物流管理培訓課件

物流管理SKPS—培訓課程講課人：張曉娟物流管理SKPS—培訓課程講課人：張曉娟1物流管理培訓課件目錄第一章不可不知的“物流”基本中的基本第二章掌握“戰(zhàn)略物流”思路第三章推動“物流改善”順利進行的七個切入點第四章成功進行“物流改革”的六個著眼點第五章物流系統(tǒng)引進第六章通過第三方物流拓展物流新空間第七章主要行業(yè)物流最新案例第八章值得關注的物流行業(yè)未來目錄第一章不可不知的“物流”基本中的基本第一章不可不知的“物流”基本中的基本物流的五大功能物流選址方法倉庫類型固定物流與變動物流第一章不可不知的“物流”基本中的基本物流的五大功能運輸裝卸包裝流通加工儲存從A地運往B地在A地進行入庫、出庫、分揀、理貨、分類等商品處理作業(yè)為確保安全運輸和儲存，對商品所做的保護貼價簽和組裝散件等過去由零售商從事的加工業(yè)務確保商品在A地，在恰當?shù)臓顟B(tài)下進行儲存物流的五大功能運輸裝卸包裝流通加工儲存從A地物流選址方法生產(chǎn)型選址選址方法消費型選址概要：與工廠相鄰的物流中心與產(chǎn)地（原產(chǎn)地）相臨的物流中心具體：借助傳送帶從工廠調(diào)運的存儲型倉庫概要：距離消費場所近的物流中心具體：面積小，能迅速出庫的通過型物流中心物流選址方法生產(chǎn)型選址選址方法消費型選址概要：與工廠相鄰的物倉庫類型退貨專用倉庫存儲型倉庫（DC）通過型倉庫（TC）加工型倉庫（PC）下設自動倉庫，按托盤保管貨物，有大量國外發(fā)來的集裝箱，出貨車承載量達10噸的出貨倉庫發(fā)貨泊位（貨車進入場所）設有承載量達2噸―4噸的貨車。物流中分類輸送心使用機（分類用分料輸送帶）對送達的大量貨物進行分類，在滾箱式托盤和折疊式集裝箱中堆放的倉庫。配備衛(wèi)生防疫管理。魚和生鮮蔬菜等食品經(jīng)人工加工處理后包裝的物流中心。對顧客退回的大量未經(jīng)嚴格分類的裝箱商品，經(jīng)人工分類后，進行再生加工等處理。倉庫類型退貨專用倉庫存儲型倉庫（DC）通過型倉庫（TC）加工固定物流與變動物流人員增加人員減少人員人員貨物固定物流日均物資量固定變動物流隨著每天的物資量變化調(diào)整人員數(shù)量P/A比例：小時工與兼職工的人員比例。其比例高低是判斷物流中心有無控制低成本運營的要素之一。正常值固定物流是每日在低成本范圍內(nèi)對一定的物資量進行處理變動物流是在限定時間范圍內(nèi)對每日變動物資量進行處理固定物流與變動物流人員增加人員減少人員人員貨物固定物流日均物固定物流與變動物流的區(qū)別固定物流變動物流物資量第一目標成本物流中心負責人的認識人員涉及行業(yè)固定量低成本固定費用一般使用物流輸送設備，人員配置穩(wěn)定定時工作制正式員工、合同員工所占的比例高是否正確順利地進行制造業(yè)多，沿用傳統(tǒng)物流模式的綜合目錄郵購業(yè)變動按期出貨變動費用使用需要的物流輸送設備，每天的人員配置都有變化每天的工作時間不同（超時多，縮短工作時間也多）小時工、兼職工、派遣員工所占的比例高下周的物資量與預測是否一致零售業(yè)、批發(fā)商多固定物流與變動物流的區(qū)別固定物流變動物流物資量第一目標成本物第二章掌握“戰(zhàn)略物流”思路物流思考與戰(zhàn)略物流概念物流思考與戰(zhàn)略物流的區(qū)分戰(zhàn)略物流的三層結構物流的四個領域戰(zhàn)略物流的八大功能銷售額擴大期和利潤重視期的物流方針經(jīng)濟變化與物流的關系市場營銷和物流的關系通過物流提高商品價值動脈物流與靜脈物流實現(xiàn)戰(zhàn)略物流的組織把物流戰(zhàn)略落實到現(xiàn)場的方法第二章掌握“戰(zhàn)略物流”思路物流思考與戰(zhàn)略物流概念物流思考戰(zhàn)略物流思考把物流當成一項操作，通過縮短、合并、減少操作工序提高物流業(yè)務的生產(chǎn)效率。把物流作為企業(yè)戰(zhàn)略的構成要素之一，構建與企業(yè)戰(zhàn)略匹配的物流戰(zhàn)略。物流思考與戰(zhàn)略物流概念物流思考戰(zhàn)略物流思考把物流當成一項操作物流思考與戰(zhàn)略物流的區(qū)分物流思考戰(zhàn)略物流思考從生產(chǎn)效率角度看物流，思考怎樣開展物流業(yè)務從戰(zhàn)略角度看物流，思考怎樣構建與企業(yè)戰(zhàn)略匹配的物流戰(zhàn)略【物流是作業(yè)】各種功能最佳（僅限物流部門）削減物流成本（商品價格↓）【物流是企業(yè)戰(zhàn)略】5大功能整體最佳（包括其他部門）物流服務水平提升（商品便利性↑）物流思考與戰(zhàn)略物流的區(qū)分物流思考戰(zhàn)略物流思考從生產(chǎn)效率角度看戰(zhàn)略物流的三層結構戰(zhàn)略物流物流作業(yè)物流管理物流戰(zhàn)略負責人：企業(yè)經(jīng)營決策領導部門領導CLO（首席學習官)職責：物流戰(zhàn)略立案物流結構設計負責人：物流部長物流中心經(jīng)理職責：預算控制作業(yè)計劃立案改善活動負責人：科長（職能組長）作業(yè)組長作業(yè)人員職責：物流作業(yè)管理物流作業(yè)實施戰(zhàn)略物流的三層結構戰(zhàn)略物流物流作業(yè)物流管理物流戰(zhàn)略負責人：企物流的四個領域企業(yè)A供貨商工廠物流中心顧客配送物流生產(chǎn)物流銷售物流回收物流物流的四個領域企業(yè)A供貨商工廠物流中心顧客配送物流生產(chǎn)物流銷戰(zhàn)略物流的八大功能管理調(diào)整運輸儲存裝卸流通加工包裝信息+下單戰(zhàn)略物流的八大功能管理調(diào)整運輸流通加工重視銷售重視利潤促銷費折扣訂單批次訂單截止時間物流網(wǎng)點員工增大增大縮小縮小減少盒裝→混合散裝增加散裝→盒裝提前（出貨）截止15:00→截止14:00延長（出貨）當日出貨→次日出貨擴大消費者附近縮小工廠附近確保正式員工確保兼職工、小時工銷售額擴大期和利潤重視期的物流方針重視銷售重視利潤促銷費折扣訂單批次訂單截止時間物流網(wǎng)點員工增經(jīng)濟變化與物流的關系經(jīng)濟衰退期重點削減物流成本，經(jīng)濟增長期重點加大物流服務力度。重視銷售額，還是重視利潤？從企業(yè)層面思考經(jīng)營方針時，一般從戰(zhàn)略重心是銷售還是利潤兩方面出發(fā)。如果能二者兼顧最好，但集中精力抓其中一個既便于理解，也有助于凝聚全員力量，目標更容易實現(xiàn)。經(jīng)濟變化與物流的關系經(jīng)濟衰退期重點削減物流成本，經(jīng)濟增長期重市場營銷和物流的關系市場營銷中的4P產(chǎn)品Product促銷Promotion價格Price渠道Place市場營銷中的4C消費者價值CustomerValue溝通Communication消費者成本CustomerCost便利性Convenenience市場營銷和物流之間相關的因素市場營銷和物流的關系市場營銷中的4P產(chǎn)品Product促銷P通過物流提高商品價值產(chǎn)品與商品產(chǎn)品附加的物流服務商品黑色圓珠筆黑色圓珠筆250ml聽裝咖啡家具魚有多款商品可供選擇享受訂購次日送貨的配送服務。通過傳真或網(wǎng)購方式，任何時間都能輕松訂購的服務顧客有購買意向時就能買到，地理位置便利提供安裝服務魚的切塊和裝盒在位于銀座的名牌商店購買的黑色圓珠筆通過辦公室用品郵購方式購買的黑色圓珠筆從自動售貨機購買的250ml聽裝咖啡從家具賣場購買的家具在超市出售的魚+商品=產(chǎn)品+物流服務通過物流提高商品價值產(chǎn)品與商品產(chǎn)品附加的物流服務商品黑色圓珠動脈物流與靜脈物流什么是動脈物流？生產(chǎn)物流、內(nèi)部物流、銷售物流統(tǒng)稱為動脈物流。什么是靜脈物流？回收廢物，把回收來的物資送回再利用的場所。供應商（原材料）制造銷售廠家消費者調(diào)配物流動脈物流生產(chǎn)物流銷售物流回收物流靜脈物流動脈物流與靜脈物流什么是動脈物流？生產(chǎn)物流、內(nèi)部物流、銷售物實現(xiàn)戰(zhàn)略物流的組織企業(yè)高層的命令“今后的發(fā)展重點是物流”在物流現(xiàn)場忙得團團轉(zhuǎn)的物流經(jīng)理物流企劃主管什么也干不成不能對企業(yè)整體提議只能把不斷得出的資料作為會計物流成本進行報告能進行現(xiàn)狀分析能實施物流改革根據(jù)物流的整體狀況提議根據(jù)企業(yè)的整體狀況提議能向銷售部、生產(chǎn)部提議或協(xié)商實現(xiàn)戰(zhàn)略物流的組織企業(yè)高層的命令在物流現(xiàn)場忙得團團轉(zhuǎn)的物流經(jīng)把物流戰(zhàn)略落實到現(xiàn)場的方法①制定方針②打好基礎③試運行④固定化制定物流戰(zhàn)略確定物流方針傳達意義明確職責確定KPI完善現(xiàn)場實施PJT（改善項目）PDCA會議在業(yè)務中落實日常業(yè)務化物流戰(zhàn)略物流管理物流現(xiàn)場落實戰(zhàn)略的四個階段把物流戰(zhàn)略落實到現(xiàn)場的方法①制定方針②打好基礎③試運行④第三章推動“物流改善”順利進行的七個切入點構建物流改善項目物流改善切入點第三章推動“物流改善”順利進行的七個切入點構建物流改善項目根據(jù)QCD明確目標質(zhì)量Q（Quality）成本C（Cost）交付期D（Delivery)減少誤出貨配送零事故配送司機遇到客戶時應熱情大方舉止得體降低單位包裝成本降低包裝材料成本降低存儲成本縮短入庫處理時間縮短包裝時間減少從接受訂單到打印分揀單的時間構建物流改善項目根據(jù)QCD明確目標質(zhì)量Q（Quality）成物流改善切入點①提高從業(yè)人員的工作積極性為了誰？為什么？1.為了領取薪水2.讓客戶滿意，通過企業(yè)這一中間體從客戶手里獲得報酬明確物流方針明確職務內(nèi)容明確評價制度具體措施辦法物流改善切入點①提高從業(yè)人員的工作積極性為了誰？為什么？具體物流改善切入點①提高從業(yè)人員的工作積極性物流5S整理區(qū)分入庫品和退貨區(qū)分不同的入庫商品對問題商品應迅速處理對廢棄品應立即處理整頓票據(jù)每日整理歸檔文件存放在每個人都能看到的場所及時補充儲位上的庫存品確保庫內(nèi)通道通暢無阻及時整理使用過的工具清潔設置輪班清掃制，確保干凈整潔的環(huán)境，能一目了然地觀察現(xiàn)場清掃保持狀態(tài)素養(yǎng)遵章守紀物流改善切入點①提高從業(yè)人員的工作積極性物流5S整理區(qū)分入庫物流改善切入點②提高庫內(nèi)作業(yè)速度縮短什么工序的作業(yè)時間各工序的什么環(huán)節(jié)存在浪費具體措施辦法物流庫內(nèi)工序組成從貨車上卸貨把送貨單交給品檢員前往庫存場所商品開箱核對送貨單和商品清點數(shù)量填寫送貨單驗收結束后封箱送往保管場所對商品進行整理后歸檔入儲位物流改善切入點②提高庫內(nèi)作業(yè)速度縮短什么工序的作業(yè)時間具體措物流改善切入點③提高庫存精度用庫存差異率或缺貨率進行測量庫存差異率=庫存差異點數(shù)理論庫存總量X100%庫存差異率=缺貨行數(shù)（缺貨項目數(shù)）接單行數(shù)（接單項目數(shù)）X100%調(diào)查庫存差異發(fā)生的原因采用的工具：要因圖和邏輯樹圖邏輯樹：把一個問題分解為無限延伸的2個或2個以上的MECE（各部分之間不可重疊而且無遺漏的構成要素）圖。以導出解決方案為目的將問題層層細分。要因圖邏輯樹物流改善切入點③提高庫存精度用庫存差異率或缺貨率進行測量庫存物流改善切入點④減少出貨錯誤減少誤出貨的視點提高盤存精度，消除錯誤在單證上加強注意利用出貨檢驗系統(tǒng)大幅度削減誤出貨準確記憶設備的操作方法準確輸入按時進行設備維護外包注意事項出貨錯誤分類物流改善切入點④減少出貨錯誤減少誤出貨的視點出貨錯誤分類物流改善切入點⑤降低輸配送成本共同物流、共同配送的優(yōu)點限定幾家企業(yè)同行現(xiàn)場好處：過去由各企業(yè)打印的分揀清單，現(xiàn)在由一家企業(yè)統(tǒng)一進行集中分揀，分揀次數(shù)減少各企業(yè)不必另行分揀出貨品一日數(shù)次，集中收貨，現(xiàn)場無滯留商品對事務所得好處：節(jié)約辦公用紙不必另行更換發(fā)貨單申請單處理業(yè)務由一家企業(yè)完成關于配送的交易業(yè)務由一家企業(yè)完成運輸對象不是空氣物流改善切入點⑤降低輸配送成本共同物流、共同配送的優(yōu)點物流改善切入點⑥提高企業(yè)的配送品質(zhì)配送員的心得體會配送人員減少商品破損的方法商品事故：1.現(xiàn)場作業(yè)的過程中發(fā)生。2.配送過程中發(fā)生。作業(yè)過程中發(fā)生的原因：因庫內(nèi)分類場所不固定，作業(yè)人員在庫內(nèi)主通道上作業(yè)時，商品被鏟車碾壓；因庫內(nèi)保管過程中堆貨負載過大，導致貨物堆倒塌，歸根結底商品損毀問題在操作規(guī)程落實不到位的現(xiàn)場發(fā)生的頻率更高。措施：改善工作場所，落實5S標準，對員工展開培訓。配送過程中發(fā)生商品損毀的原因：因堆放操作不當導致貨物坍塌，因車輛緊急啟動或急剎車導致貨物相互碰撞引發(fā)貨物倒塌。措施：對配送員進行安全駕駛和綠色駕駛培訓。銷售員物流改善切入點⑥提高企業(yè)的配送品質(zhì)配送員的心得體會銷售員物流改善切入點⑦引進物流改善系統(tǒng)引進物流系統(tǒng)需謹慎對物流現(xiàn)狀進行調(diào)查流通環(huán)境圖業(yè)務流程圖各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計表業(yè)務和系統(tǒng)關聯(lián)圖作業(yè)一覽表找出問題點找問題的出發(fā)點：①從改善的難易程度的視點出發(fā)②從顧客滿意度的視點出發(fā)③從企業(yè)的責任部門、責任人的視點出發(fā)④從人員、物資、資金等經(jīng)營資源的視點出發(fā)⑤從短期、長期等時間的視點出發(fā)⑥從企業(yè)自行處理、與其他企業(yè)合作處理的觀點出發(fā)制定具體改善方案物流改善切入點⑦引進物流改善系統(tǒng)引進物流系統(tǒng)需謹慎第四章成功進行“物流改革”的六個著眼點第四章成功進行“物流改革”的六個著眼點物流改革的著眼點①了解目的優(yōu)先進行什么？確認物流改革的重點以成本為主，還是以服務水平為主。服務水平物流費低高高以降低物流費為目的限定配套服務努力維持服務水平理想狀態(tài)，在現(xiàn)實中幾乎不可能即使物流費增加，也要提升服務水平努力避免增加成本物流改革的著眼點①了解目的優(yōu)先進行什么？確認物流改革的重點以物流改革的著眼點②把握物流網(wǎng)用圖表形式描述物流網(wǎng)供應商供應商關東工廠(a）關西工廠關東物流中心關西物流中心配送方供應商供應商（a）（a）（a）物流改革的著眼點②把握物流網(wǎng)用圖表形式描述物流網(wǎng)供應商供應商物流改革的著眼點③把握物流成本物流成本表的變化很多物流成本分析因目的的不同而不同。沒有切實掌握物流成本，就無法制定計劃。物流改革的著眼點③把握物流成本物流成本表的變化很多物流成本分物流改革的著眼點④了解物資量波動物資量波動因企業(yè)而異物資量為什么波動？原因是受到營業(yè)結算日、季節(jié)性因素和商業(yè)交易等因素的影響。使波動規(guī)律化后，啟動人員編制只要明確波動規(guī)律，就能設置基本體制和補充體制。體制分為兩個層面，一個是人力資源，一個是硬件設施，各層面應分別設置。物流改革的著眼點④了解物資量波動物資量波動因企業(yè)而異物資量為物流改革的著眼點⑤實踐庫存杠桿原理降低成本56%的根源是庫存因庫存過多產(chǎn)生的各種成本減少1%的庫存，等于削減3%以上的成本削減庫存削減倉庫租金削減與外部倉庫之間的倒運租金提高分揀效率削減運輸費用減少盤存時間其他庫存杠桿原理物流改革的著眼點⑤實踐庫存杠桿原理降低成本56%的根源是庫存物流改革的著眼點⑥著手改革營銷營業(yè)結算日是物流的殺手強推式營銷產(chǎn)生3倍物流費的法則若為銷售做好了退貨的準備，其物流費將增加3倍左右退貨配送費高于200裝卸費高于200銷售配送費100裝卸費200配送中心銷售方物流改革的著眼點⑥著手改革營銷營業(yè)結算日是物流的殺手強推式營第五章物流系統(tǒng)引進出貨檢驗系統(tǒng)倉庫管理系統(tǒng)其他物流系統(tǒng)引進系統(tǒng)的三個階段第五章物流系統(tǒng)引進出貨檢驗系統(tǒng)出貨檢驗系統(tǒng)的定義作業(yè)人員利用目視判斷商品是否正確，而是使用條形碼，通過在機器上判斷數(shù)字數(shù)據(jù)后查驗商品。出貨檢驗系統(tǒng)的成效出貨作業(yè)時間縮短10%誤出貨率實現(xiàn)0.001%物流成本降低品檢業(yè)務“非熟練化”出貨檢驗系統(tǒng)操作步驟出貨檢驗系統(tǒng)出貨檢驗系統(tǒng)的定義作業(yè)人員利用目視判斷商品是否正倉庫管理系統(tǒng)倉庫管理系統(tǒng)倉庫管理系統(tǒng)是通過入庫業(yè)務、出庫業(yè)務、倉庫調(diào)撥、庫存調(diào)撥和虛倉管理等功能，綜合批次管理、物料對應、庫存盤點、質(zhì)檢管理、虛倉管理和即時庫存管理等功能綜合運用的管理系統(tǒng)。客戶物流中心銷售系統(tǒng)訂單接單訂單處理出貨指示受理窗口ID條碼掃描揀選主管質(zhì)量檢驗主管出貨檢驗主管包裝出貨主管臨時保管揀選一次檢驗裝貨上架質(zhì)量檢驗一次保留二次檢驗打印交貨單包裝打印發(fā)貨單出庫集中配送送達替代商品檢索讀取出貨數(shù)據(jù)揀選指示顯示一覽WMS配送公司出貨號掃描ID碼掃描出貨銷核貨品流程業(yè)務流程倉庫管理系統(tǒng)倉庫管理系統(tǒng)倉庫管理系統(tǒng)是通過入庫業(yè)務、出庫業(yè)務其他的物流系統(tǒng)縮減庫存從訂購開始。通過訂單業(yè)務的IT化建立恰量訂購的訂單支持系統(tǒng)。批發(fā)廠商的訂單支持系統(tǒng)利用一體化單證的出貨系統(tǒng)通過利用一體化單證的出貨系統(tǒng)成功防止送貨錯誤?？梢苑乐挂蚝藢ψ鳂I(yè)簡化導致的誤出貨。一體化單證：是一種集貨簽、交貨單和分揀單等于一體的單證，也是一種可以省略核對作業(yè)的物流單證。其他的物流系統(tǒng)縮減庫存從訂購開始。通過訂單業(yè)務的IT化建立恰其他的物流系統(tǒng)訂購系統(tǒng)訂購系統(tǒng)包括：訂購信息發(fā)送系統(tǒng)、訂購支持系統(tǒng)、自動訂購系統(tǒng)、需求預測系統(tǒng)。運輸配送管理系統(tǒng)（TMS)從應對制定時間等具體需求，維持盈利性，徹底削減成本等需求為出發(fā)點設計的系統(tǒng)。其中包括配送路線規(guī)劃、貨運車輛動態(tài)管理。成本管理系統(tǒng)（CMS)可即時掌握合理成本，使物流現(xiàn)場的改善活動更加活躍，可以根據(jù)作業(yè)工序掌握成本情況。生產(chǎn)效率管理系統(tǒng)（PMS)使作業(yè)的生產(chǎn)效率可視化，使作業(yè)進程管理向非熟練化方向發(fā)展。其他的物流系統(tǒng)訂購系統(tǒng)訂購系統(tǒng)包括：訂購信息發(fā)送系統(tǒng)、訂購支引進系統(tǒng)的三個階段必要條件的定義業(yè)務運用條件設定是否充分實際使用部門是否參與有無延后課題業(yè)務規(guī)格設計系統(tǒng)開發(fā)接觸商品的次數(shù)是否控制在最小限度終端輸入次數(shù)和輸入項目是否控制所需的最小限度能否應對情況變化引進系統(tǒng)的三個階段必要條件的定義業(yè)務運用條件設定是否充分業(yè)務第六章通過第三方物流拓展物流新空間第三方物流的定義第三方物流企業(yè)必須具備的體力第三方物流必須具備提案力選擇第三方物流的方法第六章通過第三方物流拓展物流新空間第三方物流的定義第三方物流是什么？第三方物流具有物流規(guī)劃、信息咨詢、物流管理的能力。（3PL：ThirdPartyLogistics)3PL企業(yè)：全盤承運企業(yè)的物流業(yè)務，以物流合理化運營為目標，開展物流規(guī)劃、信息咨詢、對具備物流功能的公司進行管理的企業(yè)。第三方物流企業(yè)的必備能力咨詢能力（縮減庫存的提案、減少配送車輛的提案等方面）規(guī)劃能力管理能力第三方物流的定義第三方物流是什么？第三方物流企業(yè)必須具備的體力：第三方物流企業(yè)必須具備的體力第三方物流企業(yè)必須具備的體力：第三方物流企業(yè)必須具備的體力第三方物流必須具備提案力第三方物流必須具備提案力第三方物流必須具備提案力第三方物流必須具備提案力選擇第三方物流的方法在掌握選擇標準和方法的基礎上選擇3PL企業(yè)，雙方高層之間統(tǒng)一目的也很重要。在競標活動中提供的數(shù)據(jù)和項目參加資格、必備功能、各物流網(wǎng)點經(jīng)費明細、各進貨方進貨量、各發(fā)貨方出貨量、各進貨發(fā)貨地址、各發(fā)貨地到達時間、各商品尺寸、重量等。開展競標活動的步驟①3PL公司的信息收集②根據(jù)評價項目選擇參加企業(yè)③申請參加④競標說明會⑤一次評選（確定行業(yè)知識和物流經(jīng)驗）⑥二次評選（現(xiàn)場確認）⑦最終評選（用規(guī)定問卷和自由卷提案、面試）選擇第三方物流的方法在掌握選擇標準和方法的基礎上選擇3PL企第七章主要行業(yè)物流最新案例日用品行業(yè)酒類行業(yè)食品加工行業(yè)生鮮食品行業(yè)出版業(yè)郵購業(yè)百貨店業(yè)連鎖超市服裝業(yè)第七章主要行業(yè)物流最新案例主要行業(yè)物流日用品行業(yè)行業(yè)概況：種類非常豐富，銷售渠道是超市、便利店、藥店、折扣店。廠家洗漱用品、醫(yī)藥品、紙類、家庭用品等銷售商地域型批發(fā)----全國型批發(fā)零售商超市、便利店、藥店、折扣店、網(wǎng)店等產(chǎn)品涉及多方面銷售渠道擴大未來的物流模式主要行業(yè)物流日用品行業(yè)行業(yè)概況：種類非常豐富，銷售渠道是超市主要行業(yè)物流酒類行業(yè)行業(yè)概況：銷售渠道呈現(xiàn)擴大化趨勢酒生產(chǎn)廠家酒類批發(fā)物流子公司零售超市、便利店、專營店等從實業(yè)批發(fā)到綜合食品批發(fā)向統(tǒng)一、共同配送的方向發(fā)展限制放緩后，銷售門店大幅增加未來的物流模式主要行業(yè)物流酒類行業(yè)行業(yè)概況：銷售渠道呈現(xiàn)擴大化趨勢酒生產(chǎn)廠主要行業(yè)物流食品加工業(yè)行業(yè)概況：零售模式銷售原材料廠食品加工廠批發(fā)業(yè)者物流業(yè)者零售四級溫控管理使用聯(lián)合配送公司的雙層車未來的物流模式主要行業(yè)物流食品加工業(yè)行業(yè)概況：零售模式銷售原材料廠食品加工主要行業(yè)物流生鮮食品行業(yè)行業(yè)概況：食品流通途徑多，產(chǎn)品保存時間短農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)民批發(fā)市場中央批發(fā)市場地方批發(fā)市場畜產(chǎn)品牧場肉類批發(fā)商水產(chǎn)品漁業(yè)產(chǎn)地批發(fā)市場消費地批發(fā)市場零售商、超市、一般零售店等從直營牧場流通產(chǎn)地直接配送、種植產(chǎn)銷合同途徑未來的物流模式主要行業(yè)物流生鮮食品行業(yè)行業(yè)概況：食品流通途徑多，產(chǎn)品保存時主要行業(yè)物流出版業(yè)出版社經(jīng)銷公司網(wǎng)絡書店書店退貨物流合作委托銷售制委托銷售制退貨制未來的物流模式行業(yè)概況：市場逐漸縮小主要行業(yè)物流出版業(yè)出版社經(jīng)銷公司網(wǎng)絡書店書店退貨物流合作委托主要行業(yè)物流郵購業(yè)行業(yè)概況：市場逐漸擴大廠家郵購業(yè)者消費者直接配送處理退貨靈活運作宅急送以綜合郵購和經(jīng)營多種商品的網(wǎng)購經(jīng)銷商為中心誘發(fā)余量庫存未來的物流模式主要行業(yè)物流郵購業(yè)行業(yè)概況：市場逐漸擴大廠家郵購業(yè)者消費者直主要行業(yè)物流百貨店業(yè)生產(chǎn)廠家批發(fā)商百貨商店流通中心交貨代行業(yè)者中心百貨商店消費者禮品物流中心交貨代行業(yè)務通常采用“委托進貨”“消化進貨”模式以百貨商店為主體的商店開發(fā)、擴大自主運營賣場是當前面臨的課題未來的物流模式接受訂單宅配送主要行業(yè)物流百貨店業(yè)生產(chǎn)廠家批發(fā)商百貨商店流通中心主要行業(yè)物流連鎖超市批量交貨型廠家批發(fā)業(yè)者流通中心店鋪直達配送物流中心費用集約化優(yōu)勢，同時伴物流中心費用發(fā)生窗口批發(fā)商之都廠家A批發(fā)商窗口批發(fā)商B批發(fā)商店鋪零售商旗下無物流中心，有助于實現(xiàn)集約化未來的物流模式主要行業(yè)物流連鎖超市批量交貨型廠家批發(fā)業(yè)者流通中心店鋪直達配主要行業(yè)物流服裝業(yè)纖維原料廠紡織廠服裝廠襯里、襯布、紐扣批發(fā)商二次批發(fā)百貨店、專賣店、超市等分包廠直營廠SPA直營店未來的物流模式主要行業(yè)物流服裝業(yè)纖維原料廠紡織廠服裝廠襯里、襯布、紐扣批發(fā)第八章值得關注的物流行業(yè)未來物流行業(yè)現(xiàn)狀未來物流行業(yè)發(fā)展方向第八章值得關注的物流行業(yè)未來值得關注的物流行業(yè)未來第三方物流的發(fā)展前景物流設備行業(yè)貨運業(yè)宅配送行業(yè)國際物流動態(tài)物流行業(yè)現(xiàn)況未來物流行業(yè)的發(fā)展方向削減物流成本、高頻率小批量、高精度交貨、定時配送等高標準服務的提供值得關注的物流行業(yè)未來第三方物流的發(fā)展前景物流行業(yè)現(xiàn)況未來物關鍵詞路線配送：是指一次性在規(guī)定的時間和順序集路線向多個場所配送貨物。貼價簽：流通加工過程中的貼價簽貼在商品上，還有貼標簽作業(yè)?！百N標簽”是在商品上貼印有商品價格的環(huán)形標簽。3R：reduce（降低）、reuse（再次使用）、recycle（物品回收）。EDI:ElectronicDateInterchange電子數(shù)據(jù)交換。隨著該法的廣泛普及，人們通過電話或傳真等方式進行信息交換的成本大幅削減。綠色駕駛：以節(jié)省燃油、保護環(huán)境為主要目的的駕駛理念。SCM:國際供應鏈協(xié)會開發(fā)支持的供應鏈運作參考模型。物流ABC：ActivityBasedCosting（ABC成本法），以計算作業(yè)單位成本為目的得出作業(yè)單位的方法。其物流成本版就是物流ABC。強推式營銷：企業(yè)或銷售人員出于提升業(yè)績的考慮，強行讓客戶在結算日之前購買商品的營銷模式。交貨代行制度：代替生產(chǎn)廠家、批發(fā)商負責配送的百貨店貨物流系統(tǒng)，還具備代行檢驗，向生產(chǎn)廠家通報交貨數(shù)據(jù)等信息的功能。SPA：specialitystoreretailerofprivatelabelapparel自有品牌專業(yè)零售商經(jīng)營模式，一種融合服裝廠和零售業(yè)功能于一體的行業(yè)模式。目標是通過IT化進程促進商品從調(diào)度到銷售，從銷售到庫存管理的統(tǒng)一。

倉庫管理系統(tǒng)：WMS(WarehouseManagementSystem）倉儲控制系統(tǒng)：WCS(WarehouseControlSystem）以高效、高利用率運行物料搬運設備群為目的的物流中心自動控制系統(tǒng)。關鍵詞路線配送：是指一次性在規(guī)定的時間和順序集路線向多個場所39、把生活中的每一天，都當作生命中的最后一天。

40、機不可失，時不再來。

41、就算全世界都否定我，還有我自己相信我。

42、不為模糊不清的未來擔憂，只為清清楚楚的現(xiàn)在努力。

43、付出才會杰出。

44、成功不是憑夢想和希望，而是憑努力和實踐。

45、成功這件事，自己才是老板！

46、暗自傷心，不如立即行動。

47、勤奮是你生命的密碼，能譯出你一部壯麗的史詩。

48、隨隨便便浪費的時間，再也不能贏回來。

49、不要輕易用過去來衡量生活的幸與不幸！每個人的生命都是可以綻放美麗的，只要你珍惜。

50、給自己定目標，一年，兩年，五年，也許你出生不如別人好，通過努力，往往可以改變%的命運。破罐子破摔只能和懦弱做朋友。

51、當眼淚流盡的時候，留下的應該是堅強。

52、上天完全是為了堅強你的意志，才在道路上設下重重的障礙。

53、沒有播種，何來收獲；沒有辛苦，何來成功；沒有磨難，何來榮耀；沒有挫折，何來輝煌。

54、只要路是對的，就不怕路遠。

55、生命對某些人來說是美麗的，這些人的一生都為某個目標而奮斗。

56、浪花總是著揚帆者的路開放的。

74、失敗是什么？沒有什么，只是更走近成功一步；成功是什么？就是走過了所有通向失敗的路，只剩下一條路，那就是成功的路。

75、要改變命運，首先改變自己。

76、我們?nèi)粢呀邮茏顗牡模驮贈]有什么損失。

77、在生活中，我跌倒過。我在嘲笑聲中站起來，雖然衣服臟了，但那是暫時的，它可以洗凈。

78、沒有壓力的生活就會空虛；沒有壓力的青春就會枯萎；沒有壓力的生命就會黯淡。

79、人生就像一杯沒有加糖的咖啡，喝起來是苦澀的，回味起來卻有久久不會退去的余香。

80、最困難的時候，就是距離成功不遠了。

81、知道自己要干什么，夜深人靜，問問自己，將來的打算，并朝著那個方向去實現(xiàn)。而不是無所事事和做一些無謂的事。

82、出路出路，走出去了，總是會有路的。困難苦難，困在家里就是難。

83、人生最大的喜悅是每個人都說你做不到，你卻完成它了！

84、勇士搏出驚濤駭流而不沉淪，懦夫在風平浪靜也會溺水。

85、生活不是林黛玉，不會因為憂傷而風情萬種。

86、唯有行動才能改造命運。

87、即使行動導致錯誤，卻也帶來了學習與成長；不行動則是停滯與萎縮。

88、光說不干，事事落空；又說又干，馬到成功。

89、對于每一個不利條件，都會存在與之相對應的有利條件。

90、人的潛能是一座無法估量的豐富的礦藏，只等著我們?nèi)ネ诰颉?/p>

91、要成功，不要與馬賽跑，要騎在馬上，馬上成功。

2、虛心使人進步，驕傲使人落后。

3、謙虛是學習的朋友，自滿是學習的敵人。

4、若要精，人前聽。

5、喜歡吹噓的人猶如一面大鼓，響聲大腹中空。

6、強中更有強中手，莫向人前自夸口。

7、請教別人不折本，舌頭打個滾。

8、人唯虛，始能知人。滿招損，謙受益。滿必溢，驕必敗。39、把生活中的每一天，都當作生命中的最后一天。64物流管理SKPS—培訓課程講課人：張曉娟物流管理SKPS—培訓課程講課人：張曉娟65物流管理培訓課件目錄第一章不可不知的“物流”基本中的基本第二章掌握“戰(zhàn)略物流”思路第三章推動“物流改善”順利進行的七個切入點第四章成功進行“物流改革”的六個著眼點第五章物流系統(tǒng)引進第六章通過第三方物流拓展物流新空間第七章主要行業(yè)物流最新案例第八章值得關注的物流行業(yè)未來目錄第一章不可不知的“物流”基本中的基本第一章不可不知的“物流”基本中的基本物流的五大功能物流選址方法倉庫類型固定物流與變動物流第一章不可不知的“物流”基本中的基本物流的五大功能運輸裝卸包裝流通加工儲存從A地運往B地在A地進行入庫、出庫、分揀、理貨、分類等商品處理作業(yè)為確保安全運輸和儲存，對商品所做的保護貼價簽和組裝散件等過去由零售商從事的加工業(yè)務確保商品在A地，在恰當?shù)臓顟B(tài)下進行儲存物流的五大功能運輸裝卸包裝流通加工儲存從A地物流選址方法生產(chǎn)型選址選址方法消費型選址概要：與工廠相鄰的物流中心與產(chǎn)地（原產(chǎn)地）相臨的物流中心具體：借助傳送帶從工廠調(diào)運的存儲型倉庫概要：距離消費場所近的物流中心具體：面積小，能迅速出庫的通過型物流中心物流選址方法生產(chǎn)型選址選址方法消費型選址概要：與工廠相鄰的物倉庫類型退貨專用倉庫存儲型倉庫（DC）通過型倉庫（TC）加工型倉庫（PC）下設自動倉庫，按托盤保管貨物，有大量國外發(fā)來的集裝箱，出貨車承載量達10噸的出貨倉庫發(fā)貨泊位（貨車進入場所）設有承載量達2噸―4噸的貨車。物流中分類輸送心使用機（分類用分料輸送帶）對送達的大量貨物進行分類，在滾箱式托盤和折疊式集裝箱中堆放的倉庫。配備衛(wèi)生防疫管理。魚和生鮮蔬菜等食品經(jīng)人工加工處理后包裝的物流中心。對顧客退回的大量未經(jīng)嚴格分類的裝箱商品，經(jīng)人工分類后，進行再生加工等處理。倉庫類型退貨專用倉庫存儲型倉庫（DC）通過型倉庫（TC）加工固定物流與變動物流人員增加人員減少人員人員貨物固定物流日均物資量固定變動物流隨著每天的物資量變化調(diào)整人員數(shù)量P/A比例：小時工與兼職工的人員比例。其比例高低是判斷物流中心有無控制低成本運營的要素之一。正常值固定物流是每日在低成本范圍內(nèi)對一定的物資量進行處理變動物流是在限定時間范圍內(nèi)對每日變動物資量進行處理固定物流與變動物流人員增加人員減少人員人員貨物固定物流日均物固定物流與變動物流的區(qū)別固定物流變動物流物資量第一目標成本物流中心負責人的認識人員涉及行業(yè)固定量低成本固定費用一般使用物流輸送設備，人員配置穩(wěn)定定時工作制正式員工、合同員工所占的比例高是否正確順利地進行制造業(yè)多，沿用傳統(tǒng)物流模式的綜合目錄郵購業(yè)變動按期出貨變動費用使用需要的物流輸送設備，每天的人員配置都有變化每天的工作時間不同（超時多，縮短工作時間也多）小時工、兼職工、派遣員工所占的比例高下周的物資量與預測是否一致零售業(yè)、批發(fā)商多固定物流與變動物流的區(qū)別固定物流變動物流物資量第一目標成本物第二章掌握“戰(zhàn)略物流”思路物流思考與戰(zhàn)略物流概念物流思考與戰(zhàn)略物流的區(qū)分戰(zhàn)略物流的三層結構物流的四個領域戰(zhàn)略物流的八大功能銷售額擴大期和利潤重視期的物流方針經(jīng)濟變化與物流的關系市場營銷和物流的關系通過物流提高商品價值動脈物流與靜脈物流實現(xiàn)戰(zhàn)略物流的組織把物流戰(zhàn)略落實到現(xiàn)場的方法第二章掌握“戰(zhàn)略物流”思路物流思考與戰(zhàn)略物流概念物流思考戰(zhàn)略物流思考把物流當成一項操作，通過縮短、合并、減少操作工序提高物流業(yè)務的生產(chǎn)效率。把物流作為企業(yè)戰(zhàn)略的構成要素之一，構建與企業(yè)戰(zhàn)略匹配的物流戰(zhàn)略。物流思考與戰(zhàn)略物流概念物流思考戰(zhàn)略物流思考把物流當成一項操作物流思考與戰(zhàn)略物流的區(qū)分物流思考戰(zhàn)略物流思考從生產(chǎn)效率角度看物流，思考怎樣開展物流業(yè)務從戰(zhàn)略角度看物流，思考怎樣構建與企業(yè)戰(zhàn)略匹配的物流戰(zhàn)略【物流是作業(yè)】各種功能最佳（僅限物流部門）削減物流成本（商品價格↓）【物流是企業(yè)戰(zhàn)略】5大功能整體最佳（包括其他部門）物流服務水平提升（商品便利性↑）物流思考與戰(zhàn)略物流的區(qū)分物流思考戰(zhàn)略物流思考從生產(chǎn)效率角度看戰(zhàn)略物流的三層結構戰(zhàn)略物流物流作業(yè)物流管理物流戰(zhàn)略負責人：企業(yè)經(jīng)營決策領導部門領導CLO（首席學習官)職責：物流戰(zhàn)略立案物流結構設計負責人：物流部長物流中心經(jīng)理職責：預算控制作業(yè)計劃立案改善活動負責人：科長（職能組長）作業(yè)組長作業(yè)人員職責：物流作業(yè)管理物流作業(yè)實施戰(zhàn)略物流的三層結構戰(zhàn)略物流物流作業(yè)物流管理物流戰(zhàn)略負責人：企物流的四個領域企業(yè)A供貨商工廠物流中心顧客配送物流生產(chǎn)物流銷售物流回收物流物流的四個領域企業(yè)A供貨商工廠物流中心顧客配送物流生產(chǎn)物流銷戰(zhàn)略物流的八大功能管理調(diào)整運輸儲存裝卸流通加工包裝信息+下單戰(zhàn)略物流的八大功能管理調(diào)整運輸流通加工重視銷售重視利潤促銷費折扣訂單批次訂單截止時間物流網(wǎng)點員工增大增大縮小縮小減少盒裝→混合散裝增加散裝→盒裝提前（出貨）截止15:00→截止14:00延長（出貨）當日出貨→次日出貨擴大消費者附近縮小工廠附近確保正式員工確保兼職工、小時工銷售額擴大期和利潤重視期的物流方針重視銷售重視利潤促銷費折扣訂單批次訂單截止時間物流網(wǎng)點員工增經(jīng)濟變化與物流的關系經(jīng)濟衰退期重點削減物流成本，經(jīng)濟增長期重點加大物流服務力度。重視銷售額，還是重視利潤？從企業(yè)層面思考經(jīng)營方針時，一般從戰(zhàn)略重心是銷售還是利潤兩方面出發(fā)。如果能二者兼顧最好，但集中精力抓其中一個既便于理解，也有助于凝聚全員力量，目標更容易實現(xiàn)。經(jīng)濟變化與物流的關系經(jīng)濟衰退期重點削減物流成本，經(jīng)濟增長期重市場營銷和物流的關系市場營銷中的4P產(chǎn)品Product促銷Promotion價格Price渠道Place市場營銷中的4C消費者價值CustomerValue溝通Communication消費者成本CustomerCost便利性Convenenience市場營銷和物流之間相關的因素市場營銷和物流的關系市場營銷中的4P產(chǎn)品Product促銷P通過物流提高商品價值產(chǎn)品與商品產(chǎn)品附加的物流服務商品黑色圓珠筆黑色圓珠筆250ml聽裝咖啡家具魚有多款商品可供選擇享受訂購次日送貨的配送服務。通過傳真或網(wǎng)購方式，任何時間都能輕松訂購的服務顧客有購買意向時就能買到，地理位置便利提供安裝服務魚的切塊和裝盒在位于銀座的名牌商店購買的黑色圓珠筆通過辦公室用品郵購方式購買的黑色圓珠筆從自動售貨機購買的250ml聽裝咖啡從家具賣場購買的家具在超市出售的魚+商品=產(chǎn)品+物流服務通過物流提高商品價值產(chǎn)品與商品產(chǎn)品附加的物流服務商品黑色圓珠動脈物流與靜脈物流什么是動脈物流？生產(chǎn)物流、內(nèi)部物流、銷售物流統(tǒng)稱為動脈物流。什么是靜脈物流？回收廢物，把回收來的物資送回再利用的場所。供應商（原材料）制造銷售廠家消費者調(diào)配物流動脈物流生產(chǎn)物流銷售物流回收物流靜脈物流動脈物流與靜脈物流什么是動脈物流？生產(chǎn)物流、內(nèi)部物流、銷售物實現(xiàn)戰(zhàn)略物流的組織企業(yè)高層的命令“今后的發(fā)展重點是物流”在物流現(xiàn)場忙得團團轉(zhuǎn)的物流經(jīng)理物流企劃主管什么也干不成不能對企業(yè)整體提議只能把不斷得出的資料作為會計物流成本進行報告能進行現(xiàn)狀分析能實施物流改革根據(jù)物流的整體狀況提議根據(jù)企業(yè)的整體狀況提議能向銷售部、生產(chǎn)部提議或協(xié)商實現(xiàn)戰(zhàn)略物流的組織企業(yè)高層的命令在物流現(xiàn)場忙得團團轉(zhuǎn)的物流經(jīng)把物流戰(zhàn)略落實到現(xiàn)場的方法①制定方針②打好基礎③試運行④固定化制定物流戰(zhàn)略確定物流方針傳達意義明確職責確定KPI完善現(xiàn)場實施PJT（改善項目）PDCA會議在業(yè)務中落實日常業(yè)務化物流戰(zhàn)略物流管理物流現(xiàn)場落實戰(zhàn)略的四個階段把物流戰(zhàn)略落實到現(xiàn)場的方法①制定方針②打好基礎③試運行④第三章推動“物流改善”順利進行的七個切入點構建物流改善項目物流改善切入點第三章推動“物流改善”順利進行的七個切入點構建物流改善項目根據(jù)QCD明確目標質(zhì)量Q（Quality）成本C（Cost）交付期D（Delivery)減少誤出貨配送零事故配送司機遇到客戶時應熱情大方舉止得體降低單位包裝成本降低包裝材料成本降低存儲成本縮短入庫處理時間縮短包裝時間減少從接受訂單到打印分揀單的時間構建物流改善項目根據(jù)QCD明確目標質(zhì)量Q（Quality）成物流改善切入點①提高從業(yè)人員的工作積極性為了誰？為什么？1.為了領取薪水2.讓客戶滿意，通過企業(yè)這一中間體從客戶手里獲得報酬明確物流方針明確職務內(nèi)容明確評價制度具體措施辦法物流改善切入點①提高從業(yè)人員的工作積極性為了誰？為什么？具體物流改善切入點①提高從業(yè)人員的工作積極性物流5S整理區(qū)分入庫品和退貨區(qū)分不同的入庫商品對問題商品應迅速處理對廢棄品應立即處理整頓票據(jù)每日整理歸檔文件存放在每個人都能看到的場所及時補充儲位上的庫存品確保庫內(nèi)通道通暢無阻及時整理使用過的工具清潔設置輪班清掃制，確保干凈整潔的環(huán)境，能一目了然地觀察現(xiàn)場清掃保持狀態(tài)素養(yǎng)遵章守紀物流改善切入點①提高從業(yè)人員的工作積極性物流5S整理區(qū)分入庫物流改善切入點②提高庫內(nèi)作業(yè)速度縮短什么工序的作業(yè)時間各工序的什么環(huán)節(jié)存在浪費具體措施辦法物流庫內(nèi)工序組成從貨車上卸貨把送貨單交給品檢員前往庫存場所商品開箱核對送貨單和商品清點數(shù)量填寫送貨單驗收結束后封箱送往保管場所對商品進行整理后歸檔入儲位物流改善切入點②提高庫內(nèi)作業(yè)速度縮短什么工序的作業(yè)時間具體措物流改善切入點③提高庫存精度用庫存差異率或缺貨率進行測量庫存差異率=庫存差異點數(shù)理論庫存總量X100%庫存差異率=缺貨行數(shù)（缺貨項目數(shù)）接單行數(shù)（接單項目數(shù)）X100%調(diào)查庫存差異發(fā)生的原因采用的工具：要因圖和邏輯樹圖邏輯樹：把一個問題分解為無限延伸的2個或2個以上的MECE（各部分之間不可重疊而且無遺漏的構成要素）圖。以導出解決方案為目的將問題層層細分。要因圖邏輯樹物流改善切入點③提高庫存精度用庫存差異率或缺貨率進行測量庫存物流改善切入點④減少出貨錯誤減少誤出貨的視點提高盤存精度，消除錯誤在單證上加強注意利用出貨檢驗系統(tǒng)大幅度削減誤出貨準確記憶設備的操作方法準確輸入按時進行設備維護外包注意事項出貨錯誤分類物流改善切入點④減少出貨錯誤減少誤出貨的視點出貨錯誤分類物流改善切入點⑤降低輸配送成本共同物流、共同配送的優(yōu)點限定幾家企業(yè)同行現(xiàn)場好處：過去由各企業(yè)打印的分揀清單，現(xiàn)在由一家企業(yè)統(tǒng)一進行集中分揀，分揀次數(shù)減少各企業(yè)不必另行分揀出貨品一日數(shù)次，集中收貨，現(xiàn)場無滯留商品對事務所得好處：節(jié)約辦公用紙不必另行更換發(fā)貨單申請單處理業(yè)務由一家企業(yè)完成關于配送的交易業(yè)務由一家企業(yè)完成運輸對象不是空氣物流改善切入點⑤降低輸配送成本共同物流、共同配送的優(yōu)點物流改善切入點⑥提高企業(yè)的配送品質(zhì)配送員的心得體會配送人員減少商品破損的方法商品事故：1.現(xiàn)場作業(yè)的過程中發(fā)生。2.配送過程中發(fā)生。作業(yè)過程中發(fā)生的原因：因庫內(nèi)分類場所不固定，作業(yè)人員在庫內(nèi)主通道上作業(yè)時，商品被鏟車碾壓；因庫內(nèi)保管過程中堆貨負載過大，導致貨物堆倒塌，歸根結底商品損毀問題在操作規(guī)程落實不到位的現(xiàn)場發(fā)生的頻率更高。措施：改善工作場所，落實5S標準，對員工展開培訓。配送過程中發(fā)生商品損毀的原因：因堆放操作不當導致貨物坍塌，因車輛緊急啟動或急剎車導致貨物相互碰撞引發(fā)貨物倒塌。措施：對配送員進行安全駕駛和綠色駕駛培訓。銷售員物流改善切入點⑥提高企業(yè)的配送品質(zhì)配送員的心得體會銷售員物流改善切入點⑦引進物流改善系統(tǒng)引進物流系統(tǒng)需謹慎對物流現(xiàn)狀進行調(diào)查流通環(huán)境圖業(yè)務流程圖各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計表業(yè)務和系統(tǒng)關聯(lián)圖作業(yè)一覽表找出問題點找問題的出發(fā)點：①從改善的難易程度的視點出發(fā)②從顧客滿意度的視點出發(fā)③從企業(yè)的責任部門、責任人的視點出發(fā)④從人員、物資、資金等經(jīng)營資源的視點出發(fā)⑤從短期、長期等時間的視點出發(fā)⑥從企業(yè)自行處理、與其他企業(yè)合作處理的觀點出發(fā)制定具體改善方案物流改善切入點⑦引進物流改善系統(tǒng)引進物流系統(tǒng)需謹慎第四章成功進行“物流改革”的六個著眼點第四章成功進行“物流改革”的六個著眼點物流改革的著眼點①了解目的優(yōu)先進行什么？確認物流改革的重點以成本為主，還是以服務水平為主。服務水平物流費低高高以降低物流費為目的限定配套服務努力維持服務水平理想狀態(tài)，在現(xiàn)實中幾乎不可能即使物流費增加，也要提升服務水平努力避免增加成本物流改革的著眼點①了解目的優(yōu)先進行什么？確認物流改革的重點以物流改革的著眼點②把握物流網(wǎng)用圖表形式描述物流網(wǎng)供應商供應商關東工廠(a）關西工廠關東物流中心關西物流中心配送方供應商供應商（a）（a）（a）物流改革的著眼點②把握物流網(wǎng)用圖表形式描述物流網(wǎng)供應商供應商物流改革的著眼點③把握物流成本物流成本表的變化很多物流成本分析因目的的不同而不同。沒有切實掌握物流成本，就無法制定計劃。物流改革的著眼點③把握物流成本物流成本表的變化很多物流成本分物流改革的著眼點④了解物資量波動物資量波動因企業(yè)而異物資量為什么波動？原因是受到營業(yè)結算日、季節(jié)性因素和商業(yè)交易等因素的影響。使波動規(guī)律化后，啟動人員編制只要明確波動規(guī)律，就能設置基本體制和補充體制。體制分為兩個層面，一個是人力資源，一個是硬件設施，各層面應分別設置。物流改革的著眼點④了解物資量波動物資量波動因企業(yè)而異物資量為物流改革的著眼點⑤實踐庫存杠桿原理降低成本56%的根源是庫存因庫存過多產(chǎn)生的各種成本減少1%的庫存，等于削減3%以上的成本削減庫存削減倉庫租金削減與外部倉庫之間的倒運租金提高分揀效率削減運輸費用減少盤存時間其他庫存杠桿原理物流改革的著眼點⑤實踐庫存杠桿原理降低成本56%的根源是庫存物流改革的著眼點⑥著手改革營銷營業(yè)結算日是物流的殺手強推式營銷產(chǎn)生3倍物流費的法則若為銷售做好了退貨的準備，其物流費將增加3倍左右退貨配送費高于200裝卸費高于200銷售配送費100裝卸費200配送中心銷售方物流改革的著眼點⑥著手改革營銷營業(yè)結算日是物流的殺手強推式營第五章物流系統(tǒng)引進出貨檢驗系統(tǒng)倉庫管理系統(tǒng)其他物流系統(tǒng)引進系統(tǒng)的三個階段第五章物流系統(tǒng)引進出貨檢驗系統(tǒng)出貨檢驗系統(tǒng)的定義作業(yè)人員利用目視判斷商品是否正確，而是使用條形碼，通過在機器上判斷數(shù)字數(shù)據(jù)后查驗商品。出貨檢驗系統(tǒng)的成效出貨作業(yè)時間縮短10%誤出貨率實現(xiàn)0.001%物流成本降低品檢業(yè)務“非熟練化”出貨檢驗系統(tǒng)操作步驟出貨檢驗系統(tǒng)出貨檢驗系統(tǒng)的定義作業(yè)人員利用目視判斷商品是否正倉庫管理系統(tǒng)倉庫管理系統(tǒng)倉庫管理系統(tǒng)是通過入庫業(yè)務、出庫業(yè)務、倉庫調(diào)撥、庫存調(diào)撥和虛倉管理等功能，綜合批次管理、物料對應、庫存盤點、質(zhì)檢管理、虛倉管理和即時庫存管理等功能綜合運用的管理系統(tǒng)。客戶物流中心銷售系統(tǒng)訂單接單訂單處理出貨指示受理窗口ID條碼掃描揀選主管質(zhì)量檢驗主管出貨檢驗主管包裝出貨主管臨時保管揀選一次檢驗裝貨上架質(zhì)量檢驗一次保留二次檢驗打印交貨單包裝打印發(fā)貨單出庫集中配送送達替代商品檢索讀取出貨數(shù)據(jù)揀選指示顯示一覽WMS配送公司出貨號掃描ID碼掃描出貨銷核貨品流程業(yè)務流程倉庫管理系統(tǒng)倉庫管理系統(tǒng)倉庫管理系統(tǒng)是通過入庫業(yè)務、出庫業(yè)務其他的物流系統(tǒng)縮減庫存從訂購開始。通過訂單業(yè)務的IT化建立恰量訂購的訂單支持系統(tǒng)。批發(fā)廠商的訂單支持系統(tǒng)利用一體化單證的出貨系統(tǒng)通過利用一體化單證的出貨系統(tǒng)成功防止送貨錯誤。可以防止因核對作業(yè)簡化導致的誤出貨。一體化單證：是一種集貨簽、交貨單和分揀單等于一體的單證，也是一種可以省略核對作業(yè)的物流單證。其他的物流系統(tǒng)縮減庫存從訂購開始。通過訂單業(yè)務的IT化建立恰其他的物流系統(tǒng)訂購系統(tǒng)訂購系統(tǒng)包括：訂購信息發(fā)送系統(tǒng)、訂購支持系統(tǒng)、自動訂購系統(tǒng)、需求預測系統(tǒng)。運輸配送管理系統(tǒng)（TMS)從應對制定時間等具體需求，維持盈利性，徹底削減成本等需求為出發(fā)點設計的系統(tǒng)。其中包括配送路線規(guī)劃、貨運車輛動態(tài)管理。成本管理系統(tǒng)（CMS)可即時掌握合理成本，使物流現(xiàn)場的改善活動更加活躍，可以根據(jù)作業(yè)工序掌握成本情況。生產(chǎn)效率管理系統(tǒng)（PMS)使作業(yè)的生產(chǎn)效率可視化，使作業(yè)進程管理向非熟練化方向發(fā)展。其他的物流系統(tǒng)訂購系統(tǒng)訂購系統(tǒng)包括：訂購信息發(fā)送系統(tǒng)、訂購支引進系統(tǒng)的三個階段必要條件的定義業(yè)務運用條件設定是否充分實際使用部門是否參與有無延后課題業(yè)務規(guī)格設計系統(tǒng)開發(fā)接觸商品的次數(shù)是否控制在最小限度終端輸入次數(shù)和輸入項目是否控制所需的最小限度能否應對情況變化引進系統(tǒng)的三個階段必要條件的定義業(yè)務運用條件設定是否充分業(yè)務第六章通過第三方物流拓展物流新空間第三方物流的定義第三方物流企業(yè)必須具備的體力第三方物流必須具備提案力選擇第三方物流的方法第六章通過第三方物流拓展物流新空間第三方物流的定義第三方物流是什么？第三方物流具有物流規(guī)劃、信息咨詢、物流管理的能力。（3PL：ThirdPartyLogistics)3PL企業(yè)：全盤承運企業(yè)的物流業(yè)務，以物流合理化運營為目標，開展物流規(guī)劃、信息咨詢、對具備物流功能的公司進行管理的企業(yè)。第三方物流企業(yè)的必備能力咨詢能力（縮減庫存的提案、減少配送車輛的提案等方面）規(guī)劃能力管理能力第三方物流的定義第三方物流是什么？第三方物流企業(yè)必須具備的體力：第三方物流企業(yè)必須具備的體力第三方物流企業(yè)必須具備的體力：第三方物流企業(yè)必須具備的體力第三方物流必須具備提案力第三方物流必須具備提案力第三方物流必須具備提案力第三方物流必須具備提案力選擇第三方物流的方法在掌握選擇標準和方法的基礎上選擇3PL企業(yè)，雙方高層之間統(tǒng)一目的也很重要。在競標活動中提供的數(shù)據(jù)和項目參加資格、必備功能、各物流網(wǎng)點經(jīng)費明細、各進貨方進貨量、各發(fā)貨方出貨量、各進貨發(fā)貨地址、各發(fā)貨地到達時間、各商品尺寸、重量等。開展競標活動的步驟①3PL公司的信息收集②根據(jù)評價項目選擇參加企業(yè)③申請參加④競標說明會⑤一次評選（確定行業(yè)知識和物流經(jīng)驗）⑥二次評選（現(xiàn)場確認）⑦最終評選（用規(guī)定問卷和自由卷提案、面試）選擇第三方物流的方法在掌握選擇標準和方法的基礎上選擇3PL企第七章主要行業(yè)物流最新案例日用品行業(yè)酒類行業(yè)食品加工行業(yè)生鮮食品行業(yè)出版業(yè)郵購業(yè)百貨店業(yè)連鎖超市服裝業(yè)第七章主要行業(yè)物流最新案例主要行業(yè)物流日用品行業(yè)行業(yè)概況：種類非常豐富，銷售渠道是超市、便利店、藥店、折扣店。廠家洗漱用品、醫(yī)藥品、紙類、家庭用品等銷售商地域型批發(fā)----全國型批發(fā)零售商超市、便利店、藥店、折扣店、網(wǎng)店等產(chǎn)品涉及多方面銷售渠道擴大未來的物流模式主要行業(yè)物流日用品行業(yè)行業(yè)概況：種類非常豐富，銷售渠道是超市主要行業(yè)物流酒類行業(yè)行業(yè)概況：銷售渠道呈現(xiàn)擴大化趨勢酒生產(chǎn)廠家酒類批發(fā)物流子公司零售超市、便利店、專營店等從實業(yè)批發(fā)到綜合食品批發(fā)向統(tǒng)一、共同配送的方向發(fā)展限制放緩后，銷售門店大幅增加未來的物流模式主要行業(yè)物流酒類行業(yè)行業(yè)概況：銷售渠道呈現(xiàn)擴大化趨勢酒生產(chǎn)廠主要行業(yè)物流食品加工業(yè)行業(yè)概況：零售模式銷售原材料廠食品加工廠批發(fā)業(yè)者物流業(yè)者零售四級溫控管理使用聯(lián)合配送公司的雙層車未來的物流模式主要行業(yè)物流食品加工業(yè)行業(yè)概況：零售模式銷售原材料廠食品加工主要行業(yè)物流生鮮食品行業(yè)行業(yè)概況：食品流通途徑多，產(chǎn)品保存時間短農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)民批發(fā)市場中央批發(fā)市場地方批發(fā)市場畜產(chǎn)品牧場肉類批發(fā)商水產(chǎn)品漁業(yè)產(chǎn)地批發(fā)市場消費地批發(fā)市場零售商、超市、一般零售店等從直營牧場流通產(chǎn)地直接配送、種植產(chǎn)銷合同途徑未來的物流模式主要行業(yè)物流生鮮食品行業(yè)行業(yè)概況：食品流通途徑多，產(chǎn)品保存時主要行業(yè)物流出版業(yè)出版社經(jīng)銷公司網(wǎng)絡書店書店退貨物流合作委托銷售制委托銷售制退貨制未來的物流模式行業(yè)概況：市場逐漸縮小主要行業(yè)物流出版業(yè)出版社經(jīng)銷公司網(wǎng)絡書店書店退貨物流合作委托主要行業(yè)物流郵購業(yè)行業(yè)概況：市場逐漸擴大廠家郵購業(yè)者消費者直接配送處理退貨靈活運作宅急送以綜合郵購和經(jīng)營多種商品的網(wǎng)購經(jīng)銷商為中心誘發(fā)余量庫存未來的物流模式主要行業(yè)物流郵購業(yè)行業(yè)概況：市場逐漸擴大廠家郵購業(yè)者消費者直主要行業(yè)物流百貨店業(yè)生產(chǎn)廠家批發(fā)商百貨商店流通中心交貨代行業(yè)者中心百貨商店消費者禮品物流中心交貨代行業(yè)務通常采用“委托進貨”“消化進貨”模式以百貨商店為主體的商店開發(fā)、擴大自主運營賣場是當前面臨的課題未來的物流模式接受訂單宅配送主要行業(yè)物流百貨店業(yè)生產(chǎn)廠家批發(fā)商百貨商店流通中心主要行業(yè)物流連鎖超市批量交貨型廠家批發(fā)業(yè)者流通中心店鋪直達配送物流中心費用集約化優(yōu)勢，同時伴物流中心費用發(fā)生窗口批發(fā)商之都廠家A批發(fā)商窗口批發(fā)商B批發(fā)商店鋪零售商旗下無物流中心，有助于實現(xiàn)集約化未來的物流模式主要行業(yè)物流連鎖超市批量交貨型廠家批發(fā)業(yè)者流通中心店鋪直達配主要行業(yè)物流服裝業(yè)纖維原料廠紡織廠服裝廠襯里、襯