2018超星爾雅《公共關(guān)系禮儀實務(wù)》期末考試答案

2018超星爾雅《公共關(guān)系禮儀實務(wù)》期末考試答案2018超星爾雅《公共關(guān)系禮儀實務(wù)》期末考試答案2018超星爾雅《公共關(guān)系禮儀實務(wù)》期末考試答案xxx公司2018超星爾雅《公共關(guān)系禮儀實務(wù)》期末考試答案文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度公共關(guān)系禮儀實務(wù)（2018期末）一、單選題

1適合于大學(xué)生辯論賽的演講方式是（）。A、照讀式演講B、即興式演講C、背誦式演講D、提綱式演講正確答案：D2（）不是贊揚的技巧。A、態(tài)度真誠B、語言考究C、實事求是D、要與相應(yīng)的環(huán)境相適應(yīng)正確答案：B3關(guān)于企業(yè)與中間商之間的關(guān)系，下列說法錯誤的是（）。A、提高企業(yè)的吸引力B、促進了解、增加友誼C、要為中間商提供便利D、只需直接溝通，不需要間接交流正確答案：D4中間商的作用不包括（）。A、企業(yè)可以通過中間商，建立縱向的經(jīng)濟聯(lián)合B、企業(yè)可以通過中間商，建立橫向經(jīng)濟聯(lián)合，把整個國民經(jīng)濟的各部門、各行業(yè)及個企業(yè)聯(lián)結(jié)為一個整體。C、中間商企業(yè)產(chǎn)品的重要銷售者D、中間商是企業(yè)與消費者的中介正確答案：A5關(guān)于非正式組織，下列說法錯誤的是（）。A、它也有自上而下的規(guī)范管理B、非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的。C、非正式組織在組織管理和公共關(guān)系中具有一定的積極作用D、它是松散、自由的人際活動圈子正確答案：A關(guān)注微信公眾號：查答案領(lǐng)取更多超星爾雅答案6關(guān)于公共關(guān)系，下列說法錯誤的是（）。A、它的主體指的可以是不具備任何社會職能的普通個人，也可以是社會組織B、它特指社會組織與其所面對的公眾的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)C、公共關(guān)系是關(guān)系的一種D、它的客體一般是指公眾正確答案：A7危機的（）體現(xiàn)在危機可能嚴(yán)重威脅企業(yè)的未來發(fā)展。A、聚焦性B、突發(fā)性C、緊迫性D、破壞性正確答案：D8公關(guān)策劃的（）要求被比喻為詠春拳。A、乘機B、審時C、爭先D、后發(fā)正確答案：C9交往環(huán)節(jié)的（）需要通過鮮明的特質(zhì)來吸引主體。A、適應(yīng)階段B、相遇階段C、吸引階段D、注意階段正確答案：C10關(guān)于告別，下列說法錯誤的是（）。A、告別非常簡單，所以不必要太過重視B、良好的告別有利于組織形象的塑造C、告別時對被調(diào)查者給予合作表示感謝，可以使被調(diào)查者獲得心理滿足D、被調(diào)查者接受調(diào)查付出了勞動，理應(yīng)得到調(diào)查者的肯定和感謝正確答案：A11（）指的是人際交往中的第一印象。A、基礎(chǔ)認(rèn)知B、初級印象C、感性認(rèn)識D、首因效應(yīng)正確答案：D12優(yōu)秀的交往行為要求（）。A、對人接物不茍言笑B、喜歡和朋友分享自己的家務(wù)事C、向朋友借錢D、注意保護個人隱私正確答案：D關(guān)注微信公眾號：查答案領(lǐng)取更多超星爾雅答案13更加容易讓他人相信的是（）。A、表揚別人B、批評別人C、自我表揚D、自我批評正確答案：D14（）危機的產(chǎn)生是因為企業(yè)決策失誤或管理不善。A、信譽B、素質(zhì)C、經(jīng)營D、意外正確答案：C15（）定位一般用來突出產(chǎn)品的新價值。A、觀念B、實體C、價格D、品質(zhì)正確答案：B16進見過程中不需要做到（）。A、服飾打扮莊重大方B、有條件的盡可能讓人引見C、進見時要注意禮節(jié)，給人良好的印象D、要根據(jù)進見的人決定自己的態(tài)度正確答案：D17社會組織一般不需要協(xié)調(diào)（）。A、組織內(nèi)部和外部各種人際關(guān)系B、各種關(guān)系沖突C、部門關(guān)系D、組織內(nèi)部和外部各種有利和不利因素正確答案：D關(guān)注微信公眾號：查答案領(lǐng)取更多超星爾雅答案18人際交往中，（）是贊揚的技巧的前提。A、友善B、真誠C、實事求是D、盡可能地夸獎?wù)_答案：B19（）不是公共關(guān)系廣告。A、祝賀廣告B、公益廣告C、實力廣告D、禮儀廣告正確答案：B20在公共關(guān)系的活動中，產(chǎn)品形象的信息收集一般不考慮（）。A、公眾對組織外部環(huán)境的評價B、公眾對組織管理水平的評價C、公眾對組織人員素質(zhì)的評價D、公眾對組織的評價正確答案：A21個人訪談過程中不需要做到（）。A、要時刻關(guān)注自身的外在形象B、要提高交流質(zhì)量C、提高與被調(diào)查者建立融洽關(guān)系的技巧D、要提高進見被調(diào)查人的技巧正確答案：A22下列關(guān)于公眾的說法錯誤的是（）。A、它因某個共同問題而與社會組織的運行發(fā)生一定關(guān)系B、公眾與社會組織的運行所發(fā)生的聯(lián)系是不完全的關(guān)系C、它與社會組織的運行發(fā)生關(guān)系不需要特殊條件D、公眾是一個社會群體正確答案：C23在主體公共關(guān)系活動中處理與非正式團體的關(guān)系時，不應(yīng)該（）。A、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強同非正式組織成員的感情聯(lián)絡(luò)B、首先要重視“意見領(lǐng)袖”的作用，重視意見領(lǐng)袖的影響力和號召力C、注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理正確答案：D24公共關(guān)系調(diào)查一般不確定（）。A、開發(fā)性的研究課題B、導(dǎo)向性課題C、狀態(tài)性課題D、研究性課題正確答案：B25為了建立上海市良好的形象，（）被邀請參與了上海盧浦大橋開通儀式。A、王治郅B、易建聯(lián)C、姚明D、巴特爾正確答案：C26組織形象不包括（）。A、組織的管理形象B、組織的產(chǎn)品形象C、組織的領(lǐng)導(dǎo)形象D、組織的實力形象正確答案：C27調(diào)查工作具體安排的內(nèi)容不包括（）。A、調(diào)查具體對象的確定B、調(diào)查日程安排C、調(diào)查的組織、領(lǐng)導(dǎo)和人員配備D、經(jīng)費估算正確答案：A關(guān)注微信公眾號：查答案領(lǐng)取更多超星爾雅答案28我國古代公共關(guān)系的萌芽與發(fā)展沒有體現(xiàn)在（）。A、孔子周游列國B、孟母三遷C、孟嘗君食客馮諼火燒券契D、鄭國子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校正確答案：B29（）危機的產(chǎn)生可能是因為企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題或無法及時完成訂單。A、信譽B、素質(zhì)C、經(jīng)營D、意外正確答案：A30企業(yè)應(yīng)該將與（）放在首位。A、供應(yīng)商B、消費者C、官方D、企業(yè)正確答案：B31下列關(guān)于歉意廣告的說法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、企業(yè)以公開承認(rèn)自己不當(dāng)之處并向別人賠禮為“退”B、在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為“進”C、其目的是“以退為進”D、說明歉意廣告多帶有企業(yè)的虛偽性正確答案：D32（）不屬于創(chuàng)意策劃的方法。A、經(jīng)典創(chuàng)意方法B、水平思考的創(chuàng)意方法C、非結(jié)構(gòu)化的創(chuàng)意方法D、“集腦會商思考”的創(chuàng)意方法正確答案：C33危機的（）體現(xiàn)在信息時代的危機信息傳播比危機自身發(fā)展快得多。（）A、聚焦性B、突發(fā)性C、緊迫性D、破壞性正確答案：A關(guān)注微信公眾號：查答案領(lǐng)取更多超星爾雅答案34為了（），可以采用模仿體語的方法。A、提高對方注意力B、提高相互的了解程度C、對對方產(chǎn)生暗示D、彼此的交流與溝通正確答案：A35成功的座談會的表現(xiàn)不包括（）。A、問題能夠引入深層討論B、海闊天空神侃C、主題突出D、與會者充分發(fā)表意見正確答案：B36公共策劃的意義不包括（）。A、推動目標(biāo)管理，實現(xiàn)組織目標(biāo)B、公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系價值的集中體現(xiàn)C、提高了企業(yè)的整體形象D、提高了信息傳播的科學(xué)性正確答案：C37組織管理形象調(diào)查不包括（）。A、組織宣傳活動效果B、調(diào)查組織內(nèi)部成員的精神狀態(tài)C、對組織內(nèi)部計劃工作進行調(diào)查D、對組織管理人員的職、責(zé)、權(quán)進行調(diào)查正確答案：A38公眾的特點不包括（）。A、穩(wěn)定性B、層次性C、相關(guān)性D、同質(zhì)性正確答案：A39（）不屬于創(chuàng)意策劃的一般過程。A、收集資料B、策劃評估C、藝術(shù)化過程D、訴求點的確立和定位點的選擇正確答案：B40對方在背后說別人壞話時，恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ?。A、只是微笑B、反駁他說明那個人很好C、和他一起講以免被排擠D、不聽他講徑直離開正確答案：A關(guān)注微信公眾號：查答案領(lǐng)取更多超星爾雅答案41（）不是公共關(guān)系活動的基本方法。A、擇術(shù)B、詐術(shù)C、審時借時D、度勢、運勢和造勢正確答案：B42企業(yè)借用熱度很高的某一領(lǐng)域的市場進行公關(guān)屬于公共策劃的（）方法。A、造勢B、擇術(shù)C、爭先D、乘機正確答案：D43（）是危機處理一般程序的第一步。A、針對對象，確定對策B、調(diào)查情況，搜集信息C、坦誠告知，表明誠意D、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展正確答案：D44調(diào)查的類型不包括（）。A、普查B、實地調(diào)查C、典型調(diào)查D、重點調(diào)查正確答案：B45公共關(guān)系的工作程序不包括（）。A、公共關(guān)系危預(yù)案B、根據(jù)調(diào)查的信息做策劃C、公共關(guān)系評估D、公共關(guān)系實施正確答案：A46（）不屬于訪談法。A、抽查B、座談會C、個別訪問D、電話訪談?wù)_答案：A47（）是人際交往過程中需要注意的人體語言。A、目光B、語氣C、神態(tài)D、走路姿勢正確答案：A48公共關(guān)系調(diào)查研究的作用不包括（）。A、揭示公共關(guān)系發(fā)展趨勢B、提出公共關(guān)系改進措施C、了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)D、確定公共關(guān)系的客體正確答案：D關(guān)注微信公眾號：查答案領(lǐng)取更多超星爾雅答案49（）不是創(chuàng)業(yè)初期的員工關(guān)系管理方法。A、要適時吃“大鍋飯”B、要有動態(tài)合理的獎勵機制，不能太過死板C、要嚴(yán)格執(zhí)行上下級的責(zé)任分工制度D、要注重公平正確答案：C50關(guān)于企業(yè)文化的軟的一面，下列說法錯誤的是（）。A、事實上“軟”就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑B、企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實上是兩種相互對立的手段C、它指的是員工的價值觀念、精神風(fēng)貌等方面D、企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識的向心力正確答案：B

二、判斷題

1當(dāng)訪談過程中出現(xiàn)沒有預(yù)先準(zhǔn)備的新問題時，調(diào)查者應(yīng)該及時權(quán)衡新問題的價值，從而決定是不是要就此展開。（）正確答案：

√2針對抑郁質(zhì)的演講者，應(yīng)該大膽表達(dá)自己所有的真情實感。（）正確答案：

×3語言障礙主要指的是語言種類上的交流困難。（）正確答案：

×4全面調(diào)查的對象具有全體性，在所有規(guī)模的公關(guān)調(diào)查中都適用。（）正確答案：

×5員工是企業(yè)的重要組成要素，是企業(yè)的財富。（）正確答案：

√6公關(guān)的演講活動可以更多使用制造懸念的開場方法從而吸引注意力。（）正確答案：

×7以挖掘個人價值為切入點，讓團體中所有人各司其責(zé)，各盡所能，實現(xiàn)個人個人價值，這樣才能搞好雇員關(guān)系。（）正確答案：

√8人體語言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（）正確答案：

√關(guān)注微信公眾號：查答案領(lǐng)取更多超星爾雅答案9學(xué)界公認(rèn)的公共關(guān)系創(chuàng)始人是現(xiàn)階段只有愛德華博納斯一個人。（）正確答案：

×10現(xiàn)代組織應(yīng)該重視家庭情感的建立，更多給予員工多方面的關(guān)懷。（）正確答案：

√11人體語言的一致性決定其不可能出現(xiàn)矛盾性。（）正確答案：

×12大型公關(guān)活動一定要及時攝影攝像，以備后期隨時調(diào)用。（）正確答案：

√13決策上的失誤可能會讓任何程度的危機都造成損失。（）正確答案：

√14一般來說，組織的雄厚實力主要指物質(zhì)基礎(chǔ)的雄厚程度。（）正確答案：

×15人際交往過程中，言辭中使用“我們”比“我”更為恰當(dāng)。（）正確答案：

√16粘液質(zhì)演講者一般缺乏良好的控場能力。（）正確答案：

√17保險公司利用特殊的時機進行宣傳并提供免費的服務(wù)是為了樹立良好的企業(yè)形象，這種行為屬于形象公關(guān)的范疇。（）正確答案：

√關(guān)注微信公眾號：查答案領(lǐng)取更多超星爾雅答案18現(xiàn)代公共關(guān)系的首要因素是要對外溝通傳播，從而建立良好的企業(yè)形象。（）正確答案：

×19嚴(yán)于律己寬以待人可以幫助我們克服一部分交往中的心理障礙。（）正確答案：

√20演講過程中，會場亞中心的形成可以極大地增強現(xiàn)場的氣氛。（）正確答案：

×21多血質(zhì)者較少怯場。（）正確答案：

√關(guān)注微信公眾號：查答案領(lǐng)取更多超星爾雅答案22正式的聚餐場合中，站起來夾遠(yuǎn)處的菜時需要注意衣服不能沾到其他菜肴。（）正確答案：

×23企業(yè)不斷完善公司治理、重建消費者對企業(yè)、品牌與產(chǎn)品的信心是應(yīng)對危機的治本之策。正確答案：

√24粘液質(zhì)演講之額一般來說善于隱藏情緒，情感表達(dá)上較為平淡。（）正確答案：

√25調(diào)查計劃一般包括調(diào)查本身的設(shè)計和調(diào)查工作的具體安排兩部分。（）正確答案：

√26蒙牛和伊利采用借尸還魂術(shù)的公共策劃方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公關(guān)策略上進行了調(diào)整。（）正確答案：

×27社會環(huán)境調(diào)查包括政策環(huán)境調(diào)查、社會問題調(diào)查及自身公共組織的情況。（）正確答案：

√28間接贊揚的方式可能受到意想不到的效果。（）正確答案：

√29形象策劃在企業(yè)策劃中并不常用。（）正確答案：

×30公共關(guān)系的工作程序與廣告、營銷的工作程序基本是相同的。（）正確答案：

√31排除溝通障礙，讓被調(diào)查者愿意接受調(diào)查是個人訪談最大的困難。（）正確答案：

×32收集資料的方法包括問卷調(diào)查和訪談。（）正確答案：

√33公共關(guān)系調(diào)查研究的實事求是原則是指一方面需要按事物的實際情況辦事，另一方面也要從實際出發(fā)，找出周圍事物內(nèi)部的聯(lián)系及其規(guī)律。（）正確答案：

√34調(diào)查計劃是調(diào)查安排的具體化，調(diào)查安排是調(diào)查計劃的依據(jù)。（）正確答案：

×35照讀式的演講被英國議會下院認(rèn)為是愚蠢的表現(xiàn)。（）正確答案：

√36不應(yīng)