品質(zhì)管理考核獎罰制度

品質(zhì)管理考核獎罰制度編號:版次:品質(zhì)管理考核獎罰制度日期:目的幫助相關(guān)單位提升自身品質(zhì)水平、確保工作質(zhì)量符合規(guī)定要求，消除低級工作失誤，促進和保證產(chǎn)品質(zhì)量提升，建立品質(zhì)管理考核體系，獎優(yōu)罰劣。適用范圍本制度適用于公司質(zhì)量體系運行、質(zhì)量信息報送、質(zhì)量改進、工作質(zhì)量、客戶投訴、內(nèi)部質(zhì)量事故的考核。職責(zé)3.1品保中心負責(zé)質(zhì)量考核信息的收集、統(tǒng)計、發(fā)布，必要時審計部門共同參與;3.2所有考核資金納入公司質(zhì)量基金，財務(wù)部負責(zé)公司質(zhì)量基金的管理;3.3各相關(guān)部門負責(zé)向保品中心提交相關(guān)考核信息;營運管理部和財務(wù)部負責(zé)品質(zhì)考核獎罰的執(zhí)行。4（考核內(nèi)容:4.1質(zhì)量體系運行情況考核4.1.1質(zhì)量管理體系考核指標(biāo):督導(dǎo)檢查內(nèi)部審核第三方審核部門備注重復(fù)問題輕微不符合項輕微不符合項裝配部?3項?2項五金部?2項?1項注塑部?2項?1項PMC部？2項？1項上次檢查與“不符合項”以審品保中心？3項？2項本次檢查同核員發(fā)出的不符合樣問題發(fā)生研發(fā)中心？2項？1項報告為準。次數(shù)0次綜合管理部？1項？0項營運管理部？1項？0項國內(nèi)營售部？1項？1項海外營銷部？1項？1項4.1.2.品質(zhì)保證部根據(jù)質(zhì)量管理體系文件要求對體系所涉及的部門進行督導(dǎo)和內(nèi)審，并將每次檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行通報，開出不符合報告或不符合問題點匯總，各部門負責(zé)組織整改。4.1.3在質(zhì)量體系督導(dǎo)檢查、內(nèi)審、第三方審核中，如發(fā)現(xiàn)與上次督導(dǎo)檢查、內(nèi)審、第三方審核中同樣的問題，視為整改不力，品質(zhì)保證部可根據(jù)問題的嚴重性，每項扣罰責(zé)任部門負責(zé)人50元，整改責(zé)任人處罰50元，總監(jiān)級處罰50元。轉(zhuǎn)下頁:承上頁:質(zhì)量體系的外部（指認證機構(gòu)）審核，不允許有嚴重不符合項，如出現(xiàn)嚴重不符合項導(dǎo)致審核不通過，扣罰主要責(zé)任部門1000元;其中部門負責(zé)人承擔(dān)50%，總監(jiān)級承擔(dān)20%，直接責(zé)任人承擔(dān)30%。質(zhì)量體系的內(nèi)部和外部（指認證機構(gòu)）審核，不符合項如超出指標(biāo)，將對責(zé)任部門處罰，以《體系管理規(guī)定》中規(guī)定進行相應(yīng)處罰，總監(jiān)級承擔(dān)15%。質(zhì)量體系運行情況考核按《體系管理規(guī)定》進行考核，由品質(zhì)保證部組織，提交考核報告，由財務(wù)部、營運管理部執(zhí)行獎罰。未超標(biāo)，不獎不罰。低于考核指標(biāo)，依《體系管理規(guī)定》中相應(yīng)規(guī)定進行獎勵。督導(dǎo)檢查、內(nèi)審、第三方審核均由品保中心組織，除第三方審核外由品保中心制定督導(dǎo)檢查、內(nèi)審計劃，并組織實施，內(nèi)外審核不符合項整改措施不在規(guī)定日期內(nèi)回復(fù)的依《體系管理規(guī)定》進行相應(yīng)處罰。對事實存在又拒不簽名承擔(dān)處罰的人員，直接提交營運管理部、財務(wù)部執(zhí)行獎罰。4（2質(zhì)量信息管理考核4.2（1信息報送要求:各部門報送質(zhì)量信息以《質(zhì)量信息報送匯總表》要求的信息名稱、內(nèi)容、時間為考核依據(jù)。各部門負責(zé)人為信息報送管理責(zé)任人。4.2.2質(zhì)量信息報送考核:a）報送的信息必須真實，不得謊報、瞞報，如果出現(xiàn)謊報、瞞報的現(xiàn)象，一經(jīng)查實，扣罰責(zé)任部門50—200元。直接責(zé)任人和信息報送管理責(zé)任人各承擔(dān)50%。b）因故不能按時提交質(zhì)量信息時，應(yīng)向接收信息部門提出申請，如未經(jīng)申請,每超時一天報送信息，扣罰直接責(zé)任人10元，扣罰管理責(zé)任人20元。如連續(xù)三次未按時提交，扣罰直接責(zé)任人50元，管理責(zé)任人100元。連續(xù)半年按時提交質(zhì)量信息，給予責(zé)任部門200元，直接責(zé)任人100元的獎勵。c）每月16日前各部門須準時提交質(zhì)量成本匯總及質(zhì)量考核指標(biāo)到品保部體系工程師處（須提交數(shù)據(jù)之部門以COP-O14《質(zhì)量目標(biāo)管理程序》中要求為準），到期如不能及時提交數(shù)據(jù)之部門需提前通知品保中心，對到期未提交及不提交之部門將對責(zé)任人進行每次50元的處罰，將以此類推，超過三天不提交之部門，對該部門經(jīng)理處罰50元/次，并以此類推，對提交數(shù)據(jù)不完全或不完整的視為未提交。d）品保中心每月對質(zhì)量信息的提供情況進行考核及通報相關(guān)部門，并出具《通知、通告聯(lián)絡(luò)單》進行獎罰，對事實存在又拒不簽名承擔(dān)處罰的人員，直接提交營運管理部、財務(wù)部執(zhí)行獎罰。4（3質(zhì)量改進考核4.3.1質(zhì)量改進以品保中心發(fā)給各部門的CAP為準，各部門在收到書面CAP后，五個工作日內(nèi)須正式書面回復(fù)品保中心;回復(fù)的原因不明確、采取的措施空話、套話視為未回復(fù)。4.3.2每出現(xiàn)一次未回復(fù)現(xiàn)象對直接責(zé)任人、直接上司進行20元的處罰;如同一問題重復(fù)出現(xiàn)二次第2頁則對直接責(zé)任人、直接上司各進行50元的處罰;4.3.3在規(guī)定時間內(nèi)未完成改進，又無說服性理由的，每次對直接責(zé)任人、直接上司、經(jīng)理各進行30元的處罰;每月三次未按規(guī)定時間完成改進，又無說服性理由的，對責(zé)任部門經(jīng)理進行100元處罰，對部門或中心總監(jiān)進行200元處罰。4.3.4客戶投訴已采取措施,已解決的問題再次投訴的，對責(zé)任部門負責(zé)人處罰50元。4.3.5質(zhì)量改進項目按要求完成的，對該部門進行200元獎勵，連續(xù)三個月按要求完成對該部門獎勵500元，部門直接上司獎勵200元。4.3.6單項不良率達5%以上未發(fā)出《糾正預(yù)防措施報告》求要責(zé)任部門改善，對跟線QE處罰10元/次。4.3.6申請立項的質(zhì)量改進項目由品質(zhì)保證部提出，提交總裁批準后交財務(wù)部執(zhí)行獎勵并公告。4.3.8品保中心品質(zhì)保證部每月5號前對質(zhì)量改進考核情況進行匯總、提交。由財務(wù)部、營運管理部執(zhí)行獎罰。4.4工作質(zhì)量考核4.4.1品質(zhì)檢驗a）IQC、PQC、QA、自制件檢驗員未按作業(yè)指導(dǎo)書、生產(chǎn)通知單、工程評估、樣品、首檢、巡檢要求進行檢驗的，導(dǎo)致停拉、返工（100臺以上）的對直接責(zé)任人、責(zé)任人上司處罰50元，每月累計兩次以上（含兩次）對檢驗員、檢驗組長、檢驗科長各處罰100元，三次以上（含三次）對檢驗員、檢驗組長、檢驗科長、部門經(jīng)理、部門總監(jiān)視情節(jié)嚴重程度給予200元處罰或降級處理。對發(fā)現(xiàn)問題后提出之人員獎勵100元。（注:客戶退貨按《異常費用調(diào)查及處理的實施方案》及《市場投訴處理流程》進行）。b）IQC、PQC在裝配退料時錯判、責(zé)任劃分錯誤等現(xiàn)象的，每發(fā)現(xiàn)一次對責(zé)任檢驗員處罰30元，檢驗組長50元。c）首檢中每發(fā)現(xiàn)一次實物與CDF不符、標(biāo)貼類、警告語類的錯誤現(xiàn)象的獎勵發(fā)現(xiàn)者50元。在生產(chǎn)中間發(fā)現(xiàn)以上錯誤的，每次處罰責(zé)任檢驗員30元、檢驗組長50元、檢驗科長50元，獎勵發(fā)現(xiàn)者50元。一月三次或以上對檢驗組長處罰50元，檢驗科長、部門經(jīng)理、部門總監(jiān)各處罰100元。同時對造成此類錯誤的責(zé)任部門主要責(zé)任人處罰50元，每月超過過三次對主要責(zé)任人處罰50元，直屬上司處罰100元。導(dǎo)致停拉、返工的按10%~50%的損失比例金額進行處罰。d）對同一生產(chǎn)訂單，同一產(chǎn)品，同一問題QA二次檢驗不合格的，對責(zé)任拉、組長、車間主任各處罰50元。若在一個月內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)三次以上（含三次）發(fā)生此類不良情況，給予責(zé)任拉長及其直屬上司、部門經(jīng)理處罰100元。e）IQC、PQC、QA、自制件檢驗員利用職權(quán)報復(fù)、相互包庇、刁難生產(chǎn)車間、供應(yīng)商的，每發(fā)現(xiàn)一次對責(zé)任檢驗員、檢驗組長、檢驗科長、部門經(jīng)理、部門總監(jiān)處罰100元（向供應(yīng)商索要財物者由公司按相關(guān)規(guī)定進行處理）。f）LQC未按作業(yè)要求檢驗導(dǎo)致出現(xiàn)品質(zhì)異常，每次對責(zé)任LQC處罰30元，檢驗組長50元。第3頁一月三次或以上對檢驗組長處罰100元，檢驗科長、主管上司、部門經(jīng)理、部門總監(jiān)各處罰100元。g）檢驗員發(fā)現(xiàn)問題到做出書面停拉報告超出1小時為一次不及時，每出現(xiàn)一次停拉不及時，對檢驗員處罰20元，檢驗組長處罰30元，檢驗科長、主管上司各處罰50元;一月內(nèi)如同一停拉問題重復(fù)出現(xiàn)二次的，對跟線工程師、直接主管、經(jīng)理、部門總監(jiān)各處罰100元。h）客戶驗貨不合格返工后，客戶再次驗貨因同一問題不合格的，每出現(xiàn)一次對責(zé)任拉組長、車間主任、檢驗員、檢驗組長、檢驗科長、主管經(jīng)理、部門總監(jiān)各處罰100元。i）IQC、QA未按品質(zhì)保證部提供的《型式試驗抽樣計劃》對零部件與整機送測試認證科測試的，每出現(xiàn)一次對責(zé)任檢驗組長、檢驗科長、主管經(jīng)理各處罰30元。j）IQC、PQC、QA處無明確的檢驗標(biāo)準（大貨生產(chǎn)前），每出現(xiàn)一次對責(zé)任檢驗組長、檢驗科長、主管經(jīng)理各處罰50元。k）后工序檢驗員或作業(yè)人員發(fā)現(xiàn)前工序提供的物料有異常（自制零部件、外購件批量質(zhì)量問題（不良比率達5%）），每出現(xiàn)一次對責(zé)任人、檢驗組長、檢驗科長各處罰50元，獎勵發(fā)現(xiàn)者50元，每月累計兩次對責(zé)任人、檢驗組長、檢驗科長各處罰100元，三次以上（含三次）對檢驗員、檢驗組長、檢驗科長、部門經(jīng)理、部門總監(jiān)根據(jù)情節(jié)嚴重程度給予150-200元處罰，造成重大損失則按《異常費用調(diào)查及處理的實施方案》執(zhí)行。l）每月由品質(zhì)檢驗部對以上情況進行統(tǒng)計、匯總，提交營運管理部、財務(wù)部執(zhí)行處罰，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，或利用職權(quán)相互包庇、刁難調(diào)查人員的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將提報審計部門進行處理。4（4（2生產(chǎn)a）未經(jīng)首件確認合格就大貨生產(chǎn)的，每發(fā)現(xiàn)一次對責(zé)任拉、組長、車間主任各處罰50元。每月累計兩次以上（含兩次）對責(zé)任拉、組長、車間主任、部門經(jīng)理、部門總監(jiān)處罰100元；b）未按工藝流程、作業(yè)指導(dǎo)書、返工方案作業(yè)導(dǎo)致品保中心抽檢不合格，造成100臺返工（以《返工通知單》為準），每次對責(zé)任拉組長、車間主任處罰50元；如造成車間停拉（以《停拉報告》為準），每次對責(zé)任拉組長、車間主任、部門經(jīng)理各處罰100元，每月累計三次以上（含三次）對拉組長、車間主任、部門經(jīng)理、部門總監(jiān)處罰200元，；C）擅自使用未批準使用的不合格物料、未經(jīng)檢驗部門判定合格的物料，每發(fā)現(xiàn)一次對責(zé)任決定人、直屬上司、部門經(jīng)理各處罰100元，造成停拉、返工、退貨的加倍處罰；d）因質(zhì)量原因恐嚇檢驗員，視情節(jié)嚴重程度進行處罰100—300元，對辱罵、毆打檢驗員的上報行政主管部門處理（行政主管部門指:綜合管理部、營運管理部）；e）未及時返工導(dǎo)致客戶改變驗貨計劃、空跑、書面抱怨及影響產(chǎn)品交期的，對車間主任、經(jīng)理各處罰100元。（無說服性理由）；f）故意以次充好、欺瞞檢驗人員、尾數(shù)未經(jīng)檢驗就入庫等不良現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)一次對拉組長、車間主任、部門經(jīng)理、部門總監(jiān)各處罰50元；g）裝配未按原包裝退料導(dǎo)致責(zé)任不能劃分、混料、將工廢混入料廢的，每發(fā)現(xiàn)一次對責(zé)任物料員、拉長各處罰50元；h）PQC發(fā)現(xiàn)不合格品，生產(chǎn)部門沒有返工就轉(zhuǎn)到下一道工序，每次對責(zé)任拉組長、車間主任第4頁處罰50元;i）車間物料員未按檢驗員劃分的責(zé)任單位退料、私自更改檢驗員簽定的不良品退料單，導(dǎo)致前方車間投訴的，每發(fā)現(xiàn)一次對責(zé)任物料員、拉長、車間主任各處罰50元。每月累計兩次以上（含兩次）對物料員、拉長、車間主任、部門經(jīng)理、部門總監(jiān)各進行100元處罰；j）生產(chǎn)部門私自將未檢驗合格產(chǎn)品打包（或未按生產(chǎn)要求進行清拉尾數(shù)，造成批量不良），每發(fā)現(xiàn)一次對責(zé)任物料員、拉長、車間主任各處罰50元。每月累計兩次以上（含兩次）對拉組長、車間主任、部門經(jīng)理、部門總監(jiān)各進行100元處罰，如情節(jié)嚴重，對拉組長進行辭退，對其直接上司降職處理。對發(fā)現(xiàn)問題后提出之人員獎勵50元。k）每月由品質(zhì)檢驗部對以上情況進行統(tǒng)計、匯總，提交營運管理部、財務(wù)部執(zhí)行處罰，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，或利用職權(quán)相互包庇、刁難調(diào)查人員的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將提報審計部門進行處理。4.4.3PMCa）向非《合格供應(yīng)商名錄》中的供應(yīng)商、未驗廠通過的供應(yīng)商、未有書面工程評估報告的供應(yīng)商下單采購（打樣、特殊批準的除外）的，每發(fā)現(xiàn)一次對責(zé)任采購員及其直接上司、部門經(jīng)理各處罰100元，并要求立即停止對該類未評估、未驗廠或驗廠未通過的供應(yīng)商的采購動作，每月累計兩次以上（含兩次）的，對責(zé)任采購員及其直接上司、部門經(jīng)理、部門總監(jiān)各處罰200元，造成重大損失的，按《異常費用調(diào)查及處理的實施方案》進行。b）向停用的供應(yīng)商采購（特殊批準除外）、提供的采購資料未受控、提供的樣品未有工程師簽名的，每發(fā)現(xiàn)一次對責(zé)任采購員及其直接上司、經(jīng)理各處罰50元。每月累計兩次以上（含兩次）的，對責(zé)任采購員及其直接上司、部門經(jīng)理、部門總監(jiān)各處罰100元。c）因采購員下單錯誤、下單不及時、下單資料提供錯誤，造成物料回廠錯誤、不及時，每發(fā)現(xiàn)一次對責(zé)任采購員及其直接上司各處罰50元。PMC部門內(nèi)每月累計兩次以上（含兩次）的，對責(zé)任采購員及其直接上司、部門經(jīng)理、部門總監(jiān)各處罰100元。d）PMC部MC員（采購員）未按BOM表更改流程更改BOM表（生產(chǎn)備料），每發(fā)現(xiàn)一次對責(zé)任采購員及其直接上司各處罰100元。每月累計兩次以上（含兩次）的，對責(zé)任采購員及其直接上司、部門經(jīng)理、部門總監(jiān)各處罰100元。對發(fā)現(xiàn)問題后提出之人員獎勵100元。e）MC員未在《關(guān)于異常單據(jù)處理事宜》規(guī)定時間內(nèi)把IQC開出的異常單據(jù)處理完成，對責(zé)任MC員處罰20元/每單。f）倉管員因個人疏忽大意給車間發(fā)放不合格物料，發(fā)現(xiàn)一次對責(zé)人倉管員、倉管組長、倉管科長各處罰50元。每月累計兩次以上（含兩次）的，對倉管員、倉管組長、倉管科長、部門經(jīng)理、部門總監(jiān)處罰100元。g）每月由品質(zhì)檢驗部對以上情況進行統(tǒng)計、匯總，提交營運管理部、財務(wù)部執(zhí)行處罰，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，或利用職權(quán)相互包庇、刁難調(diào)查人員的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將提報審計部門進行處理。4（4（4設(shè)計開發(fā)a）因未出具或未及時出具書面評估報告、未及時或未提供有工程師簽名樣板、未提供或未及時提供采購資料、標(biāo)準而導(dǎo)致采購出現(xiàn)異?；驘o檢驗依據(jù)的，每發(fā)現(xiàn)一次對責(zé)任工程師及其直接上司各處罰50元。每月累計兩次以上（含兩次），對責(zé)任工程師及其直接上司、部門經(jīng)理、第5頁部門總監(jiān)各進行100元的處罰，對發(fā)現(xiàn)問題后提出之人員獎勵50元。b）供應(yīng)商、自制車間提供的產(chǎn)品滿足提供的樣品、采購標(biāo)準或圖紙要求，但不能使用的，每發(fā)現(xiàn)一次對責(zé)任工程師及其直接上司各處罰50元，導(dǎo)致停產(chǎn)、返工的要加倍處罰。每月累計兩次以上（含兩次），對責(zé)任工程師及其直接上司、部門經(jīng)理、部門總監(jiān)各進行100元的處罰。c）每發(fā)現(xiàn)一次圖紙錯誤，對責(zé)任工程師、直接主管進行50元的處罰；一月內(nèi)發(fā)現(xiàn)兩次或以上的，對責(zé)任工程師及其直接上司、部門經(jīng)理、部門總監(jiān)各進行100元的處罰。d）每月發(fā)現(xiàn)一次BOM錯誤且對生產(chǎn)、品質(zhì)造成影響的每次對責(zé)任人、直接上司、部門經(jīng)理各處罰50元，每月超過兩次BOM錯誤的，每一次對責(zé)任人處罰100元，直接上司、部門經(jīng)理、部門總監(jiān)處罰150元。e）未按《設(shè)計開發(fā)程序》規(guī)定，對手板樣機、微量試制、小批量試產(chǎn)階段進行相應(yīng)的評審及評審整改未關(guān)閉就進入下一階段或批量生產(chǎn)，每發(fā)現(xiàn)一次對責(zé)任工程師、部門經(jīng)理各處罰100元。如批量生產(chǎn)時導(dǎo)致停產(chǎn)、返工的，每發(fā)現(xiàn)一次對責(zé)任工程師、部門經(jīng)理、部門總監(jiān)各處罰200元。導(dǎo)致重大損失的，按《異常費用調(diào)查及處理的實施方案》進行。f）未按各階段試驗計劃的要求進行試驗，且對試驗需整改的項目進行關(guān)閉就進入下一個階段，每發(fā)現(xiàn)一次對責(zé)任工程師、部門經(jīng)理、部門總監(jiān)各處罰100元。g）未按更改流程實施更改、更改時未處理或未考慮處理庫存品、在制品，每發(fā)現(xiàn)一次對責(zé)任工程師、部門經(jīng)理各處罰100元。每月累計兩次以上（含兩次），對責(zé)任工程師及其直接上司、部門經(jīng)理、部門總監(jiān)各進行200元的處罰。h）工程更改后相應(yīng)的文件切換不同步的，發(fā)現(xiàn)一次對責(zé)任工程師及其直接上司各處罰50元,每月累計兩次以上（含兩次），對責(zé)任工程師及其直接上司、部門經(jīng)理、部門總監(jiān)各進行100元的處罰。i）客戶要求明確，但未按要求制作客戶樣板、檢驗樣板，導(dǎo)致客戶投訴的，每出現(xiàn)一次，對樣板制作人、檢驗人員及其直接上司各進行50元的處罰，每月累計兩次以上（含兩次）對樣板制作人、檢驗人員、樣板組長、直接上司、部門總監(jiān)各進行100元的處罰。j）每月由品質(zhì)檢驗部、PMC部、營銷中心對以上現(xiàn)象進行統(tǒng)計后提交品保中心品質(zhì)保證部匯總。由運營管理部、財務(wù)部執(zhí)行處罰。4（4（5營銷a）未將客戶需求，準確的在《生產(chǎn)通知單》上體現(xiàn)，造成采購物料錯誤、生產(chǎn)停拉、返工，每發(fā)現(xiàn)一次對責(zé)任業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理各處罰50元。每月累計兩次以上（含兩次），對業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理、部門經(jīng)理、部門總監(jiān)進行100元的處罰。b）因客戶BOM與《生產(chǎn)通知單》、工程BOM不符，造成采購物料錯誤、生產(chǎn)停拉、返工，每發(fā)現(xiàn)一次對客戶BOM制作人員及其直接上司各處罰50元，對發(fā)現(xiàn)問題后提出之人員獎勵50元。每月累計錯誤兩次以上（含兩次），對客戶BOM制作人員、直接上司、部門經(jīng)理、部門總監(jiān)進行100元的處罰。C）未將客戶打樣要求明確提供給工程部，導(dǎo)致提交樣板錯誤或業(yè)務(wù)員寄樣錯誤，引起客戶投第6頁訴，每發(fā)現(xiàn)一次，對責(zé)任業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理各進行50元的處罰。每月累計兩次以上（含兩次），對業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理、部門經(jīng)理、部門總監(jiān)進行100元的處罰。d）業(yè)務(wù)員給客戶寄樣前，如果沒有收到相應(yīng)的經(jīng)審批合格的《樣板檢測報告》，就將樣板寄給客戶，因此遭到客戶投訴，每發(fā)現(xiàn)一次，處罰責(zé)任業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理各50元。每月累計兩次以上（含兩次），對業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理、部門經(jīng)理、部門總監(jiān)進行100元的處罰。且相關(guān)寄送費用由此業(yè)務(wù)員承擔(dān)。e）客戶更改未及時以書面《更改/補充通知單》的形式通知各部門，對采購、生產(chǎn)、品質(zhì)造成影響，每發(fā)現(xiàn)一次，對責(zé)任業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理各處罰50元。每月累計兩次以上（含兩次），對業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理、部門經(jīng)理、部門總監(jiān)進行100元的處罰。f）海外技術(shù)支持部未按業(yè)務(wù)提供的客戶要求制作錯誤訂單資料，每發(fā)現(xiàn)一次，對責(zé)任工程師、直接上司各處罰50元。每月累計兩次以上（含兩次），對責(zé)任工程師、直接上司、部門經(jīng)理、部門總監(jiān)各進行100元的處罰。g）每月由PMC部、工程部、生產(chǎn)部、品保中心部對以上現(xiàn)象進行統(tǒng)計后提交品質(zhì)保證部匯總。由運營管理部、財務(wù)部執(zhí)行處罰。4（5.客戶投訴a）因設(shè)計缺陷導(dǎo)致安全方面、功能問題的投訴，同一問題重復(fù)二次出現(xiàn)的，對該產(chǎn)品責(zé)任工程師及其直接上司各處罰50元。（同一問題未改進的不同客戶投訴視為一次）;b）對短裝、錯裝、混裝方面的投訴，每出現(xiàn)一次由品保中心品質(zhì)保證部QE對事件進行調(diào)查，并按責(zé)任大小對責(zé)任人及其直接上司各進行50元的處罰，每月累計兩次以上（含兩次）對責(zé)任人上司、部門經(jīng)理進行100元處罰;c）產(chǎn)品由于在出貨前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在問題，但經(jīng)過公司管理層共同決策風(fēng)險出貨而導(dǎo)致的市場投訴，不列入考核;d）因業(yè)務(wù)部門提供錯誤信息和資料導(dǎo)致客戶投訴的，每發(fā)現(xiàn)一次對業(yè)務(wù)員及其經(jīng)理進行各50元處罰，同一問題重復(fù)二次出現(xiàn)的，對該產(chǎn)品責(zé)任業(yè)務(wù)及其經(jīng)理各進行100元的處罰。e）每出現(xiàn)一次客戶投訴回復(fù)不及時或回復(fù)無效的，該產(chǎn)品責(zé)任QE工程師及其直接上司各進行50元的處罰;f）營銷部門收到客戶投訴時，應(yīng)將客戶投訴內(nèi)容（機型、數(shù)量、生產(chǎn)編號、不良狀況、不良樣機等）以書面的形式通知品質(zhì)保證部責(zé)任QE，如因信息反饋不準確，導(dǎo)致客戶投訴沒法及時回復(fù)，每次對責(zé)任業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理、客服人員、客服經(jīng)理各處罰50元;g）非品質(zhì)控制問題投訴（由其他相關(guān)部門原因?qū)е驴蛻敉对V的），其損失費用由責(zé)任部門承擔(dān)，如相關(guān)部門提供的資料沒有問題，是因為品質(zhì)管控不足導(dǎo)致的客戶投訴，其損失費用由品保中心承擔(dān);h）視投訴問題造成的損失費用，對責(zé)任部門按比例實施處罰，處罰金額按本制度中“附表一”進行;i）海外客戶投訴問題處理方案及步驟按《海外客戶投訴處理流程作業(yè)指導(dǎo)書》進行（對投訴問題的資料信息收集、原因分析、措施回復(fù)、處理結(jié)果等），國內(nèi)客戶投訴問題處理方案及步第7頁驟按《市場投訴處理流程》進行（對投訴問題的資料信息收集、原因分析、措施回復(fù)、處理結(jié)果等）。一般質(zhì)量事故處罰以本制度為準;重大質(zhì)量事故按按《異常費用調(diào)查及處理的實施方案》進行;h）批量投訴:同一問題在三個或三個以上區(qū)域發(fā)生，對責(zé)任部門按“附表一”中損失實際費用比例加倍進行處罰（一個分公司為一個區(qū)域）;i）二次投訴:批次號及生產(chǎn)日期是在第一次投訴產(chǎn)品批次號及投訴日期之后再次發(fā)生，對責(zé)任部門按“附表一”中實際損失費用比例加倍進行處罰;j）每月由品保中心品質(zhì)保證科、業(yè)務(wù)部門對每月客戶投訴次數(shù)進行匯總，提交審計監(jiān)查部。由審計監(jiān)查部提報財務(wù)部執(zhí)行處罰。4（6質(zhì)量事故的考核4（6（1質(zhì)量事故劃分a）質(zhì)量事故分為一般質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故。一般質(zhì)量事故是指質(zhì)量損失或其影響在RMB3000元---5萬元以內(nèi)的質(zhì)量事故（按《品質(zhì)管理考核獎罰制度》進行處理）;重大質(zhì)量事故是指質(zhì)量損失或其影響大于RMB5萬元以上的質(zhì)量事故（按《異常費用調(diào)查及處理的實施方案》進行處理）。b）質(zhì)量事故包括但不限于:批量返工/返修、退貨、客戶索賠、客戶罰款;質(zhì)量問題引起的重驗費、空運費、快船費等;質(zhì)量問題引起的媒體曝光、處罰、取消質(zhì)量認證資格、重大投訴及法律訴訟等造成惡劣影響的事件。4（6（2質(zhì)量事故的調(diào)查內(nèi)容（所有質(zhì)量事故必須出具相應(yīng)的《質(zhì)量事故調(diào)查報告》）a）事故發(fā)生時間、原因、經(jīng)過及有關(guān)數(shù)據(jù)資料。b）事故責(zé)任人員和現(xiàn)場人員的意見。c）核對有關(guān)證明的文件和記錄。d）必要的事故分析試驗記錄及結(jié)論報告。e）事故損失、事故級別和涉及范圍。f）確定事故責(zé)任部門和責(zé)任人員。g）后續(xù)的整改及預(yù)防措施的落實。4（6（3質(zhì)量事故的處理a）未出廠產(chǎn)品因質(zhì)量問題造成的損失由品保