《連鎖經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)務(wù)（第四版）》第七章連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)

連鎖經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)務(wù)第七章連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)課題導(dǎo)入

早在1987年，沃爾瑪就完成了自己的衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，擁有了最大的私有衛(wèi)星系統(tǒng)。這一花費(fèi)巨資建立的衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用,使沃爾瑪?shù)呐渌椭行?、供?yīng)商及每一分店的每一銷(xiāo)售點(diǎn)都能形成連線作業(yè)。同時(shí)，沃爾瑪在公司總部建立了龐大的數(shù)據(jù)中心，所有店鋪、配送中心也與供應(yīng)商建立了聯(lián)系，全球各店鋪的銷(xiāo)售、訂貨、庫(kù)存情況可以隨時(shí)調(diào)出查詢(xún)，從而實(shí)現(xiàn)了快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理。廠商通過(guò)這套系統(tǒng)可以進(jìn)入沃爾瑪?shù)碾娔X配銷(xiāo)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心，直接得到其供應(yīng)的商品流通動(dòng)態(tài)狀況、各倉(cāng)庫(kù)的存貨和調(diào)配狀況、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、電子郵件及付款通知等，以此作為安排生產(chǎn)、供貨和送貨的依據(jù)。先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)為生產(chǎn)商和沃爾瑪兩方面都帶來(lái)了巨大的利益，這套系統(tǒng)是沃爾瑪重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)概述01連鎖總部管理信息系統(tǒng)02統(tǒng)配中心管理信息系統(tǒng)03目錄CONTENTS連鎖分店管理信息系統(tǒng)04連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的提升05學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解連鎖企業(yè)管理常用的信息技術(shù)。2、熟悉連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成。3、了解POS系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)。4、掌握連鎖總部、配送中心以及連鎖分店的信息系統(tǒng)模塊及主要功能。

第一節(jié)連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)概述PART01※信息技術(shù)※信息管理系統(tǒng)的組成01※連鎖企業(yè)

信息管理系統(tǒng)的組成第一節(jié)：連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)概述管理信息系統(tǒng)是采用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)及各種電子信息設(shè)備，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、行為科學(xué)的方法，以實(shí)現(xiàn)商品流、資金流、信息流最優(yōu)化管理與控制為目標(biāo)的人機(jī)信息系統(tǒng)。商業(yè)管理信息系統(tǒng)是商業(yè)自動(dòng)化的重要組成部分。第一節(jié)：連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)概述一、連鎖企業(yè)管理常用的信息技術(shù)POS01EOS02EDI03CRM07微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)08B2B平臺(tái)09VAN04BI系統(tǒng)10SIS05RFID11MIS06第一節(jié)：連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)概述一、連鎖企業(yè)管理常用的信息技術(shù)案例分析7-1：阿里出“王炸”：手淘+釘釘試問(wèn)：釘釘+手淘的模式運(yùn)用哪些信息技術(shù)？第一節(jié)：連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)概述二、企業(yè)管理信息系統(tǒng)的組成外部商業(yè)信息系統(tǒng)后臺(tái)管理信息系統(tǒng)其他輔助系統(tǒng)前臺(tái)收款系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)第一節(jié)：連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)概述三、連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的組成在企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置上，連鎖企業(yè)一般由總部、配送中心、各連鎖分店三部分組成?？偛抗芾硇畔⑾到y(tǒng)不僅要對(duì)其各職能部門(mén)實(shí)現(xiàn)管理，更要指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門(mén)間的業(yè)務(wù)，采集配送中心、各連鎖分店的信息，以便正確決策、統(tǒng)一指揮。配送中心管理信息系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)商品庫(kù)存的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)管理，統(tǒng)一調(diào)度商品流向、車(chē)輛運(yùn)輸?shù)取＿B鎖分店管理信息系統(tǒng)一般包括：POS系統(tǒng)（銷(xiāo)售點(diǎn)管理系統(tǒng)）、EOS系統(tǒng)（電子訂貨系統(tǒng)）及MIS系統(tǒng)（店內(nèi)管理信息系統(tǒng)）等。

第二節(jié)連鎖總部管理信息系統(tǒng)PART02※信息系統(tǒng)構(gòu)成02※**子系統(tǒng)第二節(jié)：連鎖總部管理信息系統(tǒng)一、連鎖總部管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成第二節(jié)：連鎖總部管理信息系統(tǒng)二、基礎(chǔ)資料管理子系統(tǒng)系統(tǒng)基礎(chǔ)資料的正確建立與維護(hù)，對(duì)保證整套系統(tǒng)的正常運(yùn)行、各項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確尤為重要。系統(tǒng)基礎(chǔ)資料一般集中在：品牌類(lèi)別資料；商品資料；供應(yīng)商客戶(hù)資料。第二節(jié)：連鎖總部管理信息系統(tǒng)三、進(jìn)貨管理子系統(tǒng)12345制訂采購(gòu)計(jì)劃市場(chǎng)價(jià)格信息管理供應(yīng)商信息管理購(gòu)貨合同管理到貨管理第二節(jié)：連鎖總部管理信息系統(tǒng)四、庫(kù)存管理子系統(tǒng)01、到貨登錄、查詢(xún)修改02、商品實(shí)物保管及存放地點(diǎn)管理03、商品移庫(kù)、提貨、盤(pán)存、串號(hào)、損溢管理04、庫(kù)存結(jié)構(gòu)、保本保利保質(zhì)等管理05、調(diào)配管理，登錄向分店調(diào)配的商品品種和數(shù)量等第二節(jié)：連鎖總部管理信息系統(tǒng)五、銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)1201、價(jià)格管理02、銷(xiāo)售信息管理第二節(jié)：連鎖總部管理信息系統(tǒng)六、商品進(jìn)銷(xiāo)存統(tǒng)計(jì)與分析子系統(tǒng)商品購(gòu)進(jìn)、銷(xiāo)售、庫(kù)存等完成情況分析商品進(jìn)貨和進(jìn)貨合同執(zhí)行情況分析商品進(jìn)貨來(lái)源和銷(xiāo)售方向與方式分析銷(xiāo)售品種分析銷(xiāo)售構(gòu)成變化情況分析進(jìn)貨、倉(cāng)儲(chǔ)管理費(fèi)用分析ABCEFG庫(kù)存分析利潤(rùn)計(jì)劃完成情況及銷(xiāo)售利潤(rùn)分析DH第二節(jié)：連鎖總部管理信息系統(tǒng)七、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理子系統(tǒng)商品核算會(huì)計(jì)核算財(cái)務(wù)管理第二節(jié)：連鎖總部管理信息系統(tǒng)八、人力資源管理子系統(tǒng)010203040506人事制度管理，如人員結(jié)構(gòu)及編制管理。用工制度、獎(jiǎng)懲制度、晉升制度、培訓(xùn)制度等的管理。職工檔案管理,包括錄入、存儲(chǔ)、查詢(xún)等。職工業(yè)績(jī)考核管理。職工獎(jiǎng)懲管理。培訓(xùn)管理。07薪酬管理等。第二節(jié)：連鎖總部管理信息系統(tǒng)九、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理子系統(tǒng)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)在系統(tǒng)端的應(yīng)用，通過(guò)針對(duì)會(huì)員的各種讓利優(yōu)惠，如積分兌換、積分返現(xiàn)、價(jià)格優(yōu)惠等，增加客戶(hù)的黏性和活躍度，延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期。通過(guò)對(duì)客戶(hù)消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析，可以得知一個(gè)人或是一個(gè)家庭的消費(fèi)購(gòu)物情況，深度挖掘客戶(hù)的潛在需求，實(shí)現(xiàn)精確的海報(bào)投放和有針對(duì)性的價(jià)格促銷(xiāo)。第二節(jié)：連鎖總部管理信息系統(tǒng)十、連鎖企業(yè)總部決策支持系統(tǒng)Texthere01數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、處理、分析與檢索Texthere03提供各種常用的數(shù)據(jù)分析方法Texthere04對(duì)數(shù)據(jù)、模型和計(jì)算方法能方便地進(jìn)行管理Texthere05提供方便的人—機(jī)對(duì)話接口Texthere02決策模型的建立、存取與求解

第三節(jié)統(tǒng)配中心管理信息系統(tǒng)PART03※系統(tǒng)構(gòu)成03※系統(tǒng)功能第三節(jié)：統(tǒng)配中心管理信息系統(tǒng)一、配送中心管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成配送中心管理信息系統(tǒng)是對(duì)配送中心內(nèi)商品的入出庫(kù)、保管、組配、流通、加工及配送等的管理信息系統(tǒng)。01020304智能配送管理系統(tǒng)運(yùn)輸配送系統(tǒng)入庫(kù)系統(tǒng)庫(kù)存貨區(qū)管理系統(tǒng)第三節(jié)：統(tǒng)配中心管理信息系統(tǒng)二、配送中心管理信息系統(tǒng)的功能7貨位調(diào)整功能3盤(pán)點(diǎn)管理功能2查詢(xún)統(tǒng)計(jì)功能1業(yè)務(wù)管理功能5在庫(kù)商品管理功能6保質(zhì)期報(bào)警功能9條碼打印功能4庫(kù)存結(jié)構(gòu)分析功能8賬目管理功能第三節(jié)：統(tǒng)配中心管理信息系統(tǒng)二、配送中心管理信息系統(tǒng)的功能案例分析7-1：京東無(wú)人倉(cāng)全局觀從自省到超越試問(wèn)：京東的無(wú)人倉(cāng)運(yùn)用了那些信息技術(shù)？

第四節(jié)連鎖分店管理信息系統(tǒng)PART04※簡(jiǎn)介04※POS機(jī)及POS系統(tǒng)第四節(jié)連鎖分店管理信息系統(tǒng)一、連鎖分店管理信息系統(tǒng)簡(jiǎn)介（一）連鎖分店管理信息系統(tǒng)的組成小型連鎖分店的收款機(jī)一般有4~5臺(tái)，中型連鎖分店的收款機(jī)一般有20~30臺(tái)。條碼掃描設(shè)備可選用手持式掃描槍、激光平臺(tái)式條碼閱讀器。第四節(jié)連鎖分店管理信息系統(tǒng)一、連鎖分店管理信息系統(tǒng)簡(jiǎn)介（二）連鎖分店管理信息系統(tǒng)的功能POS機(jī)管理補(bǔ)貨管理到貨管理在架管理盤(pán)點(diǎn)管理倉(cāng)庫(kù)管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能會(huì)員管理系統(tǒng)管理貨位管理銷(xiāo)售管理價(jià)簽、條碼打印生鮮管理行政領(lǐng)用、銷(xiāo)售領(lǐng)用、報(bào)損商品等其他出入庫(kù)的操作管理。批發(fā)管理促銷(xiāo)管理商品拆分、組合的管理第四節(jié)連鎖分店管理信息系統(tǒng)二、POS機(jī)及POS系統(tǒng)（一）收款機(jī)、POS機(jī)的分類(lèi)及特點(diǎn)一類(lèi)機(jī)二類(lèi)機(jī)三類(lèi)機(jī)第四節(jié)連鎖分店管理信息系統(tǒng)二、POS機(jī)及POS系統(tǒng)（二）POS系統(tǒng)▲POS系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)課堂討論：大數(shù)據(jù)時(shí)代,連鎖分店管理信息系統(tǒng)可以發(fā)揮哪些更多的功能和作用?第四節(jié)連鎖分店管理信息系統(tǒng)

第五節(jié)連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的提升PART05※加強(qiáng)內(nèi)部05※提升外部功能第五節(jié)：連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的提升一、建設(shè)和加強(qiáng)內(nèi)部功能123建設(shè)和加強(qiáng)企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建立和加強(qiáng)對(duì)連鎖企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的整理和挖掘工作建立、加強(qiáng)整合企業(yè)內(nèi)部相關(guān)系統(tǒng)高效率消費(fèi)者響應(yīng)顧客關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)、加強(qiáng)配送中心管理系統(tǒng)加強(qiáng)前臺(tái)售賣(mài)系統(tǒng)與金融、稅務(wù)等單位的數(shù)據(jù)交換功能第五節(jié)：連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的提升二、建設(shè)和提升外延功能第五節(jié)：連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的提升三、系統(tǒng)建設(shè)中的幾點(diǎn)共性…text…text…text…text應(yīng)整理、規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)操作流程強(qiáng)化企業(yè)員工對(duì)數(shù)據(jù)信息理解、分析、利用的能力利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程零售業(yè)線上線下的有效融合,告別孤立和割裂案例分析7-3：觸及未來(lái)新零售結(jié)合自己的觀察，談?wù)勗趨^(qū)塊鏈技術(shù)飛速發(fā)展的今天，未來(lái)的連鎖店可能會(huì)發(fā)生哪些變革？第五節(jié)：連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的提升本章小結(jié)

連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)是采用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)及各種電子信息設(shè)備，以實(shí)現(xiàn)商品流、資金流、信息流最優(yōu)化管理與控制為目標(biāo)的人機(jī)信息系統(tǒng)。連鎖企業(yè)離不開(kāi)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用。本章主要介紹了連鎖企業(yè)常用的信息技術(shù)、連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成,以及連鎖總部、配送中心以及連鎖分店的信息系統(tǒng)模塊及主要功能。關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)：管理信息系統(tǒng)POSMISEDIEOSVANSIS復(fù)習(xí)與思考1、什么是POS機(jī)?什么是POS系統(tǒng)?2、什么是MIS系統(tǒng)?3、連鎖企業(yè)的管理信息系統(tǒng)由哪些部分構(gòu)成?4、連鎖分店的管理信息系統(tǒng)主要應(yīng)具備哪些功能?5、統(tǒng)配中心的管理信息系統(tǒng)主要應(yīng)