生產(chǎn)與運作管理ProductionandOperationsManagement課件

生產(chǎn)與運作管理ProductionandOperationsManagement課件幽默來自智慧，惡語來自無能生產(chǎn)與運作管理ProductionandOperationsManagement課件生產(chǎn)與運作管理ProductionandOperationsManagement課件幽默來自智慧，惡語來自無能生產(chǎn)與運作管理

ProductionandOperationsManagement質(zhì)量管理第13講質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量成本與持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理的特殊性質(zhì)量管理的兩大類工具持續(xù)改進(jìn)的基本思想在初中英語教學(xué)中，詞匯是一個重要組成部分，是學(xué)生學(xué)習(xí)和使用英語這門語言的基礎(chǔ)。詞匯是語言最小的組成單位，是最根本的說話工具，只有具有了詞匯，才能用詞匯來構(gòu)造句子，多個句子形成段落，段落串聯(lián)起來組成篇章，用來傳遞人類的知識文化。英語詞匯教學(xué)在英語語言教學(xué)中是一個不可忽略的教學(xué)環(huán)節(jié)。因此，如何更加高效率和高質(zhì)量地進(jìn)行詞匯教學(xué)就是我們初中英語教師需要探討的教學(xué)問題。對于初中英語詞匯教學(xué)，以下是自己的幾點想法：一、初中英語詞匯教學(xué)過程中存在的問題在初中英語詞匯教學(xué)中，常常存在一些教學(xué)問題。首先在教學(xué)中，有些教師對于單詞的教學(xué)認(rèn)識錯誤，認(rèn)為單詞就是自己教給學(xué)生怎么讀，接下的任務(wù)就是學(xué)生自己的了，有的教師甚至主張學(xué)生進(jìn)行反復(fù)地讀和寫，這樣可能會取得一定的教學(xué)效果，學(xué)生在不停地讀與寫的過程中記住了單詞。但是，這樣的學(xué)習(xí)方式很容易讓學(xué)生感到疲憊，學(xué)生會覺得枯燥乏味，進(jìn)而開始抵觸詞匯的學(xué)習(xí)，因此效率也是很低的。另外，有的教師受地域的影響，英語單詞的發(fā)音略有瑕疵，這同樣不利于詞匯的教學(xué)。其次，受傳統(tǒng)教學(xué)理念的影響，教師有時也想通過講解單詞來幫助學(xué)生記憶，但是仍然只是針對單詞本身的學(xué)習(xí)，沒有將單詞融入句子當(dāng)中。只是一味地分解單詞，進(jìn)行機(jī)械式的講解，學(xué)生雖然當(dāng)時可能記住了，但是這樣的教學(xué)效果是暫時的，學(xué)生在學(xué)習(xí)很多詞匯以后就會覺得大腦一片混亂。傳統(tǒng)的詞匯教學(xué)，是單純地記憶單詞，學(xué)生的思維也變得死板，嚴(yán)重違背了新課改的教學(xué)要求。二、初中英語詞匯的教學(xué)分析和教學(xué)策略1.教師要注重培養(yǎng)和提高學(xué)生對詞匯的學(xué)習(xí)興趣詞匯的教學(xué)過程中只有提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，才是提高詞匯教學(xué)質(zhì)量的根本。另外，教師要讓學(xué)生體會到學(xué)習(xí)詞匯的重要意義，樹立學(xué)生學(xué)習(xí)詞匯的自信心。教師可以在一些練習(xí)中，讓學(xué)生嘗試著用自己掌握的單詞進(jìn)行造句和口述英語，并對學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行鼓勵，使其更加積極地參與以后的學(xué)習(xí)。2.教師要時刻遵循事物的認(rèn)知規(guī)律，運用科學(xué)的教學(xué)方法單詞的學(xué)習(xí)和其他新事物的學(xué)習(xí)一樣，教師要遵循事物的一般發(fā)展規(guī)律來進(jìn)行教學(xué)。教師要不斷地對詞匯的教學(xué)進(jìn)行探索，總結(jié)出適合自身和學(xué)生的教學(xué)方法。運用科學(xué)的教學(xué)方法，變化教學(xué)形式，靈活運用多種教學(xué)方式。例如，在教學(xué)中運用直觀呈現(xiàn)法進(jìn)行教學(xué)時，教師可以借助多媒體教學(xué)設(shè)備，用圖片和文字的形式來增加課堂教學(xué)的趣味性。這樣既增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，營造了良好的教學(xué)氛圍，學(xué)生對單詞的記憶也得到了加強(qiáng)。比如，在學(xué)習(xí)satellite，castle等單詞的時候，教師可以將單詞的含義、發(fā)音、圖片放在一起展現(xiàn)給學(xué)生，這樣學(xué)生就更容易記憶詞匯。在詞形構(gòu)建法的教學(xué)中，將單詞的構(gòu)造分為派生、同義轉(zhuǎn)化、詞匯結(jié)合等。詞匯當(dāng)中有很多可以進(jìn)行結(jié)合記憶，如bedroom和earthquake的記憶中，可以進(jìn)行拆分和聯(lián)想記憶，將新單詞轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘Ｒ姷降脑~匯來進(jìn)行記憶；可以借助派生構(gòu)造法來記憶一些單詞，如patient，patience，patiently的記憶，都是由基礎(chǔ)單詞patient組成的，只是加了一些常見的后綴。通過這樣的詞匯講解，學(xué)生就會對單詞的記憶增強(qiáng)信心，認(rèn)識到詞匯的學(xué)習(xí)是一個有趣的過程。為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，教師應(yīng)該加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，熟練掌握每個單詞之間的特點和類似的單詞之間的聯(lián)系和區(qū)別，規(guī)范自己的單詞發(fā)音，鼓勵學(xué)生根據(jù)單詞的結(jié)構(gòu)和發(fā)音原則來記憶單詞。3.教師要重視詞匯的系統(tǒng)復(fù)習(xí)在詞匯教學(xué)過程中，教師應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)詞匯的規(guī)律，進(jìn)行歸納記憶，提高記憶效率。另外，教師要帶領(lǐng)學(xué)生及時復(fù)習(xí)學(xué)過的詞匯，不僅能夠鞏固記憶，還能夠加深學(xué)生對詞匯含義的理解。教師可以借助多種方式對學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的詞匯復(fù)習(xí)教學(xué)。首先，教師要在課堂上營造一種語言情境。學(xué)習(xí)英語的目的就是進(jìn)行語言的交流，營造一種語言的情境，學(xué)生身在其中，能夠順其自然地嘗試著用所學(xué)詞匯來表達(dá)自己的想法，這樣一來，就很容易構(gòu)造一節(jié)活躍的課堂。在進(jìn)行復(fù)習(xí)的時候，可以借助歸納性進(jìn)行復(fù)習(xí)，也可以借助同義詞或者反義詞進(jìn)行舉一反三。教師可以在課堂上組織一些聽寫或者單詞拼寫競賽，讓學(xué)生能夠在愉快、輕松的環(huán)境下進(jìn)行復(fù)習(xí)和鞏固。學(xué)生在比賽的過程中，能夠通過討論或者競爭加深對詞匯的學(xué)習(xí)和鞏固。復(fù)習(xí)的主要目的是避免學(xué)生遺忘已經(jīng)掌握的詞匯，查漏補(bǔ)缺，使學(xué)生能夠更進(jìn)一步地掌握所學(xué)詞匯。綜上所述，初中英語詞匯教學(xué)在英語教學(xué)中是必不可少的一個組成部分。英語詞匯的學(xué)習(xí)一方面在于學(xué)生自身的努力和不斷練習(xí)，另一方面則在于教師正確引導(dǎo)和教學(xué)方法的靈活應(yīng)用。教師要擺脫傳統(tǒng)意義上的那種死記硬背的教學(xué)模式，更新教學(xué)理念，探索詞匯教學(xué)的多種教學(xué)方法。在教學(xué)過程中，要注重激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在把握事物認(rèn)知規(guī)律的前提下，運用科學(xué)的教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生善于總結(jié)詞匯的內(nèi)在規(guī)律，進(jìn)行類似歸納記憶，教學(xué)的形式要不斷變化，刺激學(xué)生的好奇心，讓學(xué)生真正愛上詞匯的學(xué)習(xí)。另外，在教學(xué)過程中要能夠引導(dǎo)和督促學(xué)生對詞匯學(xué)習(xí)的定期系統(tǒng)的復(fù)習(xí)，避免邊學(xué)邊忘、邊記邊丟等現(xiàn)象的發(fā)生。作為初中英語教師，我們應(yīng)該在教學(xué)中不斷總結(jié)詞匯教學(xué)的經(jīng)驗，進(jìn)行研究和探索，發(fā)現(xiàn)其中的教學(xué)規(guī)律，從而更好地應(yīng)用于教學(xué)，提高學(xué)生的英語學(xué)習(xí)水平和能力。《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》明確指出:“數(shù)學(xué)教學(xué),要緊密聯(lián)系學(xué)生的生活實際,從學(xué)生的生活經(jīng)驗和已有知識出發(fā),創(chuàng)設(shè)生動有趣的情境。”在數(shù)學(xué)課堂教學(xué)過程中,創(chuàng)設(shè)生動有趣的情境,是數(shù)學(xué)教學(xué)活動產(chǎn)生和維持的基本依托;是學(xué)生自主探究數(shù)學(xué)知識的起點和原動力;是提高學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)能力的一種有效手段?，F(xiàn)代社會,知識不是單一通過教師傳授得到的,而是學(xué)生在一定的社會文化背景下,借助教師和同學(xué)的幫助,利用必要的學(xué)習(xí)資源,通過意義建構(gòu)的方式獲得的,因此,情境是教學(xué)過程中的重要因素。生動有趣的教學(xué)情境,是激勵學(xué)生主動參與學(xué)習(xí)的重要保證;是教學(xué)過程中的一個重要環(huán)節(jié)。一個好的教學(xué)情境可以溝通教師與學(xué)生的心靈,充分調(diào)動學(xué)生的既有經(jīng)驗,使之在興趣的驅(qū)動下,主動參與到學(xué)習(xí)活動中去。那么在數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中,創(chuàng)設(shè)一個優(yōu)質(zhì)的情境是上好一堂課的重要前提。一、創(chuàng)設(shè)實際生活情境,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。數(shù)學(xué)來源于生活,生活中又充滿數(shù)學(xué)。著名數(shù)學(xué)家華羅庚說過:“人們對數(shù)學(xué)早就產(chǎn)生了枯燥乏味、神秘、難懂的印象,原因之一便是脫離了實際?！币虼?教師要善于從學(xué)生熟悉的實際生活中創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境,讓數(shù)學(xué)走進(jìn)生活,讓學(xué)生在生活中看到數(shù)學(xué),接觸數(shù)學(xué),激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。如:在教學(xué)《分類》時,我首先讓學(xué)生拿出課前已準(zhǔn)備的自己最喜愛的東西玩具,圖片,水果,提問:“同學(xué)們都帶來了這么多好玩、好看、好吃的東西,應(yīng)該怎樣分類擺放呢?”學(xué)生興趣盎然,各抒己見。生1:把這些東西都放在一起。生2:擺整齊。生3:把好玩的放在一起,好看的放在一起,好吃的放在一起。生4:把同樣的東西放在一起。教師抓住這個有利時機(jī)導(dǎo)入課題,探求新知。然后通過小組合作把學(xué)生帶來的東西進(jìn)行分類,并說明分類理由,總結(jié)分類的方法。各小組操作完后,小組代表匯報結(jié)果,生1:我們組整理玩具有:汽車、火車、手槍……生2:我們組整理圖片有:奧特曼、機(jī)器人、哪吒……生3:我們組整理水果有:蘋果、梨子、香蕉……(學(xué)生回答分類理由和方法時,教師適時引導(dǎo),及時地給予肯定和評價。)師:各小組再按不同標(biāo)準(zhǔn)把東西分類細(xì)化。各小組操作完后,小組代表匯報結(jié)果,生1:我們把汽車放一起,把火車放一起……生2:我們把奧特曼放一起,把機(jī)器人放一起……生3:我們把梨子放一起,把蘋果放一起……這樣將知識與實際生活密切聯(lián)系起來,巧妙地創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境,激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和求知欲望,放飛了學(xué)生的思維,學(xué)生把自己好玩、好看、好吃的東西通過動手實踐、自主探索、合作交流、體驗,參與知識的形成過程和發(fā)展過程,理解掌握了分類的思想方法,獲取了學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的經(jīng)驗,成為數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)活動中的探索者、發(fā)現(xiàn)者、創(chuàng)造者,同時也提高了學(xué)生的觀察能力,判斷能力和語言表達(dá)能力。二、創(chuàng)設(shè)質(zhì)疑情境,引發(fā)自主探究。創(chuàng)設(shè)質(zhì)疑情境,就是在教師講授內(nèi)容和學(xué)生求知心理之間搭建一座“橋梁”,將學(xué)生引入一種與問題有關(guān)的情境中,問題是數(shù)學(xué)的心臟,問題是思維的起點,是思維的動力。“學(xué)起于思,思源于疑”。學(xué)生在上課時,對老師提出的質(zhì)疑情境有好奇心和求知欲,根據(jù)這一特點,鼓勵學(xué)生自主質(zhì)疑去發(fā)現(xiàn)問題、探究問題、解決問題,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和探索欲望,啟發(fā)學(xué)生創(chuàng)新思維,起到了很好的教學(xué)效果。《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》指出:“學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是現(xiàn)實的,有意義的,富有挑戰(zhàn)性,這些內(nèi)容應(yīng)該有利于學(xué)生主動觀察、實驗、猜測、驗證、推理與交流?！睆谋砻嫔峡?這個質(zhì)疑情境是教師向?qū)W生提出問題,實際上是由學(xué)生提出問題并自己去解決問題,這樣創(chuàng)設(shè)更好地調(diào)動了學(xué)生探究問題的積極性和主動性,有利于發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)造性。三、創(chuàng)設(shè)游戲情境,讓學(xué)生“玩中學(xué)”、“學(xué)中玩”?！巴妗笔呛⒆拥奶煨浴ＬK霍姆林斯基曾指出:“如果老師不想辦法使學(xué)生產(chǎn)生情緒高昂和智力振奮的內(nèi)心狀態(tài),就急于傳授知識,不動情感的腦力勞動就會帶來疲倦。沒有歡欣鼓舞的心情,沒有學(xué)習(xí)興趣,學(xué)習(xí)也就成了負(fù)擔(dān)?！毙W(xué)生都喜歡做游戲,創(chuàng)設(shè)一個與學(xué)生知識背景密切相關(guān),又是學(xué)生感興趣的游戲情境,喚起學(xué)生的主體意識,讓學(xué)生自主調(diào)動已有的知識、經(jīng)驗、策略去體驗和理解知識,激活學(xué)生的思維,引發(fā)學(xué)生探索,使學(xué)習(xí)活動生動有效、事半功倍。創(chuàng)設(shè)以游戲情境為主線,讓學(xué)生在玩中體驗和理解“某一事情發(fā)生的可能性”,認(rèn)識“預(yù)測某一事情發(fā)生的可能性大小”的應(yīng)用價值,初步掌握“預(yù)測某一事情發(fā)生的可能性大小”的基本方法。于學(xué)生而言,他們沒有等待知識的傳遞,主動建構(gòu)了知識,真正成為了學(xué)習(xí)的主人;對于老師而言,沒有去填“鴨子”,只是為學(xué)生主動學(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)多種學(xué)習(xí)條件,營造了一個人性化的課堂氛圍,是學(xué)生學(xué)習(xí)活動的組織者、指導(dǎo)者、參與者、促進(jìn)者。教學(xué)過程中老師帶領(lǐng)學(xué)生玩得巧妙、玩得高明,不是為玩而玩,而是讓學(xué)生在玩中生疑,讓學(xué)生在玩中質(zhì)疑,讓學(xué)生在玩中釋疑,獲取知識,提高了學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的能力。生產(chǎn)與運作管理ProductionandOperations1生產(chǎn)與運作管理

ProductionandOperationsManagement質(zhì)量管理生產(chǎn)與運作管理

ProductionandOperati2生產(chǎn)與運作管理ProductionandOperationsManagement課件3生產(chǎn)與運作管理ProductionandOperationsManagement課件4生產(chǎn)與運作管理ProductionandOperationsManagement課件5生產(chǎn)與運作管理ProductionandOperationsManagement課件6生產(chǎn)者與用戶對質(zhì)量的不同定義生產(chǎn)者對質(zhì)量的定義用戶對質(zhì)量的定義生產(chǎn)者與用戶對質(zhì)量的不同定義生產(chǎn)者對質(zhì)量的定義7質(zhì)量管理的重要意義“生活處于質(zhì)量堤壩后面”質(zhì)量水平的高低是一個國家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映質(zhì)量是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證顧客寧愿花更多的錢獲得更好的質(zhì)量質(zhì)量管理的重要意義“生活處于質(zhì)量堤壩后面”8質(zhì)量管理的發(fā)展過程1、質(zhì)量檢驗階段

事后把關(guān)2、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

過程控制3、全面質(zhì)量管理(TQM)階段

事前預(yù)防質(zhì)量管理的發(fā)展過程1、質(zhì)量檢驗階段9質(zhì)量成本什么是質(zhì)量成本？為確保達(dá)到滿意質(zhì)量而導(dǎo)致的費用和沒有獲得滿意質(zhì)量而導(dǎo)致的損失質(zhì)量成本什么是質(zhì)量成本？為確保達(dá)到滿意質(zhì)量而導(dǎo)致的費用10質(zhì)量成本的構(gòu)成預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部缺陷成本外部缺陷成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的構(gòu)成預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部缺陷成本外部缺陷成本質(zhì)量成11內(nèi)部缺陷成本內(nèi)部缺陷成本是在生產(chǎn)不合格產(chǎn)品或服務(wù)的過程中產(chǎn)生的。主要包括兩個方面：生產(chǎn)損失和再加工成本。生產(chǎn)損失再加工成本內(nèi)部缺陷成本內(nèi)部缺陷成本是在生產(chǎn)不合格產(chǎn)品或服務(wù)的過程中產(chǎn)生12外部缺陷成本保證成本訴訟成本外部缺陷成本保證成本13￥￥￥￥￥￥質(zhì)量成本最終檢驗生產(chǎn)中顧客不同時期解決質(zhì)量問題的成本曲線￥￥￥￥￥￥質(zhì)量成本最終檢驗生產(chǎn)中顧客不同時期解決質(zhì)14100%不合格預(yù)防和鑒定成本缺陷成本100%合格質(zhì)量成本中的悖論這種趨勢有無可能出現(xiàn)、如何才能做到？100%不合格預(yù)防和鑒定成本缺陷成本100%合格質(zhì)量成本中的15服務(wù)質(zhì)量管理與產(chǎn)品質(zhì)量管理的區(qū)別不同的定義方法服務(wù)質(zhì)量主要取決于顧客的評價，而不是企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)

產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品符合規(guī)定要求的程度

服務(wù)質(zhì)量：顧客所期待的服務(wù)與實際所感受到的服務(wù)的一致性服務(wù)質(zhì)量難以使用精確的定量描述服務(wù)質(zhì)量管理與產(chǎn)品質(zhì)量管理的區(qū)別不同的定義方法16不同的評價方法只有一部分服務(wù)質(zhì)量可由服務(wù)提供者來評定，其余的只能通過顧客的體驗、感受來評價顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價不完全取決于一次體驗，往往需要很長一段時間，往往是在接受了競爭對手的服務(wù)之后同一服務(wù)，不同的顧客有不同的評價不同的評價方法只有一部分服務(wù)質(zhì)量可由服務(wù)提供者來評定，其余17不同的管理控制方法服務(wù)質(zhì)量不可能在“出廠前把關(guān)”服務(wù)中的質(zhì)量問題難以“返修”，必須“第一次就把事情做對”員工的工作態(tài)度和技能培訓(xùn)十分重要可定量控制與不可定量控制服務(wù)質(zhì)量的動態(tài)性極強(qiáng)，必須不斷改進(jìn)，尤其是在競爭對手改進(jìn)以后不同的管理控制方法服務(wù)質(zhì)量不可能在“出廠前把關(guān)”18質(zhì)量管理的兩大類工具統(tǒng)計質(zhì)量管理方法——“QC”七種工具“企業(yè)內(nèi)95%的質(zhì)量管理問題，可通過活用這七種工具而得到解決”–石川馨組織性質(zhì)量管理方法/PDCA循環(huán)質(zhì)量管理的兩大類工具統(tǒng)計質(zhì)量管理方法——“QC”七種工具19項目統(tǒng)計頻數(shù)排序

A////43B//////////121C//24D//////72合計25QC七種工具之一:統(tǒng)計分析表項目統(tǒng)計頻數(shù)排20不合格品項目調(diào)查表116總計8正下其他5正形狀不良48正正正正正正正正正下加工不良23正正正正下砂眼32正正正正正正丁表面缺陷小計檢驗不良種類品名時間:2003年1月23日工序:最終檢驗工廠:不良種類:缺陷班組:檢驗總數(shù):2530檢驗員:備注:全數(shù)檢驗批號:不合格品項目調(diào)查表116總計8正下其他5正形狀不良48正正正21QC七種工具之一:排列圖又叫巴雷特圖。是分析和尋找影響質(zhì)量主要因素的一種工具。作圖步驟：收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，按項目頻數(shù)由小到大，列出數(shù)據(jù)表。計算各類問題占總問題的百分比。計算各問題的累計百分比QC七種工具之一:排列圖又叫巴雷特圖。是分析和尋找影響質(zhì)量主22例如：某公司中繼線插頭的焊接不合格數(shù)如表所示：100.002.53123其他G97.472.46120芯線未露F95.013.2156絕緣不良E91.814.13201插頭內(nèi)有焊錫D87.687.84382插頭焊化C79.8410.7521插頭假焊B69.1469.143367插頭槽徑大A累計百分比％百分比%頻數(shù)項目序號例如：某公司中繼線插頭的焊接不合格數(shù)如表所示：10023作排列圖。橫坐標(biāo)按項目數(shù)等分，并列出項目名或代號?？v坐標(biāo)左為頻數(shù)刻度，右為相應(yīng)的百分?jǐn)?shù)刻度。最后，按數(shù)據(jù)表中的累計百分?jǐn)?shù)，畫出圖中的折線。作排列圖。24ABCDEFG48703896292219489740100806040200頻數(shù)/件累計百分比%336752138220115612012369.1778.8487.6891.8195.0197.47ABCD25確定ABC類問題：對應(yīng)于0－80％折線下的問題為A類問題，需考慮解決的主要問題。對應(yīng)于80－90％折線下的問題為B類問題，屬次要問題。對應(yīng)于90－100％折線下的問題為C類問題，為一般問題。

確定ABC類問題：26QC七種工具之一:因果分析圖某個質(zhì)量問題人機(jī)料法環(huán)中原因大原因小原因更小原因QC七種工具之一:因果分析圖某人機(jī)料法環(huán)中原因大原因小原因更27作圖步驟：確定要分析的問題將分析意見按類記錄在箭線上檢查有無遺漏用把特別重要的原因標(biāo)識出來記上必要事項例：某廠為尋找曲軸車加工主軸頸出現(xiàn)刀痕質(zhì)量問題原因時，作出的因果圖：作圖步驟：28軸頸有刀痕機(jī)床操作者材料工藝方法沒及時換刀工藝紀(jì)律不嚴(yán)技能差缺乏培訓(xùn)油壓不穩(wěn)定漏油油中有氣泡冷卻液濃度差材料差切速過快轉(zhuǎn)速高對刀無標(biāo)準(zhǔn)軸機(jī)床操作者材料工藝方法沒及時換刀工藝紀(jì)律不嚴(yán)技能差缺乏培訓(xùn)29

頻數(shù)40

302010036912151821242730質(zhì)量特性值

QC七種工具之一:直方圖頻數(shù)QC七種工具之一:直方圖30作圖步驟：從生產(chǎn)現(xiàn)場搜集一定量的數(shù)據(jù)(一般取100左右);確定一定量數(shù)據(jù)的分布范圍(即極差R)R=Xmax-Xmin;(R=6.45-5.56=0.89)將這個數(shù)據(jù)的分布范圍劃分為若干組(一般取k=10組),并計算出初步組距(h);h=R/K=Xmax-Xmin/K(h=0.89/10=0.09)修正初步組距值(一般可把初步組距值修正成測量單位的整倍數(shù),并取奇數(shù).作圖步驟：31組號組界值組中值頻數(shù)123456789105.555—5.6455.645—5.7355.735—5.8255.825—5.9155.915—6.0056.005—6.0956.095—6.1856.185—6.2756.275—6.3656.365—6.4555.605.695.785.875.966.056.146.236.326.41231315261515722組號組界值組中值頻數(shù)15.555—5.6455.602325.605.695.785.875.966.056.146.236.326.41鋼板厚度直方圖N=100X=5.983S=0.168252015505.605.695.785.875.9633對稱型左偏向型型右偏向型型雙峰型孤島型鋸齒型平頂型對稱型左偏向型型右偏向型型雙峰型孤島型鋸齒型平頂型34QC七種工具之一:散布圖正相關(guān)非線性相關(guān)不相關(guān)負(fù)相關(guān)QC七種工具之一:散布圖正相關(guān)非線性相關(guān)不相關(guān)負(fù)相關(guān)35上限中心線下限質(zhì)量特性值樣本序號12345678910QC七種工具之一:控制圖上限中心線下限質(zhì)量特性值樣本序號123436－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－UCLCLLCLt??????????－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－UCLCLLCLt???????????XX－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－37－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－UCLCLLCL0.00135?????????－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－????????????????????????－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－38組織性質(zhì)量管理方法PDCA循環(huán)全面質(zhì)量管理（TQM)ISO9000質(zhì)量保證體系兩大類方法的組合運用！組織性質(zhì)量管理方法PDCA循環(huán)兩大類方法的組合運用！39全面質(zhì)量管理(TQM)的內(nèi)涵（1）全面的質(zhì)量概念質(zhì)量不光是產(chǎn)品的技術(shù)性能，還包括服務(wù)質(zhì)量和成本質(zhì)量(價格要低廉)；質(zhì)量由設(shè)計質(zhì)量、制造質(zhì)量、使用質(zhì)量、維護(hù)質(zhì)量等多種因素所構(gòu)成；質(zhì)量是設(shè)計、制造出來的，而不是檢驗出來的。全面質(zhì)量管理(TQM)的內(nèi)涵（1）全面的質(zhì)量概念40（2）全過程質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程包括市場調(diào)查、研究與開發(fā)、設(shè)計、制造、檢驗、運輸、儲存、銷售、安裝、使用和維修等多個環(huán)節(jié)（2）全過程質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程41

A處理

C檢查

P計劃

D執(zhí)行

PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)42ACPDACPDACPDAPDC大環(huán)帶小環(huán)ACPDACPDACPDACPDAPDC大環(huán)帶小環(huán)ACPD43ACPDACPD原有水平上升到新水平階梯式上升ACPDACPD原有水平上升到新水平階梯式上升44（3）全員參與的質(zhì)量管理調(diào)動企業(yè)所有人員的積極性和創(chuàng)造性；使每一個人都有質(zhì)量意識；全員把關(guān)；對全員的質(zhì)量教育。（3）全員參與的質(zhì)量管理調(diào)動企業(yè)所有人員的積極性和創(chuàng)造性；45（4）全企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)各管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容質(zhì)量管理職能分散在全企業(yè)的各個部門各部門的協(xié)調(diào)和有機(jī)集成（4）全企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)各管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容46（5）運用一切現(xiàn)代管理技術(shù)和管理方法（5）運用一切現(xiàn)代管理技術(shù)和管理方法47組織性質(zhì)量管理方法

——幾個重要問題質(zhì)量保證首先在于管理體系銀行的“微笑服務(wù)”如何才能起作用？主動得到顧客的意見，以避免未來的問題給“吱吱作響”的輪子上油？在輪子作響之前及時上油？組織性質(zhì)量管理方法

48組織性質(zhì)量管理方法

——幾個重要問題（續(xù)）在質(zhì)量改進(jìn)活動中，“捕魚量比每條魚的大小更重要”豐田公司：每年260萬個提案，95％被采納質(zhì)量管理與顧客滿意度兩部分都是顧客：外部顧客與內(nèi)部顧客如果后者不滿意，就會導(dǎo)致前者不滿意組織性質(zhì)量管理方法

——幾個49質(zhì)量改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)“Ifyoucan’tmeasureit,youcan’tmanageit”“Therateatwhichindividualsandorganizationslearnmaybecometheonlysustainablecompetitiveadvantage,especiallyinknowledge-industries”質(zhì)量改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)“Ifyoucan’tmeasure50持續(xù)改進(jìn)的重要意義一個企業(yè)的產(chǎn)品或制造技術(shù)是容易被競爭對手所模仿的；但是一個企業(yè)的學(xué)習(xí)環(huán)境或所創(chuàng)立的持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)文化是難以被別人照搬的持續(xù)改進(jìn)：使問題明顯化→尋找原因→解決問題？“持續(xù)改進(jìn)”與泰勒的科學(xué)管理思想的區(qū)別各種績效指標(biāo)之間的相悖關(guān)系持續(xù)改進(jìn)的重要意義一個企業(yè)的產(chǎn)品或制造技術(shù)是容易被競爭對手所51持續(xù)改進(jìn)的基本思想任何一個組織，在任何環(huán)境下，都有改進(jìn)的余地改進(jìn)的對象：產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，生產(chǎn)周期，庫存水平，工作效率，業(yè)務(wù)流程，（anymeasurablequantitythatisinneedofimprovement)…….貴在“持續(xù)”，貴在“全員參與”找到一個天才、他有一個“絕招”一下子帶來10％的改進(jìn)幾乎是不可能的；但是發(fā)動100個員工，每人取得0.1％的改進(jìn)是可以做得到的持續(xù)改進(jìn)的基本思想任何一個組織，在任何環(huán)境下，都有改進(jìn)的余地52§5ISO9000與全面質(zhì)量管理ISO9000的由來ISO9000的內(nèi)容構(gòu)成質(zhì)量體系認(rèn)證ISO9000與TQM的關(guān)系§5ISO9000與全面質(zhì)量管理ISO90005356、書不僅是生活，而且是現(xiàn)在、過去和未來文化生活的源泉?！獛旆ㄒ?/p>

57、生命不可能有兩次，但許多人連一次也不善于度過?！獏蝿P特

58、問渠哪得清如許，為有源頭活水來。——朱熹

59、我的努力求學(xué)沒有得到別的好處，只不過是愈來愈發(fā)覺自己的無知?！芽▋?/p>

60、生活的道路一旦選定，就要勇敢地走到底，決不回頭?！罄?6、書不僅是生活，而且是現(xiàn)在、過去和未來文化生活的源泉?！?4生產(chǎn)與運作管理ProductionandOperationsManagement課件幽默來自智慧，惡語來自無能生產(chǎn)與運作管理ProductionandOperationsManagement課件生產(chǎn)與運作管理ProductionandOperationsManagement課件幽默來自智慧，惡語來自無能生產(chǎn)與運作管理

ProductionandOperationsManagement質(zhì)量管理第13講質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量成本與持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理的特殊性質(zhì)量管理的兩大類工具持續(xù)改進(jìn)的基本思想在初中英語教學(xué)中，詞匯是一個重要組成部分，是學(xué)生學(xué)習(xí)和使用英語這門語言的基礎(chǔ)。詞匯是語言最小的組成單位，是最根本的說話工具，只有具有了詞匯，才能用詞匯來構(gòu)造句子，多個句子形成段落，段落串聯(lián)起來組成篇章，用來傳遞人類的知識文化。英語詞匯教學(xué)在英語語言教學(xué)中是一個不可忽略的教學(xué)環(huán)節(jié)。因此，如何更加高效率和高質(zhì)量地進(jìn)行詞匯教學(xué)就是我們初中英語教師需要探討的教學(xué)問題。對于初中英語詞匯教學(xué)，以下是自己的幾點想法：一、初中英語詞匯教學(xué)過程中存在的問題在初中英語詞匯教學(xué)中，常常存在一些教學(xué)問題。首先在教學(xué)中，有些教師對于單詞的教學(xué)認(rèn)識錯誤，認(rèn)為單詞就是自己教給學(xué)生怎么讀，接下的任務(wù)就是學(xué)生自己的了，有的教師甚至主張學(xué)生進(jìn)行反復(fù)地讀和寫，這樣可能會取得一定的教學(xué)效果，學(xué)生在不停地讀與寫的過程中記住了單詞。但是，這樣的學(xué)習(xí)方式很容易讓學(xué)生感到疲憊，學(xué)生會覺得枯燥乏味，進(jìn)而開始抵觸詞匯的學(xué)習(xí)，因此效率也是很低的。另外，有的教師受地域的影響，英語單詞的發(fā)音略有瑕疵，這同樣不利于詞匯的教學(xué)。其次，受傳統(tǒng)教學(xué)理念的影響，教師有時也想通過講解單詞來幫助學(xué)生記憶，但是仍然只是針對單詞本身的學(xué)習(xí)，沒有將單詞融入句子當(dāng)中。只是一味地分解單詞，進(jìn)行機(jī)械式的講解，學(xué)生雖然當(dāng)時可能記住了，但是這樣的教學(xué)效果是暫時的，學(xué)生在學(xué)習(xí)很多詞匯以后就會覺得大腦一片混亂。傳統(tǒng)的詞匯教學(xué)，是單純地記憶單詞，學(xué)生的思維也變得死板，嚴(yán)重違背了新課改的教學(xué)要求。二、初中英語詞匯的教學(xué)分析和教學(xué)策略1.教師要注重培養(yǎng)和提高學(xué)生對詞匯的學(xué)習(xí)興趣詞匯的教學(xué)過程中只有提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，才是提高詞匯教學(xué)質(zhì)量的根本。另外，教師要讓學(xué)生體會到學(xué)習(xí)詞匯的重要意義，樹立學(xué)生學(xué)習(xí)詞匯的自信心。教師可以在一些練習(xí)中，讓學(xué)生嘗試著用自己掌握的單詞進(jìn)行造句和口述英語，并對學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行鼓勵，使其更加積極地參與以后的學(xué)習(xí)。2.教師要時刻遵循事物的認(rèn)知規(guī)律，運用科學(xué)的教學(xué)方法單詞的學(xué)習(xí)和其他新事物的學(xué)習(xí)一樣，教師要遵循事物的一般發(fā)展規(guī)律來進(jìn)行教學(xué)。教師要不斷地對詞匯的教學(xué)進(jìn)行探索，總結(jié)出適合自身和學(xué)生的教學(xué)方法。運用科學(xué)的教學(xué)方法，變化教學(xué)形式，靈活運用多種教學(xué)方式。例如，在教學(xué)中運用直觀呈現(xiàn)法進(jìn)行教學(xué)時，教師可以借助多媒體教學(xué)設(shè)備，用圖片和文字的形式來增加課堂教學(xué)的趣味性。這樣既增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，營造了良好的教學(xué)氛圍，學(xué)生對單詞的記憶也得到了加強(qiáng)。比如，在學(xué)習(xí)satellite，castle等單詞的時候，教師可以將單詞的含義、發(fā)音、圖片放在一起展現(xiàn)給學(xué)生，這樣學(xué)生就更容易記憶詞匯。在詞形構(gòu)建法的教學(xué)中，將單詞的構(gòu)造分為派生、同義轉(zhuǎn)化、詞匯結(jié)合等。詞匯當(dāng)中有很多可以進(jìn)行結(jié)合記憶，如bedroom和earthquake的記憶中，可以進(jìn)行拆分和聯(lián)想記憶，將新單詞轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘Ｒ姷降脑~匯來進(jìn)行記憶；可以借助派生構(gòu)造法來記憶一些單詞，如patient，patience，patiently的記憶，都是由基礎(chǔ)單詞patient組成的，只是加了一些常見的后綴。通過這樣的詞匯講解，學(xué)生就會對單詞的記憶增強(qiáng)信心，認(rèn)識到詞匯的學(xué)習(xí)是一個有趣的過程。為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，教師應(yīng)該加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，熟練掌握每個單詞之間的特點和類似的單詞之間的聯(lián)系和區(qū)別，規(guī)范自己的單詞發(fā)音，鼓勵學(xué)生根據(jù)單詞的結(jié)構(gòu)和發(fā)音原則來記憶單詞。3.教師要重視詞匯的系統(tǒng)復(fù)習(xí)在詞匯教學(xué)過程中，教師應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)詞匯的規(guī)律，進(jìn)行歸納記憶，提高記憶效率。另外，教師要帶領(lǐng)學(xué)生及時復(fù)習(xí)學(xué)過的詞匯，不僅能夠鞏固記憶，還能夠加深學(xué)生對詞匯含義的理解。教師可以借助多種方式對學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的詞匯復(fù)習(xí)教學(xué)。首先，教師要在課堂上營造一種語言情境。學(xué)習(xí)英語的目的就是進(jìn)行語言的交流，營造一種語言的情境，學(xué)生身在其中，能夠順其自然地嘗試著用所學(xué)詞匯來表達(dá)自己的想法，這樣一來，就很容易構(gòu)造一節(jié)活躍的課堂。在進(jìn)行復(fù)習(xí)的時候，可以借助歸納性進(jìn)行復(fù)習(xí)，也可以借助同義詞或者反義詞進(jìn)行舉一反三。教師可以在課堂上組織一些聽寫或者單詞拼寫競賽，讓學(xué)生能夠在愉快、輕松的環(huán)境下進(jìn)行復(fù)習(xí)和鞏固。學(xué)生在比賽的過程中，能夠通過討論或者競爭加深對詞匯的學(xué)習(xí)和鞏固。復(fù)習(xí)的主要目的是避免學(xué)生遺忘已經(jīng)掌握的詞匯，查漏補(bǔ)缺，使學(xué)生能夠更進(jìn)一步地掌握所學(xué)詞匯。綜上所述，初中英語詞匯教學(xué)在英語教學(xué)中是必不可少的一個組成部分。英語詞匯的學(xué)習(xí)一方面在于學(xué)生自身的努力和不斷練習(xí)，另一方面則在于教師正確引導(dǎo)和教學(xué)方法的靈活應(yīng)用。教師要擺脫傳統(tǒng)意義上的那種死記硬背的教學(xué)模式，更新教學(xué)理念，探索詞匯教學(xué)的多種教學(xué)方法。在教學(xué)過程中，要注重激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在把握事物認(rèn)知規(guī)律的前提下，運用科學(xué)的教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生善于總結(jié)詞匯的內(nèi)在規(guī)律，進(jìn)行類似歸納記憶，教學(xué)的形式要不斷變化，刺激學(xué)生的好奇心，讓學(xué)生真正愛上詞匯的學(xué)習(xí)。另外，在教學(xué)過程中要能夠引導(dǎo)和督促學(xué)生對詞匯學(xué)習(xí)的定期系統(tǒng)的復(fù)習(xí)，避免邊學(xué)邊忘、邊記邊丟等現(xiàn)象的發(fā)生。作為初中英語教師，我們應(yīng)該在教學(xué)中不斷總結(jié)詞匯教學(xué)的經(jīng)驗，進(jìn)行研究和探索，發(fā)現(xiàn)其中的教學(xué)規(guī)律，從而更好地應(yīng)用于教學(xué)，提高學(xué)生的英語學(xué)習(xí)水平和能力?！稊?shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》明確指出:“數(shù)學(xué)教學(xué),要緊密聯(lián)系學(xué)生的生活實際,從學(xué)生的生活經(jīng)驗和已有知識出發(fā),創(chuàng)設(shè)生動有趣的情境?！痹跀?shù)學(xué)課堂教學(xué)過程中,創(chuàng)設(shè)生動有趣的情境,是數(shù)學(xué)教學(xué)活動產(chǎn)生和維持的基本依托;是學(xué)生自主探究數(shù)學(xué)知識的起點和原動力;是提高學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)能力的一種有效手段?，F(xiàn)代社會,知識不是單一通過教師傳授得到的,而是學(xué)生在一定的社會文化背景下,借助教師和同學(xué)的幫助,利用必要的學(xué)習(xí)資源,通過意義建構(gòu)的方式獲得的,因此,情境是教學(xué)過程中的重要因素。生動有趣的教學(xué)情境,是激勵學(xué)生主動參與學(xué)習(xí)的重要保證;是教學(xué)過程中的一個重要環(huán)節(jié)。一個好的教學(xué)情境可以溝通教師與學(xué)生的心靈,充分調(diào)動學(xué)生的既有經(jīng)驗,使之在興趣的驅(qū)動下,主動參與到學(xué)習(xí)活動中去。那么在數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中,創(chuàng)設(shè)一個優(yōu)質(zhì)的情境是上好一堂課的重要前提。一、創(chuàng)設(shè)實際生活情境,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。數(shù)學(xué)來源于生活,生活中又充滿數(shù)學(xué)。著名數(shù)學(xué)家華羅庚說過:“人們對數(shù)學(xué)早就產(chǎn)生了枯燥乏味、神秘、難懂的印象,原因之一便是脫離了實際?！币虼?教師要善于從學(xué)生熟悉的實際生活中創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境,讓數(shù)學(xué)走進(jìn)生活,讓學(xué)生在生活中看到數(shù)學(xué),接觸數(shù)學(xué),激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。如:在教學(xué)《分類》時,我首先讓學(xué)生拿出課前已準(zhǔn)備的自己最喜愛的東西玩具,圖片,水果,提問:“同學(xué)們都帶來了這么多好玩、好看、好吃的東西,應(yīng)該怎樣分類擺放呢?”學(xué)生興趣盎然,各抒己見。生1:把這些東西都放在一起。生2:擺整齊。生3:把好玩的放在一起,好看的放在一起,好吃的放在一起。生4:把同樣的東西放在一起。教師抓住這個有利時機(jī)導(dǎo)入課題,探求新知。然后通過小組合作把學(xué)生帶來的東西進(jìn)行分類,并說明分類理由,總結(jié)分類的方法。各小組操作完后,小組代表匯報結(jié)果,生1:我們組整理玩具有:汽車、火車、手槍……生2:我們組整理圖片有:奧特曼、機(jī)器人、哪吒……生3:我們組整理水果有:蘋果、梨子、香蕉……(學(xué)生回答分類理由和方法時,教師適時引導(dǎo),及時地給予肯定和評價。)師:各小組再按不同標(biāo)準(zhǔn)把東西分類細(xì)化。各小組操作完后,小組代表匯報結(jié)果,生1:我們把汽車放一起,把火車放一起……生2:我們把奧特曼放一起,把機(jī)器人放一起……生3:我們把梨子放一起,把蘋果放一起……這樣將知識與實際生活密切聯(lián)系起來,巧妙地創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境,激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和求知欲望,放飛了學(xué)生的思維,學(xué)生把自己好玩、好看、好吃的東西通過動手實踐、自主探索、合作交流、體驗,參與知識的形成過程和發(fā)展過程,理解掌握了分類的思想方法,獲取了學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的經(jīng)驗,成為數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)活動中的探索者、發(fā)現(xiàn)者、創(chuàng)造者,同時也提高了學(xué)生的觀察能力,判斷能力和語言表達(dá)能力。二、創(chuàng)設(shè)質(zhì)疑情境,引發(fā)自主探究。創(chuàng)設(shè)質(zhì)疑情境,就是在教師講授內(nèi)容和學(xué)生求知心理之間搭建一座“橋梁”,將學(xué)生引入一種與問題有關(guān)的情境中,問題是數(shù)學(xué)的心臟,問題是思維的起點,是思維的動力?！皩W(xué)起于思,思源于疑”。學(xué)生在上課時,對老師提出的質(zhì)疑情境有好奇心和求知欲,根據(jù)這一特點,鼓勵學(xué)生自主質(zhì)疑去發(fā)現(xiàn)問題、探究問題、解決問題,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和探索欲望,啟發(fā)學(xué)生創(chuàng)新思維,起到了很好的教學(xué)效果。《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》指出:“學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是現(xiàn)實的,有意義的,富有挑戰(zhàn)性,這些內(nèi)容應(yīng)該有利于學(xué)生主動觀察、實驗、猜測、驗證、推理與交流。”從表面上看,這個質(zhì)疑情境是教師向?qū)W生提出問題,實際上是由學(xué)生提出問題并自己去解決問題,這樣創(chuàng)設(shè)更好地調(diào)動了學(xué)生探究問題的積極性和主動性,有利于發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)造性。三、創(chuàng)設(shè)游戲情境,讓學(xué)生“玩中學(xué)”、“學(xué)中玩”?！巴妗笔呛⒆拥奶煨?。蘇霍姆林斯基曾指出:“如果老師不想辦法使學(xué)生產(chǎn)生情緒高昂和智力振奮的內(nèi)心狀態(tài),就急于傳授知識,不動情感的腦力勞動就會帶來疲倦。沒有歡欣鼓舞的心情,沒有學(xué)習(xí)興趣,學(xué)習(xí)也就成了負(fù)擔(dān)?！毙W(xué)生都喜歡做游戲,創(chuàng)設(shè)一個與學(xué)生知識背景密切相關(guān),又是學(xué)生感興趣的游戲情境,喚起學(xué)生的主體意識,讓學(xué)生自主調(diào)動已有的知識、經(jīng)驗、策略去體驗和理解知識,激活學(xué)生的思維,引發(fā)學(xué)生探索,使學(xué)習(xí)活動生動有效、事半功倍。創(chuàng)設(shè)以游戲情境為主線,讓學(xué)生在玩中體驗和理解“某一事情發(fā)生的可能性”,認(rèn)識“預(yù)測某一事情發(fā)生的可能性大小”的應(yīng)用價值,初步掌握“預(yù)測某一事情發(fā)生的可能性大小”的基本方法。于學(xué)生而言,他們沒有等待知識的傳遞,主動建構(gòu)了知識,真正成為了學(xué)習(xí)的主人;對于老師而言,沒有去填“鴨子”,只是為學(xué)生主動學(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)多種學(xué)習(xí)條件,營造了一個人性化的課堂氛圍,是學(xué)生學(xué)習(xí)活動的組織者、指導(dǎo)者、參與者、促進(jìn)者。教學(xué)過程中老師帶領(lǐng)學(xué)生玩得巧妙、玩得高明,不是為玩而玩,而是讓學(xué)生在玩中生疑,讓學(xué)生在玩中質(zhì)疑,讓學(xué)生在玩中釋疑,獲取知識,提高了學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的能力。生產(chǎn)與運作管理ProductionandOperations55生產(chǎn)與運作管理

ProductionandOperationsManagement質(zhì)量管理生產(chǎn)與運作管理

ProductionandOperati56生產(chǎn)與運作管理ProductionandOperationsManagement課件57生產(chǎn)與運作管理ProductionandOperationsManagement課件58生產(chǎn)與運作管理ProductionandOperationsManagement課件59生產(chǎn)與運作管理ProductionandOperationsManagement課件60生產(chǎn)者與用戶對質(zhì)量的不同定義生產(chǎn)者對質(zhì)量的定義用戶對質(zhì)量的定義生產(chǎn)者與用戶對質(zhì)量的不同定義生產(chǎn)者對質(zhì)量的定義61質(zhì)量管理的重要意義“生活處于質(zhì)量堤壩后面”質(zhì)量水平的高低是一個國家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映質(zhì)量是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證顧客寧愿花更多的錢獲得更好的質(zhì)量質(zhì)量管理的重要意義“生活處于質(zhì)量堤壩后面”62質(zhì)量管理的發(fā)展過程1、質(zhì)量檢驗階段

事后把關(guān)2、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

過程控制3、全面質(zhì)量管理(TQM)階段

事前預(yù)防質(zhì)量管理的發(fā)展過程1、質(zhì)量檢驗階段63質(zhì)量成本什么是質(zhì)量成本？為確保達(dá)到滿意質(zhì)量而導(dǎo)致的費用和沒有獲得滿意質(zhì)量而導(dǎo)致的損失質(zhì)量成本什么是質(zhì)量成本？為確保達(dá)到滿意質(zhì)量而導(dǎo)致的費用64質(zhì)量成本的構(gòu)成預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部缺陷成本外部缺陷成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的構(gòu)成預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部缺陷成本外部缺陷成本質(zhì)量成65內(nèi)部缺陷成本內(nèi)部缺陷成本是在生產(chǎn)不合格產(chǎn)品或服務(wù)的過程中產(chǎn)生的。主要包括兩個方面：生產(chǎn)損失和再加工成本。生產(chǎn)損失再加工成本內(nèi)部缺陷成本內(nèi)部缺陷成本是在生產(chǎn)不合格產(chǎn)品或服務(wù)的過程中產(chǎn)生66外部缺陷成本保證成本訴訟成本外部缺陷成本保證成本67￥￥￥￥￥￥質(zhì)量成本最終檢驗生產(chǎn)中顧客不同時期解決質(zhì)量問題的成本曲線￥￥￥￥￥￥質(zhì)量成本最終檢驗生產(chǎn)中顧客不同時期解決質(zhì)68100%不合格預(yù)防和鑒定成本缺陷成本100%合格質(zhì)量成本中的悖論這種趨勢有無可能出現(xiàn)、如何才能做到？100%不合格預(yù)防和鑒定成本缺陷成本100%合格質(zhì)量成本中的69服務(wù)質(zhì)量管理與產(chǎn)品質(zhì)量管理的區(qū)別不同的定義方法服務(wù)質(zhì)量主要取決于顧客的評價，而不是企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)

產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品符合規(guī)定要求的程度

服務(wù)質(zhì)量：顧客所期待的服務(wù)與實際所感受到的服務(wù)的一致性服務(wù)質(zhì)量難以使用精確的定量描述服務(wù)質(zhì)量管理與產(chǎn)品質(zhì)量管理的區(qū)別不同的定義方法70不同的評價方法只有一部分服務(wù)質(zhì)量可由服務(wù)提供者來評定，其余的只能通過顧客的體驗、感受來評價顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價不完全取決于一次體驗，往往需要很長一段時間，往往是在接受了競爭對手的服務(wù)之后同一服務(wù)，不同的顧客有不同的評價不同的評價方法只有一部分服務(wù)質(zhì)量可由服務(wù)提供者來評定，其余71不同的管理控制方法服務(wù)質(zhì)量不可能在“出廠前把關(guān)”服務(wù)中的質(zhì)量問題難以“返修”，必須“第一次就把事情做對”員工的工作態(tài)度和技能培訓(xùn)十分重要可定量控制與不可定量控制服務(wù)質(zhì)量的動態(tài)性極強(qiáng)，必須不斷改進(jìn)，尤其是在競爭對手改進(jìn)以后不同的管理控制方法服務(wù)質(zhì)量不可能在“出廠前把關(guān)”72質(zhì)量管理的兩大類工具統(tǒng)計質(zhì)量管理方法——“QC”七種工具“企業(yè)內(nèi)95%的質(zhì)量管理問題，可通過活用這七種工具而得到解決”–石川馨組織性質(zhì)量管理方法/PDCA循環(huán)質(zhì)量管理的兩大類工具統(tǒng)計質(zhì)量管理方法——“QC”七種工具73項目統(tǒng)計頻數(shù)排序

A////43B//////////121C//24D//////72合計25QC七種工具之一:統(tǒng)計分析表項目統(tǒng)計頻數(shù)排74不合格品項目調(diào)查表116總計8正下其他5正形狀不良48正正正正正正正正正下加工不良23正正正正下砂眼32正正正正正正丁表面缺陷小計檢驗不良種類品名時間:2003年1月23日工序:最終檢驗工廠:不良種類:缺陷班組:檢驗總數(shù):2530檢驗員:備注:全數(shù)檢驗批號:不合格品項目調(diào)查表116總計8正下其他5正形狀不良48正正正75QC七種工具之一:排列圖又叫巴雷特圖。是分析和尋找影響質(zhì)量主要因素的一種工具。作圖步驟：收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，按項目頻數(shù)由小到大，列出數(shù)據(jù)表。計算各類問題占總問題的百分比。計算各問題的累計百分比QC七種工具之一:排列圖又叫巴雷特圖。是分析和尋找影響質(zhì)量主76例如：某公司中繼線插頭的焊接不合格數(shù)如表所示：100.002.53123其他G97.472.46120芯線未露F95.013.2156絕緣不良E91.814.13201插頭內(nèi)有焊錫D87.687.84382插頭焊化C79.8410.7521插頭假焊B69.1469.143367插頭槽徑大A累計百分比％百分比%頻數(shù)項目序號例如：某公司中繼線插頭的焊接不合格數(shù)如表所示：10077作排列圖。橫坐標(biāo)按項目數(shù)等分，并列出項目名或代號?？v坐標(biāo)左為頻數(shù)刻度，右為相應(yīng)的百分?jǐn)?shù)刻度。最后，按數(shù)據(jù)表中的累計百分?jǐn)?shù)，畫出圖中的折線。作排列圖。78ABCDEFG48703896292219489740100806040200頻數(shù)/件累計百分比%336752138220115612012369.1778.8487.6891.8195.0197.47ABCD79確定ABC類問題：對應(yīng)于0－80％折線下的問題為A類問題，需考慮解決的主要問題。對應(yīng)于80－90％折線下的問題為B類問題，屬次要問題。對應(yīng)于90－100％折線下的問題為C類問題，為一般問題。

確定ABC類問題：80QC七種工具之一:因果分析圖某個質(zhì)量問題人機(jī)料法環(huán)中原因大原因小原因更小原因QC七種工具之一:因果分析圖某人機(jī)料法環(huán)中原因大原因小原因更81作圖步驟：確定要分析的問題將分析意見按類記錄在箭線上檢查有無遺漏用把特別重要的原因標(biāo)識出來記上必要事項例：某廠為尋找曲軸車加工主軸頸出現(xiàn)刀痕質(zhì)量問題原因時，作出的因果圖：作圖步驟：82軸頸有刀痕機(jī)床操作者材料工藝方法沒及時換刀工藝紀(jì)律不嚴(yán)技能差缺乏培訓(xùn)油壓不穩(wěn)定漏油油中有氣泡冷卻液濃度差材料差切速過快轉(zhuǎn)速高對刀無標(biāo)準(zhǔn)軸機(jī)床操作者材料工藝方法沒及時換刀工藝紀(jì)律不嚴(yán)技能差缺乏培訓(xùn)83

頻數(shù)40

302010036912151821242730質(zhì)量特性值

QC七種工具之一:直方圖頻數(shù)QC七種工具之一:直方圖84作圖步驟：從生產(chǎn)現(xiàn)場搜集一定量的數(shù)據(jù)(一般取100左右);確定一定量數(shù)據(jù)的分布范圍(即極差R)R=Xmax-Xmin;(R=6.45-5.56=0.89)將這個數(shù)據(jù)的分布范圍劃分為若干組(一般取k=10組),并計算出初步組距(h);h=R/K=Xmax-Xmin/K(h=0.89/10=0.09)修正初步組距值(一般可把初步組距值修正成測量單位的整倍數(shù),并取奇數(shù).作圖步驟：85組號組界值組中值頻數(shù)123456789105.555—5.6455.645—5.7355.735—5.8255.825—5.9155.915—6.0056.005—6.0956.095—6.1856.185—6.2756.275—6.3656.365—6.4555.605.695.785.875.966.056.146.236.326.41231315261515722組號組界值組中值頻數(shù)15.555—5.6455.602865.605.695.785.875.966.056.146.236.326.41鋼板厚度直方圖N=100X=5.983S=0.168252015505.605.695.785.875.9687對稱型左偏向型型右偏向型型雙峰型孤島型鋸齒型平頂型對稱型左偏向型型右偏向型型雙峰型孤島型鋸齒型平頂型88QC七種工具之一:散布圖正相關(guān)非線性相關(guān)不相關(guān)負(fù)相關(guān)QC七種工具之一:散布圖正相關(guān)非線性相關(guān)不相關(guān)負(fù)相關(guān)89上限中心線下限質(zhì)量特性值樣本序號12345678910QC七種工具之一:控制圖上限中心線下限質(zhì)量特性值樣本序號123490－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－UCLCLLCLt??????????－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－UCLCLLCLt???????????XX－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－91－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－