漢德森QC活動培訓（管理篇）課件

質量部11December2022QC小組活動培訓

（管理篇）質量部QC小組活動培訓

（管理篇）CONTENTS0.前言-邏輯的思考1.QC小組簡介2.QC小組組建3.QC小組實施步驟CONTENTS0.前言-邏輯的思考0前言3?面對問題解時，往往我們會陷入錯誤的做法：邏輯思考程序解決問題的前提，事實上只是假設。沒有認真思考；231單純把“一時的想法”當作解決對策；單純根據(jù)經驗判斷；orexampleF例如0前言3?面對問題解時，往往我們會陷入錯誤的做法：邏輯思0前言4邏輯思考程序?面對問題時，正確的做法：以邏輯思考程序，來分析及解決問題。邏輯思考的程序收集資料提出假設分析驗證假設導出結論PASSFail0前言4邏輯思考程序?面對問題時，正確的做法：以邏輯思考程51QC小組簡介1-1.QC小組起源QualityControlCircle二十世紀初一些國家先后推行了全面質量管理，又廣泛進行了質量管理知識的培訓，在此基礎上，日本于20世紀60年代首創(chuàng)了QC小組活動。QCC被認為是日本生產力神奇配方的重要成分，使日本在生產力增長率方面在過去的幾年來一直處于領導的地位，成為每小時生產量最高的國家。51QC小組簡介1-1.QC小組起源QualityCon臺灣是第一個在東南亞有規(guī)模地推廣QCC的地方，每年有超過十萬個QCC正在運行。在中國大陸由1978年開始，也已經開展了QCC活動，目前每年有超過一百萬個QCC正在運行。因此，在中國大陸的廠房內推廣QCC是一個明智的決定。1QC小組簡介1-1.QC小組起源QualityControlCircle臺灣是第一個在東南亞有規(guī)模地推廣QCC的地方，每年有超過十萬品管圈指的是由同一個工作場所的人(6人左右)，為了要解決工作問題，突破工作績效，自動自發(fā)的合成一個小團體，然后分工合作，應用品管的簡易統(tǒng)計手法當工具，進行分析，解決工作場所的障礙問題以達到業(yè)績加強及改善之目標.11-2.QCC定義QC小組簡介品管圈指的是由同一個工作場所的人(6人左右)，為了要解決工11-3.QCC含義

人員—企業(yè)的全體員工；QC小組簡介231范圍—企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標、和現(xiàn)場存在的問題目的—改進質量、降低消耗、提高經濟效益和人的素質；

手段—運用質量管理的理論和方法4含義：11-3.QCC含義人員—企業(yè)的全體員工；QC小組簡介1-4.QC小組的特點：“小、實、活、新”明顯的自主性1QC小組簡介廣泛的群眾性高度的民主性嚴密的科學性1-4.QC小組的特點：“小、實、活、新”明顯的自主性1Q1QC小組簡介1-5.活動宗旨提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；231改進質量、降低消耗，提高經濟效益

建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現(xiàn)場宗旨：1QC小組簡介1-5.活動宗旨提高職工素質，激發(fā)職工的積極11-6.培訓目的管理篇—學習QC活動基本理論知識QC小組簡介2314目的：工具篇—學習QC活動常用質量工具實戰(zhàn)篇—學習QC活動實施及診斷案例篇—培養(yǎng)QC活動推進的骨干人員11-6.培訓目的管理篇—學習QC活動基本理論知識QC11-6.課題分類QC小組簡介分類：現(xiàn)場型：以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持工序質量，改進現(xiàn)場。特點：課題小，難度低，周期短，效益不一定大。服務型：以提高服務質量為目的。特點：課題小，難度低，周期短，社會效益明顯。攻關型：以三結合方式，解決技術關鍵問題。特點：課題難，周期長，投入多，經濟效果顯著。管理型：以管理人員為主組成，解決管理問題。特點：課題大小不一，難度不盡相同，效果差別較大。創(chuàng)新型：創(chuàng)造性研究，全新的課題（新產品、新工具、新方法）。特點：追求優(yōu)良度，追求新策略。11-6.課題分類QC小組簡介分類：現(xiàn)場型：以班組、現(xiàn)場操11-7.QC七大手法構成QC小組簡介–手法1：查檢表–手法2：魚骨圖–手法3：柏拉圖–手法4：層別法–手法5：散布圖–手法6：直方圖–手法7：管制圖11-7.QC七大手法構成QC小組簡介–手法1：查檢表自愿參加，上下結合。

自覺參加，自我提高，管理者適時的進行組織、引導和啟發(fā)。實事求是，靈活多樣。

形式多樣，自主開展活動。類型適宜，不搞一刀切。22-1.組建原則QC小組組建自愿參加，上下結合。22-1.組建原則QC小組組建QC小組成員：組長+組員（QC小組活動顧問和推進者是重要成員之一）QC小組組長職責抓好QC小組的質量教育；制定小組活動計劃并按計劃組織活動；做好小組的日常管理工作。對QC小組組長的要求是質量改進的熱心人；業(yè)務知識較豐富；有一定的組長能力。對QC小組成員的要求按時參加活動；完成分配任務，熱愛質量改進；不滿足于現(xiàn)狀，隨時提高課題。22-2.小組成員的基本要求QC小組組建QC小組成員：組長+組員（QC小組活動顧問和推進者是重要成員2-3.QC小組組建的程序自下而上

小組由生產現(xiàn)場班組產生，報主管部門審核。

特點：小組活動力所能及，成員積極性高，主動性高。自上而下由主管部門提出組長，按需要確定小組成員。

特點：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問題，人力、物力、財

力易得到保證。上下結合上級推薦，下級討論，上下協(xié)商組建小組。

特點：可取得前兩種類型所長，避其所短，應積極倡導。162QC小組組建2-3.QC小組組建的程序自下而上162QC小組組建2-4.QC小組的注冊登記新的QC小組組建，注冊登記是組建最后一步工作?？缒甓乳_展的活動小組，每年登記時予以說明；小組停止活動持續(xù)半年以上應予以注銷；2QC小組組建每選定一個課題，活動之前都要進行一次課題登記。2-4.QC小組的注冊登記新的QC小組組建，注冊登記是組建2-5.QC小組活動的基本條件提高員工的四個意識

2QC小組組建2314領導對QC小組活動思想上重視，行動上支持；職工對QC小組活動有認識，有要求；培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干；建立健全QC小組活動的規(guī)章制度。52-5.QC小組活動的基本條件提高員工的四個意識2QC小組組QC手法是協(xié)助我們迅速正確解決問題的利器2質量意識QC小組組建“企業(yè)內95%的質量管理問題，可通過企業(yè)全體人員活用QC七大手法而得到解決”日本科技聯(lián)盟石川馨博士于1962年所開發(fā)并整理發(fā)表的改善手法有好奇心。好奇心是促進質量改進的關鍵QC手法是協(xié)助我們迅速正確解決問題的利器2質量意識QC小組組問題意識

「沒有問題就是有問題！」2QC小組組建問題意識是問題解決的動力來源能隨時觀察現(xiàn)況并注意其與標準間差異情形之反應；能發(fā)現(xiàn)問題，對事情總是要問是否有更好的辦法?！瓎栴}意識2QC小組組建問題意識是問題解決的動力來源2QC小組組建改善意識積極面對并解決所發(fā)現(xiàn)問題之意念不滿足現(xiàn)狀。勇于探索、挑戰(zhàn)自我、提高自我。參與意識重在參與。能夠排除一切外界干擾，參與到新生事物中去。2QC小組組建改善意識參與意識2QC小組組建2-6.問題解決所需能力專業(yè)(固有)知識、技術及經驗管理技術（問題解決的方法）QC小組成功2QC小組組建2-6.問題解決所需能力專業(yè)(固有)知識、技2QC小組組建2-6.問題解決所需能力專業(yè)技術主要指小組解決問題所涉及的專業(yè)技術范圍；管理技術主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運用等，主要包括三個方面的內容：遵循PDCA循環(huán)的活動規(guī)律

P計劃D執(zhí)行C檢查A總結以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話

選課題、找問題、定目標、查要因、定對策、活動效果。應用統(tǒng)計方法

統(tǒng)計目的：運用統(tǒng)計技術進行數(shù)據(jù)的整理、分析；統(tǒng)計方法：全數(shù)檢驗或隨機抽取；統(tǒng)計工具：老七種工具，新七種工具。

2QC小組組建2-6.問題解決所需能力專業(yè)技術主要指小組解PDCA活動程序的十個步驟P計劃：選擇課題、現(xiàn)狀調查、設定目標、分析原因、確定原因、制訂對策。D執(zhí)行：按對策實施。C檢查：檢查效果。A總結：制訂鞏固措施、總結和下一步打算2QC小組組建PDCA循環(huán)兩個特點：循環(huán)前進，階梯上升--（不斷提高）大環(huán)套小環(huán)--（不斷改進）PDCA活動程序的十個步驟P計劃：選擇課題、現(xiàn)狀調查、設定1、選擇課題2、設定目標3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對策表6、確認效果5、按對策表實施8、總結與今后打算7、標準化達到目標是否PDCAPDCA舉例2QC小組組建1、選擇課題2、設定目標3、提出各種方案并確定最佳方案4、制3-1.選擇課題課題來源：指令性課題指導性課題自選課題如何自選課題針對上級方針、目標在本部門落實的關鍵點；針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題；針對顧客的投訴和抱怨。選題中常用的方法：調查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風暴法、水平對比、流程圖等選題注意事項課題宜小不宜大，選解決具體問題的課題；3QC小組活動步驟3-1.選擇課題3QC小組活動步驟小課題的好處：活動周期短，易于出成果；大部分對策自己能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性；解決自己身邊的問題，易于調動積極性；易總結，成果發(fā)表更充分。課題名稱一目了然

課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問題，課題緊扣活動內容。選題中常出現(xiàn)的錯誤：課題名稱抽象化（達標、升級、創(chuàng)獎、服務業(yè)滿意率）把所采取的對策冠以課題名稱（手段+目的）選題理由太多。QC小組活動步驟3小課題的好處：QC小組活動步驟33-2.現(xiàn)狀調查目的：掌握問題的嚴重程度，為確定目標值提供依據(jù)用數(shù)據(jù)說話收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)；收集數(shù)據(jù)要有客觀性，改進后能反映出變化程序；收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。對調查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進行分層分析，以便找出問題的癥結所在。要在現(xiàn)場觀察、跟蹤、測量，掌握第一手資料。現(xiàn)狀調查常用的方法：調查表、排列圖、散布圖、分層法等無法使用現(xiàn)狀調查的情況指令性目標（課題）：指令性目標明確，要進行可行性分析；創(chuàng)新型課題：開發(fā)、研究新產品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可查。3QC小組活動步驟3-2.現(xiàn)狀調查3QC小組活動步驟3-3.確定目標目標值是小組活動解決問題的程序，并為效果檢查提供依據(jù)。設定目標時應注意的問題：目標要與問題相對應；目標值要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化；要說明制訂目標的依據(jù)；目標不宜過多（1個最好）；目標應具有一定的挑戰(zhàn)性。目標設定常用方法：折線圖、柱狀圖、簡易圖表等。3QC小組活動步驟3-3.確定目標3QC小組活動步驟3QC小組活動步驟針對所存在的問題分析原因；要展示問題的全貌；

5M1E：人、機、料、法、測量、環(huán)境分析原因要徹底，要針對結果，把原因一層層展開分析到可以采取對策為止；原因一般可分為系統(tǒng)原因和偶然原因兩種。原因分析常用統(tǒng)計方法：因果圖、系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖三種方法的運用：方法名稱適用場合原因之間關系展開層次因果圖單一問題無交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖單一問題無交叉影響沒有限制關聯(lián)圖單一或兩個以上問題有交叉影響沒有限制3-4.原因分析3QC小組活動步驟針對所存在的問題分析原因；方法名稱適用場合運用這一步驟，對問題進行分析，把影響問題的主要因素找出，排除次要因素，為制訂對策提供依據(jù)。確定要因的三個步驟：將末端因素全部收集起來；排除不可抗拒因素；對末端因素進行逐條確認，找出真正的主要原因。要因確認常用的幾種方法：現(xiàn)場驗證：到現(xiàn)場通過試驗，取得第一手數(shù)據(jù)來證明；現(xiàn)場測試、測量：到現(xiàn)場通過親自測試、測量，取得數(shù)據(jù)，與標準進行比較，看其符合程序來證明。調查分析：對于人的因素，可以到現(xiàn)場進行調查分析取得數(shù)據(jù)來確認。（設計好調查表）3QC小組活動步驟3-5.確定主要原因分析結果運用這一步驟，對問題進行分析，把影響問題的主要因素找出，排除要因確認需注意的問題不使用0、1打分法，不靠主觀判斷確認要因；不將部分末端因素挑出來進行確認；不要將容易解決的問題排除；不要用排列圖確認要因。要因確認常用的方法：調查表、簡易圖表、散布圖、正交試驗設計法。3QC小組活動步驟要因確認需注意的問題3QC小組活動步驟3QC小組活動步驟3-6.制訂對策制訂對策通常采用的步驟提出對策，做到集思廣益；研究所采用的對策，確定其解決問題的程度；分析研究對象的有效性；分析研究對象的可實施性；避免采用臨時性應急對策；盡量依靠小組自己的力量。3QC小組活動步驟3-6.制訂對策3QC小組活動步驟3-6.制訂對策制訂對策按5W1H原則進行

What對策Why目標Who負責人Where完成地點When完成時間How措施對策表表頭序號要因對策目標措施地點時間負責人制訂對策常用方法：簡易圖表、矩陣圖、失線圖、優(yōu)選法、正交試驗設計法。對策表應用的注意事項對策應有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做3QC小組活動步驟3-6.制訂對策序號要因對策目標措施地點選用對策應具備可實施性，小組成員應能夠控制。高投入，高難度，違反國家法律、法規(guī)的不宜采用；不采用臨時性、應急性對策；盡量采用以小組成員自身能力可以實現(xiàn)的對策；應將對策內容和措施內容分開制訂，不能合一；對策的目標要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。對策表簡單，實施要寫詳細；（對策表復雜，實施可簡單）不要為外人制訂措施。（小組外人員）3QC小組活動步驟選用對策應具備可實施性，小組成員應能夠控制。高投入，高難度，3-7.對策實施小組成員應嚴格按照對策內容進行實施；遞進的措施應一個一個的去做；注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實施完后和對策表的目標進行比較；實施沒有對錯之分，只有好、壞差別；體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團隊精神；做好活動記錄，展示小組活動的難易程度；如實施進行不下去，應及時修改對策；避免通過技術改造、設備、儀器投入實現(xiàn)目標主要解決小組自己的問題，通過活動去解決別人的問題不妥。3QC小組活動步驟3-7.對策實施3QC小組活動步驟實施完成后，檢查小組活動所取得的效果。用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和實施后的目標進行?？傮w評價課題的效果，重點是目標值的完成。達到目標則問題解決，進入下一步；達不到目標則問題沒有徹底解決應：重新分析原因或檢查所制訂的對策，在C階段再進行一次PDCA循環(huán)。經濟效益的計算計算經濟效益同時考慮社會效益；效益計算應符合實際，不類推、不夸大，并減去本課題活動中的消耗，計算時間不超過活動期（包括鞏固期在內）；鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。效果檢查常用圖表：調查表、簡易圖表、排列圖等。3QC小組活動步驟3-8.效果檢查實施完成后，檢查小組活動所取得的效果。3QC小組活動步驟3-為維持活動成果，防止問題再發(fā)生，應制訂鞏固措施把對策表中經過實施證明有效的對策報主管部門批準，納入有關標準并將新標準進行推廣。再到現(xiàn)場進行確認，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標準。鞏固期內要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固情況。3-9.制定鞏固措施3QC小組活動步驟為維持活動成果，防止問題再發(fā)生，應制訂鞏固措施3-9.制為了今后的提高，課題完成后，小組應進行認真總結。找出次活動中解決的相關問題；總結整個活動過程的成功和不足之處；總結整個活動中所產生的無形效果，增強團隊精神；提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進。3QC小組活動步驟3-10.總結回顧及今后打算為了今后的提高，課題完成后，小組應進行認真總結。3QC小組活序號

老七種工具新七種工具其他方法分層法調查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關聯(lián)圖親和圖矩陣圖失線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法簡易圖表正交試驗法優(yōu)選法水平對比法頭腦風暴法流程圖1選題●●●

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2現(xiàn)狀調查●●●

○○○

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○3設定目標

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4分析原因

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5確定主要原因

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6制定對策

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●○7按對策實施8檢查效果

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○○○

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9制定鞏固措施

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○10總結和下步打算

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注：1、●表示特別有效○表示有效2、簡易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達圖QC活動常用方法一覽表方法程序序號老七種工具新七種工具其他方法分層法調查表排列圖因果圖直成果總結的作用有利于發(fā)現(xiàn)活動的經驗、教訓；有利于成果的交流和推廣；有利于成果的認證和評述。成果的分類有形成果。用物質或價值形式能表現(xiàn)出來；無形成果。不可用物質或價值定量表現(xiàn)。4QC小組活動成果管理4-1.QC小組活動成果的總結成果總結的作用4QC小組活動成果管理4-1.QC小組活動成整理成果報告的一般步驟由小組長召集總結會，認真回顧，分析活動過程和經驗；按分工搜集整理原始記錄和資料；按活動的基本程序整理成果報告（初稿）；小組全體成員討論，修改、補充和完善?？偨Y報告注意事項嚴格按照活動程序進行總結；把小組成員的努力程度和所克服的困難及科學判斷的情況寫到成果報告里；報告應以圖表、數(shù)據(jù)為主，配以少量文字說明來表達；不要用專業(yè)技術性太強的術語，必要時需加以說明；報告內容的前面可簡要介紹小組的組成情況，必要時可介紹企業(yè)的簡單情況。4QC小組活動成果管理整理成果報告的一般步驟4QC小組活動成果管理用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂；一般要求：文字精練，越精練越好；條理、程序清楚，邏輯性強；能用圖表、形象表達，就不用文字；抓住重點、有“文章”的高潮；不允許“倒裝”“后套”，改變其真實性；讓外行人看得懂。4QC小組活動成果管理4-2.QC成果報告書的編寫用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂；4QC小組活小組簡介

小組名稱、注冊編號、本課題類型、本課題活動時間、共活動多少次、平均出勤率（人人參與）；管理課題要寫行政職務，技術課題要寫學歷、職稱；顧問應為小組成員，推進者是重要成員；年齡可用平均年齡。選題理由

指令？指導？自選？（為什么選此題）?，F(xiàn)狀調查及原因分析

目前現(xiàn)場情況的確認。確定目標值

定量，不超過兩個，為檢查效果提供依據(jù)。4QC小組活動成果管理4-3.QC成果報告書的內容小組簡介4QC小組活動成果管理4-3.QC成果報告書的內容分析產生問題的原因：分析到能采取措施為止確定要因并論證：事實和數(shù)據(jù)表示制訂對策：與要因對應，措施具體實施：表達清楚，以實施為主檢查效果：與目標比較、證實鞏固措施：納入標準的名稱及條款，防止再發(fā)生⑾遺留問題及下一步打算：總結分析，保持活動的連續(xù)性4QC小組活動成果管理4-3.QC成果報告書的內容分析產生問題的原因：分析到能采取措施為止4QC小組活動成果管4-4.QC成果的發(fā)表成果發(fā)表的作用交流經驗、互相啟發(fā)、共同提高；鼓舞士氣，滿足自我實現(xiàn)的需要；現(xiàn)身說法，吸引更多的職工參加活動；評選優(yōu)秀QC活動小組和優(yōu)秀成果的群眾基礎；提高小組成員科學總結成果的能力。成果發(fā)表應注意的問題做好發(fā)表前的準備工作；4QC小組活動成果管理4-4.QC成果的發(fā)表4QC小組活動成果管理4-4.QC成果的發(fā)表成果發(fā)表時應注意的問題：先用自我介紹，證明你是小組成員；象講故事一敘述活動過程，不要照本宣科；儀態(tài)大方，自然得體；避免用專業(yè)性強的技術術語，必要時應做解釋。在提問答疑時應禮貌、謙虛，回答要簡潔、清楚。制片應清楚、明快，每張片的投影效果應是一目了然。4QC小組活動成果管理4-4.QC成果的發(fā)表4QC小組活動成果管理組織成果發(fā)表注意事項1、發(fā)表形式服從于發(fā)表目的2、發(fā)表會的主持人要積極啟發(fā)倡導聽眾對發(fā)表的成果提出問題，由發(fā)表進行答疑。3、每個成果發(fā)表完后，由擔任評委的專家給予客觀的評價。4、組織者要盡可能請同一層次領導參加。5、有條件時，可考慮按課題的不同類型分別召開成果發(fā)表會。4QC小組活動成果管理組織成果發(fā)表注意事項4QC小組活動成果管理4-5.QC成果的激勵理想與目標的激勵榮譽激勵物質激勵關懷與支持激勵培訓激勵組織激勵4QC小組活動成果管理4-5.QC成果的激勵理想與目標的激勵4QC小組活動成果管Q&A?

Q&A?漢德森QC活動培訓（管理篇）課件質量部11December2022QC小組活動培訓

（管理篇）質量部QC小組活動培訓

（管理篇）CONTENTS0.前言-邏輯的思考1.QC小組簡介2.QC小組組建3.QC小組實施步驟CONTENTS0.前言-邏輯的思考0前言54?面對問題解時，往往我們會陷入錯誤的做法：邏輯思考程序解決問題的前提，事實上只是假設。沒有認真思考；231單純把“一時的想法”當作解決對策；單純根據(jù)經驗判斷；orexampleF例如0前言3?面對問題解時，往往我們會陷入錯誤的做法：邏輯思0前言55邏輯思考程序?面對問題時，正確的做法：以邏輯思考程序，來分析及解決問題。邏輯思考的程序收集資料提出假設分析驗證假設導出結論PASSFail0前言4邏輯思考程序?面對問題時，正確的做法：以邏輯思考程561QC小組簡介1-1.QC小組起源QualityControlCircle二十世紀初一些國家先后推行了全面質量管理，又廣泛進行了質量管理知識的培訓，在此基礎上，日本于20世紀60年代首創(chuàng)了QC小組活動。QCC被認為是日本生產力神奇配方的重要成分，使日本在生產力增長率方面在過去的幾年來一直處于領導的地位，成為每小時生產量最高的國家。51QC小組簡介1-1.QC小組起源QualityCon臺灣是第一個在東南亞有規(guī)模地推廣QCC的地方，每年有超過十萬個QCC正在運行。在中國大陸由1978年開始，也已經開展了QCC活動，目前每年有超過一百萬個QCC正在運行。因此，在中國大陸的廠房內推廣QCC是一個明智的決定。1QC小組簡介1-1.QC小組起源QualityControlCircle臺灣是第一個在東南亞有規(guī)模地推廣QCC的地方，每年有超過十萬品管圈指的是由同一個工作場所的人(6人左右)，為了要解決工作問題，突破工作績效，自動自發(fā)的合成一個小團體，然后分工合作，應用品管的簡易統(tǒng)計手法當工具，進行分析，解決工作場所的障礙問題以達到業(yè)績加強及改善之目標.11-2.QCC定義QC小組簡介品管圈指的是由同一個工作場所的人(6人左右)，為了要解決工11-3.QCC含義

人員—企業(yè)的全體員工；QC小組簡介231范圍—企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標、和現(xiàn)場存在的問題目的—改進質量、降低消耗、提高經濟效益和人的素質；

手段—運用質量管理的理論和方法4含義：11-3.QCC含義人員—企業(yè)的全體員工；QC小組簡介1-4.QC小組的特點：“小、實、活、新”明顯的自主性1QC小組簡介廣泛的群眾性高度的民主性嚴密的科學性1-4.QC小組的特點：“小、實、活、新”明顯的自主性1Q1QC小組簡介1-5.活動宗旨提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；231改進質量、降低消耗，提高經濟效益

建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現(xiàn)場宗旨：1QC小組簡介1-5.活動宗旨提高職工素質，激發(fā)職工的積極11-6.培訓目的管理篇—學習QC活動基本理論知識QC小組簡介2314目的：工具篇—學習QC活動常用質量工具實戰(zhàn)篇—學習QC活動實施及診斷案例篇—培養(yǎng)QC活動推進的骨干人員11-6.培訓目的管理篇—學習QC活動基本理論知識QC11-6.課題分類QC小組簡介分類：現(xiàn)場型：以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持工序質量，改進現(xiàn)場。特點：課題小，難度低，周期短，效益不一定大。服務型：以提高服務質量為目的。特點：課題小，難度低，周期短，社會效益明顯。攻關型：以三結合方式，解決技術關鍵問題。特點：課題難，周期長，投入多，經濟效果顯著。管理型：以管理人員為主組成，解決管理問題。特點：課題大小不一，難度不盡相同，效果差別較大。創(chuàng)新型：創(chuàng)造性研究，全新的課題（新產品、新工具、新方法）。特點：追求優(yōu)良度，追求新策略。11-6.課題分類QC小組簡介分類：現(xiàn)場型：以班組、現(xiàn)場操11-7.QC七大手法構成QC小組簡介–手法1：查檢表–手法2：魚骨圖–手法3：柏拉圖–手法4：層別法–手法5：散布圖–手法6：直方圖–手法7：管制圖11-7.QC七大手法構成QC小組簡介–手法1：查檢表自愿參加，上下結合。

自覺參加，自我提高，管理者適時的進行組織、引導和啟發(fā)。實事求是，靈活多樣。

形式多樣，自主開展活動。類型適宜，不搞一刀切。22-1.組建原則QC小組組建自愿參加，上下結合。22-1.組建原則QC小組組建QC小組成員：組長+組員（QC小組活動顧問和推進者是重要成員之一）QC小組組長職責抓好QC小組的質量教育；制定小組活動計劃并按計劃組織活動；做好小組的日常管理工作。對QC小組組長的要求是質量改進的熱心人；業(yè)務知識較豐富；有一定的組長能力。對QC小組成員的要求按時參加活動；完成分配任務，熱愛質量改進；不滿足于現(xiàn)狀，隨時提高課題。22-2.小組成員的基本要求QC小組組建QC小組成員：組長+組員（QC小組活動顧問和推進者是重要成員2-3.QC小組組建的程序自下而上

小組由生產現(xiàn)場班組產生，報主管部門審核。

特點：小組活動力所能及，成員積極性高，主動性高。自上而下由主管部門提出組長，按需要確定小組成員。

特點：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問題，人力、物力、財

力易得到保證。上下結合上級推薦，下級討論，上下協(xié)商組建小組。

特點：可取得前兩種類型所長，避其所短，應積極倡導。672QC小組組建2-3.QC小組組建的程序自下而上162QC小組組建2-4.QC小組的注冊登記新的QC小組組建，注冊登記是組建最后一步工作?？缒甓乳_展的活動小組，每年登記時予以說明；小組停止活動持續(xù)半年以上應予以注銷；2QC小組組建每選定一個課題，活動之前都要進行一次課題登記。2-4.QC小組的注冊登記新的QC小組組建，注冊登記是組建2-5.QC小組活動的基本條件提高員工的四個意識

2QC小組組建2314領導對QC小組活動思想上重視，行動上支持；職工對QC小組活動有認識，有要求；培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干；建立健全QC小組活動的規(guī)章制度。52-5.QC小組活動的基本條件提高員工的四個意識2QC小組組QC手法是協(xié)助我們迅速正確解決問題的利器2質量意識QC小組組建“企業(yè)內95%的質量管理問題，可通過企業(yè)全體人員活用QC七大手法而得到解決”日本科技聯(lián)盟石川馨博士于1962年所開發(fā)并整理發(fā)表的改善手法有好奇心。好奇心是促進質量改進的關鍵QC手法是協(xié)助我們迅速正確解決問題的利器2質量意識QC小組組問題意識

「沒有問題就是有問題！」2QC小組組建問題意識是問題解決的動力來源能隨時觀察現(xiàn)況并注意其與標準間差異情形之反應；能發(fā)現(xiàn)問題，對事情總是要問是否有更好的辦法。……問題意識2QC小組組建問題意識是問題解決的動力來源2QC小組組建改善意識積極面對并解決所發(fā)現(xiàn)問題之意念不滿足現(xiàn)狀。勇于探索、挑戰(zhàn)自我、提高自我。參與意識重在參與。能夠排除一切外界干擾，參與到新生事物中去。2QC小組組建改善意識參與意識2QC小組組建2-6.問題解決所需能力專業(yè)(固有)知識、技術及經驗管理技術（問題解決的方法）QC小組成功2QC小組組建2-6.問題解決所需能力專業(yè)(固有)知識、技2QC小組組建2-6.問題解決所需能力專業(yè)技術主要指小組解決問題所涉及的專業(yè)技術范圍；管理技術主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運用等，主要包括三個方面的內容：遵循PDCA循環(huán)的活動規(guī)律

P計劃D執(zhí)行C檢查A總結以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話

選課題、找問題、定目標、查要因、定對策、活動效果。應用統(tǒng)計方法

統(tǒng)計目的：運用統(tǒng)計技術進行數(shù)據(jù)的整理、分析；統(tǒng)計方法：全數(shù)檢驗或隨機抽取；統(tǒng)計工具：老七種工具，新七種工具。

2QC小組組建2-6.問題解決所需能力專業(yè)技術主要指小組解PDCA活動程序的十個步驟P計劃：選擇課題、現(xiàn)狀調查、設定目標、分析原因、確定原因、制訂對策。D執(zhí)行：按對策實施。C檢查：檢查效果。A總結：制訂鞏固措施、總結和下一步打算2QC小組組建PDCA循環(huán)兩個特點：循環(huán)前進，階梯上升--（不斷提高）大環(huán)套小環(huán)--（不斷改進）PDCA活動程序的十個步驟P計劃：選擇課題、現(xiàn)狀調查、設定1、選擇課題2、設定目標3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對策表6、確認效果5、按對策表實施8、總結與今后打算7、標準化達到目標是否PDCAPDCA舉例2QC小組組建1、選擇課題2、設定目標3、提出各種方案并確定最佳方案4、制3-1.選擇課題課題來源：指令性課題指導性課題自選課題如何自選課題針對上級方針、目標在本部門落實的關鍵點；針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題；針對顧客的投訴和抱怨。選題中常用的方法：調查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風暴法、水平對比、流程圖等選題注意事項課題宜小不宜大，選解決具體問題的課題；3QC小組活動步驟3-1.選擇課題3QC小組活動步驟小課題的好處：活動周期短，易于出成果；大部分對策自己能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性；解決自己身邊的問題，易于調動積極性；易總結，成果發(fā)表更充分。課題名稱一目了然

課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問題，課題緊扣活動內容。選題中常出現(xiàn)的錯誤：課題名稱抽象化（達標、升級、創(chuàng)獎、服務業(yè)滿意率）把所采取的對策冠以課題名稱（手段+目的）選題理由太多。QC小組活動步驟3小課題的好處：QC小組活動步驟33-2.現(xiàn)狀調查目的：掌握問題的嚴重程度，為確定目標值提供依據(jù)用數(shù)據(jù)說話收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)；收集數(shù)據(jù)要有客觀性，改進后能反映出變化程序；收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。對調查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進行分層分析，以便找出問題的癥結所在。要在現(xiàn)場觀察、跟蹤、測量，掌握第一手資料?，F(xiàn)狀調查常用的方法：調查表、排列圖、散布圖、分層法等無法使用現(xiàn)狀調查的情況指令性目標（課題）：指令性目標明確，要進行可行性分析；創(chuàng)新型課題：開發(fā)、研究新產品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可查。3QC小組活動步驟3-2.現(xiàn)狀調查3QC小組活動步驟3-3.確定目標目標值是小組活動解決問題的程序，并為效果檢查提供依據(jù)。設定目標時應注意的問題：目標要與問題相對應；目標值要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化；要說明制訂目標的依據(jù)；目標不宜過多（1個最好）；目標應具有一定的挑戰(zhàn)性。目標設定常用方法：折線圖、柱狀圖、簡易圖表等。3QC小組活動步驟3-3.確定目標3QC小組活動步驟3QC小組活動步驟針對所存在的問題分析原因；要展示問題的全貌；

5M1E：人、機、料、法、測量、環(huán)境分析原因要徹底，要針對結果，把原因一層層展開分析到可以采取對策為止；原因一般可分為系統(tǒng)原因和偶然原因兩種。原因分析常用統(tǒng)計方法：因果圖、系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖三種方法的運用：方法名稱適用場合原因之間關系展開層次因果圖單一問題無交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖單一問題無交叉影響沒有限制關聯(lián)圖單一或兩個以上問題有交叉影響沒有限制3-4.原因分析3QC小組活動步驟針對所存在的問題分析原因；方法名稱適用場合運用這一步驟，對問題進行分析，把影響問題的主要因素找出，排除次要因素，為制訂對策提供依據(jù)。確定要因的三個步驟：將末端因素全部收集起來；排除不可抗拒因素；對末端因素進行逐條確認，找出真正的主要原因。要因確認常用的幾種方法：現(xiàn)場驗證：到現(xiàn)場通過試驗，取得第一手數(shù)據(jù)來證明；現(xiàn)場測試、測量：到現(xiàn)場通過親自測試、測量，取得數(shù)據(jù)，與標準進行比較，看其符合程序來證明。調查分析：對于人的因素，可以到現(xiàn)場進行調查分析取得數(shù)據(jù)來確認。（設計好調查表）3QC小組活動步驟3-5.確定主要原因分析結果運用這一步驟，對問題進行分析，把影響問題的主要因素找出，排除要因確認需注意的問題不使用0、1打分法，不靠主觀判斷確認要因；不將部分末端因素挑出來進行確認；不要將容易解決的問題排除；不要用排列圖確認要因。要因確認常用的方法：調查表、簡易圖表、散布圖、正交試驗設計法。3QC小組活動步驟要因確認需注意的問題3QC小組活動步驟3QC小組活動步驟3-6.制訂對策制訂對策通常采用的步驟提出對策，做到集思廣益；研究所采用的對策，確定其解決問題的程度；分析研究對象的有效性；分析研究對象的可實施性；避免采用臨時性應急對策；盡量依靠小組自己的力量。3QC小組活動步驟3-6.制訂對策3QC小組活動步驟3-6.制訂對策制訂對策按5W1H原則進行

What對策Why目標Who負責人Where完成地點When完成時間How措施對策表表頭序號要因對策目標措施地點時間負責人制訂對策常用方法：簡易圖表、矩陣圖、失線圖、優(yōu)選法、正交試驗設計法。對策表應用的注意事項對策應有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做3QC小組活動步驟3-6.制訂對策序號要因對策目標措施地點選用對策應具備可實施性，小組成員應能夠控制。高投入，高難度，違反國家法律、法規(guī)的不宜采用；不采用臨時性、應急性對策；盡量采用以小組成員自身能力可以實現(xiàn)的對策；應將對策內容和措施內容分開制訂，不能合一；對策的目標要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。對策表簡單，實施要寫詳細；（對策表復雜，實施可簡單）不要為外人制訂措施。（小組外人員）3QC小組活動步驟選用對策應具備可實施性，小組成員應能夠控制。高投入，高難度，3-7.對策實施小組成員應嚴格按照對策內容進行實施；遞進的措施應一個一個的去做；注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實施完后和對策表的目標進行比較；實施沒有對錯之分，只有好、壞差別；體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團隊精神；做好活動記錄，展示小組活動的難易程度；如實施進行不下去，應及時修改對策；避免通過技術改造、設備、儀器投入實現(xiàn)目標主要解決小組自己的問題，通過活動去解決別人的問題不妥。3QC小組活動步驟3-7.對策實施3QC小組活動步驟實施完成后，檢查小組活動所取得的效果。用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和實施后的目標進行?？傮w評價課題的效果，重點是目標值的完成。達到目標則問題解決，進入下一步；達不到目標則問題沒有徹底解決應：重新分析原因或檢查所制訂的對策，在C階段再進行一次PDCA循環(huán)。經濟效益的計算計算經濟效益同時考慮社會效益；效益計算應符合實際，不類推、不夸大，并減去本課題活動中的消耗，計算時間不超過活動期（包括鞏固期在內）；鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。效果檢查常用圖表：調查表、簡易圖表、排列圖等。3QC小組活動步驟3-8.效果檢查實施完成后，檢查小組活動所取得的效果。3QC小組活動步驟3-為維持活動成果，防止問題再發(fā)生，應制訂鞏固措施把對策表中經過實施證明有效的對策報主管部門批準，納入有關標準并將新標準進行推廣。再到現(xiàn)場進行確認，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標準。鞏固期內要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固情況。3-9.制定鞏固措施3QC小組活動步驟為維持活動成果，防止問題再發(fā)生，應制訂鞏固措施3-9.制為了今后的提高，課題完成后，小組應進行認真總結。找出次活動中解決的相關問題；總結整個活動過程的成功和不足之處；總結整個活動中所產生的無形效果，增強團隊精神；提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進。3QC小組活動步驟3-10.總結回顧及今后打算為了今后的提高，課題完成后，小組應進行認真總結。3QC小組活序號

老七種工具新七種工具其他方法分層法調查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關聯(lián)圖親和圖矩陣圖失線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法簡易圖表正交試驗法優(yōu)選法水平對比法頭腦風暴法流程圖1選題●●●

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2現(xiàn)狀調查●●●

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○3設定目標

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4分析原因

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5確定主要原因

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6制定對策

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●○7按對策實施8檢查效果

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