基準(zhǔn)方中四公司-學(xué)習(xí)“9·29質(zhì)量服務(wù)三個(gè)提升會(huì)議”考題附答案

基準(zhǔn)方中四公司-學(xué)習(xí)“9·29質(zhì)量服務(wù)三個(gè)提升會(huì)議”考題[復(fù)制]歡迎各位同事參與本次考試，本次考試時(shí)間僅為2017.10.31號(hào)全天，考試題型為選擇題35題；滿分100分，及格為90分（每人有1次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，僅在當(dāng)天開放），對(duì)不及格以及未提交者按照發(fā)文相關(guān)要求處理，感謝您的配合！您的姓名：[填空題]*_________________________________公司-部室：[填空題]_________________________________一、不定項(xiàng)選擇題（3分\題）1.我們應(yīng)建立正確的品牌觀，不能將樹立品牌，更好發(fā)揮品牌價(jià)值，簡單理解為品牌包裝，甚至過度包裝品牌，透支品牌價(jià)值。應(yīng)清楚，好的品牌一定建立在好的[]基礎(chǔ)之上，做好質(zhì)量服務(wù)是樹立品牌，提升品牌價(jià)值的根本。[單選題]*A.質(zhì)量服務(wù)(正確答案)B.衛(wèi)生環(huán)境C.市場占有率D.成長空間2.基準(zhǔn)方中的質(zhì)量管理體系的理念基礎(chǔ)是[]，質(zhì)量管理要善于根據(jù)客戶需求變化，更好的體現(xiàn)其要求，以提升質(zhì)量效益為目的，不斷改進(jìn)質(zhì)量管理流程及相應(yīng)要求。[單選題]*A.GB/T19001管理體系B.PDCA循環(huán)C.QIC持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)D.ISO9000質(zhì)量管理體系(正確答案)3.評(píng)價(jià)我們的質(zhì)量服務(wù)好壞、進(jìn)步與否，不能閉門造車，自以為是，而應(yīng)以[]為根本遵循。[單選題]*A.不斷擴(kuò)大公司規(guī)模B.客戶的評(píng)價(jià)(正確答案)C.內(nèi)部抽查得分D.外部抽查得分4.以下說法哪個(gè)是錯(cuò)誤的：[][單選題]*A.“三個(gè)提升”一個(gè)都不能少，都應(yīng)該做到穩(wěn)中有升，領(lǐng)先于同行。B.只有做到了質(zhì)量服務(wù)“三個(gè)提升”，才能實(shí)現(xiàn)公司的更好發(fā)展。C.樹立品牌價(jià)值，就是簡單的品牌包裝。(正確答案)D.質(zhì)量服務(wù)升，則品牌升，質(zhì)量服務(wù)弱，則品牌弱。5.質(zhì)量管理還應(yīng)向外看，[]，結(jié)合客戶的流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范來做內(nèi)部與之相匹配的管理流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。[單選題]*A.一定要聚焦客戶需求(正確答案)B.不需要聚焦客戶需求C.追求短期效益6.謀求更好發(fā)展，進(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)優(yōu)勢(shì)，就應(yīng)通過改進(jìn)創(chuàng)新，努力做到質(zhì)量服務(wù)“三個(gè)提升”。其中“三個(gè)提升”是指：[]*A.公司整體質(zhì)量服務(wù)提升(正確答案)B.大客戶質(zhì)量服務(wù)提升(正確答案)C.恒大(項(xiàng)目)質(zhì)量服務(wù)提升(正確答案)7.公司已進(jìn)入進(jìn)一步樹立品牌，以品牌促進(jìn)企業(yè)發(fā)展階段。我們應(yīng)通過不斷提升公司[]等方面，進(jìn)一步提升公司品牌的價(jià)值和良好影響力，并使公司品牌為公司發(fā)展產(chǎn)生更大生產(chǎn)力。*A.文化(正確答案)B.管理(正確答案)C.產(chǎn)品(正確答案)D.服務(wù)(正確答案)8.未來3～5年是公司發(fā)展的良好機(jī)遇期，公司的良好發(fā)展離不開正確思想方法的指引。要實(shí)現(xiàn)公司擬定的2022年發(fā)展目標(biāo)，要認(rèn)真做好下面幾方面工作：[]*A.抓好質(zhì)量文化基礎(chǔ)建設(shè)，注重質(zhì)量服務(wù)文化思想建設(shè)。(正確答案)B.應(yīng)在建立和落實(shí)制度上下更大功夫。(正確答案)C.領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)更加重視質(zhì)量服務(wù)管理。(正確答案)D.必須依靠創(chuàng)新發(fā)展企業(yè)。(正確答案)E.進(jìn)一步用好獎(jiǎng)罰機(jī)制，促進(jìn)公司制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)得到及時(shí)有效執(zhí)行。(正確答案)9.抓好質(zhì)量文化基礎(chǔ)建設(shè)，注重質(zhì)量服務(wù)文化思想建設(shè)。要做到：[]*A.進(jìn)一步樹立正確的工作價(jià)值觀文化，培育在好的質(zhì)量服務(wù)實(shí)踐中逐漸形成自覺的匠心文化。(正確答案)B.向質(zhì)量服務(wù)優(yōu)秀的先進(jìn)國家學(xué)習(xí)，向行業(yè)內(nèi)外質(zhì)量服務(wù)領(lǐng)先和質(zhì)量服務(wù)文化領(lǐng)先的企業(yè)學(xué)習(xí)。(正確答案)C.完善公司內(nèi)部質(zhì)量服務(wù)績效考核和獎(jiǎng)罰制度，促進(jìn)公司相關(guān)質(zhì)量服務(wù)制度規(guī)范的落地。(正確答案)D.僅僅把少數(shù)大客戶服務(wù)質(zhì)量搞好，大小客戶質(zhì)量服務(wù)不用一致。10.[]是未來將要大發(fā)展的新科技、新產(chǎn)業(yè)、新建筑類型，是公司的創(chuàng)新項(xiàng)目，具有廣闊的發(fā)展前景，我們應(yīng)以創(chuàng)新思維真正重視，給予好的政策，抓住機(jī)遇，用心安排，精心操作。*A.BIM(正確答案)B.綠建(正確答案)C.產(chǎn)業(yè)化(正確答案)D.智能化(正確答案)E.TOD(正確答案)F.旅游綜合體(正確答案)G.養(yǎng)老醫(yī)療等(正確答案)11.公司的質(zhì)量管理及管理體系建設(shè)在這幾年還要進(jìn)一步加快提升步伐。具體應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：[]*A.完善質(zhì)量管理組織架構(gòu)(正確答案)B.質(zhì)量管理制度流程標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化升級(jí)(正確答案)C.質(zhì)量管理的信息化、智能化開發(fā)應(yīng)用(正確答案)D.質(zhì)量管理的執(zhí)行力建設(shè)(正確答案)12.公司質(zhì)量管理體系及質(zhì)量管理平臺(tái)的五化建設(shè)是指：[]*A.標(biāo)準(zhǔn)化(正確答案)B.市場化(正確答案)C.專業(yè)化(正確答案)D.信息化(正確答案)E.智能化(正確答案)13.以下說法正確的有：[]*A.沒有有力度的獎(jiǎng)罰制度，再好的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)都不會(huì)得到及時(shí)有效的執(zhí)行，公司和個(gè)人的理想追求就會(huì)成為空談，生產(chǎn)力必然低下。(正確答案)B.我們應(yīng)堅(jiān)持公司經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的正確發(fā)展方向，更好運(yùn)用先進(jìn)管理方法，加快正確思想、先進(jìn)管理方法的落地步伐，系統(tǒng)升級(jí)我們的管理水平。(正確答案)C.公司既鼓勵(lì)系統(tǒng)性創(chuàng)新，也鼓勵(lì)利于生產(chǎn)力提升的微創(chuàng)新。(正確答案)D.領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)更加重視質(zhì)量服務(wù)管理。(正確答案)14.以下說法正確的有：[]*A.我們現(xiàn)在的技術(shù)圖紙和服務(wù)能力還是有一些問題的，大家的質(zhì)量意識(shí)不應(yīng)僅僅局限在圖紙質(zhì)量上，還應(yīng)關(guān)注客戶服務(wù)，和客戶多溝通，聚焦客戶需求。(正確答案)B.“三個(gè)提升”可以一個(gè)接一個(gè)完成，不用同時(shí)開展。C.只有大小客戶都“滿意”，至少“較滿意”，才符合質(zhì)量服務(wù)“三個(gè)提升”要求。(正確答案)D.我們應(yīng)通過做好質(zhì)量服務(wù)來維護(hù)好公司品牌價(jià)值，并注重進(jìn)一步優(yōu)化品牌建設(shè)等相關(guān)工作，發(fā)揮品牌對(duì)公司發(fā)展的良好作用。(正確答案)15.以下說法正確的有：[]*A.各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作為各分子公司質(zhì)量服務(wù)的引領(lǐng)者和指導(dǎo)者，應(yīng)進(jìn)一步發(fā)揮良好帶頭作用。(正確答案)B.改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，有質(zhì)量的發(fā)展，才可能真正的保障產(chǎn)品的高品質(zhì)。(正確答案)C.經(jīng)營質(zhì)量的重要性，也是公司發(fā)展非常重要、關(guān)鍵的一環(huán)。(正確答案)D.校核、審定的工作可以存在欠缺，事后彌補(bǔ)就可以了。16.公司的質(zhì)量管理已經(jīng)達(dá)到“行為、標(biāo)準(zhǔn)、流程”在全公司的基本統(tǒng)一，整體相對(duì)穩(wěn)定的階段。下一步要在此基礎(chǔ)上形成公司的質(zhì)量文化，繼續(xù)打造和推廣與公司發(fā)展戰(zhàn)略匹配的[]，形成持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)，穩(wěn)步提升設(shè)計(jì)和服務(wù)質(zhì)量。[單選題]*A.質(zhì)量管理體系1.0版B.質(zhì)量管理體系2.0版(正確答案)C.ISO9002質(zhì)量管理體系D.服務(wù)質(zhì)量管理水平17.為貫徹服務(wù)質(zhì)量“三個(gè)提升”，技術(shù)與質(zhì)量管理中心近期將出臺(tái)的《團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量和客戶滿意度考評(píng)管理規(guī)定》。其中規(guī)定：參與恒大項(xiàng)目的分子公司，是否需要附加考核指標(biāo)：[][單選題]*A.是(正確答案)B.否18.以下說法正確的有：[]*A.新的市場環(huán)境條件下，如何提高質(zhì)量服務(wù)水平，體現(xiàn)出比競爭對(duì)手更大的優(yōu)勢(shì)，是公司能否實(shí)現(xiàn)新一輪發(fā)展目標(biāo)的根本所在。(正確答案)B.客戶(包括大客戶)需要能夠與其戰(zhàn)略發(fā)展相匹配的、集團(tuán)化管控、全國化布局，且各個(gè)分子公司技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)統(tǒng)一、穩(wěn)定并有保障的設(shè)計(jì)供方。(正確答案)C.質(zhì)量管理體系建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，是現(xiàn)代企業(yè)管理體系的基礎(chǔ)。(正確答案)D.做好內(nèi)部管理,通過信息化手段優(yōu)化操作流程，提高及時(shí)性及過程管控的有效性，堅(jiān)持PDCA循環(huán)的工作方法，體現(xiàn)ISO9000過程管理、持續(xù)改進(jìn),進(jìn)一步提升設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)促進(jìn)公司的現(xiàn)代管理體系和能力水平的提升，才能實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司未來五年的目標(biāo)。(正確答案)19.三個(gè)提升”對(duì)公司發(fā)展的意義和價(jià)值有：[]*A.市場和客戶的需求(正確答案)B.促進(jìn)公司管理體系建設(shè)和管理能力水平提升。(正確答案)C.提質(zhì)增效，有質(zhì)量發(fā)展的需求。(正確答案)D.沒什么長遠(yuǎn)意見和價(jià)值20.公司現(xiàn)階段大客戶包括：[]*A.恒大(正確答案)B.萬達(dá)(正確答案)C.萬科(正確答案)D.華潤(正確答案)E.龍湖(正確答案)F.保利(正確答案)G.華夏幸福(正確答案)H.融創(chuàng)(正確答案)21.(多選題)技術(shù)與質(zhì)量管理中心的改進(jìn)及保障措施包括以下幾個(gè)方面：[]*A.質(zhì)量管理體系2.0版的推廣應(yīng)用。(正確答案)B.真抓實(shí)干，加強(qiáng)實(shí)施落地，以目標(biāo)和結(jié)果為導(dǎo)向。(正確答案)C.由技術(shù)與質(zhì)量管理中心牽頭，開展大客戶技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、制度流程的梳理和建設(shè)工作，并在全集團(tuán)推廣應(yīng)用。(正確答案)D.強(qiáng)化質(zhì)量服務(wù)績效考核及獎(jiǎng)罰措施。(正確答案)22.下列說法錯(cuò)誤的有：[][單選題]*A.加強(qiáng)質(zhì)量管理落地，以目標(biāo)和結(jié)果為導(dǎo)向，促進(jìn)每一個(gè)個(gè)體到項(xiàng)目組到團(tuán)隊(duì)把質(zhì)量真真實(shí)實(shí)落下去。B.公司體系、制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)，可以選擇性地執(zhí)行。(正確答案)C.公司現(xiàn)在處于高速發(fā)展期，必須要靠制度和激勵(lì)機(jī)制來引導(dǎo)和規(guī)范員工的工作行為。D.個(gè)人的質(zhì)量績效考核是一個(gè)趨勢(shì)，要通過績效考核和獎(jiǎng)罰制度加強(qiáng)執(zhí)行力。23.近期，由技術(shù)與質(zhì)量管理中心牽頭，開展大客戶技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、制度流程的梳理和建設(shè)工作的舉措有：[]*A.確定大客戶標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)建設(shè)名單(正確答案)B.初步提出大客戶標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)建設(shè)大綱(正確答案)C.進(jìn)行建設(shè)名單中的客戶回訪(正確答案)D.根據(jù)客戶意見和建議調(diào)整并制定各客戶標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)建設(shè)計(jì)劃。(正確答案)24.為貫徹服務(wù)質(zhì)量“三個(gè)提升”，技術(shù)與質(zhì)量管理中心近期將出臺(tái)的《團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量和客戶滿意度考評(píng)管理規(guī)定》。其中規(guī)定：針對(duì)大客戶，以下維度的權(quán)重系數(shù)有所增加：[]*A.“項(xiàng)目過程質(zhì)量檢查和抽查”維度(正確答案)B.“項(xiàng)目改圖、改單數(shù)量”維度(正確答案)C.“客戶意見反饋投訴索賠”維度(正確答案)D.“工時(shí)統(tǒng)計(jì)”維度25.質(zhì)量管理體系建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，是現(xiàn)代企業(yè)管理體系的基礎(chǔ)，牽涉面非常廣泛，包括：[]，因此，看待質(zhì)量管理不能片面。*A.項(xiàng)目管理(正確答案)B.知識(shí)管理(正確答案)C.員工培訓(xùn)體系(正確答案)D.其它相關(guān)(正確答案)二、各分子公司內(nèi)部試題（2.5分/題）1.影響客戶滿意度考評(píng)的主要方面是：[單選題]*a)成果抽查、改圖改單、客戶滿意度、客戶意見反饋；b)成果抽查、過程質(zhì)量、恒大項(xiàng)目打分、改圖改單；c)成果抽查、過程質(zhì)量、改圖改單、大客戶意見；d)成果抽查、過程質(zhì)量、改圖改單、客戶滿意度、客戶意見反饋；(正確答案)2.1~7月份，拉低了四公司客戶滿意度考評(píng)得分的主要因素是：[單選題]*a)成果抽查；b)過程質(zhì)量；(正確答案)c)改圖改單；d)客戶滿意度；3.2017年1~7月份，四公司施工圖成果質(zhì)量與去年同期相同比：[單選題]*a)高于；(正確答案)b)差于4.2017年1~5月份，四公司過程質(zhì)量檢查違規(guī)項(xiàng)有多少，扣了多少分：[單選題]*a)14項(xiàng)，28分；b)7項(xiàng)，15分；c)9項(xiàng)，17分；d)26項(xiàng)，5.2分(正確答案)5.截至2017年8月份，四公司在恒大項(xiàng)目外委院中排名是：[單選題]*a)19名；b)21名；c)11名；(正確答案)d)32名；6.2017年，四公司在恒大外委排名目標(biāo)是：[單選題]*a)前10名；(正確答案)b)前15名；c)前20名；d)前25名；7.四公司制度建設(shè)中，在要求嚴(yán)格執(zhí)行公司制度同時(shí)，大力推廣的管理操作手冊(cè)是：[單選題]*a)基準(zhǔn)方中項(xiàng)目管理手冊(cè)；b)基準(zhǔn)方中項(xiàng)目全過程設(shè)計(jì)管理操作手冊(cè)1.0版；(正確答案)c)基準(zhǔn)方中質(zhì)量管理2.0版；8.過去幾個(gè)月，四公司整體質(zhì)量服務(wù)的不足之處是：*a)管理上有些松懈滯后，部分專業(yè)過程質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，執(zhí)行不及時(shí)不徹底，流程違規(guī)情況嚴(yán)重；(正確答案)b)專業(yè)間配合仍顯不足，造成人員不匹配，進(jìn)度與計(jì)劃相左，效率降低；(正確答案)c)施工圖團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)、經(jīng)營及運(yùn)營團(tuán)隊(duì)聯(lián)系不夠緊密，對(duì)客戶需求意圖理解有偏差不統(tǒng)一，缺乏