廣本售后業(yè)務(wù)流程課件

售后服務(wù)流程售后服務(wù)流程內(nèi)容提示

售后服務(wù)基本流程內(nèi)容提示售后服務(wù)基本流程售后服務(wù)基本流程招攬預(yù)約接待診斷估價零部件作業(yè)管理作業(yè)完工檢查清洗結(jié)算交車跟蹤售后服務(wù)基本流程招攬預(yù)約接待診斷估價零部件作業(yè)管理作業(yè)完工檢招攬方式目的

提高維修站的知名度提高服務(wù)受益

電視、報紙、傳單、戶外廣告等電話—短信—信函信件提前14天，電話提前7天，短信提前3天。招攬方式目的提高維修站的知名度電視、報紙、傳單預(yù)約

均化每日工作量保障客戶車輛能得到及時修理根據(jù)維修站自身容量接受用戶預(yù)約預(yù)約均化每日工作量預(yù)約邀請受理確定管理實施步驟考慮自身容量的方面設(shè)備人員場地電話、信函、短信等受理客戶預(yù)約來廠時間、作業(yè)內(nèi)容等登記管理卡、更新管理看板等預(yù)約邀請受理確定管理實施步驟考慮自身容量的方面設(shè)備人接待迅速出迎確認(rèn)來意受理車輛從接待到交車盡可能又一個人完成保持良好心態(tài)去迎接下一個用戶首問負(fù)責(zé)制接待迅速出迎確認(rèn)來意受理車輛從接待到交車盡可能又一個人

診斷

詢問故障現(xiàn)象故障再現(xiàn)確認(rèn)推測故障原因診斷詢問故障現(xiàn)象估價估價的步驟估計作業(yè)費用預(yù)計完工時間客戶確認(rèn)簽字說明交車程序新用戶的用戶檔案必須在交車前制作完成估價估價的步驟估計作業(yè)費用新用戶的用戶查詢是否有貨有貨無貨零部件零件部車間前臺溝通查詢是否有貨零部件零件部車間前臺溝通作業(yè)管理

作業(yè)指示確認(rèn)作業(yè)進(jìn)度控制完工時間要點：把握預(yù)定交車時間分配作業(yè)的三大標(biāo)準(zhǔn)時間人員設(shè)備作業(yè)管理作業(yè)指示要點：把握預(yù)定交車時間分配作業(yè)的三大標(biāo)準(zhǔn)維修保養(yǎng)車身保護(hù)維修作業(yè)進(jìn)度管理三件套葉子板罩鈑金保護(hù)油漆保護(hù)作業(yè)質(zhì)量管理故障核實明確作業(yè)內(nèi)容領(lǐng)取零部件實施修理記錄故障原因及追加項目簽字確認(rèn)維修保養(yǎng)車身保護(hù)維修作業(yè)進(jìn)度管理三件套作業(yè)質(zhì)量管理故障核實完檢核對問診表修理單逐項確認(rèn)作業(yè)是否完成（錯誤遺漏）有無物品遺留在車上與問診表確認(rèn)外觀簽字確認(rèn)發(fā)現(xiàn)作業(yè)有誤反饋前臺用戶確認(rèn)安排返修或預(yù)約重新完檢確保質(zhì)量，避免返工！自檢互檢完檢完檢核對問診表修理單逐項確認(rèn)發(fā)現(xiàn)作業(yè)有誤確保質(zhì)量，避清洗外觀清洗內(nèi)部清洗清洗結(jié)算制作結(jié)算單精確迅速清楚結(jié)算制作結(jié)算單精確交車說明作業(yè)內(nèi)容收取費用送別用戶將車輛駛?cè)牍の会槍τ脩粑姓f明作業(yè)項目維修發(fā)現(xiàn)的問題及對策下次保養(yǎng)時間里程我們的建議用戶簽字確認(rèn)前臺人員帶領(lǐng)用戶交費財務(wù)人員不要試圖向客戶解釋維修內(nèi)容收費后財務(wù)人員須向客戶表示感謝引導(dǎo)客戶到交車工位提示物品當(dāng)客戶的面取下三件套再次提醒下次保養(yǎng)時間里程請客戶上車目送客戶離去交車說明作業(yè)內(nèi)容收取費用送別用戶將車輛駛?cè)牍の挥脩艉炞指櫞_認(rèn)作業(yè)成果提高客戶滿意跟蹤確認(rèn)作業(yè)成果謝謝謝謝人有了知識，就會具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說“書中自有黃金屋?！蓖ㄟ^閱讀科技書籍，我們能豐富知識，培養(yǎng)邏輯思維能力；通過閱讀文學(xué)作品，我們能提高文學(xué)鑒賞水平，培養(yǎng)文學(xué)情趣；通過閱讀報刊，我們能增長見識，擴大自己的知識面。有許多書籍還能培養(yǎng)我們的道德情操，給我們巨大的精神力量，鼓舞我們前進(jìn)。人有了知識，就會具備各種分析能力，廣本售后業(yè)務(wù)流程課件售后服務(wù)流程售后服務(wù)流程內(nèi)容提示

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提高維修站的知名度提高服務(wù)受益

電視、報紙、傳單、戶外廣告等電話—短信—信函信件提前14天，電話提前7天，短信提前3天。招攬方式目的提高維修站的知名度電視、報紙、傳單預(yù)約

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診斷

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