ISO質(zhì)量管理導(dǎo)入與簡(jiǎn)介課件

ISO導(dǎo)入與簡(jiǎn)介陳德斌ISO導(dǎo)入與簡(jiǎn)介陳德斌1課程大綱一、ISO簡(jiǎn)介二、為什么要推行ISO三、推行ISO的好處四、ISO八大質(zhì)量管理原則五、ISO體系文件架構(gòu)六、ISO精神七、ISO的實(shí)際做法八、條文結(jié)構(gòu)概要說(shuō)明九、結(jié)論課程大綱一、ISO簡(jiǎn)介2讓我們看一下一位家庭主婦怎么做飯的老公：再接再厲，下次買鉆石但是“做飯恒久遠(yuǎn)，鉆石就一顆”老婆：老公，你想要吃什么我做菜，兒子洗菜、老公切菜偷偷嘗一口咸淡；問一下老公好不好吃柴米油鹽錢鍋采買老公：很好吃，親愛的，走，咱買衣服去做菜上菜飯菜識(shí)別需求產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)配備資源職責(zé)分工測(cè)量分析改進(jìn)獲得滿意持續(xù)改進(jìn)戴明環(huán)PDCA環(huán)讓我們看一下一位家庭主婦怎么做飯的老公：再接再厲，下次買鉆石3思考請(qǐng)大家思考鏈條效應(yīng)思考請(qǐng)大家思考鏈條效應(yīng)4品客戶品管供應(yīng)商質(zhì)斤斤計(jì)較錢品質(zhì)品客戶品管供應(yīng)商質(zhì)斤斤計(jì)較錢品質(zhì)5ISO簡(jiǎn)介品質(zhì)一組固有特性滿足要求的程度（顏色、外觀、功能、性能）ISO簡(jiǎn)介一組固有特性滿足要求的程度6ISO簡(jiǎn)介ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織ISO簡(jiǎn)介ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織7ISO簡(jiǎn)介1.ISO:國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡(jiǎn)稱(International

OrganizationForStandandization)2.ISO正式成立于1974年2月23日,總部設(shè)在

瑞士日內(nèi)瓦,是世界上最大的非政府性國(guó)際

標(biāo)準(zhǔn)化組織3.ISO成立時(shí)只有包括中國(guó)在內(nèi)的25個(gè)國(guó)家參

加,現(xiàn)在已發(fā)展到170多個(gè)成員國(guó)4.ISO的宗旨:在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作

的發(fā)展,以利于國(guó)際交流的互助,擴(kuò)大在知

識(shí)、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的合作5.ISO的職責(zé)：制訂國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)世界范圍

內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，組織各成員國(guó)和技術(shù)委員

會(huì)進(jìn)行情報(bào)交流，以及與其他國(guó)際性組織進(jìn)

行合作，共同研究有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化問題ISO簡(jiǎn)介1.ISO:國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡(jiǎn)稱(Interna8為什么要推行ISO質(zhì)量管理體系？為什么要推行ISO質(zhì)量管理體系？9為什么要推行ISO質(zhì)量管理體系？1世界貿(mào)易共同的游戲規(guī)劃A.消除貿(mào)易壁壘（障礙）B.足球世界杯黃牌警告紅牌罰下場(chǎng)為什么要推行ISO質(zhì)量管理體系？1世界貿(mào)易共同的游戲規(guī)劃A.10為什么要推行ISO質(zhì)量管理體系？2客戶及政府的要求A.客戶:格力空調(diào)要求所有的下屬

供應(yīng)商必須通過(guò)ISOB.政府:各行業(yè)必須通過(guò)ISO質(zhì)量管理體系

為什么要推行ISO質(zhì)量管理體系？2客戶及政府的要求A.客戶11為什么要推行ISO3順應(yīng)世界潮流畢業(yè)證代表學(xué)歷身份證證明身份為什么要推行ISO3順應(yīng)世界潮流畢業(yè)證代表學(xué)歷身份證證明身份12為什么要推行ISO4企業(yè)體質(zhì)提升管理效益不良率從15%降至5%經(jīng)營(yíng)效益訂單成交率98%為什么要推行ISO4企業(yè)體質(zhì)提升管理效益不良率從15%降至513推行ISO有什么好處建立整體的品質(zhì)管理基礎(chǔ)(1)減少品質(zhì)事故(2)提升系統(tǒng)管理之功能(3)累積品質(zhì)改進(jìn)之效果5推行ISO有什么好處建立整體的品質(zhì)管理基礎(chǔ)(1)減少品質(zhì)事14推行ISO有什么好處增進(jìn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力(1)全球市場(chǎng)(2)客戶之需要(3)官方之需要6推行ISO有什么好處增進(jìn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力(1)全球市場(chǎng)(2)15推行ISO有什么好處提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理形象(1)追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)(2)邁向國(guó)際化7推行ISO有什么好處提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理形象(1)追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)16推行ISO有什么好處減少國(guó)際貿(mào)易障礙(1)有助于拓展國(guó)際市場(chǎng)(2)因應(yīng)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證(3)順應(yīng)世界潮流8推行ISO有什么好處減少國(guó)際貿(mào)易障礙(1)有助于拓展國(guó)際市17推行ISO有什么好處促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)(1)縮短生產(chǎn)流程(2)降低品質(zhì)成本(3)促使品質(zhì)改進(jìn)與提升9推行ISO有什么好處促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)(1)縮短生產(chǎn)流程(2)18八大質(zhì)量管理原則(1)以顧客為中心

(2)領(lǐng)導(dǎo)作用(3)

全員參與(4)

過(guò)程導(dǎo)向(5)系統(tǒng)管理(6)

持續(xù)改善(7)事實(shí)決策(8)互利的供方關(guān)系八大質(zhì)量管理原則(1)以顧客為中心(2)領(lǐng)導(dǎo)作用(319ISO體系文件架構(gòu)一階二階三階四階1.QualityManual品質(zhì)手冊(cè)（QAM）2.Procedure程序文件（QPM）3.Instruction作業(yè)指導(dǎo)書（SOP、SIP）4.Table表單記錄（FOR）企業(yè)歷史沿革認(rèn)證產(chǎn)品介紹流程摘要說(shuō)明WhywhoWhereWhatwhenHowtodoResult作業(yè)之結(jié)果ISO體系文件架構(gòu)一階二階三階四階1.QualityMa20ISO精神說(shuō)、寫、做一致寫其所做，做其所寫，記其所做，以事實(shí)證明具體措施的實(shí)施——ISO的精髓ISO精神說(shuō)、寫、做一致寫其所做，做其所寫，記其所做，以事實(shí)21ISO的實(shí)際做法體系策劃與設(shè)計(jì)ISO質(zhì)量管理體系推行步驟ISO導(dǎo)入培訓(xùn)管理現(xiàn)狀診斷成立推行組織ISO標(biāo)準(zhǔn)宣貫現(xiàn)存管理體系檢討制定質(zhì)量方針和目標(biāo)制定推行計(jì)劃確定文件結(jié)構(gòu)和數(shù)量收集現(xiàn)存作業(yè)表格任命管理者代表組織結(jié)構(gòu)調(diào)整質(zhì)量職能分配目標(biāo)需分解至各部門ISO的實(shí)際做法體系策劃與設(shè)計(jì)ISO質(zhì)量管理體系推行步驟IS22ISO的實(shí)際做法體系文件編制ISO質(zhì)量管理體系推行步驟文件編制培訓(xùn)文件編制任務(wù)分配體系文件編制文件審核、批準(zhǔn)文件發(fā)放、培訓(xùn)質(zhì)量手冊(cè)程序文件三階文件表格記錄ISO的實(shí)際做法體系文件編制ISO質(zhì)量管理體系推行步驟文件編23ISO的實(shí)際做法體系試運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系推行步驟員工按文件執(zhí)行員工教育訓(xùn)練內(nèi)部質(zhì)量審核管理評(píng)審模擬質(zhì)量審核內(nèi)部審核培訓(xùn)ISO的實(shí)際做法體系試運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系推行步驟員工按文24結(jié)論經(jīng)營(yíng)者的決心與員工的共識(shí)全公司各部門、各階層的共同參與、執(zhí)行積極的心態(tài)，徹底地執(zhí)行循序漸進(jìn)，面面俱到橫向性整合，縱向性落實(shí)持續(xù)性推動(dòng)，形成良性循環(huán)結(jié)論經(jīng)營(yíng)者的決心與員工的共識(shí)全公司各部門、各階層的共同25結(jié)論木桶原理一圍成圈結(jié)論木桶原理一圍成圈26結(jié)論蒜頭原理姊妹五六個(gè)圍著桌子坐姊妹一分開衣裙都扯破結(jié)論蒜頭原理姊妹五六個(gè)27對(duì)于生產(chǎn)性崗位，我們引入全面質(zhì)量管理/現(xiàn)場(chǎng)管理五因素（4M1E）方法崗位的質(zhì)量控制——體系對(duì)我的要求？人機(jī)法料環(huán)對(duì)于生產(chǎn)性崗位，我們引入全面質(zhì)量管理/現(xiàn)場(chǎng)管理五因素（4M128ISO9001招聘、培訓(xùn)、管理員工使其滿足崗位要求人明確的崗位職責(zé)，確定了崗位要求，包括專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷、相關(guān)素質(zhì)等。是否按照要求進(jìn)行招聘？如何進(jìn)行培訓(xùn)，體系相關(guān)知識(shí)是否納入培訓(xùn)范疇。培訓(xùn)達(dá)到效果了嗎？我的崗位能力評(píng)估。特別地，我具備質(zhì)量控制/質(zhì)量管理/質(zhì)量改進(jìn)的意識(shí)嗎？5.5職責(zé)權(quán)限溝通、6.2人力資源、《培訓(xùn)控制程序》、《新員工培訓(xùn)制度》、技能考試、日?？己说?。ISO9001招聘、培訓(xùn)、管理員工使其滿足崗位要求人明確的崗29具體來(lái)看人生產(chǎn)人員符合崗位技能要求，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)考核。對(duì)關(guān)鍵工序應(yīng)明確規(guī)定關(guān)鍵工序操作、檢驗(yàn)人員應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和操作技能，考核合格者持證上崗。對(duì)有特殊要求的關(guān)鍵崗位，必須選派經(jīng)專業(yè)考核合格、有現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富的人員擔(dān)任。操作人員能嚴(yán)格遵守公司制度和嚴(yán)格按工藝文件操作，對(duì)工作和質(zhì)量認(rèn)真負(fù)責(zé)。檢驗(yàn)人員能嚴(yán)格按工藝規(guī)程和檢驗(yàn)指導(dǎo)書進(jìn)行檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)原始記錄，并按規(guī)定報(bào)送。

具體來(lái)看人生產(chǎn)人員符合崗位技能要求，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)考核。30采用適宜的設(shè)備和工具機(jī)根據(jù)工藝、生產(chǎn)要求獲取適宜的設(shè)備、工具。設(shè)備的選型采購(gòu)、調(diào)試驗(yàn)收、維護(hù)保養(yǎng)、調(diào)撥報(bào)廢等。特別地，監(jiān)測(cè)設(shè)備的特殊要求，檢定、校準(zhǔn)、降級(jí)等，計(jì)量管理的要求。是否收集了相關(guān)的法律法規(guī)要求并進(jìn)行相應(yīng)的配置？7.5.1獲得和使用適宜的設(shè)備；7.6監(jiān)測(cè)設(shè)備的控制；《設(shè)備控制程序》；《監(jiān)測(cè)設(shè)備控制程序》；《特種設(shè)備管理制度》等采用適宜的設(shè)備和工具機(jī)根據(jù)工藝、生產(chǎn)要求獲取適宜的設(shè)備、工具31具體來(lái)看機(jī)有完整的設(shè)備管理辦法，包括設(shè)備的購(gòu)置、流轉(zhuǎn)、維護(hù)、保養(yǎng)、檢定等均有明確規(guī)定。設(shè)備管理辦法各項(xiàng)規(guī)定均有效實(shí)施，有設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備技能檔案、維修檢定計(jì)劃、有相關(guān)記錄，記錄內(nèi)容完整準(zhǔn)確。生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工裝工具、計(jì)量器具等均符合工藝規(guī)程要求，能滿足工序能力要求，加工條件若隨時(shí)間變化能及時(shí)采取調(diào)整和補(bǔ)償，保證質(zhì)量要求。生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工裝工具、計(jì)量器具等處于完好狀態(tài)和受控狀態(tài)。具體來(lái)看機(jī)有完整的設(shè)備管理辦法，包括設(shè)備的購(gòu)置、流轉(zhuǎn)、維護(hù)、32獲取、使用和控制物料，使其達(dá)到工藝要求

料根據(jù)工藝要求為生產(chǎn)提供物料，包括原輔料、半成品等。掌握物料屬性并予以相應(yīng)的管理，包括產(chǎn)品防護(hù)，如化學(xué)品；建立物料的監(jiān)視和測(cè)量規(guī)則并實(shí)施；7.4.3采購(gòu)驗(yàn)證；7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯；7.5.5產(chǎn)品防護(hù)；8.2.4產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量；《采購(gòu)控制程序》；《標(biāo)識(shí)和可追溯控制程序》；《產(chǎn)品儲(chǔ)存和防護(hù)控制程序》；獲取、使用和控制物料，使其達(dá)到工藝要求料根據(jù)工藝要求為生產(chǎn)33具體來(lái)看料有明確可行的物料采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、質(zhì)檢等方面的管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。建立進(jìn)料驗(yàn)證、入庫(kù)、保管、標(biāo)識(shí)、發(fā)放制度，并認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格控制質(zhì)量。轉(zhuǎn)入本工序的原料或半成品，必須符合技術(shù)文件的規(guī)定。所生產(chǎn)出的成品符合質(zhì)量要求，有批次或序列號(hào)標(biāo)識(shí)。對(duì)不合格品有控制辦法，職責(zé)分明，能對(duì)不合格品有效隔離、標(biāo)識(shí)、記錄和處理。生產(chǎn)物料信息管理有效，質(zhì)量問題可追溯。具體來(lái)看料有明確可行的物料采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、質(zhì)檢等方面的管理34建立并遵循生產(chǎn)過(guò)程中的規(guī)章制度

法建立各類標(biāo)準(zhǔn)、方法、規(guī)程、制度以控制人、設(shè)備、物料、環(huán)境。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度以進(jìn)行質(zhì)量控制；建立監(jiān)督、檢查的措施；7.5.1獲得作業(yè)指導(dǎo)書；7.5.2生產(chǎn)服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)；8.2.3過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量；8.2.2內(nèi)部審核；《產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序》；《生產(chǎn)過(guò)程控制程序》；《不合格品控制程序》；《內(nèi)部審核程序》；生產(chǎn)例會(huì)制度；工廠晨會(huì)制度；班組制度；工段日?？己思?xì)則；《崗位操作規(guī)程》等建立并遵循生產(chǎn)過(guò)程中的規(guī)章制度法建立各類標(biāo)準(zhǔn)、方法、規(guī)程、35具體來(lái)看法建立工序流程，區(qū)分關(guān)鍵工序和一般工序，有效確立工序質(zhì)控點(diǎn)，對(duì)工序和控制點(diǎn)能標(biāo)識(shí)清楚。有正規(guī)有效的生產(chǎn)管理辦法、質(zhì)量控制辦法和工藝操作文件。主要工序都有工藝規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書，工藝文件對(duì)人員、工裝、設(shè)備、操作方法、生產(chǎn)環(huán)境、過(guò)程參數(shù)等提出具體的技術(shù)要求。工藝文件重要的過(guò)程參數(shù)和特性值經(jīng)過(guò)工藝評(píng)定或工藝驗(yàn)證；對(duì)每個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)規(guī)定檢查要點(diǎn)、檢查方法和接收準(zhǔn)則，并規(guī)定相關(guān)處理辦法。規(guī)定并執(zhí)行工藝文件的編制、評(píng)定和審批程序，以保證生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)所使用文件的正確、完整、統(tǒng)一性，工藝文件處于受控狀態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)能取得現(xiàn)行有效版本的工藝文件。各項(xiàng)文件能嚴(yán)格執(zhí)行，記錄資料能及時(shí)按要求填報(bào)。大多數(shù)重要的生產(chǎn)過(guò)程采用了控制圖或其它的控制方法。具體來(lái)看法建立工序流程，區(qū)分關(guān)鍵工序和一般工序，有效確立工序36確保環(huán)境滿足要求，保障質(zhì)量穩(wěn)定

環(huán)根據(jù)工藝要求確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。噪音、溫度、濕度、照明、天氣等；獲取適宜的設(shè)備或采用相應(yīng)方法控制環(huán)境；6.4工作環(huán)境；7.5.5產(chǎn)品防護(hù)；《生產(chǎn)過(guò)程控制程序》等，如紡絲工段的溫濕度、物檢室的溫濕度、包裝工位上的照明等?！碍h(huán)”的要求更多地還和ISO環(huán)境管理體系關(guān)聯(lián)，在環(huán)境管理體系中有很多具體的要求和控制方法。確保環(huán)境滿足要求，保障質(zhì)量穩(wěn)定環(huán)根據(jù)工藝要求確定和管理為達(dá)37具體來(lái)看環(huán)有生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境方面的管理制度。環(huán)境因素如溫度、濕度、光線等符合生產(chǎn)技術(shù)文件要求。生產(chǎn)環(huán)境中有相關(guān)安全環(huán)保設(shè)備和措施，職工健康安全符合法律法規(guī)要求。生產(chǎn)環(huán)境保持清潔、整齊、有序，無(wú)與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的雜物?？山梃b5S相關(guān)要求。材料、工裝、夾具等均定置整齊存放。相關(guān)環(huán)境記錄能有效填報(bào)或取得。具體來(lái)看環(huán)有生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境方面的管理制度。38ISO與老板和員工的關(guān)系人人有職責(zé)事事有程序作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)體系有監(jiān)督不良有糾正ISO與老板和員工的關(guān)系人人有職責(zé)39謝謝！管理在于行不在于知知易行難行勝于言謝謝！管理在于行不在于知40ISO導(dǎo)入與簡(jiǎn)介陳德斌ISO導(dǎo)入與簡(jiǎn)介陳德斌41課程大綱一、ISO簡(jiǎn)介二、為什么要推行ISO三、推行ISO的好處四、ISO八大質(zhì)量管理原則五、ISO體系文件架構(gòu)六、ISO精神七、ISO的實(shí)際做法八、條文結(jié)構(gòu)概要說(shuō)明九、結(jié)論課程大綱一、ISO簡(jiǎn)介42讓我們看一下一位家庭主婦怎么做飯的老公：再接再厲，下次買鉆石但是“做飯恒久遠(yuǎn)，鉆石就一顆”老婆：老公，你想要吃什么我做菜，兒子洗菜、老公切菜偷偷嘗一口咸淡；問一下老公好不好吃柴米油鹽錢鍋采買老公：很好吃，親愛的，走，咱買衣服去做菜上菜飯菜識(shí)別需求產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)配備資源職責(zé)分工測(cè)量分析改進(jìn)獲得滿意持續(xù)改進(jìn)戴明環(huán)PDCA環(huán)讓我們看一下一位家庭主婦怎么做飯的老公：再接再厲，下次買鉆石43思考請(qǐng)大家思考鏈條效應(yīng)思考請(qǐng)大家思考鏈條效應(yīng)44品客戶品管供應(yīng)商質(zhì)斤斤計(jì)較錢品質(zhì)品客戶品管供應(yīng)商質(zhì)斤斤計(jì)較錢品質(zhì)45ISO簡(jiǎn)介品質(zhì)一組固有特性滿足要求的程度（顏色、外觀、功能、性能）ISO簡(jiǎn)介一組固有特性滿足要求的程度46ISO簡(jiǎn)介ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織ISO簡(jiǎn)介ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織47ISO簡(jiǎn)介1.ISO:國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡(jiǎn)稱(International

OrganizationForStandandization)2.ISO正式成立于1974年2月23日,總部設(shè)在

瑞士日內(nèi)瓦,是世界上最大的非政府性國(guó)際

標(biāo)準(zhǔn)化組織3.ISO成立時(shí)只有包括中國(guó)在內(nèi)的25個(gè)國(guó)家參

加,現(xiàn)在已發(fā)展到170多個(gè)成員國(guó)4.ISO的宗旨:在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作

的發(fā)展,以利于國(guó)際交流的互助,擴(kuò)大在知

識(shí)、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的合作5.ISO的職責(zé)：制訂國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)世界范圍

內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，組織各成員國(guó)和技術(shù)委員

會(huì)進(jìn)行情報(bào)交流，以及與其他國(guó)際性組織進(jìn)

行合作，共同研究有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化問題ISO簡(jiǎn)介1.ISO:國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡(jiǎn)稱(Interna48為什么要推行ISO質(zhì)量管理體系？為什么要推行ISO質(zhì)量管理體系？49為什么要推行ISO質(zhì)量管理體系？1世界貿(mào)易共同的游戲規(guī)劃A.消除貿(mào)易壁壘（障礙）B.足球世界杯黃牌警告紅牌罰下場(chǎng)為什么要推行ISO質(zhì)量管理體系？1世界貿(mào)易共同的游戲規(guī)劃A.50為什么要推行ISO質(zhì)量管理體系？2客戶及政府的要求A.客戶:格力空調(diào)要求所有的下屬

供應(yīng)商必須通過(guò)ISOB.政府:各行業(yè)必須通過(guò)ISO質(zhì)量管理體系

為什么要推行ISO質(zhì)量管理體系？2客戶及政府的要求A.客戶51為什么要推行ISO3順應(yīng)世界潮流畢業(yè)證代表學(xué)歷身份證證明身份為什么要推行ISO3順應(yīng)世界潮流畢業(yè)證代表學(xué)歷身份證證明身份52為什么要推行ISO4企業(yè)體質(zhì)提升管理效益不良率從15%降至5%經(jīng)營(yíng)效益訂單成交率98%為什么要推行ISO4企業(yè)體質(zhì)提升管理效益不良率從15%降至553推行ISO有什么好處建立整體的品質(zhì)管理基礎(chǔ)(1)減少品質(zhì)事故(2)提升系統(tǒng)管理之功能(3)累積品質(zhì)改進(jìn)之效果5推行ISO有什么好處建立整體的品質(zhì)管理基礎(chǔ)(1)減少品質(zhì)事54推行ISO有什么好處增進(jìn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力(1)全球市場(chǎng)(2)客戶之需要(3)官方之需要6推行ISO有什么好處增進(jìn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力(1)全球市場(chǎng)(2)55推行ISO有什么好處提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理形象(1)追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)(2)邁向國(guó)際化7推行ISO有什么好處提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理形象(1)追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)56推行ISO有什么好處減少國(guó)際貿(mào)易障礙(1)有助于拓展國(guó)際市場(chǎng)(2)因應(yīng)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證(3)順應(yīng)世界潮流8推行ISO有什么好處減少國(guó)際貿(mào)易障礙(1)有助于拓展國(guó)際市57推行ISO有什么好處促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)(1)縮短生產(chǎn)流程(2)降低品質(zhì)成本(3)促使品質(zhì)改進(jìn)與提升9推行ISO有什么好處促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)(1)縮短生產(chǎn)流程(2)58八大質(zhì)量管理原則(1)以顧客為中心

(2)領(lǐng)導(dǎo)作用(3)

全員參與(4)

過(guò)程導(dǎo)向(5)系統(tǒng)管理(6)

持續(xù)改善(7)事實(shí)決策(8)互利的供方關(guān)系八大質(zhì)量管理原則(1)以顧客為中心(2)領(lǐng)導(dǎo)作用(359ISO體系文件架構(gòu)一階二階三階四階1.QualityManual品質(zhì)手冊(cè)（QAM）2.Procedure程序文件（QPM）3.Instruction作業(yè)指導(dǎo)書（SOP、SIP）4.Table表單記錄（FOR）企業(yè)歷史沿革認(rèn)證產(chǎn)品介紹流程摘要說(shuō)明WhywhoWhereWhatwhenHowtodoResult作業(yè)之結(jié)果ISO體系文件架構(gòu)一階二階三階四階1.QualityMa60ISO精神說(shuō)、寫、做一致寫其所做，做其所寫，記其所做，以事實(shí)證明具體措施的實(shí)施——ISO的精髓ISO精神說(shuō)、寫、做一致寫其所做，做其所寫，記其所做，以事實(shí)61ISO的實(shí)際做法體系策劃與設(shè)計(jì)ISO質(zhì)量管理體系推行步驟ISO導(dǎo)入培訓(xùn)管理現(xiàn)狀診斷成立推行組織ISO標(biāo)準(zhǔn)宣貫現(xiàn)存管理體系檢討制定質(zhì)量方針和目標(biāo)制定推行計(jì)劃確定文件結(jié)構(gòu)和數(shù)量收集現(xiàn)存作業(yè)表格任命管理者代表組織結(jié)構(gòu)調(diào)整質(zhì)量職能分配目標(biāo)需分解至各部門ISO的實(shí)際做法體系策劃與設(shè)計(jì)ISO質(zhì)量管理體系推行步驟IS62ISO的實(shí)際做法體系文件編制ISO質(zhì)量管理體系推行步驟文件編制培訓(xùn)文件編制任務(wù)分配體系文件編制文件審核、批準(zhǔn)文件發(fā)放、培訓(xùn)質(zhì)量手冊(cè)程序文件三階文件表格記錄ISO的實(shí)際做法體系文件編制ISO質(zhì)量管理體系推行步驟文件編63ISO的實(shí)際做法體系試運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系推行步驟員工按文件執(zhí)行員工教育訓(xùn)練內(nèi)部質(zhì)量審核管理評(píng)審模擬質(zhì)量審核內(nèi)部審核培訓(xùn)ISO的實(shí)際做法體系試運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系推行步驟員工按文64結(jié)論經(jīng)營(yíng)者的決心與員工的共識(shí)全公司各部門、各階層的共同參與、執(zhí)行積極的心態(tài)，徹底地執(zhí)行循序漸進(jìn)，面面俱到橫向性整合，縱向性落實(shí)持續(xù)性推動(dòng)，形成良性循環(huán)結(jié)論經(jīng)營(yíng)者的決心與員工的共識(shí)全公司各部門、各階層的共同65結(jié)論木桶原理一圍成圈結(jié)論木桶原理一圍成圈66結(jié)論蒜頭原理姊妹五六個(gè)圍著桌子坐姊妹一分開衣裙都扯破結(jié)論蒜頭原理姊妹五六個(gè)67對(duì)于生產(chǎn)性崗位，我們引入全面質(zhì)量管理/現(xiàn)場(chǎng)管理五因素（4M1E）方法崗位的質(zhì)量控制——體系對(duì)我的要求？人機(jī)法料環(huán)對(duì)于生產(chǎn)性崗位，我們引入全面質(zhì)量管理/現(xiàn)場(chǎng)管理五因素（4M168ISO9001招聘、培訓(xùn)、管理員工使其滿足崗位要求人明確的崗位職責(zé)，確定了崗位要求，包括專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷、相關(guān)素質(zhì)等。是否按照要求進(jìn)行招聘？如何進(jìn)行培訓(xùn)，體系相關(guān)知識(shí)是否納入培訓(xùn)范疇。培訓(xùn)達(dá)到效果了嗎？我的崗位能力評(píng)估。特別地，我具備質(zhì)量控制/質(zhì)量管理/質(zhì)量改進(jìn)的意識(shí)嗎？5.5職責(zé)權(quán)限溝通、6.2人力資源、《培訓(xùn)控制程序》、《新員工培訓(xùn)制度》、技能考試、日常考核等。ISO9001招聘、培訓(xùn)、管理員工使其滿足崗位要求人明確的崗69具體來(lái)看人生產(chǎn)人員符合崗位技能要求，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)考核。對(duì)關(guān)鍵工序應(yīng)明確規(guī)定關(guān)鍵工序操作、檢驗(yàn)人員應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和操作技能，考核合格者持證上崗。對(duì)有特殊要求的關(guān)鍵崗位，必須選派經(jīng)專業(yè)考核合格、有現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富的人員擔(dān)任。操作人員能嚴(yán)格遵守公司制度和嚴(yán)格按工藝文件操作，對(duì)工作和質(zhì)量認(rèn)真負(fù)責(zé)。檢驗(yàn)人員能嚴(yán)格按工藝規(guī)程和檢驗(yàn)指導(dǎo)書進(jìn)行檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)原始記錄，并按規(guī)定報(bào)送。

具體來(lái)看人生產(chǎn)人員符合崗位技能要求，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)考核。70采用適宜的設(shè)備和工具機(jī)根據(jù)工藝、生產(chǎn)要求獲取適宜的設(shè)備、工具。設(shè)備的選型采購(gòu)、調(diào)試驗(yàn)收、維護(hù)保養(yǎng)、調(diào)撥報(bào)廢等。特別地，監(jiān)測(cè)設(shè)備的特殊要求，檢定、校準(zhǔn)、降級(jí)等，計(jì)量管理的要求。是否收集了相關(guān)的法律法規(guī)要求并進(jìn)行相應(yīng)的配置？7.5.1獲得和使用適宜的設(shè)備；7.6監(jiān)測(cè)設(shè)備的控制；《設(shè)備控制程序》；《監(jiān)測(cè)設(shè)備控制程序》；《特種設(shè)備管理制度》等采用適宜的設(shè)備和工具機(jī)根據(jù)工藝、生產(chǎn)要求獲取適宜的設(shè)備、工具71具體來(lái)看機(jī)有完整的設(shè)備管理辦法，包括設(shè)備的購(gòu)置、流轉(zhuǎn)、維護(hù)、保養(yǎng)、檢定等均有明確規(guī)定。設(shè)備管理辦法各項(xiàng)規(guī)定均有效實(shí)施，有設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備技能檔案、維修檢定計(jì)劃、有相關(guān)記錄，記錄內(nèi)容完整準(zhǔn)確。生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工裝工具、計(jì)量器具等均符合工藝規(guī)程要求，能滿足工序能力要求，加工條件若隨時(shí)間變化能及時(shí)采取調(diào)整和補(bǔ)償，保證質(zhì)量要求。生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工裝工具、計(jì)量器具等處于完好狀態(tài)和受控狀態(tài)。具體來(lái)看機(jī)有完整的設(shè)備管理辦法，包括設(shè)備的購(gòu)置、流轉(zhuǎn)、維護(hù)、72獲取、使用和控制物料，使其達(dá)到工藝要求

料根據(jù)工藝要求為生產(chǎn)提供物料，包括原輔料、半成品等。掌握物料屬性并予以相應(yīng)的管理，包括產(chǎn)品防護(hù)，如化學(xué)品；建立物料的監(jiān)視和測(cè)量規(guī)則并實(shí)施；7.4.3采購(gòu)驗(yàn)證；7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯；7.5.5產(chǎn)品防護(hù)；8.2.4產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量；《采購(gòu)控制程序》；《標(biāo)識(shí)和可追溯控制程序》；《產(chǎn)品儲(chǔ)存和防護(hù)控制程序》；獲取、使用和控制物料，使其達(dá)到工藝要求料根據(jù)工藝要求為生產(chǎn)73具體來(lái)看料有明確可行的物料采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、質(zhì)檢等方面的管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。建立進(jìn)料驗(yàn)證、入庫(kù)、保管、標(biāo)識(shí)、發(fā)放制度，并認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格控制質(zhì)量。轉(zhuǎn)入本工序的原料或半成品，必須符合技術(shù)文件的規(guī)定。所生產(chǎn)出的成品符合質(zhì)量要求，有批次或序列號(hào)標(biāo)識(shí)。對(duì)不合格品有控制辦法，職責(zé)分明，能對(duì)不合格品有效隔離、標(biāo)識(shí)、記錄和處理。生產(chǎn)物料信息管理有效，質(zhì)量問題可追溯。具體來(lái)看料有明確可行的物料采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、質(zhì)檢等方面的管理74建立并遵循生產(chǎn)過(guò)程中的規(guī)章制度

法建立各類標(biāo)