醫(yī)院組織生態(tài)營銷

醫(yī)院組織生態(tài)營銷

實現(xiàn)醫(yī)院強贏久贏

北京懿德醫(yī)院管理研究院獻給中國醫(yī)院院長大會萬紹萌博士1共建受尊敬的中國醫(yī)院2醫(yī)院與企業(yè)到底有什么不同

“醫(yī)院和企業(yè)不同，搞企業(yè)管理的不能搞醫(yī)院管理，搞企業(yè)營銷的更不能搞醫(yī)院營銷”“醫(yī)院怎么會和企業(yè)一樣呢？一個是看病的地方，一個是賺錢的地方？”

3我們研究的結(jié)論

醫(yī)院和企業(yè)沒有任何區(qū)別！4理由醫(yī)院是社會化分工的產(chǎn)物作為社會化分工而存在的一個組織，其目的一定要實現(xiàn)與外界交流、交換交流、交換就是要實現(xiàn)以經(jīng)濟為主要目的的賺錢賺錢就存在信息不對稱，而所有社會化分工的組織全部存在信息不對稱醫(yī)院面對的是人的健康和生存，而所有人類組織活動的最終目的全部是直接或間接地圍繞著人的生存5什么樣的醫(yī)院才能夠持續(xù)存活

提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)要賺錢要不斷地提供就業(yè)機會要實現(xiàn)社會對醫(yī)院的期望價值6《2000年世界衛(wèi)生報告》

衛(wèi)生系統(tǒng)績效

改善人群健康(健康結(jié)果)滿足人們除改善健康之外的普遍合理的期望為疾病費用負擔提供公平的籌資保障

7組織生態(tài)環(huán)境西部放牛娃的思維8組織外部環(huán)境的假設(shè)

生態(tài)學(xué)假設(shè)政治學(xué)假設(shè)社會學(xué)假設(shè)經(jīng)濟學(xué)假設(shè)技術(shù)假設(shè)9生態(tài)學(xué)假設(shè)我們處在一個什么樣的空間？物種存活的理由？醫(yī)院為什么存活？存活的理由什么？醫(yī)院組織的彈性和剛性組織如何與環(huán)境的溝通：公共關(guān)系、客戶管理、外部形象、危機管理、商務(wù)談判、跨文化溝通保護VS適應(yīng)、回避VS創(chuàng)造、創(chuàng)造需求10組織的彈性性與核心競競爭力彈性：組織織不需要外外界的壓力力，有自我我超越的能能力。微微軟公司如何超越？？醫(yī)院管理年年標準服務(wù)標準《《醫(yī)務(wù)處工工作指南》》廣東省某醫(yī)醫(yī)院推車的的標準，跨跨地區(qū)營銷銷公立醫(yī)院11組織的彈性性與核心競競爭力我們的定義義：核心競競爭力是一一個組織能能夠不斷獲獲得持續(xù)競競爭能力的的能力。韓國的三星星：“除了了妻兒、一一切皆變””中國的現(xiàn)象象：“除了了妻兒，一一切不變””三星VS海海爾2000億USD，1000億RMB諾基亞公司司：橡膠、、紙漿通訊294.55億億歐元12政治學(xué)假設(shè)設(shè)：權(quán)力統(tǒng)治權(quán)、、資源、、議價能力力、說話的的份量某省級醫(yī)院院成功的權(quán)權(quán)力營銷13政治學(xué)假設(shè)設(shè)：利益分分配中國的古話話成為商業(yè)生生態(tài)中利益益分配的主主人，在整整個內(nèi)外價價值鏈上讓讓利益分享享成為可能能。傳銷藥品流通章光10114建立一個體體系使醫(yī)院院任憑風(fēng)吹雨雨打而不動動搖15對內(nèi)的分配配績效分配醫(yī)師費怎么體現(xiàn)人人力資本和和知識資本本的投入與與產(chǎn)出主治醫(yī)師：：固定工資資5000，獎金1000，，灰色收入3000“德、能、、勤、績””16對外分配傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)診診市場雙向轉(zhuǎn)診市場“你中有我我，我中有有你”蒙牛超女上市公司與與咨詢公司司17政治學(xué)啟示示：緊跟趨趨勢“想強大，，做計劃”跟著政策走走，跟著黨黨走用正確的做做法，去贏過競爭對對手房地產(chǎn)18社會學(xué)假設(shè)設(shè)：人口口人口的數(shù)量量與質(zhì)量生活質(zhì)量：：現(xiàn)代產(chǎn)品現(xiàn)現(xiàn)代化，醫(yī)療產(chǎn)品更更新VS全球性的難難題中醫(yī)中藥現(xiàn)現(xiàn)代化19社會會學(xué)學(xué)假假設(shè)設(shè)：：消消費費結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)消費費重重心心轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移,兩兩極極分分化化嚴重重南方方醫(yī)醫(yī)院院的的惠惠僑僑樓樓公平平與與效效率率某醫(yī)醫(yī)院院處處理理““公公平平””順產(chǎn)產(chǎn)的的收收費費想上上上上不不去去，，想想下下下下不不來來的的醫(yī)醫(yī)院院最最危危險險民營營醫(yī)醫(yī)院院和和公公立立醫(yī)醫(yī)院院20經(jīng)濟濟學(xué)學(xué)假設(shè)設(shè)：：資源源稀稀缺缺理理論論地理理位位置置資資源源：：麥麥當當勞勞的的例例子子人力力份份額額保險險行行業(yè)業(yè)的的例例子子華為為成成功功的的例例子子某萬萬人人次次的的醫(yī)醫(yī)院院成成功功的的例例子子怎么么用用人人，，用用人人的的方方法法怎么么善善用用資資源源的的流流動動性性外資資企企業(yè)業(yè)的的例例子子、、某某醫(yī)醫(yī)院院的的例例子子、、外外籍籍醫(yī)醫(yī)生生控制制渠渠道道資資源源擁有有資資源源不不重重要要，，整整合合資資源源更更重重要要21控制制渠渠道道資資源源什么么是是醫(yī)醫(yī)院院的的渠渠道道？？某醫(yī)醫(yī)院院善善用用醫(yī)醫(yī)院院大大門門渠渠道道的的例例子子渠道行行成的的過程程“醫(yī)托托”渠渠道醫(yī)院的的渠道道里流流動的的是什什么東東西?22衡量渠渠道質(zhì)質(zhì)量的的標準準通暢度度：渠渠道里里信息息和顧顧客單單位時時間的的流量寬度度：：數(shù)量量和多多樣化化面積積：：渠道道形成成的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)覆覆蓋面面23醫(yī)院渠渠道的的分類類物理性性渠道道：分分門診診，分分院，，流動動醫(yī)院院，上、下下級各各類醫(yī)醫(yī)院等等，協(xié)協(xié)作單單位，，“物理理性收收治服服務(wù)點點”政策性性渠道道：衛(wèi)衛(wèi)生部部門，，保險險公司司信息性性渠道道：員員工、、顧客客、電電話、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、帳單（（化驗驗單））、媒媒體24醫(yī)院渠渠道應(yīng)應(yīng)該如如何維維護價值鏈鏈分享享貨幣、、輸輸入醫(yī)醫(yī)療技技術(shù)，，輸入入管理理技術(shù)術(shù)，導(dǎo)導(dǎo)入情情感，，關(guān)鍵鍵是要要幫助助對方方成長長。渠道形形成的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，，共用用水系系：你你我不不分小心使使用西西方戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟的的概念念在中國國衡量量一個個醫(yī)院院聯(lián)盟盟的成成功與與否的的標準準：：一損損俱損損、一一榮俱俱榮25醫(yī)院的的擴張張寄生型型擴張張———攀龍龍附鳳鳳———馬上上成功功復(fù)制型型擴張張———復(fù)制制自己己———復(fù)制制他人人運作模模式，，含加加盟連連鎖繁殖型型擴張張———生后后代，，分門門診、、分醫(yī)醫(yī)院26醫(yī)院的的變形形螃蟹的的啟示示救護車車的含含義與與某醫(yī)醫(yī)院成成功的的用法法美國成成功的的全球球戰(zhàn)略略給醫(yī)醫(yī)院營營銷的的啟示示蜘蛛的的啟示示27醫(yī)院品品牌品牌＝＝品質(zhì)質(zhì)＋網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)有形網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)：：國美美、、沃爾爾瑪無形網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)：：傳播播網(wǎng)醫(yī)院品品質(zhì)＝＝醫(yī)療療品質(zhì)質(zhì)＋服服務(wù)品品質(zhì)醫(yī)療品品質(zhì)管管理———難難！難難！難難？28技術(shù)假假設(shè)：：技術(shù)術(shù)創(chuàng)新新理論論生活方方式與與工具具替代代29總結(jié)結(jié)達爾文文的基基本理理論是是“適適者生生存””醫(yī)院應(yīng)應(yīng)該做做多大大才合合適？？拔苗助助長與與強行行限制制醫(yī)院院的發(fā)發(fā)展規(guī)規(guī)模不不符合合自然然法則則30懿德醫(yī)院管理理研究院組組織生態(tài)戰(zhàn)略略計劃與全國各地的的衛(wèi)生機構(gòu)、、個人，結(jié)結(jié)成良好的的戰(zhàn)略聯(lián)盟，，共同組建全全國各地的醫(yī)醫(yī)院管理培訓(xùn)訓(xùn)和咨詢聯(lián)盟盟。醫(yī)院戰(zhàn)略、人人力資源、醫(yī)醫(yī)院文化、流流程優(yōu)化31懿德品牌＝懿懿德產(chǎn)品＋您您的網(wǎng)絡(luò)良好的產(chǎn)品：：醫(yī)院戰(zhàn)略、人人力資源、管理培訓(xùn)、醫(yī)醫(yī)院文化、流