團隊培訓課件

團隊合作

團隊合作

團隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團來了！團隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了一、什么是團隊?團伙

群體

分組、選組長、定組名1+1>2一、什么是團隊?分組、選組長、定組名1+1>2團隊的定義團隊（Team),又稱為工作團隊(WorkTeam),是通指為了一個共同的目標而在一起工作的一些人組成的協作單位。團隊合作，指的是一群有能力、有信念的人在特定的團隊中，為了一個共同的目標相互支持合作奮斗的過程。共同目標 互相依賴互相信任歸宿感 責任心團隊的定義團隊（Team),又稱為工作團隊(WorkTea什么是團隊呢?團隊就是不要讓另外一個人失敗，不要讓團隊任何一個人失敗。

----馬云什么是團隊呢?團隊就是不要讓另外一個人失敗，不要讓團隊任何一大成功依靠團隊，而個人只能取得小成功。

--比爾?蓋茨大成功依靠團隊，而個人只能取得小成功。一、團隊精神

團隊整體的價值觀、信念和奮斗意識，是團隊成員為了團隊的利益和目標而相互協作、共同奮斗的思想意識。1．歸屬意識：認識到團隊為自己提供了工作，個人命運與團隊是休戚相關的。2．親和意識：團隊成員在工作中互相依從、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的關系，如處在一個家庭中?！耙坏嗡鯓硬拍懿桓珊?”弟子們面面相覷,無法回答.釋迦牟尼說:“把它放到大海里去”。一、團隊精神團隊整體的價值觀、信念和奮斗意識，是團隊成

３．責任意識：恪盡職守、完成任務、勇于創(chuàng)新、遵守團隊規(guī)則等。４．自豪意識：認為自己所在的團隊有令他人羨慕的聲譽、社會地位和經濟收入等的榮耀心理。３．責任意識：恪盡職守、完成任務、勇于創(chuàng)新、遵守團隊規(guī)則沉心做事，不耍小聰明，或許短時間要吃虧，但是厚積薄發(fā)，總會在意想不到時發(fā)揮意想不到的作用。團結創(chuàng)新，干事創(chuàng)業(yè)，追求卓越。沉心做事，不耍小聰明，或許短時間要吃虧，但是厚積薄發(fā)，總會在一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他們所掌握的知識和專業(yè)技術，而85%是靠良好的心理素質和善于處理人際關系。

----戴爾·卡耐基

只為成功找方法，不為失敗找借口！一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他們所掌握的知識和專業(yè)技三等人----自己干二等人----用人干一等人----用組織人可以不偉大,但不可以沒有責任心。----比爾·蓋茨三等人----自己干人可以不偉大,但不可以沒有責任心?！拔铱梢?，你不行”模式你說可笑不可笑？別人花很長時間辦一件事，是慢；我花很長時間辦一件事，是仔細。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經吩咐就做某一件事，是越權；我這樣做，是有主動性。別人強烈堅持觀點，是頑固不化，我強烈堅持觀點，是堅定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負責任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新?！拔铱梢裕悴恍小蹦Ｊ侥阏f可笑不可笑？別人花很長時間辦一件事如何融入團隊低——放低姿態(tài)。牢記自己在工作資歷方面基本是一無所有，要尊重每一個老同事，不要對別人的行為評頭論足，明白別人怎么做那是別人的事，重要的是自己的工作做的如何，要認識到每一個存在既是合理！忍——小不忍則亂大謀。面對周圍人的冷言冷語甚至小動作，不公開、不回應、不傳播、不介入，兢兢業(yè)業(yè)做好自己的工作，讓你的工作成績能看得到，任憑風浪起，穩(wěn)坐釣魚船。

和——與團隊融合。加快融于團隊的進程，迅速變成“自己人”。盡快找一兩個可以很好交流的新朋友，扎下根基，逐步獲得整個團隊的認可。如何融入團隊低——放低姿態(tài)。牢記自己在工作資歷方面基本是一如何得到老板的青睞遵守規(guī)章制度:首先學習員工守則，熟悉企業(yè)文化。以便在制度規(guī)定的范圍內行使自己的職責，發(fā)揮所能。學會與人共事：要使自己能在崗位上“脫穎而出”，離不開同事的幫襯和扶持。對職場前輩取恭謙之態(tài)乃為上策。盡量地不介入人事關系中的是非漩渦，保持中立。上班不做私事：不看與業(yè)務無關的書刊，不煲電話粥，不在網上聊天。

多為企業(yè)考慮：高效節(jié)約，處處為企業(yè)考慮制定長遠目標：制定好自己的發(fā)展規(guī)劃，一步一步地去實現自己的人生目標。穩(wěn)定工作心態(tài)：天下沒有那么好端的飯碗，與其東奔西跳，還不如就地成才，開花結果。如何得到老板的青睞遵守規(guī)章制度:首先學習員工守則，熟悉企業(yè)團隊培訓課件猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背多聽聽我說話別總逼我讓我提點建議偶爾笑一笑問問我的感受別那么冷漠對我的工作多看兩眼別總向我證明你有多聰明猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背關于溝通

溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現形式進行信息傳遞和交換過程。溝通的功用：1.傳遞和收集信息;2.改善人際關系;3.改變成員態(tài)度和行為;4.帶來新創(chuàng)意和新方法。你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換，則各人手里還是一個蘋果。你有一種思想，我有一種思想，通過溝通那么兩人則擁有兩種思想。（蕭伯納）關于溝通溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表溝通的前提對別人感興趣尊重他人接受自己自信先理解別人再求被理解消除誤解增強信任可與言而不與言，失人；不可與言而與言，失言；知者不失人，亦不失言。

----孔子溝通的前提對別人感興趣可與言而不與言，失人；不可與言而與言，溝通的種類按溝通的媒介分類：1、文字溝通：用文字為信息傳播媒介2、口頭溝通：用口頭表達方式進行信息傳遞文字7％

語音38％

肢體55％混合溝通效果最好溝通的種類按溝通的媒介分類：有效溝通技巧有意識使用身體語言小心使用術語坦白承認自己的感覺使用開放型的問題耐心傾聽找出異議找出反對異議的根源建設性地反對“二元錢的故事”有效溝通技巧有意識使用身體語言“二元錢的故事”溝通的障礙及改善溝通的障礙1）缺乏信息或知識2）沒有傾聽3）沒有完全理解問題和詢問不當4）只顧按自己預先設計的思路發(fā)展5）不理解他人的需要

6）沒有經過慎重思考就得出結論7）失去耐心8）時間太短溝通的障礙及改善溝通的障礙溝通中的致命過失傲慢無禮：評價安慰、扮演或標榜為心理學家、諷刺挖苦、過分或不恰當的詢問發(fā)號施令：命令、威脅、多余的勸告回避：摸兩可、保留信息、轉移注意力溝通中的致命過失傲慢無禮：評價安慰、扮演或標榜為心理學無效溝通造成的負面影響自尊和自信降低沮喪和敵對部門之間矛盾失去創(chuàng)造力失去團隊精神錯誤無效無效溝通造成的負面影響自尊和自信降低給與正確的信息你的聲音是一種樂器為了清晰而強調運用語言、語調、音量和語速達到最好的溝通效果用第一人稱直截了當的表達自己的意思

選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯多用“請求”,不用命令在沒有說明原因之前不要說你喜歡什么或不喜歡什么給與正確的信息你的聲音是一種樂器身體語言通過身體語言改進溝通效果鏡面映現法 讓對方看到熟悉的自己！ 目光：遠觀、近看、廣視、注視； 表情：熱情、好奇、興趣 手勢：快－有力；慢－柔和 姿勢：站、立、行、走身體語言通過身體語言改進溝通效果口頭語言語調——高、低；大、小語速——快、慢；長、短話束——輕、重；緊、松口語——術語、習慣用語口頭語言語調——高、低；大、小文字語言更清晰、更具有說服力書寫力求簡潔、明了目的清晰突出主題、圍繞中心 表達什么？如何最簡短的描訴？文字語言更清晰、更具有說服力一個沒有受激勵的人，僅僅能發(fā)揮他的能力的20%-30%，而一旦受到激勵，他的能力可以發(fā)揮到80%-90%，相當于激勵前的3-4倍，可見激勵所起的重大效應。

---美國心理學家詹姆斯一個沒有受激勵的人，僅僅能發(fā)揮他的能力的20%-30%，而一二、團隊沖突在團隊的交流溝通過程中，由于員工與員工之間、員工與組織之間的目標、認識或情感互不相容或相互排斥，同時每個人對問題理解的差異、看問題的角度不同、以及個人恩怨，都會造成相互之間的矛盾，從而形成團隊沖突。二、團隊沖突在團隊的交流溝通過程中，由于員工與員工之間、員工沖突的定義沖突是指個人或團隊對于同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產生的矛盾。沖突是客觀存在的，是無法逃避的，是不以人的意志為轉移的。團隊之間的沖突可以分為兩類：建設性沖突與破壞性沖突。

危機是有可能變好或變壞的轉折點或關鍵時刻。

----《韋伯詞典》沖突的定義沖突是指個人或團隊對于同一事物持有不同的態(tài)度與處理沖突的表現

個人、團隊、組織及其組成部分之間很少交流；團隊間不是在相互合作與相互尊重的基礎上建立關系，而是基于對他人地位的羨慕、嫉妒和憤怒而產生惡劣的關系；團隊成員之間的關系惡化，個性抵觸增多；規(guī)章制度尤其是牽涉到生產當中細微領域的規(guī)章制度增多；各種秘密和傳聞不脛而走，小事情成了大事情，小問題成了大危機，很小的異議成了嚴重的爭議；組織、部門、團隊和團隊成員的成績下降。沖突的表現個人、團隊、組織及其組成部分之間很少交流；適時激發(fā)建設性沖突建設性沖突可以使組織中存在的不良功能和問題充分暴露出來，防止了事態(tài)的進一步演化，同時也可促進不同意見的交流和對自身弱點的檢討，有利于促進良性競爭。盡可能地溝通：良好的溝通是激發(fā)良性沖突的最好辦法。真誠的溝通能誘發(fā)團隊成員之間的良性互動和沖突。激發(fā)競爭意識：只有競爭才能激發(fā)沖突，要讓一個與世無爭的人激發(fā)起沖突特別是良性沖突是不可能的。適時激發(fā)建設性沖突建設性沖突可以使組織中存在的不良功能和問消除破壞性沖突的方法1．正視沖突雙方：發(fā)生沖突的雙方進行會晤和角色互換，直面沖突的原因和實質，通過坦誠地討論來確定并解決沖突。在討論過程中要注意溝通策略，不能針對人，只能針對事。2．沖突轉移目標3．團隊資源開發(fā)4．回避或抑制沖突5．團隊氣氛緩和6．團隊成員折中7．團隊上級命令8．改造團隊成員9．改變團隊結構消除破壞性沖突的方法1．正視沖突雙方：發(fā)生沖突的雙方進行會團隊培訓課件對待沖突的五種方法合作------贏家對贏家強迫------贏家對輸家讓步------輸家對贏家妥協------沒有贏家和輸家回避------輸家對輸家千里家書只為墻,再讓三尺又何仿?萬里長城今猶在,不見當年秦始皇。對待沖突的五種方法合作------贏家對贏家千里家書只為墻,團隊沖突處理技巧

1.反應要及時。沖突出現后，不能讓沖突久拖未決，這樣對沖突雙方容易造成長期的傷害。2.溝通要徹底。弄清沖突雙方的需求，再從中找到雙方的交集，非常有助于沖突的解決。3.思考要換位。4.寬恕要常有。忍一時風平浪靜退一步海闊天空。5.決策要冷靜。6.情緒要正面。7.態(tài)度要坦誠。君子坦蕩蕩，小人常戚戚團隊沖突處理技巧1.反應要及時。沖突出現后，不能讓沖突久團隊培訓課件團隊合作

團隊合作

團隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團來了！團隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了一、什么是團隊?團伙

群體

分組、選組長、定組名1+1>2一、什么是團隊?分組、選組長、定組名1+1>2團隊的定義團隊（Team),又稱為工作團隊(WorkTeam),是通指為了一個共同的目標而在一起工作的一些人組成的協作單位。團隊合作，指的是一群有能力、有信念的人在特定的團隊中，為了一個共同的目標相互支持合作奮斗的過程。共同目標 互相依賴互相信任歸宿感 責任心團隊的定義團隊（Team),又稱為工作團隊(WorkTea什么是團隊呢?團隊就是不要讓另外一個人失敗，不要讓團隊任何一個人失敗。

----馬云什么是團隊呢?團隊就是不要讓另外一個人失敗，不要讓團隊任何一大成功依靠團隊，而個人只能取得小成功。

--比爾?蓋茨大成功依靠團隊，而個人只能取得小成功。一、團隊精神

團隊整體的價值觀、信念和奮斗意識，是團隊成員為了團隊的利益和目標而相互協作、共同奮斗的思想意識。1．歸屬意識：認識到團隊為自己提供了工作，個人命運與團隊是休戚相關的。2．親和意識：團隊成員在工作中互相依從、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的關系，如處在一個家庭中?！耙坏嗡鯓硬拍懿桓珊?”弟子們面面相覷,無法回答.釋迦牟尼說:“把它放到大海里去”。一、團隊精神團隊整體的價值觀、信念和奮斗意識，是團隊成

３．責任意識：恪盡職守、完成任務、勇于創(chuàng)新、遵守團隊規(guī)則等。４．自豪意識：認為自己所在的團隊有令他人羨慕的聲譽、社會地位和經濟收入等的榮耀心理。３．責任意識：恪盡職守、完成任務、勇于創(chuàng)新、遵守團隊規(guī)則沉心做事，不耍小聰明，或許短時間要吃虧，但是厚積薄發(fā)，總會在意想不到時發(fā)揮意想不到的作用。團結創(chuàng)新，干事創(chuàng)業(yè)，追求卓越。沉心做事，不耍小聰明，或許短時間要吃虧，但是厚積薄發(fā)，總會在一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他們所掌握的知識和專業(yè)技術，而85%是靠良好的心理素質和善于處理人際關系。

----戴爾·卡耐基

只為成功找方法，不為失敗找借口！一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他們所掌握的知識和專業(yè)技三等人----自己干二等人----用人干一等人----用組織人可以不偉大,但不可以沒有責任心。----比爾·蓋茨三等人----自己干人可以不偉大,但不可以沒有責任心。“我可以，你不行”模式你說可笑不可笑？別人花很長時間辦一件事，是慢；我花很長時間辦一件事，是仔細。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經吩咐就做某一件事，是越權；我這樣做，是有主動性。別人強烈堅持觀點，是頑固不化，我強烈堅持觀點，是堅定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負責任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新?！拔铱梢?，你不行”模式你說可笑不可笑？別人花很長時間辦一件事如何融入團隊低——放低姿態(tài)。牢記自己在工作資歷方面基本是一無所有，要尊重每一個老同事，不要對別人的行為評頭論足，明白別人怎么做那是別人的事，重要的是自己的工作做的如何，要認識到每一個存在既是合理！忍——小不忍則亂大謀。面對周圍人的冷言冷語甚至小動作，不公開、不回應、不傳播、不介入，兢兢業(yè)業(yè)做好自己的工作，讓你的工作成績能看得到，任憑風浪起，穩(wěn)坐釣魚船。

和——與團隊融合。加快融于團隊的進程，迅速變成“自己人”。盡快找一兩個可以很好交流的新朋友，扎下根基，逐步獲得整個團隊的認可。如何融入團隊低——放低姿態(tài)。牢記自己在工作資歷方面基本是一如何得到老板的青睞遵守規(guī)章制度:首先學習員工守則，熟悉企業(yè)文化。以便在制度規(guī)定的范圍內行使自己的職責，發(fā)揮所能。學會與人共事：要使自己能在崗位上“脫穎而出”，離不開同事的幫襯和扶持。對職場前輩取恭謙之態(tài)乃為上策。盡量地不介入人事關系中的是非漩渦，保持中立。上班不做私事：不看與業(yè)務無關的書刊，不煲電話粥，不在網上聊天。

多為企業(yè)考慮：高效節(jié)約，處處為企業(yè)考慮制定長遠目標：制定好自己的發(fā)展規(guī)劃，一步一步地去實現自己的人生目標。穩(wěn)定工作心態(tài)：天下沒有那么好端的飯碗，與其東奔西跳，還不如就地成才，開花結果。如何得到老板的青睞遵守規(guī)章制度:首先學習員工守則，熟悉企業(yè)團隊培訓課件猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背多聽聽我說話別總逼我讓我提點建議偶爾笑一笑問問我的感受別那么冷漠對我的工作多看兩眼別總向我證明你有多聰明猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背關于溝通

溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現形式進行信息傳遞和交換過程。溝通的功用：1.傳遞和收集信息;2.改善人際關系;3.改變成員態(tài)度和行為;4.帶來新創(chuàng)意和新方法。你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換，則各人手里還是一個蘋果。你有一種思想，我有一種思想，通過溝通那么兩人則擁有兩種思想。（蕭伯納）關于溝通溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表溝通的前提對別人感興趣尊重他人接受自己自信先理解別人再求被理解消除誤解增強信任可與言而不與言，失人；不可與言而與言，失言；知者不失人，亦不失言。

----孔子溝通的前提對別人感興趣可與言而不與言，失人；不可與言而與言，溝通的種類按溝通的媒介分類：1、文字溝通：用文字為信息傳播媒介2、口頭溝通：用口頭表達方式進行信息傳遞文字7％

語音38％

肢體55％混合溝通效果最好溝通的種類按溝通的媒介分類：有效溝通技巧有意識使用身體語言小心使用術語坦白承認自己的感覺使用開放型的問題耐心傾聽找出異議找出反對異議的根源建設性地反對“二元錢的故事”有效溝通技巧有意識使用身體語言“二元錢的故事”溝通的障礙及改善溝通的障礙1）缺乏信息或知識2）沒有傾聽3）沒有完全理解問題和詢問不當4）只顧按自己預先設計的思路發(fā)展5）不理解他人的需要

6）沒有經過慎重思考就得出結論7）失去耐心8）時間太短溝通的障礙及改善溝通的障礙溝通中的致命過失傲慢無禮：評價安慰、扮演或標榜為心理學家、諷刺挖苦、過分或不恰當的詢問發(fā)號施令：命令、威脅、多余的勸告回避：摸兩可、保留信息、轉移注意力溝通中的致命過失傲慢無禮：評價安慰、扮演或標榜為心理學無效溝通造成的負面影響自尊和自信降低沮喪和敵對部門之間矛盾失去創(chuàng)造力失去團隊精神錯誤無效無效溝通造成的負面影響自尊和自信降低給與正確的信息你的聲音是一種樂器為了清晰而強調運用語言、語調、音量和語速達到最好的溝通效果用第一人稱直截了當的表達自己的意思

選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯多用“請求”,不用命令在沒有說明原因之前不要說你喜歡什么或不喜歡什么給與正確的信息你的聲音是一種樂器身體語言通過身體語言改進溝通效果鏡面映現法 讓對方看到熟悉的自己！ 目光：遠觀、近看、廣視、注視； 表情：熱情、好奇、興趣 手勢：快－有力；慢－柔和 姿勢：站、立、行、走身體語言通過身體語言改進溝通效果口頭語言語調——高、低；大、小語速——快、慢；長、短話束——輕、重；緊、松口語——術語、習慣用語口頭語言語調——高、低；大、小文字語言更清晰、更具有說服力書寫力求簡潔、明了目的清晰突出主題、圍繞中心 表達什么？如何最簡短的描訴？文字語言更清晰、更具有說服力一個沒有受激勵的人，僅僅能發(fā)揮他的能力的20%-30%，而一旦受到激勵，他的能力可以發(fā)揮到80%-90%，相當于激勵前的3-4倍，可見激勵所起的重大效應。

---美國心理學家詹姆斯一個沒有受激勵的人，僅僅能發(fā)揮他的能力的20%-30%，而一二、團隊沖突在團隊的交流溝通過程中，由于員工與員工之間、員工與組織之間的目標、認識或情感互不相容或相互排斥，同時每個人對問題理解的差異、看問題的角度不同、以及個人恩怨，都會造成相互之間的矛盾，從而形成團隊沖突。二、團隊沖突在團隊的交流溝通過程中，由于員工與員工之間、員工沖突的定義沖突是指個人或團隊對于同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產生的矛盾。沖突是客觀存在的，是無法逃避的，是不以人的意志為轉移的。團隊之間的沖突可以分為兩類：建設性沖突與破壞性沖突。

危機是有可能變好或變壞的轉折點或關鍵時刻。

----《韋伯詞典》沖突的定義沖突是指個人或團隊對于同一事物持有不同的態(tài)度與處理沖突的表現

個人、團隊、組織及其組成部分之間很少交流；團隊間不是在相互合作與相互尊重的基礎上建立關系，而是基于對他人地位的羨慕、嫉妒和憤