IBM－海爾績效目標設定

績效管理之

年度目標設定C.F.Hsu02/2008領導/主管是……運用領導能力,帶領一群人員+(帶人)

完成組織所負與的任務 +(管事) 并對所作成果負起完全責任什么是績效考核?1、評定員工個人或組織工作的成果

-在預定時段內

-有評定優(yōu)/劣參考的事項2、協(xié)助員工改善并向上發(fā)展PBC是……達到事業(yè)目標的績效管理平臺雙向溝通立法,教法,執(zhí)法任務,績效,資源,權責的分解,分配團隊的先決條件共同分享的目標要相互依賴才能成功

如果經理人將績效評估視為生產力起跳的機會,或許他們就不會這麼懼怕年度檢討程序了考核相關主題工作目標/計劃制定咨詢/教導考核評估高成就低成就行為問題

留才

教導，決定去留行為準則/制度領導者的管理角色與職能排名職程發(fā)展/培育訓練加薪晉升獎勵執(zhí)行力決定成果溝通

考核相關主題工作目標/計劃制定咨詢/教導考核評估高成就低成就行為問題

留才

教導，決定去留行為準則/制度領導者的管理角色與職能排名職程發(fā)展/培育訓練加薪晉升獎勵執(zhí)行力決定成果溝通

績效管理架構

公司目標部門目標員工個人目標對目標的了解與承諾定期檢視目標達成狀況提供反饋與教導執(zhí)行成果員工執(zhí)行目標設定組織/部門績效評估員工/個人績效評估跟蹤,反饋與教導主管與員工在績效制度中的關係員工個人工作表現與公司業(yè)務計畫相結合主管與員工定期對所承擔工作進行檢視工作制定員工個人職責及相關量化指標員工確認及了解個人職責及任務,並對任務目標承諾全力以赴規(guī)劃員工發(fā)展,含知識的教育,技術訓練與個人職程發(fā)展建立必要獎勵措施績效管理流程目標設定主要任務預期成果其它責任工作(崗位)說明客戶要求跟蹤/反饋/教導持續(xù)改善行動計劃工作計劃部門任務客戶滿意評估工作成就全盤貢獻個人/團體/部門/成果排名績效管理流程目標設定主要任務預期成果其它責任工作(崗位)說明客戶要求跟蹤/反饋/教導持續(xù)改善行動計劃工作計劃部門任務客戶滿意評估工作成就全盤貢獻個人/團體/部門/成果排名如何進行目標設定

目標規(guī)劃如何開始?組織與個人目標/任務派遣關係願景策略年度計畫個人工作項目/目標公司部門個人衡量系統(tǒng)衡量系統(tǒng)績效制度成果目標溝通重點目標組織績效個人績效考核指標體系的設計思路--一個戰(zhàn)略解碼的過程指標設計的思路是從公司目標和策略開始，通過關鍵成功因素分析和關鍵指標分解把目標分解到各部門和崗位，從而把崗位目標與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系起來。部門關鍵績效指標部門的目標和策略部門關鍵成功因素實施和控制崗位關鍵績效指標部門公司個人實施和控制公司目標和策略公司關鍵成功因素公司關鍵績效指標明確公司戰(zhàn)略目標確定要實現這個戰(zhàn)略目標需要哪些關鍵成功要素？有哪些關鍵舉措？衡量這些關鍵舉措的關鍵績效指標有哪些？如何實施？部門層面衡量這些關鍵舉措的關鍵績效指標有哪些？公司層面的關鍵舉措落實到部門需要負責哪些關鍵成功要素？有哪些關鍵舉措？部門分解到崗位的關鍵績效指標有哪些？確定要實現公司戰(zhàn)略目標，部門層面需要哪些關鍵成功要素？有哪些關鍵舉措？如何實施？以IBMHR為示范的戰(zhàn)略解碼Business

StrategicObjectivesBusiness

CriticalSuccessFactorsHR

StrategicObjectivesHR

CriticalSuccessFactorsHR

ActionPlansBusiness

StrategicObjectivesDominantMarketShareLoyalCustomerBaseBestValueforPriceBusiness

CriticalSuccessFactorsIntelligentCustomerDataSuperiorBrandMarketingEffectiveDistributionChannelsDedicatedPartner-shipsGroupSynergiesFastProductDevlptmentCustomer-FocusedSalesFlexibleManu-facturingHR

StrategicObjectivesLeadershipDepthKeySkillsRetentionMotivatedSalesForceSustainedOrganizationChangeWorkSimplificationPartnerDevelopmentHR

StrategicObjectivesLeadershipDepthKeySkillsRetentionMotivatedSalesForceSustainedOrganizationChangeWorkSimplificationPartnerDevelopmentHR

CriticalSuccessFactorsStrategicBusinessFocusClientService(Consulting)OrientationManagementDataforSuccessionPlanningFastProgramDesignHotSkillsInventoryFlexibleProgramDeliveryMarketDataforKeySkillsEfficientAdministrativeSupport一般企業(yè)目標營收費用/利潤市場占有率產品數量產品質量時間顧客滿意…….如何設定業(yè)務目標－

設定業(yè)務目標時需要考慮以下信息信息來源海爾的價值觀海爾的公司策略你的業(yè)務單位的工作重點部門和團隊的目標與執(zhí)行計劃來自同事、經理和客戶的信息崗位職責具備能力匹配個人工作要項練習:請列出你的崗位工作或任務請列出你的崗位所應具備的能力,並由其中選出最重要的3-5項能力BU/FU目標設定

L2認領BU年度目標BU認領集團年度目標個人認領/目標設定L2執(zhí)行事項特別項目BU戰(zhàn)略執(zhí)行計劃特別項目L3認領/目標設定L2年度目標審視/指導執(zhí)行計劃執(zhí)行計劃海爾各BU/FU的

“2008XX件大事項”

“經營發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃”

“2008BU/FU目標”

設定目標設定目標記錄結果打分及評估階段性回顧FeedbackCoaching

業(yè)務目標：業(yè)務目標應當同海爾的戰(zhàn)略、價值， 部門和團隊的目標相契合IBM戰(zhàn)略——通過員工行動支持IBM的各項競爭策略，如全球化協(xié)作降低運作成本、大力發(fā)展SOA（基于服務的架構）等策略部門和團隊的目標——通過員工行動支持部門或團隊更快、更好地完成業(yè)績目標IBM價值——通過員工行動體現IBM“成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負責”的宗旨

人員管理目標（僅針對經理）：設定2－4個人員管理目 標，從而有效地管理員工、創(chuàng)建良好的團隊氛圍

發(fā)展目標：設定發(fā)展目標以提高自身能力，從而實 現業(yè)務目標和人員管理目標。發(fā)展目標應以個人發(fā) 展計劃（IDP，IndividualDevelopmentPlan） 為基礎根據核心素質模型和領導能力模型來設定1－2個發(fā)展目標SAMPLE海爾集團XXX事業(yè)部2008年度個人事業(yè)承諾任職人

直屬上級

崗位名稱

上級崗位名稱

所屬部門

填表日期

業(yè)務目標（BusinessGoal)本人的業(yè)務目標必須與海爾全球化和卓越運營戰(zhàn)略以及本BU/FU的目標有效連接，并應包括通過年度方針目標論證的關鍵任務和公司的關鍵績效指標編號關鍵績效領域KPI目標值單位數據來源實際完成情況單項指標得分權重加權分數1財務收入1200萬元財務部

2財務利潤180萬元財務部

3財務預算120萬元財務部

4市場市場份額30%百分比市場部

5客戶客戶滿意度95%百分比

編號關鍵任務衡量指標完成標準

1完成三、四級市場推廣計劃。。。。

2單型號競爭力（AB類占比）。。。。

3211庫存

業(yè)務目標加權成績

員工管理目標(PeopleManagementGoal)編號員工管理目標

直線經理評價權重加權分數1

2

3

員工管理目標加權成績

個人發(fā)展目標(IndividualDevelopmentGoal)編號個人發(fā)展目標直線經理評價權重加權分數1

2

3

個人發(fā)展目標加權成績

任職人：

(簽名)一線經理：

(簽名)二線經理：

(簽名)

日期：日期：日期：個人事業(yè)承諾書的形式練習:根據你的崗位職責與能力根據你上層的“經營發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃”“2008BU/FU目標”“2008XX件大事項”請確認你崗位應承擔的事項根據你所選出的承擔事項,請思考有哪些執(zhí)行計劃目標寫法(舉例) 動詞+事項+目標+達到的價值

目標負責執(zhí)行XYZ項目期望在年底改善顧客滿意度(降低客戶投訴量)10%

以上目標設定要點

(SMART)清晰說明目標達成方向與要求要有量化數據支持目標可達成,且具有挑戰(zhàn)性要在個人職責與能力范圍內要設定時限其它例子在預算范圍內,于年底前,依照原計劃完成XYZ項目在本計劃時程之內,建議新的可行方案,使得各項研發(fā)周期可以縮短15%目標設定步驟決定工作事項決定權重敘述期末希望達成目標連接本目標與長期目標/愿景關系計劃達成本目標所需的執(zhí)行步驟與所需時程有哪些檢核點(Checkpoint)完成的結果是怎樣的(量化或成就事項)練習:根據你所選出的承擔事項與執(zhí)行計劃,請選出你的工作目標目標設定要點運用“大數法則”選對20%重要事務全力完成完成後即達成80%目標反之亦然日常性工作是絕對必要的,不必詳列關鍵績效指標(KPI)在眾多績效評估項目中，選取3-5項具有代表性，與組織任務及目標有效結合且能夠量化的項目作為衡量公司／部門／個人成就的重要指標（20／80法則）KPI大多來自：財務面經營客戶的績效作業(yè)流程改善成效組織及員工的學習成果與效率提升KPI制定期初必須先設定公司／部門／個人目標，期末再以實際成果比較，這些KPI指標須與公司/部門目標一致，且在評估績效時，個人績效達成須與部門，公司績效達成併同檢視KPI舉例公司業(yè)績／業(yè)績成長率獲利／利潤成長率市場佔有率顧客滿意度品質…….部門(行政部)工作／案件處理時效／瑕疵率計畫完整程度成本／預算管控流程改善(時間)異常狀況…….?個人(會計)

－處理時效

－正確度－異常處理(例:超支管控)

－資訊提供正確度與時效…練習:根據上個練習,請將你所列出的承擔事項與執(zhí)行計劃,選出3-5項關鍵績效指標關鍵成功要素/任務(CSF)能夠導致圓滿達成關鍵績效指標的一些重要方法或執(zhí)行計劃 或確定要實現公司戰(zhàn)略目標，部門層面需要哪些關鍵成功要素？有哪些關鍵舉措？關鍵成功因素/任務舉例練習根據你選擇的關鍵指標,請思考為達成關鍵績效指標所需的一些重要方法或執(zhí)行計劃

個人部門主管功能部門/總監(jiān)公司/總經理個人E目標設訂與

組織/個人之間的關系個人A個人B個人C個人D部門/主管間隙重疊海爾各BU/FU的

“2008XX件大事項”

“經營發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃”

“2008BU/FU目標”

練習：檢視下列組織年度目標:公司BU/FU部門檢視與討論你部門年度目標與BU/FU目標契合程度,標明不契合部分目標無人認領目標重迭過度討論不契合部分歸屬重新整合你部門年度目標績效目標設定練習表

大項目標權重指標執(zhí)行計劃備注關鍵績效領域關鍵成功要素員工管理目標個人發(fā)展目標組織與個人目標之關系訂定工作目標之重要次序有客觀衡量標準必須設定在該職位最低標準以上有相當之可能性可達成目標雙方事先溝通了解客觀與主觀評估之平衡激勵員工參與目標設定工作計劃/目標設定要素練習：按上述原則，重新審視與修改你部門績效目標請設定你部門績效目標的權重(重要次序)討論問答各組派員上臺演練績效目標設定練習表

大項目標權重指標執(zhí)行計劃備注關鍵績效領域關鍵成功要素員工管理目標個人發(fā)展目標組織與個人目標之關系訂定工作目標之重要次序有客觀衡量標準必須設定在該職位最低標準以上有相當之可能性可達成目標雙方事先溝通了解客觀與主觀評估之平衡激勵員工參與目標設定工作計劃/目標設定要素任何可轉換成數字，以供判斷衡量標準(Indicator)質量費用時間基本衡量標準客觀的衡量訂定重點要有定義或公式可以觀察到結果標明時空條件能夠追蹤進度直接，不能有不同解釋量化標準案例質量的例子正確性完整性格式整潔效率顧客/自我要求之質量標準重復工作理性邏輯溝通判斷決策數量的例子百分比數字比例比較歷史資料?費用的例子以金錢為主要衡量人力費用生產力產品銷售費用項目(項目)/部門預算應收帳款庫存廢品時間的例子日期.時效及處理時程對客戶之承諾項目(項目)時程停機時間交貨時限研發(fā)周期換模速度指標范例(P1)客戶處理 -客戶數量

-客戶增加率

-采購值

-應收帳款客戶滿意 -客戶申訴量

-調查結果

-重復采購 員工士氣 -員工意見調查結果

-員工申訴/黑函數量

-高階訪談分析 企劃成果 -成果/計劃達成比率

-項目(項目)執(zhí)行率

-庫存量指標范例(P2)

新人質量 -應征者來源

-聘用質量

-新人離職率

-聘用處理時效產品質量 -合格率

-退貨率

-廢品比例

生產量 -機器使用率/停機時間

-平均產量

-個人產值比較

營業(yè)額 -總目標

-分項目標

盈余 -稅前

-稅后

現金調度 產品成本 -總成本額

-單項成本

-成本/營收比

營業(yè)費用 -費用總額

-部門費用

-費用/營收比

項目衡量財務管理(P1)財務管理(P2)

項目

衡量

資產管理

應收帳款 -稅額

-應收帳款/營收比

-客戶應收帳款額

-客戶應收帳款額X拖欠日

庫存 -種類/數量

-金額

-庫存時間預期成果范例(P1)流程處理無誤(100%)xx項目設計/執(zhí)行在目標內完成時程經費vs預算客戶滿意(餐飲)服務滿意度….安裝計劃(按時/既定計劃)執(zhí)行軟件修正成功…..(時間/顧客接受)建議(x次修改后)被接受授課(依照要求/計劃)完成預期成果范例(P2)薪資處理(按時/無誤)完成產品制造成功(條件….)響應電話(時間)文件處理完成(時間/質量)設備維修完成(速度/顧客接受)資料收集完整(符合計劃/上司要求)合約談判完成(計劃/時程/條件….)

客戶處理(P1)客戶服務客戶處理計劃與部門目標是否配合基本數據完整性客戶中長期養(yǎng)成計劃定期訪問計劃及紀錄危機及異常狀況之處理能力

客戶處理(P2)客戶滿意對客戶需求改變能否及早體會并提出相應計劃對客戶各階層主管的溝通協(xié)調能力抱怨或不滿的處理過程及結果抱怨/投訴/不滿次數的多寡新開發(fā)客戶數量及采購量客戶流失量上級主管客戶訪談評語人員管理(P1)聘用聘用時機,質量及流程,人員轉調處理人員晉升資格之考慮,選擇及建議人員工作量之平均調度深入了解員工能力,適才適職在職及臨時員工之調配及管理人員加班管理與控制依人員成熟程度作適度授權溝通運用各種方式(會議,面談等)將公司的展望,任務與業(yè)務目標對部屬指導并作意見交換指導及教育部屬公司章程及制度(職位,責任,薪資,考績)定期指導及改正部屬工作質量,績效建議改善,追蹤成果鼓勵部屬改善工作質量

人員管理(P2)咨詢,指導與培訓適時指點部屬弱點,并協(xié)助改進了解部屬特質,及時規(guī)劃部屬訓練計劃以強化能力,提高生產力協(xié)助與指導部屬在職的前程規(guī)劃,達到留才目的績效的肯定績效評估結果正確,客觀,公正,公平,部屬心服,并獲得激勵績效評估能清晰分別部屬的成就高低薪資高低,調薪幅度及紅利分配與考績評估結果配合對特殊貢獻部屬能及時給予適當獎勵人員管理(P3)員工關系對部門員工狀況保持敏銳觀察,及時提出相應措施或向上報告適時發(fā)掘員工士氣狀況并迅速解決正面激勵及影響部屬,鼓勵向高標準挑戰(zhàn)有效領導部屬,達成交付任務訓練部屬工業(yè)安全知識,并有效執(zhí)行對部屬之非工作相關問題能適時發(fā)掘,并協(xié)助解決人員管理范例(P1)聘用擬定年度人力計劃,經一次審核即順利批準離職員工中無考績“乙級”以上者配合工作計劃從事加班管制(……)全年加班時數–時/人超時加班數–時/人溝通主持部門會議

x

次/年,適時推廣公司政策制度提供員工工作計劃及評估,無員工異議案件人員管理范例(P2)咨詢,指導與培訓完成所有員工咨詢計劃、訓練計劃建議高潛力部屬,達成留才目的績效的肯定公平評估,至少對所有部屬4級評估中至少有3級，無員工異議事件考績與薪資匹配員工關系無安全狀況發(fā)生無員工關系狀況發(fā)生DepartmentalsampleHR練習：修正你部門績效目標量化標準(指標)與意義確定量化公式審視合理程度討論問答各組派員上臺演練績效目標設定練習表

大項目標權重指標執(zhí)行計劃備注關鍵績效領域關鍵成功要素員工管理目標個人發(fā)展目標工作目標如何向下分解?

崗

位

說

明任務派遣具備能力部門任務能力需求執(zhí)行計劃

個人工作要項量化標準匹配目標向下分解

部門目標高標低標平均值ABCD高職等低目標高職等高目標低職等高目標低職等低目標X個人部門主管功能部門/總監(jiān)公司/總經理個人E目標設訂與

組織/個人之間的關系個人A個人B個人C個人D部門/主管間隙重疊練習：由部門內找出一位標竿員工由年度部門目標、標竿員工的工作崗位說明與現時任務為主要工具，找出標竿員工的重要職責與任務利用上述目標設定方法與步驟,草擬績效目標(3–5項)嘗試找出權重與量化事項各組派員上臺演練績效目標設定練習表

大項目標權重指標執(zhí)行計劃備注關鍵績效領域關鍵成功要素員工管理目標個人發(fā)展目標部門_______________姓名___________________日期__________________目標分解步驟雙方溝通告知公司與部門目標對員工期望的認知由上而下分解,由下而上回饋建立共識了解職責對目標達成共識支持與配合部門目標對部門目標有所了解承諾對目標的支持與貢獻追蹤/咨詢定期與員工檢視進度引導員工回到目標正軌練習：按上述原則，請修改標竿員工重要工作討論問答各組派員上臺演練經理人員怎樣設置自己的員工管理目標?

領導/主管是……運用領導能力,帶領一群人員+(帶人)

完成組織所負與的任務 +(管事) 并對所作成果負起完全責任人員管理目標重點有關取材,留才及激勵事項人員管理成功事項人員績效管理結果(ForManagers)低成果人員置換/淘汰練習：由業(yè)務目標對組織建設與目標達成請選出需要員工管理的事項人員管理目標

(舉例)1+1+N與長板凳規(guī)劃與落實PBC執(zhí)行落實個人與團隊目標間的配置策略確定績效面談計劃A類人員的激勵與留才計劃員工職程規(guī)劃落實……練習：根據上述練習,請選1-2項重要且具體的最為你的員工管理目標如你有部屬是員工經理,請用相同方式為他預設員工管理目標績效目標設定練習表

大項績效目標指標/公式權重CSFor執(zhí)行計劃備註業(yè)務面客戶面財務面人員面經理與員工如何設定自己的個人發(fā)展目標?

設定發(fā)展目標為了確保職業(yè)發(fā)展與目標設定相關聯(lián)，每個員工都要設定1－2個發(fā)展目標來提高自己的能力，從而更好地實現業(yè)務目標和人員管理目標設定發(fā)展目標之前，思考為了實現業(yè)務目標和人員管理目標，自己需要提高哪些方面的能力。設定發(fā)展目標時可以考慮以下方面：

擴展知識面，深入研究某領域的知識獲取新的專業(yè)技術鞏固和提升某一領域或者崗位所需的能力和素質增加經驗值個人發(fā)展目標設定方法

方法1：回顧業(yè)務目標與能力需求（經理還需考慮人員管理目標),確定發(fā)展需求

方法2：運用個人長處設定1或2個優(yōu)先需求作為發(fā)展目標

方法3：發(fā)掘個人弱點設定1或2個優(yōu)先需求作為發(fā)展目標個人發(fā)展目標設定思考的角度--哪些是當下最關鍵的？領導力模型核心能力模型員工經理一般員工專業(yè)能力模型框架崗位族群專業(yè)能力崗位序列知識崗位序列技能專業(yè)能力模型員工經理還應參考領導力模型對經理人員領導力發(fā)展的要求核心能力模型

你部門的專業(yè)能力

練習：根據領導力模型,核心能力,部門專業(yè)能力,請自我分析你最需要且相對較弱的能力,選出1-2項根據同法,請分析你的部屬(人員經理),選擇最需要且相對較弱的能力,選出1-2項個人發(fā)展目標設定方法

方法1：回顧業(yè)務目標與能力需求（經理還需考慮人員管理目標),確定發(fā)展需求

方法2：運用個人長處設定1或2個優(yōu)先需求作為發(fā)展目標

方法3：發(fā)掘個人弱點設定1或2個優(yōu)先需求作為發(fā)展目標工作目標向下分解-

能力與要求不匹配

崗

位