醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)-講義課件

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容塑造良好的職業(yè)形象培養(yǎng)優(yōu)雅的語營(yíng)藝術(shù)掌握基本的服務(wù)禮節(jié)第一模塊服務(wù)意識(shí)孔子說過:“吾日三省吾身”。這里的“省”是指回顧、反省,檢查自己一日之內(nèi)的所作所為,有無不足之處,以便改正自己的行為。反映在教育教學(xué)上,就是要寫好教學(xué)后記了。什么是教學(xué)后記呢?我們課前備課,即使準(zhǔn)備得細(xì)而又細(xì),但總有些意外收獲或者敗筆之處,這是備課時(shí)預(yù)料不到的。這些有的是由于教師沒有備好教材,有的是由于沒有備好學(xué)生,對(duì)學(xué)生的接受能力估計(jì)不足,有的則是由于靈活運(yùn)用教學(xué)方法,靈感突發(fā)。如果我們每次將經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)記錄在教案上,作為完善教案、改進(jìn)教學(xué)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和探索規(guī)律的重要依據(jù),這對(duì)于一個(gè)老師的成長(zhǎng)是大有裨益的。將這些經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和教學(xué)過程迸發(fā)出的靈感等心得體會(huì),課后及時(shí)記錄下來,就是教學(xué)后記。耕耘于教學(xué)一線的教師,掌握了大量教育教學(xué)的第一手資料,積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),在教學(xué)之余,及時(shí)把心得記錄下來,不僅對(duì)自己日后工作有促進(jìn)作用;如果發(fā)表,對(duì)廣大同仁也具有借鑒意義。另外一方面,現(xiàn)代的教學(xué)形勢(shì),要求教師由傳統(tǒng)的“教書匠”向“學(xué)者型教師”轉(zhuǎn)化?！皩W(xué)者型教師”必須會(huì)進(jìn)行學(xué)術(shù)研究,教學(xué)活動(dòng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴就是將來學(xué)術(shù)研究大道“基石”。如何寫教學(xué)后記、教學(xué)后記應(yīng)記些什么東西?仁者見仁、智者見智。筆者根據(jù)多年的教學(xué)實(shí)踐,就如何寫好教學(xué)后記談一談個(gè)人的看法。一、記教學(xué)中成功經(jīng)驗(yàn)每節(jié)課都有不同的成功之處,如課堂上恰當(dāng)?shù)谋扔?新穎精彩的導(dǎo)言,教學(xué)難點(diǎn)的突破,引人入勝的教學(xué)方法和成功的臨場(chǎng)發(fā)揮等等。特別是一些偶發(fā)事件而產(chǎn)生的瞬間靈感,這些“瞬間靈感”常常是不由自主、突然而至,若不及時(shí)記錄下來,便會(huì)因時(shí)過境遷而煙消云散,令人遺憾不已。因?yàn)殪`感只是一瞬間,情消意散,靈感就不“靈”了。另外在教學(xué)過程中時(shí)有突發(fā)性事件的發(fā)生,老師機(jī)智、靈活地應(yīng)對(duì),適時(shí)、恰當(dāng)?shù)靥幚?為今后類似事件的處理提供了借鑒。在上初一“做情緒的主人”這一課時(shí),我的教學(xué)后記是這樣寫的:今天的新課導(dǎo)入效果不錯(cuò),首先“抱怨”來上課時(shí),一個(gè)老師踩了我一腳,對(duì)不起都不說一聲,搞的我心情很郁悶,然后問學(xué)生如何緩解我郁悶的情緒,一瀉我心頭之恨。在不知不覺中開始了新課的講解。良好的開端是成功的一半。二、記教學(xué)中的失敗教訓(xùn)教學(xué)是一種遺憾的藝術(shù)。無論備課多么認(rèn)真,但也無法充分預(yù)知教學(xué)中學(xué)生可能出現(xiàn)的問題,也難以全面把握各類不同學(xué)生可能出現(xiàn)的問題,所以,事先準(zhǔn)備好的教學(xué)設(shè)計(jì),在實(shí)施中碰到阻力、難于完成,都是不可避免的,總有不盡如意的地方,例如表達(dá)含混造成誤會(huì)、突發(fā)事件處理欠妥、方法陳舊、知識(shí)性的錯(cuò)誤、以及教案與實(shí)際的脫節(jié)、甚至是解答不出學(xué)生的問題等等。把這些“敗筆”記錄下來,認(rèn)真反思,尋求解決方案,這也是教學(xué)后記的重要內(nèi)容之一。某一天的下午第一節(jié)課,因?yàn)檫@節(jié)課的內(nèi)容我在別的班級(jí)已經(jīng)講過一遍了,所以我拿著教材,很有信心的進(jìn)了教室,十幾分鐘下來,我發(fā)現(xiàn)不少學(xué)生昏昏欲睡,都要趴下來了,我馬上降低難度,盡量講課生動(dòng)點(diǎn),但效果有限。下課后,我進(jìn)行反思,如何上好下午第一節(jié)課?當(dāng)時(shí)的教學(xué)后記是這樣記的:下午第一節(jié)課,效果很差,主要原因在于備課只備了教材,學(xué)生這一塊考慮欠周全。如何提高學(xué)生的注意力上好下午第一節(jié)課?對(duì)策一、教學(xué)手段多樣化,講、讀、練相結(jié)合。對(duì)策二、教師要有意識(shí)站在一個(gè)合適的位置,提醒部分學(xué)生。對(duì)策三、設(shè)置多個(gè)興奮點(diǎn)。這個(gè)教學(xué)后記時(shí)時(shí)提醒我備課時(shí)要備好學(xué)生。后來,我對(duì)這個(gè)教學(xué)后記進(jìn)行更深層次的反思,寫了篇文章“中學(xué)政治課上注意力的吸引”發(fā)表在《吳中教學(xué)》2003年第一期三、記學(xué)生問題落實(shí)學(xué)生的主體地位是實(shí)施素質(zhì)教育的關(guān)鍵。因此教學(xué)后記不能僅僅記載老師的教學(xué),更要突出學(xué)生,說到底,記教學(xué)后記是為了教好學(xué)生,培養(yǎng)人才的。1、記學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中遇到的困難,如知識(shí)難點(diǎn),思維障礙,作業(yè)中普遍存在的問題等記錄下來,便于在以后的教學(xué)中有針對(duì)性加以改正。另外,學(xué)生在課內(nèi)提出的一些問題,教師當(dāng)時(shí)不一定能及時(shí)解決,將這些問題記錄下來以便課后去研究。2、記表現(xiàn)突出的學(xué)生,違紀(jì)的學(xué)生。一個(gè)班級(jí)的成績(jī)的好壞主要取決與“差生”,而“差生”之所以差主要原因多是學(xué)習(xí)習(xí)慣差,屢屢違紀(jì),誤人誤己,而上課時(shí)不好停下來解決這些問題,即使是解決了,因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系,采取的方法可能不是最好的,所以在后記上記下來,從容地想想辦法解決。我認(rèn)為,作為一個(gè)好教師,要特別關(guān)注“差生”的成長(zhǎng),要想成為一個(gè)好教師,也要從關(guān)注“差生”的成長(zhǎng)開始著手。有一次的教學(xué)后記我是這樣記載的:今天三(8)班又有三個(gè)學(xué)生遲到,遲到問題如何解決?試行辦法:遲到多少時(shí)間,就補(bǔ)回多少時(shí)間。后來遇到別的違紀(jì)現(xiàn)象,我都有意識(shí)的想辦法解決,而不是僅僅靠“說教”這一個(gè)辦法了?！罢f教”對(duì)于一些學(xué)生來說就是“春風(fēng)過驢耳”,一點(diǎn)效果都沒有,相信很多老師都有這樣的體會(huì)。我后來把常見違紀(jì)現(xiàn)象及其對(duì)策進(jìn)行總結(jié),寫進(jìn)了教科研手冊(cè)。3、記學(xué)生對(duì)教學(xué)的意見和建議。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)與學(xué)生進(jìn)行交流,傾聽學(xué)生對(duì)教學(xué)的意見和建議。這對(duì)于改進(jìn)教學(xué)提高教學(xué)效果是非常必要的。教學(xué)后記有話則長(zhǎng),無話則短,貴在及時(shí),貴在堅(jiān)持。四、記教師本人的問題教師在教學(xué)活動(dòng)中處于主導(dǎo)地位,教師的主導(dǎo)作用發(fā)揮的如何直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。1、要檢查教學(xué)目標(biāo)是否達(dá)到、教學(xué)任務(wù)是否完成、重點(diǎn)是否突出、難點(diǎn)是否突破、教學(xué)手段選用是否合理、科學(xué),是否有啟發(fā)性、是否符合學(xué)生的年齡、心理特點(diǎn)、品德教育是否體現(xiàn)、自己是否表現(xiàn)了一定的教育者的素質(zhì)例如親和、正直等。2、把自己平時(shí)一點(diǎn)一滴的感想、收獲、教學(xué)靈感都積累起來,定期進(jìn)行分析、總結(jié),找出一般規(guī)律,能有效地幫助我們避免教學(xué)的盲目性,提高課堂教學(xué)效率。自己所寫的教學(xué)后記是自己進(jìn)行教學(xué)研究的第一手材料,為教育教學(xué)科研打下良好的基礎(chǔ)。這些材料再積累起來,就是撰寫論文的重要素材?？茖W(xué)家都非常重視科學(xué)實(shí)驗(yàn)的,在不斷的實(shí)驗(yàn)中記錄數(shù)據(jù),最終找到真理。我們平時(shí)的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)也是我們尋求教育教學(xué)真理的實(shí)踐活動(dòng)。只有不斷寫好教學(xué)后記,把感性的體會(huì)上升到理論認(rèn)識(shí)再去指導(dǎo)我們的課堂教學(xué)實(shí)踐,這樣不斷的循環(huán)往復(fù),才能做個(gè)反思型教師。沒有反思的經(jīng)驗(yàn)是狹隘的經(jīng)驗(yàn),至多只能形成膚淺的知識(shí)。魏書生等教育大家都是寫教學(xué)后記的高手,據(jù)說已經(jīng)寫了10余萬字的教學(xué)后記,所以被稱為教育家。讓我們都來向這些大家學(xué)習(xí)吧,“三省吾身”,養(yǎng)成寫教學(xué)后記的良好習(xí)慣,做個(gè)具有反思型特質(zhì)的教育工作者。電子商務(wù)歷經(jīng)十多年的發(fā)展，已成為民眾生活中的重要組成部分。2014“雙十一”當(dāng)天最大的電子商務(wù)平臺(tái)“天貓?zhí)浴眱H用3分鐘，銷售額破10億、24小時(shí)銷售破571.21億人民幣。“京東商城”與“拍拍網(wǎng)“共售出超過35，186，616件實(shí)物商品。以上數(shù)據(jù)證明我國(guó)電子商務(wù)高速增長(zhǎng)、急速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)用戶正以每年100%的速度遞增，使電子商務(wù)行業(yè)的人才緊缺。國(guó)內(nèi)登記注冊(cè)的電子商務(wù)企業(yè)多達(dá)1000萬家以上，大中型企業(yè)有10萬家以上，以上數(shù)據(jù)說明我國(guó)市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)人才需求缺口較大，各高、中等職業(yè)院校紛紛開設(shè)了順應(yīng)時(shí)代需求的電子商務(wù)專業(yè)。電子商務(wù)具有高度商業(yè)實(shí)踐性和專業(yè)的綜合性，通過實(shí)踐教學(xué)能使學(xué)生直接感受電子商務(wù)知識(shí)的商業(yè)化應(yīng)用過程;通過知識(shí)的運(yùn)用，能深入理解電子商務(wù)原理和過程，加深對(duì)學(xué)習(xí)目的的理解，開闊學(xué)生的視野，擴(kuò)大知識(shí)領(lǐng)域;通過實(shí)踐活動(dòng)能提高學(xué)生適應(yīng)商業(yè)活動(dòng)的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)造能力的培養(yǎng)，學(xué)會(huì)在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題、提煉問題、概括問題，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)的意識(shí)和能力?？梢姡娮由虅?wù)是一門新興的復(fù)合性學(xué)科，專業(yè)師資、技能訓(xùn)練、實(shí)踐活動(dòng)對(duì)于專業(yè)建設(shè)及人才培養(yǎng)起著決定性作用。然而，因?yàn)檫@些因素的制約，目前大多數(shù)中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)并不理想。一、農(nóng)村中職學(xué)校電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)現(xiàn)狀分析（一）電子商務(wù)師資薄弱。很多農(nóng)村中職學(xué)校的電子商務(wù)課程的教學(xué)基本上是由計(jì)算機(jī)教師兼著擔(dān)任的，他們有90%以上的師資都是從學(xué)校到學(xué)校，幾乎沒有任何企業(yè)、行業(yè)實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電子商務(wù)知識(shí)的掌握程度大多停留在目前國(guó)內(nèi)出版的相關(guān)書籍上，對(duì)電子商務(wù)理論知識(shí)缺乏全面深入的理解和掌握，對(duì)國(guó)外電子商務(wù)的最新技術(shù)和應(yīng)用缺乏了解，師資隊(duì)伍的知識(shí)缺乏系統(tǒng)性，完整性，專業(yè)知識(shí)內(nèi)容不夠?qū)嵱?。大部分該課程的教師都沒有電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在從事電子商務(wù)教學(xué)時(shí)有點(diǎn)閉門造車，生搬硬套的感覺，從而導(dǎo)致學(xué)生知識(shí)、能力結(jié)構(gòu)沒能與用人企業(yè)有效接軌。盡管這種情況會(huì)得到不斷改善，但這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。（二）實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)薄弱電子商務(wù)不僅是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，它更是會(huì)跟隨著市場(chǎng)迅速變化，更新較快，很多農(nóng)村中職學(xué)校由于教學(xué)經(jīng)費(fèi)不足，不能單獨(dú)設(shè)立電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室，而是與普通的計(jì)算機(jī)專業(yè)合用計(jì)算機(jī)室為實(shí)訓(xùn)室，實(shí)踐訓(xùn)練時(shí)也是根據(jù)一些簡(jiǎn)單的軟件進(jìn)行模擬訓(xùn)練，學(xué)生無法進(jìn)行親身體驗(yàn)和實(shí)際操作，無法與社會(huì)同步，更無法針對(duì)現(xiàn)存模式中的問題提出改進(jìn)意見。（三）學(xué)生參與電子商務(wù)活動(dòng)的機(jī)會(huì)少，缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)盡管學(xué)生每一天在實(shí)訓(xùn)室內(nèi)訓(xùn)練很長(zhǎng)時(shí)間，甚至把實(shí)訓(xùn)的軟件摸熟、做透，但還是脫離實(shí)際的。學(xué)生對(duì)于應(yīng)付考試沒有問題;對(duì)于回答老師的問題也很容易;甚至是對(duì)于專業(yè)技能大賽也能取得好成績(jī)，但是，脫離社會(huì)實(shí)踐的訓(xùn)練不能使學(xué)生直接感受到電子商務(wù)活動(dòng)規(guī)律;不能運(yùn)用電子商務(wù)知識(shí)完成電子商務(wù)活動(dòng)，也不能進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式、技術(shù)選擇、市場(chǎng)推廣等方面存在的問題，學(xué)生缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，就業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)就很難成功。二、提高農(nóng)村中職學(xué)校電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)效果的有效途徑（一）加強(qiáng)管理為了提高中職學(xué)校電子商務(wù)課程的教學(xué)水平，提高學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力和創(chuàng)業(yè)能力，中職學(xué)校應(yīng)該在教育教學(xué)過程中，提高管理水平，提高理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的科學(xué)性，積極落實(shí)各項(xiàng)管理制度。（二）設(shè)置合理的電子商務(wù)課程課堂教學(xué)是學(xué)生獲得理論知識(shí)的有效途徑之一，學(xué)校所開設(shè)的課程應(yīng)該有針對(duì)性和合理性。例如，下表是我校電子商務(wù)課程表。合理的課程設(shè)置有利于學(xué)生掌握理論基礎(chǔ)知識(shí)，強(qiáng)化操作過程，提高動(dòng)手能力。講、練結(jié)合，讓學(xué)生用所學(xué)的理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中加深對(duì)理論知識(shí)的理解。（三）重視實(shí)踐操作，加強(qiáng)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)基地要以提高學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力，豐富課堂理論教學(xué)為基礎(chǔ)原則;一般而言，中職學(xué)校電子商務(wù)課程的實(shí)訓(xùn)基地需要具備計(jì)算機(jī)教室、攝影工作室、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)室、倉儲(chǔ)配送室等實(shí)習(xí)教學(xué)場(chǎng)所。倉儲(chǔ)配送室主要應(yīng)用于物流管理相關(guān)課程的實(shí)訓(xùn)教學(xué)。攝影工作室用于電子商務(wù)產(chǎn)品的拍攝，室內(nèi)應(yīng)該配備課程相機(jī)、三腳架、閃光燈、攝影布、反光傘、臺(tái)布等拍攝工具，以及負(fù)責(zé)圖片后期制作及美化的計(jì)算機(jī)設(shè)備。創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)室主要用于創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課的教學(xué)，并定期組織學(xué)生實(shí)踐教學(xué)的總結(jié)性會(huì)議。計(jì)算機(jī)室主要配合網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁美工、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等課程實(shí)踐教學(xué)，為學(xué)生們提供實(shí)戰(zhàn)操作的機(jī)會(huì)。專業(yè)技能的強(qiáng)與弱會(huì)直接影響到學(xué)生的就業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)。提高學(xué)生專業(yè)技能一個(gè)有效的方法是加強(qiáng)實(shí)踐操作，模擬實(shí)訓(xùn)室是提高學(xué)生專業(yè)技能的強(qiáng)有力保障。如電子商務(wù)高級(jí)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)、電子商務(wù)技能訓(xùn)練平臺(tái)等。實(shí)訓(xùn)操作能讓學(xué)生熟悉B2B、C2C、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、物流與配送等操作內(nèi)容。對(duì)于加深學(xué)生理解電子商務(wù)理論知識(shí)和提高動(dòng)手能力有很大的促進(jìn)作用。（四）加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)中職學(xué)校要加大電子商務(wù)課程教師的培養(yǎng)力度，學(xué)校應(yīng)該有計(jì)劃、有目的地分期、分批選派電子商務(wù)教師到企業(yè)去實(shí)習(xí)，鼓勵(lì)教師考取電子商務(wù)師職業(yè)資格，相關(guān)教師也應(yīng)積極主動(dòng)地盡快彌補(bǔ)自己在知識(shí)結(jié)構(gòu)方面的不足。通過培養(yǎng)，使教師們積累更多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，提高他們的實(shí)踐能力，從而把最前沿的知識(shí)帶到教學(xué)實(shí)踐中去，更利于課堂教學(xué)。學(xué)校應(yīng)該充分利用以暑期培訓(xùn)為契機(jī)，多選派專業(yè)教師參加國(guó)家級(jí)、自治區(qū)的電子商務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，開闊教師的視野，提高教師的專業(yè)水平，更利于實(shí)踐教學(xué)。（五）有創(chuàng)新性的教學(xué)農(nóng)村中職學(xué)校電子商務(wù)各項(xiàng)教學(xué)設(shè)施與城市中職學(xué)校相比有很大的差距。在教學(xué)實(shí)踐中，我們應(yīng)該避虛就實(shí)，在實(shí)踐條件受制約、師資缺乏的情況下，我們要因地制宜，因人施教。例如：我校的電子商務(wù)的學(xué)生，文化基礎(chǔ)、專業(yè)基礎(chǔ)比較薄弱，理解能力低，還不愛學(xué)習(xí)，針對(duì)以上情況，我們電子商務(wù)的教師盡量挖掘與當(dāng)?shù)靥厣蛱禺a(chǎn)有關(guān)的內(nèi)容，把這些內(nèi)容盡量生活化;教務(wù)科還組織電子商務(wù)的專業(yè)教師共同編寫系統(tǒng)的實(shí)踐課程指導(dǎo)教材，注重實(shí)用;還設(shè)計(jì)一些通俗易懂的教學(xué)方法進(jìn)行教學(xué)，很受學(xué)生的歡迎，教學(xué)效果良好。（六）鐵打的網(wǎng)店，流水的學(xué)生隨著中職教育的發(fā)展，許多學(xué)校建立了校園網(wǎng)，可以讓電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生建立自己的網(wǎng)店，面向本校師生進(jìn)行模擬交易。為了使學(xué)生能將電子商務(wù)各門課程融會(huì)貫通，還可以在核心專業(yè)課程結(jié)束后，開設(shè)綜合實(shí)訓(xùn)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)進(jìn)行大量的綜合演練，模擬電子商務(wù)全過程，以形成完整技能。學(xué)校應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和支持電子商務(wù)專業(yè)的教師在電子商務(wù)網(wǎng)站上開店，以教師為主導(dǎo)，學(xué)生參與的模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。從開店的前期準(zhǔn)備工作，到店名、店標(biāo)的設(shè)計(jì)到店鋪的開張營(yíng)運(yùn)，全程均由學(xué)生參與。這樣可以促進(jìn)學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、物流配送、網(wǎng)上支付等工作，讓學(xué)生真正接觸電子商務(wù)活動(dòng)。鐵打的網(wǎng)店，流水的學(xué)生，一批批學(xué)生接力經(jīng)營(yíng)?；蛘呤怯蓪W(xué)生個(gè)人愛好，自主開店，全程參與，教師指導(dǎo)，學(xué)生畢業(yè)后可以把網(wǎng)店帶走，繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。例如我校11級(jí)的一位男生，在校期間頗有創(chuàng)業(yè)精神，在老師的指導(dǎo)下在“淘寶”上獨(dú)立開了一家網(wǎng)店，店鋪設(shè)計(jì)很新穎，主要經(jīng)營(yíng)一些動(dòng)漫作品，當(dāng)他獲得第一份訂單時(shí)，他很高興，很有成就感，學(xué)習(xí)興趣很高，成績(jī)也很好。通過努力，他被柳州一所高職院校錄取，至今還在專心致志的經(jīng)營(yíng)他的網(wǎng)店。學(xué)生通過開網(wǎng)店的形式親身體驗(yàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、物流配送及網(wǎng)上支付等實(shí)戰(zhàn)過程，這是課堂教學(xué)不可代替的。（七）考評(píng)制度的建立本文認(rèn)為，電子商務(wù)課程的考評(píng)應(yīng)該實(shí)行加權(quán)評(píng)分制。將電子商務(wù)這一門課程分解為若干個(gè)評(píng)分點(diǎn)，既要評(píng)價(jià)學(xué)生的理論掌握，也要評(píng)價(jià)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)操作。有關(guān)教務(wù)管理人員應(yīng)該制定一個(gè)明確的算分系數(shù)，將學(xué)生各個(gè)部分的得分進(jìn)行處理，算出學(xué)生的總分。之所以采用加權(quán)算分方式，是要明確各個(gè)教學(xué)部分在總成績(jī)中的地位，使學(xué)生在日常教育教學(xué)中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不對(duì)任何一個(gè)教學(xué)部分存在偏見，能夠全面學(xué)習(xí)，共同發(fā)展，真正提高電子商務(wù)的操作能力。電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的方法有很多，需要在教學(xué)過程中不斷總結(jié)、歸納，也需要隨著電子商務(wù)的發(fā)展不斷進(jìn)行完善。通過電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)，學(xué)生可以檢驗(yàn)、鞏固并加深對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)的理解，提高專業(yè)實(shí)際操作能力，鍛煉和強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、職業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)意識(shí)，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，增強(qiáng)就業(yè)能力，為將來順利就業(yè)和在未來的就業(yè)崗位上更好地發(fā)揮作用打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容孔子說過:“吾日三省吾身”。這里的“1培訓(xùn)內(nèi)容塑造良好的職業(yè)形象培養(yǎng)優(yōu)雅的語營(yíng)藝術(shù)掌握基本的服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容2第一模塊服務(wù)意識(shí)第一模塊3心態(tài)要健康常想一、二學(xué)會(huì)放下生命是寶貴的工作是美麗的生活是可愛的社會(huì)是美好的禮由心生要善待自己態(tài)度決定一切心態(tài)要健康4醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)o醫(yī)護(hù)人員要有精湛的技術(shù)o醫(yī)護(hù)人員要有足夠的耐心。o醫(yī)護(hù)人員要有足夠的愛心。o醫(yī)護(hù)人員要有足夠的細(xì)心o醫(yī)護(hù)人員要有足夠的誠(chéng)心。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)5第二模塊關(guān)于禮儀第二模塊6禮儀的作用1、提升醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì)2、塑造五洲女子醫(yī)院的良好形象3、成為醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的附加值4、潤(rùn)滑與患者的溝通和交往禮儀的作用7卓越服務(wù)有多重要患者是資源支付所有的薪金與福利付出才有回報(bào)超額報(bào)酬法則美國(guó)斯坦林電訊中心董事長(zhǎng)大衛(wèi).斯坦博格說過:“經(jīng)營(yíng)企業(yè)最便宜的方式是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而客戶的推薦會(huì)給企業(yè)帶來更多的客戶,在這一點(diǎn)上企業(yè)根本不花一分錢。卓越服務(wù)有多重要8禮由心生一態(tài)度決定一切o禮由心生,所有虛偽、造作的行為都如吹彈可破的謊言,而真正發(fā)自內(nèi)心的一個(gè)微笑、一個(gè)手勢(shì),甚至只是點(diǎn)頭致意都會(huì)有令人感動(dòng)的力量。而這一切取決于態(tài)度,如果你愿意,你就會(huì)是那個(gè)最耀眼的服務(wù)明星。禮由心生一態(tài)度決定一切9第三模塊職業(yè)形象塑造第三模塊10醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件11醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件12醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件13醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件14醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件15醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件16醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件17醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件18醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件19醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件20醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件21醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件22醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件23醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件24醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件25醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件26醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件27醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件28醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件29醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件30醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件31醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件32醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件33醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件34醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件35醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件36醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件37醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件38醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件39醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件40醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件41醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件42醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件43醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件44醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件45醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件46醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件47醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件48醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件49醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件50醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件51醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件52醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件53醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件54醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)_講義課件55醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容塑造良好的職業(yè)形象培養(yǎng)優(yōu)雅的語營(yíng)藝術(shù)掌握基本的服務(wù)禮節(jié)第一模塊服務(wù)意識(shí)孔子說過:“吾日三省吾身”。這里的“省”是指回顧、反省,檢查自己一日之內(nèi)的所作所為,有無不足之處,以便改正自己的行為。反映在教育教學(xué)上,就是要寫好教學(xué)后記了。什么是教學(xué)后記呢?我們課前備課,即使準(zhǔn)備得細(xì)而又細(xì),但總有些意外收獲或者敗筆之處,這是備課時(shí)預(yù)料不到的。這些有的是由于教師沒有備好教材,有的是由于沒有備好學(xué)生,對(duì)學(xué)生的接受能力估計(jì)不足,有的則是由于靈活運(yùn)用教學(xué)方法,靈感突發(fā)。如果我們每次將經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)記錄在教案上,作為完善教案、改進(jìn)教學(xué)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和探索規(guī)律的重要依據(jù),這對(duì)于一個(gè)老師的成長(zhǎng)是大有裨益的。將這些經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和教學(xué)過程迸發(fā)出的靈感等心得體會(huì),課后及時(shí)記錄下來,就是教學(xué)后記。耕耘于教學(xué)一線的教師,掌握了大量教育教學(xué)的第一手資料,積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),在教學(xué)之余,及時(shí)把心得記錄下來,不僅對(duì)自己日后工作有促進(jìn)作用;如果發(fā)表,對(duì)廣大同仁也具有借鑒意義。另外一方面,現(xiàn)代的教學(xué)形勢(shì),要求教師由傳統(tǒng)的“教書匠”向“學(xué)者型教師”轉(zhuǎn)化?！皩W(xué)者型教師”必須會(huì)進(jìn)行學(xué)術(shù)研究,教學(xué)活動(dòng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴就是將來學(xué)術(shù)研究大道“基石”。如何寫教學(xué)后記、教學(xué)后記應(yīng)記些什么東西?仁者見仁、智者見智。筆者根據(jù)多年的教學(xué)實(shí)踐,就如何寫好教學(xué)后記談一談個(gè)人的看法。一、記教學(xué)中成功經(jīng)驗(yàn)每節(jié)課都有不同的成功之處,如課堂上恰當(dāng)?shù)谋扔?新穎精彩的導(dǎo)言,教學(xué)難點(diǎn)的突破,引人入勝的教學(xué)方法和成功的臨場(chǎng)發(fā)揮等等。特別是一些偶發(fā)事件而產(chǎn)生的瞬間靈感,這些“瞬間靈感”常常是不由自主、突然而至,若不及時(shí)記錄下來,便會(huì)因時(shí)過境遷而煙消云散,令人遺憾不已。因?yàn)殪`感只是一瞬間,情消意散,靈感就不“靈”了。另外在教學(xué)過程中時(shí)有突發(fā)性事件的發(fā)生,老師機(jī)智、靈活地應(yīng)對(duì),適時(shí)、恰當(dāng)?shù)靥幚?為今后類似事件的處理提供了借鑒。在上初一“做情緒的主人”這一課時(shí),我的教學(xué)后記是這樣寫的:今天的新課導(dǎo)入效果不錯(cuò),首先“抱怨”來上課時(shí),一個(gè)老師踩了我一腳,對(duì)不起都不說一聲,搞的我心情很郁悶,然后問學(xué)生如何緩解我郁悶的情緒,一瀉我心頭之恨。在不知不覺中開始了新課的講解。良好的開端是成功的一半。二、記教學(xué)中的失敗教訓(xùn)教學(xué)是一種遺憾的藝術(shù)。無論備課多么認(rèn)真,但也無法充分預(yù)知教學(xué)中學(xué)生可能出現(xiàn)的問題,也難以全面把握各類不同學(xué)生可能出現(xiàn)的問題,所以,事先準(zhǔn)備好的教學(xué)設(shè)計(jì),在實(shí)施中碰到阻力、難于完成,都是不可避免的,總有不盡如意的地方,例如表達(dá)含混造成誤會(huì)、突發(fā)事件處理欠妥、方法陳舊、知識(shí)性的錯(cuò)誤、以及教案與實(shí)際的脫節(jié)、甚至是解答不出學(xué)生的問題等等。把這些“敗筆”記錄下來,認(rèn)真反思,尋求解決方案,這也是教學(xué)后記的重要內(nèi)容之一。某一天的下午第一節(jié)課,因?yàn)檫@節(jié)課的內(nèi)容我在別的班級(jí)已經(jīng)講過一遍了,所以我拿著教材,很有信心的進(jìn)了教室,十幾分鐘下來,我發(fā)現(xiàn)不少學(xué)生昏昏欲睡,都要趴下來了,我馬上降低難度,盡量講課生動(dòng)點(diǎn),但效果有限。下課后,我進(jìn)行反思,如何上好下午第一節(jié)課?當(dāng)時(shí)的教學(xué)后記是這樣記的:下午第一節(jié)課,效果很差,主要原因在于備課只備了教材,學(xué)生這一塊考慮欠周全。如何提高學(xué)生的注意力上好下午第一節(jié)課?對(duì)策一、教學(xué)手段多樣化,講、讀、練相結(jié)合。對(duì)策二、教師要有意識(shí)站在一個(gè)合適的位置,提醒部分學(xué)生。對(duì)策三、設(shè)置多個(gè)興奮點(diǎn)。這個(gè)教學(xué)后記時(shí)時(shí)提醒我備課時(shí)要備好學(xué)生。后來,我對(duì)這個(gè)教學(xué)后記進(jìn)行更深層次的反思,寫了篇文章“中學(xué)政治課上注意力的吸引”發(fā)表在《吳中教學(xué)》2003年第一期三、記學(xué)生問題落實(shí)學(xué)生的主體地位是實(shí)施素質(zhì)教育的關(guān)鍵。因此教學(xué)后記不能僅僅記載老師的教學(xué),更要突出學(xué)生,說到底,記教學(xué)后記是為了教好學(xué)生,培養(yǎng)人才的。1、記學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中遇到的困難,如知識(shí)難點(diǎn),思維障礙,作業(yè)中普遍存在的問題等記錄下來,便于在以后的教學(xué)中有針對(duì)性加以改正。另外,學(xué)生在課內(nèi)提出的一些問題,教師當(dāng)時(shí)不一定能及時(shí)解決,將這些問題記錄下來以便課后去研究。2、記表現(xiàn)突出的學(xué)生,違紀(jì)的學(xué)生。一個(gè)班級(jí)的成績(jī)的好壞主要取決與“差生”,而“差生”之所以差主要原因多是學(xué)習(xí)習(xí)慣差,屢屢違紀(jì),誤人誤己,而上課時(shí)不好停下來解決這些問題,即使是解決了,因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系,采取的方法可能不是最好的,所以在后記上記下來,從容地想想辦法解決。我認(rèn)為,作為一個(gè)好教師,要特別關(guān)注“差生”的成長(zhǎng),要想成為一個(gè)好教師,也要從關(guān)注“差生”的成長(zhǎng)開始著手。有一次的教學(xué)后記我是這樣記載的:今天三(8)班又有三個(gè)學(xué)生遲到,遲到問題如何解決?試行辦法:遲到多少時(shí)間,就補(bǔ)回多少時(shí)間。后來遇到別的違紀(jì)現(xiàn)象,我都有意識(shí)的想辦法解決,而不是僅僅靠“說教”這一個(gè)辦法了?！罢f教”對(duì)于一些學(xué)生來說就是“春風(fēng)過驢耳”,一點(diǎn)效果都沒有,相信很多老師都有這樣的體會(huì)。我后來把常見違紀(jì)現(xiàn)象及其對(duì)策進(jìn)行總結(jié),寫進(jìn)了教科研手冊(cè)。3、記學(xué)生對(duì)教學(xué)的意見和建議。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)與學(xué)生進(jìn)行交流,傾聽學(xué)生對(duì)教學(xué)的意見和建議。這對(duì)于改進(jìn)教學(xué)提高教學(xué)效果是非常必要的。教學(xué)后記有話則長(zhǎng),無話則短,貴在及時(shí),貴在堅(jiān)持。四、記教師本人的問題教師在教學(xué)活動(dòng)中處于主導(dǎo)地位,教師的主導(dǎo)作用發(fā)揮的如何直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。1、要檢查教學(xué)目標(biāo)是否達(dá)到、教學(xué)任務(wù)是否完成、重點(diǎn)是否突出、難點(diǎn)是否突破、教學(xué)手段選用是否合理、科學(xué),是否有啟發(fā)性、是否符合學(xué)生的年齡、心理特點(diǎn)、品德教育是否體現(xiàn)、自己是否表現(xiàn)了一定的教育者的素質(zhì)例如親和、正直等。2、把自己平時(shí)一點(diǎn)一滴的感想、收獲、教學(xué)靈感都積累起來,定期進(jìn)行分析、總結(jié),找出一般規(guī)律,能有效地幫助我們避免教學(xué)的盲目性,提高課堂教學(xué)效率。自己所寫的教學(xué)后記是自己進(jìn)行教學(xué)研究的第一手材料,為教育教學(xué)科研打下良好的基礎(chǔ)。這些材料再積累起來,就是撰寫論文的重要素材?？茖W(xué)家都非常重視科學(xué)實(shí)驗(yàn)的,在不斷的實(shí)驗(yàn)中記錄數(shù)據(jù),最終找到真理。我們平時(shí)的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)也是我們尋求教育教學(xué)真理的實(shí)踐活動(dòng)。只有不斷寫好教學(xué)后記,把感性的體會(huì)上升到理論認(rèn)識(shí)再去指導(dǎo)我們的課堂教學(xué)實(shí)踐,這樣不斷的循環(huán)往復(fù),才能做個(gè)反思型教師。沒有反思的經(jīng)驗(yàn)是狹隘的經(jīng)驗(yàn),至多只能形成膚淺的知識(shí)。魏書生等教育大家都是寫教學(xué)后記的高手,據(jù)說已經(jīng)寫了10余萬字的教學(xué)后記,所以被稱為教育家。讓我們都來向這些大家學(xué)習(xí)吧,“三省吾身”,養(yǎng)成寫教學(xué)后記的良好習(xí)慣,做個(gè)具有反思型特質(zhì)的教育工作者。電子商務(wù)歷經(jīng)十多年的發(fā)展，已成為民眾生活中的重要組成部分。2014“雙十一”當(dāng)天最大的電子商務(wù)平臺(tái)“天貓?zhí)浴眱H用3分鐘，銷售額破10億、24小時(shí)銷售破571.21億人民幣?！熬〇|商城”與“拍拍網(wǎng)“共售出超過35，186，616件實(shí)物商品。以上數(shù)據(jù)證明我國(guó)電子商務(wù)高速增長(zhǎng)、急速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)用戶正以每年100%的速度遞增，使電子商務(wù)行業(yè)的人才緊缺。國(guó)內(nèi)登記注冊(cè)的電子商務(wù)企業(yè)多達(dá)1000萬家以上，大中型企業(yè)有10萬家以上，以上數(shù)據(jù)說明我國(guó)市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)人才需求缺口較大，各高、中等職業(yè)院校紛紛開設(shè)了順應(yīng)時(shí)代需求的電子商務(wù)專業(yè)。電子商務(wù)具有高度商業(yè)實(shí)踐性和專業(yè)的綜合性，通過實(shí)踐教學(xué)能使學(xué)生直接感受電子商務(wù)知識(shí)的商業(yè)化應(yīng)用過程;通過知識(shí)的運(yùn)用，能深入理解電子商務(wù)原理和過程，加深對(duì)學(xué)習(xí)目的的理解，開闊學(xué)生的視野，擴(kuò)大知識(shí)領(lǐng)域;通過實(shí)踐活動(dòng)能提高學(xué)生適應(yīng)商業(yè)活動(dòng)的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)造能力的培養(yǎng)，學(xué)會(huì)在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題、提煉問題、概括問題，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)的意識(shí)和能力?？梢?，電子商務(wù)是一門新興的復(fù)合性學(xué)科，專業(yè)師資、技能訓(xùn)練、實(shí)踐活動(dòng)對(duì)于專業(yè)建設(shè)及人才培養(yǎng)起著決定性作用。然而，因?yàn)檫@些因素的制約，目前大多數(shù)中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)并不理想。一、農(nóng)村中職學(xué)校電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)現(xiàn)狀分析（一）電子商務(wù)師資薄弱。很多農(nóng)村中職學(xué)校的電子商務(wù)課程的教學(xué)基本上是由計(jì)算機(jī)教師兼著擔(dān)任的，他們有90%以上的師資都是從學(xué)校到學(xué)校，幾乎沒有任何企業(yè)、行業(yè)實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電子商務(wù)知識(shí)的掌握程度大多停留在目前國(guó)內(nèi)出版的相關(guān)書籍上，對(duì)電子商務(wù)理論知識(shí)缺乏全面深入的理解和掌握，對(duì)國(guó)外電子商務(wù)的最新技術(shù)和應(yīng)用缺乏了解，師資隊(duì)伍的知識(shí)缺乏系統(tǒng)性，完整性，專業(yè)知識(shí)內(nèi)容不夠?qū)嵱?。大部分該課程的教師都沒有電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在從事電子商務(wù)教學(xué)時(shí)有點(diǎn)閉門造車，生搬硬套的感覺，從而導(dǎo)致學(xué)生知識(shí)、能力結(jié)構(gòu)沒能與用人企業(yè)有效接軌。盡管這種情況會(huì)得到不斷改善，但這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。（二）實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)薄弱電子商務(wù)不僅是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，它更是會(huì)跟隨著市場(chǎng)迅速變化，更新較快，很多農(nóng)村中職學(xué)校由于教學(xué)經(jīng)費(fèi)不足，不能單獨(dú)設(shè)立電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室，而是與普通的計(jì)算機(jī)專業(yè)合用計(jì)算機(jī)室為實(shí)訓(xùn)室，實(shí)踐訓(xùn)練時(shí)也是根據(jù)一些簡(jiǎn)單的軟件進(jìn)行模擬訓(xùn)練，學(xué)生無法進(jìn)行親身體驗(yàn)和實(shí)際操作，無法與社會(huì)同步，更無法針對(duì)現(xiàn)存模式中的問題提出改進(jìn)意見。（三）學(xué)生參與電子商務(wù)活動(dòng)的機(jī)會(huì)少，缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)盡管學(xué)生每一天在實(shí)訓(xùn)室內(nèi)訓(xùn)練很長(zhǎng)時(shí)間，甚至把實(shí)訓(xùn)的軟件摸熟、做透，但還是脫離實(shí)際的。學(xué)生對(duì)于應(yīng)付考試沒有問題;對(duì)于回答老師的問題也很容易;甚至是對(duì)于專業(yè)技能大賽也能取得好成績(jī)，但是，脫離社會(huì)實(shí)踐的訓(xùn)練不能使學(xué)生直接感受到電子商務(wù)活動(dòng)規(guī)律;不能運(yùn)用電子商務(wù)知識(shí)完成電子商務(wù)活動(dòng)，也不能進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式、技術(shù)選擇、市場(chǎng)推廣等方面存在的問題，學(xué)生缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，就業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)就很難成功。二、提高農(nóng)村中職學(xué)校電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)效果的有效途徑（一）加強(qiáng)管理為了提高中職學(xué)校電子商務(wù)課程的教學(xué)水平，提高學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力和創(chuàng)業(yè)能力，中職學(xué)校應(yīng)該在教育教學(xué)過程中，提高管理水平，提高理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的科學(xué)性，積極落實(shí)各項(xiàng)管理制度。（二）設(shè)置合理的電子商務(wù)課程課堂教學(xué)是學(xué)生獲得理論知識(shí)的有效途徑之一，學(xué)校所開設(shè)的課程應(yīng)該有針對(duì)性和合理性。例如，下表是我校電子商務(wù)課程表。合理的課程設(shè)置有利于學(xué)生掌握理論基礎(chǔ)知識(shí)，強(qiáng)化操作過程，提高動(dòng)手能力。講、練結(jié)合，讓學(xué)生用所學(xué)的理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中加深對(duì)理論知識(shí)的理解。（三）重視實(shí)踐操作，加強(qiáng)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)基地要以提高學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力，豐富課堂理論教學(xué)為基礎(chǔ)原則;一般而言，中職學(xué)校電子商務(wù)課程的實(shí)訓(xùn)基地需要具備計(jì)算機(jī)教室、攝影工作室、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)室、倉儲(chǔ)配送室等實(shí)習(xí)教學(xué)場(chǎng)所。倉儲(chǔ)配送室主要應(yīng)用于物流管理相關(guān)課程的實(shí)訓(xùn)教學(xué)。攝影工作室用于電子商務(wù)產(chǎn)品的拍攝，室內(nèi)應(yīng)該配備課程相機(jī)、三腳架、閃光燈、攝影布、反光傘、臺(tái)布等拍攝工具，以及負(fù)責(zé)圖片后期制作及美化的計(jì)算機(jī)設(shè)備。創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)室主要用于創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課的教學(xué)，并定期組織學(xué)生實(shí)踐教學(xué)的總結(jié)性會(huì)議。計(jì)算機(jī)室主要配合網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁美工、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等課程實(shí)踐教學(xué)，為學(xué)生們提供實(shí)戰(zhàn)操作的機(jī)會(huì)。專業(yè)技能的強(qiáng)與弱會(huì)直接影響到學(xué)生的就業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)。提高學(xué)生專業(yè)技能一個(gè)有效的方法是加強(qiáng)實(shí)踐操作，模擬實(shí)訓(xùn)室是提高學(xué)生專業(yè)技能的強(qiáng)有力保障。如電子商務(wù)高級(jí)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)、電子商務(wù)技能訓(xùn)練平臺(tái)等。實(shí)訓(xùn)操作能讓學(xué)生熟悉B2B、C2C、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、物流與配送等操作內(nèi)容。對(duì)于加深學(xué)生理解電子商務(wù)理論知識(shí)和提高動(dòng)手能力有很大的促進(jìn)作用。（四）加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)中職學(xué)校要加大電子商務(wù)課程教師的培養(yǎng)力度，學(xué)校應(yīng)該有計(jì)劃、有目的地分期、分批選派電子商務(wù)教師到企業(yè)去實(shí)習(xí)，鼓勵(lì)教師考取電子商務(wù)師職業(yè)資格，相關(guān)教師也應(yīng)積極主動(dòng)地盡快彌補(bǔ)自己在知識(shí)結(jié)構(gòu)方面的不足。通過培養(yǎng)，使教師們積累更多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，提高他們的實(shí)踐能力，從而把最前沿的知識(shí)帶到教學(xué)實(shí)踐中去，更利于課堂教學(xué)。學(xué)校應(yīng)該充分利用以暑期培訓(xùn)為契機(jī)，多選派專業(yè)教師參加國(guó)家級(jí)、自治區(qū)的電子商務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，開闊教師的視野，提高教師的專業(yè)水平，更利于實(shí)踐教學(xué)。（五）有創(chuàng)新性的教學(xué)農(nóng)村中職學(xué)校電子商務(wù)各項(xiàng)教學(xué)設(shè)施與城市中職學(xué)校相比有很大的差距。在教學(xué)實(shí)踐中，我們應(yīng)該避虛就實(shí)，在實(shí)踐條件受制約、師資缺乏的情況下，我們要因地制宜，因人施教。例如：我校的電子商務(wù)的學(xué)生，文化基礎(chǔ)、專業(yè)基礎(chǔ)比較薄弱，理解能力低，還不愛學(xué)習(xí)，針對(duì)以上情況，我們電子商務(wù)的教師盡量挖掘與當(dāng)?shù)靥厣蛱禺a(chǎn)有關(guān)的內(nèi)容，把這些內(nèi)容盡量生活化;教務(wù)科還組織電子商務(wù)的專業(yè)教師共同編寫系統(tǒng)的實(shí)踐課程指導(dǎo)教材，注重實(shí)用;還設(shè)計(jì)一些通俗易懂的教學(xué)方法進(jìn)行教學(xué)，很受學(xué)生的歡迎，教學(xué)效果良好。（六）鐵打的網(wǎng)店，流水的學(xué)生隨著中職教育的發(fā)展，許多學(xué)校建立了校園網(wǎng)，可以讓電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生建立自己的網(wǎng)店，面向本校師生進(jìn)行模擬交易。為了使學(xué)生能將電子商務(wù)各門課程融會(huì)貫通，還可以在核心專業(yè)課程結(jié)束后，開設(shè)綜合實(shí)訓(xùn)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)進(jìn)行大量的綜合演練，模擬電子商務(wù)全過程，以形成完整技能。學(xué)校應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和支持電子商務(wù)專業(yè)的教師在電子商務(wù)網(wǎng)站上開店，以教師為主導(dǎo)，學(xué)生參與的模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。從開店的前期準(zhǔn)備工作，到店名、店標(biāo)的設(shè)計(jì)到店鋪的開張營(yíng)運(yùn)，全程均由學(xué)生參與。這樣可以促進(jìn)學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、物流配送、網(wǎng)上支付等工作，讓學(xué)生真正接觸電子商務(wù)活動(dòng)。鐵打的網(wǎng)店，流水的學(xué)生，一批批學(xué)生接力經(jīng)營(yíng)?；蛘呤怯蓪W(xué)生個(gè)人愛好，自主開店，全程參與，教師指導(dǎo)，學(xué)生畢業(yè)后可以把網(wǎng)店帶走，繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。例如我校11級(jí)的一位男生，在校期間頗有創(chuàng)業(yè)精神，在老師的指導(dǎo)下在“淘寶”上獨(dú)立開了一家網(wǎng)店，店鋪設(shè)計(jì)很新穎，主要經(jīng)營(yíng)一些動(dòng)漫作品，當(dāng)他獲得第一份訂單時(shí)，他很高興，很有成就感，學(xué)習(xí)興趣很高，成績(jī)也很好。通過努力，他被柳州一所高職院校錄取，至今還在專心致志的經(jīng)營(yíng)他的網(wǎng)店。學(xué)生通過開網(wǎng)店的形式親身體驗(yàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、物流配送及網(wǎng)上支付等實(shí)戰(zhàn)過程，這是課堂教學(xué)不可代替的。（七）考評(píng)制度的建立本文認(rèn)為，電子商務(wù)課程的考評(píng)應(yīng)該實(shí)行加權(quán)評(píng)分制。將電子商務(wù)這一門課程分解為若干個(gè)評(píng)分點(diǎn)，既要評(píng)價(jià)學(xué)生的理論掌握，也要評(píng)價(jià)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)操作。有關(guān)教務(wù)管理人員應(yīng)該制定一個(gè)明確的算分系數(shù)，將學(xué)生各個(gè)部分的得分進(jìn)行處理，算出學(xué)生的總分。之所以采用加權(quán)算分方式，是要明確各個(gè)教學(xué)部分在總成績(jī)中的地位，使學(xué)生在日常教育教學(xué)中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不對(duì)任何一個(gè)教學(xué)部分存在偏見，能夠全面學(xué)習(xí)，共同發(fā)展，真正提高電子商務(wù)的操作能力。電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的方