最新ISO基礎(chǔ)知識(shí)講議課件

ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系

基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)活用ISO9001：2000的管理邏輯

建構(gòu)高效的營(yíng)運(yùn)流程

分享人:上海衛(wèi)悅企管

葉衛(wèi)兵2006/01/132022/12/11ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系

基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)活用目錄第一章：什么是ISO9000第二章：ISO9001：2000的適用范圍第三章：ISO9000：2000版QMS標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)第四章：ISO9001：2000版QMS要求的管理范圍及推行的必要性第五章：建立高效質(zhì)量管理體系（QMS）的流程第六章：ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系要求的精神第七章：建立高效質(zhì)量管理體系的方法第八章：ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證流程2022/12/11目錄第一章：什么是ISO90002022/12/9第一章：什么是ISO90001.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO/TC176委員會(huì)在總結(jié)世界各發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，并得到ISO組織所有成員國(guó)的75%以上舉手表決同意后方可在國(guó)際上發(fā)布，中國(guó)是其中的成員國(guó)之一。 2022/12/11第一章：什么是ISO90001.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定2第一章：什么是ISO9000ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織標(biāo)準(zhǔn)序列號(hào)2022/12/11第一章：什么是ISO9000ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織標(biāo)準(zhǔn)序第一章：什么是ISO9000ISO9000:2000版族標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際發(fā)布實(shí)施時(shí)間：

2000年12月15日ISO9000：1994版族標(biāo)準(zhǔn)作廢時(shí)間：

2003年12月15日中國(guó)等同采用ISO9000：2000版族標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間：

2000年12月28日發(fā)布2001年6月1日實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：GB/T19000：20002022/12/11第一章：什么是ISO9000ISO9000:2000版族標(biāo)準(zhǔn)第一章：什么是ISO90002.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展歷史87版———————94版—————————2000版ISO9001：1994ISO9002：1994ISO9003：1994ISO9004：1994ISO9000：2000ISO9001：2000ISO9004：2000ISO19011：2002被代替2022/12/11第一章：什么是ISO90002.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展歷第一章：什么是ISO90003.ISO9000:2000版族標(biāo)準(zhǔn)組成

ISO9000:2000基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)和定義

ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求

ISO9004:2000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南

ISO19011:2002質(zhì)量環(huán)境審核指南2022/12/11第一章：什么是ISO90003.ISO9000:2000版族第二章：ISO9000適用范圍—適用于任何行業(yè)和任何組織—不論組織提供何類(lèi)產(chǎn)品—不論組織規(guī)模大小2022/12/11第二章：ISO9000適用范圍—適用于任何行業(yè)和任何組織20第三章ISO9000：2000版QMS的理論基礎(chǔ)即所謂的八大原則：原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則四：過(guò)程方法原則五：管理的系統(tǒng)化原則六：持續(xù)改進(jìn)原則七：基于事實(shí)的決策方法原則八：互利的供方關(guān)系2022/12/11第三章ISO9000：2000版QMS的理論基礎(chǔ)即所謂的八大八項(xiàng)管理原則-理解八項(xiàng)管理原則是人們?cè)谏a(chǎn)管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，總結(jié)出的八項(xiàng)基本管理原則，它是從現(xiàn)代企業(yè)管理制度中抽象出的最一般原則；可以說(shuō)她凝結(jié)了半個(gè)多世紀(jì)來(lái)管理學(xué)的精華，它不僅是管理體系的基礎(chǔ)原則，也是管理學(xué)的基本原則。2022/12/11八項(xiàng)管理原則-理解八項(xiàng)管理原則是人們?cè)谏a(chǎn)管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上原則之一以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)貨幣商品貨幣增值(顧客滿(mǎn)意)不增值（顧客不滿(mǎn)意）2022/12/11原則之一以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)貨幣商品貨幣增值(顧客滿(mǎn)意)市場(chǎng)有選擇，就會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)！它充滿(mǎn)機(jī)遇，也充滿(mǎn)危機(jī)！有本事掌握機(jī)遇、化解危機(jī)的，贏得競(jìng)爭(zhēng)！沒(méi)有本事的，淘汰出局！優(yōu)勝劣汰，永無(wú)休止！這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不變的真理！市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不變真理2022/12/11市場(chǎng)有選擇，就會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)！市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不變真理2022/12/9這條原則可以從三個(gè)方面來(lái)理解：●顧客定位與企業(yè)的核心能力；●顧客需求的識(shí)別管理與市場(chǎng)戰(zhàn)略；●顧客識(shí)別——效益最大化組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2022/12/11這條原則可以從三個(gè)方面來(lái)理解：組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)原則之二領(lǐng)導(dǎo)作用

請(qǐng)思考20:80原則？2022/12/11原則之二領(lǐng)導(dǎo)作用2022/12/9領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充分實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境?！耦I(lǐng)導(dǎo)的結(jié)構(gòu)——現(xiàn)代企業(yè)制度中的要求；●領(lǐng)導(dǎo)的分工和職責(zé)；●最高管理者與企業(yè)文化。領(lǐng)導(dǎo)作用2022/12/11領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求制定質(zhì)量方針制定質(zhì)量目標(biāo)提供資源進(jìn)行管理評(píng)審傳達(dá)相關(guān)適用法律法規(guī)和顧客要求的重要性任命管理者代表建立溝通渠道持續(xù)改進(jìn)2022/12/11ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求制定質(zhì)量方針2022原則之三全員參與

請(qǐng)思考竹桶原理？假如缺少一塊竹片可以盛水嗎？竹桶的盛水量取決于？2022/12/11原則之三全員參與請(qǐng)思各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的利益?！衿髽I(yè)文化的概念；●企業(yè)文化與管理目標(biāo)。

全員參與2022/12/11各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組原則之四過(guò)程方法輸入輸出人資源料法環(huán)機(jī)控制2022/12/11原則之四過(guò)程方法輸入輸出人資源料法環(huán)機(jī)控制2022/12/9將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

●有序化管理的途徑；●過(guò)程的策劃；●過(guò)程的評(píng)價(jià)過(guò)程方法2022/12/11將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)原則之五相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素－－系統(tǒng)管理的系統(tǒng)化輸入輸出（入）輸出（入）輸出輸出（入）第一個(gè)第二個(gè)第N個(gè)系統(tǒng)2022/12/11原則之五相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素－－系統(tǒng)管理的系統(tǒng)化輸入針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)連的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率?！窆芾硐到y(tǒng)的分類(lèi)；●管理的系統(tǒng)化方法與組織的效率。

管理的系統(tǒng)方法2022/12/11針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)連的過(guò)程所組成的管理的系統(tǒng)性方法的重點(diǎn)是管理系統(tǒng)的分類(lèi)，就是對(duì)一個(gè)管理系統(tǒng)進(jìn)行功能性的分類(lèi)，對(duì)一個(gè)組織的功能進(jìn)行識(shí)別，進(jìn)而對(duì)功能之間的關(guān)系進(jìn)行分析，把分析的結(jié)果用到管理的接口控制，以及不同子系統(tǒng)的功能協(xié)調(diào)上。管理的系統(tǒng)化方法最終的目的是實(shí)現(xiàn)組織的有效性和效率，科學(xué)地對(duì)組織的子系統(tǒng)進(jìn)行分類(lèi)和相互關(guān)系研究可以正確地確定組織結(jié)構(gòu)以及組織的運(yùn)作模式。管理的系統(tǒng)方法2022/12/11管理的系統(tǒng)性方法的重點(diǎn)是管理系統(tǒng)的分類(lèi)，就是對(duì)一個(gè)管理系統(tǒng)進(jìn)思考請(qǐng)大家思考鏈條效應(yīng)2022/12/11思考請(qǐng)大家思考鏈條效應(yīng)2022/12/9ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)各相互過(guò)程關(guān)系與顧客有關(guān)的過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)原材料采購(gòu)供方選擇評(píng)價(jià)合格供方產(chǎn)品驗(yàn)證組織生產(chǎn)交付顧客監(jiān)視和測(cè)量裝置校準(zhǔn)標(biāo)識(shí)不合格品管理2022/12/11ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)各相互過(guò)程關(guān)系與顧客有關(guān)的過(guò)程設(shè)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)各相互過(guò)程關(guān)系過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量顧客滿(mǎn)意測(cè)量分析內(nèi)部審核數(shù)據(jù)分析管理評(píng)審改進(jìn)2022/12/11ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)各相互過(guò)程關(guān)系過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量顧原則之六持續(xù)改進(jìn)維持改善管理維持維持改善管理改善管理目標(biāo)PDCAPDCAPDCA堅(jiān)持不懈目標(biāo)2022/12/11原則之六持續(xù)改進(jìn)維持改善管理維持維持改善管理改善管理目標(biāo)PD持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)?！癯掷m(xù)改進(jìn)的過(guò)程（建立目標(biāo)，尋找、評(píng)價(jià)和實(shí)施解決辦法，測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果）；●市場(chǎng)需求是持續(xù)改進(jìn)的前提?！癯掷m(xù)改進(jìn)的內(nèi)容是企業(yè)核心能力。

持續(xù)改進(jìn)2022/12/11持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)2022/12/9那么到底改進(jìn)什么呢，只有一條——企業(yè)的核心能力。可以從產(chǎn)品、技術(shù)、管理體系、和知識(shí)積累的由低到高的四個(gè)層次進(jìn)行改進(jìn)。

持續(xù)改進(jìn)2022/12/11那么到底改進(jìn)什么呢，只有一條——企業(yè)的核心能力。持續(xù)改進(jìn)20原則之七基于事實(shí)的決策方法生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)量質(zhì)量目標(biāo)測(cè)量市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)利用公司發(fā)展壯大英明決策發(fā)現(xiàn)事實(shí)尋找事實(shí)2022/12/11原則之七基于事實(shí)的決策方法生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)量質(zhì)量目標(biāo)測(cè)量市對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)?！窨茖W(xué)決策的前提；●定量決策水平——企業(yè)管理水平的一個(gè)重要的標(biāo)志基于事實(shí)的決策方法2022/12/11對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)?；谑聦?shí)的原則之八供方組織顧客互利的供方關(guān)系2022/12/11原則之八供方組織顧客互利的供方關(guān)系2022/12/9通過(guò)互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力?！衿髽I(yè)的自然分級(jí)；●企業(yè)發(fā)展的外部基礎(chǔ)——合作企業(yè)。

互利的供方關(guān)系2022/12/11通過(guò)互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力?；ダ墓┓疥P(guān)供方提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品可能產(chǎn)生重要的影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品。對(duì)供方不能只講控制，不講合作互利。特別對(duì)關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系。這對(duì)組織和供方雙方都有利的。

互利的供方關(guān)系2022/12/11供方提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品可能產(chǎn)生重要的影響第四章：QMS要求的管理范圍及推行的必要性QMS要求的管理范圍：

—組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

—組織的職責(zé)劃分和內(nèi)部溝通過(guò)程

—組織資源的管理（人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境）

—組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和服務(wù)提供過(guò)程的管理

—組織自我測(cè)量分析和改進(jìn)的過(guò)程

—組織文件和記錄的管理

—組織的持續(xù)改進(jìn)與發(fā)展備注：QMS管理范圍不包括組織的財(cái)務(wù)資源2022/12/11第四章：QMS要求的管理范圍及推行的必要性QMS要求的管理范第四章：QMS要求的管理范圍及推行的必要性推行的必要性：

—市場(chǎng)的需要

—組織內(nèi)部管理規(guī)范和進(jìn)一步提升的需要

—組織內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程優(yōu)化與工作效率提升的需要

—組織進(jìn)一步提高顧客滿(mǎn)意度的需要

—可以提高組織在市場(chǎng)上的知名度和戰(zhàn)斗力

—組織進(jìn)一步增強(qiáng)市場(chǎng)效益和經(jīng)濟(jì)效益的需要

—組織進(jìn)一步降低管理成本的需要

—組織資源進(jìn)一步優(yōu)化組合和再分配的需要2022/12/11第四章：QMS要求的管理范圍及推行的必要性推行的必要性：20ISO9001:2000質(zhì)量管理體系內(nèi)容:

分為八章第一章:范圍第二章:引用范圍第三章:術(shù)語(yǔ)和定義第四章:質(zhì)量管理體系要求第五章:管理職責(zé)第六章:資源管理第七章:產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第八章:測(cè)量\分析和改進(jìn)第四章：QMS要求的管理范圍及推行的必要性2022/12/11ISO9001:2000質(zhì)量管理體系內(nèi)容:第四章：QMS要求第五章建立高效QMS的流程咨詢(xún)師進(jìn)駐企業(yè)評(píng)估雙方針對(duì)QMS進(jìn)行策劃咨詢(xún)師進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)咨詢(xún)師文件編寫(xiě)培訓(xùn)體系建立（文件編寫(xiě)）組織領(lǐng)導(dǎo)決定推行ISO9001與否完全由企業(yè)決定2022/12/11第五章建立高效QMS的流程咨詢(xún)師進(jìn)駐企業(yè)評(píng)估雙方針對(duì)QMS進(jìn)第五章建立高效QMS的流程文件審查文件討論會(huì)審文件定稿發(fā)布QMS開(kāi)始運(yùn)行文件培訓(xùn)學(xué)習(xí)2022/12/11第五章建立高效QMS的流程文件審查文件討論會(huì)審文件定稿發(fā)布Q第五章建立高效QMS的流程內(nèi)審員培訓(xùn)QMS運(yùn)行指導(dǎo)進(jìn)行內(nèi)審內(nèi)審后改進(jìn)管理評(píng)審前指導(dǎo)2022/12/11第五章建立高效QMS的流程內(nèi)審員培訓(xùn)QMS運(yùn)行指導(dǎo)進(jìn)行內(nèi)審內(nèi)第五章建立高效QMS的流程管理評(píng)審管理評(píng)審后改進(jìn)認(rèn)證公司篩選確定認(rèn)證公司企業(yè)提出申請(qǐng)2022/12/11第五章建立高效QMS的流程管理評(píng)審管理評(píng)審后改進(jìn)認(rèn)證公司篩選第五章建立高效QMS的流程與認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽署合同QMS認(rèn)證獲取QMS證書(shū)企業(yè)保持和改進(jìn)QMS2022/12/11第五章建立高效QMS的流程與認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽署合同QMS認(rèn)證獲取Q第六章QMS的精神寫(xiě)你所說(shuō)（文件的編寫(xiě)過(guò)程）做你所寫(xiě)（文件的貫徹與實(shí)施）記你所做（證據(jù)的保留：記錄的填寫(xiě)）說(shuō)、做、記保持一致（QMS體系的有效性與符合性的判斷）持續(xù)改進(jìn)提高顧客滿(mǎn)意2022/12/11第六章QMS的精神寫(xiě)你所說(shuō)（文件的編寫(xiě)過(guò)程）2022/12/ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系

基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)活用ISO9001：2000的管理邏輯

建構(gòu)高效的營(yíng)運(yùn)流程

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葉衛(wèi)兵2006/01/132022/12/11ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系

基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)活用目錄第一章：什么是ISO9000第二章：ISO9001：2000的適用范圍第三章：ISO9000：2000版QMS標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)第四章：ISO9001：2000版QMS要求的管理范圍及推行的必要性第五章：建立高效質(zhì)量管理體系（QMS）的流程第六章：ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系要求的精神第七章：建立高效質(zhì)量管理體系的方法第八章：ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證流程2022/12/11目錄第一章：什么是ISO90002022/12/9第一章：什么是ISO90001.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO/TC176委員會(huì)在總結(jié)世界各發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，并得到ISO組織所有成員國(guó)的75%以上舉手表決同意后方可在國(guó)際上發(fā)布，中國(guó)是其中的成員國(guó)之一。 2022/12/11第一章：什么是ISO90001.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定2第一章：什么是ISO9000ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織標(biāo)準(zhǔn)序列號(hào)2022/12/11第一章：什么是ISO9000ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織標(biāo)準(zhǔn)序第一章：什么是ISO9000ISO9000:2000版族標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際發(fā)布實(shí)施時(shí)間：

2000年12月15日ISO9000：1994版族標(biāo)準(zhǔn)作廢時(shí)間：

2003年12月15日中國(guó)等同采用ISO9000：2000版族標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間：

2000年12月28日發(fā)布2001年6月1日實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：GB/T19000：20002022/12/11第一章：什么是ISO9000ISO9000:2000版族標(biāo)準(zhǔn)第一章：什么是ISO90002.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展歷史87版———————94版—————————2000版ISO9001：1994ISO9002：1994ISO9003：1994ISO9004：1994ISO9000：2000ISO9001：2000ISO9004：2000ISO19011：2002被代替2022/12/11第一章：什么是ISO90002.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展歷第一章：什么是ISO90003.ISO9000:2000版族標(biāo)準(zhǔn)組成

ISO9000:2000基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)和定義

ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求

ISO9004:2000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南

ISO19011:2002質(zhì)量環(huán)境審核指南2022/12/11第一章：什么是ISO90003.ISO9000:2000版族第二章：ISO9000適用范圍—適用于任何行業(yè)和任何組織—不論組織提供何類(lèi)產(chǎn)品—不論組織規(guī)模大小2022/12/11第二章：ISO9000適用范圍—適用于任何行業(yè)和任何組織20第三章ISO9000：2000版QMS的理論基礎(chǔ)即所謂的八大原則：原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則四：過(guò)程方法原則五：管理的系統(tǒng)化原則六：持續(xù)改進(jìn)原則七：基于事實(shí)的決策方法原則八：互利的供方關(guān)系2022/12/11第三章ISO9000：2000版QMS的理論基礎(chǔ)即所謂的八大八項(xiàng)管理原則-理解八項(xiàng)管理原則是人們?cè)谏a(chǎn)管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，總結(jié)出的八項(xiàng)基本管理原則，它是從現(xiàn)代企業(yè)管理制度中抽象出的最一般原則；可以說(shuō)她凝結(jié)了半個(gè)多世紀(jì)來(lái)管理學(xué)的精華，它不僅是管理體系的基礎(chǔ)原則，也是管理學(xué)的基本原則。2022/12/11八項(xiàng)管理原則-理解八項(xiàng)管理原則是人們?cè)谏a(chǎn)管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上原則之一以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)貨幣商品貨幣增值(顧客滿(mǎn)意)不增值（顧客不滿(mǎn)意）2022/12/11原則之一以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)貨幣商品貨幣增值(顧客滿(mǎn)意)市場(chǎng)有選擇，就會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)！它充滿(mǎn)機(jī)遇，也充滿(mǎn)危機(jī)！有本事掌握機(jī)遇、化解危機(jī)的，贏得競(jìng)爭(zhēng)！沒(méi)有本事的，淘汰出局！優(yōu)勝劣汰，永無(wú)休止！這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不變的真理！市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不變真理2022/12/11市場(chǎng)有選擇，就會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)！市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不變真理2022/12/9這條原則可以從三個(gè)方面來(lái)理解：●顧客定位與企業(yè)的核心能力；●顧客需求的識(shí)別管理與市場(chǎng)戰(zhàn)略；●顧客識(shí)別——效益最大化組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2022/12/11這條原則可以從三個(gè)方面來(lái)理解：組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)原則之二領(lǐng)導(dǎo)作用

請(qǐng)思考20:80原則？2022/12/11原則之二領(lǐng)導(dǎo)作用2022/12/9領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充分實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。●領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)構(gòu)——現(xiàn)代企業(yè)制度中的要求；●領(lǐng)導(dǎo)的分工和職責(zé)；●最高管理者與企業(yè)文化。領(lǐng)導(dǎo)作用2022/12/11領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求制定質(zhì)量方針制定質(zhì)量目標(biāo)提供資源進(jìn)行管理評(píng)審傳達(dá)相關(guān)適用法律法規(guī)和顧客要求的重要性任命管理者代表建立溝通渠道持續(xù)改進(jìn)2022/12/11ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求制定質(zhì)量方針2022原則之三全員參與

請(qǐng)思考竹桶原理？假如缺少一塊竹片可以盛水嗎？竹桶的盛水量取決于？2022/12/11原則之三全員參與請(qǐng)思各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的利益。●企業(yè)文化的概念；●企業(yè)文化與管理目標(biāo)。

全員參與2022/12/11各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組原則之四過(guò)程方法輸入輸出人資源料法環(huán)機(jī)控制2022/12/11原則之四過(guò)程方法輸入輸出人資源料法環(huán)機(jī)控制2022/12/9將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

●有序化管理的途徑；●過(guò)程的策劃；●過(guò)程的評(píng)價(jià)過(guò)程方法2022/12/11將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)原則之五相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素－－系統(tǒng)管理的系統(tǒng)化輸入輸出（入）輸出（入）輸出輸出（入）第一個(gè)第二個(gè)第N個(gè)系統(tǒng)2022/12/11原則之五相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素－－系統(tǒng)管理的系統(tǒng)化輸入針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)連的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率?！窆芾硐到y(tǒng)的分類(lèi)；●管理的系統(tǒng)化方法與組織的效率。

管理的系統(tǒng)方法2022/12/11針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)連的過(guò)程所組成的管理的系統(tǒng)性方法的重點(diǎn)是管理系統(tǒng)的分類(lèi)，就是對(duì)一個(gè)管理系統(tǒng)進(jìn)行功能性的分類(lèi)，對(duì)一個(gè)組織的功能進(jìn)行識(shí)別，進(jìn)而對(duì)功能之間的關(guān)系進(jìn)行分析，把分析的結(jié)果用到管理的接口控制，以及不同子系統(tǒng)的功能協(xié)調(diào)上。管理的系統(tǒng)化方法最終的目的是實(shí)現(xiàn)組織的有效性和效率，科學(xué)地對(duì)組織的子系統(tǒng)進(jìn)行分類(lèi)和相互關(guān)系研究可以正確地確定組織結(jié)構(gòu)以及組織的運(yùn)作模式。管理的系統(tǒng)方法2022/12/11管理的系統(tǒng)性方法的重點(diǎn)是管理系統(tǒng)的分類(lèi)，就是對(duì)一個(gè)管理系統(tǒng)進(jìn)思考請(qǐng)大家思考鏈條效應(yīng)2022/12/11思考請(qǐng)大家思考鏈條效應(yīng)2022/12/9ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)各相互過(guò)程關(guān)系與顧客有關(guān)的過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)原材料采購(gòu)供方選擇評(píng)價(jià)合格供方產(chǎn)品驗(yàn)證組織生產(chǎn)交付顧客監(jiān)視和測(cè)量裝置校準(zhǔn)標(biāo)識(shí)不合格品管理2022/12/11ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)各相互過(guò)程關(guān)系與顧客有關(guān)的過(guò)程設(shè)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)各相互過(guò)程關(guān)系過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量顧客滿(mǎn)意測(cè)量分析內(nèi)部審核數(shù)據(jù)分析管理評(píng)審改進(jìn)2022/12/11ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)各相互過(guò)程關(guān)系過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量顧原則之六持續(xù)改進(jìn)維持改善管理維持維持改善管理改善管理目標(biāo)PDCAPDCAPDCA堅(jiān)持不懈目標(biāo)2022/12/11原則之六持續(xù)改進(jìn)維持改善管理維持維持改善管理改善管理目標(biāo)PD持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)?！癯掷m(xù)改進(jìn)的過(guò)程（建立目標(biāo)，尋找、評(píng)價(jià)和實(shí)施解決辦法，測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果）；●市場(chǎng)需求是持續(xù)改進(jìn)的前提?！癯掷m(xù)改進(jìn)的內(nèi)容是企業(yè)核心能力。

持續(xù)改進(jìn)2022/12/11持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)2022/12/9那么到底改進(jìn)什么呢，只有一條——企業(yè)的核心能力?？梢詮漠a(chǎn)品、技術(shù)、管理體系、和知識(shí)積累的由低到高的四個(gè)層次進(jìn)行改進(jìn)。

持續(xù)改進(jìn)2022/12/11那么到底改進(jìn)什么呢，只有一條——企業(yè)的核心能力。持續(xù)改進(jìn)20原則之七基于事實(shí)的決策方法生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)量質(zhì)量目標(biāo)測(cè)量市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)利用公司發(fā)展壯大英明決策發(fā)現(xiàn)事實(shí)尋找事實(shí)2022/12/11原則之七基于事實(shí)的決策方法生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)量質(zhì)量目標(biāo)測(cè)量市對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)?！窨茖W(xué)決策的前提；●定量決策水平——企業(yè)管理水平的一個(gè)重要的標(biāo)志基于事實(shí)的決策方法2022/12/11對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)?；谑聦?shí)的原則之八供方組織顧客互利的供方關(guān)系2022/12/11原則之八供方組織顧客互利的供方關(guān)系2022/12/9通過(guò)互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力?！衿髽I(yè)的自然分級(jí)；●企業(yè)發(fā)展的外部基礎(chǔ)——合作企業(yè)。

互利的供方關(guān)系2022/12/11通過(guò)互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力?；ダ墓┓疥P(guān)供方提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品可能產(chǎn)生重要的影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品。對(duì)供方不能只講控制，不講合作互利。特別對(duì)關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系。這對(duì)組織和供方雙方都有利的。

互利的供方關(guān)系2022/12/11供方提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品可能產(chǎn)生重要的影響第四章：QMS要求的管理范圍及推行的必要性QMS要求的管理范圍：

—組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

—組織的職責(zé)劃分和內(nèi)部溝通過(guò)程

—組織資源的管理（人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境）

—組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和服務(wù)提供過(guò)程的管理

—組織自我測(cè)量分析和改進(jìn)的過(guò)程

—組織文件和記錄的管理

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