公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件

公司服務(wù)質(zhì)量管理體系31、別人笑我太瘋癲，我笑他人看不穿。(名言網(wǎng))32、我不想聽失意者的哭泣，抱怨者的牢騷，這是羊群中的瘟疫，我不能被它傳染。我要盡量避免絕望，辛勤耕耘，忍受苦楚。我一試再試，爭(zhēng)取每天的成功，避免以失敗收常在別人停滯不前時(shí)，我繼續(xù)拼搏。33、如果懼怕前面跌宕的山巖，生命就永遠(yuǎn)只能是死水一潭。34、當(dāng)你眼淚忍不住要流出來的時(shí)候，睜大眼睛，千萬(wàn)別眨眼!你會(huì)看到世界由清晰變模糊的全過程，心會(huì)在你淚水落下的那一刻變得清澈明晰。鹽。注定要融化的，也許是用眼淚的方式。35、不要以為自己成功一次就可以了，也不要以為過去的光榮可以被永遠(yuǎn)肯定。公司服務(wù)質(zhì)量管理體系公司服務(wù)質(zhì)量管理體系31、別人笑我太瘋癲，我笑他人看不穿。(名言網(wǎng))32、我不想聽失意者的哭泣，抱怨者的牢騷，這是羊群中的瘟疫，我不能被它傳染。我要盡量避免絕望，辛勤耕耘，忍受苦楚。我一試再試，爭(zhēng)取每天的成功，避免以失敗收常在別人停滯不前時(shí)，我繼續(xù)拼搏。33、如果懼怕前面跌宕的山巖，生命就永遠(yuǎn)只能是死水一潭。34、當(dāng)你眼淚忍不住要流出來的時(shí)候，睜大眼睛，千萬(wàn)別眨眼!你會(huì)看到世界由清晰變模糊的全過程，心會(huì)在你淚水落下的那一刻變得清澈明晰。鹽。注定要融化的，也許是用眼淚的方式。35、不要以為自己成功一次就可以了，也不要以為過去的光榮可以被永遠(yuǎn)肯定。珍出國(guó)移動(dòng)通信HINAMOB‖E移一龍品質(zhì)管理部2013年7月留ul課程目標(biāo)正確從識(shí)服務(wù)了解基本的服務(wù)概念了解公司服務(wù)質(zhì)量管理體系了解公司現(xiàn)階質(zhì)量管理體系實(shí)施要點(diǎn)公司服務(wù)質(zhì)量管理體系31、別人笑我太瘋癲，我笑他人看不穿。(1珍出國(guó)移動(dòng)通信HINAMOB‖E移一龍品質(zhì)管理部2013年7月留ul珍出2課程目標(biāo)正確從識(shí)服務(wù)了解基本的服務(wù)概念了解公司服務(wù)質(zhì)量管理體系了解公司現(xiàn)階質(zhì)量管理體系實(shí)施要點(diǎn)課程目標(biāo)3目錄服務(wù)理念及基本概念正確認(rèn)識(shí)服務(wù)顧客如何感知和評(píng)價(jià)服務(wù)公司服務(wù)組織架構(gòu)服務(wù)質(zhì)二管理F目錄4什么是服務(wù)?簡(jiǎn)單來講,服務(wù)是行動(dòng)、過程和表現(xiàn)。它具有無形性、異質(zhì)性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性、易逝性等特點(diǎn)。從4P到7P服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)品(Product)渠道(Pace有形展示(Physical促銷(Promotion)Process價(jià)格(Price)什么是服務(wù)?5為什么要研究服務(wù)服務(wù)業(yè)迅猛增長(zhǎng),使得服務(wù)營(yíng)銷和戰(zhàn)略有了很大發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)重要性的另一個(gè)標(biāo)志是全球范國(guó)的服務(wù)貿(mào)易不斷增長(zhǎng)世界范圍內(nèi)服務(wù)市場(chǎng)不斷增大,服務(wù)在經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)性日益增強(qiáng)在制造業(yè)和信息技術(shù)產(chǎn)科技發(fā)展與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下,全業(yè)難以僅靠有形產(chǎn)品獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)業(yè)中服務(wù)是必要的業(yè)務(wù)頤容需求標(biāo)準(zhǔn)變高,不僅希望購(gòu)買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與技術(shù),希望獲得高水平的跟務(wù)及全方位的服務(wù)解決方案服務(wù)營(yíng)銷且有特殊性1·服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷與管理需要新的觀念和方法,與制造品行業(yè)營(yíng)銷太大不同在8年代和90年代早期,致力于高品質(zhì)服務(wù)為許多分屬不同產(chǎn)業(yè)企業(yè)的成功服務(wù)等于利潤(rùn)莫定了基礎(chǔ)■適當(dāng)實(shí)施的服務(wù)戰(zhàn)略可以帶來大量利潤(rùn)為什么要研究服務(wù)6中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念一堅(jiān)持“客戶為根,服務(wù)為衾服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的根本。運(yùn)營(yíng)商是服務(wù)型企業(yè),是為滿足客戶需求、為客戶提供服務(wù)而存在;而客戶是企業(yè)存在的價(jià)值所在,是企業(yè)發(fā)展的生命所在。服務(wù)是企業(yè)的基本功,更是我們的發(fā)展之本服務(wù)是不可復(fù)制的竟?fàn)幜ΑＴ谕|(zhì)化竟?fàn)幭?技術(shù)、業(yè)務(wù)能夠很快復(fù)制,但服務(wù)短期內(nèi)難以模仿。只有為客戶提供物超所值的服務(wù),讓客戶滿意,才能嬴得客戶忠誠(chéng),確保客戶新增份額。競(jìng)爭(zhēng)越是激烈,越要重視服務(wù),保持服務(wù)領(lǐng)先服務(wù)是贏得未來的關(guān)鍵?？蛻羰亲顚氋F的資源,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,客戶關(guān)系及客戶界面更是各方爭(zhēng)奪焦點(diǎn),贏得客戶,就嬴得了價(jià)值鏈話語(yǔ)權(quán)。要以客戶為中心,持續(xù)提升服務(wù)能力,構(gòu)建公司未來長(zhǎng)遠(yuǎn)優(yōu)勢(shì)摘自沙躍家副總裁在總部場(chǎng)工作會(huì)上的游運(yùn)中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念一堅(jiān)持“客戶為根,服務(wù)為衾7服務(wù)工作需要全員參與明確管理者責(zé)職服務(wù)質(zhì)量人人有責(zé)明確服務(wù)的客戶最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體|√服務(wù)不僅是服務(wù)部門和每位員工必須了解自己系建設(shè)的成敗起著非常關(guān)鍵線員工的事情,涉及公司在公司內(nèi)部的服務(wù)對(duì)象的作用,因此首先必須明確所有部門服務(wù)質(zhì)量是公并為內(nèi)部客戶提供優(yōu)質(zhì)服管理者在整個(gè)體系中的職責(zé)司各方面、各部門、各環(huán)務(wù),通過每個(gè)崗位的質(zhì)量所在,并由最高管理者直接節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映?？刂?達(dá)到提高最終服務(wù)分管服務(wù)。質(zhì)量的目的√不論是否直接接觸客戶√公司必須倡導(dǎo)全員服務(wù)的其中任何一個(gè)環(huán)節(jié),任何企業(yè)內(nèi)部,部門與部門企業(yè)文化理念,且全員服務(wù)個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不之間是一種“互為”內(nèi)部理念的實(shí)施和扎根必須有來同程度地直接或間接地影‖客戶的關(guān)系,沒有“內(nèi)部自公司最高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)烈支響體服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度”就不可能有持外部客戶的滿意討論:營(yíng)業(yè)廳正在開展充值送禮品活動(dòng),請(qǐng)大家討論,營(yíng)銷活動(dòng)從設(shè)計(jì)到推向客戶需要哪些部門的參與和緊密配合,哪些環(huán)節(jié)會(huì)影響最終客戶的感知?服務(wù)工作需要全員參與8全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下,服務(wù)比以往更加重要全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下,客戶爭(zhēng)奪進(jìn)入白熱化移動(dòng)客戶“易出難回”,客戶維系和保有能力成為經(jīng)菅關(guān)鍵從競(jìng)爭(zhēng)層面看,服務(wù)作為競(jìng)爭(zhēng)的要素,有助于提升客戶的維系和保有能力從戰(zhàn)略層面看,服務(wù)作為戰(zhàn)略的要素,有助于提升客戶運(yùn)營(yíng)能力有效拓展新業(yè)務(wù)和新領(lǐng)域那么,該如何作好客戶服務(wù),以確?？蛻魸M意,實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷?全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下,服務(wù)比以往更加重要9目錄服務(wù)理念及基本概念正確認(rèn)識(shí)服務(wù)顧客如何感知和評(píng)價(jià)服務(wù)公司服務(wù)組織架構(gòu)服務(wù)質(zhì)二管理F目錄10客戶如何評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量基本概念滿意度現(xiàn)狀滿總管理「關(guān)鍵舉措可靠性響應(yīng)性安全性服務(wù)質(zhì)量_環(huán)境因素移情性有形性F產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意顧客忠誠(chéng)價(jià)格個(gè)人因素可靠性):按照承諾行事2.響應(yīng)性(Responsⅳveness);主動(dòng)幫主顧客3.安全性(Assurance):雇員的知識(shí)和態(tài)度,激發(fā)客戶信任感4.移情性(Empathy):將客戶作為個(gè)體對(duì)待5.有形性(Tangibles):以有形物來代表服務(wù)客戶如何評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量11公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件12公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件13公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件14公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件15公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件16公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件17公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件18公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件19公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件20公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件21公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件22公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件23公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件24公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件25公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件26公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件27公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件28公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件29公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件30公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件31公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件32公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件33公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件34公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件35公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件36公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件37公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件38公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件39公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件40公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件41公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件42公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件43公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件44公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件45公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件46公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件47公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件48公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件49公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件50公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件51公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件52公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件53公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件54公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件55公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件56公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件57公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件5866、節(jié)制使快樂增加并使享受加強(qiáng)?！轮兛死?/p>

67、今天應(yīng)做的事沒有做，明天再早也是耽誤了?！崴固┞妪R

68、決定一個(gè)人的一生，以及整個(gè)命運(yùn)的，只是一瞬之間。——歌德

69、懶人無法享受休息之樂。——拉布克

70、浪費(fèi)時(shí)間是一樁大罪過?！R梭66、節(jié)制使快樂增加并使享受加強(qiáng)?！轮兛死?9公司服務(wù)質(zhì)量管理體系31、別人笑我太瘋癲，我笑他人看不穿。(名言網(wǎng))32、我不想聽失意者的哭泣，抱怨者的牢騷，這是羊群中的瘟疫，我不能被它傳染。我要盡量避免絕望，辛勤耕耘，忍受苦楚。我一試再試，爭(zhēng)取每天的成功，避免以失敗收常在別人停滯不前時(shí)，我繼續(xù)拼搏。33、如果懼怕前面跌宕的山巖，生命就永遠(yuǎn)只能是死水一潭。34、當(dāng)你眼淚忍不住要流出來的時(shí)候，睜大眼睛，千萬(wàn)別眨眼!你會(huì)看到世界由清晰變模糊的全過程，心會(huì)在你淚水落下的那一刻變得清澈明晰。鹽。注定要融化的，也許是用眼淚的方式。35、不要以為自己成功一次就可以了，也不要以為過去的光榮可以被永遠(yuǎn)肯定。公司服務(wù)質(zhì)量管理體系公司服務(wù)質(zhì)量管理體系31、別人笑我太瘋癲，我笑他人看不穿。(名言網(wǎng))32、我不想聽失意者的哭泣，抱怨者的牢騷，這是羊群中的瘟疫，我不能被它傳染。我要盡量避免絕望，辛勤耕耘，忍受苦楚。我一試再試，爭(zhēng)取每天的成功，避免以失敗收常在別人停滯不前時(shí)，我繼續(xù)拼搏。33、如果懼怕前面跌宕的山巖，生命就永遠(yuǎn)只能是死水一潭。34、當(dāng)你眼淚忍不住要流出來的時(shí)候，睜大眼睛，千萬(wàn)別眨眼!你會(huì)看到世界由清晰變模糊的全過程，心會(huì)在你淚水落下的那一刻變得清澈明晰。鹽。注定要融化的，也許是用眼淚的方式。35、不要以為自己成功一次就可以了，也不要以為過去的光榮可以被永遠(yuǎn)肯定。珍出國(guó)移動(dòng)通信HINAMOB‖E移一龍品質(zhì)管理部2013年7月留ul課程目標(biāo)正確從識(shí)服務(wù)了解基本的服務(wù)概念了解公司服務(wù)質(zhì)量管理體系了解公司現(xiàn)階質(zhì)量管理體系實(shí)施要點(diǎn)公司服務(wù)質(zhì)量管理體系31、別人笑我太瘋癲，我笑他人看不穿。(60珍出國(guó)移動(dòng)通信HINAMOB‖E移一龍品質(zhì)管理部2013年7月留ul珍出61課程目標(biāo)正確從識(shí)服務(wù)了解基本的服務(wù)概念了解公司服務(wù)質(zhì)量管理體系了解公司現(xiàn)階質(zhì)量管理體系實(shí)施要點(diǎn)課程目標(biāo)62目錄服務(wù)理念及基本概念正確認(rèn)識(shí)服務(wù)顧客如何感知和評(píng)價(jià)服務(wù)公司服務(wù)組織架構(gòu)服務(wù)質(zhì)二管理F目錄63什么是服務(wù)?簡(jiǎn)單來講,服務(wù)是行動(dòng)、過程和表現(xiàn)。它具有無形性、異質(zhì)性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性、易逝性等特點(diǎn)。從4P到7P服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)品(Product)渠道(Pace有形展示(Physical促銷(Promotion)Process價(jià)格(Price)什么是服務(wù)?64為什么要研究服務(wù)服務(wù)業(yè)迅猛增長(zhǎng),使得服務(wù)營(yíng)銷和戰(zhàn)略有了很大發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)重要性的另一個(gè)標(biāo)志是全球范國(guó)的服務(wù)貿(mào)易不斷增長(zhǎng)世界范圍內(nèi)服務(wù)市場(chǎng)不斷增大,服務(wù)在經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)性日益增強(qiáng)在制造業(yè)和信息技術(shù)產(chǎn)科技發(fā)展與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下,全業(yè)難以僅靠有形產(chǎn)品獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)業(yè)中服務(wù)是必要的業(yè)務(wù)頤容需求標(biāo)準(zhǔn)變高,不僅希望購(gòu)買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與技術(shù),希望獲得高水平的跟務(wù)及全方位的服務(wù)解決方案服務(wù)營(yíng)銷且有特殊性1·服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷與管理需要新的觀念和方法,與制造品行業(yè)營(yíng)銷太大不同在8年代和90年代早期,致力于高品質(zhì)服務(wù)為許多分屬不同產(chǎn)業(yè)企業(yè)的成功服務(wù)等于利潤(rùn)莫定了基礎(chǔ)■適當(dāng)實(shí)施的服務(wù)戰(zhàn)略可以帶來大量利潤(rùn)為什么要研究服務(wù)65中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念一堅(jiān)持“客戶為根,服務(wù)為衾服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的根本。運(yùn)營(yíng)商是服務(wù)型企業(yè),是為滿足客戶需求、為客戶提供服務(wù)而存在;而客戶是企業(yè)存在的價(jià)值所在,是企業(yè)發(fā)展的生命所在。服務(wù)是企業(yè)的基本功,更是我們的發(fā)展之本服務(wù)是不可復(fù)制的竟?fàn)幜?。在同質(zhì)化竟?fàn)幭?技術(shù)、業(yè)務(wù)能夠很快復(fù)制,但服務(wù)短期內(nèi)難以模仿。只有為客戶提供物超所值的服務(wù),讓客戶滿意,才能嬴得客戶忠誠(chéng),確?？蛻粜略龇蓊~。競(jìng)爭(zhēng)越是激烈,越要重視服務(wù),保持服務(wù)領(lǐng)先服務(wù)是贏得未來的關(guān)鍵?？蛻羰亲顚氋F的資源,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,客戶關(guān)系及客戶界面更是各方爭(zhēng)奪焦點(diǎn),贏得客戶,就嬴得了價(jià)值鏈話語(yǔ)權(quán)。要以客戶為中心,持續(xù)提升服務(wù)能力,構(gòu)建公司未來長(zhǎng)遠(yuǎn)優(yōu)勢(shì)摘自沙躍家副總裁在總部場(chǎng)工作會(huì)上的游運(yùn)中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念一堅(jiān)持“客戶為根,服務(wù)為衾66服務(wù)工作需要全員參與明確管理者責(zé)職服務(wù)質(zhì)量人人有責(zé)明確服務(wù)的客戶最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體|√服務(wù)不僅是服務(wù)部門和每位員工必須了解自己系建設(shè)的成敗起著非常關(guān)鍵線員工的事情,涉及公司在公司內(nèi)部的服務(wù)對(duì)象的作用,因此首先必須明確所有部門服務(wù)質(zhì)量是公并為內(nèi)部客戶提供優(yōu)質(zhì)服管理者在整個(gè)體系中的職責(zé)司各方面、各部門、各環(huán)務(wù),通過每個(gè)崗位的質(zhì)量所在,并由最高管理者直接節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映。控制,達(dá)到提高最終服務(wù)分管服務(wù)。質(zhì)量的目的√不論是否直接接觸客戶√公司必須倡導(dǎo)全員服務(wù)的其中任何一個(gè)環(huán)節(jié),任何企業(yè)內(nèi)部,部門與部門企業(yè)文化理念,且全員服務(wù)個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不之間是一種“互為”內(nèi)部理念的實(shí)施和扎根必須有來同程度地直接或間接地影‖客戶的關(guān)系,沒有“內(nèi)部自公司最高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)烈支響體服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度”就不可能有持外部客戶的滿意討論:營(yíng)業(yè)廳正在開展充值送禮品活動(dòng),請(qǐng)大家討論,營(yíng)銷活動(dòng)從設(shè)計(jì)到推向客戶需要哪些部門的參與和緊密配合,哪些環(huán)節(jié)會(huì)影響最終客戶的感知?服務(wù)工作需要全員參與67全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下,服務(wù)比以往更加重要全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下,客戶爭(zhēng)奪進(jìn)入白熱化移動(dòng)客戶“易出難回”,客戶維系和保有能力成為經(jīng)菅關(guān)鍵從競(jìng)爭(zhēng)層面看,服務(wù)作為競(jìng)爭(zhēng)的要素,有助于提升客戶的維系和保有能力從戰(zhàn)略層面看,服務(wù)作為戰(zhàn)略的要素,有助于提升客戶運(yùn)營(yíng)能力有效拓展新業(yè)務(wù)和新領(lǐng)域那么,該如何作好客戶服務(wù),以確?？蛻魸M意,實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷?全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下,服務(wù)比以往更加重要68目錄服務(wù)理念及基本概念正確認(rèn)識(shí)服務(wù)顧客如何感知和評(píng)價(jià)服務(wù)公司服務(wù)組織架構(gòu)服務(wù)質(zhì)二管理F目錄69客戶如何評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量基本概念滿意度現(xiàn)狀滿總管理「關(guān)鍵舉措可靠性響應(yīng)性安全性服務(wù)質(zhì)量_環(huán)境因素移情性有形性F產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意顧客忠誠(chéng)價(jià)格個(gè)人因素可靠性):按照承諾行事2.響應(yīng)性(Responsⅳveness);主動(dòng)幫主顧客3.安全性(Assurance):雇員的知識(shí)和態(tài)度,激發(fā)客戶信任感4.移情性(Empathy):將客戶作為個(gè)體對(duì)待5.有形性(Tangibles):以有形物來代表服務(wù)客戶如何評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量70公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件71公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件72公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件73公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件74公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件75公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件76公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件77公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件78公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件79公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件80公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件81公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件82公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件83公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件84公司服務(wù)質(zhì)量管理體系課件85公