培訓(xùn)商務(wù)禮儀

禮儀講座交際禮節(jié)名片的使用握手的禮節(jié)儀表著裝與禁忌儀態(tài)女士優(yōu)先名片的使用商務(wù)名片私人社交名片公務(wù)名片中英文名片索取和遞送名片交換名片的禮儀1、名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋口袋不要因為放置名片而鼓起來不要將名片放在褲袋里2、養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣：會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片3、如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。交換名片的禮儀4、交換名片的禮儀雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。5、外行的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片。無意識地玩弄對方的名片。當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。商務(wù)交往名片三不準(zhǔn)不準(zhǔn)隨意涂改手機(jī)號直接劃去，建議：寧肯不給也不能涂改無關(guān)節(jié)約，是形象意識名片上不提供私宅電話電話上一般是辦公電話，不給私宅號碼名片上頭銜不要太多建議頭銜太多，分不同需要分開制作私人社交名片主要是姓名為了告訴別人我叫什么名字其次是住宅電話使用場合：社交場合面對泛泛之交潛臺詞公務(wù)名片單位的全稱所在部門企業(yè)標(biāo)志姓名職務(wù)學(xué)術(shù)職稱地址郵政編碼辦公室電話中英文名片各占一面加86-10-12345678如何索取名片一般情況下以靜制動一般地位低的先給地位高的主動遞名片最好不要索取，最好別人給你謀職把自己的名片首先遞給對方比較熟的人之間，長期沒見面的朋友以后怎么和您聯(lián)系比較方便-〉言下之意女士：不想給怎么辦？您這么忙，還是我聯(lián)系您吧~遞送名片禁禁忌（一））如坐著，盡盡可能起身接受對方遞遞來的名片片輩份較低者者，率先以以右手遞出個人的的名片二人同行，，要等上司遞上名片后后再遞自己己的名片接受名片后后，不宜隨手置于桌上或或放在褲兜兜內(nèi)不可遞出污舊或皺折折的名片遞送名片禁禁忌（二））名片夾或皮皮夾置于西西裝內(nèi)袋或或公文包里里，女士將將名片置于于手提包內(nèi)內(nèi)，避免由由褲子后方方的口袋掏出不要在對方方的名片上上書寫不相相關(guān)的東西西不要無意識識地玩弄對對方的名片片一般由客人人主動遞上上名片，也也可相機(jī)索索取，如未未準(zhǔn)備或無無意交換時時，接下對對方名片后后，再向?qū)Ψ奖硎厩非芬狻＿f送名片應(yīng)面帶微笑笑，身體稍稍向前傾，，雙手持片片，將名片片的姓名朝朝向?qū)Ψ浇邮苊瑫r時，應(yīng)雙手手接，接后后認(rèn)真閱讀讀，確定對對方姓名和和職務(wù)握手的禮節(jié)節(jié)伸手的次序序握手的禮節(jié)節(jié)手勢勢指引：需要要用手指引引某樣物品品或接引顧顧客和客人人時，食指指以下靠攏攏，拇指向向內(nèi)側(cè)輕輕輕彎曲，指指示方向。。招手：向遠(yuǎn)遠(yuǎn)距離的人人打招呼時時，伸出右右手，右胳胳膊伸直高高舉，掌心心朝著對方方，輕輕擺擺動。不可可向上級和和長輩招手手握手的禮節(jié)節(jié)伸手的次序序和女士：男士要等女女士先伸手手女士不伸手手，男士點(diǎn)點(diǎn)頭致意即即可和長輩年輕者要等等年長者先先伸手和上級下級要等上上級先伸手手再趨前握握手和客人無論迎接送送別，主人人都應(yīng)先主主動伸手握手的禮節(jié)節(jié)兩者相向而而立,脫帽帽,摘手套套,目視對對方面帶笑容,身體前傾傾,右手臂臂伸直,四四指并攏稍稍用力握握一下即可可握手一定要要用右手特別是東南南亞國家，，如印尼、、印尼等，，人們不用用左手與他他人接觸不要上下或或左右晃動動，不要東東張西望現(xiàn)場人多時時，注意不不要交叉握握手男士與女士士握手，只只輕握其手手指部分，，不能長握握不放保持手的溫溫暖和干凈凈儀表頭發(fā)面部修飾化妝頭發(fā)一般看人我我們都先看看臉，看臉臉最先看的的是發(fā)型整潔、規(guī)范范、長度適適中、款式式適合自己己頭發(fā)要常理理，常洗，，保持干凈凈男士：前發(fā)發(fā)不附額，，側(cè)發(fā)不掩掩耳，后發(fā)發(fā)不及領(lǐng)女士：工作作等重要場場合，長發(fā)發(fā)不能自然然批散過肩肩，最好束束起來，或或者盤起來來。盤發(fā)的工具具發(fā)簪發(fā)抓發(fā)卡面部修飾胡子沒有特殊的的宗教信仰仰和民族習(xí)習(xí)慣，養(yǎng)成每日剃剃須的習(xí)慣慣鼻鼻毛長于鼻鼻孔之外，，極其有損形形象耳注意耳朵的的清潔口飯后及時刷刷牙保持口氣清清潔其他眼睛潔凈明亮，，無睡意，，不充血，，無分泌物物，不斜視視衫衣領(lǐng)口、袖口口潔凈，熨熨燙平整，，扣扣，不不挽袖領(lǐng)帶端正，整潔潔平整皮鞋潔清、光亮亮、無破損損化妝粉底用用洗面奶奶除污垢，，用化狀水水和少量護(hù)護(hù)膚霜，在在面部部不同區(qū)域域使肜深淺淺不同的粉底底，產(chǎn)生立立體感眼眉修修眉、描眉眉、畫眉眉眼影為為眼部著色色，加強(qiáng)輪輪廓睫毛膏用用睫毛毛器、膏對對眼睫毛進(jìn)進(jìn)行加工和和造型胭脂撲撲打腮紅美美化面部，，使人容光光換發(fā)唇膏描描唇形、著著唇彩生色色香水適適用香水美美化身體大大環(huán)境做頭發(fā)浴浴后吹干干頭發(fā)，可可用發(fā)膠、、摩絲定型型注：頭發(fā)濕濕淥淥的會會給人以出出浴和不修修邊幅的印印象不同款式的的領(lǐng)帶斜紋：果斷斷權(quán)威、穩(wěn)穩(wěn)重理性，，適合在談?wù)勁?、主持持會議、演演講的場合合圓點(diǎn)、方格格：中規(guī)中中矩、按部部就班、適適合初次見見面和見長長輩上司時時用不規(guī)則圖案案：活潑、、有個性、、創(chuàng)意和朝朝氣，較隨隨意，適合合酒會、宴宴會和約會會領(lǐng)帶夾：已已婚人士之之標(biāo)志，應(yīng)應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下下3/5處處著裝與宜忌忌天天換衣服服無論出訪或或接待，與與同一外賓賓接觸一天天，應(yīng)換服服裝，至少少要一次換換襯衣和領(lǐng)領(lǐng)帶。同一天中若若有多場活活動，如白白天會談、、會見，晚晚上宴會、、休閑，女女士有條件件的要根據(jù)據(jù)場合換裝裝，無條件件的也應(yīng)增增加一些手手飾或飾品品拌亮自己己。三色原則區(qū)分場合：：工作場合合莊重保守守；休閑舒舒適自然；；

遵守守常規(guī)：西西裝的的三色原則則：鞋子，，腰帶，皮皮包同一色色。不不穿尼龍裙裙襪，不穿穿白襪子。。穿深色的的襪子。領(lǐng)領(lǐng)帶不不要用領(lǐng)帶帶夾。在正式式場合合的著著裝最為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的是深深色毛毛料的的套裝裝、套套裙或或制服服。男士最最好是是身著著藏藍(lán)藍(lán)色、、黑色色、灰灰色的的西裝裝套裝裝或中中山裝裝，內(nèi)內(nèi)穿白白色襯襯衫，，腳穿穿深色色襪子子、黑黑色皮皮鞋。。穿西西裝套套裝時時，務(wù)務(wù)必要要領(lǐng)帶帶。女士的的最佳佳衣著著是：：身著著單一一色彩彩的西西服套套裙，，內(nèi)穿穿白色色襯衫衫，腳腳穿肉肉色長長統(tǒng)絲絲襪和和黑色色高跟跟皮鞋鞋。有有時，，穿著著單一一色彩彩的連連衣裙裙亦可可，但但是盡量不不要選選擇以以長褲褲為下下裝的的套裝裝。西裝七七原則則要拆除除衣袖袖上的的商標(biāo)標(biāo)要熨燙燙平整整要扣好好紐扣扣要不倦倦不挽挽要慎穿穿毛衫衫要巧配配內(nèi)衣衣要少裝裝東西西著裝的的正確確方法法（一一）務(wù)必要要將位位于上上衣左左袖袖袖口之之上的的商標(biāo)標(biāo)、純純羊毛毛標(biāo)志志等等等，先先和行行拆除除，它它們并并非與與西裝裝的檔檔次、、身價價有關(guān)關(guān)。在一般般情況況下，，坐著著的進(jìn)進(jìn)候，，可將將西裝裝上衣衣衣扣扣解開開；站起來來之后后，尤尤其是是需要要面對對他人人之時時，則則應(yīng)當(dāng)當(dāng)將西西裝上上衣的的衣扣扣系上上。西裝上上衣的的衣扣扣有一一定的的系法法：雙排扣扣西裝裝上衣衣的衣衣扣，，應(yīng)當(dāng)當(dāng)全部部系上上。單排兩兩?？劭畚餮b裝上衣衣的衣衣扣，，應(yīng)當(dāng)當(dāng)只系系上邊邊的那那粒衣衣扣。。單排三三?？劭畚餮b裝上衣衣的衣衣扣，，則應(yīng)應(yīng)當(dāng)系系上的的兩粒粒衣扣扣，或或都單單系中中間的的那粒粒衣扣扣。穿西裝裝背心心時，，最下下邊的的那粒粒衣扣扣，一一般可可以不不系。。穿西裝裝時，，最好好不要要內(nèi)穿穿。萬萬一非非穿不不可時時，則則只允允許穿穿一件件單色色薄型型的““V””領(lǐng)領(lǐng)羊毛毛衫。。不要在在西裝裝里面面穿開開領(lǐng)的的、花花哨的的羊毛毛衫，，特別別是不不要一一下子子同時時穿上上了多多件羊羊毛衫衫。著裝的的正確確方法法（二二）合體的的西服服上衣衣下擺擺應(yīng)長長過臀臀部，，袖長長在手手臂伸伸直下下垂時時接近近手掌掌處西褲褲褲長要要適宜宜，褲褲腳應(yīng)應(yīng)蓋至至鞋面面，坐坐下時時不露露襪子子上沿沿西方人人著西西服，，一般般不穿穿毛衣衣。西西服內(nèi)內(nèi)穿毛毛衣，，最好好穿單單色（（米色色、灰灰色））、雞雞心領(lǐng)領(lǐng)毛衣衣，并并將領(lǐng)領(lǐng)帶塞塞進(jìn)毛毛衣（（不穿穿時，，可在在襯衣衣內(nèi)套套件棉棉毛衫衫）。。重要場場合忌忌隨意意配搭搭的西西裝上上下裝裝（上上下顏顏色、、質(zhì)地地不一一致））。非正式式場合合，穿穿西服服不打打領(lǐng)帶帶，并并將襯襯衣最最上面面的紐紐扣解解開。。著裝的的正確確方法法（三三）西服配配襯衣衣要合合體。。長袖，，袖口口比西西服上上衣袖袖口長長出1至1.5厘米米，帶帶領(lǐng)，，領(lǐng)口口高于于西服服領(lǐng)口口，下下擺系系到褲褲子里里；面面料以以純棉棉高精精紡的的為好好，顏顏色以以單色色（無無圖案案）為為主，，正式式場合合以白白色為為佳。。男式襯襯衣衣衣領(lǐng)有有方領(lǐng)領(lǐng)、長長領(lǐng)、、短領(lǐng)領(lǐng)之分分，選選擇應(yīng)應(yīng)兼顧顧個人人的臉臉型、、脖長長及領(lǐng)領(lǐng)帶結(jié)結(jié)的大大小，，相互互間反反差不不要過過大。。忌穿西西服配配短襯襯衣，，忌將將襯衣衣領(lǐng)外外翻。。襯衣外外穿時時，硬硬領(lǐng)、、圓擺擺襯衣衣的下下擺應(yīng)應(yīng)系到到褲子子里，，休閑閑襯衣衣則不不系。。忌著長長袖襯襯衣挽挽袖子子。鞋與襪襪正式場場合男男士西西裝配配皮鞋鞋應(yīng)為為黑色色、上上等牛牛皮且且系帶式式皮鞋鞋（二接接頭和和三接接頭仍仍時尚尚）忌著其其他顏顏色鞋鞋如白白色、、棕色色、灰灰色等等忌休閑閑鞋、、靴，，布鞋鞋、涼涼鞋或或旅游游鞋配深色色棉或或毛質(zhì)質(zhì)襪，，一般般為深深灰、、藏蘭蘭或黑黑色（（忌艷艷色、、淺色色）；；要整整潔、、無破破損、、無跳跳絲；；襪筒筒要高高、堅堅挺，，以襪襪口不不外露露為準(zhǔn)準(zhǔn)；；正式場場合忌忌穿絲絲襪，以免免襪口口松懈懈、外外翻，，使腿腿部踝踝骨露露出；；一些些國家家將著著淺色色絲襪襪視為為同性性戀標(biāo)標(biāo)志女士套裙裙的選擇擇面料純純天然，，質(zhì)地上上乘上衣裙裙子，背背心同面面料色彩冷冷色調(diào)，，不追求求“流行行色”圖案寬寬窄格，，大小點(diǎn)點(diǎn)，明暗暗條紋點(diǎn)綴少少點(diǎn)綴（（扣鏈，，亮片，，貼邊））尺寸緊緊身松身身兩可,上衣不不長,裙裙子不短短造型H：上衣衣寬松，，裙子筒筒式X：上上衣緊身身，裙子子喇叭式式A：上衣衣緊身，，裙子寬寬松式Y(jié)：上衣衣松身，，裙子緊緊身式款式上上衣衣衣領(lǐng)平平駁領(lǐng)，，搶駁領(lǐng)領(lǐng)，一字字領(lǐng)，圓圓壯領(lǐng)，，燕翼領(lǐng)，皮皮肩領(lǐng)裙子西西裝裙，，一步群群，筒式式，百折折，旗袍袍裙女士著裝裝宜忌鞋一般為為優(yōu)質(zhì)黑黑、白皮皮鞋，與與時裝顏顏色相同同的皮鞋鞋是上選選；正式場合合忌穿涼涼鞋或皮皮拖著裙裝穿穿單色長長筒或連連褲絲襪襪顏色以肉肉色、淺淺灰、淺淺棕色或或黑色為為主要注意襪襪子的整整潔完整整，無破破洞、無無跳絲著裙裝忌忌穿短襪襪(在西方方被看作作挑逗行行為)健美褲不不能充當(dāng)當(dāng)襪子穿穿襯裙、內(nèi)內(nèi)衣應(yīng)為為單色，，一般與與外衣顏顏色同，，亦或外外深內(nèi)淺淺，不帶帶圖案，，穿時應(yīng)應(yīng)不透、、不露穿裙子的的四忌不穿黑色色皮裙；；裙裙子、鞋鞋子、襪襪子的要要配套；；穿穿套裝不不光腿。。穿穿裙子避避免出現(xiàn)現(xiàn)三截腿腿。穿高高筒襪。。儀態(tài)站姿站立時雙雙腳平行行打開，，腳距與與肩部一一樣寬，，挺胸抬抬頭、收收腹、目目視前方方，肩平平，手自自然下垂垂（中指指對準(zhǔn)褲褲子外側(cè)側(cè)中縫））。女士士多為小小丁步。?？呻p手握握于小腹腹前，亦亦或背手手，或背背垂手姿姿勢。后后者男士士多用，，顯大方方、自然然。長久站立立時，可可以一腳腳為重心心，兩腳腳交替用用力。頭頭和上身身不能歪歪斜，不不要依靠靠在物體體上。站姿男性站姿姿：雙腳腳平行打打開，雙雙手握于于小腹前前。當(dāng)下下列人員員走來時時應(yīng)起起立立：客戶戶或客人人；上級級和職位位比自己己高的人人；與自自己平級級的女職職員。女性站姿姿雙雙腳要要靠攏，，膝膝蓋打直直，雙手手握于腹腹前。站姿示意意坐姿入座時要要輕，最最好坐滿滿椅子的的2/3，輕靠靠椅背，，雙腿自自然并攏攏（男性性可略分分開）。。身體稍稍向前傾傾，以示示尊重和和謙遜。。女士入座座前，從從上至下下攏裙，，收腿，，以防褶褶皺或內(nèi)內(nèi)褲暴露露。坐姿姿男性座姿姿：一般般從椅子子的左側(cè)側(cè)入座，，緊靠椅椅背，挺挺直端正正，不要要前傾或或后仰，，雙手舒舒展或輕輕握于膝膝蓋上，，雙腳平平行，間間隔一個個拳頭的的距離，，大腿與與小腿成成90度度。如坐坐在深而而軟的沙沙發(fā)上，，應(yīng)坐在在沙發(fā)前前端，不不要仰靠靠沙發(fā)，，以免鼻鼻毛外露露。忌諱諱：二郎郎腿、脫脫鞋、把把腳放到到自己的的桌椅上上或架到到別人桌桌椅上。。女性座姿姿：雙腳腳交叉或或并攏，，雙手輕輕放于膝膝蓋上，，嘴微閉閉，面帶帶微笑，，兩眼凝凝視說話話對象。。坐姿?。。《抖赌_不禮禮貌?。。。《鬃俗竽_在前前，右腳腳在后向向下蹲，，左小腿腿垂直，，腳掌著著地，大腿緊靠靠，右腳腳前腳掌掌著地，，右膝高高于左膝膝行姿身體協(xié)調(diào)調(diào)步伐從容容步幅適中中走成直線線姿勢優(yōu)美美步態(tài)平穩(wěn)穩(wěn)步速均勻勻行走走男士：抬抬頭挺胸胸，步履履穩(wěn)健、、自信。。避免八八字步女士：背背脊挺直直，雙腳腳平行前前進(jìn)，步步履輕柔柔自然，，避免做做作?？煽捎壹绫潮称ぐ?，手持文文件夾置置于臂膀膀間行姿圖女士優(yōu)先先介紹的禮禮儀順序：把把職位低低者、晚晚輩、男男士、未未婚者分分別介紹紹給職位位高者、、長輩、、女士和和已婚者者。介紹時不不可單指指指人，，而應(yīng)掌掌心朝上上，拇指指微微張張開，指指尖向上上。避免對某某個人特特別是女女性的過過分贊揚(yáng)揚(yáng)。被介紹者者應(yīng)面向向?qū)Ψ?。。介紹完完畢后與與對方握握手問候候，如：：您好?。『芨吲d興認(rèn)識您您！坐著時，，除職位位高者、、長輩和和女士外外，應(yīng)起起立。但但在會議議、宴會會進(jìn)行中中不必起起立，被被介紹人人只要微微笑點(diǎn)頭頭示意即即可。視線線與顧客交交談時，，兩眼視視線落在在對方的的鼻間，，偶爾也也可以注注視對方方的雙眼眼。懇請請對方時時，注視視對方的的雙眼。。為表示示對顧客客的尊重重和重視視，切忌忌斜視或或光顧他他人他物物，避免免讓顧客客感到你你非禮和和心不在在焉。距離離70至80厘米米（熟悉悉）1米至1米2（（陌生））2個手臂臂長（站站立）一個手臂臂長（坐坐著）一個半手手臂長（（一站一一坐）會客室入入座的禮禮儀您該坐哪哪個位置置？共同乘車車的禮儀儀如何共同同乘車？？共乘電梯梯的禮儀儀先按電梯梯，讓客客人先進(jìn)進(jìn)。若客客人不止止一人時時，可先先進(jìn)電梯梯，一手手按“開開”，一一手按住住電梯側(cè)側(cè)門，對對客人禮禮貌地說說：“請請進(jìn)！””進(jìn)入電梯梯后，按按下客人人要去的的樓層數(shù)數(shù)。側(cè)伸伸面對客客人。如如無旁人人，可略略做寒暄暄。如有有他人，，應(yīng)主動動詢問去去幾樓，，并幫忙忙按下。。到目的地地后，一一手按““開”，，一手做做請出的的動作，，說：““到了，，您先請請！”客客人走出出電梯后后，自己己立即步步出電梯梯，在前前面引導(dǎo)導(dǎo)方向。。接電話的的禮儀不讓鈴聲聲響得太太久，應(yīng)應(yīng)盡快接接電話。。若周圍圍吵嚷，，應(yīng)安靜靜后再接接電話。。接電話話時，與與話筒保保持適當(dāng)當(dāng)距離，，說話聲聲大小適適度。嘴嘴里不含含東西。。因為有有急事或或在接另另一個電電話而耽耽擱時，，應(yīng)表示示歉意。。熱情問問候并并報出出公司司或部部門名名稱。。如：：“您您好?。【W(wǎng)易易！””如果果對方方打錯錯電話話，不不要責(zé)責(zé)備對對方，，知情情時還還應(yīng)告告訴對對方正正確的的號碼碼。聽對方方講話話時不不能沉沉默，，否則則對方方會以以為您您不在在聽或或沒有有興趣趣。確認(rèn)對對方單單位與與姓名名，詢詢問來來電事事項，，按５５W１１H的的原則則記錄錄。扼要匯匯總和和確認(rèn)認(rèn)來電電事項項。謝謝謝對對方，，并表表示會會盡快快處理理。說聲““再見見”，，對方方掛后后再掛掛。打電話話的禮禮儀準(zhǔn)備好好電話話號碼碼，確確保周周圍安安靜，，嘴里里不含含東西西，琢琢磨好好說話話內(nèi)容容、措措詞和和語氣氣語調(diào)調(diào)。做自我我介紹紹，扼扼要說說明打打電話話的目目的和和事項項。詢詢問和和確認(rèn)認(rèn)對方方的姓姓名、、所在在部門門和職職位。。記錄錄對方方談話話內(nèi)容容并予予以確確認(rèn)。。如果對對方不不在，，而事事情不不重要要或不不保密密時，，可請請代接接電話話者轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告。。相反反，應(yīng)應(yīng)向代代接電電話者者詢問問對方方的去去處和和聯(lián)系系方式式，或或把自自己的的聯(lián)系系方式式留下下，讓讓對方方回來來后回回電話話。感謝對對方或或代接接電話話者，，并有有禮貌貌地說說聲““再見見”。。如無急急事，，非上上班時時間不不打電電話。。給客客戶家家里打打電話話，上上午不不早于于8點(diǎn)點(diǎn)，晚晚上不不晚于于10點(diǎn)。。撥錯號號碼，，要向向?qū)Ψ椒奖硎臼厩敢庖狻４蚴謾C(jī)機(jī)的禮禮儀在公共共場合合打手手機(jī)，，說話話聲不不要太太大，，以免免影響響他人人或泄泄露公公務(wù)與與機(jī)密密。先撥客客戶的的固定定電話話，找找不到到時再再撥手手機(jī)。。在雙向向收費(fèi)費(fèi)的情情況下下，說說話更更要簡簡潔明明了，，以節(jié)節(jié)約話話費(fèi)。。在嘈雜雜環(huán)境境中，，聽不不清楚楚對方方聲音音時要要說明明，并并讓對對方過過一會會兒再再打過過來或或您打打過去去。在特定定場合合（如如會場場、飛飛機(jī)上上、加加油站站等））要關(guān)關(guān)閉手手機(jī)。。訪客禮禮儀1、約約定時時間和和地點(diǎn)點(diǎn)事先打打電話話說明明拜訪訪的目目的，，并約約定拜拜訪的的時間間和地地點(diǎn)。。不要要在客客戶剛剛上班班、快快下班班、異異常繁繁忙、、正在在開重重要會會議時時去拜拜訪。。也不不要在在客戶戶休息息和用用餐時時間去去拜訪訪。2、需需要做做哪些些準(zhǔn)備備工作作？閱讀拜拜訪對對象的的個人人和公公司資資料。。準(zhǔn)備備拜訪訪時可可能用用到的的資料料。穿著與與儀容容。檢查各各項攜攜帶物物是否否齊備備（名名片、、筆和和記錄錄本、、電話話本、、磁卡卡或現(xiàn)現(xiàn)金、、計算算器、、公司司和產(chǎn)產(chǎn)品介介紹、、合同同）。。明確談?wù)勗捴髦黝}、、思路路和話話語。。訪客禮禮儀３、出出發(fā)前前最好與與客戶戶通電電話確確認(rèn)一一下，，以防防臨時時發(fā)生生變化化。選好交交通路路線，，算好好時間間出發(fā)發(fā)。確保提提前5至10分分鐘到到。4、到到了客客戶辦辦公大大樓門門前再整裝裝一次次。如提前前到達(dá)達(dá)，不不要在在被訪訪公司司溜達(dá)達(dá)。訪客禮禮儀5、進(jìn)進(jìn)入室室內(nèi)面帶微微笑，，向接接待員員說明明身份份、拜拜訪對對象和和目的的。從容地地等待待接待待員將將自己己引到到會客客室或或受訪訪者的的辦公公室。。如果是是雨天天，不不要將將雨具具帶入入辦公公室。。在會客客室等等候時時，不不要看看無關(guān)關(guān)的資資料或或在紙紙上圖圖畫。。接待待員奉奉茶時時，要要表示示謝意意。等候超超過一一刻鐘鐘，可可向接接待員員詢問問有關(guān)關(guān)情況況。如受訪訪者實實在脫脫不開開身，，則留留下自自己的的名片片和相相關(guān)資資料，，請接接待員員轉(zhuǎn)交交。6、見見到拜拜訪對對象如拜訪訪對象象的辦辦公室室關(guān)著著門，，應(yīng)先先敲門門，聽聽到““請進(jìn)進(jìn)”后后再進(jìn)進(jìn)入。。問候、、握手手、交交換名名片。?？蛻粽堈埲朔罘钌喜璨杷蚧蚩Х确葧r，，應(yīng)表表示謝謝意。。訪客禮禮儀7、會會談注意稱稱呼、、遣詞詞用字字、語語速、、語氣氣、語語調(diào)。。會談?wù)勥^程程中，，如無無急事事，不不打電電話或或接電電話。。8、告告辭辭根據(jù)對對方的的反應(yīng)應(yīng)和態(tài)態(tài)度來來確定定告辭辭的時時間和和時機(jī)機(jī)。說說完告告辭就就應(yīng)起起身離離開座座位，，不要要久說說久坐坐不走走。感感謝對對方的的接待待。握握手告告辭。。如辦辦公室室門原原來是是關(guān)閉閉的，，出門門后應(yīng)應(yīng)輕輕輕把門門關(guān)上上。客客戶如如要相相送，，應(yīng)禮禮貌地地請客客戶留留步。。接待預(yù)預(yù)約訪訪客看到客客戶后后，微微笑著著打招招呼。。如坐坐著，，則應(yīng)應(yīng)立即即起身身。握手和和交換換名片片。將客戶戶引到到會議議室。。奉茶茶或咖咖啡。。會談。。會談結(jié)結(jié)束。。送客。。接待臨臨時訪訪客如果訪訪客找找的是是本人人，則則直接接帶訪訪客到到會議議室會會談。。如本人人無時時間接接待，，盡量量安排排他人人接待待，不不要讓讓訪客客空手手而歸歸。如如果暫暫時脫脫不開開身，，則請請訪客客在指指定地地點(diǎn)等等候，，并按按約定定時間間會見見訪客客。看到訪訪客后后，微微笑著著問候候，并并握手手和交交換名名片。。確認(rèn)訪訪客所所在單單位、、姓名名、拜拜訪對對象、、拜訪訪事宜宜和目目的。。如果訪訪客找找的是是其他他人，，則迅迅速聯(lián)聯(lián)系受受訪對對象，，告之之訪客客的所所在單單位、、姓名名和來來意。。依受訪訪者的的指示示行事事：1、帶帶到會會客室室。奉奉茶或或咖啡啡。告告之受受訪對對象何何時到到。2、將將訪客客帶到到辦公公室，，將其其引導(dǎo)導(dǎo)給受受訪對對象后后告退退。3、告告訴訪訪客，，受訪訪者不不在或或沒空空接待待，請請訪客客留下下名片片和資資料，，代為為轉(zhuǎn)交交。約約定其其他時時間來來訪。。表示示歉意意。禮禮貌送送客。。餐飲禮禮儀中餐餐禮禮儀儀（1）傳染病毒毒攜帶者者應(yīng)自覺覺謝絕參參加餐會會。說話時不不可噴出出唾沫，，嘴角不不可留有有白沫。。不可高高聲談話話，影響響他人。。將餐巾放放在膝蓋蓋上，不不可用餐餐巾擦臉臉或嘴。。完餐后后，將餐餐巾疊好好，不可可揉成一一團(tuán)。嘴里有食食物時，，不張口口與人交交談。嘴嘴角和臉臉上不可可留有食食物殘余余。喝湯用湯湯匙，不不出聲。。剃牙時用用手擋住住嘴?？瓤人?、打打噴嚏或或打哈欠欠時，應(yīng)應(yīng)轉(zhuǎn)身低低頭用手手絹或餐餐巾紙捂捂著，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回身時時說聲““抱歉””。照顧他人人時，要要使用公公共筷子子和湯匙匙。中餐禮禮儀儀（2））忌用筷子子敲打桌桌面或餐餐飲器具具。忌往桌子子對面的的客人扔扔筷子或或其他餐餐具。忌把筷子子架在或或杯子上上，忌把把筷子插插在飯碗碗或菜盤盤里。忌諱筷子子交叉放放置、放放反了、、一頭大大一頭小小。談話時不不要揮舞舞筷子，，也不要要把筷子子當(dāng)牙簽簽用。不要把筷筷子伸到到他人面面前，也也不要插插入菜盤盤深處。。不要翻覆覆挑揀，，也不要要使筷子子在菜盤盤上游動動，不知知夾什么么菜。夾菜時不不要一路路滴湯，，筷子不不要粘滿滿了食物物，也不不要用嘴嘴吮吸中餐禮禮儀儀（3））用雙手舉舉杯敬酒酒，眼鏡鏡注視對對方，喝喝完后再再舉杯表表示謝意意。碰杯時，，杯子不不要高于于對方的的杯子。。尊重對方方的飲酒酒習(xí)慣和和意愿，，不以各各種理由由逼迫對對方喝酒酒。不抽煙，，不往地地上和桌桌子底下下扔?xùn)|西西。不慎慎摔碎餐餐具，應(yīng)應(yīng)道歉并并賠償。。用完餐離離座時，，將椅子子往內(nèi)緊緊靠著邊邊。怎樣吃西西式自助助餐？原則上按按照生菜菜、色拉拉、主食食、甜點(diǎn)點(diǎn)、水果果順序取取菜，一一次取2至3樣樣。盤子子如果堆堆得太滿滿，既不不雅觀，，又混淆淆原味。。選用牛牛排