ISO90002008《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》及應(yīng)用培訓(xùn)課件

GB/T19000-2008idtISO9000：2005

《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》及應(yīng)用集團(tuán)質(zhì)管部陳麗芬2010年8月27日GB/T19000-2008idtISO9000：21前述培訓(xùn)目的增強(qiáng)員工對(duì)GB/T19000-2008《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》的了解，并指導(dǎo)其應(yīng)用。紙品保證分部質(zhì)量工程師培訓(xùn)對(duì)象前述培增強(qiáng)員工對(duì)GB/T19000-2008《質(zhì)量管理體系2前述1《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》及習(xí)題練習(xí)2總結(jié)3結(jié)束語(yǔ)4培訓(xùn)模塊前述1《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》及習(xí)題練習(xí)2總結(jié)3結(jié)束語(yǔ)3前述培訓(xùn)主題GB/T19000-2008《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》、應(yīng)用及習(xí)題練習(xí)2010-09-05AM09：00-11：00培訓(xùn)時(shí)間前述培GB/T19000-2008《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)4前述您認(rèn)為什么是ISO？ISO是英文單詞—InternationalStandardOrganization的縮寫(xiě)，即意為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體（ISO成員團(tuán)體）組成的世界性聯(lián)合會(huì)。制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的工作通常由ISO的技術(shù)委員會(huì)完成，各成員團(tuán)體若對(duì)某技術(shù)委員會(huì)確立的項(xiàng)目感興趣，均有權(quán)參加該委員會(huì)的工作。前述您認(rèn)為什么是ISO？ISO是英文單詞—Internati5前述您認(rèn)為什么是ISO？（續(xù)上）與ISO保持聯(lián)系的各國(guó)際組織（官方的或非官方的）也可參加有關(guān)工作。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的正式發(fā)布，需由技術(shù)委員會(huì)通過(guò)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團(tuán)體表決，需取得至少75%參加表決的成員團(tuán)體的同意。前述您認(rèn)為什么是ISO？（續(xù)上）與ISO保持聯(lián)系的各國(guó)際組織6前述您認(rèn)為以下哪種對(duì)ISO標(biāo)準(zhǔn)的描述是正確的？A、ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系要求》B、ISO14001：2004《環(huán)境管理體系要求及使用指南》C、ISO14001：2005《環(huán)境管理體系要求及使用指南》D、ISO18001：1999《職業(yè)健康管理體系規(guī)范》答案：B前述您認(rèn)為以下哪種對(duì)ISO標(biāo)準(zhǔn)的描述是正確的？A、ISO97前述1質(zhì)量管理體系2環(huán)境管理體系3職業(yè)健康安全管理體系集團(tuán)現(xiàn)建立有三體系（具體在后期培訓(xùn)中詳述）前述1質(zhì)量管理體系2環(huán)境管理體系3職業(yè)健康安全管理體系集團(tuán)現(xiàn)8質(zhì)量的定義您認(rèn)為何為質(zhì)量？質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。注1：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞，如：差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾；注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）是指本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。質(zhì)量的定義您認(rèn)為何為質(zhì)量？質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。9前述什么是質(zhì)量管理體系？質(zhì)量管理體系——在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。前述什么是質(zhì)量管理體系？質(zhì)量管理體系10前述—前言

GB/T19000-2008《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》等同采用ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》。GB/T19000-2008《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》是GB/T19000族的核心標(biāo)準(zhǔn)之一。本標(biāo)準(zhǔn)代替GB/T19000-2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》。

前述—前言GB/T19000-2008《質(zhì)量管11前述—前言本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T19000-2000相比主要變化如下：在基礎(chǔ)知識(shí)方面，對(duì)其文字做了仔細(xì)的推敲，旨在更加準(zhǔn)確地表達(dá)本標(biāo)準(zhǔn)的意圖；增加了三個(gè)新的術(shù)語(yǔ)。它們是：合同，審核計(jì)劃，審核范圍。對(duì)某些原有術(shù)語(yǔ)做了文字或編排為止上的調(diào)整；為了區(qū)分不同的能力，在術(shù)語(yǔ)3.1.6的后面加了注2。

前述—前言本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T19000-20012前述AGB/T19000-2008idtISO9000：2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》BGB/T19001-2008idtISO9001:2008《質(zhì)量管理體系要求》CGB/T19004-2000idtISO9004：2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》DGB/T19011-2003idtISO19011：2002《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)族（最新）等同采用前述AGB/T19000-2008idtISO90013質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分了質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求。GB/T19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供何種類(lèi)別的產(chǎn)品，GB/T19001本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過(guò)預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。產(chǎn)品要求有時(shí)與相關(guān)的過(guò)程要求一起，被包含在諸如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分了質(zhì)14前述—習(xí)題您認(rèn)為以下哪個(gè)關(guān)于GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是正確的？A、GB/T19001對(duì)產(chǎn)品要求進(jìn)行了規(guī)定。B、政府部門(mén)不適用質(zhì)量管理體系要求。C、服務(wù)行業(yè)不適用質(zhì)量管理體系要求。D、產(chǎn)品要求有時(shí)與相關(guān)的過(guò)程要求一起，被包含在諸如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。答案：D前述—習(xí)題您認(rèn)為以下哪個(gè)關(guān)于GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法15質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)

質(zhì)量管理體系是組織的管理體系的一部分，它致力于實(shí)現(xiàn)與質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果。適當(dāng)時(shí)，滿足相關(guān)方的需求、期望和要求。組織的質(zhì)量目標(biāo)補(bǔ)充其他目標(biāo)，如成長(zhǎng)、籌資、收益性、環(huán)境及職業(yè)健康與安全等目標(biāo)。一個(gè)組織的若干個(gè)管理體系，可以與質(zhì)量管理體系整合成一個(gè)使用通用要素的綜合管理體系。質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)質(zhì)量管理體系是16質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)這將有利于策劃、資源配置、確定互補(bǔ)的目標(biāo)以及評(píng)價(jià)組織的整體有效性。組織的管理體系可以對(duì)照其要求進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以對(duì)照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)如GB/T19001和GB/T24001的要求進(jìn)行審核，這些審核可分開(kāi)進(jìn)行，也可合并進(jìn)行。質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)這將有利于策劃、17質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關(guān)系GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)和組織卓越模式提出的質(zhì)量管理體系方法均依據(jù)相同的原則。它們兩者均：a)_使組織能夠識(shí)別它的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)；b)包含對(duì)照通用模式進(jìn)行評(píng)價(jià)的規(guī)定；c)為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)；d)包含外部承認(rèn)的規(guī)定。質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關(guān)系GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)和18質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關(guān)系

GB/T19000族質(zhì)量管理體系方法與卓越模式之間的差別在于它們的應(yīng)用范圍不同。GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)提出了質(zhì)量管理體系要求和業(yè)績(jī)改進(jìn)指南，質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)可確定這些要求是否得到滿足。卓越模式包含能夠?qū)M織業(yè)績(jī)進(jìn)行比較評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，并能適用于組織的全部活動(dòng)和所有相關(guān)方。卓越模式評(píng)價(jià)準(zhǔn)則提供了一個(gè)組織與其他組織進(jìn)行業(yè)績(jī)比較的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關(guān)系GB/T19019前述您認(rèn)為以下哪個(gè)關(guān)于質(zhì)量管理體系與其他管理體系的說(shuō)法是錯(cuò)誤的？A、GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)包含了GB/T18001和GB/T14001標(biāo)準(zhǔn)。B、質(zhì)量管理體系的審核對(duì)照GB/T19001和GB/T24001的要求進(jìn)行。C、GB/T19000構(gòu)成了GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)主體內(nèi)容的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。答案：A前述您認(rèn)為以下哪個(gè)關(guān)于質(zhì)量管理體系與其他管理體系的說(shuō)法是錯(cuò)誤20GB/T19000-2008idtISO9000：2005

《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》適用范圍通過(guò)實(shí)施質(zhì)量體系尋求優(yōu)勢(shì)的組織；b)對(duì)供方能滿足其產(chǎn)品要求尋求信任的組織；c)產(chǎn)品的使用者；e)評(píng)價(jià)組織的質(zhì)量管理體系或依據(jù)GB/T19001的要求審核其符合性的內(nèi)部或外部人員和機(jī)構(gòu)【如：審核員、行政機(jī)構(gòu)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)】；f)對(duì)組織質(zhì)量管理體系提出建議或提供培訓(xùn)的內(nèi)部或外部人員和機(jī)構(gòu)；g)制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的人員。d)就質(zhì)量管理方面所使用的術(shù)語(yǔ)需要達(dá)成共識(shí)的人們和組織（如：供方、顧客、監(jiān)管機(jī)構(gòu)）；GB/T19000-2008idtISO9000：221以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)八大管理原則全員參與過(guò)程方法基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系以上八項(xiàng)質(zhì)量管理原則形成了GB/T19000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)八大管理原則全22一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)理解組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。示例：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)理解組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧23一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)您認(rèn)為以下關(guān)于“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的理解哪項(xiàng)是正確的？A、某集團(tuán)A生產(chǎn)公司將產(chǎn)品提供給銷(xiāo)售部，A生產(chǎn)公司是公司自己內(nèi)部，不需要關(guān)注。B、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是銷(xiāo)售部的事情，跟其他部門(mén)無(wú)關(guān)。C、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)只需要達(dá)到顧客要求就可以了。D、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超越顧客期望。答案：D一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)您認(rèn)為以下關(guān)于“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的理解24二、領(lǐng)導(dǎo)作用理解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。二、領(lǐng)導(dǎo)作用理解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致。他們應(yīng)當(dāng)25最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用最高管理者通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)作用和實(shí)際行動(dòng)，可以創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運(yùn)行。最高管理者可以運(yùn)用質(zhì)量管理原則作為發(fā)揮以下作用的基礎(chǔ)：a)制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b)通過(guò)在整個(gè)組織內(nèi)宣傳質(zhì)量方針并促進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，增強(qiáng)員工的意識(shí)、積極性和參與程度；

最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用最高管理者通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)作用和實(shí)26最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用c)確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求；d)確保實(shí)施適宜的過(guò)程，以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；e)確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效和高效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)；f)確保獲得必要資源；g)定期評(píng)審質(zhì)量管理體系；h)決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施；i)決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施。最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用c)確保整個(gè)組織關(guān)27三、全員參與理解各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)利益。全員包含上到公司最高領(lǐng)導(dǎo)者，下到公司最底層人員。三、全員參與理解各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使28四、過(guò)程方法理解將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的任何一項(xiàng)或一組活動(dòng)均可視為一個(gè)過(guò)程。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)為“過(guò)程方法”。本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)采用過(guò)程方法管理組織。四、過(guò)程方法理解將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高29四、過(guò)程方法理解由GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)表述的，以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式如圖1所示。該圖表明在向組織提供輸入方面相關(guān)方起重要作用。監(jiān)視相關(guān)方滿意程度需要評(píng)價(jià)有關(guān)相關(guān)方感受的信息，這種信息可以表明其需求和期望已得到滿足的程度。四、過(guò)程方法理解由GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)表述的，以過(guò)程為30以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式

質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客（和其他相關(guān)方）要求管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧客（和其他相關(guān)方）滿意產(chǎn)品輸入輸出增值活動(dòng)信息流圖1圖釋?zhuān)鹤ⅲ豪ㄌ?hào)中的陳述不適用于GB/T19001。以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客31理解

相關(guān)方是指與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。示例：顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會(huì)、合作伙伴和社會(huì)。注：一個(gè)團(tuán)體可由一個(gè)組織或其一部分或多個(gè)組織構(gòu)成。理解相關(guān)方是指與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人32過(guò)程方法—習(xí)題練習(xí)您認(rèn)為以下關(guān)于“過(guò)程方法”的理解哪項(xiàng)是正確的？A、某疾控監(jiān)測(cè)中心作為政府部門(mén)，不需要關(guān)注顧客（企業(yè)）的需求。B、員工作為企業(yè)內(nèi)部人員，企業(yè)不需要關(guān)注員工對(duì)薪資、待遇等的滿意程度。C、質(zhì)量管理體系是強(qiáng)調(diào)以過(guò)程為基礎(chǔ)的管理模式。D、服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量管理體系沒(méi)有實(shí)體產(chǎn)品，不以過(guò)程為基礎(chǔ)管理。答案：C過(guò)程方法—習(xí)題練習(xí)您認(rèn)為以下關(guān)于“過(guò)程方法”的理解哪項(xiàng)是正確33五、管理的系統(tǒng)方法理解將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為體系來(lái)看待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。五、管理的系統(tǒng)方法理解將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為體系來(lái)看待、理解和34質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)a)過(guò)程是否已被識(shí)別并恰當(dāng)規(guī)定？評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過(guò)程提出右邊四個(gè)基本問(wèn)題b)職責(zé)是否已被分配？c)程序是否得到實(shí)施和保持？d)在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效？綜合左邊問(wèn)題的答案可以確定評(píng)價(jià)結(jié)果。質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)可在不同的范圍內(nèi)，通過(guò)一系列活動(dòng)來(lái)開(kāi)展，如審核和評(píng)審質(zhì)量管理體系以及自我評(píng)定。質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)a)過(guò)程是否已被識(shí)別并恰當(dāng)規(guī)定？評(píng)價(jià)質(zhì)量管35質(zhì)量管理體系審核審核用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度。審核發(fā)現(xiàn)用于評(píng)定質(zhì)量管理體系的有效性和識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

第一方審核由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，用于內(nèi)部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。

第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進(jìn)行。

第三方審核由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行。這類(lèi)組織通常是經(jīng)認(rèn)可的，提供符合要求（如:GB/T19001)的認(rèn)證。GB/T19011提供了審核指南。

質(zhì)量管理體系審核審核用于確定符合質(zhì)量管理體系要求36質(zhì)量管理體系評(píng)審

最高管理者的任務(wù)之一是對(duì)照質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，定期和系統(tǒng)地評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率。這種評(píng)審可包括考慮是否需要修改質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以響應(yīng)相關(guān)方需求和期望的變化。評(píng)審包括確定是否需要采取措施。審核報(bào)告與其他信息源一同用于質(zhì)量管理體系的評(píng)審。質(zhì)量管理體系評(píng)審最高管理者的任務(wù)之一是對(duì)照質(zhì)量方37質(zhì)量管理體系自我評(píng)定

組織的自我評(píng)定是參照質(zhì)量管理體系或卓越模式，對(duì)組織的活動(dòng)和結(jié)果所進(jìn)行的全面和系統(tǒng)的評(píng)審。自我評(píng)定可對(duì)組織業(yè)績(jī)和質(zhì)量管理體系成熟程度提供全面的情況。它還有助于識(shí)別組織中需要改進(jìn)的領(lǐng)域并確定優(yōu)先開(kāi)展的事項(xiàng)。質(zhì)量管理體系自我評(píng)定組織的自我評(píng)定是參照質(zhì)量管理38六、持續(xù)改進(jìn)理解持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)。六、持續(xù)改進(jìn)理解持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)。39七、基于事實(shí)的決策方法理解有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。七、基于事實(shí)的決策方法理解有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)40八、與供方互利的關(guān)系理解組織與供方相互依存，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。供方是指提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)或信息的提供方。注1：供方可以是組織內(nèi)部的或外部的。注2：在合同情況下供方有時(shí)稱(chēng)為“承包方”。八、與供方互利的關(guān)系理解組織與供方相互依存，互利的關(guān)系可增強(qiáng)41GB/T19000-2008idtISO9000：2005

《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》

質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過(guò)程，并使其持續(xù)受控，以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。質(zhì)量管理體系還能夠針對(duì)提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品向組織及其顧客提供信任。GB/T19000-2008idtISO9000：242GB/T19000-2008idtISO9000：2005

《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法的步驟確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；b)建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；f)應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率。g)確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；c)確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過(guò)程和職責(zé)；d)確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的資源。e)規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法；h)建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。GB/T19000-2008idtISO9000：243總結(jié)—回望什么是ISOISO發(fā)布GB/T19000族四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)公司現(xiàn)有體系與產(chǎn)品要求的關(guān)系與其他管理體系的關(guān)系8大管理原則相關(guān)術(shù)語(yǔ)ISO了解GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)與其他管理體系的關(guān)系8大管理原則ISO了解GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)與其他管理體系的關(guān)系8大管理原則總結(jié)—回望什么是ISOISO發(fā)布GB/T19000族四個(gè)標(biāo)44THEEND!THEEND!45GB/T19000-2008idtISO9000：2005

《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》及應(yīng)用集團(tuán)質(zhì)管部陳麗芬2010年8月27日GB/T19000-2008idtISO9000：246前述培訓(xùn)目的增強(qiáng)員工對(duì)GB/T19000-2008《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》的了解，并指導(dǎo)其應(yīng)用。紙品保證分部質(zhì)量工程師培訓(xùn)對(duì)象前述培增強(qiáng)員工對(duì)GB/T19000-2008《質(zhì)量管理體系47前述1《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》及習(xí)題練習(xí)2總結(jié)3結(jié)束語(yǔ)4培訓(xùn)模塊前述1《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》及習(xí)題練習(xí)2總結(jié)3結(jié)束語(yǔ)48前述培訓(xùn)主題GB/T19000-2008《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》、應(yīng)用及習(xí)題練習(xí)2010-09-05AM09：00-11：00培訓(xùn)時(shí)間前述培GB/T19000-2008《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)49前述您認(rèn)為什么是ISO？ISO是英文單詞—InternationalStandardOrganization的縮寫(xiě)，即意為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體（ISO成員團(tuán)體）組成的世界性聯(lián)合會(huì)。制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的工作通常由ISO的技術(shù)委員會(huì)完成，各成員團(tuán)體若對(duì)某技術(shù)委員會(huì)確立的項(xiàng)目感興趣，均有權(quán)參加該委員會(huì)的工作。前述您認(rèn)為什么是ISO？ISO是英文單詞—Internati50前述您認(rèn)為什么是ISO？（續(xù)上）與ISO保持聯(lián)系的各國(guó)際組織（官方的或非官方的）也可參加有關(guān)工作。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的正式發(fā)布，需由技術(shù)委員會(huì)通過(guò)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團(tuán)體表決，需取得至少75%參加表決的成員團(tuán)體的同意。前述您認(rèn)為什么是ISO？（續(xù)上）與ISO保持聯(lián)系的各國(guó)際組織51前述您認(rèn)為以下哪種對(duì)ISO標(biāo)準(zhǔn)的描述是正確的？A、ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系要求》B、ISO14001：2004《環(huán)境管理體系要求及使用指南》C、ISO14001：2005《環(huán)境管理體系要求及使用指南》D、ISO18001：1999《職業(yè)健康管理體系規(guī)范》答案：B前述您認(rèn)為以下哪種對(duì)ISO標(biāo)準(zhǔn)的描述是正確的？A、ISO952前述1質(zhì)量管理體系2環(huán)境管理體系3職業(yè)健康安全管理體系集團(tuán)現(xiàn)建立有三體系（具體在后期培訓(xùn)中詳述）前述1質(zhì)量管理體系2環(huán)境管理體系3職業(yè)健康安全管理體系集團(tuán)現(xiàn)53質(zhì)量的定義您認(rèn)為何為質(zhì)量？質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。注1：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞，如：差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾；注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）是指本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。質(zhì)量的定義您認(rèn)為何為質(zhì)量？質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。54前述什么是質(zhì)量管理體系？質(zhì)量管理體系——在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。前述什么是質(zhì)量管理體系？質(zhì)量管理體系55前述—前言

GB/T19000-2008《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》等同采用ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》。GB/T19000-2008《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》是GB/T19000族的核心標(biāo)準(zhǔn)之一。本標(biāo)準(zhǔn)代替GB/T19000-2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》。

前述—前言GB/T19000-2008《質(zhì)量管56前述—前言本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T19000-2000相比主要變化如下：在基礎(chǔ)知識(shí)方面，對(duì)其文字做了仔細(xì)的推敲，旨在更加準(zhǔn)確地表達(dá)本標(biāo)準(zhǔn)的意圖；增加了三個(gè)新的術(shù)語(yǔ)。它們是：合同，審核計(jì)劃，審核范圍。對(duì)某些原有術(shù)語(yǔ)做了文字或編排為止上的調(diào)整；為了區(qū)分不同的能力，在術(shù)語(yǔ)3.1.6的后面加了注2。

前述—前言本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T19000-20057前述AGB/T19000-2008idtISO9000：2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》BGB/T19001-2008idtISO9001:2008《質(zhì)量管理體系要求》CGB/T19004-2000idtISO9004：2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》DGB/T19011-2003idtISO19011：2002《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)族（最新）等同采用前述AGB/T19000-2008idtISO90058質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分了質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求。GB/T19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供何種類(lèi)別的產(chǎn)品，GB/T19001本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過(guò)預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。產(chǎn)品要求有時(shí)與相關(guān)的過(guò)程要求一起，被包含在諸如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分了質(zhì)59前述—習(xí)題您認(rèn)為以下哪個(gè)關(guān)于GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是正確的？A、GB/T19001對(duì)產(chǎn)品要求進(jìn)行了規(guī)定。B、政府部門(mén)不適用質(zhì)量管理體系要求。C、服務(wù)行業(yè)不適用質(zhì)量管理體系要求。D、產(chǎn)品要求有時(shí)與相關(guān)的過(guò)程要求一起，被包含在諸如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。答案：D前述—習(xí)題您認(rèn)為以下哪個(gè)關(guān)于GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法60質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)

質(zhì)量管理體系是組織的管理體系的一部分，它致力于實(shí)現(xiàn)與質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果。適當(dāng)時(shí)，滿足相關(guān)方的需求、期望和要求。組織的質(zhì)量目標(biāo)補(bǔ)充其他目標(biāo)，如成長(zhǎng)、籌資、收益性、環(huán)境及職業(yè)健康與安全等目標(biāo)。一個(gè)組織的若干個(gè)管理體系，可以與質(zhì)量管理體系整合成一個(gè)使用通用要素的綜合管理體系。質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)質(zhì)量管理體系是61質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)這將有利于策劃、資源配置、確定互補(bǔ)的目標(biāo)以及評(píng)價(jià)組織的整體有效性。組織的管理體系可以對(duì)照其要求進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以對(duì)照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)如GB/T19001和GB/T24001的要求進(jìn)行審核，這些審核可分開(kāi)進(jìn)行，也可合并進(jìn)行。質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)這將有利于策劃、62質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關(guān)系GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)和組織卓越模式提出的質(zhì)量管理體系方法均依據(jù)相同的原則。它們兩者均：a)_使組織能夠識(shí)別它的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)；b)包含對(duì)照通用模式進(jìn)行評(píng)價(jià)的規(guī)定；c)為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)；d)包含外部承認(rèn)的規(guī)定。質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關(guān)系GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)和63質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關(guān)系

GB/T19000族質(zhì)量管理體系方法與卓越模式之間的差別在于它們的應(yīng)用范圍不同。GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)提出了質(zhì)量管理體系要求和業(yè)績(jī)改進(jìn)指南，質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)可確定這些要求是否得到滿足。卓越模式包含能夠?qū)M織業(yè)績(jī)進(jìn)行比較評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，并能適用于組織的全部活動(dòng)和所有相關(guān)方。卓越模式評(píng)價(jià)準(zhǔn)則提供了一個(gè)組織與其他組織進(jìn)行業(yè)績(jī)比較的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關(guān)系GB/T19064前述您認(rèn)為以下哪個(gè)關(guān)于質(zhì)量管理體系與其他管理體系的說(shuō)法是錯(cuò)誤的？A、GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)包含了GB/T18001和GB/T14001標(biāo)準(zhǔn)。B、質(zhì)量管理體系的審核對(duì)照GB/T19001和GB/T24001的要求進(jìn)行。C、GB/T19000構(gòu)成了GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)主體內(nèi)容的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。答案：A前述您認(rèn)為以下哪個(gè)關(guān)于質(zhì)量管理體系與其他管理體系的說(shuō)法是錯(cuò)誤65GB/T19000-2008idtISO9000：2005

《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》適用范圍通過(guò)實(shí)施質(zhì)量體系尋求優(yōu)勢(shì)的組織；b)對(duì)供方能滿足其產(chǎn)品要求尋求信任的組織；c)產(chǎn)品的使用者；e)評(píng)價(jià)組織的質(zhì)量管理體系或依據(jù)GB/T19001的要求審核其符合性的內(nèi)部或外部人員和機(jī)構(gòu)【如：審核員、行政機(jī)構(gòu)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)】；f)對(duì)組織質(zhì)量管理體系提出建議或提供培訓(xùn)的內(nèi)部或外部人員和機(jī)構(gòu)；g)制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的人員。d)就質(zhì)量管理方面所使用的術(shù)語(yǔ)需要達(dá)成共識(shí)的人們和組織（如：供方、顧客、監(jiān)管機(jī)構(gòu)）；GB/T19000-2008idtISO9000：266以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)八大管理原則全員參與過(guò)程方法基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系以上八項(xiàng)質(zhì)量管理原則形成了GB/T19000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)八大管理原則全67一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)理解組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。示例：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)理解組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧68一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)您認(rèn)為以下關(guān)于“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的理解哪項(xiàng)是正確的？A、某集團(tuán)A生產(chǎn)公司將產(chǎn)品提供給銷(xiāo)售部，A生產(chǎn)公司是公司自己內(nèi)部，不需要關(guān)注。B、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是銷(xiāo)售部的事情，跟其他部門(mén)無(wú)關(guān)。C、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)只需要達(dá)到顧客要求就可以了。D、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超越顧客期望。答案：D一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)您認(rèn)為以下關(guān)于“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的理解69二、領(lǐng)導(dǎo)作用理解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。二、領(lǐng)導(dǎo)作用理解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致。他們應(yīng)當(dāng)70最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用最高管理者通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)作用和實(shí)際行動(dòng)，可以創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運(yùn)行。最高管理者可以運(yùn)用質(zhì)量管理原則作為發(fā)揮以下作用的基礎(chǔ)：a)制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b)通過(guò)在整個(gè)組織內(nèi)宣傳質(zhì)量方針并促進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，增強(qiáng)員工的意識(shí)、積極性和參與程度；

最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用最高管理者通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)作用和實(shí)71最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用c)確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求；d)確保實(shí)施適宜的過(guò)程，以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；e)確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效和高效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)；f)確保獲得必要資源；g)定期評(píng)審質(zhì)量管理體系；h)決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施；i)決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施。最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用c)確保整個(gè)組織關(guān)72三、全員參與理解各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)利益。全員包含上到公司最高領(lǐng)導(dǎo)者，下到公司最底層人員。三、全員參與理解各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使73四、過(guò)程方法理解將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的任何一項(xiàng)或一組活動(dòng)均可視為一個(gè)過(guò)程。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)為“過(guò)程方法”。本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)采用過(guò)程方法管理組織。四、過(guò)程方法理解將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高74四、過(guò)程方法理解由GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)表述的，以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式如圖1所示。該圖表明在向組織提供輸入方面相關(guān)方起重要作用。監(jiān)視相關(guān)方滿意程度需要評(píng)價(jià)有關(guān)相關(guān)方感受的信息，這種信息可以表明其需求和期望已得到滿足的程度。四、過(guò)程方法理解由GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)表述的，以過(guò)程為75以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式

質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客（和其他相關(guān)方）要求管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧客（和其他相關(guān)方）滿意產(chǎn)品輸入輸出增值活動(dòng)信息流圖1圖釋?zhuān)鹤ⅲ豪ㄌ?hào)中的陳述不適用于GB/T19001。以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客76理解

相關(guān)方是指與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。示例：顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會(huì)、合作伙伴和社會(huì)。注：一個(gè)團(tuán)體可由一個(gè)組織或其一部分或多個(gè)組織構(gòu)成。理解相關(guān)方是指與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人77過(guò)程方法—習(xí)題練習(xí)您認(rèn)為以下關(guān)于“過(guò)程方法”的理解哪項(xiàng)是正確的？A、某疾控監(jiān)測(cè)中心作為政府部門(mén)，不需要關(guān)注顧客（企業(yè)）的需求。B、員工作為企業(yè)內(nèi)部人員，企業(yè)不需要關(guān)注員工對(duì)薪資、待遇等的滿意程度。C、質(zhì)量管理體系是強(qiáng)調(diào)以過(guò)程為基礎(chǔ)的管理模式。D、服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量管理體系沒(méi)有實(shí)體產(chǎn)品，不以過(guò)程為基礎(chǔ)管理。答案：C過(guò)程方法—習(xí)題練習(xí)您認(rèn)為以下關(guān)于“過(guò)程方法”的理解哪項(xiàng)是正確78五、管理的系統(tǒng)方法理解將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為體系來(lái)看待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。五、管理的系統(tǒng)方法理解將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為體系來(lái)看待、理解和79質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)a)過(guò)程是否已被識(shí)別并恰當(dāng)規(guī)定？評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過(guò)程提出右邊四個(gè)基本問(wèn)題b)職責(zé)是否已被分配？c)程序是否得到實(shí)施和保持？d)在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效？綜合左邊問(wèn)題的答案可以確定評(píng)價(jià)結(jié)果。質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)可在不同的范圍內(nèi)，通過(guò)一系列活動(dòng)來(lái)開(kāi)展，如審核和評(píng)審質(zhì)量管理體系以及自我評(píng)定。質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)a)過(guò)程是否已被識(shí)別并恰當(dāng)規(guī)定？評(píng)價(jià)質(zhì)量管80質(zhì)量管理體系審核審核用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度。審核發(fā)現(xiàn)用于評(píng)定質(zhì)量管理體系的有效性和識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

第一方審核由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，用于內(nèi)部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。