品質(zhì)系統(tǒng)介紹課件

品質(zhì)系統(tǒng)介紹JasonLee6/24/2003品質(zhì)系統(tǒng)介紹JasonLee6/24/2003千軍易得一將難求千軍易得主管對您的期望提升管理思考層面–經(jīng)營層胸襟,氣度,格局,將才工管,生管,經(jīng)管,品管,成本建組織,置系統(tǒng),定策略-方向,時機(jī),程度生涯,事業(yè)規(guī)劃主管對您的期望提升管理思考層面–經(jīng)營層胸襟,氣度,目的,方向清楚明確事事先計劃(先想再作),抓住重點(diǎn)結(jié)論清楚,展現(xiàn)貢獻(xiàn)力超出上司(對方)的期望(120%)機(jī)會靠自己創(chuàng)造!知識化,用分析,數(shù)據(jù)說明專業(yè)化,想通主管對您的期望目的,方向清楚明確事事先計劃(先想再作),抓住重點(diǎn)結(jié)論清楚,-客戶導(dǎo)向之觀念-ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)國際標(biāo)準(zhǔn)介紹-品質(zhì)保證組織與職責(zé)-產(chǎn)品開發(fā)段品質(zhì)保證-製造段品質(zhì)管理-售後服務(wù)段品質(zhì)管理-重要客戶系統(tǒng)介紹

內(nèi)容:

-客戶導(dǎo)向之觀念內(nèi)容:生產(chǎn)型態(tài)之演進(jìn)1930~19501950~19701970~19801980~現(xiàn)在大量生產(chǎn)種類變化少大量生產(chǎn)種類多定單生產(chǎn)以符合顧客要求定單生產(chǎn)且JIT結(jié)論:生產(chǎn)必需跟著客戶走,以支援行銷為首要之務(wù).客戶導(dǎo)向之觀念生產(chǎn)型態(tài)之演進(jìn)結(jié)論:生產(chǎn)必需跟著客戶走,以支援行銷為首要品質(zhì)過程V.S.不良率之演進(jìn)結(jié)論:未來的品管過程將是系統(tǒng)下之一種習(xí)慣;顧客將無法忍受非習(xí)慣性品質(zhì)下產(chǎn)之品.1930~19501950~19701970~19801980~現(xiàn)在品管過程過濾不良檢驗(yàn)不良制造技術(shù)設(shè)計/系統(tǒng)/習(xí)慣產(chǎn)品不良率高不良率不良率仍相當(dāng)高(%)百分不良率已大為降低低不良率.(PPM)6σ品質(zhì)品質(zhì)過程V.S.不良率之演進(jìn)結(jié)論:未來的品管過程將是系-通過檢驗(yàn)維持品質(zhì)-缺乏品質(zhì)意識和專業(yè)知識-對品質(zhì)的要求僅限于廢品率和返工率-高層管理層不參與品質(zhì)活動TopperformanceinqualitymanagementLevelⅠ‘檢驗(yàn)級’LevelⅡ‘品質(zhì)保證級’LevelⅢ

‘預(yù)防級’LevelⅣ

‘完美級’品質(zhì)的4個等級-品質(zhì)保証活動貫穿生產(chǎn)過程-注重生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性-品質(zhì)保証職能集中-有較明晰的品質(zhì)目標(biāo)-品質(zhì)保証有專業(yè)人員來處理-注重開發(fā)階段-大量採用“品質(zhì)設(shè)計”和“預(yù)防措施”-注重品質(zhì)問題“源頭”的根本解決-將品質(zhì)職責(zé)授權(quán)到所有職能領(lǐng)域-引入“跨職能工作組”參與開發(fā)過程-高層管理者設(shè)定零缺陷的品質(zhì)目標(biāo)-各部門和層次各自制定零缺陷品質(zhì)目標(biāo)-最高管理者參與品質(zhì)改進(jìn)活動.-質(zhì)量改進(jìn)不僅針對設(shè)計,擴(kuò)展到所有部門形成核心企業(yè)文化-通過檢驗(yàn)維持品質(zhì)Topperformanceinq客戶導(dǎo)向之觀念1972OLDWAYNEWWAY大量製造/產(chǎn)量第一品質(zhì)保證靠檢查製造什麼就賣什麼成本+利潤=售價及時適量製造/品質(zhì)第一品質(zhì)保證靠過程管理客戶要什麼就製造什麼售價-利潤=成本客戶導(dǎo)向:以客戶需求為工作/生產(chǎn)之目標(biāo)主動,全力配合客戶製造導(dǎo)向:只顧生產(chǎn),不顧客戶之需求及期望被動,不配合客戶製造導(dǎo)向客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向之觀念1972OLDWAYNEWWAY大量製造/客戶對供應(yīng)商之管理方法第一次:考察,評分,開始嚐試合作以後:定期稽核,評分例:FOXCONN分?jǐn)?shù)品質(zhì)/產(chǎn)品信賴度改正行動/技術(shù)支援成本管理配合度設(shè)計工程能力1520201518總分88FoxconnAXXMXX887570成績好:訂單多,減少稽核次數(shù)成績不好:減訂單,增加稽核次數(shù),甚至斷決來往客戶對供應(yīng)商之管理方法第一次:考察,評分,開始嚐試合作FO不要造成我生產(chǎn)裝配的問題,更不能造成我的客戶問題；產(chǎn)品變更時要事先告知我,以免讓我發(fā)生問題時措手不及；當(dāng)我有問題時,馬上有專業(yè)的人能回答我,並幫我解決問題；能協(xié)助我作好成本控制；產(chǎn)能,庫存,交貨時效,能即時幫我解決突增的生產(chǎn)；產(chǎn)品修改時,能馬上給我一些樣品讓我作測試；最短的時間內(nèi),能幫我設(shè)計及開發(fā)零件,並提供我好的意見?？蛻粝Ｍ鸉oxconn怎麼樣才會滿意?客戶期望在那裏?客戶要得是:品質(zhì)好成本低技術(shù)服務(wù)供貨及時配合度高全面滿意不要造成我生產(chǎn)裝配的問題,更不能造成我的客戶問題；客戶希望FISO9000品質(zhì)系統(tǒng)國際標(biāo)準(zhǔn)介紹品質(zhì)保證QualityAssurance使客戶安心/滿意的任何作法品質(zhì)管制QualityControl達(dá)到品質(zhì)目標(biāo)的任何管理手段ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)國際標(biāo)準(zhǔn)介紹品質(zhì)保證QualityISO是InternationalStandardOrganization(國際標(biāo)準(zhǔn)組織)的簡稱,總部在日內(nèi)瓦,目的是發(fā)展與提升一般性的國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列為含蓋品質(zhì)管理與品質(zhì)保證的標(biāo)準(zhǔn),廣泛為各國使用.ISO9000的標(biāo)準(zhǔn),主要是為了保證品質(zhì),以保護(hù)消費(fèi)者.ISO9003ISO9002ISO9001-2000版非製造業(yè)-貿(mào)易公司-娛樂服務(wù)業(yè)製造業(yè),但不設(shè)計/開發(fā)-受委託的製造廠設(shè)計/開發(fā)/製造-鴻海土城廠ISO90011994ISO是InternationalStandardOrgISO9001-2000版特色建立顧客導(dǎo)向?yàn)橹鞯墓芾砟Ｊ綇?qiáng)調(diào)PDCA流程管理模式著重持續(xù)改善及預(yù)防在先的精神強(qiáng)化系統(tǒng)、流程、作業(yè)的有效性ISO9001-2000版特色建立顧客導(dǎo)向?yàn)橹鞯墓芾砟Ｊ?.適用範(fàn)圍

2.參考標(biāo)準(zhǔn)

3.術(shù)語與定義4.品質(zhì)管理體系4.1總要求4.2文件要求5.管理職責(zé)5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.5職責(zé),權(quán)限和溝通5.6管理評審6.資源管理6.1資源提供6.2人力資源6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境ISO9001要素(2000年版)依ISO指導(dǎo)原則自已造流程/規(guī)定/表單等自已照自己的規(guī)定執(zhí)行由第三者認(rèn)証公司審核過關(guān)取得合格証定期稽核以維護(hù)系統(tǒng)7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關(guān)的過程7.3設(shè)計與開發(fā)7.4採購7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.6監(jiān)視和測量裝置的控制8.量測、分析及改進(jìn)8.1總則8.2監(jiān)視和測量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)1.適用範(fàn)圍 ISO9001要素(2000年版)依ISO指導(dǎo)一階二階品質(zhì)保證手冊品質(zhì)作業(yè)系統(tǒng),工程標(biāo)準(zhǔn)工標(biāo)處會總訂定三階四階各事業(yè)群品質(zhì)作業(yè)辦法,程序表單各事業(yè)群文件報告表單紀(jì)錄事業(yè)群自行展開鴻海品質(zhì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)作業(yè)流程方法,請查閱系統(tǒng)文件一階二階品質(zhì)保證手冊品質(zhì)作業(yè)系統(tǒng),工程標(biāo)準(zhǔn)工標(biāo)處會總訂定三主要工程管理系統(tǒng)概念-需要什麼資料才能製造出產(chǎn)品?產(chǎn)品(手機(jī))Hawk料號(客戶)料號(鴻海)數(shù)量電路板電容

IC

電阻

……

上翻蓋組件外蓋內(nèi)蓋

LCD……

下蓋組件

…………

按健

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………零件圖(規(guī)格),製造作業(yè)規(guī)範(fàn),品質(zhì)計劃表,檢驗(yàn)規(guī)範(fàn),包裝規(guī)範(fàn)開發(fā),驗(yàn)證,測試,送樣,承認(rèn)產(chǎn)品工程技術(shù)資料(TechnicalInformation)EgineeringBOM裝配流程圖製造作業(yè)規(guī)範(fàn)(SOP)品質(zhì)計劃表(PMP)檢驗(yàn)規(guī)範(fàn)(SIP)包裝規(guī)範(fàn)(POP)+主要工程管理系統(tǒng)概念-需要什麼資料才能製造出產(chǎn)品?產(chǎn)品(手機(jī)工程管理系統(tǒng)概念-和生產(chǎn)管理的關(guān)連產(chǎn)品(手機(jī))Hawk料號(客戶)料號(鴻海)數(shù)量電路板電容

IC

電阻

……

上翻蓋組件外蓋內(nèi)蓋

LCD……

下蓋組件

…………

按健

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………EgineeringBOMMaterial(Cost)BOM-生管系統(tǒng)+工程管理系統(tǒng)概念-和生產(chǎn)管理的關(guān)連產(chǎn)品(手機(jī))Hawk料樣品提樣，試驗(yàn)及承認(rèn)不合格品管制作業(yè)系統(tǒng)NG物料需求採購作業(yè)準(zhǔn)備選擇或輔導(dǎo)廠商評鑑廠商合格廠商登錄訂單廠商生產(chǎn)選擇廠商廠商提供基本資料召集評比小組實(shí)施評比彙總評比結(jié)果提樣驗(yàn)證合格合格廠商登錄定期/不定期稽核廠商輔導(dǎo)NGNG另選廠商OK入庫檢驗(yàn),記錄及標(biāo)示NG進(jìn)料檢驗(yàn),記錄及標(biāo)示入庫建立追溯管制客戶抱怨,銷貨退回生產(chǎn),裝配製造作業(yè)規(guī)範(fàn)品質(zhì)作業(yè)規(guī)範(fàn)入庫出貨檢驗(yàn),記錄及標(biāo)示出貨NG品重驗(yàn)NG品製程中NG品NG品重驗(yàn)NG品NG品銷貨退回NG品『統(tǒng)計技術(shù)作業(yè)系統(tǒng)』進(jìn)料檢驗(yàn)不合格品製程中不合格品各項(xiàng)檢驗(yàn)不合格品庫存重驗(yàn)不合格品銷貨退回不合格品不合格品待挑選待判標(biāo)示視需要重工特採拒收報廢特採拒收特採入庫退貨挑選判定OK入庫OK入庫NGNG調(diào)杳原因品質(zhì)紀(jì)錄統(tǒng)計分析確認(rèn)問題現(xiàn)象召集相關(guān)人員執(zhí)行更正行動追縱確認(rèn)預(yù)防再發(fā)措施結(jié)案記錄接訂單客戶提出詢價要求詢價評估報價議價/決價生產(chǎn)排配矯正及預(yù)防行動客戶抱怨受理抱怨確認(rèn)初步判定受理銷貨退回執(zhí)行更正行動記錄回覆客戶回覆客戶客戶問題品質(zhì)問題突發(fā)不良矯正及預(yù)防作業(yè)系統(tǒng)製程品管及檢測作業(yè)系統(tǒng)客戶抱怨及時處理作業(yè)系統(tǒng)採購品管作業(yè)系統(tǒng)供應(yīng)商品管作業(yè)系統(tǒng)客戶訂單(合約)品保作業(yè)系統(tǒng)主要品質(zhì)管理系統(tǒng)流程圖樣品提樣，試驗(yàn)及承認(rèn)不合格品管制作業(yè)系統(tǒng)NG物料需求採購作業(yè)品質(zhì)保證組織與職責(zé)品保處品保部系統(tǒng)規(guī)劃品質(zhì)工程資料中心法規(guī)管理客戶服務(wù)檢測部品管一部品管二部品管三部品質(zhì)保證組織與職責(zé)品保處品保部系統(tǒng)規(guī)劃品質(zhì)工程資料中心法規(guī)管品保部工作職掌1.品質(zhì)系統(tǒng)規(guī)劃-策略目標(biāo),教育訓(xùn)練,稽核,考核2.品質(zhì)工程及工程標(biāo)準(zhǔn),零件/成品品質(zhì)計劃/檢驗(yàn)規(guī)範(fàn)製作及維護(hù)3.智慧財產(chǎn)管理--資料中心4.產(chǎn)品安規(guī)認(rèn)證(UL/CSA)維護(hù)5.客戶投訴處理品管部工作職掌1.產(chǎn)品驗(yàn)證2.物料/零件/成品/生產(chǎn)及出貨檢查3.品質(zhì)報告製作及統(tǒng)計分析4.品質(zhì)問題調(diào)查及追蹤5.現(xiàn)場稽核檢測部工作職掌1.產(chǎn)品驗(yàn)證測試/信賴性測試2.儀器校正3.特殊問題調(diào)查4.品檢技術(shù)開發(fā)5.原料品質(zhì)分析品保部工作職掌1.品質(zhì)系統(tǒng)規(guī)劃-策略目標(biāo),教育訓(xùn)練,產(chǎn)品開發(fā)段品質(zhì)保證製造段品質(zhì)管理售後服務(wù)段品質(zhì)管理產(chǎn)品開發(fā)段品質(zhì)保證大客戶趨勢設(shè)計/大量生產(chǎn)轉(zhuǎn)為外包大量生產(chǎn)交貨問題,抱怨,解決Compaq亞洲基地Compaq歐洲基地Compaq美洲基地OEM供應(yīng)商OEM供應(yīng)商OEM供應(yīng)商銷售銷售銷售零件清單/規(guī)格/廠商名單/承認(rèn)圖設(shè)計圖/裝配圖模具/設(shè)備圖裝配流程檢查規(guī)格包裝規(guī)格其它...技術(shù)資料ODMCompaqDR1DR2DR3DR4...DR7評估規(guī)劃設(shè)計開發(fā)驗(yàn)證移轉(zhuǎn)量試DR1~7規(guī)格,設(shè)計變更樣品承認(rèn)大客戶趨勢設(shè)計/大量生產(chǎn)轉(zhuǎn)為外包大量生產(chǎn)交貨問題,抱怨,產(chǎn)品開發(fā)段品質(zhì)保證–DR1~7產(chǎn)品開發(fā)段品質(zhì)保證–DR1~7設(shè)計圖設(shè)計審查失效分析電腦模擬設(shè)計修改模具設(shè)計開模具初件試產(chǎn)量試量產(chǎn)功能驗(yàn)證模具驗(yàn)證流程驗(yàn)證冶具驗(yàn)證設(shè)計圖設(shè)計審查失效分析電腦模擬設(shè)計修改模具設(shè)計初件試產(chǎn)量製造段品質(zhì)管理製造段品質(zhì)管理成型段沖壓段裝配IPQCFQCFPIIQC...零(另)件段外購客戶IPQCFQCFPI來料IQC品質(zhì)水平量產(chǎn)初件檢查製程中檢查製造段品質(zhì)管制流程成型段沖壓段裝配IPQCFQCFPIIQC.零(另)件段外購不良率進(jìn)料檢查製程檢查入庫檢查客戶抱怨檢查目的不在篩選,在於收集正確資訊,以助源頭管理資料收集%柏拉圖-By失效模式A1B2D3E4F4找到重點(diǎn)在那了資料分析了瞭嚴(yán)重程度追查真因源頭改善不良率進(jìn)料檢查製程檢查入庫檢查客戶抱怨檢查目的不在篩選,在於臺灣客戶臺灣品保部歐州客戶東南亞客戶日本客戶美洲客戶美國品保部歐州辦事處新馬辦事處日本辦事處品保部品管一部客戶很多問題工程問題產(chǎn)品問題流程問題定期品質(zhì)稽核問卷/稽核訪問其它...品管二部另件品管部其它品管部售後服務(wù)段品質(zhì)管理臺灣客戶臺灣品保部歐州客戶東南亞客戶日本客戶美洲客戶美國品?？蛻舯г固幚碓瓌t-快,降低傷害善後處理客戶抱怨證物收集改善對策回覆客戶72HR客訴發(fā)生日期/時間點(diǎn)客戶名稱,廠區(qū)客戶料號,鴻海料號不良DateCode不良率,不良數(shù)量不良模式(現(xiàn)象)失效應(yīng)用及環(huán)境描述客戶對鴻海之暫時(遏制)對策要求不良狀況或不良樣品之影像檔不良樣品及與其相配合之零組件退貨重工挑選報廢成本很高客戶抱怨處理原則-快,降低傷害善後處理客戶抱怨證物重要客戶系統(tǒng)介紹重要客戶系統(tǒng)介紹和客戶互動關(guān)係的過程接觸調(diào)查評估稽核/要求AVL送樣交貨持續(xù)改善定期稽核擴(kuò)大合作範(fàn)圍1~2年和客戶互動關(guān)係的過程接觸調(diào)查評估稽核/要求AVL送樣交貨持續(xù)COMPAQ系統(tǒng)介紹COMPAQ系統(tǒng)介紹問卷(先自我評估再稽核)

Business(9大項(xiàng))

Quality(8大項(xiàng))

Environmental(6大項(xiàng))接觸調(diào)查評估稽核/要求AVL送樣交貨持續(xù)改善定期稽核擴(kuò)大合作範(fàn)圍問卷(先自我評估再稽核)接觸調(diào)查評估稽核/要求AVL送樣交

Business(9大項(xiàng))接觸調(diào)查評估稽核/要求AVL送樣交貨持續(xù)改善定期稽核擴(kuò)大合作範(fàn)圍Business(9大項(xiàng))接觸調(diào)查評估稽核/要求AVL送樣

Quality(8大項(xiàng))接觸調(diào)查評估稽核/要求AVL送樣交貨持續(xù)改善定期稽核擴(kuò)大合作範(fàn)圍Quality(8大項(xiàng))接觸調(diào)查評估稽核/要求AVL送樣Environmental(6大項(xiàng))接觸調(diào)查評估稽核/要求AVL送樣交貨持續(xù)改善定期稽核擴(kuò)大合作範(fàn)圍Environmental(6大項(xiàng))接觸調(diào)查評估稽核/要求

Business(9大項(xiàng))

Quality(8大項(xiàng))

Environmental(6大項(xiàng))Foxconn自己評分Compaq到廠稽核Foxconn提出證據(jù)過關(guān)>80分Foxconn成為AVL接觸調(diào)查評估稽核/要求AVL送樣交貨持續(xù)改善定期稽核擴(kuò)大合作範(fàn)圍Business(9大項(xiàng))Foxconn自己評分CompaQuality品質(zhì)(20%)Supply供應(yīng)(20%)Cost成本(20%)Technology技術(shù)(20%)Responsiveness回應(yīng)(20%)定期稽核/評分接觸調(diào)查評估稽核/要求AVL送樣交貨持續(xù)改善定期稽核擴(kuò)大合作範(fàn)圍Quality品質(zhì)(20%)Supply供應(yīng)Cost成本Te接觸調(diào)查評估稽核/要求AVL送樣交貨持續(xù)改善定期稽核擴(kuò)大合作範(fàn)圍AcceptableUnacceptableOutstandingCritical0507090100接觸調(diào)查評估稽核/要求AVL送樣交貨持續(xù)改善定期稽核擴(kuò)大合作Foxconn評分86.84Foxconn評分86.84一,客戶絕對不會有錯.二,如果發(fā)現(xiàn)客戶有錯,一定是我看錯.三,如果我沒看錯,一定是因我的錯,才害客戶犯錯.四,如果是客戶自己的錯,只要他不認(rèn)錯,那就是我的錯.五,如果客戶不認(rèn)錯,我還堅(jiān)持他有錯,那就是我的錯.六,總之,客戶絕對不會犯錯,這句話一定不會有錯.客戶絕對不會有錯客戶絕對不會有錯愛客戶六大守則我愛!我愛!我好愛!一,客戶絕對不會有錯.客戶絕對不會有錯客戶絕對不會有錯愛客戶報告完畢!報告完畢!品質(zhì)系統(tǒng)介紹JasonLee6/24/2003品質(zhì)系統(tǒng)介紹JasonLee6/24/2003千軍易得一將難求千軍易得主管對您的期望提升管理思考層面–經(jīng)營層胸襟,氣度,格局,將才工管,生管,經(jīng)管,品管,成本建組織,置系統(tǒng),定策略-方向,時機(jī),程度生涯,事業(yè)規(guī)劃主管對您的期望提升管理思考層面–經(jīng)營層胸襟,氣度,目的,方向清楚明確事事先計劃(先想再作),抓住重點(diǎn)結(jié)論清楚,展現(xiàn)貢獻(xiàn)力超出上司(對方)的期望(120%)機(jī)會靠自己創(chuàng)造!知識化,用分析,數(shù)據(jù)說明專業(yè)化,想通主管對您的期望目的,方向清楚明確事事先計劃(先想再作),抓住重點(diǎn)結(jié)論清楚,-客戶導(dǎo)向之觀念-ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)國際標(biāo)準(zhǔn)介紹-品質(zhì)保證組織與職責(zé)-產(chǎn)品開發(fā)段品質(zhì)保證-製造段品質(zhì)管理-售後服務(wù)段品質(zhì)管理-重要客戶系統(tǒng)介紹

內(nèi)容:

-客戶導(dǎo)向之觀念內(nèi)容:生產(chǎn)型態(tài)之演進(jìn)1930~19501950~19701970~19801980~現(xiàn)在大量生產(chǎn)種類變化少大量生產(chǎn)種類多定單生產(chǎn)以符合顧客要求定單生產(chǎn)且JIT結(jié)論:生產(chǎn)必需跟著客戶走,以支援行銷為首要之務(wù).客戶導(dǎo)向之觀念生產(chǎn)型態(tài)之演進(jìn)結(jié)論:生產(chǎn)必需跟著客戶走,以支援行銷為首要品質(zhì)過程V.S.不良率之演進(jìn)結(jié)論:未來的品管過程將是系統(tǒng)下之一種習(xí)慣;顧客將無法忍受非習(xí)慣性品質(zhì)下產(chǎn)之品.1930~19501950~19701970~19801980~現(xiàn)在品管過程過濾不良檢驗(yàn)不良制造技術(shù)設(shè)計/系統(tǒng)/習(xí)慣產(chǎn)品不良率高不良率不良率仍相當(dāng)高(%)百分不良率已大為降低低不良率.(PPM)6σ品質(zhì)品質(zhì)過程V.S.不良率之演進(jìn)結(jié)論:未來的品管過程將是系-通過檢驗(yàn)維持品質(zhì)-缺乏品質(zhì)意識和專業(yè)知識-對品質(zhì)的要求僅限于廢品率和返工率-高層管理層不參與品質(zhì)活動TopperformanceinqualitymanagementLevelⅠ‘檢驗(yàn)級’LevelⅡ‘品質(zhì)保證級’LevelⅢ

‘預(yù)防級’LevelⅣ

‘完美級’品質(zhì)的4個等級-品質(zhì)保証活動貫穿生產(chǎn)過程-注重生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性-品質(zhì)保証職能集中-有較明晰的品質(zhì)目標(biāo)-品質(zhì)保証有專業(yè)人員來處理-注重開發(fā)階段-大量採用“品質(zhì)設(shè)計”和“預(yù)防措施”-注重品質(zhì)問題“源頭”的根本解決-將品質(zhì)職責(zé)授權(quán)到所有職能領(lǐng)域-引入“跨職能工作組”參與開發(fā)過程-高層管理者設(shè)定零缺陷的品質(zhì)目標(biāo)-各部門和層次各自制定零缺陷品質(zhì)目標(biāo)-最高管理者參與品質(zhì)改進(jìn)活動.-質(zhì)量改進(jìn)不僅針對設(shè)計,擴(kuò)展到所有部門形成核心企業(yè)文化-通過檢驗(yàn)維持品質(zhì)Topperformanceinq客戶導(dǎo)向之觀念1972OLDWAYNEWWAY大量製造/產(chǎn)量第一品質(zhì)保證靠檢查製造什麼就賣什麼成本+利潤=售價及時適量製造/品質(zhì)第一品質(zhì)保證靠過程管理客戶要什麼就製造什麼售價-利潤=成本客戶導(dǎo)向:以客戶需求為工作/生產(chǎn)之目標(biāo)主動,全力配合客戶製造導(dǎo)向:只顧生產(chǎn),不顧客戶之需求及期望被動,不配合客戶製造導(dǎo)向客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向之觀念1972OLDWAYNEWWAY大量製造/客戶對供應(yīng)商之管理方法第一次:考察,評分,開始嚐試合作以後:定期稽核,評分例:FOXCONN分?jǐn)?shù)品質(zhì)/產(chǎn)品信賴度改正行動/技術(shù)支援成本管理配合度設(shè)計工程能力1520201518總分88FoxconnAXXMXX887570成績好:訂單多,減少稽核次數(shù)成績不好:減訂單,增加稽核次數(shù),甚至斷決來往客戶對供應(yīng)商之管理方法第一次:考察,評分,開始嚐試合作FO不要造成我生產(chǎn)裝配的問題,更不能造成我的客戶問題；產(chǎn)品變更時要事先告知我,以免讓我發(fā)生問題時措手不及；當(dāng)我有問題時,馬上有專業(yè)的人能回答我,並幫我解決問題；能協(xié)助我作好成本控制；產(chǎn)能,庫存,交貨時效,能即時幫我解決突增的生產(chǎn)；產(chǎn)品修改時,能馬上給我一些樣品讓我作測試；最短的時間內(nèi),能幫我設(shè)計及開發(fā)零件,並提供我好的意見?？蛻粝Ｍ鸉oxconn怎麼樣才會滿意?客戶期望在那裏?客戶要得是:品質(zhì)好成本低技術(shù)服務(wù)供貨及時配合度高全面滿意不要造成我生產(chǎn)裝配的問題,更不能造成我的客戶問題；客戶希望FISO9000品質(zhì)系統(tǒng)國際標(biāo)準(zhǔn)介紹品質(zhì)保證QualityAssurance使客戶安心/滿意的任何作法品質(zhì)管制QualityControl達(dá)到品質(zhì)目標(biāo)的任何管理手段ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)國際標(biāo)準(zhǔn)介紹品質(zhì)保證QualityISO是InternationalStandardOrganization(國際標(biāo)準(zhǔn)組織)的簡稱,總部在日內(nèi)瓦,目的是發(fā)展與提升一般性的國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列為含蓋品質(zhì)管理與品質(zhì)保證的標(biāo)準(zhǔn),廣泛為各國使用.ISO9000的標(biāo)準(zhǔn),主要是為了保證品質(zhì),以保護(hù)消費(fèi)者.ISO9003ISO9002ISO9001-2000版非製造業(yè)-貿(mào)易公司-娛樂服務(wù)業(yè)製造業(yè),但不設(shè)計/開發(fā)-受委託的製造廠設(shè)計/開發(fā)/製造-鴻海土城廠ISO90011994ISO是InternationalStandardOrgISO9001-2000版特色建立顧客導(dǎo)向?yàn)橹鞯墓芾砟Ｊ綇?qiáng)調(diào)PDCA流程管理模式著重持續(xù)改善及預(yù)防在先的精神強(qiáng)化系統(tǒng)、流程、作業(yè)的有效性ISO9001-2000版特色建立顧客導(dǎo)向?yàn)橹鞯墓芾砟Ｊ?.適用範(fàn)圍

2.參考標(biāo)準(zhǔn)

3.術(shù)語與定義4.品質(zhì)管理體系4.1總要求4.2文件要求5.管理職責(zé)5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.5職責(zé),權(quán)限和溝通5.6管理評審6.資源管理6.1資源提供6.2人力資源6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境ISO9001要素(2000年版)依ISO指導(dǎo)原則自已造流程/規(guī)定/表單等自已照自己的規(guī)定執(zhí)行由第三者認(rèn)証公司審核過關(guān)取得合格証定期稽核以維護(hù)系統(tǒng)7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關(guān)的過程7.3設(shè)計與開發(fā)7.4採購7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.6監(jiān)視和測量裝置的控制8.量測、分析及改進(jìn)8.1總則8.2監(jiān)視和測量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)1.適用範(fàn)圍 ISO9001要素(2000年版)依ISO指導(dǎo)一階二階品質(zhì)保證手冊品質(zhì)作業(yè)系統(tǒng),工程標(biāo)準(zhǔn)工標(biāo)處會總訂定三階四階各事業(yè)群品質(zhì)作業(yè)辦法,程序表單各事業(yè)群文件報告表單紀(jì)錄事業(yè)群自行展開鴻海品質(zhì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)作業(yè)流程方法,請查閱系統(tǒng)文件一階二階品質(zhì)保證手冊品質(zhì)作業(yè)系統(tǒng),工程標(biāo)準(zhǔn)工標(biāo)處會總訂定三主要工程管理系統(tǒng)概念-需要什麼資料才能製造出產(chǎn)品?產(chǎn)品(手機(jī))Hawk料號(客戶)料號(鴻海)數(shù)量電路板電容

IC

電阻

……

上翻蓋組件外蓋內(nèi)蓋

LCD……

下蓋組件

…………

按健

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………零件圖(規(guī)格),製造作業(yè)規(guī)範(fàn),品質(zhì)計劃表,檢驗(yàn)規(guī)範(fàn),包裝規(guī)範(fàn)開發(fā),驗(yàn)證,測試,送樣,承認(rèn)產(chǎn)品工程技術(shù)資料(TechnicalInformation)EgineeringBOM裝配流程圖製造作業(yè)規(guī)範(fàn)(SOP)品質(zhì)計劃表(PMP)檢驗(yàn)規(guī)範(fàn)(SIP)包裝規(guī)範(fàn)(POP)+主要工程管理系統(tǒng)概念-需要什麼資料才能製造出產(chǎn)品?產(chǎn)品(手機(jī)工程管理系統(tǒng)概念-和生產(chǎn)管理的關(guān)連產(chǎn)品(手機(jī))Hawk料號(客戶)料號(鴻海)數(shù)量電路板電容

IC

電阻

……

上翻蓋組件外蓋內(nèi)蓋

LCD……

下蓋組件

…………

按健

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………EgineeringBOMMaterial(Cost)BOM-生管系統(tǒng)+工程管理系統(tǒng)概念-和生產(chǎn)管理的關(guān)連產(chǎn)品(手機(jī))Hawk料樣品提樣，試驗(yàn)及承認(rèn)不合格品管制作業(yè)系統(tǒng)NG物料需求採購作業(yè)準(zhǔn)備選擇或輔導(dǎo)廠商評鑑廠商合格廠商登錄訂單廠商生產(chǎn)選擇廠商廠商提供基本資料召集評比小組實(shí)施評比彙總評比結(jié)果提樣驗(yàn)證合格合格廠商登錄定期/不定期稽核廠商輔導(dǎo)NGNG另選廠商OK入庫檢驗(yàn),記錄及標(biāo)示NG進(jìn)料檢驗(yàn),記錄及標(biāo)示入庫建立追溯管制客戶抱怨,銷貨退回生產(chǎn),裝配製造作業(yè)規(guī)範(fàn)品質(zhì)作業(yè)規(guī)範(fàn)入庫出貨檢驗(yàn),記錄及標(biāo)示出貨NG品重驗(yàn)NG品製程中NG品NG品重驗(yàn)NG品NG品銷貨退回NG品『統(tǒng)計技術(shù)作業(yè)系統(tǒng)』進(jìn)料檢驗(yàn)不合格品製程中不合格品各項(xiàng)檢驗(yàn)不合格品庫存重驗(yàn)不合格品銷貨退回不合格品不合格品待挑選待判標(biāo)示視需要重工特採拒收報廢特採拒收特採入庫退貨挑選判定OK入庫OK入庫NGNG調(diào)杳原因品質(zhì)紀(jì)錄統(tǒng)計分析確認(rèn)問題現(xiàn)象召集相關(guān)人員執(zhí)行更正行動追縱確認(rèn)預(yù)防再發(fā)措施結(jié)案記錄接訂單客戶提出詢價要求詢價評估報價議價/決價生產(chǎn)排配矯正及預(yù)防行動客戶抱怨受理抱怨確認(rèn)初步判定受理銷貨退回執(zhí)行更正行動記錄回覆客戶回覆客戶客戶問題品質(zhì)問題突發(fā)不良矯正及預(yù)防作業(yè)系統(tǒng)製程品管及檢測作業(yè)系統(tǒng)客戶抱怨及時處理作業(yè)系統(tǒng)採購品管作業(yè)系統(tǒng)供應(yīng)商品管作業(yè)系統(tǒng)客戶訂單(合約)品保作業(yè)系統(tǒng)主要品質(zhì)管理系統(tǒng)流程圖樣品提樣，試驗(yàn)及承認(rèn)不合格品管制作業(yè)系統(tǒng)NG物料需求採購作業(yè)品質(zhì)保證組織與職責(zé)品保處品保部系統(tǒng)規(guī)劃品質(zhì)工程資料中心法規(guī)管理客戶服務(wù)檢測部品管一部品管二部品管三部品質(zhì)保證組織與職責(zé)品保處品保部系統(tǒng)規(guī)劃品質(zhì)工程資料中心法規(guī)管品保部工作職掌1.品質(zhì)系統(tǒng)規(guī)劃-策略目標(biāo),教育訓(xùn)練,稽核,考核2.品質(zhì)工程及工程標(biāo)準(zhǔn),零件/成品品質(zhì)計劃/檢驗(yàn)規(guī)範(fàn)製作及維護(hù)3.智慧財產(chǎn)管理--資料中心4.產(chǎn)品安規(guī)認(rèn)證(UL/CSA)維護(hù)5.客戶投訴處理品管部工作職掌1.產(chǎn)品驗(yàn)證2.物料/零件/成品/生產(chǎn)及出貨檢查3.品質(zhì)報告製作及統(tǒng)計分析4.品質(zhì)問題調(diào)查及追蹤5.現(xiàn)場稽核檢測部工作職掌1.產(chǎn)品驗(yàn)證測試/信賴性測試2.儀器校正3.特殊問題調(diào)查4.品檢技術(shù)開發(fā)5.原料品質(zhì)分析品保部工作職掌1.品質(zhì)系統(tǒng)規(guī)劃-策略目標(biāo),教育訓(xùn)練,產(chǎn)品開發(fā)段品質(zhì)保證製造段品質(zhì)管理售後服務(wù)段品質(zhì)管理產(chǎn)品開發(fā)段品質(zhì)保證大客戶趨勢設(shè)計/大量生產(chǎn)轉(zhuǎn)為外包大量生產(chǎn)交貨問題,抱怨,解決Compaq亞洲基地Compaq歐洲基地Compaq美洲基地OEM供應(yīng)商OEM供應(yīng)商OEM供應(yīng)商銷售銷售銷售零件清單/規(guī)格/廠商名單/承認(rèn)圖設(shè)計圖/裝配圖模具/設(shè)備圖裝配流程檢查規(guī)格包裝規(guī)格其它...技術(shù)資料ODMCompaqDR1DR2DR3DR4...DR7評估規(guī)劃設(shè)計開發(fā)驗(yàn)證移轉(zhuǎn)量試DR1~7規(guī)格,設(shè)計變更樣品承認(rèn)大客戶趨勢設(shè)計/大量生產(chǎn)轉(zhuǎn)為外包大量生產(chǎn)交貨問題,抱怨,產(chǎn)品開發(fā)段品質(zhì)保證–DR1~7產(chǎn)品開發(fā)段品質(zhì)保證–DR1~7設(shè)計圖設(shè)計審查失效分析電腦模擬設(shè)計修改模具設(shè)計開模具初件試產(chǎn)量試量產(chǎn)功能驗(yàn)證模具驗(yàn)證流程驗(yàn)證冶具驗(yàn)證設(shè)計圖設(shè)計審查失效分析電腦模擬設(shè)計修改模具設(shè)計初件試產(chǎn)量製造段品質(zhì)管理製造段品質(zhì)管理成型段沖壓段裝配IPQCFQCFPIIQC...零(另)件段外購客戶IPQCFQCFPI來料IQC品質(zhì)水平量產(chǎn)初件檢查製程中檢查製造段品質(zhì)管制流程成型段沖壓段裝配IPQCFQCFPIIQC.零(另)件段外購不良率進(jìn)料檢查製程檢查入庫檢查客戶抱怨檢查目的不在篩選,在於收集正確資訊,以助源頭管理資料收集%柏拉圖-By失效模式A1B2D3E4F4找到重點(diǎn)在那了資料分析了瞭嚴(yán)重程度追查真因源頭改善不良率進(jìn)料檢查製程檢查入庫檢查客戶抱怨檢查目的不在篩選,在於臺灣客戶臺灣品保部歐州客戶東南亞客戶日本客戶美洲客戶美國品保部歐州辦事處新馬辦事處日本辦事處品保部品管一部客戶很多問題工程問題