商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)模版課件

商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課堂要求課堂紀(jì)律：1、手機(jī)調(diào)整成靜音或震動(dòng)狀態(tài)；2、需要離開(kāi)課堂前，請(qǐng)先舉手報(bào)告課堂講師，同意后在離開(kāi)；3、非討論環(huán)節(jié)，禁止相互說(shuō)話，禁止在自己的筆記本上胡寫(xiě)亂畫(huà)。4、可以文明享用講師及公司提供的課堂食品。學(xué)員心態(tài)：1、空杯心態(tài)，虛心聽(tīng)講；2、不做裁判，納長(zhǎng)補(bǔ)短；3、尊師重教，積極互動(dòng)；4、學(xué)會(huì)贊美，快樂(lè)微笑。培訓(xùn)課堂要求課堂紀(jì)律：學(xué)員心態(tài)：培訓(xùn)大綱一.儀表要求；二.商務(wù)場(chǎng)所常用禮儀；三.電話禮儀；四.名片使用禮儀；五.接待禮儀和一般程序；六.拜訪客戶禮儀和一般流程；七.就餐禮儀；八.乘車禮儀九.辦公場(chǎng)所秩序；十.人際關(guān)系建立途徑。培訓(xùn)大綱一.儀表要求；

商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)模版課件一、儀表要求

大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。一、儀表要求大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班微笑

人與人相識(shí)，第一印象往往是在第一次認(rèn)識(shí)的30秒鐘內(nèi)形成的，俗稱：面緣。

而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。

微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？微笑人與人相識(shí)，第一印象往往是在第一次認(rèn)識(shí)的以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式①手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi)：②隨著手掌上提，打開(kāi)，眼睛一下子睜大。以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式①手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②一邊上提，一邊使嘴充

或者，人在說(shuō)“七”、“茄子”、“威士忌”時(shí)，嘴角會(huì)露出笑意。如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉?；蛘?，人在說(shuō)“七”、“茄子”、“威士忌”時(shí)工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài)

工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位公司員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài)工作中大家應(yīng)注意自己的[男職員]男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：[男職員]男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

[女職員]

女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：[女職員]女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

[站姿][坐姿]說(shuō)明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男職員]說(shuō)明：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女職員]說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。[站姿][坐姿][男職員][女職員]說(shuō)明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。晨會(huì)要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。說(shuō)明：坐姿也有美與不美之分，以下為錯(cuò)誤的坐姿：坐姿也有美與不美之分，以下為錯(cuò)誤的坐姿：[蹲姿]

如果你在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。說(shuō)明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。[蹲姿]

如果你在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。說(shuō)常用禮節(jié)-握手

握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。

常用禮節(jié)-握手握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶钜韵率俏帐謺r(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面：

交叉握手與第三者說(shuō)話（目視他人）以下是握手時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面：交叉握手與第三者說(shuō)擺動(dòng)幅度過(guò)大戴手套或手不清潔擺動(dòng)幅度過(guò)大戴手套或手不清潔常用禮節(jié)-鞠躬

鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。鞠躬時(shí)要注意以下事項(xiàng)：常用禮節(jié)-鞠躬鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重1、只彎頭的鞠躬2、不看對(duì)方的鞠躬3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬4、雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬5、駝背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬1、只彎頭的鞠躬2、不看對(duì)方的鞠躬3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬4、二、商務(wù)場(chǎng)所常用禮節(jié)

早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好！一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi)。如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”、“Bye-Bye”等。[問(wèn)候時(shí)機(jī)和場(chǎng)所]二、商務(wù)場(chǎng)所常用禮節(jié)早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)[基本用語(yǔ)]

“您好”或“你好”初次見(jiàn)面或當(dāng)天第一次見(jiàn)面時(shí)使用。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時(shí)間使用“您好”或“你好”。

“歡迎光臨”或“您好”前臺(tái)接待人員見(jiàn)到客人來(lái)訪時(shí)使用。

“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)……”

向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。

“讓您久等了”無(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意。[基本用語(yǔ)]“您好”或“你好”商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)模版課件常用禮節(jié)-文明用語(yǔ)

客人來(lái)訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語(yǔ)言。常用禮節(jié)-文明用語(yǔ)客人來(lái)訪或遇到陌生人時(shí)，

“麻煩您，請(qǐng)您……”

如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語(yǔ)。

“不好意思，打擾一下……”

當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用，要注意語(yǔ)氣和緩，音量要輕。

“謝謝”或“非常感謝”對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。

“再見(jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)”客人告辭或離開(kāi)公司時(shí)使用。“麻煩您，請(qǐng)您……”[常用語(yǔ)言]

在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？1、請(qǐng)2、對(duì)不起3、麻煩您…4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X經(jīng)理或主任12、貴公司13、XX的父親或母親（稱他人父母）14、您好15、歡迎16、請(qǐng)問(wèn)…17、哪一位18、請(qǐng)稍等（候）19、抱歉…20、沒(méi)關(guān)系21、不客氣22、見(jiàn)到您（你）很高興23、請(qǐng)指教24、有勞您了25、請(qǐng)多關(guān)照26、拜托27、非常感謝（謝謝）28、再見(jiàn)（再會(huì)）[常用語(yǔ)言]在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)三、電話禮儀

接電話的四個(gè)基本原則1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。4、告知對(duì)方自己的姓名。三、電話禮儀接電話的四個(gè)基本原則順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1.拿起電話聽(tīng)筒，并告知自己的姓名

“您好，我是╳╳部╳╳╳”（姓名）（內(nèi)線）如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳（姓名）”

電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用“喂—”回答音量適度，不要過(guò)高告知對(duì)方自己的姓名2.確認(rèn)對(duì)方“╳先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意

3.聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意

“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答

必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題

順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1.拿起電話聽(tīng)筒，并告知自己的姓名順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)4.進(jìn)行確認(rèn)“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9點(diǎn)鐘見(jiàn)。”等等確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人

5.結(jié)束語(yǔ)“清楚了”、“請(qǐng)放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、

“謝謝”、“再見(jiàn)”等

6.放回電話聽(tīng)簡(jiǎn)

等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上

順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)4.進(jìn)行確認(rèn)“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、重點(diǎn)1、認(rèn)真做好記錄2、使用禮貌語(yǔ)言3、講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了4、注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)5、電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)6、注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快7、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼重點(diǎn)1、認(rèn)真做好記錄電話的撥打順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1.準(zhǔn)備

確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的

2.問(wèn)候、告知自己的姓名

“您好！我是╳╳公司╳╳部的╳╳╳(姓名)”。

一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌

3.確認(rèn)電話對(duì)象“請(qǐng)問(wèn)您是╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“您好！我是╳╳公司╳╳部的╳╳╳(姓名)”必須要確認(rèn)電話的對(duì)方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問(wèn)候

電話的撥打順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1.準(zhǔn)備確認(rèn)撥打電話對(duì)順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……”應(yīng)先將想要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn)5.結(jié)束語(yǔ)“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹6.放回電話聽(tīng)筒等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您重點(diǎn)

1、要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）2、注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)

電話3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了5、注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)6、要使用禮貌語(yǔ)言7、外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi)8、避免私人電話注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話

方重新?lián)艽?。并?qiáng)掉說(shuō)明是自己電話或手機(jī)的問(wèn)題

造成。重點(diǎn)1、要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）四、名片的使用

名片是工作過(guò)程中重要的社交工具之一。交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任?？傊亲约海ɑ蚬荆┑囊环N表現(xiàn)形式。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。四、名片的使用名片是工作過(guò)程名片的使用-名片的準(zhǔn)備

1.名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上

應(yīng)該使用名片夾。

2.名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。

3.要保持名片或名片夾的清潔、平整。名片的使用-名片的準(zhǔn)備1.名片不要和錢(qián)包名片的使用-名片的準(zhǔn)備

1.名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則

上應(yīng)該使用名片夾。

2.名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。

3.要保持名片或名片夾的清潔、平整。名片的使用-名片的準(zhǔn)備1.名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一名片的使用-接受名片

1.必須起身接收名片。

2.應(yīng)用雙手接收

3.接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧?/p>

4.接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄。

5.接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。

6.不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。名片的使用-接受名片1.必須起身接收名片。名片的使用-遞名片

1.遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先

被介紹方遞名片。

2.遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)。

3.互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，

用雙手托住。

4.互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等。

5.遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)。

6.在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。

7.會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。

無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用

“你”字，或直呼其名。名片的使用-遞名片1.遞名片的次序是由下級(jí)或五、接待禮儀和一般程序

1、客人來(lái)訪時(shí)使用語(yǔ)言“您好！”“早上好！”“歡迎光臨”等。處理方式馬上起立目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。五、接待禮儀和一般程序1、客人來(lái)訪時(shí)2、詢問(wèn)客人姓名使用語(yǔ)言“請(qǐng)問(wèn)您是……”“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？找哪一位？”等處理方式必須確認(rèn)來(lái)訪者的姓名如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是××公司×先生”2、詢問(wèn)客人姓名3、事由處理使用語(yǔ)言在場(chǎng)時(shí)對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)稍候”不在時(shí)“對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您是否可以找其他人或需要留言？”等處理方式盡快聯(lián)系客人要尋找的人如客人要找的人不在時(shí)，詢問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄3、事由處理4、引路使用語(yǔ)言“請(qǐng)您到會(huì)議室稍候，××先生馬上就來(lái)?！薄斑@邊請(qǐng)”等處理方式在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央4、引路5、送茶水使用語(yǔ)言“請(qǐng)”“請(qǐng)慢用”等處理方式保持茶具清潔擺放時(shí)要輕茶杯手把朝客人右手行禮后轉(zhuǎn)身退出5、送茶水6、送客使用語(yǔ)言“歡迎下次再來(lái)”“再見(jiàn)”或“再會(huì)”“非常感謝”等處理方式表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情道別時(shí)，招手或行鞠躬禮6、送客六、拜訪客戶流程與禮儀

各部員工因工拜訪客戶或接洽政府部門(mén)，直接代表公司形象，同時(shí)也是展現(xiàn)自我綜合素養(yǎng)的時(shí)機(jī)。

拜訪的過(guò)程和細(xì)節(jié)，將決定訂單的得到、辦事效率等結(jié)果。因此，訪問(wèn)時(shí)禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。六、拜訪客戶流程與禮儀各部員工【拜訪客戶準(zhǔn)備事項(xiàng)和基本流程】1、訪問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并

將訪問(wèn)日程記錄下來(lái)。2、訪問(wèn)時(shí)，要注意遵時(shí)守約。3、到訪問(wèn)單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹。您好！“我是╳╳公司╳╳╳(姓名)，同╳╳先生預(yù)約過(guò)的，能否通知一下╳╳先生”等。4、如果沒(méi)有前臺(tái)，應(yīng)向附近的人員詢問(wèn)。5、如果被訪問(wèn)人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改

變其它時(shí)間再來(lái)訪問(wèn)。并說(shuō)：“您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天╳點(diǎn)再見(jiàn)面，好嗎？”等…。【拜訪客戶準(zhǔn)備事項(xiàng)和基本流程】6、如需等候訪問(wèn)人時(shí)，可聽(tīng)從訪問(wèn)單位接待人員的安排。

6.1在會(huì)客室等候。

6.2在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文

件等。7、看見(jiàn)被訪問(wèn)人后，應(yīng)起立（初次見(jiàn)面，遞上名片）問(wèn)候。8、如遇到被訪問(wèn)人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問(wèn)候，會(huì)談重新開(kāi)始。9、會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。10、告辭時(shí)，要與被訪問(wèn)人打招呼道別。11、會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過(guò)大。6、如需等候訪問(wèn)人時(shí)，可聽(tīng)從訪問(wèn)單位接待人員的安排。辦公室禮節(jié)應(yīng)用

在公司的辦公場(chǎng)所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，有許多場(chǎng)合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會(huì)使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。辦公室禮節(jié)應(yīng)用在公司的辦公場(chǎng)所，接引路

1、在走廊引路時(shí)A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐保持一致。D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。2、在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。引路1、在走廊引路時(shí)開(kāi)門(mén)次序

1、向外開(kāi)門(mén)時(shí)A、先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)

“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。B、進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上。C、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語(yǔ)言。2、向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)A、敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間。B、側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。C、輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。開(kāi)門(mén)次序1、向外開(kāi)門(mén)時(shí)搭乘電梯

1、電梯沒(méi)有其他人的情況1.1在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人

再進(jìn)入電梯。1.2如到大廳時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。2、電梯內(nèi)有人時(shí)：無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先或傷員優(yōu)先。3、電梯內(nèi)3.1先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。3.2電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。3.3電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。3.4如遇無(wú)法關(guān)門(mén)或異常，保持冷靜，聯(lián)系安全人員或維修

人員到場(chǎng)急救，勿拍打電梯。搭乘電梯1、電梯沒(méi)有其他人的情況辦公室規(guī)定

1、嚴(yán)禁吸煙。2、嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事情。辦公室規(guī)定1、嚴(yán)禁吸煙。值得注意的辦公細(xì)節(jié)

1、進(jìn)入他人辦公室必須先敲門(mén)，再進(jìn)入。已開(kāi)門(mén)或沒(méi)有門(mén)的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。2、傳話傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。傳話給客人時(shí)，不要直接說(shuō)出來(lái)，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招乎退出。3、會(huì)談中途上司到來(lái)的情況必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容，然后重新開(kāi)始會(huì)談。4、與同事默契，心神領(lǐng)會(huì)上司意圖。5、遵守或懂保密意識(shí)。值得注意的辦公細(xì)節(jié)1、進(jìn)入他人辦公室七、就餐禮儀中餐禮儀–入坐規(guī)矩入席就座：長(zhǎng)者優(yōu)先、女士?jī)?yōu)先七、就餐禮儀中餐禮儀–入坐規(guī)矩入席就座：長(zhǎng)者優(yōu)先、女士?jī)?yōu)就餐禮儀

中餐禮儀–點(diǎn)菜/擺菜點(diǎn)菜：1、咨詢主客或身份最高賓客的用餐愛(ài)

好或忌口，避免習(xí)俗文化的冒失；3、盡量滿足葷素、涼熱、干炒或湯菜

搭配、咸淡辣酸、海陸空菜品等搭

配；4、開(kāi)餐為主客先起筷，吃菜順序?yàn)橄?/p>

涼后熱、先湯后菜；5、費(fèi)用的控制，發(fā)票的索取。擺菜：1、主菜放中間，依次按圓形向外擺放；2、人少桌小菜少時(shí)，主菜放客人右側(cè)

前面。就餐禮儀中餐禮儀–點(diǎn)菜/擺菜點(diǎn)菜：就餐禮儀特別說(shuō)明：1.非客戶要求，一律不喝酒；2.工作日中餐一律不喝酒。中餐禮儀–敬酒/勸酒敬酒基礎(chǔ)禮儀：1、由做東者先敬主客；2、然后依客人職務(wù)高低按順序敬酒或根據(jù)

大家贊同的方式適當(dāng)敬酒；3、碰杯時(shí)，身份低者酒杯不能比對(duì)方高，

表示尊敬；身份低者必需喝完杯中酒；4、身份高者可以適當(dāng)調(diào)整喝酒或敬酒方式；5、敬酒時(shí)身份高者或平級(jí)別者喝酒時(shí)可以

坐著，身份低者必需起立對(duì)飲；6、遲到者自罰3杯酒（根據(jù)業(yè)務(wù)或關(guān)系需要）7、喝酒慢品，當(dāng)對(duì)方已說(shuō)喝不下或者不舒

服時(shí)，不能再勸酒或要求對(duì)方再喝酒。

否則負(fù)必要的醫(yī)療費(fèi)用或民事責(zé)任。就餐禮儀特別說(shuō)明：中餐禮儀–敬酒/勸酒敬酒基礎(chǔ)禮儀：就餐禮儀西餐禮儀—座位規(guī)矩就餐禮儀西餐禮儀—座位規(guī)矩就餐禮儀

西餐禮儀-餐具認(rèn)識(shí)和使用就餐禮儀西餐禮儀-餐具認(rèn)識(shí)和使用就餐禮儀

西餐禮儀-開(kāi)酒/倒酒就餐禮儀西餐禮儀-開(kāi)酒/倒酒就餐禮儀西餐禮儀-酒的類別和搭配一.西餐宴會(huì)中的酒水分類：

1.餐前酒（開(kāi)胃酒）：香檳酒、雞尾酒、味美思酒。

2.佐餐酒（餐酒）：葡萄酒（干葡萄酒或半干葡萄酒，同時(shí)分白色或紅色）。

3.餐后酒（利口酒或叫香甜酒）：白蘭地（洋酒之王）。二.西餐宴會(huì)之洋酒與肉的搭配：

1.“白酒配白肉，紅酒配紅肉”。1.1這里指的白肉為：魚(yú)肉、海鮮、雞肉。吃白肉時(shí)須以白葡萄酒搭配。

1.2這里指的紅肉為：牛肉、羊肉、豬肉。吃紅肉時(shí)須以紅葡萄酒搭配。2.鑒于西餐菜肴里的白肉多為魚(yú)肉，故這說(shuō)法有時(shí)又被改頭換面地表述為：

“吃魚(yú)喝白酒，吃肉喝紅酒”。其實(shí)二者的本意完全相同。不過(guò)，此處所說(shuō)

的白酒、紅酒，都是葡萄酒。

就餐禮儀西餐禮儀-酒的類別和搭配一.西餐宴會(huì)中的酒水分類：就餐禮儀

西餐禮儀–洋酒瓶身和酒杯葡萄酒品牌：100元以上國(guó)際：1奔富Penfolds–澳洲2桃樂(lè)絲Torres-西班牙26拉菲Lafite-法國(guó)國(guó)內(nèi)：1張?jiān)（C山東煙臺(tái)2長(zhǎng)城--河北/中糧集團(tuán)3王朝–天津香檳酒品牌：300元以上國(guó)際：1酩悅MOET–法國(guó)皇室香檳2唐培里濃香檳王–法國(guó)3巴黎之花

–法國(guó)最貴香檳國(guó)內(nèi)：無(wú)知名品牌白蘭地酒品牌：300元以上國(guó)際：1馬爹利Martell–法國(guó)2人頭馬RemyMartin–法國(guó)3軒尼詩(shī)Hennessy–法國(guó)國(guó)內(nèi)：1張?jiān)（C山東煙臺(tái)就餐禮儀西餐禮儀–洋酒瓶身和酒杯葡萄酒品牌：1八、乘車禮儀主客被邀請(qǐng)方：一般坐在后座或根據(jù)邀請(qǐng)方指示乘坐。八、乘車禮儀主客被邀請(qǐng)方：一般坐在后座或根據(jù)邀請(qǐng)方指示乘坐。八、乘車禮儀-下車防護(hù)男士幫女士開(kāi)門(mén)、年輕者幫長(zhǎng)者開(kāi)門(mén)、身份低著為身份高者開(kāi)門(mén)；

確保頭部及身體不撞車門(mén)或不摔倒。

八、乘車禮儀-下車防護(hù)男士幫女士開(kāi)門(mén)、年輕者幫長(zhǎng)者開(kāi)門(mén)、身份九、辦公場(chǎng)所秩序

1、上班前的準(zhǔn)備上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名成年人，一名職場(chǎng)員工及社會(huì)成員，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、公司。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系（最好提前一天）。計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。九、辦公場(chǎng)所秩序1、上班前的準(zhǔn)備

2、工作時(shí)間（1）在辦公室不要私下議論、竊竊私語(yǔ)。辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。離開(kāi)座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫(xiě)在留言條上以便他人安排工作（離開(kāi)座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。離開(kāi)座位時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。（2）在走廊、樓梯、電梯間走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。遇到客人找不到想要去的部門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。2、工作時(shí)間

3、午餐午餐時(shí)間為12：00-13：00分。非工作需要，不得提前下班就餐。在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。飯菜不浪費(fèi)，注意節(jié)約。用餐后，保持就餐臺(tái)面清潔，物品歸位。3、午餐4、在洗手間、茶水間、休息室上班前、午餐后等人多的時(shí)間，注意不要影響他人，要相互禮讓。洗面臺(tái)使用后，應(yīng)保持清潔。不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。4、在洗手間、茶水間、休息室5、下班下班前將下一天待處理工作記錄下來(lái)，以方便第二天工作。整理好辦公臺(tái)上的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好），關(guān)閉水電源。離開(kāi)公司后，每個(gè)人都要記住自己是一位職場(chǎng)人員，出去的一言一行，代表公司以及個(gè)人的素養(yǎng)與形象。5、下班十、人際關(guān)系建立的途徑

同事之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點(diǎn)：1、遵時(shí)守約一個(gè)不遵時(shí)守約的人，往往不被他人所信任。2、尊重上級(jí)和老同事與上級(jí)和老同事講話時(shí)，應(yīng)有分寸，不可過(guò)分隨意。3、公私分明上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。

4、定期溝通、交流工作積極主動(dòng)，定期召開(kāi)工作檢討會(huì)和思想交流會(huì)。十、人際關(guān)系建立的途徑同事之間建立良好的人5、不回避責(zé)任犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。6、態(tài)度認(rèn)真過(guò)失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對(duì)其再次確認(rèn)檢查。7、相互信任，吃虧是福。●相信團(tuán)隊(duì)的任何人員，人盡其才，擺放好人才的位

置。懂得為團(tuán)隊(duì)及個(gè)人付出，將會(huì)有意想不到的福

報(bào)，學(xué)會(huì)放眼未來(lái)。5、不回避責(zé)任如何做一名被上級(jí)信賴的部下

1、把握上、下級(jí)的關(guān)系公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過(guò)上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級(jí)要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。

2、不明之處應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)指示在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)聽(tīng)從指示。

3、不與上級(jí)爭(zhēng)辯上級(jí)布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)講。

4、聽(tīng)取忠告聽(tīng)取忠告可增進(jìn)彼此信賴。

5、不應(yīng)背后議論他人背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。如何做一名被上級(jí)信賴的部下1、把握上、下級(jí)的關(guān)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神

公司事業(yè)能夠得以順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個(gè)人努力和奮斗，還靠的是集體力量。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互配合，相互支援，對(duì)公司的發(fā)展具有極其重要的意義。那么你是否做到以下幾點(diǎn)了呢？問(wèn)候時(shí)要熱情、真誠(chéng)?；卮饡r(shí)要清晰、明了。 處理事情時(shí)要正確、迅速。辦公時(shí)要公私分明。聽(tīng)取上級(jí)意見(jiàn)比自己的判斷更為重要。上級(jí)布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭(zhēng)取主動(dòng)。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神公司事業(yè)能夠得以順利發(fā)展，不只是靠每自我檢查-辦公室篇1、頭發(fā)是否干凈整齊？ □□□2、襯衫、外套是否清潔？ □□□3、指甲是否過(guò)長(zhǎng)，經(jīng)常修剪？□□□4、皮鞋是否光亮、無(wú)灰塵？ □□□5、清晨上班時(shí)是否相互打招呼？ □□□6、上班5分鐘前是否已到座位上？□□□7、在走廊內(nèi)有無(wú)奔跑？ □□□8、是否佩帶胸牌？ □□□9、辦公時(shí)有無(wú)竊竊私語(yǔ)？ □□□10、對(duì)辦公用品和公共物品是否愛(ài)護(hù)？□□□自我檢查-辦公室篇1、頭發(fā)是否干凈整齊？ 11、離開(kāi)座位外出時(shí)，有無(wú)留言、告知去處？□□□12、午休或下班時(shí)，有無(wú)整理辦公臺(tái)面？ □□□13、在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無(wú)站著閑談？□□□14、有無(wú)在辦公室進(jìn)食？ □□□15、有無(wú)向正在計(jì)算或?qū)懽值娜税l(fā)問(wèn)？□□□16、有無(wú)在辦公室吸煙？ □□□17、公共物品有無(wú)誰(shuí)使用誰(shuí)整理？□□□18、發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無(wú)主動(dòng)拾起？□□□19、有無(wú)按《職員手冊(cè)》的規(guī)定著裝？□□□20、下班時(shí)有無(wú)相互打招呼后才離開(kāi)公司？□□□11、離開(kāi)座位外出時(shí)，有無(wú)留言、告知去處？自我檢查-電話篇1、電話機(jī)旁有無(wú)準(zhǔn)備記錄用紙筆？□□□2、有無(wú)在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話？□□□3、是否在接聽(tīng)電話時(shí)做記錄？ □□□4、接起電話有無(wú)說(shuō)“您好”或“您好”？□□□5、客戶來(lái)電時(shí)，有無(wú)表示謝意？ □□□6、對(duì)客戶有無(wú)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，簡(jiǎn)略語(yǔ)言？ □□□7、對(duì)外部電話是否使用敬語(yǔ)？ □□□8、是否讓客戶等候30秒以上？ □□□9、是否打電話時(shí)，讓對(duì)方猜測(cè)你是何人？ □□□10、是否正確聽(tīng)取了對(duì)方打電話的意圖？ □□□自我檢查-電話篇1、電話機(jī)旁有無(wú)準(zhǔn)備記錄用紙筆？11、是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)？□□□12、要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí)，是否告知對(duì)方自己的姓名？□□□13、接到投訴電話時(shí)，有無(wú)表示歉意？ □□□14、接到打錯(cuò)電話時(shí)，有無(wú)禮貌回絕？ □□□15、拔打電話時(shí)，有無(wú)選擇對(duì)方不忙的時(shí)間？□□□16、拔打電話時(shí)，有無(wú)準(zhǔn)備好手頭所需要的資料？□□□17、拔打電話時(shí)，有無(wú)事先告知對(duì)方結(jié)果、原委？□□□18、說(shuō)話是否清晰，有條理？ □□□19、是否拔打私人電話？ □□□20、電話聽(tīng)筒是否輕輕放下？ □□□11、是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)？自我檢查-接待篇1、對(duì)所有的客人是否都是面帶微笑？ □□□2、在走廊遇到客人時(shí)，有無(wú)讓路？ □□□3、遇到客人后，是否馬上接待或引導(dǎo)？ □□□4、是否雙手接收名片？ □□□5、接收名片時(shí)，是否認(rèn)真看過(guò)一遍？ □□□6、接待客人時(shí)，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達(dá)給他人？□□□7、引路時(shí)是否照顧到客人的感受？ □□□8、轉(zhuǎn)彎時(shí)是否提醒客人注意？ □□□9、是否了解在電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人？ □□□10、在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？□□□自我檢查-接待篇1、對(duì)所有的客人是否都是面帶微笑？ 11、進(jìn)入會(huì)客室時(shí)是否敲門(mén)？ □□□12、是否了解開(kāi)門(mén)、引導(dǎo)客人的順序？ □□□13、是否保持會(huì)客室的清潔？ □□□14、是否了解會(huì)客室主座的位子？ □□□15、是否讓客人入主座？ □□□16、使用茶具是否清潔？ □□□17、客人久等時(shí)，是否中途出來(lái)向客人表達(dá)歉意？□□□18、給正在接待客人的人傳話時(shí)是否使用便條？ □□□19、進(jìn)行介紹時(shí)是否是從下級(jí)開(kāi)始？ □□□20、送客人時(shí)，是否看不見(jiàn)客人背影后才離開(kāi)？ □□□11、進(jìn)入會(huì)客室時(shí)是否敲門(mén)？ 沒(méi)有所謂的命運(yùn)，只有不同的選擇。

謝謝聆聽(tīng)！商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)模版課件1.一個(gè)公司不成功，很快會(huì)有人知道的，市場(chǎng)上沒(méi)有瞎子，內(nèi)部有矛盾，你的對(duì)手會(huì)很高興的。而且公司內(nèi)一個(gè)小小的問(wèn)題，傳到市場(chǎng)上就是一個(gè)大的問(wèn)題。因?yàn)闀?huì)有人在研究你們，你的對(duì)手會(huì)告訴你一切。2.所以，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，首先要思想一致，才能應(yīng)對(duì)外面市場(chǎng)的殘酷戰(zhàn)斗，在家里一團(tuán)糟，意見(jiàn)分歧，人心渙散，出去是打不贏戰(zhàn)斗的。3.禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。4.男士可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。5.優(yōu)雅的蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。6.標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢(shì)，要以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)。其要領(lǐng)是：以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，排除多余的肌肉緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。7.給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。8.手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。9.乘汽車時(shí)，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，故一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席1.一個(gè)公司不成功，很快會(huì)有人知道的，市場(chǎng)上沒(méi)有瞎子，內(nèi)部有商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課堂要求課堂紀(jì)律：1、手機(jī)調(diào)整成靜音或震動(dòng)狀態(tài)；2、需要離開(kāi)課堂前，請(qǐng)先舉手報(bào)告課堂講師，同意后在離開(kāi)；3、非討論環(huán)節(jié)，禁止相互說(shuō)話，禁止在自己的筆記本上胡寫(xiě)亂畫(huà)。4、可以文明享用講師及公司提供的課堂食品。學(xué)員心態(tài)：1、空杯心態(tài)，虛心聽(tīng)講；2、不做裁判，納長(zhǎng)補(bǔ)短；3、尊師重教，積極互動(dòng)；4、學(xué)會(huì)贊美，快樂(lè)微笑。培訓(xùn)課堂要求課堂紀(jì)律：學(xué)員心態(tài)：培訓(xùn)大綱一.儀表要求；二.商務(wù)場(chǎng)所常用禮儀；三.電話禮儀；四.名片使用禮儀；五.接待禮儀和一般程序；六.拜訪客戶禮儀和一般流程；七.就餐禮儀；八.乘車禮儀九.辦公場(chǎng)所秩序；十.人際關(guān)系建立途徑。培訓(xùn)大綱一.儀表要求；

商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)模版課件一、儀表要求

大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。一、儀表要求大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班微笑

人與人相識(shí)，第一印象往往是在第一次認(rèn)識(shí)的30秒鐘內(nèi)形成的，俗稱：面緣。

而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。

微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？微笑人與人相識(shí)，第一印象往往是在第一次認(rèn)識(shí)的以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式①手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi)：②隨著手掌上提，打開(kāi)，眼睛一下子睜大。以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式①手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②一邊上提，一邊使嘴充

或者，人在說(shuō)“七”、“茄子”、“威士忌”時(shí)，嘴角會(huì)露出笑意。如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉?；蛘撸嗽谡f(shuō)“七”、“茄子”、“威士忌”時(shí)工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài)

工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位公司員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài)工作中大家應(yīng)注意自己的[男職員]男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：[男職員]男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

[女職員]

女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：[女職員]女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

[站姿][坐姿]說(shuō)明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男職員]說(shuō)明：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女職員]說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。[站姿][坐姿][男職員][女職員]說(shuō)明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。晨會(huì)要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。說(shuō)明：坐姿也有美與不美之分，以下為錯(cuò)誤的坐姿：坐姿也有美與不美之分，以下為錯(cuò)誤的坐姿：[蹲姿]

如果你在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。說(shuō)明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。[蹲姿]

如果你在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。說(shuō)常用禮節(jié)-握手

握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。

常用禮節(jié)-握手握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶钜韵率俏帐謺r(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面：

交叉握手與第三者說(shuō)話（目視他人）以下是握手時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面：交叉握手與第三者說(shuō)擺動(dòng)幅度過(guò)大戴手套或手不清潔擺動(dòng)幅度過(guò)大戴手套或手不清潔常用禮節(jié)-鞠躬

鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。鞠躬時(shí)要注意以下事項(xiàng)：常用禮節(jié)-鞠躬鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重1、只彎頭的鞠躬2、不看對(duì)方的鞠躬3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬4、雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬5、駝背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬1、只彎頭的鞠躬2、不看對(duì)方的鞠躬3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬4、二、商務(wù)場(chǎng)所常用禮節(jié)

早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好！一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi)。如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”、“Bye-Bye”等。[問(wèn)候時(shí)機(jī)和場(chǎng)所]二、商務(wù)場(chǎng)所常用禮節(jié)早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)[基本用語(yǔ)]

“您好”或“你好”初次見(jiàn)面或當(dāng)天第一次見(jiàn)面時(shí)使用。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時(shí)間使用“您好”或“你好”。

“歡迎光臨”或“您好”前臺(tái)接待人員見(jiàn)到客人來(lái)訪時(shí)使用。

“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)……”

向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。

“讓您久等了”無(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意。[基本用語(yǔ)]“您好”或“你好”商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)模版課件常用禮節(jié)-文明用語(yǔ)

客人來(lái)訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語(yǔ)言。常用禮節(jié)-文明用語(yǔ)客人來(lái)訪或遇到陌生人時(shí)，

“麻煩您，請(qǐng)您……”

如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語(yǔ)。

“不好意思，打擾一下……”

當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用，要注意語(yǔ)氣和緩，音量要輕。

“謝謝”或“非常感謝”對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。

“再見(jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)”客人告辭或離開(kāi)公司時(shí)使用?！奥闊┠?，請(qǐng)您……”[常用語(yǔ)言]

在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？1、請(qǐng)2、對(duì)不起3、麻煩您…4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X經(jīng)理或主任12、貴公司13、XX的父親或母親（稱他人父母）14、您好15、歡迎16、請(qǐng)問(wèn)…17、哪一位18、請(qǐng)稍等（候）19、抱歉…20、沒(méi)關(guān)系21、不客氣22、見(jiàn)到您（你）很高興23、請(qǐng)指教24、有勞您了25、請(qǐng)多關(guān)照26、拜托27、非常感謝（謝謝）28、再見(jiàn)（再會(huì)）[常用語(yǔ)言]在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)三、電話禮儀

接電話的四個(gè)基本原則1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。4、告知對(duì)方自己的姓名。三、電話禮儀接電話的四個(gè)基本原則順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1.拿起電話聽(tīng)筒，并告知自己的姓名

“您好，我是╳╳部╳╳╳”（姓名）（內(nèi)線）如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳（姓名）”

電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用“喂—”回答音量適度，不要過(guò)高告知對(duì)方自己的姓名2.確認(rèn)對(duì)方“╳先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意

3.聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意

“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答

必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題

順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1.拿起電話聽(tīng)筒，并告知自己的姓名順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)4.進(jìn)行確認(rèn)“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9點(diǎn)鐘見(jiàn)?！钡鹊却_認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人

5.結(jié)束語(yǔ)“清楚了”、“請(qǐng)放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、

“謝謝”、“再見(jiàn)”等

6.放回電話聽(tīng)簡(jiǎn)

等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上

順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)4.進(jìn)行確認(rèn)“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、重點(diǎn)1、認(rèn)真做好記錄2、使用禮貌語(yǔ)言3、講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了4、注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)5、電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)6、注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快7、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼重點(diǎn)1、認(rèn)真做好記錄電話的撥打順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1.準(zhǔn)備

確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的

2.問(wèn)候、告知自己的姓名

“您好！我是╳╳公司╳╳部的╳╳╳(姓名)”。

一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌

3.確認(rèn)電話對(duì)象“請(qǐng)問(wèn)您是╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“您好！我是╳╳公司╳╳部的╳╳╳(姓名)”必須要確認(rèn)電話的對(duì)方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問(wèn)候

電話的撥打順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1.準(zhǔn)備確認(rèn)撥打電話對(duì)順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……”應(yīng)先將想要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn)5.結(jié)束語(yǔ)“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹6.放回電話聽(tīng)筒等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您重點(diǎn)

1、要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）2、注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)

電話3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了5、注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)6、要使用禮貌語(yǔ)言7、外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi)8、避免私人電話注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話

方重新?lián)艽颉２?qiáng)掉說(shuō)明是自己電話或手機(jī)的問(wèn)題

造成。重點(diǎn)1、要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）四、名片的使用

名片是工作過(guò)程中重要的社交工具之一。交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任?？傊亲约海ɑ蚬荆┑囊环N表現(xiàn)形式。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。四、名片的使用名片是工作過(guò)程名片的使用-名片的準(zhǔn)備

1.名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上

應(yīng)該使用名片夾。

2.名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。

3.要保持名片或名片夾的清潔、平整。名片的使用-名片的準(zhǔn)備1.名片不要和錢(qián)包名片的使用-名片的準(zhǔn)備

1.名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則

上應(yīng)該使用名片夾。

2.名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。

3.要保持名片或名片夾的清潔、平整。名片的使用-名片的準(zhǔn)備1.名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一名片的使用-接受名片

1.必須起身接收名片。

2.應(yīng)用雙手接收

3.接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧?/p>

4.接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄。

5.接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。

6.不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。名片的使用-接受名片1.必須起身接收名片。名片的使用-遞名片

1.遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先

被介紹方遞名片。

2.遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)。

3.互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，

用雙手托住。

4.互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等。

5.遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)。

6.在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。

7.會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。

無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用

“你”字，或直呼其名。名片的使用-遞名片1.遞名片的次序是由下級(jí)或五、接待禮儀和一般程序

1、客人來(lái)訪時(shí)使用語(yǔ)言“您好！”“早上好！”“歡迎光臨”等。處理方式馬上起立目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。五、接待禮儀和一般程序1、客人來(lái)訪時(shí)2、詢問(wèn)客人姓名使用語(yǔ)言“請(qǐng)問(wèn)您是……”“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？找哪一位？”等處理方式必須確認(rèn)來(lái)訪者的姓名如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是××公司×先生”2、詢問(wèn)客人姓名3、事由處理使用語(yǔ)言在場(chǎng)時(shí)對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)稍候”不在時(shí)“對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您是否可以找其他人或需要留言？”等處理方式盡快聯(lián)系客人要尋找的人如客人要找的人不在時(shí)，詢問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄3、事由處理4、引路使用語(yǔ)言“請(qǐng)您到會(huì)議室稍候，××先生馬上就來(lái)?！薄斑@邊請(qǐng)”等處理方式在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央4、引路5、送茶水使用語(yǔ)言“請(qǐng)”“請(qǐng)慢用”等處理方式保持茶具清潔擺放時(shí)要輕茶杯手把朝客人右手行禮后轉(zhuǎn)身退出5、送茶水6、送客使用語(yǔ)言“歡迎下次再來(lái)”“再見(jiàn)”或“再會(huì)”“非常感謝”等處理方式表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情道別時(shí)，招手或行鞠躬禮6、送客六、拜訪客戶流程與禮儀

各部員工因工拜訪客戶或接洽政府部門(mén)，直接代表公司形象，同時(shí)也是展現(xiàn)自我綜合素養(yǎng)的時(shí)機(jī)。

拜訪的過(guò)程和細(xì)節(jié)，將決定訂單的得到、辦事效率等結(jié)果。因此，訪問(wèn)時(shí)禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。六、拜訪客戶流程與禮儀各部員工【拜訪客戶準(zhǔn)備事項(xiàng)和基本流程】1、訪問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并

將訪問(wèn)日程記錄下來(lái)。2、訪問(wèn)時(shí)，要注意遵時(shí)守約。3、到訪問(wèn)單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹。您好！“我是╳╳公司╳╳╳(姓名)，同╳╳先生預(yù)約過(guò)的，能否通知一下╳╳先生”等。4、如果沒(méi)有前臺(tái)，應(yīng)向附近的人員詢問(wèn)。5、如果被訪問(wèn)人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改

變其它時(shí)間再來(lái)訪問(wèn)。并說(shuō)：“您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天╳點(diǎn)再見(jiàn)面，好嗎？”等…?！景菰L客戶準(zhǔn)備事項(xiàng)和基本流程】6、如需等候訪問(wèn)人時(shí)，可聽(tīng)從訪問(wèn)單位接待人員的安排。

6.1在會(huì)客室等候。

6.2在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文

件等。7、看見(jiàn)被訪問(wèn)人后，應(yīng)起立（初次見(jiàn)面，遞上名片）問(wèn)候。8、如遇到被訪問(wèn)人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問(wèn)候，會(huì)談重新開(kāi)始。9、會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。10、告辭時(shí)，要與被訪問(wèn)人打招呼道別。11、會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過(guò)大。6、如需等候訪問(wèn)人時(shí)，可聽(tīng)從訪問(wèn)單位接待人員的安排。辦公室禮節(jié)應(yīng)用

在公司的辦公場(chǎng)所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，有許多場(chǎng)合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會(huì)使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。辦公室禮節(jié)應(yīng)用在公司的辦公場(chǎng)所，接引路

1、在走廊引路時(shí)A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐保持一致。D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。2、在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。引路1、在走廊引路時(shí)開(kāi)門(mén)次序

1、向外開(kāi)門(mén)時(shí)A、先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)

“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。B、進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上。C、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語(yǔ)言。2、向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)A、敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間。B、側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。C、輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。開(kāi)門(mén)次序1、向外開(kāi)門(mén)時(shí)搭乘電梯

1、電梯沒(méi)有其他人的情況1.1在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人

再進(jìn)入電梯。1.2如到大廳時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。2、電梯內(nèi)有人時(shí)：無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先或傷員優(yōu)先。3、電梯內(nèi)3.1先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。3.2電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。3.3電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。3.4如遇無(wú)法關(guān)門(mén)或異常，保持冷靜，聯(lián)系安全人員或維修

人員到場(chǎng)急救，勿拍打電梯。搭乘電梯1、電梯沒(méi)有其他人的情況辦公室規(guī)定

1、嚴(yán)禁吸煙。2、嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事情。辦公室規(guī)定1、嚴(yán)禁吸煙。值得注意的辦公細(xì)節(jié)

1、進(jìn)入他人辦公室必須先敲門(mén)，再進(jìn)入。已開(kāi)門(mén)或沒(méi)有門(mén)的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。2、傳話傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。傳話給客人時(shí)，不要直接說(shuō)出來(lái)，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招乎退出。3、會(huì)談中途上司到來(lái)的情況必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容，然后重新開(kāi)始會(huì)談。4、與同事默契，心神領(lǐng)會(huì)上司意圖。5、遵守或懂保密意識(shí)。值得注意的辦公細(xì)節(jié)1、進(jìn)入他人辦公室七、就餐禮儀中餐禮儀–入坐規(guī)矩入席就座：長(zhǎng)者優(yōu)先、女士?jī)?yōu)先七、就餐禮儀中餐禮儀–入坐規(guī)矩入席就座：長(zhǎng)者優(yōu)先、女士?jī)?yōu)就餐禮儀

中餐禮儀–點(diǎn)菜/擺菜點(diǎn)菜：1、咨詢主客或身份最高賓客的用餐愛(ài)

好或忌口，避免習(xí)俗文化的冒失；3、盡量滿足葷素、涼熱、干炒或湯菜

搭配、咸淡辣酸、海陸空菜品等搭

配；4、開(kāi)餐為主客先起筷，吃菜順序?yàn)橄?/p>

涼后熱、先湯后菜；5、費(fèi)用的控制，發(fā)票的索取。擺菜：1、主菜放中間，依次按圓形向外擺放；2、人少桌小菜少時(shí)，主菜放客人右側(cè)

前面。就餐禮儀中餐禮儀–點(diǎn)菜/擺菜點(diǎn)菜：就餐禮儀特別說(shuō)明：1.非客戶要求，一律不喝酒；2.工作日中餐一律不喝酒。中餐禮儀–敬酒/勸酒敬酒基礎(chǔ)禮儀：1、由做東者先敬主客；2、然后依客人職務(wù)高低按順序敬酒或根據(jù)

大家贊同的方式適當(dāng)敬酒；3、碰杯時(shí)，身份低者酒杯不能比對(duì)方高，

表示尊敬；身份低者必需喝完杯中酒；4、身份高者可以適當(dāng)調(diào)整喝酒或敬酒方式；5、敬酒時(shí)身份高者或平級(jí)別者喝酒時(shí)可以

坐著，身份低者必需起立對(duì)飲；6、遲到者自罰3杯酒（根據(jù)業(yè)務(wù)或關(guān)系需要）7、喝酒慢品，當(dāng)對(duì)方已說(shuō)喝不下或者不舒

服時(shí)，不能再勸酒或要求對(duì)方再喝酒。

否則負(fù)必要的醫(yī)療費(fèi)用或民事責(zé)任。就餐禮儀特別說(shuō)明：中餐禮儀–敬酒/勸酒敬酒基礎(chǔ)禮儀：就餐禮儀西餐禮儀—座位規(guī)矩就餐禮儀西餐禮儀—座位規(guī)矩就餐禮儀

西餐禮儀-餐具認(rèn)識(shí)和使用就餐禮儀西餐禮儀-餐具認(rèn)識(shí)和使用就餐禮儀

西餐禮儀-開(kāi)酒/倒酒就餐禮儀西餐禮儀-開(kāi)酒/倒酒就餐禮儀西餐禮儀-酒的類別和搭配一.西餐宴會(huì)中的酒水分類：

1.餐前酒（開(kāi)胃酒）：香檳酒、雞尾酒、味美思酒。

2.佐餐酒（餐酒）：葡萄酒（干葡萄酒或半干葡萄酒，同時(shí)分白色或紅色）。

3.餐后酒（利口酒或叫香甜酒）：白蘭地（洋酒之王）。二.西餐宴會(huì)之洋酒與肉的搭配：

1.“白酒配白肉，紅酒配紅肉”。1.1這里指的白肉為：魚(yú)肉、海鮮、雞肉。吃白肉時(shí)須以白葡萄酒搭配。

1.2這里指的紅肉為：牛肉、羊肉、豬肉。吃紅肉時(shí)須以紅葡萄酒搭配。2.鑒于西餐菜肴里的白肉多為魚(yú)肉，故這說(shuō)法有時(shí)又被改頭換面地表述為：

“吃魚(yú)喝白酒，吃肉喝紅酒”。其實(shí)二者的本意完全相同。不過(guò)，此處所說(shuō)

的白酒、紅酒，都是葡萄酒。

就餐禮儀西餐禮儀-酒的類別和搭配一.西餐宴會(huì)中的酒水分類：就餐禮儀

西餐禮儀–洋酒瓶身和酒杯葡萄酒品牌：100元以上國(guó)際：1奔富Penfolds–澳洲2桃樂(lè)絲Torres-西班牙26拉菲Lafite-法國(guó)國(guó)內(nèi)：1張?jiān)（C山東煙臺(tái)2長(zhǎng)城--河北/中糧集團(tuán)3王朝–天津香檳酒品牌：300元以上國(guó)際：1酩悅MOET–法國(guó)皇室香檳2唐培里濃香檳王–法國(guó)3巴黎之花

–法國(guó)最貴香檳國(guó)內(nèi)：無(wú)知名品牌白蘭地酒品牌：300元以上國(guó)際：1馬爹利Martell–法國(guó)2人頭馬RemyMartin–法國(guó)3軒尼詩(shī)Hennessy–法國(guó)國(guó)內(nèi)：1張?jiān)（C山東煙臺(tái)就餐禮儀西餐禮儀–洋酒瓶身和酒杯葡萄酒品牌：1八、乘車禮儀主客被邀請(qǐng)方：一般坐在后座或根據(jù)邀請(qǐng)方指示乘坐。八、乘車禮儀主客被邀請(qǐng)方：一般坐在后座或根據(jù)邀請(qǐng)方指示乘坐。八、乘車禮儀-下車防護(hù)男士幫女士開(kāi)門(mén)、年輕者幫長(zhǎng)者開(kāi)門(mén)、身份低著為身份高者開(kāi)門(mén)；

確保頭部及身體不撞車門(mén)或不摔倒。

八、乘車禮儀-下車防護(hù)男士幫女士開(kāi)門(mén)、年輕者幫長(zhǎng)者開(kāi)門(mén)、身份九、辦公場(chǎng)所秩序

1、上班前的準(zhǔn)備上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名成年人，一名職場(chǎng)員工及社會(huì)成員，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、公司。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系（最好提前一天）。計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。九、辦公場(chǎng)所秩序1、上班前的準(zhǔn)備

2、工作時(shí)間（1）在辦公室不要私下議論、竊竊私語(yǔ)。辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。離開(kāi)座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫(xiě)在留言條上以便他人安排工作（離開(kāi)座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。離開(kāi)座位時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。（2）在走廊、樓梯、電梯間走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。遇到客人找不到想要去的部門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。2、工作時(shí)間

3、午餐午餐時(shí)間為12：00-13：00分。非工作需要