深圳市物業(yè)管理示范、優(yōu)秀住宅小區(qū)標準及評分細則

深圳市物業(yè)管理示范、優(yōu)秀住宅小區(qū)標準及評分細則深圳市物業(yè)管理示范、優(yōu)秀住宅小區(qū)標準及評分細則深圳市物業(yè)管理示范、優(yōu)秀住宅小區(qū)標準及評分細則資料僅供參考文件編號：2022年4月深圳市物業(yè)管理示范、優(yōu)秀住宅小區(qū)標準及評分細則版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：深圳市物業(yè)管理示范、優(yōu)秀住宅小區(qū)標準及評分細則項目名稱

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日序號標準內(nèi)容規(guī)定分值評分細則區(qū)評分值市評分值基礎(chǔ)管理32l、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用1符合，不符合02、己辦理接管驗收手續(xù)1符合，不符合O3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理1符合，不符合O4、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權(quán)利明確1符合，基本符合，不符合O5、在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責權(quán)利明確2符合，基本符合，不符合O6、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定l符合，_已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣，未建立O7、房屋使用手冊、裝飾裝修、管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項、公眾制度完善2完善，基本完善，不完善O8、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成、立，并按章程履行職責2符合，基本符合，不符合O9、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企、業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權(quán)利明確2符合，基本符合，不符合O1O、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)、規(guī)劃和其體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會悶意1符合，不符合O11、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管現(xiàn)制度、備崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法2制度、工作標準建立健全，主要檢查；物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完照規(guī)范扣；未制定具體的落實措施扣；來制定考核辦法扣12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹2管理人員、專業(yè)技本人員每發(fā)現(xiàn)、1人無上崗證書扣；著裝及標、志符會，不符含013、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算、機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提離管理效率2符合

15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便2包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣

16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便2

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

l7、建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話。接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄2符合，值班制度不符合扣，未設(shè)服務(wù)電話扣，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣，沒有回訪記錄每次扣

18、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上2

符合，基本符合，不符合O

19、建立并落實便民維修服務(wù)承諾制；零修急修及時率100％、返修率不高于1％，并有回訪記錄2

建立并落實，建立但未落實扣O．5，未建立扣l。O：及時率符合，每降低1個百分點扣；返修率符合，不符合O；回訪記錄完整，記錄不完整或無回訪記錄O

二房屋管理及維修養(yǎng)護14

l、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標，組團及幢、單元(門)戶門標號標志明顯2符合，無示意圖扣．無路標扣，幢、單元、戶號每缺一個扣

2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象2符合，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣

3、房屋外觀完好、整潔、外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無法跡2符合，每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣

4、室內(nèi)招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損2符合，未按規(guī)定設(shè)置O；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣，有安全隱患每處扣

5、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等2符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕2符合，如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象2符合，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

三共用設(shè)施設(shè)備管理15

l、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途1符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

2、共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)程2設(shè)施設(shè)備運行按規(guī)定記錄，無事故隱患；遵守操作規(guī)程O．8，每發(fā)現(xiàn)～處不符臺扣；遵守保養(yǎng)規(guī)范，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

3、室外共用管線統(tǒng)一入地或入、公共管道，無架空管線，無礙、觀瞻2符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

4、攤水、排污管道通暢，無堵、塞外溢現(xiàn)象1符合，發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢不、符合扣

5、道路通暢，路面平整，井蓋無缺損，無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行

2通暢、平整，發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣，路兩井蓋不影響通行，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

6、供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標準；制定停水及事故處理方案2設(shè)備運行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無污染，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣；保障措施嚴格，無措施或措施不嚴O；水質(zhì)符合衛(wèi)生標準，不符合0；有處理方案，無處理方案O

7、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好2符合，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

8、電梯按規(guī)定或約定時間運行安全設(shè)施齊全。無安全事故；轎廂、井道保持清潔：電梯機房通風、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案2符合，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

9、三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫、度不低予161符合，不符合扣O、

四保安、消防、車輛管理1O

1、小區(qū)基本實現(xiàn)封閉式管理1符合，不符合扣0

2、有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有索，言語規(guī)范，認真負責2符合，無專業(yè)保安隊伍扣。、其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

3、危及人身安全處有明顯標識和具體防范措施1符合，不符合O

4、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制定消防應(yīng)急方案2符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣

5、機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記2制度完善，基本完善，不完善O；因管理責任造成車輛丟失扣(管理單位公開承諾賠償?shù)牟豢?：每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停亂放扣，出入無記錄扣

6、非機動車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序2符合，制度不全或不落實的扣，亂停放每部門車扣

五環(huán)境衛(wèi)生管理14

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱，果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

2、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔2未實行責任制的扣，無專職清潔人員和責任范圍的扣，未實行標準化保潔的扣

3、垃圾日產(chǎn)目清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺2每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣，來達到垃圾日產(chǎn)日清的扣，來定期進行衛(wèi)生消毒滅殺扣

4、房屋裝用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害1符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物2符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈2符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

7、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象2符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

8、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1符合，不符合0

7、排放油煙、噪聲等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染1符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣O。2

六綠化管理7

1、小區(qū)內(nèi)綠地布局含理，花草樹本與建筑小品配置得當1符合?；痉?，不符合O

2、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象2符合．基本符合，不符合O

3、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿2長勢不好扣，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

4、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物2符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符