提高WCDMA網(wǎng)絡(luò)無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率指標(biāo)QC成果匯報(bào)課件

提高WCDMA網(wǎng)絡(luò)無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率中國(guó)聯(lián)通撫順市分公司移動(dòng)網(wǎng)用戶(hù)感知提升QC小組提高WCDMA網(wǎng)絡(luò)無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率中國(guó)聯(lián)通撫順市分公司移動(dòng)網(wǎng)用一、小組簡(jiǎn)介

中國(guó)聯(lián)通撫順市分公司移動(dòng)網(wǎng)用戶(hù)感知提升QC小組成立于2011年3月，承擔(dān)著撫順業(yè)務(wù)區(qū)的GSM網(wǎng)絡(luò)和WCDMA網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提升和保障工作。2014年重點(diǎn)優(yōu)化目標(biāo)是提高用戶(hù)使用3G網(wǎng)絡(luò)的感知度。1、小組介紹2一、小組簡(jiǎn)介中國(guó)聯(lián)通撫順市分公司移動(dòng)網(wǎng)用戶(hù)感知3小組名稱(chēng)中國(guó)聯(lián)通撫順?lè)止疽苿?dòng)用戶(hù)感知提升QC小組課題名稱(chēng)提高WCDMA網(wǎng)絡(luò)無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率課題類(lèi)型現(xiàn)場(chǎng)型重新注冊(cè)時(shí)間2014年1月注冊(cè)編號(hào)CU-LIAON-FUS-2014-003接受QC教育48小時(shí)小組的格言質(zhì)量是生存之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路課題活動(dòng)時(shí)間2014年1月――2014年12月一、小組簡(jiǎn)介1、小組介紹小組成員13人我們的理念樹(shù)立“維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)，維護(hù)就是服務(wù)”我們?cè)妇笆恰熬肪W(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)造者”3小組名稱(chēng)中國(guó)聯(lián)通撫順?lè)止疽苿?dòng)用戶(hù)感知提升QC小組課題名稱(chēng)4一、小組簡(jiǎn)介1、小組介紹

小組的組織結(jié)構(gòu)4一、小組簡(jiǎn)介1、小組介紹小組的組織結(jié)構(gòu)5一、小組簡(jiǎn)介1、小組介紹班組的職責(zé)5一、小組簡(jiǎn)介1、小組介紹班組的職責(zé)6一、小組簡(jiǎn)介小組活動(dòng)日程推進(jìn)計(jì)劃表6一、小組簡(jiǎn)介小組活動(dòng)日程推進(jìn)計(jì)劃表7一、小組簡(jiǎn)介2、名詞解釋W(xué)CMDA無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率＝3G尋呼成功率×3G無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率×100%＝RRC建立成功率×RAB指派成功率×尋呼成功率=（RRC建立成功次數(shù)/RRC建立請(qǐng)求次數(shù)）×（RAB指配建立成功次數(shù)/RAB指配建立請(qǐng)求次數(shù)）×（尋呼成功次數(shù)/一次尋呼次數(shù)）×100%。7一、小組簡(jiǎn)介2、名詞解釋W(xué)CMDA無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率＝3G尋呼8二、課題選擇存在問(wèn)題1月WCDMA無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接通率(%)為96.57%;WCDMA無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率低于90%的小區(qū)比例(%)為0.1%確定本次活動(dòng)課題：提高WCDMA網(wǎng)絡(luò)無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率省分考核93%≤WCDMA無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接通率≤97.06%兩項(xiàng)指標(biāo)均位于全省最末位。提升該指標(biāo)已經(jīng)迫在眉睫。8二、課題選擇存在問(wèn)題1月WCDMA無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接通率(%)為99三、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)：網(wǎng)絡(luò)接通率（%）提升至97.06%；公司要求本次QC活動(dòng)的目標(biāo)是根據(jù)公司的要求來(lái)設(shè)定的，因此本次QC活動(dòng)采取的是指令性課題相關(guān)指標(biāo)：WCDMA無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率低于90%的小區(qū)比例（%）降低至0.06%9三、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)：網(wǎng)絡(luò)接通率（%）提升至97.06%；公司10四、目標(biāo)可行性分析首先本小組成員有豐富的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的經(jīng)驗(yàn),是一個(gè)學(xué)習(xí)型的班組，能完成各種艱巨的任務(wù)序號(hào)成員姓名年齡文化QC小組職務(wù)職務(wù)網(wǎng)優(yōu)工作年限1方愛(ài)冬44研究生組長(zhǎng)網(wǎng)優(yōu)中心經(jīng)理52楊德利40本科副組長(zhǎng)總監(jiān)123欒舒涵38本科成員主管64劉柳31研究生成員分區(qū)負(fù)責(zé)55孫若晗27本科成員分區(qū)負(fù)責(zé)56夏詠南32本科成員分區(qū)負(fù)責(zé)47楊猛27本科成員分區(qū)負(fù)責(zé)48鄭如意26本科成員分區(qū)負(fù)責(zé)39董祺25本科成員分區(qū)負(fù)責(zé)210徐哲24本科成員分區(qū)負(fù)責(zé)211吳偉41本科成員數(shù)據(jù)整理212王冬梅33本科成員數(shù)據(jù)整理1013魏娜32本科成員數(shù)據(jù)整理410四、目標(biāo)可行性分析首先本小組成員有豐富的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)11四、目標(biāo)可行性分析實(shí)行指標(biāo)落實(shí)到人，采取名單制管理考核機(jī)制11四、目標(biāo)可行性分析實(shí)行指標(biāo)落實(shí)到人，采取名單制管理考核機(jī)12四、目標(biāo)可行性分析2014年2-4月份問(wèn)題小區(qū)的情況分析主要癥結(jié)月份設(shè)備故障網(wǎng)絡(luò)擁塞工藝參數(shù)問(wèn)題干擾合計(jì)2014年2月201000212014年3月151121202014年4月18110020合計(jì)53322161設(shè)備故障12四、目標(biāo)可行性分析2014年2-4月份問(wèn)題小區(qū)的情況分析13四、目標(biāo)可行性分析活動(dòng)目標(biāo)可行性分析省公司多次下文把無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率指標(biāo)處理進(jìn)行功能模塊化的推進(jìn)。根據(jù)處理問(wèn)題納入到移動(dòng)網(wǎng)問(wèn)題小區(qū)協(xié)查處理流程以及移動(dòng)網(wǎng)問(wèn)題小區(qū)協(xié)查處理考核辦法中，用于約束各部門(mén)各專(zhuān)業(yè)之間的職責(zé)，做到責(zé)任到人。目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)13四、目標(biāo)可行性分析活動(dòng)目標(biāo)省公司多次下文把無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率五、原因分析運(yùn)用魚(yú)刺圖對(duì)引起無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率低的情況的各因素進(jìn)行分析

QC小組成員通過(guò)“頭腦風(fēng)暴法”提出9條原因，通過(guò)對(duì)材料、設(shè)備、制度、人和環(huán)境五個(gè)因素，最后確定了6個(gè)末端因素。五、原因分析運(yùn)用魚(yú)刺圖對(duì)引起無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率低的情況的各因素進(jìn)六、要因確認(rèn)要因確認(rèn)一：統(tǒng)計(jì)方法問(wèn)題

由于部分小區(qū)話(huà)務(wù)量較低，出現(xiàn)僅一次未接通情況會(huì)對(duì)小區(qū)指標(biāo)產(chǎn)生很大影響，并非網(wǎng)絡(luò)本身問(wèn)題所致，針對(duì)此種情況，考核時(shí)統(tǒng)計(jì)RRC建立請(qǐng)求次數(shù)>=20且RAB指配建立請(qǐng)求次數(shù)>=20次小區(qū)，篩選高話(huà)務(wù)小區(qū)，排除偶發(fā)情況對(duì)指標(biāo)的影響。結(jié)論一：非要因六、要因確認(rèn)要因確認(rèn)一：統(tǒng)計(jì)方法問(wèn)題由于部六、要因確認(rèn)要因確認(rèn)二：設(shè)備故障問(wèn)題

在出現(xiàn)WCDMA無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接通率低的119個(gè)小區(qū)中，通過(guò)網(wǎng)管端對(duì)設(shè)備告警歷史記錄進(jìn)行提取，其中有明確告警記錄小區(qū)53個(gè)，在相關(guān)維修人員修理或更換設(shè)備后大部分告警消除，維修后RRC及RAB建立成功率明顯提高，接近100%，可見(jiàn)設(shè)備故障是造成WCDMA無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接通率低的一個(gè)主要原因。結(jié)論二：是要因六、要因確認(rèn)要因確認(rèn)二：設(shè)備故障問(wèn)題在出現(xiàn)六、要因確認(rèn)要因確認(rèn)三：數(shù)據(jù)配置問(wèn)題

部分小區(qū)經(jīng)過(guò)參數(shù)核查后發(fā)現(xiàn)3個(gè)小區(qū)存在參數(shù)配置錯(cuò)誤，常見(jiàn)錯(cuò)誤如下：1、網(wǎng)管licence丟失，WCDMA基站側(cè)是ONAIR狀態(tài)，但是DCN不通；2、部分licence未配，相關(guān)功能不能使用；3、新開(kāi)基站，基站配置未完全。修改相應(yīng)配置參數(shù)后小區(qū)性能恢復(fù)正常。數(shù)據(jù)配置問(wèn)題通常發(fā)生在基站開(kāi)通初期，屬于設(shè)備調(diào)試階段，現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行中設(shè)備參數(shù)已經(jīng)進(jìn)行過(guò)核查，排除此項(xiàng)問(wèn)題。結(jié)論三：非要因六、要因確認(rèn)要因確認(rèn)三：數(shù)據(jù)配置問(wèn)題部分小

導(dǎo)致RRC與RAB建立失敗通常有以下原因：上行RACH的問(wèn)題，下行覆蓋問(wèn)題，小區(qū)重選參數(shù)問(wèn)題，下行同步問(wèn)題，上行同步問(wèn)題，部分問(wèn)題可以通過(guò)修改相關(guān)參數(shù)來(lái)解決。六、要因確認(rèn)要因確認(rèn)四：優(yōu)化參數(shù)問(wèn)題

3G無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率＝RRC建立成功率×RAB指派成功率=（RRC建立成功次數(shù)/RRC建立請(qǐng)求次數(shù)）×（RAB指配建立成功次數(shù)/RAB指配建立請(qǐng)求次數(shù)）。RRC建立與RAB建立步奏見(jiàn)下圖所示：結(jié)論四：是要因?qū)е翿RC與RAB建立失敗通常有以下原因：上行R六、要因確認(rèn)要因確認(rèn)五：網(wǎng)絡(luò)擁塞問(wèn)題

隨著WCDMA網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)人數(shù)增加和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，我市3G語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)顯著增長(zhǎng)趨勢(shì)。部分高人口密度和高業(yè)務(wù)量區(qū)域如果某一時(shí)段集中大量用戶(hù)接入網(wǎng)絡(luò)，容易出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)處理能力不足，網(wǎng)絡(luò)擁塞情況，例如火車(chē)站汽車(chē)站等交通樞紐地區(qū)，商業(yè)區(qū)人流集中地，高校校園和學(xué)生宿舍，大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)等。

針對(duì)此種現(xiàn)象通過(guò)開(kāi)通多載波業(yè)務(wù)，傳輸和CE擴(kuò)容，新建基站等提高網(wǎng)絡(luò)容量手段，提高網(wǎng)絡(luò)承載能力。結(jié)論五：是要因六、要因確認(rèn)要因確認(rèn)五：網(wǎng)絡(luò)擁塞問(wèn)題隨著W六、要因確認(rèn)要因確認(rèn)六：外部干擾

外部干擾主要有帶內(nèi)信號(hào)干擾、已存在的2G、4G系統(tǒng)、直放站、手機(jī)干擾器、微波傳輸設(shè)備和非法使用WCDMA系統(tǒng)工作頻段的發(fā)射設(shè)備。相應(yīng)小區(qū)可以觀測(cè)到RTWP指標(biāo)提升。造成用戶(hù)接入困難以及數(shù)據(jù)速率慢等情況。外部干擾源往往對(duì)上行RTWP影響較多，同時(shí)方向性比較強(qiáng)，這可以通過(guò)使用掃頻設(shè)備進(jìn)行掃頻和天線(xiàn)方向調(diào)整確定干擾源位置。結(jié)論六：是要因六、要因確認(rèn)要因確認(rèn)六：外部干擾外部干擾主六、要因確認(rèn)要因確認(rèn)七：施工工藝問(wèn)題

目前從現(xiàn)網(wǎng)基站運(yùn)行情況，由于工期緊施工隊(duì)伍參差不齊，在不同程度上有相當(dāng)一部分存在施工工藝的問(wèn)題，而施工工藝問(wèn)題中的如：接頭未擰緊、饋線(xiàn)接頭制作問(wèn)題、饋線(xiàn)頭生銹、接頭進(jìn)沙、施工不規(guī)范均可導(dǎo)致站點(diǎn)閃斷，2M傳輸告警，未分配傳輸導(dǎo)致傳輸擁塞，RRC建立失敗多為傳輸擁塞造成。在通過(guò)實(shí)地測(cè)試及勘察發(fā)現(xiàn)確實(shí)有施工工藝存在問(wèn)題的站點(diǎn)。結(jié)論七：是要因六、要因確認(rèn)要因確認(rèn)七：施工工藝問(wèn)題目前從六、要因確認(rèn)要因確認(rèn)八：無(wú)線(xiàn)環(huán)境問(wèn)題結(jié)論八：是要因

在對(duì)現(xiàn)網(wǎng)的實(shí)際測(cè)試中，部分區(qū)域因?yàn)槿鄙倩緦?dǎo)致覆蓋空洞，距離周?chē)具h(yuǎn)，受到建筑物遮擋，周邊基站位置和扇區(qū)方位角與下傾角規(guī)劃不合理，個(gè)別小區(qū)越區(qū)覆蓋，樓層過(guò)高缺少主覆蓋小區(qū)導(dǎo)頻污染嚴(yán)重等原因，手機(jī)接收電平RSCP和質(zhì)量Ec/Io較差，網(wǎng)絡(luò)側(cè)可能在信令傳輸過(guò)程中發(fā)生信令丟失或者解碼錯(cuò)誤情況，造成未接通事件。六、要因確認(rèn)要因確認(rèn)八：無(wú)線(xiàn)環(huán)境問(wèn)題結(jié)論八：是要因六、要因確認(rèn)要因確認(rèn)九：處理流程問(wèn)題

部分低接通率小區(qū)問(wèn)題原因比較復(fù)雜，需要幾個(gè)部門(mén)相互配合處理，為此省公司制定TopN小區(qū)考核制度，通過(guò)內(nèi)部辦公流程將問(wèn)題分配至相應(yīng)部門(mén)并限時(shí)反饋，各部門(mén)職責(zé)清晰。結(jié)論九：非要因六、要因確認(rèn)要因確認(rèn)九：處理流程問(wèn)題部分低六、要因確認(rèn)WCDMA網(wǎng)絡(luò)無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率低設(shè)備故障優(yōu)化參數(shù)網(wǎng)路擁塞施工工藝外部干擾無(wú)線(xiàn)環(huán)境六、要因確認(rèn)WCDMA網(wǎng)絡(luò)無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率低設(shè)備故障優(yōu)化參數(shù)網(wǎng)七、制定對(duì)策針對(duì)造成無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率低要因，小組成員經(jīng)過(guò)反復(fù)討論，制定了相應(yīng)的對(duì)策，并編制了以下對(duì)策表：七、制定對(duì)策針對(duì)造成無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率低要因，小組成員經(jīng)過(guò)反復(fù)討八、對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施一：處理設(shè)備故障問(wèn)題實(shí)施過(guò)程：提取該基站告警歷史記錄同時(shí)在網(wǎng)管端登站查詢(xún)，出現(xiàn)Systemmodulefailure告警，判斷設(shè)備存在故障。首先嘗試更換天線(xiàn)和饋線(xiàn)時(shí)接頭，并且更換跳線(xiàn)以后告警仍然沒(méi)有消除，然后更換遠(yuǎn)端射頻模塊RRU，無(wú)改善，最后發(fā)現(xiàn)BBU光模塊不正常，更換光模塊后告警消除，無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率提高。階段目標(biāo)達(dá)成實(shí)施結(jié)果確認(rèn)設(shè)備故障用戶(hù)業(yè)務(wù)無(wú)法接入實(shí)施前故障消除，用戶(hù)正常接入實(shí)施后八、對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施一：處理設(shè)備故障問(wèn)題實(shí)施過(guò)程：提取該基站八、對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施二：優(yōu)化參數(shù)問(wèn)題階段目標(biāo)達(dá)成實(shí)施前實(shí)施后79.02%99.31%實(shí)施結(jié)果確認(rèn)分析問(wèn)題小區(qū)，RRC申請(qǐng)次數(shù)，一般小區(qū)處于郊區(qū)或農(nóng)村，業(yè)務(wù)量比較低，每小時(shí)RRC請(qǐng)求次數(shù)少，同時(shí)問(wèn)題小區(qū)距離周邊其它基站很遠(yuǎn)，部分覆蓋區(qū)域電平低質(zhì)量差，通過(guò)其參數(shù)修改減少無(wú)線(xiàn)環(huán)境惡劣時(shí)UE對(duì)該小區(qū)的駐留和重選。

參數(shù)修改調(diào)整qhyst:2->0降低小區(qū)重選遲滯，減少Ec/No作為測(cè)量依據(jù)的小區(qū)重選時(shí)對(duì)本小區(qū)的駐留；ptxPrimaryCpich：27->30，qrxlevmin：-115->-95提高最低接入電平；問(wèn)題小區(qū)指標(biāo)八、對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施二：優(yōu)化參數(shù)問(wèn)題階段目標(biāo)達(dá)成實(shí)施前實(shí)施后八、對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施三：網(wǎng)絡(luò)擁塞問(wèn)題實(shí)施過(guò)程：對(duì)于處于市區(qū)核心地帶，屬于高用戶(hù)數(shù)量高業(yè)務(wù)量區(qū)域，通過(guò)統(tǒng)計(jì)，無(wú)線(xiàn)資源利用率最高時(shí)已達(dá)到90%以上，網(wǎng)絡(luò)擁塞情況嚴(yán)重。對(duì)其及時(shí)進(jìn)行載波的擴(kuò)容。實(shí)施結(jié)果確認(rèn)問(wèn)題小區(qū)指標(biāo)實(shí)施前實(shí)施后98.22%99.78%階段目標(biāo)達(dá)成八、對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施三：網(wǎng)絡(luò)擁塞問(wèn)題實(shí)施過(guò)程：對(duì)于處于市區(qū)核八、對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施四：外部干擾問(wèn)題實(shí)施過(guò)程：高業(yè)務(wù)量區(qū)域，突發(fā)無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率低，同時(shí)RTWP抬升，懷疑外部原因造成RTWP高影響接通。工程師利用掃頻儀進(jìn)行掃頻定位問(wèn)題設(shè)備并關(guān)?；蛘哌M(jìn)行其他調(diào)整。實(shí)施前實(shí)施后96.83%100%實(shí)施結(jié)果確認(rèn)問(wèn)題小區(qū)指標(biāo)階段目標(biāo)達(dá)成八、對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施四：外部干擾問(wèn)題實(shí)施過(guò)程：高業(yè)務(wù)量區(qū)域，八、對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施五：施工工藝問(wèn)題階段目標(biāo)達(dá)成實(shí)施過(guò)程：突發(fā)無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率低，登站發(fā)現(xiàn)小區(qū)傳輸2M線(xiàn)告警。代維人員進(jìn)站維修，發(fā)現(xiàn)2M線(xiàn)接頭損壞，重新做頭以后傳輸告警消除，指標(biāo)恢復(fù)。實(shí)施前實(shí)施后21.48%99.93%實(shí)施結(jié)果確認(rèn)問(wèn)題小區(qū)指標(biāo)八、對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施五：施工工藝問(wèn)題階段目標(biāo)達(dá)成實(shí)施過(guò)程：突八、對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施六：無(wú)線(xiàn)環(huán)境問(wèn)題階段目標(biāo)達(dá)成實(shí)施過(guò)程：通過(guò)路測(cè)發(fā)現(xiàn)未接問(wèn)題小區(qū)，第其詳細(xì)分析原因，確認(rèn)問(wèn)題，進(jìn)行整改，調(diào)整工程參數(shù)。調(diào)整后對(duì)該區(qū)域進(jìn)行復(fù)測(cè)。八、對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施六：無(wú)線(xiàn)環(huán)境問(wèn)題階段目標(biāo)達(dá)成實(shí)施過(guò)程：通九、效果評(píng)估WCDMA無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率指標(biāo)得到改善，超額完成既定目標(biāo)WCDMA無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率WCDMA無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率低于90%小區(qū)比例九、效果評(píng)估WCDMA無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率指標(biāo)得到改善，超額完成既九、效果評(píng)估從投訴處理工單數(shù)量上看，問(wèn)題定位在“無(wú)信號(hào)”、“有信號(hào)無(wú)法接通”以及“信號(hào)不穩(wěn)定”都可劃分到無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率低會(huì)引起的投訴類(lèi)型。從2014年1月投訴工單問(wèn)題定位在上訴3個(gè)原因的共計(jì)51件，到2014年12月份投訴工單問(wèn)題定位在上訴3個(gè)原因的共計(jì)42件，減少了9件。九、效果評(píng)估從投訴處理工單數(shù)量上看，問(wèn)題定位在“無(wú)信號(hào)”、“十、鞏固措施將活動(dòng)中行之有效的措施標(biāo)準(zhǔn)化并加以鞏固優(yōu)化工作融入到日常的優(yōu)化工作中。形成模塊化優(yōu)化完善的日常優(yōu)化處理流程和考核制度網(wǎng)絡(luò)硬件保障。嚴(yán)密監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中的工作情況，及時(shí)處理硬件告警，解決硬件故障，將因硬件故障導(dǎo)致的問(wèn)題降到最低。十、鞏固措施將活動(dòng)中行之有效的措施標(biāo)準(zhǔn)化并加以鞏固優(yōu)化工作融十、鞏固措施

伴隨著城市發(fā)展，4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，3G網(wǎng)絡(luò)還承載著4G網(wǎng)絡(luò)回落到3G進(jìn)行語(yǔ)音業(yè)務(wù)的呼叫，也就是我們小組亟待解決的CSFB指標(biāo)低的問(wèn)題，這其中將牽扯到更多的廠(chǎng)家間的參數(shù)互通等問(wèn)題。針對(duì)該問(wèn)題我們又再次出發(fā)，組織力量攻克難關(guān)。十、鞏固措施伴隨著城市發(fā)展，4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，3十一、總結(jié)和打算（一）收獲通過(guò)這次活動(dòng)，小組成員對(duì)QC方法和工具有了更深層次的認(rèn)識(shí)，QC水平得到明顯提升。（二）下一步的打算為進(jìn)一步提升面向市場(chǎng)的快速支撐能力、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，小組的下一次QC活動(dòng)課題是：“降低主叫接通平均時(shí)延（毫秒）”十一、總結(jié)和打算（一）收獲通過(guò)這次活動(dòng)，小組成員對(duì)QC方法和感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的聆聽(tīng)感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的提高WCDMA網(wǎng)絡(luò)無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率中國(guó)聯(lián)通撫順市分公司移動(dòng)網(wǎng)用戶(hù)感知提升QC小組提高WCDMA網(wǎng)絡(luò)無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率中國(guó)聯(lián)通撫順市分公司移動(dòng)網(wǎng)用一、小組簡(jiǎn)介

中國(guó)聯(lián)通撫順市分公司移動(dòng)網(wǎng)用戶(hù)感知提升QC小組成立于2011年3月，承擔(dān)著撫順業(yè)務(wù)區(qū)的GSM網(wǎng)絡(luò)和WCDMA網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提升和保障工作。2014年重點(diǎn)優(yōu)化目標(biāo)是提高用戶(hù)使用3G網(wǎng)絡(luò)的感知度。1、小組介紹39一、小組簡(jiǎn)介中國(guó)聯(lián)通撫順市分公司移動(dòng)網(wǎng)用戶(hù)感知40小組名稱(chēng)中國(guó)聯(lián)通撫順?lè)止疽苿?dòng)用戶(hù)感知提升QC小組課題名稱(chēng)提高WCDMA網(wǎng)絡(luò)無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率課題類(lèi)型現(xiàn)場(chǎng)型重新注冊(cè)時(shí)間2014年1月注冊(cè)編號(hào)CU-LIAON-FUS-2014-003接受QC教育48小時(shí)小組的格言質(zhì)量是生存之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路課題活動(dòng)時(shí)間2014年1月――2014年12月一、小組簡(jiǎn)介1、小組介紹小組成員13人我們的理念樹(shù)立“維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)，維護(hù)就是服務(wù)”我們?cè)妇笆恰熬肪W(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)造者”3小組名稱(chēng)中國(guó)聯(lián)通撫順?lè)止疽苿?dòng)用戶(hù)感知提升QC小組課題名稱(chēng)41一、小組簡(jiǎn)介1、小組介紹

小組的組織結(jié)構(gòu)4一、小組簡(jiǎn)介1、小組介紹小組的組織結(jié)構(gòu)42一、小組簡(jiǎn)介1、小組介紹班組的職責(zé)5一、小組簡(jiǎn)介1、小組介紹班組的職責(zé)43一、小組簡(jiǎn)介小組活動(dòng)日程推進(jìn)計(jì)劃表6一、小組簡(jiǎn)介小組活動(dòng)日程推進(jìn)計(jì)劃表44一、小組簡(jiǎn)介2、名詞解釋W(xué)CMDA無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率＝3G尋呼成功率×3G無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率×100%＝RRC建立成功率×RAB指派成功率×尋呼成功率=（RRC建立成功次數(shù)/RRC建立請(qǐng)求次數(shù)）×（RAB指配建立成功次數(shù)/RAB指配建立請(qǐng)求次數(shù)）×（尋呼成功次數(shù)/一次尋呼次數(shù)）×100%。7一、小組簡(jiǎn)介2、名詞解釋W(xué)CMDA無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率＝3G尋呼45二、課題選擇存在問(wèn)題1月WCDMA無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接通率(%)為96.57%;WCDMA無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率低于90%的小區(qū)比例(%)為0.1%確定本次活動(dòng)課題：提高WCDMA網(wǎng)絡(luò)無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率省分考核93%≤WCDMA無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接通率≤97.06%兩項(xiàng)指標(biāo)均位于全省最末位。提升該指標(biāo)已經(jīng)迫在眉睫。8二、課題選擇存在問(wèn)題1月WCDMA無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接通率(%)為946三、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)：網(wǎng)絡(luò)接通率（%）提升至97.06%；公司要求本次QC活動(dòng)的目標(biāo)是根據(jù)公司的要求來(lái)設(shè)定的，因此本次QC活動(dòng)采取的是指令性課題相關(guān)指標(biāo)：WCDMA無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率低于90%的小區(qū)比例（%）降低至0.06%9三、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)：網(wǎng)絡(luò)接通率（%）提升至97.06%；公司47四、目標(biāo)可行性分析首先本小組成員有豐富的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的經(jīng)驗(yàn),是一個(gè)學(xué)習(xí)型的班組，能完成各種艱巨的任務(wù)序號(hào)成員姓名年齡文化QC小組職務(wù)職務(wù)網(wǎng)優(yōu)工作年限1方愛(ài)冬44研究生組長(zhǎng)網(wǎng)優(yōu)中心經(jīng)理52楊德利40本科副組長(zhǎng)總監(jiān)123欒舒涵38本科成員主管64劉柳31研究生成員分區(qū)負(fù)責(zé)55孫若晗27本科成員分區(qū)負(fù)責(zé)56夏詠南32本科成員分區(qū)負(fù)責(zé)47楊猛27本科成員分區(qū)負(fù)責(zé)48鄭如意26本科成員分區(qū)負(fù)責(zé)39董祺25本科成員分區(qū)負(fù)責(zé)210徐哲24本科成員分區(qū)負(fù)責(zé)211吳偉41本科成員數(shù)據(jù)整理212王冬梅33本科成員數(shù)據(jù)整理1013魏娜32本科成員數(shù)據(jù)整理410四、目標(biāo)可行性分析首先本小組成員有豐富的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)48四、目標(biāo)可行性分析實(shí)行指標(biāo)落實(shí)到人，采取名單制管理考核機(jī)制11四、目標(biāo)可行性分析實(shí)行指標(biāo)落實(shí)到人，采取名單制管理考核機(jī)49四、目標(biāo)可行性分析2014年2-4月份問(wèn)題小區(qū)的情況分析主要癥結(jié)月份設(shè)備故障網(wǎng)絡(luò)擁塞工藝參數(shù)問(wèn)題干擾合計(jì)2014年2月201000212014年3月151121202014年4月18110020合計(jì)53322161設(shè)備故障12四、目標(biāo)可行性分析2014年2-4月份問(wèn)題小區(qū)的情況分析50四、目標(biāo)可行性分析活動(dòng)目標(biāo)可行性分析省公司多次下文把無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率指標(biāo)處理進(jìn)行功能模塊化的推進(jìn)。根據(jù)處理問(wèn)題納入到移動(dòng)網(wǎng)問(wèn)題小區(qū)協(xié)查處理流程以及移動(dòng)網(wǎng)問(wèn)題小區(qū)協(xié)查處理考核辦法中，用于約束各部門(mén)各專(zhuān)業(yè)之間的職責(zé)，做到責(zé)任到人。目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)13四、目標(biāo)可行性分析活動(dòng)目標(biāo)省公司多次下文把無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率五、原因分析運(yùn)用魚(yú)刺圖對(duì)引起無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率低的情況的各因素進(jìn)行分析

QC小組成員通過(guò)“頭腦風(fēng)暴法”提出9條原因，通過(guò)對(duì)材料、設(shè)備、制度、人和環(huán)境五個(gè)因素，最后確定了6個(gè)末端因素。五、原因分析運(yùn)用魚(yú)刺圖對(duì)引起無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率低的情況的各因素進(jìn)六、要因確認(rèn)要因確認(rèn)一：統(tǒng)計(jì)方法問(wèn)題

由于部分小區(qū)話(huà)務(wù)量較低，出現(xiàn)僅一次未接通情況會(huì)對(duì)小區(qū)指標(biāo)產(chǎn)生很大影響，并非網(wǎng)絡(luò)本身問(wèn)題所致，針對(duì)此種情況，考核時(shí)統(tǒng)計(jì)RRC建立請(qǐng)求次數(shù)>=20且RAB指配建立請(qǐng)求次數(shù)>=20次小區(qū)，篩選高話(huà)務(wù)小區(qū)，排除偶發(fā)情況對(duì)指標(biāo)的影響。結(jié)論一：非要因六、要因確認(rèn)要因確認(rèn)一：統(tǒng)計(jì)方法問(wèn)題由于部六、要因確認(rèn)要因確認(rèn)二：設(shè)備故障問(wèn)題

在出現(xiàn)WCDMA無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接通率低的119個(gè)小區(qū)中，通過(guò)網(wǎng)管端對(duì)設(shè)備告警歷史記錄進(jìn)行提取，其中有明確告警記錄小區(qū)53個(gè)，在相關(guān)維修人員修理或更換設(shè)備后大部分告警消除，維修后RRC及RAB建立成功率明顯提高，接近100%，可見(jiàn)設(shè)備故障是造成WCDMA無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接通率低的一個(gè)主要原因。結(jié)論二：是要因六、要因確認(rèn)要因確認(rèn)二：設(shè)備故障問(wèn)題在出現(xiàn)六、要因確認(rèn)要因確認(rèn)三：數(shù)據(jù)配置問(wèn)題

部分小區(qū)經(jīng)過(guò)參數(shù)核查后發(fā)現(xiàn)3個(gè)小區(qū)存在參數(shù)配置錯(cuò)誤，常見(jiàn)錯(cuò)誤如下：1、網(wǎng)管licence丟失，WCDMA基站側(cè)是ONAIR狀態(tài)，但是DCN不通；2、部分licence未配，相關(guān)功能不能使用；3、新開(kāi)基站，基站配置未完全。修改相應(yīng)配置參數(shù)后小區(qū)性能恢復(fù)正常。數(shù)據(jù)配置問(wèn)題通常發(fā)生在基站開(kāi)通初期，屬于設(shè)備調(diào)試階段，現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行中設(shè)備參數(shù)已經(jīng)進(jìn)行過(guò)核查，排除此項(xiàng)問(wèn)題。結(jié)論三：非要因六、要因確認(rèn)要因確認(rèn)三：數(shù)據(jù)配置問(wèn)題部分小

導(dǎo)致RRC與RAB建立失敗通常有以下原因：上行RACH的問(wèn)題，下行覆蓋問(wèn)題，小區(qū)重選參數(shù)問(wèn)題，下行同步問(wèn)題，上行同步問(wèn)題，部分問(wèn)題可以通過(guò)修改相關(guān)參數(shù)來(lái)解決。六、要因確認(rèn)要因確認(rèn)四：優(yōu)化參數(shù)問(wèn)題

3G無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率＝RRC建立成功率×RAB指派成功率=（RRC建立成功次數(shù)/RRC建立請(qǐng)求次數(shù)）×（RAB指配建立成功次數(shù)/RAB指配建立請(qǐng)求次數(shù)）。RRC建立與RAB建立步奏見(jiàn)下圖所示：結(jié)論四：是要因?qū)е翿RC與RAB建立失敗通常有以下原因：上行R六、要因確認(rèn)要因確認(rèn)五：網(wǎng)絡(luò)擁塞問(wèn)題

隨著WCDMA網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)人數(shù)增加和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，我市3G語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)顯著增長(zhǎng)趨勢(shì)。部分高人口密度和高業(yè)務(wù)量區(qū)域如果某一時(shí)段集中大量用戶(hù)接入網(wǎng)絡(luò)，容易出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)處理能力不足，網(wǎng)絡(luò)擁塞情況，例如火車(chē)站汽車(chē)站等交通樞紐地區(qū)，商業(yè)區(qū)人流集中地，高校校園和學(xué)生宿舍，大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)等。

針對(duì)此種現(xiàn)象通過(guò)開(kāi)通多載波業(yè)務(wù)，傳輸和CE擴(kuò)容，新建基站等提高網(wǎng)絡(luò)容量手段，提高網(wǎng)絡(luò)承載能力。結(jié)論五：是要因六、要因確認(rèn)要因確認(rèn)五：網(wǎng)絡(luò)擁塞問(wèn)題隨著W六、要因確認(rèn)要因確認(rèn)六：外部干擾

外部干擾主要有帶內(nèi)信號(hào)干擾、已存在的2G、4G系統(tǒng)、直放站、手機(jī)干擾器、微波傳輸設(shè)備和非法使用WCDMA系統(tǒng)工作頻段的發(fā)射設(shè)備。相應(yīng)小區(qū)可以觀測(cè)到RTWP指標(biāo)提升。造成用戶(hù)接入困難以及數(shù)據(jù)速率慢等情況。外部干擾源往往對(duì)上行RTWP影響較多，同時(shí)方向性比較強(qiáng)，這可以通過(guò)使用掃頻設(shè)備進(jìn)行掃頻和天線(xiàn)方向調(diào)整確定干擾源位置。結(jié)論六：是要因六、要因確認(rèn)要因確認(rèn)六：外部干擾外部干擾主六、要因確認(rèn)要因確認(rèn)七：施工工藝問(wèn)題

目前從現(xiàn)網(wǎng)基站運(yùn)行情況，由于工期緊施工隊(duì)伍參差不齊，在不同程度上有相當(dāng)一部分存在施工工藝的問(wèn)題，而施工工藝問(wèn)題中的如：接頭未擰緊、饋線(xiàn)接頭制作問(wèn)題、饋線(xiàn)頭生銹、接頭進(jìn)沙、施工不規(guī)范均可導(dǎo)致站點(diǎn)閃斷，2M傳輸告警，未分配傳輸導(dǎo)致傳輸擁塞，RRC建立失敗多為傳輸擁塞造成。在通過(guò)實(shí)地測(cè)試及勘察發(fā)現(xiàn)確實(shí)有施工工藝存在問(wèn)題的站點(diǎn)。結(jié)論七：是要因六、要因確認(rèn)要因確認(rèn)七：施工工藝問(wèn)題目前從六、要因確認(rèn)要因確認(rèn)八：無(wú)線(xiàn)環(huán)境問(wèn)題結(jié)論八：是要因

在對(duì)現(xiàn)網(wǎng)的實(shí)際測(cè)試中，部分區(qū)域因?yàn)槿鄙倩緦?dǎo)致覆蓋空洞，距離周?chē)具h(yuǎn)，受到建筑物遮擋，周邊基站位置和扇區(qū)方位角與下傾角規(guī)劃不合理，個(gè)別小區(qū)越區(qū)覆蓋，樓層過(guò)高缺少主覆蓋小區(qū)導(dǎo)頻污染嚴(yán)重等原因，手機(jī)接收電平RSCP和質(zhì)量Ec/Io較差，網(wǎng)絡(luò)側(cè)可能在信令傳輸過(guò)程中發(fā)生信令丟失或者解碼錯(cuò)誤情況，造成未接通事件。六、要因確認(rèn)要因確認(rèn)八：無(wú)線(xiàn)環(huán)境問(wèn)題結(jié)論八：是要因六、要因確認(rèn)要因確認(rèn)九：處理流程問(wèn)題

部分低接通率小區(qū)問(wèn)題原因比較復(fù)雜，需要幾個(gè)部門(mén)相互配合處理，為此省公司制定TopN小區(qū)考核制度，通過(guò)內(nèi)部辦公流程將問(wèn)題分配至相應(yīng)部門(mén)并限時(shí)反饋，各部門(mén)職責(zé)清晰。結(jié)論九：非要因六、要因確認(rèn)要因確認(rèn)九：處理流程問(wèn)題部分低六、要因確認(rèn)WCDMA網(wǎng)絡(luò)無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率低設(shè)備故障優(yōu)化參數(shù)網(wǎng)路擁塞施工工藝外部干擾無(wú)線(xiàn)環(huán)境六、要因確認(rèn)WCDMA網(wǎng)絡(luò)無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率低設(shè)備故障優(yōu)化參數(shù)網(wǎng)七、制定對(duì)策針對(duì)造成無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率低要因，小組成員經(jīng)過(guò)反復(fù)討論，制定了相應(yīng)的對(duì)策，并編制了以下對(duì)策表：七、制定對(duì)策針對(duì)造成無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率低要因，小組成員經(jīng)過(guò)反復(fù)討八、對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施一：處理設(shè)備故障問(wèn)題實(shí)施過(guò)程：提取該基站告警歷史記錄同時(shí)在網(wǎng)管端登站查詢(xún)，出現(xiàn)Systemmodulefailure告警，判斷設(shè)備存在故障。首先嘗試更換天線(xiàn)和饋線(xiàn)時(shí)接頭，并且更換跳線(xiàn)以后告警仍然沒(méi)有消除，然后更換遠(yuǎn)端射頻模塊RRU，無(wú)改善，最后發(fā)現(xiàn)BBU光模塊不正常，更換光模塊后告警消除，無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)接通率提高。階段目標(biāo)達(dá)成實(shí)施結(jié)果確認(rèn)設(shè)備故障用戶(hù)業(yè)務(wù)無(wú)法接入實(shí)施前故障消除，用戶(hù)正常接入實(shí)施后八、對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施一：處理設(shè)備故障問(wèn)題實(shí)施過(guò)程：提取該基站八、對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施二：優(yōu)化參數(shù)問(wèn)題階段目標(biāo)達(dá)成實(shí)施前實(shí)施后79.02%99.31%實(shí)施結(jié)果確認(rèn)分析問(wèn)題小區(qū)，RRC申請(qǐng)次數(shù)，一般小區(qū)處于郊區(qū)或農(nóng)村，業(yè)務(wù)量比較低，每小時(shí)RRC請(qǐng)求次數(shù)少，同時(shí)問(wèn)題小區(qū)距離周邊其它基站很遠(yuǎn)，部分覆蓋區(qū)域電平低質(zhì)量差，通過(guò)其參數(shù)修改減少無(wú)線(xiàn)環(huán)境惡劣時(shí)UE對(duì)該小區(qū)的駐留和重選。

參數(shù)修改調(diào)整qhyst:2->0降低小區(qū)重選遲滯，減少Ec/No作為測(cè)量依據(jù)的小區(qū)重選時(shí)對(duì)本小區(qū)的駐留；ptxPrimaryCpich：27->30，qrxlevmin：-115->-95提高最低接入電平；問(wèn)題小區(qū)指標(biāo)八、對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施二：優(yōu)化參數(shù)問(wèn)題階段目標(biāo)達(dá)成實(shí)施前實(shí)施后八、對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施三：網(wǎng)絡(luò)擁塞問(wèn)題實(shí)施過(guò)程：對(duì)于處于市區(qū)核心地帶，屬于高用戶(hù)數(shù)量高業(yè)務(wù)量區(qū)域，通過(guò)統(tǒng)計(jì)，無(wú)線(xiàn)資源利用率最高時(shí)已達(dá)到90%以上，網(wǎng)絡(luò)擁塞情況嚴(yán)重。對(duì)其及時(shí)進(jìn)行載波的擴(kuò)容。實(shí)施結(jié)果確認(rèn)問(wèn)題小區(qū)指標(biāo)實(shí)施前實(shí)施后98.22%99.78%階