新七種QC工具課件

《新QC七大工具》收集了整理“語言”的手法。一、關(guān)聯(lián)圖1、關(guān)聯(lián)圖（關(guān)系圖）：是解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等的單一或多個(gè)問題的圖示技術(shù)，是根據(jù)邏輯關(guān)系理清復(fù)雜問題、整理語言文字的一種方法。《新QC七大工具》收集了整理“語言”的手法。一、關(guān)聯(lián)圖1、一、關(guān)聯(lián)圖2、運(yùn)用方法（步驟）：1）確定要分析的問題。問題要概括簡潔扼要以“主語＋謂語”的短語表達(dá)，一般用粗線方框圈起來。“問題”的識(shí)別規(guī)則是“箭頭只進(jìn)不出”。2）運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”，充分收集影響問題點(diǎn)的“因素”。3）用箭頭表示原因與結(jié)果的關(guān)系：原因→結(jié)果。4）找出影響問題點(diǎn)的“末端因素”，識(shí)別“末端因素的方法：箭頭只出不進(jìn)。5）深入調(diào)查分析，從“末端因素”中確定“主因”并且把主因的路徑的箭頭加粗。一、關(guān)聯(lián)圖2、運(yùn)用方法（步驟）：1）確定要分析的問題。2）運(yùn)二、親和圖1、親和圖：是把收集到的大量的有關(guān)某一特定主題（問題）的意見、觀點(diǎn)、想法等語言文字資料，按它們之間相互親近程度加以歸類、匯總，以利于問題解決的一種方法。2、親和圖的適用范圍：適合解決那些需要時(shí)間慢慢解決、且不容易解決而又非解決不可的復(fù)雜問題；而不適用于簡單、需要迅速解決的問題。二、親和圖1、親和圖：是把收集到的大量的有關(guān)某一特定主題（問二、親和圖2、親和圖的主要用途：1）、認(rèn)識(shí)事物。2）、促進(jìn)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一思想。3、運(yùn)用方法（步驟）：1）、確定課題。2）、收集有關(guān)課題的所有信息。3）、制作語言資料卡片。4）、整理卡片。5）、編制親和圖。二、親和圖2、親和圖的主要用途：1）、認(rèn)識(shí)事物。2）、促進(jìn)協(xié)14.讓演技上乘者在宴會(huì)搞氣氛19.好的主持人20.玩游戲4.有令人高興的獎(jiǎng)品13.要考慮座位順序3.區(qū)分吸煙席和禁煙席5.不演變?yōu)楣ぷ鞯难娱L8.忘年會(huì)會(huì)場的氣氛良好9.到忘年會(huì)會(huì)場的交通很方便2.忘年會(huì)會(huì)場的面積要與人數(shù)適合1.料理要好吃15.大家喜歡的料理6.要有適合口味的酒16.男女都能享受的宴會(huì)7.沒有發(fā)牢騷的12.沒有無理取鬧的17.不要勉強(qiáng)人演戲10.決定回家的方法，安心喝酒18.第二天能夠不上班,要休息11.會(huì)費(fèi)合理主題：大家都能享受的忘年會(huì)收集到的語言信息:二、親和圖14.讓演技上乘者在宴會(huì)搞氣氛19.好的主持人20.玩游戲4好的主持人會(huì)費(fèi)合理玩游戲沒有發(fā)牢騷的人不演變?yōu)楣ぷ鞯难娱L沒有無理取鬧的人第二天休息不勉強(qiáng)演戲參加者彼此交談?dòng)淇煊辛钊烁吲d的獎(jiǎng)品區(qū)分吸煙席和禁煙席決定回家的方法，安心喝酒遵守宴會(huì)禮節(jié)讓宴會(huì)演技上乘者搞氣氛不留下疲勞考慮座位順序設(shè)想料理好吃忘年會(huì)會(huì)場的氣氛良好忘年會(huì)會(huì)場的面積于人數(shù)適合到忘年會(huì)會(huì)場的交通很方便男女都能享受大家喜歡的料理有適合口味的酒料理店的菜?酒美味料理店的地點(diǎn)?面積合適選擇好的料理店總結(jié)創(chuàng)造愉快氣氛的設(shè)想好的料理店可以安心吃喝的忘年會(huì)。能夠安心的參加余興節(jié)目有趣好的主持人會(huì)費(fèi)合理玩游戲沒有發(fā)牢騷的人不演變?yōu)楣ぷ鞯难娱L沒有無理取鬧的人第二天休息不能勉強(qiáng)人演戲參加者彼此交談?dòng)淇煊辛钊烁吲d的獎(jiǎng)品區(qū)分吸煙席和禁煙席決定回家的方法，安心喝酒遵守宴會(huì)禮節(jié)不留下疲勞考慮座位順序設(shè)想料理好吃忘年會(huì)會(huì)場的氣氛良好忘年會(huì)會(huì)場的面積于人數(shù)適合到忘年會(huì)會(huì)場的交通很方便男女都能享受大家喜歡的料理有適合口味的酒料理店的菜·酒美味料理店的地點(diǎn)·面積合適選擇好的料理店主題：大家都能享受的忘年會(huì)是什么？總結(jié)創(chuàng)造愉快氣氛的設(shè)想好的料理店可以安心吃喝的忘年會(huì)。能夠安心的參加余興節(jié)目有趣二、親和圖好的主持人會(huì)費(fèi)合理玩游戲沒有發(fā)牢騷的人不演變?yōu)楣ぷ鞯难娱L沒有三、系統(tǒng)圖1、系統(tǒng)圖（樹圖）：是把要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)與需要采取措施或手段，系統(tǒng)的展開，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施的一種方法。2、系統(tǒng)圖的用途：項(xiàng)目、設(shè)計(jì)、措施的展開；因果分析等

。系統(tǒng)圖的概念圖三、系統(tǒng)圖1、系統(tǒng)圖（樹圖）：是把要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)與需要采取措施三、系統(tǒng)圖3、系統(tǒng)圖的結(jié)構(gòu)類型：寶塔型、側(cè)向型。主題主要類別1主要類別2主要類別3要素3要素1要素5子要素4子要素8子要素1子要素2要素2要素4子要素6子要素5子要素3子要素7寶塔型系統(tǒng)圖三、系統(tǒng)圖3、系統(tǒng)圖的結(jié)構(gòu)類型：寶塔型、側(cè)向型。主題主要類別3、系統(tǒng)圖的結(jié)構(gòu)類型：三、系統(tǒng)圖主題主要類別1主要類別2主要類別3要素1要素3要素6要素2要素4要素5子要素1子要素2子要素3子要素4子要素5子要素6子要素7子要素8子要素9側(cè)向型系統(tǒng)圖3、系統(tǒng)圖的結(jié)構(gòu)類型：三、系統(tǒng)圖主題主要類別1主要類別2主要三、系統(tǒng)圖4、運(yùn)用方法（步驟）：1）確定具體的項(xiàng)目：

對(duì)策展開型????「為了○○該▲▲」

追求要因型????「▲▲的原因是○○」

2）進(jìn)行一級(jí)的展開：減少出現(xiàn)的垃圾不制造垃圾推出口號(hào)型標(biāo)語減少垃圾桶的數(shù)量設(shè)置個(gè)人專用垃圾桶決定分類垃圾的去向區(qū)分再生制品設(shè)置回收箱決定分類垃圾的放置地方改進(jìn)ＯＡ系統(tǒng)有效利用公司內(nèi)的電子郵件有效利用小白板傳真用紙統(tǒng)一用尺寸小的紙張減少紙張的方法大量打印時(shí),由幾個(gè)人確認(rèn)意識(shí)改革為了減少垃圾該怎么辦3）進(jìn)行二級(jí)的展開：4）進(jìn)行三級(jí)的展開，以此類推：5）繪制系統(tǒng)圖：對(duì)策展開型三、系統(tǒng)圖4、運(yùn)用方法（步驟）：1）確定具體的項(xiàng)目：對(duì)策展四、矩陣圖1、矩陣圖：是將問題對(duì)應(yīng)的數(shù)個(gè)項(xiàng)目排列成行和列，其交叉點(diǎn)就是相互關(guān)聯(lián)的程度不同，從中尋求解決問題的方案的思路時(shí)使用的一種方法。矩陣圖的概念圖四、矩陣圖1、矩陣圖：是將問題對(duì)應(yīng)的數(shù)個(gè)項(xiàng)目排列成行和列，其2、運(yùn)用方法（步驟）：四、矩陣圖1）確定縱、橫二元項(xiàng)目：2）分析縱、橫二元項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并在縱、橫二元項(xiàng)目中的交叉點(diǎn)上標(biāo)注其關(guān)聯(lián)的強(qiáng)弱程度。2、運(yùn)用方法（步驟）：四、矩陣圖1）確定縱、橫二元項(xiàng)目：2）五、PDPC法1、PDPC法（過程決策程序圖法）：是為了完成某一項(xiàng)任務(wù)或達(dá)成某一個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或方案時(shí)，預(yù)測可能出現(xiàn)的種種障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。PDPC法的概念圖五、PDPC法1、PDPC法（過程決策程序圖法）：是為了完成2、PDPC法的用途：五、PDPC法1）管理項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃；2）攻關(guān)課題的實(shí)施方案；3）談判方案；4）重大事故的預(yù)測預(yù)案等等。3、運(yùn)用方法（步驟）：1）召集有關(guān)人員充分討論所要解決的課題；2）提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施；3）對(duì)提出的手段和措施進(jìn)行可行分析，充分預(yù)測可能的后果，并且提出各種新的可行性應(yīng)對(duì)方案，直至可以達(dá)成最終的目標(biāo)為止。4）根據(jù)確定的各項(xiàng)措施的實(shí)施先后順序，措施與結(jié)果的因果關(guān)系，繪制PDPC圖。2、PDPC法的用途：五、PDPC法1）管理項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃；五、PDPC法<PDPC圖的記號(hào)>：題目：實(shí)施事項(xiàng)：結(jié)果的狀態(tài)：分岐點(diǎn)（判斷要點(diǎn)）：最終的結(jié)論為所有階層學(xué)習(xí)QC手法的基礎(chǔ)，舉辦培訓(xùn)決定目的和對(duì)象者所有階層均能接受QC手法培訓(xùn)選出公司內(nèi)講師安排公司內(nèi)的會(huì)場募集聽講者發(fā)行實(shí)施通知實(shí)施日程調(diào)整起草審批書作成教材發(fā)行通知書日程調(diào)整聽講者需求的調(diào)査切換成遠(yuǎn)程教育延期到下一次超出定員依賴外部講師外部的會(huì)場安排聽講者定員分配作為公司內(nèi)資格評(píng)審條件要求參加培訓(xùn)五、PDPC法<PDPC圖的記號(hào)>：題目：實(shí)施事項(xiàng)：結(jié)果的狀六、箭圖法1、箭圖法：是安排和編制最佳日程管理計(jì)劃，有效的實(shí)施進(jìn)度管理的一種方法。2、箭圖法的構(gòu)成要素：1）節(jié)點(diǎn)：表示某一項(xiàng)目作業(yè)的開始或結(jié)束。常用：其中1：表示節(jié)點(diǎn)序號(hào)，tE,tL分別表示節(jié)點(diǎn)最開工時(shí)間和最晚完工時(shí)間。2）作業(yè)：作業(yè)活動(dòng)用→表示，箭條所指的方向?yàn)樽鳂I(yè)前進(jìn)方向，箭條圖上方的文字表示作業(yè)名稱及代號(hào)，下方的數(shù)字表示作業(yè)活動(dòng)所需的時(shí)間。3、箭圖法繪制規(guī)則：1）每一項(xiàng)作業(yè)都應(yīng)有自己的節(jié)點(diǎn)編號(hào)，編號(hào)從小到大，不能重復(fù)。2）兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間，只能有一項(xiàng)作業(yè)，也就是只能有一個(gè)箭條。3）箭圖法只能有一個(gè)起始節(jié)點(diǎn)和一個(gè)終點(diǎn)節(jié)點(diǎn)。4）箭圖法不能出現(xiàn)閉環(huán)。六、箭圖法1、箭圖法：是安排和編制最佳日程管理計(jì)劃，有效的實(shí)六、箭圖法新產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備箭圖法六、箭圖法新產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備箭圖法七、矩陣數(shù)據(jù)解析法統(tǒng)計(jì)計(jì)算矩陣圖法排列的多個(gè)數(shù)據(jù)，用圖表表示“關(guān)系的強(qiáng)度”，能一清二楚的整理各種數(shù)據(jù)（要素）的手法。七、矩陣數(shù)據(jù)解析法統(tǒng)計(jì)計(jì)算矩陣圖法排列的多個(gè)數(shù)據(jù)，《新QC七大工具》收集了整理“語言”的手法。一、關(guān)聯(lián)圖1、關(guān)聯(lián)圖（關(guān)系圖）：是解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等的單一或多個(gè)問題的圖示技術(shù)，是根據(jù)邏輯關(guān)系理清復(fù)雜問題、整理語言文字的一種方法?！缎翾C七大工具》收集了整理“語言”的手法。一、關(guān)聯(lián)圖1、一、關(guān)聯(lián)圖2、運(yùn)用方法（步驟）：1）確定要分析的問題。問題要概括簡潔扼要以“主語＋謂語”的短語表達(dá)，一般用粗線方框圈起來?！皢栴}”的識(shí)別規(guī)則是“箭頭只進(jìn)不出”。2）運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”，充分收集影響問題點(diǎn)的“因素”。3）用箭頭表示原因與結(jié)果的關(guān)系：原因→結(jié)果。4）找出影響問題點(diǎn)的“末端因素”，識(shí)別“末端因素的方法：箭頭只出不進(jìn)。5）深入調(diào)查分析，從“末端因素”中確定“主因”并且把主因的路徑的箭頭加粗。一、關(guān)聯(lián)圖2、運(yùn)用方法（步驟）：1）確定要分析的問題。2）運(yùn)二、親和圖1、親和圖：是把收集到的大量的有關(guān)某一特定主題（問題）的意見、觀點(diǎn)、想法等語言文字資料，按它們之間相互親近程度加以歸類、匯總，以利于問題解決的一種方法。2、親和圖的適用范圍：適合解決那些需要時(shí)間慢慢解決、且不容易解決而又非解決不可的復(fù)雜問題；而不適用于簡單、需要迅速解決的問題。二、親和圖1、親和圖：是把收集到的大量的有關(guān)某一特定主題（問二、親和圖2、親和圖的主要用途：1）、認(rèn)識(shí)事物。2）、促進(jìn)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一思想。3、運(yùn)用方法（步驟）：1）、確定課題。2）、收集有關(guān)課題的所有信息。3）、制作語言資料卡片。4）、整理卡片。5）、編制親和圖。二、親和圖2、親和圖的主要用途：1）、認(rèn)識(shí)事物。2）、促進(jìn)協(xié)14.讓演技上乘者在宴會(huì)搞氣氛19.好的主持人20.玩游戲4.有令人高興的獎(jiǎng)品13.要考慮座位順序3.區(qū)分吸煙席和禁煙席5.不演變?yōu)楣ぷ鞯难娱L8.忘年會(huì)會(huì)場的氣氛良好9.到忘年會(huì)會(huì)場的交通很方便2.忘年會(huì)會(huì)場的面積要與人數(shù)適合1.料理要好吃15.大家喜歡的料理6.要有適合口味的酒16.男女都能享受的宴會(huì)7.沒有發(fā)牢騷的12.沒有無理取鬧的17.不要勉強(qiáng)人演戲10.決定回家的方法，安心喝酒18.第二天能夠不上班,要休息11.會(huì)費(fèi)合理主題：大家都能享受的忘年會(huì)收集到的語言信息:二、親和圖14.讓演技上乘者在宴會(huì)搞氣氛19.好的主持人20.玩游戲4好的主持人會(huì)費(fèi)合理玩游戲沒有發(fā)牢騷的人不演變?yōu)楣ぷ鞯难娱L沒有無理取鬧的人第二天休息不勉強(qiáng)演戲參加者彼此交談?dòng)淇煊辛钊烁吲d的獎(jiǎng)品區(qū)分吸煙席和禁煙席決定回家的方法，安心喝酒遵守宴會(huì)禮節(jié)讓宴會(huì)演技上乘者搞氣氛不留下疲勞考慮座位順序設(shè)想料理好吃忘年會(huì)會(huì)場的氣氛良好忘年會(huì)會(huì)場的面積于人數(shù)適合到忘年會(huì)會(huì)場的交通很方便男女都能享受大家喜歡的料理有適合口味的酒料理店的菜?酒美味料理店的地點(diǎn)?面積合適選擇好的料理店總結(jié)創(chuàng)造愉快氣氛的設(shè)想好的料理店可以安心吃喝的忘年會(huì)。能夠安心的參加余興節(jié)目有趣好的主持人會(huì)費(fèi)合理玩游戲沒有發(fā)牢騷的人不演變?yōu)楣ぷ鞯难娱L沒有無理取鬧的人第二天休息不能勉強(qiáng)人演戲參加者彼此交談?dòng)淇煊辛钊烁吲d的獎(jiǎng)品區(qū)分吸煙席和禁煙席決定回家的方法，安心喝酒遵守宴會(huì)禮節(jié)不留下疲勞考慮座位順序設(shè)想料理好吃忘年會(huì)會(huì)場的氣氛良好忘年會(huì)會(huì)場的面積于人數(shù)適合到忘年會(huì)會(huì)場的交通很方便男女都能享受大家喜歡的料理有適合口味的酒料理店的菜·酒美味料理店的地點(diǎn)·面積合適選擇好的料理店主題：大家都能享受的忘年會(huì)是什么？總結(jié)創(chuàng)造愉快氣氛的設(shè)想好的料理店可以安心吃喝的忘年會(huì)。能夠安心的參加余興節(jié)目有趣二、親和圖好的主持人會(huì)費(fèi)合理玩游戲沒有發(fā)牢騷的人不演變?yōu)楣ぷ鞯难娱L沒有三、系統(tǒng)圖1、系統(tǒng)圖（樹圖）：是把要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)與需要采取措施或手段，系統(tǒng)的展開，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施的一種方法。2、系統(tǒng)圖的用途：項(xiàng)目、設(shè)計(jì)、措施的展開；因果分析等

。系統(tǒng)圖的概念圖三、系統(tǒng)圖1、系統(tǒng)圖（樹圖）：是把要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)與需要采取措施三、系統(tǒng)圖3、系統(tǒng)圖的結(jié)構(gòu)類型：寶塔型、側(cè)向型。主題主要類別1主要類別2主要類別3要素3要素1要素5子要素4子要素8子要素1子要素2要素2要素4子要素6子要素5子要素3子要素7寶塔型系統(tǒng)圖三、系統(tǒng)圖3、系統(tǒng)圖的結(jié)構(gòu)類型：寶塔型、側(cè)向型。主題主要類別3、系統(tǒng)圖的結(jié)構(gòu)類型：三、系統(tǒng)圖主題主要類別1主要類別2主要類別3要素1要素3要素6要素2要素4要素5子要素1子要素2子要素3子要素4子要素5子要素6子要素7子要素8子要素9側(cè)向型系統(tǒng)圖3、系統(tǒng)圖的結(jié)構(gòu)類型：三、系統(tǒng)圖主題主要類別1主要類別2主要三、系統(tǒng)圖4、運(yùn)用方法（步驟）：1）確定具體的項(xiàng)目：

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2）進(jìn)行一級(jí)的展開：減少出現(xiàn)的垃圾不制造垃圾推出口號(hào)型標(biāo)語減少垃圾桶的數(shù)量設(shè)置個(gè)人專用垃圾桶決定分類垃圾的去向區(qū)分再生制品設(shè)置回收箱決定分類垃圾的放置地方改進(jìn)ＯＡ系統(tǒng)有效利用公司內(nèi)的電子郵件有效利用小白板傳真用紙統(tǒng)一用尺寸小的紙張減少紙張的方法大量打印時(shí),由幾個(gè)人確認(rèn)意識(shí)改革為了減少垃圾該怎么辦3）進(jìn)行二級(jí)的展開：4）進(jìn)行三級(jí)的展開，以此類推：5）繪制系統(tǒng)圖：對(duì)策展開型三、系統(tǒng)圖4、運(yùn)用方法（步驟）：1）確定具體的項(xiàng)目：對(duì)策展四、矩陣圖1、矩陣圖：是將問題對(duì)應(yīng)的數(shù)個(gè)項(xiàng)目排列成行和列，其交叉點(diǎn)就是相互關(guān)聯(lián)的程度不同，從中尋求解決問題的方案的思路時(shí)使用的一種方法。矩陣圖的概念圖四、矩陣圖1、矩陣圖：是將問題對(duì)應(yīng)的數(shù)個(gè)項(xiàng)目排列成行和列，其2、運(yùn)用方法（步驟）：四、矩陣圖1）確定縱、橫二元項(xiàng)目：2）分析縱、橫二元項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并在縱、橫二元項(xiàng)目中的交叉點(diǎn)上標(biāo)注其關(guān)聯(lián)的強(qiáng)弱程度。2、運(yùn)用方法（步驟）：四、矩陣圖1）確定縱、橫二元項(xiàng)目：2）五、PDPC法1、PDPC法（過程決策程序圖法）：是為了完成某一項(xiàng)任務(wù)或達(dá)成某一個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或方案時(shí)，預(yù)測可能出現(xiàn)的種種障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。PDPC法的概念圖五、PDPC法1、PDPC法（過程決策程序圖法）：是為了完成2、PDPC法的用途：五、PDPC法1）管理項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃；2）攻關(guān)課題的實(shí)施方案；3）談判方案；4）重大事故的預(yù)測預(yù)案等等。3、運(yùn)用方法（步驟）：1）召集有關(guān)人員充分討論所要解決的課題；2）提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施；3）對(duì)提出的手段和措施進(jìn)行可行分析，充分預(yù)測可能的后果，并且提出各種新的可行性應(yīng)對(duì)方案，直至可以達(dá)成最終的目標(biāo)為止。4）根據(jù)確定的各項(xiàng)措施的實(shí)施先后順序，措施與結(jié)果的因果關(guān)系，繪制PDPC圖。2、PDPC法的用途：五、PDPC法1）管理項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃；五