四川農(nóng)業(yè)大學(xué)管理學(xué)原理

管理學(xué)原理

主講吳秀敏副教授

四川農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2004.4

1復(fù)習(xí)參考資料：1、教材：《管理學(xué)》，徐國(guó)華等著，清華大學(xué)出版社2、講課課件：2要求：基本知識(shí)、基本理論、基本技能與簡(jiǎn)單應(yīng)用和綜合應(yīng)用相結(jié)合。重點(diǎn)：△第一講管理概述

△第二講計(jì)劃職能

第三講決策職能△第四講組織職能第五講控制職能△第六講領(lǐng)導(dǎo)職能3第一講管理概述第一節(jié)管理△第二節(jié)管理主要思想及其演變4一、早期管理思想△二、古典管理理論△泰勒的科學(xué)管理理論法約爾的一般管理理論韋伯的行政組織理論5泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容有科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。工作定額原理。能力與工作相適應(yīng)。標(biāo)準(zhǔn)化原理刺激性的工資報(bào)酬制度－－差別計(jì)件工資制。計(jì)劃與執(zhí)行相分離。在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則。工人和雇主兩方面都必須進(jìn)行一場(chǎng)“精神革命”。6對(duì)科學(xué)管理理論的分析：

科學(xué)管理理論在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)。它沖破了一百多年沿襲下來(lái)的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗(yàn)管理方法，將科學(xué)引入管理領(lǐng)域，并且創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法來(lái)代替憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行作業(yè)和管理的舊方法；7由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二、三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)力的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個(gè)時(shí)期發(fā)展的需要；科學(xué)管理理論的局限性在于把人看成單純追求金錢(qián)的經(jīng)濟(jì)人，僅重視技術(shù)，而不重視人的社會(huì)因素。對(duì)“泰羅制”的評(píng)價(jià)應(yīng)一分為二：“一方面它是資產(chǎn)階級(jí)殘酷剝削工人的最巧妙的手段；另一方面，它又是一系列的科學(xué)成就。”——列寧8△三、行為科學(xué)理論

△梅奧的人群關(guān)系論

巴納德的組織理論9霍桑試驗(yàn)：1924年到1932年，美國(guó)的霍桑工廠梅奧的人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容有：1、工人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人

梅奧認(rèn)為，工人是“社會(huì)人”，他們不是單純追求金錢(qián)收入的，還有社會(huì)方面、心理方面的需求，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊重等。102、企業(yè)中存存在著“非正正式組織”梅奧認(rèn)為，人人是社會(huì)動(dòng)物物，在企業(yè)的的共同工作中中，人們必然然相互發(fā)生關(guān)關(guān)系，由此就就形成了一種種非正式團(tuán)體體，在該團(tuán)體體中，人們形形成共同的感感情，進(jìn)而構(gòu)構(gòu)成一個(gè)體系系，這就是非非正式組織。。非正式組織的的成因很多，，有地理位置置關(guān)系、興趣趣愛(ài)好關(guān)系、、親朋好友關(guān)關(guān)系、工作關(guān)關(guān)系等。梅奧認(rèn)為，正正式組織以效效率邏輯為其其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，，非正式組織織則以感情邏邏輯為其行動(dòng)動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。一般般說(shuō)來(lái)，管理理人員的邏輯輯多為效率邏邏輯，而感情情邏輯可以認(rèn)認(rèn)為是工人的的邏輯。梅奧還認(rèn)為，，非正式組織對(duì)對(duì)企業(yè)有利有有弊，管理者者要充分認(rèn)識(shí)識(shí)非正式組織織的作用113、生產(chǎn)效率率的提高主要要取決于職工工的工作態(tài)度度以及他和周周?chē)说年P(guān)系系梅奧認(rèn)為，提高生產(chǎn)效率率的主要途徑徑是提高工人人的滿足度，，即職工在安安全方面、歸歸屬感方面、、友誼方面的的需求的滿足足程度。12△四、現(xiàn)代管管理理論－－－管理理論叢叢林管理程序?qū)W派派行為科學(xué)學(xué)派派△決策理論學(xué)派派△系統(tǒng)管理理論論學(xué)派△權(quán)變理論學(xué)派派管理科學(xué)學(xué)派派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派派13決策理論的主主要論點(diǎn)：1、決策是一一個(gè)復(fù)雜的過(guò)過(guò)程。2、根據(jù)決策策的性質(zhì)，把把決策分為程程序化決策和非程序序化決策。3、滿意的行行為準(zhǔn)則。14系統(tǒng)管理理論論：側(cè)重于用系統(tǒng)統(tǒng)的觀念來(lái)考考察組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和管理的基基本職能，它它來(lái)源于一般般系統(tǒng)理論和和控制論。主主要觀點(diǎn)：1、組織是由由人們建立起起來(lái)的，相互互聯(lián)系并且共共同工作著的的要素所構(gòu)成成的系統(tǒng)。這這些要素被稱(chēng)稱(chēng)為子系統(tǒng)。。2、系統(tǒng)的運(yùn)運(yùn)行效果是通通過(guò)各個(gè)子系系統(tǒng)相互作用用的效果來(lái)決決定的。這個(gè)個(gè)學(xué)派視管理理為一種程序序和許多相互互關(guān)聯(lián)的職能能。3、系統(tǒng)通過(guò)過(guò)和周?chē)h(huán)境境的交互作用用，并通過(guò)內(nèi)內(nèi)部和外部的的信息溝通，，不斷進(jìn)行自自我調(diào)節(jié)，以以適應(yīng)自身發(fā)發(fā)展的需要。。4、組織這個(gè)個(gè)系統(tǒng)中的任任何子系統(tǒng)的的變化都會(huì)影影響其他子系系統(tǒng)的變化。。15權(quán)變理論學(xué)派派（結(jié)合教材P119———組織設(shè)計(jì)的的權(quán)變理論，，及教材第八八章——領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)）權(quán)變理論認(rèn)為為，組織和組組織成員的行行為是復(fù)雜的的，不斷變化化的，再加上上環(huán)境的復(fù)雜雜性，所以，，沒(méi)有任何一一種理論和方方法適用于所所有情況。因因此，管理方方式或方法也也應(yīng)該隨著情情況的不同而而改變。16在考慮管理模模式時(shí)，應(yīng)該該考慮：（1）組織規(guī)模模；（2）工工藝技術(shù)的模模糊性和復(fù)雜雜性；（3））管理者位置置的高低；（（4）管理者者位置的權(quán)力力；（5）環(huán)環(huán)境的不確定定性；等等。。17第二講計(jì)計(jì)劃職能能△第一節(jié)計(jì)計(jì)劃的基本本概念△第二節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略略與戰(zhàn)略管理理△第三節(jié)目目標(biāo)標(biāo)管理(MBO)第四節(jié)現(xiàn)現(xiàn)代代計(jì)劃技術(shù)與與方法18第一節(jié)計(jì)計(jì)劃的基本概概念△一、計(jì)劃的含含義二、計(jì)劃的特特征三、計(jì)劃的作作用四、計(jì)劃的種種類(lèi)△五、計(jì)劃工作作的程序19一、計(jì)劃的含含義動(dòng)詞意義的計(jì)計(jì)劃，是指計(jì)劃工作，它是一種預(yù)預(yù)測(cè)未來(lái)、設(shè)設(shè)立目標(biāo)、決決定政策、選選擇方案的連連續(xù)程序名詞意義的計(jì)計(jì)劃是計(jì)劃工工作的結(jié)果，，它是對(duì)未來(lái)來(lái)行動(dòng)方案的的一種說(shuō)明，，其內(nèi)容可歸歸納為“5W1H””，即做什么么(What)、為什么么做(Why)、何時(shí)做做(When)、在哪里里做(Where)、誰(shuí)誰(shuí)來(lái)做(Who)以及怎怎么做(How)。20計(jì)劃工作的程程序確定目標(biāo)確定計(jì)劃前提提擬訂備選方案案評(píng)估備選方案案選定方案擬訂派生計(jì)劃劃編制預(yù)算，使使計(jì)劃數(shù)字化化應(yīng)用：能夠結(jié)結(jié)合一個(gè)單位位做計(jì)劃工作作。21第二節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管管理SWOT分析析法是企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理中比比較流行的一一種系統(tǒng)分析析工具，它通通過(guò)對(duì)企業(yè)的的優(yōu)勢(shì)（Strengths））、劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）、、威脅（Threats）進(jìn)行行綜合客觀分分析，以便掌掌握企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，作作出合理決策策。對(duì)康佳進(jìn)行的的SWOT分分析。聯(lián)系實(shí)際，能能否進(jìn)行SWOT分析22第三節(jié)目目標(biāo)管理理(MBO)一、目標(biāo)管理理的基本思想想：強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為為中心的管理理。2.強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的的系統(tǒng)管理。3.強(qiáng)調(diào)以人為中中心的主動(dòng)式管理。23三、目標(biāo)管理理的優(yōu)點(diǎn)目標(biāo)管理的主要優(yōu)點(diǎn)是把目標(biāo)的制定定與個(gè)人的激激勵(lì)聯(lián)系起來(lái)來(lái)。具體來(lái)講：：1.更好的管理。2.澄清組織。3.目標(biāo)管理為管管理人員和職職工的自身發(fā)發(fā)展提供了良良好的機(jī)會(huì)。4.開(kāi)展有效的控控制。24四、目標(biāo)管理理的缺點(diǎn)1.目標(biāo)管管理的哲學(xué)假假設(shè)不一定存存在。（自我我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)設(shè)）2.對(duì)目標(biāo)標(biāo)管理原理闡闡明不夠。3.目標(biāo)設(shè)設(shè)置困難（定定量化目標(biāo)設(shè)設(shè)置困難）。。4.目標(biāo)的的商定很費(fèi)時(shí)時(shí)間。5.強(qiáng)調(diào)短短期目標(biāo)，不不易權(quán)變。25第三講決決策職能能△第一節(jié)決決策在在管理中的地地位和作用第二節(jié)決決策的的類(lèi)型和特征征△第三節(jié)決決策的的程序第四節(jié)決決策的的方法26決策貫穿于管管理的全過(guò)程程，決策程序序就是整個(gè)管管理過(guò)程?！肮芾砭褪菦Q策策”。27第一節(jié)決決策在管管理中的地位位和作用一、決策的的概念狹義的決策是指在幾種方方案中做出選選擇。即為了了達(dá)到一定目目標(biāo)，從兩個(gè)個(gè)以上的行動(dòng)動(dòng)方案中選擇擇一個(gè)合理方方案。換言之之，決策是指指決策者經(jīng)過(guò)過(guò)各種考慮和和比較之后，，對(duì)應(yīng)當(dāng)做什什么和應(yīng)當(dāng)怎怎樣做所做出出的決定。廣義的決策是指在做出最最后選擇之前前的所有活動(dòng)動(dòng)。28二、決策的原原則（一）系統(tǒng)原原則按系統(tǒng)的原則則制定決策，，首先堅(jiān)持整體思想想，統(tǒng)籌堅(jiān)固固，全面安排排，各要素和和單個(gè)目標(biāo)的的發(fā)展要以整整體目標(biāo)最優(yōu)優(yōu)化為準(zhǔn)則，，要貫徹“整整體大于部分分之和”的原原理。其次，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)外各層次、、各要素、各各項(xiàng)目之間的的相互關(guān)系要要協(xié)調(diào)、平衡衡、配套，達(dá)達(dá)到系統(tǒng)完整整、構(gòu)成最大大的綜合力。。最后，要建立反反饋系統(tǒng)，，實(shí)現(xiàn)決策策實(shí)施運(yùn)行行過(guò)程中的的動(dòng)態(tài)平衡衡。29（二）信息息原則信息是決策策的基礎(chǔ)。。信息工作作的質(zhì)量越越高，信息息越真實(shí)可可靠，信息息越充分完完整，決策策的基礎(chǔ)就就越堅(jiān)實(shí)，，科學(xué)化程程度就越高高。信息是是決策的依依據(jù)。30（三）可行行性原則決策能否取取得成功，，取決于主主客觀方面面條件的成成熟，科學(xué)學(xué)決策不僅僅要考慮到到市場(chǎng)和組組織發(fā)展的的需要，還還要考慮到到組織的外外部環(huán)境和和內(nèi)部條件件各方面是是否有決策策實(shí)施的可可能性。決決策需要考考慮經(jīng)濟(jì)上上、技術(shù)上上、社會(huì)上上等方面的的可行性。。31（四）滿意意原則由于組織內(nèi)內(nèi)部環(huán)境和和外部條件件的局限性性，再加上上人的時(shí)間間、精力、、認(rèn)識(shí)能力力有限，想想尋求解決決問(wèn)題的最最理想的方方案在現(xiàn)實(shí)實(shí)中往往是是不可能的的，所以，，決策時(shí)，，只要在既既定條件下下選出各種種方案中相相對(duì)滿意的的方案即可可。32（五）反饋饋原則反饋原則實(shí)實(shí)際上是為為了保證決決策的科學(xué)學(xué)性。由于于環(huán)境和市市場(chǎng)的不斷斷變化，要要求原來(lái)制制定的決策策相應(yīng)的做做調(diào)整。在在決策付諸諸實(shí)施的過(guò)過(guò)程中，決決策者要密密切關(guān)注主主客觀條件件變化，重重視信息反反饋，并不不斷的做調(diào)調(diào)整，不斷斷的提高決決策的質(zhì)量量。33（六）民主主原則這是決策科科學(xué)化的重重要組織保保證。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)決策的科科學(xué)化，首首先就要民民主化。只只有廣開(kāi)言言路，尊重重群眾的智智慧，尊重重實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，讓群眾眾關(guān)心組織織的發(fā)展，，愿意為組組織的發(fā)展展出謀劃策策;也要有有具備不同同知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)和性格特特征、政治治思想和業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)高高的人員組組成決策的的智囊團(tuán)，，集思廣益益，以做出出有效的決決策。34第三節(jié)決決策的程序序一、進(jìn)行預(yù)預(yù)測(cè)分析通過(guò)預(yù)測(cè)分分析，提出出對(duì)決策問(wèn)問(wèn)題未來(lái)的的發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)，方向的的預(yù)見(jiàn)，掌掌握各相關(guān)關(guān)因素出現(xiàn)現(xiàn)變化的可可能性。35二、、確確定定決決策策目目標(biāo)標(biāo)在確確定定決決策策目目標(biāo)標(biāo)時(shí)時(shí)，，要要注注意意幾幾個(gè)個(gè)問(wèn)問(wèn)題題：：（1））要要把把目目標(biāo)標(biāo)建建立立在在需需要要和和可可能能的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上。。（2））要要使使目目標(biāo)標(biāo)明明確確、、具具體體，，盡盡可可能能數(shù)數(shù)量量化化。。（3））要要明明確確目目標(biāo)標(biāo)的的約約束束條條件件。。（4））要要明明確確主主要要目目標(biāo)標(biāo)。。36三、、擬擬定定備備選選方方案案四、、評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)和和選選擇擇方方案案五、、決決策策方方案案的的實(shí)實(shí)施施與與反反饋饋37第四四講講組組織織職職能能第一一節(jié)節(jié)組組織織的的基基本本概概念念第二二節(jié)節(jié)組組織織設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)△第三三節(jié)節(jié)組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的基基本本類(lèi)類(lèi)型型△第四四節(jié)節(jié)組組織織變變革革38第一一節(jié)節(jié)組組織織的的基基本本概概念念△組織織的的含含義義△管理理幅幅度度與與管管理理層層次次39一、、組組織織的的含含義義⒈從從靜靜態(tài)態(tài)角角度度看看————一一種種實(shí)實(shí)體體。。組織織是是為為了了達(dá)達(dá)到到某某些些特特定定目目標(biāo)標(biāo)，，經(jīng)經(jīng)由由分分工工與與合合作作及及不不同同層層次次的的權(quán)權(quán)力力和和責(zé)責(zé)任任制制度度而而構(gòu)構(gòu)成成的的人人的的集集合合。。上上述述定定義義有有三三層層含含義義：：＊組織織必必須須有有目目標(biāo)標(biāo)。。目目標(biāo)標(biāo)是是組組織織存存在在的的前前提提。。＊沒(méi)有有分分工工與與合合作作也也不不能能稱(chēng)稱(chēng)其其為為組組織織。。＊組織織要要有有不不同同層層次次的的權(quán)權(quán)力力與與責(zé)責(zé)任任制制度度。。40⒉從從動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)角角度度看看————組組織織工工作作作為為組組織織職職能能的的““組組織織””，，其其含含義義就就是是組織織工工作作。它它是是指指在在組組織織目目標(biāo)標(biāo)已已經(jīng)經(jīng)確確定定的的情情況況下下，，將將實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組組織織目目標(biāo)標(biāo)所所必必需需進(jìn)進(jìn)行行的的各各項(xiàng)項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)加加以以分分類(lèi)類(lèi)組組合合，，并并根根據(jù)據(jù)管管理理幅幅度度原原理理，，劃劃分分出出不不同同的的管管理理層層次次和和部部門(mén)門(mén)，，將將指指揮揮和和監(jiān)監(jiān)督督各各類(lèi)類(lèi)活活動(dòng)動(dòng)所所必必需需的的職職權(quán)權(quán)授授予予各各層層次次、、各各部部門(mén)門(mén)的的主主管管人人員員，，以以及及規(guī)規(guī)定定這這些些層層次次和和部部門(mén)門(mén)間間的的相相互互配配合合關(guān)關(guān)系系。。41二、、管管理理幅幅度度與與管管理理層層次次⒈管管理理幅幅度度也稱(chēng)稱(chēng)管管理理跨跨度度、、管管理理寬寬度度，，指指一一名名領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者直直接接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的下下屬屬人人員員的的數(shù)數(shù)目目。。管理理幅幅度度并并不不是是越越大大越越好好。。有效效的的管管理理幅幅度度主要要由由人員員素素質(zhì)質(zhì)、工作作內(nèi)內(nèi)容容和和性性質(zhì)質(zhì)、工作作條條件件和組織織環(huán)環(huán)境境等因因素素決決定定。。⒉管管理理層層次次從構(gòu)構(gòu)成成組組織織縱縱向向結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的各各級(jí)級(jí)管管理理組組織織來(lái)來(lái)講講，，管管理理層層次次是是指指從從企企業(yè)業(yè)最最高高一一級(jí)級(jí)管管理理組組織織到到最最低低一一級(jí)級(jí)管管理理組組織織的的各各個(gè)個(gè)組組織織等等級(jí)級(jí)。。每每一一個(gè)個(gè)組織織等等級(jí)級(jí)即為為一一個(gè)個(gè)管管理理層層次次。。42管理理層層次次與與管管理理幅幅度度的的關(guān)關(guān)系系一個(gè)個(gè)組組織織的的管管理理層層次次的的多多少少，，與與組織織規(guī)規(guī)模模和管理理幅幅度度有關(guān)關(guān)。。如果果管管理理幅幅度度一一定定，，則則管管理理層層次次與與組組織織規(guī)規(guī)模模的的大大小小成成正正比比。。如果果組組織織規(guī)規(guī)模模一一定定，，管管理理層層次次與與管管理理幅幅度度成成反反比比。。如果果一一個(gè)個(gè)組組織織的的管管理理層層次次較較多多，，那那么么該該組組織織的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)就就趨趨于于高聳聳型型；反反之之，，如如果果一一個(gè)個(gè)組組織織的的管管理理層層次次較較少少，，那那么么該該組組織織的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)就就趨趨于于扁平型型。43第三節(jié)節(jié)組組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)的基基本類(lèi)類(lèi)型直線結(jié)結(jié)構(gòu)職能結(jié)結(jié)構(gòu)直線－－職能能結(jié)構(gòu)構(gòu)事業(yè)部部結(jié)構(gòu)構(gòu)模擬分分權(quán)結(jié)結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)結(jié)構(gòu)委員會(huì)會(huì)結(jié)構(gòu)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)結(jié)結(jié)構(gòu)各種組組織結(jié)結(jié)構(gòu)的的優(yōu)缺缺點(diǎn)44第四節(jié)節(jié)組組織織變革革組織變變革就是組組織根根據(jù)內(nèi)內(nèi)外環(huán)環(huán)境的的變化化，及及時(shí)對(duì)對(duì)組織織中的的要素素進(jìn)行行結(jié)構(gòu)構(gòu)性變變革，，以適適應(yīng)未未來(lái)組組織發(fā)發(fā)展的的要求求。45一、組組織的的生命命周期期理論論格林納納把組組織的的成長(zhǎng)長(zhǎng)過(guò)程程分為為五個(gè)個(gè)階段段：創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化化、成熟、再發(fā)展展或衰衰退。并不是是每個(gè)個(gè)組織織都嚴(yán)嚴(yán)格按按照上上述的的階段段順序序發(fā)展展，但但組織織生命命周期期理論論卻說(shuō)說(shuō)明了了組織織在不不同的的時(shí)期期會(huì)面面臨不不同的的問(wèn)題題，需需要采采取不不同的的管理理措施施。任何組組織要要生存存和發(fā)發(fā)展都都需要要變革革。46二、組組織變變革的的動(dòng)力力組織變變革的的動(dòng)因因可以以分為為外部部和內(nèi)內(nèi)部?jī)蓛蓚€(gè)方方面：：1、外外部因因素（1））整個(gè)個(gè)宏觀觀政治治經(jīng)濟(jì)濟(jì)文化化環(huán)境境的變變化；；（2））科學(xué)學(xué)技術(shù)術(shù)的進(jìn)進(jìn)步；；（3））環(huán)境境資源源的變變化；；（4））競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)觀念念的變變化。。環(huán)境的的變化化特別別是市市場(chǎng)環(huán)環(huán)境的的變化化是促促使組組織變變革的的最重重要的的動(dòng)因因。472、內(nèi)內(nèi)部因因素（1））管理理技術(shù)術(shù)條件件的改改變；；（2））管理理人員員的調(diào)調(diào)整與與管理理水平平的提提高；；（3））組織織運(yùn)行行政策策與目目標(biāo)的的改變變；（4））組織織規(guī)模模的擴(kuò)擴(kuò)張與與業(yè)務(wù)務(wù)的迅迅速發(fā)發(fā)展；；（5））組織織內(nèi)部部運(yùn)行行機(jī)制制的優(yōu)優(yōu)化；；（6））組織織成員員對(duì)工工作的的期望望與個(gè)個(gè)人價(jià)價(jià)值觀觀念的的變化化等。。以上這這一切切都會(huì)會(huì)影響響到組組織目目標(biāo)、、結(jié)構(gòu)構(gòu)及權(quán)權(quán)力系系統(tǒng)等等的調(diào)調(diào)整和和修正正，從從而引引起組組織的的變革革，而而且有有些變變革是是全面面而深深刻的的。48教材第第五章章———組織織職能能第六節(jié)節(jié)組組織設(shè)設(shè)計(jì)的的權(quán)變變理論論在組織織設(shè)計(jì)計(jì)時(shí)，，應(yīng)該該有權(quán)權(quán)變的的思想想，不不存在在在任任何情情況下下都是是最好好的組組織結(jié)結(jié)構(gòu)，，以企企業(yè)為為例，，組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)要隨隨著工工作任任務(wù)、、企業(yè)業(yè)的技技術(shù)特特性、、企業(yè)業(yè)所處處的內(nèi)內(nèi)外環(huán)環(huán)境的的變化化而改改變。。49第五講講控控制制職能能△第一節(jié)節(jié)控控制制的基基本概概念△第二節(jié)節(jié)控控制制的類(lèi)類(lèi)型第三節(jié)節(jié)控控制制的工工作過(guò)過(guò)程第四節(jié)節(jié)控控制制的內(nèi)內(nèi)容和和方法法△第五節(jié)節(jié)有有效效控制制應(yīng)注注意的的問(wèn)題題50一、控控制的的含義義所謂控制，就是是根據(jù)據(jù)既定定的目目標(biāo)與與各種種標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，監(jiān)監(jiān)督檢檢查計(jì)計(jì)劃的的執(zhí)行行情況況，發(fā)發(fā)現(xiàn)偏偏差，，找出出原因因，采采取措措施，，進(jìn)行行糾正正，并并根據(jù)據(jù)已變變化的的情況況對(duì)原原有的的設(shè)想想、打打算進(jìn)進(jìn)行調(diào)調(diào)整，，以確確保組組織目目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。51第二節(jié)節(jié)控控制制的類(lèi)類(lèi)型按照不不同的的方法法，可可將控控制分分為以以下類(lèi)類(lèi)型分類(lèi)原則控制類(lèi)型按控制活動(dòng)的性質(zhì)劃分⑴預(yù)防性控制⑵糾正性控制按控制點(diǎn)的位置劃分⑴預(yù)先控制⑵過(guò)程控制⑶事后控制按控制的來(lái)源劃分⑴正式組織控制⑵群體控制⑶自我控制按控制的程度劃分⑴集中控制⑵分散控制按控制信息的性質(zhì)⑴反饋控制⑵前饋控制52第五節(jié)節(jié)有有效效控制制應(yīng)注注意的的問(wèn)題題一、控控制應(yīng)應(yīng)與計(jì)計(jì)劃及及組織織相適適應(yīng)管理的的各項(xiàng)項(xiàng)職能能是相相互關(guān)關(guān)聯(lián)、、相互互制約約的。?？刂浦婆c計(jì)計(jì)劃、、組織織的關(guān)關(guān)系尤尤為密密切。?？刂频牡哪康牡木褪鞘菫榱肆藢?shí)現(xiàn)現(xiàn)計(jì)劃劃，控制的的執(zhí)行行則要要依靠靠組織織中的的各單單位或或部門(mén)門(mén)以及及全體體成員員。所以以，控控制必必須與與計(jì)劃劃及組組織的的特點(diǎn)點(diǎn)相適適應(yīng)。。53二、控控制應(yīng)應(yīng)該突突出重重點(diǎn)，，強(qiáng)調(diào)調(diào)例外外對(duì)一個(gè)個(gè)管理理人員員來(lái)說(shuō)說(shuō)，隨時(shí)注注意計(jì)計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行情情況的的每一一個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)，，既不不可能能，也也無(wú)必必要，，而應(yīng)該該找出出計(jì)劃劃執(zhí)行行中的的主要要影響響因素素，對(duì)對(duì)其加加以重重點(diǎn)控控制，，事實(shí)實(shí)上，，控制住住重點(diǎn)點(diǎn)，也也就控控制住住了全全局。。同時(shí)，，在控控制工工作中中突出出重點(diǎn)點(diǎn)還能提提高控控制工工作的的效率率，即能能以最最低的的代價(jià)價(jià)達(dá)到到控制制的目目的。。這也也是控控制應(yīng)應(yīng)該突突出重重點(diǎn)的的原因因所在在。所所謂控制要要強(qiáng)調(diào)調(diào)例外外，是指指管理理者要要特別別注意意例外外偏差差，即即那些些超出出一般般情況況的特別好好或特別壞壞的情況況。54三、控控制應(yīng)應(yīng)該具具有靈活性性、及時(shí)性性和適度性性控制具具有靈活性性是指控控制系系統(tǒng)要要能適適應(yīng)情情況變變化，，持續(xù)續(xù)地發(fā)發(fā)揮作作用。。控制的的及時(shí)性性包含兩兩方面面的要要求：：一是信信息的的收集集與傳傳遞要要及時(shí)時(shí)。二二是采采取糾糾正措措施要要及時(shí)時(shí)，發(fā)現(xiàn)偏偏差后后，應(yīng)應(yīng)盡快快制定定糾正正措施施并付付諸實(shí)實(shí)施。?？刂频牡倪m度性性與控制制的經(jīng)經(jīng)濟(jì)性性是相相通的的。55第六講講領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)職能能第一節(jié)節(jié)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者△第二節(jié)節(jié)人人性性假設(shè)設(shè)與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格△第三節(jié)節(jié)激激勵(lì)勵(lì)與激激勵(lì)理理論第四節(jié)節(jié)人人際際溝通通56第二節(jié)節(jié)人人性性假設(shè)設(shè)與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格人性假假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格57一、人人性假假設(shè)人性假假設(shè)反反映人人們對(duì)對(duì)人的的本質(zhì)質(zhì)及其其行為為特征征的基基本認(rèn)認(rèn)識(shí)與與判斷斷。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人員根根據(jù)自自己對(duì)對(duì)組織織的成成員在在人性性上所所做的的不同同假設(shè)設(shè)，而而采取取不同同的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方方式，，進(jìn)而而影響響到員員工激激勵(lì)策策略的的設(shè)計(jì)計(jì)和使使用。。因此此，對(duì)對(duì)人性性的認(rèn)認(rèn)識(shí)，，是管管理者者從事事管理理或領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)活活動(dòng)的的起點(diǎn)點(diǎn)。我們主主要介介紹經(jīng)濟(jì)人人假設(shè)設(shè)、社會(huì)人人假設(shè)設(shè)、自我實(shí)實(shí)現(xiàn)人人假設(shè)設(shè)和復(fù)雜人人假設(shè)設(shè)。58△㈡社社會(huì)人人假設(shè)設(shè)這是人人際關(guān)關(guān)系學(xué)學(xué)說(shuō)倡倡導(dǎo)者者梅奧等人根根據(jù)霍霍桑試試驗(yàn)提提出來(lái)來(lái)的。。所謂社會(huì)人人是指人人在進(jìn)進(jìn)行工工作時(shí)時(shí)將物物質(zhì)利利益看看成次次要的的因素素，人人們最最重視視的是是和周周?chē)巳说挠延押孟嘞嗵?，，以此此?lái)滿滿足其其社交交和歸歸屬的的需要要。59社會(huì)人人假設(shè)設(shè)的主主要內(nèi)內(nèi)容有：⑴人類(lèi)類(lèi)工作作的主主要?jiǎng)觿?dòng)機(jī)是是社會(huì)會(huì)需要要，通通過(guò)與與同事事之間間的關(guān)關(guān)系可可以獲獲得基基本的的認(rèn)同同感。。⑵工業(yè)革革命所帶帶來(lái)的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)分工工和機(jī)械械化的結(jié)結(jié)果，使使工作變變得單調(diào)調(diào)而無(wú)意意義。因因此，必必須從工工作的社社會(huì)關(guān)系系中尋找找工作的的意義。。⑶工人與與工人之之間的關(guān)關(guān)系形成成的影響響力，比比管理部部門(mén)所采采取的管管理措施施和獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)具有更更大的影影響。⑷人們最最期望于于領(lǐng)導(dǎo)者者的是能能承認(rèn)并并滿足他他們的社社會(huì)需要要。60與社會(huì)人人假設(shè)相相應(yīng)的管理措施施為：⑴管理人人員不能能只把眼眼光局限限在完成成任務(wù)上上，而應(yīng)應(yīng)當(dāng)注意意對(duì)人關(guān)關(guān)心、體體貼、愛(ài)愛(ài)護(hù)和尊尊重，建建立相互互了解、、團(tuán)結(jié)融融洽的人人際關(guān)系系和友好好的感情情。⑵管理人人員在進(jìn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)時(shí)，應(yīng)應(yīng)當(dāng)注意意集體獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，而而不能單單純采取取個(gè)人獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。⑶管理人人員要充充當(dāng)上級(jí)級(jí)與下級(jí)級(jí)之間的的中間人人，經(jīng)常常了解工工人的感感情，聽(tīng)聽(tīng)取意見(jiàn)見(jiàn)并向上上級(jí)發(fā)出出呼吁。。61㈣復(fù)雜雜人假設(shè)設(shè)復(fù)雜人假假設(shè)是在在20世世紀(jì)60年代由由美國(guó)心心理學(xué)家家和行為為科學(xué)家家埃德加.沙因等人提出出來(lái)的。。經(jīng)濟(jì)人、、社會(huì)人人和自我我實(shí)現(xiàn)人人假設(shè)，，雖然都都有其合合理的一一面，但但并不適適合與一一切人。因?yàn)槿巳耸菑?fù)雜雜的，不不僅因人人而異，，而且同同一個(gè)人人在不同同的年齡齡和情境境中會(huì)有有不同的的表現(xiàn)。。人會(huì)隨隨著年齡齡、知識(shí)識(shí)、地位位、生活活以及人人與人關(guān)關(guān)系的變變化，而而出現(xiàn)不不同的需需要。因因此，研究者認(rèn)認(rèn)為人是是復(fù)雜的的，并提提出了復(fù)復(fù)雜人假假設(shè)。62復(fù)雜人假假設(shè)的主主要內(nèi)容容有：⑴每個(gè)人人都有許許多不同同的需要要和不同同的能力力。人的的工作動(dòng)動(dòng)機(jī)不但但是復(fù)雜雜的，而而且變動(dòng)動(dòng)性很大大。這些些動(dòng)機(jī)對(duì)對(duì)應(yīng)于各各種不同同的需求求，動(dòng)機(jī)機(jī)的構(gòu)成成不但因因人而異異，而且且同一個(gè)個(gè)人也因因時(shí)、因因地而異異，各種種動(dòng)機(jī)之之間交互互作用而而形成復(fù)復(fù)雜的動(dòng)動(dòng)機(jī)模式式。⑵人在組組織中可可以產(chǎn)生生新的需需要和動(dòng)動(dòng)機(jī)。因因此，一一個(gè)人在在組織中中表現(xiàn)的的動(dòng)機(jī)模模式是他他原來(lái)的的動(dòng)機(jī)和和組織經(jīng)經(jīng)驗(yàn)交互互作用的的結(jié)果。。63⑶人在不不同的組組織和不不同的部部門(mén)中可可能有不不同的動(dòng)動(dòng)機(jī)模式式。在正正式組織織中不合合群的人人，在非非正式組組織卻可可能使其其社會(huì)需需要和自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)需要得得到滿足足。組織織的各個(gè)個(gè)部門(mén)可可以利用用成員的的不同動(dòng)動(dòng)機(jī)來(lái)達(dá)達(dá)到其目目標(biāo)。⑷一個(gè)人人是否感感到心滿滿意足、、是否肯肯為組織織盡力，，決定于于他本身身的動(dòng)機(jī)機(jī)構(gòu)造和和他同組組織之間間的相互互關(guān)系。。工作的的性質(zhì)、、本人的的工作能能力和技技術(shù)水平平、動(dòng)機(jī)機(jī)的強(qiáng)弱弱以及與與同事間間的相處處狀況，，都可能能產(chǎn)生影影響。64⑸由于人人的需要要各不相相同，能能力有差差別，工工作性質(zhì)質(zhì)也不相相同，因因此對(duì)不不同的管管理方式式，各個(gè)個(gè)人的反反應(yīng)是不不一樣的的，沒(méi)有一套套適合于于任何時(shí)時(shí)代、任任何人的的萬(wàn)能的的管理方方式。這一假設(shè)設(shè)沒(méi)有要要求采取取和上列列假設(shè)完完全不同同的管理理方法，，而只是是要求了了解每個(gè)個(gè)人的個(gè)個(gè)別差異異。對(duì)不同的的人、在在不同的的情況下下采取不不同的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式，即一一切隨時(shí)時(shí)間、條條件、地地點(diǎn)和對(duì)對(duì)象的變變化而變變化，不不能一刀刀切。65二、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格主要可以以分為兩兩類(lèi)———領(lǐng)導(dǎo)行為為理論和權(quán)變理論論兩種。㈠領(lǐng)導(dǎo)行為為理論：基于權(quán)力力運(yùn)用的的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格理論論，集中中研究領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的工作作作風(fēng)和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)有效性性的影響響。在這里我我們主要要介紹三三種模型型，一是是勒溫的三三種極端端的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作風(fēng)，二是利克特的的四種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式，三是領(lǐng)導(dǎo)行為為連續(xù)統(tǒng)統(tǒng)一體理理論。66㈡權(quán)變變理論領(lǐng)導(dǎo)行為為的有效效性不單單純?nèi)Q決于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的個(gè)個(gè)人行為為。某種種領(lǐng)導(dǎo)方式式在實(shí)際工工作中是否有效效主要取取決于具具體的情情景和場(chǎng)場(chǎng)合。沒(méi)有最好好的管理理方式，，只有最最合適的的管理方方式。權(quán)變理論論主要有有四種模模型：領(lǐng)導(dǎo)行為為四分圖圖理論、“管理方方格”理理論、菲德勒模模型和領(lǐng)導(dǎo)的生生命周期期理論。67領(lǐng)導(dǎo)行為為四分圖圖理論以任務(wù)為為中心構(gòu)構(gòu)成“組織型型”領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為，以人員員為中心心構(gòu)成“體貼型型”領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為。兩種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為為可組合合成四種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為方方式。到底哪一一種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為效效果好呢呢？結(jié)論論是不肯肯定的，，必須考考慮領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)所處的的環(huán)節(jié)。68“管理方方格”理理論1.1方方式為貧貧乏的管管理，1.9方方式為俱俱樂(lè)部式式的管理理，9.1為權(quán)權(quán)威式的的管理，，9.9為團(tuán)隊(duì)隊(duì)式管理理，5.5為中中間式管管理。到底哪一一種方式式最佳呢呢？參加加調(diào)研的的大部分分人認(rèn)為為9.9型最佳佳，也有有人認(rèn)為為9.1型最佳佳，或5.5型型最佳。。布萊克克和穆頓頓指出，，哪種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)形態(tài)最最佳要看看實(shí)際工工作效果果，最有有效的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)態(tài)不是一一成不變變的，要要依情況況而定。69菲德勒模模型菲德勒認(rèn)認(rèn)為，任何領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)形態(tài)均均可能有有效，其其有效性性完全取取決于所所處的環(huán)環(huán)境是否否適應(yīng)。。影響領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)形態(tài)有有效性的的環(huán)境因因素主要要有：（1）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者和和下級(jí)的的關(guān)系；；（2）職職位權(quán)力力；（3）任任務(wù)結(jié)構(gòu)構(gòu)。70領(lǐng)導(dǎo)的生生命周期期理論模模型：71該理論主要內(nèi)容容為：①縱坐標(biāo)表示以關(guān)關(guān)心人為為主的關(guān)關(guān)系型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為為，橫坐標(biāo)表示以關(guān)關(guān)心工作作任務(wù)為為主的工工作型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為為，第三維坐坐標(biāo)是下屬的的成熟度度。②隨著下下屬成熟熟程度由由低向高高變化，，其適合合的有效效領(lǐng)導(dǎo)方方式會(huì)出出現(xiàn)拋物物線型變變化。隨著下屬屬由不成成熟向逐逐漸成熟熟過(guò)渡，，領(lǐng)導(dǎo)行行為應(yīng)該該按高工工作低關(guān)關(guān)系→高高工作高高關(guān)系→→低工作作高關(guān)系系→低工工作低關(guān)關(guān)系逐步步推移，，這種推推移變化化就形成成了領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式的的壽命周周期。領(lǐng)導(dǎo)方式式的壽命命周期理理論同樣樣說(shuō)明，，現(xiàn)實(shí)中中沒(méi)有一一成不變變的某種種普遍最最好的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式，而只只有對(duì)特特定情況況最為適適合的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式。72③有四種種典型的的領(lǐng)導(dǎo)方方式：命令式、、說(shuō)服式式、參與與式、授授權(quán)式四四種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式73第三節(jié)激激勵(lì)與與激勵(lì)理理論激勵(lì)的含含義與原原理激勵(lì)的類(lèi)類(lèi)型△激勵(lì)理論論74㈠內(nèi)容型型激勵(lì)理理論⒈需要層層次理論論①人的需需要分五五種：生生存需要要、安全全需要、、社交需需要、尊尊重需要要、自我我實(shí)現(xiàn)需需要。②人的各各種需要要由于其其重要程程度和發(fā)發(fā)展順序序的不同同，可以以形成一一定的層層次性。。馬洛洛斯斯認(rèn)認(rèn)為為對(duì)于于一一般般人人來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)，，這五五種種需需要要按按照照由由低低到到高高的的順順序序呈呈金金字字塔塔狀狀的的層層次次結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)。。75③人的的行行為為受受到到人人的的需需要要欲欲望望的的影影響響和和驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)。。但但是是只只有有尚尚未未滿滿足足的的需需要要才才對(duì)對(duì)人人具具有有影影響響，，已已滿滿足足的的需需要要不不能能起起激激勵(lì)勵(lì)作作用用。④人有有不不同同的的需需求求結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)。。只只有有當(dāng)當(dāng)較較低低層層次次的的需需要要得得到到滿滿足足后后，，才才會(huì)會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生生更更高高的的一一個(gè)個(gè)層層次次的的需需要要。當(dāng)當(dāng)一一個(gè)個(gè)人人的的高高層層次次需需求求和和低低層層次次需需求求都都得得到到滿滿足足時(shí)時(shí)，，人人們們往往往往追追求求的的是是高高層層次次的的需需求求。。因因?yàn)闉?，，高高層層次次的的需需求求能能夠夠給給人人們們帶帶來(lái)來(lái)更更加加深深刻刻的的幸幸福福感感和和滿滿足足感感。。76⑤人的的行行為為是是由由主主導(dǎo)導(dǎo)需需要要決決定定的的。對(duì)對(duì)于于具具體體的的人人來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)，，并并不不是是任任何何條條件件下下都都同同時(shí)時(shí)具具有有這這五五種種需需要要且且保保持持它它們們間間的的同同等等的的需需要要強(qiáng)強(qiáng)度度。。這這樣樣，，對(duì)對(duì)人人的的行行為為方方向向起起決決定定作作用用的的就就是是這這個(gè)個(gè)人人在在這這一一時(shí)時(shí)期期的的主主導(dǎo)導(dǎo)需需要要77⒉雙雙因因素素的的理理論論由美美國(guó)國(guó)心心理理學(xué)學(xué)家家赫赫茨茨伯伯格格提提出出。。其其主主要要內(nèi)內(nèi)容容如如下下：：導(dǎo)導(dǎo)致致工工作作滿滿意意的的因因素素是是““激勵(lì)勵(lì)因因素素”，，而而導(dǎo)導(dǎo)致致工工作作不不滿滿意意的的因因素素是是““保健健因因素素”。。如果果““保保健健因因素素””處處理理得得不不好好，，則則會(huì)會(huì)引引發(fā)發(fā)對(duì)對(duì)工工作作不不滿滿情情緒緒的的產(chǎn)產(chǎn)生生；；處處理理得得好好，，則則可可以以預(yù)預(yù)防防或或消消除除這這種種不不滿滿，，但但它它不不能能起起激激勵(lì)勵(lì)作作用用，，只只能能起起到到保保持持人人的的積積極極性性和和維維持持工工作作現(xiàn)現(xiàn)狀狀的的作作用用。?！凹ぜ?lì)勵(lì)因因素素””處處理理得得好好，，則則能能夠夠促促使使人人們們?cè)谠诠すぷ髯髦兄挟a(chǎn)產(chǎn)生生滿滿意意感感，，能能夠夠使使員員工工的的行行為為得得到到切切實(shí)實(shí)的的激激勵(lì)勵(lì)。。不不提提供供這這些些激激勵(lì)勵(lì)因因素素，，員員工工也也不不會(huì)會(huì)即即刻刻產(chǎn)產(chǎn)生生不不滿滿情情緒緒，，但但是是不不會(huì)會(huì)起起到到激激勵(lì)勵(lì)作作用用。。78“保保健健因因素素””包括括企企業(yè)業(yè)政政策策、、工工資資水水平平、、監(jiān)監(jiān)督督狀狀況況、、地地位位、、工工作作環(huán)環(huán)境境、、勞勞動(dòng)動(dòng)保保護(hù)護(hù)、、政政策策與與管管理理制制度度和和人人際際關(guān)關(guān)系系等等與工工作作的的環(huán)環(huán)境境條條件件相相關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)的的因因素素。而“激激勵(lì)勵(lì)因因素素””則不不是是與與工工作作的的環(huán)環(huán)境境條條件件相相關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)的的，，而而是是與工工作作本本身身所所具具有有的的內(nèi)內(nèi)在在激激勵(lì)勵(lì)感感聯(lián)聯(lián)系系在在一一起起的的。來(lái)來(lái)自自工工作作本本身身的的““激激勵(lì)勵(lì)””因因素素包包括括：：（A））工工作作表表現(xiàn)現(xiàn)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)和和工工作作帶帶來(lái)來(lái)的的愉愉悅悅。。（B））工工作作上上的的成成就就感感。。（C））由由于于良良好好的的工工作作成成績(jī)績(jī)而而得得到到獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。。（D））對(duì)對(duì)未未來(lái)來(lái)發(fā)發(fā)展展的的期期望望。。（E））職職務(wù)務(wù)上上的的責(zé)責(zé)任任感感。。79㈡過(guò)過(guò)程程型型激激勵(lì)勵(lì)理理論論過(guò)程程型型激激勵(lì)勵(lì)理理論論主主要要研研究究所所提提供供的的激激勵(lì)勵(lì)因因素素是是否否能能夠夠以以及及究究竟竟是是如如何何發(fā)發(fā)揮揮激激勵(lì)勵(lì)的的作作用用。。80⒈期期望望理理論論：：由美美國(guó)國(guó)心心理理學(xué)學(xué)家家弗魯魯姆姆提出出，，其其主主要要內(nèi)內(nèi)容容如如下下：：①人們們?cè)谠陬A(yù)預(yù)期期他他們們的的行行動(dòng)動(dòng)會(huì)會(huì)給給個(gè)個(gè)人人帶帶來(lái)來(lái)既既定定的的成成果果且且該該成成果果對(duì)對(duì)個(gè)個(gè)人人具具有有吸吸引引力力時(shí)時(shí)，，才才會(huì)會(huì)激激勵(lì)勵(lì)起起來(lái)來(lái)去去做做某某些些事事情情，，去去達(dá)達(dá)到到組組織織設(shè)設(shè)定定的的目目標(biāo)標(biāo)。。人們們從從事事某某項(xiàng)項(xiàng)工工作作并并達(dá)達(dá)到到組組織織目目標(biāo)標(biāo)，，是是因因?yàn)闉樗麄儌兿嘞嘈判胚@這些些工工作作和和組組織織目目標(biāo)標(biāo)會(huì)會(huì)有有助助于于他他們們達(dá)達(dá)到到自自己己的的目目標(biāo)標(biāo)。。81②在在一一項(xiàng)項(xiàng)工工作作上上人人們們受受到到激激勵(lì)勵(lì)的的程程度度，，取取決決于于效效價(jià)價(jià)與與期期望望值值（（或或稱(chēng)稱(chēng)期期望望率率））的的乘乘積積。。用用公公式式可可表表示示為為：：激勵(lì)勵(lì)力力=效效價(jià)價(jià)××期期望望值值上述述公公式式中中，，激勵(lì)勵(lì)力力是指指一一個(gè)個(gè)人人所所受受激激勵(lì)勵(lì)的的程程度度，，效價(jià)價(jià)指?jìng)€(gè)個(gè)人人主主觀觀做做出出的的對(duì)對(duì)某某一一預(yù)預(yù)期期成成果果或或目目標(biāo)標(biāo)的的吸吸引引力力（（效效用用））的的估估價(jià)價(jià)，，期望值值是指?jìng)€(gè)個(gè)人經(jīng)經(jīng)主觀觀認(rèn)知知估計(jì)計(jì)出的的通過(guò)過(guò)其努努力達(dá)達(dá)到預(yù)預(yù)期成成果或或目標(biāo)標(biāo)的概概率。。82③期望望理論論說(shuō)明明，促使人人們?nèi)トプ瞿衬臣率碌募ぜ?lì)力力大小小同時(shí)時(shí)取決決于效效價(jià)和和期望望值這這兩個(gè)個(gè)因素素，且只有有在效效價(jià)和和期望望值都都較高高的情情況下下，員員工的的激勵(lì)勵(lì)力才才會(huì)高高。因因此，，激勵(lì)勵(lì)實(shí)質(zhì)質(zhì)上是是體現(xiàn)現(xiàn)濃厚厚的個(gè)個(gè)人心心理色色彩和和認(rèn)識(shí)識(shí)判斷斷的過(guò)過(guò)程。。83④個(gè)人從從自身身利益益出發(fā)發(fā)，通通常傾傾向于于選擇擇那種種他認(rèn)認(rèn)為能能夠與與其報(bào)報(bào)酬結(jié)結(jié)果相相應(yīng)的的績(jī)效效和努努力的的水平平。因此此，管管理者者要根根據(jù)員員工的的能力力合理理地指指派工工作和和設(shè)定定目標(biāo)標(biāo)，同同時(shí)設(shè)設(shè)計(jì)一一個(gè)合合適的的工作作環(huán)境境和工工作報(bào)報(bào)酬制制度，，使員員工對(duì)對(duì)預(yù)期期組織織目標(biāo)標(biāo)和個(gè)個(gè)人目目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)充滿滿信心心。84⒉公平理理論公平理理論又又稱(chēng)社社會(huì)比比較理理論，是由由美國(guó)國(guó)的亞當(dāng)斯斯提出的的，主主要研研究相相對(duì)報(bào)報(bào)酬對(duì)對(duì)人們們的工工作積積極性性的影影響。。其核核心內(nèi)內(nèi)容如如下：：①一個(gè)個(gè)人在在自己己因工工作或或做出出成績(jī)績(jī)而最最終得得到報(bào)報(bào)酬后后，不僅會(huì)會(huì)關(guān)心心他所所得到到的報(bào)報(bào)酬的的絕對(duì)對(duì)量，，而且且還會(huì)會(huì)通過(guò)過(guò)自己己相對(duì)對(duì)于投投入的的報(bào)酬酬水平平與相相關(guān)他他人的的比較較來(lái)判判定其其所獲獲報(bào)酬酬是否否公平平或公公正。比較較的結(jié)結(jié)果將將直接接影響響其工工作的的積極極性。。85②個(gè)人對(duì)對(duì)組織織給予予自己己的報(bào)報(bào)酬是是否合合理，，通常常沒(méi)有有一個(gè)個(gè)客觀觀的評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，而是是采用用一個(gè)個(gè)主觀觀評(píng)價(jià)價(jià)和相相對(duì)比比較的的方法法來(lái)進(jìn)進(jìn)行判判斷的的。在與他他人比比較之之前，，個(gè)人人首先先會(huì)思思考自自己所所得的的好處處與所所付出出的投投入是是一個(gè)個(gè)什么么樣的的比率率，然然后將將自己己的所所得與與付出出比同同相關(guān)關(guān)他人人的所所得與與付出出比進(jìn)進(jìn)行比比較。。③如果感感覺(jué)到到自己己的比比率與與他人人相同同，則則可能能產(chǎn)生生公平平感，，否則則就會(huì)會(huì)有不不公平平感出出現(xiàn)。。如果出出現(xiàn)自自己的的比率率大于于別人人的的的比率率情況況，個(gè)個(gè)人可可能會(huì)會(huì)因此此一時(shí)時(shí)感到到滿足足或因因愧疚疚而努努力工工作，，但在在一段段時(shí)間間以后后，他他會(huì)滿滿足于于僥幸幸的所所得或或在心心理上上進(jìn)行行自我我平衡衡的調(diào)調(diào)節(jié)，，致使使工作作又恢恢復(fù)常常態(tài)。。86④在初初步比比較產(chǎn)產(chǎn)生不不公平平感后后，個(gè)個(gè)人可可能會(huì)會(huì)通過(guò)過(guò)一些些手段段和方方法對(duì)對(duì)其主主觀所所估計(jì)計(jì)的自自己及及他人人的所所得量量（包包括經(jīng)經(jīng)濟(jì)和和非經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的收入入要素素）與與付出出量（（包括括努力力、素素質(zhì)、、教育育、經(jīng)經(jīng)濟(jì)等等方面面的投投入要要素））做出出新的的估價(jià)價(jià)，然然后再再思考考如何何調(diào)整整其行行為，，以保保持公公平感感。⑤在許多多情況況下，，個(gè)人人往往往會(huì)過(guò)過(guò)高地地估計(jì)計(jì)自己己的投投入與與他人人的收收入，，而過(guò)過(guò)低地地估計(jì)計(jì)自己己的收收入與與他人人的投投入，，從而而經(jīng)常常會(huì)出出現(xiàn)上上述公公式左左邊的的比值值小于于右邊邊的比比值的的情況況，這這就極極易導(dǎo)導(dǎo)致員員工對(duì)對(duì)組織織或管管理