DB14-T 2510-2022鄉(xiāng)村生態(tài)旅游服務(wù)規(guī)范

ICS03.20014CCSA1214山 西 省 地 方 標 準DB14/T2510—2022鄉(xiāng)村生態(tài)旅游服務(wù)規(guī)范20222022081020221110山西省市場監(jiān)督管理局??發(fā)布DB14/T2510DB14/T2510—2022DB14/T2510DB14/T2510—2022目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 2基本要求 2服務(wù)設(shè)施 2服務(wù)要求 4評價與改進 6II前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由山西省文化和旅游廳提出、組織實施和監(jiān)督檢查。本文件由山西省市場監(jiān)督管理局對標準的組織實施情況進行監(jiān)督檢查。本文件由山西省旅游標準化技術(shù)委員會歸口。本文件起草單位：右玉縣市場監(jiān)督管理局、右玉縣文化和旅游局、山西財經(jīng)大學(xué)。本文件主要起草人：毛成剛、弓志剛、許志強、杜宇、馬天穎、吳可嘉、張繼業(yè)、張愛軍、韓慧、馬慧強、張宇碩、賈春桃、劉艷玲、王婷、吳康會。IIII鄉(xiāng)村生態(tài)旅游服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于鄉(xiāng)村生態(tài)旅游服務(wù)工作。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB3095 環(huán)境空氣質(zhì)量標準GB3838 地面水環(huán)境質(zhì)量標準GB/T10001 標志用公共信息圖形符號GB/T15971 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范GB/T16766 旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語GB/T16767 游樂園(場GB/T16766 旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語GB/T16767 游樂園(場)服務(wù)質(zhì)量GB/T19095 生活垃圾分類標志GB/T26356 旅游購物場所服務(wù)質(zhì)量要求GB/T26361 旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級劃分GB/T31383 旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范GB/T37071 農(nóng)村生活污水處理導(dǎo)則GB37487 公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范LB/T014 旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范LB/T034 景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則LB/T035 綠道旅游設(shè)施與服務(wù)規(guī)范LB/T063 旅游經(jīng)營者處理投訴規(guī)范DB14/T1811 旅游景區(qū)民俗燃香基本要求DB14/T1812 旅游景區(qū)經(jīng)營場所管理要求DB14/T1813 旅游景區(qū)綠化管理基本要求DB14/T1814 旅游景區(qū)衛(wèi)生清潔服務(wù)質(zhì)量要求DB14/T1816 鄉(xiāng)村旅游廁所服務(wù)要求DB14/T1817 鄉(xiāng)村旅游示范村等級劃分與評價DB14/T1819 山西省鄉(xiāng)村旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范DB14/T1820 鄉(xiāng)村旅游客棧服務(wù)規(guī)范DB14/T1821 1術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1鄉(xiāng)村生態(tài)旅游以可持續(xù)發(fā)展為理念，以鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境保護為前提，以鄉(xiāng)村自然生態(tài)環(huán)境、鄉(xiāng)村文化、鄉(xiāng)村生產(chǎn)和基本要求服務(wù)活動遵守國家和地方法律法規(guī)。DB14/T1813的要求。GB3095規(guī)定的一級標準，空氣清新無異味。GB3838的要求。當?shù)鼐用裣硎軆?yōu)惠的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游服務(wù)。應(yīng)成立組織管理機構(gòu)，明確職責(zé)并建立鄉(xiāng)村環(huán)境生態(tài)保護制度、監(jiān)督和約束機制。維持鄉(xiāng)村生態(tài)穩(wěn)定、平衡，鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)域內(nèi)禁止傷害、捕殺野生動植物。制訂廢棄物最少化的策略，鼓勵服務(wù)人員和游客參加廢物回收活動、隨手撿紙屑垃圾。LB/T034設(shè)定瞬時容量、合理容量，建立鄉(xiāng)村生態(tài)旅游容量控制機制，設(shè)定生態(tài)敏感區(qū)域，測算并確定敏感區(qū)域的合理游客容量。應(yīng)具備土地、規(guī)劃、環(huán)評、建設(shè)、消防、食品衛(wèi)生等資質(zhì)，經(jīng)主管部門批準。服務(wù)設(shè)施配備要求天然次生林、草甸等區(qū)域禁止配套永久性設(shè)施，可開展科考、徒步旅行等活動。服務(wù)設(shè)施選址布局合理，不破壞自然或人文景觀完整性，造型與鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)，內(nèi)部設(shè)施簡樸大方，在用材、內(nèi)容上能充分體現(xiàn)民族性、地方性、環(huán)保性和鄉(xiāng)村特色。服務(wù)設(shè)施能體現(xiàn)明確的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游主題與發(fā)展模式，保持鮮明的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游風(fēng)貌，使用節(jié)能、綠色材料，盡量使用當?shù)卦鷳B(tài)材料，不切割原生態(tài)系統(tǒng)的連通性和完整性，符合DB14/T1817的要求。各項設(shè)施符合國家關(guān)于環(huán)境保護及相關(guān)要求，防止污染環(huán)境，不破壞鄉(xiāng)村生態(tài)旅游資源?；A(chǔ)設(shè)施給排水設(shè)施37071的要求，不污染地面、河流、湖泊等。能源設(shè)施2供電管網(wǎng)宜在地下敷設(shè)，不影響鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境整體性。有一定的節(jié)能設(shè)施，宜采用太陽能、風(fēng)能、水能、生物能等一種或者幾種可再生能源設(shè)施，完全或部分取代非再生能源。交通設(shè)施有進出便捷的道路，設(shè)計、施工合理，不破壞生態(tài)環(huán)境，游覽線路設(shè)計合理，沿線進行綠化設(shè)計，保持視覺完整。有與鄉(xiāng)村景觀、生態(tài)環(huán)境相協(xié)調(diào)的生態(tài)停車場，選址應(yīng)因地制宜，布局合理，充分利用原有的自然生態(tài)環(huán)境進行改造。GB/T10001提供生態(tài)游步道，避開野生動物棲息地和生態(tài)廊道，應(yīng)保持土壤的開放性，使用材料參照DB14/T1821的規(guī)定，鋪裝設(shè)計應(yīng)根據(jù)地方文化習(xí)慣及項目類型確定，突出鄉(xiāng)村生態(tài)特征。提供能反映鄉(xiāng)村生態(tài)文化特色或環(huán)保特色的便民交通工具。LB/T035通訊網(wǎng)絡(luò)通訊網(wǎng)絡(luò)的線路宜在地下敷設(shè)，游客集中區(qū)域覆蓋無線WiFi，移動通訊信號良好。游憩設(shè)施主要鄉(xiāng)村生態(tài)旅游點的景物介紹牌、解說內(nèi)容應(yīng)突出鄉(xiāng)村生態(tài)文化，具備準確性、科學(xué)性和生GB/T10001的規(guī)定。設(shè)置觀景或休息設(shè)施且布局合理，不設(shè)置在危險地帶、危險場所，數(shù)量充足，能滿足社區(qū)居民和游客對鄉(xiāng)村生態(tài)的游憩體驗需要。游憩設(shè)施和各類標識的設(shè)計制作體現(xiàn)鄉(xiāng)村生態(tài)特色，宣傳圖文體現(xiàn)鄉(xiāng)村生態(tài)特色或生態(tài)保護宣傳教育功能。鼓勵采用多種形式、特色方法的解說系統(tǒng)，講解內(nèi)容科學(xué)、準確，突出鄉(xiāng)村生態(tài)旅游特色。GB/T16767各類游覽、休閑、娛樂活動設(shè)施應(yīng)與鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的主題一致或相近，不濫用景觀、樹林的造型搭建輪廓燈，不破壞鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境的整體性。配套設(shè)施游客服務(wù)中心應(yīng)參考GB/T31383餐飲設(shè)施有與接待能力相適應(yīng)的餐飲設(shè)施，布局合理，不破壞鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境的整體性。外觀和內(nèi)部設(shè)計、裝潢設(shè)計具備鄉(xiāng)村生態(tài)特色。餐飲加工、服務(wù)場所配備消毒設(shè)施。3提供公筷、公勺等分餐餐具。有對餐廚垃圾進行無害化、資源化處理的設(shè)施設(shè)備，使用廚房有機廢料作為動物的食物或為植物漚肥。GB/T26361GB16153住宿設(shè)施有與接待游客數(shù)量相適應(yīng)的住宿設(shè)施，布局合理，不破壞鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境的整體性。外觀和內(nèi)部設(shè)計、裝潢體現(xiàn)鄉(xiāng)村生態(tài)特色。35客房內(nèi)設(shè)衛(wèi)生間，裝有面盆、淋浴，地面防滑處理，2416客房被褥、枕巾等用具統(tǒng)一收集、統(tǒng)一清洗消毒，一客一換。DB14/T1820公共廁所外觀標識醒目美觀，外觀、色彩、造型與鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境的協(xié)調(diào)。設(shè)計為環(huán)保廁所或水沖廁所，水沖廁所采取節(jié)水、節(jié)能措施。DB14/T1816垃圾清潔設(shè)施配備垃圾清掃器具，數(shù)量足夠，布置合理。整潔、美觀，造型與鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境相協(xié)調(diào)。GB/T19095的規(guī)范要求。日常工作應(yīng)使用無公害清潔劑。安全設(shè)施生態(tài)安全隱患或危險地段的警示標志明顯，防護設(shè)施齊備、有效。設(shè)置能有效使用的內(nèi)部救援通訊設(shè)施，設(shè)置緊急救援電話并公布電話號碼。DB14/T1812服務(wù)要求服務(wù)人員依據(jù)文化、休閑、娛樂活動的性質(zhì)、特征配備符合要求的服務(wù)人員。以當?shù)鼐用駷橹鳌I業(yè)場所工作人員必須身體健康，無傳染病，餐飲從業(yè)人員還需持有健康證。LB/T014的要求。熟悉當?shù)叵嚓P(guān)的民俗、社會、經(jīng)濟和生態(tài)資源情況，了解如何將旅游活動對環(huán)境和文化的負面4影響減少到最低程度。生態(tài)意識明顯，語言、行為對游客的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游活動具有明顯的引導(dǎo)示范作用。服飾應(yīng)具有鄉(xiāng)村生態(tài)特點，佩帶有鄉(xiāng)村地方特色、美觀的工牌。語言文明、禮貌，能使用普通話文明展示鄉(xiāng)村魅力。GB/T16766的要求。對游客一視同仁，禮貌、熱情、友好。游覽服務(wù)設(shè)置專門的接待、咨詢和投訴崗位，配備專門服務(wù)人員。提供鄉(xiāng)村生態(tài)旅游相關(guān)節(jié)目預(yù)告服務(wù)。收費項目應(yīng)提供紙質(zhì)門票或報銷憑據(jù)。門票設(shè)計制作突出當?shù)剜l(xiāng)村生態(tài)特色，門票背面有游覽提供鄉(xiāng)村生態(tài)旅游設(shè)施使用規(guī)范要求和生態(tài)行為指南。提供鄉(xiāng)村生態(tài)旅游概況及活動項目宣傳資料，資料設(shè)計具有明顯的生態(tài)教育與引導(dǎo)特點。GB/T15971的要求。提供具有鄉(xiāng)村生態(tài)文化特色的參與性活動項目，文化娛樂活動不能明顯干擾周邊居民的日常生活和生態(tài)環(huán)境。保留傳統(tǒng)的節(jié)慶活動、地方劇種、傳統(tǒng)劇目和民間傳統(tǒng)工藝，集中展示文化遺產(chǎn)，宗教、民俗DB14/T1811的要求。游覽線路編排科學(xué)，鄉(xiāng)村生態(tài)主題突出，內(nèi)容豐富且具有新穎性、獨特性，能吸引游客逗留。DB14/T1819餐飲服務(wù)以當?shù)貍鹘y(tǒng)工藝制作并提供當?shù)氐奶厣称?。禁止提供違反國家有關(guān)規(guī)定的野生動植物。設(shè)置節(jié)約提示標識，鼓勵游客打包剩余食物。禁止使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。餐廚垃圾、邊角料等回收處理，進行無害化、資源化利用。GB/T26361、GB16153住宿服務(wù)設(shè)定符合低碳環(huán)保和游客需求的室內(nèi)溫度?？头績?nèi)設(shè)置節(jié)水、節(jié)能標志，鼓勵游客參與生態(tài)環(huán)保行動。盡量減少客房紙質(zhì)或塑料禮品袋、一次性客房擦鞋袋的使用。DB14/T1820購物服務(wù)產(chǎn)品以當?shù)厣a(chǎn)的農(nóng)副產(chǎn)品、手工藝品和旅游紀念品為主。出售的商品不含瀕危物種和受保護物種，不含有損于文化遺產(chǎn)保護價值的內(nèi)容。GB/T26356DB14/T1812的相關(guān)要求，管理有序，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。提供代寄服務(wù)，盡量使用大件包裝或可重復(fù)使用的容器包裝貨物。5其他服務(wù)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游服務(wù)經(jīng)營者能明確采取支持環(huán)境研究項目、參與廢物回收利用活動以支持除經(jīng)營活動之外的自然保護活動。GB37487DB14/T1814的要求。設(shè)專門管理機構(gòu)或人員為游客提供維權(quán)服務(wù)，公布用于服務(wù)質(zhì)量投訴監(jiān)督的專用或兼用電話。DB14/T1812LB/T063的相關(guān)要求。鄉(xiāng)村生態(tài)旅游安全宣傳工作充分，安全說明或須知擺放位置合理、醒目，設(shè)計規(guī)范。提供多種方式的鄉(xiāng)村生態(tài)知識培訓(xùn)，能提供一定的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游研學(xué)旅行服務(wù)。有日常公德教育和鄉(xiāng)村生態(tài)旅游管理活動