QC小組基礎(chǔ)講座 課件

2022/12/111QC小組基礎(chǔ)教材講座天元建設(shè)集團(tuán)有限公司崔兆坤

2015年5月2022/12/101QC小組基礎(chǔ)教材講座天元建設(shè)集團(tuán)有限公2022/12/112目錄第一章QC小組概述第二章QC小組的組建第三章QC小組的活動(dòng)第四章

問(wèn)題解決型課題活QC小組活動(dòng)（重點(diǎn)）第五章創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序及要求（重點(diǎn)）第六章

成果的總結(jié)及發(fā)表2022/12/102目錄2022/12/113第一章QC小組概述一、QC小組的概念

在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。2022/12/103第一章QC小組概述一、QC小組的概念2022/12/114二、QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2特點(diǎn)*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴(yán)密的科學(xué)性2022/12/104二、QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1性質(zhì)：2特2022/12/115三、QC小組的宗旨和作用宗旨：1提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。2022/12/105三、QC小組的宗旨和作用宗旨：2022/12/116四、QC小組活動(dòng)的作用：1提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。3有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。5改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。6提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問(wèn)題

的能力。7有利于提高顧客的滿意程度。2022/12/106四、QC小組活動(dòng)的作用：1提高人的素2022/12/117第二章QC小組的組建組建原則1自愿參加，上下結(jié)合。組建原則2實(shí)事求是，靈活多樣。

提倡“小”、“實(shí)”、“活”、“新”。二、QC小組的組建程序：1自下而上的組建小組選擇活動(dòng)題目，登記小組，申請(qǐng)注冊(cè)。2自上而下的組建主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立

后登記注冊(cè)。3上下結(jié)合的組建上級(jí)推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。一、QC小組的組建原則：2022/12/107第二章QC小組的組建組建原則2022/12/118三、QC小組的注冊(cè)登記：1、QC小組的人數(shù)每個(gè)小組3—9人為宜。2、每年進(jìn)行一次登記，以便確認(rèn)該小組是否還存在，或有什么變動(dòng)。對(duì)停止活動(dòng)持續(xù)半年的QC小組予以注銷。3、每選定一個(gè)活動(dòng)課題，在開展活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題的注冊(cè)登記。2022/12/108三、QC小組的注冊(cè)登記：1、QC小組的2022/12/119

第三章QC小組的活動(dòng)一、各類課題QC小組活動(dòng)具有相同管理技術(shù)三方面：1、依據(jù)事實(shí)的管理——做各項(xiàng)判斷必須用數(shù)據(jù)說(shuō)話，以客觀事實(shí)為依據(jù)。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，做出符合實(shí)際的判斷，準(zhǔn)確找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。這樣的判斷具有科學(xué)性、客觀性，使判斷風(fēng)險(xiǎn)或錯(cuò)誤減少至最低，達(dá)到事半功倍、多快好省、精確管理的目的。

2、遵循PDCA循環(huán)——按PDCA循環(huán)開展活動(dòng)，邏輯關(guān)系緊密、環(huán)環(huán)相扣、有序有效，且防止問(wèn)題的再發(fā)生，這是做好現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)鍵。2022/12/109第三章QC小組的活動(dòng)3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法——運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)收集到的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析、驗(yàn)證和判斷，以利于有效、準(zhǔn)確地解決問(wèn)題。1、意義：PDCA循環(huán)——P(Plan)即計(jì)劃，D(Do)即執(zhí)行，C(Check)即檢查，A(Action)即處理/處置。就是說(shuō)凡事先要有計(jì)劃，然后依照計(jì)劃實(shí)施，實(shí)施后加以檢查，發(fā)現(xiàn)結(jié)果不良時(shí)立即查找原因，采取措施予以糾正，如此循環(huán)進(jìn)行，階梯上升，達(dá)到一個(gè)新的水平。二、P、D、C、A循環(huán)的意義和特點(diǎn)：3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法——運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)收集到的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行整理2、特點(diǎn)：

一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。即按PDCA順序前進(jìn)，就能達(dá)到一個(gè)新水平，在新的水平上再進(jìn)行PDCA循環(huán)就可達(dá)到一個(gè)更高的水平。

二是大環(huán)套小環(huán)。即PDCA四個(gè)階段中，每個(gè)階段都有它本身的小PDCA循環(huán)。企業(yè)開展質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)，需要全體員工掌握PDCA循環(huán)理念，因?yàn)镻DCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的根本。2、特點(diǎn)：2022/12/1112三、課題的類型

生產(chǎn)或工作活動(dòng)中有很多的問(wèn)題都需要解決，但只有難度較大的、通過(guò)QC小組活動(dòng)能夠解決的問(wèn)題才被選為小組活動(dòng)的課題小組課題類型（兩大類）：?jiǎn)栴}解決型：-----------現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、

管理型、攻關(guān)型。創(chuàng)新型：-----------------創(chuàng)新型2022/12/1012三、課題的類型

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“問(wèn)題解決型”課題概念及包含的類型：

針對(duì)某種現(xiàn)狀存在某種問(wèn)題（與現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)相比有差距，或與上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)或要求有差距），弄清其原因，針對(duì)主要原因，擬定改進(jìn)措施，以改善現(xiàn)狀，達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。

現(xiàn)場(chǎng)型——由班組或現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員為主體組成，以穩(wěn)定工作質(zhì)量、

提高產(chǎn)品質(zhì)量為目的。

攻關(guān)型——由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和作業(yè)工人三結(jié)合組成，以解決

關(guān)鍵技術(shù)難題為目的。

管理型——由管理人員為主體組成，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管

理中存在的問(wèn)題，提高管理水平為目的。

服務(wù)型——由從事服務(wù)工作的人員為主體組成，以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)

準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量為目的。

2022/12/1013“問(wèn)題解決型”課題概念及包含的類型2022/12/1114

創(chuàng)新型”課題概念：

由技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員為主體組成，以開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)為目的。

問(wèn)題解決型”課題與“創(chuàng)新型”課題主要不同點(diǎn)：

一是立意不同，“創(chuàng)新型”立足于研制原來(lái)沒有的產(chǎn)品、項(xiàng)目、軟件、方法以及材料等；“問(wèn)題解決型”是在原有的基礎(chǔ)上改進(jìn)或提高。

二是過(guò)程不同，“創(chuàng)新型”課題由于是對(duì)過(guò)去沒有發(fā)生過(guò)、或是本小組從沒有做過(guò)的事情而開展的活動(dòng)，沒有歷史數(shù)據(jù)參考，也沒有現(xiàn)狀可查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)；“問(wèn)題解決型”則必須對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)進(jìn)行收集調(diào)查、并加以分析清楚。

2022/12/1014創(chuàng)新型”課題概念：

由技術(shù)2022/12/1115

三是結(jié)果不同，“創(chuàng)新型”課題是從無(wú)到有，即由活動(dòng)前不存在的事件或產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)活動(dòng)后成為提高工作效率或增加經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的增值點(diǎn)?！皢?wèn)題解決型”課題則是在原有基礎(chǔ)上的提高或降低，是在逐步達(dá)到更加完美的結(jié)果。

四是方法不同，“創(chuàng)新型”課題運(yùn)用更多的是以非數(shù)據(jù)分析工具為主，如頭腦風(fēng)暴法、親和圖、系統(tǒng)圖、PDPC法、正交試驗(yàn)等；而“問(wèn)題解決型”則是以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔，如排列圖、控制圖、直方圖、散步圖。

2022/12/1015

三是結(jié)果不同，“創(chuàng)新2022/12/1116

第四章、問(wèn)題解決型課題活QC小組活動(dòng)前言（可有可無(wú)）1、課題簡(jiǎn)介

2、小組概況3、選題理由

4、現(xiàn)狀調(diào)查5、設(shè)定目標(biāo)（及可行性分析

）6、分析原因7、確定主要原因8、制定對(duì)策9、對(duì)策實(shí)施10、檢查效果11、制定鞏固措施12、總結(jié)和下一步打算2022/12/1016第四章、問(wèn)題解決型課題活QC小組活2022/12/1117一、課題選擇1、來(lái)源：（1）、指令性課題即由上級(jí)主管部門根據(jù)企業(yè)（或部門）的實(shí)際需要，以行政指令的形式向小組下達(dá)的課題。（2）、指導(dǎo)性課題通常由企業(yè)的質(zhì)管部門根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦并公布一批可供選擇的課題。（3）、小組自己選擇QC小組成員結(jié)合自己工作的施工現(xiàn)場(chǎng)、工作部門的實(shí)際，針對(duì)小組身邊存在的問(wèn)題，以及小組成員和選題愿望，結(jié)合上級(jí)部門的要求等諸多因素選擇課題。2022/12/1017一、課題選擇1、來(lái)源：2、選題范圍（1）提高質(zhì)量方面的課題（2）減少不良損失，增加經(jīng)濟(jì)效益的課題。（3）推廣應(yīng)用新技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品方面的課題。（4）改善企業(yè)管理，提高企業(yè)素質(zhì)的課題。（5）加強(qiáng)文明建設(shè)，綠色施工，創(chuàng)安全文明標(biāo)準(zhǔn)化工地的課題3、選題時(shí)注意的問(wèn)題：（1）課題宜小不宜大；如：降低下部結(jié)構(gòu)鋼筋損耗率；提高箱梁一次焊接合格率；提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差。大課題：低溫?zé)崴椛涔┡孛媸┕べ|(zhì)量控制；提高剪力墻混凝土施工質(zhì)量；確保線路一次送電成功運(yùn)行等；2、選題范圍課題的名稱應(yīng)直接明確要解決什么，如“降低XXX不合格率”，“提高XX效率”，簡(jiǎn)潔明了，針對(duì)性強(qiáng)。課題名稱的一般方式：

XO要解決的問(wèn)題—指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性針對(duì)的對(duì)象－指產(chǎn)品的、工序過(guò)程、作業(yè)的名稱怎么（結(jié)果如何）－指提高或降低、增大或減小、改進(jìn)或消除

（2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；例：降低下部結(jié)構(gòu)鋼筋損耗率

；

降低大跨度圓弧箱梁起吊成本；

（3）選題理由要直截了當(dāng)，講清目的和必要性，不長(zhǎng)篇大論的陳述背；課題的名稱應(yīng)直接明確要解決什么，如“降低XXX不合格率”，“2022/12/1120QC小組題目的正確表達(dá)XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對(duì)待對(duì)象具體問(wèn)題

1、提高重型卡車裝配一次合格率2、降低重型卡車制造成本3、提高重型卡車單班生產(chǎn)工藝定額4、研制重型卡車防暴安全系統(tǒng)2022/12/1020QC小組題目的正確表達(dá)XXXXXX-2022/12/1121QC小組題目的不正確表達(dá)1、改進(jìn)工藝提高重型卡車裝配一次合格率2、控制工具領(lǐng)用降低重型卡車生產(chǎn)成本3、開發(fā)西部市場(chǎng)提高重型卡車銷售率4、爭(zhēng)創(chuàng)世紀(jì)大廈魯班獎(jiǎng)5、加強(qiáng)質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意6、運(yùn)用QC方法提高或降低XXXXXXXXXXX2022/12/1021QC小組題目的不正確表達(dá)1、改進(jìn)工藝目前，在課題名稱上有兩種偏向需要糾正：

第一種是為了讓大家印象深刻和說(shuō)明課題的重要程度，把課題名稱抽象化并加上一頂“大帽子”。如有一個(gè)QC小組發(fā)表的課題名稱為“頑強(qiáng)拼搏、科學(xué)施工，力創(chuàng)國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程”。其實(shí)，其內(nèi)容是他們施工的職工住宅樓抹灰質(zhì)量合格率低，造成很高的返修費(fèi)用，經(jīng)他們努力改進(jìn)后，工程合格率就達(dá)到了優(yōu)良水平。目前，在課題名稱上有兩種偏向需要糾正：第二種是把所采用的主要對(duì)策冠以課題名稱。有的QC小組的課題名稱為“應(yīng)用QC方法，提高工程優(yōu)良率”；“加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保工程一次成優(yōu)”；“采用PC機(jī)改造設(shè)備，降低設(shè)備故障率”等。這里的“應(yīng)用QC方法”、“加強(qiáng)質(zhì)量管理”、“采用PC機(jī)改造設(shè)備”都是對(duì)策。開展QC小組活動(dòng)一定要“實(shí)”，要實(shí)事求是。上述兩種情況均是不實(shí)的表現(xiàn)，為此要加以糾正。第二種是把所采用的主要對(duì)策冠以課題名稱。（3）盡量選擇能用特性值表達(dá)的課題，且其特性值具有可比性選擇需要解決的課題應(yīng)是能弄清現(xiàn)狀的：?jiǎn)栴}嚴(yán)重到什么程序、差距有多大，能以特性值明確表達(dá)，這樣才能制定明確的目標(biāo)，改進(jìn)后有沒有達(dá)到預(yù)定的要求，可以進(jìn)行對(duì)比，明確改進(jìn)的有效性。選題中易出現(xiàn)在的錯(cuò)誤：1、課題無(wú)新意，始終在低水平徘徊，每年選題區(qū)別不大。2、課題名稱抽象化，課題太空、口號(hào)式。如：鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全面最佳。3、選擇用特性值表達(dá)的課題，其特性值無(wú)可比性如：提高預(yù)埋盒的準(zhǔn)確性。（3）盡量選擇能用特性值表達(dá)的課題，且其特性值具有可比性4、把主要的對(duì)策冠以課題名稱。如：采用PC機(jī)履行設(shè)備，降低設(shè)備故障率。5、課題太大。如：深化質(zhì)量管理，確保XX產(chǎn)品通過(guò)ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證。6、課題公式化。手段+目的或?qū)Σ?結(jié)果。如：改進(jìn)爐襯結(jié)構(gòu)，降低能源消耗。7、課題名稱口號(hào)式如：顧客在我心中，質(zhì)量在我手中8、一個(gè)課題包含了兩個(gè)或多個(gè)內(nèi)容。如：確保優(yōu)質(zhì)快速完成XX工程。4、把主要的對(duì)策冠以課題名稱。二、課題簡(jiǎn)介

課題簡(jiǎn)介應(yīng)將課題現(xiàn)狀、工程現(xiàn)狀、設(shè)備現(xiàn)狀、工藝現(xiàn)狀、人員現(xiàn)狀等，直觀地、醒目的、簡(jiǎn)潔的用圖、表數(shù)據(jù)性的東西表達(dá)出來(lái)，做到語(yǔ)言、圖表精練，一目了然，讓大家一看或一聽就明白；課題介紹要實(shí)事求是，不可夸大其詞?，F(xiàn)在，大部分QC成果中的課題介紹太啰嗦、太繁雜，文字性的東西太多，圖表數(shù)據(jù)性的東西太少，洋洋灑灑寫了一大頁(yè)，講了半天，讓人家對(duì)你的課題情況也不了解，不知其所以然，看不明白。有的成果中的課題介紹太簡(jiǎn)單，只有簡(jiǎn)短幾句話，缺技術(shù)參數(shù)，這樣效果也不太好。二、課題簡(jiǎn)介三、小組概況

小組成員一般3－9人為宜，不宜過(guò)多。小組概況表應(yīng)包含的內(nèi)容：小組成員姓名、學(xué)歷、職務(wù)、組內(nèi)職務(wù)、受QC教育時(shí)間、小組成立時(shí)間、小組注冊(cè)號(hào)、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)次數(shù)、課題類型、小組成員出勤率、小組業(yè)績(jī)等。小組成員表上成員的年齡、性別、政治面貌與開展QC活動(dòng)無(wú)多大關(guān)系，可寫可不寫，不作硬性規(guī)定。三、小組概況QC小組基礎(chǔ)講座課件小組概況表易出現(xiàn)的問(wèn)題：1、小組成員太多。有的達(dá)十多人，領(lǐng)導(dǎo)層人員太多2、“課題類型”誤寫成“小組類型”。小組所選擇的課題類型是可以經(jīng)常變換的。3、小組內(nèi)容介紹不全、有漏項(xiàng)。4、介紹的內(nèi)容重復(fù)。小組已經(jīng)將應(yīng)介紹的內(nèi)容用圖表表述非常清楚了，又用文字描述一遍。畫蛇添足，多此一舉。5、發(fā)布人不是本小組成員。小組概況表易出現(xiàn)的問(wèn)題：四、選題理由

選題理由的陳述要簡(jiǎn)潔、明了、充分，主要闡明此課題的目的性及必要性，盡量體現(xiàn)數(shù)據(jù)化、圖表化。

只要把上級(jí)方針是什么，根據(jù)上級(jí)方針，本部門有什么要求，實(shí)現(xiàn)這個(gè)要求的癥結(jié)是什么，差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些事實(shí)表達(dá)出來(lái)，以說(shuō)明只要這個(gè)癥結(jié)解決了，就可達(dá)到本部門的要求。這樣選題的目的及必要性就很充分了。理由不要多，1-3條即可。選題理由示例：四、選題理由例如1：有一個(gè)小組所選課題為《提高E系列窗式空調(diào)器一次裝機(jī)合格率》。其選題理由為：

一次裝機(jī)合格率僅為94.6%，與上級(jí)考核指標(biāo)有差距。所以小組選題：提高E系列窗式空調(diào)器一次裝機(jī)合格率。例如1：有一個(gè)小組所選課題為《提高E系列窗式空調(diào)器一次裝機(jī)合例如2：有一個(gè)小組所選課題為《降低甲零件D工序不合格品損失》，其選題理由為：

例如2：有一個(gè)小組所選課題為《降低甲零件D工序不合格品損失》各個(gè)分項(xiàng)工程合格率100%，優(yōu)良率達(dá)到85%。墻體抹灰的空鼓、裂紋、起砂等問(wèn)題仍然是本行業(yè)的質(zhì)量通病。確保廣東建工集團(tuán)、省優(yōu)良樣板工程。工程無(wú)裝修質(zhì)量缺陷，一次驗(yàn)收合格、爭(zhēng)創(chuàng)省優(yōu)良樣板工程。墻體抹灰工程合格率不到85%。提高墻體抹灰合格率。各個(gè)分項(xiàng)工程合格率100%，優(yōu)良率達(dá)到85%。墻體抹灰的空鼓選題理由易出現(xiàn)的問(wèn)題：1、現(xiàn)在，部分QC小組中選題理由太多、太大、太空，與選題無(wú)直接關(guān)系，不切實(shí)際，并且文字性東西太多。有的小組，為了強(qiáng)調(diào)所選課題的重要性，從國(guó)際的發(fā)展趨勢(shì)講到國(guó)內(nèi)的先進(jìn)水平，從國(guó)務(wù)院、黨中央的要求講到本部門的目標(biāo)，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變講到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，密密麻麻的文字寫了一大篇。在發(fā)表時(shí)，用了三、四分鐘時(shí)間還沒說(shuō)明白，有的小組甚至把中央領(lǐng)導(dǎo)人的講話、題詞都作為選題理由，這樣做反而顯的虛假。選題理由易出現(xiàn)的問(wèn)題：2、否定以前的工作成績(jī)，以前工程質(zhì)量差、規(guī)章制度不健全、工人技術(shù)差、質(zhì)量意識(shí)差，一搞QC，所有問(wèn)題都解決，從一個(gè)極端走向了另一個(gè)極端。有的小組所在的企業(yè)ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證通過(guò)好幾年了，反而規(guī)章制度不健全、質(zhì)量意識(shí)差、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量不重視等等，簡(jiǎn)直不可思議。QC小組基礎(chǔ)講座課件例如1：1、上級(jí)主管部門明確指示，爭(zhēng)創(chuàng)省、市級(jí)文明工地，提高企業(yè)知名度。2、公司年度計(jì)劃要求消除事故隱患，杜絕重大安全事故的發(fā)生3、配合市政府爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀旅游城市活動(dòng)，物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)一齊抓。4、創(chuàng)建文明工地是現(xiàn)代建筑施工企業(yè)管理的需要，也是本公司多年?duì)幦^斗的目標(biāo)，我公司處于初步階段，缺乏成熟的管理制度。鑒于以上種種原因，我們QC小組確定了”創(chuàng)建文明工地、提高企業(yè)信譽(yù)”活動(dòng)課題，為公司全面開展創(chuàng)建文明施工工地提供管理經(jīng)驗(yàn)。例如1：例如2：明芳鋼鐵3#高爐爐容1080M3是××市地區(qū)第一座順利投產(chǎn)的大型高爐，高爐本體及熱風(fēng)爐冷卻系統(tǒng)勻采用軟水密閉循環(huán)冷卻系統(tǒng)，明芳鋼鐵3#高爐水泵房2010年開工建設(shè)2011年3月完工，水泵房泵組分為工業(yè)水系統(tǒng)和軟水密閉循環(huán)系統(tǒng)，工業(yè)水系統(tǒng)主要供高爐大、中、小套和15帶冷卻壁和爐頂氣密箱，軟水系統(tǒng)主要供高爐本體及熱風(fēng)冷卻系統(tǒng)。高爐自2012年7月14日高爐投產(chǎn)以來(lái)，軟水水泵無(wú)填料軸封處出現(xiàn)漏水嚴(yán)重現(xiàn)象造成高爐及熱風(fēng)爐冷卻水壓受到限制，每日補(bǔ)水量偏高。為適應(yīng)公司發(fā)展方針，2012年8月份經(jīng)3#高爐車間決定將“提高高爐及熱風(fēng)爐軟水水壓”，納入QC小組攻關(guān)型課題。例如2：例如3：例如3：例如4：有一個(gè)小組的活動(dòng)課題為《柵欄板漏漿控制》，其選題理由為：1、方針目標(biāo)――科學(xué)管理、創(chuàng)新節(jié)能、服務(wù)生產(chǎn)、確保安全，2、職工態(tài)度――熱切盼望、攻關(guān)革新、節(jié)約成本、提高效率。例如5：有一個(gè)小組的活動(dòng)課題為《解決砼外觀質(zhì)量問(wèn)題》，其選題理由為：全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展的需要，形勢(shì)嚴(yán)峻，公司領(lǐng)導(dǎo)重視。例如6：有一個(gè)小組的選題理由為：總公司質(zhì)量方針→總公司目標(biāo)→分公司目標(biāo)→項(xiàng)目部目標(biāo)→小組目標(biāo)，所以QC小組就選擇了本課題。例如4：有一個(gè)小組的活動(dòng)課題為《柵欄板漏漿控制》，其選題理由1、現(xiàn)狀調(diào)查的作用：現(xiàn)狀調(diào)查是為目標(biāo)值的確定提供充分的依據(jù)的，現(xiàn)狀調(diào)查在前，目標(biāo)值設(shè)定在后。課題確定之后，就要掌握問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度，這就要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查。通過(guò)對(duì)調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，把癥結(jié)找出來(lái)。然后就可以設(shè)定目標(biāo)、分析原因等，一步一步進(jìn)行下去?，F(xiàn)狀調(diào)查做的好，就給解決課題打下一個(gè)扎實(shí)的基礎(chǔ)。因此，現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，在整個(gè)QC小組活動(dòng)程序中起到承上啟下的作用。五、現(xiàn)狀調(diào)查1、現(xiàn)狀調(diào)查的作用：五、現(xiàn)狀調(diào)查2、為什么要找出問(wèn)題的癥結(jié)所在？我們所要解決的問(wèn)題，往往是一個(gè)帶有綜合性的問(wèn)題。如，要解決某工程的不合格品率高的問(wèn)題，而該工程從原材料投入到工程竣工要經(jīng)過(guò)N道工序，每一道工序都有可能產(chǎn)生不合格項(xiàng)，但并不是每道工序產(chǎn)生的不合格項(xiàng)一樣多，有的工序可能產(chǎn)生較多的不合格項(xiàng)，有的工序則幾乎不產(chǎn)生不合格項(xiàng)，而每道工序所產(chǎn)生不合格項(xiàng)的原因也是各不相同的，如果籠統(tǒng)的針對(duì)“某工程不合格品率高”來(lái)分析原因，不但針對(duì)性差，而且往往會(huì)無(wú)從著手。2、為什么要找出問(wèn)題的癥結(jié)所在？為此，要解決該問(wèn)題，就應(yīng)首先找出它的主要矛盾。就要對(duì)每道工序所產(chǎn)生的不合格項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，找出其中產(chǎn)生不合格項(xiàng)多的工序，把產(chǎn)生不合格項(xiàng)多的工序的問(wèn)題解決了，則整個(gè)工程的不合格品率就會(huì)大幅度下降。因此，不合格項(xiàng)多的工序存在的問(wèn)題，就是某工程不合格率高的主要問(wèn)題，也就是我們所說(shuō)的是問(wèn)題的癥結(jié)所在。為此，要解決該問(wèn)題，就應(yīng)首先找出它的主要矛盾例如：某塑料制品廠生產(chǎn)塑料制品，不合格品率較高，達(dá)到7.8％，于是成立QC小組，解決不合格品率高的問(wèn)題。小組在選定課題之后，就對(duì)問(wèn)題的現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查。他們對(duì)三月份共產(chǎn)生的128件不合格品，逐件統(tǒng)計(jì)造成不合格的缺陷的種類及數(shù)量，得出產(chǎn)生缺陷的總數(shù)為180個(gè)，并按各種缺陷發(fā)生的頻次多少繪制了排列圖，見調(diào)查表、排列圖。例如：從排列圖就可明顯看出“頂部充不滿”是造成塑料制品不合格的癥結(jié)所在，該項(xiàng)缺陷占缺陷總數(shù)的60%,如果把該問(wèn)題解決，則不合格品率就可降低一半以上。由此找到了解決問(wèn)題的著手點(diǎn)。從排列圖就可明顯看出“頂部充不滿”是造成塑料制品不合格的癥結(jié)3、現(xiàn)狀調(diào)查的幾點(diǎn)要求：1、必須用數(shù)據(jù)說(shuō)話。收集數(shù)據(jù)也要注意以下三點(diǎn)：一是收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。二是收集的數(shù)據(jù)要有可比性。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說(shuō)明采取對(duì)策有效性的證據(jù)。三是收集的數(shù)據(jù)時(shí)間要有約束。2、現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)應(yīng)經(jīng)過(guò)整理和分析。整理和分析的過(guò)程一般采用分層法來(lái)時(shí)行分類分析，通常的分類標(biāo)志有以下幾種：（1）操作人員：可按班組、個(gè)人、熟練程度、性別、年齡等。（2）機(jī)器設(shè)備：可按型號(hào)、機(jī)（臺(tái)）號(hào)、結(jié)構(gòu)、新舊程度、工夾模具等。3、現(xiàn)狀調(diào)查的幾點(diǎn)要求：（3）作業(yè)方法可按工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等。（4）原材料、零部件可按規(guī)格、成分、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等。（5）時(shí)間可按班次、日期等（6）測(cè)量、檢查可按計(jì)量器具、測(cè)量人員、檢查方法等。（7）環(huán)境可按溫度、濕度、清潔度、照明度、地區(qū)、使用條件等。（8）缺陷可按缺陷內(nèi)容、缺陷部位等。（3）作業(yè)方法運(yùn)用分層法進(jìn)行分層分析，如果分層后的數(shù)據(jù)仍帶有綜合性時(shí)，可以進(jìn)行再分層，這樣一層一層分析下去，直到找出問(wèn)題的具體癥結(jié)。

3、不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀測(cè)、去測(cè)量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問(wèn)題實(shí)質(zhì)。

現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法：調(diào)查表、排列圖、簡(jiǎn)易圖表、散布圖、分層法等。調(diào)查表中的因素分類項(xiàng)目在3—8項(xiàng)。運(yùn)用分層法進(jìn)行分層分析，如果分層后的數(shù)據(jù)仍帶有現(xiàn)狀調(diào)查常用的圖表：1、調(diào)查表：現(xiàn)狀調(diào)查常用的圖表：調(diào)查表易出現(xiàn)的問(wèn)題：（1、調(diào)查表中的要素應(yīng)是并列關(guān)系，不應(yīng)含有重復(fù)或因果關(guān)系。例1：例：①管理水平低、指標(biāo)不明確②機(jī)械原因③人員要素④交通原因例2：場(chǎng)容場(chǎng)貌、環(huán)境衛(wèi)生、作業(yè)區(qū)建設(shè)、文明建設(shè)。人員素質(zhì)低、工人積極性差、責(zé)任心不強(qiáng)、管理不到位。調(diào)查表易出現(xiàn)的問(wèn)題：例1：例：①管理水平低、指標(biāo)不明確②機(jī)械調(diào)查表易出現(xiàn)的問(wèn)題：（2、保證項(xiàng)目與基本項(xiàng)目、一般項(xiàng)目沒分開。例1：①砼表面質(zhì)量②鋼筋綁扎③壁厚④滑模模板⑤井筒半徑⑥砼強(qiáng)度調(diào)查表易出現(xiàn)的問(wèn)題：例1：①砼表面質(zhì)量調(diào)查表易出現(xiàn)的問(wèn)題：（3、所列元素?zé)o法量化檢查。例1：人的責(zé)任心差、管理水平低、制度不健全、設(shè)計(jì)不合理等。（4、檢查點(diǎn)數(shù)不一致、數(shù)據(jù)無(wú)可比性。（5、取樣量少于50個(gè)數(shù)據(jù)。調(diào)查表易出現(xiàn)的問(wèn)題：例1：人的責(zé)任心差、2、排列圖通常是把影響質(zhì)量而需要改進(jìn)的項(xiàng)目從最重要到次要的順序排列，從中找出“關(guān)鍵的少數(shù)”，集中人、財(cái)、物力解決，忽略“次要的多數(shù)”，以后處理，以求用最少的投入獲得最大的質(zhì)量改進(jìn)效果。

排列圖的形式：是由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序排列的矩形的一條累計(jì)百分比（累計(jì)頻率）折線組成.——依頻次高低從左至右排列的柱形，寬度一致?！捌渌鳖l數(shù)較小的次要項(xiàng)目的“總和”排在最后。2、排列圖排列圖基本圖形：排列圖基本圖形：排列圖應(yīng)用注意事項(xiàng)：（1）分析的項(xiàng)目不宜太多，也不宜太少，一般以3－8項(xiàng)為宜；（2）頻數(shù)不宜太少，一般應(yīng)大于50個(gè)為宜。（3）頻數(shù)較小的項(xiàng)目可以進(jìn)行合并，放在其他欄，這樣可以縮短橫坐標(biāo)的長(zhǎng)度，但是“其他”欄的數(shù)值不能為“1”。（4）找到的“關(guān)鍵的少數(shù)”一般1－2個(gè)為宜，著重有能力解決的突出問(wèn)題，否則就失去尋找主要問(wèn)題的意義。排列圖應(yīng)用注意事項(xiàng)：

設(shè)定目標(biāo)，就是明確通過(guò)小組活動(dòng)，把問(wèn)題解決到什么程度，也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。1、設(shè)定目標(biāo)的基本要求：（1）目標(biāo)與課題相對(duì)應(yīng)的原則。如：“提高XX產(chǎn)品一次合格率”的課題，其設(shè)定目標(biāo)值就應(yīng)是提高一次合格率是多少。（2）目標(biāo)設(shè)定“一個(gè)為宜”的原則如果一個(gè)目標(biāo)派生出來(lái)的一些小目標(biāo)，感覺上目標(biāo)多，其實(shí)也可以看作一個(gè)目標(biāo)。例：管道安裝合格率達(dá)90%，管道安裝垂直度控制在2mm以內(nèi)六、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)，就是明確通過(guò)小組活動(dòng)，把問(wèn)題解決到什么程（3）目標(biāo)要明確，并盡可能量化。定性目標(biāo)不能作為目標(biāo)（只確定目標(biāo)性質(zhì)，而沒有具體量化的目標(biāo)，稱為定性目標(biāo)）目標(biāo)量化便于效果驗(yàn)證，定性的目標(biāo)無(wú)法驗(yàn)證效果完成情況。例：提高礦建工程質(zhì)量，設(shè)備管理得到加強(qiáng)。2、目標(biāo)值設(shè)定的水平和依據(jù)：（1）目標(biāo)值設(shè)定的水平：要有一定的挑戰(zhàn)性、目標(biāo)值是能夠達(dá)到的（2）目標(biāo)值的設(shè)定要有依據(jù)。目標(biāo)值的設(shè)定要用事實(shí)和數(shù)據(jù)進(jìn)行說(shuō)明。（3）目標(biāo)要明確，并盡可能量化。定性目標(biāo)不能作為目標(biāo)（只確定對(duì)于小組自選的課題，應(yīng)在現(xiàn)狀調(diào)查中陳述清楚制定這個(gè)目標(biāo)的水平和理由，即：為什么要制定這樣的目標(biāo)，制定目標(biāo)的依據(jù)是什么，并盡可能用事實(shí)、數(shù)據(jù)說(shuō)話。有的小組制定目標(biāo)值之前，根本沒有作現(xiàn)狀調(diào)查，無(wú)可信性，缺乏依據(jù)。有一個(gè)小組將工程優(yōu)良率目標(biāo)定為97%，小組所在的施工隊(duì)歷年來(lái)施工的工程優(yōu)良率從來(lái)沒有達(dá)到過(guò)97%，所以該小組定的97%優(yōu)良率目標(biāo)就有點(diǎn)過(guò)高，不可能實(shí)現(xiàn)。

設(shè)定目標(biāo)三要素：

目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性，目標(biāo)制定有依據(jù)，目標(biāo)設(shè)定要量化。對(duì)于小組自選的課題，應(yīng)在現(xiàn)狀調(diào)查中陳述清楚制定這3、目標(biāo)設(shè)定易出現(xiàn)的問(wèn)題：1、目標(biāo)設(shè)定太多。2、目標(biāo)沒有量化。3、目標(biāo)制定無(wú)依據(jù)，定的過(guò)高或過(guò)低。例如：一次成孔合格率

由33%提高到90%。質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)的頻率由13％降為5％。4、小組目標(biāo)與公司、項(xiàng)目部、施工隊(duì)目標(biāo)相混淆。5、制定的目標(biāo)無(wú)法進(jìn)行測(cè)量檢查。3、目標(biāo)設(shè)定易出現(xiàn)的問(wèn)題：1、原因分析的基本要求：（1）原因分析要有針對(duì)性。原因分析要針對(duì)存在的問(wèn)題癥結(jié)（主要問(wèn)題）進(jìn)行，查找影響問(wèn)題產(chǎn)生的原因。

有的小組在解決課題過(guò)程中，明確了所存在的問(wèn)題是“服務(wù)差”，然而在分析原因時(shí)卻針對(duì)“怎樣當(dāng)好顧客的朋友”來(lái)分析，這就犯了邏輯性錯(cuò)誤。

若在現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，已經(jīng)分析出問(wèn)題的癥結(jié)所在，把這個(gè)癥結(jié)解決了，整個(gè)問(wèn)題就可迎刃而解，就應(yīng)針對(duì)這個(gè)癥結(jié)來(lái)分析原因。如果已經(jīng)找到癥結(jié)所在而棄之不管，又回到針對(duì)課題的總問(wèn)題來(lái)分析原因，則同樣會(huì)出現(xiàn)邏輯上的混亂，也會(huì)使分析的原因針對(duì)性不強(qiáng)。七、分析原因1、原因分析的基本要求：七、分析原因（2）分析原因要全面。原因分析要從各個(gè)方面、各種角度分析，把影響質(zhì)量的原因都找出來(lái)，盡量不要遺漏。為此，可從“5M1E”即人（Man）、機(jī)器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、環(huán)境（Enviroment）、測(cè)量（Measure）幾個(gè)角度展開分析。如果要分析的是管理問(wèn)題，則常從影響它的各管理系統(tǒng)展開分析。

在原因分析的小組會(huì)上，組長(zhǎng)應(yīng)從展示問(wèn)題的全貌入手引導(dǎo)小組進(jìn)行討論。小組成員提出的每一條可能影響問(wèn)題的因素，不管它目前狀態(tài)如何，是否真正影響，只要是有可能影響的都應(yīng)記錄下來(lái)，以避免遺漏。（2）分析原因要全面。“人”是工程質(zhì)量中起決定因素的，質(zhì)量取決于管理者的工作質(zhì)量、操作者的技能水平；“機(jī)”是指操作的工具或設(shè)備；“料”是指工程中采用的各種各樣的材料、成品或半成品，材料對(duì)質(zhì)量的影響是直接的；“法”是指施工中采用的工藝、規(guī)程和方法，依據(jù)的工藝不同，施工出來(lái)的質(zhì)量也是不一樣的；“環(huán)”是指環(huán)境對(duì)施工質(zhì)量的影響，如雨季、天氣、氣候?qū)Σ僮髡?、材料產(chǎn)生影響，從而影響工程質(zhì)量；“測(cè)”是指測(cè)量設(shè)備、試驗(yàn)手段和測(cè)試方法，測(cè)量、測(cè)試設(shè)備的精度、測(cè)試方法、技術(shù)熟悉程度等，都會(huì)對(duì)工程質(zhì)量產(chǎn)生影響。“人”是工程質(zhì)量中起決定因素的，質(zhì)量取決于管理者的工作質(zhì)量、（3）原因分析要徹底。分析原因常用的方法是針對(duì)某一方面的原因，通過(guò)反復(fù)思考“為什么”，把它一層一層展開分析下去，從原因類別展開到第一層原因，再展開到第二層原因，再到第三層原因。所謂“分析徹底”就是展開分析到直接采取對(duì)策的具體因素為止。例如針對(duì)“噴漆質(zhì)量色澤不均”問(wèn)題分析原因時(shí)，從環(huán)境這一角度分析，是因?yàn)椤安僮鲿r(shí)看不清”，再往下分析為什么看不清呢？是因?yàn)椤肮饩€太暗”，再往下分析為什么光線暗呢？有兩個(gè)可能影響的因素：一個(gè)是“燈少”；另一個(gè)是“燈泡瓦數(shù)小”。分析道這里，原因就很具體了，而且已經(jīng)到了可直接采取對(duì)策的程度。針對(duì)“燈少”的原因，對(duì)策就可定為“再安一個(gè)（或幾個(gè)）燈”；針對(duì)“燈泡瓦數(shù)小”，對(duì)策就定為“換一個(gè)瓦數(shù)大的燈泡”。（3）原因分析要徹底。所以原因分析徹底，就能使對(duì)策制定得簡(jiǎn)單、明確、針對(duì)性強(qiáng)。有不少小組在分析原因時(shí)，沒有分析徹底，只分析到第一層原因就結(jié)束了。如分析到“工藝不合理”、“人員素質(zhì)差”等就作為末端因素。這些因素包含的內(nèi)容都很廣，把這些作為末端因素，制定對(duì)策并實(shí)施，就很籠統(tǒng)；很難保證對(duì)策的有效性。（4）要正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)工具、方法。分析原因時(shí)常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)系圖。在小組活動(dòng)過(guò)程中，可根據(jù)所存在的問(wèn)題的情況以及對(duì)方法的熟悉、掌握的程度選用。不要盲目追求高、深、新，只要能正確表達(dá)、解決問(wèn)題就可以了。所以原因分析徹底，就能使對(duì)策制定得簡(jiǎn)單、明確、針方法名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過(guò)四層系統(tǒng)圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制對(duì)兩個(gè)以上的問(wèn)題進(jìn)行原因分析部分原因把兩個(gè)以上的問(wèn)題交叉纏繞影響如果采用因果圖同時(shí)分析兩個(gè)問(wèn)題時(shí)，因果圖應(yīng)采用兩個(gè)圖進(jìn)行分析，不能放在一個(gè)因果圖中分析。原因分析常方法：方法名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)圖和關(guān)聯(lián)圖都有多種型式，選用的原則是只要能正確地表達(dá)清楚，能用簡(jiǎn)單的方法就不用復(fù)雜的方法，能用經(jīng)常用的、大家了解的型式，就不用不常用的、大家不熟悉的型式，更不要盲目追求方法應(yīng)用的高、深、新，提倡簡(jiǎn)單化原則。衡量一個(gè)成果水平的高低，并不是看方法用的是否新穎，相反，如能夠正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用方法，本身就已表現(xiàn)出小組掌握、應(yīng)用方法的水平。反之，如果盲目追求應(yīng)用新穎方法，又對(duì)新方法未準(zhǔn)確掌握，反而會(huì)造成應(yīng)用上的錯(cuò)誤，甚至形成錯(cuò)誤的結(jié)論。系統(tǒng)圖和關(guān)聯(lián)圖都有多種型式，選用的原則是只要能正確因果圖的應(yīng)用：用因果圖來(lái)分析問(wèn)題的原因，要展示造成問(wèn)題的原因全貌，也就是要把所有可能影響問(wèn)題的原因都分析到因果圖上去。為避免遺漏某一方面的問(wèn)題，要先確定原因的類別，然后按每一類別一層一層地展開分析下去。一張完整的因果圖展開的層次至少應(yīng)有二層，許多情況下還可以有三層、四層或更多的層，一直分析到能夠采取對(duì)策的末端因素為止，因果關(guān)系的層次要分明，因果關(guān)系不能顛倒或混淆。因果圖的應(yīng)用：用因果圖來(lái)分析問(wèn)題的原因，要展示造成問(wèn)題因果圖因果圖QC小組基礎(chǔ)講座課件QC小組基礎(chǔ)講座課件QC小組基礎(chǔ)講座課件溫度調(diào)節(jié)緩慢系統(tǒng)圖：是表示某個(gè)主題與其組成要素之間關(guān)系的一種樹枝狀的圖。在原因分析中所用的樹圖一般采用側(cè)向型樹圖。

溫度調(diào)節(jié)緩慢系統(tǒng)圖：是表示某個(gè)主題與其組成要素之間關(guān)系的一種關(guān)聯(lián)圖：未按測(cè)量工提供的軸線標(biāo)高點(diǎn)放孔未實(shí)行崗前培訓(xùn)工人對(duì)錨孔質(zhì)量不重視未實(shí)行質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度工人對(duì)此專業(yè)不熟悉工人質(zhì)量意識(shí)差錨孔未清干凈錨孔位置不準(zhǔn)確測(cè)量工提供坐標(biāo)軸線不準(zhǔn)測(cè)軸線標(biāo)高的儀器不準(zhǔn)儀器未校驗(yàn)錨孔位置放線誤差使用清孔專用工具但效果不好監(jiān)督修理不到位錨孔在高空處施工檢查不便未配備有效的操作臺(tái)施工前對(duì)工人沒有專項(xiàng)技術(shù)交流未對(duì)錨孔實(shí)行檢驗(yàn)關(guān)聯(lián)圖：未按測(cè)量工提供未實(shí)行崗前工人對(duì)錨孔質(zhì)量未實(shí)行質(zhì)量獎(jiǎng)罰2、原因分析易出現(xiàn)的問(wèn)題：（1）針對(duì)“課題”進(jìn)行分析。原因分析應(yīng)針對(duì)經(jīng)過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查找出的問(wèn)題癥結(jié)（主要問(wèn)題）進(jìn)行分析，而不是對(duì)“課題”直接進(jìn)行原因分析。（2）原因分析不徹底不全面。

原因分析時(shí)，展開多層分析直至找到末端因素的不多，多數(shù)只是分析到第一層、第二層，所分析出的所謂末端因素根本無(wú)法采取對(duì)策。（3）原因分析時(shí)，人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)區(qū)分不清。例：“管理不到位”、施焊廠地不夠放在“方法”一欄去分析；“勞動(dòng)強(qiáng)度大”、“焊接坡口不符合標(biāo)準(zhǔn)”放至“環(huán)境”一欄去分析；“模板漏漿”、“儲(chǔ)存場(chǎng)地小”、“模板表面起鼓”放在“材料”一欄去分析；2、原因分析易出現(xiàn)的問(wèn)題：“職工質(zhì)量意識(shí)不高”、“檢測(cè)手段不先進(jìn)”、“成本增加”放在“設(shè)備”一欄去分析；“通風(fēng)機(jī)械舊”、“工期短”放在“環(huán)境”一欄去分析；“錨桿機(jī)推力小”放在“人員”一欄去分析。（4）有的小組在作因果分析時(shí)，因果關(guān)系顛倒，或者上下層根本就沒有因果關(guān)系。例：“材料進(jìn)貨”→造成“分工不明確”，“因”為職工素質(zhì)差→“果”為培訓(xùn)少（因果關(guān)系顛倒）。

有的小組分析問(wèn)題不全面，有漏項(xiàng)。有一個(gè)小組在作因果分析時(shí)，苦思冥想、絞盡腦汁從人機(jī)料法環(huán)五個(gè)方面共找出了5條所謂的末端因素。有一個(gè)小組在用關(guān)聯(lián)圖作因果分析時(shí)，針對(duì)三個(gè)問(wèn)題用關(guān)聯(lián)圖分析，一共找出了6條所謂的末端因素。“職工質(zhì)量意識(shí)不高”、“檢測(cè)手段不先進(jìn)”、“成本增加”放在“(5)末端因素找不準(zhǔn)。例：培訓(xùn)不充分、檢查不到位、設(shè)備故障率高、砼養(yǎng)護(hù)措施不到位、儀器誤差、水泥質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、鋼筋儲(chǔ)備不足、責(zé)任心不強(qiáng)、砼配比不合理、工程經(jīng)驗(yàn)少、技術(shù)掌握不足、過(guò)早拆模、車間亮度低、身體勞累、操作方法不正確、設(shè)計(jì)不科學(xué)。(5)末端因素找不準(zhǔn)。（6）原因分析工具運(yùn)用不當(dāng)。

a、多個(gè)問(wèn)題放在一起，畫一張因果圖或系統(tǒng)。因果圖和系統(tǒng)圖只適用于單一問(wèn)題的分析，不同的問(wèn)題，具體的影響原因不同，對(duì)于多個(gè)問(wèn)題的，應(yīng)分別畫幾張因果圖劃系統(tǒng)圖分別進(jìn)行分析。

b、工具運(yùn)用不夠簡(jiǎn)明。問(wèn)題有兩個(gè)，相同因素過(guò)多，沒有繪制關(guān)聯(lián)圖，使得圖示不夠簡(jiǎn)明。

c、問(wèn)題只有一個(gè)，因素之間又無(wú)關(guān)聯(lián)，卻繪制了關(guān)聯(lián)圖，實(shí)際上是一個(gè)系統(tǒng)圖。（7）繪制不規(guī)范。缺少圖名、繪圖人、繪圖日期。（6）原因分析工具運(yùn)用不當(dāng)。八、確定主要原因（一）要因確認(rèn)的目的抓住主要矛盾，把那些確實(shí)影響問(wèn)題的主要原因找出來(lái)，以便有針對(duì)性的制定對(duì)策，采取具體措施，有效的解決問(wèn)題。（二）要因確認(rèn)的步驟1、收集末端原因末端原因是問(wèn)題的根源，主要原因必須從末端原因中選取。2、剔除不可抗拒的末端因素所謂不可抗拒的原因，是指小組乃至企業(yè)都無(wú)法解決的因素。如“高空作業(yè)”、“風(fēng)大”、“天太熱”等均不作為確定主要原因的對(duì)象。3、逐條確定末端原因要對(duì)找出的末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，要客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話。找證據(jù)要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。數(shù)據(jù)表明原因確實(shí)對(duì)問(wèn)題有影響，就是要因，原因?qū)?wèn)題無(wú)影響就是非要因。八、確定主要原因主要原因確定流程圖：收集末端原因明確要因確認(rèn)內(nèi)容明確要因確認(rèn)的方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)（客觀事實(shí)）是否符合標(biāo)準(zhǔn)非要因要因否是主要原因確定流程圖：收集末端原因明確要因確認(rèn)內(nèi)容明確要因確認(rèn)（三）要因確認(rèn)的方法(現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證；現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量；現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、分析)1、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)試驗(yàn)、調(diào)查，取得數(shù)據(jù)來(lái)證明。如對(duì)參數(shù)定的不合適的影響因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，需要到現(xiàn)場(chǎng)做試驗(yàn)，變動(dòng)參數(shù)看結(jié)果是否有變化。例如：軋鋼廠軋制鋼板，彎曲率達(dá)到30%,末端原因之一是“壓下量大”，壓下量標(biāo)準(zhǔn)為25mm,在其他因素不變的情況下，把壓下量改為20mm,試壓一批鋼板，結(jié)果彎曲量為8％，有明顯好轉(zhuǎn)，從而判定“壓下量大”是主要原因。（三）要因確認(rèn)的方法(現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證；現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量；現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、分2、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：主要是進(jìn)行符合性檢驗(yàn)，將取得的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量是到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)親自測(cè)試、測(cè)量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來(lái)證明。這對(duì)機(jī)器、材料、環(huán)境類因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，常常是很有效的。如對(duì)機(jī)器某一部位的精度差、環(huán)境某一項(xiàng)指標(biāo)高，可以借助儀器、儀表到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)親自測(cè)試取得數(shù)據(jù)；對(duì)材料方面的因素可到現(xiàn)場(chǎng)抽取一定數(shù)量的實(shí)物作為樣本進(jìn)行測(cè)試，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)比較來(lái)確認(rèn)。2、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：主要是進(jìn)行符合性檢驗(yàn)，將取得的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)例如：砼強(qiáng)度低的末端原因是“沙子含泥量大”，確認(rèn)時(shí)，就要到現(xiàn)場(chǎng)抽取沙子的樣本，測(cè)定含泥量為3％，而標(biāo)準(zhǔn)要求不大于1％，說(shuō)明沙子含泥量已失控，就能判定它是要因。例如：加工某產(chǎn)品尺寸超差的末端原因是“設(shè)備主軸跳動(dòng)大”，確認(rèn)時(shí)就要到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)測(cè)主軸跳動(dòng)，測(cè)得主軸跳動(dòng)為0.05mm，而標(biāo)準(zhǔn)要求是不大于0.01mm,說(shuō)明設(shè)備主軸跳動(dòng)，處于失控狀態(tài)，就可判定為主要原因。例如：砼強(qiáng)度低的末端原因是“沙子含泥量大”，確認(rèn)時(shí)，就要到現(xiàn)3、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、分析：通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)。有的末端原因是屬于人的原因類別，不能從現(xiàn)場(chǎng)用試驗(yàn)或測(cè)量的方法來(lái)取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)。例如：對(duì)“操作者未及時(shí)修整砂輪”這一原因，就可通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作進(jìn)行隨機(jī)抽查的方法進(jìn)行調(diào)查確認(rèn)。工藝規(guī)定每磨10個(gè)工件必須重新修整砂輪，在三天時(shí)間內(nèi)隨機(jī)抽查了10人次，調(diào)查結(jié)果是工藝執(zhí)行率僅為20％，因此，判定它是主要原因?？傊_認(rèn)必須要小組成員親自到現(xiàn)場(chǎng)，親自去觀察、調(diào)查、測(cè)量、試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)才能為確定主要原因提供依據(jù)。只憑印象、感覺來(lái)確定，是依據(jù)不足的。3、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、分析：通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來(lái)確要因確認(rèn)計(jì)劃表：編號(hào)末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人時(shí)間1無(wú)自檢復(fù)檢制度查驗(yàn)有無(wú)自檢復(fù)檢記錄查看記錄有且100%實(shí)施XXXXXX2未進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)檢查工人的操作情況進(jìn)行實(shí)際操作考核合格率100%XXXXXX要因確認(rèn)一末端因素：無(wú)自檢復(fù)檢制度標(biāo)準(zhǔn)：有制度，且100%實(shí)施實(shí)測(cè)：2008年3月18日由XXX檢查了施工班組的施工自檢和項(xiàng)目部的復(fù)檢記錄，檢查結(jié)果如下表：要因確認(rèn)計(jì)劃表：編號(hào)末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人時(shí)間1自檢復(fù)檢制度檢查表檢查項(xiàng)目洗瓶區(qū)罐封室壓蓋室包裝區(qū)傳送區(qū)自檢記錄有有正在施工有有復(fù)檢記錄有有——有有制表人：XXX日期：XX年XX月XX日由檢查表可以看出，每個(gè)區(qū)域的施工均有班組自檢和項(xiàng)目部復(fù)檢制度，以檢查制度強(qiáng)制要求班級(jí)對(duì)施工情況進(jìn)行檢查，同時(shí)項(xiàng)目部又對(duì)班組施工效果進(jìn)行再次復(fù)檢，對(duì)施工班組起了很好的監(jiān)督作用，施工班組的施工情況良好，不會(huì)因?yàn)闊o(wú)自檢和復(fù)檢制度而影響施工。結(jié)論：不是主要原因。自檢復(fù)檢制度檢查表檢查項(xiàng)目洗瓶區(qū)罐封室壓蓋室包裝區(qū)傳送區(qū)自檢要因確認(rèn)二末端因素：未進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)合格率100%實(shí)測(cè)：XX年XX月XX日，QC小組決定由XXX到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)施工班組的操作人員進(jìn)行了詢問(wèn)了解情況，發(fā)現(xiàn)部分工人對(duì)分項(xiàng)施工不熟悉，甚至有些尚未接觸過(guò)，同時(shí)QC小組組織了2個(gè)施工班組的全體人員進(jìn)行了考核，見下面考核表：考核情況檢查表施工班組班組人數(shù)考核情況合格率不合格合格良好XX隊(duì)361218666.6%XX隊(duì)321315459.3%合格6825331063.2%制表人：XXX日期：XX年XX月XX日要因確認(rèn)二施工班組班組人數(shù)考核情況合格率不合格合格良從考核檢查表中可以看出，2個(gè)施工班組雖然都是本專業(yè)工種有施工隊(duì)伍，但是對(duì)此分項(xiàng)工程有具體施工不了解，缺乏經(jīng)驗(yàn)，手工工藝也不到位，考核總體合格率僅為63.2%，無(wú)法滿足施工要求，對(duì)FFU空氣過(guò)濾單元骨架施工會(huì)產(chǎn)生影響。結(jié)論：是主要原因。從考核檢查表中可以看出，2個(gè)施工班組雖然都是本專業(yè)要因確認(rèn)易出現(xiàn)的問(wèn)題：1、確認(rèn)方法不當(dāng)。采取討論通過(guò)，舉手表決，“01打分法”、“少數(shù)服從多數(shù)”或其他主辦法決定，而不是采取現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、測(cè)量測(cè)試、調(diào)查分析的方法。2、不做要因確認(rèn)工作，直接決定要因。3、采用分析論證確認(rèn)要因。例如：該設(shè)備已投產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)了11年，軸承磨損必然嚴(yán)重，所以是要因。例如：井下繁重的噴漿工作，很容易消磨工人的責(zé)任心，造成噴漿料配料誤差大。要因確認(rèn)易出現(xiàn)的問(wèn)題：4、缺少要因確認(rèn)計(jì)劃表，要因確認(rèn)計(jì)劃表中項(xiàng)目不全，未進(jìn)行確認(rèn)分析，直接在計(jì)劃表中列出要因。5、以“是否容易解決”為原則確認(rèn)。6、確認(rèn)的要因太多，要因一般以4條左右為宜。7、在要因確認(rèn)時(shí)，要因確定標(biāo)準(zhǔn)不清，不是將所有的末端因素到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、測(cè)試、測(cè)量來(lái)驗(yàn)證對(duì)質(zhì)量的影響程度，而是憑主觀斷定其是否是要因。例如：（1）經(jīng)過(guò)全體小組成員開會(huì)討論，一致認(rèn)為其不是要因。

（2）因素為“測(cè)量誤差”→可通過(guò)人為因素糾正，所以不是要因。

（3）儀器精度低，確認(rèn)：可通過(guò)購(gòu)置或租賃加以解決。4、缺少要因確認(rèn)計(jì)劃表，要因確認(rèn)計(jì)劃表中項(xiàng)目不全，未進(jìn)行確認(rèn)九、制定對(duì)策

主要原因確定后，要針對(duì)確定的每條主要原因制定對(duì)策。制定對(duì)策通?？煞秩齻€(gè)步驟進(jìn)行：一、提出對(duì)策：提出對(duì)策的兩個(gè)原則：1、與主要原因相對(duì)應(yīng)的原則。在提出對(duì)策時(shí)，首先要列出主要原因是什么，然后有針對(duì)性的就每條主要原因提出相應(yīng)的對(duì)策。例如小組針對(duì)“管道安裝絲接處防腐處理不好”的要因，提出了“管道安裝時(shí)注意絲接部位的防腐處理”的對(duì)策。九、制定對(duì)策2、從多角度提出對(duì)策針對(duì)每一條要因，讓小組成員開動(dòng)腦筋，敞開思想，從各個(gè)角度提出改進(jìn)的想法，對(duì)策提得越具體越好，每條原因都可提出若干個(gè)對(duì)策，可以先不考慮提出的對(duì)策是否可行，只要是可能解決這條主要原因的對(duì)策都提出來(lái)，這樣才能做到不遺漏真正有效的對(duì)策，才能集思廣益。二、研究、確定所采取的對(duì)策：對(duì)提出的每一條對(duì)策方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，從而確定選用有效的對(duì)策。確定對(duì)策的內(nèi)容可包括有效性、可行性、經(jīng)濟(jì)性和時(shí)間性。2、從多角度提出對(duì)策三、制定對(duì)策表：

對(duì)策表是整個(gè)改進(jìn)措施的計(jì)劃，是下一步實(shí)施對(duì)策的依據(jù)，必須做到對(duì)策清楚、目標(biāo)明確、責(zé)任落實(shí)。為此，需按“5WIH”來(lái)制定。即對(duì)策、目標(biāo)、負(fù)責(zé)人、地點(diǎn)、時(shí)間、措施（HOW）。

對(duì)策表注：對(duì)策表中的“主要原因”、“對(duì)策”、“目標(biāo)”和“措施”的位置不能改變。序號(hào)主要原因?qū)Σ遷hat目標(biāo)why措施how地點(diǎn)where時(shí)間when負(fù)責(zé)人who12三、制定對(duì)策表：序號(hào)主要對(duì)策目標(biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人12對(duì)策表是針對(duì)所有影響質(zhì)量的主要原因而制定的整個(gè)改進(jìn)措施的計(jì)劃。該計(jì)劃必須能夠指導(dǎo)實(shí)施。對(duì)策表應(yīng)按“5W1H”的原則進(jìn)行制定What（對(duì)策）—做什么，即針對(duì)主要原因制訂的對(duì)策要求；Why（目標(biāo)）—對(duì)策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，檢驗(yàn)對(duì)策實(shí)施的效果；Who（負(fù)責(zé)人）—誰(shuí)負(fù)責(zé)做，責(zé)任落實(shí)到人；Where（地點(diǎn)）—在哪里做，明確具體的實(shí)施地點(diǎn)；When（時(shí)間）—明確時(shí)間要求，規(guī)定具體的完成時(shí)間；How（措施）—怎么樣做，根據(jù)對(duì)策的要求，制定具體的實(shí)施

做法，有具體的步驟。對(duì)策表是針對(duì)所有影響質(zhì)量的主要原因而制定的整個(gè)改進(jìn)措施的計(jì)劃

1、對(duì)策與措施的關(guān)系：對(duì)策是總要求，而措施是針對(duì)對(duì)策的要求具體展開，具有可操作性。制定對(duì)策時(shí)，要有具體步驟，考慮越周密、越具體、操作性越強(qiáng)，就越能更好的指導(dǎo)實(shí)施，從而保證對(duì)策方案的有效性。梁內(nèi)施工波紋管支設(shè)困難的對(duì)策措施要因?qū)Σ叽胧┝簝?nèi)施工波紋管支設(shè)困難控制波紋管的支設(shè)位置1、采用定型支架，嚴(yán)格控制支設(shè)位置。2、控制波紋管的連接；3、波紋管穿柱筋時(shí)，柱筋成杯口形，然后進(jìn)行裁筋處理。4、對(duì)施工人員進(jìn)行技術(shù)交底。1、對(duì)策與措施的關(guān)系：對(duì)策是總要求，而措施是針對(duì)對(duì)2、設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)有了對(duì)策和措施，還應(yīng)設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)。設(shè)定目標(biāo)的主要目的是檢驗(yàn)對(duì)策的實(shí)施效果，判斷實(shí)施的有效性，就是把對(duì)策的實(shí)施效果與對(duì)策目標(biāo)進(jìn)行比較，如果達(dá)到了對(duì)策的目標(biāo)，說(shuō)明這條主要原因已經(jīng)得到解決，如果未達(dá)到，說(shuō)明對(duì)策或措施制定不當(dāng)，應(yīng)重新分析確定。對(duì)策表的列出的每一條對(duì)策，均應(yīng)設(shè)定目標(biāo)，設(shè)定目標(biāo)的原則如下：（1）設(shè)定目標(biāo)必須與對(duì)策相對(duì)應(yīng)，不宜過(guò)多。（2）以確定主要原因時(shí)的判別標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)值，作為制定對(duì)策時(shí)的目標(biāo)；（3）設(shè)定對(duì)策目標(biāo)要具體化，能量化的盡可能量化。2、設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)3、制定對(duì)策表常見的問(wèn)題：（1）對(duì)策和措施的設(shè)定主要有三方面問(wèn)題：一是將對(duì)策和措施合并在一個(gè)欄目；二是僅有對(duì)策而無(wú)措施，或者有措施而無(wú)對(duì)策；三是對(duì)策表中的措施比較籠統(tǒng)，沒有具體步驟，不利于實(shí)施。（2）５Ｗ1Ｈ不全、有漏項(xiàng)或者程序顛倒。（3）“對(duì)策”和“措施”混在一起。對(duì)策與措施是有區(qū)別的，不是一個(gè)概念，對(duì)策是宏觀的，措施是微觀的，對(duì)策是一種方案，措施是具體怎么干。例如光線暗，對(duì)策增加照明，措施是換燈泡。3、制定對(duì)策表常見的問(wèn)題：（4）“目標(biāo)”欄中沒有定量的目標(biāo)值。例如：有許多對(duì)策表的“目標(biāo)”欄中只有定性的內(nèi)容，沒有定量的目標(biāo)值。（5）在對(duì)策表中使用抽象的詞語(yǔ)：例如“加強(qiáng)、提高、減少、爭(zhēng)取、盡量、隨時(shí)”等。（6）沒有針對(duì)每一條要因逐條制訂對(duì)策。（7）對(duì)策沒有進(jìn)行綜合評(píng)估例如：（1）末端因素為擺幅過(guò)大，目標(biāo)為找到合適的擺幅，措施為降低擺幅。（2）目標(biāo)――焊機(jī)電壓正常、焊條烘干達(dá)到要求、經(jīng)濟(jì)適用、方案周密。（4）“目標(biāo)”欄中沒有定量的目標(biāo)值。十、實(shí)施對(duì)策1、按照“對(duì)策表”的要求逐一實(shí)施。實(shí)施過(guò)程中的實(shí)施一、實(shí)施二……，必須與對(duì)策表中的對(duì)策一、對(duì)策二……一一對(duì)應(yīng)。2、每條對(duì)策的實(shí)施，要按照對(duì)策表中的“措施”欄目逐條實(shí)施。每條對(duì)策的實(shí)施過(guò)程，就是這些具體措施的落實(shí)過(guò)程。3、每條對(duì)策在實(shí)施完成后要進(jìn)行效果驗(yàn)證。每條對(duì)策實(shí)施完成后，應(yīng)立即收集改進(jìn)后的數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中的每條對(duì)策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行比較，以明確對(duì)策的有效性。4、如果確認(rèn)沒有達(dá)到對(duì)策表中所定的目標(biāo)，說(shuō)明制定的措施不得力，就必須重新檢查每條措施是否已徹底落實(shí)，必要時(shí)要修正所采取的措施。十、實(shí)施對(duì)策5、每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)該條對(duì)策的目標(biāo)外，還需要對(duì)是否影響安全、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量、是否影響管理、是否影響費(fèi)用及成本的提高。6、實(shí)施對(duì)策應(yīng)注意的問(wèn)題：1、實(shí)施過(guò)程盡量采用圖、表形式表述，少用文字說(shuō)明。2、實(shí)施過(guò)程應(yīng)具體、詳細(xì)。3、對(duì)策與實(shí)施過(guò)程常用方法：調(diào)查表、直方圖、控制圖、散步圖、PDPC法（過(guò)程決策程序法）、箭條圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。5、每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)該條對(duì)策的目標(biāo)外，還需要對(duì)是否影響2022/12/1199過(guò)程決策程序法也稱謂“PDPC”法，它是使用預(yù)測(cè)科學(xué)和系統(tǒng)論對(duì)實(shí)現(xiàn)理想目的進(jìn)行多方案設(shè)計(jì)，并在實(shí)施中根據(jù)動(dòng)態(tài)結(jié)果果斷調(diào)整方案的管理方法。在QC小組活動(dòng)的對(duì)策實(shí)施階段經(jīng)常使用，尤其是對(duì)未知領(lǐng)域或活動(dòng)結(jié)果為不確定的情況下，必須進(jìn)行“PDPC”設(shè)計(jì)。2022/12/1099過(guò)程決策程序法也稱謂“PDPC”法，2022/12/11100過(guò)程決策程序圖基本圖形初始狀態(tài)A0理想目的ZA0A1A2A3A4A5ZB1B2B3B4B5C1C2C3C4D1D2

程序：1）先設(shè)計(jì)最理想的實(shí)施方案；2）用否定法對(duì)方案的每個(gè)活動(dòng)進(jìn)行否定設(shè)想，提出調(diào)整方案；3）繪制PDPC圖；4）每個(gè)方案都進(jìn)行必須的物資準(zhǔn)備；5）確定方案運(yùn)行的指揮員，建立必須的信息溝通方式和通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)；6）最終只實(shí)施了一個(gè)可行方案；初始狀態(tài)用“A0”表示

理想目的用“Z”表示2022/12/10100過(guò)程決策程序圖基本圖形初始狀態(tài)A02022/12/11101PDPC法（過(guò)程決策程序法）：2022/12/10101PDPC法（過(guò)程決策程序法）：2022/12/111022、箭條圖

對(duì)工程中必須的作業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，采用先行、后續(xù)、平行、交叉的作業(yè)方法安排作業(yè)的順序，實(shí)現(xiàn)提高工作效率或工程進(jìn)度的目的。

1）四種作業(yè)方式：

（1）先行作業(yè)---本作業(yè)未完成下個(gè)作業(yè)不能開始的作業(yè)；

（2）后續(xù)作業(yè)---上個(gè)作業(yè)未完成本作業(yè)不能開使的作業(yè)；

（3）平行作業(yè)---作業(yè)之間互不影響可同時(shí)進(jìn)行的作業(yè)；

（4）交叉作業(yè)---前兩個(gè)作業(yè)都完成后才能開始的作業(yè)；2022/12/101022、箭條圖

對(duì)工程中必2022/12/11103

洗水壺1灌水1燒水15泡茶1①②③⑤⑥

洗茶壺2拿茶葉1④

總工時(shí)21分箭條圖最短工期18分

沏茶的箭條圖2022/12/10103洗水壺1灌水1十一、 效果檢查對(duì)策表中所有的對(duì)策全部實(shí)施完成后，就要對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行效果檢查。檢查效果的主要內(nèi)容就是與小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。（一）把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀比較，是要明確改善的程度。更主要的是要與小組制定的目標(biāo)值進(jìn)行比較，看是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。

效果檢查常用工具：排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖

十一、 效果檢查

這里可能出現(xiàn)兩種情況，一種是達(dá)到了小組制定的目標(biāo)，說(shuō)明問(wèn)題已得到解決，就可進(jìn)入下一步驟，鞏固取得的成果，防止問(wèn)題的再發(fā)生。

另一種是未達(dá)到小組制定的目標(biāo)，通常是由以下情況造成：一是所制定的對(duì)策，不足以使該要因恢復(fù)到受控狀態(tài)，或?qū)Σ咧朴喌倪€可以，但實(shí)施時(shí)不盡如人意，沒有達(dá)到對(duì)策的目標(biāo)；二是確定要因時(shí)，不是以客觀事實(shí)來(lái)判定，而是由主觀推測(cè)確定的，從而把應(yīng)該確定的要因否定掉了；三是原因分析時(shí)沒有展示問(wèn)題的全貌，致使有的要因沒有分析出來(lái)。

所以就要回到第四步驟，重新分析原因開始，再往下進(jìn)行直至達(dá)到目標(biāo)。這說(shuō)明這個(gè)PDCA循環(huán)沒有轉(zhuǎn)完，在C階段中還要進(jìn)行一個(gè)小PDCA循環(huán)，但這不能說(shuō)是進(jìn)行第二個(gè)PDCA循環(huán)。這里可能出現(xiàn)兩種情況，一種是達(dá)到了小組制定的目標(biāo)，（二）效益的計(jì)算確認(rèn)

解決了問(wèn)題，取得了成果，就可以計(jì)算解決這個(gè)問(wèn)題能為企業(yè)帶來(lái)多少經(jīng)濟(jì)效益。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益時(shí)一定要實(shí)事求是，千萬(wàn)不可夸大。一般來(lái)說(shuō)QC小組計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，只計(jì)算活動(dòng)期（包括鞏固期，建筑企業(yè)的鞏固期一般在3～6個(gè)月左右）內(nèi)所產(chǎn)生的效益就可以了。QC小組活動(dòng)取得的效益包括經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益1、經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算（1）關(guān)于經(jīng)濟(jì)效益的期限

一般來(lái)說(shuō)，QC小組計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，只計(jì)算活動(dòng)期（包括鞏固期）內(nèi)所產(chǎn)生的效益。（二）效益的計(jì)算確認(rèn)（2）計(jì)算實(shí)際產(chǎn)生的效益

QC小組在活動(dòng)中，必然會(huì)有一些成本或者投入一些費(fèi)用，這些因素都要納入效益計(jì)算中去。計(jì)算QC小組的經(jīng)濟(jì)效益，主要計(jì)算實(shí)際的效益（直接經(jīng)濟(jì)效益）。實(shí)際效益＝產(chǎn)生的效益－投入的費(fèi)用2、社會(huì)效益的確認(rèn)有的QC小組可以創(chuàng)造較大的經(jīng)濟(jì)效益。而有的QC小組，解決的課題是綠色文明施工、改善環(huán)境、為顧客服務(wù)等方面的內(nèi)容，有時(shí)，未必產(chǎn)生多在的經(jīng)濟(jì)效益，但是會(huì)產(chǎn)生較好的社會(huì)效益。例如托兒所、敬老院、學(xué)校及一些綠化、環(huán)保項(xiàng)目，投入的是金錢，提供的是服務(wù)，得到的是誠(chéng)信和造福人類、造福社會(huì)。（2）計(jì)算實(shí)際產(chǎn)生的效益

QC小組活動(dòng)取得的新工藝、新技術(shù)的成果或者一些技術(shù)數(shù)據(jù)等，應(yīng)有權(quán)威部門的認(rèn)證材料；取得的經(jīng)濟(jì)效益，必須有財(cái)務(wù)等主管部門的認(rèn)證證明；取得的社會(huì)效益，也要有相關(guān)部門的證明材料。（三）效果檢查中常見的問(wèn)題1、對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)沒有與實(shí)施前的現(xiàn)狀及小組制定的目標(biāo)對(duì)應(yīng)相查。2、無(wú)限夸大效果：安全無(wú)輕傷、降低成本、提高效益、節(jié)省工期、提高素質(zhì)等。3、缺少有關(guān)單位及部門的證明材料。4、無(wú)鞏固期。鞏固期到底需要多長(zhǎng)時(shí)間，沒有統(tǒng)一規(guī)定，只要達(dá)到穩(wěn)定狀態(tài)就可以了，不需要固定時(shí)間。5、無(wú)檢查過(guò)程，缺少相應(yīng)的檢查表、數(shù)據(jù)等。QC小組活動(dòng)取得的新工藝、新技術(shù)的成果或者一些技術(shù)十二、制定鞏固措施制定鞏固措施，就是小組活動(dòng)的對(duì)策，并經(jīng)過(guò)實(shí)施證明是有效的，就需要把有效的措施形成制度、標(biāo)準(zhǔn)，鞏固已取得的成果，防止問(wèn)題再發(fā)生。（一）制定鞏固措施的方法1、把已被實(shí)踐證了的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或形成標(biāo)準(zhǔn)。這里所說(shuō)的標(biāo)準(zhǔn)可以是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工工法、管理制度；也可以是施工圖紙、施工方案、工藝文件；還可以是作業(yè)指導(dǎo)書、工藝卡片等。2、關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的修訂審批要將有效對(duì)策或措施納入標(biāo)準(zhǔn)，或形成制度文件等，必須按照企業(yè)的文件控制程序辦理。由于QC小組沒有制訂或修訂標(biāo)準(zhǔn)或制度的權(quán)限，為此，QC小組必須按照企業(yè)的有關(guān)規(guī)定，向企業(yè)主管部門申報(bào)，由這些部門認(rèn)可、批準(zhǔn)后執(zhí)行。十二、制定鞏固措施（二）成果的鞏固、維持：1、經(jīng)修訂并被批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)必須正確執(zhí)行。2、鞏固期內(nèi)要及時(shí)收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)效果是否能維持在良好的水準(zhǔn)上。鞏固期內(nèi)的情況，要及時(shí)收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，收集到的數(shù)據(jù)可以用簡(jiǎn)單的圖表表示取得的成果真正得到鞏固。（三）制定鞏固措施常見的問(wèn)題：1、不重視標(biāo)準(zhǔn)化工作；鞏固措施沒有與對(duì)策表中采取的有效措施相對(duì)應(yīng)。2、鞏固措施不具體明確沒有涉及申報(bào)、審批過(guò)程以及正式發(fā)文推廣的具體情況，有的雖然提到形成了標(biāo)準(zhǔn)或制度，但是沒有具體說(shuō)明制度的名稱、文件號(hào)、批準(zhǔn)發(fā)布日期。3、未對(duì)成果鞏固后的效果情況進(jìn)行跟蹤。鞏固措施及標(biāo)準(zhǔn)化沒到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。（二）成果的鞏固、維持：

有相當(dāng)一部分小組沒有將經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證了行之有效的措施納入標(biāo)準(zhǔn)化，即企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、施工工法、質(zhì)體文件、操作規(guī)程、規(guī)章制度等。既使納入了，也缺少批準(zhǔn)人、編號(hào)、發(fā)布日期，更沒有到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查是否得到了有效執(zhí)行。有的小組洋洋灑灑寫了一大頁(yè)，空喊了幾句口號(hào)，沒有形成自己的鞏固措施及標(biāo)準(zhǔn)化。例如：經(jīng)小組討論，將XX工藝進(jìn)行整理，準(zhǔn)備作為工法在全公司推廣。例如：通過(guò)總結(jié)與回顧，將本次QC成果進(jìn)行了歸納、提煉、形成作業(yè)指導(dǎo)書并報(bào)公司質(zhì)量部，經(jīng)審批后將為公司類似工程的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在生產(chǎn)中推廣應(yīng)用。有相當(dāng)一部分小組沒有將經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證了行之有效的措施納十三、總結(jié)和下一步打算（一）活動(dòng)總結(jié)1、專業(yè)技術(shù)方面通過(guò)活動(dòng)，小組成員必定能學(xué)到許多專業(yè)技術(shù)技能和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)今后的工作會(huì)有很大啟發(fā)和提高。2、管理技術(shù)方面通過(guò)從管理技術(shù)方面進(jìn)行總結(jié)，能進(jìn)一步提高小組成員分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力3、小組綜合素質(zhì)方面十三、總結(jié)和下一步打算（1）質(zhì)量意識(shí)是否提高（2）在問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)方面是否提高（3）分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力是否提高（4）QC方法運(yùn)用能力是否提高（5）團(tuán)隊(duì)精神是否樹立和增強(qiáng)；（6）工作的干勁和熱情是否高漲；（7）與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新精神是否增強(qiáng)等。小組綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)常用雷達(dá)圖表示，雷達(dá)圖示意圖如下：（1）質(zhì)量意識(shí)是否提高圖-30（二）下一步打算

QC小組在完成總結(jié)工作后，可以對(duì)下一步打算進(jìn)行策劃，提出新的課題和目標(biāo)。圖-30（二）下一步打算第五章創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序及要求“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序1、“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序主要有四個(gè)階段、八個(gè)步驟：P階段包括四個(gè)步驟：一是選擇課題，二是設(shè)定目標(biāo)，三是提出

各種方案并確定最佳方案，四是制訂對(duì)策表。D階段包括一個(gè)步驟：即按對(duì)策實(shí)施。C階段包括一個(gè)步驟：即確認(rèn)效果。A階段包括兩個(gè)步驟：一是標(biāo)準(zhǔn)化，二是總結(jié)及今后打算。第五章創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序及要求QC小組基礎(chǔ)講座課件1、選擇課題創(chuàng)新型課題的選題必須體現(xiàn)創(chuàng)新的要求，課題要明確反映出創(chuàng)新、研制開發(fā)的內(nèi)容。課題的選擇應(yīng)注意以下幾點(diǎn)（1）課題必須落在開發(fā)、研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新的施工方法、技術(shù)創(chuàng)新等方面，而不是指標(biāo)水平的提高與降低方面。（2）為突破現(xiàn)有的產(chǎn)品業(yè)務(wù)、方法的局限，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，必須發(fā)動(dòng)QC小組全體成員，圍繞要解決的問(wèn)題，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，提出自己的想法和意見，用親和圖對(duì)大家提出的各種想法和意見加以整理，從不同的角度開成一些可供選擇的課題。1、選擇課題（3）對(duì)整理形成的幾個(gè)可供選擇的課題，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)，然后經(jīng)過(guò)比較選出小組成員共同認(rèn)可的活動(dòng)課題。2、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要求盡可能地量化，以便于檢查活動(dòng)的成效。3、提出各種方案，并確定最佳方案（1）把可能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的各種途徑（方案）都廣泛、充分地提出來(lái)。在提出方案的過(guò)程中，不要受常規(guī)思維、經(jīng)驗(yàn)的束縛，不要拘泥于該（方案）技術(shù)上是否可行、經(jīng)濟(jì)上是否合理、能力上能否做到以及資源是否充分等，只要是可能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的途徑（方案）均可以提出來(lái)。（3）對(duì)整理形成的幾個(gè)可供選擇的課題，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合（2）在大家提出的各種方案的或者想法的基礎(chǔ)上，可以運(yùn)用親和圖等方法進(jìn)行整理、規(guī)納，去掉重復(fù)的，把一些雖不能形成一個(gè)獨(dú)立方案的創(chuàng)意（或閃光點(diǎn)）歸并在相應(yīng)的方案中，形成若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的方案。（3）經(jīng)過(guò)整理形成若干個(gè)方案后，QC小組全體成員要對(duì)這些方案逐個(gè)進(jìn)行綜合分析論證。確定最佳方案不能用重要度評(píng)價(jià)、打分法舉手表決法等主觀判斷為主的方法。對(duì)預(yù)選方案進(jìn)一步分析論證，應(yīng)采取計(jì)算、專家論證及必要的模擬試驗(yàn)、樣板試驗(yàn)，以確保評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性，這個(gè)過(guò)程要體現(xiàn)數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話，選取出最佳方案。（2）在大家提出的各種方案的或者想法的2022/12/11120親合圖：1）親合圖的原理：他是把收集到的有關(guān)某一特定主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按照他們之間的親近程度加以歸類匯總的一種圖。2）用途------把頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的語(yǔ)言資料進(jìn)行整理產(chǎn)生觀點(diǎn)，提出方案。3）親合圖的繪制程序：（1）提出主題（2）制作語(yǔ)言資料卡片（一個(gè)觀點(diǎn)一張）（3）把卡片隨機(jī)的放在一起（4）按照他們的親近程度歸類（5）確定一張能覆蓋卡片的卡片標(biāo)簽（6）對(duì)卡片標(biāo)簽再進(jìn)行親合，再做標(biāo)簽（7）繪制親合圖2022/12/10120親合圖：2022/12/111214）親合圖的基本圖形：

一副撲克牌花色、圖形紅色牌黑色牌王牌紅心牌方塊牌黑桃牌梅花牌花王紅心方塊黑桃梅花黑王數(shù)字?jǐn)?shù)字?jǐn)?shù)字?jǐn)?shù)字紅心方塊黑桃梅花人形人形人形人形2022/12/101214）親合圖的基本圖形：2022/12/11122

親合圖的案例

找到她的“白馬王子”有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)有愛心有生存能力有一輛寶馬車喜歡小動(dòng)物大學(xué)本科生給父母生活費(fèi)喜歡事業(yè)上五套兩室住房為希望工程的朋友捐過(guò)3000元月收入10000元情人節(jié)和生日