禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象

培訓(xùn)師簡介：三秦禮儀網(wǎng)禮儀課程體系研發(fā)總監(jiān)陜西省禮儀協(xié)會(huì)

理事西安秦韻企業(yè)管理咨詢公司職業(yè)禮儀培訓(xùn)師西安美科專修學(xué)院特邀禮儀培訓(xùn)師西安歐特培訓(xùn)學(xué)校特邀禮儀培訓(xùn)師

禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!資格證書：國家注冊TTT培訓(xùn)師國家注冊PTT培訓(xùn)師國家注冊人力資源管理師華夏禮儀網(wǎng)職業(yè)禮儀培訓(xùn)師NLP進(jìn)修導(dǎo)師

禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!曾服務(wù)過的企業(yè)、學(xué)校：四川長虹集團(tuán)、TCL集團(tuán)、中國銀行、中國工商銀行、神華集團(tuán)、西安理工大學(xué)、西安電子科技大學(xué)、西安美科專修學(xué)院、西安行知匯元軟件開發(fā)培訓(xùn)學(xué)校等國內(nèi)知名企業(yè)與學(xué)校。禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!“禮”的含義尊重禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!節(jié)禮儀的含義第二節(jié)公關(guān)禮儀的基本原則第三節(jié)公關(guān)人員的個(gè)人禮儀第四節(jié)宴請第五節(jié)禮賓次序第六節(jié)接待禮儀第七節(jié)表達(dá)能力訓(xùn)練

主要內(nèi)容禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!一、禮儀的含義禮儀是人類在社會(huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮儀器物等。禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!一、儀表儀容儀態(tài)二、見面握手與介紹三、名片的使用第三節(jié)公共關(guān)系人員的個(gè)人禮儀返回禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。坐姿禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!30度行禮15度行禮45度行禮行禮的方式禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!距離70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個(gè)手臂長（站立）一個(gè)手臂長（坐著）一個(gè)半手臂長（一站一坐）禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!（三）稱呼一般在單位內(nèi)是姓氏加職務(wù)，社交中，職務(wù)不詳?shù)哪行苑Q“先生”，女性稱“小姐”、“女士”。二、見面握手與介紹（一）握手（二）介紹1.自我介紹2.介紹他人3.被他人介紹禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!一、服飾概述二、西裝的穿著三、日常著裝“五忌”四、服飾方面的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)第四節(jié)服飾禮儀禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!（二）各種場合的服裝服飾禮儀最重要的是遵守TPO原則。TPO原則要求著裝、佩飾時(shí)要根據(jù)不同的時(shí)間、地點(diǎn)、目的來采取不同的對策，以做到得體、適度。禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!日常著裝“五忌”，見圖13－2。三、日常著裝“五忌”圖13－2日常著裝“五忌”

禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!宴請的分類，如表13－1所示。一、宴請的分類劃分標(biāo)準(zhǔn)分類結(jié)果內(nèi)容宴會(huì)、冷餐會(huì)、招待會(huì)、酒會(huì)、茶會(huì)禮賓規(guī)格國宴、正式宴會(huì)、便宴和工作進(jìn)餐、家宴時(shí)間早宴（早餐）、午宴、晚宴禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!圖13－3兩桌的小型宴會(huì)桌次排法桌次、席位排列通常有五種形式，見圖13－3～圖13－7。禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!圖13－5大型宴會(huì)圓桌的桌次排法禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!圖13－7幾種常見的方桌席位排法返回禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!吃西餐通常右手持刀，左手持叉，將刀叉并攏平排放盤內(nèi)，以示吃完。如未吃完，則擺成八字或交叉擺，刀口向內(nèi)。四、餐具的使用未吃吃完禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!這是禮賓次序排列的主要根據(jù)。一般的官方活動(dòng)，經(jīng)常是按這一次序排列的。如按國家元首、副元首、政府總理（首相）、副總理（副首相）順序排列。一、按身份與職務(wù)的高低排列國家元首副元首副總理總理禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!這是國際交往中經(jīng)常采用的禮賓次序排列方法之一。其做法具體分為三種情況：三、按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列返回（1）東道國對同等身份的外國代表團(tuán)，按派遣國通知東道國該國代表團(tuán)組成的日期先后排列；（2）按各國代表團(tuán)抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)的時(shí)間先后排列；（3）按派遣國決定應(yīng)邀派遣代表團(tuán)參加活動(dòng)的答復(fù)時(shí)間先后排列。禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!

公關(guān)人員應(yīng)記住以布置會(huì)場的人為準(zhǔn)，“面對會(huì)議桌左為上，右為下”，見圖13－9。五、會(huì)議座次與乘車禮賓次序圖13－9會(huì)見桌次圖禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!

乘車時(shí)的次序是“面對車頭左為上，右為下”，見圖13－11。禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!圖13－11－12乘車禮賓座次圖

小轎車吉普車司機(jī)4313321主人224禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!圖13－11－4乘車禮賓座次圖

大轎車4123司機(jī)禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!禮儀應(yīng)遵守哪些原則？怎樣理解服飾禮儀？怎樣理解宴請禮儀？怎樣使用禮賓次序原則？1234禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!1、就坐時(shí)，右為上座。即將客人安排在組織領(lǐng)導(dǎo)或其它陪同人員的右邊。2、上樓時(shí)，客人走在前，主人走在后；下樓時(shí)，主人走在前，客人走在后。3、迎客時(shí)，主人走在前；送客時(shí)，主人走在后。接待過程中的次序禮儀要求禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!接待規(guī)格指主陪人員與主要來賓職位高低比較的規(guī)格。主要有三種接待規(guī)格：（一）高規(guī)格接待主要陪同人員比主要來賓的職位高的接待。如一公司副總經(jīng)理接待上級單位派來了解情況的工作人員，或接待一位重要客戶，而該客戶的職位不過是某公司部門經(jīng)理。高規(guī)格接待表明對被接待一方的重視和友好。接待規(guī)格的確定禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!禮賓次序按身份與職務(wù)的高低排序按字母順序排列按通知代表團(tuán)的日期先后排列國際接待禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？閱讀拜訪對象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。穿著與儀容。檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。明確談話主題、思路和話語。訪客禮儀禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁!5、進(jìn)入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。6、見到拜訪對象如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進(jìn)”后再進(jìn)入。問候、握手、交換名片?？蛻粽埲朔钌喜杷蚩Х葧r(shí)，應(yīng)表示謝意。訪客禮儀禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁!公共禮儀與個(gè)人形象塑造禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁!“儀”的含義表達(dá)尊重的形式禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁!節(jié)禮儀的含義、地位與作用一、禮儀的含義二、禮儀的地位與作用禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁!

禮儀是人類文明的重要標(biāo)志。（一）禮儀是人類自身發(fā)展的必然產(chǎn)物；（二）禮儀是治國之本，是民族凝聚力的體現(xiàn)；（三）禮儀是個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重要標(biāo)志；（四）禮儀是搞好改革開放，走向世界的橋梁。二、禮儀的地位與作用禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁!儀容儀表禮儀儀態(tài)禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁!男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。女性站姿雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。

站姿

禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第38頁!手勢2.交際中應(yīng)避免出現(xiàn)的手勢交際場合不可當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙等；切忌亂做手勢或指指點(diǎn)點(diǎn)；有痰要吐在口紙或手帕中。1.手勢的要求介紹某人或給對方指示方向時(shí)，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第39頁!視線

與客戶交談時(shí)，兩眼視線落在對方的鼻間偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時(shí)，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓客戶感到你非禮和心不在焉。禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第40頁!個(gè)人衛(wèi)生1.講究個(gè)人衛(wèi)生

公關(guān)工作者應(yīng)勤洗澡、常刷牙、修剪指甲，應(yīng)經(jīng)常梳理頭發(fā)，保持衣服整潔，保持口味和體味的清新。2.吸煙的禮節(jié)禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第41頁!名片是交往聯(lián)絡(luò)與社交的重要手段之一。兩個(gè)手遞名片三、名片的使用返回禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第42頁!一、服飾概述（一）西方國家的服裝和我國的服裝

西方各國日常穿著的服裝有各式外

衣、襯衫和西裝。我國沒有嚴(yán)格的

禮服便服之分。禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第43頁!（一）西裝穿著的基本要求二、西裝的穿著（二）男子著西裝要注意的幾個(gè)方面（四）女子著西裝時(shí)有“六不”（三）領(lǐng)帶禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第44頁!一、宴請的分類二、宴請的組織三、赴宴四、餐具的使用第五節(jié)宴請禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第45頁!（一）確定宴請目的、名義、對象、范圍與形式二、宴請的組織（二）確定宴請的時(shí)間、地點(diǎn)（三）發(fā)出邀請（五）席位安排（六）現(xiàn)場布置（八）宴請程序及現(xiàn)場工作（九）工作人員應(yīng)注意的事項(xiàng)（四）訂菜（七）餐具的準(zhǔn)備返回禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第46頁!圖13－4長桌的桌次排法禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第47頁!圖13－6幾種常見的圓桌席位排法禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第48頁!關(guān)于赴宴有以下十一點(diǎn)內(nèi)容，見圖13－8。三、赴宴圖13－8赴宴的十一點(diǎn)內(nèi)容禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第49頁!第六節(jié)禮賓次序一、按身份與職務(wù)的高低排列二、按字母順序排列三、按通知代表團(tuán)組成的日期

先后排列四、變通方法與排列中應(yīng)注意

的問題五、會(huì)議座次與乘車禮賓次序返回禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第50頁!這是指多邊活動(dòng)中，按照參加國國名字母的順序來排列禮賓次序?，F(xiàn)代交往中一般以英文字母排列居多，但少數(shù)情況也是按其他語種的字母順序排列的。二、按字母順序排列禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第51頁!以上任何一種排列方法都可以酌情采用，“在級別相同的情況下，代表團(tuán)團(tuán)長的禮賓次序?qū)赐ㄖ韴F(tuán)組成的日期先后確定。如果同時(shí)接到兩個(gè)或兩個(gè)以上的代表團(tuán)的組成通知，將按其字母順序確定先后?！?/p>

禮賓次序的排列常常不能按一種排列方法，而是幾種方法交叉，并考慮其他因素。四、變通方法與排列中應(yīng)注意的問題禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第52頁!若橫向擺桌時(shí)，主方背對門口，客方面對門口，見圖13－10。圖13－10會(huì)談、談判席位圖禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第53頁!圖13－11－1乘車禮賓座次圖

小轎車吉普車司機(jī)32211321主人禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第54頁!圖13－11－13乘車禮賓座次圖

小轎車吉普車司機(jī)4313321主人224禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第55頁!禮儀是小事，小到一個(gè)符號、一個(gè)徽章、一件飾品、一句問話。禮儀小事不小，禮儀在公共關(guān)系中涉及組織形象，甚至代表一個(gè)國家、一個(gè)民族的形象。公關(guān)人員切不可掉以輕心，不要使平時(shí)積累的無形資產(chǎn)“千日打柴一日燒”。禮儀有許多規(guī)則是相對的、約定俗成的。東西方文化不同，其禮儀規(guī)則也不同。國際交往就應(yīng)遵守國際禮儀秩序和規(guī)則，應(yīng)具體情況具體分析，需要有悟性。應(yīng)把禮儀的原則用到各種禮儀活動(dòng)中。禮儀重細(xì)節(jié)，但學(xué)會(huì)后成為習(xí)慣，則一點(diǎn)也不會(huì)覺得繁瑣。它是一個(gè)人文明程度的體現(xiàn)。返回禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第56頁!接待工作的基本環(huán)節(jié)

1、親切迎客

2、熱情待客

會(huì)客室常用座次排列方式:

3、禮貌送客

“出迎三步,身送七步”接待禮儀禮儀學(xué)習(xí)資料社交禮儀與個(gè)人形象共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第57頁!4、進(jìn)梯時(shí)，有專人看守電梯的，客人先進(jìn)，先出；無人看守電梯的，主人先進(jìn)，后出并按住電鈕，以防電梯門夾住客人。5、奉茶、遞名片、握手。介紹時(shí)，應(yīng)按職務(wù)從高至低進(jìn)行。6、進(jìn)門時(shí)，如果門是向外開的，把門拉開后，按住門，再