品質(zhì)保證概說(shuō)品質(zhì)保證的意義課件教材講義

質(zhì)量保證的意義(1/2)朱蘭:質(zhì)量保證是為了使對(duì)方確信質(zhì)量機(jī)能能適切地進(jìn)行，所需之有關(guān)證據(jù)的活動(dòng)。石川馨:所謂質(zhì)量保證就是保證消費(fèi)者能夠安心的購(gòu)買(mǎi)商品，在使用商品時(shí)也感覺(jué)滿意，并且商品能夠維持經(jīng)久耐用。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO8402-1994:質(zhì)量保證是一種規(guī)劃及系統(tǒng)化的行動(dòng)，以對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿足質(zhì)量需求提供信心。1質(zhì)量保證的意義(1/2)朱蘭:質(zhì)量保證是為了使對(duì)方確信質(zhì)量機(jī)質(zhì)量保證的意義(2/2)綜合而言:質(zhì)量保證的意義在于使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品更具信心與滿足感，進(jìn)而長(zhǎng)期愿意使用的一種制度。產(chǎn)品或服務(wù)讓消費(fèi)者安心使用到形成一種信賴的心態(tài)，一看到生產(chǎn)者的大名馬上聯(lián)想到其令人滿意之產(chǎn)品質(zhì)量及其服務(wù)，而不起懷疑之心。2質(zhì)量保證的意義(2/2)綜合而言:2質(zhì)量保證觀念的演進(jìn)(1/2)注重檢驗(yàn)的質(zhì)量保證階段注重制程品管的質(zhì)量保證階段注重以顧客為導(dǎo)向的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量保證階段注重產(chǎn)品責(zé)任的質(zhì)量保證階段3質(zhì)量保證觀念的演進(jìn)(1/2)注重檢驗(yàn)的質(zhì)量保證階段3質(zhì)量保證觀念的演進(jìn)(2/2)4質(zhì)量保證觀念的演進(jìn)(2/2)4TQM與TQATQM(全面質(zhì)量管理)管理哲學(xué)式的全面質(zhì)量管理，強(qiáng)調(diào)管理者的責(zé)任、人性管理、團(tuán)隊(duì)精神、教育訓(xùn)練，人人為自己的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，把供貨商當(dāng)做伙伴，以日新日日新的精神不斷改善質(zhì)量系統(tǒng)與產(chǎn)品之質(zhì)量以滿足顧客之需求。TQA(全面質(zhì)量保證)全面質(zhì)量保證除了保證產(chǎn)品符合顧客之要求外，在整個(gè)質(zhì)量系統(tǒng)下工作的所有人員向其內(nèi)部顧客保證自己的產(chǎn)品能滿足其需求，并且具備有生產(chǎn)讓消費(fèi)者滿意之產(chǎn)品的能力與信心，而贏得消費(fèi)者之信賴。那就是公司內(nèi)部的質(zhì)量保證與外部之質(zhì)量保證同時(shí)達(dá)成。5TQM與TQATQM(全面質(zhì)量管理)5質(zhì)量問(wèn)題的三個(gè)層面與對(duì)策(1/3)設(shè)計(jì)面的問(wèn)題研究如何提升產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量，包含如何設(shè)計(jì)出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量水平，以及設(shè)計(jì)出在生產(chǎn)制造時(shí)，容易制造出質(zhì)量保證或不良率低的設(shè)計(jì)。通常采用質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)(QFD)的手法來(lái)提升產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量。6質(zhì)量問(wèn)題的三個(gè)層面與對(duì)策(1/3)設(shè)計(jì)面的問(wèn)題6質(zhì)量問(wèn)題的三個(gè)層面與對(duì)策(2/3)技術(shù)面的問(wèn)題在設(shè)計(jì)出質(zhì)量之后，各個(gè)質(zhì)量特性值會(huì)有一個(gè)規(guī)格值與公差值。生產(chǎn)制造的責(zé)任之一就是要能制造出符合這些規(guī)格公差值的產(chǎn)品(制程能力)。透過(guò)提升制程能力來(lái)減少不良品發(fā)生的機(jī)率，并從而確保質(zhì)量水平。制程能力一方面受到機(jī)器設(shè)備、工具、儀器等精密度的影響；另一方面也受到生產(chǎn)方式與人為操作疏失錯(cuò)誤的影響。7質(zhì)量問(wèn)題的三個(gè)層面與對(duì)策(2/3)技術(shù)面的問(wèn)題7質(zhì)量問(wèn)題的三個(gè)層面與對(duì)策(3/3)管理面的問(wèn)題在設(shè)計(jì)和技術(shù)上都做好之后，并不能保證產(chǎn)品交到客戶手中都百分之百是良品。仍然會(huì)有一些管理方面的疏失，包含工作方法的不完善、人為操作的疏忽使得不良品流到客戶手中，這些都是管理層面的問(wèn)題。管理面的改善是為了提升產(chǎn)品保證的質(zhì)量，確保交到客戶手中的產(chǎn)品百分之百皆是良品。8質(zhì)量問(wèn)題的三個(gè)層面與對(duì)策(3/3)管理面的問(wèn)題8不良的弊害與質(zhì)量保證產(chǎn)品不良的損失包含材料成本、人工成本、以及管理成本，也可能因延誤交期而損失慘重(鑒定成本、內(nèi)部失敗成本、外部失敗成本)。為了避免不良品流到客戶手中，每間公司都會(huì)建立質(zhì)量保證系統(tǒng)，以確保質(zhì)量水平，并且維護(hù)商譽(yù)。一般而言涵蓋五項(xiàng)質(zhì)量保證活動(dòng)：設(shè)計(jì)時(shí)間的質(zhì)量保證活動(dòng)供貨商與進(jìn)料檢查的質(zhì)量保證活動(dòng)生產(chǎn)制造的質(zhì)量保證活動(dòng)出貨檢查的質(zhì)量保證活動(dòng)售后服務(wù)的質(zhì)量保證活動(dòng)9不良的弊害與質(zhì)量保證產(chǎn)品不良的損失包含材料成本、人工成本、以質(zhì)量保證的水平境界一：不良品流出公司(雖然實(shí)施質(zhì)量保證體系，但依然有不良品流出到顧客手中)境界二：不良品不流出公司(依賴最終全數(shù)檢查或嚴(yán)格的篩選檢查)境界三：減少不良品的發(fā)生(透過(guò)各種改善手法減少不良品發(fā)生的機(jī)會(huì)，減少不良的源頭)境界四：不良品不流到下工程(落實(shí)下工程即是客戶的理念)境界五：不制造出不良品(在制造過(guò)程中設(shè)法確保不會(huì)發(fā)生不良品)境界六：比對(duì)手更佳的零不良品質(zhì)(不但保證零不良，而且質(zhì)量水平比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好)10質(zhì)量保證的水平境界一：不良品流出公司(雖然實(shí)施質(zhì)量保證體系，質(zhì)量保證觀念的誤解(1/9)誤解一：產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)格，銷售就沒(méi)有問(wèn)題11更低品質(zhì)Quality更好交期Delivery價(jià)格Price更快市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是多元化，要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更低質(zhì)量保證觀念的誤解(1/9)誤解一：產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)格，銷售就質(zhì)量保證觀念的誤解(2/9)誤解二：加強(qiáng)檢查可以確保質(zhì)量12檢查的方式要摒棄依賴人工的檢查不可靠成本高朝[自働檢查]及[提升制程能力]努力質(zhì)量保證觀念的誤解(2/9)誤解二：加強(qiáng)檢查可以確保質(zhì)量12質(zhì)量保證觀念的誤解(3/9)誤解三：通過(guò)抽樣檢查就表示質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題了13顧客要的是零不良的保證依據(jù)AQL(允收水平)做抽樣檢查僅保證不良率不會(huì)超過(guò)該水平仍然有不良品存在不是保證零不良質(zhì)量保證觀念的誤解(3/9)誤解三：通過(guò)抽樣檢查就表示質(zhì)量沒(méi)質(zhì)量保證觀念的誤解(4/9)誤解四：抽樣檢查是最經(jīng)濟(jì)又能保證質(zhì)量的方法14增加成本不經(jīng)濟(jì)抽樣檢查無(wú)法保證零不良不良的弊害零不良才是最經(jīng)濟(jì)質(zhì)量保證觀念的誤解(4/9)誤解四：抽樣檢查是最經(jīng)濟(jì)又能保證質(zhì)量保證觀念的誤解(5/9)誤解五：有了管制圖就可以控制質(zhì)量15血壓仍然不正常管制圖只知道現(xiàn)象本身不能減少不良仍然有不良品發(fā)生血壓計(jì)只知道現(xiàn)象本身不能降低血壓如同質(zhì)量保證觀念的誤解(5/9)誤解五：有了管制圖就可以控制質(zhì)量質(zhì)量保證觀念的誤解(6/9)誤解六：有了魚(yú)骨圖就能找出問(wèn)題的源頭16要找真因不是要找原因魚(yú)骨圖因果關(guān)系圖表現(xiàn)所有可能的原因只要有一個(gè)原因發(fā)生就會(huì)產(chǎn)生不良不是所有原因都發(fā)生才會(huì)有不良產(chǎn)生質(zhì)量保證觀念的誤解(6/9)誤解六：有了魚(yú)骨圖就能找出問(wèn)題的質(zhì)量保證觀念的誤解(7/9)誤解七：有了標(biāo)準(zhǔn)程序書(shū)質(zhì)量就有保障了17落實(shí)遵行SOP標(biāo)準(zhǔn)程序書(shū)(SOP)未依SOP、懸掛SOP流于形式無(wú)效果作業(yè)人員隨心所欲作業(yè)要領(lǐng)書(shū)目視化透明化應(yīng)當(dāng)質(zhì)量保證觀念的誤解(7/9)誤解七：有了標(biāo)準(zhǔn)程序書(shū)質(zhì)量就有保質(zhì)量保證觀念的誤解(8/9)誤解八：計(jì)算制程能力指數(shù)就能提升質(zhì)量水平18掌握制程能力為Cpk而Cpk制程能力無(wú)法提升技術(shù)面、作業(yè)面、管理面要改善變異大一致性差質(zhì)量保證觀念的誤解(8/9)誤解八：計(jì)算制程能力指數(shù)就能提升質(zhì)量保證觀念的誤解(9/9)誤解九：實(shí)施TQM就可以保證質(zhì)量19產(chǎn)品質(zhì)量提升企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)的總體質(zhì)量成本質(zhì)量交期品質(zhì)士氣品質(zhì)安全質(zhì)量制度化與標(biāo)準(zhǔn)化只是建立維持管理的基礎(chǔ)質(zhì)量保證觀念的誤解(9/9)誤解九：實(shí)施TQM就可以保證質(zhì)量質(zhì)量保證的新觀念從品管檢查變革為自主檢查舊觀念：品管檢查，我生產(chǎn)你檢查，質(zhì)量意識(shí)薄弱，不良永遠(yuǎn)存在。新觀念：自主檢查，負(fù)責(zé)生產(chǎn)制造產(chǎn)品的人員要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的檢查工作，一但有不良品流到下工程就是自己的責(zé)任。20質(zhì)量保證的新觀念從品管檢查變革為自主檢查20質(zhì)量保證的新觀念從抽樣檢查變革為全數(shù)檢查舊觀念：抽樣檢查，從一大批貨中抽取一些樣本數(shù)量，藉由樣本的檢查結(jié)果來(lái)推測(cè)該逼貨的質(zhì)量水平(在某些場(chǎng)合不得不采用的作法)。新觀念：全數(shù)檢查，在生產(chǎn)過(guò)程中要做到不接受前工程的不良品、本工程不制造出不良品、以及不將不良品流出到下工程。每一工程至少要做到每一個(gè)產(chǎn)品都要檢查，以確保良品流到下工程的全數(shù)檢查。21質(zhì)量保證的新觀念從抽樣檢查變革為全數(shù)檢查21質(zhì)量保證的新觀念從判別檢查變革為源流防錯(cuò)舊觀念：判別檢查，對(duì)一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行檢查動(dòng)作，符合規(guī)格要求即判定為合格品。僅區(qū)分良品與不良品，而未找出造成問(wèn)題的源頭。新觀念：源頭防錯(cuò)，從判別檢查的過(guò)程中，了解不良的模式與現(xiàn)象，并且設(shè)法者出不良的真因。設(shè)法從不良的源頭思考設(shè)計(jì)防止不良發(fā)生的防錯(cuò)機(jī)構(gòu)。22質(zhì)量保證的新觀念從判別檢查變革為源流防錯(cuò)22質(zhì)量保證的新觀念從離島重修變革為同步回修舊觀念：離島重修，將生產(chǎn)線所產(chǎn)生的不良品收集起來(lái)，隔一段時(shí)間再一起送到另外一個(gè)專責(zé)重修的單位負(fù)責(zé)修復(fù)，再送回生產(chǎn)線影響交期、無(wú)法及時(shí)回饋不良的原因。新觀念：同步回修，生產(chǎn)線所發(fā)生的不良品要立即修復(fù)，并且要由同一生產(chǎn)線負(fù)責(zé)修復(fù)。23質(zhì)量保證的新觀念從離島重修變革為同步回修23質(zhì)量保證的新觀念從人工檢查變革為自働檢查舊觀念：人工檢查，耗用人力，人工成本增加；主觀判斷差異大，學(xué)習(xí)訓(xùn)練時(shí)間長(zhǎng)；容易有人為疏忽，造成不良品流出。新觀念：自働檢查，一旦機(jī)器設(shè)備有異常狀況時(shí)，能自動(dòng)停止生產(chǎn)，以達(dá)成確保零不良的質(zhì)量保證。若由人工執(zhí)行質(zhì)量保證的工作，有不良品發(fā)生時(shí)，也要能立即停止生產(chǎn)，以排除異常。24質(zhì)量保證的新觀念從人工檢查變革為自働檢查24質(zhì)量保證的新觀念從真實(shí)顧客變革為虛擬顧客舊觀念：真實(shí)顧客，下訂單的客戶才是顧客。新觀念：虛擬顧客，下工程即是顧客。25質(zhì)量保證的新觀念從真實(shí)顧客變革為虛擬顧客25質(zhì)量保證的新觀念從自動(dòng)化變革為自働化舊觀念：自動(dòng)化，自動(dòng)化的機(jī)器設(shè)備一旦生產(chǎn)出不良品時(shí)，機(jī)器設(shè)備仍然不知，繼續(xù)生產(chǎn)不良品。新觀念：自働化，強(qiáng)調(diào)設(shè)備要具有能自働偵測(cè)到異常狀況的出現(xiàn)，而能自動(dòng)停止生產(chǎn)，以防止異常狀況繼續(xù)存在。并且使作業(yè)人員或管理人員能夠立即知道異常狀況的發(fā)生，采取矯正措施，恢復(fù)正常生產(chǎn)。26質(zhì)量保證的新觀念從自動(dòng)化變革為自働化26質(zhì)量保證的新觀念從篩選記錄變革為信息回饋舊觀念：篩選記錄，要求篩選檢查人員記錄不良的狀況以供工程技術(shù)或管理人員參閱，僅知道不良水平而已。新觀念：信息回饋，透過(guò)檢查的結(jié)果及早發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及頻率，而能立即將這些信息反應(yīng)到問(wèn)題來(lái)源的工作，使能立即改正，防止不良持續(xù)發(fā)生。27質(zhì)量保證的新觀念從篩選記錄變革為信息回饋27質(zhì)量保證的意義(1/2)朱蘭:質(zhì)量保證是為了使對(duì)方確信質(zhì)量機(jī)能能適切地進(jìn)行，所需之有關(guān)證據(jù)的活動(dòng)。石川馨:所謂質(zhì)量保證就是保證消費(fèi)者能夠安心的購(gòu)買(mǎi)商品，在使用商品時(shí)也感覺(jué)滿意，并且商品能夠維持經(jīng)久耐用。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO8402-1994:質(zhì)量保證是一種規(guī)劃及系統(tǒng)化的行動(dòng)，以對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿足質(zhì)量需求提供信心。28質(zhì)量保證的意義(1/2)朱蘭:質(zhì)量保證是為了使對(duì)方確信質(zhì)量機(jī)質(zhì)量保證的意義(2/2)綜合而言:質(zhì)量保證的意義在于使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品更具信心與滿足感，進(jìn)而長(zhǎng)期愿意使用的一種制度。產(chǎn)品或服務(wù)讓消費(fèi)者安心使用到形成一種信賴的心態(tài)，一看到生產(chǎn)者的大名馬上聯(lián)想到其令人滿意之產(chǎn)品質(zhì)量及其服務(wù)，而不起懷疑之心。29質(zhì)量保證的意義(2/2)綜合而言:2質(zhì)量保證觀念的演進(jìn)(1/2)注重檢驗(yàn)的質(zhì)量保證階段注重制程品管的質(zhì)量保證階段注重以顧客為導(dǎo)向的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量保證階段注重產(chǎn)品責(zé)任的質(zhì)量保證階段30質(zhì)量保證觀念的演進(jìn)(1/2)注重檢驗(yàn)的質(zhì)量保證階段3質(zhì)量保證觀念的演進(jìn)(2/2)31質(zhì)量保證觀念的演進(jìn)(2/2)4TQM與TQATQM(全面質(zhì)量管理)管理哲學(xué)式的全面質(zhì)量管理，強(qiáng)調(diào)管理者的責(zé)任、人性管理、團(tuán)隊(duì)精神、教育訓(xùn)練，人人為自己的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，把供貨商當(dāng)做伙伴，以日新日日新的精神不斷改善質(zhì)量系統(tǒng)與產(chǎn)品之質(zhì)量以滿足顧客之需求。TQA(全面質(zhì)量保證)全面質(zhì)量保證除了保證產(chǎn)品符合顧客之要求外，在整個(gè)質(zhì)量系統(tǒng)下工作的所有人員向其內(nèi)部顧客保證自己的產(chǎn)品能滿足其需求，并且具備有生產(chǎn)讓消費(fèi)者滿意之產(chǎn)品的能力與信心，而贏得消費(fèi)者之信賴。那就是公司內(nèi)部的質(zhì)量保證與外部之質(zhì)量保證同時(shí)達(dá)成。32TQM與TQATQM(全面質(zhì)量管理)5質(zhì)量問(wèn)題的三個(gè)層面與對(duì)策(1/3)設(shè)計(jì)面的問(wèn)題研究如何提升產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量，包含如何設(shè)計(jì)出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量水平，以及設(shè)計(jì)出在生產(chǎn)制造時(shí)，容易制造出質(zhì)量保證或不良率低的設(shè)計(jì)。通常采用質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)(QFD)的手法來(lái)提升產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量。33質(zhì)量問(wèn)題的三個(gè)層面與對(duì)策(1/3)設(shè)計(jì)面的問(wèn)題6質(zhì)量問(wèn)題的三個(gè)層面與對(duì)策(2/3)技術(shù)面的問(wèn)題在設(shè)計(jì)出質(zhì)量之后，各個(gè)質(zhì)量特性值會(huì)有一個(gè)規(guī)格值與公差值。生產(chǎn)制造的責(zé)任之一就是要能制造出符合這些規(guī)格公差值的產(chǎn)品(制程能力)。透過(guò)提升制程能力來(lái)減少不良品發(fā)生的機(jī)率，并從而確保質(zhì)量水平。制程能力一方面受到機(jī)器設(shè)備、工具、儀器等精密度的影響；另一方面也受到生產(chǎn)方式與人為操作疏失錯(cuò)誤的影響。34質(zhì)量問(wèn)題的三個(gè)層面與對(duì)策(2/3)技術(shù)面的問(wèn)題7質(zhì)量問(wèn)題的三個(gè)層面與對(duì)策(3/3)管理面的問(wèn)題在設(shè)計(jì)和技術(shù)上都做好之后，并不能保證產(chǎn)品交到客戶手中都百分之百是良品。仍然會(huì)有一些管理方面的疏失，包含工作方法的不完善、人為操作的疏忽使得不良品流到客戶手中，這些都是管理層面的問(wèn)題。管理面的改善是為了提升產(chǎn)品保證的質(zhì)量，確保交到客戶手中的產(chǎn)品百分之百皆是良品。35質(zhì)量問(wèn)題的三個(gè)層面與對(duì)策(3/3)管理面的問(wèn)題8不良的弊害與質(zhì)量保證產(chǎn)品不良的損失包含材料成本、人工成本、以及管理成本，也可能因延誤交期而損失慘重(鑒定成本、內(nèi)部失敗成本、外部失敗成本)。為了避免不良品流到客戶手中，每間公司都會(huì)建立質(zhì)量保證系統(tǒng)，以確保質(zhì)量水平，并且維護(hù)商譽(yù)。一般而言涵蓋五項(xiàng)質(zhì)量保證活動(dòng)：設(shè)計(jì)時(shí)間的質(zhì)量保證活動(dòng)供貨商與進(jìn)料檢查的質(zhì)量保證活動(dòng)生產(chǎn)制造的質(zhì)量保證活動(dòng)出貨檢查的質(zhì)量保證活動(dòng)售后服務(wù)的質(zhì)量保證活動(dòng)36不良的弊害與質(zhì)量保證產(chǎn)品不良的損失包含材料成本、人工成本、以質(zhì)量保證的水平境界一：不良品流出公司(雖然實(shí)施質(zhì)量保證體系，但依然有不良品流出到顧客手中)境界二：不良品不流出公司(依賴最終全數(shù)檢查或嚴(yán)格的篩選檢查)境界三：減少不良品的發(fā)生(透過(guò)各種改善手法減少不良品發(fā)生的機(jī)會(huì)，減少不良的源頭)境界四：不良品不流到下工程(落實(shí)下工程即是客戶的理念)境界五：不制造出不良品(在制造過(guò)程中設(shè)法確保不會(huì)發(fā)生不良品)境界六：比對(duì)手更佳的零不良品質(zhì)(不但保證零不良，而且質(zhì)量水平比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好)37質(zhì)量保證的水平境界一：不良品流出公司(雖然實(shí)施質(zhì)量保證體系，質(zhì)量保證觀念的誤解(1/9)誤解一：產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)格，銷售就沒(méi)有問(wèn)題38更低品質(zhì)Quality更好交期Delivery價(jià)格Price更快市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是多元化，要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更低質(zhì)量保證觀念的誤解(1/9)誤解一：產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)格，銷售就質(zhì)量保證觀念的誤解(2/9)誤解二：加強(qiáng)檢查可以確保質(zhì)量39檢查的方式要摒棄依賴人工的檢查不可靠成本高朝[自働檢查]及[提升制程能力]努力質(zhì)量保證觀念的誤解(2/9)誤解二：加強(qiáng)檢查可以確保質(zhì)量12質(zhì)量保證觀念的誤解(3/9)誤解三：通過(guò)抽樣檢查就表示質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題了40顧客要的是零不良的保證依據(jù)AQL(允收水平)做抽樣檢查僅保證不良率不會(huì)超過(guò)該水平仍然有不良品存在不是保證零不良質(zhì)量保證觀念的誤解(3/9)誤解三：通過(guò)抽樣檢查就表示質(zhì)量沒(méi)質(zhì)量保證觀念的誤解(4/9)誤解四：抽樣檢查是最經(jīng)濟(jì)又能保證質(zhì)量的方法41增加成本不經(jīng)濟(jì)抽樣檢查無(wú)法保證零不良不良的弊害零不良才是最經(jīng)濟(jì)質(zhì)量保證觀念的誤解(4/9)誤解四：抽樣檢查是最經(jīng)濟(jì)又能保證質(zhì)量保證觀念的誤解(5/9)誤解五：有了管制圖就可以控制質(zhì)量42血壓仍然不正常管制圖只知道現(xiàn)象本身不能減少不良仍然有不良品發(fā)生血壓計(jì)只知道現(xiàn)象本身不能降低血壓如同質(zhì)量保證觀念的誤解(5/9)誤解五：有了管制圖就可以控制質(zhì)量質(zhì)量保證觀念的誤解(6/9)誤解六：有了魚(yú)骨圖就能找出問(wèn)題的源頭43要找真因不是要找原因魚(yú)骨圖因果關(guān)系圖表現(xiàn)所有可能的原因只要有一個(gè)原因發(fā)生就會(huì)產(chǎn)生不良不是所有原因都發(fā)生才會(huì)有不良產(chǎn)生質(zhì)量保證觀念的誤解(6/9)誤解六：有了魚(yú)骨圖就能找出問(wèn)題的質(zhì)量保證觀念的誤解(7/9)誤解七：有了標(biāo)準(zhǔn)程序書(shū)質(zhì)量就有保障了44落實(shí)遵行SOP標(biāo)準(zhǔn)程序書(shū)(SOP)未依SOP、懸掛SOP流于形式無(wú)效果作業(yè)人員隨心所欲作業(yè)要領(lǐng)書(shū)目視化透明化應(yīng)當(dāng)質(zhì)量保證觀念的誤解(7/9)誤解七：有了標(biāo)準(zhǔn)程序書(shū)質(zhì)量就有保質(zhì)量保證觀念的誤解(8/9)誤解八：計(jì)算制程能力指數(shù)就能提升質(zhì)量水平45掌握制程能力為Cpk而Cpk制程能力無(wú)法提升技術(shù)面、作業(yè)面、管理面要改善變異大一致性差質(zhì)量保證觀念的誤解(8/9)誤解八：計(jì)算制程能力指數(shù)就能提升質(zhì)量保證觀念的誤解(9/9)誤解九：實(shí)施TQM就可以保證質(zhì)量46產(chǎn)品質(zhì)量提升企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)的總體質(zhì)量成本質(zhì)量交期品質(zhì)士氣品質(zhì)安全質(zhì)量制度化與標(biāo)準(zhǔn)化只是建立維持管理的基礎(chǔ)質(zhì)量保證觀念的誤解(9/9)誤解九：實(shí)施TQM就可以保證質(zhì)量質(zhì)量保證的新觀念從品管檢查變革為自主檢查舊觀念：品管檢查，我生產(chǎn)你檢查，質(zhì)量意識(shí)薄弱，不良永遠(yuǎn)存在。新觀念：自主檢查，負(fù)責(zé)生產(chǎn)制造產(chǎn)品的人員要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的檢查工作，一但有不良品流到下工程就是自己的責(zé)任。47質(zhì)量保證的新觀念從品管檢查變革為自主檢查20質(zhì)量保證的新觀念從抽樣檢查變革為全數(shù)檢查舊觀念：抽樣檢查，從一大批貨中抽取一些樣本數(shù)量，藉由樣本的檢查結(jié)果來(lái)推測(cè)該逼貨的質(zhì)量水平(在某些場(chǎng)合不得不采用的作法)。新觀念：全數(shù)檢查，在生產(chǎn)過(guò)程中要做到不接受前工程的不良品、本工程不制造出不良品、以及不將不良品流出到下工程。每一工程至少要做到每一個(gè)產(chǎn)品都要檢查，以確保良品流到下工程的全數(shù)檢查。48質(zhì)量保證的新觀念從抽樣檢查變革為全數(shù)檢查21質(zhì)量保證的新觀念從判別檢查變革為源流防錯(cuò)舊觀念：判別檢查，對(duì)一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行檢查動(dòng)作，符合規(guī)格要求即判定為合格品。僅區(qū)分良品與不良品，而未找出造成問(wèn)題的源頭。新觀念：源頭防錯(cuò)，從判別檢查的過(guò)程中，了解不良的模式與現(xiàn)象，并且設(shè)法