培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告

培訓(xùn)需求調(diào)查人力資源部：袁毅長(zhǎng)沙兆順百貨貿(mào)易有限公司人力資源培訓(xùn)模塊之——1、何為培訓(xùn)需求2、培訓(xùn)需求信號(hào)3、培訓(xùn)需求的評(píng)估4、培訓(xùn)需求分析方法、工具第一章何為培訓(xùn)需求回顧：培訓(xùn)需求的重要性培訓(xùn)需求的重要性◆

培訓(xùn)需求分析是設(shè)計(jì)新員工入職培訓(xùn)方案的首要環(huán)節(jié)?！?/p>

它是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)?！?/p>

只有充分了解、分析培訓(xùn)需求，才能設(shè)計(jì)合理的新員工入職培訓(xùn)方案?！?/p>

培訓(xùn)需求分析是設(shè)計(jì)新員工入職培訓(xùn)方案的首要環(huán)節(jié)。分析培訓(xùn)需求是設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程與教案的前提條件。培訓(xùn)需求應(yīng)該理解為通過培訓(xùn)可以解決的問題，例如大客戶銷售技能與售后服務(wù)技巧可以通過培訓(xùn)傳授給每個(gè)受訓(xùn)人員。只有適合企業(yè)特色和受訓(xùn)者特征的定制化的課程才能真正適合企業(yè)的需求。第二章培訓(xùn)需求信號(hào)主動(dòng)需求、被動(dòng)需求主動(dòng)需求是指企業(yè)為了順應(yīng)業(yè)務(wù)的開展、人才的培養(yǎng)或管理的需要而提出的、具有前瞻性的培訓(xùn)需求被動(dòng)需求是指為了對(duì)應(yīng)出現(xiàn)的問題而被動(dòng)采取的培訓(xùn)負(fù)面信號(hào)010203040506工作質(zhì)量低來自公司內(nèi)、外部的抱怨增多過高的員工流動(dòng)率工作中經(jīng)常出現(xiàn)失誤無法按時(shí)按質(zhì)完成公司分配的任務(wù)公司無法承擔(dān)超出自己能力的項(xiàng)目主動(dòng)需求公司銷售額的激增和業(yè)務(wù)區(qū)域的擴(kuò)大01請(qǐng)外部的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行診斷后提出培訓(xùn)改善建議02內(nèi)部升遷03崗位輪換04正面信號(hào)對(duì)培訓(xùn)的影響1）正面信號(hào)

◆通常表現(xiàn)為培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃性和前瞻性；

◆需要講師與相關(guān)業(yè)務(wù)部門密切配合，以確保培訓(xùn)需求被正確開發(fā)；

◆培訓(xùn)也經(jīng)常作為咨詢的關(guān)聯(lián)項(xiàng)目開展，即通過咨詢項(xiàng)目提出系統(tǒng)性解決方案，通過培訓(xùn)使受訓(xùn)人掌握應(yīng)用這些解決方案的必要技能、經(jīng)驗(yàn)等。2）負(fù)面信號(hào)培訓(xùn)需求較為明顯，但需要分析培訓(xùn)是否是解決問題的最佳手段或培訓(xùn)是否能夠真正從本質(zhì)上解決問題。第三章培訓(xùn)需需求評(píng)評(píng)估組織分分析，，工作作分析析，個(gè)個(gè)體績(jī)績(jī)效分分析、、任務(wù)務(wù)分析析組織分分析——著重確確定組組織范范圍內(nèi)內(nèi)的培培訓(xùn)需需求組織分分析1、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)3、企業(yè)的環(huán)境2、企業(yè)的資源1.外部環(huán)環(huán)境將將發(fā)生生什么么變化化？2.組織的的戰(zhàn)略略將相相應(yīng)產(chǎn)產(chǎn)生什什么變變化？？3.戰(zhàn)略變變化后后對(duì)企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的的各類類管理理與技能要要求提提出了了哪些些新的的要求求？4.對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)有什什么新新的要要求？？1.未來一一段時(shí)時(shí)間內(nèi)內(nèi)企業(yè)業(yè)內(nèi)組組織架架構(gòu)方方面將將產(chǎn)生生什么么新的的變化化？2.哪些崗崗位有有新員員工入入職？？在什什么時(shí)時(shí)候入入職？？培訓(xùn)訓(xùn)的適適宜時(shí)時(shí)機(jī)是是何時(shí)時(shí)？3.有哪些些崗位位的員員工將將升職職？應(yīng)應(yīng)安排排什么么培訓(xùn)訓(xùn)幫助助他們們盡快快適應(yīng)應(yīng)新角角色或或新崗崗位？？未來來一段段時(shí)期期內(nèi)將將有哪哪些員員工調(diào)調(diào)換工工作崗崗位？？是否否需要要我們們準(zhǔn)備備？軟環(huán)境：是否存在影響響技能實(shí)施的的因素？如果果有，都具體體有哪些因素素？這些因素素是如何影響響技能實(shí)施的的？可以在多多大程度上被被改變？硬環(huán)境：企業(yè)內(nèi)部是否否有足夠的費(fèi)費(fèi)用與器材支支持培訓(xùn)？企企業(yè)高層是否否愿意在培訓(xùn)訓(xùn)場(chǎng)地、器材材、講師等方方面繼續(xù)投資資？所謂工作分析析：即按照企業(yè)職職務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和該職務(wù)所需的能能力標(biāo)準(zhǔn)（崗位說明書），對(duì)各部門門、各職務(wù)工工作（崗位））狀況，主要要是對(duì)擔(dān)當(dāng)工作的的職工及職工工的工作能力力、工作態(tài)度度和工作成績(jī)績(jī)等，進(jìn)行比比較分析，以確定企業(yè)業(yè)組織成員在在各自的工作作崗位上是否勝任所承承擔(dān)的工作，進(jìn)而確定企企業(yè)培訓(xùn)的需需求結(jié)構(gòu)。工作分析逐一對(duì)職工的的工作過程和和工作結(jié)果以以及工作態(tài)度度進(jìn)行考核評(píng)評(píng)價(jià)，尤其對(duì)對(duì)那些關(guān)鍵工工作、關(guān)鍵崗崗位的人員素素質(zhì)，進(jìn)行測(cè)測(cè)評(píng)，以確定定需要培訓(xùn)的的內(nèi)容和人員員個(gè)體績(jī)效分析析個(gè)體績(jī)效分析析（員工層次））①是否了解工作作內(nèi)容與績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)？②是否勝任現(xiàn)有有工作？③是否愿意從事事該工作？④企業(yè)理想的工工作績(jī)效與受受訓(xùn)者之間的的工作績(jī)效是是否有差別？？在哪些方面面有差別？；⑤受訓(xùn)者個(gè)人認(rèn)認(rèn)為績(jī)效達(dá)不不到預(yù)期目標(biāo)標(biāo)的原因是什什么？⑥受訓(xùn)者個(gè)人認(rèn)認(rèn)為需要哪些些方面的培訓(xùn)訓(xùn)？⑦受訓(xùn)者是否有有強(qiáng)烈的培訓(xùn)訓(xùn)動(dòng)機(jī)？⑧受訓(xùn)者期望通通過培訓(xùn)達(dá)到到的目標(biāo)？何謂任務(wù)分析析任務(wù)分析主要要是針對(duì)于單單項(xiàng)任務(wù)而實(shí)實(shí)施的，是一一種臨時(shí)性的的培訓(xùn)需求分分析方法。關(guān)鍵工作:完成工作任務(wù)所應(yīng)具備的知識(shí)、技能、工作績(jī)效狀況。工作標(biāo)準(zhǔn):工作對(duì)員工在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為等方面的要求。差距分析:分析員工現(xiàn)有水平與企業(yè)工作任務(wù)發(fā)展所需水平之間的差距?！襞R時(shí)性;◆隨意性強(qiáng);◆專家意見占主主導(dǎo)作用任務(wù)分析任務(wù)分析的特特點(diǎn)第四章培訓(xùn)需求分析析方法、工具具培訓(xùn)需求分析析方法、對(duì)需需求分析的建建議培訓(xùn)需求的分分析方法小組討論法檔案資料法關(guān)鍵事件法自我分析法5678調(diào)研問卷法訪談法現(xiàn)場(chǎng)取樣法觀察法1234培訓(xùn)需求分析析方法01調(diào)研問卷法——最普遍也最有有效的收集資資料和數(shù)據(jù)的的方法之一。。一般由培訓(xùn)訓(xùn)部門設(shè)計(jì)一一系列培訓(xùn)需需求相關(guān)問題題，以書面問問卷的形式發(fā)發(fā)放給培訓(xùn)對(duì)對(duì)象，待培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)象填寫之之后再收回進(jìn)進(jìn)行分析，獲獲取培訓(xùn)需求求的信息和數(shù)數(shù)據(jù)。調(diào)研問卷法01調(diào)研問卷法調(diào)研問卷法的的實(shí)施步驟步驟內(nèi)容說明1制定調(diào)研計(jì)劃明確調(diào)研目標(biāo)及任務(wù)，并具體化，調(diào)研才能緊緊圍繞目標(biāo)展開2編制問卷調(diào)研問卷（表）是調(diào)研問卷分析法的基本工具，通常采用選擇題和問答題的方式3收集數(shù)據(jù)發(fā)放調(diào)研問卷（表），并組織回收、整理4處理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，將問題進(jìn)行匯總、分析5得出結(jié)論根據(jù)分析結(jié)果得出結(jié)論，編寫調(diào)研報(bào)告，提交調(diào)查結(jié)果設(shè)計(jì)調(diào)研問卷卷的注意事項(xiàng)項(xiàng)問題盡量簡(jiǎn)短，并注意使用簡(jiǎn)單的、固定用法的術(shù)語，避免使用讀者不了解或者容易引起歧義的名詞；0102一個(gè)問題只涉及一件事，避免“結(jié)構(gòu)復(fù)雜”的問句；03題目設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單，不要使作答者作計(jì)算或邏輯推理；04避免出現(xiàn)誘導(dǎo)答案的問題，保證作答者完全陳述自己觀點(diǎn)。調(diào)研問卷的范范例姓名：。部門：崗位：您對(duì)現(xiàn)在崗位的工作程序非常熟悉比較熟悉一般不太熟悉很不熟悉您對(duì)本行業(yè)的新知識(shí)非常熟悉比較熟悉一般不太熟悉很不熟悉以您現(xiàn)有的知識(shí)，您對(duì)您現(xiàn)在的工作非常勝任比較勝任一般不大勝任很不勝任備選課程培訓(xùn)需要程度很高高中低不需要專業(yè)知識(shí)專業(yè)技能時(shí)間管理溝通與表達(dá)技能……02訪談法訪談法是數(shù)據(jù)據(jù)收集的一種種重要方法。。它是指為了了得到培訓(xùn)需需求的數(shù)據(jù)和和信息，與訪訪談對(duì)象進(jìn)行行面對(duì)面交流流的活動(dòng)過程程。這個(gè)過程程不只是收集集硬性數(shù)據(jù)，，比如事實(shí)、、數(shù)據(jù)等，包包括印象、觀觀點(diǎn)、判斷等等信息。何謂訪談法？？02訪談法訪談法的實(shí)施施步驟步驟內(nèi)容說明1訪談?dòng)?jì)劃確定訪談目的、項(xiàng)目，準(zhǔn)備相關(guān)資料，確定相關(guān)人員名單2訪談?lì)A(yù)演進(jìn)行訪談練習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正3訪談開始向訪談對(duì)象做簡(jiǎn)單介紹，營(yíng)造適合交流的訪談氛圍4收集數(shù)據(jù)通過向訪談對(duì)象提問獲得信息，基本工具為訪談?dòng)涗洷?訪談結(jié)束對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)并讓訪談對(duì)象確認(rèn)，重問沒有充分回答的問題6訪談總結(jié)整理訪談?dòng)涗洷恚偨Y(jié)訪談?dòng)涗洸⑹占瘹w檔7訪談綜合對(duì)訪談資料進(jìn)行總結(jié)，綜合訪談中的發(fā)現(xiàn)及結(jié)論02訪談法訪談表的范例例訪談對(duì)象：

職位：訪談人：訪談時(shí)間：具體問題訪談?dòng)涗泦T工的性格特征、個(gè)人素質(zhì)如何員工特別出色的知識(shí)、技能表現(xiàn)在什么方面員工特別需要學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能有哪些員工對(duì)工作的熱忱、關(guān)心度如何員工有望取得的成績(jī)或者晉升的職務(wù)對(duì)員工參加培訓(xùn)的意見和建議其他需要說明的內(nèi)容備注：記錄人：

日期：03現(xiàn)場(chǎng)取樣法何謂現(xiàn)場(chǎng)取樣樣法？現(xiàn)場(chǎng)取樣法：一般使用于服服務(wù)性行業(yè)的的培訓(xùn)需求調(diào)調(diào)查（如飯店店、賣場(chǎng)等）），是通過選選取培訓(xùn)對(duì)象象現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工工作的部分片片段進(jìn)行分析析，以確定培培訓(xùn)需求的一一種分析方法法?，F(xiàn)場(chǎng)取樣樣法主要包括括兩種形式：：拍攝和取樣樣。拍攝：指在培訓(xùn)對(duì)象象的工作環(huán)境境中安裝監(jiān)控控錄影機(jī)、攝攝像機(jī)等拍攝攝設(shè)備，對(duì)培培訓(xùn)對(duì)象的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)工作過程程進(jìn)行實(shí)際拍拍攝，事后通通過錄影帶進(jìn)進(jìn)行觀察分析析，得出培訓(xùn)訓(xùn)需求結(jié)論。。取樣又分兩種形式式：一種是“神秘訪客””，即由取樣人人喬裝成顧客客，在培訓(xùn)對(duì)對(duì)象不知情的的情況下與其其進(jìn)行溝通、、合作或者買買賣活動(dòng)等，，事后以取樣樣人對(duì)取樣對(duì)對(duì)象工作表現(xiàn)現(xiàn)的評(píng)價(jià)和分分析為依據(jù)，，確定培訓(xùn)需需求；另一種種是客戶錄音取樣樣，即選取培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)象與顧客客對(duì)話的錄音音為需求分析析的依據(jù)，總總結(jié)培訓(xùn)需求求的信息和數(shù)數(shù)據(jù)。03現(xiàn)場(chǎng)取樣法現(xiàn)場(chǎng)取樣法的的方法04觀察法觀察法：多用于生產(chǎn)型型或服務(wù)性行行業(yè)，是指到到培訓(xùn)對(duì)象的的實(shí)際工作崗崗位上去了解解其工作技能能、態(tài)度、表表現(xiàn)，以及在在工作中遇到到的主要問題題等具體情況況的一種方法法。05小組討論法小組討論法是指從培訓(xùn)對(duì)對(duì)象中選出一一部分有代表表性且熟悉問問題的員工作作為代表，通通過討論的形形式調(diào)查培訓(xùn)訓(xùn)需求信息。。小組討論法法的形式比較較靈活，可以以是正式的也也可以是非正正式的，可以以通過頭腦風(fēng)風(fēng)暴、組織對(duì)對(duì)照等多種方方式進(jìn)行。06檔案資料法07關(guān)鍵事件法是是指通過分析析企業(yè)內(nèi)外部部對(duì)員工或者者客戶產(chǎn)生較較大影響的事事件，以及其其暴露出來的的問題，確定定培訓(xùn)需求的的一種方法。。常見的典型型事件如顧客客投訴、重大大事故等。關(guān)鍵事件法檔案資料法即即利用現(xiàn)有的的有關(guān)企業(yè)發(fā)發(fā)展、組織目目標(biāo)、崗位工工作、人員分分析等方面的的文件資料，，對(duì)培訓(xùn)需求求進(jìn)行綜合分分析的方法。。自我分析法即即通過培訓(xùn)對(duì)對(duì)象的自我評(píng)評(píng)價(jià)，比如對(duì)對(duì)崗位知識(shí)、、技能、掌握握程度等內(nèi)容容的分析，來來判斷個(gè)人培培訓(xùn)需求的一一種方法。08自我分析法各種需求分析析方法的優(yōu)劣劣勢(shì)需求分析方法說明優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)調(diào)研問卷法將有關(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)化成問題以問卷形式進(jìn)行調(diào)查成本低；信息比較齊全；可大規(guī)模開展針對(duì)性強(qiáng)；很難收集具體信息；難保證回收率訪談法可根據(jù)訪談的對(duì)象和內(nèi)容靈活變換形式方式靈活；信息直接；易得到支持和配合主觀性強(qiáng)；分析難度大；需要高水平訪談員現(xiàn)場(chǎng)取樣法包括拍攝和取樣資料直觀、真實(shí)實(shí)施設(shè)備成本高；可能以偏概全；觀察法到員工的工作崗位上了解員工的具體情況可以得到有關(guān)工作環(huán)境的信息；所得資料與培訓(xùn)需求相關(guān)性較高可能會(huì)影響觀察對(duì)象的行為方式；觀查結(jié)果只是表面現(xiàn)象各種需求分析析方法的優(yōu)劣劣勢(shì)需求分析方法說明優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)小組討論法選擇有代表性的成員組成小組進(jìn)行討論全面分析；允許當(dāng)場(chǎng)發(fā)表不同觀點(diǎn)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)；討論需要保證組織性和結(jié)構(gòu)性檔案資料法利用現(xiàn)有文件資料綜合分析培訓(xùn)需求耗時(shí)少；成本低；信息質(zhì)量高不能顯示解決辦法；需要分析專家關(guān)鍵事件法以影響較大的事件來收集培訓(xùn)需求信息易于分析和總結(jié)事件具有偶然性；易以偏概全自我分析法通過個(gè)人情況來判斷自己的培訓(xùn)需求信息真實(shí)、直接只代表個(gè)人情況確定培訓(xùn)需求求分析方法的三點(diǎn)建議：Tips：培訓(xùn)需求分析析方