倉儲(chǔ)月度工作總結(jié)精編

PAGE頁碼13/NUMPAGES總頁數(shù)19倉儲(chǔ)月度工作總結(jié)精編倉庫制度建設(shè)情況物資管理制度的建設(shè)：1.倉儲(chǔ)月度工作總結(jié)2.制度建設(shè)出現(xiàn)的問題：制度未對(duì)各部門主管進(jìn)行培訓(xùn)、各部門也未將制度精神傳遞至執(zhí)行層;制度執(zhí)行情況較差，各流程沿襲老流程操作，缺少執(zhí)行力度，和監(jiān)督;3.改變此現(xiàn)狀的思路：對(duì)各部門主管進(jìn)行該制度培訓(xùn)，并要求各部門主管將制度精神傳遞至執(zhí)行個(gè)人;倉庫對(duì)各流程做好把關(guān)工作，在收發(fā)料過程中進(jìn)行控制.行政部門對(duì)各相關(guān)部門違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)督、考核.4.需得到領(lǐng)導(dǎo)支持的問題：領(lǐng)導(dǎo)重視此制度、支持此制度的執(zhí)行;此制度在執(zhí)行的初期，會(huì)出現(xiàn)新老交替銜接問題，望能得到領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行層的理解.領(lǐng)導(dǎo)能抽空對(duì)此制度的執(zhí)行情況進(jìn)行關(guān)注和監(jiān)督.倉庫人員崗位職責(zé)：1.本月內(nèi)已完成倉庫各崗位崗位職責(zé);2.存在的問題：目前崗位職責(zé)未進(jìn)行正式的審批，還未開始正式執(zhí)行.3.整改思路：再次與李主任、程總溝通，元月初內(nèi)能審批后再開始執(zhí)行.倉庫組織架構(gòu)：1.本月內(nèi)已完成倉庫組織架構(gòu);2.存在的問題：目前倉庫組織架構(gòu)未進(jìn)行正式審批，還未開始正式執(zhí)行.3.整改思路：再次與李主任、程總溝通，元月初內(nèi)能審批后再開始執(zhí)行.倉庫團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況1.目前團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要任務(wù)：穩(wěn)定老員工、提高倉庫人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí).2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的進(jìn)展：目前倉庫意向離職人員6名（萬頃、孫細(xì)苗、宋元?jiǎng)佟钊?、孫允、高丹），其中離職人員3名（孫細(xì)苗、宋元?jiǎng)僖央x職批準(zhǔn)，高丹試用幾天后自動(dòng)離開，楊群12.29日自動(dòng)離開），其余人員經(jīng)溝通和做思想工作暫時(shí)穩(wěn)定;倉庫人員協(xié)作意識(shí)有所提高，能出現(xiàn)協(xié)助其他同事做本部門的工作;倉庫人員工作主動(dòng)性有所提高，開始出現(xiàn)主動(dòng)匯報(bào)工作的現(xiàn)象.3.識(shí)需加強(qiáng);還未對(duì)部門人員倉庫管理相關(guān)業(yè)務(wù)技能發(fā)面的培訓(xùn).4.整改思路：下月內(nèi)開始對(duì)倉庫人員業(yè)務(wù)技能發(fā)面內(nèi)部培訓(xùn)1-2次;多與倉管員溝通，穩(wěn)定老員工，激發(fā)新員工加快學(xué)習(xí)物料和流程盡快進(jìn)入本崗位工作;開展部門人員不說“工作禁語活動(dòng)”.倉庫規(guī)劃情況1.倉庫區(qū)域規(guī)劃情況：本月內(nèi)倉庫待檢區(qū)、備料區(qū)、辦公區(qū)、次廢品區(qū)、存儲(chǔ)區(qū)已規(guī)劃好.2.存在的問題：目前只有備料區(qū)投入使用，待檢區(qū)、次廢品區(qū)、辦公區(qū)還未按規(guī)劃目的開始投入使用.存儲(chǔ)區(qū)未進(jìn)行柵欄圍隔、辦公區(qū)未進(jìn)行修建，無辦公桌.3.整改思路：待檢區(qū)、次廢品區(qū)下月內(nèi)投入使用;倉庫柵欄圍隔結(jié)合公司技質(zhì)部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、倉庫辦公室的確定后與李主任、程總溝通，能確定柵欄圍隔事宜;辦公區(qū)的修建與李主任、程總溝通確定倉庫辦公區(qū)修建事宜.倉庫人員物料、業(yè)務(wù)熟悉情況1.倉庫人員物料、業(yè)務(wù)熟悉整體情況：倉管員整體物料熟悉程度差;業(yè)務(wù)流程不熟練.新員工不能盡快上崗;各倉管員因?yàn)槲锪现涣私庀鄬?duì)應(yīng)的責(zé)任物料，無法做到頂崗作業(yè).2.整改思路：下月內(nèi)將收料方式由各倉管員只驗(yàn)收責(zé)任物料變換為每天制定責(zé)任收料人收料的模式，通過收料達(dá)到每個(gè)倉管員熟悉所有物料的目的;責(zé)任收料人將當(dāng)天收到的物料數(shù)量與對(duì)應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行數(shù)量交接，達(dá)到相互監(jiān)督、相互熟悉物料的目的;倡導(dǎo)倉庫人員相會(huì)協(xié)助，通過協(xié)助收料和發(fā)料達(dá)到交差熟悉其他人員的責(zé)任物料、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)的目的;倉庫次、廢、呆滯料處理情況1.次、廢、呆滯料處理整體情況：所退次、廢、呆滯料約占90%，計(jì)劃1月5號(hào)前完成所有退料95%以上.2.次、廢、呆滯料目前退貨83次.工作總結(jié)首先感謝公司給我這個(gè)平臺(tái)能讓我發(fā)揮專長(zhǎng)的同時(shí)學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)與進(jìn)步.本人自10月21到公司任職至今11天了，在這11天期間，因?qū)镜牟皇煜ず徒?jīng)驗(yàn)的不足，在工作期間有許多做的地方可能做的不到位.在此我對(duì)10月工作作出總結(jié)，總結(jié)10月份中存在的問題，以便在11月份的工作中逐步改進(jìn)，健全倉庫物流管理系統(tǒng)，改善管理無制度、工作無流程、行為無監(jiān)督現(xiàn)象.優(yōu)化庫存（清理并處理呆滯品、不明狀態(tài)物品、報(bào)廢品、不良品），使倉庫空間得到更大利用，為公司騰出更多的資金及物流暢通，便于企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)與擴(kuò)大業(yè)務(wù).1.物料入庫數(shù)量異常A、對(duì)部件的不熟悉：物料倉庫的功能就是要確保物料的進(jìn)出的數(shù)量的正確無誤，出現(xiàn)在這種情況的原因：第因?qū)ξ锪系牟皇煜?，?dǎo)致一些小的不常用的部件，不認(rèn)識(shí).第倉庫分布不集中，在此過程中，因品種多，在分類的時(shí)候，有偏差;倉庫容積偏小，硬件跟不上（如貨架），導(dǎo)致倉庫雜亂無序，物料堆積嚴(yán)重，很多物料找不到或不知放在哪個(gè)區(qū)域.所以容易出現(xiàn)數(shù)量的異常.B、物品出入庫時(shí)有漏計(jì)情況：第因前期沒有任何倉庫規(guī)章程序操作和人員的配備不齊，人手不足，部份倉管員都是身兼二職，倉庫沒有任何防護(hù)設(shè)施（如門、鎖、隔離網(wǎng)）.導(dǎo)致車間人員直接到倉庫拿走了物料，沒有向倉庫人員稟報(bào).第公司門衛(wèi)門禁制度不嚴(yán)（無登記、無傳達(dá)）導(dǎo)致供貨商或送貨人員直接將物料卸入車間或倉庫，在沒有知會(huì)倉管員的情況下?lián)P長(zhǎng)而去.2.物料入倉后的物料核查異常A、倉管員責(zé)任心不強(qiáng)，不清楚產(chǎn)品的物料清單，不按規(guī)定驗(yàn)收、換算，導(dǎo)致物料數(shù)量不足或是配件不齊：B、沒有及時(shí)按月的，進(jìn)行物料核查，調(diào)整物料的誤差：按正規(guī)程序，倉庫應(yīng)每個(gè)月對(duì)自己所管轄的范圍，進(jìn)行物料清理核查，保證物料的準(zhǔn)確性.3.物料入帳數(shù)量異常：A、急用物料沒入帳：因物料采購(gòu)沒有及時(shí)到位.導(dǎo)致生產(chǎn)線上沒有物料可用，而后緊急采購(gòu)回來的物料，直接拉回線上使用，沒有按程序入庫.B、公司人員臨時(shí)到倉庫拿走幾個(gè)部件，沒有入帳，這也是不對(duì)的，不管是誰只要從倉庫拿走物料，都要登記、簽字，這樣才能保證倉庫數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤性.4.物料擺放和區(qū)域劃分不規(guī)范：A、沒有進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃：因公司原因（倉庫無任何管理制度、規(guī)章流程、倉管員無工作經(jīng)驗(yàn)、無培訓(xùn)）造成沒有對(duì)倉庫進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和劃分，致使，在后來的整理中難度極度加大，導(dǎo)致倉庫工作人員的工作量大大加強(qiáng)，沒有在最短的時(shí)間內(nèi)完成物料的清點(diǎn)和區(qū)域規(guī)劃不規(guī)范.B、物料沒有正常的標(biāo)示單：導(dǎo)致在物料配備的時(shí)候，工作量大大加強(qiáng).5.臺(tái)賬異常：部份賬目不合理，沒有按物料種類、規(guī)格、顏色、屬性建賬，而是按產(chǎn)品建賬，導(dǎo)致通用件好幾個(gè)臺(tái)賬上都有賬目.甚至有些物料根本沒有建賬，物料來無影去無蹤.6.分工不明確，團(tuán)隊(duì)配合不默契：因倉庫人員不穩(wěn)定、人員不充足、身兼二職，導(dǎo)致人員職責(zé)分工不明確，意見不統(tǒng)一，且兼職人員大多屬于違心、被動(dòng)兼管、借口頻繁.沒有合作默契，做事情沒有計(jì)劃，沒有按系統(tǒng)的流程作業(yè).我將在11月份以后的工作計(jì)劃中將分工職責(zé)具體化.責(zé)任到人.以上是我對(duì)公司倉庫10月份以來做出的工作總結(jié)，可能總結(jié)不是很全面，希望領(lǐng)導(dǎo)指正.11月份我將帶領(lǐng)這支人員思想、素質(zhì)并不適合倉管員工作崗位的工作團(tuán)隊(duì)，一步一步改進(jìn)完善倉庫存在的問題.以便更好的配合生產(chǎn)線，完成生產(chǎn)任務(wù).工作計(jì)劃為使公司倉儲(chǔ)物流工作更好更合理的發(fā)展，倉庫空間得到化的利用以及為企業(yè)贏得更多的資金周轉(zhuǎn)空間，以便賺取更多的利益，我將在11月份的工作做如下安排.（一）制定倉庫管理制度、倉管員職責(zé)及所有物料重新整體規(guī)劃1.制定倉管員工作職責(zé)1）、物料倉管員的工作職責(zé)2）、半成品（自制件）倉管員的工作職責(zé)3）、成品倉管的工作職責(zé)4）、倉庫管理制度5）、倉管員違規(guī)處罰條例2.物料的重新整體規(guī)劃1）、按物料的種類、規(guī)格、顏色分類分類后有利于物料配備、物料盤點(diǎn)工作.2）、探討ABC物料分類管理方法ABC分類法又稱巴雷特分析法.是把企業(yè)的物料按其金額大小劃分為A、B、C三類，然后根據(jù)重要性對(duì)待.簡(jiǎn)單來說，就是重點(diǎn)控制，根據(jù)金額和數(shù)量來劃分物資的重要性.（1）、A類物資屬于控制的重點(diǎn)，應(yīng)該嚴(yán)格控制其庫存儲(chǔ)備量、訂貨數(shù)量、訂貨時(shí)間.在保證需求的前提下，盡可能減少庫存，節(jié)約流動(dòng)資金.（2）、B類物資可以適當(dāng)控制，在力所能及的范圍內(nèi)，適度地減少B類庫存.（3）、C類物資可以簡(jiǎn)單控制，增加訂貨量，加大兩次訂貨期間的時(shí)間間隔，在不影響庫存控制整體效果的同時(shí)，減少庫存管理工作的工作量.一些特別關(guān)鍵或供應(yīng)較難保障的物資，雖然占用資金不多，但需要按A類物資對(duì)待.（二）、定量包裝將批量大個(gè)體小沒有正規(guī)包裝的物料進(jìn)行數(shù)量個(gè)位化，按個(gè)體的重量求出物料的數(shù)量，協(xié)調(diào)供應(yīng)商將其按統(tǒng)一定量的包裝方式包好，以便數(shù)量的統(tǒng)計(jì)，發(fā)放.（三）、將所有物料進(jìn)行固定庫位管理將所有物料分配一個(gè)固定的位置，不論有沒有物料都始終將這個(gè)位置給固定物料留著，這樣做的優(yōu)點(diǎn)是：區(qū)域清晰、直觀，便于記憶;操作集中、方便;所需記錄少，好盤點(diǎn)，易管理.（四）、設(shè)置物料的存量和最低存量1.存量的計(jì)算方法存量=采購(gòu)??用此計(jì)算方法可以保證倉庫物料不會(huì)過剩，將企業(yè)資金押死，不利于資金的周轉(zhuǎn).期間訂貨每天平均保險(xiǎn)周期耗用量?jī)?chǔ)備量?è+?÷′+÷?2.設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)庫存量，也就是最低庫存量，保證倉庫物料充足，生產(chǎn)的順利進(jìn)行.（五）、嚴(yán)格控制物料的出入庫1.通過領(lǐng)料單，物料出庫單，產(chǎn)品入庫單，形成一套立體化的物料控制手段.領(lǐng)料單、產(chǎn)品入庫單以及物料出庫單必須在每一張單上編好，生產(chǎn)指令單號(hào)以及生產(chǎn)數(shù)量.然后將這些單據(jù)一一對(duì)應(yīng)起來.然后將其三種單據(jù)訂在一起，這樣便有效的控制了物料，知道了物料的用途，減少了物料的浪費(fèi)，起到了物料跟蹤的效果，加快了成品出庫的速度.也為產(chǎn)品質(zhì)量提供了有利的證據(jù).（六）、過期產(chǎn)品以及不合格品的處理倉庫呆滯品、不明狀態(tài)物品、報(bào)廢物品、不良品占用了倉庫大量的使用面積，為了更好的擺放和管制物料，應(yīng)該將這些物料處理，以便騰出更多的地方來整理擺放合格物料.（七）、定期做倉庫的盤點(diǎn)作業(yè)和抽查物料數(shù)量保證物料的準(zhǔn)確性.1.11月中旬做全廠物料靜態(tài)盤存，為倉庫建賬數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性及物料名稱性提供依據(jù)，同時(shí)使倉庫得到合理規(guī)劃和化利用.2.以后每年根據(jù)生產(chǎn)訂單情況做二次整體庫存靜態(tài)盤存，每個(gè)月做局部動(dòng)態(tài)庫存盤存，每天做活動(dòng)物料盤存，每月由主管或財(cái)務(wù)組織抽查物料.（八）、倉庫的帳物卡目標(biāo)達(dá)成率要求達(dá)到95%.目標(biāo)達(dá)成率的體現(xiàn)在：A、材料數(shù)量日流水帳作業(yè)明細(xì)帳，實(shí)際的來料數(shù)量，物料標(biāo)簽貼紙的統(tǒng)一性，也就是每天的來料數(shù)量是否做到依實(shí)際的進(jìn)料數(shù)量入帳，每天的物料入庫是否都有明確標(biāo)示.B、帳，物，卡的統(tǒng)一性.C、材料數(shù)量日流水帳作業(yè)明細(xì)，月報(bào)表，盤點(diǎn)作業(yè)表，原物料庫存明細(xì)臺(tái)賬等表單來體現(xiàn).（九）、記錄控制為提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)而建立的記錄，應(yīng)該得到控制.編制形成倉庫的文件程序，以規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)，儲(chǔ)存.記錄應(yīng)清晰、易于識(shí)別和檢索.1.形成倉庫物料盤點(diǎn)月報(bào)表.并作為文件程序予以保存.2.形成倉庫物料每日物料報(bào)表.原物料進(jìn)出明細(xì)，材料數(shù)量日流水帳作業(yè)明細(xì)，針對(duì)當(dāng)天的物料入倉，出倉材料數(shù)量在帳上清楚地表現(xiàn)出來.記錄物料入倉，出倉的規(guī)格、數(shù)量、時(shí)間、生產(chǎn)單號(hào)，以便在物料的進(jìn)出倉中更有效的掌控該項(xiàng)物料的現(xiàn)存狀況，為后續(xù)盤點(diǎn)作業(yè)上提供最切近的資料.針對(duì)當(dāng)天的物料入倉，分管人員依照本公司的作業(yè)要求，用特定的物料標(biāo)示卡對(duì)已入的物料進(jìn)行統(tǒng)一的標(biāo)示處理，注明物料的名稱，規(guī)格，數(shù)量，日期等.3.帳物卡月核對(duì)表：針對(duì)倉庫中的所有原物料在每月中進(jìn)行抽點(diǎn)或全點(diǎn).4.領(lǐng)料單：是各生產(chǎn)單位的領(lǐng)料依據(jù)，嚴(yán)格控制物料數(shù)量.5.物料、產(chǎn)品出入庫單：使物料出庫日期和數(shù)量有一個(gè)真實(shí)依據(jù).我這個(gè)人有個(gè)習(xí)慣，就是每天寫日記，每個(gè)月就寫一篇稿子總結(jié)，這是我多年的習(xí)慣，也不知道是好是壞.我也不去管他，反正還是一切照舊，就是壞習(xí)慣一時(shí)半會(huì)也改不了，就這樣吧.離上一次寫工作總結(jié)又快一個(gè)月了，又到了寫工作總結(jié)的時(shí)候了.回首近一個(gè)月工作，大體可以總結(jié)如下幾大點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)問題第各倉庫尤其是外購(gòu)件和自制半成品物料擺放不集中：外購(gòu)件倉庫通道、成品倉、貨架、紙箱庫、電器廠等多處擺放有物料;半成品三大事業(yè)區(qū)沒有分明別類集中擺放.同一種半成品或外購(gòu)件也放在多處，給收發(fā)存和盤點(diǎn)工作帶來困擾，直接影響到物料的保管和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;第呆滯品較多，是影響倉儲(chǔ)有效周轉(zhuǎn)的直接因素：自制半成品和外購(gòu)件有不少是多生產(chǎn)、訂單取消、改模、變更、倉庫找不到、車間找不到等多種原因造成的，這些呆滯品的放置直接占用著倉儲(chǔ)場(chǎng)地、周轉(zhuǎn)箱、貨架等有限的資源;第數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，通過抽盤過程中發(fā)現(xiàn)：倉儲(chǔ)部分物料或半成品數(shù)據(jù)缺乏準(zhǔn)確性，主要表現(xiàn)在自制半成品方面，有多方面原因造成，自身和外在的，例如：進(jìn)倉半成品沒有定量包裝、進(jìn)倉半成品沒有入庫單且雙方?jīng)]有交接、場(chǎng)地有限放置零亂、倉管做賬上的疏忽等;第流程的不合理，主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：自制半成品不開入庫單以倉管自已點(diǎn)收數(shù)量為準(zhǔn)，入庫憑證是白條一張自己統(tǒng)計(jì)、車間領(lǐng)料不通過倉庫自行拉走、一些未經(jīng)倉管或品管的物料或半成品也被車間擅自領(lǐng)用、將倉庫做為返工的場(chǎng)地（如成品）、一些未經(jīng)品管確認(rèn)ok的直接進(jìn)倉、車間領(lǐng)料單的書定不規(guī)范、系統(tǒng)賬的一些缺陷等;第標(biāo)識(shí)工作明顯缺少，目前所有的倉庫標(biāo)識(shí)工作都做得不是很好，這與倉庫的整理整頓工作缺乏有直接的關(guān)系，標(biāo)識(shí)不做，直接影響收發(fā)和盤庫，做到賬務(wù)卡證相符也是一句空話;第庫存利用的程序需要建立：首先在系統(tǒng)賬中的庫存中應(yīng)該能夠體現(xiàn)出實(shí)庫存與虛庫存來，即在單有多少，不在單有多少，然后對(duì)庫存的利用建立一套程序：對(duì)于有無單庫存物料或半成品，生管或采購(gòu)將訂單號(hào)發(fā)給倉庫，倉庫對(duì)數(shù)量進(jìn)行確認(rèn)，發(fā)聯(lián)絡(luò)單給品管，品管檢驗(yàn)后，做出處理意見，倉庫將聯(lián)絡(luò)單發(fā)給生管或采購(gòu)，如可利用進(jìn)行在單減數(shù)生產(chǎn)或采購(gòu);第車間有時(shí)領(lǐng)料沒有計(jì)劃，一哄而上，沒有時(shí)間段.車間領(lǐng)料應(yīng)該是今天將明天的所需相關(guān)配件和物料一次性領(lǐng)完;針對(duì)目前倉庫或流程中出現(xiàn)的各種問題，做出以下幾點(diǎn)應(yīng)對(duì)措施：第對(duì)倉庫自身進(jìn)行三個(gè)階段計(jì)劃整理整頓工作，其可行性正在討論之中;第編制《關(guān)于包材、半成品、成品進(jìn)出倉控管程序》文件，請(qǐng)求上級(jí)協(xié)助，改變現(xiàn)有的不規(guī)范局面;第在李部長(zhǎng)的協(xié)助和溝通下，“定量制”的相關(guān)文件也分發(fā)到倉庫各相關(guān)部門，并逐步得到推行第在李部長(zhǎng)的安排和指導(dǎo)下，將電器廠部分外購(gòu)件進(jìn)行歸類、整頓和處理（6144000pcs的高仕芯銅管數(shù)量的確認(rèn)、塑料件和廢棄變質(zhì)色粉的處理、白紙筆墨水的處理辦法：一部使用）倉儲(chǔ)部今后的工作還任重道遠(yuǎn)，我相信：只要在本部全體同仁的努力下指、在各相關(guān)部門的配合及總經(jīng)辦的支持下，倉儲(chǔ)部在未來的日子里，會(huì)一天比一天做得更好!這個(gè)月的工作總結(jié)也的很好，也很有內(nèi)容，很久沒寫這么有內(nèi)涵的工作總結(jié)了，因?yàn)樯钜恢焙芷降?，不慍不火的，沒有大事，但是小事不斷卻不值得寫.我只想以后的日子能夠在現(xiàn)在平淡的基礎(chǔ)上多一點(diǎn)內(nèi)涵，多一份刺激，這樣生活才會(huì)更加的美好.PAGE頁碼16/NUMPAGES總頁數(shù)19

倉儲(chǔ)月度工作總結(jié)精編（2）自我進(jìn)入__物流，成為一名客服專員已經(jīng)__個(gè)月有余，在新年到來之際，在此對(duì)我的____做個(gè)總結(jié)，希望可以在____年里有更大的進(jìn)步.初進(jìn)__因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗(yàn)，很擔(dān)心無法融入到客服的工作中，但是從我進(jìn)入公司的第一天開始，公司一直強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程.在客服部的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們?cè)S多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗(yàn).公司注重時(shí)限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、__和確認(rèn)收貨情況時(shí)，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要非常的細(xì)心.我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高和充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更多的貢獻(xiàn).不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，因此在處理各種問題時(shí)我會(huì)考慮得更全面，杜絕類似錯(cuò)誤的發(fā)生.在此，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對(duì)我工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤給予及時(shí)的提醒和改正.轉(zhuǎn)正之后在成為__的正式一分子后，我對(duì)客服的工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對(duì)的提高.首先，我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的，比如在受理時(shí)，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求；在跟營(yíng)運(yùn)部門登記和__時(shí)，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實(shí)況，并有能力根據(jù)這些信息推測(cè)和判斷后續(xù)情況，在應(yīng)對(duì)客戶詢問時(shí)能夠簡(jiǎn)言答之，令客戶滿意.在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改進(jìn)不斷提高.所以說注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的.其次，不要主觀.若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認(rèn)真落實(shí).不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我服從，無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神.如受理時(shí)、回復(fù)客戶時(shí)、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡(jiǎn)單的事情更要認(rèn)真對(duì)待.記得有句話這樣說的“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，當(dāng)成功來臨時(shí)擋也擋不住”.對(duì)于物流來說成功就是準(zhǔn)時(shí)、無誤、高效率.再次，勇于承擔(dān).工作是先做人后做事，性格決定__，態(tài)度決定一切，溝通解決一切.出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān)，比如輸單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，或者周末值班時(shí)事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否則大家一起承擔(dān)，這樣也不好.出現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任.講講當(dāng)時(shí)的情況，說說出現(xiàn)的原因，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯(cuò)誤，說不定領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)夸他誠(chéng)實(shí)呢，是個(gè)好員工.這樣也會(huì)保證部門之間的平和和團(tuán)結(jié).第四，不可情緒化.當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人.把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說出自已的想法和建議.因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會(huì)不會(huì)傷害到人家，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生矛盾等等，要增加集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)集體凝聚力.最后，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn).企來的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變，所以對(duì)員工進(jìn)行工作及生活的溝通，思想溝通、對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如師傅帶徒弟）、全方面素質(zhì)培訓(xùn).如航空常識(shí)培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等.益處是公司有了高素質(zhì)人才，適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變化，而員工更好的充實(shí)了自己、更好的完成工作、更多的付出.把公司當(dāng)成家，節(jié)省每一點(diǎn)能源.把同事當(dāng)成朋友，增強(qiáng)團(tuán)員合作精神與集體凝聚力.心往一處用，勁往一處使，我想我們的____一定會(huì)更好！PAGE頁碼19/NUMPAGES總頁數(shù)19

倉儲(chǔ)月度工作總結(jié)精編（3）回顧20__倉儲(chǔ)部門終工作總結(jié)1務(wù).現(xiàn)在總結(jié)如下：倉儲(chǔ)物流20__年度工作情況20__年度倉儲(chǔ)物流發(fā)貨金額為人民幣_(tái)_多萬元，其中12月份的發(fā)貨金額達(dá)到了__萬多元，基本完成了公司的銷售任務(wù).20__年倉儲(chǔ)物流工作中遇到的問題倉儲(chǔ)物流工作的進(jìn)步是顯著的，然而，也存在許多問題和不足.如接收貨中的貨物損壞及包裝破損處理不及時(shí)；出庫配送中的串貨錯(cuò)發(fā)、交接不明、貨物丟失；保管中安全防范不嚴(yán)，數(shù)據(jù)不實(shí)等都有發(fā)生.貨物堆碼不標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)貨計(jì)劃性不強(qiáng)，導(dǎo)致貨物庫存量不足；庫容存量超標(biāo)壓力；帳物對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)不符；作業(yè)流程的不暢；部門協(xié)調(diào)不力；執(zhí)行力不夠等問題.主要有以下問題：1.責(zé)任心不足.工作態(tài)度上的被動(dòng)性，從而導(dǎo)致責(zé)任心不強(qiáng)，所以出現(xiàn)問題較多.如，發(fā)貨中的數(shù)量短缺、串貨錯(cuò)發(fā)、部門內(nèi)部間的交接問題等.責(zé)任心的大小，源與責(zé)任感的高低，而責(zé)任感的高低，則取決于個(gè)人意識(shí)對(duì)企業(yè)文化（包括規(guī)章制度、績(jī)效考核、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)、成本觀念及自我管理等）的認(rèn)知度.2.與其他部門溝通不夠，造成不必要的投訴偏多.如與客服部缺乏溝通，對(duì)有些門店緊不緊急、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求等信息不清楚，造成不必要的投訴.與生產(chǎn)部溝通不足，導(dǎo)致有些庫存緊張，有的庫存過多.3.物流運(yùn)輸產(chǎn)生的次品量偏高.雖然防護(hù)工作一直在做，運(yùn)輸產(chǎn)生次品率也有所降低，但是產(chǎn)生的次品還是較多，隨之產(chǎn)生的理賠成本還是較高.4.倉儲(chǔ)意識(shí)及安全意思不夠.如倉儲(chǔ)環(huán)境衛(wèi)生、平時(shí)整理、上下班大門不關(guān)、東西放至一樓打卡處沒有封箱、手提袋裸露在箱外等等.進(jìn)出安全及存放安全是倉儲(chǔ)物流的首要目標(biāo).5.執(zhí)行力不高.在公司內(nèi)控及績(jī)效考核還沒有完善的情況下，員工不知道干好了有什么好處及干不好沒什么壞處.通過上述問題，可以看到未來倉儲(chǔ)物流工作的任務(wù)是艱巨的，許多工作有待于加強(qiáng)、落實(shí).面對(duì)公司快速發(fā)展，還會(huì)出現(xiàn)新的矛盾和問題，如何解決當(dāng)前管理工作中的問題和錯(cuò)誤，應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的新矛盾和問題，是擺在我們每一個(gè)人面前的課題