QCC教材(第二制造部版)課件

QCC基礎(chǔ)知識(shí)資料整理：秦基柏2004.09.13QCC基礎(chǔ)知識(shí)資料整理：秦基柏2004.09.131QCC來(lái)歷日本戰(zhàn)后的制造業(yè)

戰(zhàn)后的日本企業(yè)，像從前的師徒關(guān)系，有被稱作「名人」「神仙」的人，他們花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，經(jīng)過(guò)多年修煉才在某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)達(dá)到一定水平。關(guān)于批量生產(chǎn)（多生產(chǎn)良品），比歐美各國(guó)落后了很多。日本的產(chǎn)品曾被認(rèn)為「既便宜、又不好」進(jìn)入批量生產(chǎn)時(shí)代1950年，Ｅ?デミング博士從美國(guó)把SQC手法帶來(lái)日本，推廣到很多的企業(yè)。（StatisiticalQualityControl的略稱）但是，這個(gè)管理方法是由QC專家人員執(zhí)行的，結(jié)果，不論專家們推行多好的管理方法、在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的人如果沒(méi)有杜絕不良品的意識(shí)，不良品不但不會(huì)杜絕，而且QC專家們和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的人們之間會(huì)產(chǎn)生隔閡。所謂SQC？?·把品質(zhì)的統(tǒng)計(jì)混亂現(xiàn)象數(shù)值化、然后進(jìn)行比較、盡量找出對(duì)策防止不良、進(jìn)行產(chǎn)品的制造。只憑SQC（統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管理），并不適應(yīng)日本的情況。沒(méi)有辦法完全提升品質(zhì)。怎么辦才好呢？QC小組的誕生（1962年）其中，東京大學(xué)教授石川馨先生想了各種各樣的方法，比如『有沒(méi)有什么辦法，讓在生產(chǎn)第一線工作的人們產(chǎn)生學(xué)習(xí)品質(zhì)管理的興趣？』因此，思考的結(jié)果，以全日本工廠的職長(zhǎng)們能通俗易懂的學(xué)習(xí)品質(zhì)管理為目的，發(fā)行了季刊雜志《現(xiàn)場(chǎng)和QC》。也就是現(xiàn)在的《QC小組》雜志。SQCQCC來(lái)歷日本戰(zhàn)后的制造業(yè)戰(zhàn)后的日本企業(yè)，像從前的師徒2QCC的理解

QCC（QualityControlCircle)也稱QC小組或品管圈，指由同一工作場(chǎng)所工作性質(zhì)相似的基層人員（6-8人左右）在工作中尋找課題，自動(dòng)自發(fā)的組成一個(gè)個(gè)小團(tuán)體。靈活運(yùn)用各種QC手法，全員參加，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)不斷的進(jìn)行維持與改善的活動(dòng)。QCC活動(dòng)要發(fā)現(xiàn)及解決的問(wèn)題是以自己的工作現(xiàn)場(chǎng)為主，即以自我檢討、自主管理為重點(diǎn)?；纠砟畎l(fā)揮人類的能力、引伸無(wú)限的可能尊重人性，創(chuàng)造有價(jià)值有生氣的工作場(chǎng)所有助于企業(yè)的體質(zhì)改善·發(fā)展自己同伴公司QCC的理解QCC（QualityControlC3QCC圈的組成

組成：1名輔導(dǎo)員

1名圈長(zhǎng)

1名書記員3-5名圈員

圈會(huì)是QCC最主要的活動(dòng)之一。此職務(wù)為在本課活動(dòng)中充當(dāng)主角的職務(wù)，基本上為組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、書記、發(fā)表者等，此外，會(huì)計(jì)、宣傳等QC圈獨(dú)特的職務(wù)也加以考慮，盡可能地愉快地推進(jìn)活動(dòng)。在這里說(shuō)的各個(gè)職務(wù)，并非是在各階段所主要擔(dān)當(dāng)?shù)穆殕T，在各實(shí)施階段所主要擔(dān)當(dāng)?shù)娜藛T，可在活動(dòng)計(jì)劃中進(jìn)行表現(xiàn)。請(qǐng)全員各自分擔(dān)，承受任務(wù)，并進(jìn)行有良好的團(tuán)隊(duì)精神的QCC運(yùn)營(yíng)。職務(wù)分配管理層職員納入成員中嗎原則上，管理職不納入成員中，只是作為在外進(jìn)行監(jiān)護(hù)的推進(jìn)者或支援者。但是，在活動(dòng)剛開始時(shí)，還不能完全理解時(shí)，可根據(jù)圈的情況，也可作為成員參加，但需經(jīng)圈中全員的同意。注意：管理職在加入圈中，應(yīng)與本職務(wù)無(wú)關(guān)，只是作為1個(gè)成員參加的原則。QCC圈的組成此職務(wù)為在本課活動(dòng)中充當(dāng)主角的職務(wù)，基本上為組4QCC解決問(wèn)題的流程問(wèn)題解決型：現(xiàn)有流程發(fā)生了問(wèn)題，必須調(diào)查其中不良原因，再將過(guò)去的做法全部或部分改變，從而解決問(wèn)題所采取的改善方法。課題達(dá)成型：課題是一種期待達(dá)成的目標(biāo)，為能實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)，需先針對(duì)此課題進(jìn)行充分探討，繼而提出最合適的方案，創(chuàng)造出新的方法。活用QC手法致力于重點(diǎn)指向依據(jù)事實(shí)判斷用數(shù)據(jù)描述1選定標(biāo)題2現(xiàn)狀把握3目標(biāo)設(shè)定4制定活動(dòng)計(jì)劃5現(xiàn)狀調(diào)查6方案擬定7最佳方案選擇8實(shí)施9效果確認(rèn)10控制重視流程課題達(dá)成程序10個(gè)步驟(ＱＣ結(jié)構(gòu))活用QC手法致力于重點(diǎn)指向依據(jù)事實(shí)判斷用數(shù)據(jù)描述1選定標(biāo)題2現(xiàn)狀把握3目標(biāo)設(shè)定4制定活動(dòng)計(jì)劃5現(xiàn)狀調(diào)查6要因分析7對(duì)策立案8實(shí)施9效果確認(rèn)10控制重視流程問(wèn)題解決程序10個(gè)步驟(ＱＣ結(jié)構(gòu))QCC解決問(wèn)題的流程問(wèn)題解決型：現(xiàn)有流程發(fā)生了問(wèn)題，必須調(diào)查5QCC活動(dòng)的四大原則1、依據(jù)事實(shí)判斷2、用數(shù)據(jù)說(shuō)明3、以重點(diǎn)指向組合4、活用QC手法QCC活動(dòng)的四大原則1、依據(jù)事實(shí)判斷6QCC活動(dòng)的四大原則依據(jù)事實(shí)的判斷不用判斷為可疑的情報(bào)觀察現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行判斷活用數(shù)值數(shù)據(jù)根據(jù)品質(zhì)的差異進(jìn)行數(shù)據(jù)分類明白問(wèn)題點(diǎn)徹底地分析偏差原因三現(xiàn)主義：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)五問(wèn)思維：“為什么、為什么”的問(wèn)答以基于事實(shí)的數(shù)據(jù)考慮事實(shí)數(shù)據(jù)數(shù)值數(shù)據(jù)語(yǔ)言數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)值數(shù)據(jù)語(yǔ)言數(shù)據(jù)依據(jù)事實(shí)的判斷QCC活動(dòng)的四大原則依據(jù)事實(shí)的判斷三現(xiàn)主義：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)7用數(shù)據(jù)說(shuō)明所謂數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)數(shù)值數(shù)據(jù)語(yǔ)言數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)值計(jì)量值（例）「今天太悶熱了」、「開關(guān)的顏色最好是紅色」語(yǔ)言數(shù)據(jù)「45人中有39人脫了外衣」數(shù)值數(shù)據(jù)(計(jì)數(shù)值)「溫度32度、濕度67%」數(shù)值數(shù)據(jù)(計(jì)量值)思緒難以定位問(wèn)題難以歸納不能展示給他人不能讓人明白朦朧的復(fù)雜的問(wèn)題語(yǔ)言數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)明確了，也就可以采取下一步的對(duì)策了解析就這樣進(jìn)行對(duì)策不能順利進(jìn)展用數(shù)據(jù)說(shuō)明QCC活動(dòng)的四大原則用數(shù)據(jù)說(shuō)明所謂數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)數(shù)值數(shù)據(jù)語(yǔ)言數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)值計(jì)量值（例）「8以重點(diǎn)指向組合

選出影響度大的少數(shù)項(xiàng)目，并努力解決問(wèn)題

其他影響度很小的項(xiàng)目保留原樣效果大1999年1月分n=134(件)外觀不良的曲線圖用重點(diǎn)指向組合QCC活動(dòng)的四大原則以重點(diǎn)指向組合效果大1999年1月分n=134(件)外觀不良9QCC活動(dòng)的四大原則活用QC手法

QC七手法（QC七道具）

1.檢查表2.特性要因圖3.散點(diǎn)圖4.直方圖5.柏拉圖6.層別法7.管制圖

QC新七手法

1.關(guān)聯(lián)圖2.系統(tǒng)圖3.親合圖4.矩陣圖5.PDPC法6.箭頭圖7.矩陣資料解析法品管七大手法品管新七大手法理性面感性面

大量的數(shù)據(jù)資料大量的語(yǔ)言資料

問(wèn)題發(fā)生後的改善

問(wèn)題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想

品管新七大手法的特點(diǎn)：

■整理語(yǔ)言資料；

■引發(fā)思考，有效解決零亂問(wèn)題；

■充實(shí)計(jì)劃；

■防止遺漏、疏忽；

■使有關(guān)人員瞭解；

■促使有關(guān)人員的協(xié)助；

■確實(shí)表達(dá)過(guò)程。品管新七大手法在品管手法中的地位：

■並不取代品管七大手法；

■與品管七大手法相輔相成；

■與品管七大手法的差異?；钣肣C手法（一）ＱＣ七手法的特征

■便于數(shù)值數(shù)據(jù)的整理

■簡(jiǎn)單、誰(shuí)都能利用用

■用圖表來(lái)表示各種手法，看了就能明白

■什么問(wèn)題都可以用…適用范圍廣QCC活動(dòng)的四大原則活用QC手法品管七大手法品管新七大手法理10QCC活動(dòng)的四大原則活用QC手法（二）QCC活動(dòng)的四大原則活用QC手法（二）11解決問(wèn)題的流程①選定標(biāo)題①確認(rèn)工作場(chǎng)所的方針目標(biāo)②列舉有關(guān)ＱＣＤＭＳ的問(wèn)題點(diǎn)③制定努力改善的目標(biāo)問(wèn)題點(diǎn)的重要度Ｑ(Quality)：品質(zhì)Ｃ(Cost)：成本Ｄ(Delivery)：納期Ｍ(Morale)：士氣Ｓ(Safety)：安全T（Technology)技術(shù)要改善什么？必須明確化！課題是怎樣選定的？可以選用自己想做的課題嗎?在導(dǎo)入初期，為充分理解QCC活動(dòng)、問(wèn)題解決的步驟等，還是最好從“在我們自己周圍的問(wèn)題”中選取。其后，對(duì)QCC及其理解、熟練及有能力時(shí)，盡量選取有益于經(jīng)營(yíng)的課題。此時(shí)決定方法的基準(zhǔn)為：1）是否為涉及成員較多的課題2）是否為僅靠我們自己就能解決問(wèn)題的課題3）是否為與上司方針相關(guān)聯(lián)的課題大家應(yīng)記住的是，在課題選定后，讓上司對(duì)此引起關(guān)注并得到正確的評(píng)價(jià)，在最終決定時(shí)，應(yīng)得到上司的承認(rèn)。作為QCC活動(dòng)所采用的課題是什么？作為工作場(chǎng)所的問(wèn)題組成可大致分為如下幾種：大問(wèn)題：發(fā)動(dòng)整個(gè)組織進(jìn)行改善中問(wèn)題：作為項(xiàng)目而改善小問(wèn)題：以QCC方式改善關(guān)鍵是，在公司方針?lè)矫妫覀冏约耗茏鍪裁?，?yīng)該做什么，在選取課題時(shí)，這方面也應(yīng)加以考慮。成員的工作不一致，找不到共通的課題，怎么辦好呢?試著將一個(gè)成員所提出的問(wèn)題作為大家全員的課題，進(jìn)行問(wèn)題捕捉、分析等，重要是看是否能將課題共通。即使各人的工作無(wú)共通點(diǎn)，只要是各成員對(duì)此問(wèn)題的意識(shí)共通，就完全可以作為圈的課題。對(duì)于其他的成員：1）通過(guò)活動(dòng)，可以了解他人的業(yè)務(wù)。（工作的范圍也可得以擴(kuò)展。）2）可扮演以全新的眼光對(duì)問(wèn)題及改善的要點(diǎn)進(jìn)行建議的角色。3）可時(shí)常從事在車間里的各種各樣的工作。重要的是可獲得其他的工作的業(yè)務(wù)知識(shí)。解決問(wèn)題的流程①選定標(biāo)題①確認(rèn)工作場(chǎng)所的方針目標(biāo)Ｑ(Qual12②現(xiàn)狀把握③目標(biāo)設(shè)定①正確把握現(xiàn)狀事實(shí)收集有關(guān)數(shù)據(jù)②確定特性（推測(cè)出作為結(jié)果得到的事實(shí)）③決定欲達(dá)成的目標(biāo)和期限盡力想出應(yīng)該解決的問(wèn)題目標(biāo)明確化現(xiàn)狀把握是做什么的?與現(xiàn)狀調(diào)查相比,不同之處在哪里?現(xiàn)狀把握，如果用一句話來(lái)說(shuō)就是「依據(jù)事實(shí)獲取資料」、「整理資料，再?gòu)闹信φ页鲋匾膯?wèn)題點(diǎn)」如考慮為現(xiàn)狀把握是決定題目或是須改善的項(xiàng)目的步驟的話，較容易理解一些?，F(xiàn)狀調(diào)查則為對(duì)須改善的項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的內(nèi)容調(diào)查。是否必須將目標(biāo)數(shù)值化，在數(shù)值化時(shí)，其依據(jù)是否必要？如目標(biāo)無(wú)具體的數(shù)值，其活動(dòng)也不能稱之為改善活動(dòng)。向著目標(biāo)進(jìn)行數(shù)次的挑戰(zhàn)，終于翻越了目標(biāo)線時(shí)，這才嘗到達(dá)成后的一種成就感的滋味。為此，應(yīng)盡力使目標(biāo)數(shù)值化。目標(biāo)值設(shè)定必須要有依據(jù)嗎？這樣的問(wèn)題也聽過(guò)幾次。有依據(jù)的話為最好，可按以下的方式考慮：1）初級(jí)：可單純地決定為1/2、1/3的比例值。2）中級(jí)：根據(jù)現(xiàn)狀把握、現(xiàn)狀調(diào)查等，判斷能解決的問(wèn)題，通過(guò)逆算的方式，設(shè)定目標(biāo)。3）高級(jí)：將上級(jí)方針作為目標(biāo)值，進(jìn)行挑戰(zhàn)5S、標(biāo)準(zhǔn)化、安全等很難數(shù)值化的是否也必須數(shù)值化？數(shù)值化，可按以下基準(zhǔn)考慮或自己制定評(píng)價(jià)基準(zhǔn)：例：好3分普通2分差1分象這樣地制定基準(zhǔn)，將合計(jì)點(diǎn)定為幾分到幾分之間。下面以評(píng)價(jià)基準(zhǔn)例子展示給大家：1）5S·整理整頓度·整潔度·好印象度等2）標(biāo)準(zhǔn)化·易使用度·能見度·利用度等3）安全·危險(xiǎn)度·驚恐度·體驗(yàn)度等4）其他·滿足度等注：5S、標(biāo)準(zhǔn)化等只是手段，并非目的，可盡量將目的作為課題。如將5S用目的來(lái)表示：例：1.縮短文書（物品）的找尋時(shí)間2.縮短清掃時(shí)間3.通過(guò)管理規(guī)則的制定而削減間材費(fèi)如將標(biāo)準(zhǔn)化改為目的：例：1.業(yè)務(wù)時(shí)間的縮短2.設(shè)計(jì)時(shí)間的縮短讓任何人都能從事××業(yè)務(wù)等想必也有很多。如果考慮一下所選取的動(dòng)機(jī)的話，回答也就有了。解決問(wèn)題的流程②現(xiàn)狀把握③目標(biāo)設(shè)定①正確把握現(xiàn)狀事實(shí)收集有關(guān)數(shù)據(jù)盡力想出應(yīng)13④作成活動(dòng)計(jì)劃開始/結(jié)束中應(yīng)記入計(jì)劃日計(jì)劃用雙箭頭、點(diǎn)線表示實(shí)績(jī)用雙箭頭實(shí)線記入主擔(dān)當(dāng)欄記入核心人的姓名（參照職務(wù)盡可能由全員分擔(dān)?；顒?dòng)計(jì)劃的記入方法活動(dòng)步驟的具體內(nèi)容不明白的話，計(jì)劃能制定嗎？可估計(jì)著寫，如制定能在半年內(nèi)完成1件的計(jì)劃，以結(jié)束目標(biāo)日開始往前逆算的話最好。每個(gè)步驟都決定出擔(dān)當(dāng)者，這說(shuō)的是由一個(gè)人做嗎？如以全員共同參與為基礎(chǔ)，那么擔(dān)當(dāng)欄是否就沒(méi)有必要了嗎？集體的推進(jìn)角色，由課題組長(zhǎng)扮演，主擔(dān)當(dāng)是指擁有其某個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際行動(dòng)的主要責(zé)任者。為減少課題組長(zhǎng)的負(fù)擔(dān)，有必要定出主擔(dān)當(dāng)，但是，活動(dòng)計(jì)劃等只是集會(huì)就可結(jié)束之類的項(xiàng)目，可由課題組長(zhǎng)任主擔(dān)當(dāng)。如果對(duì)策的結(jié)果不令人滿意，需回到要因分析后再進(jìn)行對(duì)策時(shí)，怎樣填寫實(shí)績(jī)？這種情況經(jīng)常有。此時(shí)，包括返工的期間，作為對(duì)策處置的期間記入。（如遵照事實(shí)細(xì)節(jié)也詳細(xì)記載的話，易造成混亂。因此這樣采用）。解決問(wèn)題的流程④作成活動(dòng)計(jì)劃開始/結(jié)束中應(yīng)記入計(jì)劃日活動(dòng)計(jì)劃的記入方法活14⑤現(xiàn)狀調(diào)查調(diào)查問(wèn)題點(diǎn)的現(xiàn)狀作成圖表、柱狀圖

詳細(xì)調(diào)查問(wèn)題所在已通過(guò)現(xiàn)狀把握對(duì)調(diào)查進(jìn)行完畢，這里的現(xiàn)狀調(diào)查又是調(diào)查什么呢？通過(guò)現(xiàn)狀把握已調(diào)查充分的話，這里的現(xiàn)狀調(diào)查步驟就可以省略。活動(dòng)計(jì)劃作成后，原來(lái)進(jìn)行調(diào)查的計(jì)劃存在，就有重新進(jìn)行調(diào)查的必要。為了區(qū)分于現(xiàn)狀把握，采用現(xiàn)狀調(diào)查的表現(xiàn)形式。效果的把握每月為多少？為何作這樣的指導(dǎo)。獲取數(shù)據(jù)(現(xiàn)狀調(diào)查)時(shí)也需要1個(gè)月嗎？QCC活動(dòng)為車間（工作場(chǎng)所）的改善活動(dòng)。作為公司全體，有必要把握改善后每月的效果為多少，因此，請(qǐng)作出每一個(gè)月的效果時(shí)間。關(guān)于資料收集，希望定為1個(gè)月為好，在費(fèi)事或費(fèi)時(shí)的情況下，可與上司商量進(jìn)行簡(jiǎn)略化。取1周的值，將其4倍換算成1個(gè)月的值。此時(shí)需注意的是確認(rèn)此周內(nèi)無(wú)異常發(fā)生（如有異常發(fā)生，需與上司商討）。現(xiàn)狀調(diào)查很浪費(fèi)時(shí)間、很麻煩，是否有更有效率的數(shù)據(jù)收集方法？數(shù)據(jù)以從日常業(yè)務(wù)中獲取為基準(zhǔn)最好。發(fā)生頻率低的情況下，則需要長(zhǎng)時(shí)間的收集。能集中進(jìn)行調(diào)查當(dāng)然最好，不能的情況下，建議在調(diào)查期間進(jìn)行二次課題。換句話說(shuō)，預(yù)先定出二次課題，研討二次課題的數(shù)據(jù)獲取是否困難，如很困難，可將其與現(xiàn)在的活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行的數(shù)據(jù)提前收集，那么二次課題也就順利得以進(jìn)行。解決問(wèn)題的流程⑤現(xiàn)狀調(diào)查調(diào)查問(wèn)題點(diǎn)的現(xiàn)狀詳細(xì)調(diào)查問(wèn)題所在已通過(guò)現(xiàn)狀把握對(duì)15⑥要因分析或方案擬定①分析要因(1)查出要因(2)作成特性要因圖(3)對(duì)影響波及大的要因做上標(biāo)記(4)收集要因特性明了的資料、數(shù)據(jù)②決定對(duì)策取得的要因（對(duì)策項(xiàng)目）作業(yè)方法材料產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)偏差設(shè)備作業(yè)員主要因1.腦力激蕩法；2.5問(wèn)思維；3.指向要點(diǎn)。QC手法中哪一個(gè)手法為最好?在要因分析中,最適合的手法是什么?因根據(jù)特性，有必要分開使用。因此不能一概而論，最好是靈活運(yùn)用下列的選擇基準(zhǔn)：1）調(diào)查原因和特性的關(guān)系時(shí)特性要因圖·分散圖·關(guān)聯(lián)圖法·系統(tǒng)圖法2）調(diào)查過(guò)去的狀況及現(xiàn)狀時(shí)矩形圖·管理圖·核對(duì)表3）分層次時(shí)矩形圖·管理圖·分散圖·矩陣圖法4）查看時(shí)間變化時(shí)管理圖5）查看相互關(guān)系時(shí)分散圖不能說(shuō)哪一個(gè)好，也不能說(shuō)哪一個(gè)不好，可試著多選取幾個(gè)試用一下。為何要進(jìn)行要因分析？解決問(wèn)題往往有兩種近似的方法1）采取低減、消除問(wèn)題原因的方式，結(jié)果可改善、解決問(wèn)題。（問(wèn)題解決型）2）暫且不管問(wèn)題的原因，先采取有效的對(duì)策改善、解決問(wèn)題。（課題達(dá)成型）在此，對(duì)本公司所主要使用的方法1）進(jìn)行說(shuō)明。問(wèn)題必定是因某個(gè)構(gòu)成因素（因果關(guān)系）而成立。因此，越是一層一層地分析（分解）其結(jié)構(gòu)關(guān)系，原因（要因）也就會(huì)呈現(xiàn)出來(lái)。這也正是要因分析的必要性。解決問(wèn)題的流程⑥要因分析或方案擬定①分析要因作業(yè)方法材料產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)偏差設(shè)備16⑦對(duì)策立案或最佳方案選擇商討對(duì)策(1)提出對(duì)策、主意(2)探討具體化對(duì)策(3)向有關(guān)人員確認(rèn)對(duì)策內(nèi)容設(shè)立能達(dá)成目標(biāo)的對(duì)策在考慮對(duì)策方案時(shí),對(duì)其后的事情也要留意嗎?針對(duì)要因分析中所發(fā)現(xiàn)的重要因素，制定對(duì)策方案。在制定對(duì)策方案時(shí)，系統(tǒng)圖、矩陣圖法經(jīng)常一起使用。對(duì)策方案，由成員出主意，并聽取上司或其他有經(jīng)驗(yàn)等人的意見。出主意時(shí)如集思廣義，就能得到開闊、廣泛的對(duì)策方案。對(duì)于對(duì)策方案的采用，必須同時(shí)滿足有效、能實(shí)施兩個(gè)條件。對(duì)于需用高額費(fèi)用的對(duì)策方案，建議最好是與上司進(jìn)行商討。（請(qǐng)上司判斷是否真正為能達(dá)到效果的投資。）解決問(wèn)題的流程⑦對(duì)策立案或最佳方案選擇商討對(duì)策設(shè)立能達(dá)成目標(biāo)的對(duì)策在考慮對(duì)17⑧對(duì)策實(shí)施或最佳方案實(shí)施對(duì)策的實(shí)施或最佳方案的實(shí)施

(1)探討對(duì)策方法或方案的實(shí)施方法；決定具體的實(shí)施方法，作成臨時(shí)標(biāo)準(zhǔn)

(2)實(shí)施對(duì)策或方案依據(jù)臨時(shí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施對(duì)策（方案）對(duì)策實(shí)施時(shí)在QC活動(dòng)中，不管怎么說(shuō)，協(xié)同作戰(zhàn)（一起加油）尤為重要。因此，在實(shí)施對(duì)策時(shí)，我們應(yīng)牢記全員分擔(dān)工作，攜手共進(jìn)。在大家的智慧和努力下，終于跨過(guò)了重重障礙，達(dá)成了目標(biāo)，這時(shí)的達(dá)成感和成就感就會(huì)使我們發(fā)出“勝利了!（完成了）”的喜悅。有多個(gè)對(duì)策時(shí)，對(duì)每個(gè)對(duì)策都進(jìn)行效果把握，也就成了更確實(shí)、更真切的活動(dòng)。即使所預(yù)計(jì)的結(jié)果未能得到，也不要放棄，重要的是再次分析為什么會(huì)這樣。對(duì)其他方面造成的影響也應(yīng)留意。對(duì)策實(shí)施資料作成時(shí)，應(yīng)注意什么？要將對(duì)策實(shí)施的具體內(nèi)容表述清楚可采取如下方法：對(duì)策前與對(duì)策后圖片對(duì)比優(yōu)點(diǎn)：節(jié)時(shí)4秒節(jié)地1.5平米。改善前：發(fā)泡膠、占地面大、地面臟。改善后：活動(dòng)輪解決問(wèn)題的流程⑧對(duì)策實(shí)施或最佳方案實(shí)施對(duì)策的實(shí)施或最佳方案的實(shí)施對(duì)策實(shí)施時(shí)18⑨效果確認(rèn)①確認(rèn)對(duì)策結(jié)果②比較目標(biāo)值特性值，把握達(dá)成度在未達(dá)到達(dá)成度之時(shí)，再返回到Step6以及Step7③抓住效果用數(shù)據(jù)表示改善前改善后不良率効果

例)不良率的減低 1.0％?

0.3％ 投訴件數(shù)的減低 10件/月?

0件/月確認(rèn)對(duì)策的有效性我們開展的課題是標(biāo)準(zhǔn)化課題(如：生產(chǎn)設(shè)備設(shè)計(jì)等)的情況下，需等到下次設(shè)計(jì)時(shí)才看到結(jié)果。在這種情況下，怎么辦？當(dāng)我們所采取了的對(duì)策的結(jié)果不能確認(rèn)的情況下，可以采用預(yù)測(cè)效果進(jìn)行表示。為使對(duì)自己的活動(dòng)滿意及從上司處得到恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，用數(shù)值表示出效果也非常重要。采用問(wèn)卷調(diào)查方式等來(lái)作為自己活動(dòng)的指標(biāo)的情況很多，這是否是簡(jiǎn)潔了一點(diǎn)？原則上，希望用節(jié)減金額節(jié)減時(shí)間等的數(shù)值來(lái)表示。萬(wàn)不得已時(shí)，采用問(wèn)卷調(diào)查的方式也可以。（不能具體的用數(shù)值化時(shí)）未達(dá)成要因等必須寫出的事項(xiàng)很多。采用結(jié)果這樣的詞，在這里是否恰當(dāng)？未達(dá)成要因等反省資料用「總結(jié)」來(lái)進(jìn)行。在這里可表示相對(duì)于目標(biāo)的「結(jié)果」。還有，如有無(wú)形效果及成員的熱情提高度、QC手法取得狀況等，也在這里進(jìn)行把握吧。如何確定？實(shí)施一部分對(duì)策后，同時(shí)開始確認(rèn)對(duì)策，還是全部對(duì)策都實(shí)施后才開始確認(rèn)？效果確認(rèn)時(shí)機(jī)，應(yīng)在部分對(duì)策實(shí)施一開始，就立即開始。效果確認(rèn)方法：原因，對(duì)策，效果分別一一對(duì)應(yīng)地確認(rèn)，以確定各個(gè)對(duì)策的效果。解決問(wèn)題的流程⑨效果確認(rèn)①確認(rèn)對(duì)策結(jié)果改善前改善后不良率効果例)不良率19⑩控制（標(biāo)準(zhǔn)化）和總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化

(1)制定，修訂標(biāo)準(zhǔn)

(2)決定管理方法

(3)管理的固定

①所有相關(guān)人員徹底的了解

②培訓(xùn)擔(dān)當(dāng)者

③維持改善結(jié)果確認(rèn)的事情。

「點(diǎn)檢項(xiàng)」?「管理項(xiàng)」

標(biāo)準(zhǔn)化與總結(jié)的不同處？標(biāo)準(zhǔn)化：為使本次活動(dòng)所對(duì)策了的項(xiàng)目，在今后也能取得同樣的效果，「制定準(zhǔn)則，使效果得以維持」?？偨Y(jié)：通過(guò)活動(dòng)整體、全面評(píng)審優(yōu)、缺點(diǎn)，使其發(fā)揮于下次及以后的活動(dòng)中。為何要在總結(jié)階段寫優(yōu)、缺點(diǎn)及今后的課題？QCC活動(dòng)并非作一次就結(jié)束的活動(dòng)。而是要不斷反復(fù)進(jìn)行的活動(dòng)。為使一個(gè)課題能達(dá)到提高QC圈的水平，重要的是按每個(gè)課題進(jìn)行整理并進(jìn)行反省。建議以「優(yōu)點(diǎn)」（有利點(diǎn)），缺點(diǎn)」（不利點(diǎn)），「今后的課題」三個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)。「優(yōu)點(diǎn)」在今后也進(jìn)行利用「缺點(diǎn)」記住在以后的課題中進(jìn)行糾正「今后的課題」作為遺留的問(wèn)題持續(xù)改善下去。對(duì)于優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、今后的課題，應(yīng)怎樣寫為好？「優(yōu)點(diǎn)」的基本寫法并非是寫關(guān)于活動(dòng)內(nèi)容的方面。而是通過(guò)活動(dòng)人有了哪些改變，工作場(chǎng)所有了哪些改變等，以無(wú)形效果為中心進(jìn)行總結(jié)。「缺點(diǎn)」為雖經(jīng)過(guò)了活動(dòng)，但并未有好的發(fā)展趨勢(shì)，請(qǐng)記入應(yīng)進(jìn)行反省的事項(xiàng)。最好是以具體的表現(xiàn)形態(tài)來(lái)進(jìn)行展現(xiàn)，以便能在以后的活動(dòng)中提起留意?！附窈蟮恼n題」為在本次的活動(dòng)中并未取得完美的成果的事項(xiàng)。請(qǐng)記入遺留下來(lái)的問(wèn)題。如已取得完美的效果時(shí)，今后的課題欄可記入下次的課題。在此處所記入的事項(xiàng)，請(qǐng)不要放置不管，必須以QCC活動(dòng)或提案活動(dòng)等進(jìn)行改善?？偨Y(jié)

(1)優(yōu)點(diǎn)(2)缺點(diǎn)（反省點(diǎn)）

(3)今后課題

預(yù)防再次發(fā)生制定標(biāo)準(zhǔn)水平展開解決問(wèn)題的流程⑩控制（標(biāo)準(zhǔn)化）和總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化與總結(jié)的不同處？標(biāo)20附錄1：QC七道具檢查表柏拉圖（帕累托圖）特性要因圖（魚骨圖）層別法散點(diǎn)圖（散布圖）直方圖管制圖（Q7）附錄1：QC七道具檢查表（Q7）21①檢查表QC七道具一.何謂數(shù)據(jù)?

就是根據(jù)測(cè)量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí).因此形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀念就是:數(shù)據(jù)=事實(shí)二.運(yùn)用數(shù)據(jù)應(yīng)注意的重點(diǎn):1.收集正確的數(shù)據(jù)

2.避免主觀的判斷

3.要把握事實(shí)真相三.數(shù)據(jù)的種類

A.定量數(shù)據(jù):長(zhǎng)度.時(shí)間.重量等測(cè)量所得數(shù)據(jù),也稱計(jì)量值;

以缺點(diǎn)數(shù),不良品數(shù)來(lái)作為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)值稱為計(jì)數(shù)值.B.定性數(shù)據(jù):以人的感覺判斷出來(lái)的數(shù)據(jù),例如:水果的甜度或衣服的美感.四.整理數(shù)據(jù)應(yīng)注意的事項(xiàng)

1.問(wèn)題發(fā)生要採(cǎi)取對(duì)策之前,一定要有數(shù)據(jù)作為依據(jù).2.要清楚使用的目的.3.數(shù)據(jù)的整理,改善前與改善后所具備條件要一致.4.數(shù)據(jù)收集完成之后,一定要馬上使用.五.何謂查檢表?

以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)用容易了解的方式作成圖形或表格,

只要記上檢查記號(hào),並加以整理,作為進(jìn)一步分析或核

對(duì)檢查用.

六.查檢表的種類

查檢表以工作的種類或目的可分為:記錄用查檢表

和點(diǎn)檢用查檢表兩種.

（Q7）①檢查表QC七道具一.何謂數(shù)據(jù)?（Q7）22七.制作方法

1.決定所要收集的數(shù)據(jù)及希望把握的項(xiàng)目

2.決定查檢表的格式

3.決定記錄形式

4.決定收集數(shù)據(jù)的方法八、檢查表的使用

數(shù)據(jù)收集完成應(yīng)馬上使用,首先觀察整體數(shù)據(jù)是否代表某些事實(shí)?數(shù)據(jù)是否集中在某些項(xiàng)目或各項(xiàng)目之間有否差異?是否因時(shí)間的經(jīng)過(guò)而產(chǎn)生變化?另外也要特別注意週期性變化的特殊情況.

查檢表統(tǒng)計(jì)完成即可利用QC七大手法中的柏拉圖加工整理,以便掌握問(wèn)題的重心.操作者不良種類月日月日A尺寸缺點(diǎn)材料其他B尺寸缺點(diǎn)材料其他檢查表QC七道具（Q7）七.制作方法

1.決定所要收集的數(shù)據(jù)及希望把握的項(xiàng)23QC七道具②柏拉圖一.何謂柏拉圖?

根據(jù)收集的數(shù)據(jù),以不良原因.不良狀況.不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類.安全事故等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn),找出比率最大的項(xiàng)目或原因並且以所構(gòu)成的項(xiàng)目依照大小順序排列,再加上累積值的圖形.由構(gòu)成比率很容易了解問(wèn)題的重點(diǎn)衙影響的程度,以比例估計(jì)最多的項(xiàng)目著手進(jìn)行改善,較為容易得到改善成果二.柏拉圖的製作方法1.決定不良的分類項(xiàng)目2.決定數(shù)據(jù)收集期間,並且按照分類項(xiàng)目收集數(shù)據(jù).3.記入圖表紙並且依數(shù)據(jù)大小排列畫出柱形.4.點(diǎn)上累計(jì)值並用線連結(jié)5.記入柏拉圖的主題及相關(guān)資料.三.柏拉圖的使用1.掌握問(wèn)題點(diǎn)2.發(fā)現(xiàn)原因3.效果確認(rèn)四.製作對(duì)策前.對(duì)策后的效果確認(rèn)時(shí)應(yīng)注意以下三項(xiàng)1.柏拉圖收集數(shù)據(jù)的期間和對(duì)象必須一樣2.對(duì)季節(jié)性的變化應(yīng)列入考慮3.對(duì)於對(duì)策以外的要因也必須加以注意,避免在解決主要原因時(shí)影響了其他要因的突然增加。五.柏拉圖實(shí)例（Q7）QC七道具②柏拉圖一.何謂柏拉圖?（Q7）24QC七道具（個(gè)）數(shù)值單位寫在縱軸的外側(cè)1992年11月份N=137填入日期和數(shù)據(jù)的數(shù)量累計(jì)占有率的縱軸一定要用百分比，且不能超過(guò)100%刻度寫在縱軸的內(nèi)側(cè)一個(gè)項(xiàng)目占一個(gè)棒這樣容易理解一定要記錄零可以不記錄數(shù)值以及累計(jì)占有率的百分比，但不礙事的話最好寫上一定要記錄零其他項(xiàng)目放在最后外觀不良帕累托圖寫出圖名累計(jì)曲線或帕累托曲線柏拉圖（Q7）QC七道具（個(gè)）數(shù)值單位寫在縱軸的外側(cè)1992年11月份填入25③特性要因圖QC七道具一.何謂特性要因圖?

一個(gè)問(wèn)題的特性受到一些要因的影響時(shí),我們將這些要因加以整理,成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形,這個(gè)圖形稱為特性要因圖.由於形狀就像魚的骨頭,所以又叫做魚骨圖.二.特性要因圖的製作方法

1.決定問(wèn)題或品質(zhì)的特征

2.決定大要因

3.決定中小要因

4.決定影響問(wèn)題點(diǎn)的主要原因

5.填上製作目的,日期及製作者等資料

注意事項(xiàng):1.嚴(yán)禁批評(píng)他人的構(gòu)想和意見.2.意見愈多愈好.3.歡迎自由奔放的構(gòu)想.4.順著他人的創(chuàng)意或意見發(fā)展自已的創(chuàng)意.三.特性要因圖的使用

1.問(wèn)題的整理

2.追查真正的原因

3.尋找對(duì)策

4.教育訓(xùn)練四.繪製特性要因圖應(yīng)該注意的事項(xiàng):

1.繪製特性要因圖要把握腦力激激盪法的原則,讓所有的成員表達(dá)心聲

2.列出的要因應(yīng)給予層別化

3.繪製特性要因圖時(shí),重點(diǎn)應(yīng)放在為什麼會(huì)有這樣的原因,並且依照5W1H的方法

所謂5W1H就是:

WHY:為什麼必要;WHAT:目的何在;WHERE:在何處做;WHEN:何時(shí)做;WHO:誰(shuí)來(lái)做;HOW:如何做.（Q7）③特性要因圖QC七道具一.何謂特性要因圖?所謂5W1H就是:26工卡模具⑤弓形夾螺帽松弛鎖不緊磁性很強(qiáng)填充夾具使之滑動(dòng)刮刀上浮④咬合③刀片摩擦損耗用力情況訓(xùn)練不足焦急新手不熟練工作者零件將刮刀放入袋子鉤住兩端①刮刀的拿法沒(méi)有明文規(guī)定②變形不合格出廠時(shí)變形裝卸時(shí)刮刀薄易彎曲零件不合格工作人員加工方式方法為什么刮刀組裝中的刮刀會(huì)變形？QC七道具特性要因圖1.腦力激蕩法2.五問(wèn)思維3.要因?qū)觿e4.指向重點(diǎn)（Q7）工卡模具⑤弓形夾螺帽松弛鎖不緊磁性很強(qiáng)填充夾具使之滑動(dòng)刮刀上27QC七道具④層別法一.何謂層別法?

層別法就是針對(duì)部門別.人別.工作方法別.設(shè)備.地點(diǎn)等所收集的數(shù)據(jù),按照它們共同的特徵加以分類.統(tǒng)計(jì)的一種分析方法.

也就是為了區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果的影響,而以個(gè)別原因?yàn)橹?分別統(tǒng)計(jì)分析的一種方法.二.以什麼觀點(diǎn)來(lái)加以層別

一般以特性要因圖的四M外加環(huán)境這一項(xiàng)來(lái)作層別.所謂四M即是

MAN人

MACHINE機(jī)械

MATERIAL材料

METHOD方法

增加一項(xiàng)為

ENVIRONMENT環(huán)境三.層別的對(duì)象和項(xiàng)目1.有關(guān)人的層別2.機(jī)械設(shè)備的層別3.作業(yè)方法.條件的層別4.時(shí)間的層別5.原材料零件別6.測(cè)量檢查的層別7.環(huán)境氣候的層別8.製品的層別四.層別法的使用

活用層別法時(shí)必須記住三個(gè)重點(diǎn):1.在收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用層別法在解決日常問(wèn)題時(shí),經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)於收集來(lái)的數(shù)據(jù)必須浪費(fèi)相當(dāng)多的精神來(lái)分類,並作再一次的統(tǒng)計(jì)工作.在得到不適合的數(shù)據(jù),如此又得重新收集,費(fèi)時(shí)又費(fèi)力.所以在收集數(shù)據(jù)之前應(yīng)該考慮數(shù)據(jù)的條件背景以后,先把它層別化,再開始收集數(shù)據(jù).（Q7）QC七道具④層別法一.何謂層別法?（Q7）28QC七道具層別法

2.QC手法的運(yùn)用應(yīng)該特別注意層別法的使用.QC七大手法中的柏拉圖.查檢表.散佈圖.直方圖和管制圖都必須以發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或原因來(lái)作層別法.

例如，製作柏拉圖時(shí),如果設(shè)定太多項(xiàng)目或設(shè)定項(xiàng)目中其他欄所估的比例過(guò)高,就不知道問(wèn)題的重心,這就是層別不良的原因.另外直方圖的雙峰型或高原型都是層別的問(wèn)題.3.管理工作上也應(yīng)該活用層別法

這是一張營(yíng)業(yè)計(jì)劃與實(shí)際比較圖,可以知道營(yíng)業(yè)成績(jī)來(lái)達(dá)成目標(biāo),如果在管理工作上就用層別法的概念先作分類的工作,以商品別作業(yè)績(jī)比較表,可查出那種商品出了問(wèn)題.如再以營(yíng)業(yè)單位銷售落后業(yè)績(jī)產(chǎn)品的層別化再比較即可發(fā)現(xiàn)各單位對(duì)這種產(chǎn)品的銷售狀況.如對(duì)業(yè)績(jī)不理想的單位,以營(yíng)業(yè)人員別化即可發(fā)現(xiàn)各營(yíng)業(yè)人員的狀況,如此問(wèn)題將更加以明確化.

以上的說(shuō)明中可以發(fā)現(xiàn)管理者為了探究問(wèn)題的真正原因,分別使用了商品別,單位別.人別等層別手法,使得間題更清楚,這就是層別法的觀點(diǎn).操作者不良種類月日

月

日A尺寸缺點(diǎn)材料其他B尺寸缺點(diǎn)材料其他按操作者進(jìn)行層別由于層別不良導(dǎo)致作成的柏拉圖看不出主要因素（Q7）QC七道具層別法2.QC手法的運(yùn)用應(yīng)該特別注意層別法的使29QC七道具⑤散點(diǎn)圖（散布圖）一.何謂散佈圖?

就是反互相有關(guān)連的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù),在方格紙上以縱軸表示結(jié)查,以橫軸表示原因;然后用點(diǎn)表示出分佈形態(tài),根據(jù)分佈的形態(tài)來(lái)判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)係.

這里講的數(shù)據(jù)是成雙的,一般來(lái)說(shuō)成對(duì)數(shù)據(jù)有三種不同的對(duì)應(yīng)關(guān)係.1.原因與結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)係.2.結(jié)果與結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)係.3.原因與原因數(shù)據(jù)關(guān)係.二.散佈圖製作的五個(gè)步驟:

1.收集相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù),至少三十組上,並且整理寫到數(shù)據(jù)表上.2.找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值.3.書出縱軸與橫軸刻度,計(jì)算組距.4.將各組對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上.三、散布圖的形態(tài)

散佈圖的研判一來(lái)般來(lái)說(shuō)有六種形態(tài).1.在圖中當(dāng)X增加,Y也增加,也就是表示原因與結(jié)果有相對(duì)的正相關(guān),如下圖所示:XY0（Q7）QC七道具⑤散點(diǎn)圖（散布圖）一.何謂散佈圖?XY0（Q7）302.散佈圖點(diǎn)的分佈較廣但是有向上的傾向,這個(gè)時(shí)候X增加,一般Y也會(huì)曾加,但非相對(duì)性,也就是說(shuō)X除了受Y的因素影響外,可能還有其他因素影響著X,有必要進(jìn)行其他要因再調(diào)查,這種形態(tài)叫做似有正相關(guān)稱為弱正相關(guān)。XY03.當(dāng)X增加,Y反而減少,而且形態(tài)呈現(xiàn)一直線發(fā)展的現(xiàn)象,這叫做完全負(fù)相關(guān).如下圖所示:Y0XQC七道具散點(diǎn)圖（散布圖）（Q7）2.散佈圖點(diǎn)的分佈較廣但是有向上的傾向,這個(gè)時(shí)候X增加,一般31QC七道具散點(diǎn)圖（散布圖）4.當(dāng)X增加,Y減少的幅度不是很明顯,這時(shí)的X除了受Y的影響外,尚有其他因素影響X,這種形態(tài)叫作非顯著性負(fù)相關(guān),如下圖所示:Y0X5.如果散佈點(diǎn)的分佈呈現(xiàn)雜亂,沒(méi)有任何傾向時(shí),稱為無(wú)相關(guān),也就是說(shuō)X與Y之間沒(méi)有任何的關(guān)係,這時(shí)應(yīng)再一次先將數(shù)據(jù)層別化之后再分析,如下圖所示:Y0X（Q7）QC七道具散點(diǎn)圖（散布圖）4.當(dāng)X增加,Y減少的幅度不是很明32QC七道具散點(diǎn)圖（散布圖）6.假設(shè)X增大,Y也隨之增大,但是X增大到某一值之后,Y反而開始減少,因此產(chǎn)生散佈圖點(diǎn)的分佈有曲線傾向的形態(tài),稱為曲線相關(guān),如下圖所示:Y0X（Q7）QC七道具散點(diǎn)圖（散布圖）6.假設(shè)X增大,Y也隨之增大,但是33QC七道具⑥直方圖一.何謂直方圖?

直方圖就是將所收集的數(shù)據(jù).特性質(zhì)或結(jié)果值,用一定的範(fàn)圍在橫軸上加以區(qū)分成幾個(gè)相等的區(qū)間,將各區(qū)間內(nèi)的測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來(lái)的面積用柱形書出的圖形.二.直方圖的製作步驟:1.收集數(shù)據(jù)並且記錄在紙上.2.找出數(shù)據(jù)中的最大值與最小值.3.計(jì)算全距.4.決定組數(shù)與組距.5.決定各組的上組界與下組界.6.決定組的中心點(diǎn).7.製作次數(shù)分配表.8.製作直方圖.三.直方圖在應(yīng)用上必須注意事項(xiàng)

1.直方圖可根據(jù)由山形圖案分佈形狀來(lái)觀察製品工程是否正常.2.產(chǎn)品規(guī)格分佈圖案可與目標(biāo)準(zhǔn).標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格作比較,有多大的差異.3.是否必要再進(jìn)一步層別化.四.直方圖運(yùn)用方法

1.求全距

2.決定組數(shù)

組數(shù)過(guò)少,雖可得到相當(dāng)簡(jiǎn)單的表格,但卻失去次數(shù)分配的本質(zhì);組數(shù)過(guò)多,雖然表列詳盡,但無(wú)法達(dá)到簡(jiǎn)化的目的.(異常值應(yīng)先除去再分組).分組不宜過(guò)多,也不宜過(guò)少,一般用數(shù)學(xué)家史特吉斯提出的公式計(jì)算組數(shù),其公式如:K=1+3.32LgN一役對(duì)數(shù)據(jù)之分組可參考右表:數(shù)據(jù)數(shù)組數(shù)50~1006~10100~2507~12250個(gè)以上10~20（Q7）QC七道具⑥直方圖一.何謂直方圖?數(shù)據(jù)數(shù)組數(shù)50~1006~34

3.組距

組距=全距/組數(shù)

組距一股取5,10或2的倍數(shù)

4.決定各組之上下組界

最小一組的下組界=最小值-測(cè)定值之最小位數(shù)/2

測(cè)定值的最小位數(shù)確定方法:如數(shù)據(jù)為整數(shù),取1;如數(shù)據(jù)為小數(shù),取小數(shù)所精確到的最后一位(0.1;0.01;0.001……)

最小一組的上組界=下組界+組距

第二組的下組界=最小一組的上組界

其余以此類推

5.計(jì)算各組的組中點(diǎn)

各組的組中點(diǎn)=下組距+組距/26.作次數(shù)分配表

將所有數(shù)據(jù)依其數(shù)值大小劃記號(hào)於各組之組界內(nèi)，並計(jì)算出其次數(shù)。

7.以橫軸表示各組的組中點(diǎn),從軸

表示次數(shù),繪出直方圖四.如何依據(jù)由形圖案的分佈狀態(tài)判斷

1.如圖中顯示中間高,兩邊低,有集中的趨勢(shì),表示規(guī)格.重量等計(jì)量值的相關(guān)特性都處?kù)栋踩臓顟B(tài)之下,製品工程狀況良好.如下圖所示:QC七道具直方圖（Q7）3.組距QC七道具直方圖（Q7）35QC七道具直方圖

2.如圖中顯示缺齒形圖案,圖形的柱形高低不一呈現(xiàn)缺齒狀態(tài),這種情形一般就來(lái)大都是製作直方圖的方法或數(shù)據(jù)收集方法不正確所產(chǎn)生.如下圖所示:

3.如圖所示為高處偏向一邊,另外一邊拖著尾巴,這種偏態(tài)型在理論上是規(guī)格值無(wú)法取得某一數(shù)值以下所產(chǎn)生之故,在品質(zhì)特性上並沒(méi)有問(wèn)題,但是應(yīng)檢討尾巴拖長(zhǎng)在技術(shù)上是否可接受;例治工具的鬆動(dòng)或磨損也會(huì)出現(xiàn)拖尾巴的情形.如下圖所示:（Q7）QC七道具直方圖2.如圖中顯示缺齒形圖案,圖形的柱形36

4.雙峰型：有兩種分配相混合,例如兩臺(tái)機(jī)器或兩種不同原料間有差異時(shí),會(huì)出現(xiàn)此利情形,因測(cè)定值受不同的原因影響,應(yīng)予層別后再作直方圖.

5.離散型測(cè)定有錯(cuò)誤,工程調(diào)節(jié)錯(cuò)吳或使用不同原材所引起,一定有異常原存在,只要去除,即可制造出合規(guī)格的制品QC七道具直方圖（Q7）4.雙峰型：有兩種分配相混合,例如兩臺(tái)機(jī)器或兩種不同37QC七道具直方圖

6.高原型不同平均值的分配混合在一起,應(yīng)層別之后再作直方圖

五.與規(guī)格值或標(biāo)準(zhǔn)值作比較

1.符合規(guī)格

A.理想型:制品良好,能力足夠.制程能力在規(guī)格界限內(nèi),且平均值與規(guī)格中心一致,平均值加減4倍標(biāo)準(zhǔn)差為規(guī)格界限,制程稍有變大或變小都不會(huì)超過(guò)規(guī)格值是一種最理想的直方圖.（Q7）QC七道具直方圖6.高原型不同平均值的分配混合在一起38

B.一側(cè)無(wú)餘裕:制品偏向一邊,而另一邊有餘裕很多,若製程再變大(或變小),很可能會(huì)有不良發(fā)生,必須設(shè)法使製程中心值與規(guī)格中心值吻合才好.

C.兩側(cè)無(wú)餘裕:制品的最小值均在規(guī)格內(nèi),但都在規(guī)格上下兩端也表增其中心值與規(guī)格中心值吻合,雖沒(méi)有不良發(fā)生,但若製程稍有變動(dòng),說(shuō)會(huì)有不良品發(fā)生之危險(xiǎn),要設(shè)法提高製程的精度才好.QC七道具直方圖（Q7）B.一側(cè)無(wú)餘裕:制品偏向一邊,而另一邊有餘裕很多39

2.不符合規(guī)格

A.平均值偏左(或偏右)

如果平均值偏向規(guī)格下限並伸展至規(guī)格下限左邊,或偏向規(guī)格上限伸展到規(guī)格上限的右邊,但製程呈常態(tài)分配,此即表示平均位置的偏差,應(yīng)對(duì)固定的設(shè)備,機(jī)器,原因等方向去追查.上限下限

B.分散度過(guò)大:實(shí)際製程的最大值與最小值均超過(guò)規(guī)格值,有不良品發(fā)生(斜線規(guī)格),表示標(biāo)準(zhǔn)差太大,制程能力不足,應(yīng)針對(duì)人員,方法等方向去追查,要設(shè)法使產(chǎn)品的變異縮小,,或是規(guī)格訂的太嚴(yán),應(yīng)放寬規(guī)格.下限上限QC七道具直方圖（Q7）2.不符合規(guī)格上限下限B.分散度過(guò)大:實(shí)40QC七道具直方圖實(shí)例：

某電纜廠有兩臺(tái)生產(chǎn)設(shè)備,最近,經(jīng)常有不符合規(guī)格值(135~210g)異常產(chǎn)品發(fā)生,今就A,B兩臺(tái)設(shè)備分別測(cè)定50批產(chǎn)品,請(qǐng)解析並回答下列回題:1.作全距數(shù)據(jù)的直方圖.2.作A,B兩臺(tái)設(shè)備之層別圖

3.敘述由直方圖所得的情報(bào)

收集數(shù)據(jù)如下：A設(shè)備B設(shè)備175179168165183156148165152161168188184170172167150150136123169182177186150161162170139162179160185180163132119157157163187169194178176157158165164173173177167166179150166144157162176183163175161172170137169153167174172184188177155160152156154173171162167160151163158146165169176155170153142169148155（Q7）QC七道具直方圖實(shí)例：A設(shè)備B設(shè)備17517916816541QC七道具直方圖解:1.全體數(shù)據(jù)之最大值為194,最小值為119

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)值取組數(shù)為10

組距=(194-119)/10=7.5取8

最小一組的下組界=最小值-測(cè)定值之最小位數(shù)/2=119-1/2=118.5

最小一組的上組界=下組界+組距

=118.5+8=126.5作次數(shù)分配表序號(hào)組界組中點(diǎn)全體A設(shè)備B設(shè)備次數(shù)次數(shù)次數(shù)1118.5~126.5122.5222126.5~134.5130.5113134.5~142.5138.5444142.5~150.5146.58175150.5~158.5154.5172156158.5~166.5162.5218137166.5~174.5170.5231678174.5~182.5178.5141319182.5~190.5186.59910190.5~198.5194.511合計(jì)1005050（Q7）QC七道具直方圖解:1.全體數(shù)據(jù)之最大值為194,最小值為142QC七道具直方圖2.全體數(shù)據(jù)之直方圖SL=135SU=210（Q7）QC七道具直方圖2.全體數(shù)據(jù)之直方圖SL=135SU=210433.作A設(shè)備之層別直方圖SL=135SU=210QC七道具直方圖（Q7）3.作A設(shè)備之層別直方圖SL=135SU=210QC七道具直444.B設(shè)備之層別圖SU=210SL=135QC七道具直方圖（Q7）4.B設(shè)備之層別圖SU=210SL=135QC七道具直方圖（45項(xiàng)目全體A設(shè)備B設(shè)備形狀稍偏左正常稍偏左分佈中心與規(guī)格中心值相比較,稍為偏左,若變動(dòng)大,則有超出規(guī)格下限全部在規(guī)格界限內(nèi),沒(méi)有不良品出現(xiàn)分佈中習(xí)與規(guī)格中心值相比較,稍為偏左,若變動(dòng)大,則有超出規(guī)格下限的可能B設(shè)備可能發(fā)生超出規(guī)格下限的可能,因此,有必要加以改善,使數(shù)據(jù)平均值右移到規(guī)格中心.A設(shè)備若能使CP值再小,則將更好.5.結(jié)論QC七道具直方圖（Q7）項(xiàng)目全體A設(shè)備B設(shè)備形狀稍偏左正常稍偏左分佈中心與規(guī)格中心值46QC七道具⑦管制圖

從每日生產(chǎn)的產(chǎn)品線中所測(cè)得的零亂數(shù)據(jù)中,找出經(jīng)常發(fā)生和偶然發(fā)生事故的數(shù)據(jù),以便幫助找出問(wèn)題原因,這就是非依靠管制圖不可.

管制圖分為兩大類,本文每一類舉一例進(jìn)行講解一.計(jì)數(shù)值管制圖

1.何謂計(jì)數(shù)值?

商品制造的品質(zhì)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)有計(jì)量型態(tài),例如:直徑,容量;然而有些品質(zhì)特性定義為「良品或不良品」將更合理.所謂計(jì)數(shù)值就是可以計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù),如不良品數(shù),缺點(diǎn)數(shù)等.2.計(jì)數(shù)值管制圖的類型數(shù)據(jù)名稱管制圖計(jì)數(shù)值不良率管制圖P管制圖不良個(gè)數(shù)管制圖PN管制圖缺點(diǎn)數(shù)管制圖C管制圖單位缺點(diǎn)數(shù)管制圖U管制圖二.計(jì)量值管制圖

作為管制制程的計(jì)量值管制圖,一方面以平均數(shù)管制圖管制平均數(shù)的變化,以全距管制其變異的情形.本節(jié)將介紹平均數(shù)與全距管制圖,將就管制圖在制程中的每一步詳加描述.計(jì)量值管制圖的種類如下:數(shù)據(jù)名稱管制圖計(jì)量值平均數(shù)與全距管制圖X—R管制圖平均數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)差管制圖X—S管制圖個(gè)別值管制圖X管制圖（Q7）QC七道具⑦管制圖從每日生產(chǎn)的產(chǎn)品線中所測(cè)得的零亂數(shù)47UCL=0.41CL=0.23LCL=0.05QC七道具管制圖（Q7）UCL=0.41CL=0.23LCL=0.05QC七道具管制48UCL=43.4CL=40.6LCL=37.10QC七道具管制圖（Q7）UCL=43.4CL=40.6LCL=37.10QC七道具管49R管制圖UCL=11.59CL=5.40LCL=0QC七道具管制圖（Q7）R管制圖UCL=11.59CL=5.40LCL=0QC七道具50附錄2：QC新七手法歷來(lái)的QC7道具（Q7）與

新QC7道具（N7）的相異點(diǎn)（N7）歷來(lái)的QC7道具（Q7…

QC

Seven

Tools）帕累托圖特性要因圖管理圖矩形圖散布圖（相關(guān)圖）檢查表層別法此是一種對(duì)“以解析數(shù)值數(shù)據(jù)為主流的品質(zhì)”進(jìn)行改善的道具，也是解析問(wèn)題的道具。新QC7道具（N7…New

seven

tools

for

TQC）親合圖法關(guān)聯(lián)圖法系統(tǒng)圖法矩陣圖法矩陣數(shù)據(jù)解析法箭頭圖法PDPC法將語(yǔ)言數(shù)據(jù)整理成易懂的圖表等形式，歸納問(wèn)題點(diǎn)并進(jìn)行解析，同時(shí)引導(dǎo)出新的構(gòu)思的一種道具。附錄2：QC新七手法歷來(lái)的QC7道具（Q7）與

新QC7道具51語(yǔ)言數(shù)據(jù)的采集方法調(diào)查方法一個(gè)人考慮的方法大家考慮的方法直接觀察法文獻(xiàn)調(diào)閱法會(huì)面調(diào)査法想起法自省法ＢＳ法ＧＤ法QC新七手法語(yǔ)言數(shù)據(jù)的采集方法（N7）語(yǔ)言數(shù)據(jù)的采集方法調(diào)查方法一個(gè)人考慮的方法大家考慮的方法直接52一、定義:

就是把關(guān)係複雜而相互糾纏的問(wèn)題及其因素,用箭頭連接起來(lái)的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和專案的方法。

60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來(lái)的，正式的全名叫做《管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析》。二、適用範(fàn)圍:

用於紛繁複雜的因果糾纏分析

用於現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的掌握

用於市場(chǎng)調(diào)查及抱怨分析

用於方針管理的展開三、關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)：

適合整理原因非常複雜的問(wèn)題；容易取得成員的一致意見；從計(jì)劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問(wèn)題；

形式自由，有助於因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；可打破先入爲(wèi)主的觀念；四、關(guān)聯(lián)圖類型:

多目的型（兩個(gè)以上目的）

單目的型（單一目的）問(wèn)題132456問(wèn)題問(wèn)題123456問(wèn)題QC新七手法①關(guān)聯(lián)圖（N7）一、定義:問(wèn)題132456問(wèn)題問(wèn)題123456問(wèn)題QC新七手53QC新七手法關(guān)聯(lián)圖

中央集中型（向外擴(kuò)散）

單向彙集型（單向順延）

應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖連用）132456問(wèn)題7891110123456問(wèn)題（N7）QC新七手法關(guān)聯(lián)圖中央集中型（向外擴(kuò)散）132456問(wèn)54QC新七手法關(guān)聯(lián)圖五、關(guān)聯(lián)圖做法：決定題目—以標(biāo)記寫出主題；小組組成—集合有關(guān)部門人員組成小組；

資料收集—運(yùn)用腦力激蕩，尋找原因；用簡(jiǎn)明通俗的語(yǔ)言作卡片；連接因果關(guān)係製作關(guān)聯(lián)圖；修正圖形—討論不足，修改箭頭；找出重要專案、原因並以標(biāo)記區(qū)別；形成文章—整理成文章使別人易懂；提出改善對(duì)策；六、判別方法:

箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題；

箭頭只出不進(jìn)是主因；

箭頭有進(jìn)有出是中間因素；

出多於進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素；

七、實(shí)例

某車間照明耗電量大,QCC小組針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。八、注意事項(xiàng)

要針對(duì)複雜的因果關(guān)係；原因查找從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方面考慮；針對(duì)找到的原因排序時(shí)適當(dāng)調(diào)換位置；中間關(guān)鍵因素也要作爲(wèi)主因?qū)Υ?；主要因素中間因素問(wèn)題照明耗電大管理不嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識(shí)差長(zhǎng)明燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明（N7）QC新七手法關(guān)聯(lián)圖五、關(guān)聯(lián)圖做法：主要因素中間因素問(wèn)題照明耗55QC新七手法②系統(tǒng)圖一、定義：

系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要採(cǎi)取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，並繪製成圖，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施的一種方法。二、適用範(fàn)圍：

新産品研製過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開；制訂質(zhì)量保證計(jì)劃,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開；

可與因果圖結(jié)合使用；目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開；明確部門職能、管理職能；對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。三、系統(tǒng)圖的特點(diǎn)

很容易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開；易於統(tǒng)一成員的意見；

容易整理，手段又一目了然四、系統(tǒng)圖類型：

結(jié)構(gòu)因素展開型

方法展開型目的手段目的手段目的手段目的手段(上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的)主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素（N7）QC新七手法②系統(tǒng)圖一、定義：目的手段目的手段目的手段目的手56QC新七手法關(guān)聯(lián)圖五、系統(tǒng)圖做法：

確定目標(biāo)或目的；提出手段和措施；評(píng)價(jià)手段和措施；繪製措施卡片，作成系統(tǒng)圖；

確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)；

制定實(shí)施計(jì)劃；（最好確定進(jìn)度、責(zé)任人）

六、實(shí)例七、注意事項(xiàng)

系統(tǒng)圖也適用於生産管理外，還可用在日常管理工作中；

針對(duì)最下級(jí)手段應(yīng)具體，並且要提出實(shí)施對(duì)策和計(jì)劃；

針對(duì)改善對(duì)策可以進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，從實(shí)效、

實(shí)現(xiàn)性、等級(jí)考慮；如何使QCC落實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購(gòu)置書刊設(shè)黑板報(bào)圈員家舉行烤肉郊游標(biāo)語(yǔ)舉辦讀書會(huì)圈會(huì)活潑化多交流競(jìng)賽活動(dòng)活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國(guó)際性技能操作（N7）QC新七手法關(guān)聯(lián)圖五、系統(tǒng)圖做法：如加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外57QC新七手法③親合圖一、定義：

把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語(yǔ)言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利於問(wèn)題解決的一種方法。親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)，將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整理時(shí)研究開發(fā)的。二、適用範(fàn)圍

用於掌握各種問(wèn)題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策;用於市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè);用於企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展;用於研究開發(fā)，效率的提高;用於TQM的推行;三、親和圖特點(diǎn)

從混淆的狀態(tài)中，採(cǎi)集語(yǔ)言資料，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；打破現(xiàn)狀，産生新思想；掌握問(wèn)題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)；團(tuán)體活動(dòng),對(duì)每個(gè)人的意見都採(cǎi)納，提高全員參與意識(shí)；四、親和圖類型

個(gè)人親和圖：主要由一人來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在資料的組織上。團(tuán)隊(duì)親和圖：以數(shù)人爲(wèi)一組來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上。五、親和圖做法

決定課題(可從以下幾方面)

對(duì)沒(méi)有掌握好的雜亂無(wú)章的事物以求掌握；

對(duì)還沒(méi)理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；

對(duì)舊觀念重新整理歸納。收集語(yǔ)言資料(收集方式可從以下方面)

直接觀察，親自瞭解（N7）QC新七手法③親合圖一、定義：（N7）58QC新七手法親合圖

面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件

回憶過(guò)去

反省考慮法

頭腦風(fēng)暴法簡(jiǎn)明語(yǔ)言卡片化整理，綜合卡片(卡片編組)編組編寫主卡片製圖口頭發(fā)表撰寫報(bào)告六、實(shí)例七、注意事項(xiàng)：

按各因素之間的相似性分類。應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q的問(wèn)題和簡(jiǎn)單的問(wèn)題。不應(yīng)與其他QC手法一起用。如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時(shí)間短多設(shè)出售口送料速度快服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務(wù)主動(dòng)幫助客戶產(chǎn)品代號(hào)明確人員素質(zhì)要高英語(yǔ)4/6級(jí)旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑食物口味要獨(dú)特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡層工藝制造獨(dú)特配方設(shè)計(jì)制造加工精細(xì)搭配藥材坐堂訂餐如何開設(shè)一家受歡迎的速食店交期不準(zhǔn)品質(zhì)不合包裝錯(cuò)誤色澤太深重量不合缺能源鍋爐故障停電停水機(jī)器故障設(shè)備老舊保養(yǎng)不周操作不當(dāng)工作效率低人員疲勞人員不足工作環(huán)境差原料管理差物料延誤原料貯存變質(zhì)生產(chǎn)計(jì)劃不周訂單日期太近訂單臨時(shí)增加通知生產(chǎn)太遲（N7）QC新七手法親合圖面談閱讀，聽取他人描述，親自查59QC新七手法④矩陣圖一、定義：

從問(wèn)題事項(xiàng)中，找出成對(duì)的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)係或相關(guān)程度的大小，探討問(wèn)題點(diǎn)的一種方法。二、適用範(fàn)圍

明確各機(jī)能與各單位間的關(guān)係;

明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)係;

明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)係;

明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)係;三、矩陣圖特點(diǎn)

在短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料；

能使因素的關(guān)係明確化，掌握整體的構(gòu)成情形；四、矩陣圖種類：L型矩陣圖T型矩陣圖Y型矩陣圖X型矩陣圖

C型矩陣圖

P型矩陣圖

系統(tǒng)矩陣圖

L型矩陣圖T型矩陣圖a1a2a3b3b2b1c1c2c3Y型矩陣圖X型矩陣圖（N7）QC新七手法④矩陣圖一、定義：L型矩陣圖T型矩陣圖a1a60五、矩陣圖做法：

確定事項(xiàng);

選擇因素群;

選擇矩陣圖類型;

根據(jù)事實(shí)或經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)和標(biāo)記;

資料統(tǒng)計(jì)尋找著眼點(diǎn)六、實(shí)例：七、注意事項(xiàng)

在評(píng)價(jià)有無(wú)關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時(shí)，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多數(shù)人表決通過(guò)來(lái)決定。如某紡布工廠制程因素-專案-抱怨現(xiàn)象矩陣圖表示有影響演練各種原材料特性比較矩陣圖

⊙:最佳◎:良好○:好△:稍差×:差QC新七手法矩陣圖（N7）五、矩陣圖做法：如某紡布工廠制程因素-專案-抱怨現(xiàn)象矩陣圖表61一、定義：

爲(wèi)了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，並相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。日本國(guó)立公害研究所所長(zhǎng)近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時(shí)，適逢?yáng)|大紛爭(zhēng)（1968-1969年），爲(wèi)瞭解事件最後將如何，於是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過(guò)程，其使用的方法後來(lái)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化後，被稱爲(wèi)“過(guò)程決定計(jì)劃圖法”。二、適用範(fàn)圍

方針管理中實(shí)施專案的計(jì)劃擬訂；制程中不良現(xiàn)象的防止及對(duì)策擬訂；重大事故預(yù)測(cè)及防止；新産品、新技術(shù)的開發(fā)主題的計(jì)劃決定。三、PDPC法分類：

順向進(jìn)行式(類型Ⅰ)

逆向進(jìn)行式(類型Ⅱ)A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3DnQC新七手法⑤PDPC法（N7）一、定義：A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C262五、PDPC法做法：

確定所要解決的課題；

提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施；

對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難時(shí)應(yīng)採(cǎi)取的措施和方案；

將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類；

決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先後順序，並用箭條向理想狀態(tài)方向連接起來(lái)；

落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；不斷修訂PDPC圖。六、實(shí)例:

防止産品搬運(yùn)倒置七、注意事項(xiàng)：

隨著新事實(shí)的發(fā)現(xiàn)或新情況的進(jìn)展，必需隨時(shí)改進(jìn)圖形。

和系統(tǒng)圖區(qū)別

和網(wǎng)路圖混淆

錯(cuò)用關(guān)聯(lián)圖設(shè)想產(chǎn)品搬運(yùn)出現(xiàn)倒置損壞標(biāo)明注意事項(xiàng)中/英文對(duì)照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項(xiàng)安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運(yùn)QC新七手法PDPC法（N7）五、PDPC法做法：設(shè)想產(chǎn)品標(biāo)明注意事項(xiàng)不懂圖畫表示看不頂端63演練:某維修QCC小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影響均衡生産的PDPC圖來(lái)指導(dǎo)小組工作

設(shè)想設(shè)備突然發(fā)生故障停機(jī)組織搶修人員到位領(lǐng)取備件更換備件調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)交付保證均衡生產(chǎn)配件不全無(wú)代用件外購(gòu)配件外購(gòu)無(wú)貨更換調(diào)整工裝/刀具修舊件應(yīng)急機(jī)電人員不到位安排其他設(shè)備生產(chǎn)確認(rèn)質(zhì)量要求能否達(dá)到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1QC新七手法PDPC法（N7）演練:某維修QCC小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影響均衡生産的P64QC新七手法⑥箭條圖一、定義：

透過(guò)小組討論，對(duì)某事項(xiàng)或工程的實(shí)施進(jìn)行，建立最佳的日程計(jì)劃並管理，使其能順利完成的一種手法。

1957年，首先是美國(guó)杜邦公司推出而發(fā)展而成。二、適用範(fàn)圍

用於新品開發(fā)計(jì)劃和管理;用於産品改進(jìn)計(jì)劃的制訂和管理;試生産階段計(jì)劃制訂和管理;量産階段計(jì)劃制訂和管理;工廠遷移計(jì)劃及管理;工程安裝，修繕計(jì)劃和管理;各種事務(wù)的統(tǒng)籌.三、箭條圖的特點(diǎn)

各項(xiàng)工作能不能如期完成，對(duì)整體計(jì)劃能否如期完成的影響關(guān)係，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚。若各項(xiàng)工作提早或延後完工的話，對(duì)整個(gè)計(jì)劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化。對(duì)計(jì)劃的安排有條不紊。四、箭條圖做法

明確主題確定必要的作業(yè)和(或)日程

按先後排列各作業(yè)考慮同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置連接各作業(yè)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)日程計(jì)算作業(yè)點(diǎn)和日程畫出要經(jīng)線（N7）QC新七手法⑥箭條圖一、定義：（N7）65五、實(shí)例:

現(xiàn)在有一個(gè)部件，它有兩個(gè)部分組成，由四個(gè)工序

完成。爲(wèi)了節(jié)省時(shí)間，加工管子和加工盤子可以同時(shí)開始，將以上的工藝過(guò)程用箭條圖表示如下：加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆孔25分鐘焊接30分鐘如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鑽孔，D表示焊接，則每個(gè)工序之間的關(guān)係可以列表和繪圖如下A表示加工管子B表示加工盤子C表示鑽孔D表示焊接ABCD1234關(guān)鍵路線：

123430QC新七手法箭條圖（N7）五、實(shí)例:加工管子加工盤體鉆孔焊接如果用A表示加工管子66六、注意事項(xiàng)：

有結(jié)束才有開始要考慮到平行作業(yè)，不多花時(shí)間一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭順序一般從左向右不得有回路演練：現(xiàn)在有一個(gè)工程項(xiàng)目需要統(tǒng)籌施工計(jì)劃，其中各作業(yè)如表所示，請(qǐng)畫出箭條圖，並指出要經(jīng)線。123456897101112A基礎(chǔ)工程2B骨干組合4C建具裝設(shè)32F管配作業(yè)G內(nèi)壁作業(yè)H電路配線J內(nèi)部粉飾I內(nèi)壁油漆K檢驗(yàn)交房2212211QC新七手法箭條圖（N7）六、注意事項(xiàng)：123456897101112A2B4C32F67一、定義

矩陣圖上各元素間的關(guān)係如果能用資料定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用資料表示的矩陣圖法，叫做矩陣資料分析法。

二、主要方法

資料矩陣分析法的主要方法爲(wèi)主成分分析法，利用此法可從原始資料獲得許多有益的情報(bào)。主成分分析法是一種將多個(gè)變數(shù)化爲(wèi)少數(shù)綜合變數(shù)的一種多元統(tǒng)計(jì)方法。三、適用範(fàn)圍

新産品開發(fā)的企劃;複雜的品質(zhì)評(píng)價(jià);

自市場(chǎng)調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的品質(zhì),質(zhì)量功能的開展;

從多量的資料中解析不良要因;牽涉到複雜性要因的工程解析;四、矩陣資料解析法的做法

收集資料

求相關(guān)係數(shù)r

以電腦輔助計(jì)算，由相關(guān)行列求出固有值及固有向量值

作出矩陣圖

下判斷QC新七手法⑦矩陣數(shù)據(jù)解析法（N7）一、定義QC新七手法⑦矩陣數(shù)據(jù)解析法（N7）68附錄3：其他常用圖表一、圖形的優(yōu)點(diǎn)：1.可以用眼來(lái)觀察數(shù)字2.可對(duì)數(shù)據(jù)作對(duì)比3.可以一眼看出數(shù)據(jù)全體的樣子4.使看的人感興趣5.使人容易看懂6.畫法容易二、常用圖形的種類種類形狀目的特征棒形圖比較數(shù)量的大小把一定寬度的棒排列在一起，由棒的長(zhǎng)短可以比較數(shù)據(jù)的大小折線圖觀察數(shù)據(jù)的變化狀態(tài)可由線的高低比較數(shù)據(jù)的大小，同時(shí)也可以看出數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化扇形圖觀察各系列的比例全體用圓來(lái)表示，各系列用相應(yīng)的扇形按比例來(lái)表示，全體與部分，部分與部分的比例可以一目了然帶形圖觀察各系列的比例用細(xì)長(zhǎng)的長(zhǎng)方形來(lái)表示全體，然后按比例分配各系列，各部分的比例和扇形圖一樣一目了然，但作圖時(shí)不需要量角器ABCD附錄3：其他常用圖表一、圖形的優(yōu)點(diǎn)：種類形69棒形圖其他常用圖表好的圖和不好的圖棒的長(zhǎng)度不能省略由于棒形圖是靠長(zhǎng)度才能比較大小，所以棒要正確地反映數(shù)據(jù)的大小。A.一條棒比其他棒長(zhǎng)太多的時(shí)候，不要省略，把長(zhǎng)的那條分兩條畫ABCD690中間有省略的圖ABCD分兩條畫的圖B.基準(zhǔn)線不是零的情況下不能比較大小基準(zhǔn)線不是零棒的長(zhǎng)度正確棒形圖其他常用圖表好的圖和不好的圖ABCD690中間有省略的70C.棒之間的間隔取與棒相近為好.太窄則難看,太寬則太空間距太窄間距太寬間距適中棒形圖其他常用圖表C.棒之間的間隔取與棒相近為好.太窄則難看,太71其他常用圖表折線圖好的圖和不好的圖A.不能省略刻度折線圖是用來(lái)觀察數(shù)據(jù)變化的。所以即使有很大的數(shù)據(jù)，也不能省略刻