汽車三包法解讀課件

汽車三包規(guī)定1馮明明2013.5.22汽車三包規(guī)定1馮明明2013.5.22汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)2課程名稱：山西路華三包規(guī)定內(nèi)容培訓(xùn)課程長(zhǎng)度：0.5天授課形式：網(wǎng)絡(luò)傳授適用對(duì)象：服務(wù)經(jīng)理、在職員工課程介紹汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)2課程名稱：山西路華三包規(guī)定內(nèi)容培訓(xùn)課程課程內(nèi)容1、汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)2、汽車三包概念3、汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀4、三包法的影響及意義5、三包的信息化3課程內(nèi)容1、汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)2、汽車三包概念3、汽車三包規(guī)定一、汽車三包規(guī)定起草工作情況2001.032004.122011.102012.012012.12.292005.08第一階段第二階段汽車三包規(guī)定立法聽(tīng)證會(huì)正式啟動(dòng)起草。質(zhì)量司委托中機(jī)聯(lián)牽頭，中標(biāo)院、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等單位參與第一次面向全國(guó)公開(kāi)征求意見(jiàn)第三次公開(kāi)征求意見(jiàn)家用汽車產(chǎn)品三包規(guī)定歷史回顧汽車三包規(guī)定支樹(shù)平局長(zhǎng)簽發(fā)○2012.06.27局務(wù)會(huì)通過(guò)○2013.01.15對(duì)外發(fā)布○2013.10.01正式施行4一、汽車三包規(guī)定起草工作情況2001.032004.1220汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)5《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（簡(jiǎn)稱：《汽車三包規(guī)定》）《汽車質(zhì)量擔(dān)保規(guī)范》《汽車三包爭(zhēng)議處理（草案）》《汽車三包專家管理辦法》《汽車三包信息管理辦法》主文件支持文件二、汽車三包規(guī)定架構(gòu)文件內(nèi)容汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)5《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》《汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)我國(guó)消費(fèi)者用車觀念還不夠成熟，很多消費(fèi)者更希望包退包換，而不是包修。6三、汽車三包概念理解汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)我國(guó)消費(fèi)者用車觀念還不夠成熟，很多消費(fèi)者更希汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)7汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者和修理者在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)汽車產(chǎn)品的修理、更換和退貨責(zé)任?！粽{(diào)整對(duì)象：都是汽車質(zhì)量問(wèn)題?！羧赫块T(mén)規(guī)章：檸檬法：美國(guó)各州的法律◆法規(guī)內(nèi)容：因汽車質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的不合理維修次數(shù)和維修時(shí)間：規(guī)定了退、換車條件及質(zhì)量爭(zhēng)議處理的渠道。三、汽車三包的基本概念1.汽車三包:2.汽車三包規(guī)定與美國(guó)檸檬法關(guān)系:汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)7汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者和修理者在質(zhì)量擔(dān)保期汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)8包修：家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）包修期：包修的限定期限三包：包括產(chǎn)品的包修、包換（換車、換總成零部件）、包退（退車）三包有效期：產(chǎn)品包換、包退的限定期限3.術(shù)語(yǔ)解釋汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)8包修：家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，由修包修期：家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準(zhǔn)三包有效期：家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準(zhǔn)易損件質(zhì)保期：由生產(chǎn)者根據(jù)相關(guān)法規(guī)要求自行設(shè)定4.法規(guī)對(duì)包修期、三包有效期的規(guī)定汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)9包修期：家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60,00汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)5、何種情況“包退換”銷售者負(fù)責(zé)更換或退貨家用汽車產(chǎn)品自銷售者開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開(kāi)裂或燃油泄漏銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱總成兩次或同一總成零部件因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題更換兩次，仍不能正常使用轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)更換二次，仍不能正常使用在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)：10汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)5、何種情況“包退換”家用汽車產(chǎn)品自銷售者開(kāi)汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)6、何種情況“包換”在整車三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理占用時(shí)間累計(jì)不得超過(guò)35日；超過(guò)35日的。在整車三包有效期內(nèi)，同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理5次后，又出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的。修理時(shí)間自消費(fèi)者與修理者確定修理之時(shí)起，至完成修理

之時(shí)止。1次修理占用時(shí)間不足24小時(shí)的，以1日計(jì)。銷售者負(fù)責(zé)更換同品牌同型號(hào)家用汽車產(chǎn)品在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)：11汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)6、何種情況“包換”在整車三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)7、汽車三包與召回的關(guān)系概述產(chǎn)品類別不同：家用VS全部管轄時(shí)間不同：擔(dān)保期VS全壽命適用范圍不同：

汽車三包—各類質(zhì)量問(wèn)題汽車召回—產(chǎn)品缺陷問(wèn)題※對(duì)于某一車輛因缺陷問(wèn)題發(fā)生的故障，經(jīng)營(yíng)者也要承擔(dān)三包責(zé)任；※但，如果生產(chǎn)者在故障發(fā)生前，實(shí)施預(yù)防性的召回或服務(wù)活動(dòng)，則該次維修不應(yīng)計(jì)入三包的維修時(shí)間和次數(shù)，即：不涉及三包的退、換車責(zé)任。非安全個(gè)案汽車三包系統(tǒng)性非安全汽車三包系統(tǒng)性安全（汽車召回）安全性個(gè)案汽車三包個(gè)案系統(tǒng)性汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)127、汽車三包與召回的關(guān)系概述產(chǎn)品類別不同：家用VS全部非安全汽車召回與三包的區(qū)別從性質(zhì)不同法律依據(jù)不同對(duì)象不同范圍不同解決方式不同召回三包13汽車召回與三包的區(qū)別召回三包13汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器的主要零部件總成主要零部件名稱發(fā)動(dòng)機(jī)活塞、曲軸、連桿缸蓋（氣缸蓋）凸輪軸缸體（氣缸體）機(jī)油泵變速器箱體液壓元件（箱內(nèi)機(jī)械和液壓傳遞部件）齒輪、軸類148、汽車三包件的認(rèn)識(shí)汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器的主要零部件總成主要零部件名稱汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)其他主要總成或系統(tǒng)及其主要零部件總成或系統(tǒng)主要零部件轉(zhuǎn)向系統(tǒng)轉(zhuǎn)向機(jī)總成轉(zhuǎn)向柱和轉(zhuǎn)向萬(wàn)向節(jié)轉(zhuǎn)向拉桿（不含球頭）轉(zhuǎn)向節(jié)液壓泵、助力電機(jī)制動(dòng)系統(tǒng)制動(dòng)主缸制動(dòng)器分缸助力器（泵）駐車制動(dòng)器ABS(ESP)液壓控制模塊懸架系統(tǒng)彈簧（螺旋彈簧、扭桿彈簧、鋼板彈簧、空氣彈簧、液壓彈簧）控制臂前/后橋橋殼主減速器、差速器傳動(dòng)軸（含半軸）車身車身骨架縱梁、橫梁前后車門(mén)本體15汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)其他主要總成或系統(tǒng)及其主要零部件總成或系統(tǒng)主汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)易損耗零部件質(zhì)量擔(dān)保目錄汽車產(chǎn)品的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件。質(zhì)量保證期低于汽車產(chǎn)品包修期的易損耗零部件，其種類范圍及其質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。生產(chǎn)者明示易損耗零部件的種類范圍不應(yīng)超出表3所列出的范圍。16汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)易損耗零部件質(zhì)量擔(dān)保目錄16汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)易損耗零部件質(zhì)量擔(dān)保目錄序號(hào)名稱1空氣濾清器2機(jī)油濾清器3燃油濾清器4火花塞5制動(dòng)盤(pán)/鼓6制動(dòng)摩擦片7離合器片8輪胎9制動(dòng)液10發(fā)動(dòng)機(jī)油11變速器油12液壓（轉(zhuǎn)向助力、懸架）油13蓄電池14遙控器電池15燈泡16雨刮片17汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)易損耗零部件質(zhì)量擔(dān)保目錄序號(hào)名稱1空氣濾清器三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀章節(jié)條款起止條數(shù)第一章總則第一條～第六條6第二章生產(chǎn)者義務(wù)第七條～第九條3第三章銷售者義務(wù)第十條～第十一條2第四章修理者義務(wù)第十二條～第十五條4第五章三包責(zé)任第十六條～第二十九條14第六章三包責(zé)任免除第三十條～第三十二條3第七章?tīng)?zhēng)議的處理第三十三條～第三十七條5第八章罰則第三十八條～第四十三條6第九章附則第四十四條～第四十九條6目錄：三、三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀18三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀章節(jié)條款起止條數(shù)第一章總則第一條～第六三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀

第二條在中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的家用汽車產(chǎn)品的三包，適用本規(guī)定。家用汽車產(chǎn)品的定義及范圍：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買(mǎi)和使用的乘用車。

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：◆GB/T3730.1-2001《汽車和掛車類型的術(shù)語(yǔ)和定義》

乘用車（PassengerCar)：在其設(shè)計(jì)和技術(shù)特性上主要用于載運(yùn)乘客及其隨身行李或臨時(shí)物品的汽車，包括駕駛員座位在內(nèi)最多不超過(guò)9個(gè)座位。◆GB/T15089-2001《機(jī)動(dòng)車輛及掛車分類》M1類機(jī)動(dòng)車：包括駕駛員座位在內(nèi)，座位數(shù)不超過(guò)九座的載客車輛。19三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第二條在中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀家用汽車產(chǎn)品包括：普通乘用車、活頂乘用車、高級(jí)乘用車、小型乘用車、敞篷車、倉(cāng)背乘用車、短頭乘用車以及旅行車、多用途乘用車、越野乘用車。（不含皮卡車）不包括：專用乘用車；運(yùn)載乘員或物品并完成特定功能的乘用車，它具備完成特定功能所需的特殊車身或裝備。例如：旅居車、防彈車、救護(hù)車、殯儀車等商用車輛：在設(shè)計(jì)和技術(shù)特性上用于運(yùn)送人員和貨物的汽車，如：客車、半掛牽引車、貨車、掛車。20汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀家用汽車產(chǎn)品包括：20汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀關(guān)于短頭乘用車：

短頭乘用車汽車三包規(guī)定實(shí)施時(shí)間延長(zhǎng)一年，即：2014年10月1日起實(shí)施。“一種乘用車，它一半以上的發(fā)動(dòng)機(jī)長(zhǎng)度位于車輛前風(fēng)窗玻璃最前點(diǎn)以后，并且方向盤(pán)的中心位于車輛總長(zhǎng)的前四分之一部分內(nèi)”。

外觀類似的車型：微型面包車、微型客車、交叉型乘用車等。但不能視為短頭乘用車。※某車型是否屬短頭乘用車需要根據(jù)具體結(jié)構(gòu)參數(shù)進(jìn)行判斷。取得國(guó)家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室報(bào)告并備案（如需延長(zhǎng)一年實(shí)施三包）。21汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀關(guān)于短頭乘用車：※某車型是否屬短頭乘判斷家用汽車的幾個(gè)要素：1、乘用車：

※行駛證中的“車輛類型”；2、家用：車輛購(gòu)買(mǎi)、登記為個(gè)人（自然人）。非機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等法人；※行駛證中的“所有人”；3、生活消費(fèi)：是否由于租賃、載貨、教練培訓(xùn)等非生活用途；※行駛證中的“使用性質(zhì)”和實(shí)際使用性質(zhì)。汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀22判斷家用汽車的幾個(gè)要素：汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀22汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀

第三條

本規(guī)定是家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任的基本要求。鼓勵(lì)家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者做出更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的嚴(yán)于本規(guī)定的三包責(zé)任承諾；承諾一經(jīng)作出，應(yīng)當(dāng)依法履行。

本條是關(guān)于鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供嚴(yán)于本規(guī)定的三包責(zé)任承諾的規(guī)定。

經(jīng)營(yíng)者需承擔(dān)的汽車三包責(zé)任不能低于本規(guī)定的要求，但可以高于或嚴(yán)于本規(guī)定的要求。如：更長(zhǎng)的質(zhì)量擔(dān)保期、更大范圍的“主要零部件”、更小范圍的“易損耗零部件”、以及更好的三包范圍承諾等等。明示擔(dān)保VS默示擔(dān)保。

如聲稱提前實(shí)施國(guó)家三包規(guī)定：屬明示擔(dān)保，經(jīng)營(yíng)者要按照本法規(guī)要求執(zhí)行。23汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第三條本規(guī)定是家用汽車產(chǎn)品汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀

第四條

本規(guī)定所稱三包責(zé)任由銷售者依法承擔(dān)。銷售者依照規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于其他經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營(yíng)者追償。

家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者之間可以訂立合同約定三包責(zé)任的承擔(dān)，但不得侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得免除本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任和質(zhì)量義務(wù)。

1、銷售者承擔(dān)汽車三包責(zé)任

汽車三包責(zé)任實(shí)行“誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)”。即三包責(zé)任由銷售者承擔(dān)。汽車銷售者與消費(fèi)者之間存在合同關(guān)系。銷售者的三包責(zé)任包括：修理、退車、換車義務(wù)，以及因三包問(wèn)題引起的訴訟中的責(zé)任賠償主體。但一般三包修理由生產(chǎn)者委托的修理者提供。

2、三包責(zé)任的追償追償原則、追償依據(jù)、追償對(duì)象。24汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第四條本規(guī)定所稱三包責(zé)任由銷售汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀

第四條（續(xù)）3、經(jīng)營(yíng)者之間訂立合同不得免除三包責(zé)任銷售者與供貨者、生產(chǎn)者、修理者訂立合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)，不得免除經(jīng)營(yíng)者的三包責(zé)任和質(zhì)量義務(wù)，不能違反本規(guī)定。例如：生產(chǎn)者與銷售者的合同中約定，消費(fèi)者不出具“鑒定報(bào)告”就不能退、換車。這類條款即為無(wú)效條款。注意：對(duì)于打折或內(nèi)銷等車輛，即使簽了免責(zé)協(xié)議，若因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生訴訟爭(zhēng)議，相關(guān)機(jī)構(gòu)可能會(huì)作出對(duì)消費(fèi)者有利的判斷。25汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第四條（續(xù)）注意：對(duì)于打折或汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第三章銷售者義務(wù)第十一條

銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明家用汽車產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明和其他標(biāo)識(shí)。本條是關(guān)于銷售者進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度的規(guī)定檢查驗(yàn)收：確保汽車產(chǎn)品合格、所需文件齊備、滿足出售要求的法定義務(wù)。如果產(chǎn)品存在缺陷經(jīng)過(guò)修復(fù)的，銷售者在交付車輛時(shí)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示。銷售者不得銷售不符合法定標(biāo)識(shí)要求的汽車產(chǎn)品，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。注意：隨車工具及備胎也在三包范圍內(nèi)，但經(jīng)銷商自行加裝的零部件不在三包范圍之內(nèi)。26汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第三章銷售者義務(wù)26汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第十四條

修理者應(yīng)當(dāng)保持修理所需的零部件的合理儲(chǔ)備，確保修理工作的正常進(jìn)行，避免因缺少零部件而延誤修理時(shí)間。本條是關(guān)于配件儲(chǔ)備的規(guī)定第十五條

用于家用汽車產(chǎn)品修理的零部件應(yīng)當(dāng)是生產(chǎn)者提供或者認(rèn)可的合格零部件，且其質(zhì)量不低于家用汽車產(chǎn)品生產(chǎn)裝配線上的產(chǎn)品。本條是關(guān)于三包維修零部件質(zhì)量要求的規(guī)定1、合格零部件：生產(chǎn)者提供或認(rèn)可；2、質(zhì)量要求：不低于生產(chǎn)裝配線上的產(chǎn)品；3、再制造零件：包括各類“替代機(jī)”。再制造零件如果用于生產(chǎn)裝配線，可以使用：但由于再制造零部件的質(zhì)量穩(wěn)定性等原因，目前沒(méi)有制造商用于其裝配線。鼓勵(lì)包修期后的收費(fèi)維修使用（在向消費(fèi)者明示后）。27汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第十四條修理者應(yīng)當(dāng)保持修理所需的汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第十六條

在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或嚴(yán)重安全性能故障而不能安全行駛或者無(wú)法行駛的，應(yīng)當(dāng)提供電話咨詢修理服務(wù)；電話咨詢服務(wù)無(wú)法解決的，應(yīng)當(dāng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)修理服務(wù)，并承擔(dān)合理的車輛拖運(yùn)費(fèi)。本條是關(guān)于電話咨詢和現(xiàn)場(chǎng)修理服務(wù)的規(guī)定

1、條件:質(zhì)量問(wèn)題，不能行駛或無(wú)法安全行駛；

2、首先電話咨詢，無(wú)法解決的提供現(xiàn)場(chǎng)修理，承擔(dān)托運(yùn)費(fèi)。在現(xiàn)場(chǎng)修理前，一般無(wú)法判斷是否為質(zhì)量問(wèn)題造成的。先行服務(wù)原則。如不是質(zhì)量問(wèn)題造成的，修理都不承擔(dān)拖車費(fèi)用。

※嚴(yán)重安全性能故障的定義是指家用汽車產(chǎn)品存在的危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，致使消費(fèi)者無(wú)法安全使用家用汽車產(chǎn)品，包括出現(xiàn)安全裝置不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用或者存在起火等危險(xiǎn)情況。28汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第十六條在家用汽車產(chǎn)品包修期和三汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀困惑：什么是“嚴(yán)重”？1、功能完全失效VS部分失效？如：制動(dòng)助力、轉(zhuǎn)向助力。2、后果的嚴(yán)重性，維修的復(fù)雜程度;嚴(yán)重財(cái)產(chǎn)損失是否考慮，如車身開(kāi)裂、發(fā)動(dòng)機(jī)缸體砂眼導(dǎo)致冷卻液滲漏等（導(dǎo)致重大事故的可能性較低）。3、駕駛員具備避免事故的能力：有警示信息、發(fā)生故障容易處置等。

29汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀困惑：什么是“嚴(yán)重”？29汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀30汽車故障相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)是否有標(biāo)準(zhǔn)可借鑒或引用1、QC/T900-1997《汽車整車產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定方法》，故障類別和分類原則：

1）致命故障：涉及人身安全，可能導(dǎo)致人身傷亡：引起主要總成報(bào)廢，造成重大經(jīng)濟(jì)損失：不符合制動(dòng)、排放、噪音等法規(guī)要求。

2）嚴(yán)重故障：導(dǎo)致整車主要性能顯著下降；造成主要零部件損壞，且不能用隨車工具盒易損備件在短時(shí)間（約30min）內(nèi)修復(fù)。

3）一般故障：造成停駛，但不會(huì)導(dǎo)致主要零部件損壞，并可用隨車工具盒易損備件或價(jià)值很低的零件在短時(shí)間（約30min）內(nèi)修復(fù)；雖未造成停駛，但已影響正常使用，需調(diào)整和修復(fù)。

4）輕微故障：不會(huì)導(dǎo)致停駛，尚不影響正常使用，亦不需要更換零部件，可用隨車工具再短時(shí)間（約5min）內(nèi)輕易排除。汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀30汽車故障相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀31

2、CQ/T34-92《汽車的故障模式及分類》

根據(jù)故障的危害程度將汽車故障分為四類：

1）致命故障危及人身安全，引起主要總成報(bào)廢，造成重大經(jīng)濟(jì)損失；對(duì)周圍環(huán)境造成嚴(yán)重危害的故障。

2）嚴(yán)重故障影響行車安全；引起主要零部件、總成嚴(yán)重?fù)p壞；不能用易損備件和隨車工具在短時(shí)間內(nèi)排除的故障。

3）一般故障不影響行車安全，非主要零部件故障，可用備件和隨車工具在較短時(shí)間內(nèi)排除故障。

4）輕微故障對(duì)汽車正常運(yùn)行基本沒(méi)有影響，不需要更換零件，可用隨車工具較容易排出的故障。汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀312、CQ/T34-92《汽汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀32QC/T900-1997和QC/T34-92能否用于三包？1）分類原則不完全符合《汽車三包規(guī)定》

兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的“致命故障”和嚴(yán)重故障雖涉及“人身安全”和“行車安全”，但還將“經(jīng)濟(jì)損失”、“環(huán)境”、“法規(guī)”、“主要零部件”、“易維修性”等因素考慮在內(nèi)。2）故障模式與“嚴(yán)重性能安全故障”立法原意不一致☆部分故障模式與安全無(wú)關(guān)（環(huán)保等）☆部分故障模式不使用于“家用汽車”：駕駛室翻轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)等?！畈糠止收夏Ｊ降牡燃?jí)認(rèn)識(shí)存在差異：安全帶斷裂、發(fā)動(dòng)機(jī)罩行駛中自開(kāi)等……….致命故障VS嚴(yán)重故障（范圍太大）☆故障分級(jí)因素與“是否造成事故”相關(guān)聯(lián)，不利于保護(hù)消費(fèi)者：轉(zhuǎn)向節(jié)臂-嚴(yán)重裂紋-未造成重大事故?！钊鄙俨糠止收夏Ｊ剑ㄈ纭鞍踩珰饽艺`暴”等）。汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀32QC/T900-1997和QC汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀33思路-制定《指南》

由國(guó)家專門(mén)委員會(huì)組織專家、消費(fèi)者代表、企業(yè)代表，共同研究、制定《嚴(yán)重安全性能故障判斷指南》（暫定名），用于支持指導(dǎo)全國(guó)汽車三包執(zhí)行和爭(zhēng)議處理工作。

《指南》擬涵蓋三方面內(nèi)容：1、判斷原則：對(duì)法規(guī)的“定義”進(jìn)行細(xì)化；2、故障模式：故障模式（概括）列表；3、典型案例：列舉典型案例，說(shuō)明哪些情況屬嚴(yán)重性能安全故障，哪些不屬于。。汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀33思路-制定《指南》汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀34《嚴(yán)重安全性能故障判斷指南》◆文件性質(zhì)：屬指導(dǎo)性技術(shù)文件。不屬于法律法規(guī)，也不屬于規(guī)范性文件，不具備強(qiáng)制力?！艚M織起草：

“全國(guó)汽車三包專業(yè)技術(shù)委員會(huì)”（籌）牽頭組織起草、發(fā)布?！魞?nèi)容更新：根據(jù)汽車三包制度和《指南》實(shí)施情況，適時(shí)對(duì)判斷原則、故障模式和典型案例進(jìn)行更新。汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀34《嚴(yán)重安全性能故障判斷指南》汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀判斷原則（思路）：1、后果的嚴(yán)重性

★主動(dòng)安全：制動(dòng)、轉(zhuǎn)向功能完全喪失；不符合駕駛員意愿的車輛加速或減速（發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)系、行駛系等原因）；駕駛視野突然喪失；車輛火災(zāi)等。

★被動(dòng)安全：安全裝置失效（安全帶、安全氣囊）；安全裝置錯(cuò)誤動(dòng)作（氣囊誤爆）等。

★（排除）車輛自身財(cái)產(chǎn)安全：發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、車身等重大故障，或維修造成車輛價(jià)值嚴(yán)重降低。35汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀判斷原則（思路）：35汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀判斷原則（思路）：2、事故的可避免性駕駛員對(duì)車輛故障的發(fā)生不可預(yù)見(jiàn)，無(wú)法預(yù)計(jì)到或車輛沒(méi)有預(yù)警，按照一般的駕駛技能或操作常識(shí)，容易導(dǎo)致事故發(fā)生。如：制動(dòng)助力、轉(zhuǎn)向助力突然喪失

VS助力逐步下降。注意：每個(gè)人的理解都可能不一樣！即使是專家！后續(xù)質(zhì)檢總局會(huì)發(fā)出關(guān)于嚴(yán)重故障的具體指南。36汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀判斷原則（思路）：注意：每個(gè)人的理解汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀序號(hào)故障模式說(shuō)明或示意1制動(dòng)失效車輛行車制動(dòng)和駐車制動(dòng)功能或助力功能突然（意外）喪失2轉(zhuǎn)向失效車輛轉(zhuǎn)向功能或助力功能突然（意外）喪失3車輛火災(zāi)燃油滲漏或益處，易燃油液泄漏至熱表面，電器元件冒煙或產(chǎn)生明火，熱表面引燃外來(lái)物4安全氣囊誤爆車輛正面、側(cè)面等安全氣囊在車輛停止、正常行駛中突然起爆5駕駛前方視野喪失發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋突然彈起、發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)突然冒出大量煙氣、前大燈突然熄滅燈6············故障模式表（示意）：37汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀序號(hào)故障模式說(shuō)明或示意1制動(dòng)失效車輛汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第五章三包責(zé)任

第十七條

家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準(zhǔn)；家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準(zhǔn)。家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日起計(jì)算。本條是關(guān)于包修期及三包有效期限的規(guī)定1、包修期；2、三包有效期。3、計(jì)算時(shí)間起點(diǎn)：38汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第五章三包責(zé)任38包修期汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀●易損耗零部件：質(zhì)量保證期●汽車產(chǎn)品：包修期●汽車產(chǎn)品：三包有效期公眾、媒體議論、質(zhì)量擔(dān)保期高了？OR低了？消費(fèi)者的立法誤解三包有效期易損耗件質(zhì)量保證期易損耗件質(zhì)量保證期：明示三包有效期：2年或5萬(wàn)公里包修期：3年或6萬(wàn)公里39包修期汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀●易損耗零部件：質(zhì)量保證期三包汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀※質(zhì)量擔(dān)保期的測(cè)算依據(jù)選取了27家樣本企業(yè)（品牌），進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：◆

2010年轎車27家企業(yè)銷量合計(jì)為766.38萬(wàn)輛，占全國(guó)轎車銷量的81%。樣本企業(yè)明示的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保期統(tǒng)計(jì)情況：◆平均質(zhì)量擔(dān)保期為2.74年，平均擔(dān)保里程為7.46萬(wàn)公里；◆加權(quán)平均的質(zhì)量擔(dān)保期為2.3年，加權(quán)平均的擔(dān)保里程為6.79萬(wàn)公里。40汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀※質(zhì)量擔(dān)保期的測(cè)算依據(jù)40汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第十八條

在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。家用汽車產(chǎn)品自銷售者開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求由國(guó)家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。家用汽車產(chǎn)品的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件。易損耗零部件的種類范圍及其質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。生產(chǎn)者明示的易損耗零部件的種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求由國(guó)家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。41汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第十八條在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第十九條

在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題每次修理時(shí)間（包括等待修理備用件時(shí)間）超過(guò)5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。修理時(shí)間自消費(fèi)者與修理者確定修理之時(shí)起，至完成修理之時(shí)止。一次修理占用時(shí)間不足24小時(shí)的，以1日計(jì)。本條是關(guān)于備用車的規(guī)定1、單次維修超過(guò)5日；2、備用車；3、交通費(fèi)用補(bǔ)償。4、維修時(shí)間。42汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第十九條在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第二十條

在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換、退貨條件的、消費(fèi)者憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。家用汽車產(chǎn)品自消費(fèi)者開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛公里3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開(kāi)裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨：（一）因嚴(yán)重安全性能故障累積進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；（二）發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累積更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累積更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算；（三）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累積更換2次后仍不能正常使用的；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的主要零件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求由國(guó)家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。43汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第二十條在家用汽車產(chǎn)品三包有效期山西路華注意事項(xiàng)：1、對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器更換而言，二者需要累加，但對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器主要零部件而言，可以不累加。2、總成與零部件故障可以不累加！對(duì)山西路華而言，售后備件拆分要盡可能詳細(xì)，盡一切可能不給用戶更換總成！主要指發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱及底盤(pán)系統(tǒng)。44山西路華注意事項(xiàng)：1、對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器更換而言，二者需要累加汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第二十條（內(nèi)容略）本條是關(guān)于退、換車條件的規(guī)定●退換車憑據(jù)：三包憑證、購(gòu)車發(fā)票；●退換車責(zé)任主體：銷售者（特定），可追償；●退換車條件：

1、產(chǎn)品早期典型“高危故障”：涉及4種故障；

2、三包期內(nèi)故障：（一）嚴(yán)重安全性能故障發(fā)生2次，未排除或再發(fā)；（二）發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器主要零部件不累計(jì)計(jì)算。（三）轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、懸架、前/后橋、車身的同一主要零件，更換2次，不能正常使用的。45汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第二十條（內(nèi)容略）45汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第二十條（內(nèi)容略）●失效：本規(guī)定特指“功能完全喪失”，也包括：突然發(fā)生的“功能降低”、“性能下降”?！駠?yán)重安全性能故障★兩個(gè)要件

1、性質(zhì)/后果嚴(yán)重；2、涉及人身、財(cái)產(chǎn)安全?！飪深惞收希?/p>

1、主動(dòng)安全性：消費(fèi)者無(wú)法安全使用汽車；

2、被動(dòng)安全性：安全裝置不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用或者存在起火等危險(xiǎn)情況；★兩個(gè)前提：

1、故障因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成，與用戶操作不當(dāng)?shù)纫蛩責(zé)o關(guān)。

2、已有故障的事實(shí)發(fā)生，非猜測(cè)或估計(jì)；

考慮兩種因素：故障嚴(yán)重程度（后果）；駕駛員是否容易避免等。

國(guó)家正在研究制定《嚴(yán)重安全性能故障判斷指南》46汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第二十條（內(nèi)容略）46汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第二十條（內(nèi)容略）●累計(jì)更換：包括“發(fā)動(dòng)機(jī)1次+變速器1次”情況●不重復(fù)計(jì)算：發(fā)動(dòng)機(jī)與發(fā)動(dòng)機(jī)主要零件的更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算；變速器與變速器主要零件的更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算。例如：發(fā)動(dòng)機(jī)缸蓋VS發(fā)動(dòng)機(jī)總成?！裢恢饕慵褐赶嗤牟课唬豢刹鹦兜牡淖钚】删S修單元（零件）。例如：發(fā)電機(jī)規(guī)定不得解體維修，只能更換總成，則發(fā)電機(jī)總成為同一主要零件。不應(yīng)理解為發(fā)電機(jī)內(nèi)部的組成零件。47汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第二十條（內(nèi)容略）47汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第二十條（內(nèi)容略）影響三包責(zé)任的兩大重要因素：★“產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題”免費(fèi)修理、退車換車、更換發(fā)動(dòng)機(jī)/變速器、更換易損耗零部件、備用車（交通費(fèi)用補(bǔ)償）;★“嚴(yán)重安全性能故障”退車換車。

嚴(yán)重安全性能故障是汽車三包規(guī)定立法研究、實(shí)施的難點(diǎn)（爭(zhēng)議點(diǎn)）??！48汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第二十條（內(nèi)容略）48汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第二十一條

在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累積超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累積修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。下列情形所占用的時(shí)間不計(jì)入前款規(guī)定的修理時(shí)間：（一）需要根據(jù)車輛識(shí)別代號(hào)（VIN）等定制的防盜系統(tǒng)、全車線束等特殊零部件的運(yùn)輸時(shí)間；特殊零部件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上；（二）外出救援路途所占用的時(shí)間。49汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第二十一條在家用汽車產(chǎn)品三包有效汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第二十一條

（內(nèi)容略）本條是關(guān)于因不合理維修時(shí)間和次數(shù)而換車的規(guī)定1、時(shí)間：累積超過(guò)35日。2、次數(shù)：同一問(wèn)題超過(guò)5次?！裢划a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

因家用汽車產(chǎn)品的同一最小可維修、更換的零部件的質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)故障。與故障的現(xiàn)象、故障的模式無(wú)關(guān)。維修記錄單的零件記錄50汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第二十一條（內(nèi)容略）50汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀●防盜系統(tǒng)●全車主線束★防盜系統(tǒng)不應(yīng)超出：●點(diǎn)火鎖芯●鑰匙●防盜控制電腦單元★汽車產(chǎn)品中按VIN碼定制的特殊零部件：第二十一條在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累積超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累積修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證，購(gòu)車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。下列情形所占用的時(shí)間不計(jì)入前款規(guī)定的修理時(shí)間：（一）需要根據(jù)車輛識(shí)別代號(hào)（VIN）等定制的防盜系統(tǒng)、全車線束等特殊部件的運(yùn)輸時(shí)間；特許零部件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上；（二）外出救援路途所占用的時(shí)間。51汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀●防盜系統(tǒng)★汽車產(chǎn)品中按汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第二十二條

在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者更換新的合格的同品牌同型號(hào)家用汽車產(chǎn)品；無(wú)同品牌同型號(hào)家用汽車產(chǎn)品更換的，銷售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者更換不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品。本條是關(guān)于更換家用汽車產(chǎn)品原則的規(guī)定1、同品牌同型號(hào)：2、無(wú)法提供：3、不低于原車配置：52汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第二十二條在家用汽車產(chǎn)品三包有效汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第二十三條

在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換條件，銷售者無(wú)同品牌同型號(hào)家用汽車產(chǎn)品，也無(wú)不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品向消費(fèi)者更換的，消費(fèi)者可以選擇退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者退貨。本條是關(guān)于無(wú)法換車而退貨的規(guī)定當(dāng)二十二條因銷售者原因不能提供更換的車輛時(shí)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者退車。53汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第二十三條在家用汽車產(chǎn)品三包有效汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀退、換車條件歸納：

質(zhì)量問(wèn)題維修時(shí)間累積超過(guò)35天

同一質(zhì)量問(wèn)題維修次數(shù)超過(guò)5次60日、3000公里轉(zhuǎn)向、制動(dòng)失效車身開(kāi)裂燃油泄漏

2次嚴(yán)重安全故障再發(fā)；發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器總成或其同一主要零部件；轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、懸架前/后橋、車身同一主要零部件更換2次應(yīng)換車但銷售者無(wú)貨可換的換車條件退、換車條件退車條件免費(fèi)退、換支付使用補(bǔ)償54汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀退、換車條件歸納：質(zhì)量汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第二十五條

按照本規(guī)定更換或者退貨的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)支付因使用家用汽車產(chǎn)品所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償，銷售者依照本規(guī)定應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換、退貨的除外。合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算公式為：【（車價(jià)款（元）×行駛里程（KM））/1000】×n。使用補(bǔ)償系數(shù)n由生產(chǎn)者根據(jù)家用汽車產(chǎn)品使用時(shí)間、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定，并在三包憑證中明示。家用汽車產(chǎn)品更換或者退貨的，發(fā)生的稅費(fèi)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。本條是關(guān)于使用補(bǔ)償費(fèi)的規(guī)定1、使用補(bǔ)償費(fèi)：承擔(dān)主體。2、補(bǔ)償費(fèi)影響因素：車價(jià)款、行駛里程、補(bǔ)償系數(shù)3、稅費(fèi)處理：誰(shuí)承擔(dān)？注意：用戶自行改裝或事故等造成的價(jià)值變化不需考慮。55汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第二十五條按照本規(guī)定更換或者退貨汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀本條是補(bǔ)辦三包憑證、換新車三包期、二手車三包的規(guī)定1、更換的新車：三包期重新計(jì)算。2、車輛轉(zhuǎn)賣后：符合家用汽車條件的，仍然有三包，質(zhì)量問(wèn)題可累計(jì)計(jì)算問(wèn)題：非家用汽車賣給個(gè)人？答：不在三包范圍之內(nèi)。56汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀本條是補(bǔ)辦三包憑證、換新車三包期、二三包責(zé)任免除——八方面第三十條易損耗零部件超出其明示的質(zhì)量保證期出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)營(yíng)者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的汽車產(chǎn)品三包責(zé)任。第三十一條在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，存在下列情形之一的，經(jīng)營(yíng)者對(duì)所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任:（一）消費(fèi)者所購(gòu)家用汽車產(chǎn)品已被書(shū)面告知存在瑕疵的；（二）家用汽車產(chǎn)品用于出租或者其他營(yíng)運(yùn)目的的；（三）使用說(shuō)明書(shū)中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的；（四）發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者自行處置不當(dāng)而造成損壞的；（五）因消費(fèi)者未按照使用說(shuō)明書(shū)要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的；（六）因不可抗力造成損壞的。第三十二條在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，無(wú)有效發(fā)票和三包憑證的，經(jīng)營(yíng)者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任。57三包責(zé)任免除——八方面第三十條易損耗零部件超出其明示的質(zhì)量汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第七章?tīng)?zhēng)議的處理第三十二條

家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任發(fā)生爭(zhēng)議的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；可以依法向各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)請(qǐng)求調(diào)解解決；可以依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)等有關(guān)行政部門(mén)申訴進(jìn)行處理。家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議雙方不愿通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請(qǐng)仲裁，也可以依法向人民法院起訴。58汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第七章?tīng)?zhēng)議的處理58提高汽車售后服務(wù)質(zhì)量保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益支撐“汽車三包”有效實(shí)施汽車三包影響及意義一、重要意義：59提高汽車售后服務(wù)質(zhì)量保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益支撐“汽車三包”有效實(shí)不得無(wú)故拒賠不得故意拖延汽車三包影響及意義二、汽車三包對(duì)產(chǎn)銷的要求：三包對(duì)生產(chǎn)者和銷售者的要求適應(yīng)政策變化承擔(dān)三包責(zé)任銷售者提升對(duì)銷售者的支持能力加強(qiáng)遠(yuǎn)程服務(wù)能力提高預(yù)警能力

生產(chǎn)者提高檢測(cè)設(shè)備迅速適應(yīng)市場(chǎng)提升服務(wù)能力60不得無(wú)故拒賠不得故意拖延汽車三包影響及意義二、汽車三包對(duì)產(chǎn)銷國(guó)家對(duì)三包法的信息化三包信息系統(tǒng)將公開(kāi)的信息·包修期和三包期·主要零件范圍·易損件及其保質(zhì)期·退換車補(bǔ)償系數(shù)N·其他三包承諾三包憑證內(nèi)容法規(guī)和規(guī)范性文件·三包規(guī)定·信息和專家辦法·三包標(biāo)準(zhǔn)·嚴(yán)重安全性能故障導(dǎo)則經(jīng)營(yíng)者和車型信息·生產(chǎn)者基本信息·銷售者和修理者信息·車型基本信息其他相關(guān)信息·產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)·維修保養(yǎng)手冊(cè)·爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)信息61國(guó)家對(duì)三包法的信息化三包信息系統(tǒng)將公開(kāi)的信息·包修期和三包期汽車三包信息系統(tǒng)拓?fù)鋱D汽車三包信息系統(tǒng)中心缺陷產(chǎn)品管理中心備案平臺(tái)三包承諾法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)專家平臺(tái)廠商信息投訴平臺(tái)備案和專家服務(wù)器三包申訴系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者生產(chǎn)者等經(jīng)營(yíng)者消協(xié)等組織各級(jí)質(zhì)監(jiān)部門(mén)國(guó)家質(zhì)檢總局62汽車三包信息系統(tǒng)拓?fù)鋱D汽車三包信息系統(tǒng)中心山西路華對(duì)三包的信息化

二、操作流程中的預(yù)警點(diǎn)：三大功能預(yù)警功能業(yè)務(wù)處理三包處理報(bào)修預(yù)警業(yè)務(wù)預(yù)警備件庫(kù)存預(yù)警呼叫中心來(lái)電預(yù)警客戶到站登記預(yù)警技術(shù)人員檢測(cè)預(yù)警

維修報(bào)單預(yù)警

服務(wù)站三包件庫(kù)存預(yù)警服務(wù)站維修時(shí)間預(yù)警三包憑證管理三包維修申請(qǐng)三保維修審核三包維修處理三包維修結(jié)算換貨處理流程退貨處理流程退換貨補(bǔ)償費(fèi)用結(jié)算63山西路華對(duì)三包的信息化二、操作流程感謝您的分享感謝您的分享汽車三包規(guī)定65馮明明2013.5.22汽車三包規(guī)定1馮明明2013.5.22汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)66課程名稱：山西路華三包規(guī)定內(nèi)容培訓(xùn)課程長(zhǎng)度：0.5天授課形式：網(wǎng)絡(luò)傳授適用對(duì)象：服務(wù)經(jīng)理、在職員工課程介紹汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)2課程名稱：山西路華三包規(guī)定內(nèi)容培訓(xùn)課程課程內(nèi)容1、汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)2、汽車三包概念3、汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀4、三包法的影響及意義5、三包的信息化67課程內(nèi)容1、汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)2、汽車三包概念3、汽車三包規(guī)定一、汽車三包規(guī)定起草工作情況2001.032004.122011.102012.012012.12.292005.08第一階段第二階段汽車三包規(guī)定立法聽(tīng)證會(huì)正式啟動(dòng)起草。質(zhì)量司委托中機(jī)聯(lián)牽頭，中標(biāo)院、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等單位參與第一次面向全國(guó)公開(kāi)征求意見(jiàn)第三次公開(kāi)征求意見(jiàn)家用汽車產(chǎn)品三包規(guī)定歷史回顧汽車三包規(guī)定支樹(shù)平局長(zhǎng)簽發(fā)○2012.06.27局務(wù)會(huì)通過(guò)○2013.01.15對(duì)外發(fā)布○2013.10.01正式施行68一、汽車三包規(guī)定起草工作情況2001.032004.1220汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)69《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（簡(jiǎn)稱：《汽車三包規(guī)定》）《汽車質(zhì)量擔(dān)保規(guī)范》《汽車三包爭(zhēng)議處理（草案）》《汽車三包專家管理辦法》《汽車三包信息管理辦法》主文件支持文件二、汽車三包規(guī)定架構(gòu)文件內(nèi)容汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)5《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》《汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)我國(guó)消費(fèi)者用車觀念還不夠成熟，很多消費(fèi)者更希望包退包換，而不是包修。70三、汽車三包概念理解汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)我國(guó)消費(fèi)者用車觀念還不夠成熟，很多消費(fèi)者更希汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)71汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者和修理者在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)汽車產(chǎn)品的修理、更換和退貨責(zé)任?！粽{(diào)整對(duì)象：都是汽車質(zhì)量問(wèn)題?！羧赫块T(mén)規(guī)章：檸檬法：美國(guó)各州的法律◆法規(guī)內(nèi)容：因汽車質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的不合理維修次數(shù)和維修時(shí)間：規(guī)定了退、換車條件及質(zhì)量爭(zhēng)議處理的渠道。三、汽車三包的基本概念1.汽車三包:2.汽車三包規(guī)定與美國(guó)檸檬法關(guān)系:汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)7汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者和修理者在質(zhì)量擔(dān)保期汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)72包修：家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）包修期：包修的限定期限三包：包括產(chǎn)品的包修、包換（換車、換總成零部件）、包退（退車）三包有效期：產(chǎn)品包換、包退的限定期限3.術(shù)語(yǔ)解釋汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)8包修：家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，由修包修期：家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準(zhǔn)三包有效期：家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準(zhǔn)易損件質(zhì)保期：由生產(chǎn)者根據(jù)相關(guān)法規(guī)要求自行設(shè)定4.法規(guī)對(duì)包修期、三包有效期的規(guī)定汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)73包修期：家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60,00汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)5、何種情況“包退換”銷售者負(fù)責(zé)更換或退貨家用汽車產(chǎn)品自銷售者開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開(kāi)裂或燃油泄漏銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱總成兩次或同一總成零部件因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題更換兩次，仍不能正常使用轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)更換二次，仍不能正常使用在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)：74汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)5、何種情況“包退換”家用汽車產(chǎn)品自銷售者開(kāi)汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)6、何種情況“包換”在整車三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理占用時(shí)間累計(jì)不得超過(guò)35日；超過(guò)35日的。在整車三包有效期內(nèi)，同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理5次后，又出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的。修理時(shí)間自消費(fèi)者與修理者確定修理之時(shí)起，至完成修理

之時(shí)止。1次修理占用時(shí)間不足24小時(shí)的，以1日計(jì)。銷售者負(fù)責(zé)更換同品牌同型號(hào)家用汽車產(chǎn)品在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)：75汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)6、何種情況“包換”在整車三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)7、汽車三包與召回的關(guān)系概述產(chǎn)品類別不同：家用VS全部管轄時(shí)間不同：擔(dān)保期VS全壽命適用范圍不同：

汽車三包—各類質(zhì)量問(wèn)題汽車召回—產(chǎn)品缺陷問(wèn)題※對(duì)于某一車輛因缺陷問(wèn)題發(fā)生的故障，經(jīng)營(yíng)者也要承擔(dān)三包責(zé)任；※但，如果生產(chǎn)者在故障發(fā)生前，實(shí)施預(yù)防性的召回或服務(wù)活動(dòng)，則該次維修不應(yīng)計(jì)入三包的維修時(shí)間和次數(shù)，即：不涉及三包的退、換車責(zé)任。非安全個(gè)案汽車三包系統(tǒng)性非安全汽車三包系統(tǒng)性安全（汽車召回）安全性個(gè)案汽車三包個(gè)案系統(tǒng)性汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)767、汽車三包與召回的關(guān)系概述產(chǎn)品類別不同：家用VS全部非安全汽車召回與三包的區(qū)別從性質(zhì)不同法律依據(jù)不同對(duì)象不同范圍不同解決方式不同召回三包77汽車召回與三包的區(qū)別召回三包13汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器的主要零部件總成主要零部件名稱發(fā)動(dòng)機(jī)活塞、曲軸、連桿缸蓋（氣缸蓋）凸輪軸缸體（氣缸體）機(jī)油泵變速器箱體液壓元件（箱內(nèi)機(jī)械和液壓傳遞部件）齒輪、軸類788、汽車三包件的認(rèn)識(shí)汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器的主要零部件總成主要零部件名稱汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)其他主要總成或系統(tǒng)及其主要零部件總成或系統(tǒng)主要零部件轉(zhuǎn)向系統(tǒng)轉(zhuǎn)向機(jī)總成轉(zhuǎn)向柱和轉(zhuǎn)向萬(wàn)向節(jié)轉(zhuǎn)向拉桿（不含球頭）轉(zhuǎn)向節(jié)液壓泵、助力電機(jī)制動(dòng)系統(tǒng)制動(dòng)主缸制動(dòng)器分缸助力器（泵）駐車制動(dòng)器ABS(ESP)液壓控制模塊懸架系統(tǒng)彈簧（螺旋彈簧、扭桿彈簧、鋼板彈簧、空氣彈簧、液壓彈簧）控制臂前/后橋橋殼主減速器、差速器傳動(dòng)軸（含半軸）車身車身骨架縱梁、橫梁前后車門(mén)本體79汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)其他主要總成或系統(tǒng)及其主要零部件總成或系統(tǒng)主汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)易損耗零部件質(zhì)量擔(dān)保目錄汽車產(chǎn)品的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件。質(zhì)量保證期低于汽車產(chǎn)品包修期的易損耗零部件，其種類范圍及其質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。生產(chǎn)者明示易損耗零部件的種類范圍不應(yīng)超出表3所列出的范圍。80汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)易損耗零部件質(zhì)量擔(dān)保目錄16汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)易損耗零部件質(zhì)量擔(dān)保目錄序號(hào)名稱1空氣濾清器2機(jī)油濾清器3燃油濾清器4火花塞5制動(dòng)盤(pán)/鼓6制動(dòng)摩擦片7離合器片8輪胎9制動(dòng)液10發(fā)動(dòng)機(jī)油11變速器油12液壓（轉(zhuǎn)向助力、懸架）油13蓄電池14遙控器電池15燈泡16雨刮片81汽車三包基礎(chǔ)知識(shí)易損耗零部件質(zhì)量擔(dān)保目錄序號(hào)名稱1空氣濾清器三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀章節(jié)條款起止條數(shù)第一章總則第一條～第六條6第二章生產(chǎn)者義務(wù)第七條～第九條3第三章銷售者義務(wù)第十條～第十一條2第四章修理者義務(wù)第十二條～第十五條4第五章三包責(zé)任第十六條～第二十九條14第六章三包責(zé)任免除第三十條～第三十二條3第七章?tīng)?zhēng)議的處理第三十三條～第三十七條5第八章罰則第三十八條～第四十三條6第九章附則第四十四條～第四十九條6目錄：三、三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀82三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀章節(jié)條款起止條數(shù)第一章總則第一條～第六三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀

第二條在中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的家用汽車產(chǎn)品的三包，適用本規(guī)定。家用汽車產(chǎn)品的定義及范圍：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買(mǎi)和使用的乘用車。

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：◆GB/T3730.1-2001《汽車和掛車類型的術(shù)語(yǔ)和定義》

乘用車（PassengerCar)：在其設(shè)計(jì)和技術(shù)特性上主要用于載運(yùn)乘客及其隨身行李或臨時(shí)物品的汽車，包括駕駛員座位在內(nèi)最多不超過(guò)9個(gè)座位?！鬐B/T15089-2001《機(jī)動(dòng)車輛及掛車分類》M1類機(jī)動(dòng)車：包括駕駛員座位在內(nèi)，座位數(shù)不超過(guò)九座的載客車輛。83三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第二條在中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀家用汽車產(chǎn)品包括：普通乘用車、活頂乘用車、高級(jí)乘用車、小型乘用車、敞篷車、倉(cāng)背乘用車、短頭乘用車以及旅行車、多用途乘用車、越野乘用車。（不含皮卡車）不包括：專用乘用車；運(yùn)載乘員或物品并完成特定功能的乘用車，它具備完成特定功能所需的特殊車身或裝備。例如：旅居車、防彈車、救護(hù)車、殯儀車等商用車輛：在設(shè)計(jì)和技術(shù)特性上用于運(yùn)送人員和貨物的汽車，如：客車、半掛牽引車、貨車、掛車。84汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀家用汽車產(chǎn)品包括：20汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀關(guān)于短頭乘用車：

短頭乘用車汽車三包規(guī)定實(shí)施時(shí)間延長(zhǎng)一年，即：2014年10月1日起實(shí)施?！耙环N乘用車，它一半以上的發(fā)動(dòng)機(jī)長(zhǎng)度位于車輛前風(fēng)窗玻璃最前點(diǎn)以后，并且方向盤(pán)的中心位于車輛總長(zhǎng)的前四分之一部分內(nèi)”。

外觀類似的車型：微型面包車、微型客車、交叉型乘用車等。但不能視為短頭乘用車?！耻囆褪欠駥俣填^乘用車需要根據(jù)具體結(jié)構(gòu)參數(shù)進(jìn)行判斷。取得國(guó)家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室報(bào)告并備案（如需延長(zhǎng)一年實(shí)施三包）。85汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀關(guān)于短頭乘用車：※某車型是否屬短頭乘判斷家用汽車的幾個(gè)要素：1、乘用車：

※行駛證中的“車輛類型”；2、家用：車輛購(gòu)買(mǎi)、登記為個(gè)人（自然人）。非機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等法人；※行駛證中的“所有人”；3、生活消費(fèi)：是否由于租賃、載貨、教練培訓(xùn)等非生活用途；※行駛證中的“使用性質(zhì)”和實(shí)際使用性質(zhì)。汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀86判斷家用汽車的幾個(gè)要素：汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀22汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀

第三條

本規(guī)定是家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任的基本要求。鼓勵(lì)家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者做出更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的嚴(yán)于本規(guī)定的三包責(zé)任承諾；承諾一經(jīng)作出，應(yīng)當(dāng)依法履行。

本條是關(guān)于鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供嚴(yán)于本規(guī)定的三包責(zé)任承諾的規(guī)定。

經(jīng)營(yíng)者需承擔(dān)的汽車三包責(zé)任不能低于本規(guī)定的要求，但可以高于或嚴(yán)于本規(guī)定的要求。如：更長(zhǎng)的質(zhì)量擔(dān)保期、更大范圍的“主要零部件”、更小范圍的“易損耗零部件”、以及更好的三包范圍承諾等等。明示擔(dān)保VS默示擔(dān)保。

如聲稱提前實(shí)施國(guó)家三包規(guī)定：屬明示擔(dān)保，經(jīng)營(yíng)者要按照本法規(guī)要求執(zhí)行。87汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第三條本規(guī)定是家用汽車產(chǎn)品汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀

第四條

本規(guī)定所稱三包責(zé)任由銷售者依法承擔(dān)。銷售者依照規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于其他經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營(yíng)者追償。

家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者之間可以訂立合同約定三包責(zé)任的承擔(dān)，但不得侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得免除本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任和質(zhì)量義務(wù)。

1、銷售者承擔(dān)汽車三包責(zé)任

汽車三包責(zé)任實(shí)行“誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)”。即三包責(zé)任由銷售者承擔(dān)。汽車銷售者與消費(fèi)者之間存在合同關(guān)系。銷售者的三包責(zé)任包括：修理、退車、換車義務(wù)，以及因三包問(wèn)題引起的訴訟中的責(zé)任賠償主體。但一般三包修理由生產(chǎn)者委托的修理者提供。

2、三包責(zé)任的追償追償原則、追償依據(jù)、追償對(duì)象。88汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第四條本規(guī)定所稱三包責(zé)任由銷售汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀

第四條（續(xù)）3、經(jīng)營(yíng)者之間訂立合同不得免除三包責(zé)任銷售者與供貨者、生產(chǎn)者、修理者訂立合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)，不得免除經(jīng)營(yíng)者的三包責(zé)任和質(zhì)量義務(wù)，不能違反本規(guī)定。例如：生產(chǎn)者與銷售者的合同中約定，消費(fèi)者不出具“鑒定報(bào)告”就不能退、換車。這類條款即為無(wú)效條款。注意：對(duì)于打折或內(nèi)銷等車輛，即使簽了免責(zé)協(xié)議，若因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生訴訟爭(zhēng)議，相關(guān)機(jī)構(gòu)可能會(huì)作出對(duì)消費(fèi)者有利的判斷。89汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第四條（續(xù)）注意：對(duì)于打折或汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第三章銷售者義務(wù)第十一條

銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明家用汽車產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明和其他標(biāo)識(shí)。本條是關(guān)于銷售者進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度的規(guī)定檢查驗(yàn)收：確保汽車產(chǎn)品合格、所需文件齊備、滿足出售要求的法定義務(wù)。如果產(chǎn)品存在缺陷經(jīng)過(guò)修復(fù)的，銷售者在交付車輛時(shí)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示。銷售者不得銷售不符合法定標(biāo)識(shí)要求的汽車產(chǎn)品，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。注意：隨車工具及備胎也在三包范圍內(nèi)，但經(jīng)銷商自行加裝的零部件不在三包范圍之內(nèi)。90汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第三章銷售者義務(wù)26汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第十四條

修理者應(yīng)當(dāng)保持修理所需的零部件的合理儲(chǔ)備，確保修理工作的正常進(jìn)行，避免因缺少零部件而延誤修理時(shí)間。本條是關(guān)于配件儲(chǔ)備的規(guī)定第十五條

用于家用汽車產(chǎn)品修理的零部件應(yīng)當(dāng)是生產(chǎn)者提供或者認(rèn)可的合格零部件，且其質(zhì)量不低于家用汽車產(chǎn)品生產(chǎn)裝配線上的產(chǎn)品。本條是關(guān)于三包維修零部件質(zhì)量要求的規(guī)定1、合格零部件：生產(chǎn)者提供或認(rèn)可；2、質(zhì)量要求：不低于生產(chǎn)裝配線上的產(chǎn)品；3、再制造零件：包括各類“替代機(jī)”。再制造零件如果用于生產(chǎn)裝配線，可以使用：但由于再制造零部件的質(zhì)量穩(wěn)定性等原因，目前沒(méi)有制造商用于其裝配線。鼓勵(lì)包修期后的收費(fèi)維修使用（在向消費(fèi)者明示后）。91汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第十四條修理者應(yīng)當(dāng)保持修理所需的汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第十六條

在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或嚴(yán)重安全性能故障而不能安全行駛或者無(wú)法行駛的，應(yīng)當(dāng)提供電話咨詢修理服務(wù)；電話咨詢服務(wù)無(wú)法解決的，應(yīng)當(dāng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)修理服務(wù)，并承擔(dān)合理的車輛拖運(yùn)費(fèi)。本條是關(guān)于電話咨詢和現(xiàn)場(chǎng)修理服務(wù)的規(guī)定

1、條件:質(zhì)量問(wèn)題，不能行駛或無(wú)法安全行駛；

2、首先電話咨詢，無(wú)法解決的提供現(xiàn)場(chǎng)修理，承擔(dān)托運(yùn)費(fèi)。在現(xiàn)場(chǎng)修理前，一般無(wú)法判斷是否為質(zhì)量問(wèn)題造成的。先行服務(wù)原則。如不是質(zhì)量問(wèn)題造成的，修理都不承擔(dān)拖車費(fèi)用。

※嚴(yán)重安全性能故障的定義是指家用汽車產(chǎn)品存在的危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，致使消費(fèi)者無(wú)法安全使用家用汽車產(chǎn)品，包括出現(xiàn)安全裝置不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用或者存在起火等危險(xiǎn)情況。92汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第十六條在家用汽車產(chǎn)品包修期和三汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀困惑：什么是“嚴(yán)重”？1、功能完全失效VS部分失效？如：制動(dòng)助力、轉(zhuǎn)向助力。2、后果的嚴(yán)重性，維修的復(fù)雜程度;嚴(yán)重財(cái)產(chǎn)損失是否考慮，如車身開(kāi)裂、發(fā)動(dòng)機(jī)缸體砂眼導(dǎo)致冷卻液滲漏等（導(dǎo)致重大事故的可能性較低）。3、駕駛員具備避免事故的能力：有警示信息、發(fā)生故障容易處置等。

93汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀困惑：什么是“嚴(yán)重”？29汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀94汽車故障相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)是否有標(biāo)準(zhǔn)可借鑒或引用1、QC/T900-1997《汽車整車產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定方法》，故障類別和分類原則：

1）致命故障：涉及人身安全，可能導(dǎo)致人身傷亡：引起主要總成報(bào)廢，造成重大經(jīng)濟(jì)損失：不符合制動(dòng)、排放、噪音等法規(guī)要求。

2）嚴(yán)重故障：導(dǎo)致整車主要性能顯著下降；造成主要零部件損壞，且不能用隨車工具盒易損備件在短時(shí)間（約30min）內(nèi)修復(fù)。

3）一般故障：造成停駛，但不會(huì)導(dǎo)致主要零部件損壞，并可用隨車工具盒易損備件或價(jià)值很低的零件在短時(shí)間（約30min）內(nèi)修復(fù)；雖未造成停駛，但已影響正常使用，需調(diào)整和修復(fù)。

4）輕微故障：不會(huì)導(dǎo)致停駛，尚不影響正常使用，亦不需要更換零部件，可用隨車工具再短時(shí)間（約5min）內(nèi)輕易排除。汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀30汽車故障相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀95

2、CQ/T34-92《汽車的故障模式及分類》

根據(jù)故障的危害程度將汽車故障分為四類：

1）致命故障危及人身安全，引起主要總成報(bào)廢，造成重大經(jīng)濟(jì)損失；對(duì)周圍環(huán)境造成嚴(yán)重危害的故障。

2）嚴(yán)重故障影響行車安全；引起主要零部件、總成嚴(yán)重?fù)p壞；不能用易損備件和隨車工具在短時(shí)間內(nèi)排除的故障。

3）一般故障不影響行車安全，非主要零部件故障，可用備件和隨車工具在較短時(shí)間內(nèi)排除故障。

4）輕微故障對(duì)汽車正常運(yùn)行基本沒(méi)有影響，不需要更換零件，可用隨車工具較容易排出的故障。汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀312、CQ/T34-92《汽汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀96QC/T900-1997和QC/T34-92能否用于三包？1）分類原則不完全符合《汽車三包規(guī)定》

兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的“致命故障”和嚴(yán)重故障雖涉及“人身安全”和“行車安全”，但還將“經(jīng)濟(jì)損失”、“環(huán)境”、“法規(guī)”、“主要零部件”、“易維修性”等因素考慮在內(nèi)。2）故障模式與“嚴(yán)重性能安全故障”立法原意不一致☆部分故障模式與安全無(wú)關(guān)（環(huán)保等）☆部分故障模式不使用于“家用汽車”：駕駛室翻轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)等。☆部分故障模式的等級(jí)認(rèn)識(shí)存在差異：安全帶斷裂、發(fā)動(dòng)機(jī)罩行駛中自開(kāi)等……….致命故障VS嚴(yán)重故障（范圍太大）☆故障分級(jí)因素與“是否造成事故”相關(guān)聯(lián)，不利于保護(hù)消費(fèi)者：轉(zhuǎn)向節(jié)臂-嚴(yán)重裂紋-未造成重大事故?！钊鄙俨糠止收夏Ｊ剑ㄈ纭鞍踩珰饽艺`暴”等）。汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀32QC/T900-1997和QC汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀97思路-制定《指南》

由國(guó)家專門(mén)委員會(huì)組織專家、消費(fèi)者代表、企業(yè)代表，共同研究、制定《嚴(yán)重安全性能故障判斷指南》（暫定名），用于支持指導(dǎo)全國(guó)汽車三包執(zhí)行和爭(zhēng)議處理工作。

《指南》擬涵蓋三方面內(nèi)容：1、判斷原則：對(duì)法規(guī)的“定義”進(jìn)行細(xì)化；2、故障模式：故障模式（概括）列表；3、典型案例：列舉典型案例，說(shuō)明哪些情況屬嚴(yán)重性能安全故障，哪些不屬于。。汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀33思路-制定《指南》汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀98《嚴(yán)重安全性能故障判斷指南》◆文件性質(zhì)：屬指導(dǎo)性技術(shù)文件。不屬于法律法規(guī)，也不屬于規(guī)范性文件，不具備強(qiáng)制力?！艚M織起草：

“全國(guó)汽車三包專業(yè)技術(shù)委員會(huì)”（籌）牽頭組織起草、發(fā)布?！魞?nèi)容更新：根據(jù)汽車三包制度和《指南》實(shí)施情況，適時(shí)對(duì)判斷原則、故障模式和典型案例進(jìn)行更新。汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀34《嚴(yán)重安全性能故障判斷指南》汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀判斷原則（思路）：1、后果的嚴(yán)重性

★主動(dòng)安全：制動(dòng)、轉(zhuǎn)向功能完全喪失；不符合駕駛員意愿的車輛加速或減速（發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)系、行駛系等原因）；駕駛視野突然喪失；車輛火災(zāi)等。

★被動(dòng)安全：安全裝置失效（安全帶、安全氣囊）；安全裝置錯(cuò)誤動(dòng)作（氣囊誤爆）等。

★（排除）車輛自身財(cái)產(chǎn)安全：發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、車身等重大故障，或維修造成車輛價(jià)值嚴(yán)重降低。99汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀判斷原則（思路）：35汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀判斷原則（思路）：2、事故的可避免性駕駛員對(duì)車輛故障的發(fā)生不可預(yù)見(jiàn)，無(wú)法預(yù)計(jì)到或車輛沒(méi)有預(yù)警，按照一般的駕駛技能或操作常識(shí)，容易導(dǎo)致事故發(fā)生。如：制動(dòng)助力、轉(zhuǎn)向助力突然喪失

VS助力逐步下降。注意：每個(gè)人的理解都可能不一樣！即使是專家！后續(xù)質(zhì)檢總局會(huì)發(fā)出關(guān)于嚴(yán)重故障的具體指南。100汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀判斷原則（思路）：注意：每個(gè)人的理解汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀序號(hào)故障模式說(shuō)明或示意1制動(dòng)失效車輛行車制動(dòng)和駐車制動(dòng)功能或助力功能突然（意外）喪失2轉(zhuǎn)向失效車輛轉(zhuǎn)向功能或助力功能突然（意外）喪失3車輛火災(zāi)燃油滲漏或益處，易燃油液泄漏至熱表面，電器元件冒煙或產(chǎn)生明火，熱表面引燃外來(lái)物4安全氣囊誤爆車輛正面、側(cè)面等安全氣囊在車輛停止、正常行駛中突然起爆5駕駛前方視野喪失發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋突然彈起、發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)突然冒出大量煙氣、前大燈突然熄滅燈6············故障模式表（示意）：101汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀序號(hào)故障模式說(shuō)明或示意1制動(dòng)失效車輛汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第五章三包責(zé)任

第十七條

家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準(zhǔn)；家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準(zhǔn)。家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日起計(jì)算。本條是關(guān)于包修期及三包有效期限的規(guī)定1、包修期；2、三包有效期。3、計(jì)算時(shí)間起點(diǎn)：102汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第五章三包責(zé)任38包修期汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀●易損耗零部件：質(zhì)量保證期●汽車產(chǎn)品：包修期●汽車產(chǎn)品：三包有效期公眾、媒體議論、質(zhì)量擔(dān)保期高了？OR低了？消費(fèi)者的立法誤解三包有效期易損耗件質(zhì)量保證期易損耗件質(zhì)量保證期：明示三包有效期：2年或5萬(wàn)公里包修期：3年或6萬(wàn)公里103包修期汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀●易損耗零部件：質(zhì)量保證期三包汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀※質(zhì)量擔(dān)保期的測(cè)算依據(jù)選取了27家樣本企業(yè)（品牌），進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：◆

2010年轎車27家企業(yè)銷量合計(jì)為766.38萬(wàn)輛，占全國(guó)轎車銷量的81%。樣本企業(yè)明示的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保期統(tǒng)計(jì)情況：◆平均質(zhì)量擔(dān)保期為2.74年，平均擔(dān)保里程為7.46萬(wàn)公里；◆加權(quán)平均的質(zhì)量擔(dān)保期為2.3年，加權(quán)平均的擔(dān)保里程為6.79萬(wàn)公里。104汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀※質(zhì)量擔(dān)保期的測(cè)算依據(jù)40汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第十八條

在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。家用汽車產(chǎn)品自銷售者開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求由國(guó)家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。家用汽車產(chǎn)品的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件。易損耗零部件的種類范圍及其質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。生產(chǎn)者明示的易損耗零部件的種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求由國(guó)家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。105汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第十八條在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第十九條

在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題每次修理時(shí)間（包括等待修理備用件時(shí)間）超過(guò)5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。修理時(shí)間自消費(fèi)者與修理者確定修理之時(shí)起，至完成修理之時(shí)止。一次修理占用時(shí)間不足24小時(shí)的，以1日計(jì)。本條是關(guān)于備用車的規(guī)定1、單次維修超過(guò)5日；2、備用車；3、交通費(fèi)用補(bǔ)償。4、維修時(shí)間。106汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第十九條在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第二十條

在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換、退貨條件的、消費(fèi)者憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。家用汽車產(chǎn)品自消費(fèi)者開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛公里3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開(kāi)裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨：（一）因嚴(yán)重安全性能故障累積進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；（二）發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累積更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累積更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算；（三）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累積更換2次后仍不能正常使用的；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的主要零件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求由國(guó)家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。107汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第二十條在家用汽車產(chǎn)品三包有效期山西路華注意事項(xiàng)：1、對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器更換而言，二者需要累加，但對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器主要零部件而言，可以不累加。2、總成與零部件故障可以不累加！對(duì)山西路華而言，售后備件拆分要盡可能詳細(xì)，盡一切可能不給用戶更換總成！主要指發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱及底盤(pán)系統(tǒng)。108山西路華注意事項(xiàng)：1、對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器更換而言，二者需要累加汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第二十條（內(nèi)容略）本條是關(guān)于退、換車條件的規(guī)定●退換車憑據(jù)：三包憑證、購(gòu)車發(fā)票；●退換車責(zé)任主體：銷售者（特定），可追償；●退換車條件：

1、產(chǎn)品早期典型“高危故障”：涉及4種故障；

2、三包期內(nèi)故障：（一）嚴(yán)重安全性能故障發(fā)生2次，未排除或再發(fā)；（二）發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器主要零部件不累計(jì)計(jì)算。（三）轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、懸架、前/后橋、車身的同一主要零件，更換2次，不能正常使用的。109汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第二十條（內(nèi)容略）45汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀第二十條（內(nèi)容略）●失效：本規(guī)定特指“功能完全喪失”，也包括：突然發(fā)生的“功能降低”、“性能下降”?！駠?yán)重安全性能故障★兩個(gè)要件