員工敬業(yè)度調(diào)研報(bào)告模板

企業(yè)員工敬業(yè)度調(diào)研報(bào)告調(diào)查背景和目的項(xiàng)目執(zhí)行報(bào)告綜述詳細(xì)分析調(diào)查的背景和目的很多全球杰出的商業(yè)領(lǐng)袖都是員工敬業(yè)度的支持者，通用電器的前任總裁杰克·維爾奇曾說(shuō)過(guò)：“任何一家公司如果想要獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)……就必須讓每一位員工都保持敬業(yè)”；現(xiàn)今，全球越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到員工的敬業(yè)度與企業(yè)之間的重大關(guān)系。要實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，人力資源管理人員面臨這樣的問(wèn)題：怎樣減少員工的流失率？如何提高那些對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工的敬業(yè)程度？盡管有一些專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)針對(duì)“員工敬業(yè)度”問(wèn)題在中國(guó)做過(guò)研究，但是這些研究的樣本基礎(chǔ)大多只針對(duì)特定企業(yè)或針對(duì)某一特定行業(yè)；作為中國(guó)最前沿全方位人力資源供應(yīng)商－－中智集團(tuán)的下屬公司，中智庫(kù)瑪憑借集團(tuán)的人力資源優(yōu)勢(shì)和本身強(qiáng)大的在線調(diào)查平臺(tái)，對(duì)來(lái)自不同地區(qū)、不同企業(yè)、不同行業(yè)、不同職位和部門(mén)的5000多名被訪者進(jìn)行了這次“員工敬業(yè)度”調(diào)查，建立了適合中國(guó)員工的全面、綜合的敬業(yè)度研究模型。此次調(diào)查，一方面，給國(guó)內(nèi)各類型企業(yè)和行業(yè)的管理人員提供實(shí)時(shí)的員工敬業(yè)度現(xiàn)狀，同時(shí)，這些研究成果能夠在企業(yè)提高員工敬業(yè)度方面提供有價(jià)值的建議；另一方面，我們希望通過(guò)這一次大樣本的調(diào)查，建立基于各類人群的敬業(yè)度基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，為將來(lái)進(jìn)一步的調(diào)查研究提供參考。調(diào)查背景和目的項(xiàng)目執(zhí)行報(bào)告綜述詳細(xì)分析目錄項(xiàng)目執(zhí)行北方地區(qū)：1150北京：511其他?。?39華東地區(qū)：2125上海：649江蘇省：434山東省：438浙江?。?80福建省：155其他?。?69華南地區(qū)：1095廣州市：393廣東省其它：460其他?。?42華中地區(qū)：326湖北?。?14河南?。?82其他省：30西南地區(qū)：311重慶：84其他?。?27西北地區(qū)：143港澳臺(tái)地區(qū)：8北方地區(qū)華東地區(qū)華南地區(qū)華中地區(qū)西南地區(qū)西北地區(qū)港澳臺(tái)地區(qū)北京廣州上海全國(guó)總樣本數(shù)：5158省會(huì)城市：2757地級(jí)城市：1491縣級(jí)城市：703鄉(xiāng)、鎮(zhèn)：207項(xiàng)目執(zhí)行（續(xù)）研究方法：定量研究數(shù)據(jù)收集方法：在線問(wèn)卷調(diào)查被訪者條件：符合市場(chǎng)研究安全條件全職上班所在公司/單位的性質(zhì)屬于以下列舉的一類：政府部門(mén)事業(yè)單位（如學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)、醫(yī)院等）國(guó)營(yíng)企業(yè)民營(yíng)企業(yè)外資/合資機(jī)構(gòu)所在公司/部門(mén)的員工數(shù)量在30人以上在目前所在公司/單位工作半年以上數(shù)據(jù)收集時(shí)間：2008年7月調(diào)查背景和目的項(xiàng)目執(zhí)行報(bào)告綜述詳細(xì)分析目錄本次敬業(yè)度研究采用的核心模型敬業(yè)度個(gè)人愉悅感共同成長(zhǎng)滿意度社會(huì)認(rèn)同感情感滿足物質(zhì)回報(bào)日常輔導(dǎo)物質(zhì)回報(bào)認(rèn)同鼓勵(lì)溝通團(tuán)隊(duì)合作輔導(dǎo)支持組織效率好的經(jīng)理工作定義共同成長(zhǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)力工作慣性服務(wù)意識(shí)工作效率保留度責(zé)任心員工素質(zhì)工作環(huán)境工作推進(jìn)工作環(huán)境授權(quán)報(bào)告綜述

本次調(diào)研，主要研究員工的滿意度、保留度、敬業(yè)度這三個(gè)方面的內(nèi)容及影響因素，我們通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)：60%的被訪者對(duì)所在企業(yè)總體上表示滿意（非常滿意或比較滿意）；其中，國(guó)營(yíng)企業(yè)的滿意度最低，有57%的人表示滿意；外資/合資企業(yè)員工的滿意度最高，為66%；公司內(nèi)不同職位的員工滿意度有顯著的不同，普通員工滿意度水平最低，為51%，中高層管理者的滿意度水平最高，有81%的人表示滿意；57%的被訪者表示對(duì)公司的滿意度較半年前有所提高；各行業(yè)中，IT相關(guān)行業(yè)的員工，感覺(jué)到滿意度提高的員工比例最多，達(dá)到67%，教育行業(yè)感覺(jué)的提高的比例最低，為52%；整體來(lái)說(shuō)，組成滿意度的5大因子中，“情感滿足”對(duì)滿意度的影響力最大；外資/合資企業(yè)員工的滿意度，受“日常輔導(dǎo)”因素的影響更大一些；隨著職位的升高，對(duì)公司的滿意度，受“情感滿足”和“物質(zhì)回報(bào)”因素的影響越來(lái)約??；受“日常輔導(dǎo)”因素的影響越來(lái)越大滿意度報(bào)告綜述（續(xù)）

本次調(diào)研，主要研究員工的滿意度、保留度、敬業(yè)度這三個(gè)方面的內(nèi)容及影響因素，我們通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)：全體被訪者中，有66%的員工表示“未來(lái)2年內(nèi)肯定會(huì)或很可能會(huì)繼續(xù)在這間公司工作”；教育行業(yè)的員工“未來(lái)兩年留在公司工作”的可能性最高，而“消費(fèi)品行業(yè)”和“咨詢/專業(yè)服務(wù)業(yè)”的員工的可能性最低；不同部門(mén)中，管理/研發(fā)部門(mén)的員工未來(lái)兩年留下來(lái)工作的可能性最高，而市場(chǎng)/銷售/服務(wù)部門(mén)的員工的留下來(lái)的可能性最低；員工保留度主要受“滿意度”和“工作慣性”這兩個(gè)因素的影響，整體來(lái)說(shuō)，滿意度對(duì)員工保留度的影響略低一些；民營(yíng)企業(yè)和外企/合資企業(yè)中，“滿意度”對(duì)于員工的保留度有更大的影響力；從職位的角度來(lái)說(shuō)，隨著職位的升高，員工滿意度對(duì)保留度的影響越來(lái)越高；保留度報(bào)告綜述（（續(xù)）本次調(diào)研，，主要研究究員工的滿滿意度、保保留度、敬敬業(yè)度這三三個(gè)方面的的內(nèi)容及影影響因素，，我們通過(guò)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：整體來(lái)說(shuō)，，全體被訪訪者的敬業(yè)業(yè)度水平較較高，敬業(yè)業(yè)度得分達(dá)達(dá)到了4.2分（滿分5分）；比較而言，，外資企業(yè)業(yè)和民營(yíng)企企業(yè)的員工工的敬業(yè)度度較好，國(guó)國(guó)營(yíng)企業(yè)員員工的敬業(yè)業(yè)度較差；；和其他行業(yè)業(yè)相比，工工業(yè)員工的的敬業(yè)度最最差；普通員工的的敬業(yè)度較較差，中高高層管理者者的敬業(yè)度度較好；員工的敬業(yè)業(yè)度，主要要受“滿意意度”和““工作推進(jìn)進(jìn)”這兩個(gè)個(gè)因素的影影響；政府部門(mén)、、事業(yè)單位位和國(guó)營(yíng)企企業(yè)中，““員工滿意意度”對(duì)敬敬業(yè)度的影影響高于其其他類型的的企業(yè)；從職位的角角度來(lái)說(shuō)，，職位越低低，員工滿滿意度對(duì)敬敬業(yè)度的影影響越高；；敬業(yè)度報(bào)告綜述（（續(xù)）2從“個(gè)人愉悅感感”、“物質(zhì)回報(bào)”、“共同成長(zhǎng)”和“好的經(jīng)理”這4個(gè)方面來(lái)著著手，改進(jìn)進(jìn)員工對(duì)其其中一些關(guān)關(guān)鍵語(yǔ)句的的評(píng)價(jià)，來(lái)來(lái)提高員工工的保留度度。4從“工作定義”、“團(tuán)隊(duì)合作”、“溝通”、“個(gè)人愉悅感感”和“工作環(huán)境”這5個(gè)方面來(lái)著著手，改進(jìn)進(jìn)員工對(duì)其其中一些關(guān)關(guān)鍵語(yǔ)句的的評(píng)價(jià)，來(lái)來(lái)提高員工工的敬業(yè)度度。5從“物質(zhì)回報(bào)”、“個(gè)人愉悅感感”、“好的經(jīng)理”、“認(rèn)同鼓勵(lì)”、“組織效率”和“共同成長(zhǎng)”這6個(gè)方面來(lái)著著手，改進(jìn)進(jìn)員工對(duì)其其中一些關(guān)關(guān)鍵語(yǔ)句的的評(píng)價(jià)，來(lái)來(lái)提高員工工的滿意度度。1針對(duì)的員工工群體措施行動(dòng)目的高“保留度”低“滿意度”低“保留度”低“滿意度”低“保留度”高“敬業(yè)度”高“保留度”低“敬業(yè)度”改善企業(yè)業(yè)長(zhǎng)期的的員工滿滿意度水水平即使員工工離開(kāi)，，通過(guò)其其在其他他公司的的口碑，，樹(shù)立企企業(yè)的正正面形象象從“個(gè)人愉悅悅感”、“物質(zhì)回報(bào)報(bào)”、“組織效率率”和“共同成長(zhǎng)長(zhǎng)”這4個(gè)方面來(lái)來(lái)著手，，改進(jìn)員員工對(duì)其其中一些些關(guān)鍵語(yǔ)語(yǔ)句的評(píng)評(píng)價(jià)，來(lái)來(lái)提高員員工的保保留度。。低“保留度”高“滿意度”幫助企業(yè)業(yè)挽留下下更多的的滿意員員工，降降低員工工的流失失率可以幫助助企業(yè)挽挽留下更更多的有有價(jià)值的的敬業(yè)員員工提高在職職公司員員工的長(zhǎng)長(zhǎng)期的敬敬業(yè)水平平從“個(gè)人愉悅悅感”、“物質(zhì)回報(bào)報(bào)”、“共同成長(zhǎng)長(zhǎng)”、“好的經(jīng)理理”和“組織效率率”這5個(gè)方面來(lái)來(lái)著手，，改進(jìn)員員工對(duì)其其中一些些關(guān)鍵語(yǔ)語(yǔ)句的評(píng)評(píng)價(jià)，來(lái)來(lái)提高員員工的滿滿意度。。3對(duì)于公司司內(nèi)的員員工，我我們首先先運(yùn)用““滿意度度”、““保留度度”和““敬業(yè)度度”等指指標(biāo)，對(duì)對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行分類類；然后后，探究究導(dǎo)致不不同類別別員工的的內(nèi)在原原因，從從而幫助助我們采采取有針針對(duì)性的的措施，，促進(jìn)其其向積極極的方面面轉(zhuǎn)化，，提高公公司人力力資源效效率和經(jīng)經(jīng)營(yíng)水平平。調(diào)查背景景和目的的項(xiàng)目執(zhí)行行報(bào)告綜述述詳細(xì)分析析綜合分析析目錄錄整體滿意意度及變變化趨勢(shì)勢(shì)非常滿意意/比較滿意意：60%基數(shù)=所有被訪訪者基數(shù)=所有被訪訪者整體來(lái)說(shuō)說(shuō)，被訪訪者對(duì)所所在單位位的滿意意比例為為60%，其中“非常滿意意”的比例占占10%；同時(shí)，57%的被訪者者現(xiàn)在對(duì)對(duì)公司的的滿意度度較半年年前有所所提高；；另外，，21％的被訪者者現(xiàn)在對(duì)對(duì)公司的的滿意度度較半年年前有所所下降。。滿意度表表現(xiàn)-不同企業(yè)業(yè)的滿意意度水平平從企業(yè)性性質(zhì)的角角度來(lái)說(shuō)說(shuō)，外資資/合資企業(yè)業(yè)和政府府部門(mén)被被訪者的的總體滿滿意度較較高；國(guó)營(yíng)企業(yè)業(yè)、民營(yíng)營(yíng)企業(yè)和和事業(yè)單單位被訪訪者的總總體滿意意度較低低，其中中，國(guó)營(yíng)營(yíng)企業(yè)被被訪者的的滿意度度最低，，表示“非常/比較滿意意”的比例占占57％，“非常不滿滿意/不太滿意意”的比例達(dá)達(dá)25％;從外資/合資企業(yè)業(yè)的角度度來(lái)說(shuō)，，韓國(guó)企企業(yè)和歐歐美企業(yè)業(yè)被訪者者的滿意意度顯著著地高于于其他國(guó)國(guó)家/地區(qū)企業(yè)業(yè)，港澳澳臺(tái)企業(yè)業(yè)和日本本企業(yè)被被訪者的的滿意度度較差。。非常滿意+比較滿意： 60% 57% 58% 59%63% 66% 非常滿意比較滿意說(shuō)不上滿意不滿意不太滿意非常不滿意總體國(guó)營(yíng)企業(yè)民營(yíng)企業(yè)事業(yè)單位政府部門(mén)外資/合資5158119418568012541053%總體水平：60%1821191814142501010891213182119201819234345347515050滿意度表表現(xiàn)-不同行業(yè)業(yè)的滿意意度水平平從行行業(yè)業(yè)的的角角度度來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)，，IT相關(guān)關(guān)行行業(yè)業(yè)和和金金融融貿(mào)貿(mào)易易行行業(yè)業(yè)被被訪訪者者的的滿滿意意度度高高于于整整體體平平均均水水平平，，同同時(shí)時(shí)也也顯顯著著地地高高于于其其他他行行業(yè)業(yè)被被訪訪者者的的滿滿意意度度；；工業(yè)業(yè)、、咨咨詢?cè)兗凹皩I(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)、、教教育育、、消消費(fèi)費(fèi)品品行行業(yè)業(yè)和和其其他他服服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)的的被被訪訪者者滿滿意意度度較較低低，，其其中中，，工工業(yè)業(yè)行行業(yè)業(yè)被被訪訪者者的的滿滿意意度度最最低低，，表表示示“非常常滿滿意意/比較較滿滿意意”占53％，且且有有26％的被被訪訪者者表表示示“不太太滿滿意意/非常常不不滿滿意意”。非常常滿滿意意+比較較滿滿意意：：60%53%56%58%58%59%66%66%56%總體體工工業(yè)業(yè)咨咨詢?cè)兗凹皩I(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)教教育育消消費(fèi)費(fèi)品品行行業(yè)業(yè)其其他他服服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)金金融融貿(mào)貿(mào)易易IT相關(guān)關(guān)行行業(yè)業(yè)其其他他行行業(yè)業(yè)5158438977646458478673995493%非常滿意比較滿意說(shuō)不上滿意不滿意不太滿意非常不滿意總體體水水平平：：60%滿意意度度表表現(xiàn)現(xiàn)-不同同職職位位，，不不同同部部門(mén)門(mén)的的滿滿意意度度水水平平從職職位位級(jí)級(jí)別別的的角角度度來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)，，隨隨著著被被訪訪者者職職位位級(jí)級(jí)別別的的升升高高，，被被訪訪者者的的滿滿意意度度水水平平同同樣樣呈呈上上升升趨趨勢(shì)勢(shì)；；“中高層管理理者”和“初級(jí)管理者者”的滿意度水水平較高；；而且，”中高層管理理者“的滿意度水水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高高于其他職職位的被訪訪者，其”非常滿意/比較滿意“的比例達(dá)到到81％；從部門(mén)的角角度來(lái)說(shuō)，，“人事/財(cái)務(wù)/后勤”部門(mén)和“管理及研發(fā)發(fā)”部門(mén)的被訪訪者的滿意意度水平較較高，而生生產(chǎn)一線部部門(mén)被訪者者的滿意度度明顯地低低于其他部部門(mén)的被訪訪者，表示示”非常/比較滿意“的比例占53％，”非常不滿意意/不太滿意“的比例占到到25％。非常滿意比較滿意說(shuō)不上滿意不滿意不太滿意非常不滿意非常滿意+比較滿意：：60%51%66%81%43%53%60%65%66%45%總體普普通通員工初初級(jí)管中中高層其其他他生生產(chǎn)一一市市場(chǎng)場(chǎng)/銷售人人事事/財(cái)務(wù)管管理及及其其他51582852145677476*105411481508899549%職工理理者管管理理者線線部部門(mén)/服務(wù)/后勤研研發(fā)發(fā)總體水水平：：60%和過(guò)去去相比比的滿滿意度度變化化有提高+明顯提高有下降+明顯下降%從企業(yè)業(yè)性質(zhì)質(zhì)的角角度來(lái)來(lái)說(shuō)，，外資資/合資企企業(yè)和和政府府部門(mén)門(mén)的被被訪者者對(duì)所所在公公司/部門(mén)過(guò)過(guò)去半半年為為提高高員工工滿意意度所所做的的努力力給予予較多多的肯肯定，，59％和60%的被訪訪者表表示”與半年年前相相比，，我對(duì)對(duì)所在在公司司/部門(mén)的的滿意意度有有所提提高“；從外資資/合資企企業(yè)的的角度度來(lái)說(shuō)說(shuō)，韓韓國(guó)企企業(yè)和和歐美美企業(yè)業(yè)被訪訪者滿滿意度度較半半年前前提高高幅度度較大大，值值得一一提的的是，，獲得得較高高滿意意度的的外資資/合資企企業(yè)被被訪者者，對(duì)對(duì)本企企業(yè)滿滿意度度評(píng)價(jià)價(jià)有“明顯提提高/一點(diǎn)提提高”的比例例也相相對(duì)較較高。?？傮w水水平：：57%和過(guò)去去相比比的滿滿意度度變化化（續(xù)續(xù)）從行業(yè)業(yè)的角角度來(lái)來(lái)說(shuō)，，IT相關(guān)行行業(yè)和和金融融貿(mào)易易行業(yè)業(yè)被訪訪者的的滿意意度較較高，，且對(duì)對(duì)本企企業(yè)的的滿意意度評(píng)評(píng)價(jià)有有“明顯提提高”的被訪訪者比比例，，遠(yuǎn)高高于總總體水水平和和其余余行業(yè)業(yè)的水水平；；相較而而言，，對(duì)于于滿意意度較較低的的教育育、工工業(yè)、、咨詢?cè)?專業(yè)服服務(wù)業(yè)業(yè)的消消費(fèi)品品行業(yè)業(yè)，被被訪者者對(duì)本本企業(yè)業(yè)滿意意度評(píng)評(píng)價(jià)有有”下降“的比例例也較較高；；其中中，對(duì)對(duì)于滿滿意度度最低低的工工業(yè)行行業(yè)，，被訪訪者對(duì)對(duì)其所所在單單位的的滿意意度評(píng)評(píng)價(jià)有有所下下降的的比例例，明明顯高高于總總體水水平；14%14%15%15%19%19%19%17%16%有一點(diǎn)下降5%4%5%5%3%6%5%6%5%明顯下降24%43%13%478其他服務(wù)業(yè)23%42%13%458消費(fèi)品行業(yè)21%43%11%438工業(yè)23%40%13%977咨詢/專業(yè)服務(wù)20%42%18%673金融貿(mào)易29%15%25%22%沒(méi)有變化38%49%41%43%有一點(diǎn)提高14%18%11%14%明顯提高4939956465158base其他IT相關(guān)行業(yè)教育總體不同的行業(yè)有提高+明顯提高有下降+明顯下降%總體水平：57%和過(guò)去去相比比的滿滿意度度變化化（續(xù)續(xù)）從職位位級(jí)別別的角角度來(lái)來(lái)說(shuō)，，隨著著被訪訪者職職位的的提高高，滿滿意度度評(píng)價(jià)價(jià)有所所提高高的比比例隨隨之升升高；；滿意意度最最高的的中高高層管管理人人員，，滿意意度評(píng)評(píng)價(jià)提提高的的比例例遠(yuǎn)高高于總總體平平均水水平，，同時(shí)時(shí)，滿滿意度度較低低的普普通員員工，，滿意意度評(píng)評(píng)價(jià)提提高的的比例例則明明顯低低于總總體水水平；；從部門(mén)門(mén)的角角度來(lái)來(lái)說(shuō)，，滿意意度較較高的的部門(mén)門(mén)的被被訪者者滿意意度評(píng)評(píng)價(jià)有有所提提高的的比例例相對(duì)對(duì)較高高；其其中，，“人事/財(cái)務(wù)/后勤”部門(mén)和和“管理及及研發(fā)發(fā)”部門(mén)的的員工工中，，滿意意度評(píng)評(píng)價(jià)有有所提提高的的比例例，明明顯高高于總總體水水平；；生產(chǎn)產(chǎn)一線線部門(mén)門(mén)的員員工中中，滿滿意度度評(píng)價(jià)價(jià)下降降的比比例則則明顯顯高于于總體體水平平。6%5%4%4%6%9%2%4%6%5%明顯下降24%14%14%16%18%24%6%15%20%16%有一點(diǎn)下降20%46%14%1148市場(chǎng)銷售服務(wù)23%41%12%1054生產(chǎn)一線部門(mén)25%33%9%76其他14%52%26%774中高層管理者20%45%16%1456初級(jí)管理者21%44%17%1508人事財(cái)務(wù)后勤31%18%25%22%沒(méi)有變化32%46%39%43%有一點(diǎn)提高7%17%10%14%明顯提高54989928525158base其他管理及研發(fā)普通員工/職工總體不同的職位和部門(mén)有提高+明顯提高有下降+明顯下降%總體水平：57%保留度未來(lái)2年內(nèi)繼續(xù)在在這間公司司工作如果有某些些好的機(jī)會(huì)會(huì)/收益，我還還想在這呆呆得再久一一些把公司作為為理想的工工作場(chǎng)所推推薦給別人人肯定會(huì)+很可能會(huì)：：66%48%73%本次研究中中，“保留留度”包含含三個(gè)語(yǔ)句句。其中,有66%的員工表示示”未來(lái)2年內(nèi)肯定會(huì)會(huì)/很可能會(huì)繼繼續(xù)在這間間公司工作作“。101194121210996101211121110863保留度關(guān)鍵鍵語(yǔ)句的表表現(xiàn)對(duì)于這個(gè)關(guān)關(guān)鍵語(yǔ)句，，分企業(yè)性性質(zhì)來(lái)看，，政府部門(mén)門(mén)、事業(yè)單單位和國(guó)營(yíng)營(yíng)企業(yè)的被被訪者選擇擇“未來(lái)兩年繼繼續(xù)在公司司工作”的可能性較較大；分行業(yè)來(lái)看看，教育行行業(yè)的被訪訪者“未來(lái)兩年繼繼續(xù)留在公公司”的可能性較較大；分職位和部部門(mén)來(lái)看，，中高層管管理人員和和管理/研發(fā)部門(mén)被被訪者未來(lái)來(lái)兩年留下下的可能性性較高。未來(lái)兩年內(nèi)內(nèi)繼續(xù)在這這間公司工工作？：肯定會(huì)＋很可能會(huì)：肯定不會(huì)＋可能不會(huì)企業(yè)性質(zhì)職位/部門(mén)總體民營(yíng)企業(yè)國(guó)營(yíng)企業(yè)事業(yè)單位政府部門(mén)外資/合資總體普通員工初級(jí)管理中高級(jí)管理理其他職位行業(yè)總體消費(fèi)品咨詢/專業(yè)服務(wù)其他服務(wù)業(yè)業(yè)IT相關(guān)金融貿(mào)易工業(yè)教育其他(%)101564110(%)(%)市場(chǎng)/銷售/服務(wù)生產(chǎn)一線人事/財(cái)務(wù)/后勤管理/研發(fā)其他部門(mén)敬業(yè)度注：表現(xiàn)得得分分?jǐn)?shù)范范圍為1-5分，分?jǐn)?shù)越越高，說(shuō)明明在該項(xiàng)上上表現(xiàn)程度度越好根據(jù)現(xiàn)有數(shù)數(shù)據(jù)和模型型，我們得得到敬業(yè)度度及其各因因子的平均均表現(xiàn)得分分：勝任度注：表現(xiàn)得得分分?jǐn)?shù)范范圍為1-5分，分?jǐn)?shù)越越高，說(shuō)明明在該項(xiàng)上上表現(xiàn)程度度越好根據(jù)勝任度度模型，我我們得到勝勝任度及其其各因子的的平均表現(xiàn)現(xiàn)得分：?jiǎn)T工分類分分析–基于滿意度度和保留度度易流失26%暫留8%滯留14%忠誠(chéng)52%整體滿意度+–員工現(xiàn)有滿意度不高但留下的可能性較高+-員工現(xiàn)有滿意度高留下的可能性較高員工現(xiàn)有滿意度高但留下的可能性不高員工現(xiàn)有滿意度不高留下的可能性也不高基數(shù)=所有被訪者留下工作的可能性同時(shí)，我們們也可以看看出，在整體滿意意度較高的的人群中，，86.7%（52/60）的人留下下來(lái)工作的的可能性較較高，而滿滿意度較低低的人群中中，僅有約約35%（14/40）的人留下下來(lái)工作的的可能性較較高，這再再次說(shuō)明了了滿意度對(duì)對(duì)于減少員員工流失的的促進(jìn)做用用；根據(jù)據(jù)被被訪訪員員工工的的“滿意意度度”和“未來(lái)來(lái)兩兩年年留留在在公公司司工工作作”的可可能能性性，，我我們們把把被被訪訪的的企企業(yè)業(yè)員員工工分分為為4類：：“忠誠(chéng)誠(chéng)”型，，“暫留留”型，，“滯留留”型和和“易流流失失”型；；不同同企企業(yè)業(yè)、、行行業(yè)業(yè)、、職職位位的的員員工工分分類類：：基基于于滿滿意意度度和和保保留留度度易流流失失：：26%暫留留：：8%滯留留：：14%學(xué)歷歷方方面面和和總總體體水水平平差差不不多多；；年齡齡中中等等偏偏上上，，30歲及及以以上上的的略略多多一一些些；；收入入較較低低，，月月收收入入在在2000元以以下下的的明明顯顯較較多多；；老員員工工多多，，在在公公司司的的工工作作5年及及以以上上的的比比例例顯顯著著高高于于總總體體水水平平對(duì)工工作作的的勝勝任任度度和和敬敬業(yè)業(yè)度度都都略略微微低低于于總總體體水水平平；；忠誠(chéng)誠(chéng)：：52%整體體滿滿意意度度+–+-基數(shù)數(shù)=所有有被被訪訪者者留下下工工作作的的可可能能性性學(xué)歷歷較較高高，，本本科科及及以以上上學(xué)學(xué)歷歷的的比比例例略略多多一一些些；；40歲及及以以上上的的略略多多一一些些；；收入入較較好好，，月月收收入入在在4000元以以上上的的比比例例更更高高；；老員工工比例例高，，在公公司的的工作作年限限達(dá)3年及以以上的的比例例略多多一些些；對(duì)工作作的勝勝任度度和敬敬業(yè)度度都明明顯較較好；；學(xué)歷較較低，，大專專及以以下學(xué)學(xué)歷的的比例例明顯顯較多多；比較年年輕，，24歲及以以下的的比例例較高高；收入偏偏低，，月收收入在在2000元以下下的略略多一一些；；新員工工多，，在公公司的的工作作2年及以以下的的比例例很高高；對(duì)工作作的勝勝任度度和敬敬業(yè)度度都接接近總總體水水平；；學(xué)歷較較低，，大專專及以以下學(xué)學(xué)歷的的比例例多一一些；；年齡中中等偏偏下，，29歲及以以下的的比例例較高高；收入低低，月月收入入在2000元以下下的比比例顯顯著高高于總總體水水平；；新員工工多，，在公公司的的工作作2年及以以下的的比例例較高高；；；對(duì)工作作的勝勝任度度和敬敬業(yè)度度都明明顯較較差；；人群特特征分分析行動(dòng)一一：改改善企企業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)期的的員工工滿意意度基數(shù)=所有被被訪者者易流失26%暫留8%滯留14%忠誠(chéng)52%整體滿意度+–員工現(xiàn)有滿意度不高但留下的可能性較高+-員工現(xiàn)有滿意度高留下的可能性較高員工現(xiàn)有滿意度高但留下的可能性不高員工現(xiàn)有滿意度不高留下的可能性也不高留下工作的可能性改善企業(yè)長(zhǎng)期的員工滿意度在右側(cè)側(cè)這幾幾個(gè)語(yǔ)語(yǔ)句上上，““忠誠(chéng)誠(chéng)”型型被訪訪者的的相應(yīng)應(yīng)評(píng)價(jià)價(jià)，都都普遍遍好于于“滯滯留””型被被訪者者對(duì)差距的影響力對(duì)于不不同類類型的的員工工，我我們需需要有有針對(duì)對(duì)性的的采取取措施施，促促進(jìn)不不同類類型的的員工工向積積極的的方面面轉(zhuǎn)化化對(duì)于留留下工工作可可能性性較高高的員員工，，提高高員工工滿意意度，，促進(jìn)進(jìn)“滯滯留””型員員工向向“忠忠誠(chéng)””型員員工的的轉(zhuǎn)化化，可可以幫幫助企企業(yè)改改善長(zhǎng)長(zhǎng)期的的員工工滿意意度水水平；；要改善善“滯留”型員工工的滿滿意度度，企企業(yè)需需要從從改善善此類類員工工對(duì)“物質(zhì)回回報(bào)”、“個(gè)人愉愉悅感感”、“好的經(jīng)經(jīng)理”、“認(rèn)同同鼓鼓勵(lì)勵(lì)”、“組織織效效率率”和“共同同成成長(zhǎng)長(zhǎng)”這6個(gè)方方面面的的一一些些語(yǔ)語(yǔ)句句的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)來(lái)來(lái)著著手手。。注：：上上圖圖內(nèi)內(nèi)的的小小數(shù)數(shù)是是各各因因素素對(duì)對(duì)相相應(yīng)應(yīng)差差距距的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)易流失26%暫留8%滯留14%忠誠(chéng)52%整體滿意度+–員工現(xiàn)有滿意度不高但留下的可能性較高+-員工現(xiàn)有滿意度高留下的可能性較高員工現(xiàn)有滿意度高但留下的可能性不高員工現(xiàn)有滿意度不高留下的可能性也不高留下工作的可能性挽留“滿意”員工在右右側(cè)側(cè)這這幾幾個(gè)個(gè)語(yǔ)語(yǔ)句句上上，，““忠忠誠(chéng)誠(chéng)””型型被被訪訪者者的的表表現(xiàn)現(xiàn)，，都都普普遍遍好好于于““暫暫留留””型型被被訪訪者者基數(shù)數(shù)=所有有被被訪訪者者行動(dòng)動(dòng)二二：：挽挽留留滿滿意意的的員員工工對(duì)于于整整體體滿滿意意度度較較高高的的員員工工，，提提高高員員工工留留下下工工作作的的可可能能性性，，促促進(jìn)進(jìn)““暫暫留留””型型員員工工向向““忠忠誠(chéng)誠(chéng)””型型員員工工的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化，，可可以以幫幫助助企企業(yè)業(yè)挽挽留留下下更更多多的的滿滿意意員員工工，，降降低低員員工工的的流流失失率率；；由右右下下表表可可知知，，這這兩兩類類員員工工““留留下下工工作作的的可可能能性性””的的差差距距，，主主要要是是由由員員工工對(duì)對(duì)““工工作作慣慣性性””和和““員員工工滿滿意意度度””中中的的一一些些語(yǔ)語(yǔ)句句的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)差差距距造造成成的的，，且且滿滿意意度度方方面面的的影影響響更更大大一一些些。。要提高“暫留”型員工留留下工作作的可能能性，雖雖然企業(yè)業(yè)對(duì)于員員工的“工作慣性性”無(wú)法直接接影響，，但卻可可以從改改善此類類員工對(duì)對(duì)“個(gè)人愉悅悅感”、“物質(zhì)回報(bào)報(bào)”、“組織效率率”和“共同成長(zhǎng)長(zhǎng)”這4個(gè)方面的的一些語(yǔ)語(yǔ)句的評(píng)評(píng)價(jià)來(lái)著著手；注：上圖圖內(nèi)的小小數(shù)是各各因素對(duì)對(duì)相應(yīng)差差距的貢貢獻(xiàn)滿意度（（0.58）行動(dòng)三：：讓即將將離開(kāi)的的員工傳傳播企業(yè)業(yè)正面形形象基數(shù)=所有被訪訪者對(duì)差距的影響力在右側(cè)這這幾個(gè)語(yǔ)語(yǔ)句上，，“暫留留”型被被訪者的的相應(yīng)評(píng)評(píng)價(jià)，都都普遍好好于“易易流失””型被訪訪者對(duì)于留下下工作可可能性較較低的“易流失”型員工，，提高其滿滿意度后后，即使使員工離離開(kāi)了了了公司，，也可以以改善企企業(yè)在此此類員工工中的形形象，從從而通過(guò)過(guò)這些人人離開(kāi)后后在其他他公司的的口碑相相傳，樹(shù)樹(shù)立企業(yè)業(yè)的正面面形象；；同時(shí)，也也為促進(jìn)進(jìn)此類員員工進(jìn)一一步向““忠誠(chéng)型型”轉(zhuǎn)化化打下了了基礎(chǔ)；；要改善“易流失”型員工的的滿意度度，企業(yè)業(yè)需要從從改善此此類員工工對(duì)“個(gè)人愉悅悅感”、“物質(zhì)回報(bào)報(bào)”、“共同成長(zhǎng)長(zhǎng)”、“好的經(jīng)理理”和“組織效率率”這5個(gè)方面的的一些語(yǔ)語(yǔ)句的評(píng)評(píng)價(jià)來(lái)著著手；易流失26%暫留8%滯留14%忠誠(chéng)52%整體滿意度+–員工現(xiàn)有滿意度不高但留下的可能性較高+-員工現(xiàn)有滿意度高留下的可能性較高員工現(xiàn)有滿意度高但留下的可能性不高員工現(xiàn)有滿意度不高留下的可能性也不高留下工作的可能性傳播企業(yè)的正面形象注：上圖圖內(nèi)的小小數(shù)是各各因素對(duì)對(duì)相應(yīng)差差距的貢貢獻(xiàn)員工綜合合分析基數(shù)=所有被訪訪者從左圖，，我們也也可以看看出，“忠誠(chéng)”型員工內(nèi)內(nèi)，有大大約1/3的員工的的敬業(yè)度度并不高高；“滯留”型，“暫留”型和“易流失”型員工中中，都有有部分高高敬業(yè)度度的員工工，所以以值得我我們?nèi)?zhēng)爭(zhēng)??；一個(gè)新的的問(wèn)題：：各類型型員工的的敬業(yè)度度具體又又是怎樣樣的呢？？易流失：26%暫留：8%滯留：14%忠誠(chéng)：52%整體滿意度+–+-留下工作的可能性高敬業(yè)度低敬業(yè)度低敬業(yè)度高敬業(yè)度高敬業(yè)度高敬業(yè)度低敬業(yè)度低敬業(yè)度員工分類類分析：：基于敬敬業(yè)度和和保留度度淘汰19%追求15%混日子25%高價(jià)值41%敬業(yè)度+–員工現(xiàn)有敬業(yè)度不高但留下的可能性較高+-員工現(xiàn)有敬業(yè)度高留下的可能性較高員工現(xiàn)有敬業(yè)度高但留下的可能性不高員工現(xiàn)有敬業(yè)度不高留下的可能性也不高基數(shù)=所有被訪者留下工作的可能性由右圖可可知，高敬業(yè)度度的員工工中，有有1/4強(qiáng)（15/56）的員工工“未來(lái)留下下來(lái)繼續(xù)續(xù)工作”的可能性性較低；；而“未來(lái)2年有很大大可能繼繼續(xù)留在在公司工工作”的人群中中，有接接近4成（25/66）的人是是在公司司“混日子”所以，需需要我們們采取有有針對(duì)性性的措施施，提高高員工的的敬業(yè)度度和敬業(yè)業(yè)員工留留下工作作的可能能性。根據(jù)被訪訪員工的的“敬業(yè)度”和“未來(lái)兩年年留在公公司工作作”的可能性性，我們們把被訪訪的企業(yè)業(yè)員工分分為4類：“高價(jià)值”型，“追求”型，“混日子”型和“淘汰”型；不同企業(yè)業(yè)、行業(yè)業(yè)、職位位的員工工分類：：基于敬敬業(yè)度和和保留度度淘汰：19%追求：15%混日子：：25%高價(jià)值：：41%敬業(yè)度+–+-基數(shù)=所有被訪訪者留下工作作的可能能性人群特征征學(xué)歷較高高，本科科及以上上學(xué)歷的的比例略略多一些些；年齡中等等偏上，，30歲及以上上的略多多一些；；月收入4000元及以上上的比例例高，接接近“高價(jià)值”員工；老員工多多，在公公司的工工作5年及以上上的比例例顯著高高于總體體水平對(duì)工作的的勝任度度略低于于總體水水平對(duì)公司滿滿意度比比較高學(xué)歷較高高，本科科及以上上學(xué)歷的的比例略略多一些些；40歲及以上上的略多多一些；；收入較好，，月收入在在4000元及以上的的比例更高高；老員工比例例高，在公公司的工作作5年及以上的的比例明顯顯更高一些些對(duì)工作的勝勝任度明顯顯較好；對(duì)公司的滿滿意度非常常高；學(xué)歷較低，，大專及以以下學(xué)歷的的比例明顯顯較多；比較年輕，，24歲及以下的的比例較高高；收入中等偏偏低，月收收入在4000元以下的略略多一些；；新員工多，，在公司的的工作2年及以下的的比例很高高對(duì)工作的勝勝任度略高高于總體水水平對(duì)公司的滿滿意度水平平很低學(xué)歷較低，，大專及以以下學(xué)歷的的比例多一一些；年齡中等偏偏下，29歲及以下的的比例較高高；收入低，月月收入在2000元以下的比比例明顯較較高；新員工多，，在公司的的工作2年及以下的的比例非常常高；對(duì)工作的勝勝任度比較較低；對(duì)公司的滿滿意度非常常低行動(dòng)四：挽挽留高敬業(yè)業(yè)度員工基數(shù)=所有被訪者者淘汰19%追求15%混日子25%高價(jià)值41%敬業(yè)度+–員工現(xiàn)有敬業(yè)度不高但留下的可能性較高+員工現(xiàn)有敬業(yè)度高留下的可能性較高員工現(xiàn)有敬業(yè)度高但留下的可能性不高員工現(xiàn)有敬業(yè)度不高留下的可能性也不高留下工作的可能性-挽留有價(jià)值的員工在右側(cè)這幾幾個(gè)語(yǔ)句上上，“高價(jià)價(jià)值”型被被訪者的相相應(yīng)評(píng)價(jià)，，都普遍好好于“追求求”型被訪訪者注：上圖內(nèi)內(nèi)的小數(shù)是是各因素對(duì)對(duì)相應(yīng)差距距的貢獻(xiàn)滿意度（0.66）對(duì)于敬業(yè)度度較高的員員工，提高高員工留下工作的的可能性，促進(jìn)“追追求”型員這兩類員工“留下工作的可能性”的差距，同樣是由員工對(duì)“工作慣性”和“員工滿意度”中的一些語(yǔ)句的評(píng)價(jià)差距造成的，且滿意度方面的影響更大一些。要提高“追求”型員工留下工作的可能性，在“工作慣性”以外，企業(yè)還可以從改善此類員工對(duì)“個(gè)人愉悅感”、“物質(zhì)回報(bào)”、“共同成長(zhǎng)”和“好的經(jīng)理”這4個(gè)方面的部分語(yǔ)句的評(píng)價(jià)來(lái)著手；行動(dòng)五：讓讓在職員工工保持高敬敬業(yè)度基數(shù)=所有被訪者者淘汰19%追求15%混日子25%高價(jià)值41%敬業(yè)度+–員工現(xiàn)有敬業(yè)度不高但留下的可能性較高+員工現(xiàn)有敬業(yè)度高留下的可能性較高員工現(xiàn)有敬業(yè)度高但留下的可能性不高員工現(xiàn)有敬業(yè)度不高留下的可能性也不高留下工作的可能性-提升員工敬業(yè)度在右側(cè)這幾幾個(gè)語(yǔ)句上上，“高價(jià)價(jià)值”型被被訪者的相相應(yīng)評(píng)價(jià)，，都普遍好好于“混日日子”型被被訪者注：上圖內(nèi)內(nèi)的小數(shù)是是各因素對(duì)對(duì)相應(yīng)差距距的貢獻(xiàn)對(duì)于留下工工作可能性性較高的員員工，提高高員工的敬敬業(yè)度，促促進(jìn)“混日日子”型員員工向“高高價(jià)值”型型員工的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化，可以以有效提高高企業(yè)員工工的長(zhǎng)期的的敬業(yè)水平平；要提高“混日子”型員工的敬敬業(yè)度，企企業(yè)可以從從改善此類類員工對(duì)“工作定義”、“團(tuán)隊(duì)合作”、“溝通”、“個(gè)人愉悅感感”和“工作環(huán)境”這5個(gè)方面的部部分語(yǔ)句的的評(píng)價(jià)來(lái)著著手；調(diào)查背景和和目的項(xiàng)目執(zhí)行報(bào)告綜述詳細(xì)分析細(xì)致分析目錄非常滿意：5分滿意：4分一般：3分不滿意：2分非常不滿意：1分整體滿意度度日常輔導(dǎo)滿意度得分分：3.48滿意度得分分：3.5滿意度得分分：3.51物質(zhì)回報(bào)滿意度得分分：3.47工作環(huán)境情感滿足滿意度得分分：3.13物質(zhì)回報(bào)共同成長(zhǎng)整體滿意度度五大因子子表現(xiàn)五大因子的的具體表現(xiàn)現(xiàn)(1)：不同的企業(yè)業(yè)外資/合資企業(yè)在在五個(gè)方面面的滿意度度得分均顯顯著地高于于總體平均均水平，相相較而言，，政府部門(mén)門(mén)被訪者在在這五個(gè)方方面的滿意意度都僅次次于外資/合資企業(yè)，，民營(yíng)企業(yè)業(yè)在“共同成長(zhǎng)”上得分較高高，但在“情感滿足”方面滿意度度得分較低低，國(guó)營(yíng)企企業(yè)和事業(yè)業(yè)單位被訪訪者在除“情感滿足”外的其余四四個(gè)方面的的滿意度均均較差；在外資/合資企業(yè)中中，韓國(guó)企企業(yè)在五個(gè)個(gè)方面上的的表現(xiàn)最為為突出，歐歐美國(guó)家企企業(yè)緊隨其其后，日本本企業(yè)和港港澳臺(tái)企業(yè)業(yè)表現(xiàn)較差差；總體民營(yíng)企業(yè)事業(yè)單位國(guó)營(yíng)企業(yè)政府部門(mén)外資/合資情感滿足工作環(huán)境日常輔導(dǎo)共同成長(zhǎng)日本港澳臺(tái)歐美韓國(guó)其他國(guó)家單位：分物質(zhì)回報(bào)五大因子的的具體表現(xiàn)現(xiàn)(2)：不同的行業(yè)業(yè)IT相關(guān)行業(yè)和和金融貿(mào)易易行業(yè)在五五個(gè)方面的的滿意度得得分均顯著著地高于總總體平均水水平，消費(fèi)費(fèi)品行業(yè)的的滿意度得得分與總體體平均滿意意度得分基基本持平；；工業(yè)、教育育、咨詢/專業(yè)服務(wù)行行業(yè)及其他他行業(yè)的滿滿意度得分分較低?？傮w工業(yè)教育其他服務(wù)業(yè)業(yè)咨詢/專業(yè)服務(wù)消費(fèi)品金融貿(mào)易IT相關(guān)其他單位：分情感滿足工作環(huán)境日常輔導(dǎo)共同成長(zhǎng)物質(zhì)回報(bào)五大因子的的具體表現(xiàn)現(xiàn)(3)：不同的職職位/部門(mén)從被訪者的的職位看，，隨著被訪者者職位的升升高，各級(jí)級(jí)職位間的的滿意度得得分差距也也隨之增大大，且職位位越高，滿滿意度各因因子得分越越高；比較各職位位在滿意度度五個(gè)方面面的得分情情況，管理理人員被訪訪者在“共共同成長(zhǎng)””上的滿意意度最高，，另一方面面，普通員員工被訪者者在“共同同成長(zhǎng)”方方面的滿意意度明顯低低于總體平平均水平；；從被訪者的的部門(mén)看，，管理及研研發(fā)部門(mén)、、市場(chǎng)/銷售/服務(wù)、人事事/財(cái)務(wù)/后勤部門(mén)被被訪者的各各因子表現(xiàn)現(xiàn)大都高于于總體水平平，生產(chǎn)一一線部門(mén)被被訪者的因因子表現(xiàn)都都明顯低于于總體水平平。總體普通員工/職工初級(jí)管理中高層管理理其他職位生產(chǎn)一線部部門(mén)市場(chǎng)/銷售/服務(wù)人事/財(cái)務(wù)/后勤管理及研發(fā)發(fā)其他部門(mén)單位：分情感滿足工作環(huán)境日常輔導(dǎo)共同成長(zhǎng)物質(zhì)回報(bào)次級(jí)因子的的具體表現(xiàn)現(xiàn)(1)：不同企業(yè)業(yè)外資/合資企業(yè)的的被訪者在在11個(gè)次級(jí)因子子上表現(xiàn)的的滿意度均均高于或顯顯著高于總總體滿意度度水平；相較之下，，政府部門(mén)門(mén)在部分因因子上滿意意度得分表表現(xiàn)較高，，民營(yíng)企業(yè)業(yè)被訪者在在“授權(quán)”和“共同成長(zhǎng)”方面的滿意意度得分略略高于總體體水平，事事業(yè)單位和和國(guó)營(yíng)企業(yè)業(yè)的被訪者者在各個(gè)方方面的滿意意度表現(xiàn)均均較差；在外資/合資企業(yè)中中，韓國(guó)企企業(yè)和歐美美企業(yè)的被被訪者滿意意度表現(xiàn)突突出，港澳澳臺(tái)企業(yè)滿滿意度得分分較高，日日本企業(yè)較較差。數(shù)字：該類企業(yè)的滿意度得分－總體滿意度平均得分：該企業(yè)在這一因子上的滿意度得分顯著高于總體在該因子上的滿意度得分：該企業(yè)在這一因子上的滿意度得分顯著低于總體在該因子上的滿意度得分次級(jí)因子的的具體表現(xiàn)現(xiàn)(2)：不同行業(yè)業(yè)分行業(yè)來(lái)看看，各個(gè)行行業(yè)被訪者者的滿意度度兩級(jí)分化化明顯。IT相關(guān)行業(yè)和和金融貿(mào)易易行業(yè)的被被訪者在11個(gè)因子上的的滿意度高高于或明顯顯地高于總總體滿意度度水平，消消費(fèi)品行業(yè)業(yè)的被訪者者在“公司領(lǐng)導(dǎo)力力”、“好的經(jīng)理”和“共同成長(zhǎng)”方面的滿意意度較高，，除此以外外的其他行行業(yè)在11個(gè)因子上的的滿意度得得分均較低低。數(shù)字：該行業(yè)的滿意度得分－總體滿意度平均得分：該行業(yè)在這一因子上的滿意度得分顯著高于總體在該因子上的滿意度得分：該行業(yè)在這一因子上的滿意度得分顯著低于總體在該因子上的滿意度得分次級(jí)因子的的具體表現(xiàn)現(xiàn)(3)：不同職位位/部門(mén)分職位看，，中高層管管理人員被被訪者的滿滿意度表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)明顯顯，初級(jí)管管理人員次次之，普通通員工在各各個(gè)方面的的滿意度得得分均較低低；分部門(mén)看，，管理及研研發(fā)部門(mén)滿滿意度表現(xiàn)現(xiàn)突出，人人事/財(cái)務(wù)/后勤部門(mén)的的滿意度較較好，市場(chǎng)場(chǎng)/銷售/服務(wù)部門(mén)被被訪者在“物質(zhì)回報(bào)”方面滿意度度較低，生生產(chǎn)一線部部門(mén)被訪者者在各方面面的滿意度度低于或明明顯低于總總體平均水水平。數(shù)字：該職位/部門(mén)的滿意度得分－總體滿意度平均得分：該職位/部門(mén)在這一因子上的滿意度得分顯著高于總體在該因子上的滿意度得分：該職位/部門(mén)在這一因子上的滿意度得分顯著低于總體在該因子上的滿意度得分總體滿意度度語(yǔ)句表現(xiàn)現(xiàn)表現(xiàn)最好的的10個(gè)語(yǔ)句表現(xiàn)最差的的10個(gè)語(yǔ)句:物質(zhì)回報(bào):組織效率:認(rèn)同鼓勵(lì):個(gè)人愉悅感:好的經(jīng)理:輔導(dǎo)支持:個(gè)人愉悅感:領(lǐng)導(dǎo)力:社會(huì)認(rèn)同:共同成長(zhǎng):工作環(huán)境:授權(quán)具體語(yǔ)句TOP10表現(xiàn)(1)：不同企業(yè)業(yè)表中數(shù)字：：該語(yǔ)句在在這類企業(yè)業(yè)內(nèi)部排序序序號(hào)（--表示該語(yǔ)句句不在該企企業(yè)內(nèi)部排排序TOP10內(nèi))表中顏色：：不同的的顏色表示示該語(yǔ)句分分屬不同的的次級(jí)滿意意度因子具體語(yǔ)句TOP10表現(xiàn)(2)：不同行業(yè)業(yè)表中數(shù)字：：該語(yǔ)句在在這行業(yè)內(nèi)內(nèi)部排序序序號(hào)(--表示該語(yǔ)句句不在該行行業(yè)內(nèi)部排排序TOP10內(nèi))表中顏色：：不同的的顏色表示示該語(yǔ)句分分屬不同的的次級(jí)滿意意度因子各行業(yè)語(yǔ)句TOP10補(bǔ)充具體語(yǔ)句TOP10表現(xiàn)(3)：不同職位位/部門(mén)表中數(shù)字：：該語(yǔ)句在在這職位/部門(mén)內(nèi)部排排序序號(hào)(--表示該語(yǔ)句句不在該職職位/部門(mén)內(nèi)部排排序TOP10內(nèi))表中中顏顏色色：：不不同同的的顏顏色色表表示示該該語(yǔ)語(yǔ)句句分分屬屬不不同同的的次次級(jí)級(jí)滿滿意意度度因因子子各職位/部門(mén)語(yǔ)句TOP10補(bǔ)充具體體語(yǔ)語(yǔ)句句Bottom10表現(xiàn)現(xiàn)(1)：不不同同企企業(yè)業(yè)表中中數(shù)數(shù)字字：：該該語(yǔ)語(yǔ)句句在在這這類類企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部排排序序序序號(hào)號(hào)(--表示示該該語(yǔ)語(yǔ)句句不不在在該該職職位位/部門(mén)門(mén)內(nèi)內(nèi)部部排排序序Bottom10內(nèi))表中中顏顏色色：：不不同同的的顏顏色色表表示示該該語(yǔ)語(yǔ)句句分分屬屬不不同同的的次次級(jí)級(jí)滿滿意意度度因因子子具體體語(yǔ)語(yǔ)句句Bottom10表現(xiàn)現(xiàn)(2)：不同同行行業(yè)業(yè)表中中數(shù)數(shù)字字：：該該語(yǔ)語(yǔ)句句在在這這行行業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部排排序序序序號(hào)號(hào)(--表示示該該語(yǔ)語(yǔ)句句不不在在該該職職位位/部門(mén)門(mén)內(nèi)內(nèi)部部排排序序Bottom10內(nèi))表中中顏顏色色：：不不同同的的顏顏色色表表示示該該語(yǔ)語(yǔ)句句分分屬屬不不同同的的次次級(jí)級(jí)滿滿意意度度因因子子具體體語(yǔ)語(yǔ)句句Bottom10表現(xiàn)現(xiàn)(3)：不不同同職職位位/部門(mén)門(mén)表中中數(shù)數(shù)字字：：該該語(yǔ)語(yǔ)句句在在這這職職位位/部門(mén)門(mén)內(nèi)內(nèi)部部排排序序序序號(hào)號(hào)(--表示示該該語(yǔ)語(yǔ)句句不不在在該該職職位位/部門(mén)門(mén)內(nèi)內(nèi)部部排排序序Bottom10內(nèi))表中中顏顏色色：：不不同同的的顏顏色色表表示示該該語(yǔ)語(yǔ)句句分分屬屬不不同同的的次次級(jí)級(jí)滿滿意意度度因因子子敬業(yè)業(yè)度度表表現(xiàn)現(xiàn)(1)：不同同的的企企業(yè)業(yè)總體國(guó)營(yíng)企業(yè)事業(yè)單位民營(yíng)企業(yè)政府部門(mén)外資/合資敬業(yè)度責(zé)任心服務(wù)意識(shí)工作效率單位：分日本港澳臺(tái)歐美韓國(guó)其他國(guó)家各類類企企業(yè)業(yè)被被訪訪者者的的敬敬業(yè)業(yè)度度得得分分無(wú)無(wú)顯顯著著差差異異。。相相較較而而言言，，外外資資/合資資企企業(yè)業(yè)和和民民營(yíng)營(yíng)企企業(yè)業(yè)被被訪訪者者的的敬敬業(yè)業(yè)度度表表現(xiàn)現(xiàn)較較好好，，政政府府部部門(mén)門(mén)被被訪訪者者在在“工作作效效率率”方面得得分較較高，，值得得一提提的是是，獲獲得較較高滿滿意度度的政政府部部門(mén)敬敬業(yè)度度表現(xiàn)現(xiàn)并不不突出出，而而滿意意度較較低的的民營(yíng)營(yíng)企業(yè)業(yè)被訪訪者敬敬業(yè)度度得分分卻較較高；；在外資資/合資企企業(yè)中中，韓韓國(guó)企企業(yè)被被訪者者在敬敬業(yè)度度及其其三方方面表表現(xiàn)突突出，，港澳澳企業(yè)業(yè)和歐歐美企企業(yè)表表現(xiàn)較較好，，而日日本企企業(yè)被被訪者者的敬敬業(yè)度度及其其三方方面得得分較較低。。敬業(yè)度度表現(xiàn)現(xiàn)(2)：不同同的行行業(yè)各行業(yè)業(yè)被訪訪者的的敬業(yè)業(yè)度得得分無(wú)無(wú)明顯顯差異異；咨詢/專業(yè)服服務(wù)業(yè)業(yè)和其其他服服務(wù)業(yè)業(yè)的被被訪者者有較較高的的工作作效率率，消消費(fèi)品品行業(yè)業(yè)和金金融貿(mào)貿(mào)易行行業(yè)的的被訪訪者服服務(wù)意意識(shí)較較好；；滿意度度較差差的工工業(yè)、、教育育和滿滿意度度較好好的IT相關(guān)行行業(yè)的的被訪訪者表表現(xiàn)的的敬業(yè)業(yè)度均均較差差。敬業(yè)度責(zé)任心服務(wù)意識(shí)工作效率總體工業(yè)教育咨詢/專業(yè)服務(wù)其他服務(wù)業(yè)消費(fèi)品金融貿(mào)易IT相關(guān)其他單位：：分敬業(yè)度度表現(xiàn)現(xiàn)(3)：不同同的職職位/部門(mén)從職位位看，，被訪訪者的的敬業(yè)業(yè)度表表現(xiàn)水水平隨隨著起起職位位級(jí)別別的升升高而而提高高，普普通員員工被被訪者者的敬敬業(yè)度度得分分較低低；滿意度度明顯顯高于于初級(jí)級(jí)管理理人員員的中中高層層管理理人員員，他他們的的敬業(yè)業(yè)度表表現(xiàn)與與初級(jí)級(jí)管理理人員員差距距不大大；從不同同部門(mén)門(mén)的角角度說(shuō)說(shuō)，生生產(chǎn)一一線部部門(mén)被被訪者者的敬敬業(yè)度度表現(xiàn)現(xiàn)較差差；市市場(chǎng)/財(cái)務(wù)/后勤部部門(mén)被被訪者者的服服務(wù)意意識(shí)較較強(qiáng)，，來(lái)自自人事事/財(cái)務(wù)/研發(fā)部部門(mén)的的被訪訪者工工作效效率較較高；；滿意意度表表現(xiàn)較較好的的管理理及研研發(fā)部部門(mén)的的被訪訪者敬敬業(yè)度度表現(xiàn)現(xiàn)并不不突出出?？傮w普通員員工/職工初級(jí)管管理中高層層管理理其他職職位生產(chǎn)一一線部部門(mén)市場(chǎng)/銷售/服務(wù)人事/財(cái)務(wù)/后勤管理及及研發(fā)發(fā)其他部部門(mén)敬業(yè)度度責(zé)任心心服務(wù)意意識(shí)工作效效率單位：：分工作推推進(jìn)力力整體體表現(xiàn)現(xiàn)工作推推進(jìn)整整體表表現(xiàn)溝通員工素質(zhì)得分：3.60得分：3.68得分：3.94得分：3.53團(tuán)隊(duì)合作工作定義工作推進(jìn)調(diào)查背背景和和目的的項(xiàng)目執(zhí)執(zhí)行報(bào)告綜綜述詳細(xì)分分析模型分分析目錄錄個(gè)人愉愉悅感感：0.27共同成成長(zhǎng)：：0.15滿意度度社會(huì)認(rèn)認(rèn)同感感：0.07情感滿滿足：：0.37物質(zhì)回回報(bào)：：0.22日常輔輔導(dǎo)：：0.23物質(zhì)回回報(bào)：：0.22認(rèn)同鼓鼓勵(lì)：：0.03授權(quán)：0.01輔導(dǎo)支支持：：0.03組織效效率：：0.07好的經(jīng)經(jīng)理：：0.09工作環(huán)環(huán)境：：0.03共同成成長(zhǎng)：：0.15公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力力：0.03敬業(yè)度度工作慣慣性保留度度0.470.53模型分分析---全體總體來(lái)來(lái)說(shuō)，，“情情感滿滿足””因子子比其其他四四個(gè)因因子對(duì)對(duì)“整整體滿滿意度度”有有更大大的貢貢獻(xiàn)；；滿意度度和工工作慣慣性對(duì)對(duì)“保保留度度”的的影響響差不不多；；比較而而言，，“工工作定定義””和““員工工素質(zhì)質(zhì)”這這兩個(gè)個(gè)因子子對(duì)““敬業(yè)業(yè)度””的表表現(xiàn)有有更大大的貢貢獻(xiàn)工作環(huán)環(huán)境：：0.03溝通：：0.03*團(tuán)隊(duì)合合作：：0.12*工作定定義：：0.35*員工素素質(zhì)：：0.34*工作推推進(jìn)0.160.84注1：除了了加*外的的各個(gè)個(gè)小數(shù)數(shù)，都都是各各變量量對(duì)相相關(guān)變變量的的“貢獻(xiàn)指指數(shù)”；注2：加*的小小數(shù)，，是各各因子子直接接對(duì)敬敬業(yè)度度的“貢獻(xiàn)指指數(shù)”識(shí)別改改進(jìn)滿滿意度度的重重點(diǎn)區(qū)區(qū)域滿意度度得分分對(duì)滿意意度的的貢獻(xiàn)獻(xiàn)重點(diǎn)改改進(jìn)區(qū)區(qū)域51581055119418561053各“大因子子”對(duì)滿意意度的的貢獻(xiàn)獻(xiàn)：不不同企企業(yè)相較而而言，，“政府部部門(mén)/事業(yè)單單位”的員工工對(duì)企企業(yè)整整體滿滿意度度的評(píng)評(píng)價(jià)，，比其其他群群體更更受“共同成成長(zhǎng)”因子的的影響響；“外資/合資企企業(yè)”的員工工，在在考慮慮整體體滿意意度時(shí)時(shí)，比比其他他企業(yè)業(yè)的員員工更更看重重“日常輔輔導(dǎo)”因子；；同時(shí)時(shí)，“情感滿滿足”因子，，對(duì)外外企員員工的的滿意意度評(píng)評(píng)價(jià)的的影響響程度度較小?。粐?guó)營(yíng)企企業(yè)的的員工工對(duì)公公司的的滿意意度，，較多多的受受到“物質(zhì)回回報(bào)”方面的的影響響“工作環(huán)環(huán)境”方面，，各類類型企企業(yè)的的員工工，對(duì)對(duì)其看看重程程度差差不多多；515828521456774各“大因子子”對(duì)滿意意度的的貢獻(xiàn)獻(xiàn)：不不同職職位公司/單位員員工中中，隨隨著職職位的的升高高，對(duì)對(duì)公司司的滿滿意度度，受“情感滿滿足”和“物質(zhì)回回報(bào)”因素的的影響響越來(lái)來(lái)約小小；受“日常輔輔導(dǎo)”因素的的影響響越來(lái)來(lái)越大大；“共同成長(zhǎng)長(zhǎng)”因素對(duì)各各級(jí)別員員工的滿滿意度的的影響