貨物運輸服務(wù)質(zhì)量標準

貨物運輸服務(wù)質(zhì)量標準貨物運輸服務(wù)質(zhì)量標準貨物運輸服務(wù)質(zhì)量標準V:1.0精細整理，僅供參考貨物運輸服務(wù)質(zhì)量標準日期：20xx年X月貨物運輸服務(wù)質(zhì)量標準

制定依據(jù)：根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》、《中華人民共和國道路運輸條例》、《道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法（試行）》等相關(guān)規(guī)定制定本貨物運輸服務(wù)質(zhì)量標準

服務(wù)質(zhì)量方針和目標：

服務(wù)質(zhì)量方針：公司秉承“誠信運輸、重在安全、客戶至上”的服務(wù)宗旨，“安全、誠信、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)方針，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的運輸服務(wù)。

服務(wù)質(zhì)量目標：客戶滿意率為98%以上；社會投訴處理率為100%；較大以上交通責任事故為0；安全培訓合格率100%；質(zhì)量信譽等級AAA。

駕駛員要求：按客戶要求佩戴防護和勞保用品、著裝進場；積極主動的與現(xiàn)場管理人員溝通，自覺遵現(xiàn)場規(guī)章制度；路途中，駕駛員必須嚴格遵守《交通規(guī)則》，開啟GPS限速行駛，盡量使用語音或耳機接打電話，嚴禁手機聊天和不接公司電話，嚴格執(zhí)行〈安全行車十不準〉，及“不準無證駕車、不準酒后駕車、不準超速行駛、不準空檔行駛，不準搶道行駛、不準疲勞駕駛、不準使用手機聊天，不準不糸安全帶、不準駕駛帶病車、不準公車私用”；要有良好的的心理素質(zhì)和從業(yè)素質(zhì)，不開英雄車，斗氣車，霸王車，不違法會車、超車，要禮貌駕車、安全行駛，中途不無故停車游玩，亂丟拉圾。

服務(wù)監(jiān)督

虛心聽取客戶單位意見，自覺接受客戶單位監(jiān)督，認真及時地處理客戶單位意見，維護客戶單位合法權(quán)益貨物運輸一、貨物托運人應(yīng)當對托運的貨物種類、數(shù)量和承運人等相關(guān)信息予以記錄，記錄的保存期限不得少于1年；貨物托運人應(yīng)當嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定妥善包裝并在外包裝設(shè)置標志，并向公司說明貨物的品名、數(shù)量、危害、應(yīng)急措施等情況，并告知公司相關(guān)注意事項。

二、駕駛?cè)藛T應(yīng)當隨車攜帶《道路運輸證》。駕駛?cè)藛T或者押運人員應(yīng)當按照規(guī)定，隨車攜帶相關(guān)證件。

三、道路貨物運輸途中，駕駛?cè)藛T不得隨意停車。因住宿或者發(fā)生影響正常運輸?shù)那闆r需要較長時間停車的，駕駛?cè)藛T、押運人員應(yīng)當設(shè)置警戒帶，并采取相應(yīng)的安全防范措施。

四、嚴禁車輛違反國家有關(guān)規(guī)定超載、超限運輸。從業(yè)人員必須熟悉有關(guān)安全生產(chǎn)的法規(guī)、技術(shù)標準和安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全操作規(guī)程等標準，不得違章作業(yè)。

五、公司通過衛(wèi)星定位監(jiān)控平臺或者監(jiān)控終端及時糾正和處理超速行駛、疲勞駕駛、不按規(guī)定線路行駛等違法違規(guī)駕駛行為。

六、在貨物運輸過程中車輛運輸過程中若發(fā)生小刮察、小糾紛，如在可控范圍內(nèi)，駕駛?cè)藛T、押運人員應(yīng)隨機應(yīng)變、靈活處置，并將處置方案匯報公司相關(guān)人員征得同意后進行實施；若發(fā)生嚴重的車禍事故，則應(yīng)立刻停車，快速設(shè)立安全警示標志，防止二次傷害，立及報警、通知120、119和公司相關(guān)人員；保護現(xiàn)場，等待救援，在確保安全的前提下開展施救工作，禁止逃逸和偽造現(xiàn)場；緊急情況發(fā)生后，

公司相關(guān)負責人員應(yīng)采取應(yīng)急方案，組織和安排物資、人員到現(xiàn)場開展搶救工作，力爭將損失降到最低，同時做好客戶的溝通工作以及關(guān)聯(lián)人員的擅后工作和相關(guān)的保險、賠付事宜。

貨物裝卸

一、大力開展文明裝卸，嚴禁粗暴蠻干。各裝卸站、隊、班組要加強領(lǐng)導(dǎo)，建立健全各項崗位責任制和獎罰制度，并制定裝卸操作規(guī)程。因裝卸造成貨物滅失或損壞的責任者，要承擔相應(yīng)的經(jīng)濟責任。

二、各種運輸車輛必須保持完整，車廂不漏。車輛進出鐵路車站、港口、倉庫裝卸貨物，在不影響安全操作的前提下，應(yīng)靠近貨堆或收貨人指定的地點。

三、嚴格執(zhí)行車輛裝載標準和有關(guān)規(guī)定，車廂內(nèi)裝載要均衡。

四、裝卸件雜貨物一般要做到：堆碼整齊，捆扎牢固，苫蓋嚴密，車廂關(guān)閉。對有特殊要求的貨物還要分別做到：

（1）.

貴重、精密、易碎物品，要輕裝輕卸，防劇震，防撞擊，不倒置；

（2）.

食品及怕污染的貨物，車廂內(nèi)必須清潔，下墊上蓋，防玷污，不混裝；

（3）.

易飛揚的貨物，行車前蓋好苫布，以防污染環(huán)境；

（4）.

裝卸散裝貨物，車廂要嚴密整潔，裝足卸凈，防止混雜污染，控制丟撒漏損；

5、貨物包裝，已有國家或部頒標準的，必須按標準進行包裝；沒有包裝標準的，按交通部頒《水路、公路運輸貨物包裝基本要求》執(zhí)行。凡包裝不符合標準或要求的貨物以及包裝破損、異樣或包裝內(nèi)有明顯異響有礙運輸質(zhì)量的不得裝運。

貨物交接

一、貨物從接收、裝車、起運、卸貨至交付，各環(huán)之間都要有嚴格的交接手續(xù)。

二、工人隨車裝卸的單車作業(yè)，要指定專人負責交接；無裝卸工人的，由駕駛員負責貨物的交接工作。車輛到達裝貨現(xiàn)場，必須按照行車路單的要求點件裝車，由發(fā)貨人在回單上簽名或開具送貨單。如有破包、破件、應(yīng)在回單上簽注記錄，以明責任。

三、車輛到達卸貨地點后，應(yīng)與收貨人取得聯(lián)系后再卸車，當場點清數(shù)量，由收貨人簽證回單，不得自行簽證。如發(fā)生破損、貨差等質(zhì)量糾紛，要當場與收貨人分清責任，并在回單