如何進(jìn)行質(zhì)量成本管理-課件

如何進(jìn)行質(zhì)量成本管理

如何進(jìn)行質(zhì)量成本管理

1、引

子

從夢(mèng)達(dá)公司賈總的故事開(kāi)始…?ZdChina,2006.011、引子從夢(mèng)達(dá)公司賈總的故事開(kāi)始…?ZdChina,20?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01賈總的醒悟！

吃錯(cuò)藥啦：企業(yè)的病根原來(lái)在自身呵！來(lái)得快的，也都去得快。如何才能持續(xù)？盈利與否，命系成本，而關(guān)乎人氣，最后體現(xiàn)為品質(zhì)—客戶(hù)想要的那么，抓住品質(zhì)，是否可以提人氣、降成本，促盈利呢？！?ZdChina,2006.01賈總的醒悟！吃錯(cuò)藥啦：企業(yè)的病根原來(lái)在自身呵！?ZdChi2、什么是品質(zhì)？

“程度”“好”“讓步接受”“妥協(xié)”“會(huì)簽”…?ZdChina,2006.01人人都說(shuō)：品質(zhì)第一，品質(zhì)是生命

但，現(xiàn)實(shí)的情況卻是——品質(zhì)，你如何定義？科學(xué)，還是作詩(shī)？

2、什么是品質(zhì)？“程度”?ZdChina,2006.0背后的原因何在？

品質(zhì)意味著好、更好的程度（產(chǎn)品分等級(jí)、讓步接收），為此，統(tǒng)計(jì)技術(shù)作為品質(zhì)控制工具是最經(jīng)濟(jì)有效的方法，它證明第一次就做對(duì)是不可能的（修修補(bǔ)補(bǔ)的習(xí)慣），因此，多一些檢查總能及早地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（大量依靠檢驗(yàn)），所以，存在著“品質(zhì)經(jīng)濟(jì)學(xué)”：高品質(zhì)與低成本不可兼得（AQL政策），而且，準(zhǔn)時(shí)交貨和確保進(jìn)度與品質(zhì)無(wú)關(guān)（犧牲品質(zhì)以保證進(jìn)度），因?yàn)?，?wèn)題出在一線(xiàn)：品質(zhì)只是車(chē)間的事情，而工人們又散漫又漠不關(guān)心（紀(jì)律與懲罰）為此，必須加大檢驗(yàn)與監(jiān)督的力量，而且，品質(zhì)部門(mén)應(yīng)該為品質(zhì)負(fù)責(zé)（品質(zhì)問(wèn)題）?ZdChina,2006.01“傳統(tǒng)的品質(zhì)智慧”說(shuō)——背后的原因何在？品質(zhì)意味著好、更好的程度（產(chǎn)品分等級(jí)、讓步解開(kāi)品質(zhì)密碼！

?ZdChina,2006.01品質(zhì)，如何具有生命

！

笑談品質(zhì)：高品質(zhì)如何推動(dòng)生產(chǎn)率與盈利能力的提升——解開(kāi)品質(zhì)密碼！?ZdChina,2006.01品質(zhì)，如何具?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01Crosby品質(zhì)光譜?ZdChina,2006.01品質(zhì)是免費(fèi)的！Crosby品質(zhì)光譜?ZdChina,2006.01品質(zhì)是免品質(zhì)回報(bào)利潤(rùn)！?ZdChina,2006.01平均4%平均8%銷(xiāo)售利潤(rùn)率銷(xiāo)售增長(zhǎng)率第一級(jí)品質(zhì)檢驗(yàn)第二級(jí)品質(zhì)保證第三級(jí)預(yù)防次品第四級(jí)零缺陷0.64.66.79.15.47.18.216數(shù)據(jù)來(lái)源：QualityPays品質(zhì)Money-Maker!“品質(zhì)對(duì)公司財(cái)政上的貢獻(xiàn)，就是把浪費(fèi)掉的錢(qián)又變成了利潤(rùn)，而相對(duì)來(lái)說(shuō)，這部分得來(lái)最為輕松”。Phil.Crosby品質(zhì)回報(bào)利潤(rùn)！?ZdChina,2006.01平均4%平均8

課堂練習(xí)-1?ZdChina,2006.01自我評(píng)估：請(qǐng)結(jié)合“品質(zhì)光譜”并利用“品質(zhì)管理成熟度評(píng)估表”為自己的組織打分，然后與大家分享你的體會(huì)

，可能的話(huà)，據(jù)此向公司高級(jí)經(jīng)理提出你的改進(jìn)建議。經(jīng)驗(yàn)分享：Tennant公司探求品質(zhì)奧秘課堂練習(xí)-1?ZdChina,2006.01自我評(píng)估：請(qǐng)結(jié)3、還原品質(zhì)生命！

?ZdChina,2006.01品質(zhì)，就這樣具有生命

！

品質(zhì)“完整性”：品質(zhì)是組織的骨骼、財(cái)務(wù)是組織的血液、關(guān)系是組織的靈魂生命強(qiáng)壯的公司：人們習(xí)慣于第一次就把事情做對(duì)增長(zhǎng)是盈利的和穩(wěn)定的客戶(hù)的需求是可以預(yù)期的變化是有計(jì)劃的和可控的人們?cè)谶@里工作是自豪的業(yè)務(wù)/關(guān)系成功

=值得信賴(lài)的組織=永續(xù)成功的組織3、還原品質(zhì)生命！?ZdChina,2006.01品質(zhì)，就“開(kāi)車(chē)?yán)碚摗保浩焚|(zhì)如何具有生命

?ZdChina,2006.01“開(kāi)車(chē)?yán)碚摗保浩焚|(zhì)如何具有生命?ZdChina,2006.焦點(diǎn)：我們的組織是這樣的嗎？?ZdChina,2006.01圖片來(lái)源：美國(guó)《讀者文摘》雜志問(wèn)題：面對(duì)這種局面你通常將會(huì)怎樣做？焦點(diǎn)：我們的組織是這樣的嗎？?ZdChina,2006.01克勞士比的發(fā)現(xiàn)?ZdChina,2006.01下列情況將會(huì)不斷出現(xiàn)，比如：工廠管理方面：返工報(bào)廢返修設(shè)備損壞設(shè)備/材料的維修三包費(fèi)用等待時(shí)間窩工時(shí)間加班補(bǔ)貼…

銷(xiāo)售/營(yíng)銷(xiāo)方面：銷(xiāo)售定購(gòu)錯(cuò)誤定購(gòu)記錄錯(cuò)誤擔(dān)保費(fèi)用過(guò)度的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)可接受帳目的時(shí)間花費(fèi)文字的再印刷產(chǎn)品檢索債務(wù)發(fā)生的可能性銷(xiāo)售讓步違約罰金應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴的時(shí)間由于客戶(hù)取消預(yù)約而造成的時(shí)間損失客戶(hù)在預(yù)約好的時(shí)間沒(méi)有到場(chǎng)…采購(gòu)方面：有缺陷的原料原料供應(yīng)不及時(shí)原料變異庫(kù)存過(guò)多…如果不能第一次就把事情做對(duì)，則——克勞士比的發(fā)現(xiàn)?ZdChina,2006.01下列情況將會(huì)不克勞士比的發(fā)現(xiàn)研究和發(fā)展方面：設(shè)備的停工期廢料不適當(dāng)?shù)奈募樵?xún)文件的時(shí)間由于方向變化而導(dǎo)致的耽擱重點(diǎn)的改變由于意外事件造成時(shí)間損失由于誤解、不清楚要求而造成的研究浪費(fèi)重復(fù)實(shí)驗(yàn)和證明由于風(fēng)險(xiǎn)而進(jìn)行的再次運(yùn)作?ZdChina,2006.01再比如：管理領(lǐng)域方面：意外重做空閑時(shí)間重復(fù)努力道德推委、調(diào)查推辭行政人員和職員之間缺乏溝通因錯(cuò)誤進(jìn)行的試驗(yàn)新聞、會(huì)議引發(fā)的對(duì)外部事務(wù)的影響錯(cuò)誤信息公開(kāi)更正、否認(rèn)、道歉、撤消總部和地方的沖突重復(fù)的通訊、出版物、錄象、幻燈片等相互沖突的標(biāo)準(zhǔn)、要求不明確的要求無(wú)書(shū)面程序任意程序低價(jià)位導(dǎo)致不符和要求延遲遞送

過(guò)多的和陳舊的存貨清單供應(yīng)商的欺騙行為沒(méi)有必要的會(huì)議特殊、倉(cāng)促的定購(gòu)過(guò)度存儲(chǔ)印刷資料超出預(yù)算進(jìn)行對(duì)錯(cuò)誤的更正存貨單過(guò)期克勞士比的發(fā)現(xiàn)研究和發(fā)展方面：?ZdChina,2006.0直接后果:不符合要求的代價(jià)?ZdChina,2006.01對(duì)全球各類(lèi)組織的統(tǒng)計(jì)表明：由于沒(méi)有第一次做對(duì)而產(chǎn)生的額外浪費(fèi)高達(dá)稅前利潤(rùn)的3-5倍，或占營(yíng)運(yùn)成本的30-40%（服務(wù)業(yè)），占銷(xiāo)售額的20-25%（制造業(yè)）

我們把不符合要求而產(chǎn)生的不必要的花費(fèi)稱(chēng)為“不符合要求的代價(jià)”，簡(jiǎn)稱(chēng)PONC（PriceofNonconformance）直接后果:不符合要求的代價(jià)?ZdChina,2006.01你公司的“浪費(fèi)”到底有多大？

勞拉的工資是每小時(shí)15美元，她花30分鐘打電話(huà)給一個(gè)顧客，并填寫(xiě)一些新的有關(guān)丟失貨物的表格。貨物丟失并不是經(jīng)常發(fā)生的事，但本周卻發(fā)生了。公司將重新補(bǔ)發(fā)價(jià)值2000美元的貨物，并支付重運(yùn)費(fèi)250美元。當(dāng)勞拉完成文書(shū)工作之后，把它轉(zhuǎn)交給巴勃，并問(wèn)：這種情況經(jīng)常發(fā)生嗎？客戶(hù)可真的不耐煩了。巴勃回答道：不，并不經(jīng)常。估計(jì)每年所丟失的貨物僅占2%。勞拉想：我們每年大約有30000批貨物，不常發(fā)生丟失貨物的事的確難得。?ZdChina,2006.01舉例你公司的“浪費(fèi)”到底有多大？勞拉的工資是每小時(shí)15美元課堂練習(xí)-2：舉一反三

勞拉的工資7.5美元重新補(bǔ)發(fā)貨物2000美元重運(yùn)費(fèi)250美元每次的PONC額2257.5美元

×600次每年的PONC值1’354’500美元?ZdChina,2006.01我們真的每年把銷(xiāo)售額的20%白白浪費(fèi)掉了嗎？舉例課堂練習(xí)-2：舉一反三勞拉的工資你公司的“浪費(fèi)”到底有多大？?ZdChina,2006.01品質(zhì)漏斗原則$1$10$100$1,000$10,000“10的規(guī)則”無(wú)形資本間接成本直接成本時(shí)間成本你公司的“浪費(fèi)”到底有多大？?ZdChina,2006.01發(fā)現(xiàn)“隱形工廠”?ZdChina,2006.01發(fā)現(xiàn)“隱形工廠”?ZdChina,2006.01

課堂思考：

人們?yōu)槭裁?/p>

熟視無(wú)睹！?ZdChina,2006.01經(jīng)驗(yàn)分享：120萬(wàn)的故事

課堂思考：人們?yōu)槭裁?/p>

熟視無(wú)睹4、了解品質(zhì)的財(cái)務(wù)方法?ZdChina,2006.01COQ（品質(zhì)成本）方法

PQC（劣質(zhì)成本）方法

Muda（浪費(fèi)）削減方法

PONC（品質(zhì)代價(jià)）方法通用的降低成本的財(cái)務(wù)方法通過(guò)基準(zhǔn)衡量降低成本的潛力根據(jù)經(jīng)驗(yàn)深入分析降本的潛力通過(guò)全方位舉措改善降本潛力4、了解品質(zhì)的財(cái)務(wù)方法?ZdChina,2006.01CO品質(zhì)成本：品質(zhì)的財(cái)務(wù)方法?ZdChina,2006.01品質(zhì)成本的歷史沿革1952’Juran:QualityControlHandbook1957’Feigenbaum:TotalQualityControl(COQ/GE)1963’DOD:QualityProgramRequirements(MIL-Q-98584)1964’StanfordUniv.:AGuidetoQualityCostAnalysis1964’

ASQC:QualityCost–WhatandHow1964’AirForce:QualityCostAnalysisImplementation

Handbook1965’Harrington：PQC/IBM(Q-101)1967’Crosby:

PONC/ITT70’sJapan:Muda/NVAC80’sISO:ISO9000…Now,PONC/NVAC品質(zhì)成本：品質(zhì)的財(cái)務(wù)方法?ZdChina,2006.01品質(zhì)COQ方法的窘迫現(xiàn)狀DG的故事：我們?yōu)槭裁床荒芙⒆约旱腃OQ系統(tǒng)？?ZdChina,2006.01XYZ公司一年前建立起“品質(zhì)成本系統(tǒng)”及報(bào)告制度，但-管理層認(rèn)為：它只是ISO9000品質(zhì)體系的一部分，應(yīng)該由品質(zhì)部門(mén)負(fù)責(zé)；品質(zhì)部門(mén)認(rèn)為：它是管理層的事情，應(yīng)該由財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)；財(cái)務(wù)部門(mén)認(rèn)為：它“太虛”，數(shù)據(jù)不實(shí)，科目設(shè)置也不當(dāng)，人手更不夠，還是應(yīng)該由品質(zhì)部門(mén)負(fù)責(zé)；其他部門(mén)和一線(xiàn)人員則認(rèn)為：它不過(guò)是管理層玩弄的又一種新的“考核”花樣而已。思考：如何以無(wú)威脅的方式進(jìn)行衡量？COQ方法的窘迫現(xiàn)狀DG的故事：我們?yōu)槭裁床荒芙⒆约旱恼n堂思考：為什么COQ往往失??？?ZdChina,2006.01前提錯(cuò)誤：沒(méi)有把COQ當(dāng)作成本管理工具，而是削減成本的工具手段錯(cuò)誤：實(shí)施有威脅的衡量；罰款使COQ越來(lái)隱藏越深、越缺乏真實(shí)性人員錯(cuò)誤：主要由品質(zhì)人員實(shí)施，既缺乏客觀公正性（與財(cái)務(wù)比），更容易令一線(xiàn)人員產(chǎn)生抵觸方法錯(cuò)誤：至下而上、為削減而削減，只低頭拉車(chē)不抬頭看路對(duì)象錯(cuò)誤：車(chē)間與藍(lán)領(lǐng)人員思路錯(cuò)誤：追求大而全的系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)報(bào)表的符合性而非管理的有效性目的錯(cuò)誤：游離于現(xiàn)行管理系統(tǒng)之外，沒(méi)有引起管理層注意，將其納入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，圍繞自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)啟動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造工程，幫助各業(yè)務(wù)單元實(shí)現(xiàn)其績(jī)效目標(biāo)，而非孤立地、自以為是地“削減品質(zhì)成本”

結(jié)論：在錯(cuò)誤的時(shí)間和地點(diǎn)使用錯(cuò)誤的人用錯(cuò)誤的方法服務(wù)于錯(cuò)誤的目的課堂思考：為什么COQ往往失敗？?ZdChina,2006.Crosby的實(shí)踐

ITT與吉寧（HalGeneen

）“倒讀書(shū)”經(jīng)營(yíng)術(shù)（F9-11,350biz,250p-ctr）PhilCrosby的“三把火”：專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍：從幕后到前臺(tái)，并形成勢(shì)力（QCommission，27pcs

）基地建設(shè)：從“品質(zhì)學(xué)院”（24k）到“集團(tuán)黨?！笨?jī)效為王：PONC降低與“品質(zhì)指環(huán)”（RingofQ,182pcs）ITT--成為品質(zhì)的符號(hào)，而且是全球品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)（McGraw-Hill專(zhuān)業(yè)管理百科全書(shū)）?ZdChina,2006.01Crosby在ITT：PONC為什么成功？Crosby的實(shí)踐?ZdChina,2006.01CrosWhyPONC?PONCModel如何直接支持公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展方針？（基于財(cái)務(wù)績(jī)效而非缺陷發(fā)生頻率進(jìn)行改進(jìn)的優(yōu)先項(xiàng)排序，因果關(guān)系：Q-P-P-C）關(guān)注白領(lǐng)和間接品質(zhì)代價(jià)（3-5times

）評(píng)估由于PONC而失去的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)（各類(lèi)型缺陷所失客戶(hù)數(shù)×失去的平均銷(xiāo)售額）用PONC把管理決策和問(wèn)題解決過(guò)程整合在一起（QIPM<品質(zhì)改進(jìn)過(guò)程管理>：每個(gè)員工要以新眼光看待自己的做的每件事—”我如何做才能在這件事情中增加價(jià)值或削減成本？”）用PONC建立目標(biāo)化的績(jī)效衡量系統(tǒng)（PONC管理表盤(pán)：實(shí)時(shí)的組織績(jī)效測(cè)評(píng)與改進(jìn)的催化劑和指示器）?ZdChina,2006.01WhyPONC?PONCModel?ZdChina,20PONC,Yes!Crosby的成績(jī)單ITT的成績(jī)單（PONC從1965的20%降到1979的7%；0.30,1.57,3.28,5.3,8.35）F500的影響力（IBM、Motorola、GE、GM、3M、Xerox）Toyota的Muda（杜絕Muda,生產(chǎn)效率將提升10倍！商業(yè)模式之變）中國(guó)的影響力?ZdChina,2006.01PONC,Yes!Crosby的成績(jī)單?ZdChina,?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01解密PONC方法

PONC與POC定義與要素收集數(shù)據(jù)5種計(jì)算方法情景練習(xí)

?ZdChina,2006.01一種新的管理工具：陰陽(yáng)之道解密PONC方法?ZdChina,2006.01一種新的管PONC框架?ZdChina,2006.01總營(yíng)業(yè)成本=PONC+POC+EFC品質(zhì)成本=PONC+POC

EFC

PONCPOCPONC框架?ZdChina,2006.01總營(yíng)業(yè)成本PONC定義?ZdChina,2006.01PONC(PriceofNonconformance)是指由于沒(méi)有第一次做對(duì)或做錯(cuò)事而造成人財(cái)物的額外浪費(fèi)PONC定義?ZdChina,2006.01PONC(PPONC要素

請(qǐng)列出你的工作過(guò)程中的PONC實(shí)例：

?ZdChina,2006.01重新加工趕工臨時(shí)服務(wù)重復(fù)運(yùn)行存貨過(guò)多處理顧客投訴停機(jī)時(shí)間返工退貨擔(dān)保費(fèi)用報(bào)廢應(yīng)收逾期賬款解釋問(wèn)題的時(shí)間課堂思考PONC要素請(qǐng)列出你的工作過(guò)程中的PONC實(shí)例：?ZdPOC定義

?ZdChina,2006.01

POC(PriceofConformance)是指第一次就把事情做對(duì)所付出的成本，它涉及為預(yù)防PONC而實(shí)際付出的成本。

EFC-必須有的

PONC-不該有的

POC-應(yīng)該有的POC定義?ZdChina,2006.01POC(PrPOC要素

請(qǐng)列出你的工作過(guò)程中POC實(shí)例：

?ZdChina,2006.01核對(duì)訂單內(nèi)容測(cè)試軟件預(yù)防性維修保養(yǎng)驗(yàn)證產(chǎn)品測(cè)試程序校準(zhǔn)審核帳目教育與培訓(xùn)過(guò)程控制品質(zhì)管理咨詢(xún)體系建設(shè)課堂思考POC要素請(qǐng)列出你的工作過(guò)程中POC實(shí)例：?ZdChi課堂練習(xí)-3：?ZdChina,2006.01

必須用

錢(qián)把PONC表現(xiàn)出來(lái)！你的組織是用什么來(lái)表現(xiàn)PONC的？為什么要用錢(qián)把PONC表現(xiàn)出來(lái)？這樣做有什么益處？設(shè)想一下：不這么做的會(huì)發(fā)生什么事情。課堂練習(xí)-3：?ZdChina,2006.01必須

如何計(jì)算

?ZdChina,2006.01找出錯(cuò)誤列出基本的結(jié)果確定每種結(jié)果的成本匯總?cè)拷Y(jié)果的成本（日、周、月等）計(jì)算出全部估計(jì)的年度代價(jià)

如何計(jì)算

?ZdChina,2006.01找出錯(cuò)誤五種計(jì)算方法

會(huì)計(jì)法（如何使用：從公司或部門(mén)的細(xì)目帳或總帳中查找）薪資法（如何使用：專(zhuān)門(mén)從事符合要求或不符合要求的工作的人員的津貼和福利勞務(wù)/資源量法（如何使用：時(shí)間表或單據(jù)上所記錄的某工程的實(shí)際勞務(wù)量總和<包括津貼>）單價(jià)法（如何使用：平均費(fèi)用乘以PONC發(fā)生的次數(shù))理想偏差法（如何使用：用實(shí)際情況與理論上的情況相比較）?ZdChina,2006.01

選擇適宜的計(jì)算方法計(jì)算工作場(chǎng)所的PONC五種計(jì)算方法會(huì)計(jì)法（如何使用：從公司或部門(mén)的細(xì)目帳或總帳中

課堂練習(xí)-4：情景案例思考

?ZdChina,2006.01

課堂練習(xí)-4：情景案例思考

?ZdChina,2006.情景案例思考?ZdChina,2006.01A、思考下列情景案例，并回答：用什么方法計(jì)算？計(jì)算出數(shù)據(jù)后應(yīng)告知誰(shuí)？誰(shuí)應(yīng)對(duì)此采取行動(dòng)？處理實(shí)驗(yàn)室報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)周期時(shí)間是7天，其中包括3天的提交過(guò)程時(shí)間。實(shí)驗(yàn)室為了達(dá)到顧客的時(shí)間要求，已經(jīng)按計(jì)劃工作了6個(gè)多月了。會(huì)計(jì)已經(jīng)為快速裝運(yùn)增加了一個(gè)總分類(lèi)帳，該帳目顯示某年某日發(fā)生了37500元的費(fèi)用。蘇珊在7月份開(kāi)始她的新工作，作為一名顧客服務(wù)代表，她和其他兩名員工一起從早9點(diǎn)到下午5點(diǎn)負(fù)責(zé)接聽(tīng)顧客的投訴電話(huà)。有時(shí)候，蘇珊僅能從投訴電話(huà)的間隙獲得片刻喘息，但那些寄到公司里來(lái)的投訴信還等著她回復(fù)呢。當(dāng)邁克正在準(zhǔn)備會(huì)議議程時(shí)，他發(fā)現(xiàn)了議程中有一點(diǎn)錯(cuò)誤：他的老板的名字給寫(xiě)錯(cuò)了。他花了15分鐘去扔了原來(lái)的議程，打印了一份新的。經(jīng)過(guò)這一次，他記住了使用拼寫(xiě)檢查這一功能。情景案例思考?ZdChina,2006.01A、

情景案例思考

?ZdChina,2006.01工程變更通知平均每一次要花12500美元。當(dāng)總工程師吉姆收到今年的工作進(jìn)度記錄時(shí)，他發(fā)現(xiàn)在工作過(guò)程的第一個(gè)四分之一中，發(fā)生了37次變更通知，第二個(gè)四分之一發(fā)生了83次，第三個(gè)四分之一發(fā)生了127次。吉姆現(xiàn)在想知道：第四個(gè)四分之一又會(huì)發(fā)生多少次呢？

一家農(nóng)場(chǎng)平均年產(chǎn)75噸農(nóng)作物。今年，由于農(nóng)藥和病蟲(chóng)害防止滯后了三個(gè)星期，產(chǎn)量下降到63噸。

B、在你的工作區(qū)域內(nèi)選擇某項(xiàng)PONC并估算其價(jià)值，然后判決：如果繼續(xù)工作，它們是否能被削減？

不符要求的代價(jià)不符要求的代價(jià)總額能削減嗎？項(xiàng)目(一年計(jì))能/不能

情景案例思考

?ZdChina,2006.01工程變更通PONC評(píng)估指南?ZdChina,2006.01

分層次評(píng)估PONC因素選擇由多部門(mén)人員組成的評(píng)估小組對(duì)確定標(biāo)準(zhǔn)的PONC因素的審查和修正召開(kāi)評(píng)估籌備會(huì)議收集PONC數(shù)據(jù)管理信息的輸入與假設(shè)進(jìn)行面談?wù)砗头治鲂畔潪榭煽鼗虿豢煽貎深?lèi)因素匯總部門(mén)PONC信息報(bào)告PONC信息PONC評(píng)估指南?ZdChina,2006.01標(biāo)準(zhǔn)PONC要素

以沒(méi)有滿(mǎn)足內(nèi)外部顧客要求的標(biāo)準(zhǔn)去定義不增值的活動(dòng)，可以避免許多無(wú)休止的爭(zhēng)吵；使用持續(xù)應(yīng)用于公司一切活動(dòng)和各個(gè)水平上的標(biāo)準(zhǔn)劃分系統(tǒng)，可以大大消除員工的迷惑，因此必須：

-統(tǒng)一對(duì)不增值活動(dòng)和浪費(fèi)的定義

-將顧客滿(mǎn)意度和財(cái)務(wù)表現(xiàn)作為品質(zhì)改進(jìn)過(guò)程的一個(gè)自然結(jié)果

-克服或排除導(dǎo)致許多品質(zhì)過(guò)程陷入泥潭或無(wú)法產(chǎn)生有意義的結(jié)果的障礙

-根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)PONC要素，落實(shí)和分解到各執(zhí)行部門(mén)，比如：會(huì)計(jì)部門(mén)、信息服務(wù)部門(mén)、工程部門(mén)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、品質(zhì)部門(mén)以及銷(xiāo)售/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)?ZdChina,2006.01標(biāo)準(zhǔn)要素列表標(biāo)準(zhǔn)PONC要素以沒(méi)有滿(mǎn)足內(nèi)外部顧客要求的標(biāo)準(zhǔn)去定義不增品質(zhì)成本報(bào)告?ZdChina,2006.01美國(guó)管理會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)（IMA）要求管理會(huì)計(jì)師必須保證品質(zhì)成本的衡量標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)告程序符合以下準(zhǔn)則：滿(mǎn)足內(nèi)部顧客的要求；所有相關(guān)的品質(zhì)成本衡量方法，包括財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的；調(diào)整衡量方法，以反映品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)；利用新的衡量方法以適應(yīng)變革需要；是否簡(jiǎn)單易行，是否容易監(jiān)控；向客戶(hù)和管理者提供快速、及時(shí)的反饋；強(qiáng)化改善，而非僅僅是強(qiáng)化監(jiān)控；鼓勵(lì)和鞭策小組成員向更高得品質(zhì)收益努力。

經(jīng)驗(yàn)分享：一種簡(jiǎn)易的PONC模式品質(zhì)成本報(bào)告?ZdChina,2006.01美國(guó)管理會(huì)計(jì)師協(xié)PONC的目的

引起管理層的注意排列問(wèn)題的先后順序展示與分享改進(jìn)的成果促進(jìn)品質(zhì)文化的變革?ZdChina,2006.01

了解使用數(shù)據(jù)的目的將有助于我們避免：為了計(jì)算而計(jì)算、求多求全、誤用數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)分享：BamaPie靠?jī)?nèi)部挖潛而無(wú)需上市融資提升競(jìng)爭(zhēng)力PONC的目的引起管理層的注意?ZdChina,2005、基于PONC的品質(zhì)管理

PBM的整體實(shí)施模型PBM實(shí)施：3個(gè)階段與10個(gè)步驟建立PONC要素標(biāo)準(zhǔn)建立PONC管理表盤(pán)建立正式的PONC削減系統(tǒng)?ZdChina,2006.01PONC-BasedManagement,PBM5、基于PONC的品質(zhì)管理PBM的整體實(shí)施模型?ZdChiPBM實(shí)施模型?ZdChina,2006.01PBM實(shí)施模型?ZdChina,2006.01PBM實(shí)施步驟?ZdChina,2006.01經(jīng)驗(yàn)分享：FAW的PONC管理實(shí)踐PBM實(shí)施步驟?ZdChina,2006.01經(jīng)驗(yàn)分享：FA基于PONC管理

?ZdChina,2006.01基于PONC的品質(zhì)管理不僅是品質(zhì)文化變革的代言人、對(duì)績(jī)效的衡量以及跨部門(mén)解決問(wèn)題的助力器，而且是對(duì)品質(zhì)改進(jìn)過(guò)程的財(cái)務(wù)衡量主要方法包括：

PONC因素的評(píng)估

PONC動(dòng)因分析項(xiàng)目的選擇與實(shí)施監(jiān)督和衡量品質(zhì)進(jìn)步品質(zhì)計(jì)分卡的工作機(jī)理有效建立“PONC表盤(pán)”基于PONC管理?ZdChina,2006.01基于PON

零缺陷解決方案

零缺陷=第一次就把事情做對(duì)零缺陷管理政策與管理承諾（形成信念、做出承諾）正確的哲學(xué)（DirtFoot）：零缺陷哲學(xué)品質(zhì)政策與戰(zhàn)略（ZDorAQL

）管理者的角色制度保障（Agenda,ZDTeamwork）預(yù)防系統(tǒng)（轉(zhuǎn)化行動(dòng)）QES系統(tǒng)：了解工作過(guò)程與每個(gè)人的角色CER系統(tǒng)：確定要求與過(guò)程改進(jìn)管理（QIT，Poke-yoke）ECR系統(tǒng)：溝通麻煩并消除問(wèn)題根源(5Steps)PONC系統(tǒng)：品質(zhì)衡量與改進(jìn)行動(dòng)指器運(yùn)營(yíng)與管理（持之以恒）“PERI”通則“管理表盤(pán)”“績(jī)效三級(jí)跳”零缺陷解決方案零缺陷=第一次就把事情做對(duì)零缺陷管理焦點(diǎn)：鎖定“隱形工廠”

從四個(gè)方面消除運(yùn)營(yíng)中的四大阻礙：政策系統(tǒng)能力態(tài)度焦點(diǎn)：鎖定“隱形工廠”

從四個(gè)方面消除運(yùn)營(yíng)中的四大阻礙：1組建

ZD委員會(huì)2制定品質(zhì)戰(zhàn)略3PONC衡量與表盤(pán)4關(guān)鍵過(guò)程與指標(biāo)5ZD行動(dòng)戰(zhàn)略地圖6全員全過(guò)程ZD客戶(hù)需求客戶(hù)滿(mǎn)意7評(píng)估與跟蹤檢查成本管理基準(zhǔn)成本動(dòng)因分析發(fā)現(xiàn)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素建立PONC管理表盤(pán)企業(yè)愿景戰(zhàn)略目標(biāo)管理政策品質(zhì)價(jià)值曲線(xiàn)產(chǎn)品差異化建立競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn)目標(biāo)的細(xì)分客戶(hù)關(guān)懷客戶(hù)價(jià)值評(píng)估客戶(hù)價(jià)值主張推進(jìn)委員會(huì)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)QIT／CAT識(shí)別關(guān)鍵過(guò)程確定KPI設(shè)定量化指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值確定過(guò)程主價(jià)值創(chuàng)造的邏輯關(guān)系，連接戰(zhàn)略目標(biāo)和全員、全過(guò)程行動(dòng)計(jì)劃，包括：戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行指標(biāo)衡量目標(biāo)值行動(dòng)方案教育與培訓(xùn)品質(zhì)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)合作模式個(gè)人改進(jìn)目標(biāo)“一次做對(duì)率”消除麻煩系統(tǒng)U-Mi模式建設(shè)快速工廠正式評(píng)估與內(nèi)審非正式評(píng)審日常跟蹤檢查團(tuán)隊(duì)合作改善關(guān)系ZdAction?!實(shí)施步驟經(jīng)驗(yàn)分享：Y&G集團(tuán)的PBM管理實(shí)踐1組建2制定3PONC衡4關(guān)鍵過(guò)程5PONC表盤(pán)?ZdChina,2006.01ZdAction管理軟件有效實(shí)施PBM管理PONC表盤(pán)?ZdChina,2006.01ZdAction6、總結(jié)?ZdChina,2006.01PONC模式作為品質(zhì)改進(jìn)過(guò)程管理的一個(gè)重要的部分，只有與整體的解決方案有機(jī)地結(jié)合在一起，才能發(fā)揮巨大的威力。它取決于企業(yè)里每一個(gè)人是否掌握必需的六項(xiàng)修煉什么是我們的工作過(guò)程？什么是品質(zhì)？品質(zhì)是怎樣產(chǎn)生的？我們的工作準(zhǔn)則是什么？如何衡量我們的工作績(jī)效？6、總結(jié)?ZdChina,2006.01PONC模式作為品

PONC是與非

是基于文化變革的管理系統(tǒng)，而非僅是績(jī)效衡量的工具是整個(gè)組織之間進(jìn)行溝通的工具，而非個(gè)別人獨(dú)享的報(bào)表是一個(gè)過(guò)程，而非一個(gè)方案是艱苦的工作，而非輕松之舉是品質(zhì)創(chuàng)新系統(tǒng)，而非僅是“有用的方法”是創(chuàng)建缺陷預(yù)防的品質(zhì)文化，而非僅是收集與計(jì)算缺陷是與愿景相連的操作平臺(tái)，而非品質(zhì)改進(jìn)的項(xiàng)目是…，而非…?ZdChina,2006.01

PONC是與非

是基于文化變革的管理系統(tǒng)，而非僅是績(jī)效衡量零缺陷行動(dòng)！“品質(zhì)是一種可以獲得的、可以衡量的并且可以帶來(lái)效益的實(shí)體。一旦你對(duì)它有了承諾和了解，并且準(zhǔn)備為之付出艱苦努力時(shí)，品質(zhì)便可以獲得。”“‘零缺陷’意味著只要我們同意做某件事情，就切實(shí)地那樣去做。它意味著明確的要求、培訓(xùn)、積極的態(tài)度，以及計(jì)劃。

”

零缺陷行動(dòng)！“品質(zhì)是一種可以獲得的、可以衡量的并且可以帶來(lái)效立即見(jiàn)效！?。〈罅康钠髽I(yè)實(shí)踐昭示出一個(gè)令人鼓舞的真相：只要你愿意從果樹(shù)上摘果，立即就能吃到果子！先從低處的果樹(shù)開(kāi)始吧，你將會(huì)得到報(bào)償！

馬上行動(dòng)，還等什么呢！?ZdChina,2006.01立即見(jiàn)效！??！大量的企業(yè)實(shí)踐昭示出一個(gè)令人鼓舞的真相：只要你如何進(jìn)行質(zhì)量成本管理

如何進(jìn)行質(zhì)量成本管理

1、引

子

從夢(mèng)達(dá)公司賈總的故事開(kāi)始…?ZdChina,2006.011、引子從夢(mèng)達(dá)公司賈總的故事開(kāi)始…?ZdChina,20?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01賈總的醒悟！

吃錯(cuò)藥啦：企業(yè)的病根原來(lái)在自身呵！來(lái)得快的，也都去得快。如何才能持續(xù)？盈利與否，命系成本，而關(guān)乎人氣，最后體現(xiàn)為品質(zhì)—客戶(hù)想要的那么，抓住品質(zhì)，是否可以提人氣、降成本，促盈利呢？！?ZdChina,2006.01賈總的醒悟！吃錯(cuò)藥啦：企業(yè)的病根原來(lái)在自身呵！?ZdChi2、什么是品質(zhì)？

“程度”“好”“讓步接受”“妥協(xié)”“會(huì)簽”…?ZdChina,2006.01人人都說(shuō)：品質(zhì)第一，品質(zhì)是生命

但，現(xiàn)實(shí)的情況卻是——品質(zhì)，你如何定義？科學(xué)，還是作詩(shī)？

2、什么是品質(zhì)？“程度”?ZdChina,2006.0背后的原因何在？

品質(zhì)意味著好、更好的程度（產(chǎn)品分等級(jí)、讓步接收），為此，統(tǒng)計(jì)技術(shù)作為品質(zhì)控制工具是最經(jīng)濟(jì)有效的方法，它證明第一次就做對(duì)是不可能的（修修補(bǔ)補(bǔ)的習(xí)慣），因此，多一些檢查總能及早地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（大量依靠檢驗(yàn)），所以，存在著“品質(zhì)經(jīng)濟(jì)學(xué)”：高品質(zhì)與低成本不可兼得（AQL政策），而且，準(zhǔn)時(shí)交貨和確保進(jìn)度與品質(zhì)無(wú)關(guān)（犧牲品質(zhì)以保證進(jìn)度），因?yàn)?，?wèn)題出在一線(xiàn)：品質(zhì)只是車(chē)間的事情，而工人們又散漫又漠不關(guān)心（紀(jì)律與懲罰）為此，必須加大檢驗(yàn)與監(jiān)督的力量，而且，品質(zhì)部門(mén)應(yīng)該為品質(zhì)負(fù)責(zé)（品質(zhì)問(wèn)題）?ZdChina,2006.01“傳統(tǒng)的品質(zhì)智慧”說(shuō)——背后的原因何在？品質(zhì)意味著好、更好的程度（產(chǎn)品分等級(jí)、讓步解開(kāi)品質(zhì)密碼！

?ZdChina,2006.01品質(zhì)，如何具有生命

！

笑談品質(zhì)：高品質(zhì)如何推動(dòng)生產(chǎn)率與盈利能力的提升——解開(kāi)品質(zhì)密碼！?ZdChina,2006.01品質(zhì)，如何具?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01Crosby品質(zhì)光譜?ZdChina,2006.01品質(zhì)是免費(fèi)的！Crosby品質(zhì)光譜?ZdChina,2006.01品質(zhì)是免品質(zhì)回報(bào)利潤(rùn)！?ZdChina,2006.01平均4%平均8%銷(xiāo)售利潤(rùn)率銷(xiāo)售增長(zhǎng)率第一級(jí)品質(zhì)檢驗(yàn)第二級(jí)品質(zhì)保證第三級(jí)預(yù)防次品第四級(jí)零缺陷0.64.66.79.15.47.18.216數(shù)據(jù)來(lái)源：QualityPays品質(zhì)Money-Maker!“品質(zhì)對(duì)公司財(cái)政上的貢獻(xiàn)，就是把浪費(fèi)掉的錢(qián)又變成了利潤(rùn)，而相對(duì)來(lái)說(shuō)，這部分得來(lái)最為輕松”。Phil.Crosby品質(zhì)回報(bào)利潤(rùn)！?ZdChina,2006.01平均4%平均8

課堂練習(xí)-1?ZdChina,2006.01自我評(píng)估：請(qǐng)結(jié)合“品質(zhì)光譜”并利用“品質(zhì)管理成熟度評(píng)估表”為自己的組織打分，然后與大家分享你的體會(huì)

，可能的話(huà)，據(jù)此向公司高級(jí)經(jīng)理提出你的改進(jìn)建議。經(jīng)驗(yàn)分享：Tennant公司探求品質(zhì)奧秘課堂練習(xí)-1?ZdChina,2006.01自我評(píng)估：請(qǐng)結(jié)3、還原品質(zhì)生命！

?ZdChina,2006.01品質(zhì)，就這樣具有生命

！

品質(zhì)“完整性”：品質(zhì)是組織的骨骼、財(cái)務(wù)是組織的血液、關(guān)系是組織的靈魂生命強(qiáng)壯的公司：人們習(xí)慣于第一次就把事情做對(duì)增長(zhǎng)是盈利的和穩(wěn)定的客戶(hù)的需求是可以預(yù)期的變化是有計(jì)劃的和可控的人們?cè)谶@里工作是自豪的業(yè)務(wù)/關(guān)系成功

=值得信賴(lài)的組織=永續(xù)成功的組織3、還原品質(zhì)生命！?ZdChina,2006.01品質(zhì)，就“開(kāi)車(chē)?yán)碚摗保浩焚|(zhì)如何具有生命

?ZdChina,2006.01“開(kāi)車(chē)?yán)碚摗保浩焚|(zhì)如何具有生命?ZdChina,2006.焦點(diǎn)：我們的組織是這樣的嗎？?ZdChina,2006.01圖片來(lái)源：美國(guó)《讀者文摘》雜志問(wèn)題：面對(duì)這種局面你通常將會(huì)怎樣做？焦點(diǎn)：我們的組織是這樣的嗎？?ZdChina,2006.01克勞士比的發(fā)現(xiàn)?ZdChina,2006.01下列情況將會(huì)不斷出現(xiàn)，比如：工廠管理方面：返工報(bào)廢返修設(shè)備損壞設(shè)備/材料的維修三包費(fèi)用等待時(shí)間窩工時(shí)間加班補(bǔ)貼…

銷(xiāo)售/營(yíng)銷(xiāo)方面：銷(xiāo)售定購(gòu)錯(cuò)誤定購(gòu)記錄錯(cuò)誤擔(dān)保費(fèi)用過(guò)度的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)可接受帳目的時(shí)間花費(fèi)文字的再印刷產(chǎn)品檢索債務(wù)發(fā)生的可能性銷(xiāo)售讓步違約罰金應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴的時(shí)間由于客戶(hù)取消預(yù)約而造成的時(shí)間損失客戶(hù)在預(yù)約好的時(shí)間沒(méi)有到場(chǎng)…采購(gòu)方面：有缺陷的原料原料供應(yīng)不及時(shí)原料變異庫(kù)存過(guò)多…如果不能第一次就把事情做對(duì)，則——克勞士比的發(fā)現(xiàn)?ZdChina,2006.01下列情況將會(huì)不克勞士比的發(fā)現(xiàn)研究和發(fā)展方面：設(shè)備的停工期廢料不適當(dāng)?shù)奈募樵?xún)文件的時(shí)間由于方向變化而導(dǎo)致的耽擱重點(diǎn)的改變由于意外事件造成時(shí)間損失由于誤解、不清楚要求而造成的研究浪費(fèi)重復(fù)實(shí)驗(yàn)和證明由于風(fēng)險(xiǎn)而進(jìn)行的再次運(yùn)作?ZdChina,2006.01再比如：管理領(lǐng)域方面：意外重做空閑時(shí)間重復(fù)努力道德推委、調(diào)查推辭行政人員和職員之間缺乏溝通因錯(cuò)誤進(jìn)行的試驗(yàn)新聞、會(huì)議引發(fā)的對(duì)外部事務(wù)的影響錯(cuò)誤信息公開(kāi)更正、否認(rèn)、道歉、撤消總部和地方的沖突重復(fù)的通訊、出版物、錄象、幻燈片等相互沖突的標(biāo)準(zhǔn)、要求不明確的要求無(wú)書(shū)面程序任意程序低價(jià)位導(dǎo)致不符和要求延遲遞送

過(guò)多的和陳舊的存貨清單供應(yīng)商的欺騙行為沒(méi)有必要的會(huì)議特殊、倉(cāng)促的定購(gòu)過(guò)度存儲(chǔ)印刷資料超出預(yù)算進(jìn)行對(duì)錯(cuò)誤的更正存貨單過(guò)期克勞士比的發(fā)現(xiàn)研究和發(fā)展方面：?ZdChina,2006.0直接后果:不符合要求的代價(jià)?ZdChina,2006.01對(duì)全球各類(lèi)組織的統(tǒng)計(jì)表明：由于沒(méi)有第一次做對(duì)而產(chǎn)生的額外浪費(fèi)高達(dá)稅前利潤(rùn)的3-5倍，或占營(yíng)運(yùn)成本的30-40%（服務(wù)業(yè)），占銷(xiāo)售額的20-25%（制造業(yè)）

我們把不符合要求而產(chǎn)生的不必要的花費(fèi)稱(chēng)為“不符合要求的代價(jià)”，簡(jiǎn)稱(chēng)PONC（PriceofNonconformance）直接后果:不符合要求的代價(jià)?ZdChina,2006.01你公司的“浪費(fèi)”到底有多大？

勞拉的工資是每小時(shí)15美元，她花30分鐘打電話(huà)給一個(gè)顧客，并填寫(xiě)一些新的有關(guān)丟失貨物的表格。貨物丟失并不是經(jīng)常發(fā)生的事，但本周卻發(fā)生了。公司將重新補(bǔ)發(fā)價(jià)值2000美元的貨物，并支付重運(yùn)費(fèi)250美元。當(dāng)勞拉完成文書(shū)工作之后，把它轉(zhuǎn)交給巴勃，并問(wèn)：這種情況經(jīng)常發(fā)生嗎？客戶(hù)可真的不耐煩了。巴勃回答道：不，并不經(jīng)常。估計(jì)每年所丟失的貨物僅占2%。勞拉想：我們每年大約有30000批貨物，不常發(fā)生丟失貨物的事的確難得。?ZdChina,2006.01舉例你公司的“浪費(fèi)”到底有多大？勞拉的工資是每小時(shí)15美元課堂練習(xí)-2：舉一反三

勞拉的工資7.5美元重新補(bǔ)發(fā)貨物2000美元重運(yùn)費(fèi)250美元每次的PONC額2257.5美元

×600次每年的PONC值1’354’500美元?ZdChina,2006.01我們真的每年把銷(xiāo)售額的20%白白浪費(fèi)掉了嗎？舉例課堂練習(xí)-2：舉一反三勞拉的工資你公司的“浪費(fèi)”到底有多大？?ZdChina,2006.01品質(zhì)漏斗原則$1$10$100$1,000$10,000“10的規(guī)則”無(wú)形資本間接成本直接成本時(shí)間成本你公司的“浪費(fèi)”到底有多大？?ZdChina,2006.01發(fā)現(xiàn)“隱形工廠”?ZdChina,2006.01發(fā)現(xiàn)“隱形工廠”?ZdChina,2006.01

課堂思考：

人們?yōu)槭裁?/p>

熟視無(wú)睹！?ZdChina,2006.01經(jīng)驗(yàn)分享：120萬(wàn)的故事

課堂思考：人們?yōu)槭裁?/p>

熟視無(wú)睹4、了解品質(zhì)的財(cái)務(wù)方法?ZdChina,2006.01COQ（品質(zhì)成本）方法

PQC（劣質(zhì)成本）方法

Muda（浪費(fèi)）削減方法

PONC（品質(zhì)代價(jià)）方法通用的降低成本的財(cái)務(wù)方法通過(guò)基準(zhǔn)衡量降低成本的潛力根據(jù)經(jīng)驗(yàn)深入分析降本的潛力通過(guò)全方位舉措改善降本潛力4、了解品質(zhì)的財(cái)務(wù)方法?ZdChina,2006.01CO品質(zhì)成本：品質(zhì)的財(cái)務(wù)方法?ZdChina,2006.01品質(zhì)成本的歷史沿革1952’Juran:QualityControlHandbook1957’Feigenbaum:TotalQualityControl(COQ/GE)1963’DOD:QualityProgramRequirements(MIL-Q-98584)1964’StanfordUniv.:AGuidetoQualityCostAnalysis1964’

ASQC:QualityCost–WhatandHow1964’AirForce:QualityCostAnalysisImplementation

Handbook1965’Harrington：PQC/IBM(Q-101)1967’Crosby:

PONC/ITT70’sJapan:Muda/NVAC80’sISO:ISO9000…Now,PONC/NVAC品質(zhì)成本：品質(zhì)的財(cái)務(wù)方法?ZdChina,2006.01品質(zhì)COQ方法的窘迫現(xiàn)狀DG的故事：我們?yōu)槭裁床荒芙⒆约旱腃OQ系統(tǒng)？?ZdChina,2006.01XYZ公司一年前建立起“品質(zhì)成本系統(tǒng)”及報(bào)告制度，但-管理層認(rèn)為：它只是ISO9000品質(zhì)體系的一部分，應(yīng)該由品質(zhì)部門(mén)負(fù)責(zé)；品質(zhì)部門(mén)認(rèn)為：它是管理層的事情，應(yīng)該由財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)；財(cái)務(wù)部門(mén)認(rèn)為：它“太虛”，數(shù)據(jù)不實(shí)，科目設(shè)置也不當(dāng)，人手更不夠，還是應(yīng)該由品質(zhì)部門(mén)負(fù)責(zé)；其他部門(mén)和一線(xiàn)人員則認(rèn)為：它不過(guò)是管理層玩弄的又一種新的“考核”花樣而已。思考：如何以無(wú)威脅的方式進(jìn)行衡量？COQ方法的窘迫現(xiàn)狀DG的故事：我們?yōu)槭裁床荒芙⒆约旱恼n堂思考：為什么COQ往往失敗？?ZdChina,2006.01前提錯(cuò)誤：沒(méi)有把COQ當(dāng)作成本管理工具，而是削減成本的工具手段錯(cuò)誤：實(shí)施有威脅的衡量；罰款使COQ越來(lái)隱藏越深、越缺乏真實(shí)性人員錯(cuò)誤：主要由品質(zhì)人員實(shí)施，既缺乏客觀公正性（與財(cái)務(wù)比），更容易令一線(xiàn)人員產(chǎn)生抵觸方法錯(cuò)誤：至下而上、為削減而削減，只低頭拉車(chē)不抬頭看路對(duì)象錯(cuò)誤：車(chē)間與藍(lán)領(lǐng)人員思路錯(cuò)誤：追求大而全的系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)報(bào)表的符合性而非管理的有效性目的錯(cuò)誤：游離于現(xiàn)行管理系統(tǒng)之外，沒(méi)有引起管理層注意，將其納入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，圍繞自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)啟動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造工程，幫助各業(yè)務(wù)單元實(shí)現(xiàn)其績(jī)效目標(biāo)，而非孤立地、自以為是地“削減品質(zhì)成本”

結(jié)論：在錯(cuò)誤的時(shí)間和地點(diǎn)使用錯(cuò)誤的人用錯(cuò)誤的方法服務(wù)于錯(cuò)誤的目的課堂思考：為什么COQ往往失??？?ZdChina,2006.Crosby的實(shí)踐

ITT與吉寧（HalGeneen

）“倒讀書(shū)”經(jīng)營(yíng)術(shù)（F9-11,350biz,250p-ctr）PhilCrosby的“三把火”：專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍：從幕后到前臺(tái)，并形成勢(shì)力（QCommission，27pcs

）基地建設(shè)：從“品質(zhì)學(xué)院”（24k）到“集團(tuán)黨?！笨?jī)效為王：PONC降低與“品質(zhì)指環(huán)”（RingofQ,182pcs）ITT--成為品質(zhì)的符號(hào)，而且是全球品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)（McGraw-Hill專(zhuān)業(yè)管理百科全書(shū)）?ZdChina,2006.01Crosby在ITT：PONC為什么成功？Crosby的實(shí)踐?ZdChina,2006.01CrosWhyPONC?PONCModel如何直接支持公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展方針？（基于財(cái)務(wù)績(jī)效而非缺陷發(fā)生頻率進(jìn)行改進(jìn)的優(yōu)先項(xiàng)排序，因果關(guān)系：Q-P-P-C）關(guān)注白領(lǐng)和間接品質(zhì)代價(jià)（3-5times

）評(píng)估由于PONC而失去的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)（各類(lèi)型缺陷所失客戶(hù)數(shù)×失去的平均銷(xiāo)售額）用PONC把管理決策和問(wèn)題解決過(guò)程整合在一起（QIPM<品質(zhì)改進(jìn)過(guò)程管理>：每個(gè)員工要以新眼光看待自己的做的每件事—”我如何做才能在這件事情中增加價(jià)值或削減成本？”）用PONC建立目標(biāo)化的績(jī)效衡量系統(tǒng)（PONC管理表盤(pán)：實(shí)時(shí)的組織績(jī)效測(cè)評(píng)與改進(jìn)的催化劑和指示器）?ZdChina,2006.01WhyPONC?PONCModel?ZdChina,20PONC,Yes!Crosby的成績(jī)單ITT的成績(jī)單（PONC從1965的20%降到1979的7%；0.30,1.57,3.28,5.3,8.35）F500的影響力（IBM、Motorola、GE、GM、3M、Xerox）Toyota的Muda（杜絕Muda,生產(chǎn)效率將提升10倍！商業(yè)模式之變）中國(guó)的影響力?ZdChina,2006.01PONC,Yes!Crosby的成績(jī)單?ZdChina,?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01?ZdChina,2006.01解密PONC方法

PONC與POC定義與要素收集數(shù)據(jù)5種計(jì)算方法情景練習(xí)

?ZdChina,2006.01一種新的管理工具：陰陽(yáng)之道解密PONC方法?ZdChina,2006.01一種新的管PONC框架?ZdChina,2006.01總營(yíng)業(yè)成本=PONC+POC+EFC品質(zhì)成本=PONC+POC

EFC

PONCPOCPONC框架?ZdChina,2006.01總營(yíng)業(yè)成本PONC定義?ZdChina,2006.01PONC(PriceofNonconformance)是指由于沒(méi)有第一次做對(duì)或做錯(cuò)事而造成人財(cái)物的額外浪費(fèi)PONC定義?ZdChina,2006.01PONC(PPONC要素

請(qǐng)列出你的工作過(guò)程中的PONC實(shí)例：

?ZdChina,2006.01重新加工趕工臨時(shí)服務(wù)重復(fù)運(yùn)行存貨過(guò)多處理顧客投訴停機(jī)時(shí)間返工退貨擔(dān)保費(fèi)用報(bào)廢應(yīng)收逾期賬款解釋問(wèn)題的時(shí)間課堂思考PONC要素請(qǐng)列出你的工作過(guò)程中的PONC實(shí)例：?ZdPOC定義

?ZdChina,2006.01

POC(PriceofConformance)是指第一次就把事情做對(duì)所付出的成本，它涉及為預(yù)防PONC而實(shí)際付出的成本。

EFC-必須有的

PONC-不該有的

POC-應(yīng)該有的POC定義?ZdChina,2006.01POC(PrPOC要素

請(qǐng)列出你的工作過(guò)程中POC實(shí)例：

?ZdChina,2006.01核對(duì)訂單內(nèi)容測(cè)試軟件預(yù)防性維修保養(yǎng)驗(yàn)證產(chǎn)品測(cè)試程序校準(zhǔn)審核帳目教育與培訓(xùn)過(guò)程控制品質(zhì)管理咨詢(xún)體系建設(shè)課堂思考POC要素請(qǐng)列出你的工作過(guò)程中POC實(shí)例：?ZdChi課堂練習(xí)-3：?ZdChina,2006.01

必須用

錢(qián)把PONC表現(xiàn)出來(lái)！你的組織是用什么來(lái)表現(xiàn)PONC的？為什么要用錢(qián)把PONC表現(xiàn)出來(lái)？這樣做有什么益處？設(shè)想一下：不這么做的會(huì)發(fā)生什么事情。課堂練習(xí)-3：?ZdChina,2006.01必須

如何計(jì)算

?ZdChina,2006.01找出錯(cuò)誤列出基本的結(jié)果確定每種結(jié)果的成本匯總?cè)拷Y(jié)果的成本（日、周、月等）計(jì)算出全部估計(jì)的年度代價(jià)

如何計(jì)算

?ZdChina,2006.01找出錯(cuò)誤五種計(jì)算方法

會(huì)計(jì)法（如何使用：從公司或部門(mén)的細(xì)目帳或總帳中查找）薪資法（如何使用：專(zhuān)門(mén)從事符合要求或不符合要求的工作的人員的津貼和福利勞務(wù)/資源量法（如何使用：時(shí)間表或單據(jù)上所記錄的某工程的實(shí)際勞務(wù)量總和<包括津貼>）單價(jià)法（如何使用：平均費(fèi)用乘以PONC發(fā)生的次數(shù))理想偏差法（如何使用：用實(shí)際情況與理論上的情況相比較）?ZdChina,2006.01

選擇適宜的計(jì)算方法計(jì)算工作場(chǎng)所的PONC五種計(jì)算方法會(huì)計(jì)法（如何使用：從公司或部門(mén)的細(xì)目帳或總帳中

課堂練習(xí)-4：情景案例思考

?ZdChina,2006.01

課堂練習(xí)-4：情景案例思考

?ZdChina,2006.情景案例思考?ZdChina,2006.01A、思考下列情景案例，并回答：用什么方法計(jì)算？計(jì)算出數(shù)據(jù)后應(yīng)告知誰(shuí)？誰(shuí)應(yīng)對(duì)此采取行動(dòng)？處理實(shí)驗(yàn)室報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)周期時(shí)間是7天，其中包括3天的提交過(guò)程時(shí)間。實(shí)驗(yàn)室為了達(dá)到顧客的時(shí)間要求，已經(jīng)按計(jì)劃工作了6個(gè)多月了。會(huì)計(jì)已經(jīng)為快速裝運(yùn)增加了一個(gè)總分類(lèi)帳，該帳目顯示某年某日發(fā)生了37500元的費(fèi)用。蘇珊在7月份開(kāi)始她的新工作，作為一名顧客服務(wù)代表，她和其他兩名員工一起從早9點(diǎn)到下午5點(diǎn)負(fù)責(zé)接聽(tīng)顧客的投訴電話(huà)。有時(shí)候，蘇珊僅能從投訴電話(huà)的間隙獲得片刻喘息，但那些寄到公司里來(lái)的投訴信還等著她回復(fù)呢。當(dāng)邁克正在準(zhǔn)備會(huì)議議程時(shí)，他發(fā)現(xiàn)了議程中有一點(diǎn)錯(cuò)誤：他的老板的名字給寫(xiě)錯(cuò)了。他花了15分鐘去扔了原來(lái)的議程，打印了一份新的。經(jīng)過(guò)這一次，他記住了使用拼寫(xiě)檢查這一功能。情景案例思考?ZdChina,2006.01A、

情景案例思考

?ZdChina,2006.01工程變更通知平均每一次要花12500美元。當(dāng)總工程師吉姆收到今年的工作進(jìn)度記錄時(shí)，他發(fā)現(xiàn)在工作過(guò)程的第一個(gè)四分之一中，發(fā)生了37次變更通知，第二個(gè)四分之一發(fā)生了83次，第三個(gè)四分之一發(fā)生了127次。吉姆現(xiàn)在想知道：第四個(gè)四分之一又會(huì)發(fā)生多少次呢？

一家農(nóng)場(chǎng)平均年產(chǎn)75噸農(nóng)作物。今年，由于農(nóng)藥和病蟲(chóng)害防止滯后了三個(gè)星期，產(chǎn)量下降到63噸。

B、在你的工作區(qū)域內(nèi)選擇某項(xiàng)PONC并估算其價(jià)值，然后判決：如果繼續(xù)工作，它們是否能被削減？

不符要求的代價(jià)不符要求的代價(jià)總額能削減嗎？項(xiàng)目(一年計(jì))能/不能

情景案例思考

?ZdChina,2006.01工程變更通PONC評(píng)估指南?ZdChina,2006.01

分層次評(píng)估PONC因素選擇由多部門(mén)人員組成的評(píng)估小組對(duì)確定標(biāo)準(zhǔn)的PONC因素的審查和修正召開(kāi)評(píng)估籌備會(huì)議收集PONC數(shù)據(jù)管理信息的輸入與假設(shè)進(jìn)行面談?wù)砗头治鲂畔潪榭煽鼗虿豢煽貎深?lèi)因素匯總部門(mén)PONC信息報(bào)告PONC信息PONC評(píng)估指南?ZdChina,2006.01標(biāo)準(zhǔn)PONC要素

以沒(méi)有滿(mǎn)足內(nèi)外部顧客要求的標(biāo)準(zhǔn)去定義不增值的活動(dòng)，可以避免許多無(wú)休止的爭(zhēng)吵；使用持續(xù)應(yīng)用于公司一切活動(dòng)和各個(gè)水平上的標(biāo)準(zhǔn)劃分系統(tǒng)，可以大大消除員工的迷惑，因此必須：

-統(tǒng)一對(duì)不增值活動(dòng)和浪費(fèi)的定義

-將顧客滿(mǎn)意度和財(cái)務(wù)表現(xiàn)作為品質(zhì)改進(jìn)過(guò)程的一個(gè)自然結(jié)果

-克服或排除導(dǎo)致許多品質(zhì)過(guò)程陷入泥潭或無(wú)法產(chǎn)生有意義的結(jié)果的障礙

-根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)PONC要素，落實(shí)和分解到各執(zhí)行部門(mén)，比如：會(huì)計(jì)部門(mén)、信息服務(wù)部門(mén)、工程部門(mén)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、品質(zhì)部門(mén)以及銷(xiāo)售/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)?ZdChina,2006.01標(biāo)準(zhǔn)要素列表標(biāo)準(zhǔn)PONC要素以沒(méi)有滿(mǎn)足內(nèi)外部顧客要求的標(biāo)準(zhǔn)去定義不增品質(zhì)成本報(bào)告?ZdChina,2006.01美國(guó)管理會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)（IMA）要求管理會(huì)計(jì)師必須保證品質(zhì)成本的衡量標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)告程序符合以下準(zhǔn)則：滿(mǎn)足內(nèi)部顧客的要求；所有相關(guān)的品質(zhì)成本衡量方法，包括財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的；調(diào)整衡量方法，以反映品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)；利用新的衡量方法以適應(yīng)變革需要；是否簡(jiǎn)單易行，是否容易監(jiān)控；向客戶(hù)和管理者提供快速、及時(shí)的反饋；強(qiáng)化改善，而非僅僅是強(qiáng)化監(jiān)控；鼓勵(lì)和鞭策小組成員向更高得品質(zhì)收益努力。

經(jīng)驗(yàn)分享：一種簡(jiǎn)易的PONC模式品質(zhì)成本報(bào)告?ZdChina,2006.01美國(guó)管理會(huì)計(jì)師協(xié)PONC的目