8D報(bào)告編寫(xiě)資料課件

8D報(bào)告質(zhì)量部2011-6-28D報(bào)告質(zhì)量部1解決問(wèn)題的方法6-Sigma糾正預(yù)防措施QC8DPDCA計(jì)劃行動(dòng)檢查實(shí)施解決問(wèn)題的方法6-Sigma糾正預(yù)防措施QC8DPDCA計(jì)劃2解決問(wèn)題的方法PDCA(plan、do、check、action) -計(jì)劃、實(shí)施、檢查、行動(dòng)。是質(zhì)量管理體系的八大原則之一。8D（8Discipline) -解決問(wèn)題的8條基本準(zhǔn)則。VRT（Variabilityreductionteam) -變差降低小組。6Sigma -為達(dá)到百萬(wàn)分之3.4(Cpk:1.5-1.67)的不良概率目標(biāo),在質(zhì)量管理中衍生出的方法。QC手法-使用QC七大手法、DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)等方法改善質(zhì)量。解決問(wèn)題的方法38D的概念8D是甚麼?8D是一種以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)使用系統(tǒng)方法推動(dòng)問(wèn)題根本解決的方法,因其當(dāng)中包括8個(gè)步驟(Disciplines)，故稱(chēng)為8D。8D的使用時(shí)機(jī)問(wèn)題原因不明需要針對(duì)原因解決問(wèn)題,而不是掩蓋問(wèn)題需要有才能的團(tuán)隊(duì)合作需要從管理上提供必要的資源以確定問(wèn)題的根本原因,解決問(wèn)題和預(yù)防再發(fā)生8D的概念8D是甚麼?8D是一種以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)使用系統(tǒng)方法48D的八個(gè)步驟D0:包含成立改善小組前的所有準(zhǔn)備工作，有時(shí)歸入D1，D2中。D1：組建問(wèn)題解決小組D2：?jiǎn)栴}的掌握和說(shuō)明（描述）D3：實(shí)施緊急防堵措施D4：確定并驗(yàn)證根本原因D5：選擇和驗(yàn)證永久糾正措施D6：實(shí)施永久糾正措施D7：預(yù)防再發(fā)生D8：客戶驗(yàn)證與小組祝賀以上是8D的基本步驟，具體到每個(gè)公司，基本都根據(jù)自身情況對(duì)8D的步驟和格式進(jìn)行了修改，所以各公司之間的8D報(bào)告格式有所差別。8D的八個(gè)步驟D0:包含成立改善小組前的所有準(zhǔn)備工作，有時(shí)歸5D0:8D工作方法的準(zhǔn)備—信息收集目的:對(duì)發(fā)生的異常,評(píng)價(jià)其是否需要通過(guò)8D的方法進(jìn)行改進(jìn),如果有必要的話,應(yīng)當(dāng)采取緊急響應(yīng)措施以保護(hù)顧客,并且開(kāi)始8D工作準(zhǔn)備。D0的工作流程:對(duì)異常的定義及量化,確定受影響的顧客。是否需要采取緊急響應(yīng)措施。收集及審閱可用的數(shù)據(jù)--出貨記錄、生產(chǎn)記錄、檢驗(yàn)記錄等。是否與已存在的8D小組重復(fù)。準(zhǔn)備進(jìn)行8D改進(jìn),項(xiàng)目初始化。有時(shí)D0的工作內(nèi)容直接劃歸到D1，D2中。D0:8D工作方法的準(zhǔn)備—信息收集目的:6D1：小組成立目的:通過(guò)組建一個(gè)問(wèn)題改善小組,借助團(tuán)隊(duì)的力量從根本上解決問(wèn)題。小組成員具備一定的解決問(wèn)題的能力背景和素質(zhì)。小組必須有一個(gè)組長(zhǎng)。組建小組需考慮的因素：不良問(wèn)題的嚴(yán)重程度和影響范圍不良解決小組的規(guī)模小組成員的構(gòu)成跨功能（工程技術(shù)人員、質(zhì)量人員、生產(chǎn)人員、物料計(jì)劃、銷(xiāo)售和市場(chǎng)等）不同階層（發(fā)生問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)人員、工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員、主管經(jīng)理等）成員的資格（具備工藝、產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)工藝、產(chǎn)品和過(guò)程等熟悉）小組組長(zhǎng)管理能力，能推動(dòng)小組各改善階段工作的進(jìn)行組織協(xié)調(diào)能力，能組織小組成員及相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)同作業(yè)以目標(biāo)為導(dǎo)向，合理分工，以問(wèn)題根本解決為目標(biāo)D1：小組成立目的:組建小組需考慮的因素：7D1：小組成立常見(jiàn)問(wèn)題：小組成員的資格，往往小組未配置真正熟悉產(chǎn)品、過(guò)程的人員，而是誰(shuí)有空誰(shuí)去。沒(méi)有配備足夠的時(shí)間，許多人員把改進(jìn)工作作為附屬工作來(lái)完成。小組長(zhǎng)或成員因工作調(diào)動(dòng)，不能履行職責(zé)，又未及時(shí)變更。D1：小組成立常見(jiàn)問(wèn)題：8D2：?jiǎn)栴}的掌握和說(shuō)明（描述）目的:用量化的術(shù)語(yǔ)詳細(xì)說(shuō)明與該問(wèn)題有關(guān)的內(nèi)/外部顧客抱怨,如不良現(xiàn)象、發(fā)生地點(diǎn)、時(shí)間及批次、嚴(yán)重程度、不良比例、數(shù)量等?！笆裁礀|西的哪些批次出了什么問(wèn)題，有多嚴(yán)重（外觀、功能等），有多少數(shù)量”詳細(xì)準(zhǔn)確的描述問(wèn)題，是后續(xù)工作的前提。最好能展示不良樣品或不良圖片。關(guān)鍵點(diǎn):將不良現(xiàn)象與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，精準(zhǔn)地定義問(wèn)題，內(nèi)部對(duì)問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，找到和顧客所確認(rèn)問(wèn)題一致的說(shuō)明，“什么東西出了什么問(wèn)題”。收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù):數(shù)量及比例，時(shí)間批次，庫(kù)存狀況，在制品、在途品狀況等問(wèn)題說(shuō)明是所描述問(wèn)題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié)數(shù)據(jù)客觀，以事實(shí)為基礎(chǔ)細(xì)分問(wèn)題，將復(fù)雜問(wèn)題細(xì)分為單個(gè)問(wèn)題D2：?jiǎn)栴}的掌握和說(shuō)明（描述）目的:關(guān)鍵點(diǎn):9D2：?jiǎn)栴}的掌握和說(shuō)明（描述）常見(jiàn)問(wèn)題：?jiǎn)栴}說(shuō)明停留在故障表現(xiàn)上，沒(méi)有用專(zhuān)業(yè)的工程語(yǔ)言，造成許多問(wèn)題只是治標(biāo)不治本。僅對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了羅列，未進(jìn)行有效地整理。必要的關(guān)鍵信息不全。D2：?jiǎn)栴}的掌握和說(shuō)明（描述）常見(jiàn)問(wèn)題：10D3：實(shí)施緊急防堵措施目的:保證在永久（長(zhǎng)期）糾正預(yù)防措施實(shí)施前，及時(shí)遏制問(wèn)題，使其與內(nèi)外部的顧客隔離，并盡可能保證內(nèi)外部顧客的正常生產(chǎn)不受影響（不停線不影響客戶正常的交期）。D3：實(shí)施緊急防堵措施目的:11關(guān)鍵點(diǎn):通知跟不良問(wèn)題相關(guān)的所有部門(mén)。確認(rèn)內(nèi)部產(chǎn)線在制品、庫(kù)存品、運(yùn)輸在途品、客戶端產(chǎn)品的品質(zhì)狀況？標(biāo)示隔離。實(shí)施必要的緊急措施處理以上幾部分的產(chǎn)品：召回停止出貨進(jìn)行全檢選別后出貨返工、返修將不良狀況和樣板通知/培訓(xùn)員工、檢查員。若客戶有緊急生產(chǎn)需求，需緊急安排良品出貨以滿足客戶，防止客戶待料斷線。對(duì)采取的緊急措施效果進(jìn)行驗(yàn)證，進(jìn)行必要的記錄。D3：實(shí)施緊急防堵措施關(guān)鍵點(diǎn):D3：實(shí)施緊急防堵措施12D3：實(shí)施緊急防堵措施常見(jiàn)問(wèn)題：沒(méi)有采取臨時(shí)措施，不能保證問(wèn)題與顧客隔離；臨時(shí)措施未能包含所有的可能不良品，導(dǎo)致部分不良品如產(chǎn)線某角落的尾料未能得到控制，仍流到客戶；標(biāo)識(shí)不清，隔離不完全，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)再次混料。D3：實(shí)施緊急防堵措施常見(jiàn)問(wèn)題：13D4：確定并驗(yàn)證根本原因目的:

用質(zhì)量工具列出可以用來(lái)解釋問(wèn)題起因的所有潛在原因，將造成D2中異常的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測(cè)試并確定產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因?？墒褂肍MEA、DOE、控制圖、魚(yú)骨圖等質(zhì)量工具。查找問(wèn)題根本原因的基本方法：從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)（4M2E）角度使用魚(yú)骨圖。5Why方法：即對(duì)每一可能原因都進(jìn)行5個(gè)Why的追問(wèn)，直到找到根源。

員工滑倒->地面有油->機(jī)器漏油->第三個(gè)油泵螺絲生銹。更換螺絲！進(jìn)行DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)等方法，查找主要影響因素。5W2H誰(shuí)人(Who):發(fā)生此問(wèn)題的操作者范圍？什么(What):現(xiàn)場(chǎng)都做過(guò)什么？何時(shí)(When):不良問(wèn)題發(fā)生時(shí)間—夜班？地點(diǎn)(Where):B線？數(shù)量(Howmuch):異常比例？是否不同班次、人員、材料等都有發(fā)生？層別！程度(Howbad):嚴(yán)重程度D4：確定并驗(yàn)證根本原因目的:查找問(wèn)題根本原因的基本方法：14D4：確定并驗(yàn)證根本原因?qū)ふ覞撛谠蛘页隹赡苤饕蚨ǔ龊线m改善行動(dòng)NoYes主因驗(yàn)證D4：確定并驗(yàn)證根本原因?qū)ふ覞撛谠蛘页隹赡苤饕蚨ǔ龊线m15D4：確定并驗(yàn)證根本原因不良問(wèn)題人機(jī)方法物料魚(yú)骨圖D4：確定并驗(yàn)證根本原因不良問(wèn)題人機(jī)方法物料魚(yú)骨圖16D4：確定并驗(yàn)證根本原因關(guān)鍵要點(diǎn):通過(guò)小組成員腦力激蕩，列出所有的可能原因；評(píng)估可能原因列表中的每一個(gè)原因；對(duì)這些原因進(jìn)行驗(yàn)證，鑒定原因能否完全解釋并支持收集到的數(shù)據(jù)，并可使D2的問(wèn)題得到排除；根據(jù)主因制定糾正措施。D4：確定并驗(yàn)證根本原因關(guān)鍵要點(diǎn):17D4：確定并驗(yàn)證根本原因常見(jiàn)問(wèn)題：沒(méi)有對(duì)所有可能原因進(jìn)行測(cè)試以確定根本原因，而多是憑經(jīng)驗(yàn)；對(duì)原因避重就輕，人為將容易實(shí)施對(duì)策的原因作為主因；僅找到表層次原因，未能很好從4M1E角度使用5Why方法；缺乏有說(shuō)服力的驗(yàn)證根本原因的憑據(jù)和數(shù)據(jù)支持。D4：確定并驗(yàn)證根本原因常見(jiàn)問(wèn)題：18D5：選擇和驗(yàn)證永久糾正措施目的:在生產(chǎn)前測(cè)試方案，并對(duì)方案進(jìn)行評(píng)審以確定所選的糾正措施能夠解決客戶問(wèn)題，同時(shí)對(duì)其它過(guò)程不會(huì)有不良影響。當(dāng)糾正措施被選定后，下一步是對(duì)其實(shí)施驗(yàn)證實(shí)施計(jì)劃應(yīng)考慮以下項(xiàng)目：清楚描述實(shí)施計(jì)劃制定和介紹實(shí)施方法列出所需資源(人，工具，機(jī)器等)責(zé)任人員以什么作為驗(yàn)證的指標(biāo)？計(jì)劃的完成期限是否會(huì)產(chǎn)生未預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題？

D5：選擇和驗(yàn)證永久糾正措施目的:當(dāng)糾正措施被選定后，下一19D5：選擇和驗(yàn)證永久糾正措施關(guān)鍵要點(diǎn):重新審視小組成員資格決策，選擇最佳措施重新評(píng)估臨時(shí)措施，如必要重新選擇有效性驗(yàn)證（有時(shí)也將有效性驗(yàn)證放在D8）與管理層保持溝通，管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施D5：選擇和驗(yàn)證永久糾正措施關(guān)鍵要點(diǎn):20D5：選擇和驗(yàn)證永久糾正措施常見(jiàn)問(wèn)題：選擇措施前，沒(méi)有進(jìn)行成本、效果等方面的評(píng)價(jià)，以利于決策。措施確定后無(wú)計(jì)劃。缺少必要的試驗(yàn)或驗(yàn)證手段以確定永久措施的有效性。未重新評(píng)估小組成員的資格。制定的措施偏重防堵和檢驗(yàn)，而對(duì)問(wèn)題的產(chǎn)生原因考慮不足。D5：選擇和驗(yàn)證永久糾正措施常見(jiàn)問(wèn)題：21D6：實(shí)施永久糾正措施目的: 制定一個(gè)實(shí)施永久措施的時(shí)間計(jì)劃，確定過(guò)程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時(shí)應(yīng)監(jiān)督其長(zhǎng)期效果。方法：防錯(cuò)法、統(tǒng)計(jì)控制關(guān)鍵要點(diǎn):

重新審視小組成員執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時(shí)措施利用故障的可測(cè)量性確認(rèn)故障已經(jīng)排除控制計(jì)劃、工藝文件修改D6：實(shí)施永久糾正措施目的: 關(guān)鍵要點(diǎn): 22D6：實(shí)施永久糾正措施常見(jiàn)問(wèn)題：分工和責(zé)任人不明確，導(dǎo)致執(zhí)行混亂；未定出具體執(zhí)行計(jì)劃；沒(méi)有對(duì)措施進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)或沒(méi)有保存記錄；文件沒(méi)有得到及時(shí)修改；僅使用”加強(qiáng)“、”增加“等詞匯，但無(wú)具體方案；無(wú)人跟進(jìn)相關(guān)措施的文件化和執(zhí)行情況。D6：實(shí)施永久糾正措施常見(jiàn)問(wèn)題：23D7：預(yù)防再發(fā)生目的:

預(yù)防措施時(shí)采取一種長(zhǎng)期的系統(tǒng)的措施，防止類(lèi)似的問(wèn)題再發(fā)生，需要團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)化流程、程序文件或產(chǎn)品設(shè)計(jì)等，增加作業(yè)指示，更新FMEA及控制計(jì)劃等內(nèi)容。關(guān)鍵要點(diǎn):

選擇預(yù)防措施驗(yàn)證有效性決策組織、人員、設(shè)備、環(huán)境、材料、文件重新確定。D7：預(yù)防再發(fā)生目的: 關(guān)鍵要點(diǎn): 24D7：預(yù)防再發(fā)生常見(jiàn)問(wèn)題：只有糾正措施，沒(méi)有預(yù)防措施；僅使用”加強(qiáng)“、”增加“等詞匯，但無(wú)具體方案；無(wú)人跟進(jìn)相關(guān)措施的文件化和執(zhí)行情況。關(guān)于糾正措施和預(yù)防措施的概念：糾正措施：為消除不合格的原因、防止不合格再發(fā)生所采取的措施預(yù)防措施：為消除潛在不合格的原因、防止發(fā)生不合格所采取的措施D7：預(yù)防再發(fā)生常見(jiàn)問(wèn)題：關(guān)于糾正措施和預(yù)防措施的概念：25D8：客戶驗(yàn)證關(guān)閉與小組祝賀目的:

客戶驗(yàn)證改善成功，且相關(guān)要求得以標(biāo)準(zhǔn)化，8D關(guān)閉。贊賞小組的集體努力，通過(guò)從D1至D7的改善推動(dòng)，小組總結(jié)心得和經(jīng)驗(yàn)，用于優(yōu)化后續(xù)的設(shè)計(jì)和教育培訓(xùn)。關(guān)鍵要點(diǎn):

客戶對(duì)改善措施進(jìn)行效果驗(yàn)證有選擇的保留重要文檔流覽小組工作，形成文件了解小組對(duì)解決問(wèn)題的集體力量，及對(duì)解決問(wèn)題作出的貢獻(xiàn)必要的獎(jiǎng)勵(lì)。D8：客戶驗(yàn)證關(guān)閉與小組祝賀目的: 關(guān)鍵要點(diǎn): 268D報(bào)告的實(shí)例8D報(bào)告的實(shí)例27Thankyou!Thankyou!288D報(bào)告質(zhì)量部2011-6-28D報(bào)告質(zhì)量部29解決問(wèn)題的方法6-Sigma糾正預(yù)防措施QC8DPDCA計(jì)劃行動(dòng)檢查實(shí)施解決問(wèn)題的方法6-Sigma糾正預(yù)防措施QC8DPDCA計(jì)劃30解決問(wèn)題的方法PDCA(plan、do、check、action) -計(jì)劃、實(shí)施、檢查、行動(dòng)。是質(zhì)量管理體系的八大原則之一。8D（8Discipline) -解決問(wèn)題的8條基本準(zhǔn)則。VRT（Variabilityreductionteam) -變差降低小組。6Sigma -為達(dá)到百萬(wàn)分之3.4(Cpk:1.5-1.67)的不良概率目標(biāo),在質(zhì)量管理中衍生出的方法。QC手法-使用QC七大手法、DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)等方法改善質(zhì)量。解決問(wèn)題的方法318D的概念8D是甚麼?8D是一種以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)使用系統(tǒng)方法推動(dòng)問(wèn)題根本解決的方法,因其當(dāng)中包括8個(gè)步驟(Disciplines)，故稱(chēng)為8D。8D的使用時(shí)機(jī)問(wèn)題原因不明需要針對(duì)原因解決問(wèn)題,而不是掩蓋問(wèn)題需要有才能的團(tuán)隊(duì)合作需要從管理上提供必要的資源以確定問(wèn)題的根本原因,解決問(wèn)題和預(yù)防再發(fā)生8D的概念8D是甚麼?8D是一種以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)使用系統(tǒng)方法328D的八個(gè)步驟D0:包含成立改善小組前的所有準(zhǔn)備工作，有時(shí)歸入D1，D2中。D1：組建問(wèn)題解決小組D2：?jiǎn)栴}的掌握和說(shuō)明（描述）D3：實(shí)施緊急防堵措施D4：確定并驗(yàn)證根本原因D5：選擇和驗(yàn)證永久糾正措施D6：實(shí)施永久糾正措施D7：預(yù)防再發(fā)生D8：客戶驗(yàn)證與小組祝賀以上是8D的基本步驟，具體到每個(gè)公司，基本都根據(jù)自身情況對(duì)8D的步驟和格式進(jìn)行了修改，所以各公司之間的8D報(bào)告格式有所差別。8D的八個(gè)步驟D0:包含成立改善小組前的所有準(zhǔn)備工作，有時(shí)歸33D0:8D工作方法的準(zhǔn)備—信息收集目的:對(duì)發(fā)生的異常,評(píng)價(jià)其是否需要通過(guò)8D的方法進(jìn)行改進(jìn),如果有必要的話,應(yīng)當(dāng)采取緊急響應(yīng)措施以保護(hù)顧客,并且開(kāi)始8D工作準(zhǔn)備。D0的工作流程:對(duì)異常的定義及量化,確定受影響的顧客。是否需要采取緊急響應(yīng)措施。收集及審閱可用的數(shù)據(jù)--出貨記錄、生產(chǎn)記錄、檢驗(yàn)記錄等。是否與已存在的8D小組重復(fù)。準(zhǔn)備進(jìn)行8D改進(jìn),項(xiàng)目初始化。有時(shí)D0的工作內(nèi)容直接劃歸到D1，D2中。D0:8D工作方法的準(zhǔn)備—信息收集目的:34D1：小組成立目的:通過(guò)組建一個(gè)問(wèn)題改善小組,借助團(tuán)隊(duì)的力量從根本上解決問(wèn)題。小組成員具備一定的解決問(wèn)題的能力背景和素質(zhì)。小組必須有一個(gè)組長(zhǎng)。組建小組需考慮的因素：不良問(wèn)題的嚴(yán)重程度和影響范圍不良解決小組的規(guī)模小組成員的構(gòu)成跨功能（工程技術(shù)人員、質(zhì)量人員、生產(chǎn)人員、物料計(jì)劃、銷(xiāo)售和市場(chǎng)等）不同階層（發(fā)生問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)人員、工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員、主管經(jīng)理等）成員的資格（具備工藝、產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)工藝、產(chǎn)品和過(guò)程等熟悉）小組組長(zhǎng)管理能力，能推動(dòng)小組各改善階段工作的進(jìn)行組織協(xié)調(diào)能力，能組織小組成員及相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)同作業(yè)以目標(biāo)為導(dǎo)向，合理分工，以問(wèn)題根本解決為目標(biāo)D1：小組成立目的:組建小組需考慮的因素：35D1：小組成立常見(jiàn)問(wèn)題：小組成員的資格，往往小組未配置真正熟悉產(chǎn)品、過(guò)程的人員，而是誰(shuí)有空誰(shuí)去。沒(méi)有配備足夠的時(shí)間，許多人員把改進(jìn)工作作為附屬工作來(lái)完成。小組長(zhǎng)或成員因工作調(diào)動(dòng)，不能履行職責(zé)，又未及時(shí)變更。D1：小組成立常見(jiàn)問(wèn)題：36D2：?jiǎn)栴}的掌握和說(shuō)明（描述）目的:用量化的術(shù)語(yǔ)詳細(xì)說(shuō)明與該問(wèn)題有關(guān)的內(nèi)/外部顧客抱怨,如不良現(xiàn)象、發(fā)生地點(diǎn)、時(shí)間及批次、嚴(yán)重程度、不良比例、數(shù)量等?！笆裁礀|西的哪些批次出了什么問(wèn)題，有多嚴(yán)重（外觀、功能等），有多少數(shù)量”詳細(xì)準(zhǔn)確的描述問(wèn)題，是后續(xù)工作的前提。最好能展示不良樣品或不良圖片。關(guān)鍵點(diǎn):將不良現(xiàn)象與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，精準(zhǔn)地定義問(wèn)題，內(nèi)部對(duì)問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，找到和顧客所確認(rèn)問(wèn)題一致的說(shuō)明，“什么東西出了什么問(wèn)題”。收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù):數(shù)量及比例，時(shí)間批次，庫(kù)存狀況，在制品、在途品狀況等問(wèn)題說(shuō)明是所描述問(wèn)題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié)數(shù)據(jù)客觀，以事實(shí)為基礎(chǔ)細(xì)分問(wèn)題，將復(fù)雜問(wèn)題細(xì)分為單個(gè)問(wèn)題D2：?jiǎn)栴}的掌握和說(shuō)明（描述）目的:關(guān)鍵點(diǎn):37D2：?jiǎn)栴}的掌握和說(shuō)明（描述）常見(jiàn)問(wèn)題：?jiǎn)栴}說(shuō)明停留在故障表現(xiàn)上，沒(méi)有用專(zhuān)業(yè)的工程語(yǔ)言，造成許多問(wèn)題只是治標(biāo)不治本。僅對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了羅列，未進(jìn)行有效地整理。必要的關(guān)鍵信息不全。D2：?jiǎn)栴}的掌握和說(shuō)明（描述）常見(jiàn)問(wèn)題：38D3：實(shí)施緊急防堵措施目的:保證在永久（長(zhǎng)期）糾正預(yù)防措施實(shí)施前，及時(shí)遏制問(wèn)題，使其與內(nèi)外部的顧客隔離，并盡可能保證內(nèi)外部顧客的正常生產(chǎn)不受影響（不停線不影響客戶正常的交期）。D3：實(shí)施緊急防堵措施目的:39關(guān)鍵點(diǎn):通知跟不良問(wèn)題相關(guān)的所有部門(mén)。確認(rèn)內(nèi)部產(chǎn)線在制品、庫(kù)存品、運(yùn)輸在途品、客戶端產(chǎn)品的品質(zhì)狀況？標(biāo)示隔離。實(shí)施必要的緊急措施處理以上幾部分的產(chǎn)品：召回停止出貨進(jìn)行全檢選別后出貨返工、返修將不良狀況和樣板通知/培訓(xùn)員工、檢查員。若客戶有緊急生產(chǎn)需求，需緊急安排良品出貨以滿足客戶，防止客戶待料斷線。對(duì)采取的緊急措施效果進(jìn)行驗(yàn)證，進(jìn)行必要的記錄。D3：實(shí)施緊急防堵措施關(guān)鍵點(diǎn):D3：實(shí)施緊急防堵措施40D3：實(shí)施緊急防堵措施常見(jiàn)問(wèn)題：沒(méi)有采取臨時(shí)措施，不能保證問(wèn)題與顧客隔離；臨時(shí)措施未能包含所有的可能不良品，導(dǎo)致部分不良品如產(chǎn)線某角落的尾料未能得到控制，仍流到客戶；標(biāo)識(shí)不清，隔離不完全，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)再次混料。D3：實(shí)施緊急防堵措施常見(jiàn)問(wèn)題：41D4：確定并驗(yàn)證根本原因目的:

用質(zhì)量工具列出可以用來(lái)解釋問(wèn)題起因的所有潛在原因，將造成D2中異常的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測(cè)試并確定產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因。可使用FMEA、DOE、控制圖、魚(yú)骨圖等質(zhì)量工具。查找問(wèn)題根本原因的基本方法：從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)（4M2E）角度使用魚(yú)骨圖。5Why方法：即對(duì)每一可能原因都進(jìn)行5個(gè)Why的追問(wèn)，直到找到根源。

員工滑倒->地面有油->機(jī)器漏油->第三個(gè)油泵螺絲生銹。更換螺絲！進(jìn)行DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)等方法，查找主要影響因素。5W2H誰(shuí)人(Who):發(fā)生此問(wèn)題的操作者范圍？什么(What):現(xiàn)場(chǎng)都做過(guò)什么？何時(shí)(When):不良問(wèn)題發(fā)生時(shí)間—夜班？地點(diǎn)(Where):B線？數(shù)量(Howmuch):異常比例？是否不同班次、人員、材料等都有發(fā)生？層別！程度(Howbad):嚴(yán)重程度D4：確定并驗(yàn)證根本原因目的:查找問(wèn)題根本原因的基本方法：42D4：確定并驗(yàn)證根本原因?qū)ふ覞撛谠蛘页隹赡苤饕蚨ǔ龊线m改善行動(dòng)NoYes主因驗(yàn)證D4：確定并驗(yàn)證根本原因?qū)ふ覞撛谠蛘页隹赡苤饕蚨ǔ龊线m43D4：確定并驗(yàn)證根本原因不良問(wèn)題人機(jī)方法物料魚(yú)骨圖D4：確定并驗(yàn)證根本原因不良問(wèn)題人機(jī)方法物料魚(yú)骨圖44D4：確定并驗(yàn)證根本原因關(guān)鍵要點(diǎn):通過(guò)小組成員腦力激蕩，列出所有的可能原因；評(píng)估可能原因列表中的每一個(gè)原因；對(duì)這些原因進(jìn)行驗(yàn)證，鑒定原因能否完全解釋并支持收集到的數(shù)據(jù)，并可使D2的問(wèn)題得到排除；根據(jù)主因制定糾正措施。D4：確定并驗(yàn)證根本原因關(guān)鍵要點(diǎn):45D4：確定并驗(yàn)證根本原因常見(jiàn)問(wèn)題：沒(méi)有對(duì)所有可能原因進(jìn)行測(cè)試以確定根本原因，而多是憑經(jīng)驗(yàn)；對(duì)原因避重就輕，人為將容易實(shí)施對(duì)策的原因作為主因；僅找到表層次原因，未能很好從4M1E角度使用5Why方法；缺乏有說(shuō)服力的驗(yàn)證根本原因的憑據(jù)和數(shù)據(jù)支持。D4：確定并驗(yàn)證根本原因常見(jiàn)問(wèn)題：46D5：選擇和驗(yàn)證永久糾正措施目的:在生產(chǎn)前測(cè)試方案，并對(duì)方案進(jìn)行評(píng)審以確定所選的糾正措施能夠解決客戶問(wèn)題，同時(shí)對(duì)其它過(guò)程不會(huì)有不良影響。當(dāng)糾正措施被選定后，下一步是對(duì)其實(shí)施驗(yàn)證實(shí)施計(jì)劃應(yīng)考慮以下項(xiàng)目：清楚描述實(shí)施計(jì)劃制定和介紹實(shí)施方法列出所需資源(人，工具，機(jī)器等)責(zé)任人員以什么作為驗(yàn)證的指標(biāo)？計(jì)劃的完成期限是否會(huì)產(chǎn)生未預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題？

D5：選擇和驗(yàn)證永久糾正措施目的:當(dāng)糾正措施被選定后，下一47D5：選擇和驗(yàn)證永久糾正措施關(guān)鍵要點(diǎn):重新審視小組成員資格決策，選擇最佳措施重新評(píng)估臨時(shí)措施，如必要重新選擇有效性驗(yàn)證（有時(shí)也將有效性驗(yàn)證放在D8）與管理層保持溝通，管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施D5：選擇和驗(yàn)證永久糾正措施關(guān)鍵要點(diǎn):48D5：選擇和驗(yàn)證永久糾正措施常見(jiàn)問(wèn)題：選擇措施前，沒(méi)有進(jìn)行成本、效果等方面的評(píng)價(jià)，以利于決策。措施確定后無(wú)計(jì)劃。缺少必要的試驗(yàn)或驗(yàn)證手段以確定永久措施的有效性。未重新評(píng)估小組成員的資格。制定的措施偏重防堵和檢驗(yàn)，而對(duì)問(wèn)題的產(chǎn)生原因考慮不足。D5：選擇和驗(yàn)證永久糾正措施常見(jiàn)問(wèn)題：