2023年年銀行服務(wù)工作總結(jié)

201*年銀行服務(wù)工作總結(jié)201*年銀行效勞工作總結(jié)

201*年銀行效勞工作總結(jié)

201*年是我負(fù)責(zé)工作的第3年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的大力幫忙下，本人順當(dāng)完成年度工作任務(wù)，現(xiàn)將履職狀況匯報(bào)如下：

1、強(qiáng)化效勞意識(shí)，優(yōu)質(zhì)高效為一線效勞。做為一名總行員工，效勞的好壞直接關(guān)系到總行形象。在日常工作中，我注意對(duì)效勞意識(shí)的培育，將人性化效勞、親情化效勞融入到工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行“以客戶為中心”的理念，想支行與客戶所想，急支行與客戶所急，高效率、高水平地為支行效勞。

2、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《反洗錢法規(guī)匯編》、《個(gè)人金融業(yè)務(wù)營銷手冊(cè)》和內(nèi)控治理制度等內(nèi)容。同時(shí)，對(duì)比工作找差距、找問題，抓執(zhí)行、抓落實(shí)催促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使治理工作向標(biāo)準(zhǔn)化方向邁進(jìn)。一是注意引導(dǎo)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),防控操作風(fēng)險(xiǎn)。如三季度在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下重點(diǎn)加大對(duì)授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度，對(duì)廣電支行、江南支行召開專題風(fēng)險(xiǎn)會(huì)議，下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示，強(qiáng)化柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；二是注意引導(dǎo)培育員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。有規(guī)劃有步驟地選擇《營業(yè)室經(jīng)理日志》推舉到《心橋》，制定《201*年季度柜員考核表》，以目標(biāo)為導(dǎo)向，促使員工成長。

3、強(qiáng)化營銷意識(shí)，積極為客戶效勞。201*年是轉(zhuǎn)型的一年，我樹立了“營銷無小事”的觀念，堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，留心客戶的需求，留心客戶的每一句話，深度挖掘客戶價(jià)值，順當(dāng)完成了總行下達(dá)的儲(chǔ)蓄存款任務(wù)工作總結(jié)網(wǎng)

4、強(qiáng)化隊(duì)伍意識(shí)，提高條線人員綜合力量。一是注意員工愛崗熱忱和工作力量的提高。持續(xù)開展“營業(yè)室員工輪崗體驗(yàn)”活動(dòng)，此舉得到行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，充分確定為我行在加強(qiáng)案件專項(xiàng)治理，完善內(nèi)部掌握機(jī)制上的有力舉措。二是注意溝通反應(yīng)掌握行為偏差。適時(shí)與支行溝通會(huì)出過失、工作量、銀企對(duì)賬、業(yè)務(wù)授權(quán)等狀況，有的放矢進(jìn)展會(huì)計(jì)輔導(dǎo)。

5、工作中存在的缺乏及今后的準(zhǔn)備。一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每每都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。把握新的理論根底、專業(yè)學(xué)問、工作方法以適應(yīng)我行的進(jìn)展，這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變，提高自己的履崗力量，把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克制缺乏，朝著以下幾個(gè)方面努力：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)學(xué)問，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)我行進(jìn)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

擴(kuò)展閱讀：201*年銀行營業(yè)主管總結(jié).

年終總結(jié)

201*年，是我行IT藍(lán)圖順當(dāng)投產(chǎn)最關(guān)鍵的一年，也是對(duì)我所學(xué)學(xué)問進(jìn)展考驗(yàn)的一年，通過IT藍(lán)圖的上線，是我收獲很大。201*年我分別在開發(fā)區(qū)支行和昌潤路支行任營業(yè)主管，任職期間，在市行派駐團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)營業(yè)主管的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)決政治信念，加強(qiáng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作理念，改良工作作風(fēng)，堅(jiān)持以實(shí)際行動(dòng)證明一名營業(yè)主管的價(jià)值?，F(xiàn)就一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

第一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)新線及各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)。今年8月16日IT藍(lán)圖在我行順當(dāng)投產(chǎn)。上線前時(shí)間緊、任務(wù)重、人員少，每天忘我地工作，不畏困難，負(fù)責(zé)安排好前臺(tái)IT藍(lán)圖轉(zhuǎn)換的各業(yè)務(wù)，處理業(yè)務(wù)上的各種的“疑難雜癥”。深知藍(lán)圖投產(chǎn)事關(guān)重大，不敢怠慢，每筆業(yè)務(wù)都親力親為，加班加點(diǎn)成了家常便飯，隨時(shí)待命，工作上她精益求精，不放過任何瑕疵。IT藍(lán)圖任務(wù)下達(dá)，并擔(dān)當(dāng)著培訓(xùn)、輔導(dǎo)、演練、投產(chǎn)工作。從IT學(xué)問輔導(dǎo)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)清理到演練，每日都奮戰(zhàn)在工作崗位，周末、晚上又進(jìn)展轉(zhuǎn)培訓(xùn)和強(qiáng)化訓(xùn)練工作，和大家一道，硬是拿下了一個(gè)個(gè)難題，精彩完成了前期工作任務(wù)。以仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度，任勞任怨的精神努力細(xì)致的做好IT藍(lán)圖工作的每一步，確保了藍(lán)圖工作萬無一失。上線后的業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度下發(fā)較多在一個(gè)全新新系統(tǒng)上線后，由于操作不嫻熟和對(duì)系統(tǒng)了解較少等緣由，存在很大的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，做為一名營業(yè)主管，我深知只有自己對(duì)系統(tǒng)進(jìn)展全面深入的了解，分析可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，提前了解風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，找到應(yīng)對(duì)方法，才能防范系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，只有親自演練業(yè)務(wù)，才能發(fā)覺業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，我?guī)е腥抗駟T，仔細(xì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)材料，反復(fù)理解，做到學(xué)懂學(xué)透，和柜員一起學(xué)習(xí)、討論新線業(yè)務(wù)，直到徹底學(xué)透為止。我還利用一切可能的業(yè)余時(shí)間，登陸總行培訓(xùn)網(wǎng)站，反復(fù)學(xué)習(xí)最新的課件，學(xué)習(xí)交易操作。使我行上線前后，在業(yè)務(wù)上未消失任何過失。

其次、防范風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)內(nèi)控。主要從兩方面做起：一是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，從根底工作抓起。工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)展觀看、分析、梳理，建立、健全了崗位責(zé)任制，明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限，并狠抓各項(xiàng)制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮營業(yè)主管作用，針對(duì)不同的員工，實(shí)行一對(duì)一負(fù)責(zé)，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系，逐步完善各項(xiàng)內(nèi)部治理方法，確保營業(yè)部的各項(xiàng)工作有序進(jìn)展。二是推行標(biāo)準(zhǔn)化治理。在營業(yè)部特地制訂了各個(gè)不同崗位的具體崗位職責(zé)，嚴(yán)格崗位分工，責(zé)任到人，各負(fù)其責(zé)，齊抓共管。要求員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)定，堅(jiān)持合規(guī)、合法經(jīng)營。在推行標(biāo)準(zhǔn)化治理工作中，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化治理的要求加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持從小事入手。通過標(biāo)準(zhǔn)化治理方法的實(shí)施，為推動(dòng)營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。

第三、以吃苦耐勞，求實(shí)創(chuàng)新的態(tài)度，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)。一是仔細(xì)貫徹中行的各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程；嚴(yán)格崗位分工，標(biāo)準(zhǔn)柜面操作，防范柜面風(fēng)險(xiǎn)；協(xié)作派駐行合法依章開展經(jīng)營工作；對(duì)所在機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)根據(jù)規(guī)定進(jìn)展處理；落實(shí)上級(jí)行制定的各項(xiàng)柜面效勞標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)，提高所在機(jī)構(gòu)防范風(fēng)險(xiǎn)的力量；催促落實(shí)整改上級(jí)檢查及外部審計(jì)發(fā)覺的問題，并將整改結(jié)果反應(yīng)有關(guān)部門；做好派駐機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)人員崗位變動(dòng)時(shí)的各項(xiàng)善后工作；二是通過每周一例會(huì)學(xué)習(xí)時(shí)間等，定期或不定期組織柜員進(jìn)展業(yè)務(wù)學(xué)問和操作技能的培訓(xùn)工作，提高員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，因人而異，小到從教育員工做到“人走章收，離柜鎖箱”等細(xì)節(jié)做起，大到防范各種風(fēng)險(xiǎn)，杜絕隱患的發(fā)生，所進(jìn)展的道德教育，防范道德風(fēng)險(xiǎn)等；對(duì)機(jī)構(gòu)所屬各項(xiàng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)；協(xié)作受派機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級(jí)行及當(dāng)?shù)馗鞑块T之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。

第四、以人為本，分散人氣，激發(fā)員工的工作熱忱。一個(gè)好的營業(yè)主管除了對(duì)柜員嚴(yán)格要求，嚴(yán)密制度，嚴(yán)守紀(jì)律的大膽治理，還應(yīng)講究治理的藝術(shù)。我認(rèn)為，要把客戶當(dāng)“上帝”，首先要把員工當(dāng)“上帝”。由于，客戶對(duì)中行的滿足度是從員工的滿足度開頭的，并與員工的滿足度成正比例進(jìn)展的。為此，我會(huì)把提高員工的素養(yǎng)，調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性和制造性，建立融洽的人際關(guān)系，放在各項(xiàng)治理工作的首位。多層面、多角度地善待員工，努力做到大事講原則，小事講風(fēng)格，共事講團(tuán)結(jié)，辦事講效率。對(duì)同事多理解，少埋怨；多敬重，少指責(zé)；多情義，少冷漠。以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)員工，以有效的方式鼓勵(lì)員工，以自身的行動(dòng)帶發(fā)動(dòng)工。由于銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力氣總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿意于把自己手中的工作干好,還留意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱忱、急躁地幫忙新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟識(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地把握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合自己工作中累計(jì)的閱歷，我留意引導(dǎo)他們從賬理動(dòng)身,而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)展簡潔的菜單操作。在平常的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)閱歷毫無保存地教給新員工。我想,這樣的教法不肯定是最好的,但肯定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)學(xué)問點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì)融會(huì)貫穿,舉一反三。開發(fā)區(qū)支行與昌潤路支行前臺(tái)柜員去年相繼有一半以上是新入行員工,他們雖有肯定的專業(yè)學(xué)問，但對(duì)于臨柜操作技能來說，毫無閱歷。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)新入行員工急躁進(jìn)展操作章程的培訓(xùn)，特殊是要嚴(yán)格根據(jù)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己尋常練習(xí)的心得告知他們，供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能嫻熟進(jìn)展單人上崗操作了。為開發(fā)區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的根底。只有整體的素養(yǎng)提高了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力,在中行這個(gè)暖和的大家庭里歡樂的工作著。我用真情和愛心去善待每一位同事，使柜員得到充分敬重，給他們一個(gè)寬松的進(jìn)展和制造空間。從而在與員工交往中分散合力，增加員工的集體榮譽(yù)感，在工作中形成動(dòng)力，使我所屬的部門成為一支布滿活力和戰(zhàn)斗力的集體。

第五、要保持“求真、求實(shí)、求精、求細(xì)”的工作態(tài)度，當(dāng)好機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的參謀和助手。“求真”就是客觀真實(shí)的反映問題；“求實(shí)”就是務(wù)實(shí)、精確的解決問題；“求精”就是要求自己應(yīng)精益求精、更上一層樓；“求細(xì)”就是關(guān)注細(xì)節(jié)，不遺漏任何一個(gè)環(huán)節(jié)。在工作中既要發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實(shí)工作，又注意在工作實(shí)踐中摸索閱歷、探究路子，多請(qǐng)示匯報(bào)，多與員工溝通，當(dāng)好溝通員工與主管領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的橋梁。連續(xù)加強(qiáng)自身治理力量和組織力量的培育，努力提升自我性格中更剛性的一面。個(gè)人的力量需要在長期的實(shí)踐中才能不斷得到加強(qiáng)，我將連續(xù)立足于本職崗位，扎實(shí)工作，摸索閱歷，堅(jiān)持原則，不和稀泥，為全行工作做好份內(nèi)之事。

總結(jié)工作中幾點(diǎn)閱歷有：1、轉(zhuǎn)變觀念。在工作中，我們每個(gè)人都只想著轉(zhuǎn)變世界，但是很少有人想真正去轉(zhuǎn)變自己。轉(zhuǎn)變觀念就是要“超越自我”，打破“舒適區(qū)”，打破熟識(shí)的生活方式，這是我在溝通中遇到的最困難的問題?，F(xiàn)實(shí)生活中，多數(shù)人都能做到在明顯有危急的地方止步，但是能清晰地熟悉潛在的危機(jī)，并準(zhǔn)時(shí)跨越生命的高度，就難能珍貴了。轉(zhuǎn)變的方法只有一個(gè)：“學(xué)習(xí)”。要學(xué)會(huì)與人相處、要學(xué)會(huì)追求學(xué)問、要學(xué)會(huì)做事、要學(xué)會(huì)進(jìn)展。2、調(diào)整心態(tài)。在營業(yè)主管溝通過程中，我每到一個(gè)新的環(huán)境，首先要很快調(diào)整好自己的心態(tài)，由于“心態(tài)”影響“思索”，“思索”影響“行動(dòng)”，“行動(dòng)”打算“習(xí)慣”，“習(xí)慣”打算“共性”，“共性”打算“命運(yùn)”；可見保持良好心態(tài)的重要性。要有對(duì)每一件美妙的事物都要心存感謝；要有“歸零的心態(tài)”，只有心態(tài)歸零你才能快速成長，才能學(xué)到新的技巧與方法；要有“學(xué)習(xí)的心態(tài)”，學(xué)習(xí)是儲(chǔ)藏學(xué)問的唯一途徑；要有“積極的心態(tài)”，事物永久是陰陽同存，積極的心態(tài)看到的永久是事物好的一面，而消極的心態(tài)，只看到不好的一面，積極向上的心態(tài)是勝利者最根本的要素。3、積存自己。人假如缺少積存，那么占有的資源就少；占有的資源少就意味者缺乏力量；沒有力量的人是不會(huì)有選擇的自由的。營業(yè)主管的溝通、I