新員工禮儀培訓(xùn)課件

對打錯(cuò)電話的人說話時(shí)也應(yīng)很有禮貌的告訴對方“您打錯(cuò)了”。走路時(shí)，腳跟要象踩一條直線似的走。比如到某公司去拜訪某人，不巧要拜訪的人不在，可以想給那個(gè)人留張名片，這張名片當(dāng)然要讓那個(gè)公司里的人轉(zhuǎn)交與本人，這時(shí)就故意把名片的左上角折疊一下，但折疊時(shí)不能在人面前做，這樣有失禮貌。如科長在附近坐著的話，請小聲告訴他接電話，如果離得較遠(yuǎn)，請你新自到他跟前傳達(dá)。從皮包里把禮物拿出來送給對方時(shí)用禮品繩系的花結(jié)方向不要弄錯(cuò)，花結(jié)的另一端朝向?qū)Ψ?、出訪前的聯(lián)絡(luò)但當(dāng)接待人員執(zhí)意讓你坐上座時(shí)，你也不必太推辭，只不過要說“那我就不客氣了，對不起或不好意思等”坐在上座時(shí)，腰不要靠在椅背上，兩腿要并好稍向下座方向傾斜。但當(dāng)接待人員執(zhí)意讓你坐上座時(shí)，你也不必太推辭，只不過要說“那我就不客氣了，對不起或不好意思等”坐在上座時(shí)，腰不要靠在椅背上，兩腿要并好稍向下座方向傾斜。無論是通話途中，還是談話結(jié)尾時(shí)，只要是斷線了，都要重新再拔打一次，拔通后，首先解釋，剛才對不起不知什么原因斷線了，讓您久等了。以上這種事情雖然很例外，但應(yīng)該引起注意。無論是什么工作，完成后一定要向上級匯報(bào)。如有非常簡單的事要通知客戶時(shí)，那么給客戶寫明信片即可關(guān)于明信片的寫寄的知識和方法。新員工禮儀培訓(xùn)對打錯(cuò)電話的人說話時(shí)也應(yīng)很有禮貌的告訴對方“您打錯(cuò)了”。新員1什么禮儀禮儀的內(nèi)涵禮儀的本質(zhì)什么禮儀禮儀的內(nèi)涵2第一印象的形成視覺效果（印象）聽覺效果（語言效果）觸覺效果嗅覺效果第一印象的形成視覺效果（印象）3商務(wù)禮儀包含哪些內(nèi)容衣著打扮基本姿態(tài)行禮寒暄電話禮儀接送賓客拜訪顧客招待賓客職場規(guī)矩商務(wù)禮儀包含哪些內(nèi)容衣著打扮4自身修養(yǎng)胡須要剃干凈襯衫要清潔，領(lǐng)帶要系端整站著會見他人時(shí)，要把西服的扣子系上一個(gè)。坐下后，要解開褲線要保持整齊頭發(fā)一定要保持清潔，梳理整齊手指甲要修理干凈。指甲油的顏色要淡一些化樁不要過濃。特別注意高筒補(bǔ)襪是否有破的地方，顏色是否合適。鞋要選擇與工作場所適當(dāng)?shù)?，并要保持干凈戒指、?xiàng)鏈等裝飾品要避免戴鮮艷的。自身修養(yǎng)胡須要剃干凈襯衫要清潔，領(lǐng)帶要系端整站著會見他人時(shí)，5站立的方法頭不要左右傾斜下頜收緊挺胸手自然下垂，輕松的放好收腹腰板挺直耳朵、肩膀、胳膊肘、膝蓋和腳跟要成一直線兩腿并攏伸直目視前方重心放在腰圍附近兩手指尖并齊垂直放好腳跟穩(wěn)站立的方法頭不要左右傾斜目視前方重心放在腰圍附近兩手指尖并齊6走路的方法走路時(shí)，腳跟要象踩一條直線似的走。腰和背要挺直，不能吧嗒吧嗒的走。走路的方法走路時(shí)，腳跟要象踩一條直線似的走。腰和背要挺直，不7坐座的方法雙膝并攏在一起，兩腳尖略向椅子的方向收復(fù)。腰部不要離椅子的空隙太大，頭也不要仰在椅背上，要保持適當(dāng)?shù)纳疃?。坐座的方法雙膝并攏在一起，兩腳尖略向椅子的方向收復(fù)。腰部不要8行禮行禮時(shí)腰板要伸直然后再鞠躬。行禮時(shí)視線應(yīng)放在對方的腳面上。行禮行禮時(shí)腰板要伸直然后再鞠躬。行禮時(shí)視線應(yīng)放在對方的腳面上9鞠弓把手放到一起把腰伸直稍稍行禮普通敬禮最深切的敬禮行禮時(shí)要慢慢的且很有禮貌的所言的行禮（鞠弓）不光是腦袋動一下就行，而是要針對當(dāng)時(shí)的人和情況來定，行禮基本分3種見上圖行禮時(shí)要看著對方的眼睛，不要東張西望，也不要多次的點(diǎn)頭哈腰，更不可光腦袋低下就可，一定要頭和上半身一起動。鞠弓把手放到一起把腰伸直稍稍行禮普通敬禮最深切的敬禮行禮時(shí)要10行禮不要弓著背不要背手行禮不要弓著背不要背手11自我介紹身份專業(yè)簡歷興趣愛好個(gè)性、優(yōu)缺點(diǎn)人生哲學(xué)、信條、工作觀人生理想、目標(biāo)結(jié)束語自我介紹身份12行禮兩個(gè)人站的位置間隔要保持一個(gè)人的身長距離行禮兩個(gè)人站的位置間隔要保持一個(gè)人的身長距離13迎接顧客前再過十五分鐘顧客就要來訪了，會客室剛剛用過，抓緊時(shí)間檢查收拾準(zhǔn)備迎接客人的到來。考慮來客的時(shí)間對接待室進(jìn)行整理，析查，把冷暖空調(diào)的溫度提前調(diào)節(jié)好。茶桌上是否干凈室內(nèi)的掛鐘時(shí)間是否準(zhǔn)確，香煙、花和掛歷等都要進(jìn)行細(xì)致的析查更重要的是室內(nèi)換氣不能忘記。迎接顧客前再過十五分鐘顧客就要來訪了，會客室剛剛用過，抓緊時(shí)14把咖啡、紅茶杯匙要放在茶托的上面，匙要放在客人右手能拿的面前。結(jié)束談話時(shí)前去訪問者要先站起來，然后禮節(jié)性的告辭如有非常簡單的事要通知客戶時(shí)，那么給客戶寫明信片即可關(guān)于明信片的寫寄的知識和方法。從客戶那邊來了詢問的電話，說他們收到的制品數(shù)量不夠，接完電話后立即調(diào)查再給客戶回電話。訪問的前一天要打一個(gè)確認(rèn)電話。問候卡的字面上寫清“暑期問候”。把所需資料和要講的內(nèi)容寫在便條上，這些都預(yù)備完畢后，再打電話，這樣可以做到正確、簡潔的匯報(bào)，如果對方詢問起有關(guān)資料等方面的問題時(shí)，也能及時(shí)回答給對方。把咖啡、紅茶杯匙要放在茶托的上面，匙要放在客人右手能拿的面前。對方來電話時(shí)，什么者找不到比如：記錄用的便條、筆等等。向?qū)Ψ降狼?，并告知其人何時(shí)回來A在跟對方通電話中，突然要向?qū)Ψ絽R報(bào)有關(guān)資料的情況為找資料，A讓對稍等一下，可是由于找資料時(shí)間過長用了5分鐘，對方很生氣，把電話掛了，當(dāng)A找到資料拿起電話時(shí)，已是斷線的聲音了。等他接完電話后，讓他給您回電話好嗎？領(lǐng)客人到會客室在接待室登記后領(lǐng)著客人到會客室，會客室在走廊的不遠(yuǎn)處。接待員要在客人的前一、兩步內(nèi)行走，走路的的速度要隨和著客人。在走廊讓客人在走廊的中間行走，接待員在會客室側(cè)的邊上走。把咖啡、紅茶杯匙要放在茶托的上面，匙要放在客人右手能拿的面前15同客人上下樓會客室在樓上，接待員陪同客人上樓走臺階的時(shí)候一定要讓客人先上，接待員要在相隔兩個(gè)臺階的距離內(nèi)緊跟著上樓下樓時(shí)接待員應(yīng)先下臺階讓客人在后面跟隨。同客人上下樓會客室在樓上，接待員陪同客人上樓走臺階的時(shí)候一定16同客人乘電梯乘電梯帶客人到別的樓層觀顧時(shí)請！·！由于乘電梯要操作樓層數(shù)字的鍵鈕，所以接待員要先乘電梯，然后請客人再進(jìn)。出電梯的時(shí)候請告訊客人，到了請您先下，我隨后跟著。同客人乘電梯乘電梯帶客人到別的樓層觀顧時(shí)請！·！由于乘電梯要17到會客室門口時(shí)陪同客人到了會客室前請告訊客人就是這里，然后把門打開會客室的門如果關(guān)著時(shí)，請敲兩下，然后再開門，這是最起碼的禮節(jié)。關(guān)于門有向里開的，也有向外開的，這要根據(jù)不同的情況，妥善，細(xì)致的處理好這些對應(yīng)問題。這里就是到會客室門口時(shí)陪同客人到了會客室前請告訊客人就是這里，然后把18朝外開門時(shí)請！朝外開門的情況下：朝外開的門，請客人進(jìn)入時(shí)，接待員先敲兩下門，然后打開，請客人先進(jìn)。朝外開門時(shí)請！朝外開門的情況下：朝外開的門，請客人進(jìn)入時(shí)，接19朝里開門進(jìn)去后換手一手抓住里面門手，別一只手對客人做出請的動作“請”請！朝里開門進(jìn)去后換手一手抓住里面門手，別一只手對客人做出請的動20請客人坐下時(shí)把客人領(lǐng)進(jìn)了會客室請讓客人世間坐上座上座的位置一般都離入口稍遠(yuǎn)一些，接待員指著上座勸客人說：“請坐那里……”上座的位置根據(jù)房間的布局，大多都是靠窗戶，而且周圍有裝飾架里擺的裝飾品或書籍可映入眼簾，離空調(diào)的距離也很適當(dāng)請客人坐下時(shí)把客人領(lǐng)進(jìn)了會客室請讓客人世間坐上座上座的位置一21會客廳布局較窄的會客室窗窗寬敞的會客室朝內(nèi)開的門朝內(nèi)開的門朝外開的門以上三個(gè)圖中例子是最好的會客室房間比較窄的情況下，也就是例1、例2這兩種情型。椅子的排放是有等級的。等級按以下順序排列兩面帶有肘墊的單人座一面帶有肘墊的座帶靠背的座4.什么都不帶的椅子5.長橙會客廳布局較窄的會客室窗窗寬敞的會客室朝內(nèi)開的門朝內(nèi)開的門朝22乘電梯的位置電梯內(nèi)也有上座和下座上座和下座不光是會客室或會議室，電梯內(nèi)也有。操作電鈕的位置為下座，要負(fù)責(zé)開關(guān)電鈕，操作電鈕位置的里面為上座，接著是上座旁邊，然后是電鈕旁邊的位置。（上圖1、2、3、4）乘電梯的位置電梯內(nèi)也有上座和下座上座和下座不光是會客室或會議23沏茶開水放得大多了。七分部最佳。哎呀！水太多了。沏茶時(shí)一定要掌握好開水的量，給客人沏茶時(shí)，注意不要把開水放得太多，以免把杯底弄濕，茶杯的七分滿最佳，沏茶前要把茶壺和茶杯用熱水燙一下，這是沏茶的常識。沏茶開水放得大多了。七分部最佳。哎呀！沏茶時(shí)一定要掌握好開水24端送茶水時(shí)預(yù)備工作端遞茶水時(shí)手中必須預(yù)備一條手巾，如果客人把茶水弄撒時(shí)，首先要保護(hù)桌上的資料和書籍類的東西，客人的衣弄濕的情況下，請迅速拿手巾或手帕幫客人擦干，并且要用沿著穩(wěn)重的動作不要驚慌失措。端送茶水時(shí)預(yù)備工作端遞茶水時(shí)手中必須預(yù)備一條手巾，如果客人把25端茶科長在會客里正在會見客人，接待員把茶泡好，準(zhǔn)備送到會客室到了會客室，先把茶盤放到側(cè)桌上（沒有側(cè)桌的情況下）放到桌子的一角，然后按順序逐一遞茶。茶碗上帶花的圖案要面向自己，花碗下要放茶托（茶碟）然后放到茶盤里，兩手端起高度要和胸部保持平衡。端茶科長在會客里正在會見客人，接待員把茶泡好，準(zhǔn)備送到會客室26遞茶的方法從客人的右側(cè)遞茶時(shí)用右牢固的握好茶托左手輕輕扶著如從客人的左側(cè)遞茶時(shí)則相反如果在有茶和點(diǎn)心的同時(shí)，先把點(diǎn)心放在左側(cè)，然后再把茶水放左右側(cè)。如果茶碗是帶畫的圖案，那么圖案的這面要對著遞茶的人，如果茶碗里面帶有畫的圖案，那么遞茶時(shí)請把圖案朝外，使客人能看到圖案。遞茶的方法從客人的右側(cè)遞茶時(shí)用右牢固的握好茶托左手輕輕扶著如27遞茶客人和上司交談的時(shí)間較長已經(jīng)送了兩次茶了，下次該送咖啡。把咖啡、紅茶杯匙要放在茶托的上面，匙要放在客人右手能拿的面前。遞茶客人和上司交談的時(shí)間較長已經(jīng)送了兩次茶了，下次該送咖啡。28遞茶遞茶的順序，要從上座開始，然后是挨著上座的客側(cè)，接著便是接客側(cè)的上位（也就是上座的正對過）遞茶遞茶的順序，要從上座開始，然后是挨著上座的客側(cè)，接著便是29遞茶的順序把茶和茶具一組一組的備好，禮貌遞上去。無論什么時(shí)候遞茶時(shí)一定要先從客人開始。一公司B小姐在給客人端茶的時(shí)候，正好本公司老板和客人在一起，這時(shí)B先把茶水遞給了老板，然后才給另一杯遞給客人，結(jié)果事后老板卻批評了B，B說：“困為那位客戶很年輕，比老板歲數(shù)小，而自己的老板在心目中又是至高無尚的，所以就先給了老板”，老板教育她說：“無論年齡大、小、男、女老少，只要是來的客人，遞茶都要先從客人開始。遞茶的順序把茶和茶具一組一組的備好，禮貌遞上去。無論什么時(shí)候30電話周圍擺放電話機(jī)所放的位置正好是自己和鄰桌放書的中間，因?yàn)闀^多，軟線經(jīng)常壓到書底下，接電話時(shí)，拿話筒非常不方便。電話旁邊一定要保持經(jīng)常預(yù)備好記事本和筆。急急忙忙拿起話筒時(shí)軟線抻出來了，書籍卻倒得很零亂，所以電話機(jī)的周圍一定要整理得干干凈凈，不得堆集零亂物品。電話周圍擺放電話機(jī)所放的位置正好是自己和鄰桌放書的中間，因?yàn)?1在電話途中在電話途中，經(jīng)常有邊查資料，邊記錄的可能，所以打電話前一定要把需要的資料放在手邊，以免電話中經(jīng)常向?qū)Ψ秸f：“對不起，請等一下，我去找找資料”等等。左手拿話筒，右手拿記錄便條和筆，這是正確的接電話方法在電話途中在電話途中，經(jīng)常有邊查資料，邊記錄的可能，所以打電32來電話時(shí)對方來電話時(shí)，什么者找不到比如：記錄用的便條、筆等等。這時(shí)就忙做一團(tuán)，急忙用脖子挾住電話，東一把，西一把或用很大的聲音沖著話筒對對方說：“喂等一會，我找不到筆了……來電話時(shí)對方來電話時(shí)，什么者找不到比如：記錄用的便條、筆等等33打電話的語言在公司接打電話時(shí)一定要用敬語，這是最基本的一條，許多在學(xué)生時(shí)代從來沒有用過的敬語，但步社會，走進(jìn)公司后會不斷的發(fā)現(xiàn)有好多商業(yè)敬語需要學(xué)習(xí)。打電話的語言在公司接打電話時(shí)一定要用敬語，這是最基本的一條，34接電話的程序電話鈴聲準(zhǔn)備筆和紀(jì)錄紙左手拿話筒，右手拿筆問候語，報(bào)公司名稱和自己的名字（如果鈴聲超過三次，說“對不起，讓您久等了?！甭犎?nèi)容，必要時(shí)作紀(jì)錄道謝，再見接電話的程序電話鈴聲35轉(zhuǎn)電話確認(rèn)對方要找的人的名字,“您是找杜鵑嗎？”（如果人在）“請你稍等?！卑察o地傳呼。轉(zhuǎn)電話確認(rèn)對方要找的人的名字,“您是找杜鵑嗎？”36電話傳言的流程向?qū)Ψ降狼?，并告知其人何時(shí)回來詢問對方“有什么事，我可以幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎”詢問并紀(jì)錄對方公司名稱、姓名、聯(lián)系電話等詢問并紀(jì)錄傳言的內(nèi)容確認(rèn)內(nèi)容，向?qū)Ψ皆賵?bào)自己的名字道謝、再見整理傳言紀(jì)錄，放在同事的桌子上。（用透明膠帶固定?。╇娫拏餮缘牧鞒滔?qū)Ψ降狼?，并告知其人何時(shí)回來37接、打電話接、打電話時(shí)，主要說明要辦的事情的內(nèi)容，盡量簡單厄要，開門見山。不要拿起電話沒完沒了，談及與工作無關(guān)的事情，或長時(shí)間的閑聊。接、打電話接、打電話時(shí)，主要說明要辦的事情的內(nèi)容，盡量簡單厄38接電話科室的電話鈴聲正在響，現(xiàn)在房間里只有你一個(gè)人，你必須接電話。接電話時(shí)，一般應(yīng)該左手拿話筒，右手拿筆。送話器應(yīng)放在嘴前。（使對方能清楚的聽到你的講話》。一般電話鈴響三聲后接電話即可，如果響了好長時(shí)間你才去接電話，那么你首先要向?qū)Ψ秸f：“讓你久等了”，“對不起”等抱歉的話接電話科室的電話鈴聲正在響，現(xiàn)在房間里只有你一個(gè)人，你必須接39接電話首先應(yīng)說接電話時(shí)，請不要說：“喂”首先要說出自己公司的名字和自己的名字，如果接電話時(shí)你說了喂，對方會問是XX公司嗎？這是不便的。接電話首先應(yīng)說接電話時(shí)，請不要說：“喂”首先要說出自己公司的40接對方電話時(shí)接對方電話的最基本條件就是要具備正確的姿勢和笑顏。不要以為打電話，對方看不到自己的表情和姿勢，實(shí)際則不然，對方完全能憑聲音和感覺知道你的此時(shí)情形，且記不要邊干著工作邊接電話，這樣會分心的，對客人也是不禮貌的。接對方電話時(shí)接對方電話的最基本條件就是要具備正確的姿勢和笑顏41接電話說什么電話鈴聲響了，拿起話筒，先報(bào)自己的公司名。對方的公司名，對方的姓名和要找的人名，一定要仔細(xì)聽，確認(rèn)好。接電話時(shí)一定要聲音宏亮，如果是早晨，請說：“您早”，如果是顧客（客戶）打來的電話，請先說：“承蒙您的關(guān)照”等等。接電話說什么電話鈴聲響了，拿起話筒，先報(bào)自己的公司名。對方的42電話留言請留言不湊巧要找的李娜不在，等她回公司后是否讓她給您打電話。如在對方要留言，應(yīng)該說：”等李娜回來后，我一定轉(zhuǎn)告他?！傲硗膺€要自我介紹。首先要告訴對方李娜返回公司的時(shí)間，然后問有何留言請講，或者說李娜回來后從這里給您打過電話去等，來征求對方的意見。電話留言請留言不湊巧要找的李娜不在，等她回公司后是否讓她給您43打電話有事時(shí)稍等一會約一分鐘請稍等一下，大約都是指一分鐘的限度。所以，在一分內(nèi)不能接電話時(shí)，請告訴對方先掛掉電話，告訴地堆放“過一會，我給您打過去”A在跟對方通電話中，突然要向?qū)Ψ絽R報(bào)有關(guān)資料的情況為找資料，A讓對稍等一下，可是由于找資料時(shí)間過長用了5分鐘，對方很生氣，把電話掛了，當(dāng)A找到資料拿起電話時(shí)，已是斷線的聲音了。打電話有事時(shí)稍等一會約一分鐘請稍等一下，大約都是指一分鐘的限44同接兩部電話同時(shí)接兩部電話，并對著話筒喊，“你等一下，又來電話了”等接完這部電話又說，你等一下，我那邊的電話還沒有說完。這時(shí)雙方的客人都是不禮貌的，更有甚者是接電話時(shí)，把腳搭在椅子的扶手上或桌面上。同接兩部電話同時(shí)接兩部電話，并對著話筒喊，“你等一下，又來電45早晨接電話您早早晨接電話時(shí)，首先要說“你早”如果接過電話，或打電話時(shí)沒有寒喧，直接談事，會給對方造成沒有禮貌的印象。早晨接電話您早早晨接電話時(shí)，首先要說“你早”如果接過電話，或46接到打錯(cuò)電話的人我剛才說過了嗎你打錯(cuò)了混蛋。顧客哇，真兇對打錯(cuò)電話的人說話時(shí)也應(yīng)很有禮貌的告訴對方“您打錯(cuò)了”。不要惡語中傷對方。接到打錯(cuò)電話的人我剛才說過了嗎你打錯(cuò)了混蛋。顧客哇，真兇對打47接到不滿的電話接到顧客投訴或不滿的電話時(shí)，請冷靜對待要耐心的聽完對方的訴說，即使對方大發(fā)脾氣，你也不要頂撞對方，只有邊說些道歉的話邊說請讓我們詳細(xì)調(diào)查一下，調(diào)查完后一定給您答復(fù)。接到不滿的電話接到顧客投訴或不滿的電話時(shí)，請冷靜對待要耐心的48接到對方不滿電話實(shí)在抱歉，我們立即調(diào)查再跟您聯(lián)系。從客戶那邊來了詢問的電話，說他們收到的制品數(shù)量不夠，接完電話后立即調(diào)查再給客戶回電話。如果對方要求賠索的話，你當(dāng)時(shí)又無法回答對方時(shí)，請說：“請讓我們立即調(diào)查，很快就給您答復(fù)”。接到對方不滿的電話，首先要賠禮道歉，“關(guān)于數(shù)量不夠這件事，實(shí)在對不起，我們立即查明原因后，給您答復(fù)。接到對方不滿電話實(shí)在抱歉，我們立即調(diào)查再跟您聯(lián)系。從客戶那邊49叫他人接電話拿起話筒對方問浜內(nèi)科長在嗎，這時(shí)的科長正在不遠(yuǎn)處查閱盜料，接電話的人準(zhǔn)備去叫科長。去傳達(dá)浜內(nèi)科長時(shí)，先摁保留鍵。如科長在附近坐著的話，請小聲告訴他接電話，如果離得較遠(yuǎn)，請你新自到他跟前傳達(dá)。在傳達(dá)給浜內(nèi)科長之前，首先跟對方說：“我這就去叫他，請稍等”。馬上換給浜內(nèi)科長叫他人接電話拿起話筒對方問浜內(nèi)科長在嗎，這時(shí)的科長正在不遠(yuǎn)處50打電話的程序確認(rèn)電話的目的、意圖整理電話的要點(diǎn)準(zhǔn)備好可能用的資料等確認(rèn)對方的電話號碼整理好情緒撥打電話寒暄，報(bào)自己的公司和名字（如果不是本人接電話：“請問李先生在嗎？”）詢問對方是否方便轉(zhuǎn)入正題重復(fù)要點(diǎn)道謝，再見打電話的程序確認(rèn)電話的目的、意圖51打電話前準(zhǔn)備把所需資料和要講的內(nèi)容寫在便條上，這些都預(yù)備完畢后，再打電話，這樣可以做到正確、簡潔的匯報(bào)，如果對方詢問起有關(guān)資料等方面的問題時(shí)，也能及時(shí)回答給對方。所以打電話前的準(zhǔn)備工作是非常重要的。便條資料打電話前準(zhǔn)備把所需資料和要講的內(nèi)容寫在便條上，這些都預(yù)備完畢52打電話時(shí)說出自己的名字打電話時(shí)，有必要說出自己的名字打電話時(shí)，不但要說公司的名字，而且還要說清自己的名字，（在對方?jīng)]問之前就要自我介紹）然后再說事情，因?yàn)槟闶谴砟愕墓窘o對方打電話，如果你負(fù)責(zé)的那件事在對方有變化時(shí)，對方還會打過電話來找你交談。打電話時(shí)說出自己的名字打電話時(shí)，有必要說出自己的名字打電話時(shí)53打電話我是大井公司的高木（承蒙您的關(guān)照）請麻煩一下村山先生有件事要給客戶YK證券的村山科長打電話由于要拜訪村山科長所以打電話尋問一下他的日程安排。打電話時(shí)，首先說出自己的名字，然后再講要說的事情，要找的人。如對方把要找的人找來換接電話時(shí)，請你再一次做自我介紹，再說想說的事情。為能夠詳細(xì)說明要說的內(nèi)容，歸好在打電話前用紙條寫好，這樣要說的內(nèi)容不會遺漏。打電話我是大井公司的高木（承蒙您的關(guān)照）請麻煩一下村山先生有54電話要找的人不在從客戶的公司那邊打來了電話，請找一下李經(jīng)理，真不湊巧他出去了。他4點(diǎn)鐘能回來，或者他幾月幾日來上班等等，在回答對方電話時(shí)一定明確具體的時(shí)間。當(dāng)對方要找的人不在時(shí)，請明確的告訴他：此人不在，或此人出去辦事去了。非常抱歉，現(xiàn)在他出去了。電話要找的人不在從客戶的公司那邊打來了電話，請找一下李經(jīng)理，55要找的人在打電話外來電話找公司的職員時(shí)常常會遇到要找的人正在接電話會客或者會議中草藥，真不知怎樣傳達(dá)才最為合適，所以非常為難。如果是客戶或比較重要的人物打來電話時(shí)，可以說：“請稍等一下”然后寫好低條交給客戶要找的人。再接本人的意見去辦?，F(xiàn)在，他正在接電話。等他接完電話后，讓他給您回電話好嗎？現(xiàn)在，不湊巧他正在接別的電話呢……要找的人在打電話外來電話找公司的職員時(shí)常常會遇到要找的人正在56要找的人正打電話時(shí)確認(rèn)后再按保留鍵。請問，您能等一會兒嗎？讓對方等電話時(shí)差首先要征得對方的同意，當(dāng)對方打來電話找A時(shí)，A正在接別的電話，這時(shí)，請告訴對方A正在談話中，請問您能等一會嗎？對方同意后，方可按保留鍵。（在音樂聲中等待……）也許對方在公用電話處打來的電話，那么對方會說，不用等了，過會兒我再打過去吧，所以再按保留前一定要征得對方的意見后再按。要找的人正打電話時(shí)確認(rèn)后再按保留鍵。請問，您能等一會兒嗎？讓57打電話人不在時(shí)預(yù)定三點(diǎn)鐘回來大約幾點(diǎn)鐘能回來給客戶打電話時(shí)，不巧對方村山科長出去了，尋問了一下他什么時(shí)間回來。如有留言讓對方轉(zhuǎn)告給要找的人時(shí)，請禮貌的向?qū)Ψ秸f請?zhí)嫖肄D(zhuǎn)達(dá)給他，然后問清對方的姓名。若要找的人不在時(shí)，請問一下他什么時(shí)間回來，并告訴對方，過一會兒，我再打過電話去或讓對方回來后給你回電話打電話人不在時(shí)預(yù)定三點(diǎn)鐘回來大約幾點(diǎn)鐘能回來給客戶打電話時(shí)，58電話中途斷線通話途中，突然斷線的情況下，這邊要重新再拔打一次。無論是通話途中，還是談話結(jié)尾時(shí)，只要是斷線了，都要重新再拔打一次，拔通后，首先解釋，剛才對不起不知什么原因斷線了，讓您久等了。剛才真對不起斷線了。電話中途斷線通話途中，突然斷線的情況下，這邊要重新再拔打一次59打電話斷線鈴……給客戶打電話時(shí)，談話的中間突然斷線了，為何斷線原因不明時(shí)，但要談的話還沒有說完。接電話的人，如在電話斷線的情況下，請不要馬上離開，要在電話旁等待對方的電話。談話中間電話斷線的時(shí)候，打電話這方請?jiān)僖淮伟瓮娫?，并向?qū)Ψ秸f：“剛才對不起斷線了”，等歉意的話。打電話斷線鈴……給客戶打電話時(shí)，談話的中間突然斷線了，為何斷60當(dāng)電話聽不清時(shí)電話中聽不清對方說話時(shí)，也不要喊。電話中經(jīng)常會遇到聽不清的時(shí)候，或者是由于對方的聲音太小而聽不清時(shí)，請不要大聲說：“請你大點(diǎn)聲我聽不清楚”。這樣是不禮貌的，應(yīng)該說“我聽不太清晰·····”當(dāng)電話聽不清時(shí)電話中聽不清對方說話時(shí)，也不要喊。電話中經(jīng)常61發(fā)傳真給擔(dān)當(dāng)區(qū)域的各個(gè)分店發(fā)送傳真時(shí)，要在確認(rèn)好記載事項(xiàng)的前提下發(fā)送。傳真機(jī)的號碼不要弄錯(cuò)，如果是很重要的文件（資料）發(fā)送時(shí)，發(fā)送后隨即給對方打電話確認(rèn)一下。如公司內(nèi)有固定格式的傳真紙的話，請利用傳真的具體內(nèi)容必要事項(xiàng)要記載仔細(xì)檢查一遍后再發(fā)。發(fā)傳真給擔(dān)當(dāng)區(qū)域的各個(gè)分店發(fā)送傳真時(shí)，要在確認(rèn)好記載事項(xiàng)的前62打自動錄音電話我是住田產(chǎn)業(yè)的細(xì)川，回來后請回電話。給客戶的家里打電話時(shí)正巧是自動錄音電話。如果想打自動錄音電話時(shí)，最好事先用便條把想說的內(nèi)容寫下來，然后再打。自動錄音電話的情況下，首先要說清自己的公司名稱，自己的名字和所說事情的內(nèi)容，希望對方回電話時(shí)，還請把自己的電話號碼清楚的說明。打自動錄音電話我是住田產(chǎn)業(yè)的細(xì)川，回來后請回電話。給客戶的家63在路上打手機(jī)經(jīng)常在外經(jīng)商的業(yè)務(wù)員，一般都攜帶手機(jī)，無論是客戶還是本公司都會經(jīng)常打來電話。在街中或路上打電話時(shí)，盡量要避開人群，以免過路行人帶來不便，最好到路邊的樹下或樓旁邊去打。在路上打手機(jī)經(jīng)常在外經(jīng)商的業(yè)務(wù)員，一般都攜帶手機(jī)，無論是客戶64寫信在工作當(dāng)中常常會涉及到給個(gè)人郵送賀年卡寒喧信、慰問信感謝信以及遷居通知這些信件的郵送非常重要，郵送時(shí)一定要選好時(shí)機(jī)，全神貫注的去寫。寫感謝信的時(shí)候盡量要快最好在三天內(nèi)能使對方收到如果寄晚了，就不會達(dá)到很理想的效果。寫信在工作當(dāng)中常常會涉及到給個(gè)人郵送賀年卡寒喧信、慰問信感謝65明信片如有非常簡單的事要通知客戶時(shí)，那么給客戶寫明信片即可關(guān)于明信片的寫寄的知識和方法。根據(jù)明信片的大小，格式來講能寫短信，為了能留出一定的部分來寫清收信人的地址姓名等的以最好用三分之二的部分寫信。。明信片在書信中算是一種簡便方式的文書形式，如果非常禮貌的寄信對方，那么請用信封裝好寄出。畫表格式書寫都很拿手明信片如有非常簡單的事要通知客戶時(shí)，那么給客戶寫明信片即可關(guān)66問候卡進(jìn)入七月份迎來了盛夏也就是暑期問候的季節(jié)。問候卡的字面上寫清“暑期問候”。所說暑中“就是從七月二十日左右到八月八日左右也就是到立秋的這個(gè)期間，這段時(shí)期內(nèi)人們過得怎樣，身體是否案好要寫暑中問候信寄出。問候卡進(jìn)入七月份迎來了盛夏也就是暑期問候的季節(jié)。問候卡的字面67邀請信恭喜我一定參加收到了結(jié)婚披露宴的邀請信，信內(nèi)裝有”出席欠席“字樣的名信片，首先應(yīng)打電話給對方說恭喜再表明出席他們婚禮的意向。寄明信片時(shí)不僅只寫出席或欠席，而且還要加幾句，恭喜祝幸福等之類的話語。即使打電話告訴了對方出席或欠席也必須把名信片填寫好寄去。特別是要在截止日期前早點(diǎn)寄出，若有變動請及時(shí)盡早的取得聯(lián)系。邀請信恭喜我一定參加收到了結(jié)婚披露宴的邀請信，信內(nèi)裝有”出席68遞交名片我是A公司的B雙方交換名片時(shí)，為了解給對方留下的好的印象，要比對方先拿出名片遞交對方，遞名片時(shí)必須站起來，不要坐著遞，如果是跟上司一起去外公司時(shí)，要等上司把自己介紹給對方再遞交名片。遞交名片我是A公司的B雙方交換名片時(shí)，為了解給對方留下的好的69遞名片方法A職員在給客人遞名片時(shí)，把名片的反方向遞給了客人，這樣客人接過名片還要顛倒過來才能看，站在旁邊的領(lǐng)導(dǎo)批評了女職員，可女職員還不知她錯(cuò)在哪里，另遞名片時(shí)，千萬不要忘記介紹自己的公司名和自己的名字，邊輕輕的鞠躬邊說請多多關(guān)照等。（追加：保持自然微笑）正確呈遞名片的方法是正面向?qū)Ψ匠蔬f。遞名片方法A職員在給客人遞名片時(shí)，把名片的反方向遞給了客人，70遞交名片東山在接待室里的客人把名片送給接待員時(shí)。遞交名片時(shí)一定要保持胸前高度絕對不許低于腰下。首先先伸出左手接住名片，緊接著左手也一同握著名片。公司、姓名，要找的人和有什么事等進(jìn)行確認(rèn)。名片我先保管您是XX公司的東山先生啊，請稍等一下，我這就去找他。遞交名片東山在接待室里的客人把名片送給接待員時(shí)。遞交名片時(shí)一71接名片方法當(dāng)對方送給自己名片時(shí)，請用雙手非常禮貌的接過來，另外接名片時(shí)，盡量不要用手指壓住名片上人名和字母，要輕輕的捏住名片的兩個(gè)角邊緣部分。接名片方法當(dāng)對方送給自己名片時(shí)，請用雙手非常禮貌的接過來，另72當(dāng)名片上有不認(rèn)識字時(shí)接過名片，如有不認(rèn)識的字，請當(dāng)場問清，因?yàn)橛泻枚喙久蛉嗣昧瞬怀Ｒ姷淖?，這時(shí)，請代替我不要不好意思，應(yīng)該大膽請教問清楚，以免把人名或公司名念錯(cuò)，那才叫難為情呢。當(dāng)名片上有不認(rèn)識字時(shí)接過名片，如有不認(rèn)識的字，請當(dāng)場問清，因73預(yù)約遲到客戶來電話說，野村股長還沒有到我們公司，本來股長說要來我們公司的，可現(xiàn)在已按約定的時(shí)間超過了30分鐘。首先要向?qū)Ψ角福o接著把情況解釋清楚，告訴對方：“野村股長在一小時(shí)前主從這兒去，說去你那了。道歉時(shí)要非常有禮貌的，手拿話筒邊鞠邊說對不起，發(fā)自內(nèi)心的，雖對方看不到你也會感覺到。給您添麻煩了，請稍等一下好嗎？預(yù)約遲到客戶來電話說，野村股長還沒有到我們公司，本來股長說要74迎接客人時(shí)來客人時(shí)總是保持自然的微笑迎接客人時(shí)最基本的一點(diǎn)就是微笑，如果你的面部毫無表情，無論你的言談舉行如何高雅，也不會使客人感到愉快，滿意，微笑要自然的發(fā)自內(nèi)心的，無需裝出一幅假笑或笑的過分，這樣會適得其反。迎接客人時(shí)來客人時(shí)總是保持自然的微笑迎接客人時(shí)最基本的一點(diǎn)就75對客人寒喧時(shí)寒喧時(shí)即要注意表情，又要掌握好聲音的大小，也就是說微笑著清楚的向?qū)Ψ酱蛘泻?。盡量用洪亮的聲音看著對方的眼睛，很有朝氣的說“您早”“您好”。（聲音不要過大也不要過?。腿撕鷷r(shí)寒喧時(shí)即要注意表情，又要掌握好聲音的大小，也就是76碰到客人無論來什么樣的客人都要主動和客人打招呼。一次A在走廊走的時(shí)候，正巧自己的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)客人迎面走來，A想不招呼悄悄的走過去時(shí)，那個(gè)客人卻主動對A說：“你早”，A很萬尷尬，馬上回獲說你早，等客人走后，A受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評，說剛才那位客人是咱們非常重要的客戶。所以，無論來什么樣的客人，不管地位高低，都要一視同仁，主動向?qū)Ψ酱蛘泻?，這是最基本的常識。碰到客人無論來什么樣的客人都要主動和客人打招呼。一次A在走廊77預(yù)約客人來訪讓您久等了。預(yù)先約好的客人前來訪問時(shí)，“歡迎光臨”這句話誰都會說，但當(dāng)客人已經(jīng)等了一會時(shí)，你還應(yīng)該說，對不起讓您久等了，這樣，家人會感覺到這個(gè)公司對自己很重視，心里會高興的。對于經(jīng)常來往的客戶也要禮貌的打招呼，比如，根據(jù)天氣的變化可以說：“這么熱的天，您辛苦了”等等。預(yù)約客人來訪讓您久等了。預(yù)先約好的客人前來訪問時(shí)，“歡迎光臨78來客的公司名、姓名對前來訪問的客人的公司名、姓名一定要寫在便條上要正確的記住。A公司？還是B公司？客人剛剛說完自己的公司名和姓名，可過了一會兒，接待員忘了，馬上又問，你是那個(gè)公司的？這樣客人會非常生氣的，為了不出著錯(cuò)，最好在便條上記一下，如果同時(shí)兩家公司來訪時(shí)，更不要把名字搞亂，如果一家公司來許多人訪問時(shí)，請把公司和主要代表名字記住即可。來客的公司名、姓名對前來訪問的客人的公司名、姓名一定要寫在便79給客人做向?qū)г诮o客人做向?qū)r(shí)，一定要配合客人走路的速度行走。A對前來的客人說，請到會客室去等吧。（只是用手指了指會客室的方向）這是很不禮貌的。另外帶著客人一起走時(shí)最好斜面離客人一米遠(yuǎn)的距離最佳一邊帶路一邊時(shí)兒回頭看一看。注意：千萬不要光顧自己大步的頭也不回的而不顧客人的走路速度，等你回頭時(shí)，也許客人會不見了。因?yàn)槟阕叩奶炝??？腿藳]跟上、或生氣走了。給客人做向?qū)г诮o客人做向?qū)r(shí)，一定要配合客人走路的速度行走。80請客人進(jìn)會客室請客人進(jìn)會客室時(shí)，一定要把門開得大一些，讓客人通過，（或把門全打開）A在接待客人時(shí)，到了會客室時(shí)，她手抓門扶手站在門口處打開了門，由于入口太窄了，客人只好橫著身進(jìn)去了，這是什么原因呢？原來是A沒有把門全部打開，只是開了一多半。請客人進(jìn)會客室請客人進(jìn)會客室時(shí)，一定要把門開得大一些，讓客人81和客人乘電梯時(shí)A小姐客人B小姐乘電梯時(shí)主動為客人操作電鈕，A和B剛乘上電梯，有位客人也乘進(jìn)來了，并站在了A和B的中間，這時(shí)的A和B不需閑談，這一點(diǎn)她們兩位都做到了，但只有這些還不夠，還應(yīng)該主動的詢問客人到那個(gè)樓層，幫助操作電鈕，如客人先到的情況下，請主動告訴客人您到了，若自己先下的情況下，要說，“我先走了”。和客人乘電梯時(shí)A小姐客人B小姐乘電梯時(shí)主動為客人操作電鈕，A82在走廊時(shí)實(shí)際我想去廁所請問您去哪？在走廊里碰到客人時(shí)，請不要忘記跟客人打招呼或給客人做向?qū)?，許多人習(xí)慣從衛(wèi)生間里邊往外走邊化樁，或也用手巾擦手，還有些人習(xí)慣站在衛(wèi)生間前的走廊上和同事閑談，走廊本屬公共場所，以上這些不好的習(xí)慣應(yīng)該避免，以免給去衛(wèi)生間的人造成不便。還有碰到對本樓不熟悉的客人時(shí)，要主動尋問去哪里？并禮貌的告訴客人。在走廊時(shí)實(shí)際我想去廁所請問您去哪？在走廊里碰到客人時(shí)，請不要83在走廊遇見客人在走廊里和客人走對面時(shí)，應(yīng)該首先自動往右側(cè)邊緣靠攏，等客人走近時(shí)自己的腳步要停下，讓客人先過去，等客人走過去后，自己再說往前走?，F(xiàn)在有的公司還特意規(guī)定在走廊里遇見客人時(shí)必須說：“歡迎光臨”。等。在走廊遇見客人在走廊里和客人走對面時(shí)，應(yīng)該首先自動往右側(cè)邊緣84在臺階上遇見人或上司在臺階上遇見客人或上司時(shí)，要在臺階的上或下相距3-4個(gè)臺階的距離時(shí)和對方打招呼，并輕輕行禮。并要靠邊站著，讓對方先上或下，然后自己再走。在臺階上遇見人或上司在臺階上遇見客人或上司時(shí)，要在臺階的上或85在門口送客在門口送客時(shí)，等到看不見客人為止，才可返回（如客人有行李時(shí)，請?jiān)诳腿松宪嚂r(shí)，幫忙把行李放好）。在門口送客在門口送客時(shí)，等到看不見客人為止，才可返回（如客人86在電梯前送客在電梯前送客時(shí)，要等電梯門關(guān)閉好往下降時(shí)，再離開。某公司A非常熱情的把客戶送到電梯上，在電梯前對客戶深深的鞠弓并寒喧，當(dāng)電梯門剛剛關(guān)閉上，A就匆匆離去了，不巧，電梯門又開了，客戶急忙下了電梯，可是卻不見剛才那個(gè)深深鞠弓而熱情的A了?？腿撕苁?，原來客戶把東西忘在A的公司里了。以上這種事情雖然很例外，但應(yīng)該引起注意。在電梯前送客在電梯前送客時(shí)，要等電梯門關(guān)閉好往下降時(shí)，再離開87會客室隨時(shí)整理會客室每天要用來接待許多客人，每來一次客人送走后都要馬上把房間收拾干凈，因?yàn)殡S時(shí)都有客人來訪的可能；若不及時(shí)打掃干凈的話，比如突然又來了客人，只好讓客人在外面等候，這對客人是很不禮貌的。另外，要注意房間通氣，換氣扇要經(jīng)常開著，煙灰缸要保持清潔（每走一次客人都要換一次）。會客室隨時(shí)整理會客室每天要用來接待許多客人，每來一次客人送走88拜訪客戶的程序確認(rèn)拜訪的意圖、目的提前預(yù)約訪前準(zhǔn)備1、拜訪攜帶物品2、選擇服裝、打扮3、確認(rèn)地點(diǎn)、交通路線4、出訪前的聯(lián)絡(luò)安全移動提前5-10鐘到達(dá)訪問地點(diǎn)、確認(rèn)儀表（到前臺）自我介紹、說明來意進(jìn)門、入座交換名片、自我介紹寒暄進(jìn)入正題辭行、道謝、再見拜訪客戶的程序確認(rèn)拜訪的意圖、目的89拜訪預(yù)約拜訪預(yù)約90拜訪提前預(yù)約一位顧客來訪一位部長，由于事先沒有預(yù)約，是否能見到呢？邊說邊把名片遞了過去。到客戶企業(yè)拜訪時(shí)，提前預(yù)約是禮節(jié)性的規(guī)矩。根據(jù)本人的意見他現(xiàn)在會見別人，由于很房，他讓我轉(zhuǎn)達(dá)與你請?jiān)陬A(yù)約后再來因?yàn)橐_認(rèn)一下，請稍等一會兒。拜訪提前預(yù)約一位顧客來訪一位部長，由于事先沒有預(yù)約，是否能見91訪問前一天的準(zhǔn)備哎呀，真煩死了，人怎么不在呢？訪問的前一天要打一個(gè)確認(rèn)電話。一周前，A和B公司約定了去訪的時(shí)間，但是當(dāng)A去B公司訪問時(shí)，B公司的那個(gè)人卻沒在，也許是時(shí)間太長忘記了，或許是有什么事了，無論什么原因，A都很生氣，為了防止有這樣的事情發(fā)生，所以最好在去訪問的前一天再打了電話確認(rèn)一下。訪問前一天的準(zhǔn)備哎呀，真煩死了，人怎么不在呢？訪問的前一天要92訪問前的準(zhǔn)備1、年、月、日2、人數(shù)3、姓名、職位4、要事5、預(yù)定時(shí)間訪問對方前要根據(jù)對方的時(shí)間事前打好招呼，并把這邊去訪問人的人數(shù)、姓名、職業(yè)、事情等提前通知對方。訪問前的準(zhǔn)備1、年、月、日2、人數(shù)3、姓名、職位4、要事5、93訪前的準(zhǔn)備訪前的準(zhǔn)備94訪問的到達(dá)時(shí)間約定時(shí)間的5分鐘前去其他公司訪問時(shí)，即不要遲到，又不要去得太早，最好在約定時(shí)間的前5分鐘到最為合適。訪問的到達(dá)時(shí)間約定時(shí)間的5分鐘前去其他公司訪問時(shí)，即不要遲到95預(yù)約遲到由于有些事情沒有處理完，所以預(yù)定去外公司訪問的時(shí)間不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，這時(shí)也要緊時(shí)的通知給對方，告訴對方由于XX原因，我要晚去5-10分鐘，以免對方在不知情況，只是著急的等。預(yù)約遲到由于有些事情沒有處理完，所以預(yù)定去外公司訪問的時(shí)間不96要遲到要遲到97到前臺到前臺98在會客室里包的擺放在會客室里不要把手提包放在桌子上，要把裝有必要資料的包放在腳邊上，其他的行李要放到屋子的某個(gè)角落里。在會客室里包的擺放在會客室里不要把手提包放在桌子上，要把裝有99在會客室等候在會客室等候100訪問外公司坐座位如果去外公司訪問時(shí)，到了會客室請主動坐下座。但當(dāng)接待人員執(zhí)意讓你坐上座時(shí)，你也不必太推辭，只不過要說“那我就不客氣了，對不起或不好意思等”坐在上座時(shí)，腰不要靠在椅背上，兩腿要并好稍向下座方向傾斜。訪問外公司坐座位如果去外公司訪問時(shí)，到了會客室請主動坐下座。101交換名片交換名片102交換名片交換名片103遞送資料遞送資料104請大家吃吧初訪對方時(shí)，帶上土特產(chǎn)，首先和對方交換名片，然后再遞上禮物從皮包里把禮物拿出來送給對方時(shí)用禮品繩系的花結(jié)方向不要弄錯(cuò)，花結(jié)的另一端朝向?qū)Ψ竭€有一種送禮的方法就是先坐下，把禮物放在桌子上，然后用兩只手拿起送給對方送禮物請大家吃吧初訪對方時(shí)，帶上土特產(chǎn)，首先和對方交換名片，然后再105拜訪的人不在時(shí)把名片的一角折疊上的意思是防止別人利用。比如到某公司去拜訪某人，不巧要拜訪的人不在，可以想給那個(gè)人留張名片，這張名片當(dāng)然要讓那個(gè)公司里的人轉(zhuǎn)交與本人，這時(shí)就故意把名片的左上角折疊一下，但折疊時(shí)不能在人面前做，這樣有失禮貌?，F(xiàn)在人們很少這樣做了，也許是名片太多了的緣故吧。拜訪的人不在時(shí)把名片的一角折疊上的意思是防止別人利用。比如到106跟對方談話時(shí)跟對方談話時(shí)，最好坐在對方的左側(cè)斜對面，特別是在桌、椅距離較窄的情況下，這樣可以避免談話時(shí)臉和臉離得太近，雙方都會感到很緊張也很不舒服，若坐在斜對面的話，就不會存在這些問題了，一是可以很自然的交談，另外還可以把所需資料攤放在桌面上，商談時(shí)比較方便。跟對方談話時(shí)跟對方談話時(shí)，最好坐在對方的左側(cè)斜對面，特別是在107起身告辭那么……請多多關(guān)照簡單閑談幾句便起身告辭，有事前去拜訪時(shí)辦完事后大衣和圍巾等要出了公司后再穿、戴上。結(jié)束談話時(shí)前去訪問者要先站起來，然后禮節(jié)性的告辭起身告辭那么……請多多關(guān)照簡單閑談幾句便起身告辭，有事前去拜108在公司里的語言朋友之間在一起經(jīng)常使用的語言，在公司里不一定全能通用，因?yàn)榕笥言谝黄鹫f話時(shí)比較隨便，也比較較簡略，特別是學(xué)生時(shí)代時(shí)使用的語言就更應(yīng)注意，比如在日本、和上司或長輩說話時(shí)，連續(xù)說兩句是，是，就會受到訓(xùn)斥，因?yàn)檫B說句是，就是不耐煩的意思，但和朋友在一起說就無所謂。在公司里的語言朋友之間在一起經(jīng)常使用的語言，在公司里不一定全109椅子的排放是有等級的。朝外開的門，請客人進(jìn)入時(shí)，接待員先敲兩下門，然后打開，請客人先進(jìn)。這時(shí)就忙做一團(tuán)，急忙用脖子挾住電話，東一把，西一把或用很大的聲音沖著話筒對對方說：“喂等一會，我找不到筆了……以上這種事情雖然很例外，但應(yīng)該引起注意。工作時(shí)間外出時(shí)，無論多么短的時(shí)間都有要跟公司的負(fù)責(zé)人打好招呼，并把理由，去處和外出時(shí)間詳細(xì)告訴給負(fù)責(zé)人，得到允許方能出去。把客人領(lǐng)進(jìn)了會客室請讓客人世間坐上座還有一種送禮的方法就是先坐下，把禮物放在桌子上，然后用兩只手拿起送給對方在傳達(dá)給浜內(nèi)科長之前，首先跟對方說：“我這就去叫他，請稍等”。腰部不要離椅子的空隙太大，頭也不要仰在椅背上，要保持適當(dāng)?shù)纳疃?。目視前方重心放在腰圍附近兩手指尖并齊垂直放好腳跟穩(wěn)在會客室里不要把手提包放在桌子上，要把裝有必要資料的包放在腳邊上，其他的行李要放到屋子的某個(gè)角落里。學(xué)習(xí)敬語不如習(xí)慣敬語，在商業(yè)社會里敬語就象生命一樣，雖然敬語要想掌握得精通是很難的，但只要經(jīng)常說，經(jīng)常用，養(yǎng)成習(xí)慣就會很快掌握的。敬語學(xué)習(xí)敬語不如習(xí)慣敬語，在商業(yè)社會里敬語就象生命一樣，雖然敬語要想掌握得精通是很難的，但只要經(jīng)常說，經(jīng)常用，養(yǎng)成習(xí)慣就會很快掌握的。椅子的排放是有等級的。敬語學(xué)習(xí)敬語不如習(xí)慣敬語，在商業(yè)社會里110下班的時(shí)候下班的時(shí)間到了，不能馬上就走，更不能大聲喧嘩，因?yàn)榛蛟S有的職員還沒有完成工作，正在加班同時(shí)還要看看自己的上司是否也在忙著什么，如是以上這幾種情況你都不能走，等上司忙完手里的工作停下來后，你再靜靜的說我先走了。然后悄悄的離開。下班的時(shí)候下班的時(shí)間到了，不能馬上就走，更不能大聲喧嘩，因?yàn)?11工作時(shí)間外出工作時(shí)間外出時(shí)，無論多么短的時(shí)間都有要跟公司的負(fù)責(zé)人打好招呼，并把理由，去處和外出時(shí)間詳細(xì)告訴給負(fù)責(zé)人，得到允許方能出去。工作時(shí)間外出工作時(shí)間外出時(shí)，無論多么短的時(shí)間都有要跟公司的負(fù)112每天所穿的衣服工作時(shí)間大多數(shù)公司都有工作制服（女職員都是到公司才換衣服）平時(shí)要注意指甲油的顏色不要太艷，鞋要質(zhì)量稍好一些的。通常所穿的服裝也不要太隨便，應(yīng)該穿些即適合自己的工作環(huán)境又很大方的服裝，因?yàn)楣ぷ魍旰?，或許工作的需要同客戶一同去吃飯去開碰頭會等。每天所穿的衣服工作時(shí)間大多數(shù)公司都有工作制服（女職員都是到公113工作制服的整理工作制服一定要保持清潔干凈，穿著要整齊，因?yàn)榉b的整潔度直接影響著公司的面貌和外界對公司的印象。工作制服的整理工作制服一定要保持清潔干凈，穿著要整齊，因?yàn)榉?14當(dāng)上司叫你時(shí)當(dāng)上司叫你的時(shí)候，請你最好帶著記錄本和筆去見上司，因?yàn)樯纤净蛟S有什么事吩咐你去做，為了能把上司所說的事情準(zhǔn)備的記下來，最好寫在紙上，寫完后再給上司重復(fù)一遍以示確認(rèn)，能做到這一點(diǎn)才算是合格的女職員。當(dāng)上司叫你時(shí)當(dāng)上司叫你的時(shí)候，請你最好帶著記錄本和筆去見上司115一般電話鈴響三聲后接電話即可，如果響了好長時(shí)間你才去接電話，那么你首先要向?qū)Ψ秸f：“讓你久等了”，“對不起”等抱歉的話給您添麻煩了，請稍等一下好嗎？椅子的排放是有等級的?，F(xiàn)在，不湊巧他正在接別的電話呢……把茶和茶具一組一組的備好，禮貌遞上去。無論是通話途中，還是談話結(jié)尾時(shí)，只要是斷線了，都要重新再拔打一次，拔通后，首先解釋，剛才對不起不知什么原因斷線了，讓您久等了。注意：千萬不要光顧自己大步的頭也不回的而不顧客人的走路速度，等你回頭時(shí)，也許客人會不見了。等他接完電話后，讓他給您回電話好嗎？朝外開的門，請客人進(jìn)入時(shí)，接待員先敲兩下門，然后打開，請客人先進(jìn)。這時(shí)雙方的客人都是不禮貌的，更有甚者是接電話時(shí)，把腳搭在椅子的扶手上或桌面上。根據(jù)明信片的大小，格式來講能寫短信，為了能留出一定的部分來寫清收信人的地址姓名等的以最好用三分之二的部分寫信。一般電話鈴響三聲后接電話即可，如果響了好長時(shí)間你才去接電話，那么你首先要向?qū)Ψ秸f：“讓你久等了”，“對不起”等抱歉的話上司分配工作當(dāng)上司向你分配工作時(shí)，如有不懂的工作用語時(shí)，請當(dāng)場請教，不要不懂裝懂，如果不懂時(shí)，也說：“是我明白了”，也許你的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)很高興，認(rèn)為你很精明，且不知你根本就不懂，到后來不能很好的完成工作后果會更壞。一般電話鈴響三聲后接電話即可，如果響了好長時(shí)間你才去接電話，116領(lǐng)導(dǎo)交給你任務(wù)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)交給你任務(wù)時(shí)，請你一定要問清什么時(shí)間完成最合適，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)每天都很忙，忘說時(shí)間的時(shí)候也是經(jīng)常有的，但你若不問清楚的話，說不定那一天領(lǐng)導(dǎo)突然問起我交給你的任務(wù)完成了嗎？那時(shí)你會很尷尬的。領(lǐng)導(dǎo)交給你任務(wù)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)交給你任務(wù)時(shí)，請你一定要問清什么時(shí)間完成117工作報(bào)告工作的中間報(bào)告工作做完后的聯(lián)絡(luò)向從外面回到公司里的上司匯報(bào)公司里的情況客戶的留言出去辦事不在人員的電話的內(nèi)容，聯(lián)絡(luò)等。以上需要必須聯(lián)絡(luò)和報(bào)的事有好多，千萬不要遺漏，如有遺漏，做為一名職員是失職的，所以以上五項(xiàng)內(nèi)容一定要養(yǎng)成用記一本寫好的習(xí)慣。工作報(bào)告工作的中間報(bào)告118匯報(bào)留言今天科長從外面回到公司了，科長尋問他不在時(shí)的電話留言等情況，職員走到科長的桌前去匯報(bào)。必須把記好的紙條遞給本人后再向人傳達(dá)來電內(nèi)容。如本人的家里打來過電話，且有留言的情況下，請很有禮貌的告訴本人。來電話要找的人回來后，請把來電話的公司名，人名，辦事內(nèi)容來電話的時(shí)間，留言內(nèi)容以及是否有必要回電話等詳細(xì)告訴本人。您看過記事本的嗎？匯報(bào)留言今天科長從外面回到公司了，科長尋問他不在時(shí)的電話留言119請假不能去公司請假時(shí)，最好是本人親自打電話，這是最基本的常識，除非重病不能起床外。請假不能去公司請假時(shí)，最好是本人親自打電話，這是最基本的常識120接過名片，如有不認(rèn)識的字，請當(dāng)場問清，因?yàn)橛泻枚喙久蛉嗣昧瞬怀Ｒ姷淖?，這時(shí)，請代替我不要不好意思，應(yīng)該大膽請教問清楚，以免把人名或公司名念錯(cuò)，那才叫難為情呢。特別注意高筒補(bǔ)襪是否有破的地方，顏色是否合適。電話中聽不清對方說話時(shí)，也不要喊?，F(xiàn)在，不湊巧他正在接別的電話呢……（使對方能清楚的聽到你的講話》。從客戶的公司那邊打來了電話，請找一下李經(jīng)理，真不湊巧他出去了。手自然下垂，輕松的放好目視前方重心放在腰圍附近兩手指尖并齊垂直放好腳跟穩(wěn)比如到某公司去拜訪某人，不巧要拜訪的人不在，可以想給那個(gè)人留張名片，這張名片當(dāng)然要讓那個(gè)公司里的人轉(zhuǎn)交與本人，這時(shí)就故意把名片的左上角折疊一下，但折疊時(shí)不能在人面前做，這樣有失禮貌。到客戶企業(yè)拜訪時(shí)，提前預(yù)約是禮節(jié)性的規(guī)矩。以上需要必須聯(lián)絡(luò)和報(bào)的事有好多，千萬不要遺漏，如有遺漏，做為一名職員是失職的，所以以上五項(xiàng)內(nèi)容一定要養(yǎng)成用記一本寫好的習(xí)慣。自動錄音電話的情況下，首先要說清自己的公司名稱，自己的名字和所說事情的內(nèi)容，希望對方回電話時(shí)，還請把自己的電話號碼清楚的說明。不能正點(diǎn)出勤不能正點(diǎn)出勤時(shí)，請打電話告訴公司負(fù)責(zé)人，大約能幾點(diǎn)鐘到公司（由于堵車，或其他原因）晚去的理由也要解釋清楚。接過名片，如有不認(rèn)識的字，請當(dāng)場問清，因?yàn)橛泻枚喙久蛉嗣?21完成工作后無論是什么工作，完成后一定要向上級匯報(bào)。一經(jīng)理命令A(yù)復(fù)印三面資料，A復(fù)印完后不聲不響的放到經(jīng)理的桌子上了，經(jīng)理回來后問A，還沒復(fù)印完呢，A說放在你的桌子上了，但桌子上卻不見那三頁復(fù)印件了，經(jīng)理非常生氣。完成工作后無論是什么工作，完成后一定要向上級匯報(bào)。一經(jīng)理命令122向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作之前去領(lǐng)導(dǎo)那里匯報(bào)工作之前，首先要把匯報(bào)工作的內(nèi)容在腦海里簡明的歸納一下，特別是重點(diǎn)和要領(lǐng)，寫在例條上也可（時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、結(jié)果）。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作之前去領(lǐng)導(dǎo)那里匯報(bào)工作之前，首先要把匯報(bào)工作的123在公司內(nèi)的言談舉止在公司內(nèi)，即使是好朋友在一起時(shí)，也要注意自己的言談舉止，不要說些學(xué)生時(shí)代用的不禮貌用語，要時(shí)刻注意自己的形象，特別是去外公司訪問時(shí)，更應(yīng)該講究文明禮貌，給人們留下美好的印象。在公司內(nèi)的言談舉止在公司內(nèi)，即使是好朋友在一起時(shí)，也要注意自124公司里的工作和人際關(guān)系在公司里，不光是工作，人際關(guān)系也是重要的一環(huán)。不管是什么公司，職員不可能坐在桌子旁一言不發(fā)的工作一天，工作中途會有休息，大家放松一下，閑談一會都是正常的，如果你是一個(gè)新進(jìn)公司的職員，每天只知道工作，卻不跟任何人說話，漸漸的你將會受到孤立，也會覺得工作越來越?jīng)]意思，所以希望你能和大家走到一起，盡量能融進(jìn)集體當(dāng)中。公司里的工作和人際關(guān)系在公司里，不光是工作，人際關(guān)系也是重要125對打錯(cuò)電話的人說話時(shí)也應(yīng)很有禮貌的告訴對方“您打錯(cuò)了”。走路時(shí)，腳跟要象踩一條直線似的走。比如到某公司去拜訪某人，不巧要拜訪的人不在，可以想給那個(gè)人留張名片，這張名片當(dāng)然要讓那個(gè)公司里的人轉(zhuǎn)交與本人，這時(shí)就故意把名片的左上角折疊一下，但折疊時(shí)不能在人面前做，這樣有失禮貌。如科長在附近坐著的話，請小聲告訴他接電話，如果離得較遠(yuǎn)，請你新自到他跟前傳達(dá)。從皮包里把禮物拿出來送給對方時(shí)用禮品繩系的花結(jié)方向不要弄錯(cuò)，花結(jié)的另一端朝向?qū)Ψ?、出訪前的聯(lián)絡(luò)但當(dāng)接待人員執(zhí)意讓你坐上座時(shí)，你也不必太推辭，只不過要說“那我就不客氣了，對不起或不好意思等”坐在上座時(shí)，腰不要靠在椅背上，兩腿要并好稍向下座方向傾斜。但當(dāng)接待人員執(zhí)意讓你坐上座時(shí)，你也不必太推辭，只不過要說“那我就不客氣了，對不起或不好意思等”坐在上座時(shí)，腰不要靠在椅背上，兩腿要并好稍向下座方向傾斜。無論是通話途中，還是談話結(jié)尾時(shí)，只要是斷線了，都要重新再拔打一次，拔通后，首先解釋，剛才對不起不知什么原因斷線了，讓您久等了。以上這種事情雖然很例外，但應(yīng)該引起注意。無論是什么工作，完成后一定要向上級匯報(bào)。如有非常簡單的事要通知客戶時(shí)，那么給客戶寫明信片即可關(guān)于明信片的寫寄的知識和方法。新員工禮儀培訓(xùn)對打錯(cuò)電話的人說話時(shí)也應(yīng)很有禮貌的告訴對方“您打錯(cuò)了”。新員126什么禮儀禮儀的內(nèi)涵禮儀的本質(zhì)什么禮儀禮儀的內(nèi)涵127第一印象的形成視覺效果（印象）聽覺效果（語言效果）觸覺效果嗅覺效果第一印象的形成視覺效果（印象）128商務(wù)禮儀包含哪些內(nèi)容衣著打扮基本姿態(tài)行禮寒暄電話禮儀接送賓客拜訪顧客招待賓客職場規(guī)矩商務(wù)禮儀包含哪些內(nèi)容衣著打扮129自身修養(yǎng)胡須要剃干凈襯衫要清潔，領(lǐng)帶要系端整站著會見他人時(shí)，要把西服的扣子系上一個(gè)。坐下后，要解開褲線要保持整齊頭發(fā)一定要保持清潔，梳理整齊手指甲要修理干凈。指甲油的顏色要淡一些化樁不要過濃。特別注意高筒補(bǔ)襪是否有破的地方，顏色是否合適。鞋要選擇與工作場所適當(dāng)?shù)?，并要保持干凈戒指、?xiàng)鏈等裝飾品要避免戴鮮艷的。自身修養(yǎng)胡須要剃干凈襯衫要清潔，領(lǐng)帶要系端整站著會見他人時(shí)，130站立的方法頭不要左右傾斜下頜收緊挺胸手自然下垂，輕松的放好收腹腰板挺直耳朵、肩膀、胳膊肘、膝蓋和腳跟要成一直線兩腿并攏伸直目視前方重心放在腰圍附近兩手指尖并齊垂直放好腳跟穩(wěn)站立的方法頭不要左右傾斜目視前方重心放在腰圍附近兩手指尖并齊131走路的方法走路時(shí)，腳跟要象踩一條直線似的走。腰和背要挺直，不能吧嗒吧嗒的走。走路的方法走路時(shí)，腳跟要象踩一條直線似的走。腰和背要挺直，不132坐座的方法雙膝并攏在一起，兩腳尖略向椅子的方向收復(fù)。腰部不要離椅子的空隙太大，頭也不要仰在椅背上，要保持適當(dāng)?shù)纳疃?。坐座的方法雙膝并攏在一起，兩腳尖略向椅子的方向收復(fù)。腰部不要133行禮行禮時(shí)腰板要伸直然后再鞠躬。行禮時(shí)視線應(yīng)放在對方的腳面上。行禮行禮時(shí)腰板要伸直然后再鞠躬。行禮時(shí)視線應(yīng)放在對方的腳面上134鞠弓把手放到一起把腰伸直稍稍行禮普通敬禮最深切的敬禮行禮時(shí)要慢慢的且很有禮貌的所言的行禮（鞠弓）不光是腦袋動一下就行，而是要針對當(dāng)時(shí)的人和情況來定，行禮基本分3種見上圖行禮時(shí)要看著對方的眼睛，不要東張西望，也不要多次的點(diǎn)頭哈腰，更不可光腦袋低下就可，一定要頭和上半身一起動。鞠弓把手放到一起把腰伸直稍稍行禮普通敬禮最深切的敬禮行禮時(shí)要135行禮不要弓著背不要背手行禮不要弓著背不要背手136自我介紹身份專業(yè)簡歷興趣愛好個(gè)性、優(yōu)缺點(diǎn)人生哲學(xué)、信條、工作觀人生理想、目標(biāo)結(jié)束語自我介紹身份137行禮兩個(gè)人站的位置間隔要保持一個(gè)人的身長距離行禮兩個(gè)人站的位置間隔要保持一個(gè)人的身長距離138迎接顧客前再過十五分鐘顧客就要來訪了，會客室剛剛用過，抓緊時(shí)間檢查收拾準(zhǔn)備迎接客人的到來?？紤]來客的時(shí)間對接待室進(jìn)行整理，析查，把冷暖空調(diào)的溫度提前調(diào)節(jié)好。茶桌上是否干凈室內(nèi)的掛鐘時(shí)間是否準(zhǔn)確，香煙、花和掛歷等都要進(jìn)行細(xì)致的析查更重要的是室內(nèi)換氣不能忘記。迎接顧客前再過十五分鐘顧客就要來訪了，會客室剛剛用過，抓緊時(shí)139把咖啡、紅茶杯匙要放在茶托的上面，匙要放在客人右手能拿的面前。結(jié)束談話時(shí)前去訪問者要先站起來，然后禮節(jié)性的告辭如有非常簡單的事要通知客戶時(shí)，那么給客戶寫明信片即可關(guān)于明信片的寫寄的知識和方法。從客戶那邊來了詢問的電話，說他們收到的制品數(shù)量不夠，接完電話后立即調(diào)查再給客戶回電話。訪問的前一天要打一個(gè)確認(rèn)電話。問候卡的字面上寫清“暑期問候”。把所需資料和要講的內(nèi)容寫在便條上，這些都預(yù)備完畢后，再打電話，這樣可以做到正確、簡潔的匯報(bào)，如果對方詢問起有關(guān)資料等方面的問題時(shí)，也能及時(shí)回答給對方。把咖啡、紅茶杯匙要放在茶托的上面，匙要放在客人右手能拿的面前。對方來電話時(shí)，什么者找不到比如：記錄用的便條、筆等等。向?qū)Ψ降狼?，并告知其人何時(shí)回來A在跟對方通電話中，突然要向?qū)Ψ絽R報(bào)有關(guān)資料的情況為找資料，A讓對稍等一下，可是由于找資料時(shí)間過長用了5分鐘，對方很生氣，把電話掛了，當(dāng)A找到資料拿起電話時(shí)，已是斷線的聲音了。等他接完電話后，讓他給您回電話好嗎？領(lǐng)客人到會客室在接待室登記后領(lǐng)著客人到會客室，會客室在走廊的不遠(yuǎn)處。接待員要在客人的前一、兩步內(nèi)行走，走路的的速度要隨和著客人。在走廊讓客人在走廊的中間行走，接待員在會客室側(cè)的邊上走。把咖啡、紅茶杯匙要放在茶托的上面，匙要放在客人右手能拿的面前140同客人上下樓會客室在樓上，接待員陪同客人上樓走臺階的時(shí)候一定要讓客人先上，接待員要在相隔兩個(gè)臺階的距離內(nèi)緊跟著上樓下樓時(shí)接待員應(yīng)先下臺階讓客人在后面跟隨。同客人上下樓會客室在樓上，接待員陪同客人上樓走臺階的時(shí)候一定141同客人乘電梯乘電梯帶客人到別的樓層觀顧時(shí)請！·！由于乘電梯要操作樓層數(shù)字的鍵鈕，所以接待員要先乘電梯，然后請客人再進(jìn)。出電梯的時(shí)候請告訊客人，到了請您先下，我隨后跟著。同客人乘電梯乘電梯帶客人到別的樓層觀顧時(shí)請！·！由于乘電梯要142到會客室門口時(shí)陪同客人到了會客室前請告訊客人就是這里，然后把門打開會客室的門如果關(guān)著時(shí)，請敲兩下，然后再開門，這是最起碼的禮節(jié)。關(guān)于門有向里開的，也有向外開的，這要根據(jù)不同的情況，妥善，細(xì)致的處理好這些對應(yīng)問題。這里就是到會客室門口時(shí)陪同客人到了會客室前請告訊客人就是這里，然后把143朝外開門時(shí)請！朝外開門的情況下：朝外開的門，請客人進(jìn)入時(shí)，接待員先敲兩下門，然后打開，請客人先進(jìn)。朝外開門時(shí)請！朝外開門的情況下：朝外開的門，請客人進(jìn)入時(shí)，接144朝里開門進(jìn)去后換手一手抓住里面門手，別一只手對客人做出請的動作“請”請！朝里開門進(jìn)去后換手一手抓住里面門手，別一只手對客人做出請的動145請客人坐下時(shí)把客人領(lǐng)進(jìn)了會客室請讓客人世間坐上座上座的位置一般都離入口稍遠(yuǎn)一些，接待員指著上座勸客人說：“請坐那里……”上座的位置根據(jù)房間的布局，大多都是靠窗戶，而且周圍有裝飾架里擺的裝飾品或書籍可映入眼簾，離空調(diào)的距離也很適當(dāng)請客人坐下時(shí)把客人領(lǐng)進(jìn)了會客室請讓客人世間坐上座上座的位置一146會客廳布局較窄的會客室窗窗寬敞的會客室朝內(nèi)開的門朝內(nèi)開的門朝外開的門以上三個(gè)圖中例子是最好的會客室房間比較窄的情況下，也就是例1、例2這兩種情型。椅子的排放是有等級的。等級按以下順序排列兩面帶有肘墊的單人座一面帶有肘墊的座帶靠背的座4.什么都不帶的椅子5.長橙會客廳布局較窄的會客室窗窗寬敞的會客室朝內(nèi)開的門朝內(nèi)開的門朝147乘電梯的位置電梯內(nèi)也有上座和下座上座和下座不光是會客室或會議室，電梯內(nèi)也有。操作電鈕的位置為下座，要負(fù)責(zé)開關(guān)電鈕，操作電鈕位置的里面為上座，接著是上座旁邊，然后是電鈕旁邊的位置。（上圖1、2、3、4）乘電梯的位置電梯內(nèi)也有上座和下座上座和下座不光是會客室或會議148沏茶開水放得大多了。七分部最佳。哎呀！水太多了。沏茶時(shí)一定要掌握好開水的量，給客人沏茶時(shí)，注意不要把開水放得太多，以免把杯底弄濕，茶杯的七分滿最佳，沏茶前要把茶壺和茶杯用熱水燙一下，這是沏茶的常識。沏茶開水放得大多了。七分部最佳。哎呀！沏茶時(shí)一定要掌握好開水149端送茶水時(shí)預(yù)備工作端遞茶水時(shí)手中必須預(yù)備一條手巾，如果客人把茶水弄撒時(shí)，首先要保護(hù)桌上的資料和書籍類的東西，客人的衣弄濕的情況下，請迅速拿手巾或手帕幫客人擦干，并且要用沿著穩(wěn)重的動作不要驚慌失措。端送茶水時(shí)預(yù)備工作端遞茶水時(shí)手中必須預(yù)備一條手巾，如果客人把150端茶科長在會客里正在會見客人，接待員把茶泡好，準(zhǔn)備送到會客室到了會客室，先把茶盤放到側(cè)桌上（沒有側(cè)桌的情況下）放到桌子的一角，然后按順序逐一遞茶。茶碗上帶花的圖案要面向自己，花碗下要放茶托（茶碟）然后放到茶盤里，兩手端起高度要和胸部保持平衡。端茶科長在會客里正在會見客人，接待員把茶泡好，準(zhǔn)備送到會客室151遞茶的方法從客人的右側(cè)遞茶時(shí)用右牢固的握好茶托左手輕輕扶著如從客人的左側(cè)遞茶時(shí)則相反如果在有茶和點(diǎn)心的同時(shí)，先把點(diǎn)心放在左側(cè)，然后再把茶水放左右側(cè)。如果茶碗是帶畫的圖案，那么圖案的這面要對著遞茶的人，如果茶碗里面帶有畫的圖案，那么遞茶時(shí)請把圖案朝外，使客人能看到圖案。遞茶的方法從客人的右側(cè)遞茶時(shí)用右牢固的握好茶托左手輕輕扶著如152遞茶客人和上司交談的時(shí)間較長已經(jīng)送了兩次茶了，下次該送咖啡。把咖啡、紅茶杯匙要放在茶托的上面，匙要放在客人右手能拿的面前。遞茶客人和上司交談的時(shí)間較長已經(jīng)送了兩次茶了，下次該送咖啡。153遞茶遞茶的順序，要從上座開始，然后是挨著上座的客側(cè)，接著便是接客側(cè)的上位（也就是上座的正對過）遞茶遞茶的順序，要從上座開始，然后是挨著上座的客側(cè)，接著便是154遞茶的順序把茶和茶具一組一組的備好，禮貌遞上去。無論什么時(shí)候遞茶時(shí)一定要先從客人開始。一公司B小姐在給客人端茶的時(shí)候，正好本公司老板和客人在一起，這時(shí)B先把茶水遞給了老板，然后才給另一杯遞給客人，結(jié)果事后老板卻批評了B，B說：“困為那位客戶很年輕，比老板歲數(shù)小，而自己的老板在心目中又是至高無尚的，所以就先給了老板”，老板教育她說：“無論年齡大、小、男、女老少，只要是來的客人，遞茶都要先從客人開始。遞茶的順序把茶和茶具一組一組的備好，禮貌遞上去。無論什么時(shí)候155電話周圍擺放電話機(jī)所放的位置正好是自己和鄰桌放書的中間，因?yàn)闀^多，軟線經(jīng)常壓到書底下，接電話時(shí)，拿話筒非常不方便。電話旁邊一定要保持經(jīng)常預(yù)備好記事本和筆。急急忙忙拿起話筒時(shí)軟線抻出來了，書籍卻倒得很零亂，所以電話機(jī)的周圍一定要整理得干干凈凈，不得堆集零亂物品。電話周圍擺放電話機(jī)所放的位置正好是自己和鄰桌放書的中間，因?yàn)?56在電話途中在電話途中，經(jīng)常有邊查資料，邊記錄的可能，所以打電話前一定要把需要的資料放在手邊，以免電話中經(jīng)常向?qū)Ψ秸f：“對不起，請等一下，我去找找資料”等等。左手拿話筒，右手拿記錄便條和筆，這是正確的接電話方法在電話途中在電話途中，經(jīng)常有邊查資料，邊記錄的可能，所以打電157來電話時(shí)對方來電話時(shí)，什么者找不到比如：記錄用的便條、筆等等。這時(shí)就忙做一團(tuán)，急忙用脖子挾住電話，東一把，西一把或用很大的聲音沖著話筒對對方說：“喂等一會，我找不到筆了……來電話時(shí)對方來電話時(shí)，什么者找不到比如：記錄用的便條、筆等等158打電話的語言在公司接打電話時(shí)一定要用敬語，這是最基本的一條，許多在學(xué)生時(shí)代從來沒有用過的敬語，但步社會，走進(jìn)公司后會不斷的發(fā)現(xiàn)有好多商業(yè)敬語需要學(xué)習(xí)。打電話的語言在公司接打電話時(shí)一定要用敬語，這是最基本的一條，159接電話的程序電話鈴聲準(zhǔn)備筆和紀(jì)錄紙左手拿話筒，右手拿筆問候語，報(bào)公司名稱和自己的名字（如果鈴聲超過三次，說“對不起，讓您久等了?！甭犎?nèi)容，必要時(shí)作紀(jì)錄道謝，再見接電話的程序電話鈴聲160轉(zhuǎn)電話確認(rèn)對方要找的人的名字,“您是找杜鵑嗎？”（如果人在）“請你稍等?！卑察o地傳呼。轉(zhuǎn)電話確認(rèn)對方要找的人的名字,“您是找杜鵑嗎？”161電話傳言的流程向?qū)Ψ降狼?，并告知其人何時(shí)回來詢問對方“有什么事，我可以幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎”詢問并紀(jì)錄對方公司名稱、姓名、聯(lián)系電話等詢問并紀(jì)錄傳言的內(nèi)容確認(rèn)內(nèi)容，向?qū)Ψ皆賵?bào)自己的名字道謝、再見整理傳言紀(jì)錄，放在同事的桌子上。（用透明膠帶固定?。╇娫拏餮缘牧鞒滔?qū)Ψ降狼?，并告知其人何時(shí)回來162接、打電話接、打電話時(shí)，主要說明要辦的事情的內(nèi)容，盡量簡單厄要，開門見山。不要拿起電話沒完沒了，談及與工作無關(guān)的事情，或長時(shí)間的閑聊。接、打電話接、打電話時(shí)，主要說明要辦的事情的內(nèi)容，盡量簡單厄163接電話科室的電話鈴聲正在響，現(xiàn)在房間里只有你一個(gè)人，你必須接電話。接電話時(shí)，一般應(yīng)該左手拿話筒，右手拿筆。送話器應(yīng)放在嘴前。（使對方能清楚的聽到你的講話》。一般電話鈴響三聲后接電話即可，如果響了好長時(shí)間你才去接電話，那么你首先要向?qū)Ψ秸f：“讓你久等了”，“對不起”等抱歉的話接電話科室的電話鈴聲正在響，現(xiàn)在房間里只有你一個(gè)人，你必須接164接電話首先應(yīng)說接電話時(shí)，請不要說：“喂”首先要說出自己公司的名字和自己的名字，如果接電話時(shí)你說了喂，對方會問是XX公司嗎？這是不便的。接電話首先應(yīng)說接電話時(shí)，請不要說：“喂”首先要說出自己公司的165接對方電話時(shí)接對方電話的最基本條件就是要具備正確的姿勢和笑顏。不要以為打電話，對方看不到自己的表情和姿勢，實(shí)際則不然，對方完全能憑聲音和感覺知道你的此時(shí)情形，且記不要邊干著工作邊接電話，這樣會分心的，對客人也是不禮貌的。接對方電話時(shí)接對方電話的最基本條件就是要具備正確的姿勢和笑顏166接電話說什么電話鈴聲響了，拿起話筒，先報(bào)自己的公司名。對方的公司名，對方的姓名和要找的人名，一定要仔細(xì)聽，確認(rèn)好。接電話時(shí)一定要聲音宏亮，如果是早晨，請說：“您早”，如果是顧客（客戶）打來的電話，請先說：“承蒙您的關(guān)照”等等。接電話說什么電話鈴聲響了，拿起話筒，先報(bào)自己的公司名。對方的167電話留言請留言不湊巧要找的李娜不在，等她回公司后是否讓她給您打電話。如在對方要留言，應(yīng)該說：”等李娜回來后，我一定轉(zhuǎn)告他?！傲硗膺€要自我介紹。首先要告訴對方李娜返回公司的時(shí)間，然后問有何留言請講，或者說李娜回來后從這里給您打過電話去等，來征求對方的意見。電話留言請留言不湊巧要找的李娜不在，等她回公司后是否讓她給您168打電話有事時(shí)稍等一會約一分鐘請稍等一下，大約都是指一分鐘的限度。所以，在一分內(nèi)不能接電話時(shí)，請告訴對方先掛掉電話，告訴地堆放“過一會，我給您打過去”A在跟對方通電話中，突然要向?qū)Ψ絽R報(bào)有關(guān)資料的情況為找資料，A讓對稍等一下，可是由于找資料時(shí)間過長用了5分鐘，對方很生氣，把電話掛了，當(dāng)A找到資料拿起電話時(shí)，已是斷線的聲音了。打電話有事時(shí)稍等一會約一分鐘請稍等一下，大約都是指一分鐘的限169同接兩部電話同時(shí)接兩部電話，并對著話筒喊，“你等一下，又來電話了”等接完這部電話又說，你等一下，我那邊的電話還沒有說完。這時(shí)雙方的客人都是不禮貌的，更有甚者是接電話時(shí)，把腳搭在椅子的扶手上或桌面上。同接兩部電話同時(shí)接兩部電話，并對著話筒喊，“你等一下，又來電170早晨接電話您早早晨接電話時(shí)，首先要說“你早”如果接過電話，或打電話時(shí)沒有寒喧，直接談事，會給對方造成沒有禮貌的印象。早晨接電話您早早晨接電話時(shí)，首先要說“你早”如果接過電話，或171接到打錯(cuò)電話的人我剛才說過了嗎你打錯(cuò)了混蛋。顧客哇，真兇對打錯(cuò)電話的人說話時(shí)也應(yīng)很有禮貌的告訴對方“您打錯(cuò)了”。不要惡語中傷對方。接到打錯(cuò)電話的人我剛才說過了嗎你打錯(cuò)了混蛋。顧客哇，真兇對打172接到不滿的電話接到顧客投訴或不滿的電話時(shí)，請冷靜對待要耐心的聽完對方的訴說，即使對方大發(fā)脾氣，你也不要頂撞對方，只有邊說些道歉的話邊說請讓我們詳細(xì)調(diào)查一下，調(diào)查完后一定給您答復(fù)。接到不滿的電話接到顧客投訴或不滿的電話時(shí)，請冷靜對待要耐心的173接到對方不滿電話實(shí)在抱歉，我們立即調(diào)查再跟您聯(lián)系。從客戶那邊來了詢問的電話，說他們收到的制品數(shù)量不夠，接完電話后立即調(diào)查再給客戶回電話。如果對方要求賠索的話，你當(dāng)時(shí)又無法回答對方時(shí)，請說：“請讓我們立即調(diào)查，很快就給您答復(fù)”。接到對方不滿的電話，首先要賠禮道歉，“關(guān)于數(shù)量不夠這件事，實(shí)在對不起，我們立即查明原因后，給您答復(fù)。接到對方不滿電話實(shí)在抱歉，我們立即調(diào)查再跟您聯(lián)系。從客戶那邊174叫他人接電話拿起話筒對方問浜內(nèi)科長在嗎，這時(shí)的科長正在不遠(yuǎn)處查閱盜料，接電話的人準(zhǔn)備去叫科長。去傳達(dá)浜內(nèi)科長時(shí)，先摁保留鍵。如科長在附近坐著的話，請小聲告訴他接電話，如果離得較遠(yuǎn)，請你新自到他跟前傳達(dá)。在傳達(dá)給浜內(nèi)科長之前，首先跟對方說：“我這就去叫他，請稍等”。馬上換給浜內(nèi)科長叫他人接電話拿起話筒對方問浜內(nèi)科長在嗎，這時(shí)的科長正在不遠(yuǎn)處175打電話的程序確認(rèn)電話的目的、意圖整理電話的要點(diǎn)準(zhǔn)備好可能用的資料等確認(rèn)對方的電話號碼整理好情緒撥打電話寒暄，報(bào)自己的公司和名字（如果不是本人接電話：“請問李先生在嗎？”）詢問對方是否方便轉(zhuǎn)入正題重復(fù)要點(diǎn)道謝，再見打電話的程序確認(rèn)電話的目的、意圖176打電話前準(zhǔn)備把所需資料和要講的內(nèi)容寫在便條上，這些都預(yù)備完畢后，再打電話，這樣可以做到正確、簡潔的匯報(bào)，如果對方詢問起有關(guān)資料等方面的問題時(shí)，也能及時(shí)回答給對方。所以打電話前的準(zhǔn)備工作是非常重要的。便條資料打電話前準(zhǔn)備把所需資料和要講的內(nèi)容寫在便條上，這些都預(yù)備完畢177打電話時(shí)說出自己的名字打電話時(shí)，有必要說出自己的名字打電話時(shí)，不但要說公司的名字，而且還要說清自己的名字，（在對方?jīng)]問之前就要自我介紹）然后再說事情，因?yàn)槟闶谴砟愕墓窘o對方打電話，如果你負(fù)責(zé)的那件事在對方有變化時(shí)，對方還會打過電話來找你交談。打電話時(shí)說出自己的名字打電話時(shí)，有必要說出自己的名字打電話時(shí)178打電話我是大井公司的高木（承蒙您的關(guān)照）請麻煩一下村山先生有件事要給客戶YK證券的村山科長打電話由于要拜訪村山科長所以打電話尋問一下他的日程安排。打電話時(shí)，首先說出自己的名字，然后再講要說的事情，要找的人。如對方把要找的人找來換接電話時(shí)，請你再一次做自我介紹，再說想說的事情。為能夠詳細(xì)說明要說的內(nèi)容，歸好在打電話前用紙條寫好，這樣要說的內(nèi)容不會遺漏。打電話我是大井公司的高木（承蒙您的關(guān)照）請麻煩一下村山先生有179電話要找的人不在從客戶的公司那邊打來了電話，請找一下李經(jīng)理，真不湊巧他出去了。他4點(diǎn)鐘能回來，或者他幾月幾日來上班等等，在回答對方電話時(shí)一定明確具體的時(shí)間。當(dāng)對方要找的人不在時(shí)，請明確的告訴他：此人不在，或此人出去辦事去了。非常抱歉，現(xiàn)在他出去了。電話要找的人不在從客戶的公司那邊打來了電話，請找一下李經(jīng)理，180要找的