質(zhì)量管理發(fā)展簡史課件

質(zhì)量管理學(xué)—

質(zhì)量管理是企業(yè)管理的綱提問：什么是質(zhì)量管理？質(zhì)量管理學(xué)提問：什么是質(zhì)量管理？質(zhì)量管理的發(fā)展簡史：質(zhì)量管理的發(fā)展簡史人類自從有了生產(chǎn)活動，也就有了質(zhì)量問題。因為不論物品多么簡單，生產(chǎn)方式多么原始，都存在一個能否滿足特定用途的問題。隨著人類對產(chǎn)品需求的多樣化和生產(chǎn)力的發(fā)展，人類的質(zhì)量意識逐漸蘇醒。質(zhì)量的優(yōu)劣慢慢成為商品交換中的一個重要因素。為了保證質(zhì)量，就需要對生產(chǎn)原材料、勞動工具、生產(chǎn)者的勞動技巧等提出相應(yīng)的要求。從某種意義上說，這就是質(zhì)量管理。質(zhì)量管理的發(fā)展簡史：質(zhì)量管理的發(fā)展簡史人類自從有了生產(chǎn)活動，質(zhì)量管理的發(fā)展簡史：質(zhì)量管理是隨著生產(chǎn)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步而逐漸形成和發(fā)展起來的,真正科學(xué)意義上的質(zhì)量管理從本世紀(jì)初才開始。它發(fā)展到今天大致經(jīng)歷了3個階段：質(zhì)量檢驗階段(QualityInspection)

統(tǒng)計質(zhì)量管理階段（StatisticalProcessControl）全面質(zhì)量管理階段(TotalQualityManagement)質(zhì)量管理的發(fā)展簡史質(zhì)量管理的發(fā)展簡史：質(zhì)量管理是隨著生產(chǎn)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步質(zhì)量檢驗階段產(chǎn)品相對簡單，生產(chǎn)方式以手工操作為主。手工藝者參與工藝品生產(chǎn)的全過程，對自己制作的工藝品的自豪感和看重自己的名聲是手工藝者檢查工藝品以確保工藝品制作精良的動機(jī)。質(zhì)量由一個人或少數(shù)幾個人負(fù)責(zé)；操作者的質(zhì)量管理工長的質(zhì)量管理工業(yè)革命產(chǎn)生了勞動分工；每個工人僅對每件產(chǎn)品的一小部分負(fù)責(zé)。泰勒提出了在生產(chǎn)中應(yīng)該將計劃與執(zhí)行、生產(chǎn)與檢驗分開的主張，強(qiáng)調(diào)工長在保證質(zhì)量方面的作用，把執(zhí)行質(zhì)量檢驗的責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移給工長。檢驗（員）部門的質(zhì)量管理在一些工廠中開始設(shè)立專職的檢驗部門，對生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗，鑒別合格品或廢次品。質(zhì)量檢驗階段產(chǎn)品相對簡單，生產(chǎn)方式以手工操作為主。手工藝者參泰勒(FrederickW.Taylor)“科學(xué)管理之父”對質(zhì)量管理的貢獻(xiàn)：引入了產(chǎn)品檢驗的概念，并在其生產(chǎn)管理基本原理的原則中確立了產(chǎn)品檢驗的地位。質(zhì)量管理的重要性得到了進(jìn)一步的強(qiáng)調(diào)。泰勒對質(zhì)量管理的貢獻(xiàn)1、對工人操作的每一個動作進(jìn)行科學(xué)研究，用以代替舊的、單憑經(jīng)驗的勞動操作。2、科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育。3、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；4、管理人員和工人在工作和職責(zé)上要有分工；泰勒(FrederickW.Taylor)泰勒對質(zhì)量管理雷德福(G.S.Radford)發(fā)展了泰勒的理論。他的兩個最重要的貢獻(xiàn)是：1、在產(chǎn)品的設(shè)計階段就開始考慮產(chǎn)品質(zhì)量的觀點2、把提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)率同降低成本結(jié)合起來的思想。雷德福對質(zhì)量管理的貢獻(xiàn)雷德福(G.S.Radford)發(fā)展了泰勒的理論。雷德福對質(zhì)質(zhì)量檢驗階段質(zhì)量管理的不足產(chǎn)品質(zhì)量依賴于產(chǎn)品完工之后的檢驗來保證，屬“事后把關(guān)”，即使查出了廢次品，既成事實的損失已無法挽回；1采取全數(shù)檢驗的辦法把關(guān)，量大面廣，耗費資源，增加成本，不利于生產(chǎn)率的提高。2有些產(chǎn)品的檢驗屬破壞性檢驗。3這種客觀矛盾促使人們?nèi)ヌ綄べ|(zhì)量管理的新思路和新方法質(zhì)量檢驗階段質(zhì)量管理的不足產(chǎn)品質(zhì)量依賴于產(chǎn)品完工之后的檢驗來統(tǒng)計質(zhì)量控制的發(fā)展從本世紀(jì)20年代，一些國家相繼制訂并發(fā)布了公差標(biāo)準(zhǔn)，以保證批量產(chǎn)品的互換性和質(zhì)量的一致性。人們開始研究概率論和數(shù)理統(tǒng)計在質(zhì)量管理中的應(yīng)用?！笆孪瓤刂?，預(yù)防廢品”的質(zhì)量管理新思路1924年,貝爾實驗室的美國統(tǒng)計數(shù)理專家休哈特(W.A.Shewhart)制定了可用于監(jiān)控生產(chǎn)的統(tǒng)計控制表。1930年,貝爾實驗室的道奇(H·EDodge)和羅米格(H·G·Romig)編制了抽樣數(shù)表。直到第二次世界大戰(zhàn),統(tǒng)計質(zhì)量控制方法才得到廣泛應(yīng)用。自此以后,美國政府要求供貨商都要采用這些方法。統(tǒng)計質(zhì)量控制的發(fā)展從本世紀(jì)20年代，一些國家相繼制訂并發(fā)布了AWSZ1.1–1941:質(zhì)量管理指南；

AWSZ1.2–1941:數(shù)據(jù)分析用控制圖法；

AWSZ1.3–1942:工序控制圖法。統(tǒng)計質(zhì)量控制的發(fā)展二戰(zhàn)期間，為了提高軍品質(zhì)量和可靠性，美國政府邀集了一批統(tǒng)計專家和技術(shù)人員，先后制訂了三個戰(zhàn)時質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)：四十年代發(fā)生的這些理論和實踐的進(jìn)步是質(zhì)量管理開始進(jìn)入統(tǒng)計質(zhì)量管理階段的標(biāo)志。AWSZ1.1–1941:質(zhì)量管理指南；統(tǒng)計質(zhì)量控制

在50年代,質(zhì)量管理專家戴明(W.Deming)把統(tǒng)計質(zhì)量控制方法介紹給日本的制造廠商，這幫助日本人重新建立他們的生產(chǎn)基地并提高他們產(chǎn)品在世界市場的競爭力。朱蘭(J.M.Juran)提出了質(zhì)量成本概念。他強(qiáng)調(diào)要準(zhǔn)確、全面鑒定質(zhì)量成本并進(jìn)行質(zhì)量成本核算。同時,他強(qiáng)調(diào)降低預(yù)防成本的必要性并提倡使用質(zhì)量控制方法來實現(xiàn)這一目標(biāo)。統(tǒng)計質(zhì)量控制的發(fā)展在50年代,質(zhì)量管理專家戴明(W.Deming)把統(tǒng)計質(zhì)量統(tǒng)計質(zhì)量管理主要問題:①它仍然以滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為目的,而不是以滿足用戶的需要為目的;②它僅偏重于工序管理,而沒有對產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個過程進(jìn)行控制;③統(tǒng)計技術(shù)難度較大,主要靠專家和技術(shù)人員,難以調(diào)動廣大工人參與質(zhì)量管理的積極性;④質(zhì)量管理與組織管理未密切結(jié)合起來,質(zhì)量管理僅限于數(shù)學(xué)方法,常被領(lǐng)導(dǎo)人員忽視。

統(tǒng)計質(zhì)量管理主要問題統(tǒng)計質(zhì)量管理主要問題:①它仍然以滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為目的,而不是以人們已逐漸認(rèn)識到，產(chǎn)品質(zhì)量的形成不僅與生產(chǎn)制造過程有關(guān)，還與涉及到其他許多過程、環(huán)節(jié)和因素有關(guān)。只有將影響質(zhì)量的所有因素統(tǒng)統(tǒng)納入質(zhì)量管理的軌道，并保持系統(tǒng)、協(xié)調(diào)的運(yùn)作，才能確保產(chǎn)品的質(zhì)量。統(tǒng)計質(zhì)量管理主要問題在新的社會歷史背景和經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢的推動下，全面質(zhì)量管理的理論應(yīng)運(yùn)而生。人們已逐漸認(rèn)識到，產(chǎn)品質(zhì)量的形成不僅與生產(chǎn)制造過程有關(guān)，還與全面質(zhì)量管理階段：第三階段是全面質(zhì)量管理階段。這一階段從60年代開始一直延續(xù)至今。促使統(tǒng)計質(zhì)量管理向全面質(zhì)量管理過渡的原因主要有以下幾個方面:①科學(xué)技術(shù)和工業(yè)發(fā)展的需要。②保護(hù)消費者利益運(yùn)動的興起；③現(xiàn)代質(zhì)量管理科學(xué)的發(fā)展；④60年代在管理理論上出現(xiàn)了行為學(xué)派。全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段：第三階段是全面質(zhì)量管理階段。這一階段從60全面質(zhì)量管理階段：

全面質(zhì)量管理理論的誕生，是質(zhì)量管理歷史上最為光輝的里程碑。全面質(zhì)量管理是當(dāng)今世界質(zhì)量管理最基本、最經(jīng)典的理論。全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理的概念和思想誕生于美國，費根鮑姆和朱蘭為之作出了不朽的功績。全面質(zhì)量管理階段：全面質(zhì)量管理理論的誕生，是質(zhì)量管理歷史上全面質(zhì)量管理階段：50年代中期,費根鮑姆(A.V.Feigenbalm)提出了全面質(zhì)量管理理論。全面質(zhì)量管理階段這一理論擴(kuò)大了質(zhì)量管理的應(yīng)用范圍。即從早期集中于生產(chǎn)過程擴(kuò)展到了產(chǎn)品設(shè)計和原材料的采購。這一理論的一個重要特征就是要求高層領(lǐng)導(dǎo)更多地參與到質(zhì)量管理中來。“全面質(zhì)量管理是為了能在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部分的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動，構(gòu)成為一種有效的體系。”全面質(zhì)量管理階段：50年代中期,費根鮑姆(A.V.Feige全面質(zhì)量管理階段：

60年代，克羅斯比(PhilipCrosby)提出“零缺陷”概念。

該方法側(cè)重于提高職員的工作動機(jī)和報酬,提高來自職員自身的使產(chǎn)品盡善盡美的愿望。這種方法是從馬丁公司為美國軍隊生產(chǎn)出一枚“完美”導(dǎo)彈的成功中發(fā)展起來的。全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段：60年代，克羅斯比(PhilipCro全面質(zhì)量管理階段：70年代，在包括政府行政管理、保健、銀行和旅游工業(yè)在內(nèi)的服務(wù)性行業(yè)中，人們進(jìn)一步認(rèn)識了質(zhì)量保證的重要性。全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段：70年代，在包括政府行政管理、保健、全面質(zhì)量管理階段：70年代末期,質(zhì)量管理發(fā)生了戲劇性的變化,開始從質(zhì)量保證向質(zhì)量管理戰(zhàn)略方法轉(zhuǎn)變。實際上，之前的質(zhì)量管理一直致力于在產(chǎn)品送到市場之前發(fā)現(xiàn)并處理其質(zhì)量問題。這無疑是一種消極被動的方法。由哈佛大學(xué)教授加文(PavidGarvin)和其他人員倡導(dǎo)的質(zhì)量管理戰(zhàn)略方法是積極主動的方法。這種方法把事后處理與事前預(yù)防有機(jī)結(jié)合起來。質(zhì)量和利潤得以更緊密地結(jié)合在一起。這種方法也非常重視提高顧客的滿意度。質(zhì)量管理戰(zhàn)略方法要求包括一線工人在內(nèi)的各個管理層都要致力于改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段：70年代末期,質(zhì)量管理發(fā)生了戲劇性的全面質(zhì)量管理在各國的實踐：

日本人的全面質(zhì)量管理帶有鮮明的民族文化特色。全面質(zhì)量管理階段歐美以質(zhì)量管理專業(yè)人員為核心，主要依靠規(guī)章制度；日本的全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全體職工的參與。

company-widequalitycontrol,CWQC日本人認(rèn)為全面質(zhì)量管理是經(jīng)營的一種思想革命，是一門特別重視質(zhì)量的管理學(xué)說。日本人強(qiáng)調(diào)全面質(zhì)量管理的整體性和全面性。

我國從1978年推行全面質(zhì)量管理。以我為主，博采眾長，融合提煉，自成一家。全面質(zhì)量管理在各國的實踐：日本人的全面質(zhì)量管理帶有鮮明的民全面質(zhì)量管理ISO8402:1994對全面質(zhì)量管理的定義是：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員和社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理的定義Total-madeupofthewholeQuality–DegreeofexcellenceaproductorserviceprovidesManagement–Act,art,ormannerofhandling,controlling,directing,etc.全面質(zhì)量管理ISO8402:1994對全面質(zhì)量管理的定義是：全面質(zhì)量管理①“全員”，指該組織結(jié)構(gòu)中所有部門層次的人員;②最高管理者強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo),以及該組織內(nèi)所有成員的教育和培訓(xùn)是這種管理途徑取得成功所必不可少的;③在全面質(zhì)量管理中,質(zhì)量這個概念與全部管理目標(biāo)的實現(xiàn)有關(guān);④“社會受益”，意味著在需要時滿足社會要求;⑤有時把“全面質(zhì)量管理”(TQM)或它的一部分稱為“全面質(zhì)量“、“公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理”(CWQC)、“TQC”,等。全面質(zhì)量管理的定義注解：全面質(zhì)量管理①“全員”，指該組織結(jié)構(gòu)中所有部門層次的人員;全面質(zhì)量管理①全面的質(zhì)量管理。②全過程的質(zhì)量管理。③全員參加的質(zhì)量管理。④全面質(zhì)量管理采用的方法是科學(xué)的、多種多樣的。全面質(zhì)量管理的特點：三全一多樣全面質(zhì)量管理①全面的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理的特點：三全一多全面質(zhì)量管理的作用①質(zhì)量管理的目標(biāo)就是實現(xiàn)企業(yè)的基本任務(wù)。②搞好質(zhì)量管理提高產(chǎn)品質(zhì)量，是增加經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。③質(zhì)量管理能解決企業(yè)當(dāng)前突出的矛盾，能更好地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的。④質(zhì)量管理是推動企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的重要手段。⑤質(zhì)量管理是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)；全面質(zhì)量管理的作用：全面質(zhì)量管理的作用①質(zhì)量管理的目標(biāo)就是實現(xiàn)企業(yè)的基本任務(wù)全面質(zhì)量管理的基本指導(dǎo)思想1.從系統(tǒng)和全局出發(fā)的指導(dǎo)思想；2.為用戶服務(wù)的指導(dǎo)思想；3.以預(yù)防為主的指導(dǎo)思想；4.用事實和數(shù)據(jù)說話的指導(dǎo)思想;5.不斷改進(jìn)的指導(dǎo)思想;6.以人為主體貫徹群眾路線的指導(dǎo)思想；7.質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一的指導(dǎo)思想；8.突出質(zhì)量的經(jīng)營管理思想；全面質(zhì)量管理的基本指導(dǎo)思想全面質(zhì)量管理的基本指導(dǎo)思想1.從系統(tǒng)和全局出發(fā)的指導(dǎo)思想；全質(zhì)量的發(fā)展19201940196019802000檢驗統(tǒng)計質(zhì)量控制可靠性全面質(zhì)量控制質(zhì)量保證產(chǎn)品可靠性最高管理者的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)全面質(zhì)量管理質(zhì)量的發(fā)展19201940196019802000檢質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制與全面質(zhì)量管理的特點對比質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制與全面質(zhì)量管理的特點對比企業(yè)在市場競爭中，必須穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶顧客）滿意的產(chǎn)品，不斷地改進(jìn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量和開發(fā)適銷對路的新產(chǎn)品，才能占領(lǐng)市場，處于不敗之地。為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)和國際貿(mào)易發(fā)展的客觀需求，健全并不斷完善質(zhì)量體系。質(zhì)量體系和質(zhì)量保證企業(yè)在市場競爭中，必須穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶顧客）滿意的產(chǎn)品，不斷地ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是一套有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)對在國際范圍內(nèi)特別是在歐洲地區(qū)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動至關(guān)重要。要獲得認(rèn)證必須通過包括質(zhì)量管理軟件和現(xiàn)場評估在內(nèi)的審核。審核過程需要進(jìn)行12~18個月；獲得了質(zhì)量證書的公司由ISO登記在案。質(zhì)量認(rèn)證ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是一套有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)ISO9000

ISO9001ISO9002

ISO9003ISO9004ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)幫助公司決定采用ISO9001、ISO9002和ISO9003三個標(biāo)準(zhǔn)中的哪一套標(biāo)準(zhǔn)；概括了涉及產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)公司的行動指導(dǎo)方針；

與ISO9001相似，只是把涉及設(shè)計和開發(fā)的公司除外；

包括涉及最后檢驗和試驗的公司；

采用質(zhì)量管理體系要素的指南；ISO9000ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)幫助公司決定采用IISO14000的目的是依據(jù)環(huán)境保護(hù)責(zé)任來評價公司的行為；

ISO14000對以下三個主要方面產(chǎn)生影響：管理體系-管理體系致力于承擔(dān)環(huán)境保護(hù)責(zé)任，并把這一責(zé)任融合到公司的經(jīng)營管理計劃之中。生產(chǎn)運(yùn)作-自然資源和能源的消耗；環(huán)境保護(hù)體系–

測量、評價和控制放射性物質(zhì)、廢水和其他廢棄物；

ISO14000標(biāo)準(zhǔn)ISO14000的目的是依據(jù)環(huán)境保護(hù)責(zé)任來評價公司的全面質(zhì)量管理的工作程序全面質(zhì)量管理采用一套科學(xué)的、合乎認(rèn)識論的辦事程序,也即是P、D、C、A循環(huán)法。PDCA由英文的計劃(P1an)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check)、處理(Action)幾個詞的第一個字母組成,它反映了質(zhì)量管理必須遵循的4個階段。全面質(zhì)量管理的工作程序全面質(zhì)量管理的工作程序全面質(zhì)量管理采用一套科學(xué)的、合乎認(rèn)識論推行全面質(zhì)量管理的一般步驟1.制訂推行計劃。2.建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。3.抓好全面質(zhì)量管理的培訓(xùn)教育工作。4.開展工序管理試點工作。5.整頓基礎(chǔ)工作。6.落實質(zhì)量職能。7.開展全過程的質(zhì)量管理。8.建立質(zhì)量體系。推行全面質(zhì)量管理的一般步驟推行全面質(zhì)量管理的一般步驟1.制訂推行計劃。推行全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作基礎(chǔ)工作主要包括：質(zhì)量教育工作標(biāo)準(zhǔn)化工作計量工作質(zhì)量信息工作質(zhì)量責(zé)任制全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作基礎(chǔ)工作主要包括：全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量教育工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作1、質(zhì)量意識教育2、質(zhì)量管理知識教育3、專業(yè)技術(shù)教育全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量教育工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作1、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化工作：標(biāo)準(zhǔn)是對重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。它以科學(xué)、技術(shù)、實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管部門批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。

全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3、工作標(biāo)準(zhǔn)全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化工作：標(biāo)準(zhǔn)是對重復(fù)性事物和概念所全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作計量工作：將產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)工藝的特性加以定量化的過程叫做計量。計量工作包括測試、化驗、分析、檢測等，是保證計量的量值準(zhǔn)確和統(tǒng)一，確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，保證零部件互換和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段和方法。

全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作1、用于產(chǎn)品質(zhì)量測試、化驗、分析等方面的計量2、用于生產(chǎn)工藝控制方面的計量；3、用于供銷經(jīng)營活動的計量；全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作計量工作：將產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)工藝的特性加全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量信息工作：是指反映產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動各個環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的情報、資料、數(shù)據(jù)、原始記錄等。全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作1、在企業(yè)內(nèi)部，質(zhì)量信息包括研制、設(shè)計、制造、檢驗等產(chǎn)品生產(chǎn)全過程的所有質(zhì)量信息；2、在企業(yè)外部，質(zhì)量信息包括市場及用戶有關(guān)產(chǎn)品使用過程的各種經(jīng)濟(jì)技術(shù)資料；全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量信息工作：是指反映產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)生全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量責(zé)任制：建立質(zhì)量責(zé)任制,就是要明確規(guī)定質(zhì)量形成過程各階段、各環(huán)節(jié)中每個部門、每個程序、每個崗位、每個人的質(zhì)量責(zé)任，明確其任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限及考核等。全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作1、質(zhì)量責(zé)任制的內(nèi)容，應(yīng)包括企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)、職能機(jī)構(gòu)和工人的質(zhì)量責(zé)任制；2、以及橫向聯(lián)系和質(zhì)量信息反饋的責(zé)任。全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量責(zé)任制：建立質(zhì)量責(zé)任制,就是要明確戴明14條：11、建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的堅定目標(biāo)；Createandpublishtheaimsandpurposesoftheorganization

戴明14條（1）通過對質(zhì)量、生產(chǎn)率和顧客滿意的不可動搖的追求，建立恒定目標(biāo)是上層管理者的責(zé)任。恒定的目標(biāo)要求企業(yè)業(yè)主清楚地定義公司的使命、遠(yuǎn)景和經(jīng)營理念，致力于長期目標(biāo)來滿足顧客的需要?；鶎庸芾碚邞?yīng)當(dāng)鼓勵員工創(chuàng)新，每個員工應(yīng)當(dāng)參與制定持續(xù)改進(jìn)的戰(zhàn)略。戴明14條：11、建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的堅定目標(biāo)；戴明14戴明14條：22、采用新觀念；Learnthenewphilosophy

戴明14條（2）采用新觀念并采納適于持續(xù)改進(jìn)的計劃。充分認(rèn)識我們處在一個全球競爭的新時代,顧客不再容忍不良質(zhì)量。企業(yè)業(yè)主必須認(rèn)識到他們不能回避質(zhì)量運(yùn)動。他們應(yīng)當(dāng)樹立管理新觀念,引導(dǎo)員工加入到持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的無限循環(huán)中來,同時,員工以其工作質(zhì)量為驕傲。忽視質(zhì)量企業(yè)將面臨極大的風(fēng)險。戴明14條：22、采用新觀念；戴明14條（2）采用新觀念戴明14條：33、停止依靠大量檢驗來保證質(zhì)量；Understandthepurposeoftheinspection

戴明14條（3）在過程結(jié)尾進(jìn)行大量檢驗不能夠保證和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。把依靠大量檢驗代之以告誡參與工作過程的員工：產(chǎn)品質(zhì)量是如何在生產(chǎn)中確定的。作為企業(yè)的業(yè)主，要知道生產(chǎn)中的錯誤是要付出成本的。把已經(jīng)出現(xiàn)錯誤,發(fā)現(xiàn)問題時才著手解決代之以檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，培訓(xùn)員工努力工作改進(jìn)過程。。戴明14條：33、停止依靠大量檢驗來保證質(zhì)量；戴明14條戴明14條：44、結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法；Stopawardingbusinessbasedonthepricealone

戴明14條（4）供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)被看成是長期的合作伙伴。仔細(xì)地選擇供應(yīng)商,既要考慮其產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量,也要考慮價格、可靠性和生產(chǎn)能力。作為企業(yè)的業(yè)主，要認(rèn)識到產(chǎn)品質(zhì)量水平取決于原材料的質(zhì)量水平，要根據(jù)價值而不是價格選擇供應(yīng)商,明確你對供應(yīng)商的需要、期望(你是顧客!)和質(zhì)量要求,與給你提供滿意質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商發(fā)展彼此信任的、長期的和可靠的關(guān)系。戴明14條：44、結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法；戴明戴明14條：55、持續(xù)地且永無止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；Improveconstantlyandforeverthesystem

戴明14條（5）始終致力于系統(tǒng)中每個過程的持續(xù)改進(jìn),對實現(xiàn)質(zhì)量,降低成本是十分重要的。戴明建議使用休哈特—戴明環(huán)(P-D-C-A)進(jìn)行改進(jìn)。企業(yè)業(yè)主應(yīng)認(rèn)識到，對高質(zhì)量的追求永無止境。總有改進(jìn)公司過程的方法，這應(yīng)成為公司的每個員工,每個部門的每項工作的目標(biāo)，要在全系統(tǒng)尋求使質(zhì)量成為現(xiàn)實的途徑。戴明14條：55、持續(xù)地且永無止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；戴明14條：66、建立工作崗位培訓(xùn)；Institutetraining

戴明14條（6）所有層次的員工都需要技巧和知識，從而正確而有效率地工作。質(zhì)量和過程改進(jìn)的培訓(xùn)是質(zhì)量管理教育必不可少的部分。檢查一下培訓(xùn)計劃是否給員工提供了把高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給顧客以滿足顧客需要所必須的工具?如果你想要員工致力于質(zhì)量,他們必須在服務(wù)顧客和質(zhì)量管理等觀念上進(jìn)行培訓(xùn)。員工需要在今天和在未來都能夠完成其工作的技巧。戴明14條：66、建立工作崗位培訓(xùn)；戴明14條（6）所有戴明14條：77、領(lǐng)導(dǎo)掛帥；

teachandinstituteleadership

戴明14條（7）領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是保證所有員工更好地工作。管理者和工人需要培訓(xùn)才能成為質(zhì)量改進(jìn)中的先導(dǎo)。管理者的方法包括支持、反饋、輔導(dǎo)、鼓勵、分享責(zé)任、不責(zé)備。管理者需要認(rèn)真地觀察他們是怎樣看待非管理者，怎樣與員工溝通的。質(zhì)量觀念需要有效的團(tuán)隊協(xié)作。管理者必須在所有的決策和行動中支持團(tuán)隊的建立。管理者需要開發(fā)技巧來激發(fā)和影響員工。戴明14條：77、領(lǐng)導(dǎo)掛帥；戴明14條（7）領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)戴明14條：88、排除恐懼；Driveoutfear,Createtrust,andcreateaclimateforinnovation

戴明14條（8）擔(dān)心做錯、提問和冒風(fēng)險—所有這些擔(dān)心在傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中都是正常的,所有這些對于試圖對顧客需要做出反應(yīng)的個人和公司都是破壞性的。應(yīng)該消除這種擔(dān)心,在組織中形成信任和創(chuàng)新的氛圍。如果當(dāng)你的企業(yè)出現(xiàn)錯誤時責(zé)備和懲罰員工,那么排除恐懼將是你面臨的最困難的挑戰(zhàn)之一。當(dāng)人們被傷害后再重新獲得信任是需要很長時間的。你需要三令五申說明不要擔(dān)心而要贊賞創(chuàng)新、冒風(fēng)險和決策。。戴明14條：88、排除恐懼；戴明14條（8）擔(dān)心做錯、提戴明14條：99、打破各個職能范圍之間的障礙；optimizetheeffortsofteams,groups,andstaffareas

戴明14條（9）工作領(lǐng)域(事業(yè)部、部門、職能的或地域的）之間的競爭和不合作，最不利于顧客和作為整體的公司。所有層次的員工都應(yīng)當(dāng)主動合作并盡可能地給顧客提供最好的服務(wù)。如果你的企業(yè)有不同的部門和職能領(lǐng)域，開放式溝通并使用跨職能的團(tuán)隊解決問題是非常重要的。以組織的共同目標(biāo)培訓(xùn)員工，教導(dǎo)他們通過協(xié)作來實現(xiàn)目標(biāo)。從管理者開始，消除“我們—你們"的隔閡。戴明14條：99、打破各個職能范圍之間的障礙；戴明14條戴明14條：1010、消除口號、勸戒和個人目標(biāo)；（應(yīng)注重工作程序）Eliminateexhortationfortheworkforce

戴明14條（10）戴明認(rèn)為那些產(chǎn)生錯誤的導(dǎo)向?qū)е略黾訄F(tuán)隊間的競爭,往往是沒有意義和隨意的,并且經(jīng)常對激勵產(chǎn)生負(fù)作用。如果你的企業(yè)使用口號、T恤衫或其他的激勵把戲，應(yīng)仔細(xì)地檢查它們：它們真的意味著什么或有什么不同嗎?你的目標(biāo)是現(xiàn)實的還只是愿望?取而代之的是灌輸協(xié)作和以你的員工為驕傲的思想。戴明14條：1010、消除口號、勸戒和個人目標(biāo)；（應(yīng)注重工戴明14條：1111、剔除以數(shù)量定額和目標(biāo)管理取代領(lǐng)導(dǎo)；EliminateNumericalQuotasfortheworkforce,eliminatemanagementbyobjective

戴明14條（11）定額、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、刺激性的報酬和目標(biāo)管理不能保證人們更好地工作。以績效來取代無意義的數(shù)字、目標(biāo)。通過幫助員工了解過程,改進(jìn)過程來指導(dǎo)員工持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。雖然這比僅僅測量結(jié)果要困難得多,但這是質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵。在你的企業(yè),考慮一下如何測量生產(chǎn)率,你數(shù)點子嗎?如果數(shù)的話,它能告訴你有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的真實質(zhì)量嗎?相反,懂得過程并建立質(zhì)量和生產(chǎn)率的測量基線，然后開始工作去改進(jìn)它們。戴明14條：1111、剔除以數(shù)量定額和目標(biāo)管理取代領(lǐng)導(dǎo)；戴明14條：1212、消除障礙，使員工找回以其工作為自豪的權(quán)利；Removebarriersthatrobpeopleofprideofworkmanship

戴明14條（12）許多記功和報酬制度獎勵的是數(shù)量而不是質(zhì)量。管理者必須創(chuàng)造一種環(huán)境，這個環(huán)境允許所有層次的員工出類拔萃，提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，培養(yǎng)以其工作為驕做的自然感受。戴明14條：1212、消除障礙，使員工找回以其工作為自豪的戴明14條：1313、制訂有力的教育和自我改進(jìn)計劃；Encourageeducationandself-improvementforeveryone

戴明14條（13）質(zhì)量公司一定要成為學(xué)習(xí)型組織,維持不斷自我評價的狀態(tài),并且按照不斷淺足顧客需要的目標(biāo)而變化。員工需要改進(jìn)技巧增加知識,這樣他們就能夠為系統(tǒng)和產(chǎn)品改進(jìn)做出積極的貢獻(xiàn)。企業(yè)的業(yè)主或經(jīng)理必須給員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會，這樣員工才會更好地把他們的技巧和知識應(yīng)用于公司的持續(xù)改進(jìn)過程中。戴明14條：1313、制訂有力的教育和自我改進(jìn)計劃；戴明戴明14條：1414、采取行動完成轉(zhuǎn)變；takeactiontoaccomplishthetransformation

戴明14條（14）戴明建議,上層管理者提出實施質(zhì)量觀念的行動方案，但具體實施則是每個員工的工作。企業(yè)的轉(zhuǎn)變必須開始于業(yè)主對質(zhì)量觀念的堅定不移的貢獻(xiàn)。因為需要文化和過程的轉(zhuǎn)變,因此管理者和非管理者必須接受培訓(xùn)并共同工作才能促成公司轉(zhuǎn)變。為了了解改進(jìn)的機(jī)會，必須形成團(tuán)隊、檢驗系統(tǒng)和過程。不要等待顧客把質(zhì)量強(qiáng)加與你，要采取主動。。戴明14條：1414、采取行動完成轉(zhuǎn)變；戴明14條（141、關(guān)注顧客；2、采用有效的測量手段；3、過程控制的目標(biāo)是預(yù)防；4、技能訓(xùn)練和繼續(xù)培養(yǎng)；5、保證質(zhì)量的發(fā)展戰(zhàn)略、實施措施、政策規(guī)定、方法步驟和實踐過程；6、通過逐步的增量改進(jìn)、企業(yè)運(yùn)作程序的重構(gòu)和發(fā)明創(chuàng)新，不斷進(jìn)??；7、六條原則要綜合協(xié)調(diào)發(fā)揮作用；

質(zhì)量管理原則（澳大利亞）顧客經(jīng)營143267⑤1、關(guān)注顧客；質(zhì)量管理原則（澳大利亞）顧客經(jīng)營143267

成功者示例（日本）195019601970198019902000西方日本質(zhì)量日本和西方的質(zhì)量成功者示例（日本）19501960

成功者示例（日本）朱蘭日本的質(zhì)量進(jìn)步是質(zhì)量革命，主要有三個方面的含義：1、普及教育；2、質(zhì)量改進(jìn)的年度計劃；3、質(zhì)量工作的最高管理者領(lǐng)導(dǎo)；石川磬：QC小組之父日本的質(zhì)量有六個特征：1、公司范圍的質(zhì)量控制；2、最高管理者的跟蹤；3、教育與培訓(xùn)；4、質(zhì)量小組；5、統(tǒng)計方法；6、全國性的質(zhì)量宣傳；成功者示例（日本）朱蘭1、普及教育；石川磬：QC小組之父質(zhì)量和全面質(zhì)量

質(zhì)量和全面質(zhì)量質(zhì)量和全面質(zhì)量質(zhì)量和全面質(zhì)量當(dāng)前熱點-全面質(zhì)量過去,焦點集中于公司生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品(物品或服務(wù))。質(zhì)量活動主要是針對產(chǎn)品質(zhì)量。現(xiàn)在，人們從更廣的角度認(rèn)識質(zhì)量，因此，還包括所有內(nèi)部過程和部門的質(zhì)量，涉及組織內(nèi)所有人員。ISO8402:1994對全面質(zhì)量管理的定義是：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員和社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。全面質(zhì)量當(dāng)前熱點-全面質(zhì)量過去,焦點集中于公司生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品(物品當(dāng)前熱點-ISO9000，質(zhì)量獎ISO國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)已具有重要影響，許多公司從中獲得啟示，作為開發(fā)和引進(jìn)他們自己的質(zhì)量活動程序的基礎(chǔ)，主要是對產(chǎn)品質(zhì)量。ISO9000選拔獲獎?wù)叩臉?biāo)準(zhǔn)反映了對質(zhì)量更加戰(zhàn)略性的態(tài)度。對獲得的結(jié)果和顧客滿意度給予了充分的重視。這個標(biāo)準(zhǔn)已成為參賽者和組織衡量自己質(zhì)量工作的尺度。由此,他們可以獲得進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量的思路。主要從這一點看,國家質(zhì)量獎是很有必要。質(zhì)量獎：戴明獎、鮑德里奇獎、瑞典國家獎當(dāng)前熱點-ISO9000，質(zhì)量獎ISO國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)已具當(dāng)前熱點-質(zhì)量獎領(lǐng)導(dǎo)瑞典國家獎的標(biāo)準(zhǔn)（7個標(biāo)準(zhǔn)，30個分標(biāo)準(zhǔn)，共1000分）組織信息和分析戰(zhàn)略策劃人力資源開發(fā)過程管理結(jié)果顧客滿意度

顧客期望-35

顧客關(guān)系管-60理對顧客的承諾-25

對顧客滿意度的測量-60

結(jié)果-顧客滿意度-120當(dāng)前熱點-質(zhì)量獎領(lǐng)導(dǎo)瑞典國家獎的標(biāo)準(zhǔn)（7個標(biāo)準(zhǔn)，30個分標(biāo)公司質(zhì)量發(fā)展的五個階段潛在階段覺悟階段探索階段行動階段成熟階段公司質(zhì)量發(fā)展的五個階段潛在階段覺悟階段探索階段行動階段成熟階公司質(zhì)量發(fā)展的五個階段—潛在階段在這一階段,整個公司對涉及質(zhì)量或任何與質(zhì)量有關(guān)的事情都沒有明顯的興趣，人們認(rèn)為事情象現(xiàn)在這樣就很好，效益可以接受，沒有什么外在危機(jī)的感覺。直到1980年左右，西方工業(yè)一直處于這個階段。潛在階段公司質(zhì)量發(fā)展的五個階段—潛在階段在這一階段,整個公司對涉及質(zhì)公司質(zhì)量發(fā)展的五個階段—覺悟階段接著有了初步的覺悟,情景不象原來那么樂觀，條件有了根本性改變。西方制造業(yè)面臨從未有過的競爭。他們失去市場分成，許多公司開始遭受損失。其原因是日本競爭者取代了他們在顧客眼中的位置，大家都去購買日本產(chǎn)品。1980年左右，西方世界受到這種危機(jī)的打擊。覺悟階段公司質(zhì)量發(fā)展的五個階段—覺悟階段接著有了初步的覺悟,情景不象公司質(zhì)量發(fā)展的五個階段—探索階段危機(jī)發(fā)生時,必須做些事情,問題是做什么。很少有人真正清楚如何將質(zhì)量分解到活動中去,通常的趨勢是在報刊、會議和培訓(xùn)班中去尋找最近發(fā)生的事情,也就是說,鐘情流行的方法和程序。在過去20年里，有很多流行過的東西：質(zhì)量圈、統(tǒng)計過程控制(SPC）、七種工具、IS09000、國家質(zhì)量獎,等等。這些方法本身都沒問題,錯誤的是應(yīng)有它們的方式,它們被作為公司質(zhì)量表現(xiàn)改進(jìn)的通用方法,而沒有對具體情景的適當(dāng)研究。探索階段公司質(zhì)量發(fā)展的五個階段—探索階段危機(jī)發(fā)生時,必須做些事情,問公司質(zhì)量發(fā)展的五個階段—行動階段人們漸漸認(rèn)識到,引用流行的工具方法取得的效果極為有限。隨后有人明白了需要采取非常適宜不同特性的措施,這就需要能貫徹落實的質(zhì)量活動戰(zhàn)略策劃。行動階段公司質(zhì)量發(fā)展的五個階段—行動階段人們漸漸認(rèn)識到,引用流行的工公司質(zhì)量發(fā)展的五個階段—成熟階段在成熟階段，質(zhì)量，當(dāng)然是以顧客為中心的,已經(jīng)成為生產(chǎn)操作自然的一部分，融合在所有做過的工作中。人們甚至不用質(zhì)量一詞了，質(zhì)量已是必然考慮的完全自然的東西了。成熟階段公司質(zhì)量發(fā)展的五個階段—成熟階段在成熟階段，質(zhì)量，當(dāng)然是以顧2000.6.1戴明14條：1—71、Createandpublishtheaimsandpurposesoftheorganization2、Learnthenewphilosophy3、Understandthepurposeoftheinspection4、Stopawardingbusinessbasedonthepricealone5、Inproveconstantlyandforeverthesystem6、Institutetraining7、teachandinstituteleadership

戴明14條（1）2000.6.1戴明14條：1—71、Createan2000.6.1戴明14條：8—148、Driveoutfear,Createtrust,andcreateaclimateforinnovation9、optimizetheeffortsofteams,groups,andstaffareas10、Eliminateexhortationfortheworkforce11、EliminateNumericalQuotasfortheworkforce,eliminatemanagementbyobjective12、Removebarriersthatrobpeopleofprideofworkmanship13、Encourageeducationandself-improvementforeveryone14、takeactiontoaccomplishthetransformation

戴明14條（2）2000.6.1戴明14條：8—148、Driveou2000.6.1作業(yè)：1、當(dāng)您考慮高質(zhì)量的計算機(jī)，您想到的是哪家公司，為什么？2、您公司的客戶怎樣看待貴公司的產(chǎn)品？3、質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個階段，各有哪些代表性的人物？思考：1、您的競爭對手是誰？他有什么優(yōu)勢？2、您認(rèn)為世界上哪一個國家的鐘表最好？1970年前后，哪一個國家在鐘表業(yè)上后來居上，為什么會發(fā)生這種變化？

作業(yè)2000.6.1作業(yè)：1、當(dāng)您考慮高質(zhì)量的計算機(jī)，您想到的是質(zhì)量管理學(xué)—

質(zhì)量管理是企業(yè)管理的綱提問：什么是質(zhì)量管理？質(zhì)量管理學(xué)提問：什么是質(zhì)量管理？質(zhì)量管理的發(fā)展簡史：質(zhì)量管理的發(fā)展簡史人類自從有了生產(chǎn)活動，也就有了質(zhì)量問題。因為不論物品多么簡單，生產(chǎn)方式多么原始，都存在一個能否滿足特定用途的問題。隨著人類對產(chǎn)品需求的多樣化和生產(chǎn)力的發(fā)展，人類的質(zhì)量意識逐漸蘇醒。質(zhì)量的優(yōu)劣慢慢成為商品交換中的一個重要因素。為了保證質(zhì)量，就需要對生產(chǎn)原材料、勞動工具、生產(chǎn)者的勞動技巧等提出相應(yīng)的要求。從某種意義上說，這就是質(zhì)量管理。質(zhì)量管理的發(fā)展簡史：質(zhì)量管理的發(fā)展簡史人類自從有了生產(chǎn)活動，質(zhì)量管理的發(fā)展簡史：質(zhì)量管理是隨著生產(chǎn)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步而逐漸形成和發(fā)展起來的,真正科學(xué)意義上的質(zhì)量管理從本世紀(jì)初才開始。它發(fā)展到今天大致經(jīng)歷了3個階段：質(zhì)量檢驗階段(QualityInspection)

統(tǒng)計質(zhì)量管理階段（StatisticalProcessControl）全面質(zhì)量管理階段(TotalQualityManagement)質(zhì)量管理的發(fā)展簡史質(zhì)量管理的發(fā)展簡史：質(zhì)量管理是隨著生產(chǎn)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步質(zhì)量檢驗階段產(chǎn)品相對簡單，生產(chǎn)方式以手工操作為主。手工藝者參與工藝品生產(chǎn)的全過程，對自己制作的工藝品的自豪感和看重自己的名聲是手工藝者檢查工藝品以確保工藝品制作精良的動機(jī)。質(zhì)量由一個人或少數(shù)幾個人負(fù)責(zé)；操作者的質(zhì)量管理工長的質(zhì)量管理工業(yè)革命產(chǎn)生了勞動分工；每個工人僅對每件產(chǎn)品的一小部分負(fù)責(zé)。泰勒提出了在生產(chǎn)中應(yīng)該將計劃與執(zhí)行、生產(chǎn)與檢驗分開的主張，強(qiáng)調(diào)工長在保證質(zhì)量方面的作用，把執(zhí)行質(zhì)量檢驗的責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移給工長。檢驗（員）部門的質(zhì)量管理在一些工廠中開始設(shè)立專職的檢驗部門，對生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗，鑒別合格品或廢次品。質(zhì)量檢驗階段產(chǎn)品相對簡單，生產(chǎn)方式以手工操作為主。手工藝者參泰勒(FrederickW.Taylor)“科學(xué)管理之父”對質(zhì)量管理的貢獻(xiàn)：引入了產(chǎn)品檢驗的概念，并在其生產(chǎn)管理基本原理的原則中確立了產(chǎn)品檢驗的地位。質(zhì)量管理的重要性得到了進(jìn)一步的強(qiáng)調(diào)。泰勒對質(zhì)量管理的貢獻(xiàn)1、對工人操作的每一個動作進(jìn)行科學(xué)研究，用以代替舊的、單憑經(jīng)驗的勞動操作。2、科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育。3、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；4、管理人員和工人在工作和職責(zé)上要有分工；泰勒(FrederickW.Taylor)泰勒對質(zhì)量管理雷德福(G.S.Radford)發(fā)展了泰勒的理論。他的兩個最重要的貢獻(xiàn)是：1、在產(chǎn)品的設(shè)計階段就開始考慮產(chǎn)品質(zhì)量的觀點2、把提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)率同降低成本結(jié)合起來的思想。雷德福對質(zhì)量管理的貢獻(xiàn)雷德福(G.S.Radford)發(fā)展了泰勒的理論。雷德福對質(zhì)質(zhì)量檢驗階段質(zhì)量管理的不足產(chǎn)品質(zhì)量依賴于產(chǎn)品完工之后的檢驗來保證，屬“事后把關(guān)”，即使查出了廢次品，既成事實的損失已無法挽回；1采取全數(shù)檢驗的辦法把關(guān)，量大面廣，耗費資源，增加成本，不利于生產(chǎn)率的提高。2有些產(chǎn)品的檢驗屬破壞性檢驗。3這種客觀矛盾促使人們?nèi)ヌ綄べ|(zhì)量管理的新思路和新方法質(zhì)量檢驗階段質(zhì)量管理的不足產(chǎn)品質(zhì)量依賴于產(chǎn)品完工之后的檢驗來統(tǒng)計質(zhì)量控制的發(fā)展從本世紀(jì)20年代，一些國家相繼制訂并發(fā)布了公差標(biāo)準(zhǔn)，以保證批量產(chǎn)品的互換性和質(zhì)量的一致性。人們開始研究概率論和數(shù)理統(tǒng)計在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。“事先控制，預(yù)防廢品”的質(zhì)量管理新思路1924年,貝爾實驗室的美國統(tǒng)計數(shù)理專家休哈特(W.A.Shewhart)制定了可用于監(jiān)控生產(chǎn)的統(tǒng)計控制表。1930年,貝爾實驗室的道奇(H·EDodge)和羅米格(H·G·Romig)編制了抽樣數(shù)表。直到第二次世界大戰(zhàn),統(tǒng)計質(zhì)量控制方法才得到廣泛應(yīng)用。自此以后,美國政府要求供貨商都要采用這些方法。統(tǒng)計質(zhì)量控制的發(fā)展從本世紀(jì)20年代，一些國家相繼制訂并發(fā)布了AWSZ1.1–1941:質(zhì)量管理指南；

AWSZ1.2–1941:數(shù)據(jù)分析用控制圖法；

AWSZ1.3–1942:工序控制圖法。統(tǒng)計質(zhì)量控制的發(fā)展二戰(zhàn)期間，為了提高軍品質(zhì)量和可靠性，美國政府邀集了一批統(tǒng)計專家和技術(shù)人員，先后制訂了三個戰(zhàn)時質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)：四十年代發(fā)生的這些理論和實踐的進(jìn)步是質(zhì)量管理開始進(jìn)入統(tǒng)計質(zhì)量管理階段的標(biāo)志。AWSZ1.1–1941:質(zhì)量管理指南；統(tǒng)計質(zhì)量控制

在50年代,質(zhì)量管理專家戴明(W.Deming)把統(tǒng)計質(zhì)量控制方法介紹給日本的制造廠商，這幫助日本人重新建立他們的生產(chǎn)基地并提高他們產(chǎn)品在世界市場的競爭力。朱蘭(J.M.Juran)提出了質(zhì)量成本概念。他強(qiáng)調(diào)要準(zhǔn)確、全面鑒定質(zhì)量成本并進(jìn)行質(zhì)量成本核算。同時,他強(qiáng)調(diào)降低預(yù)防成本的必要性并提倡使用質(zhì)量控制方法來實現(xiàn)這一目標(biāo)。統(tǒng)計質(zhì)量控制的發(fā)展在50年代,質(zhì)量管理專家戴明(W.Deming)把統(tǒng)計質(zhì)量統(tǒng)計質(zhì)量管理主要問題:①它仍然以滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為目的,而不是以滿足用戶的需要為目的;②它僅偏重于工序管理,而沒有對產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個過程進(jìn)行控制;③統(tǒng)計技術(shù)難度較大,主要靠專家和技術(shù)人員,難以調(diào)動廣大工人參與質(zhì)量管理的積極性;④質(zhì)量管理與組織管理未密切結(jié)合起來,質(zhì)量管理僅限于數(shù)學(xué)方法,常被領(lǐng)導(dǎo)人員忽視。

統(tǒng)計質(zhì)量管理主要問題統(tǒng)計質(zhì)量管理主要問題:①它仍然以滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為目的,而不是以人們已逐漸認(rèn)識到，產(chǎn)品質(zhì)量的形成不僅與生產(chǎn)制造過程有關(guān)，還與涉及到其他許多過程、環(huán)節(jié)和因素有關(guān)。只有將影響質(zhì)量的所有因素統(tǒng)統(tǒng)納入質(zhì)量管理的軌道，并保持系統(tǒng)、協(xié)調(diào)的運(yùn)作，才能確保產(chǎn)品的質(zhì)量。統(tǒng)計質(zhì)量管理主要問題在新的社會歷史背景和經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢的推動下，全面質(zhì)量管理的理論應(yīng)運(yùn)而生。人們已逐漸認(rèn)識到，產(chǎn)品質(zhì)量的形成不僅與生產(chǎn)制造過程有關(guān)，還與全面質(zhì)量管理階段：第三階段是全面質(zhì)量管理階段。這一階段從60年代開始一直延續(xù)至今。促使統(tǒng)計質(zhì)量管理向全面質(zhì)量管理過渡的原因主要有以下幾個方面:①科學(xué)技術(shù)和工業(yè)發(fā)展的需要。②保護(hù)消費者利益運(yùn)動的興起；③現(xiàn)代質(zhì)量管理科學(xué)的發(fā)展；④60年代在管理理論上出現(xiàn)了行為學(xué)派。全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段：第三階段是全面質(zhì)量管理階段。這一階段從60全面質(zhì)量管理階段：

全面質(zhì)量管理理論的誕生，是質(zhì)量管理歷史上最為光輝的里程碑。全面質(zhì)量管理是當(dāng)今世界質(zhì)量管理最基本、最經(jīng)典的理論。全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理的概念和思想誕生于美國，費根鮑姆和朱蘭為之作出了不朽的功績。全面質(zhì)量管理階段：全面質(zhì)量管理理論的誕生，是質(zhì)量管理歷史上全面質(zhì)量管理階段：50年代中期,費根鮑姆(A.V.Feigenbalm)提出了全面質(zhì)量管理理論。全面質(zhì)量管理階段這一理論擴(kuò)大了質(zhì)量管理的應(yīng)用范圍。即從早期集中于生產(chǎn)過程擴(kuò)展到了產(chǎn)品設(shè)計和原材料的采購。這一理論的一個重要特征就是要求高層領(lǐng)導(dǎo)更多地參與到質(zhì)量管理中來。“全面質(zhì)量管理是為了能在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部分的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動，構(gòu)成為一種有效的體系?！比尜|(zhì)量管理階段：50年代中期,費根鮑姆(A.V.Feige全面質(zhì)量管理階段：

60年代，克羅斯比(PhilipCrosby)提出“零缺陷”概念。

該方法側(cè)重于提高職員的工作動機(jī)和報酬,提高來自職員自身的使產(chǎn)品盡善盡美的愿望。這種方法是從馬丁公司為美國軍隊生產(chǎn)出一枚“完美”導(dǎo)彈的成功中發(fā)展起來的。全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段：60年代，克羅斯比(PhilipCro全面質(zhì)量管理階段：70年代，在包括政府行政管理、保健、銀行和旅游工業(yè)在內(nèi)的服務(wù)性行業(yè)中，人們進(jìn)一步認(rèn)識了質(zhì)量保證的重要性。全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段：70年代，在包括政府行政管理、保健、全面質(zhì)量管理階段：70年代末期,質(zhì)量管理發(fā)生了戲劇性的變化,開始從質(zhì)量保證向質(zhì)量管理戰(zhàn)略方法轉(zhuǎn)變。實際上，之前的質(zhì)量管理一直致力于在產(chǎn)品送到市場之前發(fā)現(xiàn)并處理其質(zhì)量問題。這無疑是一種消極被動的方法。由哈佛大學(xué)教授加文(PavidGarvin)和其他人員倡導(dǎo)的質(zhì)量管理戰(zhàn)略方法是積極主動的方法。這種方法把事后處理與事前預(yù)防有機(jī)結(jié)合起來。質(zhì)量和利潤得以更緊密地結(jié)合在一起。這種方法也非常重視提高顧客的滿意度。質(zhì)量管理戰(zhàn)略方法要求包括一線工人在內(nèi)的各個管理層都要致力于改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段：70年代末期,質(zhì)量管理發(fā)生了戲劇性的全面質(zhì)量管理在各國的實踐：

日本人的全面質(zhì)量管理帶有鮮明的民族文化特色。全面質(zhì)量管理階段歐美以質(zhì)量管理專業(yè)人員為核心，主要依靠規(guī)章制度；日本的全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全體職工的參與。

company-widequalitycontrol,CWQC日本人認(rèn)為全面質(zhì)量管理是經(jīng)營的一種思想革命，是一門特別重視質(zhì)量的管理學(xué)說。日本人強(qiáng)調(diào)全面質(zhì)量管理的整體性和全面性。

我國從1978年推行全面質(zhì)量管理。以我為主，博采眾長，融合提煉，自成一家。全面質(zhì)量管理在各國的實踐：日本人的全面質(zhì)量管理帶有鮮明的民全面質(zhì)量管理ISO8402:1994對全面質(zhì)量管理的定義是：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員和社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理的定義Total-madeupofthewholeQuality–DegreeofexcellenceaproductorserviceprovidesManagement–Act,art,ormannerofhandling,controlling,directing,etc.全面質(zhì)量管理ISO8402:1994對全面質(zhì)量管理的定義是：全面質(zhì)量管理①“全員”，指該組織結(jié)構(gòu)中所有部門層次的人員;②最高管理者強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo),以及該組織內(nèi)所有成員的教育和培訓(xùn)是這種管理途徑取得成功所必不可少的;③在全面質(zhì)量管理中,質(zhì)量這個概念與全部管理目標(biāo)的實現(xiàn)有關(guān);④“社會受益”，意味著在需要時滿足社會要求;⑤有時把“全面質(zhì)量管理”(TQM)或它的一部分稱為“全面質(zhì)量“、“公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理”(CWQC)、“TQC”,等。全面質(zhì)量管理的定義注解：全面質(zhì)量管理①“全員”，指該組織結(jié)構(gòu)中所有部門層次的人員;全面質(zhì)量管理①全面的質(zhì)量管理。②全過程的質(zhì)量管理。③全員參加的質(zhì)量管理。④全面質(zhì)量管理采用的方法是科學(xué)的、多種多樣的。全面質(zhì)量管理的特點：三全一多樣全面質(zhì)量管理①全面的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理的特點：三全一多全面質(zhì)量管理的作用①質(zhì)量管理的目標(biāo)就是實現(xiàn)企業(yè)的基本任務(wù)。②搞好質(zhì)量管理提高產(chǎn)品質(zhì)量，是增加經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。③質(zhì)量管理能解決企業(yè)當(dāng)前突出的矛盾，能更好地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的。④質(zhì)量管理是推動企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的重要手段。⑤質(zhì)量管理是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)；全面質(zhì)量管理的作用：全面質(zhì)量管理的作用①質(zhì)量管理的目標(biāo)就是實現(xiàn)企業(yè)的基本任務(wù)全面質(zhì)量管理的基本指導(dǎo)思想1.從系統(tǒng)和全局出發(fā)的指導(dǎo)思想；2.為用戶服務(wù)的指導(dǎo)思想；3.以預(yù)防為主的指導(dǎo)思想；4.用事實和數(shù)據(jù)說話的指導(dǎo)思想;5.不斷改進(jìn)的指導(dǎo)思想;6.以人為主體貫徹群眾路線的指導(dǎo)思想；7.質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一的指導(dǎo)思想；8.突出質(zhì)量的經(jīng)營管理思想；全面質(zhì)量管理的基本指導(dǎo)思想全面質(zhì)量管理的基本指導(dǎo)思想1.從系統(tǒng)和全局出發(fā)的指導(dǎo)思想；全質(zhì)量的發(fā)展19201940196019802000檢驗統(tǒng)計質(zhì)量控制可靠性全面質(zhì)量控制質(zhì)量保證產(chǎn)品可靠性最高管理者的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)全面質(zhì)量管理質(zhì)量的發(fā)展19201940196019802000檢質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制與全面質(zhì)量管理的特點對比質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制與全面質(zhì)量管理的特點對比企業(yè)在市場競爭中，必須穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶顧客）滿意的產(chǎn)品，不斷地改進(jìn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量和開發(fā)適銷對路的新產(chǎn)品，才能占領(lǐng)市場，處于不敗之地。為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)和國際貿(mào)易發(fā)展的客觀需求，健全并不斷完善質(zhì)量體系。質(zhì)量體系和質(zhì)量保證企業(yè)在市場競爭中，必須穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶顧客）滿意的產(chǎn)品，不斷地ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是一套有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)對在國際范圍內(nèi)特別是在歐洲地區(qū)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動至關(guān)重要。要獲得認(rèn)證必須通過包括質(zhì)量管理軟件和現(xiàn)場評估在內(nèi)的審核。審核過程需要進(jìn)行12~18個月；獲得了質(zhì)量證書的公司由ISO登記在案。質(zhì)量認(rèn)證ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是一套有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)ISO9000

ISO9001ISO9002

ISO9003ISO9004ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)幫助公司決定采用ISO9001、ISO9002和ISO9003三個標(biāo)準(zhǔn)中的哪一套標(biāo)準(zhǔn)；概括了涉及產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)公司的行動指導(dǎo)方針；

與ISO9001相似，只是把涉及設(shè)計和開發(fā)的公司除外；

包括涉及最后檢驗和試驗的公司；

采用質(zhì)量管理體系要素的指南；ISO9000ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)幫助公司決定采用IISO14000的目的是依據(jù)環(huán)境保護(hù)責(zé)任來評價公司的行為；

ISO14000對以下三個主要方面產(chǎn)生影響：管理體系-管理體系致力于承擔(dān)環(huán)境保護(hù)責(zé)任，并把這一責(zé)任融合到公司的經(jīng)營管理計劃之中。生產(chǎn)運(yùn)作-自然資源和能源的消耗；環(huán)境保護(hù)體系–

測量、評價和控制放射性物質(zhì)、廢水和其他廢棄物；

ISO14000標(biāo)準(zhǔn)ISO14000的目的是依據(jù)環(huán)境保護(hù)責(zé)任來評價公司的全面質(zhì)量管理的工作程序全面質(zhì)量管理采用一套科學(xué)的、合乎認(rèn)識論的辦事程序,也即是P、D、C、A循環(huán)法。PDCA由英文的計劃(P1an)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check)、處理(Action)幾個詞的第一個字母組成,它反映了質(zhì)量管理必須遵循的4個階段。全面質(zhì)量管理的工作程序全面質(zhì)量管理的工作程序全面質(zhì)量管理采用一套科學(xué)的、合乎認(rèn)識論推行全面質(zhì)量管理的一般步驟1.制訂推行計劃。2.建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。3.抓好全面質(zhì)量管理的培訓(xùn)教育工作。4.開展工序管理試點工作。5.整頓基礎(chǔ)工作。6.落實質(zhì)量職能。7.開展全過程的質(zhì)量管理。8.建立質(zhì)量體系。推行全面質(zhì)量管理的一般步驟推行全面質(zhì)量管理的一般步驟1.制訂推行計劃。推行全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作基礎(chǔ)工作主要包括：質(zhì)量教育工作標(biāo)準(zhǔn)化工作計量工作質(zhì)量信息工作質(zhì)量責(zé)任制全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作基礎(chǔ)工作主要包括：全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量教育工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作1、質(zhì)量意識教育2、質(zhì)量管理知識教育3、專業(yè)技術(shù)教育全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量教育工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作1、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化工作：標(biāo)準(zhǔn)是對重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。它以科學(xué)、技術(shù)、實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管部門批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。

全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3、工作標(biāo)準(zhǔn)全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化工作：標(biāo)準(zhǔn)是對重復(fù)性事物和概念所全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作計量工作：將產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)工藝的特性加以定量化的過程叫做計量。計量工作包括測試、化驗、分析、檢測等，是保證計量的量值準(zhǔn)確和統(tǒng)一，確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，保證零部件互換和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段和方法。

全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作1、用于產(chǎn)品質(zhì)量測試、化驗、分析等方面的計量2、用于生產(chǎn)工藝控制方面的計量；3、用于供銷經(jīng)營活動的計量；全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作計量工作：將產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)工藝的特性加全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量信息工作：是指反映產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動各個環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的情報、資料、數(shù)據(jù)、原始記錄等。全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作1、在企業(yè)內(nèi)部，質(zhì)量信息包括研制、設(shè)計、制造、檢驗等產(chǎn)品生產(chǎn)全過程的所有質(zhì)量信息；2、在企業(yè)外部，質(zhì)量信息包括市場及用戶有關(guān)產(chǎn)品使用過程的各種經(jīng)濟(jì)技術(shù)資料；全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量信息工作：是指反映產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)生全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量責(zé)任制：建立質(zhì)量責(zé)任制,就是要明確規(guī)定質(zhì)量形成過程各階段、各環(huán)節(jié)中每個部門、每個程序、每個崗位、每個人的質(zhì)量責(zé)任，明確其任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限及考核等。全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作1、質(zhì)量責(zé)任制的內(nèi)容，應(yīng)包括企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)、職能機(jī)構(gòu)和工人的質(zhì)量責(zé)任制；2、以及橫向聯(lián)系和質(zhì)量信息反饋的責(zé)任。全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量責(zé)任制：建立質(zhì)量責(zé)任制,就是要明確戴明14條：11、建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的堅定目標(biāo)；Createandpublishtheaimsandpurposesoftheorganization

戴明14條（1）通過對質(zhì)量、生產(chǎn)率和顧客滿意的不可動搖的追求，建立恒定目標(biāo)是上層管理者的責(zé)任。恒定的目標(biāo)要求企業(yè)業(yè)主清楚地定義公司的使命、遠(yuǎn)景和經(jīng)營理念，致力于長期目標(biāo)來滿足顧客的需要。基層管理者應(yīng)當(dāng)鼓勵員工創(chuàng)新，每個員工應(yīng)當(dāng)參與制定持續(xù)改進(jìn)的戰(zhàn)略。戴明14條：11、建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的堅定目標(biāo)；戴明14戴明14條：22、采用新觀念；Learnthenewphilosophy

戴明14條（2）采用新觀念并采納適于持續(xù)改進(jìn)的計劃。充分認(rèn)識我們處在一個全球競爭的新時代,顧客不再容忍不良質(zhì)量。企業(yè)業(yè)主必須認(rèn)識到他們不能回避質(zhì)量運(yùn)動。他們應(yīng)當(dāng)樹立管理新觀念,引導(dǎo)員工加入到持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的無限循環(huán)中來,同時,員工以其工作質(zhì)量為驕傲。忽視質(zhì)量企業(yè)將面臨極大的風(fēng)險。戴明14條：22、采用新觀念；戴明14條（2）采用新觀念戴明14條：33、停止依靠大量檢驗來保證質(zhì)量；Understandthepurposeoftheinspection

戴明14條（3）在過程結(jié)尾進(jìn)行大量檢驗不能夠保證和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。把依靠大量檢驗代之以告誡參與工作過程的員工：產(chǎn)品質(zhì)量是如何在生產(chǎn)中確定的。作為企業(yè)的業(yè)主，要知道生產(chǎn)中的錯誤是要付出成本的。把已經(jīng)出現(xiàn)錯誤,發(fā)現(xiàn)問題時才著手解決代之以檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，培訓(xùn)員工努力工作改進(jìn)過程。。戴明14條：33、停止依靠大量檢驗來保證質(zhì)量；戴明14條戴明14條：44、結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法；Stopawardingbusinessbasedonthepricealone

戴明14條（4）供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)被看成是長期的合作伙伴。仔細(xì)地選擇供應(yīng)商,既要考慮其產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量,也要考慮價格、可靠性和生產(chǎn)能力。作為企業(yè)的業(yè)主，要認(rèn)識到產(chǎn)品質(zhì)量水平取決于原材料的質(zhì)量水平，要根據(jù)價值而不是價格選擇供應(yīng)商,明確你對供應(yīng)商的需要、期望(你是顧客!)和質(zhì)量要求,與給你提供滿意質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商發(fā)展彼此信任的、長期的和可靠的關(guān)系。戴明14條：44、結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法；戴明戴明14條：55、持續(xù)地且永無止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；Improveconstantlyandforeverthesystem

戴明14條（5）始終致力于系統(tǒng)中每個過程的持續(xù)改進(jìn),對實現(xiàn)質(zhì)量,降低成本是十分重要的。戴明建議使用休哈特—戴明環(huán)(P-D-C-A)進(jìn)行改進(jìn)。企業(yè)業(yè)主應(yīng)認(rèn)識到，對高質(zhì)量的追求永無止境。總有改進(jìn)公司過程的方法，這應(yīng)成為公司的每個員工,每個部門的每項工作的目標(biāo)，要在全系統(tǒng)尋求使質(zhì)量成為現(xiàn)實的途徑。戴明14條：55、持續(xù)地且永無止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；戴明14條：66、建立工作崗位培訓(xùn)；Institutetraining

戴明14條（6）所有層次的員工都需要技巧和知識，從而正確而有效率地工作。質(zhì)量和過程改進(jìn)的培訓(xùn)是質(zhì)量管理教育必不可少的部分。檢查一下培訓(xùn)計劃是否給員工提供了把高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給顧客以滿足顧客需要所必須的工具?如果你想要員工致力于質(zhì)量,他們必須在服務(wù)顧客和質(zhì)量管理等觀念上進(jìn)行培訓(xùn)。員工需要在今天和在未來都能夠完成其工作的技巧。戴明14條：66、建立工作崗位培訓(xùn)；戴明14條（6）所有戴明14條：77、領(lǐng)導(dǎo)掛帥；

teachandinstituteleadership

戴明14條（7）領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是保證所有員工更好地工作。管理者和工人需要培訓(xùn)才能成為質(zhì)量改進(jìn)中的先導(dǎo)。管理者的方法包括支持、反饋、輔導(dǎo)、鼓勵、分享責(zé)任、不責(zé)備。管理者需要認(rèn)真地觀察他們是怎樣看待非管理者，怎樣與員工溝通的。質(zhì)量觀念需要有效的團(tuán)隊協(xié)作。管理者必須在所有的決策和行動中支持團(tuán)隊的建立。管理者需要開發(fā)技巧來激發(fā)和影響員工。戴明14條：77、領(lǐng)導(dǎo)掛帥；戴明14條（7）領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)戴明14條：88、排除恐懼；Driveoutfear,Createtrust,andcreateaclimateforinnovation

戴明14條（8）擔(dān)心做錯、提問和冒風(fēng)險—所有這些擔(dān)心在傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中都是正常的,所有這些對于試圖對顧客需要做出反應(yīng)的個人和公司都是破壞性的。應(yīng)該消除這種擔(dān)心,在組織中形成信任和創(chuàng)新的氛圍。如果當(dāng)你的企業(yè)出現(xiàn)錯誤時責(zé)備和懲罰員工,那么排除恐懼將是你面臨的最困難的挑戰(zhàn)之一。當(dāng)人們被傷害后再重新獲得信任是需要很長時間的。你需要三令五申說明不要擔(dān)心而要贊賞創(chuàng)新、冒風(fēng)險和決策。。戴明14條：88、排除恐懼；戴明14條（8）擔(dān)心做錯、提戴明14條：99、打破各個職能范圍之間的障礙；optimizetheeffortsofteams,groups,andstaffareas

戴明14條（9）工作領(lǐng)域(事業(yè)部、部門、職能的或地域的）之間的競爭和不合作，最不利于顧客和作為整體的公司。所有層次的員工都應(yīng)當(dāng)主動合作并盡可能地給顧客提供最好的服務(wù)。如果你的企業(yè)有不同的部門和職能領(lǐng)域，開放式溝通并使用跨職能的團(tuán)隊解決問題是非常重要的。以組織的共同目標(biāo)培訓(xùn)員工，教導(dǎo)他們通過協(xié)作來實現(xiàn)目標(biāo)。從管理者開始，消除“我們—你們"的隔閡。戴明14條：99、打破各個職能范圍之間的障礙；戴明14條戴明14條：1010、消除口號、勸戒和個人目標(biāo)；（應(yīng)注重工作程序）Eliminateexhortationfortheworkforce

戴明14條（10）戴明認(rèn)為那些產(chǎn)生錯誤的導(dǎo)向?qū)е略黾訄F(tuán)隊間的競爭,往往是沒有意義和隨意的,并且經(jīng)常對激勵產(chǎn)生負(fù)作用。如果你的企業(yè)使用口號、T恤衫或其他的激勵把戲，應(yīng)仔細(xì)地檢查它們：它們真的意味著什么或有什么不同嗎?你的目標(biāo)是現(xiàn)實的還只是愿望?取而代之的是灌輸協(xié)作和以你的員工為驕傲的思想。戴明14條：1010、消除口號、勸戒和個人目標(biāo)；（應(yīng)注重工戴明14條：1111、剔除以數(shù)量定額和目標(biāo)管理取代領(lǐng)導(dǎo)；EliminateNumericalQuotasfortheworkforce,eliminatemanagementbyobjective

戴明14條（11）定額、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、刺激性的報酬和目標(biāo)管理不能保證人們更好地工作。以績效來取代無意義的數(shù)字、目標(biāo)。通過幫助員工了解過程,改進(jìn)過程來指導(dǎo)員工持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。雖然這比僅僅測量結(jié)果要困難得多,但這是質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵。在你的企業(yè),考慮一下如何測量生產(chǎn)率,你數(shù)點子嗎?如果數(shù)的話,它能告訴你有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的真實質(zhì)量嗎?相反,懂得過程并建立質(zhì)量和生產(chǎn)率的測量基線，然后開始工作去改進(jìn)它們。戴明14條：1111、剔除以數(shù)量定額和目標(biāo)管理取代領(lǐng)導(dǎo)；戴明14條：1212、消除障礙，使員工找回以其工作為自豪的權(quán)利；Removebarriersthatrobpeopleofprideofworkmanship

戴明14條（12）許多記功和報酬制度獎勵的是數(shù)量而不是質(zhì)量。管理者必須創(chuàng)造一種環(huán)境，這個環(huán)境允許所有層次的員工出類拔萃，提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，培養(yǎng)以其工作為驕做的自然感受。戴明14條：1212、消除障礙，使員工找回以其工作為自豪的戴明14條：1313、制訂有力的教育和自我改進(jìn)計劃；Encourageeducationandself-improvementforeveryone

戴明14條（13）質(zhì)量公司一定要成為學(xué)習(xí)型組織,維持不斷自我評價的狀態(tài),并且按照不斷淺足顧客需要的目標(biāo)而變化。員工需要改進(jìn)技巧增加知識,這樣他們就能夠為系統(tǒng)和產(chǎn)品改進(jìn)做出積極的貢獻(xiàn)。企業(yè)的業(yè)主或經(jīng)理必須給員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會，這樣員工才會更好地把他們的技巧和知識應(yīng)用于公司的持續(xù)改進(jìn)過程中。戴明14條：1313、制訂有力的教育和自我改進(jìn)計劃；戴明戴明14條：1414、采取行動完成轉(zhuǎn)變；takeactiontoaccomplishthetransformation

戴明14條（14）戴明建議,上層管理者提出實施質(zhì)量觀念的行動方案，但具體實施則是每個員工的工作。企業(yè)的轉(zhuǎn)變必須開始于業(yè)主對質(zhì)量觀念的堅定不移的貢獻(xiàn)。因為需要文化和過程的轉(zhuǎn)變,因此管理者和非管理者必須接受培訓(xùn)并共同工作才能促成公司轉(zhuǎn)變。為了了解改進(jìn)的機(jī)會，必須形成團(tuán)隊、檢驗系統(tǒng)和過程。不要等待顧客把質(zhì)量強(qiáng)加與你，要采取主動。。戴明14條：1414、采取行動完成轉(zhuǎn)變；戴明14條（141、關(guān)注顧客；2、采用有效的測量手段；3、過程控制的目標(biāo)是預(yù)防；4、技能訓(xùn)練和繼續(xù)培養(yǎng)；5、保證質(zhì)量的發(fā)展戰(zhàn)略、實施措施、政策規(guī)定、方法步驟和實踐過程；6、通過逐步的增量改進(jìn)、企業(yè)運(yùn)作程序的重構(gòu)和發(fā)明創(chuàng)新，不斷進(jìn)取；7、六條原則要綜合協(xié)調(diào)發(fā)揮作用；

質(zhì)量管理原則（澳大利亞）顧客經(jīng)營143267⑤1、關(guān)注顧客；質(zhì)量管理原則（澳大利亞）顧客經(jīng)營143267

成功者示例（日本）195019601970198019902000西方日本質(zhì)量日本和西方的質(zhì)量成功者示例（日本）19501960

成功者示例（日本）朱蘭日本的質(zhì)量進(jìn)步是質(zhì)量革命，主要有三個方面的含義：1