項目質(zhì)量管理計劃及控制課件

111.12.2022１項目質(zhì)量管理的概念２項目質(zhì)量計劃３項目質(zhì)量保障４項目質(zhì)量控制項目質(zhì)量管理109.12.2022１項目質(zhì)量管理的概念項目質(zhì)量管理211.12.2022１項目質(zhì)量管理的概念產(chǎn)品:過程的結(jié)果四類:硬件:有形產(chǎn)品,有計數(shù)的特性;服務(wù):無形的,并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果軟件:由信息組成,通常是無形產(chǎn)品并可以方法\論文或程序的形式存在.流程性材料:有形產(chǎn)品,有一定的連續(xù)性.209.12.2022１項目質(zhì)量管理的概念產(chǎn)品:過程的結(jié)311.12.2022質(zhì)量的定義ISO8402-1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語》中對質(zhì)量所下的定義是:

質(zhì)量是反映實體(產(chǎn)品、過程或活動等)滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。309.12.2022質(zhì)量的定義ISO8402-1994《質(zhì)411.12.2022實體（entity,item）:“可單獨描述和研究的事物”，實體可以是活動或過程，可以是產(chǎn)品，可以是組織、體系或人，也可以是上述各項的任何組合。需求(requirements):包括“明確需要”和“隱含需要”。為使“需求”可以實際運用，一般應(yīng)將其轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求。所謂質(zhì)量要求，是指“對需要的表述或?qū)⑿枰D(zhuǎn)化為一組對實體特性的定量或定性的規(guī)定要求，以使其實現(xiàn)并進行考核”。409.12.2022實體（entity,item）:“511.12.2022

質(zhì)量不僅包括活動或過程的結(jié)果，還包括它們形成和實現(xiàn)的活動及過程本身；質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括它們形成和實現(xiàn)過程中的工作質(zhì)量；質(zhì)量不僅要滿足顧客的需要，還要滿足社會的需要，并使顧客、從業(yè)人員、業(yè)主、供方和社會都收益；(stakeholder,受益者)

質(zhì)量問題不僅存在于工業(yè)，還存在于服務(wù)業(yè)及其他各行各業(yè)。產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量過程質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量509.12.2022質(zhì)量不僅包括活動或過程的結(jié)果，還包括611.12.2022產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品能夠滿足使用要求所具備的特性。一般包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性以及外觀質(zhì)量等。產(chǎn)品質(zhì)量的概念，在不同歷史時期有不同的要求。隨著生產(chǎn)力發(fā)展水平不同和由于各種因素的制約，人們對產(chǎn)品質(zhì)量會提出不同的要求。產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量過程質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量609.12.2022產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品能夠滿足使用要711.12.2022服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。定義中的服務(wù)，主要指服務(wù)性行業(yè)提供的服務(wù)，如交通運輸、郵電、商業(yè)、金融保險、飲食、賓館、醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂、倉儲、咨詢、法律等組織提供的服務(wù)。由于服務(wù)含義的延伸，有時也包括工業(yè)產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)，以及企業(yè)內(nèi)部上道工序?qū)ο碌拦ば虻姆?wù)。反映服務(wù)質(zhì)量要求的質(zhì)量特性主要有功能性、經(jīng)濟性、安全性、時間性、舒適性和文明性。產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量過程質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量709.12.2022服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)滿足明確和隱含811.12.2022過程質(zhì)量過程是指“將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動”。其中資源可包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法。過程質(zhì)量，是指過程滿足明確和隱含需要的能力的特性之總和。過程質(zhì)量，可分為開發(fā)設(shè)計過程質(zhì)量、制造過程質(zhì)量、使用過程質(zhì)量與服務(wù)過程質(zhì)量四個子過程的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量過程質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量809.12.2022過程質(zhì)量過程是指“將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一911.12.2022工作質(zhì)量工作質(zhì)量，是指與質(zhì)量有關(guān)的各項工作對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì)量的保證程度。產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量過程質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量909.12.2022工作質(zhì)量工作質(zhì)量，是指與質(zhì)量有關(guān)的各項1011.12.2022質(zhì)量特性的概念：質(zhì)量特性：產(chǎn)品或服務(wù)滿足人們明確或隱含需求的能力、屬性和特征的總和。內(nèi)涵：內(nèi)在質(zhì)量特性：在產(chǎn)品或服務(wù)的持續(xù)使用中體現(xiàn)出來的特性（產(chǎn)品的特性、性能、強度、精度等）外在質(zhì)量特性：在產(chǎn)品或服務(wù)外在表現(xiàn)方面的屬性和特性（產(chǎn)品外形、包裝、色澤、味道等）經(jīng)濟質(zhì)量特性：與產(chǎn)品或服務(wù)的購買和使用成本有關(guān)的特性（產(chǎn)品的壽命、成本、價格、運營費等）商業(yè)質(zhì)量特性：與產(chǎn)品或服務(wù)提供企業(yè)承諾的各種商業(yè)責任有關(guān)的特性（產(chǎn)品的保質(zhì)期、保修期、售后服務(wù)水平等）環(huán)保質(zhì)量特性：與產(chǎn)品或服務(wù)對環(huán)境的影響有關(guān)的特性1009.12.2022質(zhì)量特性的概念：1111.12.2022質(zhì)量的決定因素：一件產(chǎn)品或一項服務(wù)能否成功地完成它預(yù)定的使命取決于四個主要因素,它們是:(1)設(shè)計質(zhì)量：設(shè)計人員對產(chǎn)品或服務(wù)的一些性能所做出的接受或拒絕的選擇。(2)質(zhì)量符合設(shè)計的程度：產(chǎn)品或服務(wù)符合(即實現(xiàn))設(shè)計人員意圖的程度。(3)便于使用。(4)售后服務(wù)。1109.12.2022質(zhì)量的決定因素：一件產(chǎn)品或一項服務(wù)能1211.12.2022戴明：W.E.Deming戴明總結(jié)出14條質(zhì)量管理原則，他認為一個公司要想使其產(chǎn)品達到規(guī)定的質(zhì)量水平必須遵循這些原則。主要觀點是引起效率低下和不良質(zhì)量的原因在公司的管理系統(tǒng)而不在職員。部門經(jīng)理的責任就是要不斷調(diào)整管理系統(tǒng)以取得預(yù)期的結(jié)果。戴明還強調(diào)了減少質(zhì)量波動(與一定標準之間的偏差)的必要性。要減少質(zhì)量波動，就需要辨別引起波動的特殊原因(即可糾正的原因)和共同原因(即隨機原因)。質(zhì)量管理專家—戴明1209.12.2022戴明：W.E.Deming戴明總結(jié)1311.12.2022戴明14條原則的核心：目標不變、持續(xù)改善和知識淵博；知識淵博包括（1）以所在公司為榮；（2）掌握質(zhì)量波動的原理；（3）知識體系；（4）心理學原理；戴明知識淵博的概念使得日本成為世界經(jīng)濟強國的好學信條和價值觀具體化了

戴明14條原則的核心1309.12.2022戴明14條原則的核心：目標不變、持續(xù)1411.12.2022朱蘭：Juran

朱蘭視質(zhì)量為適用性（Fitnessforuse）。認為通過管理可以控制大約80%的質(zhì)量缺陷的發(fā)生。包含質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進的質(zhì)量三元論的思想來描述質(zhì)量管理。根據(jù)朱蘭的觀點,為建立有能力滿足質(zhì)量標準的工作程序，質(zhì)量計劃是必要的。為了掌握何時采取必要措施糾正質(zhì)量問題就必須實施質(zhì)量控制。質(zhì)量改進有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。管理就是不斷改進工作是朱蘭理論的一個核心。朱蘭被確認為第一個提出計算質(zhì)量成本的質(zhì)量管理專家。他解釋了如果不良質(zhì)量的成本可以降低的話，那么就有可能增加公司利潤。質(zhì)量管理專家—朱蘭1409.12.2022朱蘭：Juran朱蘭視質(zhì)量為適用1511.12.2022費根鮑姆：ArmandFeigenbaum前通用電器生產(chǎn)和質(zhì)量控制經(jīng)理，他因提出把質(zhì)量責任推廣到生產(chǎn)領(lǐng)域以外而在質(zhì)量運動中聞名。在推行“缺陷成本”方法方面起重要作用。根據(jù)這一方法，管理應(yīng)服從于質(zhì)量。質(zhì)量管理專家—費根鮑姆1509.12.2022費根鮑姆：ArmandFeige1611.12.20221.全面質(zhì)量控制是一個在公司內(nèi)部使質(zhì)量標準制定、維持和改進集成于一體的系統(tǒng)。公司應(yīng)該能夠使工程部、生產(chǎn)部和服務(wù)部門共同發(fā)揮作用,在達到用戶滿意的同時實現(xiàn)最佳經(jīng)濟目標；2.質(zhì)量控制的“控制”方面應(yīng)該包括制定質(zhì)量標準、評價與這些標準有關(guān)的行為、當沒有達到預(yù)定標準時采取糾正措施以及制定改進質(zhì)量標準計劃；3.影響質(zhì)量的因素可分為兩大類:技術(shù)性的和人為的。人為的因素更為重要；4.質(zhì)量成本可被分為四類:預(yù)防成本、鑒定成本、外部損失成本和內(nèi)部損失成本；5.重要的是要控制源頭質(zhì)量費根鮑姆質(zhì)量控制基本原理要點1609.12.20221.全面質(zhì)量控制是一個在公司內(nèi)部使質(zhì)1711.12.2022質(zhì)量管理的基本概念：古津進的定義：向消費者或顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)的一項活動。這種產(chǎn)品和服務(wù)必須保證滿足需求、價格便宜和供應(yīng)及時。定義說明：質(zhì)量管理目的：向消費者或顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)目標和作用：使產(chǎn)品和服務(wù)達到三項要求，即滿足需求、價格便宜和供應(yīng)及時1709.12.2022質(zhì)量管理的基本概念：1811.12.2022質(zhì)量管理定義：ISO8402一1994（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語）對質(zhì)量管理的定義是：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標和職責，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進使其實施的全部管理職能的所有活動。注:①質(zhì)量管理是各級管理者的職責,但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量管理的實施涉及到組織中的所有成員。②在質(zhì)量管理中要考慮到經(jīng)濟性因素。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重要組成部分,是企業(yè)管理職能中的重要職能。企業(yè)一般包括經(jīng)營決策、計劃、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、勞資、供應(yīng)、銷售、銷后服務(wù)、成本財務(wù)等管理部門。質(zhì)量管理處于重要的地位,我國有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人提出:“企業(yè)管理應(yīng)以質(zhì)量管理為綱",質(zhì)量管理帶動、推動和聯(lián)系其它部門完成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的任務(wù)。1809.12.2022質(zhì)量管理定義：ISO8402一1991911.12.2022質(zhì)量方針：指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量目標：在質(zhì)量方面所追求的目的，是對質(zhì)量方針的展開。質(zhì)量管理的術(shù)語和內(nèi)涵：1909.12.2022質(zhì)量方針：指由組織的最高管理者正式發(fā)2011.12.2022質(zhì)量策劃：是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。包括：質(zhì)量管理體系策劃、產(chǎn)品實現(xiàn)策劃以及過程運行策劃。質(zhì)量計劃是策劃的結(jié)果之一。最終的目的是滿足顧客要求。質(zhì)量控制：致力于滿足質(zhì)量要求。包括設(shè)定標準、測量結(jié)果、判定、采取措施。2009.12.2022質(zhì)量策劃：是質(zhì)量管理的一部分，致力于2111.12.2022質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。質(zhì)量改進：致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。I‘mtrying!2109.12.2022質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求會得到滿2211.12.2022質(zhì)量管理的任務(wù)：

正確制訂和貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針和政策;保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,生產(chǎn)出物美價廉的產(chǎn)品,以滿足用戶需要;不斷降低物質(zhì)消耗,降低質(zhì)量成本和提高經(jīng)濟效益;提高領(lǐng)導(dǎo)和職工的質(zhì)量意識和素質(zhì),促進企業(yè)素質(zhì)和管理水平的提高;研究和發(fā)展質(zhì)量理論和質(zhì)量科學。2209.12.2022質(zhì)量管理的任務(wù)：正確制訂和貫徹執(zhí)行2311.12.2022項目質(zhì)量的概念項目的質(zhì)量(雙重性：產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量)從項目作為一次性的活動來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在由WBS反映出的項目范圍內(nèi)所有的階段、子項目、項目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成，也即項目的工作質(zhì)量；從項目作為一項最終產(chǎn)品來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價值上，也即項目的產(chǎn)品質(zhì)量。項目是應(yīng)業(yè)主/客戶的要求進行的,不同的業(yè)主/客戶有著不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項目合同中。因此，項目合同是進行項目質(zhì)量管理的主要依據(jù)。2309.12.2022項目質(zhì)量的概念2411.12.2022項目質(zhì)量管理的概念：為保障項目產(chǎn)出物能夠滿足項目業(yè)主、客戶以及項目其他相關(guān)利益者的需要，所開展的對于項目產(chǎn)出物質(zhì)量和項目工作質(zhì)量的全面管理工作。包括：項目質(zhì)量方針的確定項目質(zhì)量目標和質(zhì)量責任的制定項目質(zhì)量體系的建設(shè)為實現(xiàn)項目質(zhì)量目標所開展的項目質(zhì)量計劃、項目質(zhì)量控制和項目質(zhì)量保障等一系列質(zhì)量管理工作2409.12.2022項目質(zhì)量管理的概念：2511.12.2022項目質(zhì)量管理的思想：全面質(zhì)量管理的思想-質(zhì)量管理的全員性、全過程性、全要素性。項目質(zhì)量管理的幾個重要理念：使顧客滿意是項目質(zhì)量管理的目的項目質(zhì)量是干出來的，不是檢驗出來的項目質(zhì)量管理的責任是全體團隊成員的項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵是不斷監(jiān)控和改進項目質(zhì)量確定與項目質(zhì)量實施項目質(zhì)量等級與項目質(zhì)量好壞2509.12.2022項目質(zhì)量管理的思想：2611.12.2022ISO10006國際項目質(zhì)量管理標準：

國際標準ISO10006是由ISO／TCl76／SC2國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會質(zhì)量體系分委員會制定的，這一文件是1997年12月發(fā)布的，文件的全稱是：《質(zhì)量管理—項目質(zhì)量管理指南》。該文件分為兩個部分，一個是主文件部分，另有三個附件。其中主文件部分的核心內(nèi)容包括三個部分，其一是該標準所涉及的范圍和所引用的標準及其相關(guān)定義，其二是有關(guān)項目特征的說明，其三是項目管理過程中的質(zhì)量規(guī)范。第二部分是主要內(nèi)容，它包括了項目策劃、集成管理、范圍管理、時間管理、成本管理、資源管理、組織與人力資源管理、溝通管理、風險管理、采購管理等各方面質(zhì)量保障與質(zhì)量控制方面的規(guī)定。2609.12.2022ISO10006國際項目質(zhì)量管理標準2711.12.2022ISO10006標準的內(nèi)容：本標準的適用范圍本標準引用的標準條款相關(guān)的定義項目的特性項目過程中的質(zhì)量管理總結(jié)項目經(jīng)驗

2709.12.2022ISO10006標準的內(nèi)容：2811.12.20222項目質(zhì)量計劃概念：確定項目應(yīng)該達到的質(zhì)量標準和如何達到這些質(zhì)量標準的工作計劃與安排。主要目的：確保項目的質(zhì)量標準能夠得以滿意的實現(xiàn)，其關(guān)鍵是在項目的計劃期內(nèi)確保項目按期完成，同時要處理與其他項目計劃之間的關(guān)系。2809.12.20222項目質(zhì)量計劃概念：確定項目應(yīng)該達2911.12.2022項目（設(shè)計、實施、完工交付）質(zhì)量方針：質(zhì)量方針是對項目的質(zhì)量目標和方向所作出的一個指導(dǎo)性文件，因此項目管理工作組應(yīng)制定自己的質(zhì)量工作方針，同時項目的質(zhì)量方針應(yīng)與項目的投資者完全共享質(zhì)量計劃編制的依據(jù)2909.12.2022質(zhì)量計劃編制的依據(jù)3011.12.2022項目范圍（項目目的、目標、產(chǎn)出物、成果）描述：項目的范圍陳述說明了投資者的需求以及項目的主要要求和目標，因此范圍陳述是項目質(zhì)量計劃確定的主要依據(jù)和基礎(chǔ)3009.12.20223111.12.2022項目產(chǎn)出物的描述：盡管產(chǎn)出物描述的相關(guān)要素可能在范圍描述中予以強調(diào)，然而產(chǎn)出物的描述通常包含更加詳細的技術(shù)要求和其它的內(nèi)容，它對于項目質(zhì)量計劃的制定非常有用3109.12.20223211.12.2022標準和規(guī)定：項目質(zhì)量計劃的制定必須考慮到任何實際應(yīng)用領(lǐng)域的特殊的標準和規(guī)則，這些都將影響項目質(zhì)量計劃的制定其他項目管理方面的信息：其他方面的工作輸出也會對項目計劃的制定產(chǎn)生影響，比如說采購計劃就要說明實施者的質(zhì)量要求從而影響到項目質(zhì)量管理的計劃。

3209.12.20223311.12.2022成本/收益分析（經(jīng)濟質(zhì)量法）：質(zhì)量計劃必須綜合考慮成本/收益的交換，滿足質(zhì)量需求的主要收益是減少重復(fù)性工作，這就意味著高的產(chǎn)出、低的支出及增加投資者的滿意度。滿足質(zhì)量要求的成本是輔助項目質(zhì)量管理活動的付出，其基本原則是收益與成本之比盡可能的大。質(zhì)量計劃制定的方法3309.12.2022成本/收益分析（經(jīng)濟質(zhì)量法）：質(zhì)量計3411.12.2022質(zhì)量的經(jīng)濟性有效性：完成策劃的活動和達到策劃結(jié)果的程度。效率：達到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。質(zhì)量經(jīng)濟管理的基本原則：從組織方面考慮：降低經(jīng)營資源成本，實施質(zhì)量成本管理；從顧客方面考慮：提高顧客滿意度，增強市場競爭能力。3409.12.2022質(zhì)量的經(jīng)濟性有效性：完成策劃的活動和3511.12.2022質(zhì)量標竿法：主要是通過比較實際或計劃項目與其它同類項目的質(zhì)量結(jié)果或項目質(zhì)量計劃，為改進項目實施過程提供思路和提供一個實施的標準。3509.12.20223611.12.2022流程圖：流程圖是一個由任何箭線聯(lián)系的若干因素關(guān)系圖，流程圖在質(zhì)量管理中的應(yīng)用主要包括如下幾個方面：——原因結(jié)果（魚刺）圖：主要用來分析和說明各種因素和原因如何導(dǎo)致或者產(chǎn)生各種潛在的問題和后果。——系統(tǒng)流程圖:主要用來說明系統(tǒng)各種要素之間存在的相互關(guān)系，通過流程圖可以幫助項目組提出解決所遇質(zhì)量問題的相關(guān)方法。實驗設(shè)計：實驗設(shè)計對于分析辨明對整個項目輸出結(jié)果最有影響的因素是很為有效的，但該方法的應(yīng)用存在著費用進度交換的問題。（適用于獨特性強的原創(chuàng)性研究項目）

3609.12.20223711.12.2022因果圖例如：用戶不能進入系統(tǒng)的原因分析培訓(xùn)系統(tǒng)硬件軟件用戶的硬件用戶未保存密碼用戶總忘記密碼用戶未重新設(shè)置密碼沒有足夠大的內(nèi)存空間無足夠硬盤存貯空間處理速度太慢問題：用戶不能進入系統(tǒng)3709.12.2022因果圖例如：用戶不能進入系統(tǒng)的原因分3811.12.2022系統(tǒng)流程圖3809.12.2022系統(tǒng)流程圖3911.12.2022質(zhì)量管理計劃：項目質(zhì)量管理工作的計劃與安排。項目質(zhì)量管理工作說明：對項目管理工作和項目質(zhì)量控制方法的具體描述或說明。對于一些特殊條款需要附加的操作說明，包括對他們的解釋及在質(zhì)量控制過程中如何度量的問題。比如說滿足項目進度日期不能足以說是對項目管理質(zhì)量的度量，項目管理組還必須指出每一項工作是否按時開始或者按時結(jié)束，各個獨立的工作是否被度量或者僅是做了一定的說明等類似情況。

項目質(zhì)量計劃的結(jié)果3909.12.2022質(zhì)量管理計劃：項目質(zhì)量管理工作的計劃4011.12.2022項目質(zhì)量核檢清單：是一種結(jié)果化的項目管理與控制的文件和工具。用于對項目執(zhí)行情況進行分析可用于項目其他管理方面的相應(yīng)信息

4009.12.20224111.12.20223項目質(zhì)量保障概念：在執(zhí)行項目質(zhì)量計劃過程中所開展的一系列經(jīng)常性的項目質(zhì)量評估、項目質(zhì)量檢查與項目質(zhì)量改進等方面工作的總稱。質(zhì)量保障是所有計劃和系統(tǒng)工作實施達到質(zhì)量計劃要求的基礎(chǔ)，為項目質(zhì)量系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)提供可靠的保證，它應(yīng)該貫穿于項目實施的全過程之中。在ISO9000系列實施之前，質(zhì)量保障通常被描述在質(zhì)量計劃之中。質(zhì)量保障通常是由質(zhì)量保障部門或者類似的組織單元提供，但是不必總是如此。質(zhì)量保障通常提供給項目管理組以及實施組織（內(nèi)部質(zhì)量保證）或者提供給客戶或項目工作涉及的其它活動（外部質(zhì)量保證）。4109.12.20223項目質(zhì)量保障概念：在執(zhí)行項目質(zhì)量4211.12.2022清晰明確的項目質(zhì)量要求；科學可行的項目質(zhì)量標準；組織建設(shè)完善的項目質(zhì)量體系；配備合格和必要的資源；改進持續(xù)開展有計劃的質(zhì)量活動；項目變更的全面控制項目質(zhì)量保障的內(nèi)容4209.12.2022項目質(zhì)量保障的內(nèi)容4311.12.2022項目質(zhì)量管理計劃項目實際質(zhì)量的度量結(jié)果項目質(zhì)量管理工作的說明項目質(zhì)量核檢清單項目質(zhì)量保障的依據(jù)4309.12.2022項目質(zhì)量保障的依據(jù)4411.12.2022項目質(zhì)量計劃編制的方法與技術(shù)項目質(zhì)量改進與提高的方法項目質(zhì)量保障的工具與方法4409.12.2022項目質(zhì)量保障的工具與方法4511.12.2022項目質(zhì)量核查的方法：質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動及其有關(guān)結(jié)果是否符合計劃安排，以及這些安排是否有效貫徹。通過質(zhì)量審核：—保證項目質(zhì)量符合規(guī)定要求；—保證設(shè)計、實施與組織過程符合規(guī)定要求；—保證質(zhì)量體系有效運行并不斷完善，提高質(zhì)量管理水平。質(zhì)量審核的分類包括:—質(zhì)量體系審核—項目質(zhì)量審核—過程（工序）質(zhì)量審核—監(jiān)督審核—內(nèi)部質(zhì)量審核—外部質(zhì)量審核質(zhì)量審核可以是有計劃的，也可以是隨機的，它可以由專門的審計員或者是第三方質(zhì)量系統(tǒng)注冊組織審核。

4509.12.20224611.12.2022項目的實際質(zhì)量得到改善和提高，為未來開展的項目提供了相應(yīng)的質(zhì)量保障工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)項目質(zhì)量保障的結(jié)果4609.12.2022項目質(zhì)量保障的結(jié)果4711.12.20224項目質(zhì)量控制概念：對與項目質(zhì)量實施情況的監(jiān)督和管理。質(zhì)量控制主要是監(jiān)督項目的實施結(jié)果，將項目的結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標準進行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因。質(zhì)量控制同樣貫穿于項目實施的全過程。項目的結(jié)果包括產(chǎn)品結(jié)果（如交付）以及管理結(jié)果（如實施的費用和進度）。質(zhì)量控制通常是由質(zhì)量控制部門或類似的質(zhì)量組織單元實施，但是也并非總是如此。項目管理組應(yīng)該具有統(tǒng)計質(zhì)量控制的工作知識，特別是抽樣檢查和概率方面的知識，以便幫助他們評價質(zhì)量控制的輸出。他們應(yīng)該清楚以下幾個方面的不同：

—預(yù)防和檢查—抽樣樣本和實際總體樣本

—特異原因和系統(tǒng)原因—偏差和控制線4709.12.20224項目質(zhì)量控制概念：對與項目質(zhì)量實4811.12.2022項目質(zhì)量標準的界定項目質(zhì)量實際情況的度量項目質(zhì)量實際與項目質(zhì)量標準的比較項目質(zhì)量誤差與問題的確認項目質(zhì)量問題原因分析采取糾偏措施消除項目質(zhì)量差距與問題

質(zhì)量控制的內(nèi)容

4809.12.2022質(zhì)量控制的內(nèi)容4911.12.2022項目質(zhì)量管理計劃項目質(zhì)量工作說明項目質(zhì)量控制標準與要求項目質(zhì)量控制的實際結(jié)果質(zhì)量控制的依據(jù)4909.12.2022質(zhì)量控制的依據(jù)5011.12.2022核檢清單法質(zhì)量檢驗法：通過測量、檢查和測試等手段去保證項目工作結(jié)果以及項目產(chǎn)出物與質(zhì)量要求相一‘致的質(zhì)量控制方法。（針對產(chǎn)出物進行質(zhì)量控制）質(zhì)量控制的方法和技術(shù)5009.12.2022核檢清單法質(zhì)量控制的方法和技術(shù)5111.12.2022控制圖：控制圖可以用來監(jiān)控任何形式的輸出變量，它用的最為頻繁，可用于監(jiān)控進度和費用的變化，范圍變化的量度和頻率，項目說明中的錯誤，以及其它管理結(jié)果。5109.12.20225211.12.2022帕累托圖（排列圖）：是一種直方圖，由事件發(fā)生的頻率組織而成，用以顯示多少成果是產(chǎn)生于已確定的各種類型的原因的。確認造成系統(tǒng)質(zhì)量問題的諸多因素中最為重要的幾個因素。也稱為80—20法則。意思是，80%的問題經(jīng)常是由于20%的原因引起的。5209.12.2022帕累托圖（排列圖）：是一種直方圖，5311.12.2022統(tǒng)計樣本法：對項目實際執(zhí)行情況的統(tǒng)計值是項目質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，統(tǒng)計樣本涉及到了樣本選擇的代表性，合適的樣本通常可以減少項目控制的費用。抽取總體中的一個部分進行檢驗（例如，從一份包括75張設(shè)計圖紙的清單中隨機抽取10張）。流程圖：質(zhì)量控制中運用流程圖有助于分析問題產(chǎn)生的原因及其因素之間的關(guān)系趨勢分析：趨勢分析是應(yīng)用數(shù)學的技術(shù)根據(jù)歷史的數(shù)據(jù)預(yù)測項目未來的發(fā)展，趨勢分析通常被用來監(jiān)控：——技術(shù)參數(shù)：多少錯誤或缺點已被識別和糾正，多少錯誤仍然未被校正——費用和進度參數(shù)：多少工作在規(guī)定的時間內(nèi)被按期完成

5309.12.20225411.12.2022項目質(zhì)量的改進對于項目質(zhì)量的接受項目工作的返工核檢結(jié)束清單項目調(diào)整和變更質(zhì)量控制的結(jié)果5409.12.2022質(zhì)量控制的結(jié)果5511.12.2022１項目質(zhì)量管理的概念２項目質(zhì)量計劃３項目質(zhì)量保障４項目質(zhì)量控制項目質(zhì)量管理109.12.2022１項目質(zhì)量管理的概念項目質(zhì)量管理5611.12.2022１項目質(zhì)量管理的概念產(chǎn)品:過程的結(jié)果四類:硬件:有形產(chǎn)品,有計數(shù)的特性;服務(wù):無形的,并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果軟件:由信息組成,通常是無形產(chǎn)品并可以方法\論文或程序的形式存在.流程性材料:有形產(chǎn)品,有一定的連續(xù)性.209.12.2022１項目質(zhì)量管理的概念產(chǎn)品:過程的結(jié)5711.12.2022質(zhì)量的定義ISO8402-1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語》中對質(zhì)量所下的定義是:

質(zhì)量是反映實體(產(chǎn)品、過程或活動等)滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。309.12.2022質(zhì)量的定義ISO8402-1994《質(zhì)5811.12.2022實體（entity,item）:“可單獨描述和研究的事物”，實體可以是活動或過程，可以是產(chǎn)品，可以是組織、體系或人，也可以是上述各項的任何組合。需求(requirements):包括“明確需要”和“隱含需要”。為使“需求”可以實際運用，一般應(yīng)將其轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求。所謂質(zhì)量要求，是指“對需要的表述或?qū)⑿枰D(zhuǎn)化為一組對實體特性的定量或定性的規(guī)定要求，以使其實現(xiàn)并進行考核”。409.12.2022實體（entity,item）:“5911.12.2022

質(zhì)量不僅包括活動或過程的結(jié)果，還包括它們形成和實現(xiàn)的活動及過程本身；質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括它們形成和實現(xiàn)過程中的工作質(zhì)量；質(zhì)量不僅要滿足顧客的需要，還要滿足社會的需要，并使顧客、從業(yè)人員、業(yè)主、供方和社會都收益；(stakeholder,受益者)

質(zhì)量問題不僅存在于工業(yè)，還存在于服務(wù)業(yè)及其他各行各業(yè)。產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量過程質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量509.12.2022質(zhì)量不僅包括活動或過程的結(jié)果，還包括6011.12.2022產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品能夠滿足使用要求所具備的特性。一般包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性以及外觀質(zhì)量等。產(chǎn)品質(zhì)量的概念，在不同歷史時期有不同的要求。隨著生產(chǎn)力發(fā)展水平不同和由于各種因素的制約，人們對產(chǎn)品質(zhì)量會提出不同的要求。產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量過程質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量609.12.2022產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品能夠滿足使用要6111.12.2022服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。定義中的服務(wù)，主要指服務(wù)性行業(yè)提供的服務(wù)，如交通運輸、郵電、商業(yè)、金融保險、飲食、賓館、醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂、倉儲、咨詢、法律等組織提供的服務(wù)。由于服務(wù)含義的延伸，有時也包括工業(yè)產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)，以及企業(yè)內(nèi)部上道工序?qū)ο碌拦ば虻姆?wù)。反映服務(wù)質(zhì)量要求的質(zhì)量特性主要有功能性、經(jīng)濟性、安全性、時間性、舒適性和文明性。產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量過程質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量709.12.2022服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)滿足明確和隱含6211.12.2022過程質(zhì)量過程是指“將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動”。其中資源可包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法。過程質(zhì)量，是指過程滿足明確和隱含需要的能力的特性之總和。過程質(zhì)量，可分為開發(fā)設(shè)計過程質(zhì)量、制造過程質(zhì)量、使用過程質(zhì)量與服務(wù)過程質(zhì)量四個子過程的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量過程質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量809.12.2022過程質(zhì)量過程是指“將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一6311.12.2022工作質(zhì)量工作質(zhì)量，是指與質(zhì)量有關(guān)的各項工作對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì)量的保證程度。產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量過程質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量909.12.2022工作質(zhì)量工作質(zhì)量，是指與質(zhì)量有關(guān)的各項6411.12.2022質(zhì)量特性的概念：質(zhì)量特性：產(chǎn)品或服務(wù)滿足人們明確或隱含需求的能力、屬性和特征的總和。內(nèi)涵：內(nèi)在質(zhì)量特性：在產(chǎn)品或服務(wù)的持續(xù)使用中體現(xiàn)出來的特性（產(chǎn)品的特性、性能、強度、精度等）外在質(zhì)量特性：在產(chǎn)品或服務(wù)外在表現(xiàn)方面的屬性和特性（產(chǎn)品外形、包裝、色澤、味道等）經(jīng)濟質(zhì)量特性：與產(chǎn)品或服務(wù)的購買和使用成本有關(guān)的特性（產(chǎn)品的壽命、成本、價格、運營費等）商業(yè)質(zhì)量特性：與產(chǎn)品或服務(wù)提供企業(yè)承諾的各種商業(yè)責任有關(guān)的特性（產(chǎn)品的保質(zhì)期、保修期、售后服務(wù)水平等）環(huán)保質(zhì)量特性：與產(chǎn)品或服務(wù)對環(huán)境的影響有關(guān)的特性1009.12.2022質(zhì)量特性的概念：6511.12.2022質(zhì)量的決定因素：一件產(chǎn)品或一項服務(wù)能否成功地完成它預(yù)定的使命取決于四個主要因素,它們是:(1)設(shè)計質(zhì)量：設(shè)計人員對產(chǎn)品或服務(wù)的一些性能所做出的接受或拒絕的選擇。(2)質(zhì)量符合設(shè)計的程度：產(chǎn)品或服務(wù)符合(即實現(xiàn))設(shè)計人員意圖的程度。(3)便于使用。(4)售后服務(wù)。1109.12.2022質(zhì)量的決定因素：一件產(chǎn)品或一項服務(wù)能6611.12.2022戴明：W.E.Deming戴明總結(jié)出14條質(zhì)量管理原則，他認為一個公司要想使其產(chǎn)品達到規(guī)定的質(zhì)量水平必須遵循這些原則。主要觀點是引起效率低下和不良質(zhì)量的原因在公司的管理系統(tǒng)而不在職員。部門經(jīng)理的責任就是要不斷調(diào)整管理系統(tǒng)以取得預(yù)期的結(jié)果。戴明還強調(diào)了減少質(zhì)量波動(與一定標準之間的偏差)的必要性。要減少質(zhì)量波動，就需要辨別引起波動的特殊原因(即可糾正的原因)和共同原因(即隨機原因)。質(zhì)量管理專家—戴明1209.12.2022戴明：W.E.Deming戴明總結(jié)6711.12.2022戴明14條原則的核心：目標不變、持續(xù)改善和知識淵博；知識淵博包括（1）以所在公司為榮；（2）掌握質(zhì)量波動的原理；（3）知識體系；（4）心理學原理；戴明知識淵博的概念使得日本成為世界經(jīng)濟強國的好學信條和價值觀具體化了

戴明14條原則的核心1309.12.2022戴明14條原則的核心：目標不變、持續(xù)6811.12.2022朱蘭：Juran

朱蘭視質(zhì)量為適用性（Fitnessforuse）。認為通過管理可以控制大約80%的質(zhì)量缺陷的發(fā)生。包含質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進的質(zhì)量三元論的思想來描述質(zhì)量管理。根據(jù)朱蘭的觀點,為建立有能力滿足質(zhì)量標準的工作程序，質(zhì)量計劃是必要的。為了掌握何時采取必要措施糾正質(zhì)量問題就必須實施質(zhì)量控制。質(zhì)量改進有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。管理就是不斷改進工作是朱蘭理論的一個核心。朱蘭被確認為第一個提出計算質(zhì)量成本的質(zhì)量管理專家。他解釋了如果不良質(zhì)量的成本可以降低的話，那么就有可能增加公司利潤。質(zhì)量管理專家—朱蘭1409.12.2022朱蘭：Juran朱蘭視質(zhì)量為適用6911.12.2022費根鮑姆：ArmandFeigenbaum前通用電器生產(chǎn)和質(zhì)量控制經(jīng)理，他因提出把質(zhì)量責任推廣到生產(chǎn)領(lǐng)域以外而在質(zhì)量運動中聞名。在推行“缺陷成本”方法方面起重要作用。根據(jù)這一方法，管理應(yīng)服從于質(zhì)量。質(zhì)量管理專家—費根鮑姆1509.12.2022費根鮑姆：ArmandFeige7011.12.20221.全面質(zhì)量控制是一個在公司內(nèi)部使質(zhì)量標準制定、維持和改進集成于一體的系統(tǒng)。公司應(yīng)該能夠使工程部、生產(chǎn)部和服務(wù)部門共同發(fā)揮作用,在達到用戶滿意的同時實現(xiàn)最佳經(jīng)濟目標；2.質(zhì)量控制的“控制”方面應(yīng)該包括制定質(zhì)量標準、評價與這些標準有關(guān)的行為、當沒有達到預(yù)定標準時采取糾正措施以及制定改進質(zhì)量標準計劃；3.影響質(zhì)量的因素可分為兩大類:技術(shù)性的和人為的。人為的因素更為重要；4.質(zhì)量成本可被分為四類:預(yù)防成本、鑒定成本、外部損失成本和內(nèi)部損失成本；5.重要的是要控制源頭質(zhì)量費根鮑姆質(zhì)量控制基本原理要點1609.12.20221.全面質(zhì)量控制是一個在公司內(nèi)部使質(zhì)7111.12.2022質(zhì)量管理的基本概念：古津進的定義：向消費者或顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)的一項活動。這種產(chǎn)品和服務(wù)必須保證滿足需求、價格便宜和供應(yīng)及時。定義說明：質(zhì)量管理目的：向消費者或顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)目標和作用：使產(chǎn)品和服務(wù)達到三項要求，即滿足需求、價格便宜和供應(yīng)及時1709.12.2022質(zhì)量管理的基本概念：7211.12.2022質(zhì)量管理定義：ISO8402一1994（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語）對質(zhì)量管理的定義是：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標和職責，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進使其實施的全部管理職能的所有活動。注:①質(zhì)量管理是各級管理者的職責,但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量管理的實施涉及到組織中的所有成員。②在質(zhì)量管理中要考慮到經(jīng)濟性因素。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重要組成部分,是企業(yè)管理職能中的重要職能。企業(yè)一般包括經(jīng)營決策、計劃、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、勞資、供應(yīng)、銷售、銷后服務(wù)、成本財務(wù)等管理部門。質(zhì)量管理處于重要的地位,我國有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人提出:“企業(yè)管理應(yīng)以質(zhì)量管理為綱",質(zhì)量管理帶動、推動和聯(lián)系其它部門完成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的任務(wù)。1809.12.2022質(zhì)量管理定義：ISO8402一1997311.12.2022質(zhì)量方針：指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量目標：在質(zhì)量方面所追求的目的，是對質(zhì)量方針的展開。質(zhì)量管理的術(shù)語和內(nèi)涵：1909.12.2022質(zhì)量方針：指由組織的最高管理者正式發(fā)7411.12.2022質(zhì)量策劃：是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。包括：質(zhì)量管理體系策劃、產(chǎn)品實現(xiàn)策劃以及過程運行策劃。質(zhì)量計劃是策劃的結(jié)果之一。最終的目的是滿足顧客要求。質(zhì)量控制：致力于滿足質(zhì)量要求。包括設(shè)定標準、測量結(jié)果、判定、采取措施。2009.12.2022質(zhì)量策劃：是質(zhì)量管理的一部分，致力于7511.12.2022質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。質(zhì)量改進：致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。I‘mtrying!2109.12.2022質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求會得到滿7611.12.2022質(zhì)量管理的任務(wù)：

正確制訂和貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針和政策;保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,生產(chǎn)出物美價廉的產(chǎn)品,以滿足用戶需要;不斷降低物質(zhì)消耗,降低質(zhì)量成本和提高經(jīng)濟效益;提高領(lǐng)導(dǎo)和職工的質(zhì)量意識和素質(zhì),促進企業(yè)素質(zhì)和管理水平的提高;研究和發(fā)展質(zhì)量理論和質(zhì)量科學。2209.12.2022質(zhì)量管理的任務(wù)：正確制訂和貫徹執(zhí)行7711.12.2022項目質(zhì)量的概念項目的質(zhì)量(雙重性：產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量)從項目作為一次性的活動來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在由WBS反映出的項目范圍內(nèi)所有的階段、子項目、項目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成，也即項目的工作質(zhì)量；從項目作為一項最終產(chǎn)品來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價值上，也即項目的產(chǎn)品質(zhì)量。項目是應(yīng)業(yè)主/客戶的要求進行的,不同的業(yè)主/客戶有著不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項目合同中。因此，項目合同是進行項目質(zhì)量管理的主要依據(jù)。2309.12.2022項目質(zhì)量的概念7811.12.2022項目質(zhì)量管理的概念：為保障項目產(chǎn)出物能夠滿足項目業(yè)主、客戶以及項目其他相關(guān)利益者的需要，所開展的對于項目產(chǎn)出物質(zhì)量和項目工作質(zhì)量的全面管理工作。包括：項目質(zhì)量方針的確定項目質(zhì)量目標和質(zhì)量責任的制定項目質(zhì)量體系的建設(shè)為實現(xiàn)項目質(zhì)量目標所開展的項目質(zhì)量計劃、項目質(zhì)量控制和項目質(zhì)量保障等一系列質(zhì)量管理工作2409.12.2022項目質(zhì)量管理的概念：7911.12.2022項目質(zhì)量管理的思想：全面質(zhì)量管理的思想-質(zhì)量管理的全員性、全過程性、全要素性。項目質(zhì)量管理的幾個重要理念：使顧客滿意是項目質(zhì)量管理的目的項目質(zhì)量是干出來的，不是檢驗出來的項目質(zhì)量管理的責任是全體團隊成員的項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵是不斷監(jiān)控和改進項目質(zhì)量確定與項目質(zhì)量實施項目質(zhì)量等級與項目質(zhì)量好壞2509.12.2022項目質(zhì)量管理的思想：8011.12.2022ISO10006國際項目質(zhì)量管理標準：

國際標準ISO10006是由ISO／TCl76／SC2國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會質(zhì)量體系分委員會制定的，這一文件是1997年12月發(fā)布的，文件的全稱是：《質(zhì)量管理—項目質(zhì)量管理指南》。該文件分為兩個部分，一個是主文件部分，另有三個附件。其中主文件部分的核心內(nèi)容包括三個部分，其一是該標準所涉及的范圍和所引用的標準及其相關(guān)定義，其二是有關(guān)項目特征的說明，其三是項目管理過程中的質(zhì)量規(guī)范。第二部分是主要內(nèi)容，它包括了項目策劃、集成管理、范圍管理、時間管理、成本管理、資源管理、組織與人力資源管理、溝通管理、風險管理、采購管理等各方面質(zhì)量保障與質(zhì)量控制方面的規(guī)定。2609.12.2022ISO10006國際項目質(zhì)量管理標準8111.12.2022ISO10006標準的內(nèi)容：本標準的適用范圍本標準引用的標準條款相關(guān)的定義項目的特性項目過程中的質(zhì)量管理總結(jié)項目經(jīng)驗

2709.12.2022ISO10006標準的內(nèi)容：8211.12.20222項目質(zhì)量計劃概念：確定項目應(yīng)該達到的質(zhì)量標準和如何達到這些質(zhì)量標準的工作計劃與安排。主要目的：確保項目的質(zhì)量標準能夠得以滿意的實現(xiàn)，其關(guān)鍵是在項目的計劃期內(nèi)確保項目按期完成，同時要處理與其他項目計劃之間的關(guān)系。2809.12.20222項目質(zhì)量計劃概念：確定項目應(yīng)該達8311.12.2022項目（設(shè)計、實施、完工交付）質(zhì)量方針：質(zhì)量方針是對項目的質(zhì)量目標和方向所作出的一個指導(dǎo)性文件，因此項目管理工作組應(yīng)制定自己的質(zhì)量工作方針，同時項目的質(zhì)量方針應(yīng)與項目的投資者完全共享質(zhì)量計劃編制的依據(jù)2909.12.2022質(zhì)量計劃編制的依據(jù)8411.12.2022項目范圍（項目目的、目標、產(chǎn)出物、成果）描述：項目的范圍陳述說明了投資者的需求以及項目的主要要求和目標，因此范圍陳述是項目質(zhì)量計劃確定的主要依據(jù)和基礎(chǔ)3009.12.20228511.12.2022項目產(chǎn)出物的描述：盡管產(chǎn)出物描述的相關(guān)要素可能在范圍描述中予以強調(diào)，然而產(chǎn)出物的描述通常包含更加詳細的技術(shù)要求和其它的內(nèi)容，它對于項目質(zhì)量計劃的制定非常有用3109.12.20228611.12.2022標準和規(guī)定：項目質(zhì)量計劃的制定必須考慮到任何實際應(yīng)用領(lǐng)域的特殊的標準和規(guī)則，這些都將影響項目質(zhì)量計劃的制定其他項目管理方面的信息：其他方面的工作輸出也會對項目計劃的制定產(chǎn)生影響，比如說采購計劃就要說明實施者的質(zhì)量要求從而影響到項目質(zhì)量管理的計劃。

3209.12.20228711.12.2022成本/收益分析（經(jīng)濟質(zhì)量法）：質(zhì)量計劃必須綜合考慮成本/收益的交換，滿足質(zhì)量需求的主要收益是減少重復(fù)性工作，這就意味著高的產(chǎn)出、低的支出及增加投資者的滿意度。滿足質(zhì)量要求的成本是輔助項目質(zhì)量管理活動的付出，其基本原則是收益與成本之比盡可能的大。質(zhì)量計劃制定的方法3309.12.2022成本/收益分析（經(jīng)濟質(zhì)量法）：質(zhì)量計8811.12.2022質(zhì)量的經(jīng)濟性有效性：完成策劃的活動和達到策劃結(jié)果的程度。效率：達到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。質(zhì)量經(jīng)濟管理的基本原則：從組織方面考慮：降低經(jīng)營資源成本，實施質(zhì)量成本管理；從顧客方面考慮：提高顧客滿意度，增強市場競爭能力。3409.12.2022質(zhì)量的經(jīng)濟性有效性：完成策劃的活動和8911.12.2022質(zhì)量標竿法：主要是通過比較實際或計劃項目與其它同類項目的質(zhì)量結(jié)果或項目質(zhì)量計劃，為改進項目實施過程提供思路和提供一個實施的標準。3509.12.20229011.12.2022流程圖：流程圖是一個由任何箭線聯(lián)系的若干因素關(guān)系圖，流程圖在質(zhì)量管理中的應(yīng)用主要包括如下幾個方面：——原因結(jié)果（魚刺）圖：主要用來分析和說明各種因素和原因如何導(dǎo)致或者產(chǎn)生各種潛在的問題和后果?！到y(tǒng)流程圖:主要用來說明系統(tǒng)各種要素之間存在的相互關(guān)系，通過流程圖可以幫助項目組提出解決所遇質(zhì)量問題的相關(guān)方法。實驗設(shè)計：實驗設(shè)計對于分析辨明對整個項目輸出結(jié)果最有影響的因素是很為有效的，但該方法的應(yīng)用存在著費用進度交換的問題。（適用于獨特性強的原創(chuàng)性研究項目）

3609.12.20229111.12.2022因果圖例如：用戶不能進入系統(tǒng)的原因分析培訓(xùn)系統(tǒng)硬件軟件用戶的硬件用戶未保存密碼用戶總忘記密碼用戶未重新設(shè)置密碼沒有足夠大的內(nèi)存空間無足夠硬盤存貯空間處理速度太慢問題：用戶不能進入系統(tǒng)3709.12.2022因果圖例如：用戶不能進入系統(tǒng)的原因分9211.12.2022系統(tǒng)流程圖3809.12.2022系統(tǒng)流程圖9311.12.2022質(zhì)量管理計劃：項目質(zhì)量管理工作的計劃與安排。項目質(zhì)量管理工作說明：對項目管理工作和項目質(zhì)量控制方法的具體描述或說明。對于一些特殊條款需要附加的操作說明，包括對他們的解釋及在質(zhì)量控制過程中如何度量的問題。比如說滿足項目進度日期不能足以說是對項目管理質(zhì)量的度量，項目管理組還必須指出每一項工作是否按時開始或者按時結(jié)束，各個獨立的工作是否被度量或者僅是做了一定的說明等類似情況。

項目質(zhì)量計劃的結(jié)果3909.12.2022質(zhì)量管理計劃：項目質(zhì)量管理工作的計劃9411.12.2022項目質(zhì)量核檢清單：是一種結(jié)果化的項目管理與控制的文件和工具。用于對項目執(zhí)行情況進行分析可用于項目其他管理方面的相應(yīng)信息

4009.12.20229511.12.20223項目質(zhì)量保障概念：在執(zhí)行項目質(zhì)量計劃過程中所開展的一系列經(jīng)常性的項目質(zhì)量評估、項目質(zhì)量檢查與項目質(zhì)量改進等方面工作的總稱。質(zhì)量保障是所有計劃和系統(tǒng)工作實施達到質(zhì)量計劃要求的基礎(chǔ)，為項目質(zhì)量系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)提供可靠的保證，它應(yīng)該貫穿于項目實施的全過程之中。在ISO9000系列實施之前，質(zhì)量保障通常被描述在質(zhì)量計劃之中。質(zhì)量保障通常是由質(zhì)量保障部門或者類似的組織單元提供，但是不必總是如此。質(zhì)量保障通常提供給項目管理組以及實施組織（內(nèi)部質(zhì)量保證）或者提供給客戶或項目工作涉及的其它活動（外部質(zhì)量保證）。4109.12.20223項目質(zhì)量保障概念：在執(zhí)行項目質(zhì)量9611.12.2022清晰明確的項目質(zhì)量要求；科學可行的項目質(zhì)量標準；組織建設(shè)完善的項目質(zhì)量體系；配備合格和必要的資源；改進持續(xù)開展有計劃的質(zhì)量活動