(QC手法練功教室)課件

主講人:許連欽Page:1QC手法練功教室12/11/2022Page1鄭記企管主講人:許連欽Page:1QC手法練功教室12/9/2022講師簡介:許連欽現(xiàn)任：

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新策略事業(yè)群總裁國立臺灣師範大學工業(yè)教育系

國立政治大學企業(yè)經(jīng)理高級班美國紐波頓大學MBA專題研究學歷：臺灣生產(chǎn)力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師臺灣松下電器公司人才開發(fā)、製造管理、專案企劃資深經(jīng)理先鋒企業(yè)管理發(fā)展中心總經(jīng)理經(jīng)歷：臺灣提案改善協(xié)會秘書長臺灣品質(zhì)學會QRG委員12/11/2022Page2鄭記企管講師簡介:許連欽現(xiàn)任：

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廣東逸華企業(yè)講師簡介:許連欽

行政院青輔會企管班講師經(jīng)歷：

中華創(chuàng)造學會創(chuàng)造力系列專題講座主講

財團法人中衛(wèi)發(fā)展中心特聘企業(yè)經(jīng)營輔導顧問師臺灣職業(yè)訓練局企業(yè)訓練輔導團顧問

財團法人醫(yī)院評鑑暨醫(yī)療品質(zhì)策進會委員授課及輔導廠商：臺灣松下電器、統(tǒng)一企業(yè)、聯(lián)華電子、旺宏電子、臺積電、福特汽車、裕隆汽車、憶光電子、大眾電腦、三陽工業(yè)、中國石油、中華電信、臺北市政府、臺電、陽明海運、上銀科技、普騰電子、光寶電子、旭麗電子……等500多家企業(yè),口碑深受肯定。臺灣生產(chǎn)力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師12/11/2022Page3鄭記企管講師簡介:許連欽行政院青輔會企管班講師經(jīng)歷：課程大綱一、特性要因圖二、檢核表(~~查檢表~~)三、依據(jù)事實的管理四、柏柆圖五、推移圖六、雷達圖12/11/2022Page4鄭記企管課程大綱一、特性要因圖12/9/2022Page4鄭記一、特性要因圖12/11/2022Page5鄭記企管一、特性要因圖12/9/2022Page5鄭記企管●特性要因圖就是能一日瞭然的表示出結(jié)果(制品的特性)與原因(影響特性的要因)之影響情形或二者之間的關(guān)係之圖形。因其形狀很像魚骨故又稱為「魚骨圖」?！?953年石川馨教授所提出的一種以把握結(jié)果(特性)與原因(要因)的極方便而有效的方法。1-1何謂特性要因圖●在目前現(xiàn)場問題改善方面，被視為一種最方便、迅速且有效的工具之一。號稱QC7大手法中的寵兒。12/11/2022Page6鄭記企管●特性要因圖就是能一日瞭然的表示出結(jié)果(制品的●1953年石1-2特性要因圖的形狀要因要因小骨中骨孫骨小骨的箭頭方向與大骨平行大骨最粗的線次粗線特性特性盡量具體(橫寫也可以)特性(結(jié)果)要因(原因)OOOO的特性要因圖標通常放在圖下方填入產(chǎn)品名稱(商品名稱)、工程名稱、制作單位、制作小組、參加制作日期等制作時的資料。※12/11/2022Page7鄭記企管1-2特性要因圖的形狀要因要因小骨中骨孫骨小骨的箭頭方向與1-3特性要因圖所使用的詞句(1)何謂特性特性是指，工作的結(jié)果，或是工程所產(chǎn)生的結(jié)果。特性的例子介紹如下。?品質(zhì)：外觀、尺寸、重量、純度、不良件數(shù)、異議件數(shù)、不良率等。?成本：材料費、加工費、人工費、宣傳費、加班時間、銷售額、賠償金額等。?量、交貨期：工數(shù)、工作率(運轉(zhuǎn)率)、生產(chǎn)量、出貨量、交貨延期日數(shù)、準時交貨率等。?安全：災害率、意外事件數(shù)、職業(yè)傷害件數(shù)、無意外時間等。?士氣：出勤率、參加率、提案件數(shù)、改善件數(shù)等。在工作現(xiàn)場和QC小組裡解決問題時，特性是問題，如果能把這個問題用「～的作業(yè)疏失」之類“不好”的方式表現(xiàn)，比較容易發(fā)現(xiàn)要因。12/11/2022Page8鄭記企管1-3特性要因圖所使用的詞句(1)何謂特性在工作現(xiàn)場和QC1-3特性要因圖所使用的詞句(2)何謂要因所謂要因是指，對結(jié)果(特性)造成影響，而被舉出來的原因。特性要因圖中的大骨、中骨、小骨、孫骨，屬於要因。在制造部門中，特性與產(chǎn)品品質(zhì)的差距有關(guān)的話，通常起因於4M的差別，因此大骨的要因最好用4M檢討，但是，也不必拘泥於此。所謂4M，是指下列的4個M。?Man：作業(yè)者(人)。?Machine：機器、設(shè)備(裝置)。?Material：材料、零件。?Method：作業(yè)方法(方法)。12/11/2022Page9鄭記企管1-3特性要因圖所使用的詞句(2)何謂要因12/9/2021-4特性要因圖的畫法(1)決定評價特性

自左向右畫一橫粗線代表作程，並將評價特性寫在箭頭右邊，以“為何ⅩⅩⅩ不良”的方式表示。要因為何ⅩⅩⅩ不良評價特性12/11/2022Page10鄭記企管1-4特性要因圖的畫法(1)決定評價特性要1-4特性要因圖的畫法(2)列出大要因

大要因可直接依作程別分類，一般是依4M(人、機械、材料、方法)來分類。大要因以圈起來，加上箭頭的大分枝連接到橫粗線上。評價特性12/11/2022Page11鄭記企管1-4特性要因圖的畫法(2)列出大要因評價特性12/9/21-4特性要因圖的畫法(3)各大要因，分別記入中、小要因

利用腦力激盪術(shù)，共同研討。依各要因分別細分，記入中要因、小要因。最末端必須是能採取措施的小要因。評價特性12/11/2022Page12鄭記企管1-4特性要因圖的畫法(3)各大要因，分別記入中、小要因評1-4特性要因圖的畫法(4)圖選出重要要因4～6項(用紅筆圈選)這些重要要因是作為下一步驟查檢的依據(jù)，當然圈選時仍需藉助於大家的經(jīng)驗以及現(xiàn)場實際的狀況來判定。一般是採取由圖員投票方式來決定。(5)記入必要的事項

制品名稱。作程名稱。完成日期。參與的圈員及圈長。(6)整理整理於壁報紙，張貼現(xiàn)場。必要時，可再召開圈會修正。12/11/2022Page13鄭記企管1-4特性要因圖的畫法(4)圖選出重要要因4～6項(用紅筆1-5繪圖時應(yīng)注意事項(1)集合全員的知識與經(jīng)驗

盡可能的把多數(shù)有關(guān)人員、現(xiàn)場的主管、技術(shù)人員、前後作程的人員等集合起來。以自由發(fā)言的方式把要因記上，但必須依照腦力激盪術(shù)的4原則的方法不批評人家的意見、提出很多的意見、展開連想、自由奔放，歡迎奇特的構(gòu)想。

(2)應(yīng)按特性別繪制多張的特性要因圖

例如以「不良品」的特性時，應(yīng)分為“尺寸不良”、“疵點不良”、“加工不良”等。繪製各別的特性要因圖。12/11/2022Page14鄭記企管1-5繪圖時應(yīng)注意事項(1)集合全員的知識與經(jīng)驗12/9/1-5繪圖時應(yīng)注意事項(3)把要因?qū)觿e

應(yīng)把計量的原因(溫度、速度、壓力)與計數(shù)的原因(機械別、人別、群體別)分開來，為使管理責任明確，應(yīng)依部門別分類。(4)以能解決問題為重點

繪制時，重點先放在“為什麼會發(fā)生這種結(jié)果”，分析後要提出對策時再放在“如何才能解決”。依5W1H的方法自問自答也是很有效果的。為何必要(Why)目的為何(What)在何處做(Where)何時做(When)誰做(Who)什麼方法(How)12/11/2022Page15鄭記企管1-5繪圖時應(yīng)注意事項(3)把要因?qū)觿e為何必要(Why)1-6特性要因圖的用途用途極廣，現(xiàn)場上、事務(wù)上、研究、營業(yè)上、甚至軍事上等都可以使用，特性要因圖的作成以腦力激盪法的方式進行，可使全員參加成為可能，使全員的知識得以收集、整理，並使思想統(tǒng)一，發(fā)揮更大的效果。其用途可依目的分類為:

(1)改善解析用以改善品質(zhì)、提高效率、降低成本為目標，進行現(xiàn)狀解析、改善時用。

(2)管理用發(fā)生很多抱怨，不良品、或異常時，為找尋原因，採取改善措施時用。

(3)制定作業(yè)標準用為制定或修改作業(yè)方法、管理點、管理方法等的作業(yè)標準。

(4)品質(zhì)管理導入及教育用導入品質(zhì)管理，全員參加討論時用特性要因圖整理問題用。作為新人的教育，工作說明時用。12/11/2022Page16鄭記企管1-6特性要因圖的用途用途極廣，現(xiàn)場上、事務(wù)上、研究、營業(yè)1-7特性要因圖的活用(1)與作業(yè)標準比較所有要因?qū)懲赆?，依最末端小枝的要因調(diào)查現(xiàn)場實情並與作業(yè)標準之內(nèi)容比較，可把據(jù)標準化的程度。

(2)決定改善事項並實施之對各要因決定其應(yīng)實施事項及改善事項，全員所決定實施事項必須明確的加以標準化後，確實實施。決定要改善的事項則不斷的作試驗及試行，並經(jīng)常查檢其結(jié)果。(3)確認重要的要因?qū)μ匦杂绊懘蠖匾囊颍扇珕T以技術(shù)或經(jīng)驗來決定，並分類為重、輕、微的要因。(4)使全員徹底了解：經(jīng)常貼佈到大家可看到的近旁地方，並於發(fā)生問題時，集合有關(guān)人員在特性要因圖前面，舉行現(xiàn)場檢討會。12/11/2022Page17鄭記企管1-7特性要因圖的活用(1)與作業(yè)標準比較(2)決定改1-8特性要因圖的特點(1)繪制特性要因圖就是一種教育「變異的原因是什麼?」「這種原因?qū)ζ焚|(zhì)有什麼影響?」等大家一齊討論，就是每一個人把自已的經(jīng)驗及技術(shù)內(nèi)容發(fā)表出來，這樣參加繪圖的人員就可獲得新知識。並且只要看一看作成的特性要因圖就可學到很多東西。(2)特性要因圖為討論問題的捷徑特性要因圖是對特性的要因為目標，大家一齊檢討的方法。這樣大家的討論就不會脫線，對著共通的目標可提出建設(shè)性的意見供大家討論，所以效果很大。(3)特性要因圖可表示出技術(shù)水準特性要因圖若寫得好，可說對作程的內(nèi)容已有充分的把握。技術(shù)水準愈高，所繪制出來的特性要因圖內(nèi)容就愈充實。一個特性要因圖只要作上30分的腦力激盪術(shù)，至少可舉出50，多則100以上的要因。12/11/2022Page18鄭記企管1-8特性要因圖的特點(1)繪制特性要因圖就是一種教育二、檢核表~~查檢表~~12/11/2022Page19鄭記企管二、檢核表12/9/2022Page19鄭記企管2-1何謂檢核表(查檢表)

檢核表是指，訂定新計劃，收集各項目之數(shù)據(jù)資料後，為防止看錯或漏看所使用的，只要核對一下，就能輕易看出結(jié)果的表或圖。使用檢核表的優(yōu)點是，只要經(jīng)過簡單的檢核，就能收集、整理必要的數(shù)據(jù)，不致看錯或漏看需要檢查(確認)的項目。12/11/2022Page20鄭記企管2-1何謂檢核表(查檢表)檢核表是指，訂定新計2-2檢核表的種類和用途檢核表的用途，大致區(qū)分成調(diào)查(紀錄)用和檢查(確認)用二種。

(1)調(diào)查(紀錄)用基於某目的進行調(diào)查時，或者記錄時使用的。譬如，想了解有什麼缺點?不良的情形出現(xiàn)多少?或者分布的情況如何等，而收集數(shù)據(jù)資料。

(2)檢查(確認)用為了檢查(確認)日常作業(yè)，服務(wù)及產(chǎn)品(商品)、或是確保安全，預先決定檢查(確認)項目，再按照計劃檢查(確認)時使用的。12/11/2022Page21鄭記企管2-2檢核表的種類和用途檢核表的用途，大致區(qū)分成調(diào)查(紀錄2-3各種調(diào)查(紀錄)用檢核表(1)不良項目調(diào)查(紀錄)用檢核表

為了調(diào)查(紀錄)何種不良(不順利)，是怎樣發(fā)生的，預先制作一份填寫各種可預期之不良(不順利)的項目(不良的現(xiàn)象等)，每當發(fā)生不良(不順利)狀況時，就對該項目所屬的欄位作檢核。表1某衣服之不良項目的調(diào)查用檢核表月/日(星期)不良項目O/18(一)19(二)20(三)21(四)22(五)23(六)合計縫制不良16加工修飾13污臟27破裂25其他14合計2611111113239512/11/2022Page22鄭記企管2-3各種調(diào)查(紀錄)用檢核表(1)不良項目調(diào)查(紀錄)用2-3各種調(diào)查(紀錄)用檢核表(2)不良要因調(diào)查用檢核表

依要因的不同，將不良品的發(fā)生狀況分級進行檢核，調(diào)查不良品是如何發(fā)生的?其要因為何?等等所使用的。表2無縫連身襪之不良要因的調(diào)查檢核表調(diào)查期間:4月8日～13日負責人:李田(單位：個)課名：褲襪2課機器工作人員4/8(一)9(二)10(三)11(四)12(五)13(六)合計上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午小計機器Ⅰ王田272350朱木151328機器Ⅱ李田141024王上161834合計25179878117117917726413642171518182613612/11/2022Page23鄭記企管2-3各種調(diào)查(紀錄)用檢核表(2)不良要因調(diào)查用檢核表表2-3各種調(diào)查(紀錄)用檢核表表3銀行之付款顧客等待時間次數(shù)分佈調(diào)查用檢核表月/日(星期)不良項目6/3(一)4(二)5(三)6(四)7(五)8(六)合計不滿5分鐘05～10分鐘1510～15分鐘2915～20分鐘3420～25分鐘2325～30分鐘1430分鐘以上5(3)次數(shù)分佈調(diào)查用檢核表

這是用來調(diào)查產(chǎn)品及零件的尺寸、重量等的數(shù)據(jù)，呈現(xiàn)何種分佈狀態(tài)(分配情形)?或者分佈的中心及數(shù)據(jù)的差距大小如何等等。不將測得的數(shù)值幻錄下來，直接核對預先填入數(shù)值區(qū)間的表，並作上記號。12/11/2022Page24鄭記企管2-3各種調(diào)查(紀錄)用檢核表表3銀行之付款顧客等待2-3各種調(diào)查(紀錄)用檢核表表4汽車車身塗裝外觀缺點位置調(diào)查檢核表(4)缺點位置調(diào)查用檢核表

為了調(diào)查某場所之哪一個位置，發(fā)生了多少的何種缺點所使用的，一方面把發(fā)生的缺點，直接用檢核標記填入預先備好的場和產(chǎn)品圖，一方面檢查並做記號。色澤差髒東西流漆碰墥車種：檢查日期：7/23顏色：白色檢查員：K.I.記錄：更換噴嘴噴著員：A.B.12/11/2022Page25鄭記企管2-3各種調(diào)查(紀錄)用檢核表表4汽車車身塗裝外觀缺2-4檢查(確認)用檢核表為使日常作業(yè)能夠正常進行，必須預先檢查(確認)機器和設(shè)備是否有異常的地方、安全是否獲得保障，以及產(chǎn)品(商品)是否異常等等。為了不錯失、遺漏這些部份，同時能夠確實進行，必須使用檢查(確認)用的檢核表。這種檢核表是，預先訂好應(yīng)該檢查(確認)的項目，於檢查(確認)每一個項目時檢核(評估)。這種檢核表，又稱為查檢表(checklist)。12/11/2022Page26鄭記企管2-4檢查(確認)用檢核表為使日常作業(yè)能夠正常進行，必須預2-4檢查(確認)用檢核表表5汽車完成線的檢查(確認)用檢核表良好…√

不良…?期間:6月5日～檢查人:檢查內(nèi)容第1部份的檢查冷卻水的量和漏水√√√√風扇皮帶的損傷和鬆馳√√√√引擎油的量和污髒√√√√二次電線的連接√√√√煞車油、離合器油的量√√√√電瓶液量和接頭引線的連接√√√√第2部份輪胎的氣壓和損傷、磨損√√√√避震器的損傷√√√√下部的水和漏油√√√√第3部份的檢查是否備有千斤頂、工具等√√√√備胎的氣壓√√√√第4部份引擎的啟動情況√√√√各種儀表的作用情形√√√√方向機的轉(zhuǎn)動游隙、靈活度√√√√6/56/66/76/812/11/2022Page27鄭記企管2-4檢查(確認)用檢核表表5汽車完成線的檢查(確認)2-4檢查(確認)用檢核表出門前的檢查項目點檢(1)窗戶的鎖(2)冷氣(3)電毯(冬)(4)臺燈(5)房間的開關(guān)(6)浴室的開關(guān)(7)浴室的排氣扇(8)廚房的開關(guān)(9)廚房的排氣扇(10)瓦斯的開關(guān)(11)瓦斯熱水器(12)玄關(guān)的開關(guān)(內(nèi)側(cè))(13)玄關(guān)的開關(guān)(外側(cè))12/11/2022Page28鄭記企管2-4檢查(確認)用檢核表出門前的檢查項目點檢(2-4檢查(確認)用檢核表安全檢查查檢表.doc12/11/2022Page29鄭記企管2-4檢查(確認)用檢核表安全檢查查檢表.doc12/9/三、依據(jù)事實的管理12/11/2022Page30鄭記企管三、依據(jù)事實的管理12/9/2022Page30鄭記企管3-1

TQM的真髓就是科學的管理方法

TQM的真髓就是科學的管理方法，所以實行時必須要依科學性的看法及有科學性的根據(jù)，採取行動才可以。所謂科學性就是依據(jù)事實的說明要很明確。實際發(fā)生的事情，真正有的事情就是事實。

要說明部門的營運狀況或自己的看法時，若能提出事實來說明的話，就會很有說服力。TQM要進行各種判斷時，儘可能的依據(jù)事實來進行。用事實來說明、用事實來管理。12/11/2022Page31鄭記企管3-1TQM的真髓就是科學的管理方法TQM的真髓就是科所謂依據(jù)事實的管理就是不祇是依靠經(jīng)驗或直覺，並且要依據(jù)數(shù)據(jù)及事實來管理。

為要能做到依據(jù)事實，就必須將主觀的內(nèi)容加以客觀化。也就是要將事實用數(shù)據(jù)加以定量化才可以。所以依據(jù)事實的管理收集數(shù)據(jù)做統(tǒng)計分析是很重要的工作。3-2

何謂依據(jù)事實的管理12/11/2022Page32鄭記企管所謂依據(jù)事實的管理就是不祇是依靠經(jīng)驗或直覺，並且要依據(jù)數(shù)KKD就是經(jīng)驗(KEIKEN)、直覺(KAN)、膽識(DOKYO)的日文的英文字簡稱。一般工作時，當然經(jīng)驗及直覺是必要的。如果沒有經(jīng)驗而想要收集數(shù)據(jù)時，就會不知道應(yīng)該如何收集數(shù)據(jù)、如何層別。想降低不良時也不知道要從何著手，雖然如此，但如果都祇靠KKD來進行工作的話，是很危險的。如果祇靠KKD的話3-3KKD與依據(jù)事實的管理(1)未調(diào)查事實，常會議論紛紛而得不到結(jié)論。(2)在整理結(jié)論階段，因未掌握事實，常會以聲音大的人或最上級主管的意見為意見。(3)會增加試行錯誤的重複次數(shù)。12/11/2022Page33鄭記企管KKD就是經(jīng)驗(KEIKEN)、直覺(KAN)、膽識(D3-4把握事實的要領(lǐng)(1)充分觀察現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)象(2)決定評價指標(管理項目)(3)明確搜集數(shù)據(jù)的目的(4)搜集有代表性的正確數(shù)據(jù)(5)活用統(tǒng)計方法確實解析(6)獲得正確的資訊12/11/2022Page34鄭記企管3-4把握事實的要領(lǐng)(1)充分觀察現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)象12/3-5何謂數(shù)據(jù)用數(shù)字表示的資訊。例如：身高172公分、體重60公斤、XX不良率為0.1%，，爐溫為860℃等就稱為數(shù)據(jù)。12/11/2022Page35鄭記企管3-5何謂數(shù)據(jù)用數(shù)字表示的資訊。例如：身高1723-6數(shù)據(jù)的種類表示結(jié)果(品質(zhì))表示作程(工作法)1.質(zhì)尺寸、純度、強度、缺點數(shù)、事故件數(shù)、壽命、故障時間、修理時間、不良率、抱怨率1.人（作業(yè)者）作業(yè)者別、班別、熟練度、經(jīng)驗、年數(shù)等2.機械（設(shè)備、工具）設(shè)備別、定期保養(yǎng)周期、治具別、刀具別、磨石品牌、溫度、焊條長度3.方法回轉(zhuǎn)數(shù)、流量、ＰＨ、濃度、作業(yè)方法、種類、壓力、輸送量4.原材料原材料品牌、原材料水份、不純物、粒度等5.環(huán)境條件時日、室溫、濕度、氣候、照明度等2.量收量、效率、工數(shù)、交期延誤率、產(chǎn)量達成率3.成本收量、損耗、原材料費、稼動率、修理工數(shù)、不良率、加班時數(shù)12/11/2022Page36鄭記企管3-6數(shù)據(jù)的種類表示結(jié)果(品質(zhì))表示作程(工作法)3-7收集數(shù)據(jù)的步驟(1)明確收集數(shù)據(jù)的目的(2)決定「何時、誰、何處、何種數(shù)據(jù)」(3)考慮能以最少的數(shù)據(jù)做正確判斷的數(shù)據(jù)收集方法(4)設(shè)計適當?shù)牟闄z表12/11/2022Page37鄭記企管3-7收集數(shù)據(jù)的步驟(1)明確收集數(shù)據(jù)的目的12/9/23-8收集數(shù)據(jù)的注意點(1)有關(guān)收集數(shù)據(jù)的目的、標準、須對擔當部門或有關(guān)人員，作充分的教育訓練。(2)所收集的數(shù)據(jù)應(yīng)在指定的日期、時間、正確的加以整理。(3)除了數(shù)據(jù)以外，測定條件也應(yīng)正確記錄。(4)測定器的校正及精度管理，須判斷是確實良好適合。(5)收集的數(shù)據(jù)必須具有連貫性。12/11/2022Page38鄭記企管3-8收集數(shù)據(jù)的注意點(1)有關(guān)收集數(shù)據(jù)的目的、標準、須3-9何謂記錄用查檢表記錄用查檢表是把數(shù)據(jù)分類為幾個項目別，以符號或數(shù)字記錄的圖或表，如在已分組的數(shù)字表上打記號即出現(xiàn)次數(shù)；或直接在產(chǎn)品或零件的圖面上打記號等所形成的表。這種檢查表主要是調(diào)查作業(yè)結(jié)果之情形，不單是記載每天的數(shù)據(jù)，並且可看出那一項目的數(shù)據(jù)特別集中。12/11/2022Page39鄭記企管3-9何謂記錄用查檢表記錄用查檢表是把數(shù)據(jù)分類為幾個項3-10記錄用查檢表的設(shè)計步驟(1)決定部門管理項目(評價指標)

～要搜集的數(shù)據(jù)～(2)決定分類項目(或特性要因圖)～影響部門管理項目的要因～(3)決定記錄的查檢表格式

同時列出對部門管理項目最有關(guān)係的分類項目(要因)設(shè)計出能包括所列各項分類項目之查檢表(4)決定記錄數(shù)據(jù)的記號

例如：////、正或○、△、×等記號(5)決定收集數(shù)據(jù)的方法(6)決定記錄的方法12/11/2022Page40鄭記企管3-10記錄用查檢表的設(shè)計步驟(1)決定部門管理項目(評價3-11記錄用查檢表(例)(1)為要設(shè)計查檢表調(diào)查家電銷售店的銷售情形，將希望調(diào)查的項目整理成特性要因圖如下：制品店舖時間銷售員制品銷售數(shù)1周內(nèi)6日A店2人B店2人4種2家12/11/2022Page41鄭記企管3-11記錄用查檢表(例)(1)為要設(shè)計查檢表調(diào)查家電銷家電制品銷售查檢表月日(一)月日(二)月日(三)月日(四)月日(五)月日(六)合計A店Q果汁機制面包機電鍋烤面包機R果汁機制面包機電鍋烤面包機B店S果汁機制面包機電鍋烤面包機T果汁機制面包機電鍋烤面包機店舖銷售員月日制品12/11/2022Page42鄭記企管家電制品銷售查檢表月日月日月日月日月日月日果汁3-11記錄用查檢表(例)(2)為要設(shè)計查檢表調(diào)查超市的果汁銷售情形，將希望調(diào)查的項目整理成特性要因圖如下：天候日期商品銷售員果汁銷售量種類慶典祭日、節(jié)日天氣濕度星期氣溫12/11/2022Page43鄭記企管3-11記錄用查檢表(例)(2)為要設(shè)計查檢表調(diào)查超市3-11記錄用查檢表(例)月日月日月日月日月日月日月日月日合計日一二三四五六日例假日天氣氣溫濕度銷售員汽水ＡＢＣ果汁ＤＥＦ合計果汁種類果汁銷售查檢表12/11/2022Page44鄭記企管3-11記錄用查檢表(例)月日月日月日月日月日月日月日四、柏柆圖12/11/2022Page45鄭記企管四、柏柆圖12/9/2022Page45鄭記企管4-1何謂柏拉圖將數(shù)據(jù)收集之結(jié)果依項目別、原因別或時間大小、金額多寡，按其大小順序排列出的圖形。2010100%50%0%ABCDE其他累積影響度︵%︶發(fā)生次數(shù)不良項目12/11/2022Page46鄭記企管4-1何謂柏拉圖將數(shù)據(jù)收集之結(jié)果依項目別、原因別或時間4-2柏拉圖的作法⑴決定數(shù)據(jù)分類之項目：

a.原因的分類：材料、設(shè)備、作業(yè)者、方法、工具。b.結(jié)果的分類：不良項目、缺點、位置。⑵決定收集數(shù)據(jù)的期間，以查檢表收集數(shù)據(jù)。⑶依分類之項目統(tǒng)計數(shù)據(jù)，作統(tǒng)計表。⑷作圖表，橫軸取記項目，縱軸左側(cè)取記發(fā)生次數(shù)，右側(cè)取記累計影響度。⑸依數(shù)據(jù)出現(xiàn)之大小由左到右繪製柏拉圖。⑹數(shù)據(jù)累計數(shù)以折線記入，右側(cè)終點為100%，左側(cè)終點為發(fā)生次數(shù)(或數(shù)據(jù)特性值之累計數(shù)值)。⑺記入必要事項。12/11/2022Page47鄭記企管4-2柏拉圖的作法⑴決定數(shù)據(jù)分類之項目：12/9/20224-2柏拉圖的作法例(a)項目發(fā)生次數(shù)累計次數(shù)影響度%累計影響度%斷條202034.5%34.5%Tra附棉143424.1%58.6%Apron陷入104417.2%75.9%Fly夾入5498.6%84.5%其他95815.5%100%合計58100%12/11/2022Page48鄭記企管4-2柏拉圖的作法例(a)項目發(fā)生次數(shù)累計次數(shù)影4-2柏拉圖的作法例(b)不良項目不良次數(shù)不良率%累計不良率%影響度%累計影響度%A1812.012.037.837.5B138.720.727.164.6C85.326.016.781.3D42.728.78.359.6其他53.332.010.4100合計4832100總檢查數(shù):150不良率%=各項不良數(shù)總檢查數(shù)×100%影響度%=各項不良數(shù)總不良數(shù)×100%12/11/2022Page49鄭記企管4-2柏拉圖的作法例(b)不良項目不良次數(shù)不良率%累計4-2柏拉圖的作法例(C)單位缺點數(shù)=各項缺點數(shù)總檢查數(shù)影響度%=各項缺點數(shù)總?cè)秉c數(shù)×100%累計影響度%影響度%累計百單位缺點數(shù)百單位缺點數(shù)缺點數(shù)缺點項目BA?各項目按出現(xiàn)數(shù)據(jù)的大小，順序排列，並求其累計次數(shù)。?求各項目的數(shù)據(jù)數(shù)及累計數(shù)的影響度。?其他項排在最后，其他項若太大時，要檢討是否尚有其他重要要因須提出。12/11/2022Page50鄭記企管4-2柏拉圖的作法例(C)單位缺點數(shù)=各項缺點數(shù)總檢查數(shù)4-3繪製柏拉圖應(yīng)注意事項(1)柏拉圖應(yīng)依大小順序由高而低排列，如此可一眼看出影響問題特性之原因，最前面的即是最主要原因。(2)柱形圖寬度要一致，橫軸按項目別排列，縱軸之最高點等於總不良率，且所表示之隔距應(yīng)一致。(3)其他項表示原因不明或數(shù)量多卻微小的原因，要擺在最右端，其他項不應(yīng)大於柏拉圖最前面幾項，否則即有錯誤，要再分析。12/11/2022Page51鄭記企管4-3繪製柏拉圖應(yīng)注意事項(1)柏拉圖應(yīng)依大小順序由高而低4-3繪製柏拉圖應(yīng)注意事項(4)一般而言，前三項不良項目往往佔累積影響之70～80%，故對前3項做改善便可得到70%以上的效果。(5)儘量以損失金額表示：因一般人對金錢較敏感，若換算成金額，則節(jié)省的費用、降低的成本可使人感覺有改善效果，努力所節(jié)省的金錢有很大顯著。(6)一般而言，縱軸可用損失金額、缺點數(shù)、故障件數(shù)、出勤率、缺勤率等特性來表示，橫縱則以設(shè)備別、不良項目別、作業(yè)人員別、時間別等來區(qū)分。(7)柏拉圖只適用於計數(shù)值，而計量值則需使用直方圖才可。12/11/2022Page52鄭記企管4-3繪製柏拉圖應(yīng)注意事項(4)一般而言，前三項不良項目?

縱軸儘可能以金額表示(a)柏拉圖以損失金額與不良數(shù)所劃出的不一定相同。(b)儘可能以金額表示以找出影響制品成本較大的項目。(c)實例：某金屬加工廠不良情形經(jīng)收集結(jié)果統(tǒng)計如下：代號不良項目不良數(shù)一個不良損失金額損失金額(元)D材料2470016800C尺寸35150052500A粗糙度11510011500B形狀5630016800E其他10200200012/11/2022Page53鄭記企管?縱軸儘可能以金額表示(a)柏拉圖以損失金額與不良數(shù)所劃出?

縱軸儘可能以金額表示50ABCDE影響度不良數(shù)不良項目1001502002502萬CBDAE影響度損失金額不良項目4萬6萬8萬10萬12/11/2022Page54鄭記企管?縱軸儘可能以金額表示50ABCDE影響度不良數(shù)不良項目14-4柏拉圖之用途(1)決定改善目標，找出問題點想知道「問題發(fā)生在那裡」，雖然影響問題的原因項目很多，但一般來講，真正影響問題點80%的項目祇不過2、3項而已，如果想改善時，就必須能把握到此影響較大的項目，來先下對策才可以。6ABCD其他累計影響度不良率項目別121824300%100%81.3%12/11/2022Page55鄭記企管4-4柏拉圖之用途(1)決定改善目標，找出問題點想知道「問4-4柏拉圖之用途(2)調(diào)查不良或缺點的原因分類項目有兩種：◎結(jié)果的分類……不良項目別、場所別、工程別。◎原因的分類……原料別、機械別、裝置別、作業(yè)者別、作業(yè)方法別。一般是先從結(jié)果之分類，把握問題點，為了採取對策，再依原因別畫柏拉圖。abcdAAbdcafe原料方法機械人12/11/2022Page56鄭記企管4-4柏拉圖之用途(2)調(diào)查不良或缺點的原因一般是先從結(jié)果4-4柏拉圖之用途(3)報告或記錄用作報告或記錄時，祇以數(shù)據(jù)來看，一般是比較不容易了解，如果能整理成柏拉圖來看的話，是會很容易一目了然的，特別是用來比較改善前后的效果時。(4)改善效果的確認因改善而採取對策后，為了確認其效果，須再繪一次柏拉圖，如採取的對策好，柱形圖的高度會降低，且橫軸之不良項目的順序會變動，按其各期間出現(xiàn)之大小順序排列。12/11/2022Page57鄭記企管4-4柏拉圖之用途(3)報告或記錄用(4)改善效果的確認14-4柏拉圖之用途100%起皮粗糙汽泡砂孔刮傷累計影響度9050180其他3428141210↑不良數(shù)(支)100%起皮粗糙汽泡砂孔刮傷累計影響度034其他181612868降低不良數(shù)112支68改善后(改善前后的檢查數(shù)必須一致)8212/11/2022Page58鄭記企管4-4柏拉圖之用途100%起粗汽砂刮累計影響度9050184-5柏拉圖分析的要領(lǐng)(1)從柏拉圖的累積曲線，能把握原因別的重要度，若除去二個或三個原因，就能使全體70%以上的問題有辦法解決時，可先重點式的從這些原因下對策。(2)分析時，累積值75%以上的項目稱為重點項目，累積值75%～25%的項目稱為中點項目，累積值未滿25%的項目稱為輕點項目，先從重點項目下對策。12/11/2022Page59鄭記企管4-5柏拉圖分析的要領(lǐng)(1)從柏拉圖的累積曲線，能把握原因4-5柏拉圖分析的要領(lǐng)(3)著手改善第一順位的不良項目，若情報顯示並非部門本身能解決的，或未符合經(jīng)濟效益的項目，就可由第二順位項目著手分析改善。(4)柏拉圖中的之統(tǒng)計作圖數(shù)據(jù)應(yīng)確實，以把握事實真相，若圖中各項目之分配比例無顯著差異，需重新搜集資料由其他觀點作項目別再比較分析。12/11/2022Page60鄭記企管4-5柏拉圖分析的要領(lǐng)(3)著手改善第一順位的不良項目，若五、推移圖12/11/2022Page61鄭記企管五、推移圖12/9/2022Page61鄭記企管5-1何謂推移圖數(shù)據(jù)的變動以分度依時間變化順序打點，點與點以折線連接起來，可以看出數(shù)據(jù)的時間變化的圖稱謂推移圖。(1)推移圖上點與點之間的變化通常是兩個時點之間的數(shù)據(jù)的變化。(2)推移圖上的點的數(shù)據(jù)值可以是計量值也可以是計數(shù)值，但一般以用在計數(shù)值較多。(3)影響數(shù)據(jù)的要因，如能區(qū)分記入，就可了解其影響度。12/11/2022Page62鄭記企管5-1何謂推移圖數(shù)據(jù)的變動以分度依時間變化順序打點，點與點5-2推移圖的作法△/1357911○/1357911(月)0.30.20.1(%)不良率改善前改善后制作年月日:○○○製作者:△△△●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●步驟2：搜集、整理數(shù)據(jù)資料步驟3：於橫軸上取時間(年、月、日、時分等)、縱軸上取數(shù)據(jù)的大小，填入刻度步驟4：求橫、縱軸的交點座標、畫點步驟1：確立目的12/11/2022Page63鄭記企管5-2推移圖的作法△/1355-2推移圖的作法步驟5：用直線連結(jié)各點連接點與點的直線，在點與線之間不要留間隙，而連成曲折線。一張圖中必須畫幾種線時，可以變化線的種類，以粗細、顏色等，加以區(qū)別。如圖所示，目標用()表示，實際成績用(—)表示。成績線最好比橫軸、縱軸粗一些，加深印象。步驟6：填入必要事項按步驟制作成的推移圖，如圖所示。步驟7：察考整理由推移圖上所得到的資訊12/11/2022Page64鄭記企管5-2推移圖的作法步驟5：用直線連結(jié)各點連接點與點的直線，5-3推移圖之應(yīng)用(1)由推移圖中點的變化可把握作程的現(xiàn)狀(2)推移圖可用來確認改善問題時所下的對策是否有效(3)對策效果有無維持可由推移圖中點的變化一目了然(4)改善效果的比較可分改善前、中、后的劃分來確認(5)由推移圖中點的變化來找出異常，在計算平均值時如確知原因的異常值可予以剔除(6)採取對策時一旦發(fā)覺推移變化往反效果的方向移動時應(yīng)立刻中止所採取的對策(7)如能將數(shù)據(jù)變化影響的因素層別時，可繪制層別推移圖作比較12/11/2022Page65鄭記企管5-3推移圖之應(yīng)用(1)由推移圖中點的變化可把握作程的現(xiàn)狀5-4使用推移圖的注意事項(1)要看圖形的變化時，須考慮縱軸與橫軸的長寬的適當比率。(2)一個圖表內(nèi)如記入二種以上折線時，須以粗、細或不同的顏色來區(qū)別之，並加上各折線的說明。最多只能同時用5種折線，如太多，不但分不清楚，也難了解。(3)折線有特殊變化時，要將其理由記錄到圖表上。(4)同一種圖表排列表示時，縱軸、橫軸所取的分度必須一樣。12/11/2022Page66鄭記企管5-4使用推移圖的注意事項(1)要看圖形的變化時，須考慮縱六、雷達圖12/11/2022Page67鄭記企管六、雷達圖12/9/2022Page67鄭記企管6-1何謂雷達圖雷達圖常用於，評估多項之評估對象時。由中心點開始，只取項目數(shù)目為間隔，畫雷達狀線，並在線上劃出各項目之數(shù)據(jù)大小的刻度，依序?qū)Ⅻc聯(lián)結(jié)?？梢砸谎叟袛喑龈黜椖块g的平衡狀況12/11/2022Page68鄭記企管6-1何謂雷達圖雷達圖常用於，評估多項之評估對象時。由中心6-2雷達圖的製作步驟步驟1：確立目的首先，依下列需求確立目的。想觀察各項目間的平均狀況時想觀察各項目之標準值，以及目標值的達成程度時想觀察各項目之大小的時間性變化時。譬如，對策前、后，上月和本月等。想比較各項目之大小時。譬如，與其他公司、其他工作場所、其他小組之比較等。步驟2：搜集、整理數(shù)據(jù)資料步驟3：畫大小適當?shù)膱A12/11/2022Page69鄭記企管6-2雷達圖的製作步驟步驟1：確立目的步驟2：搜集、整理數(shù)6-2雷達圖的製作步驟步驟4：按項目數(shù)等分圓形，畫軸按項目的數(shù)，使用量角器將圓等分(譬如，5等分的話就是360/5=72度，8等分的話是360/8=45度)。在等間隔內(nèi)畫區(qū)分線，並在軸端填入項目名稱。在圓26中部份，將圓半徑等分成5部份，分別加上0，2，4，6，8，10(點)的刻度，同時在點上畫同心圓步驟5：劃刻度作同心圓12/11/2022Page70鄭記企管6-2雷達圖的製作步驟步驟4：按項目數(shù)等分圓形，畫軸按項目6-2雷達圖的製作步驟步驟6：按數(shù)據(jù)資料打點，用直線聯(lián)結(jié)將各項的數(shù)據(jù)填在區(qū)分線上，用直線將點連接起來。在1區(qū)劃內(nèi)做2個雷達圖時，須明確區(qū)別。以圖為例，第一次(○年/○月)用點線()連結(jié)，第二次(△月/△月)用實線(—)連結(jié)12/11/2022Page71鄭記企管6-2雷達圖的製作步驟步驟6：按數(shù)據(jù)資料打點，用直線聯(lián)結(jié)將6-2雷達圖的製作步驟步驟7：填入必要事項填入圖編號、標題、評價尺度、調(diào)查年月日、制作者姓名等必要事項。0246810分264810分柏拉圖從重疊狀況可以看出每一項的學習程度特性要因圖圖表管理圖散布圖檢核表直方圖第1次(○年/○月)第2次(○年/○月)加上刻度的數(shù)值制作年月日:○○○制作者:△△△步驟8：察考彙集從雷達圖上得到的資料訊息。12/11/2022Page72鄭記企管6-2雷達圖的製作步驟步驟7：填入必要事項填入圖編號、標題6-3雷達圖的種類(1)一般型雷達圖一般理雷達圖例，如圖所示246810點1010101010上下踏臺運球蛇形跑站立向前屈反複橫跳垂直跳肌力體力測驗12/11/2022Page73鄭記企管6-3雷達圖的種類(1)一般型雷達圖一般理雷達圖例，如圖所6-3雷達圖的種類(2)比較標準值的評估式雷達圖下圖是評估汽車品質(zhì)的雷達圖?？梢员容^品質(zhì)的現(xiàn)況水準與標準值。8樣式汽車品質(zhì)的評估012345點12345后箱的大小加速性穩(wěn)定性車廂內(nèi)的寬度標準值(3分)操作性乘坐舒適感噪音12/11/2022Page74鄭記企管6-3雷達圖的種類(2)比較標準值的評估式雷達圖下圖是評估6-3雷達圖的種類(3)表示活動成果的雷達圖下圖是活動成果的雷達圖20406080100分100分86727686969090968092接待時間接待的印象引導人員的印象擦手巾的溫度茶的味道說明內(nèi)容從重疊善可以看出每一項的改善效果為區(qū)別第1次與第2次使用實線與虛線第1次問卷(△年3月)合計=80張—第2次問卷(○年3月)合計=100張參觀工廠的印象(滿意程度)12/11/2022Page75鄭記企管6-3雷達圖的種類(3)表示活動成果的雷達圖下圖是活動成果敬請指教!謝謝!QC手法練功教室12/11/2022Page76鄭記企管敬請指教!謝謝!QC手法練功教室12/9/2022Page7主講人:許連欽Page:1QC手法練功教室12/11/2022Page77鄭記企管主講人:許連欽Page:1QC手法練功教室12/9/2022講師簡介:許連欽現(xiàn)任：

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財團法人醫(yī)院評鑑暨醫(yī)療品質(zhì)策進會委員授課及輔導廠商：臺灣松下電器、統(tǒng)一企業(yè)、聯(lián)華電子、旺宏電子、臺積電、福特汽車、裕隆汽車、憶光電子、大眾電腦、三陽工業(yè)、中國石油、中華電信、臺北市政府、臺電、陽明海運、上銀科技、普騰電子、光寶電子、旭麗電子……等500多家企業(yè),口碑深受肯定。臺灣生產(chǎn)力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師12/11/2022Page79鄭記企管講師簡介:許連欽行政院青輔會企管班講師經(jīng)歷：課程大綱一、特性要因圖二、檢核表(~~查檢表~~)三、依據(jù)事實的管理四、柏柆圖五、推移圖六、雷達圖12/11/2022Page80鄭記企管課程大綱一、特性要因圖12/9/2022Page4鄭記一、特性要因圖12/11/2022Page81鄭記企管一、特性要因圖12/9/2022Page5鄭記企管●特性要因圖就是能一日瞭然的表示出結(jié)果(制品的特性)與原因(影響特性的要因)之影響情形或二者之間的關(guān)係之圖形。因其形狀很像魚骨故又稱為「魚骨圖」?！?953年石川馨教授所提出的一種以把握結(jié)果(特性)與原因(要因)的極方便而有效的方法。1-1何謂特性要因圖●在目前現(xiàn)場問題改善方面，被視為一種最方便、迅速且有效的工具之一。號稱QC7大手法中的寵兒。12/11/2022Page82鄭記企管●特性要因圖就是能一日瞭然的表示出結(jié)果(制品的●1953年石1-2特性要因圖的形狀要因要因小骨中骨孫骨小骨的箭頭方向與大骨平行大骨最粗的線次粗線特性特性盡量具體(橫寫也可以)特性(結(jié)果)要因(原因)OOOO的特性要因圖標通常放在圖下方填入產(chǎn)品名稱(商品名稱)、工程名稱、制作單位、制作小組、參加制作日期等制作時的資料?！?2/11/2022Page83鄭記企管1-2特性要因圖的形狀要因要因小骨中骨孫骨小骨的箭頭方向與1-3特性要因圖所使用的詞句(1)何謂特性特性是指，工作的結(jié)果，或是工程所產(chǎn)生的結(jié)果。特性的例子介紹如下。?品質(zhì)：外觀、尺寸、重量、純度、不良件數(shù)、異議件數(shù)、不良率等。?成本：材料費、加工費、人工費、宣傳費、加班時間、銷售額、賠償金額等。?量、交貨期：工數(shù)、工作率(運轉(zhuǎn)率)、生產(chǎn)量、出貨量、交貨延期日數(shù)、準時交貨率等。?安全：災害率、意外事件數(shù)、職業(yè)傷害件數(shù)、無意外時間等。?士氣：出勤率、參加率、提案件數(shù)、改善件數(shù)等。在工作現(xiàn)場和QC小組裡解決問題時，特性是問題，如果能把這個問題用「～的作業(yè)疏失」之類“不好”的方式表現(xiàn)，比較容易發(fā)現(xiàn)要因。12/11/2022Page84鄭記企管1-3特性要因圖所使用的詞句(1)何謂特性在工作現(xiàn)場和QC1-3特性要因圖所使用的詞句(2)何謂要因所謂要因是指，對結(jié)果(特性)造成影響，而被舉出來的原因。特性要因圖中的大骨、中骨、小骨、孫骨，屬於要因。在制造部門中，特性與產(chǎn)品品質(zhì)的差距有關(guān)的話，通常起因於4M的差別，因此大骨的要因最好用4M檢討，但是，也不必拘泥於此。所謂4M，是指下列的4個M。?Man：作業(yè)者(人)。?Machine：機器、設(shè)備(裝置)。?Material：材料、零件。?Method：作業(yè)方法(方法)。12/11/2022Page85鄭記企管1-3特性要因圖所使用的詞句(2)何謂要因12/9/2021-4特性要因圖的畫法(1)決定評價特性

自左向右畫一橫粗線代表作程，並將評價特性寫在箭頭右邊，以“為何ⅩⅩⅩ不良”的方式表示。要因為何ⅩⅩⅩ不良評價特性12/11/2022Page86鄭記企管1-4特性要因圖的畫法(1)決定評價特性要1-4特性要因圖的畫法(2)列出大要因

大要因可直接依作程別分類，一般是依4M(人、機械、材料、方法)來分類。大要因以圈起來，加上箭頭的大分枝連接到橫粗線上。評價特性12/11/2022Page87鄭記企管1-4特性要因圖的畫法(2)列出大要因評價特性12/9/21-4特性要因圖的畫法(3)各大要因，分別記入中、小要因

利用腦力激盪術(shù)，共同研討。依各要因分別細分，記入中要因、小要因。最末端必須是能採取措施的小要因。評價特性12/11/2022Page88鄭記企管1-4特性要因圖的畫法(3)各大要因，分別記入中、小要因評1-4特性要因圖的畫法(4)圖選出重要要因4～6項(用紅筆圈選)這些重要要因是作為下一步驟查檢的依據(jù)，當然圈選時仍需藉助於大家的經(jīng)驗以及現(xiàn)場實際的狀況來判定。一般是採取由圖員投票方式來決定。(5)記入必要的事項

制品名稱。作程名稱。完成日期。參與的圈員及圈長。(6)整理整理於壁報紙，張貼現(xiàn)場。必要時，可再召開圈會修正。12/11/2022Page89鄭記企管1-4特性要因圖的畫法(4)圖選出重要要因4～6項(用紅筆1-5繪圖時應(yīng)注意事項(1)集合全員的知識與經(jīng)驗

盡可能的把多數(shù)有關(guān)人員、現(xiàn)場的主管、技術(shù)人員、前後作程的人員等集合起來。以自由發(fā)言的方式把要因記上，但必須依照腦力激盪術(shù)的4原則的方法不批評人家的意見、提出很多的意見、展開連想、自由奔放，歡迎奇特的構(gòu)想。

(2)應(yīng)按特性別繪制多張的特性要因圖

例如以「不良品」的特性時，應(yīng)分為“尺寸不良”、“疵點不良”、“加工不良”等。繪製各別的特性要因圖。12/11/2022Page90鄭記企管1-5繪圖時應(yīng)注意事項(1)集合全員的知識與經(jīng)驗12/9/1-5繪圖時應(yīng)注意事項(3)把要因?qū)觿e

應(yīng)把計量的原因(溫度、速度、壓力)與計數(shù)的原因(機械別、人別、群體別)分開來，為使管理責任明確，應(yīng)依部門別分類。(4)以能解決問題為重點

繪制時，重點先放在“為什麼會發(fā)生這種結(jié)果”，分析後要提出對策時再放在“如何才能解決”。依5W1H的方法自問自答也是很有效果的。為何必要(Why)目的為何(What)在何處做(Where)何時做(When)誰做(Who)什麼方法(How)12/11/2022Page91鄭記企管1-5繪圖時應(yīng)注意事項(3)把要因?qū)觿e為何必要(Why)1-6特性要因圖的用途用途極廣，現(xiàn)場上、事務(wù)上、研究、營業(yè)上、甚至軍事上等都可以使用，特性要因圖的作成以腦力激盪法的方式進行，可使全員參加成為可能，使全員的知識得以收集、整理，並使思想統(tǒng)一，發(fā)揮更大的效果。其用途可依目的分類為:

(1)改善解析用以改善品質(zhì)、提高效率、降低成本為目標，進行現(xiàn)狀解析、改善時用。

(2)管理用發(fā)生很多抱怨，不良品、或異常時，為找尋原因，採取改善措施時用。

(3)制定作業(yè)標準用為制定或修改作業(yè)方法、管理點、管理方法等的作業(yè)標準。

(4)品質(zhì)管理導入及教育用導入品質(zhì)管理，全員參加討論時用特性要因圖整理問題用。作為新人的教育，工作說明時用。12/11/2022Page92鄭記企管1-6特性要因圖的用途用途極廣，現(xiàn)場上、事務(wù)上、研究、營業(yè)1-7特性要因圖的活用(1)與作業(yè)標準比較所有要因?qū)懲赆?，依最末端小枝的要因調(diào)查現(xiàn)場實情並與作業(yè)標準之內(nèi)容比較，可把據(jù)標準化的程度。

(2)決定改善事項並實施之對各要因決定其應(yīng)實施事項及改善事項，全員所決定實施事項必須明確的加以標準化後，確實實施。決定要改善的事項則不斷的作試驗及試行，並經(jīng)常查檢其結(jié)果。(3)確認重要的要因?qū)μ匦杂绊懘蠖匾囊?，由全員以技術(shù)或經(jīng)驗來決定，並分類為重、輕、微的要因。(4)使全員徹底了解：經(jīng)常貼佈到大家可看到的近旁地方，並於發(fā)生問題時，集合有關(guān)人員在特性要因圖前面，舉行現(xiàn)場檢討會。12/11/2022Page93鄭記企管1-7特性要因圖的活用(1)與作業(yè)標準比較(2)決定改1-8特性要因圖的特點(1)繪制特性要因圖就是一種教育「變異的原因是什麼?」「這種原因?qū)ζ焚|(zhì)有什麼影響?」等大家一齊討論，就是每一個人把自已的經(jīng)驗及技術(shù)內(nèi)容發(fā)表出來，這樣參加繪圖的人員就可獲得新知識。並且只要看一看作成的特性要因圖就可學到很多東西。(2)特性要因圖為討論問題的捷徑特性要因圖是對特性的要因為目標，大家一齊檢討的方法。這樣大家的討論就不會脫線，對著共通的目標可提出建設(shè)性的意見供大家討論，所以效果很大。(3)特性要因圖可表示出技術(shù)水準特性要因圖若寫得好，可說對作程的內(nèi)容已有充分的把握。技術(shù)水準愈高，所繪制出來的特性要因圖內(nèi)容就愈充實。一個特性要因圖只要作上30分的腦力激盪術(shù)，至少可舉出50，多則100以上的要因。12/11/2022Page94鄭記企管1-8特性要因圖的特點(1)繪制特性要因圖就是一種教育二、檢核表~~查檢表~~12/11/2022Page95鄭記企管二、檢核表12/9/2022Page19鄭記企管2-1何謂檢核表(查檢表)

檢核表是指，訂定新計劃，收集各項目之數(shù)據(jù)資料後，為防止看錯或漏看所使用的，只要核對一下，就能輕易看出結(jié)果的表或圖。使用檢核表的優(yōu)點是，只要經(jīng)過簡單的檢核，就能收集、整理必要的數(shù)據(jù)，不致看錯或漏看需要檢查(確認)的項目。12/11/2022Page96鄭記企管2-1何謂檢核表(查檢表)檢核表是指，訂定新計2-2檢核表的種類和用途檢核表的用途，大致區(qū)分成調(diào)查(紀錄)用和檢查(確認)用二種。

(1)調(diào)查(紀錄)用基於某目的進行調(diào)查時，或者記錄時使用的。譬如，想了解有什麼缺點?不良的情形出現(xiàn)多少?或者分布的情況如何等，而收集數(shù)據(jù)資料。

(2)檢查(確認)用為了檢查(確認)日常作業(yè)，服務(wù)及產(chǎn)品(商品)、或是確保安全，預先決定檢查(確認)項目，再按照計劃檢查(確認)時使用的。12/11/2022Page97鄭記企管2-2檢核表的種類和用途檢核表的用途，大致區(qū)分成調(diào)查(紀錄2-3各種調(diào)查(紀錄)用檢核表(1)不良項目調(diào)查(紀錄)用檢核表

為了調(diào)查(紀錄)何種不良(不順利)，是怎樣發(fā)生的，預先制作一份填寫各種可預期之不良(不順利)的項目(不良的現(xiàn)象等)，每當發(fā)生不良(不順利)狀況時，就對該項目所屬的欄位作檢核。表1某衣服之不良項目的調(diào)查用檢核表月/日(星期)不良項目O/18(一)19(二)20(三)21(四)22(五)23(六)合計縫制不良16加工修飾13污臟27破裂25其他14合計2611111113239512/11/2022Page98鄭記企管2-3各種調(diào)查(紀錄)用檢核表(1)不良項目調(diào)查(紀錄)用2-3各種調(diào)查(紀錄)用檢核表(2)不良要因調(diào)查用檢核表

依要因的不同，將不良品的發(fā)生狀況分級進行檢核，調(diào)查不良品是如何發(fā)生的?其要因為何?等等所使用的。表2無縫連身襪之不良要因的調(diào)查檢核表調(diào)查期間:4月8日～13日負責人:李田(單位：個)課名：褲襪2課機器工作人員4/8(一)9(二)10(三)11(四)12(五)13(六)合計上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午小計機器Ⅰ王田272350朱木151328機器Ⅱ李田141024王上161834合計25179878117117917726413642171518182613612/11/2022Page99鄭記企管2-3各種調(diào)查(紀錄)用檢核表(2)不良要因調(diào)查用檢核表表2-3各種調(diào)查(紀錄)用檢核表表3銀行之付款顧客等待時間次數(shù)分佈調(diào)查用檢核表月/日(星期)不良項目6/3(一)4(二)5(三)6(四)7(五)8(六)合計不滿5分鐘05～10分鐘1510～15分鐘2915～20分鐘3420～25分鐘2325～30分鐘1430分鐘以上5(3)次數(shù)分佈調(diào)查用檢核表

這是用來調(diào)查產(chǎn)品及零件的尺寸、重量等的數(shù)據(jù)，呈現(xiàn)何種分佈狀態(tài)(分配情形)?或者分佈的中心及數(shù)據(jù)的差距大小如何等等。不將測得的數(shù)值幻錄下來，直接核對預先填入數(shù)值區(qū)間的表，並作上記號。12/11/2022Page100鄭記企管2-3各種調(diào)查(紀錄)用檢核表表3銀行之付款顧客等待2-3各種調(diào)查(紀錄)用檢核表表4汽車車身塗裝外觀缺點位置調(diào)查檢核表(4)缺點位置調(diào)查用檢核表

為了調(diào)查某場所之哪一個位置，發(fā)生了多少的何種缺點所使用的，一方面把發(fā)生的缺點，直接用檢核標記填入預先備好的場和產(chǎn)品圖，一方面檢查並做記號。色澤差髒東西流漆碰墥車種：檢查日期：7/23顏色：白色檢查員：K.I.記錄：更換噴嘴噴著員：A.B.12/11/2022Page101鄭記企管2-3各種調(diào)查(紀錄)用檢核表表4汽車車身塗裝外觀缺2-4檢查(確認)用檢核表為使日常作業(yè)能夠正常進行，必須預先檢查(確認)機器和設(shè)備是否有異常的地方、安全是否獲得保障，以及產(chǎn)品(商品)是否異常等等。為了不錯失、遺漏這些部份，同時能夠確實進行，必須使用檢查(確認)用的檢核表。這種檢核表是，預先訂好應(yīng)該檢查(確認)的項目，於檢查(確認)每一個項目時檢核(評估)。這種檢核表，又稱為查檢表(checklist)。12/11/2022Page102鄭記企管2-4檢查(確認)用檢核表為使日常作業(yè)能夠正常進行，必須預2-4檢查(確認)用檢核表表5汽車完成線的檢查(確認)用檢核表良好…√

不良…?期間:6月5日～檢查人:檢查內(nèi)容第1部份的檢查冷卻水的量和漏水√√√√風扇皮帶的損傷和鬆馳√√√√引擎油的量和污髒√√√√二次電線的連接√√√√煞車油、離合器油的量√√√√電瓶液量和接頭引線的連接√√√√第2部份輪胎的氣壓和損傷、磨損√√√√避震器的損傷√√√√下部的水和漏油√√√√第3部份的檢查是否備有千斤頂、工具等√√√√備胎的氣壓√√√√第4部份引擎的啟動情況√√√√各種儀表的作用情形√√√√方向機的轉(zhuǎn)動游隙、靈活度√√√√6/56/66/76/812/11/2022Page103鄭記企管2-4檢查(確認)用檢核表表5汽車完成線的檢查(確認)2-4檢查(確認)用檢核表出門前的檢查項目點檢(1)窗戶的鎖(2)冷氣(3)電毯(冬)(4)臺燈(5)房間的開關(guān)(6)浴室的開關(guān)(7)浴室的排氣扇(8)廚房的開關(guān)(9)廚房的排氣扇(10)瓦斯的開關(guān)(11)瓦斯熱水器(12)玄關(guān)的開關(guān)(內(nèi)側(cè))(13)玄關(guān)的開關(guān)(外側(cè))12/11/2022Page104鄭記企管2-4檢查(確認)用檢核表出門前的檢查項目點檢(2-4檢查(確認)用檢核表安全檢查查檢表.doc12/11/2022Page105鄭記企管2-4檢查(確認)用檢核表安全檢查查檢表.doc12/9/三、依據(jù)事實的管理12/11/2022Page106鄭記企管三、依據(jù)事實的管理12/9/2022Page30鄭記企管3-1

TQM的真髓就是科學的管理方法

TQM的真髓就是科學的管理方法，所以實行時必須要依科學性的看法及有科學性的根據(jù)，採取行動才可以。所謂科學性就是依據(jù)事實的說明要很明確。實際發(fā)生的事情，真正有的事情就是事實。

要說明部門的營運狀況或自己的看法時，若能提出事實來說明的話，就會很有說服力。TQM要進行各種判斷時，儘可能的依據(jù)事實來進行。用事實來說明、用事實來管理。12/11/2022Page107鄭記企管3-1TQM的真髓就是科學的管理方法TQM的真髓就是科所謂依據(jù)事實的管理就是不祇是依靠經(jīng)驗或直覺，並且要依據(jù)數(shù)據(jù)及事實來管理。

為要能做到依據(jù)事實，就必須將主觀的內(nèi)容加以客觀化。也就是要將事實用數(shù)據(jù)加以定量化才可以。所以依據(jù)事實的管理收集數(shù)據(jù)做統(tǒng)計分析是很重要的工作。3-2

何謂依據(jù)事實的管理12/11/2022Page108鄭記企管所謂依據(jù)事實的管理就是不祇是依靠經(jīng)驗或直覺，並且要依據(jù)數(shù)KKD就是經(jīng)驗(KEIKEN)、直覺(KAN)、膽識(DOKYO)的日文的英文字簡稱。一般工作時，當然經(jīng)驗及直覺是必要的。如果沒有經(jīng)驗而想要收集數(shù)據(jù)時，就會不知道應(yīng)該如何收集數(shù)據(jù)、如何層別。想降低不良時也不知道要從何著手，雖然如此，但如果都祇靠KKD來進行工作的話，是很危險的。如果祇靠KKD的話3-3KKD與依據(jù)事實的管理(1)未調(diào)查事實，常會議論紛紛而得不到結(jié)論。(2)在整理結(jié)論階段，因未掌握事實，常會以聲音大的人或最上級主管的意見為意見。(3)會增加試行錯誤的重複次數(shù)。12/11/2022Page109鄭記企管KKD就是經(jīng)驗(KEIKEN)、直覺(KAN)、膽識(D3-4把握事實的要領(lǐng)(1)充分觀察現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)象(2)決定評價指標(管理項目)(3)明確搜集數(shù)據(jù)的目的(4)搜集有代表性的正確數(shù)據(jù)(5)活用統(tǒng)計方法確實解析(6)獲得正確的資訊12/11/2022Page110鄭記企管3-4把握事實的要領(lǐng)(1)充分觀察現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)象12/3-5何謂數(shù)據(jù)用數(shù)字表示的資訊。例如：身高172公分、體重60公斤、XX不良率為0.1%，，爐溫為860℃等就稱為數(shù)據(jù)。12/11/2022Page111鄭記企管3-5何謂數(shù)據(jù)用數(shù)字表示的資訊。例如：身高1723-6數(shù)據(jù)的種類表示結(jié)果(品質(zhì))表示作程(工作法)1.質(zhì)尺寸、純度、強度、缺點數(shù)、事故件數(shù)、壽命、故障時間、修理時間、不良率、抱怨率1.人（作業(yè)者）作業(yè)者別、班別、熟練度、經(jīng)驗、年數(shù)等2.機械（設(shè)備、工具）設(shè)備別、定期保養(yǎng)周期、治具別、刀具別、磨石品牌、溫度、焊條長度3.方法