人際關(guān)系與高效溝通

1贏在大學(xué)心理講座心靈導(dǎo)師：卜文智---人際關(guān)系與高效溝通人際關(guān)系與高效溝通共45頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!孔子門徒卜商子夏78世孫國家職業(yè)資格高級心理咨詢師國家職業(yè)資格高級經(jīng)絡(luò)催眠師中科院科技培訓(xùn)中心首席專家《中醫(yī)經(jīng)絡(luò)催眠診療技術(shù)》非物質(zhì)遺產(chǎn)責(zé)任人。中國首批青少年抗挫力訓(xùn)練師中科院心研所EAP簽約咨詢師衛(wèi)生部汶川心理危機(jī)干預(yù)醫(yī)療隊分隊總指揮。清華、山大等10余所高校特聘教授運城學(xué)院專職心理咨詢師。心靈導(dǎo)師人際關(guān)系與高效溝通共45頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!與前駐美文化參贊、中科院培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)在一起人際關(guān)系與高效溝通共45頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!與著名影星吳若甫夫婦在一起人際關(guān)系與高效溝通共45頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!

生活往往不是我們所想象的那樣完美。無論我們愿意接受還是不愿意接受，很多生活的真相都是“木已成舟”地存在著，且無法更改一絲一毫。有些事情是我們不能把握和控制的。我們身上的很多特質(zhì)都以它固有的形式存在著，就算不喜歡甚至厭惡，也不能改變。比如我們的容貌、軀體的殘疾、智商的高低、曾經(jīng)的失敗……唯一能改變的只有我們的心態(tài)。當(dāng)內(nèi)心真正接受自己喜歡自己了，別人才會喜歡我們，我們也才能自信而努力?！度穗H關(guān)系與高效溝通》就是你走向成功的金鑰匙！開篇之言人際關(guān)系與高效溝通共45頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!人際關(guān)系是成功的最重要的因素。一個人事業(yè)的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系、處世技巧。

喜歡別人，又能讓別人喜歡，才是世界上最成功的人。

---卡耐基

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傾聽讓我們知道了外面的世界，傾聽讓我們學(xué)會了穿越時空的隧道。

記得十多年前，我在一個鄉(xiāng)村度假，遇到一位年近九旬的老人，整天笑瞇瞇地坐在那里，抽著一桿長長的旱煙。每天總有男男女女老老少少去找他，敘說自己的心事，訴說自己的痛苦。與鄰居口角了，與家人鬧別扭了，都要找到他傾訴。老人總是瞇著眼聽，一句話也不說，一臉的淺笑。聽完了，屋里總要靜一會，最后老人說，別把這些記在心上，也許罵你的人已經(jīng)后悔了?；蛘哒f，回去好好睡一覺，事情就過去了。不知道為什么，那些帶著一肚子委屈的人，離開老人時，總是一身的輕松。有一次我問老人，他們怎么都愿意把煩惱告訴你？老人笑笑，說，他們哪里是告訴我？他們是在告訴自己。我只是一個聽眾。老人沉默了一會兒說，其實他們只是為了傾訴一下委屈，傾訴是需要聽眾的。曾在一本書上讀到這樣一個故事。美國知名主持人林克萊特曾采訪一名小朋友，問他長大想做什么。小朋友說，長大想當(dāng)飛機(jī)駕駛員。林克萊特接著問，如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空，所有的引擎都沒油熄火了，你將怎么辦？這位小朋友想了想，說，那我就請所有的人系好安全帶，我自己掛上我的降落傘先跳下去。好一個“先”字！當(dāng)場的觀眾笑得前仰后合。但這時，這位小朋友兩行熱淚奪眶而出。林克萊特突然發(fā)現(xiàn)孩子的臉上有一種深深的悲憫之情。他問小朋友為什么要這樣做。小朋友哭著說，我得去拿燃料回來，我一定得活著回來，我要回來救他們。在場的人，一下子全部安靜了下來。林克萊特這才明白小朋友自己跳傘的真正意圖。他差一點因為忽視傾聽，而傷害了孩子的真誠，差一點因為忽視傾聽，而忽視了一顆悲憫的心。傾聽是一種慈悲。傾聽可以真正讓我們與他人同感其苦，傾聽可以讓我們真正與他人共享其樂。滄海桑田，昨是今非。今天，坐在電視機(jī)前長大的一代，與花椒樹下聽著月光長大的一代，究竟有著何樣的區(qū)別？ 人際關(guān)系與高效溝通共45頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!處事四智慧

一智、任難任之事，要有力無氣：有力：是指做事難免會遇到困難，這時候要用意志力去克服，加倍努力。無氣：是指千萬不能生氣，也不要賭氣、泄氣。做到了這兩點，再困難的事都能迎刃而解。一個人能完成一般人難以承擔(dān)的艱巨任務(wù)，不但能驗證自己的能力，同時也讓生命的價值得到更大的發(fā)揮。二智、處難處之人，要有知無言：人與人相處，要懂得“跳探戈”：你進(jìn)我退，我進(jìn)你退，彼此心照不宣。尤其對于一些難以相處的人，更要有知無言，凡事心知肚明，但不說破。因為不管你說好說壞，到了對方耳中，都會變了味，所以最好不說，靜觀其變，這是處難處之人最好的方法。三智、行難行之道，要有信無懼：菩薩慈悲為人，“但愿眾生離痛苦，不為自己求安樂”。因為他肯定這是修行的真諦，他有了信心，就無所畏懼，難行能行。因此不管做任何工作，都要如修行人一般，首先要建立信心，才有破解困難的勇氣。謹(jǐn)小慎微，患得患失的人是干不成大事的。四智、忍難忍之苦，要有容無怨：人除了有生老病死等悲苦以外，人與境、人與事、人與心，甚至人與人的不協(xié)調(diào)，都會產(chǎn)生各種悲苦。其實面對各種不順己意的境界，要能容他、化他，而不要有怨。因為愈是怨恨，只有苦上加苦，所以忍難忍之苦，要有容無怨?？嚯y折磨的人生，如磨刀之石：多一份苦難，便多一份堅忍；多一份折磨，便多一份毅力。

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調(diào)查數(shù)據(jù)人際關(guān)系與高效溝通共45頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!1．什么是人提到人，我們會聯(lián)想起莎士比亞借哈姆雷特之口對人的贊美：“人是一件多么了不起的作品！理想是多么高貴！力量是多么無窮！儀表和舉止是多么端莊，多么出色！論行動，多么像天使！論了解，多么像天神！宇宙的精華！萬物的靈長！”也有人說，人，一半是野獸，一半是天使。弗洛伊德把人分為三部分：本我、自我、超我。馬克思對人作了科學(xué)的界定：“人的類特征是自由自覺的活動”。

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人生關(guān)系人際關(guān)系與高效溝通共45頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!3．人際交往的意義

《天堂和地獄的故事》說明了人際關(guān)系的重要性?？梢?，“天堂”正是建立在每個人都樂意與他人和睦相處的基礎(chǔ)上的。但如果每個人只關(guān)心自己，不關(guān)心他人，相互之間的惡性競爭，就會制造出地獄來。人際交往的真正意義是為了尋求真誠的友誼和合作，從而獲得事業(yè)的成功，人生價值的實現(xiàn)，使自己和他人生活得快樂而又幸福。

人際關(guān)系與高效溝通共45頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!三．人際交往的原則1、真誠原則：對自己的交際對象、服務(wù)客戶乃至朋友一心一意的熱愛，誠實并愿意為之服務(wù)。2、講求信用：與人交往，言而有信；言必行，行必果；不要輕易許諾；信任他人。舉例：《玫瑰花懸案》3、寬容原則：寬則得眾，寬容博得他人愛戴與尊重，也能帶來自己心理的平衡。舉例《楚莊王的絕纓宴》4、謙虛原則：謙虛是對他人的尊重。5、平等原則：每個人都有自尊與被人尊重的權(quán)利。6、互利原則：包括物質(zhì)與精神兩個方面的互利。。7、相容原則：人與人的思想感情可以溝通，但人與人之間的各種差別不可能消除，這就需要求同存異，相互容納，才能正常交往與相處。

人際關(guān)系與高效溝通共45頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!培養(yǎng)自己的五大素質(zhì)1、誠懇而不虛偽：誠懇是做人的基本美德2、隨和而不固執(zhí)：隨和是為人親和、寬容，是熱愛生活的表現(xiàn)3、自信而不自卑：自信是生命的梯子，例：“命若琴弦”、“沙漠與橙子”4、熱情而不冷漠：熱情如火，熱情的人在新的環(huán)境里最受歡迎5、寬容而不遷就：將心比心，站在對方市場上考慮問題，不求全責(zé)備

人際關(guān)系與高效溝通共45頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!多方關(guān)系的處理對上司——先尊重后磨合對同事——多理解慎支持對朋友——善交際勤聯(lián)絡(luò)對下屬——多幫助細(xì)聆聽向競爭對手——露齒一笑人際關(guān)系與高效溝通共45頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!從心理學(xué)角度看，應(yīng)該怎樣做才能改進(jìn)并保持良好的人際關(guān)系呢？一.“把自己當(dāng)別人”（即用平常心看待自己的榮辱得失，把自己的榮辱得失看做發(fā)生在別人身上，不因自己情緒的變化而影響人際關(guān)系）；二.“把別人當(dāng)自己”（一個人只有設(shè)身處地通過角色互換，才能善解人意地去急別人之所急、痛別人之所痛）；三.“把別人當(dāng)別人”（即尊重別人，不干涉對方的隱私，做到內(nèi)外有別、男女有別，不冒犯對方的個人空間）；四.“把自己當(dāng)成自己”（這意味著在自知的基礎(chǔ)上建立起自尊和自信，揚(yáng)長避短，更成熟地與別人相處）。 人際關(guān)系與高效溝通共45頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!一、溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。

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非言語性信息溝通渠道

——傳遞思想、情感人際關(guān)系與高效溝通共45頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!

四、高效溝通的步驟步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)需求步驟三 闡述觀點步驟四 處理異議步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 共同實施人際關(guān)系與高效溝通共45頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!

步驟二：確認(rèn)需求

步：有效提問第二步：積極聆聽第三步：及時確認(rèn)人際關(guān)系與高效溝通共45頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說------蘇格拉底

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步驟三：闡述觀點

闡述計劃

簡單描述符合既定需求的建議

描述細(xì)節(jié)闡述你的建議的原因和實施方法信息轉(zhuǎn)化描述特點(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強(qiáng)調(diào)利益(Benefits)人際關(guān)系與高效溝通共45頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!步驟五：達(dá)成協(xié)議

感謝

善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝對別人的結(jié)果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見對合作者的杰出工作給以回報贊美慶祝人際關(guān)系與高效溝通共45頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!人際關(guān)系與高效溝通羅斯福說，“成功公式中，最重要的一項因素是與人相處。”一個沒有交際能力的人，就像失去動力的船，永遠(yuǎn)無法在壯麗的人生大海里劈波斬浪。任何人要完成一項事業(yè)，離開社會、離開群體、離開他人是不可能的。良好的人際關(guān)系會使你獲得一股強(qiáng)大的支持力量。在成功時，讓你得到分享和提醒；在挫折時，讓你得到傾訴和鼓勵；在需要幫助的時候，為你掃清障礙，助你一臂之力！

話是開心的鑰匙，只有高效溝通，建立良好人際關(guān)系，才能贏在大學(xué)，回報生你養(yǎng)你的父母！人際關(guān)系與高效溝通共45頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!著名書法家李燕生先生為卜文智題詞人際關(guān)系與高效溝通共45頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!講人際關(guān)系成功的要素是懂得如何搞好人際關(guān)系。

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富蘭克林

馬克

吐溫：

一個人，惟有可以和一個跟自己身邊或毫無利害關(guān)系的人都相處得十分有趣味，那才有真正的快樂。

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低調(diào)是一種成熟飄舞的柳絮，縱然步態(tài)輕盈，卻不美麗動人，是因其虛無中又多了幾分飄渺；成熟的谷穗，雖然低眉頜首，卻不失雍容華貴，是因其顆粒飽滿中蘊(yùn)育著沉甸甸的希望。縱觀古今中外，無論圣賢、凡夫，大凡功成名就者，多是在“低調(diào)”中孕育出了“陋室之銘”。時下，面對日趨激烈的生存、生活、生長競爭，人生既需要有“我行我素”的個性張揚(yáng)，也需要有“高歌猛進(jìn)”的愿望釋放，更需要有“保持低調(diào)”的人格操守。古人云：“山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈?！比绱寺?lián)想開來，說“低調(diào)”是一種成熟，應(yīng)該不為過?！暗驼{(diào)”，既不是大戰(zhàn)考驗前的畏縮、乏信，也不是失意后的消沉、自卑，而是一種思想的歷練，一種修養(yǎng)的升華，一種品質(zhì)的閃爍，一種能力、能量的沉淀和積蓄。人生在世，無論是為人、做官，還是干事，離不開“低調(diào)”作基礎(chǔ)?！盎A(chǔ)不牢，地動山搖。”世間萬物皆如此，人也不例外?！暗驼{(diào)”為人者，心凈如鏡，身穩(wěn)如鐘，橫不攀、豎不比，老老實實正自己；勝也不驕、敗亦不餒，歡歡喜喜不覺累；高貴中蘊(yùn)含著質(zhì)樸，缺陷中透著華彩，讓人信賴，叫人尊敬，討人喜歡，猶如磁鐵般把眾人吸引，親近中包裹著親切、涌動著親情…… 人際關(guān)系與高效溝通共45頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!

先處理心情，再處理事情——學(xué)習(xí)做更好的溝通有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式，例如：『你錯了，你錯了，話不能這么說』或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎么那么笨，跟你講你都不聽……』-一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』，但是，有時我們在言談間，卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優(yōu)越感』，覺得自己都是對的，別人都是錯的，可是，有句話說：『強(qiáng)勢的建議，是一種攻擊?！?有時，即使我們說話的出發(fā)點是良善的、是好意的，但如果講話的口氣太強(qiáng)勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆……-你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』，其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態(tài)度』。-有時，我們會說：『我這個人很理性，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進(jìn)來和我溝通??！』-可是，如果『我們的門是開的，心卻是關(guān)的』，又有什么用呢？-因此，在溝通時，必須注意到對方的感受。畢竟每個人都有『自我尊嚴(yán)感的需求』，每個人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。-所以，即使雙方意見不同，但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多?！?中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』。-我』字，竟然就是『每個人手上都拿著刀劍、武器』，所以每個人都常做自我防衛(wèi)，來保護(hù)自己。- 人際關(guān)系與高效溝通共45頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!人和人相處時一門學(xué)問

人和人相遇：靠的是一點緣分，人和人相處：靠的是一份誠意，人和人相愛：靠的是一顆真心。無論在現(xiàn)實生活中，還是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里，每個人都要和他人相處，這是融洽人際關(guān)系的一個具體體現(xiàn)，也是良好人際交往能力的再現(xiàn)。

人與人相處是一門學(xué)問，也是一種藝術(shù)，在這個大千世界里，與人相處方式方法各自不同，在交往中：有的人為人厚道；有的人為人直爽；有的人為人大方；有的人為人小氣；有的人為人陰險；有的人為人奸詐；有的人待人苛刻；有的人就很寬容；有的人與人為善，待人友好；有些人小肚雞腸，吹毛求疵，總覺得別人什么都不是.......

總之，人們的處世哲學(xué)不一，所形成的處人方式不同，其結(jié)果也就不同。通過時間驗證我覺得，與人相處，“豁達(dá)”很重要，它意味著風(fēng)度，胸懷和氣質(zhì)。是學(xué)問和才能的象征，也是知識淵博的體現(xiàn)，遇事存一分豁達(dá)，可以使人彼此認(rèn)同和理解，也會使人自責(zé)和懺悔，豁達(dá)成為斤斤計較，心胸狹窄的天敵，對來自無意間的傷害它是寬厚，對竊竊私語給予鄙視，對敵意的攻擊他是忍讓?；磉_(dá)從來,就是這樣一尊善意的包容。

人的一生只是彈指一揮間，每個人在這個世界上生存能有多少年?不就是幾十年，所以，我們與他人相處的時間也是很短暫的，在這樣一個短暫的相處日子里，我們應(yīng)該珍惜，我們多看看別人的好處，對別人要寬容一點，善意理解一點，要求少一點，那么我們還有什么不開心的呢？

人和人相處，都要以一個平常的心態(tài)來對待，要時刻想到，這個世界上離了自己照常運行，誰離了我都能活；反過來，自己離了別人就難以生存，日復(fù)一日，年復(fù)一年的重復(fù)內(nèi)容，面對的是我所有的朋友，與他們相處，我很開心。所以我們要想快樂生活，開開心心過好每一天,就應(yīng)該與人和睦相處，多一點寬容，多一分理解，多一分關(guān)懷。家庭是這樣，鄰里是這樣，同事之間也是這樣。 人際關(guān)系與高效溝通共45頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!一、人和人際關(guān)系做事先做人

天涯任我行

人際關(guān)系與高效溝通共45頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!2．什么是人際關(guān)系

人際關(guān)系就是社會關(guān)系，人際交往就是社會交往。關(guān)系與交往是同一個意思的不同表達(dá)。關(guān)系是靜態(tài)表述，就是某種聯(lián)系；交往是動態(tài)表述，指明了互動的狀態(tài)。

人際關(guān)系與高效溝通共45頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁!四種典型的交往關(guān)系：美國心理學(xué)家伯奈發(fā)現(xiàn)，在我們每天都不可缺少的人際交往中，最為常見的有四種典型的交往關(guān)系：

我

行——你也行關(guān)系。

我

行——你不行關(guān)系

我不行——你行關(guān)系。

我不行——你也不行關(guān)系。

伯奈認(rèn)為，后面三種交際關(guān)系是普遍存在的，是錯誤的人際關(guān)系，他們構(gòu)成了我們社會中無所不在的病態(tài)場。他們造成了人際之間的矛盾和沖突，使我們有時仿佛生活在地獄之中。

人際關(guān)系與高效溝通共45頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁!二．人際交往的功能一是合力功能二是互補(bǔ)功能三是激勵作用四是溝通感情五是交流信息

人際關(guān)系與高效溝通共45頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁!克服心理障礙1、自卑心理：由于生理或心理缺陷及其他原則產(chǎn)生輕視自己，認(rèn)為自己不如他人的心理。2、害羞心理3、嫉妒心理舉例：既生瑜、何生亮4、自私心理：舉例：原始森林、老虎、猴子、大象、狗、孔雀

人際關(guān)系與高效溝通共45頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁!重

視

與

別

人

的

合

作1、天堂與地獄的故事：地獄的人都試圖喂自己，而天堂的人喂對面的人。2、付出什么，就得到什么，耕種什么，收獲什么。例小男孩對山谷喊話。3、囚徒模型：合作效果最好，警察局的兩個疑犯。4、獨行俠的失?。翰皇菦]能力，而是不會合作。

人際關(guān)系與高效溝通共45頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁!沙子和石頭穿行在沙漠中的兩個人是一對好朋友。途中，兩人發(fā)生了激烈爭執(zhí)，其中的一個人掌了另外一個人一記響亮的耳光。被掌耳光的人什么話也沒有說，只是在沙子上寫到：“今天，我最好的朋友在我的臉上打了一耳光?！彼麄兝^續(xù)行走，終于發(fā)現(xiàn)了一個綠洲，兩人迫不及待地跳進(jìn)水中洗澡，很不幸，被掌耳光的那個人深陷泥潭，眼看就要被溺死，他的朋友舍命相救，終于脫險。被救的人什么話也沒有說，在石頭上刻下一行字：“今天，我最好的朋友救了我的命?！贝?/p>