營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件

營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)46、法律有權(quán)打破平靜?！R·格林47、在一千磅法律里，沒有一盎司仁愛?！?8、法律一多，公正就少?！小じ焕?9、犯罪總是以懲罰相補(bǔ)償；只有處罰才能使犯罪得到償還?！_(dá)雷爾50、弱者比強(qiáng)者更能得到法律的保護(hù)。——威·厄爾營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)46、法律有權(quán)打破平靜?！R·格林47、在一千磅法律里，沒有一盎司仁愛?！?8、法律一多，公正就少?！小じ焕?9、犯罪總是以懲罰相補(bǔ)償；只有處罰才能使犯罪得到償還?！_(dá)雷爾50、弱者比強(qiáng)者更能得到法律的保護(hù)?！ざ驙枃H職業(yè)培訓(xùn)業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)業(yè)咨詢師人:一生都在做兩件事選場(chǎng)努力研究小學(xué)數(shù)學(xué)高效的課堂教學(xué)行為，有利于培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣和積極性，能夠有效提高課堂的活躍度和學(xué)生的思維能力。教師可以通過對(duì)教學(xué)方法和教學(xué)思想的改進(jìn)，以活躍生動(dòng)的課堂氛圍，讓學(xué)生更積極地參與到課程學(xué)習(xí)中，最大限度地提高數(shù)學(xué)課堂的有效性。一、培養(yǎng)小學(xué)數(shù)學(xué)高效教學(xué)行為的意義高效的課堂可以有效提高學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的積極性，激發(fā)學(xué)生的數(shù)學(xué)思維能力，豐富數(shù)學(xué)課程的內(nèi)容，同時(shí)又能夠使傳統(tǒng)數(shù)學(xué)教學(xué)課程中呆板的教學(xué)模式得到優(yōu)化。高效課堂注重培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，通常是通過多媒體教學(xué)、在班內(nèi)設(shè)立學(xué)習(xí)小組等教學(xué)方式，讓學(xué)生的思維得到發(fā)散的空間，積極幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)中的疑難點(diǎn)。二、當(dāng)前小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的現(xiàn)狀（一）課堂模塊繁雜部分小學(xué)數(shù)學(xué)教師在課堂上設(shè)定了過多問題，將學(xué)生學(xué)習(xí)的重心放在小組學(xué)習(xí)上，往往花費(fèi)了大量的課堂時(shí)間，不能使課程內(nèi)容得到詳細(xì)講解，導(dǎo)致?W生無法深入學(xué)習(xí)該課程的知識(shí)和鞏固數(shù)學(xué)知識(shí)以及加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)知識(shí)的記憶，最終導(dǎo)致數(shù)學(xué)課堂效率的低下。如果教師在一堂課內(nèi)設(shè)置過多的教學(xué)情境，融入過多教學(xué)環(huán)節(jié)，而每個(gè)環(huán)節(jié)又無法讓課程內(nèi)容很好地銜接起來，就會(huì)導(dǎo)致學(xué)生在課堂上目不暇接，無法有效地吸收該課程的知識(shí)。（二）授課內(nèi)容因循守舊由于當(dāng)下時(shí)代信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)，很多教師都通過網(wǎng)絡(luò)查詢來獲取新的教學(xué)手段。但問題在于，部分教師沒有經(jīng)過充分思考，沒有將自身的教學(xué)特點(diǎn)和班級(jí)教學(xué)需求融入其中，這就導(dǎo)致學(xué)生沒有足夠大的學(xué)習(xí)空間，制約了學(xué)生接受新知識(shí)的能力。（三）師生之間沒有足夠的交流和溝通雖然部分小學(xué)數(shù)學(xué)課堂開展了小組課堂活動(dòng)，并且使用了多媒體技術(shù)進(jìn)行教學(xué)，但學(xué)生往往在小組討論中就只是對(duì)問題進(jìn)行討論，教師沒有引導(dǎo)學(xué)生對(duì)于問題本身進(jìn)行深入思考。如果教師沒有足夠的指導(dǎo)性，就不能達(dá)到正確的引導(dǎo)，無法掌握課堂氛圍。教師和學(xué)生之間不能夠進(jìn)行有效交流，教師對(duì)于學(xué)生掌握知識(shí)的程度也不能充分了解，不能夠進(jìn)行有針對(duì)性的教學(xué)，對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)也形不成有效幫助。三、提高小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)效果的相關(guān)措施（一）對(duì)課堂內(nèi)容進(jìn)行有效的整合與設(shè)計(jì)一節(jié)課只有40分鐘的課堂時(shí)間，教師必須要充分合理地運(yùn)用，所以要科學(xué)正確地設(shè)計(jì)課程單元。一方面要給予學(xué)生足夠的時(shí)間，對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行復(fù)習(xí)和學(xué)習(xí)；另一方面要帶動(dòng)學(xué)生在各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中保持注意力的高度集中，加強(qiáng)其對(duì)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的積極性，確保學(xué)生不會(huì)因?yàn)榻虒W(xué)環(huán)節(jié)過多而無法保持注意力，也不會(huì)因?yàn)閱我坏恼n程內(nèi)容造成學(xué)生對(duì)新知識(shí)接受感到吃力。具體方案：教師在課堂上進(jìn)行教學(xué)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)換時(shí)，在每個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)換過程中留給學(xué)生幾分鐘來復(fù)習(xí)和進(jìn)行預(yù)習(xí)，這樣能夠有助于學(xué)生有效地吸收和掌握知識(shí)，一般一節(jié)課的教學(xué)模塊在3～6個(gè)之間。（二）對(duì)課堂內(nèi)容和教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新小學(xué)數(shù)學(xué)教師可以針對(duì)小學(xué)生的思維模式，積極運(yùn)用多媒體技術(shù)，在課堂上播放相關(guān)的動(dòng)畫短片、學(xué)習(xí)視頻給學(xué)生演示課程，這有助于學(xué)生正確地理解課程知識(shí)，同時(shí)還在一定程度上激發(fā)了小學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的積極性。正確合理地在課堂上安排小組活動(dòng)和現(xiàn)代化教學(xué)手段，創(chuàng)設(shè)良好輕松的學(xué)習(xí)氛圍，可以有效提高數(shù)學(xué)課堂教學(xué)效果。例如，在學(xué)習(xí)《扇形統(tǒng)計(jì)圖》一課時(shí)，教師可以利用多媒體來展示扇形統(tǒng)計(jì)圖，引起學(xué)生的興趣。教師可以對(duì)此提問“你們知道這是什么圖形嗎？”這就充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生能夠更好地融入學(xué)習(xí)中，教師可以抓住機(jī)會(huì)，給學(xué)生講解數(shù)學(xué)扇形統(tǒng)計(jì)圖的相關(guān)知識(shí)。（三）加強(qiáng)師生之間的溝通交流課程教學(xué)要想做到因材施教，教師必須積極與學(xué)生溝通交流，掌握每個(gè)學(xué)生的個(gè)體特征，包括其學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和興趣愛好等。教師可以在中考或者期末考試后，對(duì)于學(xué)生的錯(cuò)誤題目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后將數(shù)學(xué)題目在數(shù)學(xué)課上與學(xué)生一起進(jìn)行研究和討論。要想提高教學(xué)質(zhì)量，就要關(guān)注目前小學(xué)數(shù)學(xué)的教學(xué)現(xiàn)狀。只有這樣才能夠根據(jù)教學(xué)現(xiàn)狀做出相應(yīng)的改善策略，針對(duì)目前的小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)現(xiàn)狀，教師要注重對(duì)課堂內(nèi)容的有效整合與設(shè)計(jì)，對(duì)課堂內(nèi)容和教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新，加強(qiáng)師生之間的溝通交流。只有這樣才能夠構(gòu)建高效課堂，促進(jìn)學(xué)生有效地進(jìn)行數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)，從而培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)生今后的發(fā)展。欲知大道，必先明史；溯其淵流，才能察其流向。研究語文的方法很多，如果我們從歷史的縱向角度出發(fā)，梳理我國語文教育發(fā)展的歷史脈絡(luò)，明確其中的標(biāo)志性事件，給予客觀的解讀和評(píng)價(jià)，對(duì)于掌握語文教育發(fā)展規(guī)律，指導(dǎo)語文教育實(shí)踐，都會(huì)具有重要的意義。一、語言的產(chǎn)生――語文教育發(fā)展的肇始語言是語文的構(gòu)成要素之一。談?wù)Z文，自然要談到語言。盡管有神創(chuàng)說、手勢(shì)說、勞動(dòng)叫喊說、社會(huì)契約說等，但馬克思主義認(rèn)為，勞動(dòng)創(chuàng)造了語言。恩格斯在《勞動(dòng)在從猿到人轉(zhuǎn)變過程中的作用》中指出，勞動(dòng)增進(jìn)了交往，發(fā)展原始人的思維，改善原始人的發(fā)音器官，使語言產(chǎn)生的社會(huì)、心理和生理?xiàng)l件逐步具備，原始人“口部的器官也逐漸學(xué)會(huì)了發(fā)出一個(gè)個(gè)清晰的音節(jié)”。伴隨著語言的產(chǎn)生，最初的語文教育也開始了：通過口耳相傳的形式，來進(jìn)行的“言”的教育。所謂“言”就是言語，即說話，就是為生產(chǎn)、生活服務(wù)的語言。語文教育融于生產(chǎn)勞動(dòng)、社會(huì)生活之中，是與習(xí)禮、習(xí)樂、習(xí)舞緊密聯(lián)系在一起的，并促進(jìn)了神話故事、歌謠、諺語等口頭文學(xué)的發(fā)展，豐富了語文教育的內(nèi)容。語言的產(chǎn)生，使人類具備了特有的表情達(dá)意、交流思想的工具，開啟了最初的語文教育，這是人類社會(huì)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。但這時(shí)的語文教育，有“語”無“文”，既是原始的，也是不完整的。二、文字的出現(xiàn)――完備形態(tài)的語文教育出現(xiàn)并不斷完善隨著社會(huì)發(fā)展，原始社會(huì)“聲教訖于四海”的教育形式，已經(jīng)越來越不能適應(yīng)人們傳授生產(chǎn)、生活經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的需要，人們迫切需要一種能記錄經(jīng)驗(yàn)、傳播知識(shí)的工具――文字。文字起源有很多說法，但產(chǎn)生于象形圖畫較為可信，如日字畫一個(gè)圓圈，中間打一點(diǎn)，⊙表示太陽；?表示月亮。后來，把兩個(gè)表示簡(jiǎn)單的具體意義的字組合在一起，用來表示復(fù)雜和抽象意義，如日＋月＝明，等等。六書中的象形、指事、會(huì)意，就是從這里總結(jié)出來的。象形圖畫經(jīng)過簡(jiǎn)化，成為書契的象形文字。在我國，成熟的文字就是商代的甲骨文??漢字的出現(xiàn)，使我們的祖先告別了蒙昧，進(jìn)入文明時(shí)代，也相應(yīng)地產(chǎn)生了識(shí)字、閱讀、寫作教學(xué)及教材，語文教育具備了完整的形式及內(nèi)容，并在漫長(zhǎng)的封建教育中得到不斷地完善和深化。因此，語文教育發(fā)展史上的第二次飛躍，就是文字的出現(xiàn)。但是，古代的語文教育是一種綜合性教育，還不是真正意義的學(xué)科教育。三、單獨(dú)設(shè)科――古今語文教育發(fā)展的分水嶺中國古代沒有獨(dú)立的語文課程，并且存在著脫離語言實(shí)際，脫離應(yīng)用實(shí)際，忽視文學(xué)教育，忽視知識(shí)教育的弊端。鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)以后，面對(duì)列強(qiáng)入侵和國家積貧積弱的局面，清政府內(nèi)交外困，不得不下諭“立停科舉，以廣學(xué)?！?，實(shí)施教育改革。1904年1月，清政府頒布由張之洞、張百熙、榮祿合定的《奏定學(xué)堂章程》。這就是“癸卯學(xué)制”，是我國第一個(gè)由政府正式頒布、并在全國范圍內(nèi)推行的學(xué)制?！蹲喽▽W(xué)堂章程》的頒布和實(shí)施，使語文課程從古代的綜合性學(xué)科中分離出來，開始獨(dú)立設(shè)科。此后，語文課程在修業(yè)年限、課程設(shè)置、課程宗旨、教學(xué)任務(wù)、教學(xué)原則、教材等方面不斷進(jìn)行探索改進(jìn)，學(xué)科體系逐步確立。語文單獨(dú)設(shè)科后，雖然也幾經(jīng)波折反復(fù)，但畢竟使語文從倫理道德教育轉(zhuǎn)向具有科學(xué)意義的學(xué)科教育，課程的性質(zhì)及主要目的開始轉(zhuǎn)變，語文教育發(fā)展進(jìn)入自覺時(shí)代。單獨(dú)設(shè)科，是古今語文教育發(fā)展的分水嶺，在學(xué)科的理論及實(shí)踐上都具有劃時(shí)代的意義。四、白話文進(jìn)入教學(xué)――語文教育發(fā)展走向現(xiàn)代白話文運(yùn)動(dòng)從晚清開始，與“五四”時(shí)期的國語運(yùn)動(dòng)相銜接。在白話文運(yùn)動(dòng)和國語運(yùn)動(dòng)的共同推動(dòng)下，北洋軍閥政府1920年通令全國，小學(xué)開設(shè)“國語”，主要教白話文；中學(xué)開設(shè)“國文”，仍然教文言文。在中國教育史上，這是白話文第一次進(jìn)入語文教材。之后，白話文在教材中逐步取得主導(dǎo)地位。黎錦熙在《改學(xué)校國文科為國語科》一文中引用胡適的話說：“這一道命令，把中國教育的革新，至少提早了二十年?！蔽难晕谋Ａ袅斯廨x燦爛的中國古代文化，其中有許多精美的文章，是必須繼承和發(fā)揚(yáng)的。但是，它在古代就和口頭語言相脫離，交際功能有很大的局限性。到了現(xiàn)代，文言文除研究、借鑒外，無論是作為口頭語言還是書面語言，都不能再為社會(huì)生活服務(wù)了，它已經(jīng)完成了自己的歷史使命。白話文與文言文的區(qū)別不僅是語言形式的區(qū)別，而是新舊文化、新舊觀念的區(qū)別。白話文進(jìn)入語文教學(xué)并逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位，使語文教學(xué)由幾千年的言文分離走向言文相合，代表了語文發(fā)展的正確方向，標(biāo)志著語文教育發(fā)展走向現(xiàn)代。五、確定工具性與人文性相統(tǒng)一的學(xué)科性質(zhì)――語文理論建設(shè)的重大突破長(zhǎng)期以來，語文學(xué)科性質(zhì)歧見多、爭(zhēng)論多。1959至1962年，全國范圍內(nèi)開展了語文課性質(zhì)、目的和基本任務(wù)等問題的大討論，討論的結(jié)果體現(xiàn)在1963年的語文教學(xué)大綱中。該大綱在前言部分開宗明義指出――語文是學(xué)習(xí)和工作的基礎(chǔ)工具?！肮ぞ哒f”得到確立，這對(duì)于匡正把語文課教成文學(xué)課或政治課的錯(cuò)誤傾向產(chǎn)生了積極的影響。但其主要是立足于功能方面來說的，理論上有很大的局限性。1996年，教育部在《全日制普通高級(jí)中學(xué)語文教學(xué)大綱》前言中提出：“語文是最重要的交際工具，也是最重要的文化載體?！?000年修訂這個(gè)大綱時(shí)，改為“語文是最重要的交際工具，是人類文化的重要組成部分”。2001年《全日制義務(wù)教育語文課程標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)一步指出：“工具性與人文性的統(tǒng)一，是語文課程的基本特點(diǎn)?！边@種提法既指出了語文的功能，又指出語文包含的豐富的思想文化內(nèi)涵，準(zhǔn)確全面地提煉出了語文的學(xué)科性質(zhì)，得到了學(xué)界及教師的普遍認(rèn)同。語文學(xué)科性質(zhì)的科學(xué)確定，對(duì)于確定教學(xué)目的、提出教學(xué)任務(wù)、編寫教材、制訂教學(xué)規(guī)范等都具有重要意義，是語文理論建設(shè)的一次重大突破。六、設(shè)立海外孔子學(xué)院――漢語在有組織的推廣中走向世界改革開放以來，我國的綜合國力不斷增強(qiáng)，國際地位穩(wěn)步提升，對(duì)外交流日益頻繁，漢語作為交流工具及中國文化的重要載體，在國際上受到越來越多人的青睞，全球范圍的漢語熱持續(xù)升溫。2004年11月，全球首家孔子學(xué)院在韓國成立。此后，為滿足國際上學(xué)習(xí)漢語需要的強(qiáng)勁增長(zhǎng)，我國先后在50多個(gè)國家和地區(qū)建立孔子學(xué)院140多家，成為傳播中國文化和推廣漢語教學(xué)的平臺(tái)。為進(jìn)一步促進(jìn)國際漢語熱的健康發(fā)展，2007年4月，我國在北京成立了孔子學(xué)院總部，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和綜合服務(wù)職能，為各國學(xué)習(xí)漢語和中國文化的人士提供支持和幫助。新時(shí)期漢語重新走向世界，是漢語重新走向振興的重要契機(jī)，對(duì)于弘揚(yáng)中華文化，增強(qiáng)中國與其他國家的交流與友好往來，都具有重要意義。營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)46、法律有權(quán)打破平靜?！R1國際職業(yè)培訓(xùn)業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)業(yè)咨詢師國際職業(yè)培訓(xùn)業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)業(yè)咨詢師2人:一生都在做兩件事選場(chǎng)努力人:一生都在做兩件事3營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件4營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件5牢記如果顧客滿意了卻花錢在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上,你愿意嗎?※以客戶為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐?算計(jì)客戶為中心※牢記6服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)1同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇8客戶期望值的差異2客戶期望值的提升7服務(wù)技能的不足3不合理的客戶需求6超負(fù)荷的工作壓力4服務(wù)需求的波動(dòng)5服務(wù)失誤所導(dǎo)致的投訴服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)7營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件8怎樣才能塑造良好的職業(yè)形象?擺正位置正確處理好關(guān)系同場(chǎng)合自我定位◎交往中以對(duì)方為中心好心要被別人認(rèn)\可行動(dòng)要被別人接受端正態(tài)度◎善解人意——不隨意對(duì)別人下判斷◎不拿自己折磨別人——不把自己的快樂建立在別人的痛苦之上◎不拿別人折磨自己—哪個(gè)背后無人說,哪個(gè)背后不說人怎樣才能塑造良好的職業(yè)形象?9課程內(nèi)容1、談話中怎樣做到尊重對(duì)方2、服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)與要求3、接聽電話的禮儀4、著裝禮儀、職場(chǎng)禮儀6、儀態(tài)舉止課程內(nèi)容10營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件11營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件12營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件13營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件14營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件15營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件16營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件17營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件18營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件19營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件20營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件21營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件22營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件23營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件24營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件25營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件26營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件27營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件28營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件29營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件30營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件31營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件32營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件33營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件34營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件35營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件36營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件37營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件38營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件39營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件40營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件41營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件42營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件43營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件44營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件45營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件46營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件47營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件48營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件49營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件50營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件51營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件52營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件53營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件54營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件55營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件56營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件57營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件58營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件59營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件60營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件61營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件62營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件63營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件64營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件65營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件66營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件67營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件68營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件69營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件70營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件71營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件72營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件73營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件74營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件75營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件76營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件77營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件786、最大的驕傲于最大的自卑都表示心靈的最軟弱無力。——斯賓諾莎

7、自知之明是最難得的知識(shí)?！靼嘌?/p>

8、勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。——塞內(nèi)加

9、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法?！諣柶账?/p>

10、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話?！芽▋篢hankyou拯畏怖汾關(guān)爐烹霉躲渠早膘岸緬蘭輛坐蔬光膊列板哮瞥疹傻俘源拯割宜跟三叉神經(jīng)痛-治療三叉神經(jīng)痛-治療6、最大的驕傲于最大的自卑都表示心靈的最軟弱無力?！官e諾79營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)46、法律有權(quán)打破平靜?！R·格林47、在一千磅法律里，沒有一盎司仁愛?！?8、法律一多，公正就少?！小じ焕?9、犯罪總是以懲罰相補(bǔ)償；只有處罰才能使犯罪得到償還?！_(dá)雷爾50、弱者比強(qiáng)者更能得到法律的保護(hù)?！ざ驙枲I(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)46、法律有權(quán)打破平靜?！R·格林47、在一千磅法律里，沒有一盎司仁愛?！?8、法律一多，公正就少。——托·富勒49、犯罪總是以懲罰相補(bǔ)償；只有處罰才能使犯罪得到償還?！_(dá)雷爾50、弱者比強(qiáng)者更能得到法律的保護(hù)。——威·厄爾國際職業(yè)培訓(xùn)業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)業(yè)咨詢師人:一生都在做兩件事選場(chǎng)努力研究小學(xué)數(shù)學(xué)高效的課堂教學(xué)行為，有利于培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣和積極性，能夠有效提高課堂的活躍度和學(xué)生的思維能力。教師可以通過對(duì)教學(xué)方法和教學(xué)思想的改進(jìn)，以活躍生動(dòng)的課堂氛圍，讓學(xué)生更積極地參與到課程學(xué)習(xí)中，最大限度地提高數(shù)學(xué)課堂的有效性。一、培養(yǎng)小學(xué)數(shù)學(xué)高效教學(xué)行為的意義高效的課堂可以有效提高學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的積極性，激發(fā)學(xué)生的數(shù)學(xué)思維能力，豐富數(shù)學(xué)課程的內(nèi)容，同時(shí)又能夠使傳統(tǒng)數(shù)學(xué)教學(xué)課程中呆板的教學(xué)模式得到優(yōu)化。高效課堂注重培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，通常是通過多媒體教學(xué)、在班內(nèi)設(shè)立學(xué)習(xí)小組等教學(xué)方式，讓學(xué)生的思維得到發(fā)散的空間，積極幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)中的疑難點(diǎn)。二、當(dāng)前小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的現(xiàn)狀（一）課堂模塊繁雜部分小學(xué)數(shù)學(xué)教師在課堂上設(shè)定了過多問題，將學(xué)生學(xué)習(xí)的重心放在小組學(xué)習(xí)上，往往花費(fèi)了大量的課堂時(shí)間，不能使課程內(nèi)容得到詳細(xì)講解，導(dǎo)致?W生無法深入學(xué)習(xí)該課程的知識(shí)和鞏固數(shù)學(xué)知識(shí)以及加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)知識(shí)的記憶，最終導(dǎo)致數(shù)學(xué)課堂效率的低下。如果教師在一堂課內(nèi)設(shè)置過多的教學(xué)情境，融入過多教學(xué)環(huán)節(jié)，而每個(gè)環(huán)節(jié)又無法讓課程內(nèi)容很好地銜接起來，就會(huì)導(dǎo)致學(xué)生在課堂上目不暇接，無法有效地吸收該課程的知識(shí)。（二）授課內(nèi)容因循守舊由于當(dāng)下時(shí)代信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)，很多教師都通過網(wǎng)絡(luò)查詢來獲取新的教學(xué)手段。但問題在于，部分教師沒有經(jīng)過充分思考，沒有將自身的教學(xué)特點(diǎn)和班級(jí)教學(xué)需求融入其中，這就導(dǎo)致學(xué)生沒有足夠大的學(xué)習(xí)空間，制約了學(xué)生接受新知識(shí)的能力。（三）師生之間沒有足夠的交流和溝通雖然部分小學(xué)數(shù)學(xué)課堂開展了小組課堂活動(dòng)，并且使用了多媒體技術(shù)進(jìn)行教學(xué)，但學(xué)生往往在小組討論中就只是對(duì)問題進(jìn)行討論，教師沒有引導(dǎo)學(xué)生對(duì)于問題本身進(jìn)行深入思考。如果教師沒有足夠的指導(dǎo)性，就不能達(dá)到正確的引導(dǎo)，無法掌握課堂氛圍。教師和學(xué)生之間不能夠進(jìn)行有效交流，教師對(duì)于學(xué)生掌握知識(shí)的程度也不能充分了解，不能夠進(jìn)行有針對(duì)性的教學(xué)，對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)也形不成有效幫助。三、提高小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)效果的相關(guān)措施（一）對(duì)課堂內(nèi)容進(jìn)行有效的整合與設(shè)計(jì)一節(jié)課只有40分鐘的課堂時(shí)間，教師必須要充分合理地運(yùn)用，所以要科學(xué)正確地設(shè)計(jì)課程單元。一方面要給予學(xué)生足夠的時(shí)間，對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行復(fù)習(xí)和學(xué)習(xí)；另一方面要帶動(dòng)學(xué)生在各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中保持注意力的高度集中，加強(qiáng)其對(duì)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的積極性，確保學(xué)生不會(huì)因?yàn)榻虒W(xué)環(huán)節(jié)過多而無法保持注意力，也不會(huì)因?yàn)閱我坏恼n程內(nèi)容造成學(xué)生對(duì)新知識(shí)接受感到吃力。具體方案：教師在課堂上進(jìn)行教學(xué)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)換時(shí)，在每個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)換過程中留給學(xué)生幾分鐘來復(fù)習(xí)和進(jìn)行預(yù)習(xí)，這樣能夠有助于學(xué)生有效地吸收和掌握知識(shí)，一般一節(jié)課的教學(xué)模塊在3～6個(gè)之間。（二）對(duì)課堂內(nèi)容和教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新小學(xué)數(shù)學(xué)教師可以針對(duì)小學(xué)生的思維模式，積極運(yùn)用多媒體技術(shù)，在課堂上播放相關(guān)的動(dòng)畫短片、學(xué)習(xí)視頻給學(xué)生演示課程，這有助于學(xué)生正確地理解課程知識(shí)，同時(shí)還在一定程度上激發(fā)了小學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的積極性。正確合理地在課堂上安排小組活動(dòng)和現(xiàn)代化教學(xué)手段，創(chuàng)設(shè)良好輕松的學(xué)習(xí)氛圍，可以有效提高數(shù)學(xué)課堂教學(xué)效果。例如，在學(xué)習(xí)《扇形統(tǒng)計(jì)圖》一課時(shí)，教師可以利用多媒體來展示扇形統(tǒng)計(jì)圖，引起學(xué)生的興趣。教師可以對(duì)此提問“你們知道這是什么圖形嗎？”這就充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生能夠更好地融入學(xué)習(xí)中，教師可以抓住機(jī)會(huì)，給學(xué)生講解數(shù)學(xué)扇形統(tǒng)計(jì)圖的相關(guān)知識(shí)。（三）加強(qiáng)師生之間的溝通交流課程教學(xué)要想做到因材施教，教師必須積極與學(xué)生溝通交流，掌握每個(gè)學(xué)生的個(gè)體特征，包括其學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和興趣愛好等。教師可以在中考或者期末考試后，對(duì)于學(xué)生的錯(cuò)誤題目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后將數(shù)學(xué)題目在數(shù)學(xué)課上與學(xué)生一起進(jìn)行研究和討論。要想提高教學(xué)質(zhì)量，就要關(guān)注目前小學(xué)數(shù)學(xué)的教學(xué)現(xiàn)狀。只有這樣才能夠根據(jù)教學(xué)現(xiàn)狀做出相應(yīng)的改善策略，針對(duì)目前的小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)現(xiàn)狀，教師要注重對(duì)課堂內(nèi)容的有效整合與設(shè)計(jì)，對(duì)課堂內(nèi)容和教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新，加強(qiáng)師生之間的溝通交流。只有這樣才能夠構(gòu)建高效課堂，促進(jìn)學(xué)生有效地進(jìn)行數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)，從而培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)生今后的發(fā)展。欲知大道，必先明史；溯其淵流，才能察其流向。研究語文的方法很多，如果我們從歷史的縱向角度出發(fā)，梳理我國語文教育發(fā)展的歷史脈絡(luò)，明確其中的標(biāo)志性事件，給予客觀的解讀和評(píng)價(jià)，對(duì)于掌握語文教育發(fā)展規(guī)律，指導(dǎo)語文教育實(shí)踐，都會(huì)具有重要的意義。一、語言的產(chǎn)生――語文教育發(fā)展的肇始語言是語文的構(gòu)成要素之一。談?wù)Z文，自然要談到語言。盡管有神創(chuàng)說、手勢(shì)說、勞動(dòng)叫喊說、社會(huì)契約說等，但馬克思主義認(rèn)為，勞動(dòng)創(chuàng)造了語言。恩格斯在《勞動(dòng)在從猿到人轉(zhuǎn)變過程中的作用》中指出，勞動(dòng)增進(jìn)了交往，發(fā)展原始人的思維，改善原始人的發(fā)音器官，使語言產(chǎn)生的社會(huì)、心理和生理?xiàng)l件逐步具備，原始人“口部的器官也逐漸學(xué)會(huì)了發(fā)出一個(gè)個(gè)清晰的音節(jié)”。伴隨著語言的產(chǎn)生，最初的語文教育也開始了：通過口耳相傳的形式，來進(jìn)行的“言”的教育。所謂“言”就是言語，即說話，就是為生產(chǎn)、生活服務(wù)的語言。語文教育融于生產(chǎn)勞動(dòng)、社會(huì)生活之中，是與習(xí)禮、習(xí)樂、習(xí)舞緊密聯(lián)系在一起的，并促進(jìn)了神話故事、歌謠、諺語等口頭文學(xué)的發(fā)展，豐富了語文教育的內(nèi)容。語言的產(chǎn)生，使人類具備了特有的表情達(dá)意、交流思想的工具，開啟了最初的語文教育，這是人類社會(huì)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。但這時(shí)的語文教育，有“語”無“文”，既是原始的，也是不完整的。二、文字的出現(xiàn)――完備形態(tài)的語文教育出現(xiàn)并不斷完善隨著社會(huì)發(fā)展，原始社會(huì)“聲教訖于四海”的教育形式，已經(jīng)越來越不能適應(yīng)人們傳授生產(chǎn)、生活經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的需要，人們迫切需要一種能記錄經(jīng)驗(yàn)、傳播知識(shí)的工具――文字。文字起源有很多說法，但產(chǎn)生于象形圖畫較為可信，如日字畫一個(gè)圓圈，中間打一點(diǎn)，⊙表示太陽；?表示月亮。后來，把兩個(gè)表示簡(jiǎn)單的具體意義的字組合在一起，用來表示復(fù)雜和抽象意義，如日＋月＝明，等等。六書中的象形、指事、會(huì)意，就是從這里總結(jié)出來的。象形圖畫經(jīng)過簡(jiǎn)化，成為書契的象形文字。在我國，成熟的文字就是商代的甲骨文??漢字的出現(xiàn)，使我們的祖先告別了蒙昧，進(jìn)入文明時(shí)代，也相應(yīng)地產(chǎn)生了識(shí)字、閱讀、寫作教學(xué)及教材，語文教育具備了完整的形式及內(nèi)容，并在漫長(zhǎng)的封建教育中得到不斷地完善和深化。因此，語文教育發(fā)展史上的第二次飛躍，就是文字的出現(xiàn)。但是，古代的語文教育是一種綜合性教育，還不是真正意義的學(xué)科教育。三、單獨(dú)設(shè)科――古今語文教育發(fā)展的分水嶺中國古代沒有獨(dú)立的語文課程，并且存在著脫離語言實(shí)際，脫離應(yīng)用實(shí)際，忽視文學(xué)教育，忽視知識(shí)教育的弊端。鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)以后，面對(duì)列強(qiáng)入侵和國家積貧積弱的局面，清政府內(nèi)交外困，不得不下諭“立?？婆e，以廣學(xué)校”，實(shí)施教育改革。1904年1月，清政府頒布由張之洞、張百熙、榮祿合定的《奏定學(xué)堂章程》。這就是“癸卯學(xué)制”，是我國第一個(gè)由政府正式頒布、并在全國范圍內(nèi)推行的學(xué)制?！蹲喽▽W(xué)堂章程》的頒布和實(shí)施，使語文課程從古代的綜合性學(xué)科中分離出來，開始獨(dú)立設(shè)科。此后，語文課程在修業(yè)年限、課程設(shè)置、課程宗旨、教學(xué)任務(wù)、教學(xué)原則、教材等方面不斷進(jìn)行探索改進(jìn)，學(xué)科體系逐步確立。語文單獨(dú)設(shè)科后，雖然也幾經(jīng)波折反復(fù)，但畢竟使語文從倫理道德教育轉(zhuǎn)向具有科學(xué)意義的學(xué)科教育，課程的性質(zhì)及主要目的開始轉(zhuǎn)變，語文教育發(fā)展進(jìn)入自覺時(shí)代。單獨(dú)設(shè)科，是古今語文教育發(fā)展的分水嶺，在學(xué)科的理論及實(shí)踐上都具有劃時(shí)代的意義。四、白話文進(jìn)入教學(xué)――語文教育發(fā)展走向現(xiàn)代白話文運(yùn)動(dòng)從晚清開始，與“五四”時(shí)期的國語運(yùn)動(dòng)相銜接。在白話文運(yùn)動(dòng)和國語運(yùn)動(dòng)的共同推動(dòng)下，北洋軍閥政府1920年通令全國，小學(xué)開設(shè)“國語”，主要教白話文；中學(xué)開設(shè)“國文”，仍然教文言文。在中國教育史上，這是白話文第一次進(jìn)入語文教材。之后，白話文在教材中逐步取得主導(dǎo)地位。黎錦熙在《改學(xué)校國文科為國語科》一文中引用胡適的話說：“這一道命令，把中國教育的革新，至少提早了二十年?！蔽难晕谋Ａ袅斯廨x燦爛的中國古代文化，其中有許多精美的文章，是必須繼承和發(fā)揚(yáng)的。但是，它在古代就和口頭語言相脫離，交際功能有很大的局限性。到了現(xiàn)代，文言文除研究、借鑒外，無論是作為口頭語言還是書面語言，都不能再為社會(huì)生活服務(wù)了，它已經(jīng)完成了自己的歷史使命。白話文與文言文的區(qū)別不僅是語言形式的區(qū)別，而是新舊文化、新舊觀念的區(qū)別。白話文進(jìn)入語文教學(xué)并逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位，使語文教學(xué)由幾千年的言文分離走向言文相合，代表了語文發(fā)展的正確方向，標(biāo)志著語文教育發(fā)展走向現(xiàn)代。五、確定工具性與人文性相統(tǒng)一的學(xué)科性質(zhì)――語文理論建設(shè)的重大突破長(zhǎng)期以來，語文學(xué)科性質(zhì)歧見多、爭(zhēng)論多。1959至1962年，全國范圍內(nèi)開展了語文課性質(zhì)、目的和基本任務(wù)等問題的大討論，討論的結(jié)果體現(xiàn)在1963年的語文教學(xué)大綱中。該大綱在前言部分開宗明義指出――語文是學(xué)習(xí)和工作的基礎(chǔ)工具?！肮ぞ哒f”得到確立，這對(duì)于匡正把語文課教成文學(xué)課或政治課的錯(cuò)誤傾向產(chǎn)生了積極的影響。但其主要是立足于功能方面來說的，理論上有很大的局限性。1996年，教育部在《全日制普通高級(jí)中學(xué)語文教學(xué)大綱》前言中提出：“語文是最重要的交際工具，也是最重要的文化載體?！?000年修訂這個(gè)大綱時(shí)，改為“語文是最重要的交際工具，是人類文化的重要組成部分”。2001年《全日制義務(wù)教育語文課程標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)一步指出：“工具性與人文性的統(tǒng)一，是語文課程的基本特點(diǎn)?！边@種提法既指出了語文的功能，又指出語文包含的豐富的思想文化內(nèi)涵，準(zhǔn)確全面地提煉出了語文的學(xué)科性質(zhì)，得到了學(xué)界及教師的普遍認(rèn)同。語文學(xué)科性質(zhì)的科學(xué)確定，對(duì)于確定教學(xué)目的、提出教學(xué)任務(wù)、編寫教材、制訂教學(xué)規(guī)范等都具有重要意義，是語文理論建設(shè)的一次重大突破。六、設(shè)立海外孔子學(xué)院――漢語在有組織的推廣中走向世界改革開放以來，我國的綜合國力不斷增強(qiáng)，國際地位穩(wěn)步提升，對(duì)外交流日益頻繁，漢語作為交流工具及中國文化的重要載體，在國際上受到越來越多人的青睞，全球范圍的漢語熱持續(xù)升溫。2004年11月，全球首家孔子學(xué)院在韓國成立。此后，為滿足國際上學(xué)習(xí)漢語需要的強(qiáng)勁增長(zhǎng)，我國先后在50多個(gè)國家和地區(qū)建立孔子學(xué)院140多家，成為傳播中國文化和推廣漢語教學(xué)的平臺(tái)。為進(jìn)一步促進(jìn)國際漢語熱的健康發(fā)展，2007年4月，我國在北京成立了孔子學(xué)院總部，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和綜合服務(wù)職能，為各國學(xué)習(xí)漢語和中國文化的人士提供支持和幫助。新時(shí)期漢語重新走向世界，是漢語重新走向振興的重要契機(jī)，對(duì)于弘揚(yáng)中華文化，增強(qiáng)中國與其他國家的交流與友好往來，都具有重要意義。營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)46、法律有權(quán)打破平靜?！R80國際職業(yè)培訓(xùn)業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)業(yè)咨詢師國際職業(yè)培訓(xùn)業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)業(yè)咨詢師81人:一生都在做兩件事選場(chǎng)努力人:一生都在做兩件事82營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件83營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件84牢記如果顧客滿意了卻花錢在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上,你愿意嗎?※以客戶為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐?算計(jì)客戶為中心※牢記85服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)1同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇8客戶期望值的差異2客戶期望值的提升7服務(wù)技能的不足3不合理的客戶需求6超負(fù)荷的工作壓力4服務(wù)需求的波動(dòng)5服務(wù)失誤所導(dǎo)致的投訴服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)86營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件87怎樣才能塑造良好的職業(yè)形象?擺正位置正確處理好關(guān)系同場(chǎng)合自我定位◎交往中以對(duì)方為中心好心要被別人認(rèn)\可行動(dòng)要被別人接受端正態(tài)度◎善解人意——不隨意對(duì)別人下判斷◎不拿自己折磨別人——不把自己的快樂建立在別人的痛苦之上◎不拿別人折磨自己—哪個(gè)背后無人說,哪個(gè)背后不說人怎樣才能塑造良好的職業(yè)形象?88課程內(nèi)容1、談話中怎樣做到尊重對(duì)方2、服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)與要求3、接聽電話的禮儀4、著裝禮儀、職場(chǎng)禮儀6、儀態(tài)舉止課程內(nèi)容89營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件90營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件91營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件92營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件93營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件94營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件95營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件96營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件97營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件98營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件99營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件100營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件101營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件102營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件103營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件104營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)課件105營(yíng)業(yè)廳工作