培訓(xùn)需求調(diào)查報告

培訓(xùn)需求調(diào)查人力資源部：袁毅長沙兆順百貨貿(mào)易有限公司人力資源培訓(xùn)模塊之——1、何為培訓(xùn)需求2、培訓(xùn)需求信號3、培訓(xùn)需求的評估4、培訓(xùn)需求分析方法、工具第一章何為培訓(xùn)需求回顧：培訓(xùn)需求的重要性培訓(xùn)需求的重要性◆

培訓(xùn)需求分析是設(shè)計新員工入職培訓(xùn)方案的首要環(huán)節(jié)?！?/p>

它是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)計劃的前提，也是培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)?！?/p>

只有充分了解、分析培訓(xùn)需求，才能設(shè)計合理的新員工入職培訓(xùn)方案?！?/p>

培訓(xùn)需求分析是設(shè)計新員工入職培訓(xùn)方案的首要環(huán)節(jié)。分析培訓(xùn)需求是設(shè)計培訓(xùn)課程與教案的前提條件。培訓(xùn)需求應(yīng)該理解為通過培訓(xùn)可以解決的問題，例如大客戶銷售技能與售后服務(wù)技巧可以通過培訓(xùn)傳授給每個受訓(xùn)人員。只有適合企業(yè)特色和受訓(xùn)者特征的定制化的課程才能真正適合企業(yè)的需求。第二章培訓(xùn)需求信號主動需求、被動需求主動需求是指企業(yè)為了順應(yīng)業(yè)務(wù)的開展、人才的培養(yǎng)或管理的需要而提出的、具有前瞻性的培訓(xùn)需求被動需求是指為了對應(yīng)出現(xiàn)的問題而被動采取的培訓(xùn)負(fù)面信號010203040506工作質(zhì)量低來自公司內(nèi)、外部的抱怨增多過高的員工流動率工作中經(jīng)常出現(xiàn)失誤無法按時按質(zhì)完成公司分配的任務(wù)公司無法承擔(dān)超出自己能力的項目主動需求公司銷售額的激增和業(yè)務(wù)區(qū)域的擴(kuò)大01請外部的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行診斷后提出培訓(xùn)改善建議02內(nèi)部升遷03崗位輪換04正面信號對培訓(xùn)的影響1）正面信號

◆通常表現(xiàn)為培訓(xùn)活動的計劃性和前瞻性；

◆需要講師與相關(guān)業(yè)務(wù)部門密切配合，以確保培訓(xùn)需求被正確開發(fā)；

◆培訓(xùn)也經(jīng)常作為咨詢的關(guān)聯(lián)項目開展，即通過咨詢項目提出系統(tǒng)性解決方案，通過培訓(xùn)使受訓(xùn)人掌握應(yīng)用這些解決方案的必要技能、經(jīng)驗等。2）負(fù)面信號培訓(xùn)需求較為明顯，但需要分析培訓(xùn)是否是解決問題的最佳手段或培訓(xùn)是否能夠真正從本質(zhì)上解決問題。第三章培訓(xùn)需需求評評估組織分分析，，工作作分析析，個個體績績效分分析、、任務(wù)務(wù)分析析組織分分析——著重確確定組組織范范圍內(nèi)內(nèi)的培培訓(xùn)需需求組織分分析1、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)3、企業(yè)的環(huán)境2、企業(yè)的資源1.外部環(huán)環(huán)境將將發(fā)生生什么么變化化？2.組織的的戰(zhàn)略略將相相應(yīng)產(chǎn)產(chǎn)生什什么變變化？？3.戰(zhàn)略變變化后后對企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的的各類類管理理與技能要要求提提出了了哪些些新的的要求求？4.對培訓(xùn)訓(xùn)有什什么新新的要要求？？1.未來一一段時時間內(nèi)內(nèi)企業(yè)業(yè)內(nèi)組組織架架構(gòu)方方面將將產(chǎn)生生什么么新的的變化化？2.哪些崗崗位有有新員員工入入職？？在什什么時時候入入職？？培訓(xùn)訓(xùn)的適適宜時時機(jī)是是何時時？3.有哪些些崗位位的員員工將將升職職？應(yīng)應(yīng)安排排什么么培訓(xùn)訓(xùn)幫助助他們們盡快快適應(yīng)應(yīng)新角角色或或新崗崗位？？未來來一段段時期期內(nèi)將將有哪哪些員員工調(diào)調(diào)換工工作崗崗位？？是否否需要要我們們準(zhǔn)備備？軟環(huán)境：是否存在影響響技能實施的的因素？如果果有，都具體體有哪些因素素？這些因素素是如何影響響技能實施的的？可以在多多大程度上被被改變？硬環(huán)境：企業(yè)內(nèi)部是否否有足夠的費(fèi)費(fèi)用與器材支支持培訓(xùn)？企企業(yè)高層是否否愿意在培訓(xùn)訓(xùn)場地、器材材、講師等方方面繼續(xù)投資資？所謂工作分析析：即按照企業(yè)職職務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和該職務(wù)所需的能能力標(biāo)準(zhǔn)（崗位說明書），對各部門門、各職務(wù)工工作（崗位））狀況，主要要是對擔(dān)當(dāng)工作的的職工及職工工的工作能力力、工作態(tài)度度和工作成績績等，進(jìn)行比比較分析，以確定企業(yè)業(yè)組織成員在在各自的工作作崗位上是否勝任所承承擔(dān)的工作，進(jìn)而確定企企業(yè)培訓(xùn)的需需求結(jié)構(gòu)。工作分析逐一對職工的的工作過程和和工作結(jié)果以以及工作態(tài)度度進(jìn)行考核評評價，尤其對對那些關(guān)鍵工工作、關(guān)鍵崗崗位的人員素素質(zhì)，進(jìn)行測測評，以確定定需要培訓(xùn)的的內(nèi)容和人員員個體績效分析析個體績效分析析（員工層次））①是否了解工作作內(nèi)容與績效效標(biāo)準(zhǔn)？②是否勝任現(xiàn)有有工作？③是否愿意從事事該工作？④企業(yè)理想的工工作績效與受受訓(xùn)者之間的的工作績效是是否有差別？？在哪些方面面有差別？；⑤受訓(xùn)者個人認(rèn)認(rèn)為績效達(dá)不不到預(yù)期目標(biāo)標(biāo)的原因是什什么？⑥受訓(xùn)者個人認(rèn)認(rèn)為需要哪些些方面的培訓(xùn)訓(xùn)？⑦受訓(xùn)者是否有有強(qiáng)烈的培訓(xùn)訓(xùn)動機(jī)？⑧受訓(xùn)者期望通通過培訓(xùn)達(dá)到到的目標(biāo)？何謂任務(wù)分析析任務(wù)分析主要要是針對于單單項任務(wù)而實實施的，是一一種臨時性的的培訓(xùn)需求分分析方法。關(guān)鍵工作:完成工作任務(wù)所應(yīng)具備的知識、技能、工作績效狀況。工作標(biāo)準(zhǔn):工作對員工在知識、技能、態(tài)度或行為等方面的要求。差距分析:分析員工現(xiàn)有水平與企業(yè)工作任務(wù)發(fā)展所需水平之間的差距。◆臨時性;◆隨意性強(qiáng);◆專家意見占主主導(dǎo)作用任務(wù)分析任務(wù)分析的特特點(diǎn)第四章培訓(xùn)需求分析析方法、工具具培訓(xùn)需求分析析方法、對需需求分析的建建議培訓(xùn)需求的分分析方法小組討論法檔案資料法關(guān)鍵事件法自我分析法5678調(diào)研問卷法訪談法現(xiàn)場取樣法觀察法1234培訓(xùn)需求分析析方法01調(diào)研問卷法——最普遍也最有有效的收集資資料和數(shù)據(jù)的的方法之一。。一般由培訓(xùn)訓(xùn)部門設(shè)計一一系列培訓(xùn)需需求相關(guān)問題題，以書面問問卷的形式發(fā)發(fā)放給培訓(xùn)對對象，待培訓(xùn)訓(xùn)對象填寫之之后再收回進(jìn)進(jìn)行分析，獲獲取培訓(xùn)需求求的信息和數(shù)數(shù)據(jù)。調(diào)研問卷法01調(diào)研問卷法調(diào)研問卷法的的實施步驟步驟內(nèi)容說明1制定調(diào)研計劃明確調(diào)研目標(biāo)及任務(wù)，并具體化，調(diào)研才能緊緊圍繞目標(biāo)展開2編制問卷調(diào)研問卷（表）是調(diào)研問卷分析法的基本工具，通常采用選擇題和問答題的方式3收集數(shù)據(jù)發(fā)放調(diào)研問卷（表），并組織回收、整理4處理數(shù)據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，將問題進(jìn)行匯總、分析5得出結(jié)論根據(jù)分析結(jié)果得出結(jié)論，編寫調(diào)研報告，提交調(diào)查結(jié)果設(shè)計調(diào)研問卷卷的注意事項項問題盡量簡短，并注意使用簡單的、固定用法的術(shù)語，避免使用讀者不了解或者容易引起歧義的名詞；0102一個問題只涉及一件事，避免“結(jié)構(gòu)復(fù)雜”的問句；03題目設(shè)計要簡單，不要使作答者作計算或邏輯推理；04避免出現(xiàn)誘導(dǎo)答案的問題，保證作答者完全陳述自己觀點(diǎn)。調(diào)研問卷的范范例姓名：。部門：崗位：您對現(xiàn)在崗位的工作程序非常熟悉比較熟悉一般不太熟悉很不熟悉您對本行業(yè)的新知識非常熟悉比較熟悉一般不太熟悉很不熟悉以您現(xiàn)有的知識，您對您現(xiàn)在的工作非常勝任比較勝任一般不大勝任很不勝任備選課程培訓(xùn)需要程度很高高中低不需要專業(yè)知識專業(yè)技能時間管理溝通與表達(dá)技能……02訪談法訪談法是數(shù)據(jù)據(jù)收集的一種種重要方法。。它是指為了了得到培訓(xùn)需需求的數(shù)據(jù)和和信息，與訪訪談對象進(jìn)行行面對面交流流的活動過程程。這個過程程不只是收集集硬性數(shù)據(jù)，，比如事實、、數(shù)據(jù)等，包包括印象、觀觀點(diǎn)、判斷等等信息。何謂訪談法？？02訪談法訪談法的實施施步驟步驟內(nèi)容說明1訪談計劃確定訪談目的、項目，準(zhǔn)備相關(guān)資料，確定相關(guān)人員名單2訪談預(yù)演進(jìn)行訪談練習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題及時更正3訪談開始向訪談對象做簡單介紹，營造適合交流的訪談氛圍4收集數(shù)據(jù)通過向訪談對象提問獲得信息，基本工具為訪談記錄表5訪談結(jié)束對訪談內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)并讓訪談對象確認(rèn)，重問沒有充分回答的問題6訪談總結(jié)整理訪談記錄表，總結(jié)訪談記錄并收集歸檔7訪談綜合對訪談資料進(jìn)行總結(jié)，綜合訪談中的發(fā)現(xiàn)及結(jié)論02訪談法訪談表的范例例訪談對象：

職位：訪談人：訪談時間：具體問題訪談記錄員工的性格特征、個人素質(zhì)如何員工特別出色的知識、技能表現(xiàn)在什么方面員工特別需要學(xué)習(xí)的知識和技能有哪些員工對工作的熱忱、關(guān)心度如何員工有望取得的成績或者晉升的職務(wù)對員工參加培訓(xùn)的意見和建議其他需要說明的內(nèi)容備注：記錄人：

日期：03現(xiàn)場取樣法何謂現(xiàn)場取樣樣法？現(xiàn)場取樣法：一般使用于服服務(wù)性行業(yè)的的培訓(xùn)需求調(diào)調(diào)查（如飯店店、賣場等）），是通過選選取培訓(xùn)對象象現(xiàn)場實際工工作的部分片片段進(jìn)行分析析，以確定培培訓(xùn)需求的一一種分析方法法?，F(xiàn)場取樣樣法主要包括括兩種形式：：拍攝和取樣樣。拍攝：指在培訓(xùn)對象象的工作環(huán)境境中安裝監(jiān)控控錄影機(jī)、攝攝像機(jī)等拍攝攝設(shè)備，對培培訓(xùn)對象的現(xiàn)現(xiàn)場工作過程程進(jìn)行實際拍拍攝，事后通通過錄影帶進(jìn)進(jìn)行觀察分析析，得出培訓(xùn)訓(xùn)需求結(jié)論。。取樣又分兩種形式式：一種是“神秘訪客””，即由取樣人人喬裝成顧客客，在培訓(xùn)對對象不知情的的情況下與其其進(jìn)行溝通、、合作或者買買賣活動等，，事后以取樣樣人對取樣對對象工作表現(xiàn)現(xiàn)的評價和分分析為依據(jù)，，確定培訓(xùn)需需求；另一種種是客戶錄音取樣樣，即選取培訓(xùn)訓(xùn)對象與顧客客對話的錄音音為需求分析析的依據(jù)，總總結(jié)培訓(xùn)需求求的信息和數(shù)數(shù)據(jù)。03現(xiàn)場取樣法現(xiàn)場取樣法的的方法04觀察法觀察法：多用于生產(chǎn)型型或服務(wù)性行行業(yè)，是指到到培訓(xùn)對象的的實際工作崗崗位上去了解解其工作技能能、態(tài)度、表表現(xiàn)，以及在在工作中遇到到的主要問題題等具體情況況的一種方法法。05小組討論法小組討論法是指從培訓(xùn)對對象中選出一一部分有代表表性且熟悉問問題的員工作作為代表，通通過討論的形形式調(diào)查培訓(xùn)訓(xùn)需求信息。。小組討論法法的形式比較較靈活，可以以是正式的也也可以是非正正式的，可以以通過頭腦風(fēng)風(fēng)暴、組織對對照等多種方方式進(jìn)行。06檔案資料法07關(guān)鍵事件法是是指通過分析析企業(yè)內(nèi)外部部對員工或者者客戶產(chǎn)生較較大影響的事事件，以及其其暴露出來的的問題，確定定培訓(xùn)需求的的一種方法。。常見的典型型事件如顧客客投訴、重大大事故等。關(guān)鍵事件法檔案資料法即即利用現(xiàn)有的的有關(guān)企業(yè)發(fā)發(fā)展、組織目目標(biāo)、崗位工工作、人員分分析等方面的的文件資料，，對培訓(xùn)需求求進(jìn)行綜合分分析的方法。。自我分析法即即通過培訓(xùn)對對象的自我評評價，比如對對崗位知識、、技能、掌握握程度等內(nèi)容容的分析，來來判斷個人培培訓(xùn)需求的一一種方法。08自我分析法各種需求分析析方法的優(yōu)劣劣勢需求分析方法說明優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)調(diào)研問卷法將有關(guān)事項轉(zhuǎn)化成問題以問卷形式進(jìn)行調(diào)查成本低；信息比較齊全；可大規(guī)模開展針對性強(qiáng)；很難收集具體信息；難保證回收率訪談法可根據(jù)訪談的對象和內(nèi)容靈活變換形式方式靈活；信息直接；易得到支持和配合主觀性強(qiáng)；分析難度大；需要高水平訪談員現(xiàn)場取樣法包括拍攝和取樣資料直觀、真實實施設(shè)備成本高；可能以偏概全；觀察法到員工的工作崗位上了解員工的具體情況可以得到有關(guān)工作環(huán)境的信息；所得資料與培訓(xùn)需求相關(guān)性較高可能會影響觀察對象的行為方式；觀查結(jié)果只是表面現(xiàn)象各種需求分析析方法的優(yōu)劣劣勢需求分析方法說明優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)小組討論法選擇有代表性的成員組成小組進(jìn)行討論全面分析；允許當(dāng)場發(fā)表不同觀點(diǎn)持續(xù)時間長；討論需要保證組織性和結(jié)構(gòu)性檔案資料法利用現(xiàn)有文件資料綜合分析培訓(xùn)需求耗時少；成本低；信息質(zhì)量高不能顯示解決辦法；需要分析專家關(guān)鍵事件法以影響較大的事件來收集培訓(xùn)需求信息易于分析和總結(jié)事件具有偶然性；易以偏概全自我分析法通過個人情況來判斷自己的培訓(xùn)需求信息真實、直接只代表個人情況確定培訓(xùn)需求求分析方法的三點(diǎn)建議：Tips：培訓(xùn)需求分析析方