質(zhì)量控制QC小組案例診斷課件

QC小組案例診斷授課人：syl2022/12/111QC小組案例診斷授課人：syl2022/12/91QC小組案例診斷課程介紹：QC小組基礎(chǔ)知識QC小組活動程序QC小組案例診斷2022/12/112QC小組案例診斷課程介紹：QC小組基礎(chǔ)知識QC小組活動程序QQC小組案例診斷一、QC小組基礎(chǔ)知識2022/12/113QC小組案例診斷一、QC小組基礎(chǔ)知識2022/12/93QC小組案例診斷一、QC小組活動的特點：1、遵循PDCA循環(huán)2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。3、應(yīng)用統(tǒng)計方法2022/12/114QC小組案例診斷一、QC小組活動的特點：2022/12/94QC小組案例診斷PDCA循環(huán)的特點：1、PDCA循環(huán)前進，階梯上升。（圖1）2、PDCA大環(huán)套小環(huán)（圖2）2022/12/115QC小組案例診斷PDCA循環(huán)的特點：2022/12/95

QC小組案例診斷圖1：循序漸進，階梯上升APCDAPCD2022/12/116QC小組案例診斷APCDAPCD2022/12/96QC小組案例診斷圖2：大環(huán)套小環(huán)：

APCD

APCD2022/12/117QC小組案例診斷圖2：大環(huán)套小環(huán)：AP2022/12QC小組案例診斷P(Plan)–計劃分析現(xiàn)狀原因分析確定主要問題

制定改進計劃

D(Do)-實施嚴格按計劃執(zhí)行2022/12/118QC小組案例診斷P(Plan)–計劃2022/12/9QC小組案例診斷C(Check)–檢查檢查執(zhí)行情況是否達到預(yù)期目標A(Action)-處理

總結(jié)確認，將改進的方法形成新的標準程序批準執(zhí)行遺留問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)2022/12/119QC小組案例診斷C(Check)–檢查2022/12/QC小組案例診斷二、QC小組活動程序2022/12/1110QC小組案例診斷二、QC小組活動程序2022/12/910QC小組案例診斷1、自定目標值的課題活動程序：1選擇課題

4分析原因

3設(shè)定目標

2現(xiàn)狀調(diào)查

5確定主要原因

8檢查效果

7對策實施

6制定對策

9制定鞏固措施

10總結(jié)和下一步打算

是否達到

否是2022/12/1111QC小組案例診斷1、自定目標值的課題活動程序：1選擇課題QC小組案例診斷2、指令性課題活動程序1選擇課題2設(shè)定目標3目標可行性分析4分析原因5確定主要原因6制定對策7對策實施8效果檢查是否達到9制定鞏固措施10總結(jié)和下一步打算否是2022/12/1112QC小組案例診斷2、指令性課題活動程序1選擇課題2設(shè)定目標3QC小組案例診斷3、創(chuàng)新型課題活動程序1選擇課題2設(shè)定目標3提出各種方案并確認4制定對策表5按對策實施6確認效果7標準化8總結(jié)和下一步打算7是否達到目標否是2022/12/1113QC小組案例診斷3、創(chuàng)新型課題活動程序1選擇課題2設(shè)定目標3QC小組案例診斷

三、QC小組成果案例診斷2022/12/1114QC小組案例診斷三、QC小組成果案例診斷2022/12/9QC小組案例診斷QC小組活動程序錯誤案例創(chuàng)新型

自選課題2022/12/1115QC小組案例診斷QC小組活動程序錯誤案例2022/12/91QC小組案例診斷1、選擇課題中經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤：課題太大：《通過ISO9000體系認證》《創(chuàng)建青年文明號列車》口號式課題：《鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳》《顧客在我心中，質(zhì)量在我手中》2022/12/1116QC小組案例診斷1、選擇課題中經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤：2022/12QC小組案例診斷手段+目的式課題2022/12/1117QC小組案例診斷手段+目的式課題2022/12/917QC小組案例診斷2、正確課題實例：《提高青霉素鈉可見異物優(yōu)極品率》《降低鋅鹽異丙醇單耗》《降低氨芐西林鈉二聚物指標》2022/12/1118QC小組案例診斷2、正確課題實例：2022/12/918QC小組案例診斷3、課題選定的方法：3.1、用表決的方法3.2、頭腦風(fēng)暴法（做游戲）2022/12/1119QC小組案例診斷3、課題選定的方法：2022/12/919QC小組案例診斷4、課題名稱“要解決的特性+要解決的對象+怎樣”例：《降低手機返修率》《提高6-APA含量優(yōu)極品率》2022/12/1120QC小組案例診斷4、課題名稱2022/12/920QC小組案例診斷5、選題時可選用的工具5.1、折線圖5.2、柱狀圖5.3、餅分圖5.4、排列圖5.5、過程能力指數(shù)5.6、控制圖等2022/12/1121QC小組案例診斷5、選題時可選用的工具2022/12/921QC小組案例診斷6、能簡明、扼要地說明選題理由案例(折線圖運用）公司要求生產(chǎn)現(xiàn)狀確定目標要求我們提高阿莫西林收率以降低生產(chǎn)成本，提高市場競爭力提高阿莫西林收率我車間2003年10月～2004年1月阿莫西林平均收率為90.42%2022/12/1122QC小組案例診斷6、能簡明、扼要地說明選題理由案例(折線圖運QC小組案例診斷6、能簡明、扼要地說明選題理由案例（餅分圖運用）：車間要求公司考核指標平均發(fā)酵單位為26000u/ml。車間要求再創(chuàng)新高，爭取發(fā)酵單位平均達到26500u/ml.選定課題

基于上述理由我們選擇了《減少鏈霉素發(fā)酵低單位罐批》為小組本次活動的課題。生產(chǎn)現(xiàn)狀2004年11-12月份發(fā)酵單位分析2022/12/1123QC小組案例診斷6、能簡明、扼要地說明選題理由案例（餅分圖運QC小組案例診斷能簡明扼要說明選題理由（排列圖運用）公司要求生產(chǎn)現(xiàn)狀確定目標要求降低鑄鐵件廢品率以降低生產(chǎn)成本，提高市場競爭力降低鑄鐵件出現(xiàn)氣孔的頻次2022/12/1124QC小組案例診斷能簡明扼要說明選題理由（排列圖運用）公司要求QC小組案例診斷選題理由不充分的案例：2022/12/1125QC小組案例診斷選題理由不充分的案例：2022/12/925QC小組案例診斷二、現(xiàn)狀調(diào)查1、現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)：1.1、把握問題的現(xiàn)狀1.2、找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標提供依據(jù)2022/12/1126QC小組案例診斷二、現(xiàn)狀調(diào)查2022/12/926QC小組案例診斷2、如何進行現(xiàn)狀調(diào)查2.1、從企業(yè)的統(tǒng)計報表中進行調(diào)查：是現(xiàn)狀調(diào)查、弄清問題嚴重到什么程度的途徑之一2.2、到生產(chǎn)現(xiàn)場進行實地調(diào)查2022/12/1127QC小組案例診斷2、如何進行現(xiàn)狀調(diào)查2022/12/927QC小組案例診斷3、現(xiàn)狀調(diào)查就是要收集必要的數(shù)據(jù)，以反映客觀事實，為了收集、整理、分析這些數(shù)據(jù)，就要應(yīng)用一些統(tǒng)計工具和方法：3.1、調(diào)查表3.2、簡易圖表（柱狀圖、折線圖、餅分圖、排列圖、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)等）3.3、分層法（在分析癥結(jié)所在時最常用的方法）2022/12/1128QC小組案例診斷3、現(xiàn)狀調(diào)查就是要收集必要的數(shù)據(jù)，以反映客觀QC小組案例診斷4、注意的問題：4.1、要收集與所解決的課題有關(guān)的數(shù)據(jù)4.2、收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其它數(shù)據(jù)4.3、收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集離QC小組活動開始最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀。4.4、對于指令性課題、創(chuàng)新型課題是不需要作現(xiàn)狀調(diào)查的，否則就會產(chǎn)生程序性錯誤。2022/12/1129QC小組案例診斷4、注意的問題：2022/12/929QC小組案例診斷三、設(shè)定目標1、為什么要設(shè)定目標1.1、明確通過QC小組活動，將問題解決到什么程度1.2、為效果檢查提供依據(jù)2022/12/1130QC小組案例診斷三、設(shè)定目標2022/12/930QC小組案例診斷2、怎樣設(shè)定目標2.1、目標應(yīng)與課題名稱一致案例：課題名稱：《降低產(chǎn)品二聚物含量》活動目標：二聚物含量優(yōu)極品率100％提問？2.2、目標要量化2022/12/1131QC小組案例診斷2、怎樣設(shè)定目標2022/12/931QC小組案例診斷3、設(shè)定目標不宜多案例：課題名稱：《優(yōu)化菌種工藝提高發(fā)酵指標》設(shè)定目標：1）活動前，小種子瓶平均菌濃17.4

％，通過活動，欲達到20％；活動前，平均搖瓶效價13358ug/ml,活動后，欲到15000ug/ml.2）活動前，菌種性能不穩(wěn)定，批與批之間的差異較大，通過活動，穩(wěn)定菌種的優(yōu)良特性，提高發(fā)酵單位，減少異常罐批。3）配合車間完成生產(chǎn)指標,發(fā)酵指數(shù)由活動前0.1476KA到活動后0.185KA。2022/12/1132QC小組案例診斷3、設(shè)定目標不宜多2022/12/932QC小組案例診斷4、設(shè)定目標值依據(jù)不充分：

在前例中的目標的可行性分析：《以上目標的確立，我們在現(xiàn)狀調(diào)查的基礎(chǔ)上，充分考慮了小組成員的能力、技術(shù)水平和設(shè)備狀況等因素。通過努力，我們完全有能力完成這個課題?！房尚行哉撟C空洞，沒有說清楚為什么設(shè)定三個目標值所以不要把一些抽象的、空洞的虛詞、套話作為設(shè)定目標的依據(jù)。2022/12/1133QC小組案例診斷4、設(shè)定目標值依據(jù)不充分：2022/12/9QC小組案例診斷四、原因分析1、針對什么原因進行分析2、原因分析應(yīng)用的工具2.1、因果圖（石川圖、魚刺圖）2.2、樹圖（系統(tǒng)圖）2.3、關(guān)聯(lián)圖3、原因分析中應(yīng)注意的問題2022/12/1134QC小組案例診斷四、原因分析2022/12/934QC小組案例診斷目標人料法環(huán)2022/12/1135QC小組案例診斷目標人料法環(huán)2022/12/935QC小組案例診斷樹圖2022/12/1136QC小組案例診斷樹圖2022/12/936QC小組案例診斷關(guān)聯(lián)圖問題1問題22022/12/1137QC小組案例診斷關(guān)聯(lián)圖問題1問題22022/12/937QC小組案例診斷因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖對比工具名稱使用場合原因間關(guān)系展開層次因果圖單一問題分析原因之間無交叉影響不超過4層樹圖單一問題分析原因之間無交叉影響無限制關(guān)聯(lián)圖單一問題分析原因之間互相纏繞，有交叉影響無限制兩個以上問題分析部分原因?qū)蓚€以上問題糾纏在一起2022/12/1138QC小組案例診斷因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖對比工具名稱使用場合原因QC小組案例診斷4.3、原因分析中應(yīng)注意的問題：4.3.1、根據(jù)具體情況正確、恰當(dāng)?shù)剡x用工具4.3.2、要展示原因的全貌4.3.3、原因要展開分析到可直接采取對策的程度為止末端原因必須是：

非常具體的、不抽象的、可以確認的、直接采取對策的2022/12/1139QC小組案例診斷4.3、原因分析中應(yīng)注意的問題：2022/1QC小組案例診斷例13：設(shè)備工藝方法料培養(yǎng)環(huán)境責(zé)任心差操作不熟練經(jīng)驗少儀器儀表不準搖床轉(zhuǎn)速設(shè)備陳舊溫度濕度原材料質(zhì)量滅菌質(zhì)量配料操作配方不合理操作不合理種子質(zhì)量2022/12/1140QC小組案例診斷例13：設(shè)備工藝方法料培養(yǎng)環(huán)境責(zé)任心差操作不QC小組案例診斷例14員工操作不穩(wěn)定

雜質(zhì)偏高PH值控制不合理工藝控制不穩(wěn)定設(shè)備人員冷卻水的溫度設(shè)備老化腐蝕氣溫變化物料原料液波動投料比變化

2022/12/1141QC小組案例診斷例14員工操作不穩(wěn)定QC小組案例診斷五、要因確定1、如何確定主要原因（要從末端原因中逐條進行識別、確認）1.1、現(xiàn)場測量、測試1.2、現(xiàn)場試驗1.3、現(xiàn)場調(diào)查2、確定主要原因?qū)嵗?、確定主要原因的不正確方法2022/12/1142QC小組案例診斷五、要因確定2022/12/942QC小組案例診斷2.1、要因確認表（例14）序號末端因素確認內(nèi)容確認方法標準負責(zé)人完成時間1破乳劑質(zhì)量差22022/12/1143QC小組案例診斷2.1、要因確認表（例14）序號末端因素確認QC小組案例診斷3.1、以“少數(shù)服從多數(shù)”的方法確定要因集中多數(shù)人的意見或舉手表決，都是建立在個人對事物的固有印象或經(jīng)驗的基礎(chǔ)之上，因此可能判定對，也可能判斷錯，不能代表客觀的事實，因此用這種方法判別主要原因是錯誤的。2022/12/1144QC小組案例診斷3.1、以“少數(shù)服從多數(shù)”的方法確定要因20QC小組案例診斷3.2、采用“0、1”打分法確定要因提高某某產(chǎn)品質(zhì)量打分表員工1員工2員工3員工4員工5結(jié)晶過程中加氨速度太快

1010101010水洗不徹底

1010101010裂解過程中酶活下降快

999992022/12/1145QC小組案例診斷3.2、采用“0、1”打分法確定要因員工1員QC小組案例診斷

3.3、用分析論證的方法確定要因影響因素分析結(jié)論新手操作不熟練，換槍慢，導(dǎo)致壓料時間長在新手操作前三個月中，要求必須有一名有經(jīng)驗的老員工指導(dǎo)加料非要因未及時關(guān)閉熱水，導(dǎo)致溶解溫度高

由于崗位使用的熱水溫度波動大且崗位上無熱水溫度計，使用前后高低可相差15~20度，操作難度大，職工經(jīng)常判斷不準，易造成溶解溫度控制高。使產(chǎn)品降解要因2022/12/1146QC小組案例診斷3.3、用分析論證的方法確定要因影響因素分析QC小組案例診斷六、制定對策1、制定對策的計劃1.1、制定對策計劃必須要設(shè)定對策目標1.2、設(shè)定對策目標，必須滿足該主要原因的判別標準，甚至高于判別標準1.3、該目標是一個盡可能量化或能夠檢查的目標2022/12/1147QC小組案例診斷六、制定對策2022/12/947QC小組案例診斷2、制定對策表應(yīng)該按照5W1H的原則制定對策表What：對策，針對主要原因制定對策Why：目標，對策應(yīng)達到的目標Who：負責(zé)人，誰負責(zé)做Where：地點，在哪做When：時間，何時完成How：措施，實現(xiàn)對策的具體做法2022/12/1148QC小組案例診斷2、制定對策表2022/12/948QC小組案例診斷對策表序號主要原因?qū)Σ遅hat目標Why措施How負責(zé)人Who地點Where完成時間When2022/12/1149QC小組案例診斷對策表序號主要原因?qū)Σ吣繕舜胧┴撠?zé)人地點完成QC小組案例診斷3、對策表中常見的問題3.1、“對策”和“措施”混在一起序號要因?qū)Σ叽胧┠繕素撠?zé)人完成時間1人員培訓(xùn)少加大職工培訓(xùn)力度。理論及操作及格要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c負責(zé)人完成時間服裝款式陳舊調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方適銷率達80％以上1、淘汰某款服裝2、開發(fā)新款服裝2022/12/1150QC小組案例診斷3、對策表中常見的問題序號要因?qū)Σ叽胧┠繕素換C小組案例診斷3.2、“目標”中沒有定量的目標值1、沒有定量的目標值，使人無法得知改進后要達到什么標準，才能解決主要原因，這樣的對策表同樣不能正確指導(dǎo)實施要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c負責(zé)人完成時間一次結(jié)晶終點PH低提高一次結(jié)晶終點PH值使一次結(jié)晶晶形變粗大小試尋找最佳終點2022/12/1151QC小組案例診斷3.2、“目標”中沒有定量的目標值要因?qū)Σ吣縌C小組案例診斷3.3、在對策表中使用抽象的詞語“加強”、“爭取”、“盡量”、“隨時”，這些抽象詞語、含糊的要求無法指導(dǎo)實施，因此在制定對策表時，一定要做到目標明確，措施具體，特別是在“目標”欄和“措施”欄中應(yīng)杜絕這些抽象的詞語2022/12/1152QC小組案例診斷3.3、在對策表中使用抽象的詞語2022/1QC小組案例診斷3.4、不是針對每一條要因逐條制定對策2022/12/1153QC小組案例診斷3.4、不是針對每一條要因逐條制定對策202QC小組案例診斷七、按對策實施1、怎樣實施對策1.1、按“對策表”的要求逐一實施1.2、每條對策的實施，要按照對策表中的“措施”欄目逐條實施1.3、每條對策在實施完成后要立即確認其結(jié)果1.4、如果確認沒有達到對策表中所設(shè)定的目標時，要評價措施的有效性，必要時要修正所采取的措施（例“1081.5、對策實施后，除確認該條對策的目標外，還需對是否影響安全及環(huán)境、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量等方面進行檢查2022/12/1154QC小組案例診斷七、按對策實施2022/12/954QC小組案例診斷2、對策實施中常用的方法調(diào)查表直方圖控制圖過程能力指數(shù)散布圖正交試驗頭腦風(fēng)暴法等等2022/12/1155QC小組案例診斷2、對策實施中常用的方法2022/12/95QC小組案例診斷八、效果檢查1、如何進行效果檢查1.1、與小組設(shè)定的課題目標進行對比柱狀圖2022/12/1156QC小組案例診斷八、效果檢查2022/12/956QC小組案例診斷1.2、折線圖：冷凝器清洗后共沸結(jié)晶周期對比：2022/12/1157QC小組案例診斷1.2、折線圖：冷凝器清洗后共沸結(jié)晶周期對比QC小組案例診斷2、與對策實施前的現(xiàn)狀對比3、效益計算3.1、經(jīng)濟效益的計算3.1.1、經(jīng)濟效益的期限：只計算活動期（包括鞏固期）內(nèi)所產(chǎn)生的效益就可以了。3.1.2、要計算實際產(chǎn)生的效益實際效益＝產(chǎn)生的收益－投入的費用3.2、社會效益2022/12/1158QC小組案例診斷2、與對策實施前的現(xiàn)狀對比2022/12/9QC小組案例診斷九、制定鞏固措施1、怎樣制定鞏固措施1.1、把已被實踐證明了的有效措施納入有關(guān)標準1.2、標準的修訂2、效果的鞏固2.1、經(jīng)修訂并被批準的新標準必須正確執(zhí)行2.2、鞏固期內(nèi)要及時收集數(shù)據(jù)，以確認效果是否能維持在良好的水準上。2022/12/1159QC小組案例診斷九、制定鞏固措施2022/12/959QC小組案例診斷十、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)1.1、專業(yè)技術(shù)方面1.2、管理技術(shù)方面1.3、小組的綜合素質(zhì)方面2022/12/1160QC小組案例診斷十、總結(jié)和下一步打算2022/12/960QC小組案例診斷十、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)1.1、專業(yè)技術(shù)方面1.2、管理技術(shù)方面1.3、小組的綜合素質(zhì)方面2022/12/1161QC小組案例診斷十、總結(jié)和下一步打算2022/12/961QC小組案例診斷授課人：syl2022/12/1162QC小組案例診斷授課人：syl2022/12/91QC小組案例診斷課程介紹：QC小組基礎(chǔ)知識QC小組活動程序QC小組案例診斷2022/12/1163QC小組案例診斷課程介紹：QC小組基礎(chǔ)知識QC小組活動程序QQC小組案例診斷一、QC小組基礎(chǔ)知識2022/12/1164QC小組案例診斷一、QC小組基礎(chǔ)知識2022/12/93QC小組案例診斷一、QC小組活動的特點：1、遵循PDCA循環(huán)2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。3、應(yīng)用統(tǒng)計方法2022/12/1165QC小組案例診斷一、QC小組活動的特點：2022/12/94QC小組案例診斷PDCA循環(huán)的特點：1、PDCA循環(huán)前進，階梯上升。（圖1）2、PDCA大環(huán)套小環(huán)（圖2）2022/12/1166QC小組案例診斷PDCA循環(huán)的特點：2022/12/95

QC小組案例診斷圖1：循序漸進，階梯上升APCDAPCD2022/12/1167QC小組案例診斷APCDAPCD2022/12/96QC小組案例診斷圖2：大環(huán)套小環(huán)：

APCD

APCD2022/12/1168QC小組案例診斷圖2：大環(huán)套小環(huán)：AP2022/12QC小組案例診斷P(Plan)–計劃分析現(xiàn)狀原因分析確定主要問題

制定改進計劃

D(Do)-實施嚴格按計劃執(zhí)行2022/12/1169QC小組案例診斷P(Plan)–計劃2022/12/9QC小組案例診斷C(Check)–檢查檢查執(zhí)行情況是否達到預(yù)期目標A(Action)-處理

總結(jié)確認，將改進的方法形成新的標準程序批準執(zhí)行遺留問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)2022/12/1170QC小組案例診斷C(Check)–檢查2022/12/QC小組案例診斷二、QC小組活動程序2022/12/1171QC小組案例診斷二、QC小組活動程序2022/12/910QC小組案例診斷1、自定目標值的課題活動程序：1選擇課題

4分析原因

3設(shè)定目標

2現(xiàn)狀調(diào)查

5確定主要原因

8檢查效果

7對策實施

6制定對策

9制定鞏固措施

10總結(jié)和下一步打算

是否達到

否是2022/12/1172QC小組案例診斷1、自定目標值的課題活動程序：1選擇課題QC小組案例診斷2、指令性課題活動程序1選擇課題2設(shè)定目標3目標可行性分析4分析原因5確定主要原因6制定對策7對策實施8效果檢查是否達到9制定鞏固措施10總結(jié)和下一步打算否是2022/12/1173QC小組案例診斷2、指令性課題活動程序1選擇課題2設(shè)定目標3QC小組案例診斷3、創(chuàng)新型課題活動程序1選擇課題2設(shè)定目標3提出各種方案并確認4制定對策表5按對策實施6確認效果7標準化8總結(jié)和下一步打算7是否達到目標否是2022/12/1174QC小組案例診斷3、創(chuàng)新型課題活動程序1選擇課題2設(shè)定目標3QC小組案例診斷

三、QC小組成果案例診斷2022/12/1175QC小組案例診斷三、QC小組成果案例診斷2022/12/9QC小組案例診斷QC小組活動程序錯誤案例創(chuàng)新型

自選課題2022/12/1176QC小組案例診斷QC小組活動程序錯誤案例2022/12/91QC小組案例診斷1、選擇課題中經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤：課題太大：《通過ISO9000體系認證》《創(chuàng)建青年文明號列車》口號式課題：《鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳》《顧客在我心中，質(zhì)量在我手中》2022/12/1177QC小組案例診斷1、選擇課題中經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤：2022/12QC小組案例診斷手段+目的式課題2022/12/1178QC小組案例診斷手段+目的式課題2022/12/917QC小組案例診斷2、正確課題實例：《提高青霉素鈉可見異物優(yōu)極品率》《降低鋅鹽異丙醇單耗》《降低氨芐西林鈉二聚物指標》2022/12/1179QC小組案例診斷2、正確課題實例：2022/12/918QC小組案例診斷3、課題選定的方法：3.1、用表決的方法3.2、頭腦風(fēng)暴法（做游戲）2022/12/1180QC小組案例診斷3、課題選定的方法：2022/12/919QC小組案例診斷4、課題名稱“要解決的特性+要解決的對象+怎樣”例：《降低手機返修率》《提高6-APA含量優(yōu)極品率》2022/12/1181QC小組案例診斷4、課題名稱2022/12/920QC小組案例診斷5、選題時可選用的工具5.1、折線圖5.2、柱狀圖5.3、餅分圖5.4、排列圖5.5、過程能力指數(shù)5.6、控制圖等2022/12/1182QC小組案例診斷5、選題時可選用的工具2022/12/921QC小組案例診斷6、能簡明、扼要地說明選題理由案例(折線圖運用）公司要求生產(chǎn)現(xiàn)狀確定目標要求我們提高阿莫西林收率以降低生產(chǎn)成本，提高市場競爭力提高阿莫西林收率我車間2003年10月～2004年1月阿莫西林平均收率為90.42%2022/12/1183QC小組案例診斷6、能簡明、扼要地說明選題理由案例(折線圖運QC小組案例診斷6、能簡明、扼要地說明選題理由案例（餅分圖運用）：車間要求公司考核指標平均發(fā)酵單位為26000u/ml。車間要求再創(chuàng)新高，爭取發(fā)酵單位平均達到26500u/ml.選定課題

基于上述理由我們選擇了《減少鏈霉素發(fā)酵低單位罐批》為小組本次活動的課題。生產(chǎn)現(xiàn)狀2004年11-12月份發(fā)酵單位分析2022/12/1184QC小組案例診斷6、能簡明、扼要地說明選題理由案例（餅分圖運QC小組案例診斷能簡明扼要說明選題理由（排列圖運用）公司要求生產(chǎn)現(xiàn)狀確定目標要求降低鑄鐵件廢品率以降低生產(chǎn)成本，提高市場競爭力降低鑄鐵件出現(xiàn)氣孔的頻次2022/12/1185QC小組案例診斷能簡明扼要說明選題理由（排列圖運用）公司要求QC小組案例診斷選題理由不充分的案例：2022/12/1186QC小組案例診斷選題理由不充分的案例：2022/12/925QC小組案例診斷二、現(xiàn)狀調(diào)查1、現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)：1.1、把握問題的現(xiàn)狀1.2、找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標提供依據(jù)2022/12/1187QC小組案例診斷二、現(xiàn)狀調(diào)查2022/12/926QC小組案例診斷2、如何進行現(xiàn)狀調(diào)查2.1、從企業(yè)的統(tǒng)計報表中進行調(diào)查：是現(xiàn)狀調(diào)查、弄清問題嚴重到什么程度的途徑之一2.2、到生產(chǎn)現(xiàn)場進行實地調(diào)查2022/12/1188QC小組案例診斷2、如何進行現(xiàn)狀調(diào)查2022/12/927QC小組案例診斷3、現(xiàn)狀調(diào)查就是要收集必要的數(shù)據(jù)，以反映客觀事實，為了收集、整理、分析這些數(shù)據(jù)，就要應(yīng)用一些統(tǒng)計工具和方法：3.1、調(diào)查表3.2、簡易圖表（柱狀圖、折線圖、餅分圖、排列圖、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)等）3.3、分層法（在分析癥結(jié)所在時最常用的方法）2022/12/1189QC小組案例診斷3、現(xiàn)狀調(diào)查就是要收集必要的數(shù)據(jù)，以反映客觀QC小組案例診斷4、注意的問題：4.1、要收集與所解決的課題有關(guān)的數(shù)據(jù)4.2、收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其它數(shù)據(jù)4.3、收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集離QC小組活動開始最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀。4.4、對于指令性課題、創(chuàng)新型課題是不需要作現(xiàn)狀調(diào)查的，否則就會產(chǎn)生程序性錯誤。2022/12/1190QC小組案例診斷4、注意的問題：2022/12/929QC小組案例診斷三、設(shè)定目標1、為什么要設(shè)定目標1.1、明確通過QC小組活動，將問題解決到什么程度1.2、為效果檢查提供依據(jù)2022/12/1191QC小組案例診斷三、設(shè)定目標2022/12/930QC小組案例診斷2、怎樣設(shè)定目標2.1、目標應(yīng)與課題名稱一致案例：課題名稱：《降低產(chǎn)品二聚物含量》活動目標：二聚物含量優(yōu)極品率100％提問？2.2、目標要量化2022/12/1192QC小組案例診斷2、怎樣設(shè)定目標2022/12/931QC小組案例診斷3、設(shè)定目標不宜多案例：課題名稱：《優(yōu)化菌種工藝提高發(fā)酵指標》設(shè)定目標：1）活動前，小種子瓶平均菌濃17.4

％，通過活動，欲達到20％；活動前，平均搖瓶效價13358ug/ml,活動后，欲到15000ug/ml.2）活動前，菌種性能不穩(wěn)定，批與批之間的差異較大，通過活動，穩(wěn)定菌種的優(yōu)良特性，提高發(fā)酵單位，減少異常罐批。3）配合車間完成生產(chǎn)指標,發(fā)酵指數(shù)由活動前0.1476KA到活動后0.185KA。2022/12/1193QC小組案例診斷3、設(shè)定目標不宜多2022/12/932QC小組案例診斷4、設(shè)定目標值依據(jù)不充分：

在前例中的目標的可行性分析：《以上目標的確立，我們在現(xiàn)狀調(diào)查的基礎(chǔ)上，充分考慮了小組成員的能力、技術(shù)水平和設(shè)備狀況等因素。通過努力，我們完全有能力完成這個課題?！房尚行哉撟C空洞，沒有說清楚為什么設(shè)定三個目標值所以不要把一些抽象的、空洞的虛詞、套話作為設(shè)定目標的依據(jù)。2022/12/1194QC小組案例診斷4、設(shè)定目標值依據(jù)不充分：2022/12/9QC小組案例診斷四、原因分析1、針對什么原因進行分析2、原因分析應(yīng)用的工具2.1、因果圖（石川圖、魚刺圖）2.2、樹圖（系統(tǒng)圖）2.3、關(guān)聯(lián)圖3、原因分析中應(yīng)注意的問題2022/12/1195QC小組案例診斷四、原因分析2022/12/934QC小組案例診斷目標人料法環(huán)2022/12/1196QC小組案例診斷目標人料法環(huán)2022/12/935QC小組案例診斷樹圖2022/12/1197QC小組案例診斷樹圖2022/12/936QC小組案例診斷關(guān)聯(lián)圖問題1問題22022/12/1198QC小組案例診斷關(guān)聯(lián)圖問題1問題22022/12/937QC小組案例診斷因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖對比工具名稱使用場合原因間關(guān)系展開層次因果圖單一問題分析原因之間無交叉影響不超過4層樹圖單一問題分析原因之間無交叉影響無限制關(guān)聯(lián)圖單一問題分析原因之間互相纏繞，有交叉影響無限制兩個以上問題分析部分原因?qū)蓚€以上問題糾纏在一起2022/12/1199QC小組案例診斷因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖對比工具名稱使用場合原因QC小組案例診斷4.3、原因分析中應(yīng)注意的問題：4.3.1、根據(jù)具體情況正確、恰當(dāng)?shù)剡x用工具4.3.2、要展示原因的全貌4.3.3、原因要展開分析到可直接采取對策的程度為止末端原因必須是：

非常具體的、不抽象的、可以確認的、直接采取對策的2022/12/11100QC小組案例診斷4.3、原因分析中應(yīng)注意的問題：2022/1QC小組案例診斷例13：設(shè)備工藝方法料培養(yǎng)環(huán)境責(zé)任心差操作不熟練經(jīng)驗少儀器儀表不準搖床轉(zhuǎn)速設(shè)備陳舊溫度濕度原材料質(zhì)量滅菌質(zhì)量配料操作配方不合理操作不合理種子質(zhì)量2022/12/11101QC小組案例診斷例13：設(shè)備工藝方法料培養(yǎng)環(huán)境責(zé)任心差操作不QC小組案例診斷例14員工操作不穩(wěn)定

雜質(zhì)偏高PH值控制不合理工藝控制不穩(wěn)定設(shè)備人員冷卻水的溫度設(shè)備老化腐蝕氣溫變化物料原料液波動投料比變化

2022/12/11102QC小組案例診斷例14員工操作不穩(wěn)定QC小組案例診斷五、要因確定1、如何確定主要原因（要從末端原因中逐條進行識別、確認）1.1、現(xiàn)場測量、測試1.2、現(xiàn)場試驗1.3、現(xiàn)場調(diào)查2、確定主要原因?qū)嵗?、確定主要原因的不正確方法2022/12/11103QC小組案例診斷五、要因確定2022/12/942QC小組案例診斷2.1、要因確認表（例14）序號末端因素確認內(nèi)容確認方法標準負責(zé)人完成時間1破乳劑質(zhì)量差22022/12/11104QC小組案例診斷2.1、要因確認表（例14）序號末端因素確認QC小組案例診斷3.1、以“少數(shù)服從多數(shù)”的方法確定要因集中多數(shù)人的意見或舉手表決，都是建立在個人對事物的固有印象或經(jīng)驗的基礎(chǔ)之上，因此可能判定對，也可能判斷錯，不能代表客觀的事實，因此用這種方法判別主要原因是錯誤的。2022/12/11105QC小組案例診斷3.1、以“少數(shù)服從多數(shù)”的方法確定要因20QC小組案例診斷3.2、采用“0、1”打分法確定要因提高某某產(chǎn)品質(zhì)量打分表員工1員工2員工3員工4員工5結(jié)晶過程中加氨速度太快

1010101010水洗不徹底

1010101010裂解過程中酶活下降快

999992022/12/11106QC小組案例診斷3.2、采用“0、1”打分法確定要因員工1員QC小組案例診斷

3.3、用分析論證的方法確定要因影響因素分析結(jié)論新手操作不熟練，換槍慢，導(dǎo)致壓料時間長在新手操作前三個月中，要求必須有一名有經(jīng)驗的老員工指導(dǎo)加料非要因未及時關(guān)閉熱水，導(dǎo)致溶解溫度高

由于崗位使用的熱水溫度波動大且崗位上無熱水溫度計，使用前后高低可相差15~20度，操作難度大，職工經(jīng)常判斷不準，易造成溶解溫度控制高。使產(chǎn)品降解要因2022/12/11107QC小組案例診斷3.3、用分析論證的方法確定要因影響因素分析QC小組案例診斷六、制定對策1、制定對策的計劃1.1、制定對策計劃必須要設(shè)定對策目標1.2、設(shè)定對策目標，必須滿足該主要原因的判別標準，甚至高于判別標準1.3、該目標是一個盡可能量化或能夠檢查的目標2022/12/11108QC小組案例診斷六、制定對策2022/12/947QC小組案例診斷2、制定對策表應(yīng)該按照5W1H的原則制定對策表What：對策，針對主要原因制定對策Why：目標，對策應(yīng)達到的目標Who：負責(zé)人，誰負責(zé)做Where：地點，在哪做When：時間，何時完成How：措施，實現(xiàn)對策的具體做法2022/12/11109QC小組案例診斷2、制定對策表2022/12/948QC小組案例診斷對策表序號主要原因?qū)Σ遅hat目標Why措施How負責(zé)人Who地點Where完成時間When2022/12/11110QC小組案例診斷對策表序號主要原因?qū)Σ吣繕舜胧┴撠?zé)人地點完成QC小組案例診斷3、對策表中常見的問題3.1、“對策”和“措施”混在一起序號要因?qū)Σ叽胧┠繕素撠?zé)人完成時間1人員培訓(xùn)少加大職工培