醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解-講義課件

醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解共51頁文檔醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解共51頁文檔醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解共51頁文檔醫(yī)院全面質(zhì)量管理醫(yī)院質(zhì)量特性長期性!任務(wù)艱巨性!缺陷必然性!技術(shù)無止境!服務(wù)無止境缺陷零容忍!Abstract:Universitiesarethebasetocultivateinnovationtalents,butpresentlyundergraduatesarelackofinnovationqualitiesandabilities.Theinnovationeducationattheuniversitiesshouldbeenhancedtoimproveundergraduate'sinnovativequalities,informationcompetence,autonomiclearningabilitiesaswellaspracticalabilities.Thusinnovationabilitiesandqualitiesofundergraduatescanbeimprovedandtheuniversitycancultivateinnovationtalentsatuniversities.0引言隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，各國間的科技競爭日益激烈。創(chuàng)新能力是國家取得競爭優(yōu)勢的前提，創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)對一個(gè)國家的科技競爭力和未來發(fā)展至關(guān)重要，也是各國人才培養(yǎng)的熱點(diǎn)。高等教育的任務(wù)是培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高級(jí)專門人才，而高等學(xué)校則是培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的基地。隨著我國于2010年6月啟動(dòng)了“卓越工程師教育培養(yǎng)計(jì)劃”以來，高校培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新素質(zhì)、提高大學(xué)生創(chuàng)新能力的任務(wù)就顯得更加迫切[1-2]。1創(chuàng)新教育與大學(xué)生創(chuàng)新能力現(xiàn)狀的分析大學(xué)生是社會(huì)的未來建設(shè)者，其創(chuàng)新能力對我國社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展具有關(guān)鍵作用。創(chuàng)新素質(zhì)包括創(chuàng)新思維、創(chuàng)新知識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新人格等四個(gè)方面，是大學(xué)生創(chuàng)新能力的關(guān)鍵[1]。目前，我國大學(xué)教育中普遍存在著創(chuàng)新教育缺失和創(chuàng)新實(shí)踐不足等問題[3-4]，導(dǎo)致我國大學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)普遍較低，創(chuàng)新能力不足。首先，創(chuàng)新教育的長期缺失，導(dǎo)致大學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)淡漠。在中國教育體系中，學(xué)生在各個(gè)階段的創(chuàng)新教育極其不足。中國父母在家庭教育中，較多關(guān)注的是孩子的分?jǐn)?shù)，而極少關(guān)注孩子創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。而中、小學(xué)校由于受制于應(yīng)試教育束縛，只重視學(xué)生知識(shí)的掌握，而忽略了對其實(shí)踐動(dòng)手能力的培養(yǎng)。而在高校教育中，教師也因?yàn)轶w制和其他的限制，沒有注意加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。大學(xué)生學(xué)習(xí)缺乏獨(dú)立性、自主性和創(chuàng)造性，重知識(shí)輕能力，重理論輕實(shí)踐。因此，大學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)淡漠，創(chuàng)新能力的培養(yǎng)難以實(shí)現(xiàn)。其次，大學(xué)生的創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)少，導(dǎo)致大學(xué)生創(chuàng)新能力低下。我國過去長時(shí)間以來，大學(xué)生缺乏缺少創(chuàng)新實(shí)踐的訓(xùn)練、創(chuàng)新環(huán)境以及資金扶助，大學(xué)生創(chuàng)新能力的發(fā)展受到阻礙。在遇到實(shí)際問題時(shí)，他們往往缺少認(rèn)識(shí)問題、分析分體和解決問題的能力。我國近年來倡導(dǎo)建設(shè)創(chuàng)新型國家，各高校普遍開展了各種形式的大學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)。然而，這些活動(dòng)卻存在著場所、儀器設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等方面的不足，且缺乏有效的指導(dǎo)、管理和評價(jià)機(jī)制。這些問題也導(dǎo)致大學(xué)生難以開展創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)，很多有價(jià)值的創(chuàng)新想法無法實(shí)現(xiàn)。最后，大學(xué)生創(chuàng)新人格有缺陷，創(chuàng)新能力不足。創(chuàng)新素質(zhì)是一種綜合素質(zhì)，其中個(gè)人品質(zhì)（如恒心、信心、自我調(diào)節(jié)能力和團(tuán)隊(duì)精神等）在創(chuàng)新活動(dòng)中往往具有更重要的作用。創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)往往需要付出大量的時(shí)間和艱辛的勞動(dòng)，而當(dāng)代大學(xué)生過多關(guān)注個(gè)人的實(shí)際利益，他們不愿意付出艱苦的勞動(dòng)，對創(chuàng)新活動(dòng)缺乏興趣，認(rèn)為創(chuàng)新是科學(xué)家的工作，與自己沒有關(guān)系。另外，由于創(chuàng)新能力不足，也導(dǎo)致他們?nèi)狈?chuàng)新實(shí)踐的勇氣，不能正確面對創(chuàng)新實(shí)踐中的挫折，遇到挫折容易喪失信心，放棄努力。這些因素，造成了大學(xué)生創(chuàng)新能力低下。2高校大學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)措施大學(xué)生的創(chuàng)新能力并非天生的，而是通過教育得到的。因此，高校需要轉(zhuǎn)變教育觀念，深化教學(xué)改革，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，組建創(chuàng)新型教師隊(duì)伍，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新型大學(xué)生的教育目標(biāo)[4]。2.1實(shí)施創(chuàng)新教育，提高大學(xué)生的創(chuàng)新素質(zhì)創(chuàng)新素質(zhì)涵蓋了創(chuàng)新思維、創(chuàng)新知識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新人格四個(gè)方面[1]，創(chuàng)新型人才既需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，也需要具備優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)。因此，高校需要根據(jù)大學(xué)生創(chuàng)新教育的要求，進(jìn)行課程體系的改革，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，改革教學(xué)方法，建立多樣化教育模式和評價(jià)機(jī)制，培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)造性思維的能力。大學(xué)生可以通過專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，掌握堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)、了解專業(yè)前沿，這些是大學(xué)生創(chuàng)新能力的前提。另一方面，大學(xué)生通過人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高人文素質(zhì)，增強(qiáng)自身的意志力、自信心、團(tuán)隊(duì)精神和自我激勵(lì)能力等。隨著人文素質(zhì)的提高，大學(xué)生的創(chuàng)新能力將得到有效地引導(dǎo)和調(diào)節(jié)，并得到不斷地強(qiáng)化，這將大大促進(jìn)大學(xué)生的創(chuàng)新活動(dòng)。大學(xué)生的創(chuàng)新教育不僅僅需要通過課堂教育來實(shí)現(xiàn)，還必須通過大學(xué)生課外的自主學(xué)習(xí)來進(jìn)一步完成和提高。在大學(xué)生的創(chuàng)新教育中，圖書館往往起著不可或缺的主要作用。圖書館擁有豐富的自然科學(xué)和人文社會(huì)科學(xué)等信息資源、安靜濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，為大學(xué)生的自主學(xué)習(xí)提供了優(yōu)良的環(huán)境。圖書館教育是課堂教學(xué)的延伸，有利于完善大學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高其綜合素質(zhì)，也為大學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)創(chuàng)造條件[5]。青年教師是學(xué)校最有生機(jī)的教育力量，但是，由于教齡短，教育教學(xué)方法、教學(xué)藝術(shù)等方面還存在一些問題，制約了自身的專業(yè)發(fā)展，影響了教學(xué)水平的提升。一、青年教師專業(yè)成長存在的問題1.教學(xué)理論不深，缺乏職業(yè)精神“三個(gè)理解”不深。青年教師一畢業(yè)就走上講臺(tái)，沒有足夠的時(shí)間來領(lǐng)會(huì)教材體系、把握整門課程的脈絡(luò)；沒有很好地鉆研教材、研究學(xué)生、設(shè)計(jì)教法，沒有形成自己的教學(xué)風(fēng)格。由于理解教材、理解教學(xué)、理解學(xué)生不到位，部分青年教師很難放下身段，腳踏實(shí)地，努力工作，希望快速成才，但卻不愿付出勞動(dòng)。有拜金主義思想。青年教師一般處在21到30歲之間，正是要成家立業(yè)的年齡。為了緩解經(jīng)濟(jì)上壓力，很多青年教師選擇了兼職，結(jié)果導(dǎo)致教學(xué)精力不足，專業(yè)知識(shí)荒廢。職業(yè)厭倦心理。受“家有三擔(dān)糧不做孩子王”“百無一用是書生”等傳統(tǒng)觀念的影響，導(dǎo)致部分青年教師只是把教育工作當(dāng)成謀生的飯碗，而不是畢生的事業(yè)。有的人本來就對教育事業(yè)不感興趣，教師只是發(fā)展路上的一個(gè)跳板，一有機(jī)會(huì)就跳槽；還有些青年教師官本位思想嚴(yán)重，覺得教育事業(yè)沒有前途，失落感很強(qiáng)。2.教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，教學(xué)藝術(shù)欠佳青年教師上崗前都接受過上崗培訓(xùn)，并通過了考核，但這些考核的內(nèi)容多是教育學(xué)、心理學(xué)知識(shí)的理論知識(shí)，很難內(nèi)化成中學(xué)課堂對教師職業(yè)修養(yǎng)及職業(yè)技能方面的要求。青年教師在教學(xué)方法上大都存在不足，教學(xué)效果往往不盡人意。教態(tài)不整，教法刻板。有的青年教師課前明明做了充分準(zhǔn)備，但是一上講臺(tái)，就心緒不寧，手忙腳亂。有的從頭到尾都沒有和學(xué)生的目光交流，始終低頭讀教案或看黑板。有的課前想了很多有利于課堂教學(xué)組織的方法，但課堂上卻把那些很好的教學(xué)素材忘得一干二凈。有的不注意儀表，穿著過于隨便。教學(xué)語言不夠規(guī)范。有的從頭到尾都是一個(gè)調(diào)子，缺乏必要的起承轉(zhuǎn)合，使人昏昏欲睡；有的語無倫次，條理不清，邏輯思維混亂；有的語速過快，總想一口氣說盡天下事。不能科學(xué)地使用現(xiàn)代的教學(xué)技術(shù)。有的只管面對顯示屏或者大屏幕，而不看學(xué)生的反應(yīng)，缺乏師生互動(dòng)；有的不能有效地剪輯課件內(nèi)容，課件華而不實(shí)，不能調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。3.科研意識(shí)淡薄，科研水平不高青年教師的視野不夠開闊，缺少一些跨學(xué)科、跨專業(yè)的知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)踐的能力不強(qiáng)，科研意識(shí)淡薄。多數(shù)教師從事科研只是為了應(yīng)付科研考核或職稱評定。青年教師通過自身努力能爭取到的科研項(xiàng)目很少，由于經(jīng)驗(yàn)不足，很難獨(dú)立承擔(dān)課題，在科研上普遍沒有大的突破。二、青年教師專業(yè)成長培養(yǎng)策略以其昏昏，豈能使人昭昭。青年教師要提高教學(xué)水平、站穩(wěn)講臺(tái)，需要一定時(shí)日，自身努力是發(fā)展的內(nèi)因。學(xué)校積極引導(dǎo)青年教師端正工作心態(tài)，掌握教學(xué)方法，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，使其成為活躍在教育教學(xué)第一線的生力軍。1.狠抓師德建設(shè)，樹立師表形象，是培養(yǎng)青年教師的前提指導(dǎo)青年教師學(xué)習(xí)教育心理學(xué)理論、現(xiàn)代教育技術(shù)、先進(jìn)的教育思想及教學(xué)方法，幫助他們更新教育觀念，了解未來教育的發(fā)展趨勢。通過舉辦職業(yè)道德輔導(dǎo)講座，圍繞思想建設(shè)、理論素質(zhì)建設(shè)、師德建設(shè)、自身修養(yǎng)建設(shè)等方面提出具體要求和措施，把青年教師的職業(yè)道德作為考核的重要內(nèi)容，通過學(xué)生、同事、領(lǐng)導(dǎo)打分的方式，對青年教師進(jìn)行測評，嚴(yán)格實(shí)行“師德一票否決制”，養(yǎng)師德，樹師風(fēng)，鑄師魂。2.強(qiáng)化教案要求，增強(qiáng)教學(xué)基本功，是培養(yǎng)青年教師的核心高質(zhì)量的教案是教學(xué)成功的重要保證。學(xué)校要根據(jù)教師業(yè)務(wù)能力起草適合本校實(shí)際的“教師備課要求”，要求教師提前兩周備好課，教齡在五年以下的教師必須寫“詳案”。做到“五備”――備教材、備學(xué)生、備教法、備學(xué)法和備輔導(dǎo)。學(xué)校根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)和教學(xué)實(shí)際，寫出部分章節(jié)的示范教案，制定優(yōu)秀教案的評比細(xì)則，供教師備課參考。開展優(yōu)秀教案評比活動(dòng)，評出優(yōu)勝者，頒發(fā)證書，選出有代表性的、獨(dú)具特色的教案，匯編成《優(yōu)秀教案選集》，供全體教師特別是青年教師學(xué)習(xí)。狠抓青年教師課堂教學(xué)六項(xiàng)基本技能――導(dǎo)入、演講、演示、提問、板書和總結(jié)、培訓(xùn)和考核，提高青年教師對教材的處理能力、教學(xué)情境的設(shè)置能力以及對課堂教學(xué)的調(diào)控能力。強(qiáng)化教師基本功訓(xùn)練，積極組織教師基本功大賽，鼓勵(lì)青年教師苦練基本功，提高青年教師的教學(xué)水平。3.抓好“三課教學(xué)”，提高教學(xué)水平，是培養(yǎng)青年教師的關(guān)鍵抓“入門課”：實(shí)施“青藍(lán)工程”，強(qiáng)化老教師的“傳、幫、帶”作用，促進(jìn)青年教師的成長。示范引領(lǐng)――通過學(xué)科帶頭人講解、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師和教學(xué)能手作示范、專家名師講座等措施，引導(dǎo)青年教師合作學(xué)習(xí)，幫助他們進(jìn)行案例分析、示范模仿、反思構(gòu)建等，過新課標(biāo)關(guān)、教材關(guān)和教法關(guān)。聽課學(xué)習(xí)――青年教師要經(jīng)常聽老教師的課，把老教師成功的教學(xué)方法運(yùn)用到自己的教學(xué)中。使教材與教學(xué)實(shí)踐更加直觀地結(jié)合起來，提高青年教師掌握新課標(biāo)、處理教材和靈活運(yùn)用教法的能力。通過以上手段，全面提高青年教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，幫助青年教師盡快熟悉課堂，向名師邁進(jìn)。抓“常態(tài)課”：學(xué)校在深入課堂聽課，進(jìn)行課堂教學(xué)評估后，要有計(jì)劃、有目的地選擇水平一般的青年教師，由老教師為他們把好備課關(guān)，幫助他們分析教材、把握教學(xué)重難點(diǎn)，多組織公開課，讓他們試講、改進(jìn)，最后上一節(jié)比較成功的校級(jí)公開課，讓他們嘗到成功的喜悅，增強(qiáng)能夠上好課的信心。抓“優(yōu)質(zhì)課”：通過開展優(yōu)質(zhì)課評比活動(dòng)，鼓勵(lì)青年教師參與課堂教學(xué)改革，幫助他們形成自己的教學(xué)風(fēng)格，為學(xué)科帶頭人和骨干教師隊(duì)伍建設(shè)儲(chǔ)備人才。4.完善繼續(xù)教育，拓寬知識(shí)結(jié)構(gòu)，是培養(yǎng)青年教師的保障認(rèn)真落實(shí)《青年教師培養(yǎng)計(jì)劃》。利用每年的寒暑假時(shí)間，以學(xué)科為單位，組織專題講座，系統(tǒng)闡明課標(biāo)的結(jié)構(gòu)與體例、教學(xué)目標(biāo)與要求等，讓他們對所教學(xué)科的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)要求有明確的認(rèn)識(shí)。積極開展學(xué)術(shù)交流和進(jìn)修培訓(xùn)。有計(jì)劃地選拔優(yōu)秀青年教師參加同類課程的備課、教研交流，集思廣益，共同提高；組織青年教師參加上級(jí)精品課程骨干教師培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，幫助青年教師更新教學(xué)理念，向名師學(xué)習(xí)，保持教學(xué)內(nèi)容的與時(shí)俱進(jìn)，不斷開闊視野。支持青年教師提升學(xué)歷，提高能力。鼓勵(lì)優(yōu)秀青年教師報(bào)考教育碩士，參加各類教學(xué)比賽。學(xué)校要為青年教師創(chuàng)造良好的條件，使教學(xué)科研與工作實(shí)踐緊密結(jié)合，提高教師的教學(xué)和科研能力。醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解共51頁文檔醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解1醫(yī)院全面質(zhì)量管理醫(yī)院全面質(zhì)量管理2醫(yī)院質(zhì)量特性長期性!任務(wù)艱巨性!缺陷必然性!技術(shù)無止境!服務(wù)無止境缺陷零容忍!醫(yī)院質(zhì)量特性3質(zhì)量與安全管理最大的成本投入!最小的效益產(chǎn)出!最難的管理體系!最吃力不討好的工作!·但,醫(yī)院和醫(yī)生是最大獲益者!是百姓的福音質(zhì)量與安全管理4質(zhì)量、安全-生命線生命線強(qiáng)大嗎?·生命線可靠嗎?·生命線有保障嗎?·生命線得到了大家重視了嗎·我們?yōu)檫@條“生命線”做了什么?·我們能為這條“生命線”做什么?認(rèn)識(shí)意識(shí),高度統(tǒng)一;有效組織,認(rèn)真落實(shí);人人有責(zé),全員參與;時(shí)時(shí)警醒,處處警惕!謹(jǐn)慎做事,謙虛做人!質(zhì)量、安全-生命線5全面質(zhì)量管理框架定義:就是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功途徑。兩全模式:全過程、全方位(全員)全過程事先全方位:浹、培訓(xùn)、流程、硬件、預(yù)警基礎(chǔ)質(zhì)量三基、三嚴(yán)、帶教、培訓(xùn)等過程專業(yè)質(zhì)量環(huán)節(jié)質(zhì)量(門診急診、住院于術(shù)、治疔、輸血、擤作、出專業(yè)操作、技能、規(guī)范、醫(yī)療、院等護(hù)理、院感、后勤、保障等·事后服務(wù)質(zhì)量出克事后質(zhì)量計(jì)、整改內(nèi)部、外部全面質(zhì)量管理框架6全面質(zhì)量管理之事先控制硬件:建筑、設(shè)施、設(shè)備合理的建筑、合理的流程、完善的設(shè)施、一流設(shè)備軟件:人員、技術(shù)人員(技術(shù))準(zhǔn)入、培訓(xùn)、考核、培養(yǎng)機(jī)制、獎(jiǎng)懲制度、淘汰機(jī)制流程:流程、程序、規(guī)范、制度規(guī)章制度、核心制度、診療規(guī)范、操作流程(指南、共識(shí))預(yù)警:機(jī)制、預(yù)案、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)科室、重要人物√應(yīng)急預(yù)案、預(yù)啓機(jī)制(超負(fù)荷工作、新組建科室、內(nèi)耗、群體應(yīng)急事件)考核:標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施、結(jié)果、反饋考核標(biāo)準(zhǔn)、缺陷"零容忍”、內(nèi)緊外松、露頭就抓、抓住不放!內(nèi)部考核、員工質(zhì)量欄案!整改:整改、落實(shí)√PDcA循環(huán)!落實(shí)在日常工作中!落實(shí)在自己的行動(dòng)上!全面質(zhì)量管理之事先控制7全面質(zhì)量管理之事先控制·質(zhì)量管理壓力系統(tǒng):懲處機(jī)制質(zhì)量管理動(dòng)力系統(tǒng):獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制質(zhì)量管理目標(biāo):扶弱、摘尾!但不忘弘揚(yáng)正氣!時(shí)刻充滿正能量!·質(zhì)量管理要求:嚴(yán)格準(zhǔn)入(高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)!)嚴(yán)格要求(嚴(yán)要求、沒情面!)嚴(yán)肅態(tài)度(態(tài)度決定高度!)全面質(zhì)量管理之事先控制8初級(jí)醫(yī)務(wù)工作者之質(zhì)量事先控制崗前培訓(xùn)與考核≯行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、搶救流程、規(guī)章制度急救技能、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考核·三基、三嚴(yán)培訓(xùn)與考核專業(yè)知識(shí)與技能的培訓(xùn)與考核·住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)與考核?？朴休嗈D(zhuǎn)與培訓(xùn)·院外業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)初級(jí)醫(yī)務(wù)工作者之質(zhì)量事先控制9中級(jí)醫(yī)務(wù)工作者之質(zhì)量事先控制三基、三嚴(yán)培訓(xùn)與考核院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)講座(指南、專家共識(shí)、診療常規(guī))院外的專業(yè)學(xué)習(xí)(進(jìn)修、培訓(xùn)等)·專業(yè)技能與特長的培養(yǎng)疑難、危重病例治療專業(yè)與技能·管理與帶教住院醫(yī)師·協(xié)助副高(科主任、護(hù)士長)完成質(zhì)量檢查與考核中級(jí)醫(yī)務(wù)工作者之質(zhì)量事先控制10高級(jí)醫(yī)務(wù)工作者之質(zhì)量事先控制三基、三嚴(yán)培訓(xùn)與考核院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)講座(指南、專家共識(shí)、診療常規(guī))院外的專業(yè)學(xué)習(xí)(進(jìn)修、培訓(xùn)等)·專業(yè)技能與特長的培養(yǎng)專業(yè)帶組·配合科主任、護(hù)士長完成質(zhì)量監(jiān)控·疑難病例洴座與危重病人搶救技術(shù)指導(dǎo)高級(jí)醫(yī)務(wù)工作者之質(zhì)量事先控制11醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件12醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件13醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件14醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件15醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件16醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件17醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件18醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件19醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件20醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件21醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件22醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件23醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件24醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件25醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件26醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件27醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件28醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件29醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件30醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件31醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件32醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件33醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件34醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件35醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件36醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件37醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件38醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件39醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件40醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件41醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件42醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件43醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件44醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件45醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件46醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件47醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件48醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件49醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件50醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件51醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解_講義課件52謝謝你的閱讀知識(shí)就是財(cái)富豐富你的人生71、既然我已經(jīng)踏上這條道路，那么，任何東西都不應(yīng)妨礙我沿著這條路走下去?！档?/p>

72、家庭成為快樂的種子在外也不致成為障礙物但在旅行之際卻是夜間的伴侶?！魅_

73、堅(jiān)持意志偉大的事業(yè)需要始終不渝的精神?！鼱柼?/p>

74、路漫漫其修道遠(yuǎn)，吾將上下而求索?！?/p>

75、內(nèi)外相應(yīng)，言行相稱?！n非謝謝你的閱讀知識(shí)就是財(cái)富71、既然我已經(jīng)踏上這條道路，那么，53醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解共51頁文檔醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解共51頁文檔醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解共51頁文檔醫(yī)院全面質(zhì)量管理醫(yī)院質(zhì)量特性長期性!任務(wù)艱巨性!缺陷必然性!技術(shù)無止境!服務(wù)無止境缺陷零容忍!Abstract:Universitiesarethebasetocultivateinnovationtalents,butpresentlyundergraduatesarelackofinnovationqualitiesandabilities.Theinnovationeducationattheuniversitiesshouldbeenhancedtoimproveundergraduate'sinnovativequalities,informationcompetence,autonomiclearningabilitiesaswellaspracticalabilities.Thusinnovationabilitiesandqualitiesofundergraduatescanbeimprovedandtheuniversitycancultivateinnovationtalentsatuniversities.0引言隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，各國間的科技競爭日益激烈。創(chuàng)新能力是國家取得競爭優(yōu)勢的前提，創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)對一個(gè)國家的科技競爭力和未來發(fā)展至關(guān)重要，也是各國人才培養(yǎng)的熱點(diǎn)。高等教育的任務(wù)是培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高級(jí)專門人才，而高等學(xué)校則是培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的基地。隨著我國于2010年6月啟動(dòng)了“卓越工程師教育培養(yǎng)計(jì)劃”以來，高校培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新素質(zhì)、提高大學(xué)生創(chuàng)新能力的任務(wù)就顯得更加迫切[1-2]。1創(chuàng)新教育與大學(xué)生創(chuàng)新能力現(xiàn)狀的分析大學(xué)生是社會(huì)的未來建設(shè)者，其創(chuàng)新能力對我國社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展具有關(guān)鍵作用。創(chuàng)新素質(zhì)包括創(chuàng)新思維、創(chuàng)新知識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新人格等四個(gè)方面，是大學(xué)生創(chuàng)新能力的關(guān)鍵[1]。目前，我國大學(xué)教育中普遍存在著創(chuàng)新教育缺失和創(chuàng)新實(shí)踐不足等問題[3-4]，導(dǎo)致我國大學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)普遍較低，創(chuàng)新能力不足。首先，創(chuàng)新教育的長期缺失，導(dǎo)致大學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)淡漠。在中國教育體系中，學(xué)生在各個(gè)階段的創(chuàng)新教育極其不足。中國父母在家庭教育中，較多關(guān)注的是孩子的分?jǐn)?shù)，而極少關(guān)注孩子創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。而中、小學(xué)校由于受制于應(yīng)試教育束縛，只重視學(xué)生知識(shí)的掌握，而忽略了對其實(shí)踐動(dòng)手能力的培養(yǎng)。而在高校教育中，教師也因?yàn)轶w制和其他的限制，沒有注意加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。大學(xué)生學(xué)習(xí)缺乏獨(dú)立性、自主性和創(chuàng)造性，重知識(shí)輕能力，重理論輕實(shí)踐。因此，大學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)淡漠，創(chuàng)新能力的培養(yǎng)難以實(shí)現(xiàn)。其次，大學(xué)生的創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)少，導(dǎo)致大學(xué)生創(chuàng)新能力低下。我國過去長時(shí)間以來，大學(xué)生缺乏缺少創(chuàng)新實(shí)踐的訓(xùn)練、創(chuàng)新環(huán)境以及資金扶助，大學(xué)生創(chuàng)新能力的發(fā)展受到阻礙。在遇到實(shí)際問題時(shí)，他們往往缺少認(rèn)識(shí)問題、分析分體和解決問題的能力。我國近年來倡導(dǎo)建設(shè)創(chuàng)新型國家，各高校普遍開展了各種形式的大學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)。然而，這些活動(dòng)卻存在著場所、儀器設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等方面的不足，且缺乏有效的指導(dǎo)、管理和評價(jià)機(jī)制。這些問題也導(dǎo)致大學(xué)生難以開展創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)，很多有價(jià)值的創(chuàng)新想法無法實(shí)現(xiàn)。最后，大學(xué)生創(chuàng)新人格有缺陷，創(chuàng)新能力不足。創(chuàng)新素質(zhì)是一種綜合素質(zhì)，其中個(gè)人品質(zhì)（如恒心、信心、自我調(diào)節(jié)能力和團(tuán)隊(duì)精神等）在創(chuàng)新活動(dòng)中往往具有更重要的作用。創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)往往需要付出大量的時(shí)間和艱辛的勞動(dòng)，而當(dāng)代大學(xué)生過多關(guān)注個(gè)人的實(shí)際利益，他們不愿意付出艱苦的勞動(dòng)，對創(chuàng)新活動(dòng)缺乏興趣，認(rèn)為創(chuàng)新是科學(xué)家的工作，與自己沒有關(guān)系。另外，由于創(chuàng)新能力不足，也導(dǎo)致他們?nèi)狈?chuàng)新實(shí)踐的勇氣，不能正確面對創(chuàng)新實(shí)踐中的挫折，遇到挫折容易喪失信心，放棄努力。這些因素，造成了大學(xué)生創(chuàng)新能力低下。2高校大學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)措施大學(xué)生的創(chuàng)新能力并非天生的，而是通過教育得到的。因此，高校需要轉(zhuǎn)變教育觀念，深化教學(xué)改革，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，組建創(chuàng)新型教師隊(duì)伍，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新型大學(xué)生的教育目標(biāo)[4]。2.1實(shí)施創(chuàng)新教育，提高大學(xué)生的創(chuàng)新素質(zhì)創(chuàng)新素質(zhì)涵蓋了創(chuàng)新思維、創(chuàng)新知識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新人格四個(gè)方面[1]，創(chuàng)新型人才既需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，也需要具備優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)。因此，高校需要根據(jù)大學(xué)生創(chuàng)新教育的要求，進(jìn)行課程體系的改革，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，改革教學(xué)方法，建立多樣化教育模式和評價(jià)機(jī)制，培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)造性思維的能力。大學(xué)生可以通過專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，掌握堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)、了解專業(yè)前沿，這些是大學(xué)生創(chuàng)新能力的前提。另一方面，大學(xué)生通過人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高人文素質(zhì)，增強(qiáng)自身的意志力、自信心、團(tuán)隊(duì)精神和自我激勵(lì)能力等。隨著人文素質(zhì)的提高，大學(xué)生的創(chuàng)新能力將得到有效地引導(dǎo)和調(diào)節(jié)，并得到不斷地強(qiáng)化，這將大大促進(jìn)大學(xué)生的創(chuàng)新活動(dòng)。大學(xué)生的創(chuàng)新教育不僅僅需要通過課堂教育來實(shí)現(xiàn)，還必須通過大學(xué)生課外的自主學(xué)習(xí)來進(jìn)一步完成和提高。在大學(xué)生的創(chuàng)新教育中，圖書館往往起著不可或缺的主要作用。圖書館擁有豐富的自然科學(xué)和人文社會(huì)科學(xué)等信息資源、安靜濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，為大學(xué)生的自主學(xué)習(xí)提供了優(yōu)良的環(huán)境。圖書館教育是課堂教學(xué)的延伸，有利于完善大學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高其綜合素質(zhì)，也為大學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)創(chuàng)造條件[5]。青年教師是學(xué)校最有生機(jī)的教育力量，但是，由于教齡短，教育教學(xué)方法、教學(xué)藝術(shù)等方面還存在一些問題，制約了自身的專業(yè)發(fā)展，影響了教學(xué)水平的提升。一、青年教師專業(yè)成長存在的問題1.教學(xué)理論不深，缺乏職業(yè)精神“三個(gè)理解”不深。青年教師一畢業(yè)就走上講臺(tái)，沒有足夠的時(shí)間來領(lǐng)會(huì)教材體系、把握整門課程的脈絡(luò)；沒有很好地鉆研教材、研究學(xué)生、設(shè)計(jì)教法，沒有形成自己的教學(xué)風(fēng)格。由于理解教材、理解教學(xué)、理解學(xué)生不到位，部分青年教師很難放下身段，腳踏實(shí)地，努力工作，希望快速成才，但卻不愿付出勞動(dòng)。有拜金主義思想。青年教師一般處在21到30歲之間，正是要成家立業(yè)的年齡。為了緩解經(jīng)濟(jì)上壓力，很多青年教師選擇了兼職，結(jié)果導(dǎo)致教學(xué)精力不足，專業(yè)知識(shí)荒廢。職業(yè)厭倦心理。受“家有三擔(dān)糧不做孩子王”“百無一用是書生”等傳統(tǒng)觀念的影響，導(dǎo)致部分青年教師只是把教育工作當(dāng)成謀生的飯碗，而不是畢生的事業(yè)。有的人本來就對教育事業(yè)不感興趣，教師只是發(fā)展路上的一個(gè)跳板，一有機(jī)會(huì)就跳槽；還有些青年教師官本位思想嚴(yán)重，覺得教育事業(yè)沒有前途，失落感很強(qiáng)。2.教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，教學(xué)藝術(shù)欠佳青年教師上崗前都接受過上崗培訓(xùn)，并通過了考核，但這些考核的內(nèi)容多是教育學(xué)、心理學(xué)知識(shí)的理論知識(shí)，很難內(nèi)化成中學(xué)課堂對教師職業(yè)修養(yǎng)及職業(yè)技能方面的要求。青年教師在教學(xué)方法上大都存在不足，教學(xué)效果往往不盡人意。教態(tài)不整，教法刻板。有的青年教師課前明明做了充分準(zhǔn)備，但是一上講臺(tái)，就心緒不寧，手忙腳亂。有的從頭到尾都沒有和學(xué)生的目光交流，始終低頭讀教案或看黑板。有的課前想了很多有利于課堂教學(xué)組織的方法，但課堂上卻把那些很好的教學(xué)素材忘得一干二凈。有的不注意儀表，穿著過于隨便。教學(xué)語言不夠規(guī)范。有的從頭到尾都是一個(gè)調(diào)子，缺乏必要的起承轉(zhuǎn)合，使人昏昏欲睡；有的語無倫次，條理不清，邏輯思維混亂；有的語速過快，總想一口氣說盡天下事。不能科學(xué)地使用現(xiàn)代的教學(xué)技術(shù)。有的只管面對顯示屏或者大屏幕，而不看學(xué)生的反應(yīng)，缺乏師生互動(dòng)；有的不能有效地剪輯課件內(nèi)容，課件華而不實(shí)，不能調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。3.科研意識(shí)淡薄，科研水平不高青年教師的視野不夠開闊，缺少一些跨學(xué)科、跨專業(yè)的知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)踐的能力不強(qiáng)，科研意識(shí)淡薄。多數(shù)教師從事科研只是為了應(yīng)付科研考核或職稱評定。青年教師通過自身努力能爭取到的科研項(xiàng)目很少，由于經(jīng)驗(yàn)不足，很難獨(dú)立承擔(dān)課題，在科研上普遍沒有大的突破。二、青年教師專業(yè)成長培養(yǎng)策略以其昏昏，豈能使人昭昭。青年教師要提高教學(xué)水平、站穩(wěn)講臺(tái)，需要一定時(shí)日，自身努力是發(fā)展的內(nèi)因。學(xué)校積極引導(dǎo)青年教師端正工作心態(tài)，掌握教學(xué)方法，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，使其成為活躍在教育教學(xué)第一線的生力軍。1.狠抓師德建設(shè)，樹立師表形象，是培養(yǎng)青年教師的前提指導(dǎo)青年教師學(xué)習(xí)教育心理學(xué)理論、現(xiàn)代教育技術(shù)、先進(jìn)的教育思想及教學(xué)方法，幫助他們更新教育觀念，了解未來教育的發(fā)展趨勢。通過舉辦職業(yè)道德輔導(dǎo)講座，圍繞思想建設(shè)、理論素質(zhì)建設(shè)、師德建設(shè)、自身修養(yǎng)建設(shè)等方面提出具體要求和措施，把青年教師的職業(yè)道德作為考核的重要內(nèi)容，通過學(xué)生、同事、領(lǐng)導(dǎo)打分的方式，對青年教師進(jìn)行測評，嚴(yán)格實(shí)行“師德一票否決制”，養(yǎng)師德，樹師風(fēng)，鑄師魂。2.強(qiáng)化教案要求，增強(qiáng)教學(xué)基本功，是培養(yǎng)青年教師的核心高質(zhì)量的教案是教學(xué)成功的重要保證。學(xué)校要根據(jù)教師業(yè)務(wù)能力起草適合本校實(shí)際的“教師備課要求”，要求教師提前兩周備好課，教齡在五年以下的教師必須寫“詳案”。做到“五備”――備教材、備學(xué)生、備教法、備學(xué)法和備輔導(dǎo)。學(xué)校根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)和教學(xué)實(shí)際，寫出部分章節(jié)的示范教案，制定優(yōu)秀教案的評比細(xì)則，供教師備課參考。開展優(yōu)秀教案評比活動(dòng)，評出優(yōu)勝者，頒發(fā)證書，選出有代表性的、獨(dú)具特色的教案，匯編成《優(yōu)秀教案選集》，供全體教師特別是青年教師學(xué)習(xí)。狠抓青年教師課堂教學(xué)六項(xiàng)基本技能――導(dǎo)入、演講、演示、提問、板書和總結(jié)、培訓(xùn)和考核，提高青年教師對教材的處理能力、教學(xué)情境的設(shè)置能力以及對課堂教學(xué)的調(diào)控能力。強(qiáng)化教師基本功訓(xùn)練，積極組織教師基本功大賽，鼓勵(lì)青年教師苦練基本功，提高青年教師的教學(xué)水平。3.抓好“三課教學(xué)”，提高教學(xué)水平，是培養(yǎng)青年教師的關(guān)鍵抓“入門課”：實(shí)施“青藍(lán)工程”，強(qiáng)化老教師的“傳、幫、帶”作用，促進(jìn)青年教師的成長。示范引領(lǐng)――通過學(xué)科帶頭人講解、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師和教學(xué)能手作示范、專家名師講座等措施，引導(dǎo)青年教師合作學(xué)習(xí)，幫助他們進(jìn)行案例分析、示范模仿、反思構(gòu)建等，過新課標(biāo)關(guān)、教材關(guān)和教法關(guān)。聽課學(xué)習(xí)――青年教師要經(jīng)常聽老教師的課，把老教師成功的教學(xué)方法運(yùn)用到自己的教學(xué)中。使教材與教學(xué)實(shí)踐更加直觀地結(jié)合起來，提高青年教師掌握新課標(biāo)、處理教材和靈活運(yùn)用教法的能力。通過以上手段，全面提高青年教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，幫助青年教師盡快熟悉課堂，向名師邁進(jìn)。抓“常態(tài)課”：學(xué)校在深入課堂聽課，進(jìn)行課堂教學(xué)評估后，要有計(jì)劃、有目的地選擇水平一般的青年教師，由老教師為他們把好備課關(guān)，幫助他們分析教材、把握教學(xué)重難點(diǎn)，多組織公開課，讓他們試講、改進(jìn)，最后上一節(jié)比較成功的校級(jí)公開課，讓他們嘗到成功的喜悅，增強(qiáng)能夠上好課的信心。抓“優(yōu)質(zhì)課”：通過開展優(yōu)質(zhì)課評比活動(dòng)，鼓勵(lì)青年教師參與課堂教學(xué)改革，幫助他們形成自己的教學(xué)風(fēng)格，為學(xué)科帶頭人和骨干教師隊(duì)伍建設(shè)儲(chǔ)備人才。4.完善繼續(xù)教育，拓寬知識(shí)結(jié)構(gòu)，是培養(yǎng)青年教師的保障認(rèn)真落實(shí)《青年教師培養(yǎng)計(jì)劃》。利用每年的寒暑假時(shí)間，以學(xué)科為單位，組織專題講座，系統(tǒng)闡明課標(biāo)的結(jié)構(gòu)與體例、教學(xué)目標(biāo)與要求等，讓他們對所教學(xué)科的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)要求有明確的認(rèn)識(shí)。積極開展學(xué)術(shù)交流和進(jìn)修培訓(xùn)。有計(jì)劃地選拔優(yōu)秀青年教師參加同類課程的備課、教研交流，集思廣益，共同提高；組織青年教師參加上級(jí)精品課程骨干教師培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，幫助青年教師更新教學(xué)理念，向名師學(xué)習(xí)，保持教學(xué)內(nèi)容的與時(shí)俱進(jìn)，不斷開闊視野。支持青年教師提升學(xué)歷，提高能力。鼓勵(lì)優(yōu)秀青年教師報(bào)考教育碩士，參加各類教學(xué)比賽。學(xué)校要為青年教師創(chuàng)造良好的條件，使教學(xué)科研與工作實(shí)踐緊密結(jié)合，提高教師的教學(xué)和科研能力。醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解共51頁文檔醫(yī)院全面質(zhì)量管理知識(shí)講解54醫(yī)院全面質(zhì)量管理醫(yī)院全面質(zhì)量管理55醫(yī)院質(zhì)量特性長期性!任務(wù)艱巨性!缺陷必然性!技術(shù)無止境!服務(wù)無止境缺陷零容忍!醫(yī)院質(zhì)量特性56質(zhì)量與安全管理最大的成本投入!最小的效益產(chǎn)出!最難的管理體系!最吃力不討好的工作!·但,醫(yī)院和醫(yī)生是最大獲益者!是百姓的福音質(zhì)量與安全管理57質(zhì)量、安全-生命線生命線強(qiáng)大嗎?·生命線可靠嗎?·生命線有保障嗎?·生命線得到了大家重視了嗎·我們?yōu)檫@條“生命線”做了什么?·我們能為這條“生命線”做什么?認(rèn)識(shí)意識(shí),高度統(tǒng)一;有效組織,認(rèn)真落實(shí);人人有責(zé),全員參與;時(shí)時(shí)警醒,處處警惕!謹(jǐn)慎做事,謙虛做人!質(zhì)量、安全-生命線58全面質(zhì)量管理框架定義:就是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功途徑。兩全模式:全過程、全方位(全員)全過程事先全方位:浹、培訓(xùn)、流程、硬件、預(yù)警基礎(chǔ)質(zhì)量三基、三嚴(yán)、帶教、培訓(xùn)等過程專業(yè)質(zhì)量環(huán)節(jié)質(zhì)量(門診急診、住院于術(shù)、治疔、輸血、擤作、出專業(yè)操作、技能、規(guī)范、醫(yī)療、院等護(hù)理、院感、后勤、保障等·事后服務(wù)質(zhì)量出克事后質(zhì)量計(jì)、整改內(nèi)部、外部全面質(zhì)量管理框架59全面質(zhì)量管理之事先控制硬件:建筑、設(shè)施、設(shè)備合理的建筑、合理的流程、完善的設(shè)施、一流設(shè)備軟件:人員、技術(shù)人員(技術(shù))準(zhǔn)入、培訓(xùn)、考核、培養(yǎng)機(jī)制、獎(jiǎng)懲制度、淘汰機(jī)制流程:流程、程序、規(guī)范、制度規(guī)章制度、核心制度、診療規(guī)范、操作流程(指南、共識(shí))預(yù)警:機(jī)制、預(yù)案、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)科室、重要人物√應(yīng)急預(yù)案、預(yù)啓機(jī)制(超負(fù)荷工作、新組建科室、內(nèi)耗、群體應(yīng)急事件)考核:標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施、結(jié)果、反饋考核標(biāo)準(zhǔn)、缺陷"零容忍”、內(nèi)緊外松、露頭就抓、抓住不放!內(nèi)部考核、員工質(zhì)量欄案!整改:整改、落實(shí)√PDcA循環(huán)!落實(shí)在日常工作中!落實(shí)在自己的行動(dòng)上!全面質(zhì)量管理之事先控制60全面質(zhì)量管理之事先控制·質(zhì)量管理壓力系統(tǒng):懲處機(jī)制質(zhì)量管理動(dòng)力系統(tǒng):獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制質(zhì)量管理目標(biāo):扶弱、摘尾!但不忘弘揚(yáng)正氣!時(shí)刻充滿正能量!·質(zhì)量管理要求:嚴(yán)格準(zhǔn)入(高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)!)嚴(yán)格要求(嚴(yán)要求、沒情面!)嚴(yán)肅態(tài)度(態(tài)度決定高度!)全面質(zhì)量管理之事先控制61初級(jí)醫(yī)務(wù)工作者之質(zhì)量事先控制崗前培訓(xùn)與考核≯行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、搶救流程、規(guī)章制度急