金鑰匙服務五條標準_第1頁
金鑰匙服務五條標準_第2頁
金鑰匙服務五條標準_第3頁
金鑰匙服務五條標準_第4頁
金鑰匙服務五條標準_第5頁
免費預覽已結束，剩余1頁可下載查看

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

金鑰匙服務五條標準金鑰匙服務五條標準金鑰匙服務五條標準V:1.0精細整理，僅供參考金鑰匙服務五條標準日期：20xx年X月金鑰匙服務五條標準

第一、服務體體現(xiàn)“可靠度”——嚴格按承諾提供規(guī)范服務。

(1)、及時。

(2)、改正錯誤迅速。

(3)、始終如一。

(4)、結賬等服務準確。

(5)、出品、桌面或柜臺服務符合標準。

第二、服務體現(xiàn)“可信度”——對知識、禮儀把握適度，在溝通中顯示出信任與自信。

(1)、完整回答客人問題。

(2)、客人進門﹝餐廳、酒吧、商場、大堂等)時感到舒適，立即獲得尊重。

(3)、主動提供房單、餐單、酒單或展示商品，介紹產品,如房間狀況或菜肴成分、加工方法等信息.

(4)、使客人有安全感。

(5)、服務操作表現(xiàn)出有教養(yǎng)、職業(yè)性、經(jīng)驗。

第三、服務體現(xiàn)“靈敏度”——樂于幫助客人，并能竭盡全力，提供快捷服務。

(1)、員工之間互助合作，保證服務速度、質量。

(2)、時時提供快捷服務。

(3)、竭力滿足客人的特殊需求，從不說“不”。

第四、有形服務體現(xiàn)“完美度”——儀容儀表、設施、設備、環(huán)境維護等狀況良好.

(1)、建筑外觀、停車場、庭園醒目，有吸引力。

(2)、餐廳分區(qū)、商場、通道等醒目，有吸引力。

(3)、員工著裝整潔、關觀、合適。

(4)、裝修、裝飾、布局、陳設檔次與價格相符。

(5)、\o"菜單"菜單、宣傳品醒目、完好，有吸引力，符合公司形象。

(6)、各出入口便利、順暢，環(huán)境宜人．

(7)、\o"客房管理"客房、餐廳、衛(wèi)生間、商場等各類服務場所前后臺整齊、清潔。

(8)、時時保持床鋪、坐椅、桌面、車、電腦等整潔、舒適。且在布置上體現(xiàn)高雅與熱情。

第五、無形服務體現(xiàn)“充實度”——無微不至，有針對地對應客人個性。

(1)、時時微笑。

(2)、主動、細心體察，預料到客人個人需求、愿望，而非呆板地從屬于規(guī)范、制度。

(3)、讓每位客人都感到受到特別禮遇。

(4)、為每一過失細節(jié)負責，表示歉意、同情，并保證事不過二。

(5)、以顧客獲得最大

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論