質(zhì)量理念培訓(xùn)-課件

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質(zhì)量理念培訓(xùn)SHANGHAIAUTOMOTIVECO.,LTD.AU目錄什么是質(zhì)量四種質(zhì)量管理等級(jí)全球性長(zhǎng)期研究得出的結(jié)論通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的途徑目錄什么是質(zhì)量質(zhì)量=不懈地努力來(lái)盡可能好地滿(mǎn)足用戶(hù)的期望不斷改進(jìn)觀念(KVP)預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶(hù)觀念零缺陷用戶(hù)滿(mǎn)意這就是質(zhì)量！一、什么是“質(zhì)量”？質(zhì)量=不懈地努力來(lái)盡可能好地滿(mǎn)足用戶(hù)的期望不斷改進(jìn)觀念(KV質(zhì)量——永無(wú)止境的追求一份研究報(bào)告顯示：質(zhì)量?jī)?yōu)異排名前20％的企業(yè)的獲利比一般公司高出30％，更是質(zhì)量差的企業(yè)獲利率的兩倍左右。美國(guó)哈佛大學(xué)的研究結(jié)論是：高質(zhì)量有助于市場(chǎng)擴(kuò)張及成本降低。尤其在目前的消費(fèi)者導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)中，更為突出。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沖擊著每個(gè)企業(yè)，誰(shuí)具有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)？——決心以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量取勝的企業(yè)。質(zhì)量——永無(wú)止境的追求一份研究報(bào)告顯示：質(zhì)量?jī)?yōu)異排名前2+++￥++++￥￥￥￥￥￥￥￥較少的事前投入極少的過(guò)程預(yù)防投入廢品損失抱怨的成倍損失改進(jìn)的費(fèi)用事前準(zhǔn)備投入過(guò)程預(yù)防中的投入極低的廢品損失極低的抱怨損失>控制預(yù)防預(yù)防會(huì)不會(huì)成本提高？A、預(yù)防觀念+++￥++++￥￥￥￥￥￥￥￥較少的事前投入極少的過(guò)程預(yù)防生產(chǎn)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)非經(jīng)實(shí)踐和理論的論證，與質(zhì)量要求相違背。。。投機(jī)取巧缺陷源質(zhì)量實(shí)踐與理論論證制作規(guī)范掌握并普遍使用￥與質(zhì)量不發(fā)生矛盾財(cái)富經(jīng)驗(yàn)往往是缺陷源，也可能轉(zhuǎn)化成財(cái)富B、標(biāo)準(zhǔn)化觀念生產(chǎn)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)非經(jīng)實(shí)踐和理論的論證，與質(zhì)量要求相違背。用戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)品質(zhì)量缺陷我們的目標(biāo)C、用戶(hù)滿(mǎn)意用戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)品質(zhì)量缺陷我們的目標(biāo)C、用戶(hù)滿(mǎn)意PCDAPCDAAPCD糾正措施預(yù)防措施FMEA8D報(bào)告QC小組排列圖5W1H方法魚(yú)刺圖Poka-YokeKVP2改進(jìn)方法分析工具運(yùn)作形式不斷改進(jìn)的方法、分析工具、運(yùn)作形式D、持續(xù)改進(jìn)觀念PCDAPCDAAPCD糾正措施預(yù)防措施FMEA8D報(bào)告QC不斷改進(jìn)提供服務(wù)信息反饋一有問(wèn)題，立即反饋，想想看是不是有其他什么問(wèn)題服務(wù)過(guò)程是個(gè)環(huán)E、用戶(hù)觀念不斷改進(jìn)提供服務(wù)信息反饋一有問(wèn)題，立即反饋，想想看是不是有其一級(jí)“檢查”占1/4二級(jí)“控制”占36%四級(jí)“完美”其余三級(jí)“預(yù)防”占1/4從“控制”向“預(yù)防”發(fā)展二、企業(yè)質(zhì)量的四個(gè)等級(jí)一級(jí)“檢查”占1/4二級(jí)“控制”占36%四級(jí)“完美”其余三級(jí)第一級(jí)：質(zhì)量檢查——通過(guò)檢查保證質(zhì)量——幾乎沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)及專(zhuān)門(mén)知識(shí)質(zhì)量保證的主要方式是進(jìn)行臨時(shí)性和最后階段檢查，然后消除次品。質(zhì)量功能與其他功能分離，幾乎獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。工藝/服務(wù)和設(shè)計(jì)質(zhì)量甚至都未經(jīng)檢測(cè)，研究開(kāi)發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎完全脫節(jié)。次品率4800PPM，廢品率超過(guò)5％，返工率超過(guò)3％。這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷在接受調(diào)查的企業(yè)中約有1/4處于次品出現(xiàn)后再剔除第一級(jí)：質(zhì)量檢查——通過(guò)檢查保證質(zhì)量質(zhì)量保證的主要方式第二級(jí)：質(zhì)量保證——提高工藝穩(wěn)定性

——工人開(kāi)始參與質(zhì)量目標(biāo)主要通過(guò)生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行生產(chǎn)工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化實(shí)現(xiàn)。開(kāi)始檢測(cè)工藝過(guò)程的穩(wěn)定性，但Cpk通常小于1.33，低于質(zhì)量要求的最低限度。服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，設(shè)計(jì)質(zhì)量的測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有確定。次品率900PPM，廢品率3.1％，返工率2.7％。處于這一質(zhì)量級(jí)別的比例最高（為36％）第二級(jí)：質(zhì)量保證——提高工藝穩(wěn)定性質(zhì)量目標(biāo)主要通過(guò)生產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝相互影響，產(chǎn)品出現(xiàn)面向客戶(hù)的特征。競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)勁的產(chǎn)品比例很高，超過(guò)25％。Cpk通常大于1.67以上，極為穩(wěn)定。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)零次品率也是司空見(jiàn)慣的事。與供應(yīng)商密切合作。次品率300PPM，廢品率1.5％，返工率1.7％。大約有1/4的企業(yè)處于這一層次第三級(jí)：預(yù)防次品

——開(kāi)發(fā)階段工藝能力以及可否生產(chǎn)——供應(yīng)商一體化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝相互影響，產(chǎn)品出現(xiàn)面向客戶(hù)的特征。產(chǎn)品第四級(jí)：完美無(wú)缺

——面向直接客戶(hù)，產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)越

——企業(yè)文化重組每一員工都在尋求提高質(zhì)量的途徑。始終如一地面向客戶(hù)并最大限度地優(yōu)化從供應(yīng)商到客戶(hù)這一流程中所有重要程序。產(chǎn)品的35％都優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)要求。次品率低于100ppm，廢品率返工率都低于0.8％。生產(chǎn)過(guò)程極為穩(wěn)定，Cpk通常為2。只有約13％的企業(yè)處于這一層次第四級(jí)：完美無(wú)缺每一員工都在尋求提高質(zhì)量的途徑。只有約四個(gè)等級(jí)的特點(diǎn)我們的目標(biāo)是從“控制”向“預(yù)防”發(fā)展，將來(lái)達(dá)到“完美”四個(gè)等級(jí)的特點(diǎn)我們的目標(biāo)是從“控制”向“預(yù)防”發(fā)展，將來(lái)達(dá)到三、全球性長(zhǎng)期研究得出的結(jié)論

3、質(zhì)量可以學(xué)到2、質(zhì)量無(wú)所不在1、質(zhì)量可以測(cè)定三、全球性長(zhǎng)期研究得出的結(jié)論3、質(zhì)量可以2、質(zhì)量1、質(zhì)量可結(jié)論一：質(zhì)量是可以測(cè)定的提高質(zhì)量是值得的根據(jù)長(zhǎng)期研究的結(jié)果顯示，優(yōu)質(zhì)企業(yè)與低質(zhì)企業(yè)相比，次品低于后者的20倍。根據(jù)一項(xiàng)加權(quán)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，三至四級(jí)優(yōu)質(zhì)企業(yè)在全部公司中約占前40％的比例，且與其位于質(zhì)量等級(jí)最下方的競(jìng)爭(zhēng)者相比，銷(xiāo)售利潤(rùn)和增長(zhǎng)率都大大超過(guò)后者。優(yōu)質(zhì)企業(yè)和欠佳企業(yè)都顯示，質(zhì)量直接關(guān)系到利潤(rùn)和銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)。質(zhì)量上乘是公司獲得成功的最佳途徑結(jié)論一：根據(jù)長(zhǎng)期研究的結(jié)果顯示，優(yōu)質(zhì)企業(yè)與低質(zhì)企業(yè)相比，Example：1、質(zhì)量上乘的公司也是最為成功的公司研究表明：在四個(gè)質(zhì)量等級(jí)中達(dá)到的等級(jí)與經(jīng)濟(jì)上的成功有直接的關(guān)系。處于第一級(jí)的企業(yè)平均利潤(rùn)率最低且市場(chǎng)份額正在降低。這些企業(yè)如不大大提高質(zhì)量，將很快破產(chǎn)。而處于頂層的四級(jí)企業(yè)年均銷(xiāo)售利潤(rùn)率最高，平均銷(xiāo)售增長(zhǎng)率最快。Example：1、質(zhì)量上乘的公司也是最為成功的公司研2、生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定帶來(lái)利潤(rùn)給客戶(hù)以?xún)r(jià)值就能增加銷(xiāo)售額當(dāng)質(zhì)量達(dá)到二級(jí)時(shí)：銷(xiāo)售利潤(rùn)劇增/接近平均水平。由二級(jí)向三級(jí)過(guò)渡時(shí)：利潤(rùn)增長(zhǎng)率提高一倍處于第一級(jí)的企業(yè)平均利潤(rùn)率最低且市場(chǎng)份額正在降低。這些企業(yè)如不大大提高質(zhì)量，將很快破產(chǎn)。過(guò)程穩(wěn)定的企業(yè)較不穩(wěn)定的，成本要降低6％～8％。成本降低，質(zhì)量成本是其直接原因。那些過(guò)程能力優(yōu)越的企業(yè)（三級(jí)），有優(yōu)越的成本結(jié)構(gòu)和預(yù)防性質(zhì)量方針。銷(xiāo)售利潤(rùn)率和增長(zhǎng)率受質(zhì)量管理方式的影響提高銷(xiāo)售利潤(rùn)率可通過(guò)價(jià)格增長(zhǎng)，尤其是通過(guò)有競(jìng)爭(zhēng)力的成本結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn).2、生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定帶來(lái)利潤(rùn)給客戶(hù)以?xún)r(jià)值就能增加銷(xiāo)售額2、生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定帶來(lái)利潤(rùn)給客戶(hù)以?xún)r(jià)值就能增加銷(xiāo)售額過(guò)程控制在穩(wěn)定生產(chǎn)過(guò)程實(shí)現(xiàn)零缺陷方面可起到重要作用過(guò)程質(zhì)量銷(xiāo)售利潤(rùn)率％過(guò)程能力Cpk≥1.67Ppm＜400廢品及返工率＜4.5％過(guò)程質(zhì)量提高利潤(rùn)11.48.47.4小型樣品（10家參加單位）2、生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定帶來(lái)利潤(rùn)給客戶(hù)以?xún)r(jià)值就能增加銷(xiāo)售額過(guò)程結(jié)論一：質(zhì)量是可以測(cè)定的提高質(zhì)量是值得的小結(jié)處于第二級(jí)的企業(yè)在提高質(zhì)量方面著力于穩(wěn)定生產(chǎn)工藝，結(jié)果次品率大為降低。利潤(rùn)提高了4％。這些企業(yè)的質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)收益居于平均水平。處于第三級(jí)的企業(yè)施行預(yù)防性質(zhì)量保證戰(zhàn)略。與競(jìng)爭(zhēng)者的主要區(qū)別在于具有優(yōu)越的成本結(jié)構(gòu)和預(yù)防性質(zhì)量控制。處于第四級(jí)的企業(yè)著重點(diǎn)放在外部，按照市場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，成了真正的贏家。這些企業(yè)的增長(zhǎng)速度比市場(chǎng)增長(zhǎng)率快了一倍，市場(chǎng)份額大，利潤(rùn)至少兩倍于平均水平。結(jié)論一：質(zhì)量是可以測(cè)定的提高質(zhì)量是值得的小結(jié)處于結(jié)論二：質(zhì)量無(wú)所不在工藝越復(fù)雜的類(lèi)別（如系統(tǒng)、復(fù)雜部件），質(zhì)量要求越高，失敗的風(fēng)險(xiǎn)越大。一家生產(chǎn)螺釘?shù)墓?yīng)商成功取決于自身質(zhì)量和成本。若供應(yīng)商獨(dú)立開(kāi)發(fā)生產(chǎn)復(fù)雜的模件或系統(tǒng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)什么？——競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于如何有效地降低制造商價(jià)值鏈中的成本或如何有效地提高給予最終客戶(hù)的價(jià)值不同市場(chǎng)類(lèi)別對(duì)質(zhì)量的需求有很大差異結(jié)論二：質(zhì)量無(wú)所不在工藝越復(fù)雜的類(lèi)別（如系統(tǒng)、復(fù)雜部件），結(jié)論三：質(zhì)量可以學(xué)到無(wú)論是系統(tǒng)供應(yīng)商還是零部件供應(yīng)商無(wú)論是日本、歐洲還是美國(guó)優(yōu)質(zhì)企業(yè)他們對(duì)自己質(zhì)量管理最關(guān)鍵的特征看法是一致的獲得高質(zhì)量不僅僅是某個(gè)職能的任務(wù)，而是整個(gè)企業(yè)的共同責(zé)任。質(zhì)量的種子——不管是好是壞,早在開(kāi)發(fā)階段就已經(jīng)撒下了開(kāi)發(fā)研究和生產(chǎn)是柴油機(jī)行業(yè)的核心程序，對(duì)質(zhì)量有著決定性影響?！?/p>

面對(duì)市場(chǎng)、可投入生產(chǎn)的設(shè)計(jì)過(guò)程——零缺陷生產(chǎn)過(guò)程明顯的特征結(jié)論三：質(zhì)量可以學(xué)到無(wú)論是系統(tǒng)供應(yīng)商還是零部件供應(yīng)商獲得高質(zhì)僅僅有質(zhì)量戰(zhàn)略方面的決心是毫無(wú)用途的，應(yīng)具備適當(dāng)?shù)墓窘M織結(jié)構(gòu)，并將決心付諸實(shí)施。檔案記錄的應(yīng)是客戶(hù)手中產(chǎn)品及整個(gè)價(jià)值鏈中質(zhì)量提高了多少。（而不光是成立了幾個(gè)QC小組／開(kāi)了幾次會(huì)／收集了幾條建議）正確的質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的絕對(duì)必要的前提優(yōu)質(zhì)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：*要有效地達(dá)到質(zhì)量管理的目標(biāo)必須由最高管理層做起*產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是過(guò)程的結(jié)果同時(shí)也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為方式的結(jié)果四、通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑僅僅有質(zhì)量戰(zhàn)略方面的決心是毫無(wú)用途的，應(yīng)具備適當(dāng)?shù)墓窘M織起決定作用的八條規(guī)則在質(zhì)量改進(jìn)的長(zhǎng)河中下面八條規(guī)則將起決定作用質(zhì)量文化的確立，只有在高層管理者主動(dòng)參與并實(shí)踐才會(huì)成功企業(yè)的目光應(yīng)瞄準(zhǔn)“世界級(jí)”成功的質(zhì)量方案始于制定明確的質(zhì)量、成本和時(shí)耗等目標(biāo)，并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出指標(biāo)對(duì)形式作出無(wú)偏見(jiàn)的評(píng)估，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量差距起決定作用的八條規(guī)則在質(zhì)量改進(jìn)的長(zhǎng)河中質(zhì)量文化的確立，只有本資料來(lái)源本資料來(lái)源SHANGHAIAUTOMOTIVECO.,LTD.AUTOMOBILEGEARWORKSQualityAssuranceDept.

質(zhì)量理念培訓(xùn)SHANGHAIAUTOMOTIVECO.,LTD.AU目錄什么是質(zhì)量四種質(zhì)量管理等級(jí)全球性長(zhǎng)期研究得出的結(jié)論通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的途徑目錄什么是質(zhì)量質(zhì)量=不懈地努力來(lái)盡可能好地滿(mǎn)足用戶(hù)的期望不斷改進(jìn)觀念(KVP)預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶(hù)觀念零缺陷用戶(hù)滿(mǎn)意這就是質(zhì)量！一、什么是“質(zhì)量”？質(zhì)量=不懈地努力來(lái)盡可能好地滿(mǎn)足用戶(hù)的期望不斷改進(jìn)觀念(KV質(zhì)量——永無(wú)止境的追求一份研究報(bào)告顯示：質(zhì)量?jī)?yōu)異排名前20％的企業(yè)的獲利比一般公司高出30％，更是質(zhì)量差的企業(yè)獲利率的兩倍左右。美國(guó)哈佛大學(xué)的研究結(jié)論是：高質(zhì)量有助于市場(chǎng)擴(kuò)張及成本降低。尤其在目前的消費(fèi)者導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)中，更為突出。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沖擊著每個(gè)企業(yè)，誰(shuí)具有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)？——決心以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量取勝的企業(yè)。質(zhì)量——永無(wú)止境的追求一份研究報(bào)告顯示：質(zhì)量?jī)?yōu)異排名前2+++￥++++￥￥￥￥￥￥￥￥較少的事前投入極少的過(guò)程預(yù)防投入廢品損失抱怨的成倍損失改進(jìn)的費(fèi)用事前準(zhǔn)備投入過(guò)程預(yù)防中的投入極低的廢品損失極低的抱怨損失>控制預(yù)防預(yù)防會(huì)不會(huì)成本提高？A、預(yù)防觀念+++￥++++￥￥￥￥￥￥￥￥較少的事前投入極少的過(guò)程預(yù)防生產(chǎn)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)非經(jīng)實(shí)踐和理論的論證，與質(zhì)量要求相違背。。。投機(jī)取巧缺陷源質(zhì)量實(shí)踐與理論論證制作規(guī)范掌握并普遍使用￥與質(zhì)量不發(fā)生矛盾財(cái)富經(jīng)驗(yàn)往往是缺陷源，也可能轉(zhuǎn)化成財(cái)富B、標(biāo)準(zhǔn)化觀念生產(chǎn)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)非經(jīng)實(shí)踐和理論的論證，與質(zhì)量要求相違背。用戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)品質(zhì)量缺陷我們的目標(biāo)C、用戶(hù)滿(mǎn)意用戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)品質(zhì)量缺陷我們的目標(biāo)C、用戶(hù)滿(mǎn)意PCDAPCDAAPCD糾正措施預(yù)防措施FMEA8D報(bào)告QC小組排列圖5W1H方法魚(yú)刺圖Poka-YokeKVP2改進(jìn)方法分析工具運(yùn)作形式不斷改進(jìn)的方法、分析工具、運(yùn)作形式D、持續(xù)改進(jìn)觀念PCDAPCDAAPCD糾正措施預(yù)防措施FMEA8D報(bào)告QC不斷改進(jìn)提供服務(wù)信息反饋一有問(wèn)題，立即反饋，想想看是不是有其他什么問(wèn)題服務(wù)過(guò)程是個(gè)環(huán)E、用戶(hù)觀念不斷改進(jìn)提供服務(wù)信息反饋一有問(wèn)題，立即反饋，想想看是不是有其一級(jí)“檢查”占1/4二級(jí)“控制”占36%四級(jí)“完美”其余三級(jí)“預(yù)防”占1/4從“控制”向“預(yù)防”發(fā)展二、企業(yè)質(zhì)量的四個(gè)等級(jí)一級(jí)“檢查”占1/4二級(jí)“控制”占36%四級(jí)“完美”其余三級(jí)第一級(jí)：質(zhì)量檢查——通過(guò)檢查保證質(zhì)量——幾乎沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)及專(zhuān)門(mén)知識(shí)質(zhì)量保證的主要方式是進(jìn)行臨時(shí)性和最后階段檢查，然后消除次品。質(zhì)量功能與其他功能分離，幾乎獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。工藝/服務(wù)和設(shè)計(jì)質(zhì)量甚至都未經(jīng)檢測(cè)，研究開(kāi)發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎完全脫節(jié)。次品率4800PPM，廢品率超過(guò)5％，返工率超過(guò)3％。這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷在接受調(diào)查的企業(yè)中約有1/4處于次品出現(xiàn)后再剔除第一級(jí)：質(zhì)量檢查——通過(guò)檢查保證質(zhì)量質(zhì)量保證的主要方式第二級(jí)：質(zhì)量保證——提高工藝穩(wěn)定性

——工人開(kāi)始參與質(zhì)量目標(biāo)主要通過(guò)生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行生產(chǎn)工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化實(shí)現(xiàn)。開(kāi)始檢測(cè)工藝過(guò)程的穩(wěn)定性，但Cpk通常小于1.33，低于質(zhì)量要求的最低限度。服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，設(shè)計(jì)質(zhì)量的測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有確定。次品率900PPM，廢品率3.1％，返工率2.7％。處于這一質(zhì)量級(jí)別的比例最高（為36％）第二級(jí)：質(zhì)量保證——提高工藝穩(wěn)定性質(zhì)量目標(biāo)主要通過(guò)生產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝相互影響，產(chǎn)品出現(xiàn)面向客戶(hù)的特征。競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)勁的產(chǎn)品比例很高，超過(guò)25％。Cpk通常大于1.67以上，極為穩(wěn)定。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)零次品率也是司空見(jiàn)慣的事。與供應(yīng)商密切合作。次品率300PPM，廢品率1.5％，返工率1.7％。大約有1/4的企業(yè)處于這一層次第三級(jí)：預(yù)防次品

——開(kāi)發(fā)階段工藝能力以及可否生產(chǎn)——供應(yīng)商一體化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝相互影響，產(chǎn)品出現(xiàn)面向客戶(hù)的特征。產(chǎn)品第四級(jí)：完美無(wú)缺

——面向直接客戶(hù)，產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)越

——企業(yè)文化重組每一員工都在尋求提高質(zhì)量的途徑。始終如一地面向客戶(hù)并最大限度地優(yōu)化從供應(yīng)商到客戶(hù)這一流程中所有重要程序。產(chǎn)品的35％都優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)要求。次品率低于100ppm，廢品率返工率都低于0.8％。生產(chǎn)過(guò)程極為穩(wěn)定，Cpk通常為2。只有約13％的企業(yè)處于這一層次第四級(jí)：完美無(wú)缺每一員工都在尋求提高質(zhì)量的途徑。只有約四個(gè)等級(jí)的特點(diǎn)我們的目標(biāo)是從“控制”向“預(yù)防”發(fā)展，將來(lái)達(dá)到“完美”四個(gè)等級(jí)的特點(diǎn)我們的目標(biāo)是從“控制”向“預(yù)防”發(fā)展，將來(lái)達(dá)到三、全球性長(zhǎng)期研究得出的結(jié)論

3、質(zhì)量可以學(xué)到2、質(zhì)量無(wú)所不在1、質(zhì)量可以測(cè)定三、全球性長(zhǎng)期研究得出的結(jié)論3、質(zhì)量可以2、質(zhì)量1、質(zhì)量可結(jié)論一：質(zhì)量是可以測(cè)定的提高質(zhì)量是值得的根據(jù)長(zhǎng)期研究的結(jié)果顯示，優(yōu)質(zhì)企業(yè)與低質(zhì)企業(yè)相比，次品低于后者的20倍。根據(jù)一項(xiàng)加權(quán)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，三至四級(jí)優(yōu)質(zhì)企業(yè)在全部公司中約占前40％的比例，且與其位于質(zhì)量等級(jí)最下方的競(jìng)爭(zhēng)者相比，銷(xiāo)售利潤(rùn)和增長(zhǎng)率都大大超過(guò)后者。優(yōu)質(zhì)企業(yè)和欠佳企業(yè)都顯示，質(zhì)量直接關(guān)系到利潤(rùn)和銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)。質(zhì)量上乘是公司獲得成功的最佳途徑結(jié)論一：根據(jù)長(zhǎng)期研究的結(jié)果顯示，優(yōu)質(zhì)企業(yè)與低質(zhì)企業(yè)相比，Example：1、質(zhì)量上乘的公司也是最為成功的公司研究表明：在四個(gè)質(zhì)量等級(jí)中達(dá)到的等級(jí)與經(jīng)濟(jì)上的成功有直接的關(guān)系。處于第一級(jí)的企業(yè)平均利潤(rùn)率最低且市場(chǎng)份額正在降低。這些企業(yè)如不大大提高質(zhì)量，將很快破產(chǎn)。而處于頂層的四級(jí)企業(yè)年均銷(xiāo)售利潤(rùn)率最高，平均銷(xiāo)售增長(zhǎng)率最快。Example：1、質(zhì)量上乘的公司也是最為成功的公司研2、生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定帶來(lái)利潤(rùn)給客戶(hù)以?xún)r(jià)值就能增加銷(xiāo)售額當(dāng)質(zhì)量達(dá)到二級(jí)時(shí)：銷(xiāo)售利潤(rùn)劇增/接近平均水平。由二級(jí)向三級(jí)過(guò)渡時(shí)：利潤(rùn)增長(zhǎng)率提高一倍處于第一級(jí)的企業(yè)平均利潤(rùn)率最低且市場(chǎng)份額正在降低。這些企業(yè)如不大大提高質(zhì)量，將很快破產(chǎn)。過(guò)程穩(wěn)定的企業(yè)較不穩(wěn)定的，成本要降低6％～8％。成本降低，質(zhì)量成本是其直接原因。那些過(guò)程能力優(yōu)越的企業(yè)（三級(jí)），有優(yōu)越的成本結(jié)構(gòu)和預(yù)防性質(zhì)量方針。銷(xiāo)售利潤(rùn)率和增長(zhǎng)率受質(zhì)量管理方式的影響提高銷(xiāo)售利潤(rùn)率可通過(guò)價(jià)格增長(zhǎng)，尤其是通過(guò)有競(jìng)爭(zhēng)力的成本結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn).2、生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定帶來(lái)利潤(rùn)給客戶(hù)以?xún)r(jià)值就能增加銷(xiāo)售額2、生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定帶來(lái)利潤(rùn)給客戶(hù)以?xún)r(jià)值就能增加銷(xiāo)售額過(guò)程控制在穩(wěn)定生產(chǎn)過(guò)程實(shí)現(xiàn)零缺陷方面可起到重要作用過(guò)程質(zhì)量銷(xiāo)售利潤(rùn)率％過(guò)程能力Cpk≥1.67Ppm＜400廢品及返工率＜4.5％過(guò)程質(zhì)量提高利潤(rùn)11.48.47.4小型樣品（10家參加單位）2、生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定帶來(lái)利潤(rùn)給客戶(hù)以?xún)r(jià)值就能增加銷(xiāo)售額過(guò)程結(jié)論一：質(zhì)量是可以測(cè)定的提高質(zhì)量是值得的小結(jié)處于第二級(jí)的企業(yè)在提高質(zhì)量方面著力于穩(wěn)定生產(chǎn)工藝，結(jié)果次品率大為降低。利潤(rùn)提高了4％。這些企業(yè)的質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)收益居于平均水平。處于第三級(jí)的企業(yè)施行預(yù)防性質(zhì)量保證戰(zhàn)略。與競(jìng)爭(zhēng)者的主要區(qū)別在于具有優(yōu)越的成本結(jié)構(gòu)和預(yù)防性質(zhì)量控制。處于第四級(jí)的企業(yè)著重點(diǎn)放在外部，按照市場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，成了真正的贏家。這些企業(yè)的增長(zhǎng)速度比市場(chǎng)增長(zhǎng)率快了一倍，市場(chǎng)份額大，利潤(rùn)至少兩倍于平均水平。