國開電大客戶關(guān)系管理形考作業(yè)一答案

“試題1:1.(?)不是常用的市場營銷組合理論。A.4C理論B.4P理論C.4A理論D.4S理論"標準答案1:4A理論"試題2:2.企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的作用主要體現(xiàn)在提升企業(yè)競爭優(yōu)勢、提高客戶滿意度、(?)以及提升企業(yè)銷售業(yè)績。A.增強客戶數(shù)據(jù)分析標準答案2:增強客戶忠誠度“試題3:3.在(?)模式中，客戶關(guān)系已經(jīng)進入穩(wěn)定期，并在穩(wěn)定期長久保持之后才發(fā)生B.早期流產(chǎn)型C.中途夭折型D.長久保持型"標準答案3:長久保持型“試題4:4.客戶讓渡價值是指(?)。C.總客戶價值一總客戶成本D.客戶終身價值一總客戶成本"標準答案4:總客戶價值一總客戶成本"試題5:5.當客戶感知價值剛好達到客戶期望時，客戶會感覺(?)。A.不滿意B.滿意C.沒有感覺D.憤怒"標準答案5:滿意試題6:1.客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生主要是由于需求的拉動和技術(shù)的推進，加之營銷理念的更新。(?)標準答案6:對試題7:2.因為拓展新客戶要比挽回老客戶容易得多，所以相較于維護老客戶，贏得新客戶更加重要。(?)標準答案7:錯試題8:3.企業(yè)應根據(jù)客戶生命周期的不同階段進行有針對性的管理，準確制定并實施不同的營銷戰(zhàn)略。(?)標準答案8:對試題9:4.ABC分析法強調(diào)與客戶生命周期的結(jié)合，不僅考慮了客戶當前帶來的價值，還考慮了客戶未來的潛在價值。(?)標準答案9:錯試題10:5.企業(yè)可以通過增加客戶對企業(yè)的信任和情感牽掛來降低客戶的精神成本。(?)標準答案10:對試題11:1.客戶關(guān)系管理標準答案11:的方法在注重4p關(guān)鍵要素的同時，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合，其重點在于試題12:2.客戶生命周期標準答案12:試題13:3.客戶終身價值標準答案13:的價值很大試題14:4.產(chǎn)品價值標準答案14:試題15:5.貨幣成本標準答案15:試題16:1.列舉并簡述客戶的含義和主要類型。標準答案16:統(tǒng)一的階級或階層，其中包括有地主、自耕農(nóng)、城市小商販、試題17:?2.列舉并簡述客戶生命周期四階段模型。標準答案17:第一階段，考察期：關(guān)系的探索和試驗階段。在這一階段，雙方考察和測試目標的相容性、對方的誠意、對方的績效，考慮如果建立長期關(guān)期后的第四階段，實際上，在任何一階段關(guān)系都可能退化試題18:3.列舉并簡述客戶滿意的意義。標準答案18:試題19;蜀海供應鏈的客戶關(guān)系管理蜀海(北京)供應鏈管理有限責任公司(以下簡稱蜀海供應鏈)是海底撈餐飲股份有限公司(以下簡稱海底撈)的關(guān)聯(lián)公司，專注于餐飲食材海供應鏈擁有遍布全國的現(xiàn)代化冷鏈物流中心，在產(chǎn)業(yè)鏈上游具有多樣化、綜合性的特點。