公司行政規(guī)章制度培訓(xùn)課件

長(zhǎng)沙沁坤大宗農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)貨電子交易市場(chǎng)股份有限公司

2013年度公司管理制度培訓(xùn)

培訓(xùn)人：王雙

長(zhǎng)沙沁坤大宗農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)貨電子交易市場(chǎng)股份有限公司

2013年度1課程內(nèi)容辦公室及禮儀管理制度電腦、打印機(jī)、電話管理制度衛(wèi)生管理制度課程內(nèi)容辦公室及禮儀管理制度2

辦公室及禮儀管理制度

——沁坤公司規(guī)章制度

辦公室及禮儀管理制度

3辦公室禮儀1:辦公室儀容、禮儀規(guī)范2：接聽(tīng)和撥打電話禮儀3:對(duì)外接待交往禮儀4:辦公室行為、紀(jì)律規(guī)范辦公室禮儀1:辦公室儀容、禮儀規(guī)范2：接聽(tīng)和撥打電話禮儀3:4什么是禮儀？

禮儀是一種交往的藝術(shù)、是一種非常重要的溝通技巧，同時(shí)也是一種規(guī)范。對(duì)于我們公司員工來(lái)說(shuō)，禮儀不僅可以提升個(gè)人素質(zhì)，也能有效塑造良好的個(gè)人形象。

作為沁坤的員工，擁有良好的職業(yè)形象、專(zhuān)業(yè)的員工禮儀，不僅反映出優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)，同時(shí)也是公司規(guī)范管理、高服務(wù)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。什么是禮儀？5為什么學(xué)禮儀？對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無(wú)以立使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度對(duì)組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率為什么學(xué)禮儀？6禮儀基本特征規(guī)范性

“女人看頭，男人看腰”對(duì)象性第一不問(wèn)收入問(wèn)題，第二不問(wèn)年紀(jì)大小，第三不問(wèn)婚姻家庭，第四不問(wèn)健康狀態(tài)，第五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。溝通了解溝通互動(dòng)“黃

金”

法則

你需要?jiǎng)e人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)別人?！鞍?/p>

金”

法

則

別人需要你怎樣對(duì)待他，你就怎樣對(duì)待他。禮儀基本特征規(guī)范性7禮儀的作用?內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象！?人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值！律己敬人禮儀的作用?內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象！律己敬人8員工著裝的基本要求：

1、辦公區(qū)域須穿統(tǒng)一工裝，暫未有工裝者，應(yīng)穿著類(lèi)似服裝。2、保持著裝整潔，衣服領(lǐng)口與袖口不得有污穢。3、男士須系領(lǐng)帶，且周一、周三、周五佩戴藍(lán)色領(lǐng)帶；周二、周四佩戴粉紅色領(lǐng)帶佩戴長(zhǎng)度在皮帶扣下一寸左右，領(lǐng)帶必須整潔，不得歪斜松弛。4、夏季衣著，周一、周三、周五穿白色襯衣，周二、周四藍(lán)色襯衣。5、不得穿拖鞋、涼鞋進(jìn)入辦公區(qū)域，統(tǒng)一穿黑色皮鞋，皮鞋須保持整潔，不得破損。6、上班必須佩戴胸牌，胸牌應(yīng)正面佩戴于胸前。整齊清潔挺括美觀忌臟忌亂忌皺忌破四要四忌員工著裝的基本要求：整齊清潔挺括美觀忌臟忌亂忌皺忌破四要四忌9著裝的基本原則

—TPOT—time時(shí)間P—place地點(diǎn)O—object目的

場(chǎng)合工作場(chǎng)合：莊重嚴(yán)肅社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性休閑場(chǎng)合：輕松舒適著裝的基本原則—TPOT—time時(shí)間場(chǎng)10耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？頭發(fā)保持干凈，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，不披頭散發(fā)，長(zhǎng)發(fā)要用絲帶或夾子夾住盡量避免佩戴花哨的飾物，佩戴的飾品以不妨礙工作為原則不宜在辦公場(chǎng)所或公共場(chǎng)合化妝；在色彩組合上，辦公妝不要過(guò)分耀眼刺激，應(yīng)在視覺(jué)和心理上給人一種舒適和諧、賞心悅目的美感；以暖色調(diào)為主，為使膚色更加明快，可以選擇粉紅或橙紅所有手指不留長(zhǎng)指甲，指甲保持干凈，不用鮮艷的指甲油，盡量透明的指甲油，最好不涂著職業(yè)套裝（裙裝），干凈得體，襯衣避免鮮艷的顏色，不要穿著無(wú)袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過(guò)低、過(guò)于怪異或露臍。上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西；不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過(guò)瘦的裙子（褲子）；必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長(zhǎng)筒襪不能有破損。鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；不要穿涼鞋去商務(wù)場(chǎng)合；顏色不要過(guò)于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜多。全體員工必須保持儀表端莊，整潔，具體要求如下圖：耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？頭發(fā)保11褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？頭發(fā)保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠。男士要注意定期修剪鼻毛，切忌讓鼻毛露出鼻腔。剔須修面，保持清潔。清潔衛(wèi)生無(wú)分泌物,避免眼睛布滿(mǎn)血絲要保持口氣清新，除特殊原因外，上班前請(qǐng)勿飲酒；不能吃異味食品，牙縫不要有食物殘?jiān)?。袖口？襯衣袖口應(yīng)露出1-1.5CM，扣子要全，不炸線。襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝衣領(lǐng)0.5CM-1cm領(lǐng)帶的長(zhǎng)度為：領(lǐng)帶的尖端恰好觸及皮帶扣西裝上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西；內(nèi)側(cè)口袋除可以放鋼筆、名片外，其他的也不要放；西裝褲子兩只側(cè)面的口袋只能放紙巾、鑰匙包，后側(cè)的口袋不放東西褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子，如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子，坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后隨手將扣系上；褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？頭發(fā)保持12著裝配色表一著裝配色表一13著裝配色表二著裝配色表二14

1、站姿與坐姿：在不同的場(chǎng)合，腰背挺直，保持合適、得體的姿勢(shì)；

2、見(jiàn)面致意：公司內(nèi)同事相遇時(shí)應(yīng)互相問(wèn)候，點(diǎn)頭微笑致意；

3、握手：與客人握手時(shí)，雙目應(yīng)注視對(duì)方，身姿自然，不卑不亢，握手簡(jiǎn)短有力，熱情大方；

4、進(jìn)入房間的禮貌：應(yīng)先輕敲門(mén)，經(jīng)對(duì)方允許后再進(jìn)。進(jìn)入房間后，如對(duì)方講話，要稍等靜候，不能中途插話。如有緊急事由須打斷對(duì)方講話時(shí)，應(yīng)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，并致歉；退出房間，應(yīng)道別。

5、遞文件時(shí)，應(yīng)將正面，有文字的一面向著對(duì)方的方向遞過(guò)去；若是筆尖，應(yīng)將筆尖向著自己，使對(duì)方容易拿??；

6、經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)，應(yīng)放輕腳步，在過(guò)道走廊里遇見(jiàn)客戶(hù)應(yīng)當(dāng)禮讓?zhuān)坏脫屝校荒苓呑哌叴舐曊f(shuō)話，吹口哨等。

7、辦公區(qū)域內(nèi)請(qǐng)勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公區(qū)域爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵；如遇工作中需討論的問(wèn)題，可以單獨(dú)討論，發(fā)表不同看法，也可按工作職權(quán)，由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出最終決定。員工應(yīng)保持健康、端莊的動(dòng)作禮儀：1、站姿與坐姿：在不同的場(chǎng)合，腰背挺直，15

站

姿

站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀站16第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）軀挺。

（5）腿并。（6）身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上。（7）從側(cè)面看，頭部肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。（一）正確的站姿要求：?jiǎn)T工應(yīng)保持健康、端莊的動(dòng)作禮儀：第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（1）頭正。（一）正確的站姿17（二）手位站立時(shí)，雙手可取下列之一手位：（1）雙手置于身體兩側(cè)。（2）右手搭在左手上疊放于體前。（3）雙手疊放于體后。（4）一手放于體前一手背在體后。（二）手位18（三）腳位站立時(shí)可采取以下幾種腳位：（1）“V”型。（2）雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬。（3）小“丁”字型。（三）腳位19（四）站立注意事項(xiàng)（1）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無(wú)精打采，懶散地倚靠在

墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。（4）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。（5）在正式場(chǎng)合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交

叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6）男子雙腳左右開(kāi)立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過(guò)

大，不要挺腹翹臀。（7）不要兩腿交叉站立。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（四）站立注意事項(xiàng)第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀20（五）站姿訓(xùn)練1．背靠墻2．兩人背靠背3．頭頂書(shū)本4．對(duì)鏡訓(xùn)練第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（五）站姿訓(xùn)練第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀21坐

姿

坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺(jué)，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀坐姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀22（一）正確的坐姿要求（1）入座時(shí)要輕穩(wěn)。（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎

曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上

或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應(yīng)座滿(mǎn)椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（5）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。（一）正確的坐姿要求23（二）雙手的擺法坐時(shí)，雙手可采取下列手位之一：（1）雙手平放在雙膝上。（2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙

手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。（二）雙手的擺法24（三）雙腿的擺法坐時(shí)，雙腿可采取下列姿勢(shì)之一：（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）側(cè)腿式（一）（3）側(cè)腿式（二）（4）重疊式（5）前交叉式（三）雙腿的擺法（4）重疊式25（四）坐的注意事項(xiàng)（1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過(guò)于叉開(kāi)，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開(kāi)，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、腳不停抖動(dòng)。（7）不要猛坐猛起。（8）與人談話時(shí)不要用手支著下巴。（9）坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（10）雙手不要放在兩腿中間。（11）腳尖不要指向他人。（12）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙手撐椅。（14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（四）坐的注意事項(xiàng)第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀26（五）坐姿訓(xùn)練（1）兩人一組，面對(duì)面練習(xí)，并指出對(duì)方的不足。（2）坐在鏡子前面，按照坐姿的要求進(jìn)行自我糾正，重點(diǎn)

檢查手位、腿位、腳位。（3）每次訓(xùn)練時(shí)間為20分鐘左右，可配音樂(lè)進(jìn)行。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（五）坐姿訓(xùn)練第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀27

見(jiàn)面致意：公司內(nèi)同事相遇時(shí)應(yīng)互相問(wèn)候，點(diǎn)頭微笑致意；

第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀28握手握手姿勢(shì)：伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。初次見(jiàn)面一般3秒以?xún)?nèi)。.一定要用右手。.伸出的手是潔凈的。.握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。.握手時(shí)眼睛注視對(duì)方，不要做其他事情或與他人交談。.不宜交叉握手。.不宜坐著與人握手。握手握手姿勢(shì)：伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力29熱情過(guò)頭，用力過(guò)猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措握手禁忌死魚(yú)式握手，冷冰冰的，只是被動(dòng)地配合,顯得冷淡、不歡迎?熱情過(guò)頭，用力過(guò)猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措握手禁忌死魚(yú)式握手，冷冰30

遞文件時(shí)，應(yīng)將正面，有文字的一面向著對(duì)方的方向遞過(guò)去雙目互視遞接物品遞文件時(shí)，應(yīng)將正面，有文字的一面向著對(duì)方的方向遞過(guò)去雙目31

雙手遞接尖利物品，應(yīng)將尖利部位向著自己，使對(duì)方容易拿取；

雙目互視遞接物品雙手遞接尖利物品，應(yīng)將尖利部位向著自己，使對(duì)方容易拿??；

32

進(jìn)入房間的禮貌：應(yīng)先輕敲門(mén)，經(jīng)對(duì)方允許后再進(jìn)。進(jìn)入房間后，如對(duì)方講話，要稍等靜候，不能中途插話。如有緊急事由須打斷對(duì)方講話時(shí)，應(yīng)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，并致歉；退出房間，應(yīng)道別。

第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀33

經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)，應(yīng)放輕腳步，在過(guò)道走廊里遇見(jiàn)客戶(hù)應(yīng)當(dāng)禮讓?zhuān)坏脫屝校荒苓呑哌叴舐曊f(shuō)話，吹口哨等。

第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀34

辦公區(qū)域內(nèi)請(qǐng)勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公區(qū)域爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵；如遇工作中需討論的問(wèn)題，可以單獨(dú)討論，發(fā)表不同看法，也可按工作職權(quán)，由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出最終決定。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀35接聽(tīng)和撥打電話禮儀接聽(tīng)和撥打電話禮儀36你是否有過(guò)類(lèi)似情形？電話鈴響起令人不耐煩了才拿起話筒；一邊接電話，一邊嚼口香糖;一邊和同事說(shuō)笑一邊接電話；遇到需要記錄某些重要數(shù)據(jù)時(shí)，總是在手忙腳亂的找紙和筆；抓起話筒卻不知從何說(shuō)去，語(yǔ)無(wú)倫次；使用“超級(jí)簡(jiǎn)短語(yǔ)”，我是**的**；掛完電話才發(fā)現(xiàn)還有問(wèn)題沒(méi)有說(shuō)到；抓著話筒向著整個(gè)辦公室吆喝：“小王，你的電話?！睉B(tài)度冷淡地說(shuō)：“**不在?！本晚樖謷鞌嚯娫?；接到打錯(cuò)了的電話很不高興的說(shuō)：“打錯(cuò)了！”然后粗暴的掛斷了電話。...............你是否有過(guò)類(lèi)似情形？電話鈴響起令人不耐煩了才拿起話筒；37

電話溝通的特色只聞其聲，不見(jiàn)其人從聲音可以聽(tīng)出是否有笑容、專(zhuān)心一致或不誠(chéng)信從聲音、語(yǔ)調(diào)可以感受出人的情緒聲如其心，聲如其人電話溝通的特色只聞其聲，不見(jiàn)其人38

1、電話鈴響時(shí)，應(yīng)在第三聲鈴響前接聽(tīng)電話；

2、接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好，統(tǒng)一是“您好，沁坤電子商城?！?/p>

3、接聽(tīng)電話應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)，適時(shí)記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清楚時(shí)，應(yīng)主動(dòng)及時(shí)地請(qǐng)求對(duì)方重述；

4、接聽(tīng)電話應(yīng)當(dāng)親切有禮，語(yǔ)速適中，言語(yǔ)得體，簡(jiǎn)明扼要，不得在電話里聊天；

5、電話結(jié)束時(shí)應(yīng)當(dāng)禮貌道別，待對(duì)方掛斷后，再輕放話筒；

6、接聽(tīng)公司外部人員打給其他同事電話時(shí)，同樣要耐心禮貌，可以在說(shuō)過(guò)“請(qǐng)您稍等”之后以最快速度，找到相關(guān)同事或?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)接相關(guān)的部門(mén)；當(dāng)同事不在，應(yīng)禮貌請(qǐng)對(duì)方稍后再打，并主動(dòng)表示可以幫對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)信息；接聽(tīng)、接打電話的要求如下：1、電話鈴響時(shí)，應(yīng)在第三聲鈴響前接聽(tīng)電話；接聽(tīng)、接打電39電話的接聽(tīng)電話的接聽(tīng)40電話的撥打請(qǐng)不要使用免提撥打電話！電話的撥打請(qǐng)不要使用免提撥打電話！41

7、在幫助同事或領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)和記錄電話信息時(shí)，一定要注意記錄準(zhǔn)確，禮貌地向?qū)Ψ胶藢?shí)重要信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員；8、當(dāng)接到不指名電話。判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能處理的人，在轉(zhuǎn)交之前，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的告訴接收人。9、所有員工在工作期間嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間閑聊與工作無(wú)關(guān)事宜，電話應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，節(jié)約時(shí)間；10、在對(duì)外撥打工作電話時(shí)，請(qǐng)注意禮貌用語(yǔ)，不論遇到何種情況，均應(yīng)避免在電話中與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或使用過(guò)激的語(yǔ)言，耐心，冷靜，有修養(yǎng)的解決問(wèn)題。接聽(tīng)、接打電話的要求如下：7、在幫助同事或領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)和記錄電話信息時(shí)，一定要注意42對(duì)外接待交往禮儀對(duì)外接待交往禮儀43

對(duì)外接待交往禮儀在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)，不遲到，不缺席，確因無(wú)法控制的原因，而發(fā)生缺席或遲到，應(yīng)禮貌做出解釋。接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)，熱情，大方，微笑，記住常來(lái)的客人。客人來(lái)訪，應(yīng)立即起來(lái)迎接，并倒水，問(wèn)明來(lái)由，進(jìn)行交談。如是找其他同事，應(yīng)禮貌引見(jiàn)。交談時(shí)，注意坐姿，不要“翹二郎腿”，客人話未講完時(shí)，不要插話，如需插話需征得客人同意。與客人交談時(shí)要精神充沛，不能無(wú)精打采，漫不經(jīng)心。交談時(shí)如果有人打進(jìn)電話，應(yīng)先對(duì)客人說(shuō)“對(duì)不起”再接聽(tīng)電話；說(shuō)話時(shí)如有特殊情況需暫時(shí)離開(kāi)，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”，作出簡(jiǎn)單解釋?zhuān)⒏嬖V返回時(shí)間。辦公場(chǎng)所所有職務(wù)的直接稱(chēng)呼對(duì)方職務(wù)，沒(méi)有職務(wù)的直接稱(chēng)呼名字，不能出現(xiàn)“哥”“姐”的稱(chēng)呼。對(duì)外接待交往禮儀在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)，不遲到，不缺席，確因無(wú)辦公室行為、紀(jì)律規(guī)范辦公室行為、紀(jì)律規(guī)范45

辦公室行為、紀(jì)律規(guī)范上班時(shí)間辦公區(qū)域，所有辦公室須開(kāi)門(mén)辦公。保持辦公場(chǎng)所整潔，維護(hù)良好的工作壞境，禁止在辦公區(qū)域吃帶異味零食，辦公區(qū)域禁止吸煙。辦公區(qū)域內(nèi)手機(jī)音量應(yīng)調(diào)至適中，以免音量太大影響他人工作，接打電話時(shí)，注意音量適中，以免影響其他同事。自覺(jué)保持辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，桌面、窗臺(tái)、地面不能有污跡，每天下班前及時(shí)清理辦公室。在辦公時(shí)間禁止看電影，瀏覽與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)站，更不能玩游戲。上班時(shí)間，不得有閑雜人等在前臺(tái)區(qū)域高談闊論，影響公司形象。辦公室行為、紀(jì)律規(guī)范上班時(shí)間辦公區(qū)域，所有辦公室須開(kāi)門(mén)辦公46

接待公司客人應(yīng)禮貌請(qǐng)其座下，再通知部門(mén)相關(guān)人員是否接見(jiàn)。愛(ài)護(hù)辦公設(shè)施，復(fù)印機(jī)，電腦，打印機(jī)，傳真機(jī)等嚴(yán)格按照規(guī)程操作，并定期維護(hù)。四小時(shí)以上離開(kāi)辦公室要關(guān)閉門(mén)窗，空調(diào)，關(guān)閉電腦及其他帶電設(shè)備。在使用衛(wèi)生間時(shí)，人離燈滅，節(jié)約用電。離開(kāi)辦公室，要告知辦公室其他人員或上級(jí)主管去向及回來(lái)時(shí)間，如果外出，遵守《考勤管理制度》。辦公室行為、紀(jì)律規(guī)范接待公司客人應(yīng)禮貌請(qǐng)其座下，再通知部門(mén)相關(guān)人員是否接見(jiàn)。辦47

電腦、打印機(jī)、電話管理制度

——沁坤公司規(guī)章制度

電腦、打印機(jī)、電話管理制度

因電話、電腦和打印機(jī)應(yīng)用在公司的重要性，為正確地使用、維護(hù)電話、電腦和打印機(jī)，保障公司的信息安全，特制訂本制度，以加強(qiáng)公司的電話、電腦和打印機(jī)管理，發(fā)揮它們?cè)诠ぷ髦械淖饔谩Ｆ渲泄倦娔X、打印機(jī)由技術(shù)中心及人行中心行政部統(tǒng)一進(jìn)行管理與監(jiān)督。

前言因電話、電腦和打印機(jī)應(yīng)用在公49

電腦、打印機(jī)、電話管理制度一、電腦、打印機(jī)使用規(guī)則

保持電源插排接觸良好，擺放合理不易碰絆，要做到關(guān)機(jī)后隨手將插排關(guān)閉再離開(kāi)，防止雨天雷擊通過(guò)未關(guān)閉的插排損壞設(shè)備。

開(kāi)機(jī)次序：先開(kāi)顯示器電源，再開(kāi)主機(jī)電源。

關(guān)機(jī)次序：開(kāi)始—>關(guān)機(jī)，完全關(guān)機(jī)后關(guān)顯示器電源和插排電源。

電腦主機(jī)、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、打印機(jī)等要保持干凈，電腦主機(jī)開(kāi)著的時(shí)候不要移動(dòng)，避免移動(dòng)造成死機(jī)、藍(lán)屏。

U盤(pán)對(duì)電腦很敏感，不正確的插拔，和靜電損害是它的“殺手”，使用后請(qǐng)先安全刪除硬件后再拔盤(pán)。

電腦、打印機(jī)、電話管理制度一、電腦、打印機(jī)使用規(guī)則

電腦、打印機(jī)、電話管理制度

所有電腦請(qǐng)預(yù)先設(shè)好密碼保護(hù)，如離開(kāi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)請(qǐng)關(guān)閉電腦。

瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，有的會(huì)自動(dòng)跳出插件并提示安裝，在不確定的情況下請(qǐng)不要點(diǎn)擊（安裝）或（同意）。

定期整理電腦磁盤(pán)碎片，步驟是：程序-附件-系統(tǒng)工具-磁盤(pán)碎片。公司企業(yè)郵箱存檔文件和其他重要文件,請(qǐng)存放在除C盤(pán)外的其他盤(pán)。

U盤(pán)一直是病毒傳播的主要途經(jīng)之一，使用前請(qǐng)先查殺病毒。

外來(lái)人員未經(jīng)允許不得操作公司電腦及相關(guān)設(shè)備。

嚴(yán)禁在電腦上刪、拷系統(tǒng)文件和應(yīng)用軟件，及改變電腦的系統(tǒng)設(shè)置。電腦、打印機(jī)、電話管理制度所有電腦請(qǐng)預(yù)先設(shè)好密碼保護(hù)

電腦、打印機(jī)、電話管理制度

除電腦管理人員外，任何人不得擅自移動(dòng)電腦及相關(guān)設(shè)備，插拔相關(guān)連接線，嚴(yán)禁拆裝電腦及相關(guān)設(shè)備。

嚴(yán)禁在電腦上玩游戲等娛樂(lè)活動(dòng)。

電腦用戶(hù)必須設(shè)置登錄密碼，有關(guān)操作密碼不得告訴無(wú)關(guān)人員，自己的工作密碼由個(gè)人保管，如有泄密，應(yīng)及時(shí)更改否則如發(fā)生糾紛和損失，將追究當(dāng)事人責(zé)任。

出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告技術(shù)中心，不得擅自處理。

嚴(yán)禁在公司電腦中安裝證券等和工作無(wú)關(guān)的軟件，禁止利用公司網(wǎng)絡(luò)資源下載和工作無(wú)關(guān)的視頻、游戲、音樂(lè)等嚴(yán)重占用寬帶的文件。

盡量減少打印機(jī)的使用，嚴(yán)禁利用公司打印機(jī)打印和工作無(wú)關(guān)的文件。電腦、打印機(jī)、電話管理制度除電腦管理人員外，任何人不

電腦、打印機(jī)、電話管理制度

激光打印機(jī)與員工電腦聯(lián)機(jī)，彩色打印機(jī)不與員工電腦聯(lián)機(jī)，只打印對(duì)外文件，由人行中心直接操作。嚴(yán)格控制彩色墨盒的采購(gòu)和使用。

二、電腦管理、維護(hù)保養(yǎng)制度

新電腦到位后，由技術(shù)中心進(jìn)行裝機(jī)，并設(shè)定管理員賬戶(hù)和密碼。

根據(jù)人行中心通知，根據(jù)用戶(hù)職能設(shè)定權(quán)限，安裝特殊軟件。

電腦領(lǐng)用和交還電腦時(shí)，由技術(shù)中心檢查后，并須本人簽字。

所有電腦統(tǒng)一納入公司固定資產(chǎn)管理。電腦、打印機(jī)、電話管理制度激光打印機(jī)與員工電腦聯(lián)機(jī)，

電腦、打印機(jī)、電話管理制度

若是電腦硬件出現(xiàn)問(wèn)題，須按操作說(shuō)明進(jìn)行，不可野蠻操作，并及時(shí)通知技術(shù)中心。

未經(jīng)允許，任何人不得拆裝電腦及相關(guān)設(shè)備，及刪除系統(tǒng)文件、應(yīng)用軟件，改動(dòng)電腦的系統(tǒng)設(shè)置。

技術(shù)中心凡拆裝、更換任一電腦及相關(guān)設(shè)備硬件，須在人行中心登記，以備查詢(xún)。

工作人員應(yīng)定期對(duì)單機(jī)、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測(cè)試，殺毒。

外來(lái)技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)工作時(shí)，須有管理人員陪同或認(rèn)可。

電腦、打印機(jī)、電話管理制度若是電腦硬件出現(xiàn)問(wèn)題，須按

電腦、打印機(jī)、電話管理制度三、公司電話管理規(guī)定1、原則電話是集團(tuán)公司內(nèi)所有工作人員的重要聯(lián)絡(luò)方式，為保證電話聯(lián)絡(luò)的暢通，保證各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，特制定本制度。2、適用范圍適用于本公司所有的固定電話、移動(dòng)電話的管理。3、職責(zé)電話負(fù)責(zé)：負(fù)責(zé)管理自己的電話。財(cái)務(wù)中心：負(fù)責(zé)對(duì)電話費(fèi)用結(jié)算。行政中心：負(fù)責(zé)電話的安裝、使用、維修、停機(jī)繳費(fèi)等相關(guān)事宜的統(tǒng)籌管理。

電腦、打印機(jī)、電話管理制度三、公司電話管理規(guī)定

電腦、打印機(jī)、電話管理制度4、基本原則1）實(shí)施“誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，每部電話使用人即為負(fù)責(zé)人。2）電話號(hào)碼不足時(shí)，行政中心就近安排周?chē)浇鼣?shù)人共用一臺(tái)電話機(jī)。3）辦公室電話主要用于工作聯(lián)系，提倡使用文明、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，以節(jié)省通話時(shí)間，其中員工在上班期間不得撥打私人電話。4）非本公司人員不準(zhǔn)使用本公司話機(jī)拔打市話或長(zhǎng)途電話。5）嚴(yán)禁用辦公電話拔打信息臺(tái)。6）人員換崗或更換工作臺(tái)，原則上電話及電話號(hào)碼隨其帶走。

電腦、打印機(jī)、電話管理制度4、基本原則

電腦、打印機(jī)、電話管理制度5、電話號(hào)碼的申請(qǐng)與定位1）部門(mén)因擴(kuò)大增加人員需增電話，由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)《電話申請(qǐng)》，交由行政中心審核批準(zhǔn)。2）行政部審核批準(zhǔn)后安排相關(guān)人員進(jìn)行電話安裝。6、電話的故障維修管理1）使用者如果發(fā)現(xiàn)電話機(jī)、線路等故障要及時(shí)報(bào)修。2）行政部要及時(shí)處理故障電話。7、電話費(fèi)用1）每月初行政部對(duì)電話話費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)好后由財(cái)務(wù)中心進(jìn)行成本核算。2）用公司電話拔打信息臺(tái)，由行政部負(fù)責(zé)查找拔打聲訊電話的人員，話費(fèi)由電話責(zé)任人全額承擔(dān)，進(jìn)行簽名確認(rèn)后由財(cái)務(wù)中心從工資中扣除。電腦、打印機(jī)、電話管理制度5、電話號(hào)碼的申請(qǐng)與定位

衛(wèi)生管理制度

——沁坤公司規(guī)章制度

衛(wèi)生管理制度

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為營(yíng)造舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境，樹(shù)立公司的良好形象，特制定本制度。衛(wèi)生管理制度目的衛(wèi)生管理制度目的

衛(wèi)生管理規(guī)定一、公司環(huán)境衛(wèi)生管理的范圍分為辦公西區(qū)、辦公東區(qū)、走廊及衛(wèi)生間三個(gè)部分。二、公司辦公室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)保持干凈整潔；辦公桌椅擺放整齊；辦公桌上物品擺放有序；廁所墻面、地面、便池清潔干凈無(wú)雜物、無(wú)異味；走廊、辦公室內(nèi)地面干凈。三、衛(wèi)生清潔實(shí)行東區(qū)、西區(qū)責(zé)任制，每日環(huán)境衛(wèi)生以值日表為準(zhǔn),各部門(mén)負(fù)責(zé)人為責(zé)任人。各辦公室的衛(wèi)生，由辦公室自行負(fù)責(zé)。公共區(qū)域衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域劃分并責(zé)任到人，各負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)⒅等毡砩蠄?bào)行政部。衛(wèi)生管理規(guī)定一、公司環(huán)境衛(wèi)生管理的范圍分為辦公西區(qū)、辦公東

衛(wèi)生管理規(guī)定四、地面吸塵清理每月進(jìn)行一次，日常保潔由各區(qū)隨時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生檢查。

五、各部門(mén)要積極主動(dòng)地搞好衛(wèi)生清潔，認(rèn)真對(duì)待清潔衛(wèi)生和衛(wèi)生檢查工作。六、檢查人員應(yīng)在搞完衛(wèi)生后進(jìn)行衛(wèi)生檢查，并將結(jié)果報(bào)行政部統(tǒng)計(jì)。七、值日當(dāng)天值日人員下班前檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域水、電、空調(diào)的關(guān)閉，如關(guān)閉者未關(guān)，扣除當(dāng)日值日人員工資100元。衛(wèi)生管理規(guī)定四、地面吸塵清理每月進(jìn)行一次，日常保潔由各區(qū)隨謝謝大家！家教部謝謝大家！家教部625、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。

6、沒(méi)什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開(kāi)始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒(méi)有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽(yáng)光，對(duì)美，對(duì)痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長(zhǎng)途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來(lái)取決于你當(dāng)下正在做的事，而無(wú)關(guān)于過(guò)去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，那你就選擇善良。

13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢(mèng)想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會(huì)收獲，但放棄，就一定一無(wú)所獲。

14、一個(gè)人的知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長(zhǎng)，就必須通過(guò)磨練。若是自己沒(méi)有盡力，就沒(méi)有資格批評(píng)別人不用心。開(kāi)口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒(méi)有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會(huì)自己披荊斬棘，面對(duì)一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無(wú)人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰(shuí)也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂(lè)，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂(lè)觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒(méi)有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M(mǎn)而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來(lái)的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺(jué)得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無(wú)視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘矗越K歸還是要放手，隨它去。

11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過(guò)更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來(lái)的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過(guò)來(lái)的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅(jiān)強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽(yáng)光，我來(lái)到這世上；為了與陽(yáng)光同行，我笑對(duì)憂(yōu)傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開(kāi)燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長(zhǎng)大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來(lái)不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來(lái)，才是最大的榮耀。

6、這個(gè)世界到處充滿(mǎn)著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。

7、一個(gè)最困苦、最卑賤、最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無(wú)所怨懼。

8、有些人，因?yàn)榕隳阕叩臅r(shí)間長(zhǎng)了，你便淡然了，其實(shí)是他們給你撐起了生命的天空；有些人，分開(kāi)了，就忘了吧，殘缺是一種大美。

9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被別人的意見(jiàn)引入歧途。

10、沒(méi)人能讓我輸，除非我不想贏！

11、花開(kāi)不是為了花落，而是為了開(kāi)的更加燦爛。

12、隨隨便便浪費(fèi)的時(shí)間，再也不能贏回來(lái)。

13、不管從什么時(shí)候開(kāi)始，重要的是開(kāi)始以后不要停止；不管在什么時(shí)候結(jié)束，重要的是結(jié)束以后不要后悔。

14、當(dāng)你決定堅(jiān)持一件事情，全世界都會(huì)為你讓路。

15、只有在開(kāi)水里，茶葉才能展開(kāi)生命濃郁的香氣。5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，63長(zhǎng)沙沁坤大宗農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)貨電子交易市場(chǎng)股份有限公司

2013年度公司管理制度培訓(xùn)

培訓(xùn)人：王雙

長(zhǎng)沙沁坤大宗農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)貨電子交易市場(chǎng)股份有限公司

2013年度64課程內(nèi)容辦公室及禮儀管理制度電腦、打印機(jī)、電話管理制度衛(wèi)生管理制度課程內(nèi)容辦公室及禮儀管理制度65

辦公室及禮儀管理制度

——沁坤公司規(guī)章制度

辦公室及禮儀管理制度

66辦公室禮儀1:辦公室儀容、禮儀規(guī)范2：接聽(tīng)和撥打電話禮儀3:對(duì)外接待交往禮儀4:辦公室行為、紀(jì)律規(guī)范辦公室禮儀1:辦公室儀容、禮儀規(guī)范2：接聽(tīng)和撥打電話禮儀3:67什么是禮儀？

禮儀是一種交往的藝術(shù)、是一種非常重要的溝通技巧，同時(shí)也是一種規(guī)范。對(duì)于我們公司員工來(lái)說(shuō)，禮儀不僅可以提升個(gè)人素質(zhì)，也能有效塑造良好的個(gè)人形象。

作為沁坤的員工，擁有良好的職業(yè)形象、專(zhuān)業(yè)的員工禮儀，不僅反映出優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)，同時(shí)也是公司規(guī)范管理、高服務(wù)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。什么是禮儀？68為什么學(xué)禮儀？對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無(wú)以立使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度對(duì)組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率為什么學(xué)禮儀？69禮儀基本特征規(guī)范性

“女人看頭，男人看腰”對(duì)象性第一不問(wèn)收入問(wèn)題，第二不問(wèn)年紀(jì)大小，第三不問(wèn)婚姻家庭，第四不問(wèn)健康狀態(tài)，第五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。溝通了解溝通互動(dòng)“黃

金”

法則

你需要?jiǎng)e人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)別人。“白

金”

法

則

別人需要你怎樣對(duì)待他，你就怎樣對(duì)待他。禮儀基本特征規(guī)范性70禮儀的作用?內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象！?人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值！律己敬人禮儀的作用?內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象！律己敬人71員工著裝的基本要求：

1、辦公區(qū)域須穿統(tǒng)一工裝，暫未有工裝者，應(yīng)穿著類(lèi)似服裝。2、保持著裝整潔，衣服領(lǐng)口與袖口不得有污穢。3、男士須系領(lǐng)帶，且周一、周三、周五佩戴藍(lán)色領(lǐng)帶；周二、周四佩戴粉紅色領(lǐng)帶佩戴長(zhǎng)度在皮帶扣下一寸左右，領(lǐng)帶必須整潔，不得歪斜松弛。4、夏季衣著，周一、周三、周五穿白色襯衣，周二、周四藍(lán)色襯衣。5、不得穿拖鞋、涼鞋進(jìn)入辦公區(qū)域，統(tǒng)一穿黑色皮鞋，皮鞋須保持整潔，不得破損。6、上班必須佩戴胸牌，胸牌應(yīng)正面佩戴于胸前。整齊清潔挺括美觀忌臟忌亂忌皺忌破四要四忌員工著裝的基本要求：整齊清潔挺括美觀忌臟忌亂忌皺忌破四要四忌72著裝的基本原則

—TPOT—time時(shí)間P—place地點(diǎn)O—object目的

場(chǎng)合工作場(chǎng)合：莊重嚴(yán)肅社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性休閑場(chǎng)合：輕松舒適著裝的基本原則—TPOT—time時(shí)間場(chǎng)73耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？頭發(fā)保持干凈，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，不披頭散發(fā)，長(zhǎng)發(fā)要用絲帶或夾子夾住盡量避免佩戴花哨的飾物，佩戴的飾品以不妨礙工作為原則不宜在辦公場(chǎng)所或公共場(chǎng)合化妝；在色彩組合上，辦公妝不要過(guò)分耀眼刺激，應(yīng)在視覺(jué)和心理上給人一種舒適和諧、賞心悅目的美感；以暖色調(diào)為主，為使膚色更加明快，可以選擇粉紅或橙紅所有手指不留長(zhǎng)指甲，指甲保持干凈，不用鮮艷的指甲油，盡量透明的指甲油，最好不涂著職業(yè)套裝（裙裝），干凈得體，襯衣避免鮮艷的顏色，不要穿著無(wú)袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過(guò)低、過(guò)于怪異或露臍。上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西；不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過(guò)瘦的裙子（褲子）；必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長(zhǎng)筒襪不能有破損。鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；不要穿涼鞋去商務(wù)場(chǎng)合；顏色不要過(guò)于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜多。全體員工必須保持儀表端莊，整潔，具體要求如下圖：耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？頭發(fā)保74褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？頭發(fā)保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠。男士要注意定期修剪鼻毛，切忌讓鼻毛露出鼻腔。剔須修面，保持清潔。清潔衛(wèi)生無(wú)分泌物,避免眼睛布滿(mǎn)血絲要保持口氣清新，除特殊原因外，上班前請(qǐng)勿飲酒；不能吃異味食品，牙縫不要有食物殘?jiān)?。袖口？襯衣袖口應(yīng)露出1-1.5CM，扣子要全，不炸線。襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝衣領(lǐng)0.5CM-1cm領(lǐng)帶的長(zhǎng)度為：領(lǐng)帶的尖端恰好觸及皮帶扣西裝上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西；內(nèi)側(cè)口袋除可以放鋼筆、名片外，其他的也不要放；西裝褲子兩只側(cè)面的口袋只能放紙巾、鑰匙包，后側(cè)的口袋不放東西褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子，如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子，坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后隨手將扣系上；褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？頭發(fā)保持75著裝配色表一著裝配色表一76著裝配色表二著裝配色表二77

1、站姿與坐姿：在不同的場(chǎng)合，腰背挺直，保持合適、得體的姿勢(shì)；

2、見(jiàn)面致意：公司內(nèi)同事相遇時(shí)應(yīng)互相問(wèn)候，點(diǎn)頭微笑致意；

3、握手：與客人握手時(shí)，雙目應(yīng)注視對(duì)方，身姿自然，不卑不亢，握手簡(jiǎn)短有力，熱情大方；

4、進(jìn)入房間的禮貌：應(yīng)先輕敲門(mén)，經(jīng)對(duì)方允許后再進(jìn)。進(jìn)入房間后，如對(duì)方講話，要稍等靜候，不能中途插話。如有緊急事由須打斷對(duì)方講話時(shí)，應(yīng)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，并致歉；退出房間，應(yīng)道別。

5、遞文件時(shí)，應(yīng)將正面，有文字的一面向著對(duì)方的方向遞過(guò)去；若是筆尖，應(yīng)將筆尖向著自己，使對(duì)方容易拿??；

6、經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)，應(yīng)放輕腳步，在過(guò)道走廊里遇見(jiàn)客戶(hù)應(yīng)當(dāng)禮讓?zhuān)坏脫屝校荒苓呑哌叴舐曊f(shuō)話，吹口哨等。

7、辦公區(qū)域內(nèi)請(qǐng)勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公區(qū)域爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵；如遇工作中需討論的問(wèn)題，可以單獨(dú)討論，發(fā)表不同看法，也可按工作職權(quán)，由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出最終決定。員工應(yīng)保持健康、端莊的動(dòng)作禮儀：1、站姿與坐姿：在不同的場(chǎng)合，腰背挺直，78

站

姿

站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀站79第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）軀挺。

（5）腿并。（6）身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上。（7）從側(cè)面看，頭部肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。（一）正確的站姿要求：?jiǎn)T工應(yīng)保持健康、端莊的動(dòng)作禮儀：第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（1）頭正。（一）正確的站姿80（二）手位站立時(shí)，雙手可取下列之一手位：（1）雙手置于身體兩側(cè)。（2）右手搭在左手上疊放于體前。（3）雙手疊放于體后。（4）一手放于體前一手背在體后。（二）手位81（三）腳位站立時(shí)可采取以下幾種腳位：（1）“V”型。（2）雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬。（3）小“丁”字型。（三）腳位82（四）站立注意事項(xiàng)（1）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無(wú)精打采，懶散地倚靠在

墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。（4）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。（5）在正式場(chǎng)合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交

叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6）男子雙腳左右開(kāi)立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過(guò)

大，不要挺腹翹臀。（7）不要兩腿交叉站立。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（四）站立注意事項(xiàng)第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀83（五）站姿訓(xùn)練1．背靠墻2．兩人背靠背3．頭頂書(shū)本4．對(duì)鏡訓(xùn)練第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（五）站姿訓(xùn)練第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀84坐

姿

坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺(jué)，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀坐姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀85（一）正確的坐姿要求（1）入座時(shí)要輕穩(wěn)。（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎

曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上

或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應(yīng)座滿(mǎn)椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（5）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。（一）正確的坐姿要求86（二）雙手的擺法坐時(shí)，雙手可采取下列手位之一：（1）雙手平放在雙膝上。（2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙

手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。（二）雙手的擺法87（三）雙腿的擺法坐時(shí)，雙腿可采取下列姿勢(shì)之一：（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）側(cè)腿式（一）（3）側(cè)腿式（二）（4）重疊式（5）前交叉式（三）雙腿的擺法（4）重疊式88（四）坐的注意事項(xiàng)（1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過(guò)于叉開(kāi)，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開(kāi)，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、腳不停抖動(dòng)。（7）不要猛坐猛起。（8）與人談話時(shí)不要用手支著下巴。（9）坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（10）雙手不要放在兩腿中間。（11）腳尖不要指向他人。（12）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙手撐椅。（14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（四）坐的注意事項(xiàng)第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀89（五）坐姿訓(xùn)練（1）兩人一組，面對(duì)面練習(xí)，并指出對(duì)方的不足。（2）坐在鏡子前面，按照坐姿的要求進(jìn)行自我糾正，重點(diǎn)

檢查手位、腿位、腳位。（3）每次訓(xùn)練時(shí)間為20分鐘左右，可配音樂(lè)進(jìn)行。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（五）坐姿訓(xùn)練第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀90

見(jiàn)面致意：公司內(nèi)同事相遇時(shí)應(yīng)互相問(wèn)候，點(diǎn)頭微笑致意；

第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀91握手握手姿勢(shì)：伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。初次見(jiàn)面一般3秒以?xún)?nèi)。.一定要用右手。.伸出的手是潔凈的。.握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。.握手時(shí)眼睛注視對(duì)方，不要做其他事情或與他人交談。.不宜交叉握手。.不宜坐著與人握手。握手握手姿勢(shì)：伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力92熱情過(guò)頭，用力過(guò)猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措握手禁忌死魚(yú)式握手，冷冰冰的，只是被動(dòng)地配合,顯得冷淡、不歡迎?熱情過(guò)頭，用力過(guò)猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措握手禁忌死魚(yú)式握手，冷冰93

遞文件時(shí)，應(yīng)將正面，有文字的一面向著對(duì)方的方向遞過(guò)去雙目互視遞接物品遞文件時(shí)，應(yīng)將正面，有文字的一面向著對(duì)方的方向遞過(guò)去雙目94

雙手遞接尖利物品，應(yīng)將尖利部位向著自己，使對(duì)方容易拿??；

雙目互視遞接物品雙手遞接尖利物品，應(yīng)將尖利部位向著自己，使對(duì)方容易拿??；

95

進(jìn)入房間的禮貌：應(yīng)先輕敲門(mén)，經(jīng)對(duì)方允許后再進(jìn)。進(jìn)入房間后，如對(duì)方講話，要稍等靜候，不能中途插話。如有緊急事由須打斷對(duì)方講話時(shí)，應(yīng)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，并致歉；退出房間，應(yīng)道別。

第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀96

經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)，應(yīng)放輕腳步，在過(guò)道走廊里遇見(jiàn)客戶(hù)應(yīng)當(dāng)禮讓?zhuān)坏脫屝?，更不能邊走邊大聲說(shuō)話，吹口哨等。

第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀97

辦公區(qū)域內(nèi)請(qǐng)勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公區(qū)域爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵；如遇工作中需討論的問(wèn)題，可以單獨(dú)討論，發(fā)表不同看法，也可按工作職權(quán)，由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出最終決定。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀98接聽(tīng)和撥打電話禮儀接聽(tīng)和撥打電話禮儀99你是否有過(guò)類(lèi)似情形？電話鈴響起令人不耐煩了才拿起話筒；一邊接電話，一邊嚼口香糖;一邊和同事說(shuō)笑一邊接電話；遇到需要記錄某些重要數(shù)據(jù)時(shí)，總是在手忙腳亂的找紙和筆；抓起話筒卻不知從何說(shuō)去，語(yǔ)無(wú)倫次；使用“超級(jí)簡(jiǎn)短語(yǔ)”，我是**的**；掛完電話才發(fā)現(xiàn)還有問(wèn)題沒(méi)有說(shuō)到；抓著話筒向著整個(gè)辦公室吆喝：“小王，你的電話?！睉B(tài)度冷淡地說(shuō)：“**不在?！本晚樖謷鞌嚯娫?；接到打錯(cuò)了的電話很不高興的說(shuō)：“打錯(cuò)了！”然后粗暴的掛斷了電話。...............你是否有過(guò)類(lèi)似情形？電話鈴響起令人不耐煩了才拿起話筒；100

電話溝通的特色只聞其聲，不見(jiàn)其人從聲音可以聽(tīng)出是否有笑容、專(zhuān)心一致或不誠(chéng)信從聲音、語(yǔ)調(diào)可以感受出人的情緒聲如其心，聲如其人電話溝通的特色只聞其聲，不見(jiàn)其人101

1、電話鈴響時(shí)，應(yīng)在第三聲鈴響前接聽(tīng)電話；

2、接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好，統(tǒng)一是“您好，沁坤電子商城?！?/p>

3、接聽(tīng)電話應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)，適時(shí)記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清楚時(shí)，應(yīng)主動(dòng)及時(shí)地請(qǐng)求對(duì)方重述；

4、接聽(tīng)電話應(yīng)當(dāng)親切有禮，語(yǔ)速適中，言語(yǔ)得體，簡(jiǎn)明扼要，不得在電話里聊天；

5、電話結(jié)束時(shí)應(yīng)當(dāng)禮貌道別，待對(duì)方掛斷后，再輕放話筒；

6、接聽(tīng)公司外部人員打給其他同事電話時(shí)，同樣要耐心禮貌，可以在說(shuō)過(guò)“請(qǐng)您稍等”之后以最快速度，找到相關(guān)同事或?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)接相關(guān)的部門(mén)；當(dāng)同事不在，應(yīng)禮貌請(qǐng)對(duì)方稍后再打，并主動(dòng)表示可以幫對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)信息；接聽(tīng)、接打電話的要求如下：1、電話鈴響時(shí)，應(yīng)在第三聲鈴響前接聽(tīng)電話；接聽(tīng)、接打電102電話的接聽(tīng)電話的接聽(tīng)103電話的撥打請(qǐng)不要使用免提撥打電話！電話的撥打請(qǐng)不要使用免提撥打電話！104

7、在幫助同事或領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)和記錄電話信息時(shí)，一定要注意記錄準(zhǔn)確，禮貌地向?qū)Ψ胶藢?shí)重要信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員；8、當(dāng)接到不指名電話。判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能處理的人，在轉(zhuǎn)交之前，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的告訴接收人。9、所有員工在工作期間嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間閑聊與工作無(wú)關(guān)事宜，電話應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，節(jié)約時(shí)間；10、在對(duì)外撥打工作電話時(shí)，請(qǐng)注意禮貌用語(yǔ)，不論遇到何種情況，均應(yīng)避免在電話中與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或使用過(guò)激的語(yǔ)言，耐心，冷靜，有修養(yǎng)的解決問(wèn)題。接聽(tīng)、接打電話的要求如下：7、在幫助同事或領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)和記錄電話信息時(shí)，一定要注意105對(duì)外接待交往禮儀對(duì)外接待交往禮儀106

對(duì)外接待交往禮儀在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)，不遲到，不缺席，確因無(wú)法控制的原因，而發(fā)生缺席或遲到，應(yīng)禮貌做出解釋。接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)，熱情，大方，微笑，記住常來(lái)的客人?？腿藖?lái)訪，應(yīng)立即起來(lái)迎接，并倒水，問(wèn)明來(lái)由，進(jìn)行交談。如是找其他同事，應(yīng)禮貌引見(jiàn)。交談時(shí)，注意坐姿，不要“翹二郎腿”，客人話未講完時(shí)，不要插話，如需插話需征得客人同意。與客人交談時(shí)要精神充沛，不能無(wú)精打采，漫不經(jīng)心。交談時(shí)如果有人打進(jìn)電話，應(yīng)先對(duì)客人說(shuō)“對(duì)不起”再接聽(tīng)電話；說(shuō)話時(shí)如有特殊情況需暫時(shí)離開(kāi)，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”，作出簡(jiǎn)單解釋?zhuān)⒏嬖V返回時(shí)間。辦公場(chǎng)所所有職務(wù)的直接稱(chēng)呼對(duì)方職務(wù)，沒(méi)有職務(wù)的直接稱(chēng)呼名字，不能出現(xiàn)“哥”“姐”的稱(chēng)呼。對(duì)外接待交往禮儀在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)，不遲到，不缺席，確因無(wú)辦公室行為、紀(jì)律規(guī)范辦公室行為、紀(jì)律規(guī)范108

辦公室行為、紀(jì)律規(guī)范上班時(shí)間辦公區(qū)域，所有辦公室須開(kāi)門(mén)辦公。保持辦公場(chǎng)所整潔，維護(hù)良好的工作壞境，禁止在辦公區(qū)域吃帶異味零食，辦公區(qū)域禁止吸煙。辦公區(qū)域內(nèi)手機(jī)音量應(yīng)調(diào)至適中，以免音量太大影響他人工作，接打電話時(shí)，注意音量適中，以免影響其他同事。自覺(jué)保持辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，桌面、窗臺(tái)、地面不能有污跡，每天下班前及時(shí)清理辦公室。在辦公時(shí)間禁止看電影，瀏覽與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)站，更不能玩游戲。上班時(shí)間，不得有閑雜人等在前臺(tái)區(qū)域高談闊論，影響公司形象。辦公室行為、紀(jì)律規(guī)范上班時(shí)間辦公區(qū)域，所有辦公室須開(kāi)門(mén)辦公109

接待公司客人應(yīng)禮貌請(qǐng)其座下，再通知部門(mén)相關(guān)人員是否接見(jiàn)。愛(ài)護(hù)辦公設(shè)施，復(fù)印機(jī)，電腦，打印機(jī)，傳真機(jī)等嚴(yán)格按照規(guī)程操作，并定期維護(hù)。四小時(shí)以上離開(kāi)辦公室要關(guān)閉門(mén)窗，空調(diào)，關(guān)閉電腦及其他帶電設(shè)備。在使用衛(wèi)生間時(shí)，人離燈滅，節(jié)約用電。離開(kāi)辦公室，要告知辦公室其他人員或上級(jí)主管去向及回來(lái)時(shí)間，如果外出，遵守《考勤管理制度》。辦公室行為、紀(jì)律規(guī)范接待公司客人應(yīng)禮貌請(qǐng)其座下，再通知部門(mén)相關(guān)人員是否接見(jiàn)。辦110

電腦、打印機(jī)、電話管理制度

——沁坤公司規(guī)章制度

電腦、打印機(jī)、電話管理制度

因電話、電腦和打印機(jī)應(yīng)用在公司的重要性，為正確地使用、維護(hù)電話、電腦和打印機(jī)，保障公司的信息安全，特制訂本制度，以加強(qiáng)公司的電話、電腦和打印機(jī)管理，發(fā)揮它們?cè)诠ぷ髦械淖饔?。其中公司電腦、打印機(jī)由技術(shù)中心及人行中心行政部統(tǒng)一進(jìn)行管理與監(jiān)督。

前言因電話、電腦和打印機(jī)應(yīng)用在公112

電腦、打印機(jī)、電話管理制度一、電腦、打印機(jī)使用規(guī)則

保持電源插排接觸良好，擺放合理不易碰絆，要做到關(guān)機(jī)后隨手將插排關(guān)閉再離開(kāi)，防止雨天雷擊通過(guò)未關(guān)閉的插排損壞設(shè)備。

開(kāi)機(jī)次序：先開(kāi)顯示器電源，再開(kāi)主機(jī)電源。

關(guān)機(jī)次序：開(kāi)始—>關(guān)機(jī)，完全關(guān)機(jī)后關(guān)顯示器電源和插排電源。

電腦主機(jī)、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、打印機(jī)等要保持干凈，電腦主機(jī)開(kāi)著的時(shí)候不要移動(dòng)，避免移動(dòng)造成死機(jī)、藍(lán)屏。

U盤(pán)對(duì)電腦很敏感，不正確的插拔，和靜電損害是它的“殺手”，使用后請(qǐng)先安全刪除硬件后再拔盤(pán)。

電腦、打印機(jī)、電話管理制度一、電腦、打印機(jī)使用規(guī)則

電腦、打印機(jī)、電話管理制度

所有電腦請(qǐng)預(yù)先設(shè)好密碼保護(hù)，如離開(kāi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)請(qǐng)關(guān)閉電腦。

瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，有的會(huì)自動(dòng)跳出插件并提示安裝，在不確定的情況下請(qǐng)不要點(diǎn)擊（安裝）或（同意）。

定期整理電腦磁盤(pán)碎片，步驟是：程序-附件-系統(tǒng)工具-磁盤(pán)碎片。公司企業(yè)郵箱存檔文件和其他重要文件,請(qǐng)存放在除C盤(pán)外的其他盤(pán)。

U盤(pán)一直是病毒傳播的主要途經(jīng)之一，使用前請(qǐng)先查殺病毒。

外來(lái)人員未經(jīng)允許不得操作公司電腦及相關(guān)設(shè)備。

嚴(yán)禁在電腦上刪、拷系統(tǒng)文件和應(yīng)用軟件，及改變電腦的系統(tǒng)設(shè)置。電腦、打印機(jī)、電話管理制度所有電腦請(qǐng)預(yù)先設(shè)好密碼保護(hù)

電腦、打印機(jī)、電話管理制度

除電腦管理人員外，任何人不得擅自移動(dòng)電腦及相關(guān)設(shè)備，插拔相關(guān)連接線，嚴(yán)禁拆裝電腦及相關(guān)設(shè)備。

嚴(yán)禁在電腦上玩游戲等娛樂(lè)活動(dòng)。

電腦用戶(hù)必須設(shè)置登錄密碼，有關(guān)操作密碼不得告訴無(wú)關(guān)人員，自己的工作密碼由個(gè)人保管，如有泄密，應(yīng)及時(shí)更改否則如發(fā)生糾紛和損失，將追究當(dāng)事人責(zé)任。

出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告技術(shù)中心，不得擅自處理。

嚴(yán)禁在公司電腦中安裝證券等和工作無(wú)關(guān)的軟件，禁止利用公司網(wǎng)絡(luò)資源下載和工作無(wú)關(guān)的視頻、游戲、音樂(lè)等嚴(yán)重占用寬帶的文件。

盡量減少打印機(jī)的使用，嚴(yán)禁利用公司打印機(jī)打印和工作無(wú)關(guān)的文件。電腦、打印機(jī)、電話管理制度除電腦管理人員外，任何人不

電腦、打印機(jī)、電話管理制度

激光打印機(jī)與員工電腦聯(lián)機(jī)，彩色打印機(jī)不與員工電腦聯(lián)機(jī)，只打印對(duì)外文件，由人行中心直接操作。嚴(yán)格控制彩色墨盒的采購(gòu)和使用。

二、電腦管理、維護(hù)保養(yǎng)制度

新電腦到位后，由技術(shù)中心進(jìn)行裝機(jī)，并設(shè)定管理員賬戶(hù)和密碼。

根據(jù)人行中心通知，根據(jù)用戶(hù)職能設(shè)定權(quán)限，安裝特殊軟件。

電腦領(lǐng)用和交還電腦時(shí)，由技術(shù)中心檢查后，并須本人簽字。

所有電腦統(tǒng)一納入公司固定資產(chǎn)管理。電腦、打印機(jī)、電話管理制度激光打印機(jī)與員工電腦聯(lián)機(jī)，

電腦、打印機(jī)、電話管理制度

若是電腦硬件出現(xiàn)問(wèn)題，須按操作說(shuō)明進(jìn)行，不可野蠻操作，并及時(shí)通知技術(shù)中心。

未經(jīng)允許，任何人不得拆裝電腦及相關(guān)設(shè)備，及刪除系統(tǒng)文件、應(yīng)用軟件，改動(dòng)電腦的系統(tǒng)設(shè)置。

技術(shù)中心凡拆裝、更換任一電腦及相關(guān)設(shè)備硬件，須在人行中心登記，以備查詢(xún)。

工作人員應(yīng)定期對(duì)單機(jī)、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測(cè)試，殺毒。

外來(lái)技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)工作時(shí)，須有管理人員陪同或認(rèn)可。

電腦、打印機(jī)、電話管理制度若是電腦硬件出現(xiàn)問(wèn)題，須按

電腦、打印機(jī)、電話管理制度三、公司電話管理規(guī)定1、原則電話是集團(tuán)公司內(nèi)所有工作人員的重要聯(lián)絡(luò)方式，為保證電話聯(lián)絡(luò)的暢通，保證各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，特制定本制度。2、適用范圍適用于本公司所有的固定電話、移動(dòng)電話的管理。3、職責(zé)電話負(fù)責(zé)：負(fù)責(zé)管理自己的電話。財(cái)務(wù)中心：負(fù)責(zé)對(duì)電話費(fèi)用結(jié)算。行政中心：負(fù)責(zé)電話的安裝、使用、維修、停機(jī)繳費(fèi)等相關(guān)事宜的統(tǒng)籌管理。

電腦、打印機(jī)、電話管理制度三、公司電話管理規(guī)定

電腦、打印機(jī)、電話管理制度4、基本原則1）實(shí)施“誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，每部電話使用人即為負(fù)責(zé)人。2）電話號(hào)碼不足時(shí)，行政中心就近安排周?chē)浇鼣?shù)人共用一臺(tái)電話機(jī)。3）辦公室電話主要用于工作聯(lián)系，提倡使用文明、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，以節(jié)省通話時(shí)間，其中員工在上班期間不得撥打私人電話。4）非本公司人員不準(zhǔn)使用本公司話機(jī)拔打市話或長(zhǎng)途電話。5）嚴(yán)禁用辦公電話拔打信息臺(tái)。6）人員換崗或更換工作臺(tái)，原則上電話及電話號(hào)碼隨其帶走。

電腦、打印機(jī)、電話管理制度4、基本原則

電腦、打印機(jī)、電話管理制度5、電話號(hào)碼的申請(qǐng)與定位1）部門(mén)因擴(kuò)大增加人員需增電話，由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)《電話申請(qǐng)》，交由行政中心審核批準(zhǔn)。2）行政部審核批準(zhǔn)后安排相關(guān)人員進(jìn)行電話安裝。6、電話的故障維修管理1）使用者如果發(fā)現(xiàn)電話機(jī)、線路等故障要及時(shí)報(bào)修。2）行政部要及時(shí)處理故障電話。7、電話費(fèi)用1）每月初行政部對(duì)電話話費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)好后由財(cái)務(wù)中心進(jìn)行成本核算。2）用公司電話拔打信息臺(tái)，由行政部負(fù)責(zé)查找拔打聲訊電話的人員，話費(fèi)由電話責(zé)任人全額承擔(dān)，進(jìn)行簽名確認(rèn)后由財(cái)務(wù)中心從工資中扣除。電腦、打印機(jī)、電話管理制度5、電話號(hào)碼的申請(qǐng)與定位

衛(wèi)生管理制度

——沁坤公司規(guī)章制度

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