統(tǒng)計(jì)技術(shù)七工具簡(jiǎn)介-課件

統(tǒng)計(jì)技術(shù)七工具簡(jiǎn)介統(tǒng)計(jì)技術(shù)七工具簡(jiǎn)介1簡(jiǎn)述★當(dāng)前企業(yè)應(yīng)具備品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、改善意識(shí)，尋求自身工作的改善方法，在管理上應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的方法和觀念，在全員努力之下來(lái)滿足顧客要求和社會(huì)要求?！镌谄焚|(zhì)活動(dòng)中所采用的統(tǒng)計(jì)方法，即我們常講的“品管七大手法”或“統(tǒng)計(jì)技術(shù)七工具”?！锝y(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用能提高企業(yè)解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的能力簡(jiǎn)述★當(dāng)前企業(yè)應(yīng)具備品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、改善2QC七大手法的使用情形，可歸納如下：1.)根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)發(fā)言、檢查表、散布圖。2.)整理原因與結(jié)果之關(guān)系，以探討潛伏性之問(wèn)題特性要因圖。3.)凡事物不能完全單用平均值來(lái)考慮，應(yīng)了解事物均有變異存在，須從平均值與變異性來(lái)考慮直方圖、控制圖。4.)所有數(shù)據(jù)不可僅止于平均，須根據(jù)數(shù)據(jù)之來(lái)龍去脈、考慮適當(dāng)分層層別法。5.)并非對(duì)所有原因采取處置，而事先從影響較大的2~3向采取措施，即所謂管理重點(diǎn)排列圖。

QC七大手法的使用情形，可歸納如下：3圖表的種類1.)解析用圖表：將過(guò)去的數(shù)據(jù)或狀況，作成圖表加以解析，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)來(lái)加以改善。適于工廠作業(yè)分析或研究之用。如推移圖、柏拉圖、工程分析圖。2.)管理用圖表：加上目標(biāo)或管理之處置界限，再進(jìn)行管理時(shí)所使用，如年度計(jì)劃表。3.)計(jì)劃用圖表：于擬定計(jì)劃時(shí)使用，如甘特圖（GanttChart）或稱進(jìn)度圖。4.)統(tǒng)計(jì)用圖表：如柱形圖（棒形圖）、折線圖。5.)計(jì)算用圖表：反復(fù)同一計(jì)算時(shí)，最好能將此計(jì)算作成圖表，如此可節(jié)省計(jì)算時(shí)間，并減少計(jì)算錯(cuò)誤。如常態(tài)機(jī)率紙。6.)說(shuō)明用圖表：用以描述事務(wù)之組織與流程之圖表。其優(yōu)點(diǎn)為易理解，適合表示復(fù)雜的相互關(guān)系。如組織圖、制成流程圖。圖表的種類1.)解析用圖表：將過(guò)去的數(shù)據(jù)或狀況，作成圖表加以4圖表的功用1.)利于多種復(fù)雜現(xiàn)象的相互比較，可供分析研究之用。2.)費(fèi)甚少時(shí)間，可得明確的概念。3.)對(duì)于專門(mén)知識(shí)不足的人，亦可得到了解。4.)表示事務(wù)間的關(guān)系時(shí)，圖表較文章可以使閱者印入腦海。5.)利用于演講、宣傳或廣告時(shí)，予閱者深刻印象。6.)有時(shí)可用于內(nèi)插法求近似值。7.)可供預(yù)測(cè)用。圖表的功用1.)利于多種復(fù)雜現(xiàn)象的相互比較，可供分析研究之用5品管七大手法：檢查表——收集、整理資料；排列圖——確定主導(dǎo)因素；散布圖——展示變量之間的線性關(guān)系；因果圖——尋找引發(fā)結(jié)果的原因；分層法——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；直方圖——展示過(guò)程的分布情況；控制圖——識(shí)別波動(dòng)的來(lái)源；第一章品管七大手法簡(jiǎn)介品管七大手法：第一章品管七大手法簡(jiǎn)介6一、檢查表（數(shù)據(jù)采集表）v定義：檢查表示使用簡(jiǎn)單易于了解的標(biāo)準(zhǔn)化表格或圖形，作業(yè)時(shí)僅需填入規(guī)定檢查記號(hào)，再加以統(tǒng)計(jì)匯整其數(shù)據(jù)，即可提供量化分析或?qū)Ρ葯z查用。系統(tǒng)地收集資料和累積資料，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)資料進(jìn)行粗略的整理和簡(jiǎn)單分析的統(tǒng)計(jì)圖表。v注意幾點(diǎn)：§用在對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)查，以備今后作分析；§對(duì)需調(diào)查的事件或情況，明確項(xiàng)目名稱；§確定資料收集人、時(shí)間、場(chǎng)所、范圍；§資料匯總統(tǒng)計(jì)；第一章品管七大手法簡(jiǎn)介一、檢查表（數(shù)據(jù)采集表）第一章品管七大手法簡(jiǎn)介7檢查表的分類1.)

點(diǎn)檢用檢查表。在設(shè)計(jì)時(shí)已定義，只做事非或選擇的注記，其主要的功用在于確認(rèn)作業(yè)執(zhí)行、設(shè)備儀器保養(yǎng)維護(hù)的實(shí)施狀況或?yàn)轭A(yù)防事故發(fā)生，以防止作業(yè)疏忽或遺漏。2.)記錄用檢查表。此類查檢表是用來(lái)搜集計(jì)劃資料，應(yīng)用于不良原因和不良項(xiàng)目的紀(jì)錄，作法是將數(shù)據(jù)分類為數(shù)個(gè)項(xiàng)目別，以符號(hào)或數(shù)字記錄的表格或圖形。常用于作業(yè)缺失、品質(zhì)狀況等記錄。檢查表的分類1.)

點(diǎn)檢用檢查表。在設(shè)計(jì)時(shí)已定義，只做事非或8檢查表制作應(yīng)注意的事項(xiàng)1.)明了制作檢查表的目的。2.)決定檢查的項(xiàng)目。3.)決定檢查的頻率。4.)決定檢查的人員及方法。5.)相關(guān)條件的記錄方式，如作業(yè)場(chǎng)所、日期、工程...等。6.)決定檢查表格式。(圖形或表格)7.)決定檢查記錄的方式。如正、++++、△、√、○或簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)1.2.3等。

檢查表制作應(yīng)注意的事項(xiàng)1.)明了制作檢查表的目的。9檢查表記載的項(xiàng)目(5W1H)1.)標(biāo)題：目的何在？(What)2.)對(duì)象、項(xiàng)目：為什幺？(Why)3.)人員：由誰(shuí)作？(Who)4.)方法：何種方法？(How)5.)時(shí)間：什幺時(shí)間？期間間隔多久？(When)6.)制程別、檢查站：在什幺地方？什幺場(chǎng)所？(Where)7.)結(jié)果之整理：合計(jì)、平均、統(tǒng)計(jì)分析。8.)傳遞途徑：誰(shuí)需要了解，要報(bào)告給誰(shuí)。

檢查表記載的項(xiàng)目(5W1H)10檢查表制作要點(diǎn)檢查表的制作，可任意配合需求目的而作更改，并沒(méi)有特定之型式，但仍有幾項(xiàng)重點(diǎn)是制作時(shí)應(yīng)特別留意的：1.)并非一開(kāi)始，即要求完美。2.)愈簡(jiǎn)單愈好。3.)一目了然，檢查的事項(xiàng)應(yīng)清楚陳述，始作業(yè)者在記錄問(wèn)題的同時(shí)，即能明了所登記的內(nèi)容。4.)以Teamwork的方式，大家集思廣益，切記不可遺漏重要項(xiàng)目。5.)設(shè)計(jì)不會(huì)使作業(yè)者記錄錯(cuò)誤的查檢表，以免影響日后統(tǒng)計(jì)分析的真實(shí)性。

檢查表制作要點(diǎn)檢查表的制作，可任意配合需求目的而作更改，并沒(méi)11檢查表的應(yīng)用檢查表制作完成后，要讓使用者了解，并且作在職訓(xùn)練，使用檢查表時(shí)應(yīng)注意下列事項(xiàng)并適時(shí)反映。1.)搜集數(shù)據(jù)要細(xì)心、客觀，數(shù)據(jù)是否代表事實(shí)？2.)數(shù)據(jù)是否集中在某些項(xiàng)目，而各項(xiàng)目間差異為何？3.)某些事項(xiàng)是否因時(shí)間的變化而有所變化？4.)如有異常，應(yīng)馬上追究原因，并采取必要措施。5.)檢查的項(xiàng)目應(yīng)隨著作業(yè)的改善而改變。6.)由使用的記錄即能迅速判斷、采取行動(dòng)。7.)明確指定檢查責(zé)任者，并使其了解收集的目的及方法。8.)搜集的數(shù)據(jù)應(yīng)能獲得層別的情報(bào)。9.)搜集數(shù)據(jù)后，若發(fā)現(xiàn)并非當(dāng)初所設(shè)想的，應(yīng)重新搜集。10.)檢查項(xiàng)目、期間、計(jì)算單位等標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)一致。11.)盡快將結(jié)果呈報(bào)，并使相關(guān)人員亦能知曉。12.)數(shù)據(jù)的搜集應(yīng)注意樣本取得的隨機(jī)性與代表性。13.)對(duì)于過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)的檢查記錄，應(yīng)適當(dāng)保管，并比較其差異性。14.)檢查表完成后可利用柏拉圖加以整理，以便掌握問(wèn)題重心。

檢查表的應(yīng)用檢查表制作完成后，要讓使用者了解，并且作在職訓(xùn)練12鑄造不良情況檢查表

檢查表示例

第一章品管七大手法簡(jiǎn)介鑄造不良情況檢查表檢查表示例第一章品管七大手法簡(jiǎn)介13v二、排列圖（柏拉圖）v用從高到低的順序排列成矩形，表示各原因出現(xiàn)頻率高低的一種圖表。其原理是80%的問(wèn)題僅來(lái)源于20%的主要原因。(2/8原理）v注意幾點(diǎn)v§明確問(wèn)題和現(xiàn)象；v§尋找不良的情況統(tǒng)計(jì)資料；

v§頻率計(jì)算和累計(jì)；

v§對(duì)頻率從高到低的順序排列；第一章品管七大手法簡(jiǎn)介v二、排列圖（柏拉圖）第一章品管七大手法簡(jiǎn)介14意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家V.Pareto(1848-1923)于1897年分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)時(shí)，赫然發(fā)現(xiàn)國(guó)民所得的大部分均集中魚(yú)少數(shù)人身上；于是將所得大小與擁有所得的關(guān)系加以整理，發(fā)現(xiàn)有一定的方程式可以表現(xiàn)，稱為「柏拉法則」。1907年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)者M(jìn).O.Lorenz使用累積分配曲線來(lái)描繪「柏拉圖法則」，也就是經(jīng)濟(jì)學(xué)所構(gòu)的勞倫茲（Lorenz）曲線。美國(guó)品管學(xué)專家J.M.Juran（朱蘭博士）將勞倫茲曲線應(yīng)用于品管上，同時(shí)創(chuàng)出「VitalFew,TrivialMany」（重要的少數(shù)，瑣細(xì)的多數(shù)）的見(jiàn)解，并借用Parto的名字，將此現(xiàn)象定為「柏拉圖原理」?！赴乩瓐D」方法，由品管圈（QCC）創(chuàng)始人日本石川馨博士介紹用到品管圈活動(dòng)中，而成為品管七大手法之一。柏拉圖的由來(lái)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家V.Pareto(1848-1923)于18915柏拉圖的定義1.)根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，按不良原因、不良狀況、不良項(xiàng)目、不良發(fā)生的位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)而加以整理、分類，藉以尋求戰(zhàn)最大比率之原因、狀況或位置，按其大小順序排列，再加上累積值的圖形。2.)從柏拉圖可看出哪一項(xiàng)目有問(wèn)題，其影響如何，以判斷問(wèn)題之癥結(jié)所在，并針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)采取改善措施，故又稱ABC圖。（所謂ABC分析的重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)對(duì)于一切事物，依其價(jià)值的大小而付出不同的努力，以獲取效果；亦即柏拉圖分析前2-3項(xiàng)重要項(xiàng)目之控制）。因?yàn)閳D的排列系一大小順序?yàn)橹?，故又可稱為排列圖。

柏拉圖的定義1.)根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，按不良原因、不良狀況、16柏拉圖的制作方法（1）結(jié)果的分類包括不良項(xiàng)目、場(chǎng)所別、時(shí)間別工程別。步驟1：決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目。（2）原因的分類包括材料別（廠商、成分等）。方式別（作業(yè)條件、程序、方法、環(huán)境等）、人（年齡、熟練杜、經(jīng)驗(yàn)等）、設(shè)備別（機(jī)械、工具等）。分類的項(xiàng)目必須合乎問(wèn)題的癥結(jié)，一般的分類先從結(jié)果分類上著手，以便洞悉問(wèn)題之所在；然后再進(jìn)行原因分類，分析出問(wèn)題產(chǎn)生之原因，以便采取有效的對(duì)策。將此分析的結(jié)果，依其結(jié)果與原因分別繪制柏拉圖。步驟2：決定收集數(shù)據(jù)的期間；并按分類項(xiàng)目，在期間內(nèi)收集數(shù)據(jù)?？紤]發(fā)生問(wèn)題的狀況，從中選擇恰當(dāng)?shù)钠谙蓿ㄈ缫惶臁⒁恢?、一月、一季或一年）?lái)收集數(shù)據(jù)。步驟3：依分類項(xiàng)目別，做數(shù)據(jù)整理，并做成統(tǒng)計(jì)表。（1）各項(xiàng)目按出現(xiàn)數(shù)據(jù)之大小順序排列，其它項(xiàng)目排在最后一項(xiàng)，并求其累積數(shù)。（其它項(xiàng)不可大于前三項(xiàng)，若大于時(shí)應(yīng)在細(xì)分）。柏拉圖的制作方法（1）結(jié)果的分類包括不良項(xiàng)目、場(chǎng)所別、時(shí)間別17柏拉圖的制作方法（2）求各項(xiàng)目數(shù)據(jù)所占比率及累積數(shù)之影響度。（3）其它項(xiàng)排在最后，若太大時(shí)，需檢討是否有其它重要要因需提出。不良率（％）＝各項(xiàng)不良數(shù)÷總檢查數(shù)×100影響度（％）＝各項(xiàng)不良數(shù)÷總不良數(shù)×100步驟4：記入圖表只并依數(shù)據(jù)大小排列畫(huà)成柱狀圖。（1）于圖表用紙記入縱軸及橫軸。縱軸左側(cè)填入不良數(shù)、不良率，或損失金額，縱軸右側(cè)刻度表示累計(jì)影響度（比率）；在最上方刻100％，左方則依收集數(shù)據(jù)大小做事當(dāng)刻度。其它項(xiàng)則記載最右邊。（2）橫軸與縱軸應(yīng)做適度比例，橫軸不宜長(zhǎng)于縱軸。步驟5：繪累積曲線。（1）

點(diǎn)上累積不良數(shù)（或累積不良率）。（2）

用折線連結(jié)。柏拉圖的制作方法（2）求各項(xiàng)目數(shù)據(jù)所占比率及累積數(shù)之影響度18柏拉圖的制作方法步驟6：繪累積比率。（1）

縱軸右邊繪折線終點(diǎn)為100％。（2）

將0～100％間分成10等分，把％的分度記上（即累積影響度）。（3）

標(biāo)出前三項(xiàng)（或四項(xiàng)）之累計(jì)影響度是否＞80％或接近80％。步驟7：記入必要的事項(xiàng)。（1）

標(biāo)題（目的）。（2）

數(shù)據(jù)搜集期間。（3）

數(shù)據(jù)合計(jì)（總檢查數(shù)、不良數(shù)、不良率…等）。（4）

工程別。做成者（包括記錄者、繪圖者）。

柏拉圖的制作方法步驟6：繪累積比率。19不良統(tǒng)計(jì)表排列圖示例

第一章品管七大手法簡(jiǎn)介不良統(tǒng)計(jì)表排列圖示例

第一章品管七大手法簡(jiǎn)介20三、散布圖V研究成對(duì)出現(xiàn)的不同變數(shù)之間相互關(guān)系的座標(biāo)圓。v注意幾點(diǎn)：§搜集足夠的資料，至少30對(duì)；§橫坐標(biāo)表示資料（原因），縱坐標(biāo)表示因變數(shù)（結(jié)果）；§正確判斷變數(shù)之間的關(guān)系；§因果圖的后續(xù)工作，提供直觀的相關(guān)性驗(yàn)證；第一章品管七大手法簡(jiǎn)介三、散布圖第一章品管七大手法簡(jiǎn)介21第一章品管七大手法簡(jiǎn)介YXYXYXYX0000散布圖示例

強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)第一章品管七大手法簡(jiǎn)介YXYXYXYX0000散布圖示22四、因果圖（魚(yú)骨圖、特性要因圖）v用于尋找造成問(wèn)題產(chǎn)生的原因，即分析原因與結(jié)果之間關(guān)系的一種方法。v注意幾點(diǎn)：§充分組織人員全面觀察，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)、管理（6M1E)方面尋找；§針對(duì)初步原因，展開(kāi)深層的挖掘（能采取措施）；§一個(gè)質(zhì)量特性對(duì)應(yīng)一張因果圖；§在討論中可采用集思法或頭腦風(fēng)暴法第一章品管七大手法簡(jiǎn)介四、因果圖（魚(yú)骨圖、特性要因圖）第一章品管七大手法簡(jiǎn)介23因果圖示例

作業(yè)員問(wèn)題加工困難其他設(shè)備不當(dāng)不熟悉工作圖2馬達(dá)座43導(dǎo)板加工取放困難模具搬運(yùn)費(fèi)力尋找資料困難2導(dǎo)板隔板1屑料清理費(fèi)時(shí)沖壓作業(yè)效率低光線不足2外殼沖剪模托料架不當(dāng)4隔板抽孔脫料困難1導(dǎo)柱,頂柱阻礙作業(yè)路線3馬達(dá)座脫料困難5固定梢設(shè)置不當(dāng)?shù)谝徽缕饭芷叽笫址ê?jiǎn)介因果圖示例作業(yè)員問(wèn)題加工困難其他設(shè)備不當(dāng)不熟悉工作圖2馬24五、分層法v按照一定的類別，把收集到的資料加以分類整理的一種方法。v注意幾點(diǎn)：§確定分層的類別和調(diào)查的對(duì)象；§設(shè)計(jì)收集資料的表格；§收集和記錄資料；§整理數(shù)據(jù)并繪制相應(yīng)圖表；§比較分析和最終的推論；第一章品管七大手法簡(jiǎn)介五、分層法第一章品管七大手法簡(jiǎn)介25分層法示例

某空調(diào)維修部，幫助客戶安裝后經(jīng)常發(fā)生制冷液泄漏。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，得知泄漏的原因有兩個(gè)：一是管子裝接時(shí)，操作人員不同（有甲、乙、丙三個(gè)維修人員按各自不同技術(shù)水平操作）；二是管子和接頭的生產(chǎn)廠家不同（有A、B兩家工廠提供配件）。于是收集資料作分層法分析（見(jiàn)表一、表二），試說(shuō)明表一、表二的分層類別，并分析應(yīng)如何防止?jié)B漏？

第一章品管七大手法簡(jiǎn)介分層法示例某空調(diào)維修部，幫助客戶安裝后經(jīng)常發(fā)生制冷液泄漏。26表一泄露調(diào)查表（人員分類）

表二泄露調(diào)查表（配件廠商分類）

第一章品管七大手法簡(jiǎn)介表一泄露調(diào)查表（人員分類）第一章品管七大手法簡(jiǎn)介27六、直方圖v用于分析和掌握資料的分布狀況，以便推斷特性總體分布狀態(tài)的一種統(tǒng)計(jì)方法。v注意幾點(diǎn)：§確定過(guò)程特性和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)值；§收集資料，必須是計(jì)量值資料；§資料針對(duì)一個(gè)范圍時(shí)期收集至少50-100個(gè)；§確定積差R,分組數(shù)K,組間距h,分組組界；§作次數(shù)分配表；第一章品管七大手法簡(jiǎn)介六、直方圖第一章品管七大手法簡(jiǎn)介282015105SL=130Sμ=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5過(guò)程波動(dòng)小

過(guò)程波動(dòng)大與要求相比偏高與要求相比偏低正常規(guī)范

直方圖示例

第一章品管七大手法簡(jiǎn)介20SL=130Sμ=160120.5124.5129七、控制圖v控制圖是用于分析和控制過(guò)程質(zhì)量的一種方法。v控制圖是一種帶有控制界限的反映過(guò)程質(zhì)量的記錄圖形，圖的縱軸代表產(chǎn)品質(zhì)量特性值(或由質(zhì)量特性值獲得的某種統(tǒng)計(jì)量)；橫軸代表按時(shí)間順序(自左至右)抽取的各個(gè)樣本號(hào)；圖內(nèi)有中心線(記為CL)、上控制界限(記為UCL)和下控制界限(記為L(zhǎng)CL)三條線(見(jiàn)下圖)。第一章品管七大手法簡(jiǎn)介七、控制圖第一章品管七大手法簡(jiǎn)介30控制圖上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心線(CL)第一章品管七大手法簡(jiǎn)介控制圖上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心線(CL)31注意幾點(diǎn)：v確定產(chǎn)品型號(hào)、工序名稱、品質(zhì)特性。v確定子組大小（4-5）、收集100個(gè)以上資料和頻率。v計(jì)算各組的平均值X(取至測(cè)定值最小單位下一位元數(shù))v計(jì)算各組之極差R(最大值-最小值=R)。v計(jì)算總平均v計(jì)算極差的平均Rv計(jì)算控制界限vX控制圖:中心線(CL)=Xv控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=vR控制圖:中心線(CL)= v控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=第一章品管七大手法簡(jiǎn)介注意幾點(diǎn)：第一章品管七大手法簡(jiǎn)介32統(tǒng)計(jì)技術(shù)七工具簡(jiǎn)介統(tǒng)計(jì)技術(shù)七工具簡(jiǎn)介33簡(jiǎn)述★當(dāng)前企業(yè)應(yīng)具備品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、改善意識(shí)，尋求自身工作的改善方法，在管理上應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的方法和觀念，在全員努力之下來(lái)滿足顧客要求和社會(huì)要求?！镌谄焚|(zhì)活動(dòng)中所采用的統(tǒng)計(jì)方法，即我們常講的“品管七大手法”或“統(tǒng)計(jì)技術(shù)七工具”。★統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用能提高企業(yè)解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的能力簡(jiǎn)述★當(dāng)前企業(yè)應(yīng)具備品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、改善34QC七大手法的使用情形，可歸納如下：1.)根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)發(fā)言、檢查表、散布圖。2.)整理原因與結(jié)果之關(guān)系，以探討潛伏性之問(wèn)題特性要因圖。3.)凡事物不能完全單用平均值來(lái)考慮，應(yīng)了解事物均有變異存在，須從平均值與變異性來(lái)考慮直方圖、控制圖。4.)所有數(shù)據(jù)不可僅止于平均，須根據(jù)數(shù)據(jù)之來(lái)龍去脈、考慮適當(dāng)分層層別法。5.)并非對(duì)所有原因采取處置，而事先從影響較大的2~3向采取措施，即所謂管理重點(diǎn)排列圖。

QC七大手法的使用情形，可歸納如下：35圖表的種類1.)解析用圖表：將過(guò)去的數(shù)據(jù)或狀況，作成圖表加以解析，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)來(lái)加以改善。適于工廠作業(yè)分析或研究之用。如推移圖、柏拉圖、工程分析圖。2.)管理用圖表：加上目標(biāo)或管理之處置界限，再進(jìn)行管理時(shí)所使用，如年度計(jì)劃表。3.)計(jì)劃用圖表：于擬定計(jì)劃時(shí)使用，如甘特圖（GanttChart）或稱進(jìn)度圖。4.)統(tǒng)計(jì)用圖表：如柱形圖（棒形圖）、折線圖。5.)計(jì)算用圖表：反復(fù)同一計(jì)算時(shí)，最好能將此計(jì)算作成圖表，如此可節(jié)省計(jì)算時(shí)間，并減少計(jì)算錯(cuò)誤。如常態(tài)機(jī)率紙。6.)說(shuō)明用圖表：用以描述事務(wù)之組織與流程之圖表。其優(yōu)點(diǎn)為易理解，適合表示復(fù)雜的相互關(guān)系。如組織圖、制成流程圖。圖表的種類1.)解析用圖表：將過(guò)去的數(shù)據(jù)或狀況，作成圖表加以36圖表的功用1.)利于多種復(fù)雜現(xiàn)象的相互比較，可供分析研究之用。2.)費(fèi)甚少時(shí)間，可得明確的概念。3.)對(duì)于專門(mén)知識(shí)不足的人，亦可得到了解。4.)表示事務(wù)間的關(guān)系時(shí)，圖表較文章可以使閱者印入腦海。5.)利用于演講、宣傳或廣告時(shí)，予閱者深刻印象。6.)有時(shí)可用于內(nèi)插法求近似值。7.)可供預(yù)測(cè)用。圖表的功用1.)利于多種復(fù)雜現(xiàn)象的相互比較，可供分析研究之用37品管七大手法：檢查表——收集、整理資料；排列圖——確定主導(dǎo)因素；散布圖——展示變量之間的線性關(guān)系；因果圖——尋找引發(fā)結(jié)果的原因；分層法——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；直方圖——展示過(guò)程的分布情況；控制圖——識(shí)別波動(dòng)的來(lái)源；第一章品管七大手法簡(jiǎn)介品管七大手法：第一章品管七大手法簡(jiǎn)介38一、檢查表（數(shù)據(jù)采集表）v定義：檢查表示使用簡(jiǎn)單易于了解的標(biāo)準(zhǔn)化表格或圖形，作業(yè)時(shí)僅需填入規(guī)定檢查記號(hào)，再加以統(tǒng)計(jì)匯整其數(shù)據(jù)，即可提供量化分析或?qū)Ρ葯z查用。系統(tǒng)地收集資料和累積資料，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)資料進(jìn)行粗略的整理和簡(jiǎn)單分析的統(tǒng)計(jì)圖表。v注意幾點(diǎn)：§用在對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)查，以備今后作分析；§對(duì)需調(diào)查的事件或情況，明確項(xiàng)目名稱；§確定資料收集人、時(shí)間、場(chǎng)所、范圍；§資料匯總統(tǒng)計(jì)；第一章品管七大手法簡(jiǎn)介一、檢查表（數(shù)據(jù)采集表）第一章品管七大手法簡(jiǎn)介39檢查表的分類1.)

點(diǎn)檢用檢查表。在設(shè)計(jì)時(shí)已定義，只做事非或選擇的注記，其主要的功用在于確認(rèn)作業(yè)執(zhí)行、設(shè)備儀器保養(yǎng)維護(hù)的實(shí)施狀況或?yàn)轭A(yù)防事故發(fā)生，以防止作業(yè)疏忽或遺漏。2.)記錄用檢查表。此類查檢表是用來(lái)搜集計(jì)劃資料，應(yīng)用于不良原因和不良項(xiàng)目的紀(jì)錄，作法是將數(shù)據(jù)分類為數(shù)個(gè)項(xiàng)目別，以符號(hào)或數(shù)字記錄的表格或圖形。常用于作業(yè)缺失、品質(zhì)狀況等記錄。檢查表的分類1.)

點(diǎn)檢用檢查表。在設(shè)計(jì)時(shí)已定義，只做事非或40檢查表制作應(yīng)注意的事項(xiàng)1.)明了制作檢查表的目的。2.)決定檢查的項(xiàng)目。3.)決定檢查的頻率。4.)決定檢查的人員及方法。5.)相關(guān)條件的記錄方式，如作業(yè)場(chǎng)所、日期、工程...等。6.)決定檢查表格式。(圖形或表格)7.)決定檢查記錄的方式。如正、++++、△、√、○或簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)1.2.3等。

檢查表制作應(yīng)注意的事項(xiàng)1.)明了制作檢查表的目的。41檢查表記載的項(xiàng)目(5W1H)1.)標(biāo)題：目的何在？(What)2.)對(duì)象、項(xiàng)目：為什幺？(Why)3.)人員：由誰(shuí)作？(Who)4.)方法：何種方法？(How)5.)時(shí)間：什幺時(shí)間？期間間隔多久？(When)6.)制程別、檢查站：在什幺地方？什幺場(chǎng)所？(Where)7.)結(jié)果之整理：合計(jì)、平均、統(tǒng)計(jì)分析。8.)傳遞途徑：誰(shuí)需要了解，要報(bào)告給誰(shuí)。

檢查表記載的項(xiàng)目(5W1H)42檢查表制作要點(diǎn)檢查表的制作，可任意配合需求目的而作更改，并沒(méi)有特定之型式，但仍有幾項(xiàng)重點(diǎn)是制作時(shí)應(yīng)特別留意的：1.)并非一開(kāi)始，即要求完美。2.)愈簡(jiǎn)單愈好。3.)一目了然，檢查的事項(xiàng)應(yīng)清楚陳述，始作業(yè)者在記錄問(wèn)題的同時(shí)，即能明了所登記的內(nèi)容。4.)以Teamwork的方式，大家集思廣益，切記不可遺漏重要項(xiàng)目。5.)設(shè)計(jì)不會(huì)使作業(yè)者記錄錯(cuò)誤的查檢表，以免影響日后統(tǒng)計(jì)分析的真實(shí)性。

檢查表制作要點(diǎn)檢查表的制作，可任意配合需求目的而作更改，并沒(méi)43檢查表的應(yīng)用檢查表制作完成后，要讓使用者了解，并且作在職訓(xùn)練，使用檢查表時(shí)應(yīng)注意下列事項(xiàng)并適時(shí)反映。1.)搜集數(shù)據(jù)要細(xì)心、客觀，數(shù)據(jù)是否代表事實(shí)？2.)數(shù)據(jù)是否集中在某些項(xiàng)目，而各項(xiàng)目間差異為何？3.)某些事項(xiàng)是否因時(shí)間的變化而有所變化？4.)如有異常，應(yīng)馬上追究原因，并采取必要措施。5.)檢查的項(xiàng)目應(yīng)隨著作業(yè)的改善而改變。6.)由使用的記錄即能迅速判斷、采取行動(dòng)。7.)明確指定檢查責(zé)任者，并使其了解收集的目的及方法。8.)搜集的數(shù)據(jù)應(yīng)能獲得層別的情報(bào)。9.)搜集數(shù)據(jù)后，若發(fā)現(xiàn)并非當(dāng)初所設(shè)想的，應(yīng)重新搜集。10.)檢查項(xiàng)目、期間、計(jì)算單位等標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)一致。11.)盡快將結(jié)果呈報(bào)，并使相關(guān)人員亦能知曉。12.)數(shù)據(jù)的搜集應(yīng)注意樣本取得的隨機(jī)性與代表性。13.)對(duì)于過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)的檢查記錄，應(yīng)適當(dāng)保管，并比較其差異性。14.)檢查表完成后可利用柏拉圖加以整理，以便掌握問(wèn)題重心。

檢查表的應(yīng)用檢查表制作完成后，要讓使用者了解，并且作在職訓(xùn)練44鑄造不良情況檢查表

檢查表示例

第一章品管七大手法簡(jiǎn)介鑄造不良情況檢查表檢查表示例第一章品管七大手法簡(jiǎn)介45v二、排列圖（柏拉圖）v用從高到低的順序排列成矩形，表示各原因出現(xiàn)頻率高低的一種圖表。其原理是80%的問(wèn)題僅來(lái)源于20%的主要原因。(2/8原理）v注意幾點(diǎn)v§明確問(wèn)題和現(xiàn)象；v§尋找不良的情況統(tǒng)計(jì)資料；

v§頻率計(jì)算和累計(jì)；

v§對(duì)頻率從高到低的順序排列；第一章品管七大手法簡(jiǎn)介v二、排列圖（柏拉圖）第一章品管七大手法簡(jiǎn)介46意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家V.Pareto(1848-1923)于1897年分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)時(shí)，赫然發(fā)現(xiàn)國(guó)民所得的大部分均集中魚(yú)少數(shù)人身上；于是將所得大小與擁有所得的關(guān)系加以整理，發(fā)現(xiàn)有一定的方程式可以表現(xiàn)，稱為「柏拉法則」。1907年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)者M(jìn).O.Lorenz使用累積分配曲線來(lái)描繪「柏拉圖法則」，也就是經(jīng)濟(jì)學(xué)所構(gòu)的勞倫茲（Lorenz）曲線。美國(guó)品管學(xué)專家J.M.Juran（朱蘭博士）將勞倫茲曲線應(yīng)用于品管上，同時(shí)創(chuàng)出「VitalFew,TrivialMany」（重要的少數(shù)，瑣細(xì)的多數(shù)）的見(jiàn)解，并借用Parto的名字，將此現(xiàn)象定為「柏拉圖原理」。「柏拉圖」方法，由品管圈（QCC）創(chuàng)始人日本石川馨博士介紹用到品管圈活動(dòng)中，而成為品管七大手法之一。柏拉圖的由來(lái)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家V.Pareto(1848-1923)于18947柏拉圖的定義1.)根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，按不良原因、不良狀況、不良項(xiàng)目、不良發(fā)生的位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)而加以整理、分類，藉以尋求戰(zhàn)最大比率之原因、狀況或位置，按其大小順序排列，再加上累積值的圖形。2.)從柏拉圖可看出哪一項(xiàng)目有問(wèn)題，其影響如何，以判斷問(wèn)題之癥結(jié)所在，并針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)采取改善措施，故又稱ABC圖。（所謂ABC分析的重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)對(duì)于一切事物，依其價(jià)值的大小而付出不同的努力，以獲取效果；亦即柏拉圖分析前2-3項(xiàng)重要項(xiàng)目之控制）。因?yàn)閳D的排列系一大小順序?yàn)橹?，故又可稱為排列圖。

柏拉圖的定義1.)根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，按不良原因、不良狀況、48柏拉圖的制作方法（1）結(jié)果的分類包括不良項(xiàng)目、場(chǎng)所別、時(shí)間別工程別。步驟1：決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目。（2）原因的分類包括材料別（廠商、成分等）。方式別（作業(yè)條件、程序、方法、環(huán)境等）、人（年齡、熟練杜、經(jīng)驗(yàn)等）、設(shè)備別（機(jī)械、工具等）。分類的項(xiàng)目必須合乎問(wèn)題的癥結(jié)，一般的分類先從結(jié)果分類上著手，以便洞悉問(wèn)題之所在；然后再進(jìn)行原因分類，分析出問(wèn)題產(chǎn)生之原因，以便采取有效的對(duì)策。將此分析的結(jié)果，依其結(jié)果與原因分別繪制柏拉圖。步驟2：決定收集數(shù)據(jù)的期間；并按分類項(xiàng)目，在期間內(nèi)收集數(shù)據(jù)?？紤]發(fā)生問(wèn)題的狀況，從中選擇恰當(dāng)?shù)钠谙蓿ㄈ缫惶?、一周、一月、一季或一年）?lái)收集數(shù)據(jù)。步驟3：依分類項(xiàng)目別，做數(shù)據(jù)整理，并做成統(tǒng)計(jì)表。（1）各項(xiàng)目按出現(xiàn)數(shù)據(jù)之大小順序排列，其它項(xiàng)目排在最后一項(xiàng)，并求其累積數(shù)。（其它項(xiàng)不可大于前三項(xiàng)，若大于時(shí)應(yīng)在細(xì)分）。柏拉圖的制作方法（1）結(jié)果的分類包括不良項(xiàng)目、場(chǎng)所別、時(shí)間別49柏拉圖的制作方法（2）求各項(xiàng)目數(shù)據(jù)所占比率及累積數(shù)之影響度。（3）其它項(xiàng)排在最后，若太大時(shí)，需檢討是否有其它重要要因需提出。不良率（％）＝各項(xiàng)不良數(shù)÷總檢查數(shù)×100影響度（％）＝各項(xiàng)不良數(shù)÷總不良數(shù)×100步驟4：記入圖表只并依數(shù)據(jù)大小排列畫(huà)成柱狀圖。（1）于圖表用紙記入縱軸及橫軸?？v軸左側(cè)填入不良數(shù)、不良率，或損失金額，縱軸右側(cè)刻度表示累計(jì)影響度（比率）；在最上方刻100％，左方則依收集數(shù)據(jù)大小做事當(dāng)刻度。其它項(xiàng)則記載最右邊。（2）橫軸與縱軸應(yīng)做適度比例，橫軸不宜長(zhǎng)于縱軸。步驟5：繪累積曲線。（1）

點(diǎn)上累積不良數(shù)（或累積不良率）。（2）

用折線連結(jié)。柏拉圖的制作方法（2）求各項(xiàng)目數(shù)據(jù)所占比率及累積數(shù)之影響度50柏拉圖的制作方法步驟6：繪累積比率。（1）

縱軸右邊繪折線終點(diǎn)為100％。（2）

將0～100％間分成10等分，把％的分度記上（即累積影響度）。（3）

標(biāo)出前三項(xiàng)（或四項(xiàng)）之累計(jì)影響度是否＞80％或接近80％。步驟7：記入必要的事項(xiàng)。（1）

標(biāo)題（目的）。（2）

數(shù)據(jù)搜集期間。（3）

數(shù)據(jù)合計(jì)（總檢查數(shù)、不良數(shù)、不良率…等）。（4）

工程別。做成者（包括記錄者、繪圖者）。

柏拉圖的制作方法步驟6：繪累積比率。51不良統(tǒng)計(jì)表排列圖示例

第一章品管七大手法簡(jiǎn)介不良統(tǒng)計(jì)表排列圖示例

第一章品管七大手法簡(jiǎn)介52三、散布圖V研究成對(duì)出現(xiàn)的不同變數(shù)之間相互關(guān)系的座標(biāo)圓。v注意幾點(diǎn)：§搜集足夠的資料，至少30對(duì)；§橫坐標(biāo)表示資料（原因），縱坐標(biāo)表示因變數(shù)（結(jié)果）；§正確判斷變數(shù)之間的關(guān)系；§因果圖的后續(xù)工作，提供直觀的相關(guān)性驗(yàn)證；第一章品管七大手法簡(jiǎn)介三、散布圖第一章品管七大手法簡(jiǎn)介53第一章品管七大手法簡(jiǎn)介YXYXYXYX0000散布圖示例

強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)第一章品管七大手法簡(jiǎn)介YXYXYXYX0000散布圖示54四、因果圖（魚(yú)骨圖、特性要因圖）v用于尋找造成問(wèn)題產(chǎn)生的原因，即分析原因與結(jié)果之間關(guān)系的一種方法。v注意幾點(diǎn)：§充分組織人員全面觀察，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)、管理（6M1E)方面尋找；§針對(duì)初步原因，展開(kāi)深層的挖掘（能采取措施）；§一個(gè)質(zhì)量特性對(duì)應(yīng)一張因果圖；§在討論中可采用集思法或頭腦風(fēng)暴法第一章品管七大手法簡(jiǎn)介四、因果圖（魚(yú)骨圖、特性要因圖）第一章品管七大手法簡(jiǎn)介55因果圖示例

作業(yè)員問(wèn)題加工困難其他設(shè)備不當(dāng)不熟悉工作圖2馬達(dá)座43導(dǎo)板加工取放困難模具搬運(yùn)費(fèi)力尋找資料困難2導(dǎo)板隔板1屑料清理費(fèi)時(shí)沖壓作業(yè)效率低光線不足2外殼沖剪模托料架不當(dāng)4隔板抽孔脫料困難1導(dǎo)柱,頂柱阻礙作業(yè)路線3馬達(dá)座脫料困難5固定梢設(shè)置不當(dāng)?shù)谝徽缕饭芷叽笫址ê?jiǎn)介因果圖示例作業(yè)員問(wèn)題加工困難其他設(shè)備不當(dāng)不熟悉工作圖2馬56五、分層法v按照一定的類別，把收集到的資料加以