優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件

優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化十個(gè)性化滿意十驚喜金鑰匙服務(wù)觀念決定行動(dòng),思路決定出路路漫漫其悠今上帝朋友、親人給客人一份親情給客人一份理解給客人一份自豪路漫漫其悠優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材1優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化十個(gè)性化滿意十驚喜金鑰匙服務(wù)觀念決定行動(dòng),思路決定出路路漫漫其悠優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化十個(gè)性化2今上帝朋友、親人給客人一份親情給客人一份理解給客人一份自豪路漫漫其悠今上帝3所謂個(gè)性化服務(wù)在英文里叫做Persona|Service,它的基本含義是指為顧客提供具有個(gè)人特點(diǎn)的差異性服務(wù),以便讓接受服務(wù)的客人有一種自豪感種滿足感,從而留下深刻的印象,并嬴得他們的忠誠(chéng)而成為回頭客。令個(gè)性化服務(wù)也可以指服務(wù)企業(yè)提供有自己個(gè)性和特色的服務(wù)項(xiàng)目。路漫漫其悠所謂個(gè)性化服務(wù)在英文里叫做Persona|Service4案例客房1、服務(wù)員早上清掃房間進(jìn)發(fā)現(xiàn),客人將開夜床時(shí)已折疊好的床罩蓋在床上的毛毯上再看空調(diào)是23℃。這時(shí)服務(wù)員立即主動(dòng)加一張毛毯給客人,并交待中班服務(wù),夜床服務(wù)時(shí)將溫度調(diào)到26℃左右2、服務(wù)員為客人清掃房間時(shí),發(fā)現(xiàn)客人的電動(dòng)刮須刀放在衛(wèi)生間的方石臺(tái)面上,吱吱轉(zhuǎn)個(gè)不停,客人不在房間。分析客人可能因事情緊急外出,忘記關(guān)掉運(yùn)轉(zhuǎn)的刮須刀,這時(shí),服務(wù)員要主動(dòng)為客人關(guān)閉刮須刀開關(guān)3、服務(wù)清掃房間時(shí),發(fā)現(xiàn)一張靠背椅靠在床邊,服務(wù)員不斷地觀察,才發(fā)現(xiàn)床上墊著一塊小塑料布,衛(wèi)生間還晾著小孩衣褲,服務(wù)員這才明白,母親怕嬰兒睡覺時(shí)掉到地上服務(wù)員隨即為客人準(zhǔn)備好嬰兒床放入房間?！?、服務(wù)員清掃房間時(shí),發(fā)現(xiàn)床單、毛毯、床墊等各處都有不同程度的穢污。服務(wù)員馬上意識(shí)到,是客人外出游因飲食不慎引起腸胃失調(diào),應(yīng)將所有臟的物品更換一新,還應(yīng)通過樓層主管及時(shí)與導(dǎo)游聯(lián)系,并通知醫(yī)生及時(shí)治療,讓客人得以康復(fù)5、一次服務(wù)員清掃住房時(shí),發(fā)現(xiàn)暖水瓶蓋開著,不知是客人倒完開水,忘記蓋好瓶塞,還是客人喜歡喝涼開水,故意打開瓶塞的?疑慮不解,難以斷定。為滿足客人的需要服務(wù)員為客人送去了涼水瓶裝滿的涼開水:同時(shí),暖水瓶照例又更換好了新的開水◆6、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客房中放有西瓜,想必是旅客想品嘗一下三亞的西瓜,絕對(duì)不會(huì)千里迢迢帶個(gè)西瓜回家留個(gè)紀(jì)念。所以服務(wù)員主動(dòng)為客人準(zhǔn)備好了一個(gè)托盤、水果刀和牙簽路漫漫其悠案例5客房7、有位客人第一次來(lái)到我們酒店入住,便要求,務(wù)員把靠在墻上的寫字臺(tái)抬到靠窗戶的位置,我們的服務(wù)員便在客人再次入住我店時(shí),都會(huì)把寫字臺(tái)提前抬到窗邊8、有位客人喜歡晚上把果皮筒放在靠床頭柜的位置,他喜歡邊看電視邊吃水果,這樣就可以很方便的把果核扔進(jìn)果庋筒從此以后客人每次來(lái)入住的時(shí)候,服務(wù)員在做夜床時(shí)都是這樣做的9、有位客人在酒店入住期間,提出房間內(nèi)配備的冰箱太小,放不下他外出買回的水果和飲料,要求換一臺(tái)大一點(diǎn)的冰箱,我們做到只要這位客人來(lái)酒居入住,莪們就把這臺(tái)冰箱搬進(jìn)他的房間。路漫漫其悠客房611、準(zhǔn)備有特色的餐廳及餐位餐廳例如:如果一位客人在電話預(yù)定中提到他將約定一位生意場(chǎng)上的朋友共進(jìn)午餐,并商談一些業(yè)務(wù)上的事情,但是沒有提出具體的要求。餐廳的服務(wù)人員可以在預(yù)定記錄本上標(biāo)注類似“2人工作午餐”的字樣。等到了這天,當(dāng)客人由服務(wù)員帶到一個(gè)專門為他們預(yù)留的較為僻靜的角落座位時(shí),這位客人一定會(huì)為餐廳超前的、周到的個(gè)性化安排所嘆服。令/對(duì)于餐廳的?？?令/在家庭聚餐中,常常有隨父母一起用餐的兒童顧客。不管是出于安全考慮,還是為了營(yíng)造溫馨的用餐環(huán)境,餐廳和宴會(huì)廳應(yīng)該主動(dòng)為這些兒童客人準(zhǔn)備好兒童椅(Babychair)、高椅(Highchair)、墊高座(Booster)、以及供兒童飲牛奶、果汁用的一次性塑料杯以及一次性的兒童用餐圍兜。有了這些周到的安排,再加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù),孩子們的父母定會(huì)對(duì)他們的用餐經(jīng)理產(chǎn)生深刻的印象路漫漫其悠11、準(zhǔn)備有特色的餐廳及餐位72、提供個(gè)性化的菜單餐廳心例:在美國(guó)巴爾的摩市五星級(jí)的萬(wàn)麗灣景酒店(RenaissanceHarborplaceHote)的窗景餐廳,菜單有早、中、晚餐之分。這可能與大多數(shù)酒店的餐廳沒有什么差別。但是,只要留心觀察,就能發(fā)現(xiàn)這個(gè)餐廳十分注重菜單的個(gè)性化首先,這個(gè)餐廳的午餐菜單內(nèi)頁(yè)每天都要更換。盡管所換的內(nèi)容只是一小部分,比如日期、星期、當(dāng)日例湯(DailySoup/SoupoftheDay)、當(dāng)日特菜(ChefsSpecial/DailySpecial),但是有了這些最新的內(nèi)容再加上與當(dāng)天(比如某個(gè)節(jié)日)相配套的問候語(yǔ)印在菜單第一頁(yè)的頂部其次,這個(gè)餐廳還能夠堅(jiān)持按照預(yù)定記錄本上的相關(guān)信息給那些P客人提供特別的菜單。也就是說,只要餐廳由VP客人或有在餐廳主辦特別的聚餐活動(dòng)的客人,餐廳都會(huì)在客人到達(dá)前做好有下列文字內(nèi)容的個(gè)性化菜單餐廳**先生一行本餐廳專為**女士及其同仁準(zhǔn)備”“祝**太太60歲生日快樂”等等路漫漫其悠2、提供個(gè)性化的菜單83、風(fēng)格獨(dú)特的兒童自助餐。餐廳例如:自助餐在任何一家酒店的餐廳都可以看到,但幾乎是千篇一律,沒有什么創(chuàng)新。而在國(guó)外的一家五星級(jí)酒店的餐廳里,每到星期四、星期五的晚餐時(shí)間,你就可以看到個(gè)獨(dú)具特色的兒童自助餐臺(tái)(KidsBuffetstation)。雖然上面擺的食品也只有3-4種,但是那種獨(dú)具特色的布置和熱情的服務(wù)卻深深地吸引著兒童客人兒童客人雖然不是酒店餐廳消費(fèi)的主體,但也是餐廳潛在的客人。尤其是在周末,一家人出門游玩,肯定會(huì)帶上孩子。在餐廳用餐時(shí),如果孩子們玩得高興,父母?jìng)円惨欢鼙M情消費(fèi)。最后的結(jié)果是,孩子們高興,父母也高興,餐廳也賺了錢。從而達(dá)到了“三贏”。路漫漫其悠3、風(fēng)格獨(dú)特的兒童自助餐。9餐廳令有一次,餐廳主管在中餐督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)在就餐時(shí),有位客人用過的藥品,包裝紙上全是英文,面對(duì)這種從未見過的藥品,他馬上請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)的信息部員工聯(lián)系醫(yī)務(wù)室,落實(shí)該種藥的功效。一會(huì)兒,信息部的員工回復(fù)說該種藥是專治糖尿病的,當(dāng)時(shí)正準(zhǔn)備為客人上水果,欒經(jīng)理立即通知后廚為客人做了無(wú)糖水果送給了客人,客人感到很驚訝。位美籍華人馮女士在用自助早餐時(shí),提出想吃素水餃,因當(dāng)餐要現(xiàn)做,時(shí)間就有些長(zhǎng),客人就不要服務(wù)員得知馮女士明天還能來(lái)吃早餐,便將此信息記下,第二天客人來(lái)到西餐廳用早餐時(shí)服務(wù)員將一盤熱騰騰的素水餃送到了馮女士的面前,馮女士感到很驚喜。路漫漫其悠餐廳10優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件11優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件12優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件13優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件14優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件15優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件16優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件17優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件18優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件19優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件20優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件21優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件22優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件23優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件24優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件25優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件26優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件27優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件28優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件29優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件30優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件31優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件32優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件33優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件34優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件35優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件36優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件37優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件38優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件39優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件40優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件41優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件42優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件43優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件44優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件45優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件46優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件47優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件48優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件49優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件50優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件51優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件52優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件53優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件54優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件55優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件56優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件57優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件58優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件59優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件60優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件61優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件62優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件63優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件64優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件65優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件66優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件67優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件68優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件69優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件70優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件71優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件72優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件73優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件74優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件75優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化十個(gè)性化滿意十驚喜金鑰匙服務(wù)觀念決定行動(dòng),思路決定出路路漫漫其悠今上帝朋友、親人給客人一份親情給客人一份理解給客人一份自豪路漫漫其悠優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材76優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化十個(gè)性化滿意十驚喜金鑰匙服務(wù)觀念決定行動(dòng),思路決定出路路漫漫其悠優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化十個(gè)性化77今上帝朋友、親人給客人一份親情給客人一份理解給客人一份自豪路漫漫其悠今上帝78所謂個(gè)性化服務(wù)在英文里叫做Persona|Service,它的基本含義是指為顧客提供具有個(gè)人特點(diǎn)的差異性服務(wù),以便讓接受服務(wù)的客人有一種自豪感種滿足感,從而留下深刻的印象,并嬴得他們的忠誠(chéng)而成為回頭客。令個(gè)性化服務(wù)也可以指服務(wù)企業(yè)提供有自己個(gè)性和特色的服務(wù)項(xiàng)目。路漫漫其悠所謂個(gè)性化服務(wù)在英文里叫做Persona|Service79案例客房1、服務(wù)員早上清掃房間進(jìn)發(fā)現(xiàn),客人將開夜床時(shí)已折疊好的床罩蓋在床上的毛毯上再看空調(diào)是23℃。這時(shí)服務(wù)員立即主動(dòng)加一張毛毯給客人,并交待中班服務(wù),夜床服務(wù)時(shí)將溫度調(diào)到26℃左右2、服務(wù)員為客人清掃房間時(shí),發(fā)現(xiàn)客人的電動(dòng)刮須刀放在衛(wèi)生間的方石臺(tái)面上,吱吱轉(zhuǎn)個(gè)不停,客人不在房間。分析客人可能因事情緊急外出,忘記關(guān)掉運(yùn)轉(zhuǎn)的刮須刀,這時(shí),服務(wù)員要主動(dòng)為客人關(guān)閉刮須刀開關(guān)3、服務(wù)清掃房間時(shí),發(fā)現(xiàn)一張靠背椅靠在床邊,服務(wù)員不斷地觀察,才發(fā)現(xiàn)床上墊著一塊小塑料布,衛(wèi)生間還晾著小孩衣褲,服務(wù)員這才明白,母親怕嬰兒睡覺時(shí)掉到地上服務(wù)員隨即為客人準(zhǔn)備好嬰兒床放入房間?！?、服務(wù)員清掃房間時(shí),發(fā)現(xiàn)床單、毛毯、床墊等各處都有不同程度的穢污。服務(wù)員馬上意識(shí)到,是客人外出游因飲食不慎引起腸胃失調(diào),應(yīng)將所有臟的物品更換一新,還應(yīng)通過樓層主管及時(shí)與導(dǎo)游聯(lián)系,并通知醫(yī)生及時(shí)治療,讓客人得以康復(fù)5、一次服務(wù)員清掃住房時(shí),發(fā)現(xiàn)暖水瓶蓋開著,不知是客人倒完開水,忘記蓋好瓶塞,還是客人喜歡喝涼開水,故意打開瓶塞的?疑慮不解,難以斷定。為滿足客人的需要服務(wù)員為客人送去了涼水瓶裝滿的涼開水:同時(shí),暖水瓶照例又更換好了新的開水◆6、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客房中放有西瓜,想必是旅客想品嘗一下三亞的西瓜,絕對(duì)不會(huì)千里迢迢帶個(gè)西瓜回家留個(gè)紀(jì)念。所以服務(wù)員主動(dòng)為客人準(zhǔn)備好了一個(gè)托盤、水果刀和牙簽路漫漫其悠案例80客房7、有位客人第一次來(lái)到我們酒店入住,便要求,務(wù)員把靠在墻上的寫字臺(tái)抬到靠窗戶的位置,我們的服務(wù)員便在客人再次入住我店時(shí),都會(huì)把寫字臺(tái)提前抬到窗邊8、有位客人喜歡晚上把果皮筒放在靠床頭柜的位置,他喜歡邊看電視邊吃水果,這樣就可以很方便的把果核扔進(jìn)果庋筒從此以后客人每次來(lái)入住的時(shí)候,服務(wù)員在做夜床時(shí)都是這樣做的9、有位客人在酒店入住期間,提出房間內(nèi)配備的冰箱太小,放不下他外出買回的水果和飲料,要求換一臺(tái)大一點(diǎn)的冰箱,我們做到只要這位客人來(lái)酒居入住,莪們就把這臺(tái)冰箱搬進(jìn)他的房間。路漫漫其悠客房8111、準(zhǔn)備有特色的餐廳及餐位餐廳例如:如果一位客人在電話預(yù)定中提到他將約定一位生意場(chǎng)上的朋友共進(jìn)午餐,并商談一些業(yè)務(wù)上的事情,但是沒有提出具體的要求。餐廳的服務(wù)人員可以在預(yù)定記錄本上標(biāo)注類似“2人工作午餐”的字樣。等到了這天,當(dāng)客人由服務(wù)員帶到一個(gè)專門為他們預(yù)留的較為僻靜的角落座位時(shí),這位客人一定會(huì)為餐廳超前的、周到的個(gè)性化安排所嘆服。令/對(duì)于餐廳的?？?令/在家庭聚餐中,常常有隨父母一起用餐的兒童顧客。不管是出于安全考慮,還是為了營(yíng)造溫馨的用餐環(huán)境,餐廳和宴會(huì)廳應(yīng)該主動(dòng)為這些兒童客人準(zhǔn)備好兒童椅(Babychair)、高椅(Highchair)、墊高座(Booster)、以及供兒童飲牛奶、果汁用的一次性塑料杯以及一次性的兒童用餐圍兜。有了這些周到的安排,再加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù),孩子們的父母定會(huì)對(duì)他們的用餐經(jīng)理產(chǎn)生深刻的印象路漫漫其悠11、準(zhǔn)備有特色的餐廳及餐位822、提供個(gè)性化的菜單餐廳心例:在美國(guó)巴爾的摩市五星級(jí)的萬(wàn)麗灣景酒店(RenaissanceHarborplaceHote)的窗景餐廳,菜單有早、中、晚餐之分。這可能與大多數(shù)酒店的餐廳沒有什么差別。但是,只要留心觀察,就能發(fā)現(xiàn)這個(gè)餐廳十分注重菜單的個(gè)性化首先,這個(gè)餐廳的午餐菜單內(nèi)頁(yè)每天都要更換。盡管所換的內(nèi)容只是一小部分,比如日期、星期、當(dāng)日例湯(DailySoup/SoupoftheDay)、當(dāng)日特菜(ChefsSpecial/DailySpecial),但是有了這些最新的內(nèi)容再加上與當(dāng)天(比如某個(gè)節(jié)日)相配套的問候語(yǔ)印在菜單第一頁(yè)的頂部其次,這個(gè)餐廳還能夠堅(jiān)持按照預(yù)定記錄本上的相關(guān)信息給那些P客人提供特別的菜單。也就是說,只要餐廳由VP客人或有在餐廳主辦特別的聚餐活動(dòng)的客人,餐廳都會(huì)在客人到達(dá)前做好有下列文字內(nèi)容的個(gè)性化菜單餐廳**先生一行本餐廳專為**女士及其同仁準(zhǔn)備”“祝**太太60歲生日快樂”等等路漫漫其悠2、提供個(gè)性化的菜單833、風(fēng)格獨(dú)特的兒童自助餐。餐廳例如:自助餐在任何一家酒店的餐廳都可以看到,但幾乎是千篇一律,沒有什么創(chuàng)新。而在國(guó)外的一家五星級(jí)酒店的餐廳里,每到星期四、星期五的晚餐時(shí)間,你就可以看到個(gè)獨(dú)具特色的兒童自助餐臺(tái)(KidsBuffetstation)。雖然上面擺的食品也只有3-4種,但是那種獨(dú)具特色的布置和熱情的服務(wù)卻深深地吸引著兒童客人兒童客人雖然不是酒店餐廳消費(fèi)的主體,但也是餐廳潛在的客人。尤其是在周末,一家人出門游玩,肯定會(huì)帶上孩子。在餐廳用餐時(shí),如果孩子們玩得高興,父母?jìng)円惨欢鼙M情消費(fèi)。最后的結(jié)果是,孩子們高興,父母也高興,餐廳也賺了錢。從而達(dá)到了“三贏”。路漫漫其悠3、風(fēng)格獨(dú)特的兒童自助餐。84餐廳令有一次,餐廳主管在中餐督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)在就餐時(shí),有位客人用過的藥品,包裝紙上全是英文,面對(duì)這種從未見過的藥品,他馬上請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)的信息部員工聯(lián)系醫(yī)務(wù)室,落實(shí)該種藥的功效。一會(huì)兒,信息部的員工回復(fù)說該種藥是專治糖尿病的,當(dāng)時(shí)正準(zhǔn)備為客人上水果,欒經(jīng)理立即通知后廚為客人做了無(wú)糖水果送給了客人,客人感到很驚訝。位美籍華人馮女士在用自助早餐時(shí),提出想吃素水餃,因當(dāng)餐要現(xiàn)做,時(shí)間就有些長(zhǎng),客人就不要服務(wù)員得知馮女士明天還能來(lái)吃早餐,便將此信息記下,第二天客人來(lái)到西餐廳用早餐時(shí)服務(wù)員將一盤熱騰騰的素水餃送到了馮女士的面前,馮女士感到很驚喜。路漫漫其悠餐廳85優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件86優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件87優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件88優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件89優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件90優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件91優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件92優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件93優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件94優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件95優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件96優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件97優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件98優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件99優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件100優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件101優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件102優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件103優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件104優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)教材課件